סקירה

כדי לקבוע את הסיבה הסבירה, מומלץ להשתמש בתצוגת פתרון הבעיות יחד עם המידע המצטבר הנגזר מלוח המחוונים של Webex Calling Analytics. השתמש בלוח המחוונים Webex Calling Analytics כדי להציג בעיות המשפיעות על משתמשים מרובים עם סיבה משותפת הקשורה למיקום, לרשת וכן הלאה; בעוד שתצוגת פתרון הבעיות של שיחות Webex יכולה לזהות בעיות בשיחות בודדות.

התכונה 'פתרון בעיות באיכות המדיה' אינה דורשת תצורה ספציפית וזמינה כברירת מחדל ב-Control Hub. הוא זמין ללקוחות מלאים, לקריאה בלבד, לתמיכה, לשותפים ולמנהלי מערכת לקריאה בלבד.

מנהלי מערכת יכולים לחפש באמצעות הקריטריונים הבאים כדי לקבל רשימה של שיחות שבהן נעשה שימוש במפגש מדיה עם נקודת קצה רשומה אחת של Webex Calling:

  • מזהי דוא"ל

  • מספרי טלפון (התאמת מחרוזת מדויקת)

  • כתובת MAC

  • מזהי שיחה

פתרון הבעיות באיכות המדיה מאפשר למנהלי מערכת:

  • הצג את החוויה מקצה לקצה של משתתפי השיחה.

  • הצג פרט דילוג של השיחה.

  • הצג אם המדיה חוצה דרך ענן השיחות של Webex, או ישירות בין המשתמשים (באמצעות יצירת קישוריות אינטראקטיבית (ICE)).

  • הצג תובנות, אם אין מדיה בשיחה, או כאשר הגדרת האופטימיזציה של הנתיב לא הצליחה.

  • הצג שיחות במשך 21 הימים האחרונים.

  • נתח את מדדי איכות השיחה שהשפיעו על חוויית המשתמש. לדוגמה, מנהל מערכת עשוי לצפות בריצוד גבוה על לקוחות ברשתות Wi-Fi, אך אובדן מנה והשהיה עשויים להיות מקובלים.

  • זהה אם הבעיה היא עם המתקשר או עם המתקשר.

פתרון בעיות באיכות מדיה חל רק עבור מפגשי מדיה, והוא לא מציג מפגשי איתות על שיחות. לדוגמה, אלכס מתקשר לבוב שהתקין CFA (שיחה קדימה לכולם) לכריסטינה, וכריסטינה ענתה לשיחה. בתרחיש זה, תצוגת פתרון הבעיות בתקשורת מראה שהשיחה התרחשה בין אלכס לכריסטינה, מכיוון שהמוקד הוא בפתרון בעיות בחוויית המדיה במקום זרימת האיתות או מחזור חיי השיחות.

השיחות באמצעות Webex Calling מופיעות לאחר סיום השיחה.

תצוגת פתרון הבעיות עוזרת לזהות את אזור הבעיה על-ידי מתן כל המדדים הרלוונטיים ולא יכולה בהכרח לספק לך את סיבת השורש של שיחה גרועה. עיין במצביעים אלה כדי לזהות גורמים שונים ולקבוע את אפשרויות הרזולוציה:

  • החוויה מקצה לקצה של המשתמש.

  • תצוגת פרטי ההופ.

  • שלח או קבל מדדים מהמשתמש או מנקודת ממסר המדיה.

  • בין אם השיחה התרחשה אל רשת חיצונית או ממנה או מבין נקודות הקצה הרשומות של Webex Calling .

זרימות שיחות נתמכות

דיווחי איכות המדיה נאספים מנקודות הקצה של המתקשר והמתקשר ומנקודות הממסר התקשורתיות. זה מאפשר לסגמנטציה של חוויית המדיה להצטמצם ולזהות אם הבעיה התרחשה ב:

  • מתקשר או מתקשר

  • נתיב מדיה אל הענן של Webex Calling או ממנו.

