Otklanjanje poteškoća s kvalitetom medija za web-pozive u kontrolnom čvorištu

Pregled

Za određivanje vjerojatnog uzroka preporučuje se upotreba prikaza za rješavanje problema zajedno s agregiranim informacijama izvezenima iz nadzorne ploče za analitiku usluge Webex Calling. Upotrijebite nadzornu ploču Analitike poziva webex poziva da biste vidjeli probleme koji utječu na više korisnika sa zajedničkim uzrokom koji je povezan s lokacijom, mrežom itd.; dok prikaz za otklanjanje poteškoća s web-pozivima može identificirati probleme s pojedinačnim pozivima.

Značajka za rješavanje problema s kvalitetom medija ne zahtijeva nikakvu konkretnu konfiguraciju i po zadanim je postavkama dostupna u okruženju Control Hub. Dostupan je potpunim administratorima samo za čitanje, samo za čitanje, podršci, partnerima i partnerima.

Administratori mogu pretraživati pomoću sljedećih kriterija kako bi dobili popis poziva na kojima je medijska sesija korištena s barem jednom krajnjom točkom registriranom za Webex Calling:

ID-ovi e-pošte
Telefonski brojevi (točno podudaranje niza)
MAC adresa
ID-jevi poziva

Otklanjanje poteškoća s kvalitetom medija administratorima omogućuje sljedeće:

Pogledajte cjelovito iskustvo sudionika poziva.
Pogledajte hop detalj poziva.
Pogledajte prelazi li medij kroz webex pozivni oblak ili izravno između korisnika (pomoću interaktivne ustanove za povezivanje (ICE)).
Prikažite Uvide ako nema medija u pozivu ili ako postavljanje optimizacije putanje nije uspjelo.
Pogledajte pozive u posljednjih 21 dan.
Analizirajte mjerne podatke o kvaliteti poziva koji su utjecali na iskustvo korisnika. Primjerice, administrator može uočiti veliko treperenje na klijentima putem Wi-Fi mreža, ali gubitak paketa i kašnjenje mogu biti prihvatljivi.
Otkrijte je li problem s pozivateljem ili pozivateljem.

Rješavanje problema s kvalitetom medija primjenjuje se samo na medijske sesije i ne prikazuje sesije signalizacije poziva. Na primjer, Alex poziva Boba koji je postavio CFA (Call Forward All) Christini, a Christina se odazvala pozivu. U ovom scenariju prikaz rješavanja problema u medijima pokazuje da je poziv održan između Alexa i Christina, jer je fokus na iskustvu u rješavanju problema u medijima, a ne na tijek signalizacije ili životni ciklus poziva.

Pozivi pomoću Webex poziva pojavljuju se nakon završetka poziva.

Prikaz rješavanja problema pomaže identificirati područje problema pružajući sve relevantne metrike i ne može vam nužno pružiti glavni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače kako biste identificirali različite čimbenike i odredili mogućnosti razlučivosti:

Cjelovito iskustvo korisnika.
Prikaz Detalji o skoku.
Šaljite ili primajte mjerne podatke od korisnika ili točke medijskog prijenosa.
Je li se poziv dogodio na vanjskoj mreži ili s vanjske mreže ili između registriranih krajnjih točaka Webex poziva .

Podržani tokovi poziva

Izvješća o kvaliteti medija prikupljaju se iz krajnjih točaka pozivatelja i calleea te točaka medijskog prijenosa. To omogućuje segmentaciju medijskog iskustva da suzi i utvrdi je li se problem pojavio na:

Pozivatelj ili primatelj poziva
Medijski put do ili iz oblaka za pozivanje webexa .

Noge poziva pojavljuju se ako je u pozivu uspostavljena medijska sesija s barem jednom registriranom krajnjom točkom webex poziva . Na primjer, za odlazni poziv lovačke skupine do osam agenata, ako se javi samo jedan agent, onda nema medijskog iskustva za rješavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet vrsta medijskih iskustava ili putova za otklanjanje poteškoća s webex pozivima , a to su:

Optimizirano na mreži – Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspješan i mediji se prenose izravno između korisnika. Detaljne informacije potražite u članku Optimizacija medija za pozivanje na Webexu pomoću interaktivne ustanove za povezivanje (ICE).
Neoptimizirano na mreži – Pozivi unutar organizacije u kojima uspostava interaktivne povezivosti (ICE) nije bila moguća ili je uspostavljena. U ovom scenariju, mediji teče kroz Webex pozivni oblak.
Organizirani na mreži oblaka – Pozivi unutar organizacije u kojoj medije pruža medijski poslužitelj smješten u oblaku (na primjer, slušanje glasovne pošte, biranje automatskog sudionika).
Poziv izvan mreže na krajnju točku registriranu na usluzi Webex Calling ili s nje -
- putem pružatelja PSTN veze putem platforme Cloud Connect– dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Medij se prenosi putem pružatelja PSTN usluga povezanog s oblakom (CCPP), preko visokokvalitetnog međusobnog povezivanja.
- putem lokalnog pristupnika– dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj se mediji druge strane nalaze putem poduzeća. Iza lokalnog pristupnika medijska sesija može biti od korisnika domaćina tvrtke (na primjer, registriranog za kontrolu poziva u poduzeću) ili iz PSTN-a, gdje PSTN pruža poduzeće.

