Pregled

Odpravljanje težav s storitvijo Webex Calling vam omogoča odpravljanje težav s kakovostjo medijev in povezljivostjo klicev za določene klice Webex Calling. Morda boste želeli odpraviti težave s klici iz različnih razlogov, na primer zaradi pritožb strank glede slabe kakovosti klicev. V tem primeru lahko odprete pogled za odpravljanje težav, poiščete te specifične klice in si nato ogledate podrobnosti o skoku, da ugotovite, kje bi lahko bila težava. Odpravljanje težav lahko uporabite tudi za proaktivno spremljanje kakovosti klicev za organizacijo in prehitevanje določenih težav, preden jih uporabniki opazijo.

Za dostop do pogleda za odpravljanje težav morate imeti v Control Hub polno vlogo skrbnika, skrbnika samo za branje ali skrbnika za podporo.

Odpravljanje težav s klicanjem Webex vam omogoča:

  • Iskanje uspešnih, neuspešnih in zavrnjenih klicev.

  • Oglejte si celovito izkušnjo udeležencev klica.

  • Oglejte si podrobnosti skoka klica.

  • Oglejte si, ali mediji potujejo skozi oblak Webex Calling ali neposredno med uporabniki (z uporabo interaktivne vzpostavitve povezave (ICE)).

  • Oglejte si vpoglede, če v klicu ni medijev ali če nastavitev optimizacije poti ni bila uspešna.

  • Oglejte si klice za zadnjih 21 dni.

  • Oglejte si neuspele in zavrnjene klice, povezane s signalizacijo.

  • Analizirajte meritve kakovosti klicev, ki so vplivale na uporabniško izkušnjo. Skrbnik lahko na primer opazi veliko tresenje pri odjemalcih prek omrežij Wi-Fi, vendar sta izguba paketov in zakasnitev lahko sprejemljivi.

  • Ugotovite, ali je težava v klicatelju ali v klicanem.

Klici, opravljeni prek storitve Webex Calling, se prikažejo po koncu klica.

Pogled za odpravljanje težav pomaga prepoznati problematično področje, saj zagotavlja vse ustrezne meritve in vam ne more nujno navesti glavnega vzroka za slab klic. Za prepoznavanje različnih dejavnikov in določitev možnosti rešitve si oglejte te kazalnike:

  • Celovita uporabniška izkušnja.

  • Pogled Podrobnosti o hmelju.

  • Pošiljanje ali prejemanje meritev od uporabnika ali točke medijskega posredovanja.

  • Ali je klic potekal v zunanje omrežje ali iz njega oziroma med registriranimi končnimi točkami Webex Calling.

Iskalni pogled

Za seznam klicev, pri katerih je bila uporabljena medijska seja z vsaj eno končno točko, registrirano v storitvi Webex Calling, lahko iščete po naslednjih merilih:

  • E-poštni naslovi

  • Telefonske številke

  • Naslov MAC

  • ID-ji klicev

  • Korelacijski ID-ji

Delno iskanje je podprto za e-poštne naslove, telefonske številke in ID-je klicev. Za telefonske številke lahko vnesete prve tri do osem števk in nato pritisnete Enter, da si ogledate ujemajoče se vnose. Če vnesete več kot osem števk, bo iskanje poskušalo najti natančno ujemanje. Upoštevajte, da če kopirate in prilepite telefonsko številko od drugod, morate vključiti +1 da bi iskanje delovalo.

Iskanje klicev v odpravljanju težav v Control Hubu

Ko iščete e-poštni naslov uporabnika, so njegovi sestanki in klici ločeni na ustrezne zavihke:

  • Sestanki – Vsebuje vse sestanke, v katerih je uporabnik sodeloval.

  • Webex Calling – Vsebuje vse klice Webex Calling.

  • Klic prek Webexa – Vsebuje klice prek Webexa.

Ko iščete po ID-ju korelacije ali telefonski številki, se prikaže samo ustrezen zavihek (v tem primeru klicanje Webex), ki prikazuje samo ustrezne rezultate.

Ko iščete klic, so ustrezni segmenti klica prikazani na zavihku Webex Calling. Na voljo so naslednji podatki:

Ime stolpcaDefinicija

Stanje

Ali je bil poskus klica uspešen ali ne. Ko ima poskus klica stanje Zavrnitev ali Neuspeh, lahko s kazalcem miške premaknete nad stanje, da si ogledate ustrezno kodo. Možne vrednosti so:

  • Uspešno – Poskus klica je bil uspešen.

  • Zavrnitev – Poskus klica je bil zavrnjen.

  • Napaka – Poskus klica ni uspel.

Splošna kakovost

Klici Webex Calling so ocenjeni glede na kakovost. Vendar pa za sestanke Webex ali seje Call on Webex to ocenjevanje ne velja. Izkušnja klica je ocenjena kot:

  • Slabo – označuje, da je imel klicatelj ali klicani slabo izkušnjo od začetka do konca (na primer prekinjajoč zvok).

