Pregled

Da biste utvrdili vjerojatni uzrok, preporučuje se korištenje prikaza za otklanjanje poteškoća zajedno s skupnim podacima izvedenim s nadzorne pločeAnalitike pozivanja webex poziva. Upotrijebite nadzornu ploču Analitike poziva webex poziva da biste vidjeli probleme koji utječu na više korisnika sa zajedničkim uzrokom koji je povezan s lokacijom, mrežom itd.; dok prikaz za otklanjanje poteškoća s web-pozivima može identificirati probleme s pojedinačnim pozivima.

Značajka otklanjanja poteškoća s kvalitetom medija ne zahtijeva nikakvu specifičnu konfiguraciju i prema zadanim je postavkama dostupna u kontrolnom čvorištu. Dostupan je potpunim administratorima samo za čitanje, samo za čitanje, podršci, partnerima i partnerima.

Administratori mogu pretraživati prema sljedećim kriterijima kako bi dobili popis poziva u kojima je korištena medijska sesija s barem jednom registriranom krajnjom točkom Webex Poziva :

  • ID-ovi e-pošte

  • Telefonski brojevi (točno podudaranje niza)

  • MAC adresa

  • ID-jevi poziva

Otklanjanje poteškoća s kvalitetom medija administratorima omogućuje sljedeće:

  • Pogledajte cjelovito iskustvo sudionika poziva.

  • Pogledajte hop detalj poziva.

  • Pogledajte prelazi li medij kroz webex pozivni oblak ili izravno između korisnika (pomoću interaktivne ustanove za povezivanje (ICE)).

  • Pogledajte pozive u posljednjih 21 dan.

  • Analizirajte mjerne podatke o kvaliteti poziva koji su utjecali na iskustvo korisnika. Na primjer, administrator može primijetiti visoku tremu na klijentima koji su povezani s Wi-Fi mrežama, ali gubitak paketa i latencija mogu biti prihvatljivi.

  • Otkrijte je li problem s pozivateljem ili pozivateljem.

Otklanjanje poteškoća s kvalitetom medija primjenjuje se samo na medijske sesije i ne prikazuje sesije signalizacije poziva. Na primjer, Alex poziva Boba koji je postavio CFA (Call Forward All) Christini, a Christina se odazvala pozivu. U ovom scenariju, prikaz za otklanjanje poteškoća s medijima pokazuje da se poziv dogodio između Alexa i Christine, jer je fokus na rješavanju medijskog iskustva, a ne na protoku signalizacije ili životnom ciklusu poziva.

Pozivi pomoću Webex poziva pojavljuju se nakon završetka poziva.

Prikaz za otklanjanje poteškoća pomaže u prepoznavanju problematičnog područja pružanjem svih relevantnih mjernih podataka i ne može vam nužno pružiti temeljni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače kako biste identificirali različite čimbenike i odredili mogućnosti razlučivosti:

  • Cjelovito iskustvo korisnika.

  • Prikaz Detalji o skoku.

  • Šaljite ili primajte mjerne podatke od korisnika ili točke medijskog prijenosa.

  • Je li se poziv dogodio na vanjskoj mreži ili s vanjske mreže ili između registriranih krajnjih točaka Webex poziva .

Podržani tokovi poziva

Izvješća o kvaliteti medija prikupljaju se iz krajnjih točaka pozivatelja i calleea te točaka medijskog prijenosa. To omogućuje segmentaciju medijskog iskustva da suzi i utvrdi je li se problem pojavio na:

  • Pozivatelj ili primatelj poziva

  • Medijski put do ili iz oblaka za pozivanje webexa .

Noge poziva pojavljuju se ako je u pozivu uspostavljena medijska sesija s barem jednom registriranom krajnjom točkom webex poziva . Na primjer, za odlazni poziv lovačke skupine do osam agenata, ako se javi samo jedan agent, onda nema medijskog iskustva za rješavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet vrsta medijskih iskustava ili putova za otklanjanje poteškoća s webex pozivima , a to su:

  • On-net optimiziran - Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspješan, a mediji teče izravno između korisnika. Detaljne informacije potražite u članku Optimizacija medija za pozivanje na Webexu pomoću interaktivne ustanove za povezivanje (ICE).

  • Neopterećeno na internetu - Pozivi unutar organizacije u kojoj interaktivna ustanova za povezivanje (ICE) nije bila moguća ili uspostavljena. U ovom scenariju, mediji teče kroz Webex pozivni oblak.

  • Hostirano u oblaku na mreži – pozivi unutar tvrtke ili ustanove u kojoj medij pruža medijski poslužitelj koji se nalazi u oblaku (na primjer, slušanje govorne pošte, pozivanje u govornu poštu).

