Aperçu

Avant de pouvoir revendiquer des utilisateurs, vous devez vérifier que vous possédez le domaine.

Selon le nombre d’utilisateurs que vous souhaitez revendiquer, vous pouvez choisir l’une des méthodes suivantes :

  • Méthode 1 : Demander aux utilisateurs— affiche une liste de jusqu’à 250 utilisateurs que vous pouvez prétendre en dehors de votre organisation.


    S’il y a plus de 250 utilisateurs à réclamer et que vous souhaitez effectuer des modifications à la liste, vous devez exporter le fichier CSV et suivre les étapes de la méthode 2 : Demandez aux utilisateurs avec un fichier CSV de continuer avec le processus de réclamation.

  • Méthode 2 : Fichier CSV ajouter ou modifierdes utilisateurs — exporte un fichier CSV de tous les utilisateurs qui ne font pas partie de votre organisation. Vous pouvez modifier le fichier CSV pour choisir qui vous souhaitez réclamer.

  • Méthode 3 : Ajouter des utilisateurs manuellement— ajoutez individuellement jusqu’à 25 adresses électroniques ou noms des utilisateurs que vous souhaitez réclamer.

Avant de commencer

Si vous souhaitez autoriser les utilisateurs à migrer le contenu de leur ancien compte vers leur nouveau compte, vous pouvez activer l' option autoriser les utilisateurs à effectuer leurs conversations Webex teams avec eux dans l' onglet Paramètres.


Les utilisateurs qui sont autorisés à migrer leur contenu sont revendiqués par une demande retardée lorsque vous activez ce paramètre.

Lorsque vous réclamez une compte utilisateur, vous pouvez choisir de :

  • Réclamation immédiate: les comptes utilisateur sont immédiatement déplacés vers votre organisation et vous pouvez commencer à gérer et à leur attribuer des licences. Ils peuvent décider de ce qu’ils doivent faire avec leur ancien compte utilisateur la prochaine fois qu’ils se connecteront.

  • Retardsde réclamation — les utilisateurs ont 14 jours pour décider s’ils souhaitent migrer leurs conversations Webex teams de leur ancien compte vers leur nouveau compte. S’ils ne prennent pas de décision dans les 14 jours, alors leurs comptes utilisateur et leurs conversations Webex Teams sont automatiquement déplacés vers votre organisation. Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs migrent leurs Webex Teams conversations avec eux, vous pouvez désactiver l’option de revendication retardée.


Avant de revendiquer des comptes utilisateur, désactivez le Connecteur de répertoire Cisco si vous l’utilisez pour gérer les utilisateurs.

Vous ne pouvez pas réclamer un utilisateur s’il fait partie d’une organisation existante sur laquelle SSO ou synchronisation du repertoire activés.

Si vous n’avez pas de domaines vérifiés, vous ne pourrez pas revendiquer des utilisateurs en dehors de votre organisation. Vous ne pourrez pas revendiquer les utilisateurs qui partagent le même domaine que celui utilisé par votre organisation jusqu’à ce que le domaine soit vérifié.

Méthode 1 : Intégrer des utilisateurs

Vous pouvez voir une liste d’utilisateurs que vous pouvez réclamer. S’il y a plus de 250 utilisateurs que vous pouvez réclamer, vous pouvez soit continuer de les réclamer, soit exporter le fichier CSV pour afficher la liste des utilisateurs.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.Webex.com, allez à utilisateurs, cliquez sur gérer les utilisateurset sélectionnez demander aux utilisateurs.

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Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez réclamer et cliquez sur suivant.

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Suivez les instructions de l’Assistant pour attribuer des licences. Si vous utilisez un modèle d’attribution automatique des licences, les licences sont attribuées automatiquement pour les nouveaux utilisateurs.

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Cliquez sur Enregistrer.

Méthode 2 : Demander aux utilisateurs un fichier CSV

Vous pouvez choisir de revendiquer les utilisateurs avec un fichier CSV Si vous souhaitez exporter une liste de tous les utilisateurs qui ne font pas partie de votre organisation.

Si vous souhaitez passer d’une réclamation immédiate à une réclamation ou retarder (e) à un utilisateur, vous devez exporter un fichier CSV différent après avoir activé ou désactivé l' option autoriser les utilisateurs à faire une conversation Webex teams avec eux .

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.Webex.com, allez à utilisateurs, cliquez sur gérer les utilisateurset sélectionnez CSV ajouter ou modifier des utilisateurs.

2

Sélectionnez les utilisateurs qui ne font pas partie de mon organisation et cliquez sur Exporter pour exporter le fichier CSV.

3

Modifiez les utilisateurs dans le fichier CSV si nécessaire.

4

Cliquez sur Importer pour télécharger le fichier CSV et cliquez sur suivant. Si vous utilisez un modèle d’attribution automatique des licences, les licences sont attribuées automatiquement pour les nouveaux utilisateurs.

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Vérifiez le statut de l’avancement de l’importation avant qu’elle ne soit terminée.

Méthode 3 : Demander les utilisateurs manuellement

Si vous avez deux utilisateurs que vous souhaitez réclamer, vous pouvez les ajouter individuellement avec leur adresse électronique.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.Webex.com, allez à utilisateurs, cliquez sur gérer les utilisateurset sélectionnez Ajouter les utilisateurs manuellement.

