- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تسمح طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Webex Calling للمسؤولين باستكشاف مشكلات الاتصال والجودة المتعلقة بالوسائط لمكالمات Webex Calling وإصلاحها. يمكنك البحث عن المعلومات المتعلقة بالمكالمة، ومعرفة ما إذا كانت ناجحة أو مرفوضة أو فاشلة، وعرض إحصائيات الوسائط الخاصة بها، وتحديد مكان حدوث المشكلة، وحل المشكلة.
نظرة عامة
Webex Callingيتيح لك استكشاف الأخطاء وإصلاحها استكشاف المشكلات المتعلقة بجودة الوسائط واتصال المكالمات لمكالمات محددة وإصلاحها. Webex Calling قد ترغب في استكشاف أخطاء المكالمات وإصلاحها لأسباب مختلفة، مثل شكاوى العملاء حول كيفية تعرضهم لجودة مكالمة رديئة. في هذه الحالة، يمكنك الانتقال مباشرةً إلى عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والبحث عن تلك المكالمات المحددة، ثم عرض تفاصيل الخطوة لتحديد مكان المشكلة. يمكنك أيضًا استخدام استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمراقبة جودة المكالمات للمؤسسة بشكل استباقي واستباق المشكلات المحددة قبل أن يلاحظ المستخدمون ذلك.
للوصول إلى عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يجب أن يكون لديك دور المسؤول الكامل أو المسؤول للقراءة فقط أو مسؤول الدعم في Control Hub.
Webex Callingاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يسمح لك بما يلي:
-
ابحث عن المكالمات الناجحة والفاشلة والمرفوضة.
-
اعرض التجربة الشاملة للمشاركين في المكالمة.
-
اعرض تفاصيل الخطوة الخاصة بالمكالمة.
-
عرض ما إذا كانت الوسائط تمر عبر Webex Calling السحابة، أو مباشرة بين المستخدمين (باستخدام مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE)).
-
اعرض Insights، في حالة عدم وجود وسائط في المكالمة، أو عندما لم تنجح عملية إعداد تحسين المسار.
-
عرض المكالمات على مدار الـ 21 يومًا الماضية.
-
عرض حالات فشل المكالمات وحالات الرفض المتعلقة بالإشارات.
-
قم بتحليل مقاييس جودة المكالمة التي أثرت على تجربة المستخدم. على سبيل المثال، قد يلاحظ المسؤول وجود تذبذب كبير على العملاء عبر شبكات Wi-Fi، ولكن قد يكون فقدان الحزمة ووقت الاستجابة مقبولاً.
-
اكتشف ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالمتصل أم المتصل.
Webex Callingتظهر المكالمات المستخدمة بعد انتهاء المكالمة.
تساعد طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تحديد منطقة المشكلة من خلال توفير جميع المقاييس ذات الصلة ولا يمكنها بالضرورة أن توفر لك السبب الجذري لمكالمة ضعيفة. انظر إلى هذه المؤشرات لتحديد العوامل المختلفة وتحديد خيارات الدقة:
-
تجربة المستخدم من البداية إلى النهاية.
-
عرض تفاصيل الخطوة.
-
أرسل المقاييس أو استلمها من المستخدم أو نقطة ترحيل الوسائط.
-
ما إذا كانت المكالمة قد حدثت من أو إلى شبكة خارجية أو بين نقاط النهاية Webex Calling المسجلة.
عرض البحث
يمكنك البحث باستخدام المعايير التالية للحصول على قائمة بالمكالمات حيث تم استخدام جلسة وسائط مع نقطة نهاية Webex Calling مسجلة واحدة على الأقل:
-
عناوين البريد الإلكتروني
-
أرقام الهاتف
-
عناوين MAC
-
معرفات المكالمات
-
معرفات الارتباط
يتم دعم البحث الجزئي لرقم الهاتف واسم المستخدم واسم الجهاز. بالنسبة لأرقام الهواتف، يمكنك إدخال أول رقمين لرؤية قائمة بالأرقام المحتملة. إذا أدخلت بعض الأرقام وضغطت على Enter مباشرةً، فسيحاول البحث العثور على تطابق تام.
عندما تبحث عن عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم، يتم فصل اجتماعاته ومكالماته في علامات التبويب الخاصة به:
-
الاجتماعات - تحتوي على جميع الاجتماعات التي شارك فيها المستخدم.
-
Webex Calling—يحتوي على جميع Webex Calling المكالمات.
-
الاتصال على Webex - يحتوي على مكالمة على مكالمات Webex.
عند البحث باستخدام معرف الارتباط أو رقم الهاتف، تظهر علامة التبويب ذات الصلة فقط (في هذه الحالة مكالمات Webex)، وتعرض النتائج ذات الصلة فقط.
عند البحث عن مكالمة، يتم عرض مقاطع المكالمات ذات الصلة في Webex Callingعلامة التبويب. تتوفر البيانات التالية:
| اسم العمود | تعريف |
|---|---|
|
الحالة |
إذا كانت محاولة الاتصال ناجحة أم لا. عندما تكون محاولة الاتصال في حالة الرفض أو الفشل، يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الحالة لرؤية الرمز ذي الصلة. القيم المحتملة هي:
|
|
الجودة الشاملة |
يتم تقدير Webex Calling المكالمات من حيث الجودة. ومع ذلك، بالنسبة لاجتماعات Webex أو جلسات الاتصال على Webex، لا ينطبق هذا التقدير. يتم تقدير تجربة المكالمة على النحو التالي:
|
|
الجودة الشخصية |
جودة مقطع المكالمة الفردية للمستخدم. |
|
الطابع الزمني |
وقت بدء المكالمة. |
|
رقم المتصل |
Webex Callingالرقم المخصص للمتصل. |
|
اسم المتصل |
اسم المتصل. |
|
رقم المتصل |
Webex Callingالرقم المخصص للمتصل. |
|
اسم المتصل |
اسم المستدعي. |
|
المدة |
مقدار الوقت الذي استغرقته المكالمة. |
|
الموقع |
Webex Callingموقع المتصل. |
|
معرف الارتباط |
معرف الارتباط لربط شرائح المكالمات المتعددة/أرجل المكالمات لنفس المكالمة. |
مؤشرات الأداء الرئيسية للمستخدم الذي تم البحث عنه (KPIs)
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية لعلامة Webex Callingالتبويب عند البحث عن مستخدم:
-
إجمالي المكالمات —إجمالي عدد Webex Calling المكالمات للمستخدم أو الجهاز المحدد، بما في ذلك المكالمات مع الوسائط وبدونها. يمكن أن تحتوي Webex Calling المكالمة الواحدة على أرجل مكالمات متعددة بناءً على المشاركين المشاركين في المكالمة. يمكن أن تحتوي كل من مراكز الاتصال هذه على جلسة إعلامية واحدة أو أكثر أو بدون جلسة إعلامية.
