סקירה

כדי לקבוע את הסיבה הסבירה, מומלץ להשתמש בתצוגת פתרון הבעיות יחד עם המידע המצטבר שנגזר מה לוח המחוונים של Webex Calling Analytics . השתמש בלוח המחוונים של Webex Calling Analytics כדי להציג בעיות המשפיעות על משתמשים מרובים עם סיבה נפוצה הקשורה למיקום, לרשת וכן הלאה; בעוד שתצוגת פתרון הבעיות של Webex Calling יכולה לזהות בעיות בשיחות בודדות.

תכונת פתרון הבעיות באיכות המדיה אינה דורשת שום תצורה ספציפית והיא זמינה כברירת מחדל ב-Control Hub. זה זמין למנהלי לקוחות מלאים, לקריאה בלבד, לתמיכה, לשותפים ולמנהלי שותפים לקריאה בלבד.

מנהלי מערכת יכולים לחפש באמצעות הקריטריונים הבאים כדי לקבל רשימה של שיחות שבהן נעשה שימוש בסשן מדיה עם אחת לפחות Webex Calling נקודת קצה רשומה:

  • מזהי "דוא""ל"

  • מספרי טלפון (התאמה מדויקת למחרוזת)

  • כתובת MAC

  • מזהי שיחה

פתרון בעיות איכות המדיה מאפשר למנהלי מערכת:

  • צפו בחוויה מקצה לקצה של משתתפי השיחה.

  • צפו בפרטי הופ של השיחה.

  • ראה אם המדיה עוברת דרך ענן השיחות של Webex Calling , או ישירות בין המשתמשים (באמצעות Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

  • הצג תובנות, אם אין מדיה בשיחה, או כאשר הגדרת אופטימיזציית הנתיב לא הצליחה.

  • צפה בשיחות של 21 הימים האחרונים.

  • נתח את מדדי איכות השיחה שהשפיעו על חווית המשתמש. לדוגמה, מנהל מערכת עשוי לראות ריצוד גבוה בלקוחות דרך רשתות Wi-Fi , אך אובדן מנה והשהייה עשויים להיות מקובלים.

  • זהה אם הבעיה היא במתקשר או במתקשר.

פתרון בעיות באיכות מדיה חל רק על הפעלות מדיה, והוא לא מציג הפעלות איתות שיחות. לדוגמה, אלכס מתקשר לבוב שהגדיר את ה-CFA (Call Forward All) לכריסטינה, וכריסטינה ענתה לשיחה. בתרחיש זה, תצוגת פתרון בעיות המדיה מראה שהשיחה התרחשה בין אלכס לכריסטינה, מכיוון שההתמקדות היא בפתרון בעיות חווית מדיה ולא בזרימת האיתות או במחזור חיי השיחה.

השיחות באמצעות Webex Calling להופיע לאחר סיום השיחה.

תצוגת פתרון הבעיות עוזרת לזהות את אזור הבעיה על ידי מתן כל המדדים הרלוונטיים ואינה בהכרח יכולה לספק לך את הסיבה העיקרית לשיחה גרועה. עיין בעצים אלה כדי לזהות גורמים שונים ולקבוע את אפשרויות הרזולוציה:

  • חוויית הקצה לקצה של המשתמש.

  • תצוגת פרטי הופ.

  • שלח או קבל מדדים מהמשתמש או מנקודת ממסר המדיה.

  • האם השיחה התרחשה לרשת חיצונית או ממנה או בין Webex Calling נקודות קצה רשומות.

זרימות שיחות נתמכות

דיווחי איכות המדיה נאספים מנקודות הקצה של המתקשר והנשאל ומנקודות ממסר המדיה. זה מאפשר פילוח של חוויית המדיה לצמצם ולזהות אם הבעיה התרחשה ב:

  • מתקשר או מתקשר

  • נתיב מדיה אל או ממנו Webex Calling ענן.