רגלי שיחה מופיעות אם הייתה הפעלת מדיה שהוקמה עם לפחות נקודת קצה רשומה אחת של שיחות Webex בשיחה. לדוגמה, עבור שיחה יוצאת מקבוצת ציד לשמונה סוכנים, אם רק סוכן אחד עונה, אז אין ניסיון תקשורתי לפתור בעיות עבור שבעת הסוכנים האחרים.

קיימים חמישה סוגים של חוויות מדיה או נתיבים לפתרון בעיות בשיחות Webex, שהם:

  • On-net Optimized - שיחות בתוך הארגון שבו ICE מוצלח והמדיה זורמת ישירות בין המשתמשים. ראה Webex קורא אופטימיזציה של מדיה עם יצירת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) לקבלת מידע מפורט.

  • On-net Unptimized - שיחות בתוך הארגון שבו יצירת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) לא הייתה אפשרית או הוקמה. בתרחיש זה, המדיה זורמת דרך ענן השיחות של Webex.

  • On-net Cloud Hosted – שיחות בתוך ארגון שבו המדיה מסופקת על-ידי שרת מדיה המתארח בענן (לדוגמה, האזנה לדואר קולי, חיוג לניתוב אוטומטי).

  • שיחה מחוץ לרשת אל נקודת הקצה הרשומה של Webex Calling -

    • באמצעות ספק PSTN המחובר לענן - שיחות נכנסות ויוצאות של ארגון שבו הצד השני נמצא ברשת PSTN. המדיה מועברת דרך ספק PSTN (CCPP) המחובר לענן, באמצעות חברור באיכות גבוהה.

    • באמצעות שער מקומי- שיחות נכנסות ויוצאות של ארגון שבו המדיה של הצד השני היא באמצעות הארגון. מאחורי השער המקומי, הפעלת המדיה יכולה להיות ממשתמש מתארח ארגוני (לדוגמה, רשום לשיחת שליטה בארגון) או מ- PSTN, שבו PSTN מסופק על-ידי הארגון.

אם ישנם 1 או 2 משתמשים רשומים של שיחות Webex המעורבים בשיחה מנקודה לנקודה ברשת, תצוגת פתרון הבעיות מציגה מדדים עבור אחד הצדדים או שניהם. אם השיחה אינה נטו (משתמש 1 מקבל שיחה ממשתמש PSTN), תצוגת פתרון הבעיות מציגה רק את מדדי הלקוח של User1, יחד עם המדדים שנלקחו מנקודת ממסר המדיה.

רוב תרחישי השיחה בתצוגת פתרון הבעיות מציגים שתי רגלי שיחה (מתקשר ו- callee); עם זאת, חלק מתרחישי השיחה (כגון שיחה חנה או אחזור) מציגים רק רגל קריאה אחת. במקרים כאלה, רגל השיחה האחרת מופיעה בנפרד בתצוגת פתרון הבעיות. פעולה זו אינה מפריעה לפתרון בעיות בשיחה ולזיהוי היכן אירעה הבעיה. עם זאת, זה כן דורש מהמנהל לתאם באופן ידני בין שתי רגלי השיחה באמצעות ישות משותפת כגון זמן חופף. שיפורים עתידיים בתצוגת פתרון הבעיות יבטלו את הצורך להשתמש בבדיקות מידע ידניות.

גישה לתצוגת פתרון הבעיות של Webex Calling

כדי לנתח שיחת Webex, בצע את הפעולות הבאות:

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com/, עבור אל ניטור > פתרון בעיות.

2

בחר פגישות ושיחות ולאחר מכן חפש את מזהה הדואר האלקטרוני של המשתמש או ההתקן, מספר הטלפון (התאמת מחרוזות מדויקת), כתובת MAC של המשתמש או המכשיר או מזהי השיחה של רגל השיחה שברצונך להציג.

מציג את המידע עבור כל השיחות והפגישות המשויכות לחיפוש.

