概述

要确定可能的原因，建议使用故障排除视图以及从 Webex 分析控制板衍生的汇总信息。使用 Webex Calling Analytics 控制板查看影响多个用户的问题，常见问题与位置、网络等有关;而Webex Calling疑难解答视图可以识别个别呼叫的问题。

媒体质量故障诊断功能不需要任何特定配置，在Control Hub中缺省可用。它适用于所有客户、只读、支持、合作伙伴和合作伙伴只读管理员。

管理员可以使用以下条件进行搜索，以获取至少有一个Webex 注册终端使用媒体会话的呼叫列表：

  • 电子邮件 ID

  • 电话号码（字符串完全匹配）

  • MAC 地址

  • 呼叫标识

通过媒体质量故障诊断，管理员可以：

  • 查看呼叫的参加者的端到端体验。

  • 查看呼叫的跃点详细信息。

  • 查看媒体是否通过云Webex Calling或在用户之间直接穿越（使用交互式连接存储 （ICE） ）。

  • 如果通话中没有媒体，或者路径优化设置不成功，可查看Insights。

  • 查看过去 21 天的呼叫。

  • 分析影响用户体验的呼叫质量指标。例如，管理员可能会通过Wi-Fi网络观察到客户端的高度抖动，但丢包和延迟可能是可以接受的。

  • 检测问题是否与主叫方或被叫方有关。

媒体质量故障诊断仅适用于媒体会话，并且不显示呼叫信令会话。例如，Alex 呼叫已设置 CFA（全部呼叫转移）的 Bob 并致电 CIna，而 Cina 则接听了该呼叫。在这种情况下，媒体故障排除视图显示呼叫发生在Alex和Christina之间，因为重点是故障排除媒体体验，而不是信令流程或呼叫生命周期。

使用 Webex Calling 呼叫将在通话结束后显示。

故障诊断视图提供了所有相关的指标，有助于识别问题领域，但不一定能为您提供呼叫质量不佳的根本原因。查看这些指示器以识别多种因素并确定分辨率选项：

  • 用户的端到端体验。

  • 跃点详细信息视图。

  • 发送或接收来自用户或媒体中继点的指标。

  • 无论呼叫来自外部网络 还是从已注册Webex Calling进行。

支持的呼叫流程

媒体质量报告从主叫方和被叫方终端以及媒体中继点收集。这允许对媒体体验进行细分，以缩小范围并确定问题是否出现在：

  • 呼叫者或被叫方

  • 与云的媒体路径Webex Calling 路径。

如果在呼叫中与 至少一个已注册的Webex Calling建立媒体会话，会出现呼叫段。例如，对于从 寻线组 至 8 个代理的出站呼叫，如果只有一名代理应答，则其他 7 个代理将没有进行故障诊断的媒体体验。

有五种类型的媒体体验或路径 ，用于Webex Calling疑难解答，包括：

  • 网内优化 –组织内的呼叫，其中ICE成功，媒体直接在用户之间流动。请参阅 Webex Calling连接过程 （ICE） 的优化媒体优化获取详细信息。

  • 网内未优化 –组织内无法建立或建立交互式连接(ICE)的呼叫。在此情境中，媒体会Webex云。

  • 网内云托管 -组织内由云托管的媒体服务器提供媒体的呼叫（例如收听语音邮件、拨入自动语音应答）。

  • 往来于Webex 注册终端的网外呼叫 -

    • 通过云连接PSTN提供商-另一方在PSTN网络上的组织的入站和出站呼叫。媒体通过云连接PSTN供应商 （CCPP） 通过高质量互连进行中继。

    • 通过本地网关-另一方媒体通过企业进行的组织的入站和出站呼叫。在本地网关的后面，媒体会话可以来自企业托管的用户（例如，注册到企业中的呼叫控制）或 PSTN（企业提供PSTN呼叫）。

如果有 1 个或 2 Webex Calling 参与网内点对点呼叫的注册用户，那么疑难解答视图显示一个或双方的度量指标。如果呼叫为网外呼叫（用户 1 接到 PSTN 用户的呼叫），那么疑难解答视图仅显示 User1 的客户端指标，以及来自媒体中继点的指标。

疑难解答视图中大多数呼叫情境显示两条呼叫段（主叫方和被叫方）;但是，有些呼叫情境（例如呼叫恢复或恢复）只显示一条呼叫段。在这种情况下，另一个呼叫段在疑难解答视图中单独显示。这不会妨碍对呼叫进行故障诊断并检测出现问题的位置。但是，它要求管理员使用一个公共实体（例如重叠时间）手动将两个呼叫段进行关联。对疑难解答视图的未来增强将无需使用手动查找。

