Vérifier le statut du dernier courrier électronique envoyé à un utilisateur

Lorsqu’un utilisateur reçoit un courrier électronique de Webex, vous pouvez vérifier et voir si ce courrier électronique a été envoyé avec succès ou non. Le tableau ci-dessous vous montre les statuts possibles d’un courrier électronique et les actions que vous pouvez effectuer pour faciliter le dépannage Si le courrier électronique n’a pas encore été livré.

Statut du courrier électronique

Description

Action

Aucun

Aucun courrier électronique n’a été envoyé récemment à l’utilisateur.

NA.

En cours

Le courrier électronique est actuellement envoyé à l’utilisateur.

Aucune action n’est nécessaire.

Livré

Le courrier électronique a été envoyé avec succès à l’utilisateur.

Aucune action n’est nécessaire.

Inconnu

Un courrier électronique a été envoyé à l’utilisateur, mais le statut n’a pas pu être suivi.

Attendez un certain temps et si le statut ne change pas, vous pouvez essayer de renvoyer le courrier électronique.

Erreur

Le courrier électronique n’a pas été envoyé avec succès à l’adresse électronique de l’utilisateur.

Vous pouvez voir la réponse à partir du serveur d’adresse électronique de l’utilisateur pour savoir pourquoi il n’a pas reçu le courrier électronique. Vous pouvez également effacer l’adresse électronique de l’utilisateur dans la liste rebond (suppression) avant de tenter de renvoyer le courrier électronique.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à utilisateurset sélectionnez un utilisateur.

2

Sélectionnez dernier statut de courrier électronique sous détails de l' utilisateur.

Supprimer l’adresse électronique d’un utilisateur de la liste de rebond (suppression)

Si les utilisateurs ne reçoivent pas les courriers électroniques des services Webex, cela peut signifier que leurs adresses électroniques ont été placées sur la liste de suppression de Cisco. Si le dernier courrier électronique qui leur a été envoyé a un statut d’erreur, vous pouvez effacer ces utilisateurs de la liste de suppression.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à utilisateurset sélectionnez un utilisateur.

2

Sélectionnez dernier statut de courrier électronique sous détails de l' utilisateur.

3

Cliquez sur supprimer de la liste de rebond.