Pregled

Če želite ugotoviti verjeten vzrok, priporočamo, da uporabite pogled za odpravljanje težav skupaj z združenimi informacijami, ki izhajajo iz nadzorne plošče Webex Calling Analytics. Uporabite nadzorno ploščo Webex Calling Analytics za ogled težav, ki vplivajo na več uporabnikov s skupnim vzrokom, ki je povezan z lokacijo, omrežjem in tako naprej; medtem ko lahko pogled za odpravljanje težav s klici Webex prepozna težave s posameznimi klici.

Funkcija za odpravljanje težav s kakovostjo predstavnosti ne zahteva nobene posebne konfiguracije in je privzeto na voljo v nadzornem središču. Na voljo je za polne skrbnike samo za stranke, samo za branje, podporo, partnerje in skrbnike samo za branje.

Skrbniki lahko iščejo po naslednjih merilih, da dobijo seznam klicev, kjer je bila uporabljena predstavnostna seja z vsaj eno registrirano končno točko Webex Calling:

  • ID-ji e-poštnih sporočil

  • Telefonske številke (natančno ujemanje nizov)

  • Naslov MAC

  • ID-ji klicev

Odpravljanje težav s kakovostjo predstavnosti skrbnikom omogoča:

  • Oglejte si celovito izkušnjo udeležencev klica.

  • Oglejte si podrobnosti o skoku klica.

  • Oglejte si, ali medij prehaja skozi oblak Webex Calling ali neposredno med uporabniki (z uporabo interaktivne vzpostavitve povezljivosti (ICE)).

  • Oglejte si vpoglede, če v klicu ni predstavnosti ali če nastavitev optimizacije poti ni bila uspešna.

  • Oglejte si klice za zadnjih 21 dni.

  • Analizirajte meritve kakovosti klicev, ki so vplivale na izkušnjo uporabnika. Skrbnik lahko na primer opazi veliko tresenje pri odjemalcih prek omrežij Wi-Fi, vendar sta izguba paketov in zakasnitev morda sprejemljivi.

  • Zaznajte, ali je težava v klicatelju ali klicatelju.

Odpravljanje težav s kakovostjo predstavnosti velja samo za predstavnostne seje in ne prikazuje sej signalizacije klicev. Na primer, Alex pokliče Boba, ki je nastavil CFA (Call Forward All), Christini in Christina se je odzvala na klic. V tem primeru pogled za odpravljanje težav z mediji pokaže, da je klic potekal med Alexom in Christino, saj je poudarek na odpravljanju težav z medijsko izkušnjo in ne na toku signalizacije ali življenjskem ciklu klica.

Klici, ki uporabljajo Webex Calling, se prikažejo po koncu klica.

Pogled za odpravljanje težav pomaga prepoznati problematično področje, tako da zagotavlja vse ustrezne meritve in ne more nujno zagotoviti osnovnega vzroka za slab klic. Oglejte si te kazalce, da ugotovite različne dejavnike in določite možnosti reševanja:

  • Celovita izkušnja uporabnika.

  • Pogled »Podrobnosti skoka«.

  • Pošiljanje ali prejemanje meritev od uporabnika ali točke prenosa predstavnosti.

  • Ali je klic potekal v zunanje omrežje ali iz njega ali med končnimi točkami, registriranimi za klicanje Webex.

Podprti poteki klicev

Poročila o kakovosti medijev se zbirajo iz končnih točk klicatelja in klicatelja ter medijskih relejnih točk. To omogoča segmentacijo medijske izkušnje, da se zoži in ugotovi, ali se je težava pojavila na:

  • Klicatelj ali klicatelj

  • Predstavnostna pot v oblak Webex Calling ali iz njega.

Noge klica se prikažejo, če je bila vzpostavljena medijska seja z vsaj eno registrirano končno točko Webex Calling v klicu. Na primer, za odhodni klic iz skupine lova osmim agentom, če se odzove samo en agent, potem za preostalih sedem agentov ni mogoče odpraviti izkušenj z mediji.

Obstaja pet vrst medijskih izkušenj ali poti za odpravljanje težav s klici Webex, ki so:

  • Optimizirano na omrežju – Klici znotraj organizacije, kjer je ICE uspešen in mediji tečejo neposredno med uporabniki. Za podrobnejše informacije glejte Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Setup (ICE).

