- الرئيسية
- /
- المقال
استكشاف أخطاء جودة وسائط Webex Calling وإصلاحها في Control Hub
في هذه المقالةيسمح عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Webex Calling للمسؤولين باستكشاف مشكلة جودة الوسائط وإصلاحها في مكالمة Webex. يمكنك البحث عن معلومات متعلقة بالمكالمة وعرض إحصاءات الوسائط الخاصة بها وتحديد مكان حدوث المشكلة وحل المشكلة.
نظرة عامة
لتحديد السبب المحتمل، يوصى باستخدام عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها جنبًا إلى جنب مع المعلومات الإجمالية المستمدة من لوحة معلومات Webex Calling Analytics. استخدم لوحة معلومات Webex Calling Analytics لعرض المشكلات التي تؤثر على العديد من المستخدمين بسبب سبب مشترك يتعلق بالموقع والشبكة وما إلى ذلك؛ في حين يمكن لعرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Webex Calling تحديد المشكلات المتعلقة بالمكالمات الفردية.
لا تتطلب ميزة استكشاف أخطاء جودة الوسائط وإصلاحها أي تكوين محدد وهي متاحة بشكل افتراضي في Control Hub. وهي متاحة للعملاء الكاملين، والإداريين بصلاحيات القراءة فقط، والدعم، والشريك، والشركاء، والشركاء بصلاحيات القراءة فقط.
يستطيع المسؤولون البحث باستخدام المعايير التالية للحصول على قائمة بالمكالمات التي تم فيها استخدام جلسة الوسائط مع نقطة نهاية واحدة على الأقل مسجلة في Webex Calling:
معرفات البريد الإلكتروني
أرقام الهواتف (مطابقة السلسلة الدقيقة)
عنوان MAC
هويات المكالمة
يسمح استكشاف أخطاء جودة الوسائط وإصلاحها للمسؤولين بما يلي:
عرض تجربة المشاركين في المكالمة من نهاية إلى نهاية.
عرض تفاصيل قفزة للمكالمة.
اعرض ما إذا كانت الوسائط تمر عبر سحابة Webex Calling، أو مباشرة بين المستخدمين (باستخدام Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
عرض Insights، إذا لم يكن هناك وسائط في المكالمة، أو عندما لم ينجح إعداد تحسين المسار.
عرض المكالمات على مدار الـ 21 يومًا الماضية.
قم بتحليل قياسات جودة المكالمة التي أثرت على تجربة المستخدم. على سبيل المثال، قد يلاحظ المسؤول تشويشًا عاليًا على العملاء عبر شبكات Wi-Fi، ولكن قد يكون فقد الحزمة وقصرها مقبولين.
اكتشف ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالمتصل أو بالمكالمة.
لا ينطبق استكشاف أخطاء جودة الوسائط وإصلاحها إلا على جلسات الوسائط، ولا يعرض جلسات إرسال إشارات المكالمات. على سبيل المثال، اتصل أليكس بوب الذي قام بإعداد CFA (إعادة توجيه كل المكالمات) إلى كريستينا، وأجابت كريستينا على المكالمة. في هذا السيناريو، يظهر عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوسائط أن المكالمة حدثت بين أليكس وكريستينا، حيث ينصب التركيز على استكشاف الأخطاء وإصلاحها في وسائل الإعلام بدلاً من تدفق الإشارات أو دورة حياة المكالمة.
تظهر المكالمات التي تستخدم Webex Calling بعد انتهاء المكالمة.
يساعد عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها على تحديد منطقة المشكلة من خلال توفير جميع المقاييس ذات الصلة ولا يمكن أن يوفر لك بالضرورة السبب الجذري لمكالمة ضعيفة. انظر إلى هذه المؤشرات لتحديد العوامل المختلفة وتحديد خيارات الحل:
تجربة المستخدم من طرف إلى طرف.
عرض تفاصيل الهوب.