  • Neslužbeni poziv na ili s krajnje točke registriranog webex poziva -

    • putem davatelja PSTN uslugapovezanog u oblaku - ulazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj se druga strana nalazi na PSTN mreži. Medij se prenosi putem pružatelja PSTN usluga povezanog s oblakom (CCPP), preko visokokvalitetnog međusobnog povezivanja.

    • putem lokalnih pristupnika- ulaznih i odlaznih poziva organizacije u kojoj su mediji druge strane kroz poduzeće. Iza lokalnog pristupnika medijska sesija može biti od korisnika domaćina tvrtke (na primjer, registriranog za kontrolu poziva u poduzeću) ili iz PSTN-a, gdje PSTN pruža poduzeće.

Ako postoji 1 ili 2 registrirana korisnika webex poziva koji su uključeni u poziv od točke do točke na mreži, tada prikaz za otklanjanje poteškoća predstavlja mjerne podatke za jednu ili obje strane. Ako je poziv isključen iz mreže (korisnik 1 prima poziv od korisnika PSTN-a), tada prikaz otklanjanja poteškoća predstavlja samo metriku klijenta Korisnika1, zajedno s mjernim podacima preuzetim iz točke medijskog releja.

Većina scenarija poziva u prikazu za otklanjanje poteškoća prikazuje dvije noge poziva (pozivatelj i callee); međutim, neki od scenarija poziva (poput parkiranja poziva ili dohvaćanja) prikazuju samo jednu nogu poziva. U takvim slučajevima, druga noga poziva pojavljuje se odvojeno u prikazu za rješavanje problema. To ne ometa rješavanje problema s pozivom i otkrivanje mjesta na kojem se problem pojavio. Međutim, od administratora se zahtijeva da ručno poveže dvije noge poziva pomoću zajedničkog entiteta, kao što je vrijeme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza za otklanjanje poteškoća eliminirat će potrebu za korištenjem ručnih pretraživanja.

Pristup prikazu za otklanjanje poteškoća s web-pozivima

Da biste analizirali Webex poziv, učinite sljedeće:

1

U prikazu klijenta u sustavu https://admin.webex.com/otvorite Nadzor > Otklanjanje poteškoća.
2

Odaberite Sastanci i pozivi , a zatim potražite ID e-pošte korisnika ili uređaja, telefonski broj (točno podudaranje niza), MAC adresu korisnika ili uređaja ili ID-ove poziva dionice poziva koju želite pregledati.

Prikazuje informacije za sve pozive i sastanke koji su povezani s pretraživanjem.


 

Prikaz unosa prikazuje poziv upućen barem jednom krajnjom točkom registriranog webex poziva i medijskom sesijom.

Stupac Kvaliteta pojavljuje se samo ako vaša tvrtka ili ustanova koristi Webex pozive.
3

Pozivi na Webex pozive ocjenjuju se za kvalitetu. Međutim, za Webex sastanke ili Pozivanje na Webex sesije, ovo ocjenjivanjese ne primjenjuje. Iskustvo poziva ocjenjuje se kao:

  • Loše - ukazuje na to da su pozivatelj ili callee imali loše end-to-end iskustvo (na primjer, uzburkani zvuk).
  • Dobro – ukazuje na to da iskustvo od kraja do kraja za pozivatelja i pozivatelja nije prelazilo pragove.
  • Ništa– odnosi se na sastanke ili sesije pozivanja na Webexu.
4

Kliknite određeni poziv u prikazu unosa da biste provjerili detalje o skoku. Prikaz s detaljima o skoku prikazuje:

Iz detalja o Hopu možete:

  • Zadržite pokazivač miša na uređaju da biste vidjeli doživljaj poziva s kraja na kraj.

  • Zadržite pokazivač miša na skoku između krajnje točke i oblaka za pozivanje webexa da biste vidjeli detalje o skoku.

Iskustvo sveobuhvatnog poziva temelji se na podacima o kvaliteti medija koji se prikupljaju iz svake krajnje točke registrirane na Webex pozivima (Webex App, Webex Calling App, Webex Calling Device kao što je 8865) na kraju poziva. Poziv se ocjenjuje kao dobar, ako zadovoljava ove pragove -Gubici paketa manji od 5%, latencija ili vrijeme kružnog putovanja (RTT) manje od 400 ms, a trema manja od 150 ms.

Kvaliteta skoka izvedena je iz podataka koji se prikupljaju iz točke medijskog releja u oblaku Webex Calling . Za PSTN pozive putem CCPP-a ili lokalnog pristupnika prikupljanje podataka je iz oblaka za pozivanje webexa , a ne iz krajnje točke PSTN-a. Skok se ocjenjuje kao dobar, ako zadovoljava ove pragove.

  • Gubitak paketa manji od 2,5%.