  • On-net Unoptimized – Klici znotraj organizacije, kjer vzpostavitev interaktivne povezljivosti (ICE) ni bila mogoča ali vzpostavljena. V tem scenariju mediji tečejo skozi klicni oblak Webex.

  • On-net Cloud Hosted – klici v organizaciji, kjer predstavnostni strežnik zagotavlja predstavnostni strežnik, ki gostuje v oblaku (na primer poslušanje glasovne pošte, klicanje v samodejni odzivni sistem).

  • Klic zunaj omrežja na ali iz registrirane končne točke Webex Calling -

    • prek ponudnikaPSTN, povezanih z oblakom- Dohodni in odhodni klici organizacije, kjer je druga stranka v omrežju PSTN. Mediji se prenašajo prek ponudnika PSTN, povezanega z oblakom (CCPP), prek visokokakovostne medsebojne povezave.

    • prek lokalnega prehoda- Dohodni in odhodni klici organizacije, kjer so mediji druge stranke prek podjetja. Za lokalnim prehodom je lahko medijska seja od gostujočega uporabnika podjetja (na primer registriranega za nadzor klicev v podjetju) ali iz omrežja PSTN, kjer PSTN zagotavlja podjetje.

Če je 1 ali 2 registrirana uporabnika Webex Calling, ki sodelujeta v omrežnem klicu od točke do točke, potem pogled za odpravljanje težav predstavlja meritve za eno ali obe stranki. Če je klic izklopljen (uporabnik 1 prejme klic od uporabnika omrežja PSTN), je v pogledu za odpravljanje težav prikazane le meritve odjemalca uporabnika 1 skupaj z meritvami iz točke prenosa medija.

Večina scenarijev klicev v pogledu za odpravljanje težav prikazuje dve klicni nogi (klicatelj in klicalec); Vendar pa nekateri scenariji klica (na primer parkiranje klicev ali pridobivanje) prikazujejo samo eno nogo klica. V takih primerih se druga noga klica prikaže ločeno v pogledu za odpravljanje težav. To ne ovira odpravljanja težav s klicem in odkrivanja, kje je prišlo do težave. Vendar pa od skrbnika zahteva, da ročno poveže dve klicni nogi z uporabo skupne entitete, kot je prekrivajoči se čas. Prihodnje izboljšave pogleda za odpravljanje težav bodo odpravile potrebo po uporabi ročnih iskanj.

Dostop do pogleda za odpravljanje težav s klici Webex

Če želite analizirati klic Webex, naredite naslednje:

1

V pogledu stranke v razdelku https://admin.webex.com/pojdite na Nadzor > odpravljanjetežav.

2

Izberite Srečanja in klici in nato poiščite e-poštni ID uporabnika ali naprave, telefonsko številko (natančno ujemanje nizov), naslov MAC uporabnika ali naprave ali ID-je klicev klicnega dela, ki si ga želite ogledati.

Prikaže informacije za vse klice in srečanja, ki so povezana z iskanjem.

V pogledu seznama je prikazan klic, opravljen z vsaj eno registrirano končno točko Webex Calling in z medijsko sejo.

3

Klici Webex Calling so ocenjeni glede na kakovost. Vendar pa za seje Webex ali klic na sejah Webex to ocenjevanje ne velja. Izkušnja klica je razvrščena kot:

  • Slabo – označuje, da je imel klicatelj ali klicani slabo celovito izkušnjo (na primer neenak zvok).
  • Dobro – označuje celovito izkušnjo za klicatelja, ki klicatelj ni presegel pragov.
  • Brez- velja za sestanke ali klice na sejah Webex.
  • Ni na voljo– velja za sestanke ali klice na sejah Webex.
4

Kliknite določen klic v pogledu seznama, da preverite podrobnosti o skoku. V pogledu »Podrobnosti o skoku« je prikazano:

V podrobnostih o skoku lahko:

  • Oglejte si vpoglede o klicu v enem ali obeh teh scenarijih:

    • Ni bilo medijev za noben hmelj, povezan s klicem

    • Nastavitev optimizacije poti ni bila uspešna.

  • Premaknite kazalec miške na napravo, da si ogledate izkušnjo klica od konca do konca.

  • Premaknite kazalec miške med končno točko in oblakom Webex Calling, da si ogledate podrobnosti o skoku.