רגלי שיחה מופיעות אם היה סשן מדיה שנוצר עם לפחות אחד Webex Calling נקודת קצה רשומה בשיחה. לדוגמה, עבור שיחה יוצאת מקבוצת קבוצת גישוש לשמונה סוכנים, אם רק סוכן אחד עונה, אז אין ניסיון תקשורתי לפתרון בעיות עבור שבעת הסוכנים האחרים.

ישנם חמישה סוגים של חוויות מדיה או נתיבים עבור Webex Calling פתרון בעיות, שהן:

  • אופטימיזציה ברשת – שיחות בתוך הארגון בו ICE מצליח והמדיה זורמת ישירות בין המשתמשים. ראה אופטימיזציה של Webex Calling Media עם הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) מידע מפורט.

  • On-net Unoptimized – שיחות בתוך הארגון שבו הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) לא הייתה אפשרית או הוקמה. בתרחיש זה, המדיה זורמת דרך ענן השיחות של Webex .

  • מתארח בענן באינטרנט – שיחות בתוך ארגון שבו המדיה מסופקת על ידי שרת מדיה שמתארח בענן (לדוגמה, האזנה לתא קולי, חיוג ניתוב אוטומטי).

  • שיחה מחוץ לרשת אל או מנקודת הקצה הרשומה של Webex Calling -

    • באמצעות ספק PSTN מחובר לענן - שיחות נכנסות ויוצאות של ארגון שבו הצד השני נמצא ברשת PSTN. המדיה מועברת דרך ספק PSTN מחובר לענן (CCPP), דרך חיבור אינטראקטיבי איכותי.

    • דרך השער המקומי - שיחות נכנסות ויוצאות של ארגון שבו המדיה של הצד השני היא דרך הארגון. מאחורי שער מקומי הפעלת המדיה יכולה להיות ממשתמש מתארח בארגון (לדוגמה, רשום בקרת שיחות בארגון) או מ-PSTN, שבו PSTN מסופק על ידי הארגון.

אם יש 1 או 2 Webex Calling משתמשים רשומים המעורבים בשיחה מנקודה לנקודה ברשת, אז תצוגת פתרון הבעיות מציגה מדדים עבור אחד הצדדים או לשניהם. אם השיחה מחוץ לרשת (משתמש 1 מקבל שיחה ממשתמש PSTN), אז תצוגת פתרון הבעיות מציגה רק את מדדי הלקוח של User1, יחד עם המדדים שנלקחו מנקודת ממסר המדיה.

רוב תרחישי השיחה בתצוגת פתרון הבעיות מציגים שתי רגלי שיחה (מתקשר ומתקשר); עם זאת, חלק מתרחישי השיחה (כגון חניית שיחה או אחזור) מציגים רק קטע שיחה אחת . במקרים כאלה, קטע שיחה השנייה מופיעה בנפרד בתצוגת פתרון הבעיות. זה לא מפריע לפתרון בעיות השיחה ולזיהוי היכן התרחשה הבעיה. עם זאת, זה מחייב את המנהל לבצע קורלציה ידנית בין שתי רגלי השיחה באמצעות ישות משותפת כגון זמן חפיפה. שיפורים עתידיים בתצוגת פתרון הבעיות יבטלו את הצורך להשתמש בחיפושים ידניים.

גישה ל Webex Calling תצוגת פתרון בעיות

כדי לנתח שיחת Webex , בצע את הפעולות הבאות:

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com/ , עבור אל ניטור > פתרון בעיות .
2

בחר פגישות ושיחות לאחר מכן חפש את מזהה הדוא"ל של המשתמש או המכשיר, מספר טלפון (התאמה מדויקת למחרוזת), כתובת MAC של המשתמש או המכשיר, או מזהי השיחה של שלב קטע שיחה שברצונך להציג.

מציג את המידע עבור כל השיחות והפגישות המשויכות לחיפוש.


