*Voir Étape 4 pour plus d’informations sur l’option de demande reportée.

Avant de réclamer des utilisateurs, assurez-vous de voir toutes ces étapes d’abord.

  1. Désactiver les synchronisation du repertoire dans l’Connecteur de répertoire Cisco si votre organisation l’utilise pour gérer les utilisateurs. Les utilisateurs que vous affirmez seront supprimés si vous ne faites pas tout d’abord une synchronisation à sec.

  2. Vérifier un domaine dans Control Hub. Si vous n’avez aucun domaine vérifié, vous ne pouvez pas revendiquer des utilisateurs qui partagent le domaine comme celui utilisé par votre organisation. Si aucun domaine vérifié n’existe dans Control Hub, vous devez ajouter et vérifier le domaine que vous souhaitez revendiquer. La revendication du domaine dans Control Hub n’est pas obligatoire pour revendiquer des utilisateurs.

  3. Décidez si vous souhaitez autoriser les utilisateurs à migrer le contenu de leur ancien compte vers leur nouveau compte. Si vous souhaitez autoriser ceci, alors vous devez activer l’activer Autoriser les utilisateurs à apporter leur Webex Teams conversations avec eux paramètre dans l’onglet Paramètres de l’organisation.


    Les utilisateurs qui ont le droit de migrer leur contenu sont réclamés en raison d’un délai d’attente lorsque vous activez ce paramètre.

  4. En fonction de si vous autorisez les utilisateurs à migrer du contenu, un utilisateur peut être réclamé via :

    • Réclamation immédiate —Les comptes utilisateur sont immédiatement déplacés vers votre organisation et vous pouvez commencer à gérer età leur attribuer des licences. Ils pourront décider quoi faire avec leurs anciens compte utilisateur leur prochaine fois qu’ils se connectent.

    • Demande reportée —Les utilisateurs ont 14 jours pour décider s’ils souhaitent migrer leurs conversations Webex Teams de leur ancien comptevers leur nouveau compte. S’ils n’ont pas pris leur décision dans 14 jours, alors leurs comptes utilisateurs et Webex Teams conversations sont automatiquement déplacés vers votre organisation. Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs migrent leurs conversations Webex Teams avec eux, vous pouvez désactiver l’option de réclamation reportée.


      Les organisations créées après le 5 mai 2020 ne pourront pas réclamer des utilisateurs avec l’option de réclamation reportée. Pour plus d’informations, voir Nouveau centre Webex Teams données pour la région d’Amérique du Nord.

  5. Choisissez l’une des méthodes suivantes pour revendiquer les utilisateurs avec :

    • Méthode 1 : Demander desutilisateurs —Affiche une liste de 250 utilisateurs que vous pouvez demander à l’extérieur de votre organisation.


      S’il y a plus de 250 utilisateurs à revendiquer et que vous souhaitez apporter des modifications à la liste, vous devez exporter le fichier CSV et suivre les étapes dans la méthode 2 : Demander aux utilisateurs avec un fichier CSV pour continuer le processus de réclamation.

    • Méthode 2 : Ajouter ou modifier des utilisateurs de fichiers CSV —Exporte un fichier CSV de tous les utilisateurs à l’extérieur de votre organisation quevous pouvez demander. Vous pouvez éditer le fichier CSV pour choisir qui vous souhaitez demander.

    • Méthode 3 : Ajouter des utilisateursmanuellement —Ajoutez individuellement jusqu’à 25 adresses électroniques ou des noms des utilisateurs que vous souhaitez réclamer.


Le processus de demande de l’utilisateur est permanent. Vous ne pourrez pas annuler des réclamations que vous avez faites. Assurez-vous que vous réclamez les utilisateurs corrects avant de procéder.

Vous pouvez voir une liste des utilisateurs que vous pouvez demander. S’il y a plus de 250 utilisateurs que vous pouvez demander, vous pouvez continuer à réclamer tous les utilisateurs, ou exporter le fichier CSV pour voir la liste des utilisateurs.

1

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer lesutilisateurs , puis sélectionnez Demander les utilisateurs.

2

Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez revendiquer, puis cliquez sur Suivant.

3

Suivez l’assistant pour attribuer les licences. Si vous utilisez un modèle d’attribution automatique deslicences, les licences sont automatiquement attribuées aux nouveaux utilisateurs.

4

Cochez la case Je comprends que l’réclamation de ces utilisateurs est permanente et acceptez de continuer.

5

Cliquez sur Ajouter utilisateurs.

Vous pouvez choisir de revendiquer des utilisateurs avec un fichier CSV si vous souhaitez exporter une liste de tous les utilisateurs à l’extérieur de votre organisation.