Izkušnja klica od konca do konca temelji na podatkih o kakovosti predstavnosti, ki se zberejo iz vsake registrirane končne točke Webex Calling (aplikacija Webex ali naprava, kot je 8865 ali Desk Pro) na koncu klica. Klic je ocenjen kot dober, če izpolnjuje te pragove:

  • Izgube paketov manj kot 5%

  • Zakasnitev ali čas povratnega potovanja (RTT) manj kot 400 ms

  • Tresenje manj kot 150 ms

Kakovost skoka izhaja iz podatkov, ki se zbirajo iz točke prenosa medijev v oblaku Webex Calling. Za klice PSTN prek CCPP ali lokalnega prehoda se podatki zbirajo iz oblaka Webex Calling in ne iz končne točke PSTN. Hmelj je ocenjen kot dober, če izpolnjuje te pragove.

  • Izguba paketov manj kot 2,5%.

  • Zakasnitev ali RTT manj kot 200 ms.

  • Tresenje manj kot 75 ms.

Meritve skoka se med sejo razlikujejo glede na čas vzorčenja in spremenljivost v omrežju. Vrednosti, ki jih sporočijo medijska relejna točka in odjemalci (celovita izkušnja), se morda ne bodo uskladile. Vendar pa morajo biti tesno poravnani, da se omogoči segmentacija vzdolž poti.

Priporočamo uporabo pogleda za odpravljanje težav s posameznimi klici z združenimi podatki, ki izhajajo iz storitve Analytics.

Analizirajmo kakovost klicev za različne vrste klicev s pogledom za odpravljanje težav.

Optimiziran potek klicev na spletu

Klici znotraj organizacije, kjer je ICE uspešen in je medijski prenos v oblaku odstranjen s poti. Pretok medijev poteka neposredno med napravami uporabnika.

Sklepanje:

1

Klic je ocenjen tako dobro, kot imata klicatelj in klicatelj dobre izkušnje od konca do konca.

2

Skrbnik lahko opazi, da mediji tečejo neposredno med obema uporabnikoma in ne potujejo skozi klicni oblak Webex.

Optimizirani poteki klicev imajo lahko slabo izkušnjo, če je podjetje ali lokalno omrežje vir težave, saj bodo mediji med obema uporabnikoma prečkali lokalno omrežje. Zakasnitev ali RTT je pri optimiziranem klicu vedno nižja, vendar sta lahko izguba paketov in tresenje še vedno dejavnik, odvisno od omrežja med obema uporabnikoma.

Neoptimiziran potek klica na spletu
Klici v organizaciji, kjer klic ICE ni uspešen in mediji tečejo skozi oblak Webex Calling.

Sklepanje:

Skrbnik lahko opazi naslednje:

1

Klicateljeva izkušnja od konca do konca je ocenjena kot slaba.

2

Obstaja težava s klicateljevim omrežnim skokom, ki vpliva na pošiljanje in sprejemni tok.

3

Omrežni skok klicalca nima težav.

4

Izkušnje klicatelja od konca do konca so ocenjene kot slabe zaradi težave klicatelja.

Potek klica v oblaku na spletu
Klici znotraj organizacije, kjer predstavnost zagotavlja predstavnostni strežnik, ki gostuje v oblaku.

Sklepanje:

Klic je ocenjen tako dobro, kot je klicateljeva izkušnja od konca do konca znotraj sprejetih pragov. Skrbnik lahko opazi, da je naslednje:

1

Omrežni skok za klicatelja je ocenjen kot slab, saj so nekatere meritve nad sprejemljivim pragom.

2

Tok pošiljanja iz glasovne pošte je ocenjen kot dober glede na meritve, zbrane iz točke prenosa medijev.

3

Medijski strežnik, ki se uporablja za zbiranje ali deponiranje glasovne pošte, trenutno ne poroča o meritvah. Vendar pa ti strežniki gostujejo in upravljajo kot del Webex Calling Cloud, zato je kakovost tega segmenta povezav notranja in vedno kakovostna, nizka zakasnitev.

4

Skrbnik lahko opazi, da je klicateljeva izkušnja od konca do konca ocenjena kot dobra, čeprav je skok ocenjen kot slab. To je posledica tega, da ima klicni skok dobro omrežje, ki kompenzira poslabšanje zmogljivosti klicateljevega omrežja.