תצוגת הרישום מציגה את השיחה שבוצעה באמצעות נקודת קצה רשומה אחת של Webex Calling ולנהל מפגש מדיה.

3

שיחות Webex Call מדורגות באיכות. עם זאת, עבור פגישות Webex או שיחה במפגשי Webex, ציון זה לא חל. חוויית השיחה מדורגת כ:

  • מסכן – מציין כי למתקשר או מקבל השיחה היו חוויה מסכנה מקצה לקצה (לדוגמה, שמע קצוץ).
  • טוב – מציין שחוויית מקצה לקצה עבור המתקשר ומקבל השיחה לא עלתה על הסף.
  • אף אחד– חל על פגישות או שיחה במפגשי Webex.
  • לא זמין– חל על פגישות או שיחה במפגשי Webex.
4

לחץ על שיחה ספציפית בתצוגת הרישום, כדי לבדוק את פרטי Hop. תצוגת פרטי ההופ מציגה:

מתוך הפרטים של Hop, אתה יכול:

  • הצג תובנות על השיחה בתרחישים הבאים או שניהם:

    • לא היה מדיה לכל אחד מהקצוות הקשורים לשיחה

    • הגדרת האופטימיזציה של הנתיב לא הצליחה.

  • רחף על ההתקן כדי להציג את חוויית השיחה מקצה לקצה.

  • רחף על ההקפצה בין נקודת הקצה לענן Webex Calling כדי להציג את פרטי הדילוג.

חוויית השיחה מקצה לקצה מבוססת על נתוני איכות המדיה שנאספו מכל נקודת קצה רשומה של Webex Calling (יישום Webex או מכשיר כגון 8865 או Desk Pro) בסוף השיחה. השיחה מדורגת כטובה, אם היא מקיימת את ערכי הסף הבאים:

  • אובדן מנה פחות מ-5%

  • זמן השהיה או משך זמן הלוך ושוב (RTT) פחות מ-400 אלפיות השנייה

  • ריצוד של פחות מ-150 אלפיות השנייה

איכות הדילוג נגזרת מנתונים הנאספים מנקודת ממסר המדיה בענן Webex Calling . עבור שיחות PSTN דרך CCPP או שער מקומי, איסוף הנתונים הוא מענן Webex Calling ולא מנקודת הקצה של PSTN. הופ מדורג כטוב, אם הוא עונה על הסף הזה.

  • הפסד מנות של פחות מ-2.5%.

  • השהיה או RTT פחות מ-200 אלפיות השנייה.

  • ריצוד של פחות מ-75 אלפיות השנייה.

מדדי הדילוג משתנים במהלך ההפעלה בהתאם לזמן הדגימה ולשונות ברשת. ייתכן שהערכים המדווחים על-ידי נקודת ממסר המדיה והלקוחות (חוויה מקצה לקצה) אינם מתיישרים. עם זאת, הם צריכים להיות מתואמים היטב כדי לאפשר סגמנטציה לאורך הנתיב.

המלצנו להשתמש בתצוגה לפתרון בעיות בשיחות בודדות עם המידע המצטבר הנגזר מ-Analytics .

בואו ננתח את איכות השיחה עבור סוגי השיחות השונים באמצעות תצוגת פתרון הבעיות.

זרימת שיחות ממוטבת ברשת

שיחות בתוך הארגון שבהן ICE מצליח וממסר המדיה בענן מוסר מהנתיב. זרימת המדיה נמצאת ישירות בין התקני המשתמש.

מסקנות:

1

השיחה מדורגת טוב כמו שגם למתקשר וגם למתקשר יש ניסיון טוב מקצה לקצה.

2

מנהל המערכת יכול להבחין כי המדיה זורמת ישירות בין שני המשתמשים ואינה עוברת דרך ענן השיחות של Webex.

זרימות שיחות ממוטבות יכולות להיות בעלות חוויה גרועה, אם הרשת הארגונית או המקומית היא מקור הבעיה, מכיוון שהמדיה בין שני המשתמשים תחצה את הרשת המקומית. השהיה או RTT תמיד נמוכים יותר בשיחה ממוטבת, אך אובדן מנות וזריזון עדיין יכולים להיות גורם בהתאם לרשת בין שני המשתמשים.

