U korisničkoj službi agenti često gube dragocjeno vrijeme nadoknađujući prošle interakcije nakon isporuke poziva ili primopredaje od AI agenta. Moraju brzo razumjeti prethodne rasprave kako bi bolje služili kupcu.

Cisco AI Assistant nudi sažete sažetke prethodnih interakcija, omogućujući agentima da neometano nastave razgovore bez potrebe za ponovnim prikupljanjem informacija. Ovaj neposredni pristup omogućuje agentima da se usredotoče na pružanje učinkovitih rješenja, što dovodi do bržih rezolucija i kohezivnijeg korisničkog iskustva. U konačnici, poboljšava raspoloženje kupaca i pojačava CSAT sprječavajući kupce da se moraju ponavljati ili čekati dok agent pregledava nepotrebne detalje interakcije.

Rukovanje prethodno odbačenim pozivima

Kupcima je frustrirajuće ponoviti se, posebno nakon pada poziva. Sada agenti mogu nastaviti tamo gdje je poziv stao, smanjujući frustraciju i vrijeme rukovanja, istovremeno osnažujući agente da rade učinkovitije.

Cisco AI Assistant daje sažetak nedavno prekinute interakcije, detaljno opisujući razlog poziva i posljednju radnju o kojoj se raspravljalo. To omogućuje agentima da neprimjetno nastave razgovor.

Sažetak prekinutog poziva predstavlja informacije o nedavnim pozivima agentima. Provjerite je li identitet kupca potvrđen prije nego što s njim podijelite bilo koji dio ovog sažetka.

1

Na stranici zadatka Agent Desktop promijenite dostupnost uDostupno za prihvaćanje dolaznih poziva.

2

Kada primite poziv klijenta, kliknite Odgovori u skočnom pregledu dolaznog poziva.

U gornjem desnom kutu pojavljuje se skočni prozor sa sažetkom obavijesti Cisco AI pomoćnika . To vas obavještava da je sažetak razgovora prekinutog poziva spreman za pregled.

3

Kliknite popover obavijesti da biste otvorili pomoćnika ili izravno kliknite ikonu Cisco AI Assistant u zaglavlju da biste vidjeli sažetak.

4

Pregledajte sažetak da biste saznali razlog ispuštanja poziva i njegov kontekst prije prekida poziva.

Provjerite jeste li potvrdili identitet kupca prije nego što otkrijete bilo kakve podatke.

Sažeci ispuštanja poziva generiraju se kada je poziv duži od 30 sekundi, a klijent ponovno nazove u kontaktni centar u roku od 24 sata. Prethodni poziv ne smije biti dovršen na očekivani način, što rezultira vrstom završetka poziva ili razlogom završetka koji nije "Normalno", kao što su "Iznenadni prekid veze", "Napušteno", "Pogreška prijenosa", "Pogreška sustava" ili "Vremensko ograničenje reda čekanja.".
5

Pošaljite povratne informacije o generiranom sažetku klikom na ikonu Palac gore ili Palac dolje kako biste naznačili je li sažetak koristan.

6

Nastavite interakciju s klijentom da biste obradili njihove upite.

7

Kada je poziv obrađen, završite poziv.

Nakon završetka poziva sažetak ispuštanja poziva više neće biti dostupan u widgetu AI pomoćnika.

Pogledajte ovaj kratki videozapis koji pokazuje kako vam sažeci generirani umjetnom inteligencijom mogu pomoći u učinkovitijem upravljanju prethodno ispuštenim pozivima.

Rukovanje pozivima prenesenima od AI agenta

Sve više kupaca obraća se agentima umjetne inteligencije za rješavanje problema, ali ponekad je potrebna ljudska pomoć.

Cisco AI Assistant pruža sažetak nedavnih interakcija, detaljno opisujući razlog kontakta, razlog prijenosa i kontekst razgovora. To omogućuje agentu da neprimjetno nastavi raspravu s kupcem i brzo pruži rješenje.

1

Na stranici zadatka Agent Desktop promijenite dostupnost uDostupno za prihvaćanje dolaznih poziva.

2

Kada primite poziv klijenta, kliknite Odgovori u skočnom pregledu dolaznog poziva.

U gornjem desnom kutu pojavljuje se skočni prozor sa sažetkom obavijesti Cisco AI pomoćnika . To vas obavještava da je sažetak razgovora poziva za prijenos AI agenta spreman za pregled.

3

Kliknite popover obavijesti da biste otvorili pomoćnika ili izravno kliknite ikonu Cisco AI Assistant u zaglavlju da biste vidjeli sažetak.

4

Pregledajte sažetak kako biste razumjeli razlog poziva, razlog prijenosa i njegov kontekst prije nego što je poziv prenesen ljudskom agentu.

5

Pošaljite povratne informacije o generiranom sažetku klikom na ikonu Palac gore ili Palac dolje kako biste naznačili je li sažetak koristan.

6

Nastavite interakciju s klijentom da biste obradili njihove upite.

7

Kada je poziv obrađen, završite poziv.

Nakon završetka poziva, sažetak prijenosa AI agenta više neće biti dostupan u widgetu AI pomoćnika.

Pogledajte ovaj kratki videozapis koji pokazuje kako sažeci generirani umjetnom inteligencijom mogu pomoći agentima u učinkovitijem upravljanju pozivima prenesenima od agenata umjetne inteligencije.