  • Latencija ili RTT manje od 200 ms.

  • Trema manja od 75 ms.


 

Mjerni podaci o skoku razlikuju se tijekom sesije ovisno o vremenu uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrijednosti koje prijavljuje točka medijskog prijenosa i klijenti (end-to-end iskustvo) možda se neće uskladiti. Međutim, oni bi trebali biti u bliskom poravnanju kako bi se omogućila segmentacija duž puta.

Preporučili smo upotrebu pojedinačnog prikaza za otklanjanje poteškoća s pozivima s zbirnim podacima izvedenima iz Analyticsa .

Analizirajmo kvalitetu poziva za različite vrste poziva pomoću prikaza za otklanjanje poteškoća.

Tijek poziva optimiziran na mreži

Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspješan i medijski relej u oblaku uklonjen je s puta. Medijski tok je izravno između korisnikovih uređaja.

Zaključak:

1

Poziv je ocijenjen kao dobar kao i pozivatelj i callee imaju dobro end-to-end iskustvo.
2

Administrator može primijetiti da medij teče izravno između dva korisnika i ne putuje kroz Webex pozivni oblak.


 

Optimizirani tokovi poziva mogu imati loše iskustvo, ako je poslovna ili lokalna mreža izvor problema, jer će mediji između dva korisnika prijeći lokalnu mrežu. Latencija ili RTT uvijek su niži na optimiziranom pozivu, ali gubitak paketa i trema i dalje mogu biti faktor ovisno o mreži između dva korisnika.

Neopterećeni tijek poziva na mreži

Pozivi unutar organizacije u kojoj ICE poziv nije uspješan, a mediji teku kroz webex pozivni oblak.

Zaključak:

Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše.
2

Postoji problem s mrežnim skokom pozivatelja koji utječe i na slanje i na stream primanja.
3

Mrežni skok pozivatelja nema problema.
4

Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše zbog problema pozivatelja.

Tijek poziva hostiranog u oblaku na mreži

Pozivi unutar tvrtke ili ustanove u kojoj medij pruža medijski poslužitelj koji se nalazi u oblaku.

Zaključak:

Poziv se ocjenjuje jednako dobrim kao što je iskustvo pozivatelja od kraja do kraja unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Mrežni skok za pozivatelja ocjenjuje se lošim jer su neki mjerni podaci iznad prihvatljivog praga.
2

Stream slanja iz govorne pošte ocjenjuje se kao dobar prema mjernim podacima prikupljenim s točke medijskog prijenosa.
3

Medijski poslužitelj koji se koristi za prikupljanje ili odlaganje govorne pošte trenutno ne prijavljuje mjerne podatke. Međutim, ti se poslužitelji hostiraju i njima se upravlja kao dio Webex Calling Clouda, tako da je kvaliteta tog segmenta veza interna i uvijek kvalitetna, niska latencija.
4

Administrator može promatrati da je iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno kao dobro, iako je skok ocijenjen kao loš. To je zbog toga što callee's hop ima dobru mrežu koja kompenzira degradaciju performansi mreže pozivatelja.

Off-net PSTN putem CCPP-a

Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Medij se prenosi iz davatelja PSTN usluga povezanog s oblakom (CCPP).

U primjeru klijentski mediji dolaze od davatelja usluga PSTN-a putem oblaka.

Poziv je ocijenjen kao loš jer iskustvo poziva od kraja do kraja nije unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Problem je u PSTN skoku pozivatelja posebno s streamom za slanje.
2

Mrežni skok pozivatelja nema problema.
3

Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše zbog problema pozivatelja.
4

End-to-end iskustvo i mjerni podaci toka primanja pozivatelja koji se nalazi na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se ti mjerni podaci ne prenose u Webex Pozivni oblak.

PSTN izvan mreže putem lokalnog pristupnika

Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj pozivni mediji dolaze iz poduzeća. Medijska sesija može biti od korisnika domaćina tvrtke (na primjer, registriranog na UCM) ili od PSTN-a, gdje se PSTN pruža putem poduzeća.

Zaključak

Poziv se ocjenjuje lošim jer iskustvo pozivatelja s kraja na kraj nije unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Postoji problem s skokom pozivatelja u Webex Calling Cloud i na streamu za slanje i primanje.
2

End-to-end iskustvo pozivatelja ocjenjuje se kao loše bilo zbog problema uočenog u skoku ili problema na kraju korisnika (uređaji, mreža i tako dalje.)
3

Dolazni promet do Webex Calling Clouda s kraja pozivatelja ocijenjen je kao dobar.
4

End-to-end iskustvo i mjerni podaci o toku primanja pozivatelja koji je pozvan s lokalnog pristupnika trenutno nisu dostupni jer se ti mjerni podaci ne prenose u Webex pozivni oblak.