 

תצוגת הרישום מציגה את השיחה שבוצעה באמצעות אחת לפחות Webex Calling נקודת קצה רשומה וקיום סשן מדיה.
3

ה Webex Calling שיחות מדורגות באיכות. עם זאת, עבור פגישות Webex או התקשר למפגשי Webex , דירוג זה אינו חל. חווית השיחה מדורגת כ:

  • מסכן – מציין כי למתקשר או למתקשר הייתה חוויה גרועה מקצה לקצה (לדוגמה, אודיו קטוע).
  • טוב – מציין את חוויית הקצה לקצה עבור המתקשר והמתקשר לא חרג מהסף.
  • אין - חל על פגישות או הפעלות של Call on Webex .
  • לא-זמין - חל על פגישות או הפעלות של Call on Webex .
4

לחץ על שיחה ספציפית בתצוגת הרישום, כדי לבדוק את פרטי ההופ. תצוגת פרטי הופ מציגה:

מפרטי הופ, אתה יכול:

  • הצג תובנות לגבי להתקשר לשיחה באחד מהתרחישים הבאים או בשניהם:

    • לא הייתה מדיה לאף אחת מהכשות הקשורות לשיחה

    • הגדרת אופטימיזציית הנתיב לא הצליחה.

  • רחף על המכשיר כדי להציג את חוויית לסיים שיחה .

  • רחף על הדילוג בין נקודת הקצה ל- Webex Calling ענן כדי להציג את פרטי ההופ.

חווית לסיים שיחה מבוססת על נתוני איכות המדיה שנאספים מכל אחד מהם Webex Calling נקודת קצה רשומה (אפליקציית Webex או מכשיר כגון 8865) בסוף השיחה. השיחה מדורגת כטובה, אם היא עומדת בתנאי הסף הבאים:

  • הפסדי מנות של פחות מ-5%

  • זמן אחזור או נסיעה הלוך ושוב (RTT) פחות מ-400 אלפיות השנייה

  • ריצוד של פחות מ-150 אלפיות השנייה

איכות ההופ נגזרת מנתונים שנאספים מנקודת ממסר המדיה ב- Webex Calling ענן. עבור שיחות PSTN דרך CCPP או שער מקומי, איסוף הנתונים הוא מה- Webex Calling ענן ולא מנקודת הקצה של PSTN. הופ מדורג כטוב, אם הוא עומד בתנאי הסף הללו.

  • אובדן מנות פחות מ-2.5%.

  • חביון או RTT פחות מ-200 אלפיות השנייה.

  • ריצוד של פחות מ-75 אלפיות השנייה.


 

מדדי ההופ משתנים במהלך הפגישה בהתאם לזמן הדגימה והשונות ברשת. ייתכן שהערכים המדווחים על ידי נקודת הממסר של המדיה והלקוחות (חוויה מקצה לקצה) לא יתאימו. עם זאת, הם צריכים להיות מיושרים קרובים כדי לאפשר פילוח לאורך הנתיב.

המלצנו להשתמש בתצוגת פתרון בעיות של שיחה בודדת עם המידע המצטבר שממנו נגזר אנליטיקס .

בואו ננתח את איכות השיחה עבור סוגי השיחות השונים באמצעות תצוגת פתרון הבעיות.

זרימת שיחות אופטימלית ברשת

שיחות בתוך הארגון שבו ICE מצליח וממסר המדיה בענן מוסר מהנתיב. זרימת המדיה היא ישירות בין המכשירים של המשתמש.

מסקנות :

1

השיחה מדורגת כטובה שכן הן למתקשר והן למתקשר יש ניסיון טוב מקצה לקצה.
2

המנהל יכול לראות שהמדיה זורמת ישירות בין שני המשתמשים ואינה עוברת דרך ענן השיחות של Webex .


