Pregled

Rješavanje problema za Webex Calling omogućuje vam rješavanje problema s kvalitetom medija i povezivošću poziva za određene Webex Calling pozive. Možda ćete htjeti riješiti probleme s pozivima iz različitih razloga, kao što su pritužbe korisnika na lošu kvalitetu poziva. U tom slučaju možete izravno otići na prikaz za rješavanje problema, pretražiti te specifične pozive, a zatim pregledati detalje skoka kako biste točno utvrdili gdje bi mogao biti problem. Također možete koristiti rješavanje problema za proaktivno praćenje kvalitete poziva za organizaciju i rješavanje određenih problema prije nego što ih korisnici primijete.

Za pristup prikazu za rješavanje problema morate imati punu administratorsku ulogu, ulogu administratora samo za čitanje ili ulogu administratora podrške u Control Hubu.

Možete pretraživati pomoću sljedećih kriterija kako biste dobili popis poziva u kojima je korištena medijska sesija s barem jednom krajnjom točkom registriranom za Webex Calling:

  • ID-ovi e-pošte

  • Telefonski brojevi

  • MAC adresa

  • ID-jevi poziva

  • Korelacijski ID

Djelomično pretraživanje podržano je za ID-ove e-pošte, telefonske brojeve i ID-ove poziva. Za telefonske brojeve možete unijeti prve tri do osam znamenki, a zatim pritisnuti Enter da biste vidjeli odgovarajuće unose. Ako unesete više od osam znamenki, pretraga će pokušati pronaći točno podudaranje. Imajte na umu da ako kopirate i zalijepite telefonski broj s nekog drugog mjesta, morate uključiti +1 da bi pretraga funkcionirala.

Rješavanje problema s Webex pozivima omogućuje vam:

  • Pretražite uspješne, neuspješne i odbijene pozive.

  • Pogledajte cjelovito iskustvo sudionika poziva.

  • Pogledajte hop detalj poziva.

  • Pogledajte prelazi li medij kroz webex pozivni oblak ili izravno između korisnika (pomoću interaktivne ustanove za povezivanje (ICE)).

  • Pogledajte uvide ako u pozivu nema medija ili ako postavljanje optimizacije puta nije bilo uspješno.

  • Pogledajte pozive u posljednjih 21 dan.

  • Pogledajte neuspješne i odbijene pozive povezane sa signalizacijom.

  • Analizirajte mjerne podatke o kvaliteti poziva koji su utjecali na iskustvo korisnika. Na primjer, administrator može primijetiti veliko podrhtavanje signala na klijentima putem Wi-Fi mreža, ali gubitak paketa i latencija mogu biti prihvatljivi.

  • Otkrijte je li problem s pozivateljem ili pozivateljem.

Pozivi pomoću Webex poziva pojavljuju se nakon završetka poziva.

Prikaz za rješavanje problema pomaže u identificiranju problematičnog područja pružajući sve relevantne metrike i ne može vam nužno pružiti temeljni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače kako biste identificirali različite čimbenike i odredili mogućnosti razlučivosti:

  • Cjelovito iskustvo korisnika.

  • Prikaz Detalji o skoku.

  • Šaljite ili primajte mjerne podatke od korisnika ili točke medijskog prijenosa.

  • Je li se poziv dogodio na vanjskoj mreži ili s vanjske mreže ili između registriranih krajnjih točaka Webex poziva .

Prikaz pretraživanja

Pretraženi pozivi u odjeljku Rješavanje problema u Control Hubu

Kada tražite poziv, dostupni su sljedeći podaci:

Naziv stupcaDefinicija

Status poziva

Je li pokušaj poziva bio uspješan ili ne. Kada pokušaj poziva ima status Odbijanje ili Neuspjeh, možete zadržati pokazivač iznad statusa da biste vidjeli odgovarajući kod. Moguće vrijednosti su:

  • Uspješno – Pokušaj poziva bio je uspješan.

  • Odbijanje – Pokušaj poziva je odbijen.

  • Neuspjeh – Pokušaj poziva nije uspio.