2

Choisissez-en un et cliquez sur Suivant :

  • Sélectionnez Adresse électroniqueet saisissez jusqu'à 25 adresses électroniques.

  • Sélectionnez noms et adresse électronique, puis saisissez jusqu’à 25 noms et adresses électroniques.

3

Cliquez sur confirmer l’ajout.

4

Suivez les instructions de l’Assistant pour attribuer des licences. Si vous utilisez un modèle d’attribution automatique des licences, les licences sont attribuées automatiquement pour les nouveaux utilisateurs.

5

Cliquez sur Enregistrer

Que faire ensuite

Si vous avez désactivé Cisco Connecteur de répertoire, vous devez effectuer un essai avant de réactiver la synchronisation. Nous vous recommandons d’utiliser la liste complète des utilisateurs fournis dans le fichier CSV et de les ajouter à votre répertoire avant la prochaine synchronisation complète. Cisco Connecteur de répertoire est sensible à la casse et désactive les utilisateurs ayant réclamé des adresses électroniques qui ne correspondent pas.

Si les utilisateurs n’ont pas de comptes dans votre répertoire, ces utilisateurs sont marqués comme inactifs dans Control Hub lors de la prochaine synchronisation complète. Les utilisateurs inactifs ne peuvent pas se connecter et être supprimés après 30 jours. Si les utilisateurs sont marqués comme inactifs, vous devez créer des comptes pour eux dans votre répertoire et effectuer une synchronisation. Les utilisateurs peuvent ensuite se connecter à Webex Teams pour éviter que leurs comptes soient supprimés.

À tout moment après avoir sélectionné les utilisateurs à revendiquer, vous pouvez revenir à l' onglet utilisateurs pour afficher les utilisateurs listés en tant que demande de remboursement retardée. Vous pouvez cliquer sur leur nom pour voir combien de jours ils ont laissés avant qu’ils ne soient automatiquement ajoutés à votre organisation.


Les utilisateurs ayant retardé la demande doivent décider quoi faire avec leur ancien compte avant que vous puissiez les gérer. Vous pouvez leur envoyer une message électronique de rappel s’ils n’ont pas encore pris d’action, ou attendre jusqu’à 14 jours.

Expérience de l’utilisateur revendiquée

Après avoir réclamé un utilisateur, l’utilisateur peut choisir quoi faire avec son ancien compte avant de passer à votre organisation. Selon le compte de l’utilisateur revendiqué, le tableau ci-dessous montre les options à partir desquelles l’utilisateur peut faire un choix.

L’organisation demandée de l’utilisateur est en

Organisation client gratuite

Organisation Control Hub sans licences payantes

Organisation Control Hub avec licences payantes

Autoriser la migration de contenu

Demande de retardement :

  • Changer le courrier électronique et conserver le compte d’origine

  • Transférer le contenu du compte d’origine vers le nouveau compte

  • Supprimer le compte d’origine

Réclamation immédiate :

  • Changer le courrier électronique et conserver le compte d’origine

  • Supprimer le compte d’origine

Réclamation immédiate :

  • Changer le courrier électronique et conserver le compte d’origine

Ne pas autoriser la migration de contenu

Réclamation immédiate :

  • Changer le courrier électronique et conserver le contenu d’origine

  • Supprimer le compte d’origine

Foire aux questions

Q. Toutes les affirmations des utilisateurs s’affichent-elles comme actives dans mon organisation ?

R. Les utilisateurs revendiqués correspondent au statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Par exemple, si un utilisateur n’a pas été vérifié dans son organisation précédente, il s’affichera comme non vérifié lorsqu’il est revendiqué dans votre organisation.

Q. Est-ce que la politique de rétention de ma société s’applique à revendiquer les utilisateurs s’ils ont migré leur contenu ?

R. Oui, les politiques de rétention de votre organisation s’appliquent à tous les espaces et au contenu des utilisateurs que vous revendiquez.

Q. Que se passe-t-il si un utilisateur ayant un délai de demande retardé ne prend aucune mesure au cours de la période de 14 jours ?

R. L’utilisateur de la revendication retardée est intégré à votre organisation avec le statut de revendication reportée jusqu’à ce qu’il décide quoi faire avec son ancien compte. Si l’utilisateur n’effectue aucune action après 14 jours, son compte et le contenu de la Webex Teams précédente sont automatiquement migrés vers votre organisation.

Q. Comment puis-je vérifier le statut des utilisateurs que je viens de réclamer ?

R. Les utilisateurs revendiqués s’affichent dans l' onglet utilisateurs de votre organisation. Les utilisateurs ayant demandé immédiatement un affichage s’affichent avec le statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Les utilisateurs ayant retardé la demande sont affichés avec un délai de réclamation retardé pour 14 jours, ou jusqu’à ce qu’ils fassent un choix sur la façon de procéder avec leur ancien compte.

Q. Que faire si l’utilisateur que j’essaie de retarder la revendication se trouve dans une région de Webex Teams différente de celle de mon organisation ?

R. Actuellement, nous ne prenons pas en charge la migration de contenu dans les différentes zones de Webex Teams. Ces utilisateurs peuvent être immédiatement réclamés.