  • Dobro – Označuje celovito izkušnjo za klicatelja in da klicani ni presegel pragov.

  • Nobena / Ni na voljo – podatki o kakovosti medijev niso na voljo.

Osebna kakovost

Kakovost posameznega segmenta klica uporabnika.

Časovni žig

Začetni čas klica.

Številka klicatelja

Klicatelju je dodeljena klicna številka Webex.

Ime klicatelja

Ime klicatelja.

Številka klicatelja

Klicna številka Webex, dodeljena klicanemu.

Ime klicatelja

Ime klicatelja.

Trajanje

Čas, ki je trajal klic.

Lokacija

Lokacija klicatelja v storitvi Webex Calling.

Korelacijski ID

Korelacijski ID za povezovanje več klicev segments/call noge istega klica.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) iskanega uporabnika

Ključni kazalniki uspešnosti za iskanega uporabnika v razdelku Odpravljanje težav v Control Hubu

Naslednji ključni kazalniki uspešnosti so na voljo za zavihek Webex Calling, ko iščete uporabnika:

  • Skupno število klicev – skupno število klicev.

  • Skupno število segmentov klicev – skupno število segmentov klicev.

  • Neuspešni segmenti klicev – število neuspešnih segmentov klicev.

  • Zavrnjeni segmenti klicev – število zavrnjenih segmentov klicev.

  • Segmenti klicev slabe kakovosti – število segmentov klicev s slabo kakovostjo.

Kaj je segment klica?

Segment klica predstavlja ločen del klica Webex Calling. V bistvu vsak neposredni skok ali povezava med dvema udeležencema predstavlja en sam segment klica.

Na primer, če Alice pokliče samodejnega telefonskega operaterja, ki preusmeri klic k Bobu, se klic od Alice k samodejnemu telefonskemu operaterju šteje za en segment klica, medtem ko se samodejni telefonski operater k Bobu šteje za drug segment istega toka klica. En sam, kompleksen klic lahko torej sestavlja več segmentov klica.

Običajno je segment klica sestavljen iz dveh klicnih krakov (CDR): izhodiščno nogo in končno nogo. Vendar pa se lahko v scenarijih, ki vključujejo klice PSTN, iz perspektive klicanja Webex ustvari samo en klicni del (zaključni del za uporabnika Webexa).

Vsak segment klica ima lahko drugačen izid (npr. uspeh, neuspeh, zavrnitev). Zato je ključnega pomena, da komunikacijske dogodke v pogledu za odpravljanje težav v Control Hubu predstavite kot segmente klicev. To strankam omogoča, da opazujejo popolno razčlenitev na posamezne segmente, kar omogoča natančno prepoznavanje težav znotraj kompleksnega toka klicev.

Povzetek klica

Primer povzetka podatkov o klicu pri odpravljanju težav s klicem

Razdelek s povzetkom klica na strani s podrobnostmi klica vizualno predstavlja celovit, celoten potek zaporedja klicev. Ta pogled na visoki ravni strankam omogoča vizualizacijo celotnega poteka klica, tudi če zajema več logičnih »klicev« (kot so opredeljeni s skupnimi ID-ji korelacije) ali kompleksnih scenarijev prenosa. Povzetek klicev inteligentno združuje vse vmesne povezave in povezane "klice", da zagotovi celosten in koherenten pogled.

Povzetek klicev vam omogoča hiter pregled poteka klica od začetka do konca v vizualnem časovnem pogledu. Vsak udeleženec na levi predstavlja vrsto uporabnika (PSTN, iskalna skupina, čakalna vrsta klicev itd.), medtem ko črte pred njim predstavljajo interakcijo klica za tega udeleženca. Interakcije med dvema udeležencema so segmenti klica. Če premaknete miško nad udeleženca, si lahko ogledate podrobne informacije, kot so ime, vrsta uporabnika, časovni žig trajanja in drugo. S klikom na določene udeležence si lahko ogledate podrobnosti segmenta klica v pogledu skoka pod kartico s povzetkom klicev na isti strani. Upoštevajte, da nekaterih udeležencev z uporabniki tipa PSTN in Local Gateway ni mogoče klikniti.

Povzetek klicev izpostavlja tudi dejanja klica, kot so klicanje, parkiranje, preusmeritev itd. In stanje povezljivosti, kot sta neuspeh, zavrnitev. Za več podrobnosti lahko premaknete miško nad določene znake, kar vam pomaga prepoznati in odpraviti težave natanko tam, kjer so se pojavile.