 

לזרימת שיחות אופטימלית יכולה להיות חוויה גרועה, אם הרשת הארגונית או המקומית היא מקור הבעיה, שכן המדיה בין שני המשתמשים תעבור את הרשת המקומית. חביון או RTT תמיד נמוך יותר בשיחה אופטימלית, אך אובדן מנה וריצוד עדיין יכולים להיות גורם בהתאם לרשת בין שני המשתמשים.

זרימת שיחות בלתי אופטימלית ברשת

שיחות בתוך הארגון שבהן שיחת ICE אינה מוצלחת והמדיה זורמת דרך ענן השיחות של Webex Calling .

מסקנות :

המנהל יכול לראות את הדברים הבאים:

1

חוויית המתקשר מקצה לקצה מדורגת כדלה.
2

קיימת בעיה בהופ הרשת של המתקשר שמשפיעה גם על הזרם השליחה וגם על הקבלה.
3

אין בעיה לרשת הופ של הנקרא.
4

חוויית המתקשר מקצה לקצה מדורגת כדלה עקב הבעיה של המתקשר.

זרימת שיחות מתארחת בענן ברשת

שיחות בתוך ארגון שבו המדיה מסופקת על ידי שרת מדיה שמתארח בענן.

מסקנות :

השיחה מדורגת טוב ככל שחווית הקצה לקצה של המתקשר נמצאת בגבולות המקובלים. המנהל יכול לראות כי הדברים הבאים:

1

ה-Hop הרשת של המתקשר מדורג כדל שכן חלק מהמדדים הם מעל הסף המקובל.
2

זרם השליחה מהתא הקולי מדורג כטוב לפי המדדים שנאספים מנקודת ממסר המדיה.
3

שרת המדיה המשמש לאיסוף או הפקדת הדואר הקולי אינו מדווח כעת על מדדים. עם זאת, שרתים אלו מתארחים ומנוהלים כחלק Webex Calling Cloud, כך שהאיכות של אותו מקטע קישורים היא פנימית ותמיד באיכות גבוהה, חביון נמוך.
4

המנהל יכול לראות שחווית הקצה לקצה של המתקשר מדורגת כטובה למרות שההופ מדורג כדל. זה נובע מכך שלהופ של המתקשר יש רשת טובה המפצה על ירידה בביצועים של הרשת של המתקשר.

PSTN מחוץ לרשת דרך CCPP

שיחות נכנסות ויוצאות מארגון שבו הצד השני נמצא ברשת PSTN. המדיה מועברת מספק PSTN מחובר לענן (CCPP).

בדוגמה, המדיה של הלקוח מגיעה מספק PSTN דרך הענן.

השיחה מדורגת כדלה שכן חוויית הקצה לקצה של הנמען אינה בגבולות המקובלים. המנהל יכול לראות את הדברים הבאים:

1

הבעיה היא עם הופעת ה-PSTN של המתקשר במיוחד עם הזרם השולח.
2

אין בעיה לרשת הופ של הנקרא.
3

חוויית המתקשר מקצה לקצה מדורגת כדלה עקב הבעיה של המתקשר.
4

חוויית הקצה לקצה ומדדי הזרם של הקבלה של המתקשר שנמצא ברשת ה-PSTN אינם זמינים כעת מכיוון שמדדים אלו אינם מועברים לענן השיחות של Webex Calling .

PSTN מחוץ לרשת דרך השער המקומי

שיחות נכנסות ויוצאות מארגון שבו המדיה של המתקשר מגיעה מארגון. הפעלת המדיה יכולה להיות ממשתמש שמתארח בארגון (לדוגמה, רשום ב-UCM) או מ-PSTN, שבו ה-PSTN מסופק דרך הארגון.

