Riešenie problémov s kvalitou médií služby Webex Calling v Control Hub

Na určenie pravdepodobnej príčiny sa odporúča použiť zobrazenie na riešenie problémov spolu so súhrnnými informáciami odvodenými z tabule Webex Calling Analytics. Pomocou tabule analýzy volania Webex môžete zobraziť problémy ovplyvňujúce viacerých používateľov so spoločnou príčinou, ktorá súvisí s polohou, sieťou atď.; zatiaľ čo zobrazenie riešenia problémov s volaniami Webex môže identifikovať problémy s jednotlivými hovormi.

Funkcia riešenia problémov s kvalitou médií nevyžaduje žiadnu špecifickú konfiguráciu a je predvolene k dispozícii v Riadiacom centre. Je k dispozícii pre úplných správcov zákazníkov, iba na čítanie, podpory, partnerov a partnerov iba na čítanie.

Správcovia môžu vyhľadávať pomocou nasledujúcich kritérií a získať zoznam hovorov, v ktorých bola použitá mediálna relácia s aspoň jedným registrovaným koncovým bodom volania Webex:

• E-mailové identifikátory

• Telefónne čísla (presná zhoda reťazca)

• MAC adresa

• ID hovorov

Riešenie problémov s kvalitou médií umožňuje správcom:

• Pozrite si komplexné skúsenosti účastníkov hovoru.

• Zobrazenie podrobností o skoku hovoru.

• Zobrazte, či médiá prechádzajú cez cloud Webex Calling alebo priamo medzi používateľmi (pomocou interaktívneho pripojenia (ICE)).

• Pozrite si prehľady, ak v hovore nie sú žiadne médiá alebo ak nastavenie optimalizácie cesty nebolo úspešné.

• Pozrite si hovory za posledných 21 dní.

• Analyzujte metriky kvality hovorov, ktoré ovplyvnili skúsenosti používateľa. Správca môže napríklad pozorovať vysoké kolísanie klientov cez Wi-Fi siete, ale strata paketov a latencia môžu byť prijateľné.

• Zistite, či je problém s volajúcim alebo volaným.

Správy o kvalite médií sa zhromažďujú z koncových bodov volajúceho a volaného a z prenosových bodov médií. To umožňuje segmentáciu mediálneho prostredia zúžiť a určiť, či sa problém vyskytol v:

• Volajúci alebo volajúci

• Cesta médií do cloudu Webex Calling alebo z neho.

Existuje päť typov mediálnych skúseností alebo ciest na riešenie problémov s volaním Webex, ktorými sú:

• Optimalizované na sieti – hovory v rámci organizácie, kde je ICE úspešný a médiá prúdia priamo medzi používateľmi. Podrobné informácie nájdete v časti Optimalizácia médií volania Webex pomocou interaktívneho pripojenia (ICE).

• On-net Unoptimized – Hovory v rámci organizácie, kde nebolo možné alebo vytvorené interaktívne pripojenie (ICE). V tomto scenári médiá prúdia cez volací cloud Webex.

• On-net Cloud Hosted – hovory v rámci organizácie, kde médiá poskytuje mediálny server, ktorý je hosťovaný v cloude (napríklad počúvanie hlasovej schránky, vytáčanie automatického telefónneho systému).

• Hovor mimo siete do alebo z registrovaného koncového bodu Webex Calling -

  • prostredníctvom poskytovateľaverejnej telefónnej siete pripojeného ku cloudu – prichádzajúce a odchádzajúce hovory organizácie, v ktorej je druhá strana v sieti PSTN. Médiá sa prenášajú prostredníctvom poskytovateľa verejnej telekomunikačnej siete pripojeného ku cloudu (CCPP) cez vysokokvalitné prepojenie.

  • prostredníctvom lokálnej brány– prichádzajúce a odchádzajúce hovory organizácie, v ktorej sú médiá druhej strany prostredníctvom podniku. Za lokálnou bránou môže byť mediálna relácia od podnikového používateľa (napríklad registrovaného na riadenie hovorov v podniku) alebo od verejnej telefónnej siete, kde je verejná telekomunikačná sieť poskytovaná podnikom.

Zobrazenie hop-by-hop vám pomôže nájsť miesto, kde sa problém vyskytol. Teraz, keď ste zistili, kde je problém, a s metrikami (kolísanie, strata paketov, oneskorenie), môžete problém vyriešiť nasledovne.

Typické možnosti mediálnych problémov sú:

• Problémy špecifické pre sieť, poskytovateľa internetových služieb alebo umiestnenie – v dôsledku brány firewall, konfigurácie siete alebo šírky pásma existuje vzor zlých skúseností v konkrétnom umiestnení alebo sieťovej podsieti. Pomocou zobrazenia na riešenie problémov s hovormi (identifikujte oblasť spojenú so slabou reláciou) s analytickým zobrazením skontrolujte súhrnné vzory pre danú oblasť.

• Problémy špecifické pre používateľa – používateľ alebo zariadenie je pripojené k slabej sieti (napríklad Wi-Fi alebo práca z domu), čo znamená, že ich používanie je ovplyvnené súvisiacimi sieťovými možnosťami. Problém so sieťou nájdete v článku Použitie CScan na testovanie kvality siete volania Webex.

• Problémy špecifické pre typ hovoru – zlá skúsenosť používateľa je spôsobená kvalitou na vzdialenom konci. Je to typické v scenároch verejnej telefónnej siete, keď používateľ komunikuje s iným používateľom v mobilnej sieti a relácia má vysokú stratu paketov v sieti PSTN.

• Problémbez médií - V niektorých skokoch nemusí dôjsť k žiadnemu prenosu médií. Banner Prehľady zobrazuje príčinu v hornej časti stránky s podrobnosťami o skoku a zodpovednú stranu v informačnom poli stránky s podrobnosťami o skoku. Niektoré z možných príčin zákazu médií v hovoroch spolu so zodpovednými stranami sú uvedené tu:

  • Webex neprijíma médiá od odosielateľa.

  • Webex neprijíma médiá z prijímača.

  • Webex neprijíma médiá z oboch smerov.

  • Webex neposiela médiá do prijímača. Inžinierstvo Webex rieši tento problém.

  • Webex neprijíma médiá z cloudovej verejnej telefónnej siete. Inžinierstvo Webex rieši tento problém.

  • Webex neprijíma médiá z cloudovej služby. Inžinierstvo Webex rieši tento problém.

  • Webex neprijíma médiá z lokálnej brány. Správca zákazníka musí problém preskúmať.

• Zlyhanieoptimalizácie mediálnej cesty – Niekoľko hovorov nedokáže úspešne nastaviť optimalizáciu mediálnej cesty. Banner Prehľady zobrazuje príčinu neúspešných volaní ICE a riešenie v hornej časti stránky s podrobnosťami o skoku.

  

  Niektoré z možných dôvodov sú

  • ICE neúspešný z dôvodu prístupu k serveru omráčenia – pozrite si referenčné informácie o volacom porte Webex

  • ICE neúspešný z dôvodu kontroly pripojenia - overte prepojenie medzi sieťami

  • ICE neúspešný, pretože predvolený čas spiatočnej cesty bol podobný/lepší ako akákoľvek optimalizovaná cesta