Zgornji posnetek zaslona na primer predstavlja klic, pri katerem je zunanji uporabnik PSTN poklical samodejnega telefonskega operaterja, ki je klic preusmeril v čakalno vrsto za klice. Klic je bil nato preusmerjen dvema agentoma, od katerih se je drugi agent oglasil in govoril z uporabnikom PSTN. Prekrivne plasti kakovosti medijev predstavljajo kakovost medijev na končnih točkah. Legende ponujajo dodatne podrobnosti, ki vam pomagajo razumeti povzetek klica.

Za podrobnejšo razlago razdelka s povzetkom klicev si lahko ogledate ta videoposnetek

Naslednjih scenarijev diagram povzetka klicev ne podpira:

  • Poteki konferenčnih klicev, kot so konferenca, vpadnica, most klicev in združevanje klicev.
  • Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev, kot so tiho spremljanje, mentorstvo, vmešavanje, prevzem itd.
  • Informacije o obvestilih, predvajanih končnim točkam.
  • Informacije o klicih, ki so bili med aktivnim klicem postavljeni na čakanje in nadaljevani.
  • Zaradi notranjih stanj klicev se lahko na vsaki strani segmentov klica pojavijo različni razlogi za neuspeh in zavrnitev klica.

Pogled podrobnosti o hop-u

Primer vročih podrobnosti klica Webex Calling v razdelku Odpravljanje težav

V pogledu podrobnosti hop-a so na voljo naslednji podatki:

IzrazDefinicija
Končna točka

Prikaže eno od naslednjega:

  • Namizni telefon za fizično končno točko

  • Aplikacija Webex

  • Naprava za sobe za naprave Cisco Room Series

Strojna oprema

Prikaže eno od naslednjega:

  • Informacije o modelu namiznega telefona za fizično končno točko

  • »-« za aplikacijo Webex

  • Informacije o modelu Room Series za napravo Cisco Room Series

Lokacija

Lokacija klicanja Webex, ki je konfigurirana za uporabnika. V oklepaju je prikazana tudi država, v kateri je bila storitev Webex Calling na voljo.

Lokalni IP

Lokalni IP-naslov odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. IP-naslovi so delno maskirani, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.

Javni IP-naslov

To je javni IP-naslov odjemalca, kot ga vidi oblak. Za podjetja je to naslov požarnega zidu, ki zagotavlja NAT. IP-naslovi so delno maskirani, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.

Naslov MAC

Naslov MAC odjemalske končne točke.

Geolokacija

Geografsko iskanje javnega IP naslova. Ta naslov ni točen, če je priključen prek PNC. Če uporabnik uporablja aplikacijo Webex in se s podjetjem povezuje prek VPN-ja, lokacija ni natančna.

ISP

Ponudnik internetnih storitev, ki zagotavlja omrežno povezljivost z Webex Calling Cloud.

Omrežje

Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so:

  • Brezžično omrežje

  • Ethernet

  • Mobilni

  • Neznano

Zvočni kodek

(Pošiljanje ali prejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec.

Video kodek

(Pošiljanje ali prejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec. Velja samo za video klic.

ID seje SIP

Prvotni (ali začetni) in končni ID seje.

Združene linije

Na voljo samo, če je v skok vključen lokalni prehod. Ime dohodnega in odhodnega prtljažnika.

Skupina poti

Na voljo samo, če je v skok vključen lokalni prehod. Ime skupine poti.

Ime ponudnika PSTN

Na voljo samo, če je v prestopno točko vključen PSTN. Ime prodajalca.

Nekatere metrike so na posnetkih zaslona članka prikrite, da se ohrani identiteta uporabnika.

Iz podrobnosti o hmelju lahko:

  • Preverite, ali je bil skok usmerjen prek PSTN-a ali lokalnega prehoda.

  • Oglejte si vrsto uporabnika, ki je opravil ali prejel klic. Nekaj primerov vključuje HuntGroup, VoiceMailGroupin RoutePoint. Poročilo s podrobno zgodovino klicev vsebuje seznam vseh možnih vrst uporabnikov.

  • Oglejte si vpoglede v klic v teh scenarijih:

    • Za nobenega od hmeljev, povezanih s klicem, ni bilo medijev.

    • Nastavitev optimizacije poti ni bila uspešna.

    • Eden od skokov ni uspel ali je klic zavrnil. Neuspeli skoki so označeni z rdečo barvo, zavrnjeni skoki pa z rumeno. Naveden je tudi razlog, zakaj je skok neuspešen ali zavrnjen.

  • Za ogled izkušnje klica od začetka do konca premaknite miško na napravo.

  • Za ogled podrobnosti o skoku se premaknite na skok med končno točko in oblakom Webex Calling.

Izkušnja klica od začetka do konca temelji na podatkih o kakovosti medijev, ki se ob koncu klica zberejo z vsake registrirane končne točke Webex Calling (aplikacije Webex ali naprave, kot je 8865 ali Desk Pro). Klic se oceni kot dober, če ima končna točka naslednje pragove:

  • Izguba paketov manjša od 5%.