تعمل البيانات المرئية الموجودة أسفله على تقسيم المكالمات باستخدام الوسائط وبدونها.
-
شرائح المكالمات —إجمالي عدد مقاطع المكالمات، بما في ذلك الشرائح الناجحة والفاشلة والمرفوضة. يمثل مقطع المكالمة اتصالاً من نقطة إلى نقطة بين اثنين من المشاركين داخل المكالمة. Webex Calling
تقوم البيانات المرئية الموجودة أسفله بتفصيل المكالمات الفاشلة والمرفروضة والناجحة.
-
إجمالي المكالمات مع الوسائط - إجمالي عدد Webex Calling المكالمات التي تضمنت جلسة وسائط واحدة على الأقل حيث تم تسجيل إحصائيات جودة الوسائط. يتضمن مكالمات جيدة ورديئة الجودة مع الوسائط. المكالمة الجيدة هي المكان الذي تم فيه تصنيف جميع الجلسات الإعلامية داخل المكالمة على أنها ذات جودة جيدة.
تعمل البيانات المرئية الموجودة أدناه على تقسيم المكالمات بجودة جيدة وسيئة.
-
عدد الجلسات الإعلامية - إجمالي عدد الجلسات الإعلامية التي تم إنشاؤها عبر جميع المكالمات حيث تم تسجيل جودة الوسائط. تمثل جلسة الوسائط مقطعًا واحدًا من المكالمة حيث يتم نقل الصوت أو الفيديو بشكل نشط ويتم التقاط جودة الوسائط.
تعمل البيانات المرئية الموجودة أدناه على تقسيم المكالمات بجودة جيدة وسيئة.
ما هي شريحة المكالمات؟
يمثل مقطع المكالمة جزءًا منفصلاً من Webex Calling المكالمة. بشكل أساسي، تشكل كل خطوة مباشرة أو اتصال بين اثنين من المشاركين شريحة مكالمة واحدة.
على سبيل المثال، إذا قامت Alice باستدعاء الرد التلقائي الذي يحول المكالمة إلى Bob، فسيتم اعتبار Alice to Auto Attendent جزءًا واحدًا من المكالمة بينما يعتبر الرد التلقائي على Bob مقطعًا آخر من تدفق المكالمات نفسه. لذلك يمكن أن تتكون المكالمة الفردية المعقدة من مقاطع مكالمات متعددة.
عادةً ما يتكون مقطع المكالمة من ساقي المكالمة (CDRs): الساق الأصلية والساق النهائية. ومع ذلك، في السيناريوهات التي تتضمن مكالمات PSTN، قد يتم إنشاء ساق مكالمة واحدة فقط (المحطة النهائية لمستخدم Webex) من المنظور. Webex Calling
يمكن أن يكون لكل مقطع مكالمة نتيجة مميزة (على سبيل المثال، النجاح والفشل والرفض). لذلك، يعد تمثيل أحداث الاتصال كمقاطع مكالمات في طريقة عرض استكشاف أخطاء مركز التحكم وإصلاحها أمرًا بالغ الأهمية. يتيح ذلك للعملاء مراقبة التقسيم الكامل إلى شرائح فردية، مما يتيح التحديد الدقيق للمشكلات ضمن تدفق مكالمات معقد.
ملخص المكالمة
يمثل قسم ملخص المكالمة في صفحة تفاصيل المكالمة بشكل مرئي تقدمًا شاملاً من البداية إلى النهاية لتسلسل المكالمات بأكمله. تتيح طريقة العرض عالية المستوى هذه للعملاء تصور التدفق الكامل للمكالمة، حتى عندما تشمل «مكالمات» منطقية متعددة (على النحو المحدد بواسطة معرفات الارتباط الشائعة) أو سيناريوهات التحويل المعقدة. يجمع ملخص المكالمة بذكاء جميع القفزات الوسيطة و «المكالمات» ذات الصلة لتوفير رؤية شاملة ومتماسكة.
يتيح لك ملخص المكالمة فهم تدفق المكالمات بسرعة من البداية إلى النهاية في عرض المخطط الزمني المرئي. يمثل كل مشارك على اليسار نوع المستخدم (PSTN، مجموعة البحث، قائمة انتظار المكالمات، إلخ) بينما تمثل الخطوط الموجودة أمامهم تفاعل المكالمة لهذا المشارك. التفاعلات بين اثنين من المشاركين هي مقاطع مكالمات. من خلال تمرير مؤشر الماوس فوق أحد المشاركين، يمكنك عرض معلومات مفصلة مثل الاسم ونوع المستخدم والمدة والطابع الزمني والمزيد. يمكنك النقر على مشاركين محددين لرؤية تفاصيل مقطع المكالمة في عرض التنقل أسفل بطاقة ملخص المكالمة في نفس الصفحة. لاحظ أن بعض المشاركين الذين لديهم أنواع مستخدمي PSTN و Local Gateway غير قابلين للنقر.
يسلط ملخص المكالمة الضوء أيضًا على إجراءات المكالمة مثل الاتصال والإيقاف والتحويل وما إلى ذلك. وحالة الاتصال مثل الفشل والرفض. يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق علامات محددة للحصول على مزيد من التفاصيل، مما يساعدك على تحديد المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في النقطة المحددة التي حدثت فيها.
تمثل لقطة الشاشة أعلاه، على سبيل المثال، مكالمة حيث قام مستخدم PSTN خارجي بالاتصال بـ Auto Attendant الذي وجه المكالمة إلى قائمة انتظار المكالمات. ثم تم تحويل المكالمة إلى وكيلين، حيث قام الوكيل الثاني بالتقاط المكالمة والتحدث إلى مستخدم PSTN. تمثل تراكبات جودة الوسائط جودة الوسائط في نقاط النهاية. توفر Legends مزيدًا من التفاصيل لمساعدتك على فهم ملخص المكالمة.
