Riešenie problémov s kvalitou médií volania Webex v Control Hub

Prehľad

Ak chcete určiť pravdepodobnú príčinu, odporúča sa použiť zobrazenie na riešenie problémov spolu so súhrnnými informáciami odvodenými z hlavného panela Webex Calling Analytics. Použite panel Webex Calling Analytics na zobrazenie problémov ovplyvňujúcich viacerých používateľov so spoločnou príčinou, ktorá súvisí s polohou, sieťou atď. zatiaľ čo zobrazenie riešenia problémov Webex Calling dokáže identifikovať problémy s jednotlivými hovormi.

Funkcia riešenia problémov s kvalitou médií nevyžaduje žiadnu špecifickú konfiguráciu a je predvolene dostupná v Control Hub. Je k dispozícii úplným správcom zákazníkov, správcom iba na čítanie, podpore, partnerom a partnerom iba na čítanie.

Administrátori môžu vyhľadávať pomocou nasledujúcich kritérií, aby získali zoznam hovorov, kde bola mediálna relácia použitá aspoň s jedným registrovaným koncovým bodom Webex Calling:

E-mailové ID
Telefónne čísla (presná zhoda reťazca)
MAC adresu
ID hovorov

Riešenie problémov s kvalitou médií umožňuje správcom:

Pozrite si komplexnú skúsenosť účastníkov hovoru.
Pozrite si detail hovoru.
Pozrite si, či médiá prechádzajú cez cloud Webex Calling alebo priamo medzi používateľmi (pomocou Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
Pozrite si štatistiky, ak vo hovore nie sú žiadne médiá alebo keď nastavenie optimalizácie cesty nebolo úspešné.
Pozrite si hovory za posledných 21 dní.
Analyzujte metriky kvality hovorov, ktoré ovplyvnili dojem používateľa. Správca môže napríklad pozorovať veľké chvenie na klientoch cez siete Wi-Fi, ale strata paketov a latencia môžu byť prijateľné.
Zistite, či sa problém týka volajúceho alebo volaného.

Riešenie problémov s kvalitou médií sa vzťahuje iba na relácie médií a nezobrazuje relácie signalizácie hovorov. Napríklad Alex zavolá Christine Bobovi, ktorý nastavil CFA (Call Forward All), a Christina hovor prijala. V tomto scenári zobrazenie riešenia problémov s médiami ukazuje, že k hovoru došlo medzi Alexom a Christinou, keďže sa zameriavame skôr na riešenie problémov s médiami než na tok signalizácie alebo životný cyklus hovoru.

Hovory využívajúce Webex Calling sa objavia po skončení hovoru.

Zobrazenie na riešenie problémov pomáha identifikovať problémovú oblasť tým, že poskytuje všetky relevantné metriky a nemusí vám nevyhnutne poskytnúť hlavnú príčinu slabého hovoru. Pozrite sa na tieto ukazovatele, aby ste identifikovali rôzne faktory a určili možnosti rozlíšenia:

Komplexná skúsenosť používateľa.
Zobrazenie Podrobnosti o skoku.
Odosielajte alebo prijímajte metriky od používateľa alebo mediálneho prenosového bodu.
Či sa hovor uskutočnil do alebo z externej siete alebo medzi registrovanými koncovými bodmi Webex Calling.

Podporované toky hovorov

Správy o kvalite médií sa zhromažďujú z koncových bodov volajúceho a volaného a bodov prenosu médií. To umožňuje segmentáciu mediálneho zážitku zúžiť a zistiť, či sa problém vyskytol na:

Volajúci alebo volaný
Cesta médií do cloudu Webex Calling alebo z neho.

Úseky hovoru sa zobrazia, ak sa uskutočnila mediálna relácia, ktorá bola vytvorená s aspoň jedným zaregistrovaným koncovým bodom volania Webex. Napríklad v prípade odchádzajúceho hovoru z cieľovej skupiny ôsmim agentom, ak odpovie iba jeden agent, potom pre ostatných sedem agentov nie sú žiadne skúsenosti s médiami na riešenie problémov.

Existuje päť typov mediálnych skúseností alebo ciest na riešenie problémov s Webex Calling, ktoré sú:

Optimalizované v sieti – hovory v rámci organizácie, kde je ICE úspešná a médiá prúdia priamo medzi používateľmi. Podrobné informácie nájdete v časti Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) .
On-net Unoptimized – hovory v rámci organizácie, kde nebolo možné alebo zriadiť interaktívne pripojenie (ICE). V tomto scenári médiá prúdia cez cloud volania Webex.
Hosťované v cloude v sieti – hovory v rámci organizácie, kde médiá poskytuje mediálny server, ktorý je hosťovaný v cloude (napríklad počúvanie hlasovej pošty, vytáčanie automatického operátora).
Hovor mimo siete do alebo z registrovaného koncového bodu volania Webex -
- cez Cloud Connected PSTN Provider– Prichádzajúce a odchádzajúce hovory organizácie, v ktorej je druhá strana v sieti PSTN. Médiá sú prenášané cez cloudového poskytovateľa PSTN (CCPP) cez vysokokvalitné prepojenie.
- prostredníctvom miestnej brány – prichádzajúce a odchádzajúce hovory organizácie, kde sú médiá druhej strany cez podnik. Za lokálnou bránou môže byť mediálna relácia od podnikového hosťovaného používateľa (napríklad registrovaného na riadenie hovorov v podniku) alebo z PSTN, kde PSTN poskytuje podnik.