  • Zakasnitev ali čas povratnega potovanja (RTT) manj kot 400 ms.

  • Trepetanje manj kot 150 ms.

Kakovost hop-a izhaja iz podatkov, ki se zbirajo iz točke medijskega releja v oblaku Webex Calling. Za klice PSTN prek CCPP ali lokalnega prehoda se podatki zbirajo iz oblaka Webex Calling in ne iz končne točke PSTN. Skok se oceni kot dober, če ima točka medijske releje naslednje pragove:

  • Izguba paketov manjša od 2.5%.

  • Zakasnitev ali RTT manj kot 200 ms.

  • Trepetanje manj kot 75 ms.

Podatke v podrobnostih skoka lahko shranite tudi tako, da izberete Dejanja in nato izberete eno od naslednjih možnosti:

  • Shranjevanje zapisov klicev za odpravljanje težav (CSV)
  • Shrani poročilo o klicu (JSON)
  • Shrani podatke o udeležencih (CSV)

Podokno s podrobnostmi klica

V desnem podoknu Podrobnosti klica v pogledu podrobnosti skoka so na voljo naslednji podatki:

IzrazDefinicija
Korelacijski IDKorelacijski ID za povezovanje več klicnih delov iste klicne seje.
Datum klicaDatum, ko je bil klic opravljen.
Čas klicaČas začetka in konca klica, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v pogledu iskanja.
Vrsta seje

Vrsta seje, ki je podprta. Na primer: Klic Webex

UdeleženciŠtevilo udeležencev, ki so se pridružili klicu.
Ime klicateljaIme klicatelja.
E-pošta klicateljaE-poštni naslov klicatelja.
Številka klicateljaTelefonska številka, ki jo je klicatelj uporabil med klicem.
AvdioVrsta uporabljenega zvoka.
VideoPrikaže Da, če je udeleženec omogočil video. Če video sploh ni bil omogočen, se prikaže Ne.
Optimizacija poti

Določa, ali se optimizacija poti klica uporabi za klic. Sprejete vrednosti so:

  • ICE (Vzpostavitev interaktivne povezljivosti)

  • PNC (povezava z zasebnim omrežjem)

  • Ni optimizacije

Vrsta klica

Vrsta klica je lahko ena od naslednjih:

  • Nujno

  • Podjetje

  • Mednarodno

  • Mobilni telefon

  • Državno

  • Operater

  • Premium

  • Kratka koda

  • Brezplačna številka

  • Neznano

  • URI

Klic je končal/a

Uporabnik, ki je končal klic.

Klicane številke

Številke na tipkovnici, kot jih je vtipkal uporabnik, pred predhodnimi prevodi.

Povezani razlog

Označuje razlog, zakaj je bil hmelj ustvarjen. Na primer, vrednost CallQueue pomeni, da upanje izhaja iz poskusa klica iz čakalne vrste klicev agentu. Več informacij o sorodnih vrednostih razlogov najdete v podrobnem poročilu o zgodovini klicev Webex Calling.

Dostop do pogleda za odpravljanje težav s programom Webex Calling

Delno iskanje je podprto za e-poštne ID-je, telefonske številke in ID-je klicev. Za telefonske številke lahko vnesete prve tri do osem števk in nato pritisnete Enter, da si ogledate ujemajoče se vnose. Če vnesete več kot osem števk, bo iskanje poskušalo najti natančno ujemanje. Upoštevajte, da če kopirate in prilepite telefonsko številko od drugod, morate vključiti +1 da bi iskanje delovalo.

Za analizo klica Webex sledite naslednjim korakom:

1

Prijavite se v Control Hub in pojdite na Monitoring > Odpravljanje težav.

2

Poiščite e-poštni ID, telefonsko številko, naslov MAC, ID-je klicev ali ID korelacije, ki si ga želite ogledati.

Sorodne klice lahko v iskalnem pogledu združite z uporabo ID-ja korelacije.

3

Uporabite filter po svoji izbiri. Na voljo so naslednji filtri:

  • Lokacija
  • Osebna kakovost
  • Vrsta naprave
  • Vrsta storitve

Filtri niso na voljo, če iščete telefonske številke ali ID-je korelacij.

4

Kliknite določen klic, da si ogledate podrobnosti o skoku.

Prenesite rezultate iskanja ali odpravljanje težav z zapisi klicev kot datoteko CSV

Rezultate iskanja ali zapise klicev za odpravljanje težav lahko prenesete kot datoteko CSV. Ti zapisi zagotavljajo podrobnosti na ravni klicnih nog, ki pomagajo odpravljati težave s klicem.

V datoteko CSV lahko izvozite do 100 zapisov klicev za odpravljanje težav.

Ko kliknete na prenos, se bodo prenesli rezultati iskanja za zavihek, na katerem ste. Če želite prenesti zapise klicev Webex, se prepričajte, da ste na zavihku Klici Webex.