מסקנות

השיחה מדורגת כדלה שכן חוויית המתקשר מקצה לקצה אינה בגדר הספים המקובלים. המנהל יכול לראות את הדברים הבאים:

1

יש בעיה עם המעבר של המתקשר לענן השיחות של Webex Calling הן בזרם השליחה והן בקבלה.
2

חוויית הקצה לקצה של המתקשר מדורגת כדלה בין אם בגלל הבעיה שנצפתה בהופ או בגלל הבעיות בקצה המשתמש (מכשירים, רשת וכדומה).
3

התעבורה הנכנסת לענן השיחות של Webex Calling מהקצה של הנמען מדורגת כטובה.
4

חוויית הקצה לקצה ומדדי הזרם של הקבלה של הנקרא שנקרא מהשער שער מקומי אינם זמינים כעת מכיוון שמדדים אלו אינם מועברים לענן השיחות של Webex Calling .

פתור את בעיית איכות המדיה

תצוגת הופ-אחר-הופ עוזרת לך לאתר היכן התרחשה הבעיה. כעת, לאחר שמצאת היכן הבעיה, ועם המדדים (ריצוד, אובדן מנה, חביון) אתה יכול לנסות את הפעולות הבאות כדי לפתור את הבעיה.

אפשרויות טיפוסיות לבעיות תקשורת הן:

  • בעיות ספציפיות ברשת/ISP/מיקום - עקב חומת אש, תצורת רשת או רוחב פס יש דפוס של חוויות גרועות במיקום מסוים או ברשת משנה מסוימת. השתמש בתצוגת פתרון הבעיות לכל שיחה (זהה את המיקום המשויך להפעלה הגרועה) עם תצוגת הניתוח כדי לסקור את הדפוסים המצטברים עבור המיקום.

  • בעיות ספציפיות למשתמש - משתמש או מכשיר מחוברים לרשת גרועה (לדוגמה, Wi-Fi או עבודה מהבית) מה שאומר שהחוויה שלהם מושפעת מיכולות הרשת הקשורות. ראה את השתמש ב- Webex Calling כדי לבדוק את איכות רשת השיחות של Webex מאמר כדי לזהות את הבעיה ברשת.

  • בעיות ספציפיות לסוג שיחה - החוויה הגרועה של המשתמש נובעת מהאיכות בקצה הרחוק. זה אופייני בתרחישי PSTN שבהם המשתמש מדבר עם משתמש אחר ברשת סלולרית ולהפעלה יש אובדן מנה גבוה ברשת PSTN.

  • אין בעיה תקשורתית - ייתכן שלא תהיה שידור מדיה בחלק מהכשות. הבאנר של Insights מציג את הסיבה בראש דף הפרטים של הופ ואת הגורם האחראי בתיבת המידע של דף הפרטים של הופ. כמה מהגורמים האפשריים לאי-מדיה בשיחות יחד עם גורמים אחראיים מפורטות כאן:

    • Webex לא מקבל מדיה מהשולח.

    • Webex לא מקבל מדיה מהמקלט.

    • Webex לא מקבל מדיה משני הכיוונים.

    • Webex לא שולח מדיה למקלט. הנדסת Webex מטפלת בבעיה זו.

    • Webex לא מקבל מדיה מ-Cloud PSTN. הנדסת Webex מטפלת בבעיה זו.

    • Webex לא מקבל מדיה משירות ענן. הנדסת Webex מטפלת בבעיה זו.

    • Webex לא מקבל מדיה משער מקומי. על מנהל הלקוח לחקור את הבעיה.

  • כשל באופטימיזציית נתיב המדיה - שיחות מעטות אינן יכולות להגדיר בהצלחה אופטימיזציה של נתיב מדיה. הבאנר של Insights מציג את הסיבה לשיחות ICE לא מוצלחות ואת הרזולוציה בראש דף הפרטים של Hop.

    חלק מהסיבות האפשריות הן

    • ICE נכשל עקב גישה לשרת הלם - ראה מידע על יציאת Webex Calling

    • ICE לא הצליח עקב בדיקת קישוריות - בדוק קישוריות בין רשתות

    • ICE לא הצליח מכיוון שזמן ההליכה הלוך ושוב בנתיב ברירת המחדל היה דומה/טוב יותר מכל נתיב אופטימלי

אגדות על תצוגת פתרון הבעיות

ראה את פרטי השיחה הבאים בחלונית הימנית של תצוגת הופ-אחר-הופ.