זרימת שיחות לא אופטימלית ברשת
שיחות בתוך הארגון שבהן שיחת ICE אינה מצליחה והמדיה זורמת דרך ענן Webex Calling.

מסקנות:

מנהל המערכת יכול לבחון את הדברים הבאים:

1

החוויה מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כענייה.

2

קיימת בעיה בהקפצת הרשת של המתקשר שמשפיעה גם על זרם השליחה וגם על זרם הקבלה.

3

לקפיצת הרשת של המתקשר אין בעיה.

4

החוויה מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כענייה בגלל הבעיה של המתקשר.

זרימת שיחות מתארחות בענן ברשת
שיחות בתוך ארגון שבו המדיה מסופקת על-ידי שרת מדיה המתארח בענן.

מסקנות:

השיחה מדורגת טוב כמו שחוויית מקצה לקצה של המתקשר נמצאת בתוך הסף המקובל. מנהל המערכת יכול להבחין כי הדברים הבאים:

1

קפיצת הרשת עבור המתקשר מדורגת בצורה גרועה מכיוון שחלק מהמדדים נמצאים מעל הסף המקובל.

2

זרם השליחה מהתא הקולי מדורג כטוב לפי המדדים שנאספו מנקודת הממסר התקשורתי.

3

שרת המדיה המשמש לאיסוף או להפקדה של התא הקולי אינו מדווח כעת על מדדים. עם זאת, שרתים אלה מתארחים ומנוהלים כחלק מענן השיחות של Webex כך שהאיכות של מקטע הקישורים היא פנימית ותמיד באיכות גבוהה, בהשהיה נמוכה.

4

המנהל יכול לראות שחוויית מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כטובה למרות שההקפצה מדורגת כסכנה. הסיבה לכך היא שלקפיצה של המתקשר יש רשת טובה שמפצה על הפגיעה בביצועים של הרשת של המתקשר.

PSTN מחוץ לרשת באמצעות CCPP
שיחות נכנסות ויוצאות מארגון שבו הצד השני נמצא ברשת PSTN. המדיה מועברת מספק PSTN המחובר לענן (CCPP).

בדוגמה, מדיית הלקוח מגיעה מספק PSTN דרך הענן.

השיחה מדורגת בצורה גרועה ככל שהחוויה מקצה לקצה של המתקשר אינה נמצאת בסף המקובל. מנהל המערכת יכול לבחון את הדברים הבאים:

1

הבעיה היא עם קפיצת ה-PSTN של המתקשר במיוחד עם זרם השליחה.

2

לקפיצת הרשת של המתקשר אין בעיה.

3

החוויה מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כענייה בגלל הבעיה של המתקשר.

4

החוויה מקצה לקצה ומדדי זרם הקבלה של המתקשר שנמצא ברשת PSTN אינם זמינים כעת מכיוון שמדדים אלה אינם מועברים לענן השיחות של Webex.

PSTN מחוץ לרשת דרך שער מקומי

שיחות נכנסות ויוצאות מארגון שבו המדיה של המתקשר מגיעה מארגון. הפעלת המדיה יכולה להיות ממשתמש מתארח בארגון (לדוגמה, רשום ל- UCM) או מ- PSTN, כאשר ה- PSTN מסופק באמצעות הארגון.

הסקה

השיחה מדורגת בצורה גרועה ככל שהחוויה מקצה לקצה של המתקשר אינה נמצאת בסף המקובל. מנהל המערכת יכול לבחון את הדברים הבאים:

1

קיימת בעיה בקפיצה של המתקשר לענן השיחות של Webex הן בזרם השליחה והן בזרם הקבלה.

2

החוויה מקצה לקצה של המתקשר מדורגת כענייה בשל הבעיה שנצפתה בהקפצה או בגלל הבעיות בקצה המשתמש (מכשירים, רשת וכן הלאה.)