للحصول على شرح أكثر تفصيلاً عن قسم ملخص المكالمات، يمكنك مشاهدة هذا الفيديو
لا يدعم مخطط ملخص المكالمة السيناريوهات التالية:
- تدفقات المكالمات الجماعية مثل المؤتمر، وBarge-In، وCall Bridge، ودمج المكالمات .
- وظائف مشرف قائمة انتظار المكالمات مثل المراقبة الصامتة، والتدريب، والاقتحام ، وتولي المسؤولية، وما إلى ذلك.
- معلومات حول الإعلانات التي يتم تشغيلها إلى نقاط النهاية.
- معلومات حول المكالمات التي تم تعليقها واستئنافها أثناء مكالمة نشطة.
- قد تؤدي حالات فشل المكالمة ورفضها في نهاية المطاف إلى إظهار أسباب مختلفة على كل جانب من مقاطع المكالمات بسبب حالات المكالمات الداخلية.
عرض تفاصيل هوب
تتوفر البيانات التالية في عرض تفاصيل الخطوة:
| مصطلح | تعريف |
|---|---|
| نقطة النهاية |
تعرض واحدًا مما يلي:
|
| الأجهزة |
تعرض واحدًا مما يلي:
|
| الموقع |
Webex Callingالموقع الذي تم تكوينه للمستخدم. يتم أيضًا عرض البلد الذي Webex Calling تم توفيره بين قوسين. |
| عنوان IP محلي |
عنوان IP المحلي للعميل لواجهة الشبكة التي يستخدمها لنقل الوسائط. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. |
| عنوان IP العام |
هذا هو عنوان IP العام للعميل كما تراه السحابة. بالنسبة للمؤسسات، هذا هو عنوان جدار الحماية الذي يوفر NAT. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. |
| عناوين MAC |
عنوان MAC الخاص بنقطة نهاية العميل. |
| تحديد الموقع الجغرافي |
البحث الجغرافي لعنوان IP العام. هذا العنوان غير دقيق، إذا كان متصلاً عبر PNC. إذا كان المستخدم يستخدم تطبيق Webex ويتصل بالمؤسسة من خلال VPN، فإن الموقع ليس دقيقًا. |
| ISP |
مزود خدمة الإنترنت الذي يوفر اتصال الشبكة Webex Calling بالسحابة. |
| شبكة |
نوع اتصال الشبكة الذي استخدمه العميل لتبادل الوسائط. القيم المحتملة هي:
|
| برنامج ترميز الصوت |
(إرسال أو استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. |
| برنامج ترميز الفيديو |
(إرسال أو استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. ينطبق فقط على مكالمة الفيديو. |
| معرف جلسة SIP |
معرفات الجلسة الأصلية (أو الأولية) والنهائية. |
| جذع |
متاح فقط عندما تكون البوابة المحلية متورطة في القفزة. اسم قناة الاتصال الواردة والصادرة. |
| مجموعة الطريق |
متاح فقط عندما تكون البوابة المحلية متورطة في القفزة. اسم مجموعة المسارات. |
| اسم مورد PSTN |
متاح فقط عندما يكون PSTN متورطًا في القفزة. اسم البائع. |
يتم إخفاء بعض المقاييس في لقطات شاشة المقالة للحفاظ على هوية المستخدم.
من تفاصيل الخطوة، يمكنك:
-
اعرض ما إذا كان قد تم توجيه الخطوة عبر PSTN أو البوابة المحلية.
-
اعرض نوع المستخدم الذي أجرى المكالمة أو استلمها. تتضمن بعض الأمثلة
HuntGroup,VoiceMailGroup, وRoutePoint. يوفر تقرير سجل المكالمات المفصل قائمة بجميع أنواع المستخدمين الممكنة. -
اعرض رؤى حول المكالمة في هذه السيناريوهات:
-
لم تكن هناك وسائط لأي من القفزات المتعلقة بالمكالمة.
-
لم تنجح عملية إعداد تحسين المسار.
-
فشلت إحدى القفزات أو رفضت المكالمة. يتم وضع علامة على الخطوات الفاشلة باللون الأحمر ويتم تمييز الخطوات المرفوضة باللون الأصفر. كما تم تقديم سبب لفشل القفزة أو رفضها.
-
-
مرر مؤشر الماوس على الجهاز لعرض تجربة المكالمة من البداية إلى النهاية.
-
مرر مؤشر الماوس فوق القفزة بين نقطة النهاية Webex Calling والسحابة لعرض تفاصيل الخطوة.
تعتمد تجربة الاتصال من البداية إلى النهاية على بيانات جودة الوسائط التي يتم جمعها من كل نقطة نهاية Webex Calling مسجلة (تطبيق Webex أو جهاز مثل 8865 أو Desk Pro) في نهاية المكالمة. يتم تقدير المكالمة على أنها جيدة إذا كانت نقطة النهاية تحتوي على الحدود التالية:
فقدان الحزمة أقل من 5٪.
وقت الاستجابة أو وقت الرحلة ذهابًا وإيابًا (RTT) أقل من 400 مللي ثانية.
ارتعاش أقل من 150 مللي ثانية.
يتم اشتقاق جودة الخطوة من البيانات التي يتم جمعها من نقطة ترحيل الوسائط في Webex Calling السحابة. بالنسبة لمكالمات PSTN من خلال CCPP أو البوابة المحلية، يتم جمع البيانات من Webex Calling السحابة وليس من نقطة نهاية PSTN. يتم تقدير الخطوة على أنها جيدة إذا كانت نقطة ترحيل الوسائط تحتوي على الحدود التالية:
-
فقدان الحزمة أقل من 2.5٪.
-
زمن الوصول أو RTT أقل من 200 مللي ثانية.
-
ارتعاش أقل من 75 مللي ثانية.
