通过 Webex Calling 故障排除，您可以排除特定 Webex Calling 呼叫的媒体质量和呼叫连接相关问题。您可能出于各种原因想要排除呼叫故障，例如客户抱怨呼叫质量差。在这种情况下，您可以直接转到故障排除视图，搜索那些特定的呼叫，然后查看跳数详细信息以查明问题可能出在哪里。您还可以使用故障排除来主动监控组织的通话质量，并在用户注意到之前解决特定问题。

要访问故障排除视图，您必须在 Control Hub 中拥有完全管理员、只读管理员或支持管理员角色。

Webex Calling 故障排除允许您：

• 搜索成功、失败和被拒绝的呼叫。

• 查看呼叫的参加者的端到端体验。

• 查看呼叫的跃点详细信息。

• 查看媒体是否通过云Webex Calling或在用户之间直接穿越（使用交互式连接存储 （ICE） ）。

• 如果通话中没有媒体，或者路径优化设置不成功，请查看 Insights。

• 查看过去 21 天的呼叫。

• 查看与信令相关的呼叫失败和拒绝。

• 分析影响用户体验的呼叫质量指标。例如，管理员可能会观察到 Wi-Fi 网络上客户端的高抖动，但数据包丢失和延迟可能是可以接受的。

• 检测问题是否与主叫方或被叫方有关。

使用 Webex Calling 呼叫将在通话结束后显示。

故障排除视图通过提供所有相关指标来帮助识别问题区域，但不一定能为您提供通话质量不佳的根本原因。查看这些指示器以识别多种因素并确定分辨率选项：

• 用户的端到端体验。

• 跃点详细信息视图。

• 发送或接收来自用户或媒体中继点的指标。

• 无论呼叫来自外部网络 还是从已注册Webex Calling进行。

搜索视图

您可以使用以下条件进行搜索，以获取与至少一个 Webex Calling 注册端点一起使用媒体会话的呼叫列表：

• 电子邮件地址

• 电话号码

• MAC 地址

• 呼叫标识

• 关联 ID

当您搜索用户的电子邮件地址时，他们的会议和通话将被分成各自的选项卡：

• 会议——包含用户参加的所有会议。

• Webex Calling — 包含所有 Webex Calling 呼叫。

• 在 Webex 上呼叫 — 包含通过 Webex 呼叫。

当您按关联 ID 或电话号码搜索时，只会显示相关选项卡（在本例中为 Webex 呼叫），仅显示相关结果。

当您搜索呼叫时，相关的呼叫片段将显示在 Webex Calling 选项卡中。有以下数据可用：

搜索用户的关键绩效指标 (KPI)

当您搜索用户时， Webex Calling 选项卡中可以使用以下 KPI：

• 总呼叫数——呼叫总数。

• 呼叫段总数——呼叫段总数。

• 失败的呼叫段——失败的呼叫段数。

• 拒绝的呼叫段——被拒绝的呼叫段数。

• 质量差的呼叫段 - 质量差的呼叫段的数量。

什么是呼叫段？

呼叫段代表 Webex Calling 呼叫的离散部分。本质上，两个参与者之间的每次直接跳跃或连接都构成一个呼叫段。

例如，如果 Alice 呼叫自动话务员，而自动话务员将呼叫转接给 Bob，则 Alice 到自动话务员被视为呼叫的一个部分，而自动话务员到 Bob 被视为同一呼叫流的另一个部分。因此，单个复杂的呼叫可以由多个呼叫段组成。

通常，一个呼叫段由两个呼叫支路 (CDR) 组成：始发站和终止站。但是，在涉及 PSTN 呼叫的场景中，从 Webex Calling 的角度来看，只能生成单个呼叫支路（Webex 用户的终止支路）。

每个呼叫段可以有不同的结果（例如，成功、失败、拒绝）。因此，在控制中心故障排除视图中将通信事件表示为呼叫段至关重要。这使得客户能够观察到各个部分的完整细分，从而能够精确识别复杂呼叫流中的问题。