Kvaliteta

Pozivi na Webex pozive ocjenjuju se za kvalitetu. Međutim, za Webex sastanke ili sesije Call on Webex, ovo ocjenjivanje se ne primjenjuje. Iskustvo poziva ocjenjuje se kao:

  • Loše – označava da je pozivatelj ili pozivatelj imao loše iskustvo od početka do kraja (na primjer, isprekidan zvuk).

  • Dobro – označava cjelokupno iskustvo za pozivatelja i da pozivatelj nije prekoračio pragove.

  • Ništa / Nije dostupno – Nema dostupnih podataka o kvaliteti medija.

Usluga

Usluga korištena za poziv.

Vrijeme početka

Vrijeme početka poziva, na temelju vremenske zone odabrane pored birača raspona datuma.

Sastanak / Broj za pozivanje

Telefonski broj pozivatelja.

Ime

Prikazano ime pozivatelja i pozvanog.

Organizator/pozivatelj

Prikazano ime pozivatelja.

Sudionici

Broj korisnika u pozivu.

Trajanje

Trajanje, odnosno koliko je dugo poziv trajao.

Web-mjesto/lokacija

Webex Calling lokacija pozivatelja.

Konferencija / ID korelacije

ID korelacije za povezivanje više nogu poziva iste sesije poziva.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) pretraživanog korisnika

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) za pretraživanog korisnika u odjeljku Rješavanje problema u Control Hubu

Kada tražite korisnika, dostupni su sljedeći KPI-jevi:

  • Neuspjeli pozivi— Broj neuspjelih poziva u odabranom rasponu datuma.
  • Loši zapisnici sastanka—Broj minuta tijekom Webex sastanaka koji su imali lošu kvalitetu izvedbe u odabranom rasponu datuma.
  • Poziv na Webexu s lošom kvalitetom—Broj Poziv na Webexu poziva koji su imali lošu kvalitetu izvedbe tijekom odabranog razdoblja.
  • Webex Calling pozivi loše kvalitete—Broj Webex Calling poziva koji su imali lošu kvalitetu izvedbe tijekom odabranog razdoblja.
  • Loše minute WebRTC-a—Broj minuta koje su imale lošu kvalitetu tijekom korištenja WebRTC-a u odabranom rasponu datuma.
  • Ukupan broj minuta sastanaka— Ukupan broj Webex sastanaka minuta tijekom odabranog raspona datuma.
  • Ukupan broj minuta poziva putem Webexa— Ukupan broj minuta poziva putem Webexa tijekom odabranog raspona datuma.
  • Ukupno minuta poziva putem Webex Callinga— Ukupan broj minuta Webex Callinga tijekom odabranog raspona datuma.
  • Ukupno WebRTC minuta— Ukupan broj WebRTC minuta tijekom odabranog raspona datuma.

Prikaz detalja skoka

Primjer detalja poziva putem Webex Callinga u odjeljku Rješavanje problema

Sljedeći podaci dostupni su u prikazu detalja hop-a:

TerminDefinicija
Krajnja točka

Prikazuje nešto od sljedećeg:

  • Stolni telefon za fizičku krajnju točku

  • Aplikacija Webex

  • Uređaj za sobu za Cisco uređaje serije soba

Hardver

Prikazuje nešto od sljedećeg:

  • Informacije o modelu fiksnog telefona za fizičku krajnju točku

  • "-" za webex aplikaciju

  • Informacije o modelu serije Room za uređaj Cisco serije Room

Lokacija

Webex lokacija pozivanja koja je konfigurirana za korisnika. U zagradama je prikazana i zemlja u kojoj je Webex Calling omogućen.

Lokalni IP

Lokalna IP adresa klijenta za mrežno sučelje koje koristi za prijenos medija. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.

Javni IP

Ovo je javna IP adresa klijenta kako je vidio oblak. Za poduzeća je ovo adresa vatrozida koji pruža NAT. IP adrese djelomično su maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.

MAC adrese

MAC adresa krajnje točke klijenta.

Geolokacija

Geo pretraživanje javne IP adrese. Ova adresa nije točna ako je spojena preko PNC-a. Ako korisnik koristi aplikaciju Webex i povezuje se s poduzećem putem VPN-a, lokacija nije točna.