访问Webex 故障排除视图

要分析Webex，请执行下列操作：

1

从 中的客户视图 https://admin.webex.com/，转至 监控> 故障诊断。

2

选择会议与 呼叫，然后搜索用户或设备的电子邮件标识、电话号码（精确字符串匹配）、用户或设备的 MAC 地址或您要查看的呼叫段的呼叫标识。

显示与搜索关联的所有呼叫和会议的信息。

列表视图显示使用至少一个Webex 注册终端并具有媒体会话进行的呼叫。

3

质量 Webex Calling 评分。但是，对于Webex会议或“在Webex上呼叫”会话，该评分不适用。呼叫体验评级为：

  • 差 –表示主叫方或被叫方的端到端体验不佳（例如音频断断续续）。
  • 良好 –表示主叫方的端到端体验，被叫方未超过阈值。
  • 无–适用于会议或“在Webex上呼叫”会话。
  • 不可用–适用于Webex会议或呼叫会话。
4

在列表视图上单击特定呼叫，检查跃点详细信息。跃点详细信息视图显示：

在跃点详细信息中，您可以：

  • 在以下任一或两种情况下查看有关呼叫的见解：

    • 与呼叫相关的任何跳转都没有媒体

    • 路径优化设置不成功。

  • 将鼠标悬停在设备上可查看端到端呼叫体验。

  • 将鼠标悬停在端点和 云之间的Webex Calling 来查看跃点详情。

端到端呼叫体验基于呼叫结束时从每个Webex 注册终端（Webex应用程序或设备，例如8865或Desk Pro）收集的媒体质量数据。如果呼叫满足以下阈值，它将被评级为“良好”：

  • 数据包损耗小于5%

  • 延迟或往返时间(RTT)少于400 ms

  • 抖动小于150 ms

跃点的质量来自 从云中的媒体中继点Webex Calling的数据。对于PSTN CCPP 或本地网关进行呼叫，数据收集来自云Webex Calling，而不是来自PSTN端点。如果跃点满足这些阈值，则其评级为良好。

  • 丢包率少于 2.5%。

  • 延迟或 RTT 少于 200 毫秒。

  • 抖动小于 75 ms。

在会话期间，跃点度量会有所不同，具体取决于网络的采样时间和放大率。媒体中继点和客户端（端到端体验）报告的值不一致。但是，它们应保持紧密对齐，以允许路径上的区段移动。

我们建议您将个别呼叫疑难解答视图与 Analytics 衍生的聚合 信息一同使用。

让我们使用故障诊断视图分析不同呼叫类型的呼叫质量。

网内优化呼叫流程

成功使用 ICE 并删除路径中的云端媒体中继的组织中呼叫。媒体流直接在用户设备之间。

推论：

1

呼叫的评级一样好，因为主叫方和被叫方都有良好的端到端体验。

2

管理员可以观察媒体在两个用户之间直接流动，不会Webex云。

如果企业或本地网络是问题源，优化的呼叫流体验可能较差，因为两个用户之间的媒体将穿越本地网络。优化呼叫时延迟或 RTT 始终较低，但丢包和抖动仍然可能是一个影响因素，具体取决于两个用户的网络。

网内 0000 呼叫流程
在组织中，ICE 呼叫没有成功且媒体通过云Webex Calling呼叫。

推论：

管理员可以查看以下内容：

1

呼叫者的端到端体验评级为差。

2

主叫方网络跃点对发送和接收流都造成问题。

3

被叫方的网络跃点没有问题。

4

由于呼叫者的问题，被叫方端到端体验评分为差。

网内云托管呼叫流程
在媒体由托管在云中的媒体服务器组织内的呼叫。

推论：

呼叫的评级一样好，因为主叫的端到端体验在允许的阈值内。管理员可以观察以下内容：

1

主叫方的网络跃点评级为差，因为有些指标高于可接受阈值。

2

根据从媒体中继点收集的度量，对来自语音邮件的发送流进行评级。

3

用于媒体服务器或存放语音邮件的呼叫当前不会报告度量。但是，这些服务器托管和管理作为 Webex Calling 云的一部分，因此该链接段的质量始终是内部的、高质量的、低延迟的。