通话摘要

通话详情页面上的通话摘要部分直观地呈现了整个通话序列的全面、端到端进展。这种高级视图使客户能够直观地看到整个呼叫流程，即使它包含多个逻辑“呼叫”（由通用关联 ID 定义）或复杂的传输场景。呼叫摘要智能地将所有中间跳转和相关“呼叫”拼接在一起，以提供整体而连贯的视图。

通话摘要可让您通过可视化的时间线视图快速了解从开始到结束的通话流程。左侧的每个参与者代表用户类型（PSTN、搜索组、呼叫队列等），而他们前面的线条代表该参与者的呼叫交互。两个参与者之间的互动是通话片段。通过将鼠标悬停在参与者上，您可以查看详细信息，例如姓名、用户类型、持续时间时间戳等。您可以点击特定参与者，在同一页面的通话摘要卡下方的跳转视图中查看通话段详细信息。请注意，某些具有 PSTN 和本地网关用户类型的参与者不可点击。

通话摘要还突出显示拨号、停放、转接等通话操作。以及连接状态，如失败、拒绝。您可以将鼠标悬停在特定标志上以获取更多详细信息，帮助您在问题发生的确切位置识别和解决问题。

例如，上面的屏幕截图表示外部 PSTN 用户拨入自动话务员的呼叫，该自动话务员将呼叫转至呼叫队列。然后，呼叫被转接给两个代理，其中第二个代理接听电话并与 PSTN 用户通话。媒体质量覆盖代表端点的媒体质量。图例提供了进一步的详细信息，以帮助您理解通话摘要。

有关通话摘要部分的更详细说明，您可以观看 此视频广播

跳详细信息视图

跳转详细信息视图中提供以下数据：

从跳跃详细信息中，您可以：

• 查看跳转是否通过 PSTN 或本地网关进行路由。

• 查看拨打或接听电话的用户类型。一些示例包括 HuntGroup、 VoiceMailGroup和 RoutePoint。 详细通话历史报告 提供了所有可能的用户类型的列表。

• 在以下情况下查看有关呼叫的见解：

  • 与该呼叫相关的任何跳转均没有媒体。

  • 路径优化设置失败。

  • 其中一个跳转失败或拒绝了呼叫。失败的跳跃标记为红色，拒绝的跳跃标记为黄色。还给出了跳跃失败或被拒绝的原因。

• 将鼠标悬停在设备上可查看端到端呼叫体验。

  

• 将鼠标悬停在端点和 云之间的Webex Calling 来查看跃点详情。

端到端通话体验基于通话结束时从每个 Webex Calling 注册端点（Webex 应用程序或设备，例如 8865 或 Desk Pro）收集的媒体质量数据。如果端点具有以下阈值，则呼叫被评为良好：

• 丢包率小于 5%.

• 延迟或往返时间 (RTT) 小于 400 毫秒。

• 抖动小于150毫秒。

跃点的质量来自 从云中的媒体中继点Webex Calling的数据。对于PSTN CCPP 或本地网关进行呼叫，数据收集来自云Webex Calling，而不是来自PSTN端点。如果媒体中继点具有以下阈值，则跳跃被评为良好：

• 丢包率少于 2.5%。

• 延迟或 RTT 少于 200 毫秒。

• 抖动小于 75 ms。

您还可以通过选择 操作 ，然后选择以下选项之一来保存跳转详细信息中的数据：

• 保存故障排除通话记录（CSV）
• 保存呼叫报告 (JSON)
• 保存参加者详细信息 (CSV)

呼叫详细信息窗格

跳转详细信息视图的“呼叫详细信息”右侧窗格中提供以下数据：

限制

以下设备无法获得来自网络端的媒体质量指标和发起流和终止流：

• 模拟电话

• 第三方设备

• IPv6 终端