Ak sú 1 alebo 2 registrovaní používatelia Webex Calling, ktorí sa zúčastňujú na internetovom hovore typu point-to-point, potom zobrazenie riešenia problémov predstavuje metriky pre jednu alebo obe strany. Ak je hovor mimo siete (Používateľ 1 prijme hovor od používateľa PSTN), zobrazenie riešenia problémov obsahuje iba metriky klienta Používateľa 1 spolu s metrikami prevzatými z bodu prenosu médií.

Väčšina scenárov hovoru v zobrazení riešenia problémov zobrazuje dve časti hovoru (volajúceho a volaného); niektoré zo scenárov hovoru (napríklad zaparkovanie hovoru alebo opätovné získanie) však zobrazujú iba jednu časť hovoru. V takýchto prípadoch sa druhá časť hovoru zobrazí samostatne v zobrazení riešenia problémov. To nebráni odstraňovaniu problémov s hovorom a zisťovaniu, kde sa problém vyskytol. Vyžaduje si to však, aby správca manuálne koreloval dve časti hovoru pomocou spoločnej entity, ako je napríklad prekrývajúci sa čas. Budúce vylepšenia zobrazenia riešenia problémov eliminujú potrebu používať manuálne vyhľadávanie.

Prístup k zobrazeniu riešenia problémov Webex Calling

Ak chcete analyzovať hovor Webex, postupujte takto:

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite na Monitorovanie > Riešenie problémov.
2	Vyberte položku Stretnutia a hovory a potom vyhľadajte e-mailové ID používateľa alebo zariadenia, telefónne číslo (presná zhoda reťazca), adresu MAC používateľa alebo zariadenia alebo ID hovoru požadovanej časti hovoru. zobraziť. Zobrazuje informácie o všetkých hovoroch a stretnutiach, ktoré sú spojené s vyhľadávaním. Zobrazenie zoznamu zobrazuje hovor uskutočnený s použitím aspoň jedného registrovaného koncového bodu Webex Calling s mediálnou reláciou.
3	Hovory Webex Calling sú odstupňované podľa kvality. Toto hodnotenie však neplatí pre stretnutia Webex alebo Call on Webex. Zážitok z hovoru sa hodnotí takto: Nízka úroveň – označuje, že buď volajúci, alebo volaný mali zlú koncovú skúsenosť (napríklad trhaný zvuk). Dobré – označuje komplexnú skúsenosť volajúceho a volaného neprekročili limity. Žiadne – vzťahuje sa na stretnutia alebo relácie hovorov cez Webex. Nie je k dispozícii – vzťahuje sa na stretnutia alebo relácie hovorov cez Webex.
4	Kliknutím na konkrétny hovor v zobrazení zoznamu môžete skontrolovať podrobnosti o skoku. Zobrazenie podrobností o skoku zobrazuje: Z podrobností Hop môžete: Pozrite si štatistiky o hovore v jednom alebo oboch týchto scenároch: Pre žiadny z poskokov súvisiacich s hovorom neboli žiadne médiá Nastavenie optimalizácie cesty bolo neúspešné. Umiestnite kurzor myši na zariadenie a zobrazte si zážitok z komplexného hovoru. Ak chcete zobraziť podrobnosti o skoku, umiestnite kurzor myši na skok medzi koncovým bodom a cloudom Webex Calling. Zážitok z komplexného hovoru je založený na údajoch o kvalite médií, ktoré sa zhromažďujú z každého zaregistrovaného koncového bodu volania Webex (aplikácia Webex alebo zariadenie, ako je 8865 alebo Desk Pro) na konci hovoru. Hovor je hodnotený ako dobrý, ak spĺňa tieto limity: Straty paketov menej ako 5 % Latencia alebo doba obehu (RTT) menej ako 400 ms Jitter menej ako 150 ms Kvalita skoku je odvodená z údajov, ktoré sa zhromažďujú z bodu prenosu médií v cloude Webex Calling. V prípade hovorov PSTN cez CCPP alebo lokálnu bránu sa údaje zbierajú z cloudu volania Webex a nie z koncového bodu PSTN. Chmeľ sa hodnotí ako dobrý, ak spĺňa tieto prahové hodnoty. Strata paketov menšia ako 2,5 %. Latencia alebo RTT menej ako 200 ms. Jitter menej ako 75 ms. Metriky skokov sa počas relácie menia v závislosti od času vzorkovania a variability v sieti. Hodnoty, ktoré hlási bod mediálneho prenosu a klienti (zážitok typu end-to-end), sa nemusia zhodovať. Mali by však byť tesne zarovnané, aby umožnili segmentáciu pozdĺž cesty. Odporúčame vám použiť zobrazenie riešenia problémov s jednotlivými hovormi so súhrnnými informáciami odvodenými zo služby Analytics. Poďme analyzovať kvalitu hovoru pre rôzne typy hovorov pomocou zobrazenia riešenia problémov.