يمكنك أيضًا حفظ البيانات في تفاصيل الخطوة عن طريق تحديد الإجراءات ثم اختيار أحد الخيارات التالية:
- حفظ سجلات مكالمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (CSV)
- حفظ تقرير المكالمة (JSON)
- حفظ تفاصيل المشارك (CSV)
لوحة تفاصيل المكالمة
تتوفر البيانات التالية في الجزء الأيمن من تفاصيل المكالمة من عرض تفاصيل الخطوة:
| مصطلح | تعريف |
|---|---|
| معرف الارتباط | معرف الارتباط لربط أرجل المكالمات المتعددة لجلسة المكالمة نفسها. |
| معرف التفاعل |
معرف فريد يستخدم لربط أنماط المكالمات المتعددة المرتبطة بتفاعل الخدمة. مثال للاستشارة وتحويل تدفق المكالمات - عندما يضع المستخدم مكالمة
نشطة قيد الانتظار، ويبدأ مكالمة أخرى من نفس التطبيق أو
الجهاز، ثم يقوم بتحويل المكالمة الأصلية، تشترك كلتا المكالمتين
في نفس الشيء. |
| تاريخ الاتصال | التاريخ الذي حدثت فيه المكالمة. |
| وقت الاتصال | يظهر وقت بدء المكالمة وإنهائها في المنطقة الزمنية التي حددتها في طريقة عرض البحث. |
| نوع الجلسة |
نوع الجلسة المدعومة. على سبيل المثال: مكالمة Webex |
| المشاركين | عدد المشاركين الذين انضموا إلى المكالمة. |
| اسم المتصل | اسم المتصل. |
| البريد الإلكتروني للمتصل | عنوان البريد الإلكتروني للمتصل. |
| رقم المتصل | رقم الهاتف الذي استخدمه المتصل أثناء المكالمة. |
| الصوت | نوع الصوت المستخدم. |
| فيديو | يعرض «نعم» إذا تم تمكين الفيديو من قبل أحد المشاركين. إذا لم يتم تمكين الفيديو على الإطلاق، فسيظهر « لا». |
| تحسين المسار |
يحدد ما إذا كان تحسين مسار المكالمة ينطبق على المكالمة. القيم المقبولة هي:
|
| نوع الاتصال |
يمكن أن يكون نوع الاتصال واحدًا مما يلي:
|
| تم إنهاء المكالمة بواسطة |
المستخدم الذي أنهى المكالمة. |
| الأرقام التي تم الاتصال بها |
أرقام لوحة المفاتيح كما طلبها المستخدم، قبل الترجمات المسبقة. |
| سبب ذو صلة |
يشير إلى سبب إنشاء الخطوة. على سبيل المثال، |
الوصول إلى عرض Webex Calling استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يتم دعم البحث الجزئي لمعرفات البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومعرفات المكالمات. بالنسبة لأرقام الهواتف، يمكنك إدخال أول ثلاثة إلى ثمانية أرقام ثم الضغط على Enter لمشاهدة الإدخالات المطابقة. إذا أدخلت أكثر من ثمانية أرقام، فسيحاول البحث العثور على تطابق تام. لاحظ أنه إذا قمت بنسخ ولصق رقم هاتف من مكان آخر، يجب عليك تضمين +1 حتى يعمل البحث.
لتحليل مكالمة Webex، قم بإجراء ما يلي:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
| 2 |
ابحث عن معرف البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو عنوان MAC أو معرفات المكالمات أو معرف الارتباط الذي ترغب في عرضه. يمكنك تجميع المكالمات ذات الصلة معًا في عرض البحث باستخدام معرف الارتباط. |
| 3 |
قم بتطبيق فلتر من اختيارك. الفلاتر المتاحة هي:
لا تتوفر الفلاتر إذا كنت تبحث عن أرقام الهواتف أو معرفات الارتباط. |
| 4 |
انقر فوق مكالمة محددة لفحص عرض تفاصيل الخطوة. |
تنزيل نتائج البحث أو استكشاف أخطاء سجلات المكالمات وإصلاحها كملف CSV
يمكنك تنزيل نتائج البحث أو استكشاف أخطاء سجلات المكالمات وإصلاحها كملف CSV. توفر هذه السجلات تفاصيل مستوى ساق الاتصال للمساعدة في استكشاف أخطاء المكالمة وإصلاحها.
يمكنك تصدير ما يصل إلى 100 سجل مكالمات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل ملف CSV.
عند النقر فوق التنزيل، سيتم تنزيل نتائج البحث لعلامة التبويب التي تتصفحها. لذلك إذا كنت ترغب في تنزيل Webex Calling السجلات، فتأكد من أنك في Webex Calling علامة التبويب.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
| 2 |
بمجرد الحصول على قائمة بالمكالمات التي تريد عرضها، حدد أو تنزيل سجلات مكالمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (CSV).
يمكنك أيضًا تنزيل سجلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من صفحة تفاصيل المكالمة. يمكنك هنا تنزيل سجلات مكالمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقرير المكالمة بتنسيق JSON وتفاصيل المشاركين كملف CSV. |
استكشاف مشكلات جودة الوسائط وإصلاحها
تساعدك طريقة العرض خطوة بخطوة على تحديد مكان حدوث المشكلة. الآن بعد أن اكتشفت مكان المشكلة، وباستخدام المقاييس (الارتعاش وفقدان الحزمة ووقت الاستجابة)، يمكنك تجربة ما يلي لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
الاحتمالات النموذجية لقضايا الوسائط هي:
-
مشاكل خاصة بالمستخدم - مستخدم أو جهاز متصل بشبكة ضعيفة (على سبيل المثال، Wi-Fi أو العمل من المنزل) مما يعني أن تجربته تتأثر بإمكانيات الشبكة المرتبطة. راجع مقالة استخدام cScan لاختبار جودة Webex Calling الشبكة لتحديد المشكلة في الشبكة.
-
المشكلات الخاصة بنوع المكالمة - تعود تجربة المستخدم السيئة إلى الجودة في الطرف البعيد. هذا أمر معتاد في سيناريوهات PSTN حيث يتحدث المستخدم إلى مستخدم آخر على شبكة الهاتف المحمول وتعاني الجلسة من فقدان كبير للحزم على شبكة PSTN.
-
عدم وجود مشكلة في الوسائط - قد لا يكون هناك نقل للوسائط في بعض الخطوات. يعرض شعار Insights السبب في الجزء العلوي من صفحة تفاصيل Hop والطرف المسؤول في مربع المعلومات بصفحة تفاصيل القفزة. يتم سرد بعض الأسباب المحتملة لعدم وجود وسائط في المكالمات إلى جانب الأطراف المسؤولة هنا:
-
لا يتلقى Webex وسائط من المرسل.
-
لا يتلقى Webex وسائط من جهاز الاستقبال.