1

Prijavite se v Control Hub in pojdite na Monitoring > Odpravljanje težav.

2

Ko imate seznam klicev, ki si jih želite ogledati, izberite Izvozi > Prenesi rezultate iskanja (CSV) ali Prenesi zapise klicev za odpravljanje težav (CSV).

Označen gumb Izvozi za iskane klice v odpravljanju težav v Control Hubu

Zapise o odpravljanju težav lahko prenesete tudi s strani s podrobnostmi klica. Tukaj lahko prenesete zapise klicev za odpravljanje težav, poročilo o klicu v formatu JSON in podrobnosti o udeležencu kot datoteko CSV.

Odpravljanje težav s kakovostjo medijev

Pogled po korakih vam pomaga najti, kje je prišlo do težave. Zdaj, ko ste ugotovili, kje je težava, in z meritvami (tresenje, izguba paketov, zakasnitev) lahko poskusite naslednje, da odpravite težavo.

Tipične možnosti za težave z mediji so:

  • Network/ISP/location specifične težave— Zaradi požarnega zidu, konfiguracije omrežja ali pasovne širine obstaja vzorec slabih izkušenj na določeni lokaciji ali v omrežnem podomrežju. Za pregled združenih vzorcev za lokacijo uporabite pogled za odpravljanje težav na klic (določite lokacijo, povezano s slabo sejo) skupaj z analitičnim pogledom.

  • Težave, specifične za uporabnika– Uporabnik ali naprava je povezana v slabo omrežje (na primer Wi-Fi ali delo od doma), kar pomeni, da na njihovo izkušnjo vplivajo povezane omrežne zmogljivosti. Za ugotavljanje težave z omrežjem glejte članek Uporaba CScan za testiranje kakovosti klicnega omrežja Webex.

  • Težave, specifične za vrsto klica– Slaba uporabniška izkušnja je posledica kakovosti na oddaljeni strani. To je značilno za scenarije PSTN, kjer se uporabnik pogovarja z drugim uporabnikom v mobilnem omrežju in ima seja v omrežju PSTN veliko izgubo paketov.

  • Težava z odsotnostjo medijev— V nekaterih skokih morda ne bo prenosa medijev. V pasici Vpogledi je na vrhu strani s podrobnostmi o hop-u prikazan vzrok, v informacijskem polju na strani s podrobnostmi o hop-u pa odgovorna oseba. Tukaj so navedeni nekateri možni vzroki za odsotnost medijev v klicih skupaj z odgovornimi osebami:

    • Webex ne prejema medijev od pošiljatelja.

    • Webex ne prejema medijev od sprejemnika.

    • Webex ne prejema medijev iz nobene smeri.

    • Webex ne pošilja medijev sprejemniku. Webex inženiring rešuje to težavo.

    • Webex ne prejema medijev iz omrežja Cloud PSTN. Webex inženiring rešuje to težavo.

    • Webex ne prejema medijev iz storitve v oblaku. Webex inženiring rešuje to težavo.

    • Webex ne prejema medijev iz lokalnega prehoda. Skrbnik stranke mora raziskati težavo.

  • Napaka pri optimizaciji medijske poti– Le malo klicev ne more uspešno nastaviti optimizacije medijske poti. V pasici Vpogledi je na vrhu strani s podrobnostmi o hopu prikazan vzrok za neuspešne klice ICE in rešitev.

    Nekateri možni razlogi so:

    • ICE ni uspel zaradi dostopa do strežnika stun – glejte informacije o referenčnih informacijah za klicna vrata Webex.

    • ICE ni uspel zaradi preverjanja povezljivosti – preverite povezljivost med omrežji.

    • ICE ni uspel, ker je bil privzeti čas povratnega potovanja po poti similar/better kot katera koli optimizirana pot.

Omejitve

Metrike kakovosti medijev ter izvorni in zaključni tokovi s strani omrežja niso na voljo za naslednje naprave:

  • Analogni telefoni

  • Naprave neodvisnih ponudnikov

  • Končne točke IPv6

Podprti tokovi klicev

Poročila o kakovosti medijev se zbirajo od končnih točk klicatelja in klicatelja ter točk za posredovanje medijev. To omogoča zožitev segmentacije medijske izkušnje in ugotavljanje, ali se je težava pojavila na:

  • Klicatelj ali klicani

  • Pot medijev do ali iz oblaka Webex Calling.

Klicne veje se prikažejo, če je bila vzpostavljena medijska seja z vsaj eno registrirano končno točko Webex Calling v klicu. Na primer, če se pri odhodnem klicu iz iskalne skupine osmim agentom oglasi samo en agent, potem za ostalih sedem agentov ni medijske izkušnje za odpravljanje težav.