ISP

Davatelj internetskih usluga koji pruža mrežnu vezu s webex pozivnim oblakom.

Mreža

Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medijskih sadržaja. Moguće vrijednosti su:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Ćelijski

  • Nepoznato

Kodek za zvuk

(Pošalji ili primi) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent.

Kodek videoprijenosa

(Pošalji ili primi) Format kodiranja i dekodiranja medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Odnosi se samo na videopoziv.

ID SIP sesije

Izvorni (ili početni) i konačni ID-ovi sesije.

Grupiranje linija

Dostupno samo kada je lokalni pristupnik uključen u hop. Naziv dolaznog i odlaznog kanala.

Skupina usmjeravanja

Dostupno samo kada je lokalni pristupnik uključen u hop. Naziv grupe ruta.

Naziv dobavljača PSTN-a

Dostupno samo kada je PSTN uključen u skok. Naziv dobavljača.

Neki su mjerni podaci maskirani na snimkama zaslona članka kako bi se sačuvao identitet korisnika.

Iz detalja o hmelju možete:

  • Pogledajte je li skok usmjeren putem PSTN-a ili lokalnog pristupnika.

  • Pogledajte vrstu korisnika koji je uputio ili primio poziv. Neki primjeri uključuju HuntGroup, VoiceMailGroupi RoutePoint. Izvješće Detaljna povijest poziva pruža popis svih mogućih vrsta korisnika.

  • Pogledajte uvide o pozivu u ovim scenarijima:

    • Nije bilo medija ni za jedan od skokova povezanih s pozivom.

    • Postavljanje optimizacije puta nije bilo uspješno.

    • Jedan od skokova nije uspio ili je odbio poziv. Neuspjeli skokovi označeni su crvenom bojom, a odbijeni skokovi žutom. Također se navodi razlog zašto je skok propao ili je odbijen.

  • Zadržite pokazivač miša na uređaju da biste vidjeli doživljaj poziva s kraja na kraj.

  • Zadržite pokazivač miša na skoku između krajnje točke i oblaka za pozivanje webexa da biste vidjeli detalje o skoku.

Iskustvo poziva od početka do kraja temelji se na podacima o kvaliteti medija koji se prikupljaju s svake registrirane krajnje točke Webex Callinga (Webex aplikacija ili uređaj kao što je 8865 ili Desk Pro) na kraju poziva. Poziv se ocjenjuje kao dobar ako krajnja točka ima sljedeće pragove:

  • Gubitak paketa manji od 5%.

  • Latencija ili vrijeme povratnog putovanja (RTT) manje od 400 ms.

  • Jitter manji od 150 ms.

Kvaliteta skoka izvedena je iz podataka koji se prikupljaju iz točke medijskog releja u oblaku Webex Calling . Za PSTN pozive putem CCPP-a ili lokalnog pristupnika prikupljanje podataka je iz oblaka za pozivanje webexa , a ne iz krajnje točke PSTN-a. Skok se ocjenjuje kao dobar ako točka medijskog releja ima sljedeće pragove:

  • Gubitak paketa manji od 2,5%.

  • Latencija ili RTT manje od 200 ms.

  • Trema manja od 75 ms.

Podatke u detaljima skoka možete spremiti i odabirom Akcije, a zatim odabirom jedne od sljedećih opcija:

  • Spremi zapise poziva za rješavanje problema (CSV)
  • Spremi izvješće o pozivima (JSON)
  • Spremi pojedinosti o sudioniku (CSV)

Okno s detaljima poziva

Sljedeći podaci dostupni su u desnom oknu Detalji poziva u prikazu detalja skoka:

TerminDefinicija
Korelacijski IDID korelacije za povezivanje više nogu poziva iste sesije poziva.
Datum pozivanjaDatum kada se poziv dogodio.
Vrijeme pozivanjaVrijeme kada je poziv započeo i završio, prikazano je u vremenskoj zoni koju ste odabrali u prikazu pretraživanja.
Vrsta sesije

