שילוב טלפוניית מחשבים (CTI) מאפשר לך להשתמש ביישום Webex כדי למנף פונקציות עיבוד מחשב תוך ביצוע, קבלה וניהול של שיחות טלפון. יישומי CTI מאפשרים לך לאחזר פרטי לקוח ממסד נתונים על בסיס המידע שסופק ממזהה המתקשר. יישומי CTI מאפשרים לך גם להשתמש במידע שלוכד מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), כך שהשיחה מנותבת לנציג שירות הלקוחות המתאים או שהמידע מסופק לאדם שמקבל את השיחה.

נכון לעכשיו, באפשרותך להשתמש ביישום Webex כדי לשלוט בטלפון השולחני בטלפוני ה-IP השולחני או בטלפונים מרוחקים (Extend & Connect) באמצעות CTI כאשר יישום Webex הוא מקומי.

כאשר אתה עובד מרחוק מהבית, לא תוכל לבצע שליטה בטלפון השולחני בטלפוני ה-IP השולחני כאשר יישום Webex מחובר באמצעות MRA ללא VPN משום ש-Cisco Expressway אינו תומך בו. אתה רוצה להשתמש ביישום Webex כדי לבצע ולקבל שיחות באמצעות טלפון בית או מלון (Extend & Connect), מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלהם לא תומכים ב-VoIP לא יפעל באמצעות MRA משום ש-Cisco Expressway לא תומך בו.

תכונת CTI ללא גבולות מספקת לך תמיכה דרך האינטרנט (משתמשי MRA). תכונה זו מאפשרת לך לשלוט בבקרת הטלפון השולחני ולהרחיב ולהתחבר. CTI ללא גבולות מספק:

• בקרת טלפון שולחני: ברצונך לחבר את יישום Webex לטלפון שולחני כדי לטפל בשיחות (חיוג ספרות, ביצוע שיחות, סיום שיחות וכן הלאה )​

• הרחב והתחבר : ברצונך להשתמש ביישום Webex כדי לבצע ולקבל שיחות המשתמשות בטלפון הבית או במלון, מכיוון שחומרת המחשב או בחיבור הרשת הזמין שלך אינם תומכים ב-VoIP.​ ראה הרחבה והתחברות.