إرسال أو تلقي قياسات من المستخدم أو نقطة ترحيل الوسائط.
ما إذا كانت المكالمة قد حدثت من شبكة خارجية أو منها أو بين نقاط النهاية المسجلة في Webex Calling.
تدفقات المكالمات المدعومة
يتم جمع تقارير جودة الوسائط من نقاط نهاية المتصل والمتصل ونقاط ترحيل الوسائط. يسمح هذا بتقسيم تجربة وسائل الإعلام للحد من وتحديد ما إذا كانت المشكلة قد حدثت في:
متصل أو كالي
مسار الوسائط إلى أو من سحابة Webex Calling.
تظهر أفرع المكالمات إذا كانت هناك جلسة وسائط تم تأسيسها بنقطة نهاية واحدة على الأقل مسجلة في Webex Calling في المكالمة. على سبيل المثال، بالنسبة لمكالمة صادرة من مجموعة الخطوط المجمَّعة إلى ثمانية وكلاء، إذا رد وكيل واحد فقط، فلا توجد تجربة إعلامية لاستكشاف أخطاء الوكلاء السبعة الآخرين وإصلاحها.
هناك خمسة أنواع من تجارب الوسائط أو مسارات لاستكشاف أخطاء Webex Calling وإصلاحها، وهي:
محسّن على الشبكة - المكالمات داخل المؤسسة التي ينجح فيها ICE والوسائط تتدفق مباشرة بين المستخدمين. راجع تحسين وسائط Webex Calling من خلال تأسيس الاتصال التفاعلي (ICE) للحصول على معلومات تفصيلية.
غير محسّن على شبكة الإنترنت – المكالمات داخل المؤسسة التي لم يكن فيها تأسيس الاتصال التفاعلي (ICE) ممكنًا أو منشأ. في هذا السيناريو، تتدفق الوسائط عبر سحابة Webex Calling.
On-net Cloud Hosted – المكالمات داخل مؤسسة حيث يتم توفير الوسائط بواسطة خادم وسائط يتم استضافتها على السحابة (على سبيل المثال، الاستماع إلى البريد الصوتي أو الاتصال بالرد التلقائي).
مكالمة خارج الشبكة إلى أو من نقطة نهاية Webex Calling المسجلة -
عبر موفر PSTN المتصل بالسحابة- المكالمات الواردة والصادرة لمؤسسة يكون الطرف الآخر فيها على شبكة PSTN. يتم نقل الوسائط من خلال موفر PSTN المتصل بالسحابة (CCPP)، عبر اتصال عالي الجودة.
عبر البوابة المحلية- المكالمات الواردة والصادرة لمؤسسة تكون فيها وسائط الطرف الآخر من خلال المؤسسة. خلف البوابة المحلية، يمكن أن تكون جلسة الوسائط من مستخدم مستضاف للمؤسسة (على سبيل المثال، مسجل للتحكم في المكالمات في المؤسسة) أو من PSTN، حيث يتم توفير PSTN من قبل المؤسسة.
إذا كان هناك 1 أو 2 من مستخدمي Webex Calling المسجلين المشاركين في مكالمة من نقطة إلى نقطة على الشبكة، فإن عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها يعرض قياسات لأحد الطرفين أو كليهما. إذا كانت المكالمة متوقفة عن العمل (يتلقى المستخدم 1 مكالمة من مستخدم PSTN)، فإن عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها لا يقدم سوى قياسات عميل User1، إلى جانب المقاييس المأخوذة من نقطة ترحيل الوسائط.