טווח הגדרה
תאריך התקשרות התאריך שבו התרחשה השיחה.
שעת התקשרות השעה שבה התחילה והסתיימה השיחה, מוצג באזור אזור זמן שבחרת בתצוגת החיפוש.
סוג הפעלה

סוג ההפעלה הנתמך. לדוגמה: Webex Call
משתתפים מספר המשתתפים שהצטרפו לשיחה.
שם המתקשר שם המתקשר.
דוא"ל של המתקשר "דוא""ל" המייל של המתקשר.
מספר של המתקשר מספר טלפון שהמתקשר השתמש בו במהלך השיחה.
שמע סוג האודיו בשימוש.
וידאו מציג כן אם הווידאו מופעל על ידי משתתף. אם הסרטון לא הופעל כלל, הוא מראה לא.
מיטוב הנתיב

מציין אם האופטימיזציה של נתיב השיחה חלה על השיחה. הערכים המקובלים הם:

ICE (יצירת קישוריות אינטראקטיבית)

PNC (חיבור לרשת פרטית).

ללא מיטוב
סוג התקשרות

סוג שיחה יכול להיות אחד מהאפשרויות הבאות:

חירום

ארגון

בינלאומי

נייד

לאומי

אופרטור

פרימיום

קוד קצר

ללא תשלום

לא ידוע

URI

הצג את מדדי השיחה האלה בתצוגת הופ-אחר-הופ:

טווח הגדרה
נקודת קצה

מציג אחד מהאפשרויות הבאות:

  • טלפון שולחני עבור נקודת קצה פיזית.

  • יישום Webex
חומרה

מציג אחד מהאפשרויות הבאות:

  • מידע על דגם טלפון שולחני עבור נקודת קצה פיזית.

  • "-" עבור אפליקציית Webex
מיקום

מיקום Webex Calling המוגדר עבור המשתמש.
IP מקומי

כתובת IP המקומית של הלקוח עבור ממשק רשת המשמש להעברת מדיה.
IP ציבורי

זוהי כתובת IP הציבורית של הלקוח כפי שהיא נראית על ידי הענן. עבור ארגונים זו הכתובת של חומת האש המספקת את ה-NAT.
כתובות MAC

כתובת MAC של נקודת הקצה של הלקוח.
מיקום גאוגרפי

חיפוש גיאוגרפי של כתובת IP ציבורית. כתובת זו אינה מדויקת, אם היא מחוברת דרך PNC. אם המשתמש משתמש באפליקציית Webex ומתחבר לארגון באמצעות VPN, המיקום אינו מדויק.
ISP

ספק שירותי אינטרנט המספק קישוריות רשת לענן השיחות של Webex Calling .
רשת

סוג חיבור רשת שבו השתמש הלקוח כדי להחליף מדיה. ערכים אפשריים הם:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • סלולר

  • לא ידוע
Codec של שמע

(שלח או קבלה) פורמט הקידוד והפענוח של המדיה בשימוש עבור המדיה המועברת על ידי לקוח.
Codec של וידאו

(שלח או קבלה) פורמט הקידוד והפענוח של המדיה בשימוש עבור המדיה המועברת על ידי לקוח. חל רק על שיחת וידאו.
שיחה מזוהה

המזהה הפנימי המשמש לזיהוי קטע שיחה.

חלק מהמדדים מוסווים בצילומי המסך של המאמר כדי לשמור על זהות המשתמש.

מגבלות

מדדי איכות מדיה אינם זמינים מהמכשירים הבאים.

  • טלפונים אנלוגיים

  • מכשירים של צד שלישי

  • נקודות קצה IPv6