תכונת מגן הפרטיות מאפשרת לסוכנים להשהות את הקלטת המידע הרגיש במהלך שיחה. תכונה זו מגינה על מידע לקוחות כגון כרטיס אשראי ומספרי ביטוח לאומי. למרות שהקלטת השיחה מושהית, המטא-נתונים של השיחה כגון משך, מספר חיוג, נתיב ניתוב ומידע אחר הקשור עדיין מוקלטים במסד הנתונים של מרכז אנשי הקשר.

כדי להפעיל או להשבית את מגן הפרטיות:

1

היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com .

2

נווט אל שירותים > מרכז הקשר > הגדרות > אבטחה .

3

במקטע ' מגן הפרטיות ', השתמש בלחצן ' דו-מצבי ' כדי להפעיל או להשבית את התכונה ' מגן פרטיות '. כברירת מחדל, התכונה ' מגן הפרטיות ' מופעלת. כאשר תבטל את התכונה, סוכן לא יוכל להשהות את הקלטת המידע הרגיש במהלך שיחה. שקול הגדרה זו רק אם האפשרות השהה/חידוש מופעל עבור תורים אינה מופעלת בפורטל הניהול (הקצאת > נקודות כניסה/תורים > תור/Outdial תור הגדרות מתקדמות > ההגדרות המתקדמות).

מרכז הקשר Webex תומך בקבצים מצורפים עם סיומות הקבצים הבאות:

-html. mhtml. mht. pdfxml rtf. shtml. xml. xhtml. txt. eml. מונוסודיום גלוטמט. dot. dothtml. dotx. dotm... pothtml ppthtml. pptmhtml..., pptxml......, potm......, potx. לppam......?


  • תמונות מוטמעות אינן נתמכות בקבצים מצורפים.

  • ניתן לשלוח ולקבל מקסימום 10 קבצים. גודל הקובץ הכולל חייב להיות קטן מ-25 MB. כאשר הקבצים המצורפים לדואר האלקטרוני עולים על 25 MB, קבצים מצורפים מעטים מושמטים להישאר בתוך המגבלה של גודל הקובץ ולאחר מכן מוקצים לסוכן.

כדי להפעיל או לבטל קבצים מצורפים לצ ולדואר אלקטרוני:

1

היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com .

2

נווט אל שירותים > מרכז הקשר > הגדרות > אבטחה .

3

במקטע צ'אט ודואר אלקטרוני של קבצים מצורפים , השתמש בלחצן דו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את התכונה. כאשר אתה מבטל תכונה זו, לסוכן אין אפשרות לשלוח או לקבל קבצים מצורפים בצ או בדואר אלקטרוני.


 

כברירת מחדל, הלחצן ' שיחה מצורפת לצ ולדואר אלקטרוני ' מופעל.

כדי להגדיר הכנה לפרסום ושחרור לצ ולדואר אלקטרוני:

1

היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com .

2

נווט אל שירותים > מרכז הקשר > הגדרות > אבטחה .

3

במקטע הגדרות אבטחה לצ ולדואר האלקטרוני , בחר בלחצן הכנה לפרסום או באפשרות ' שחרר רדיו '. כברירת מחדל, נבחרת הכנה לפרסום .

  • הכנה לפרסום : מסכה-פרטי משתמש חסויים מצ ומתוכן דואר אלקטרוני.

    הכללים הבאים חלים לצורך הכנה לפרסום:

    אם ' לאחר מכן

    מידע רגיש מזוהה בדואר אלקטרוני נכנס או יוצא (בשורה נושא, גוף או קבצים מצורפים)

    • התוכן המסוים הוא להעביר משורת הנושא ומהגוף דואר אלקטרוני.

    • קבצים מצורפים המכילים מידע רגיש מושמטים.

    • לשולח יש התראה שההכנה לפרסום נאכפת.

    מידע רגיש מאותר בהודעת צ'אט (בגוף או בקבצים מצורפים)

    • התוכן הועברה לפני שליחתו לצידו. רק התוכן המעודכן זמין עבור השולח והנמען.

    • קבצים מצורפים המכילים מידע רגיש מושמטים.

    • לשולח יש התראה שההכנה לפרסום נאכפת.