Otklanjanje poteškoća s kvalitetom medija

Prikaz hop-by-hop pomaže vam da pronađete gdje se problem pojavio. Sada kada ste pronašli gdje je problem i pomoću mjernih podataka (trema, gubitak paketa, latencija) možete pokušati sljedeće da biste riješili problem.

Tipične mogućnosti za medijska pitanja su:

  • Problemi specifični za mrežu/ISP/lokaciju - Zbog vatrozida, konfiguracije mreže ili propusnosti postoji uzorak loših iskustava na određenom mjestu ili mrežnoj podmreži. Pomoću prikaza za otklanjanje poteškoća po pozivu (identificirajte lokaciju povezanu s lošom sesijom) s analitičkim prikazom pregledajte skupne uzorke lokacije.

  • Problemi specifični za korisnika - Korisnik ili uređaj povezani su na lošoj mreži (na primjer, Wi-Fi ili rad od kuće) što znači da na njihovo iskustvo utječu povezane mrežne mogućnosti. Da biste identificirali problem s mrežom, pogledajte članak Korištenje CScan-a za testiranje kvalitete mreže pozivanja na Webexu.

  • Problemi specifični za vrstu poziva - Loše iskustvo korisnika je zbog kvalitete na krajnjem kraju. To je tipično u PSTN scenarijima gdje korisnik razgovara s drugim korisnikom na mobilnoj mreži, a sesija ima veliki gubitak paketa na PSTN mreži.

Legende u prikazu za otklanjanje poteškoća

Sljedeće detalje poziva možete pogledati u desnom oknu u prikazu hop-by-hop

Termin Definicija
Datum pozivanja Datum kada se poziv dogodio.
Vrijeme pozivanja Vrijeme početka i završetka poziva prikazano u vremenskoj zoni koju ste odabrali u prikazu za pretraživanje.
Vrsta sesije

Vrsta podržane sesije. Na primjer: Webex poziv
Sudionici Broj sudionika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivatelja Ime pozivatelja.
E-pošta pozivatelja Adresa e-pošte pozivatelja.
Broj pozivatelja Telefonski broj koji je pozivatelj koristio tijekom poziva.
Zvuk Vrsta korištenog zvuka.
Videoprijenos Prikazuje Da ako je videozapis omogućio sudionik. Ako videozapis uopće nije omogućen, prikazuje se br.
Optimizacija putanje

Određuje primjenjuje li se optimizacija puta poziva na poziv. Prihvaćene vrijednosti su:

ICE (uspostavljanje interaktivne povezivosti)

PNC (Private Network Connect).

Nema optimizacije
Vrsta poziva

Vrsta pozivanja može biti jedna od sljedećih:

Žurno

Poduzeće

Međunarodno

Mobilni telefon

Nacionalni

Rukovatelj

Premija

Kratki kod

Tollfree

Nepoznato

URI

Prikažite ove mjerne podatke poziva u prikazu hop-by-hop

Termin Definicija
Krajnja točka

Prikazuje nešto od sljedećeg:

  • Stolni telefon za fizičku krajnju točku.

  • Webex aplikacija
Hardver

Prikazuje nešto od sljedećeg:

  • Informacije o modelu stolnog telefona za fizičku krajnju točku.

  • "-" za webex aplikaciju
Lokacija

Webex mjesto pozivanja koje je konfigurirano za korisnika.
Lokalni IP

Lokalna IP adresa klijenta za mrežno sučelje koje se koristi za prijenos medija.
Javni IP

Ovo je javna IP adresa klijenta kako je vidio oblak. Za poduzeća je ovo adresa vatrozida koji pruža NAT.
MAC adresa

MAC adresa krajnje točke klijenta.
Geolokacija

Geo pretraživanje javne IP adrese. To nije točno, ako je povezano preko PNC-a. Ako korisnik koristi aplikaciju Webex i povezuje se s poduzećem putem VPN-a, lokacija nije točna.
ISP

Davatelj internetskih usluga koji pruža mrežnu vezu s webex pozivnim oblakom.
Mreža

Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medijskih sadržaja. Moguće vrijednosti su:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Ćelijski

  • Nepoznato
Kodek za zvuk

(Pošalji ili primi) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent.
Kodek videoprijenosa

(Pošalji ili primi) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Odnosi se samo na videopoziv.
ID poziva

Interni identifikator koji se koristi za identifikaciju noge poziva.

Neki su mjerni podaci maskirani na snimkama zaslona članka kako bi se sačuvao identitet korisnika.

Ograničenja

Mjerni podaci o kvaliteti medija nisu dostupni sa sljedećih uređaja.

  • Analogni telefoni

  • Uređaji drugih proizvođača

  • Krajnje točke protokola IPv6