Za odpravljanje težav s programom Webex Calling obstaja pet vrst medijskih izkušenj ali poti, in sicer:

  • Optimizirano za omrežje – Klici znotraj organizacije, kjer je ICE uspešen in mediji tečejo neposredno med uporabniki. Za podrobne informacije glejte Optimizacija klicnih medijev Webex z vzpostavitvijo interaktivne povezljivosti (ICE).

  • Neoptimizirano v omrežju – Klici znotraj organizacije, pri katerih vzpostavitev interaktivne povezljivosti (ICE) ni bila mogoča ali ni bila vzpostavljena. V tem scenariju se mediji pretakajo skozi klicni oblak Webex.

  • Gostovanje v oblaku v omrežju – Klici znotraj organizacije, kjer medije zagotavlja medijski strežnik, ki gostuje v oblaku (na primer poslušanje glasovne pošte, klicanje samodejnega telefonskega operaterja).

  • Klic izven omrežja do ali iz registrirane končne točke Webex Calling -

    • prek ponudnika PSTN, povezanega z oblakom- Dohodni in odhodni klici organizacije, kjer je druga stranka v omrežju PSTN. Mediji se prenašajo prek ponudnika PSTN, povezanega z oblakom (CCPP), prek visokokakovostne medsebojne povezave.

    • prek lokalnega prehoda- Dohodni in odhodni klici organizacije, kjer medij druge stranke poteka prek podjetja. Za lokalnim prehodom lahko medijsko sejo vodi uporabnik, ki ga gosti podjetje (na primer registriran za nadzor klicev v podjetju) ali PSTN, kjer PSTN zagotavlja podjetje.

Če sta v omrežnem klicu med točkami vključena 1 ali 2 registrirana uporabnika storitve Webex Calling, potem pogled za odpravljanje težav prikazuje meritve za eno ali obe strani. Če je klic izven omrežja (uporabnik 1 prejme klic od uporabnika PSTN), potem pogled za odpravljanje težav prikazuje samo metrike odjemalcev uporabnika 1 skupaj z metrikami, vzetimi iz točke medijskega posredovanja.

Večina scenarijev klicev v pogledu za odpravljanje težav prikazuje dve veji klica (klicatelja in klicanega); vendar nekateri scenariji klicev (na primer parkiranje ali prevzem klica) prikazujejo samo eno vejo klica. V takih primerih se druga veja klica v pogledu za odpravljanje težav prikaže ločeno. To ne ovira odpravljanja težav s klicem in odkrivanja, kje je prišlo do težave. Vendar pa mora skrbnik ročno povezati obe veji klica z uporabo skupne entitete, kot je prekrivajoči se čas. Prihodnje izboljšave pogleda za odpravljanje težav bodo odpravile potrebo po uporabi ročnih iskanj.

Metrike skokov se med sejo spreminjajo glede na čas vzorčenja in spremenljivost v omrežju. Vrednosti, ki jih sporočata točka medijskega posredovanja in odjemalci (izkušnja od začetka do konca), se morda ne ujemajo. Vendar pa morajo biti tesno poravnani, da se omogoči segmentacija vzdolž poti.

Priporočamo uporabo pogleda za odpravljanje težav s posameznimi klici z združenimi informacijami, ki izhajajo iz analitike.

Analizirajmo kakovost klicev za različne vrste klicev z uporabo pogleda za odpravljanje težav.

Optimiziran tok klicev v omrežju

Klici znotraj organizacije, kjer je ICE uspešen in je medijski rele v oblaku odstranjen s poti. Pretok medijev poteka neposredno med uporabnikovimi napravami.

Sklepanje:

1

Klic je ocenjen kot dober, saj imata tako klicatelj kot klicani dobro izkušnjo od začetka do konca.

2

Skrbnik lahko opazi, da mediji tečejo neposredno med obema uporabnikoma in ne potujejo skozi klicni oblak Webex.

Optimizirani tokovi klicev imajo lahko slabo izkušnjo, če je vir težave poslovno ali lokalno omrežje, saj bodo mediji med uporabnikoma prehajali skozi lokalno omrežje. Zakasnitev ali RTT je pri optimiziranem klicu vedno nižja, vendar sta lahko izguba paketov in tresenje še vedno dejavnik, odvisno od omrežja med obema uporabnikoma.

Neoptimiziran tok klicev v omrežju
Klici znotraj organizacije, pri katerih klic ICE ni uspešen in mediji tečejo skozi oblak Webex Calling.

Sklepanje:

Administrator lahko opazi naslednje:

1

Celovita izkušnja klicatelja je ocenjena kot slaba.

2

Pri klicateljevem omrežnem skoku je težava, ki vpliva tako na pošiljanje kot na prejemanje.

3

Omrežni skok klicatelja nima težav.

4

Celovita izkušnja klicatelja je ocenjena kot slaba zaradi težave klicatelja.

Tok klicev, gostovan v oblaku na omrežju
Klici znotraj organizacije, kjer medije zagotavlja medijski strežnik, ki gostuje v oblaku.