3

התעבורה הנכנסת לענן השיחות של Webex מקצה המתקשר מדורגת כטובה.

4

החוויה מקצה לקצה ומדדי זרם הקבלה של המתקשר שנקרא מהשער המקומי אינם זמינים כעת מכיוון שמדדים אלה אינם מועברים לענן השיחות של Webex.

פתרון בעיות בבעיית איכות המדיה

תצוגת hop-by-hop עוזרת לך לאתר היכן אירעה הבעיה. כעת, לאחר שמצאת היכן נמצאת הבעיה, ועם המדדים (ריצוד, אובדן מנות, השהיה) באפשרותך לנסות את הפעולות הבאות כדי לפתור את הבעיה.

אפשרויות אופייניות לבעיות מדיה הן:

  • בעיות ספציפיות לרשת/ספק אינטרנט/מיקום - עקב חומת אש, תצורת רשת או רוחב פס יש דפוס של חוויות גרועות במיקום מסוים או רשת משנה של רשת. השתמש בתצוגה לפתרון בעיות בכל שיחה (זהה את המיקום המשויך להפעלה הלקויה) עם תצוגת הניתוח כדי לסקור את דפוסי הצבירה של המיקום.

  • בעיות ספציפיות למשתמש - משתמש או מכשיר מחובר ברשת גרועה (לדוגמה, Wi-Fi או עובד מהבית) מה שאומר שהחוויה שלהם מושפעת מיכולות הרשת המשויכות. עיין ב-השתמש ב-CScan כדי לבדוק את מאמר איכות הרשת של Webex Callin g כדי לזהות את הבעיה עם הרשת.

  • סוג שיחה בעיות ספציפיות - החוויה הגרועה של משתמש היא בגלל האיכות בקצה הרחוק. הדבר אופייני בתרחישי PSTN שבהם המשתמש מדבר עם משתמש אחר ברשת ניידת ולהפעלה יש אובדן מנות גבוה ברשת PSTN.

  • אין בעיה של מדיה- ייתכן שאין שידור מדיה בכמה דילוגים. כרזת התובנות מציגה את הסיבה בראש דף פרטי הדילוג והצד האחראי בתיבת המידע של דף פרטי הדילוג. חלק מהסיבות האפשריות לאי-מדיה בשיחות יחד עם צדדים אחראיים מפורטים כאן:

    • Webex אינו מקבל מדיה מהשולח.

    • Webex לא מקבל מדיה מהמקלט.

    • Webex אינו מקבל מדיה משני הכיוונים.

    • Webex אינו שולח מדיה למקלט. הנדסת Webex מתייחסת לבעיה זו.

    • Webex אינו מקבל מדיה מ-PSTN בענן. הנדסת Webex מתייחסת לבעיה זו.

    • Webex אינו מקבל מדיה משירות הענן. הנדסת Webex מתייחסת לבעיה זו.

    • Webex אינו מקבל מדיה מהשער המקומי. מנהל המערכת של הלקוח חייב לחקור את הבעיה.

  • כשל במיטוב נתיב מדיה- שיחות מועטות לא יכולות להגדיר בהצלחה אופטימיזציה של נתיב מדיה. כרזת התובנות מציגה את הסיבה לשיחות ICE לא מוצלחות והרזולוציה בראש דף פרטי הדילוג.

    חלק מהסיבות האפשריות הן

    • ICE לא הצליח בשל גישת שרת Stun - ראה מידע עזר לגבי יציאת Webex Calling

    • ICE לא הצליח עקב בדיקת קישוריות - אמת את הקישוריות בין רשתות

    • ICE לא הצליח משום שזמן הלוך ושוב של נתיב ברירת המחדל היה דומה / טוב יותר מכל נתיב ממוטב

אגדות על תצוגת פתרון הבעיות

עיין בפרטי השיחה הבאים בחלונית הימנית של תצוגת הופ-על-הופ.

