Для определения вероятной причины рекомендуется использовать представление для устранения неполадок вместе со сводной информацией, полученной на инструментальной панели аналитики Webex Calling. С помощью Webex Calling аналитики можно просмотреть проблемы, связанные с несколькими пользователями, с общей причиной, которая связана с местоположением, сетью и так далее. в то Webex Calling просмотра для устранения неполадок можно выявить проблемы с отдельными вызовами.

Функция устранения неполадок с качеством мультимедиа не требует какой-либо конкретной настройки и доступна по умолчанию в Control Hub. Она доступна администраторам с полными версиями для чтения, поддержки, партнеров и партнеров, которые могут получить доступ только для чтения.

Администраторы могут выполнить поиск по приведенным ниже критериям, чтобы получить список вызовов, в которых использовался сеанс мультимедиа как минимум с одним зарегистрированным терминальным устройством Webex Calling.

• ИД электронной почты

• Номера телефона (точное совпадение строки)

• MAC-адрес

• Идентификаторы вызовов

Устранение неполадок с качеством мультимедиа позволяет администраторам:

• Просмотр всех участников вызова.

• Просмотреть подробности вызова в хопе.

• Просмотр, если медиа проходит через облако Webex Calling или напрямую между пользователями (с помощью установления интерактивного соединения (ICE).

• Просмотр аналитических сведений, если во время вызова нет мультимедиа или если настройка оптимизации пути была неудачной.

• Просмотреть вызовы за последние 21 день.

• Анализируйте метрики качества вызовов, которые повлияли на качество работы пользователя. Например, администратор может наблюдать сильное колебание на клиентах в сетях Wi-Fi, но потеря пакетов и задержка могут быть приемлемыми.

• Определить, имеется ли проблема у вызываемго или вызываемго.

Отчеты о качестве мультимедиа собираются с конечных точек вызываемого и вызываемого, а также точек ретрансляции мультимедиа. Это позволяет сегментировать медиасхему сузить и определить, возникла ли проблема на:

• Вызываемая или вызываемая

• Путь мультимедиа в облако Webex Calling и из него.

Существует пять типов медиасхем или путей устранения Webex Calling, которые:

• Оптимизировано в сети – вызовы внутри организации, в которой ICE успешно работает, а мультимедиа передаются непосредственно между пользователями. Подробные Webex Calling см. в оптимизации информационной среды с установкой интерактивного установления соединений (ICE ).

• Неоптимизированные в сети – вызовы внутри организации, в которых невозможно установить интерактивное подключение (ICE) или установить его невозможно. В этом сценарии медиапоток будет проходить в облаке Webex Calling.

• Размещенное в облаке в сети – вызовы внутри организации, в которой мультимедиа обеспечивается сервером мультимедиа, размещенным в облаке (например, прослушивание голосовой почты, набор в автосекретарь).

• Внесетевой вызов в зарегистрированную конечную точку Webex Calling или из нее -

  • через поставщика услуг PSTN с подключением к облаку— входящие и исходящие вызовы организации, в которой другая сторона находится в сети PSTN. Мультимедиа передается через подключение к облаку через PSTN поставщика услуг связи (CCPP) посредством высококачественного взаимодействия.

  • через локальный шлюз— входящие и исходящие вызовы организации, в которой мультимедиа другого участника передаются через корпорацию. За локальным шлюзом сеанс мультимедиа может быть от корпоративного пользователя (например, зарегистрированного для управления вызовами на предприятии) или от PSTN, где PSTN предоставляется предприятием.

В представлении "За хопом" можно определить место, где возникла проблема. Теперь, когда проблема обнаружена, и в метриках (джиттер, задержка потеря пакетов), чтобы устранить проблему, попробуйте следующее.

Типичные варианты проблем с мультимедиа:

• Специфические проблемы сети/ISP/местоположения. Из-за брандмауэра, сетевой конфигурации или пропускной способности в определенном местоположении или сетевой подсети наблюдаются неудовлетворительные условия работы. Чтобы просмотреть сводные шаблоны для местоположения, воспользуйтесь представлением для устранения неполадок, относящимся к вызову (определите местоположение, связанное с неудовлетворительно состоянием сеанса) в режиме аналитики.

• Специфические проблемы пользователя. Пользователь или устройство подключено к неудовлетворительной сети (например, Wi-Fi или работа из дома), что означает, что на его работу влияют связанные сетевые возможности. См. статью Использование CScan для тестирования качества сети Webex Callin g , чтобы выявить проблему с сетью.

• Проблемы, связанные с типом вызова . Плохое качество работы пользователя обусловлено качеством на удаленном конце. Это обычно PSTN, когда пользователь разговаривает с другим пользователем в мобильной сети и сеанс имеет высокий потеря пакетов в PSTN сети.

• Проблема без мультимедиа- в некоторых хмелях может отсутствовать передача мультимедиа. Баннер "Аналитические сведения" отображает причину в верхней части страницы сведений о хопе, а ответственную сторону - в информационном поле подробной страницы. Ниже перечислены некоторые возможные причины отсутствия мультимедиа во время вызовов вместе с ответственными лицами.

  • Webex не получает мультимедиа от отправителя.

  • Webex не получает мультимедиа от приемника.

  • Webex не получает мультимедиа в любом направлении.

  • Webex не отправляет мультимедиа на приемник. Инженерия Webex решает эту проблему.

  • Webex не получает мультимедиа из облачной PSTN. Инженерия Webex решает эту проблему.

  • Webex не получает мультимедиа от облачной службы. Инженерия Webex решает эту проблему.

  • Webex не получает мультимедиа с локального шлюза. Администратор клиента должен изучить проблему.

• Сбой оптимизации пути мультимедиа. Несколько вызовов не могут успешно настроить оптимизацию пути мультимедиа. На баннере Insights отображается причина неудачных вызовов ICE и разрешение в верхней части страницы сведений о Hop.

  

  Некоторые из возможных причин

  • Ошибка ICE из-за доступа к серверу stun. См. справочную информацию о порте Webex Calling

  • Ошибка ICE из-за проверки подключения – проверка подключения между сетями

  • Ошибка ICE, поскольку время кругового пути по умолчанию совпало или лучше, чем у любого оптимизированного пути