تظهر معظم سيناريوهات المكالمات في عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها اثنين من أفرع المكالمات (المتصل والمهدئ)؛ ومع ذلك، تظهر بعض سيناريوهات المكالمات (مثل إيقاف الاتصال مؤقتًا أو استرجاع المكالمات) فرع مكالمة واحد فقط. في مثل هذه الحالات، يظهر فرع المكالمة الآخر بشكل منفصل في عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها. لا يؤدي ذلك إلى إعاقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المكالمة واكتشاف مكان حدوث المشكلة. ومع ذلك، فإنه يتطلب من المسؤول ربط أفرقتي المكالمات يدويًا باستخدام كيان مشترك مثل الوقت المتداخل. سوف تؤدي التحسينات المستقبلية على عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى القضاء على الحاجة إلى استخدام عمليات البحث اليدوية.
الوصول إلى عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Webex Calling
لتحليل مكالمة Webex، قم بتنفيذ ما يلي:
| 1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
| 2 | حدد الاجتماعات والمكالمات ثم ابحث عن معرف البريد الإلكتروني للمستخدم أو الجهاز أو رقم الهاتف (مطابقة السلسلة الدقيقة) أو عنوان MAC الخاص بالمستخدم أو الجهاز أو معرفات المكالمات الخاصة بفرع المكالمة الذي ترغب في عرضه. يعرض معلومات جميع المكالمات والاجتماعات المرتبطة بالبحث.
يعرض عرض القائمة المكالمة التي تم إجراؤها باستخدام نقطة نهاية واحدة على الأقل مسجلة في Webex Calling ووجود جلسة وسائط. |
| 3 | يتم تصنيف مكالمات Webex Calling وفقًا للجودة. ومع ذلك، بالنسبة لاجتماعات Webex أو المكالمة على جلسات Webex، لا ينطبق هذا التقييم. تم تصنيف تجربة المكالمة على النحو التالي:
|
| 4 | انقر فوق مكالمة محددة في عرض القائمة، لفحص تفاصيل Hop. يعرض عرض تفاصيل Hop:
من تفاصيل Hop ، يمكنك:
تعتمد تجربة الاتصال من طرف إلى طرف على بيانات جودة الوسائط التي يتم جمعها من كل نقطة نهاية مسجلة في Webex Calling (تطبيق أو جهاز Webex مثل 8865 أو Desk Pro) في نهاية المكالمة. يتم تصنيف المكالمة على أنها جيدة، إذا كانت تستوفي هذه الحدود:
يتم استخلاص جودة القفزة من البيانات التي يتم جمعها من نقطة ترحيل الوسائط في سحابة Webex Calling. بالنسبة لمكالمات PSTN من خلال CCPP أو البوابة المحلية، يتم جمع البيانات من سحابة WEBEX Calling وليس من نقطة نهاية PSTN. يتم تصنيف القفزة على أنها جيدة، إذا كانت تلبي هذه العتبات.
تختلف قياسات القفز أثناء الجلسة اعتمادًا على وقت أخذ العينات والتغير في الشبكة. قد لا تتوافق القيم التي يتم الإبلاغ عنها من خلال نقطة ترحيل الوسائط والعملاء (تجربة من طرف إلى طرف). ومع ذلك، ينبغي أن تكون في اتساق وثيق للسماح بالتجزئة على طول الطريق. لقد أوصينا باستخدام عرض استكشاف أخطاء المكالمات الفردية وإصلاحها مع المعلومات المجمعة المشتقة من Analytics. دعنا نحلل جودة المكالمة لأنواع المكالمات المختلفة باستخدام عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
المكالمات داخل المؤسسة التي ينجح فيها ICE ويتم إزالة ترحيل الوسائط في السحابة من المسار. تدفق الوسائط مباشرة بين أجهزة المستخدم.