  • ירידה : חסום את הודעות הצ והדואר האלקטרוני המכילות מידע חסוי.

    הכללים הבאים תקפים לגבי שחרור:

    אם

    אז

    מידע רגיש מזוהה בדואר אלקטרוני נכנס או יוצא (בשורה נושא, גוף או קבצים מצורפים)

    • הודעות הדואר האלקטרוני וההחזקות מושמטות.

    • לשולח יש התראה שהמשלוח נכשל עקב הפרות מדיניות.

    מידע רגיש מאותר בהודעת צ'אט (בגוף או בקבצים מצורפים)

    • ההודעה והקבצים המצורפים מושמטים.

    • לשולח יש התראה שהירידה נאכפת.

4

במקטע ' כרזת אבטחת צ'אט ', השתמש בלחצן דו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את התכונה.

בעת הפעלת תכונה זו, המערכת תציג את הודעת האבטחה הבאה עבור הצ: אל תשתף מידע אישי/חסוי בהודעות צ'אט או בקבצים מצורפים .

מדיניות אבטחת תוכן מאפשרת לך להגדיר רשימה מותרת של תחומים מהימנים שניתן לגשת אליהם מיישומי מרכז אנשי קשר Webex. פעולה זו מסייעת להבטיח ציות למסגרת מדיניות אבטחת התוכן שדפדפנים אוכפים. כדי לדעת יותר אודות מדיניות אבטחת התוכן, ראה https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP .

כדי להוסיף תחום מהימן לרשימה המותרת:

1

היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com .

2

נווט אל שירותים > מרכז הקשר > הגדרות > אבטחה .

3

במקטע ' רשימה מותרת של מדיניות אבטחת תוכן ', הזן את התחום של משאב האינטרנט שעליך לגשת אליו.

4

לחץ על הוסף .

התחום מופיע ברשימת התחומים הרשומים .


 
  • כדי להסיר תחום, לחץ על סימן x בשם התחום. תחומים מתויגים ב-אפור הם הכרחיים ואין אפשרות להסירו.

  • אם הAgent Desktop מוטבע בתוך iFrame של תחום אחר של ארגון, הוסף את התחום לרשימה המותרת של מדיניות אבטחת התוכן. לאחר שתוסיף את התחום לרשימה המותרת, יידרש 10 דקות עד שAgent Desktop ייטען בתוך iFrame. באפשרותך לטעון מחדש או להיכנס שוב לAgent Desktop כדי להציג את השינויים.

מאמר זה מפרט את כתובות IP המקור שעליך לallowlist בחומת האש. באמצעות תצורה זו, מרכז הקשר Webex מאפשר לבצע שיחות רשת לשירותים החיצוניים המתארחים בשטח שלך, דרך חומות האש. הגדרה זו חלה על מקרים שונים של שימוש כגון ' צמתים מעצבי HTTP ' או ' webhooks חיצוניים '.

כתובות IP אלה הן עבור לקוחות שחייבים לallowlist Webex מרכז הקשר כמקור. הגדרה זו חלה על כל שיחות הרשת שמקורן במרכזי נתונים ויוצאות דרך האינטרנט באמצעות שערי תרגום כתובות רשת (NAT). אנו לא מספקים IP כתובת של מרכז הקשר Webex ככתובת היעד, מכיוון שבקשות נכנסות למרכזי נתונים עוברות דרך מאזן עומס וכתובות IP הן דינמיות.

כתובות IP הבאות מוגדרות עבור כל מרכז נתונים. בהתאם למדינת הפעולה שלך, IP מקור כתובות משתנות. לקבלת מידע נוסף אודות מרכזי הנתונים הנתמכים, עיין באזור הנתונים במאמר Webex רכז הקשר.


מאמר זה מתייחס רק לכתובות מקור IP למרכז Webex אנשי קשר. לקבלת מידע אודות התחומים הדרושים לAgent Desktop, עיין בסעיף ' גישה לתחום ' הנדרש עבור שולחן העבודה במדריך לניהול Cisco Webex Contact Center והתקנה.

מרכז נתונים

כתובות IP מקור

ארצות הברית

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

בריטניה

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

אוסטרליה

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

גרמניה

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

קנדה

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211