Sklepanje:

Klic se oceni kot dober, če je izkušnja klicatelja od začetka do konca znotraj sprejetih pragov. Administrator lahko opazi naslednje:

1

Omrežni skok za klicatelja je ocenjen kot slab, saj so nekatere metrike nad sprejemljivim pragom.

2

Pošiljeni tok iz glasovne pošte je ocenjen kot dober glede na metrike, zbrane iz točke medijskega posredovanja.

3

Medijski strežnik, ki se uporablja za zbiranje ali oddajanje glasovne pošte, trenutno ne poroča o meritvah. Vendar pa so ti strežniki gostovani in upravljani kot del storitve Webex Calling Cloud, zato je kakovost tega segmenta povezave interna in vedno visoka ter ima nizko zakasnitev.

4

Skrbnik lahko opazi, da je izkušnja klicatelja od začetka do konca ocenjena kot dobra, čeprav je prehod ocenjen kot slab. To je posledica dobrega omrežja klicatelja, ki kompenzira poslabšanje zmogljivosti omrežja klicatelja.

Zunaj omrežja PSTN prek CCPP
Klici v organizacijo in iz nje, kjer je druga stranka v omrežju PSTN. Mediji se posredujejo iz ponudnika PSTN, povezanega z oblakom (CCPP).

V primeru odjemalčev medij prihaja od ponudnika PSTN prek oblaka.

Klic je ocenjen kot slab, ker izkušnja klicatelja od začetka do konca ni znotraj sprejetih pragov. Administrator lahko opazi naslednje:

1

Težava je v PSTN skoku klicatelja, zlasti v pošljitvenem toku.

2

Omrežni skok klicatelja nima težav.

3

Celovita izkušnja klicatelja je ocenjena kot slaba zaradi težave, ki jo je povzročil klicatelj.

4

Celovita izkušnja in metrike prejetega toka klicatelja, ki je v omrežju PSTN, trenutno niso na voljo, ker se te metrike ne prenašajo v Webex Calling Cloud.

Zunaj omrežja PSTN prek lokalnega prehoda

Klici v organizacijo in iz nje, pri čemer medij klicatelja prihaja iz podjetja. Medijska seja je lahko od uporabnika, ki ga gosti podjetje (na primer registriranega v UCM), ali iz PSTN-a, kjer PSTN zagotavlja podjetje.

Sklepanje

Klic je ocenjen kot slab, ker izkušnja klicatelja od začetka do konca ni znotraj sprejetih pragov. Administrator lahko opazi naslednje:

1

Pri klicatelju je prišlo do težave s preklopom na Webex Calling Cloud tako v pošiljateljskem kot v prejemateljskem toku.

2

Celovita izkušnja klicatelja je ocenjena kot slaba bodisi zaradi težave, opažene med povezavo, bodisi zaradi težav na uporabnikovi strani (naprave, omrežje itd.).

3

Dohodni promet v Webex Calling Cloud s strani klicatelja je ocenjen kot dober.

4

Izkušnja od začetka do konca in metrike prejetega toka klicatelja, ki je klican iz lokalnega prehoda, trenutno niso na voljo, ker se te metrike ne prenašajo v Webex Calling Cloud.

Odpravljanje težav z neuspešnimi in zavrnjenimi klici

Stolpec Stanje klica označuje, ali je bil klic uspešen, zavrnjen ali neuspešen. Ko ima klic stanje Zavrnitev ali Neuspeh, lahko s kazalcem miške premaknete nad stanje, da si ogledate ustrezno kodo.

Ko se poglobite v seznam klicev uporabnika, je na voljo ključni kazalnik uspešnosti Neuspešen klic, s katerim lahko hitro ugotovite, ali ima ta uporabnik resne težave. Za ogled specifične kode, povezane z vsakim stanjem, lahko premaknete miško nad stanje Zavrnitev ali Neuspeh.

V pogledu s podrobnostmi o skoku se prikaže pasica z več informacijami o tem, zakaj ima klic stanje Zavrnitev ali Neuspeh. Vidite lahko tudi, ali se je stanje klica zgodilo med začetnim ali zaključnim skokom.

Primeri neuspešnih klicev

Koda napake: Ni poti do cilja

Koda napake: Primer kode napake »ni poti do cilja« za klic v odpravljanju težav

Naprava na delovnem mestu je poskusila klicati, vendar ni uspela, ker do cilja ni bilo na voljo poti.

Koda napake: Napaka protokola

Koda napake: primer kode napake protokola za klic v odpravljanju težav

Naprava na delovnem mestu je poskusila vzpostaviti klic, vendar ni uspela zaradi napake, povezane s protokolom.

Koda napake: Notranja napaka

Koda napake: Primer notranje kode napake za klic v odpravljanju težav

Klic je bil opravljen iz lokalnega prehoda, vendar ni uspel zaradi notranjih napak v napravi na delovnem mestu na cilju. Klic je bil vzpostavljen 14 minut, preden je prišlo do notranje napake.

