*Voir Étape 4 pour plus d’informations sur l’option de demande reportée.

Avant de réclamer des utilisateurs, assurez-vous de voir toutes ces étapes d’abord.

  1. Désactiver les synchronisation du repertoire dans l’Connecteur de répertoire Cisco si votre organisation l’utilise pour gérer les utilisateurs. Les utilisateurs que vous affirmez seront supprimés si vous ne faites pas tout d’abord une synchronisation à sec.

  2. Vérifier ou revendiquer un domaine dans Control Hub. Si vous n’avez aucun domaine vérifié, vous ne pouvez pas réclamer des utilisateurs qui partagent le même domaine que celui utilisé par votre organisation.

  3. Décidez si vous souhaitez autoriser les utilisateurs à migrer le contenu de leur ancien compte vers leur nouveau compte. Si vous souhaitez autoriser ceci, alors vous devez activer l’activer Autoriser les utilisateurs à apporter leur Webex Teams conversations avec eux paramètre dans l’onglet Paramètres de l’organisation.


    Les utilisateurs qui ont le droit de migrer leur contenu sont réclamés en raison d’un délai d’attente lorsque vous activez ce paramètre.

  4. En fonction de si vous autorisez les utilisateurs à migrer du contenu, un utilisateur peut être réclamé via :

    • Réclamation immédiate —Les comptes utilisateur sont immédiatement déplacés vers votre organisation et vous pouvez commencer à gérer età leur attribuer des licences. Ils pourront décider quoi faire avec leurs anciens compte utilisateur leur prochaine fois qu’ils se connectent.

    • Demande reportée —Les utilisateurs ont 14 jours pour décider s’ils souhaitent migrer leurs conversations Webex Teams de leur ancien comptevers leur nouveau compte. S’ils n’ont pas pris leur décision dans 14 jours, alors leurs comptes utilisateurs et Webex Teams conversations sont automatiquement déplacés vers votre organisation. Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs migrent leurs conversations Webex Teams avec eux, vous pouvez désactiver l’option de réclamation reportée.


      Les organisations créées après le 5 mai 2020 ne pourront pas réclamer des utilisateurs avec l’option de réclamation reportée. Pour plus d’informations, voir Nouveau centre Webex Teams données pour la région d’Amérique duNord.

  5. Choisissez l’une des méthodes suivantes pour revendiquer les utilisateurs avec :

    • Méthode 1 : Demander desutilisateurs —Affiche une liste de 250 utilisateurs que vous pouvez demander à l’extérieur de votre organisation.


      S’il y a plus de 250 utilisateurs à revendiquer et que vous souhaitez apporter des modifications à la liste, vous devez exporter le fichier CSV et suivre les étapes dans la méthode 2 : Demander aux utilisateurs avec un fichier CSV pour continuer le processus de réclamation.

    • Méthode 2 : Ajouter ou modifier des utilisateurs de fichiers CSV —Exporte un fichier CSV de tous les utilisateurs à l’extérieur de votre organisation quevous pouvez demander. Vous pouvez modifier le fichier CSV pour choisir qui vous souhaitez demander.

    • Méthode 3 : Ajouter des utilisateursmanuellement —Ajoutez individuellement jusqu’à 25 adresses électroniques ou des noms des utilisateurs que vous souhaitez réclamer.


Le processus de demande de l’utilisateur est permanent. Vous ne pourrez pas annuler des réclamations que vous avez faites. Assurez-vous que vous réclamez les utilisateurs corrects avant de procéder.

Vous pouvez voir une liste des utilisateurs que vous pouvez demander. S’il y a plus de 250 utilisateurs que vous pouvez demander, vous pouvez continuer à réclamer tous les utilisateurs, ou exporter le fichier CSV pour voir la liste des utilisateurs.

1

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Utilisateurs , cliquez surGérer les utilisateurs , puis sélectionnez Demander les utilisateurs.

2

Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez revendiquer, puis cliquez sur Suivant.

3

Suivez l’assistant pour attribuer des licences. Si vous utilisez un modèle d’attribution automatique deslicences, les licences sont automatiquement attribuées aux nouveaux utilisateurs.

4

Cochez la case Je comprends que l’réclamation de ces utilisateurs est permanente et acceptez de continuer.

5

Cliquez sur Ajouter utilisateurs.

Vous pouvez choisir de revendiquer des utilisateurs avec un fichier CSV si vous souhaitez exporter une liste de tous les utilisateurs à l’extérieur de votre organisation.

Si vous souhaitez basculer entre l’réclamation immédiate ou une demande reportée pour un utilisateur, vous devez exporter un fichier CSV différent après avoir désactivé ou activer le paramètre Autoriser les utilisateurs à prendre leur conversation Webex avec eux.

1

À partir de l’affichage du client dans , allez à Utilisateurs , cliquez sur Gérer les https://admin.webex.comutilisateurs , puis sélectionnez Ajouter un CSV ou Modifier des utilisateurs.

2

Sélectionnez Utilisateurs hors de monorganisation et cliquez sur Exporter pour exporter le fichier CSV.

3

Modifiez les utilisateurs dans le fichier CSV si nécessaire.

4

Cliquez sur Importer pour télécharger le fichier CSV, puis cliquez sur Suivant. Si vous utilisez un modèle d’attribution automatique deslicences, les licences sont automatiquement attribuées aux nouveaux utilisateurs.

5

Vérifiez le statut de la progression de l’importation avant qu’elle ne soit terminée.