-
لا يتلقى Webex وسائط من أي اتجاه.
-
لا يقوم Webex بإرسال الوسائط إلى جهاز الاستقبال. تعالج هندسة Webex هذه المشكلة.
-
لا يتلقى Webex وسائط من Cloud PSTN. تعالج هندسة Webex هذه المشكلة.
-
لا يتلقى Webex وسائط من الخدمة السحابية. تعالج هندسة Webex هذه المشكلة.
-
لا يتلقى Webex وسائط من البوابة المحلية. يجب أن يقوم مسؤول العميل بالتحقيق في المشكلة.
-
-
فشل تحسين مسار الوسائط —لا يمكن لعدد قليل من المكالمات إعداد تحسين مسار الوسائط بنجاح. يعرض شعار Insights سبب مكالمات ICE غير الناجحة والدقة في الجزء العلوي من صفحة تفاصيل Hop.
بعض الأسباب المحتملة هي:
-
لم ينجح ICE بسبب الوصول المذهل إلى الخادم - راجع المعلومات المرجعية Webex Calling للمنفذ.
-
لم تنجح ICE بسبب فحص الاتصال - تحقق من الاتصال بين الشبكات.
-
لم ينجح ICE لأن المسار الافتراضي ذهابًا وإيابًا كان مشابهًا/أفضل من أي مسار محسن.
-
Webex Callingيلتقط ويعالج مقاييس جودة الوسائط المرسلة من أجهزة الطرف الثالث المدعومة التالية:
-
بوليكوم
-
يالينك
-
رموز الصوت
يمكن للمسؤولين عرض ملخص جودة وسائط الخطوة الأخيرة وتحليلها بما في ذلك وقت الاستجابة والارتعاش وفقدان الحزمة للمكالمات التي تتضمن أجهزة خارجية مدعومة في طريقة العرض خطوة بخطوة. يوفر هذا تجربة مماثلة لما هو متاح لأجهزة Cisco.
القيود
لا تتوفر مقاييس جودة الوسائط وتدفقات الإنشاء والإنهاء من جانب الشبكة للأجهزة التالية:
-
هواتف تناظرية
-
نقاط نهاية IPv6
لا يتم دعم مقاييس جودة الوسائط حاليًا للعملاء المقيمين في الهند. تم التخطيط لدعم هؤلاء العملاء في وقت لاحق.
عرض دقيقة بدقيقة
يمكنك الانتقال إلى سطر جلسة جودة الوسائط الخاصة بالمشارك لمعرفة جودة جلسة الوسائط الخاصة به على أساس دقيقة بدقيقة. تسمح لك طريقة العرض الدقيقة هذه بتحديد المكان الذي واجه فيه أحد المشاركين المشكلات داخل المكالمة والمساعدة في تحديد السبب الجذري.
العرض دقيقة بدقيقة متاح فقط للمكالمات التي تتم معالجتها من خلال عملاء Webex ونقاط نهاية RoomOS. سيكون الدعم لعملاء PhoneOS متاحًا في المستقبل. طريقة العرض هذه غير متاحة لنقاط النهاية التابعة لجهات خارجية والتي تديرها MPP وCisco.
تحدد تجربة جودة الوسائط الحالية جودة جلسة الوسائط على أنها جيدة أو رديئة للجلسة الإجمالية استنادًا إلى الحدود المحددة لوقت الاستجابة والارتعاش وفقدان الحزمة. يتيح لك عرض جودة الوسائط دقيقة بدقيقة التعمق في جودة جلسة الوسائط بمستوى كل دقيقة. هذا مفيد بشكل خاص في حالة المكالمات الطويلة حيث تكون جلسة الوسائط للمستخدم ضعيفة لبضع ثوانٍ إلى دقيقة فقط ولكن لا يزال يتم وضع علامة على المكالمة على أنها ضعيفة.
يمكن للمسؤولين بدء التشغيل المشترك في العرض دقيقة بدقيقة من خلال النقر على جلسة وسائط من عرض تسلسل المكالمات. يمكنك أيضًا رؤية قيم الحد الأدنى من خلال النقر على جزء من جلسة الوسائط ضمن عرض دقيقة بدقيقة.
مقاييس دقيقة بدقيقة المتاحة هي:
- جودة الصوت - زمن الوصول وفقدان الحزمة والارتعاش ومعدل نقل الوسائط
- جودة الفيديو - زمن الوصول، فقدان الحزمة، الارتعاش، معدل نقل البيانات للوسائط، معدل الإطارات، الدقة
- جودة المشاركة - زمن الوصول، وفقدان الحزمة، والارتعاش، ومعدل نقل البيانات للوسائط، ومعدل الإطارات، والدقة
- استخدام وحدة المعالجة المركزية - وحدة المعالجة المركزية للنظام، وحدة المعالجة المركزية لتطبيق Webex
- استخدام الذاكرة - ذاكرة النظام، ذاكرة تطبيق Webex
- الشبكة والمعدات - العميل والنظام الأساسي والاتصال وعقدة الوسائط ونقل الصوت ونقل الفيديو وبرنامج ترميز الصوت وترميز الفيديو وما إلى ذلك.
يعرض عرض دقيقة بدقيقة المقاييس المتاحة فقط. على سبيل المثال، إذا لم تتضمن المكالمة أي مشاركة، فلن يتم عرض جودة المشاركة.
الشبكة والمعدات
عند تحديد فاصل زمني في عرض الدقيقة بدقيقة، تعرض بطاقة المعدات والشبكات معلومات نقطة النهاية والشبكة والأجهزة الطرفية المتوفرة للفاصل الزمني المحدد. استخدم هذه المعلومات مع مقاييس جودة الوسائط للتحقق مما إذا كانت المشكلات المتكررة مرتبطة بجهاز معين أو جهاز طرفي أو اتصال أو عنصر شبكة محلية.