الاستدلال:
| 1 | يتم تصنيف المكالمة جيدًا بقدر ما يتمتع كل من المتصل والساعد بخبرة جيدة من طرف إلى طرف. |
| 2 | يستطيع المسؤول ملاحظة أن الوسائط تتدفق مباشرة بين المستخدمين ولا تنتقل عبر سحابة Webex Calling. يمكن أن يكون لتدفقات المكالمات المحسنة تجربة سيئة، إذا كانت المؤسسة أو الشبكة المحلية هي مصدر المشكلة، حيث أن الوسائط بين المستخدمين ستعبر الشبكة المحلية. يكون زمن الانتقال أو RTT دائمًا أقل في مكالمة محسّنة ولكن يمكن أن يظل فقد الحزمة والتشويش عاملًا بناءً على الشبكة بين المستخدمين. |
الاستدلال:
يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:
| 1 | يتم تصنيف تجربة المتصل من طرف إلى طرف على أنها سيئة. |
| 2 | هناك مشكلة في قفز شبكة المتصل التي تؤثر على تدفق الإرسال والاستقبال. |
| 3 | لا توجد مشكلة في قفز شبكة Callee. |
| 4 | يتم تصنيف تجربة المكالمة من طرف إلى طرف على أنها سيئة بسبب مشكلة من المتصل. |
الاستدلال:
يتم تصنيف المكالمة بنفس جودة تجربة المتصل من طرف إلى طرف ضمن الحدود المقبولة. يستطيع المسؤول ملاحظة ما يلي:
| 1 | يتم تصنيف قفزة الشبكة للمتصل بضعف بعض المقاييس التي تتجاوز الحد المقبول. |
| 2 | يتم تصنيف دفق الإرسال من البريد الصوتي على أنه جيد وفقًا للمقاييس التي تم جمعها من نقطة ترحيل الوسائط. |
| 3 | لا يقوم خادم الوسائط المستخدم لجمع البريد الصوتي أو إيداعه بالإبلاغ عن المقاييس حاليًا. ومع ذلك، يتم استضافة هذه الخوادم وإدارتها كجزء من Webex Calling Cloud، بحيث تكون جودة مقطع الارتباط هذا داخلية وذات جودة عالية دائمًا، وتكرار زمني منخفض. |
| 4 | يمكن للمسؤول ملاحظة أن تجربة المتصل من طرف إلى طرف قد تم تصنيفها على أنها جيدة على الرغم من تصنيف القفزة على أنها ضعيفة. ويعود ذلك إلى وجود شبكة جيدة تعوض عن تدهور أداء شبكة المتصل. |
في المثال، تأتي وسائط العميل من موفر PSTN عبر السحابة.
يتم تصنيف المكالمة بضعف تجربة المكالمة من طرف إلى طرف ليست ضمن الحدود المقبولة. يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:
| 1 | تكمن المشكلة في قفزة PSTN الخاصة بالمتصل على وجه التحديد مع دفق الإرسال. |
| 2 | لا توجد مشكلة في قفز شبكة Callee. |
| 3 | يتم تصنيف تجربة المكالمة من طرف إلى طرف على أنها سيئة بسبب مشكلة من المتصل. |
| 4 | تجربة التعامل من طرف إلى طرف وقياسات تدفق استقبال المتصل الموجود على شبكة PSTN غير متوفرة حاليًا لأن هذه المقاييس لا يتم نقلها إلى Webex Calling Cloud. |
الاتصال داخل وخارج مؤسسة حيث تأتي وسائط المتصل من مؤسسة. يمكن أن تكون جلسة الوسائط من مستخدم مستضاف للمؤسسة (على سبيل المثال، مسجل في UCM) أو من PSTN، حيث يتم توفير PSTN من خلال المؤسسة.