Off-net PSTN prek CCPP
Kliče v organizacijo, v kateri je druga stranka v omrežju PSTN, in iz nje. Mediji se prenašajo od ponudnika omrežja PSTN, povezanega z oblakom (CCPP).

V tem primeru odjemalski medij prihaja od ponudnika omrežja PSTN prek oblaka.

Klic je ocenjen kot slab, saj izkušnja klicanega od konca do konca ni v okviru sprejetih pragov. Skrbnik lahko opazi naslednje:

1

Težava je v klicateljevem skoku PSTN, posebej s pošiljanjem toka.

2

Omrežni skok klicalca nima težav.

3

Izkušnje klicatelja od konca do konca so ocenjene kot slabe zaradi težave klicatelja.

4

Celovita izkušnja in meritve prejemnega toka klicatelja, ki je v omrežju PSTN, trenutno niso na voljo, saj se te meritve ne prenašajo v oblak Webex Calling.

Omrežje PSTN zunaj omrežja prek lokalnega prehoda

Klici v organizacijo in iz nje, kjer klicateljev medij prihaja iz podjetja. Medijska seja je lahko od uporabnika, ki ga gosti podjetje (na primer registriran v UCM) ali prek omrežja PSTN, kjer je PSTN na voljo prek podjetja.

Sklepanja

Klic je ocenjen kot slab, saj klicateljeva izkušnja od konca do konca ni v okviru sprejetih pragov. Skrbnik lahko opazi naslednje:

1

Obstaja težava s skokom klicatelja v Webex Calling Cloud tako v toku pošiljanja kot prejemnika.

2

Klicateljeva izkušnja od konca do konca je ocenjena kot slaba bodisi zaradi težave, ki jo je opazil v skoku, bodisi zaradi težav na koncu uporabnika (naprave, omrežje itd.).

3

Dohodni promet v oblak klicanja Webex s konca klicatelja je ocenjen kot dober.

4

Celovita izkušnja in meritve prejemnega toka klicanega, ki je poklican z lokalnega prehoda, trenutno niso na voljo, saj se te meritve ne prenašajo v oblak Webex Calling.

Odpravljanje težave s kakovostjo predstavnosti

Pogled skoka za skokom vam pomaga poiskati, kje je prišlo do težave. Zdaj, ko ste ugotovili, kje je težava, in z meritvami (tresenje, izguba paketov, zakasnitev), lahko poskusite s tem odpraviti težavo.

Tipične možnosti za medijska vprašanja so:

  • Težave , značilne za omrežje/ponudnika internetnih storitev/lokacijo – zaradi požarnega zidu, konfiguracije omrežja ali pasovne širine obstaja vzorec slabih izkušenj na določeni lokaciji ali omrežnem podomrežju. Uporabite pogled za odpravljanje težav na klic (določite lokacijo, povezano s slabo sejo) s pogledom analitike za pregled združenih vzorcev za lokacijo.

  • Težave , značilne za uporabnika – uporabnik ali naprava je povezana s slabim omrežjem (na primer Wi-Fi ali delo od doma), kar pomeni, da na njegovo izkušnjo vplivajo povezane omrežne zmogljivosti. Glejte članek Uporaba CScan za testiranje kakovosti omrežja za klicanje Webex, da ugotovite težavo z omrežjem.

  • Težave, specifične za vrsto klica - Slaba izkušnja uporabnika je posledica kakovosti na skrajnem koncu. To je značilno za scenarije omrežja PSTN, kjer se uporabnik pogovarja z drugim uporabnikom v mobilnem omrežju in ima seja veliko izgubo paketov v omrežju PSTN.

  • Vprašanjebrez medijev - V nekaterih skokih morda ni prenosa medijev. Pasica »Vpogledi« prikaže vzrok na vrhu strani »Podrobnosti o skoku« in odgovorno odgovorno osebo v informacijskem polju na strani s podrobnostmi o skoku. Nekateri možni vzroki za ne-medije v klicih skupaj z odgovornimi strankami so navedeni tukaj:

    • Webex ne prejema predstavnosti od pošiljatelja.

    • Webex ne prejema medijev iz sprejemnika.

    • Webex ne prejema medijev iz nobene smeri.

    • Webex ne pošilja medijev sprejemniku. Webexov inženiring obravnava to težavo.