4

管理员可以观察主叫方端到端体验的评级为良好，尽管跃点评级为差。这是因为被叫方拥有良好的网络，以弥补主叫方网络的性能下降。

通过 CCPP PSTN网外网络
当另一方位于另一方的网络时，呼PSTN出。媒体从云连接媒体供应商 （CCPP） PSTN中继。

在示例中，客户端媒体来自云PSTN提供程序。

呼叫评级为差，因为呼叫的端到端体验未在接受的阈值内。管理员可以查看以下内容：

1

问题与主叫方直接PSTN流的问题。

2

被叫方的网络跃点没有问题。

3

由于呼叫者的问题，被叫方端到端体验评分为差。

4

当前不可用使用 PSTN 网络呼叫者的端到端体验和接收流度量，因为这些指标不会传输到 Webex Calling 云。

通过本地网关PSTN网外部署

呼出和呼出呼叫者的媒体来自企业。媒体会话可以从企业托管的用户（例如，注册到 UCM）或 PSTN（企业提供PSTN的 PSTN）。

推理

呼叫评级为差，因为呼叫者的端到端体验未在接受阈值内。管理员可以查看以下内容：

1

在发送和接收流中，主叫方跳Webex Calling云“时出现问题。

2

由于在跃点中观察到的问题，或者由于用户结束时的问题（设备、网络等），呼叫者的端到端体验被评级为差。

3

呼叫方端Webex Calling云“的传入流量评级为良好。

4

从本地网关呼叫的呼叫方端到端体验和接收流度量当前不可用，因为这些指标不会传输到 Webex Calling 云。

解决媒体质量问题

逐跳视图可帮助您找到出现问题的位置。既然已找到问题所在位置，并且可以使用指标（抖动、丢包、延迟）来尝试以下操作来诊断问题。

媒体问题的典型可能性有：

  • 网络/ISP/位置特定问题 -由于防火墙、网络配置或带宽，特定位置或网络子网存在不良体验。通过分析视图使用“每个呼叫疑难解答”视图（确定与差会话关联的位置）查看该位置的聚合模式。

  • 用户特定问题 -用户或设备连接的网络较差（例如Wi-Fi或在家工作），这意味着其体验会受到相关网络功能的影响。请参阅 CScan测试Webex 网络质 量 文章，以确定网络存在的问题。

  • 呼叫类型特定问题 -用户体验不佳是因为远端的质量。在用户通过移动PSTN与另一用户交谈并且会话在网络网络中丢包的情况PSTN常见。

  • 无媒体问题-在某些情况下可能没有媒体传输。“洞察”横幅在跃点详细信息页面的顶部显示原因，以及跃点详细信息页面的信息框中的责任方。此处列出了呼叫中无媒体以及责任方的一些可能原因：

    • Webex无法从发送方接收媒体。

    • Webex无法从接收器接收媒体。

    • Webex不接收来自任何方向的媒体。

    • Webex不向接收器发送媒体。Webex工程解决了此问题。

    • Webex未从云PSTN接收媒体。Webex工程解决了此问题。

    • Webex不会从云服务接收媒体。Webex工程解决了此问题。

    • Webex不会从本地网关接收媒体。客户管理员必须调查该问题。

  • 媒体路径优化失败–无法成功设置媒体路径优化的呼叫很少。“洞察”横幅显示ICE呼叫失败的原因和Hop详细信息页面顶部的分辨率。

    其中一些可能的原因是

    • ICE因Stun服务器访问而失败-请参阅Webex 端口参考信息

    • ICE因连接检查而失败-验证网络之间的连接

    • ICE不成功，因为缺省路径往返时间相似/优于任何优化路径

故障诊断视图上的图例

请参阅逐跳视图的右窗格中的以下呼叫详细信息。

术语定义
呼叫日期呼叫发生的日期。
呼叫时间呼叫开始与结束的时间，以您选择的时区在搜索视图中显示。
会话类型

支持的会话类型。例如：Webex 呼叫

参加者加入呼叫的参加者人数。
主叫方名称呼叫者的姓名。
主叫方电子邮件呼叫者的电子邮件地址。
主叫号码呼叫者在呼叫中使用的电话号码。
音频使用的音频类型。
视频如果参加者启用了视频，将显示是。如果视频没有任何启用，则会显示否。
路径优化

指定呼叫路径优化是否适用于呼叫。接受的值包括：

ICE（建立交互连接）

PNC（专用网络连接）。

无优化

呼叫类型

呼叫类型可以是以下类型之一：

紧急

大型企业

国际长途电话

移动设备

全国

接线员

高级

短代码

免费

未知

URI

在逐跳视图中查看以下呼叫指标：

术语定义
端点

显示以下内容之一：

  • 物理终端的桌面电话

  • Webex 应用程序

  • Cisco Room系列设备的协作室设备

硬件

显示以下内容之一：

  • 物理终端的桌面电话型号信息

  • “-”（对于 Webex 应用程序）

  • Cisco Room系列设备的协作室系列型号信息

地点

Webex Calling为用户配置的位置。

本地 IP

用于传输媒体的网络接口的客户端的本地 IP 地址。对 IP 地址进行部分掩码，以便对用户的个人身份保密。

公共 IP

这是公共 IP云所看到的客户端地址。对于企业，这是提供 NAT 的防火墙地址。对 IP 地址进行部分掩码，以便对用户的个人身份保密。

MAC地址

客户端终端的 MAC 地址。

地理位置

公共 IP 地址的地理查询。如果通过PNC连接，则此地址不准确。如果用户正在使用 Webex 应用程序并通过 VPN 连接到企业，那么位置不准确。

ISP

提供服务商云网络连接的互联网Webex Calling应用程序。

网络

客户端用于交换媒体的网络连接类型。可能的值为：

  • Wi-Fi

  • 以太网

  • 细胞

  • 未知

音频编解码器

（发送或接收）客户端传输的媒体使用的媒体编码和解码格式。

视频编解码器

（发送或接收）客户端传输的媒体使用的媒体编码和解码格式。仅适用于视频通话。

呼叫 ID

用于标识呼叫段的内部标识符。

某些指标在文章屏幕截图中被屏蔽，以保留用户的身份。

限制

媒体质量指标从以下设备不可用。

  • 模拟电话

  • 第三方设备

  • IPv6 终端