מונחהגדרה
תאריך התקשרותהתאריך שבו השיחה התרחשה.
שעת התקשרותהזמן שבו השיחה התחילה והסתיימה, מוצג באזור הזמן שבחרת בתצוגת החיפוש.
סוג הפעלה

סוג ההפעלה הנתמכת. לדוגמה: Webex Call

משתתפיםמספר המשתתפים שהצטרפו לשיחה.
שם המתקשרשם המתקשר.
דוא"ל של המתקשרכתובת הדוא"ל של המתקשר.
מספר של המתקשרמספר הטלפון שבו השתמש המתקשר במהלך השיחה.
שמעסוג השמע שבו נעשה שימוש.
וידאומציג כן אם הסרטון מופעל על-ידי משתתף. אם הסרטון לא הופעל כלל, הוא מראה את 'לא'.
מיטוב הנתיב

מציין אם מיטוב נתיב השיחה חל על השיחה. הערכים המקובלים הם:

ICE (יצירת קישוריות אינטראקטיבית)

PNC (חיבור רשת פרטית).

ללא אופטימיזציה

סוג התקשרות

סוג השיחה יכול להיות אחד מהבאים:

חירום

ארגון

בינלאומי

נייד

לאומי

אופרטור

פרימיום

קוד קצר

ללא תשלום

לא ידוע

URI

הצג את מדדי השיחות האלה בתצוגת הופ-אחר-הופ:

מונחהגדרה
נקודת קצה

מציג אחת מהאפשרויות הבאות:

  • טלפון שולחני לנקודת קצה פיזית

  • Webex App

  • מכשיר לחדר עבור מכשירי Cisco Room Series

חומרה

מציג אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מידע על דגם הטלפון השולחני עבור נקודת קצה פיזית

  • "-" עבור אפליקציית Webex

  • מידע דגם של סדרת חדר עבור מכשיר Cisco Room Series

מיקום

מיקום שיחות Webex המוגדר עבור המשתמש.

IP מקומי

כתובת ה- IP המקומית של הלקוח עבור ממשק הרשת שבו הוא משתמש כדי לשדר מדיה. כתובות IP מותאמות חלקית כדי לשמר את הזהות האישית של המשתמשים.

IP ציבורי

זוהי כתובת ה- IP הציבורית של הלקוח כפי שהיא נראית על ידי הענן. עבור ארגונים זוהי הכתובת של חומת האש המספקת את ה- NAT. כתובות IP מותאמות חלקית כדי לשמר את הזהות האישית של המשתמשים.

כתובות MAC

כתובת ה- MAC של נקודת הקצה של הלקוח.

מיקום גאוגרפי

בדיקת מידע גיאוגרפית של כתובת IP ציבורית. כתובת זו אינה מדויקת, אם היא מחוברת מעל PNC. אם המשתמש משתמש באפליקציית Webex ומתחבר לארגון באמצעות VPN, המיקום אינו מדויק.

ISP

ספק שירותי אינטרנט המספק קישוריות רשת לענן השיחות של Webex.

רשת

סוג חיבור הרשת שבו השתמש הלקוח כדי להחליף מדיה. ערכים אפשריים הם:

  • אינטרנט אלחוטי

  • Ethernet

  • טלפון נייד

  • לא ידוע

Codec של שמע

(שליחה או קבלה) תבנית קידוד ופענוח המדיה הנמצאת בשימוש עבור המדיה המועברת על-ידי לקוח.

Codec של וידאו

(שליחה או קבלה) תבנית קידוד ופענוח המדיה הנמצאת בשימוש עבור המדיה המועברת על-ידי לקוח. חל רק על שיחת וידאו.

שיחה מזוהה

המזהה הפנימי המשמש לזיהוי רגל הקריאה.

חלק מהמדדים מוסווים בצילומי המסך של המאמר כדי לשמור על זהות המשתמש.

מגבלות

מדדי איכות מדיה אינם זמינים מהמכשירים הבאים.

  • טלפונים אנלוגיים

  • מכשירי צד שלישי

  • נקודות קצה של IPv6