يمكن أن تعرض البطاقة المعلومات التالية. تعتمد الحقول المعروضة على نقطة النهاية ونظام التشغيل والاتصال والمعلومات التي تم الإبلاغ عنها أثناء المكالمة.
|
معلومات |
وصف |
|---|---|
|
العميل والنظام الأساسي والإصدار |
تطبيق Webex أو الجهاز ونظام التشغيل أو النظام الأساسي وتفاصيل العميل أو إصدار البرنامج المتاحة. |
|
الاتصال |
نوع الاتصال النشط المستخدم للوسائط، مثل Wi-Fi أو Ethernet أو شبكة الجوّال. |
|
عنوان IP المحلي وعنوان IP العام |
عنوان الشبكة المحلية الذي تستخدمه نقطة النهاية والعنوان العام الذي تراه السحابة. يمكن إخفاء العناوين جزئيًا. |
|
الموقع |
معلومات الموقع الجغرافي المتاحة لنقطة النهاية التي تأتي من عنوان IP العام. |
|
نقل الصوت وترميز الصوت |
بروتوكول النقل المستخدم للصوت وبرامج الترميز المستخدمة لإرسال الصوت واستقباله. |
|
ميكروفون ومكبر صوت |
أجهزة إدخال وإخراج الصوت المحددة. |
|
كاميرا |
الكاميرا المحددة أو عدم توفر كاميرا. |
|
إزالة الضوضاء والخلفية الافتراضية |
المعلومات المتوفرة حول إزالة الضوضاء النشطة وإعدادات الخلفية الافتراضية. |
تفاصيل البنية الأساسية للشبكة
بالإضافة إلى نوع الاتصال ومعلومات IP، يمكن أن تتضمن البطاقة معلومات البنية الأساسية للشبكة للاتصالات عبر Wi-Fi وEthernet والاتصالات الخلوية.
|
نوع الاتصال |
التفاصيل التي يمكن أن تظهر |
كيفية استخدام المعلومات |
|---|---|---|
|
Wi-Fi |
معرف الشبكة (BSSID)، اسم شبكة Wi-Fi (SSID). |
قارن المكالمات المتأثرة لمعرفة ما إذا كانت تستخدم شبكة Wi-Fi. |
|
إيثرنت |
معرف الشبكة (معرف المحول)، معرف منفذ المحول. |
قارن المكالمات المتأثرة لتحديد محول أو منفذ مشترك محتمل. |
|
خلوي |
معرف الشبكة (معرف PLMN) واسم الموفر ونوع الشبكة الخلوية. |
استخدم المعلومات لتحديد ما إذا كانت المكالمات المتأثرة مرتبطة بشبكة خلوية معينة. |
يتم تسجيل تفاصيل البنية الأساسية للشبكة فقط عندما يختار المسؤول صراحةً جمع هذه المعلومات وتخزينها لنقاط النهاية داخل المؤسسة . يمكن القيام بذلك عن طريق تشغيل مفتاح السماح لـ Cisco بتجميع تفاصيل الشبكة ضمن إعداد تجميع مقاييس العميل ضمن إعدادات المؤسسة في Control Hub. يتم إيقاف تشغيل هذا الإعداد افتراضيًا.
قم بتفسير المعلومات
-
راجع تفاصيل الشبكة للمكالمة التي تعرض جودة الوسائط المتدهورة.
-
قارن التفاصيل مع المكالمات المتأثرة الأخرى أو المستخدمين أو الفواصل الزمنية.
-
ابحث عن الارتباطات المتكررة، مثل المكالمات المتعددة ذات الصوت الضعيف باستخدام نفس نقطة Wi-Fi BSSID أو منفذ المحول أو مزود الخدمة الخلوية.
-
استخدم أي نمط تمت ملاحظته كمدخل لاستقصاء الشبكة الخاص بك. تساعد المعلومات في تضييق منطقة المشكلة ولكنها لا تؤكد السبب الجذري لمشكلة جودة المكالمة .
-
يتم عرض معلومات البنية الأساسية للشبكة فقط عندما تقوم نقطة النهاية بالإبلاغ عنها للفترة الزمنية المحددة. يمكن أن يختلف التوفر حسب نقطة النهاية ونظام التشغيل وإصدار التطبيق والشبكة النشطة والأذونات.
-
بالنسبة لمستخدمي تطبيق Webex على macOS و iOS و Android، قم بمنح إذن موقع تطبيق Webex حتى يتمكن العميل من جمع معلومات البنية التحتية للشبكة كما هو متوقع.
-
قد لا يتوفر موفر الخدمة الخلوية ومعرف PLMN ونوع الشبكة الخلوية على بعض أنظمة تشغيل الهاتف المحمول أو الاتصالات.
-
يمكن أن يكون الحقل غير متاح حتى في حالة وجود معرف الشبكة. على سبيل المثال، قد لا يتم الإبلاغ عن اسم نقطة وصول Wi-Fi أو اسم محول Ethernet.
-
لا تستخدم الحقل المفقود كدليل على وجود خطأ في الشبكة. استخدمها مع مقاييس جودة المكالمات والتفاصيل من المكالمات المتأثرة الأخرى لتحديد ما إذا كان هناك نمط قابل للتكرار.
-
هذه المعلومات متاحة لتطبيق Webex بدءًا من إصدار 46.8.
-
يأتي معرف هيكل محول إيثرنت ومعرف منفذ المحول والواي فاي مع BSSID في RoomOS 26.9.1/RoomOS سبتمبر 2026، ويأتي اسم محول إيثرنت ومعرف Wi-Fi SSID في RoomOS 26.10.1/RoomOS أكتوبر 2026.
تدفقات المكالمات المدعومة
يتم جمع تقارير جودة الوسائط من نقاط نهاية المتصل والمستدعي ونقاط ترحيل الوسائط. يسمح هذا بتقسيم تجربة الوسائط لتضييق نطاق المشكلة وتحديد ما إذا كانت المشكلة قد حدثت في:
-
المتصل أو المتصل
-
مسار الوسائط إلى Webex Calling السحابة أو منها.
تظهر سجلات المكالمات في حالة وجود جلسة إعلامية تم إنشاؤها بنقطة نهاية Webex Calling مسجلة واحدة على الأقل في المكالمة. على سبيل المثال، بالنسبة للمكالمة الصادرة من مجموعة البحث إلى ثمانية وكلاء، إذا أجاب وكيل واحد فقط، فلن تكون هناك خبرة إعلامية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للوكلاء السبعة الآخرين.
هناك خمسة أنواع من تجارب الوسائط أو المسارات لاستكشاف Webex Calling الأخطاء وإصلاحها، وهي:
-
On-Net Optimized - المكالمات داخل المؤسسة حيث تنجح ICE وتتدفق الوسائط مباشرة بين المستخدمين. راجع تحسين Webex Calling الوسائط باستخدام مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE) للحصول على معلومات تفصيلية.