Si vous souhaitez basculer entre l’réclamation immédiate ou une demande reportée pour un utilisateur, vous devez exporter un fichier CSV différent après avoir désactivé ou activer le paramètre Autoriser les utilisateurs à prendre leur conversation Webex avec eux.

1

À partir de l’affichage du client dans , allez à Utilisateurs , cliquez sur Gérer les https://admin.webex.comutilisateurs , puis sélectionnez Ajouter un CSV ou Modifier des utilisateurs.

2

Sélectionnez Utilisateurs hors de monorganisation et cliquez sur Exporter pour exporter le fichier CSV.

3

Modifiez les utilisateurs dans le fichier CSV si nécessaire.

4

Cliquez sur Importer pour télécharger le fichier CSV, puis cliquez sur Suivant. Si vous utilisez un modèle d’attribution automatique deslicences, les licences sont automatiquement attribuées aux nouveaux utilisateurs.

5

Vérifiez le statut de la progression de l’importation avant qu’elle ne soit terminée.

Si vous avez quelques utilisateurs que vous souhaitez réclamer, vous pouvez les ajouter individuellement avec leur adresse électronique.

1

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer lesutilisateurs , puis sélectionnez Ajouter des utilisateurs manuellement.

2

Choisissez-en un et cliquez sur Suivant :

  • Sélectionnez Adresse électroniqueet saisissez jusqu’à 25 adresses électroniques.

  • Sélectionnez Noms et adresse électronique , puissaisissez jusqu’à 25 noms et adresses électroniques.

3

Cliquez sur Confirmer l’ajout.

4

Suivez l’assistant pour attribuer les licences. Si vous utilisez un modèle d’attribution automatique deslicences, les licences sont automatiquement attribuées aux nouveaux utilisateurs.

5

Cochez la case Je comprends que l’réclamation de ces utilisateurs est permanente et acceptez de continuer.

6

Cliquez sur Ajouter utilisateurs.

Que faire ensuite

Si vous avez désactivé Cisco Connecteur de répertoire, vous devez faire un dry run avant de désactiver la synchronisation à nouveau. Nous vous recommandons d’utiliser la liste complète des utilisateurs fournie dans le fichier CSV et de les ajouter à votre répertoire avant la prochaine synchronisation complète.

Si les utilisateurs n’ont pas de comptes dans votre répertoire, ces utilisateurs sont marqués comme Inactifs dans Control Hub sur la prochaine synchronisation complète. Les utilisateurs inactifs ne peuvent pas se connecter et être supprimés après 30 jours. Si les utilisateurs sont marqués comme Inactifs, vous devez créer des comptes pour eux dans votre répertoire, puiseffectuer une synchronisation. Les utilisateurs peuvent ensuite se connectent à l’application Webex pour éviter que leurs comptes ne soit supprimés.

À tout moment après avoir sélectionné les utilisateurs à revendiquer, vous pouvez revenir à l’onglet Utilisateurs pour afficher les utilisateurs listés en tant que Réclamation reportée . Vous pouvez cliquer sur leurs noms pour voir combien de jours il leur reste avant d’être automatiquement ajoutés à votre organisation.


Demande reportée que les utilisateurs doivent choisir avec leur ancien compte avant de pouvoir les gérer. Vous pouvez leur envoyer une message électronique de rappel ou attendre l’expiration de la période de 14 jours.

Si un utilisateur ne s’est pas inscrit et que 14 jours ne sont pas passés depuis que vous avez réclamé cet utilisateur, alors vous pouvez retirer la demande. Lorsque vous retentez la demande, l’utilisateur revient à son organisation précédente et conserve son statut précédent. Le tableau ci-dessous présente les scénarios possibles de l’utilisation d’une réclamation pour l’utilisateur.

Tableau 1.

Statut de l’utilisateur réclamé

Puis-je retirer la demande d’un utilisateur réclamé en retard ?

Puis-je retirer la demande d’un utilisateur réclamé immédiatement ?

L’utilisateur s’est inscrit et a sélectionné une option.

X rouge Non

X rouge Non

L’utilisateur ne s’est pas inscrit, mais 14 jours se sont écoulés.

X rouge Non

X rouge Non

L’utilisateur ne s’est pas inscrit et 14 jours ne sont pas passés.

Cocher vert Oui

Cocher vert Oui

1

A partir de la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs.

2

En fonction de la manière dont l’utilisateur a été réclamé, suivez l’une de ces options :

  • Utilisateurs réclamés avec délai —Sélectionnez un utilisateur avec le statutRéclamation reportée, puis sélectionnez Cliquez ici.
  • Utilisateurs réclamésimmédiatement —Sélectionnez Plus à côté d’un utilisateur réclamé Plus de bouton de ligne récemment, puis sélectionnez Retirer la demande d’utilisateur.