Ako postoji 1 ili 2 registrirana korisnika webex poziva koji su uključeni u poziv od točke do točke na mreži, tada prikaz za otklanjanje poteškoća predstavlja mjerne podatke za jednu ili obje strane. Ako je poziv isključen iz mreže (korisnik 1 prima poziv od korisnika PSTN-a), tada prikaz otklanjanja poteškoća predstavlja samo metriku klijenta Korisnika1, zajedno s mjernim podacima preuzetim iz točke medijskog releja.

Većina scenarija poziva u prikazu za otklanjanje poteškoća prikazuje dvije noge poziva (pozivatelj i callee); međutim, neki od scenarija poziva (poput parkiranja poziva ili dohvaćanja) prikazuju samo jednu nogu poziva. U takvim slučajevima, druga noga poziva pojavljuje se odvojeno u prikazu za rješavanje problema. To ne ometa rješavanje problema s pozivom i otkrivanje mjesta na kojem se problem pojavio. Međutim, od administratora se zahtijeva da ručno poveže dvije noge poziva pomoću zajedničkog entiteta, kao što je vrijeme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza za otklanjanje poteškoća eliminirat će potrebu za korištenjem ručnih pretraživanja.

Pristupanje prikazu rješavanja problema za Webex Calling

Da biste analizirali Webex poziv, učinite sljedeće:

1	U prikazu klijenta u sustavu https://admin.webex.com/otvorite Nadzor > Otklanjanje poteškoća.
2	Odaberite Sastanci i pozivi , a zatim potražite ID e-pošte korisnika ili uređaja, telefonski broj (točno podudaranje niza), MAC adresu korisnika ili uređaja ili ID-ove poziva dionice poziva koju želite pregledati. Prikazuje informacije za sve pozive i sastanke koji su povezani s pretraživanjem. Prikaz popisa prikazuje poziv upućen pomoću najmanje jedne krajnje točke registrirane na usluzi Webex Calling i koji ima medijsku sesiju.
3	Pozivi na Webex pozive ocjenjuju se za kvalitetu. Međutim, za Webex sastanke ili pozive u Webex sesijama ovo se ocjenjivanje ne primjenjuje. Iskustvo poziva ocjenjuje se kao: Slabo – označava da je ili pozivatelj ili primatelj poziva imao loše sveobuhvatno iskustvo (na primjer, isjeckani zvuk). Dobro – označava sveobuhvatno iskustvo za pozivatelja i primatelj poziva nije prekoračio pragove. Ništa– primjenjuje se na sastanke ili pozive u Webex sesijama. Nedostupno– primjenjuje se na sastanke ili pozive u Webex sesijama.
4	Kliknite određeni poziv u prikazu unosa da biste provjerili detalje o skoku. Prikaz s detaljima o skoku prikazuje: Iz detalja o Hopu možete: Prikažite uvide u poziv u jednom ili u oba od ovih scenarija: Nije bilo medija za bilo koji od hmelja povezanih s pozivom Postavljanje optimizacije putanje nije uspjelo. Zadržite pokazivač miša na uređaju da biste vidjeli doživljaj poziva s kraja na kraj. Zadržite pokazivač miša na skoku između krajnje točke i oblaka za pozivanje webexa da biste vidjeli detalje o skoku. Iskustvo sveobuhvatnog poziva temelji se na podacima o kvaliteti medija koji se prikupljaju sa svake krajnje točke registrirane za Webex Calling (aplikacija ili uređaj Webex kao što su 8865 ili Desk Pro) na kraju poziva. Poziv se ocjenjuje kao dobar ako zadovoljava sljedeće pragove: Gubici paketa manji od 5 % Kašnjenje ili vrijeme povratnog putovanja (RTT) kraće od 400 ms Treperenje kraće od 150 ms Kvaliteta skoka izvedena je iz podataka koji se prikupljaju iz točke medijskog releja u oblaku Webex Calling . Za PSTN pozive putem CCPP-a ili lokalnog pristupnika prikupljanje podataka je iz oblaka za pozivanje webexa , a ne iz krajnje točke PSTN-a. Skok se ocjenjuje kao dobar, ako zadovoljava ove pragove. Gubitak paketa manji od 2,5%. Latencija ili RTT manje od 200 ms. Trema manja od 75 ms. Mjerni podaci o skoku razlikuju se tijekom sesije ovisno o vremenu uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrijednosti koje prijavljuje točka medijskog prijenosa i klijenti (end-to-end iskustvo) možda se neće uskladiti. Međutim, oni bi trebali biti u bliskom poravnanju kako bi se omogućila segmentacija duž puta. Preporučili smo upotrebu pojedinačnog prikaza za otklanjanje poteškoća s pozivima s zbirnim podacima izvedenima iz Analyticsa . Analizirajmo kvalitetu poziva za različite vrste poziva pomoću prikaza za otklanjanje poteškoća.