Optimalizovaný tok hovorov v sieti

Hovory v rámci organizácie, kde je ICE úspešné a mediálny prenos v cloude je odstránený z cesty. Tok médií je priamo medzi zariadeniami používateľa.

Odvodenie:

Hovor je hodnotený tak dobre, že volajúci aj volaný majú dobré skúsenosti medzi koncovými bodmi.

Správca môže pozorovať, že médiá prúdia priamo medzi dvoma používateľmi a neprechádzajú cez cloud volania Webex.

Optimalizované toky hovorov môžu mať zlé skúsenosti, ak je zdrojom problému podniková alebo lokálna sieť, pretože médiá medzi dvoma používateľmi budú prechádzať lokálnou sieťou. Latencia alebo RTT je pri optimalizovanom hovore vždy nižšia, ale strata paketov a jitter môžu byť stále faktorom v závislosti od siete medzi týmito dvoma používateľmi.

Neoptimalizovaný tok hovorov v sieti

Hovory v rámci organizácie, kde hovor ICE nie je úspešný a médiá prúdia cez cloud Webex Calling.

Odvodenie:

Správca môže sledovať nasledovné:

1	Celková skúsenosť volajúceho je hodnotená ako slabá.
2	Vyskytol sa problém so skokom v sieti volajúceho, ktorý ovplyvňuje odosielaný aj prijímaný tok.
3	Preskok v sieti volaného nemá problém.
4	Celková skúsenosť volaného je hodnotená ako zlá v dôsledku problému od volajúceho.

On-netový cloudový tok hovorov

Hovory v rámci organizácie, kde médiá poskytuje mediálny server, ktorý je hosťovaný v cloude.

Odvodenie:

Hovor je hodnotený tak dobre, ako je celková skúsenosť volajúceho v rámci akceptovaných limitov. Správca môže zistiť, že:

1	Preskok siete pre volajúceho je hodnotený tak zle, pretože niektoré metriky sú nad prijateľnou hranicou.
2	Odoslaný tok z hlasovej schránky je hodnotený ako dobrý podľa metrík zhromaždených z bodu prenosu médií.
3	Mediálny server, ktorý sa používa na zhromažďovanie alebo uloženie hlasovej schránky, momentálne nehlási metriky. Tieto servery sú však hosťované a spravované ako súčasť Webex Calling Cloud, takže kvalita tohto segmentu odkazov je interná a vždy vysoká kvalita, nízka latencia.
4	Administrátor môže pozorovať, že celková skúsenosť volajúceho je hodnotená ako dobrá, hoci skok je hodnotený ako slabý. Je to spôsobené tým, že skok volaného má dobrú sieť, ktorá kompenzuje zhoršenie výkonu siete volajúceho.

Off-net PSTN cez CCPP

Volá dovnútra a von z organizácie, kde je druhá strana v sieti PSTN. Médiá sú prenášané z cloudového poskytovateľa PSTN (CCPP).

V tomto príklade klientske médium prichádza od poskytovateľa PSTN cez cloud.

Hovor je ohodnotený ako slabý, pretože komplexná skúsenosť volaného nie je v rámci akceptovaných limitov. Správca môže sledovať nasledovné:

1	Problém je so skokom PSTN volajúceho, konkrétne s odosielajúcim streamom.
2	Preskok v sieti volaného nemá problém.
3	Celková skúsenosť volaného je hodnotená ako zlá v dôsledku problému od volajúceho.
4	Komplexná skúsenosť a metriky prijímaného toku volajúceho, ktorý je v sieti PSTN, nie sú momentálne k dispozícii, pretože tieto metriky sa neprenášajú do Webex Calling Cloud.

Off-net PSTN cez lokálnu bránu

Volania prichádzajú a odchádzajú z organizácie, kde médiá volajúceho pochádzajú z podniku. Mediálna relácia môže pochádzať od podnikového hosťovaného používateľa (napríklad registrovaného na UCM) alebo z PSTN, kde PSTN poskytuje podnik.

Inferencia

Hovor je ohodnotený ako slabý, pretože komplexná skúsenosť volajúceho nie je v rámci akceptovaných limitov. Správca môže sledovať nasledovné:

1	Vyskytol sa problém so skokom volajúceho do cloudu volania Webex pri odosielaní aj prijímaní.
2	Celková skúsenosť volajúceho je hodnotená ako zlá buď z dôvodu problému pozorovaného pri skoku, alebo problémov na strane používateľa (zariadenia, sieť atď.).
3	Prichádzajúca prevádzka do Webex Calling Cloud z konca volaného je hodnotená ako dobrá.
4	Komplexná skúsenosť a metriky prijímaného streamu volaného, ktorý je volaný z miestnej brány, nie sú momentálne k dispozícii, pretože tieto metriky sa neprenášajú do Webex Calling Cloud.