Si vous avez quelques utilisateurs que vous souhaitez réclamer, vous pouvez les ajouter individuellement avec leur adresse électronique.

1

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Utilisateurs , cliquez sur Gérer les utilisateurs , puis sélectionnez Ajouter des utilisateurs manuellement.

2

Choisissez-en un et cliquez sur Suivant :

  • Sélectionnez Adresse électroniqueet saisissez jusqu'à 25 adresses électroniques.

  • Sélectionnez Noms et adresse électronique , puissaisissez jusqu’à 25 noms et adresses électroniques.

3

Cliquez sur Confirmer l’ajout.

4

Suivez l’assistant pour attribuer des licences. Si vous utilisez un modèle d’attribution automatique deslicences, les licences sont automatiquement attribuées aux nouveaux utilisateurs.

5

Cochez la case Je comprends que l’réclamation de ces utilisateurs est permanente et acceptez de continuer.

6

Cliquez sur Ajouter utilisateurs.

Que faire ensuite

Si vous avez désactivé Cisco Connecteur de répertoire, vous devez faire un dry run avant de désactiver la synchronisation à nouveau. Nous vous recommandons d’utiliser la liste complète des utilisateurs fournie dans le fichier CSV et de les ajouter à votre répertoire avant la prochaine synchronisation complète.

Si les utilisateurs n’ont pas de comptes dans votre répertoire, ces utilisateurs sont marqués comme Inactifs dans Control Hub sur la prochaine synchronisation complète. Les utilisateurs inactifs ne peuvent pas se connectent et sont supprimés après 30 jours. Si les utilisateurs sont marqués comme Inactifs, vous devez créer des comptes pour eux dans votre répertoire, puiseffectuer une synchronisation. Les utilisateurs peuvent ensuite se connectent à l’application Webex pour éviter de voir leurs comptes supprimés.

À tout moment après avoir sélectionné les utilisateurs à revendiquer, vous pouvez revenir à l’onglet Utilisateurs pour afficher les utilisateurs listés en tant que Réclamation reportée . Vous pouvez cliquer sur leurs noms pour voir combien de jours il leur reste avant d’être automatiquement ajoutés à votre organisation.


Demande reportée que les utilisateurs doivent choisir avec leur ancien compte avant de pouvoir les gérer. Vous pouvez leur envoyer une message électronique de rappel ou attendre l’expiration de la période de 14 jours.

Après avoir demandé à un utilisateur, l’utilisateur reçoit un courrier électronique lui faisant savoir qu’ils ont été réclamés à votre organisation. Les utilisateurs peuvent choisir quoi faire avec leur ancien compte avant de passer à votre organisation. En fonction du compte de l’utilisateur réclamé, le tableau ci-dessous montre les options à partir des quelles options l’utilisateur peut choisir.

Si vous voyez un utilisateur dans Control Hub avec une adresse électronique qui se termine par .convert-user.local , alors cela signifie que l’utilisateur a été réclamédans une autre organisation. La prochaine fois que ces utilisateurs se seront utilisateurs, ils pourront fournir une autre adresse électronique pour remplacer .convert-user.local par.


Ne supprimez pas ces utilisateurs. Leur statut est automatiquement mis à jour après qu’ils ont choisi quoi faire avec leurs anciens comptes.

L’utilisateur réclamé par l’organisation est dans

Organisation client gratuite

Organisation du Control Hub sans licences payantes

Organisation du Control Hub avec licences payantes

Autoriser la migration du contenu

Demande reportée :

  • Changer l’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

  • Transférer le contenu d’un compte d’origine vers un nouveau compte.

  • Supprimer le compte d’origine.

Revendication immédiate :

  • Changer l’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

  • Supprimer le compte d’origine.

Revendication immédiate :

  • Changer l’adresse électronique et conserver le compte d’origine.

Ne pas autoriser la migration du contenu

Revendication immédiate :

  • Modifier l’adresse électronique et conserver le contenu d’origine.

  • Supprimer le compte d’origine.

Q. Est-ce que tous les utilisateurs réclamés s’affichent en tant qu’Actifs dans mon organisation ?

R. Les utilisateurs réclamés correspondent au statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. Par exemple, si un utilisateur n’a pas été vérifié dans son organisation précédente, il s’affiche comme Non vérifié lorsqu’il est réclamé dans votre organisation.

Q. La politique de rétention de mon organisation s’applique-t-elle aux utilisateurs réclamés s’ils migrent leur contenu ?

R. Oui, la politique de rétention de votre organisation s’applique à tous les espaces et au contenu des utilisateurs que vous affirmez.

Q. Que se passe-t-il si un utilisateur qui demande un délai de réclamation n’a aucune action au cours de la période de 14 jours ?

R. L’utilisateur de demande reportée est introduit dans votre organisation avec le statut De réclamation reportée jusqu’à ce qu’il décide quoi faire avec son ancien compte. Si les utilisateurs n’effectuent aucune action après 14 jours, leur compte et le contenu Webex précédent sont automatiquement migrés dans votre organisation.

Q. Comment puis-je vérifier le statut des utilisateurs que je viens de réclamés ?

R. Les utilisateurs réclamés s’affichent dans l’onglet Utilisateurs de votre organisation. Les utilisateurs réclamés immédiatement apparaissent avec le statut qu’ils avaient dans leur organisation précédente. La demande reportée s’affiche pour les utilisateurs avec demande reportée pendant 14 jours, ou jusqu’à ce qu’ils font un choix sur la façon de procéder avec leur ancien compte.