الاستدلال
يتم تصنيف المكالمة على أنها ضعيفة لأن تجربة المتصل من طرف إلى طرف ليست ضمن الحدود المقبولة. يمكن للمسؤول ملاحظة ما يلي:
| 1 | توجد مشكلة في قفزة المتصل إلى سحابة Webex Calling على دفق الإرسال والاستقبال. |
| 2 | يتم تصنيف تجربة المتصل من طرف إلى طرف على أنها سيئة إما بسبب المشكلة التي لوحظت في قفزة أو المشاكل في نهاية المستخدم (الأجهزة والشبكة وما إلى ذلك). |
| 3 | تم تصنيف حركة المرور الواردة إلى Webex Calling Cloud من نهاية المهلة على أنها جيدة. |
| 4 | لا تتوفر حاليًا تجربة الاستخدام من طرف إلى طرف وقياسات تدفق استقبال المكالمات من البوابة المحلية، حيث لا يتم نقل هذه المقاييس إلى Webex Calling Cloud. |
استكشاف أخطاء مشكلة جودة الوسائط وإصلاحها
يساعدك عرض القفزة على تحديد مكان حدوث المشكلة. الآن بعد أن وجدت أين تكمن المشكلة، ومع القياسات (التشويش، وفقدان الحزمة، والتأخر) يمكنك محاولة ما يلي لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.
الاحتمالات النموذجية لقضايا وسائل الإعلام هي:
المشاكل الخاصة بالشبكة/مزود خدمة الإنترنت/الموقع - نظرًا لوجود جدار الحماية أو تكوين الشبكة أو النطاق الترددي، هناك نمط من التجارب السيئة في موقع معين أو شبكة فرعية خاصة. استخدم عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل مكالمة (تحديد الموقع المرتبط بالجلسة الرديئة) مع عرض التحليلات لمراجعة الأنماط الإجمالية للموقع.
المشاكل الخاصة بالمستخدم - يتم توصيل المستخدم أو الجهاز بشبكة سيئة (على سبيل المثال، Wi-Fi أو العمل من المنزل) مما يعني أن تجربته تتأثر بقدرات الشبكة المرتبطة. ارجع إلى استخدام CScan لاختبار مقالة جودة شبكة Webex Calling لتحديد المشكلة في الشبكة.
المشكلات الخاصة بنوع المكالمة - يرجع ضعف تجربة المستخدم إلى الجودة في الطرف البعيد. يعد هذا الأمر نموذجيًا في سيناريوهات PSTN حيث يتحدث المستخدم إلى مستخدم آخر على شبكة الهاتف المحمول وتعاني الجلسة من فقد حزمة عالية على شبكة PSTN.
عدم وجود مشكلة إعلامية- قد لا يكون هناك نقل إعلامي في بعض القفزات. يعرض شعار Insights السبب في الجزء العلوي من صفحة تفاصيل Hop والطرف المسؤول في مربع معلومات صفحة تفاصيل Hop. وترد هنا بعض الأسباب المحتملة لعدم وجود وسائط إعلامية في المكالمات إلى جانب الأطراف المسؤولة:
لا يتلقى Webex الوسائط من المرسل.
لا يتلقى Webex الوسائط من جهاز الاستقبال.
لا يتلقى Webex الوسائط من أي من الاتجاهين.
لا يقوم Webex بإرسال الوسائط إلى جهاز الاستقبال. تتناول هندسة Webex هذه المشكلة.
لا يتلقى Webex وسائط من Cloud PSTN. تتناول هندسة Webex هذه المشكلة.
لا يتلقى Webex الوسائط من الخدمة السحابية. تتناول هندسة Webex هذه المشكلة.
لا يتلقى Webex وسائط من البوابة المحلية. يجب أن يحقق مسؤول العميل في المشكلة.
فشل تحسين مسار الوسائط- لا يمكن لعدد قليل من المكالمات إعداد تحسين مسار الوسائط بنجاح. يعرض شعار Insights سبب عدم نجاح مكالمات ICE والدقة في أعلى صفحة تفاصيل Hop.
