Activation ou désactivation du bouclier de protection des données pour les appels

La fonction Bouclier de confidentialité permet aux agents de mettre en pause l'enregistrement d'informations sensibles pendant un appel. Cette fonction protège les informations des clients, telles que les numéros de carte de crédit et de sécurité sociale. Bien que l'enregistrement des appels soit en pause, les métadonnées de l'appel telles que la durée, le numéro de téléphone, le chemin d'accès de routage et d'autres informations liées aux appels sont toujours enregistrées dans la base de données du centre de contact.

Pour activer ou désactiver le bouclier de confidentialité :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > centre d'appels.

3

Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du service partagé > sécurité.

4

Dans la section Bouclier de protection, utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonction de protection de la confidentialité. La fonctionnalité est activée par défaut. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas interrompre l'enregistrement des informations sensibles pendant un appel. N'envisagez ce paramètre que si l'option Pause/Reprise activée pour les files d'attente n'est pas activée dans Management Portal (Mise à disposition> Points d'entrée/Files d'attente > File d'attente/File d'attente de numérotation externe> Paramètres avancés).

Activer ou désactiver les pièces jointes pour les conversations et les courriers électroniques

Webex Contact Center prend en charge les extensions de fichier suivantes en tant que pièces jointes :

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


 

  • Les images incorporées ne sont pas prises en charge dans les pièces jointes.

  • Vous pouvez envoyer et recevoir jusqu'à 10 fichiers. La taille totale du fichier doit être inférieure à 25 Mo. Lorsque les pièces jointes de courrier électronique dépassent 25 Mo, quelques pièces jointes sont abandonnées pour rester dans la limite de taille de fichier, puis affectées à un agent.

Pour activer ou désactiver des pièces jointes pour les conversations et les courriers électroniques :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > centre d'appels.

3

Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du service partagé > sécurité.

4

Dans la section Pièces jointes aux conversations et aux courriers électroniques, utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas envoyer ou recevoir de pièces jointes dans un chat ou un courrier électronique.


 

Le bouton bascule Pièces jointes de conversation et d'e-mail est activé par défaut.

Configurer le caviardage et le déplacement pour les discussions et les e-mails

Pour configurer la fonction Biffer ou abandonner pour les conversations et les courriers électroniques :
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > centre d'appels.

3

Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du service partagé > sécurité.

4

Dans la section Paramètres de sécurité pour les conversations et les courriers électroniques , choisissez le bouton radio Caviarder ou Supprimer . Par défaut, Biffer est sélectionné.

  • Rédaction : masquez les informations confidentielles des utilisateurs lors du contenu des discussions et des e-mails.

    Les règles suivantes s'appliquent à la biffure :

    Si "Ensuite,

    Des données confidentielles sont détectées dans un courrier électronique entrant ou sortant (ligne objet, corps ou pièces jointes).

    • Le contenu spécifique est biffé pour l'objet et le corps du courrier électronique.

    • Les pièces jointes contenant des informations sensibles sont supprimées.

    • L'expéditeur est averti que la rédaction a été appliquée.

    Des informations sensibles sont détectées dans un message de conversation en ligne (dans le corps ou les pièces jointes).

    • Le contenu est biffé avant d'être envoyé. Seul le contenu mis à jour est disponible pour l'expéditeur et le destinataire.

    • Les pièces jointes contenant des informations sensibles sont supprimées.

    • L'expéditeur est averti que la rédaction a été appliquée.

  • Supprimer : bloquez les messages de discussion et les e-mails contenant des informations confidentielles.

    Les règles suivantes s'appliquent à Abandonner :

    Si

    Procédez comme suit

    Des données confidentielles sont détectées dans un courrier électronique entrant ou sortant (ligne objet, corps ou pièces jointes).

    • Les courriers électroniques, y compris leurs pièces jointes, sont abandonnés.

    • L'expéditeur est averti que la remise a échoué en raison de violations de stratégie.

    Des informations sensibles sont détectées dans un message de conversation en ligne (dans le corps ou les pièces jointes).

    • Le message et les pièces jointes sont abandonnés.

    • L'expéditeur est averti que le rejet a été appliqué.

5

Dans la section Bannière de sécurité pour les conversations en ligne, utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction.

Lorsque vous activez cette fonctionnalité, le système affiche le message de bannière de sécurité suivant pour le chat : Ne partagez pas d'informations personnelles/confidentielles dans les messages de chat ou les pièces jointes.

Configurer la stratégie de sécurité du contenu

La stratégie de sécurité de contenu vous permet de définir une liste autorisée de domaines approuvés auxquels vous pouvez accéder à partir de Webex applications Contact Center. Cela permet d'assurer la conformité de la structure de stratégie de sécurité du contenu que les navigateurs appliquent. Pour en savoir plus sur la politique de sécurité du contenu, reportez-vous à https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pour ajouter un domaine approuvé à la liste autorisée :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > centre d'appels.

3

Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du service partagé > sécurité.

4

Dans la section Liste de stratégies de sécurité de contenu autorisées, entrez le domaine de la ressource Web à laquelle vous devez accéder.

5

Cliquez sur Ajouter.

Le domaine apparaît dans us la liste des domaines enregistrés.


 

  • Pour supprimer un domaine, cliquez sur la marque x sur le nom de domaine. Les domaines marqués en gris sont obligatoires et ne peuvent pas être supprimés.

  • Si Agent Desktop est intégré à un iFrame d'un autre domaine d'une organisation, ajoutez le domaine à la liste des domaines autorisés. de la politique de sécurité du contenu. Après avoir ajouté le domaine à la liste autorisée, le chargement du Agent Desktop dans un iFrame prend 10 minutes. Vous pouvez soit recharger, soit vous reconnecter à Agent Desktop pour visualiser les modifications.

Adresses IP source de Webex centre de contact

Cet article répertorie les adresses IP source que vous devez autoriser sur le pare-feu. Avec cette configuration, Webex centre de contact peut passer des appels réseau vers les services externes hébergés dans vos locaux, via vos pare-feu. Ce paramètre s'applique à divers cas d'utilisation tels que les nœuds HTTP Flow Designer ou les webhooks externes.

Ces adresses IP sont destinées aux clients qui doivent autoriser Webex Contact Center comme source. Ce paramètre s'applique à tous les appels réseau provenant de centres de données et transmis sur Internet via les passerelles NAT (Network Address Translation). Nous ne fournissons pas IP adresses de Webex Contact Center comme adresse de destination car les demandes entrantes aux centres de données passent par des équilibreurs de charge et les adresses de IP sont dynamiques.

Les adresses de IP suivantes sont définies pour chaque centre de données. Selon votre pays d'exploitation, les adresses de IP source varient. Pour plus d'informations sur les centres de données pris en charge, consultez l'article Localité des données dans Webex Contact Center .


 

Cet article concerne uniquement les adresses de IP source pour Webex Contact Center. Pour plus d'informations sur les domaines requis pour le Agent Desktop, consultez la section Accès au domaine requis pour le bureau dans Cisco Webex Contact Center Guide de configuration et d'administration.

Data center

Adresses IP source

États-Unis

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Royaume-Uni

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australie

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Allemagne

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japon

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapour

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68