使用 AI 生成的摘要提高效率

在客户服务中，座席经常在呼叫中断或 AI 座席转接后浪费宝贵的时间来赶上过去的交互。他们需要快速理解以前的讨论，以便更好地为客户服务。

Cisco AI Assistant 提供先前交互的简明摘要，使座席能够无缝地继续对话，而无需重新收集信息。这种即时访问使座席能够专注于提供有效的解决方案，从而更快地解决问题和更具凝聚力的客户体验。最终，它通过防止客户在座席审查不必要的交互细节时重复自己或等待来改善客户情绪并提高 CSAT。

处理之前掉线的呼叫

客户发现重复自己很令人沮丧，尤其是在呼叫中断之后。现在，座席可以从呼叫中断的地方接听，从而减少挫败感和处理时间，同时使座席能够更高效地工作。

Cisco AI 助手提供最近中断的交互的摘要，详细说明呼叫的原因和上次讨论的作。这使代理能够无缝地恢复对话。

掉线呼叫摘要显示有关最近呼叫代理的信息。在与客户共享此摘要的任何部分之前，请确保客户的身份已经过验证。

1	在 Agent Desktop 的任务页面上，将您的空闲状态更改为可用以接受传入呼叫。
2	当您接到客户呼叫时，单击传入呼叫弹出框中的 应答。右上角将显示 Cisco AI Assistant 摘要通知弹出窗口。这将通知您，掉线的对话摘要已可供查看。
3	单击通知弹出框打开助手，或直接单击标题中的 Cisco AI Assistant 图标查看摘要。
4	查看摘要以了解呼叫断开的原因及其在呼叫断开前的上下文。在披露任何信息之前，请务必验证客户的身份。当呼叫超过 30 秒并且客户在 24 小时内回拨至联系人中心时，将生成呼叫中断摘要。上一次呼叫必须未按预期完成，导致呼叫终止类型或终止原因不是“正常”，例如“突然断开连接”、“放弃”、“传输错误”、“系统错误”或“队列超时”。
5	单击“点赞”或 “大拇指朝下 ”图标，以指示摘要是否有帮助，以提供有关生成的摘要的反馈。
6	继续与客户交互以处理他们的查询。
7	处理完呼叫后，结束呼叫。呼叫结束后，将不再在 AI Assistant 小组件中有空呼叫断开摘要。观看此简短视频，了解 AI 生成的摘要如何帮助您更有效地管理之前掉线的呼叫。

越来越多的客户转向 AI 代理来解决问题，但有时需要人工帮助。

Cisco AI 助手提供最近交互的摘要，详细说明联系原因、转移原因和对话上下文。这使代理可以无缝地继续与客户进行讨论并快速提供解决方案。

1	在 Agent Desktop 的任务页面上，将您的空闲状态更改为可用以接受传入呼叫。
2	当您接到客户呼叫时，单击传入呼叫弹出框中的应答 。右上角将显示 Cisco AI Assistant 摘要通知弹出窗口。这会通知你 AI 代理转移呼叫的对话摘要已准备好进行查看。
3	单击通知弹出框打开助手，或直接单击标题中的 Cisco AI Assistant 图标查看摘要。
4	查看摘要以了解呼叫的原因、转移的原因以及呼叫转接到人工代理之前的上下文。
5	单击“点赞”或 “大拇指朝下 ”图标，以指示摘要是否有帮助，以提供有关生成的摘要的反馈。
6	继续与客户交互以处理他们的查询。
7	处理完呼叫后，结束呼叫。呼叫结束后，AI 代理传输摘要将不再有空在 AI Assistant 小组件中。观看此简短视频，演示 AI 生成的摘要如何帮助代理更有效地管理从 AI 代理转接的呼叫。