Tijek poziva optimiziran na mreži

Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspješan i medijski relej u oblaku uklonjen je s puta. Medijski tok je izravno između korisnikovih uređaja.

Zaključak:

Poziv je ocijenjen kao dobar kao i pozivatelj i callee imaju dobro end-to-end iskustvo.

Administrator može primijetiti da medij teče izravno između dva korisnika i ne putuje kroz Webex pozivni oblak.

Optimizirani tokovi poziva mogu imati loše iskustvo, ako je poslovna ili lokalna mreža izvor problema, jer će mediji između dva korisnika prijeći lokalnu mrežu. Latencija ili RTT uvijek su niži na optimiziranom pozivu, ali gubitak paketa i trema i dalje mogu biti faktor ovisno o mreži između dva korisnika.

Neopterećeni tijek poziva na mreži

Pozivi unutar organizacije u kojoj ICE poziv nije uspješan, a mediji teku kroz webex pozivni oblak.

Zaključak:

Administrator može primijetiti sljedeće:

1	Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše.
2	Postoji problem s mrežnim skokom pozivatelja koji utječe i na slanje i na stream primanja.
3	Mrežni skok pozivatelja nema problema.
4	Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše zbog problema pozivatelja.

Tijek poziva hostiranog u oblaku na mreži

Pozivi unutar tvrtke ili ustanove u kojoj medij pruža medijski poslužitelj koji se nalazi u oblaku.

Zaključak:

Poziv se ocjenjuje jednako dobrim kao što je iskustvo pozivatelja od kraja do kraja unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1	Mrežni skok za pozivatelja ocjenjuje se lošim jer su neki mjerni podaci iznad prihvatljivog praga.
2	Stream slanja iz govorne pošte ocjenjuje se kao dobar prema mjernim podacima prikupljenim s točke medijskog prijenosa.
3	Medijski poslužitelj koji se koristi za prikupljanje ili odlaganje govorne pošte trenutno ne prijavljuje mjerne podatke. Međutim, ti se poslužitelji hostiraju i njima se upravlja kao dio Webex Calling Clouda, tako da je kvaliteta tog segmenta veza interna i uvijek kvalitetna, niska latencija.
4	Administrator može promatrati da je iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno kao dobro, iako je skok ocijenjen kao loš. To je zbog toga što callee's hop ima dobru mrežu koja kompenzira degradaciju performansi mreže pozivatelja.

Off-net PSTN putem CCPP-a

Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Medij se prenosi iz davatelja PSTN usluga povezanog s oblakom (CCPP).

U primjeru klijentski mediji dolaze od davatelja usluga PSTN-a putem oblaka.

Poziv je ocijenjen kao loš jer iskustvo poziva od kraja do kraja nije unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1	Problem je u PSTN skoku pozivatelja posebno s streamom za slanje.
2	Mrežni skok pozivatelja nema problema.
3	Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše zbog problema pozivatelja.
4	End-to-end iskustvo i mjerni podaci toka primanja pozivatelja koji se nalazi na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se ti mjerni podaci ne prenose u Webex Pozivni oblak.

PSTN izvan mreže putem lokalnog pristupnika

Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj pozivni mediji dolaze iz poduzeća. Medijska sesija može biti od korisnika domaćina tvrtke (na primjer, registriranog na UCM) ili od PSTN-a, gdje se PSTN pruža putem poduzeća.

Zaključak

Poziv se ocjenjuje lošim jer iskustvo pozivatelja s kraja na kraj nije unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1	Postoji problem s skokom pozivatelja u Webex Calling Cloud i na streamu za slanje i primanje.
2	End-to-end iskustvo pozivatelja ocjenjuje se kao loše bilo zbog problema uočenog u skoku ili problema na kraju korisnika (uređaji, mreža i tako dalje.)
3	Dolazni promet do Webex Calling Clouda s kraja pozivatelja ocijenjen je kao dobar.
4	End-to-end iskustvo i mjerni podaci o toku primanja pozivatelja koji je pozvan s lokalnog pristupnika trenutno nisu dostupni jer se ti mjerni podaci ne prenose u Webex pozivni oblak.