    • Webex ne prejema predstavnosti iz omrežja PSTN v oblaku. Webexov inženiring obravnava to težavo.

    • Webex ne prejema predstavnosti iz storitve v oblaku. Webexov inženiring obravnava to težavo.

    • Webex ne prejema predstavnosti z lokalnega prehoda. Skrbnik stranke mora raziskati težavo.

  • Napakapri optimizaciji predstavnostne poti – nekaj klicev ne more uspešno nastaviti optimizacije predstavnostne poti. Pasica »Vpogledi« prikazuje vzrok za neuspešne klice ICE in rešitev na vrhu strani s podrobnostmi o skoku.

    Nekateri možni razlogi so

    • ICE neuspešen zaradi dostopa do strežnika omamljanja - glejte Referenčne informacije o klicnih vratih Webex

    • ICE neuspešen zaradi preverjanja povezljivosti - preverite povezljivost med omrežji

    • ICE neuspešen, saj je bil privzeti čas povratne poti podoben/boljši od katere koli optimizirane poti

Legende v pogledu za odpravljanje težav

Oglejte si te podrobnosti o klicu v desnem podoknu pogleda »hop by hop«.

IzrazDefinicija
Datum klicaDatum, ko je prišlo do klica.
Čas klicanjaČas začetka in konca klica, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v pogledu iskanja.
Vrsta seje

Vrsta seje, ki je podprta. Na primer: Klic Webex

UdeleženciŠtevilo udeležencev, ki so se pridružili razpisu.
Ime klicateljaIme klicatelja.
E-poštni naslov klicateljaE-poštni naslov klicatelja.
Številka klicateljaTelefonska številka, ki jo je klicatelj uporabil med klicem.
ZvokVrsta uporabljenega zvoka.
VideoPrikaže Da, če udeleženec omogoči video. Če videoposnetek sploh ni bil omogočen, je prikazano Ne.
Optimizacija poti

Določa, ali optimizacija poti klica velja za klic. Sprejete vrednosti so:

ICE (vzpostavitev interaktivne povezljivosti)

PNC (povezava z zasebnim omrežjem).

Brez optimizacije

Vrsta klicanja

Vrsta klicanja je lahko ena od naslednjih:

Sili

Podjetje

Mednarodno

Mobilno

Naroden

Operaterja

Premija

Kratka koda

Brezplačna

Neznano

URI

Oglejte si te meritve klicev v pogledu »Skok za korakom«:

IzrazDefinicija
Končna točka

Prikaže eno od tega:

  • Namizni telefon za fizično končno točko

  • Aplikacija Webex

  • Sobna naprava za naprave Cisco Room Series

Strojna oprema

Prikaže eno od tega:

  • Informacije o modelu namiznega telefona za fizično končno točko

  • »-« za aplikacijo Webex

  • Informacije o modelu serije Room za napravo Cisco Room Series

Lokacija

Lokacija klicanja Webex, ki je konfigurirana za uporabnika.

Lokalni IP

Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. IP naslovi so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.

Javni IP

To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidi oblak. Za podjetja je to naslov požarnega zidu, ki zagotavlja NAT. IP naslovi so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.

Naslovi MAC

Naslov MAC končne točke odjemalca.

Geolokacija

Geografsko iskanje javnega naslova IP. Ta naslov ni točen, če je povezan prek PNC. Če uporabnik uporablja aplikacijo Webex in se povezuje s podjetjem prek omrežja VPN, lokacija ni točna.

Ponudnik internetnih storitev

Ponudnik internetnih storitev, ki zagotavlja omrežno povezljivost z oblakom Webex Calling.

Omrežje

Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo predstavnosti. Možne vrednosti so:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Mobilni telefon

  • Neznano

Zvočni kodek

(Pošlji ali prejmi) Oblika kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec.

Video kodek

(Pošlji ali prejmi) Oblika kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec. Velja samo za videoklic.

ID klica

Notranji identifikator, ki se uporablja za identifikacijo kraka klica.

Nekatere meritve so prikrite v posnetkih zaslona članka, da se ohrani identiteta uporabnika.

Omejitve

Meritve kakovosti predstavnosti niso na voljo v teh napravah.

  • Analogni telefoni

  • Naprave drugih proizvajalcev

  • Končne točke IPv6