     

    Les utilisateurs qui ont été immédiatement réclamés ont le statut Non vérifié(s).

3

Sélectionnez Retirer.

Après avoir demandé à un utilisateur, l’utilisateur reçoit un courrier électronique lui faisant savoir qu’ils ont été réclamés à votre organisation. Les utilisateurs peuvent choisir quoi faire avec leur ancien compte avant de passer à votre organisation. En fonction du compte de l’utilisateur réclamé, le tableau ci-dessous indique les options à partir des quelles l’utilisateur peut choisir.

Si vous voyez un utilisateur dans Control Hub avec une adresse électronique se termine par .convert-user.local, puis cela signifie que l’utilisateur a été réclamé dans une organisation différente. La prochaine fois que ces utilisateurs seront devant, ils pourront choisir de fournir une autre adresse électronique à remplacer .convert-user.local Avec.


Ne supprimez pas ces utilisateurs. Leur statut est automatiquement mis à jour après qu’ils ont choisi quoi faire avec leurs anciens comptes.

L’utilisateur réclamé par l’organisation est dans

Organisation client gratuite

Organisation du Control Hub sans licences payantes

Organisation du Control Hub avec licences payantes

Autoriser la migration du contenu

Demande reportée :

  • Changer l’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

  • Transférez du contenu du compte d’origine vers un nouveau compte.

  • Supprimer le compte d’origine.

Revendication immédiate :

  • Changer l’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

  • Supprimer le compte d’origine.

Revendication immédiate :

  • Changer l’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

Ne pas autoriser la migration du contenu

Revendication immédiate :

  • Modifier l’adresse électronique et conserver le contenu d’origine.

  • Supprimer le compte d’origine.

Q. Est-ce que tous les utilisateurs réclamés s’affichent en tant qu’Actifs dans mon organisation ?

R. Les utilisateurs réclamés correspondent au statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Par exemple, si un utilisateur n’a pas été vérifié dans son organisation précédente, il s’affiche comme Non vérifié lorsqu’il est réclamé dans votre organisation.

Q. La politique de rétention de mon organisation s’applique-t-elle aux utilisateurs réclamés s’ils migrent leur contenu ?

R. Oui, la politique de rétention de votre organisation s’applique à tous les espaces et au contenu des utilisateurs que vous affirmez.

Q. Que se passe-t-il si un utilisateur qui demande du retard n’a aucune action au cours de la période de 14 jours ?

R. L’utilisateur de demande reportée est introduit dans votre organisation avec le statut De réclamation reportée jusqu’à ce qu’il décide quoi faire avec son ancien compte. Si les utilisateurs n’effectuent aucune action après 14 jours, leur compte et le contenu Webex précédent sont automatiquement migrés dans votre organisation.

Q. Comment puis-je vérifier le statut des utilisateurs que je viens de réclamés ?

R. Les utilisateurs réclamés s’affichent dans l’onglet Utilisateurs dans votre organisation. Les utilisateurs réclamés immédiatement apparaissent avec le statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. La demande reportée s’affiche pour les utilisateurs avec demande reportée pendant 14 jours, ou jusqu’à ce qu’ils font un choix sur la façon de procéder avec leur ancien compte.

Q. Pourquoi ne figure-t-il pas certains utilisateurs ayant le domaine de mon organisation dans la liste des utilisateurs éligibles à revendiquer ?

R. Si des utilisateurs se trouver dans une organisation du Control Hub qui a activé authentification unique (SSO) (SSO), ou ont vérifié ou revendiqué le même domaine que celui que vous avez vérifié, ces utilisateurs ne peuvent pas être demandés à votre organisation.

Q. Que se passe-t-il si l’utilisateur se signe à son compte après l’événement de la demande ? Est-ce que l’administrateur peut quand même l’obtenir en retrait ?

R. Une fois qu’un utilisateur s’est rendu à son compte, vous ne pouvez plus retirer la demande.

Q. Comment puis-je trouver l’ensemble exact des utilisateurs qui sont éligibles pour retirer la demande ?

R. La liste des utilisateurs ne prend actuellement pas en charge le filtrage par statut. Vous devez manuellement rechercher les utilisateurs dont le statut Réclamation reportée ou Non vérifié est pris en main.

Q. Est-ce que l’organisation que je demande à un utilisateur de retirer une réclamation que mon organisation a prise ?

R. Non, seule l’organisation qui a initié le processus de réclamation peut l’retirer.

Q. Puis-je retirer la demande aux utilisateurs en bloc ?

R. Non, vous pouvez uniquement individuellement retirer la réclamation pour chaque utilisateur.