-
غير محسّن على الشبكة - مكالمات داخل المؤسسة حيث لم يكن إنشاء الاتصال التفاعلي (ICE) ممكنًا أو مؤسسًا. في هذا السيناريو، تتدفق الوسائط عبر سحابة Webex للاتصال.
-
الاستضافة السحابية على الشبكة - المكالمات داخل المؤسسة حيث يتم توفير الوسائط بواسطة خادم وسائط مستضاف في السحابة (على سبيل المثال، الاستماع إلى البريد الصوتي والاتصال بالمضيف التلقائي).
-
مكالمة خارج الشبكة من أو إلى نقطة النهاية Webex Calling المسجلة -
-
عبر موفر PSTN المتصل بالسحابة - المكالمات الواردة والصادرة لمؤسسة يكون فيها الطرف الآخر على شبكة PSTN. يتم نقل الوسائط من خلال مزود PSTN المتصل بالسحابة (CCPP)، عبر اتصال عالي الجودة.
-
عبر البوابة المحلية - المكالمات الواردة والصادرة لمنظمة حيث تكون وسائط الطرف الآخر من خلال المؤسسة. خلف البوابة المحلية، يمكن أن تكون جلسة الوسائط من مستخدم مستضاف في المؤسسة (على سبيل المثال، مسجل للتحكم في المكالمات في المؤسسة) أو من PSTN، حيث يتم توفير PSTN من قبل المؤسسة.
-
إذا كان هناك مستخدم واحد أو اثنين Webex Calling مسجلين يشاركون في مكالمة من نقطة إلى نقطة على الشبكة، فإن عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها يعرض مقاييس لأحد الطرفين أو كليهما. إذا كانت المكالمة خارج الشبكة (يتلقى المستخدم 1 مكالمة من مستخدم PSTN)، فإن عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها يعرض مقاييس عميل User1 فقط، إلى جانب المقاييس المأخوذة من نقطة ترحيل الوسائط .
تعرض معظم سيناريوهات المكالمات في عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها ساقين للمكالمات (المتصل والمستدعي)؛ ومع ذلك، فإن بعض سيناريوهات المكالمات (مثل إيقاف المكالمات أو الاسترداد) تعرض مرحلة مكالمة واحدة فقط. في مثل هذه الحالات، تظهر نقطة الاتصال الأخرى بشكل منفصل في عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها. لا يؤدي ذلك إلى إعاقة استكشاف أخطاء المكالمة وإصلاحها واكتشاف مكان حدوث المشكلة. ومع ذلك، فإنه يتطلب من المسؤول ربط ساقي المكالمات يدويًا باستخدام كيان مشترك مثل الوقت المتداخل. ستؤدي التحسينات المستقبلية لطريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى التخلص من الحاجة إلى استخدام عمليات البحث اليدوية.
تختلف مقاييس الخطوات أثناء الجلسة اعتمادًا على وقت أخذ العينات والتنوع في الشبكة. قد لا تتم محاذاة القيم التي تم الإبلاغ عنها بواسطة نقطة ترحيل الوسائط والعملاء (التجربة من البداية إلى النهاية). ومع ذلك، يجب أن تكون في محاذاة وثيقة للسماح بالتجزئة على طول المسار.
يتم جمع تقارير جودة الوسائط من كل من أجهزة Cisco وأجهزة الطرف الثالث المدعومة والمدارة بالكامل، مما يسمح بتقسيم متسق لتجربة الوسائط عبر مسارات المتصل والمستدعي.
نوصي باستخدام طريقة عرض استكشاف أخطاء المكالمات الفردية وإصلاحها مع المعلومات المجمعة المشتقة من Analytics.
دعونا نحلل جودة المكالمة لأنواع المكالمات المختلفة باستخدام طريقة عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
المكالمات داخل المؤسسة حيث يكون ICE ناجحًا ويتم إزالة ترحيل الوسائط في السحابة من المسار. يتم تدفق الوسائط مباشرة بين أجهزة المستخدم.
الاستدلال:
| 1 |
يتم تقدير المكالمة على أنها جيدة حيث يتمتع كل من المتصل والمستدعي بتجربة جيدة من البداية إلى النهاية. |
| 2 |
يمكن للمسؤول ملاحظة أن الوسائط تتدفق مباشرة بين المستخدمين ولا تنتقل عبر سحابة Webex للاتصال. يمكن أن تكون تجربة تدفقات المكالمات المحسّنة ضعيفة، إذا كانت المؤسسة أو الشبكة المحلية هي مصدر المشكلة، نظرًا لأن الوسائط بين المستخدمين ستجتاز الشبكة المحلية. دائمًا ما يكون وقت الاستجابة أو RTT أقل في مكالمة محسّنة ولكن يمكن أن يظل فقدان الحزمة والارتعاش عاملاً اعتمادًا على الشبكة بين المستخدمين. |
الاستدلال:
يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:
| 1 |
تم تقدير تجربة المتصل من البداية إلى النهاية على أنها ضعيفة. |
| 2 |
هناك مشكلة في قفزة شبكة المتصل تؤثر على كل من تدفق الإرسال والاستقبال . |
| 3 |
لا توجد مشكلة في خطوة الشبكة الخاصة بالمتصل. |
| 4 |
تم تقدير تجربة المتصل من البداية إلى النهاية على أنها ضعيفة بسبب المشكلة من المتصل. |
الاستدلال:
يتم تقدير المكالمة بجودة تجربة المتصل من البداية إلى النهاية ضمن الحدود المقبولة. يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:
| 1 |
تم تقدير قفزة الشبكة للمتصل على أنها ضعيفة لأن بعض المقاييس أعلى من الحد المقبول. |
| 2 |
يتم تقدير تدفق الإرسال من البريد الصوتي على أنه جيد وفقًا للمقاييس التي تم جمعها من نقطة ترحيل الوسائط. |
| 3 |
لا يقوم خادم الوسائط المستخدم لجمع البريد الصوتي أو إيداعه بالإبلاغ عن المقاييس حاليًا. ومع ذلك، تتم استضافة هذه الخوادم وإدارتها كجزء من Webex Calling السحابة، لذا فإن جودة مقطع الارتباط هذا داخلية ودائمًا ما تكون عالية الجودة وزمن انتقال منخفض. |
| 4 |
يمكن للمسؤول ملاحظة أن تجربة المتصل من البداية إلى النهاية يتم تقديرها على أنها جيدة على الرغم من تقدير الخطوة على أنها ضعيفة. ويرجع ذلك إلى قدرة المتصل على امتلاك شبكة جيدة تعوض عن تدهور أداء شبكة المتصل. |
في المثال، تأتي وسائط العميل من موفر PSTN عبر السحابة.