Primer scenarijev zavrnitve klica

Koda zavrnitve: Klic zavrnjen

Pogled podrobnosti o hop-u s kodo zavrnitve klica v odpravljanju težav v Control Hubu

Poskus klica ni uspel, ker poskus ni dosegel cilja ali pa vmesnik do cilja ni deloval pravilno. Primeri zavrnjenih scenarijev so naslednji:

  • Poskus klica je bil zavrnjen zaradi zavrnitve anonimnega klica.

  • Poskus klica je zavrnjen zaradi dovoljenj za dohodne klice.

  • Poskus klica je zavrnjen zaradi dovoljenj za odhodne klice.

  • Poskus klica je zavrnjen zaradi dovoljenj za odhodne klice.

  • Poskus klica je zavrnjen zaradi konfiguriranega prestrezanja klica.

  • Poskus klica je zavrnjen zaradi napake pri parkiranju klica ali prevzemu klica.

  • Poskus klica je zavrnjen zaradi zavrnitve funkcije Pritisni in govori.

  • Poskus klica je zavrnjen zaradi selektivnega sprejema klica.

  • Poskus klica je zavrnjen zaradi selektivne zavrnitve klica.

  • Poskus klica je zavrnjen zaradi napak, kot so neznana številka, nezadostna dovoljenja itd.

Koda napake: Nedodeljena številka

Koda zavrnitve: Primer kode napake nedodeljene številke za klic v odpravljanju težav

Klicatelj je poskusil klicati, vendar je bil klic zavrnjen, ker je bil cilj nedodeljena številka.

Razlogi za izid klica

V naslednji tabeli so navedene kode Zavrnitev in Neuspeh, ki so na voljo za neuspešne klice.

Razlog izida klicaDefinicija

Uspeh

Klic je bil uspešen. Možne kode so:

  • Normalno – klic je bil uspešno zaključen.
  • UporabnikZaseden – Klic je uspešen, vendar je uporabnik zaseden.
  • Brez odgovora – klic je bil uspešen, vendar se uporabnik ni oglasil.

Zavrnitev

Klic je bil zavrnjen. Možne kode so:

  • Klic zavrnjen – Poskus klica je bil na strani prejemnika zavrnjen.
  • Nedodeljena številka – Klicana številka ni dodeljena nobenemu uporabniku ali storitvi.
  • SIP408 – Zahteva je časovno omejena, ker uporabnika ni bilo mogoče pravočasno najti.
  • InternalRequestTimeout – Časovna omejitev zahteve je potekla, ker storitev zaradi nepričakovanega stanja ni mogla izpolniti zahteve.
  • Q850102ServerTimeout – Obnovitev ob izteku časovnika ali časovni omejitvi strežnika.
  • Brez odziva uporabnika – Brez odziva nobene naprave ali odjemalca končnega uporabnika.
  • Brez odgovora uporabnika – uporabnik ni odgovoril.
  • SIP480 – Klicani ali klicana stranka trenutno ni na voljo.
  • SIP487 – Zahteva se zaključi, preden je bil klic odgovorjen.
  • Začasno nedosegljiv – Uporabnik trenutno ni na voljo.
  • Zanka lokalnega prehoda – Zaznana zanka med lokalnim prehodom in Webex Calling.
  • AdminCallBlock – Poskus klica je zavrnjen zaradi seznama blokiranih klicev organizacije.
  • BlokadaKlicaUporabnika – Klic uporabniku je zavrnjen, ker je številka na uporabnikovem seznamu blokiranih številk.
  • Nedosegljiv – Klica ni mogoče preusmeriti na želeni cilj.
  • UporabnikOdsoten – Uporabnik je začasno nedosegljiv ali ni na voljo.
  • Nedoločeno – Noben od zgornjih razlogov.

Napaka

Klic ni uspel. Možne kode so:

  • DestinationOutOfOrder – Zahteva za storitev ni uspela, ker cilja ni mogoče doseči ali pa vmesnik do cilja ne deluje pravilno.
  • SIP501 – Neveljavna metoda in metode zahteve ni mogoče prepoznati.
  • SIP503 – Storitev trenutno ni na voljo, zato zahteve ni mogoče obdelati.
  • ProtocolError – Neznana ali neizvedena koda izdaje.
  • SIP606 – Nekateri vidiki opisa seje niso bili sprejemljivi.
  • NiPotiDoCilja – Do cilja ni na voljo nobene poti.
  • Notranje – Ni uspelo zaradi notranjih razlogov klicanja Webex.
  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded – Število hkratnih neodgovorjenih klicev na lokalni prehod za isto klicno in klicano številko je preseglo omejitev.
  • Nedoločeno – Noben od zgornjih razlogov.