بعض الأسباب المحتملة هي
فشل ICE بسبب الوصول إلى خادم STUN - راجع المعلومات المرجعية لمنفذ Webex Calling
فشل ICE بسبب التحقق من الاتصال - تحقق من الاتصال بين الشبكات
لم تنجح إدارة ICE نظرًا لأن وقت الرحلة ذهابًا وإيابًا الافتراضي للمسار مشابه/أفضل من أي مسار محسّن
الأساطير على عرض استكشاف الأخطاء وإصلاحها
ارجع إلى تفاصيل المكالمة التالية في الجزء الأيمن من طريقة العرض "قفز بواسطة هوب".
| المدة | تعريف |
| تاريخ الاتصال | التاريخ الذي حدثت فيه المكالمة. |
| وقت الاتصال | الوقت الذي بدأت فيه المكالمة وانتهت، معروض في المنطقة الزمنية التي حددتها في عرض البحث. |
| نوع الجلسة | نوع الجلسة المدعومة. على سبيل المثال: مكالمة Webex |
| المشاركون | عدد المشاركين الذين انضموا إلى المكالمة. |
| اسم المتصل | اسم المتصل. |
| البريد الإلكتروني للمتصل | عنوان البريد الإلكتروني للمتصل. |
| رقم المتصل | رقم الهاتف الذي استخدمه المتصل أثناء المكالمة. |
| الصوت | نوع الصوت المستخدم. |
| الفيديو | يعرض نعم إذا تم تمكين الفيديو بواسطة مشارك. إذا لم يتم تمكين الفيديو على الإطلاق، فإنه يظهر لا. |
| تحسين المسار | تحديد ما إذا كان تحسين مسار المكالمة ينطبق على المكالمة. القيم المقبولة هي: ICE (تأسيس الاتصال التفاعلي) PNC (اتصال الشبكة الخاصة). لا يوجد تحسين |
| نوع الاتصال | يمكن أن يكون نوع الاتصال أحد الأمور التالية: الطوارئ المؤسسة دولي الهاتف الجوال قومي المشغّل مميزة الرمز المختصر رقم مجاني غير معروف عنوان URI |
عرض قياسات المكالمات هذه في عرض "قفز بواسطة هوب":
| المدة | تعريف |
| نقطة النهاية | يعرض أحد الخيارات التالية:
|
| الأجهزة | يعرض أحد الخيارات التالية:
|
| الموقع | موقع Webex Calling الذي تم تكوينه للمستخدم. |
| عنوان IP المحلي | عنوان IP المحلي للعميل لواجهة الشبكة التي يستخدمها لنقل الوسائط. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. |
| عنوان IP العام | هذا هو عنوان IP العام للعميل كما تراه السحابة. بالنسبة للمؤسسات، هذا هو عنوان جدار الحماية الذي يوفر NAT. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. |
| عناوين MAC | عنوان MAC لنقطة نهاية العميل. |
| الموقع الجغرافي | بحث جغرافي عن عنوان IP العام. هذا العنوان غير دقيق، إذا كان متصلاً عبر PNC. إذا كان المستخدم يستخدم تطبيق Webex ويتصل بالمؤسسة من خلال شبكة VPN، فإن الموقع غير دقيق. |
| مزود خدمة الإنترنت | موفر خدمة الإنترنت الذي يوفر اتصال الشبكة بسحابة Webex Calling. |
| الشبكة | نوع اتصال الشبكة الذي استخدمه العميل لتبادل الوسائط. القيم المحتملة هي:
|
| برنامج الترميز الصوتي | (إرسال أو استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. |
| برنامج ترميز الفيديو | (إرسال أو استقبال) تنسيق ترميز الوسائط وفك تشفيرها المستخدم للوسائط التي يرسلها العميل. ينطبق فقط على مكالمة فيديو. |
| معرف المكالمة | المعرّف الداخلي المستخدم لتحديد فرع المكالمة. |
يتم إخفاء بعض القياسات في لقطات شاشة المقال للحفاظ على هوية المستخدم.
القيود
لا تتوفر قياسات جودة الوسائط من الأجهزة التالية.
الهواتف التناظرية
أجهزة جهة خارجية
نقاط نهاية IPv6