تم تصنيف المكالمة على أنها ضعيفة لأن تجربة المتصل من البداية إلى النهاية ليست ضمن الحدود المقبولة. يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:
| 1 |
تكمن المشكلة في قفزة PSTN الخاصة بالمتصل تحديدًا مع بث الإرسال . |
| 2 |
لا توجد مشكلة في خطوة الشبكة الخاصة بالمتصل. |
| 3 |
تم تقدير تجربة المتصل من البداية إلى النهاية على أنها ضعيفة بسبب المشكلة من المتصل. |
| 4 |
لا تتوفر حاليًا التجربة من البداية إلى النهاية ومقاييس تدفق الاستقبال للمتصل الموجود على شبكة PSTN حيث لا يتم نقل هذه المقاييس إلى السحابة. Webex Calling |
المكالمات الواردة والصادرة من مؤسسة تأتي فيها وسائط المتصل من مؤسسة. يمكن أن تكون جلسة الوسائط من مستخدم مستضاف للمؤسسة (على سبيل المثال، مسجل في UCM) أو من PSTN، حيث يتم توفير PSTN من خلال المؤسسة.
الإستدلال
تم تقدير المكالمة على أنها ضعيفة لأن تجربة المتصل من البداية إلى النهاية ليست ضمن الحدود المقبولة. يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:
| 1 |
هناك مشكلة في انتقال المتصل إلى Webex Calling السحابة في كل من بث الإرسال والاستقبال. |
| 2 |
يتم تقدير تجربة المتصل من البداية إلى النهاية على أنها ضعيفة إما بسبب المشكلة التي تمت ملاحظتها في الخطوة أو المشكلات في نهاية المستخدم (الأجهزة والشبكة وما إلى ذلك). |
| 3 |
يتم تصنيف حركة المرور الواردة إلى Webex Calling السحابة من نهاية المتصل على أنها جيدة. |
| 4 |
لا تتوفر حاليًا التجربة من البداية إلى النهاية ومقاييس تدفق الاستقبال للمتصل الذي يتم استدعاؤه من البوابة المحلية نظرًا لعدم نقل هذه المقاييس إلى Webex Calling السحابة. |
استكشاف أخطاء المكالمات الفاشلة والمكالمات المرفوضة وإصلاحها
يشير عمود حالة المكالمة إلى ما إذا كانت المكالمة ناجحة أو مرفوضة أو فاشلة. عندما تكون المكالمة في حالة الرفض أو الفشل، يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الحالة لرؤية الرمز ذي الصلة.
عند الانتقال إلى قائمة المكالمات الخاصة بالمستخدم، يتوفر مؤشر KPI للمكالمات الفاشلة لتحديد ما إذا كان هذا المستخدم يواجه مشكلات كبيرة بسرعة. يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق حالة الرفض أو الفشل لعرض الرمز المحدد المرتبط بكل حالة.
في عرض تفاصيل الخطوة، يتم عرض شعار لعرض المزيد من المعلومات حول سبب وجود حالة رفض أو فشل المكالمة. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت حالة المكالمة قد حدثت أثناء خطوة الإنشاء أو الإنهاء.
مثال على سيناريوهات المكالمات الفاشلة
رمز الفشل: لا يوجد مسار إلى الوجهة
تم إجراء محاولة اتصال بواسطة جهاز مكان العمل ولكنها فشلت بسبب عدم توفر مسار إلى الوجهة.
رمز الفشل: خطأ في البروتوكول
تم إجراء محاولة اتصال بواسطة جهاز مكان العمل ولكنها فشلت بسبب خطأ متعلق بالبروتوكول.
رمز الفشل: خطأ داخلي
تم إجراء مكالمة من بوابة محلية ولكنها فشلت بسبب أخطاء داخلية في جهاز مكان العمل في الوجهة. تم إنشاء المكالمة لمدة 14 دقيقة قبل أن ينتج عنها خطأ داخلي.
مثال على سيناريوهات مكالمة الرفض
رمز الرفض: تم رفض المكالمة
فشلت محاولة الاتصال لأن المحاولة لم تتمكن من الوصول إلى الوجهة أو أن واجهة الوجهة لا تعمل بشكل صحيح. فيما يلي أمثلة للسيناريوهات المرفوضة:
-
تم رفض محاولة الاتصال بسبب رفض مكالمة مجهولة.
-
تم رفض محاولة الاتصال بسبب أذونات المكالمات الواردة.
-
تم رفض محاولة الاتصال بسبب أذونات المكالمات الصادرة.
-
تم رفض محاولة الاتصال بسبب أذونات المكالمات الصادرة.
-
تم رفض محاولة الاتصال بسبب تكوين اعتراض المكالمة.
-
تم رفض محاولة الاتصال بسبب توقف المكالمات أو فشل استرداد المكالمات.
-
تم رفض محاولة الاتصال بسبب رفض الضغط والتحدث.
-
تم رفض محاولة الاتصال بسبب القبول الانتقائي للمكالمات.
-
تم رفض محاولة الاتصال بسبب الرفض الانتقائي للمكالمة.
-
تم رفض محاولة الاتصال بسبب أخطاء مثل الرقم غير المعروف والأذونات غير الكافية وما إلى ذلك.
رمز الفشل: رقم غير مخصص
تم إجراء محاولة اتصال من قبل المتصل ولكن تم رفضها لأن الوجهة كانت لرقم غير معين.
أسباب نتائج المكالمة
يسرد الجدول التالي رموز الرفض والفشل المتاحة للمكالمات غير الناجحة.
| سبب نتيجة المكالمة | تعريف |
|---|---|
|
نجاح |
تم الاتصال بنجاح. الرموز المحتملة هي:
|
|
الرفض |
تم رفض المكالمة. الرموز المحتملة هي:
|
|
الفشل |
فشلت المكالمة. الرموز المحتملة هي:
|