Vrsta podržane sesije. Na primjer: Webex poziv

SudioniciBroj sudionika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivateljaIme pozivatelja.
E-pošta pozivateljaAdresa e-pošte pozivatelja.
Broj pozivateljaTelefonski broj koji je pozivatelj koristio tijekom poziva.
ZvukVrsta zvuka koji se koristi.
VideoPrikazuje Da ako je sudionik omogućio video. Ako video uopće nije bio omogućen, prikazuje se Ne.
Optimizacija putanje

Određuje primjenjuje li se optimizacija puta poziva na poziv. Prihvaćene vrijednosti su:

  • ICE (uspostavljanje interaktivne povezivosti)

  • PNC (Privatna mrežna veza)

  • Nema optimizacije

Vrsta poziva

Vrsta pozivanja može biti jedna od sljedećih:

  • Žurno

  • Poduzeće

  • Međunarodno

  • Mobilni telefon

  • Nacionalni

  • Rukovatelj

  • Premija

  • Kratki kod

  • Tollfree

  • Nepoznato

  • URI

Poziv dovršio

Korisnik koji je završio poziv.

Birane znamenke

Tipkovnica se šifrira prema redoslijedu birača korisnika, prije prethodnih prijevoda.

Srodni razlog

Označava razlog zašto je hmelj stvoren. Na primjer, vrijednost CallQueue označava da je nada posljedica pokušaja poziva iz reda čekanja za pozive agentu. Više informacija o povezanim vrijednostima razloga možete pronaći u detaljnom izvješću o povijesti poziva Webex Callinga.

Pristup prikazu za rješavanje problema s Webex Callingom

Djelomično pretraživanje podržano je za ID-ove e-pošte, telefonske brojeve i ID-ove poziva. Za telefonske brojeve možete unijeti prve tri do osam znamenki, a zatim pritisnuti Enter da biste vidjeli odgovarajuće unose. Ako unesete više od osam znamenki, pretraga će pokušati pronaći točno podudaranje. Imajte na umu da ako kopirate i zalijepite telefonski broj s nekog drugog mjesta, morate uključiti +1 da bi pretraga funkcionirala.

Da biste analizirali Webex poziv, učinite sljedeće:

1

Prijavite se u Control Hub i idite na Monitoring > Rješavanje problema.

2

Potražite ID e-pošte, telefonski broj, MAC adresu, ID-ove poziva ili ID korelacije koji želite pregledati.

Povezane pozive možete grupirati u prikazu pretraživanja pomoću ID-a korelacije.

3

Primijenite filter po svom izboru. Dostupni filteri su:

  • Lokacija
  • Osobna kvaliteta
  • Vrsta uređaja
  • Vrsta usluge

Filtri nisu dostupni ako tražite telefonske brojeve ili ID-ove korelacije.

4

Kliknite određeni poziv za pregled detalja skoka.

Izvoz detalja poziva za rješavanje problema kao CSV datoteku

Pojedinosti o pozivu za rješavanje problema možete izvesti kao CSV datoteku. Izvoz ovih detalja poziva koristan je za složene pozive koji uključuju više skokova, jer vam omogućuje da na prvi pogled identificirate probleme ili obrasce. Možete izvesti do 100 detalja poziva za rješavanje problema u jednu CSV datoteku.

1

Prijavite se u Control Hub i idite na Monitoring > Rješavanje problema.

2

Nakon što imate popis poziva koje želite pregledati, odaberite Izvoz > Spremi zapise poziva za rješavanje problema (CSV).

Istaknuti gumb Izvoz za pretražene pozive u odjeljku Rješavanje problema u Control Hubu

Rješavanje problema s kvalitetom medija

Prikaz hop-by-hop pomaže vam da pronađete gdje se problem pojavio. Sada kada ste pronašli gdje je problem i pomoću mjernih podataka (trema, gubitak paketa, latencija) možete pokušati sljedeće da biste riješili problem.

Tipične mogućnosti za medijska pitanja su:

  • Network/ISP/location specifični problemi— Zbog vatrozida, konfiguracije mreže ili propusnosti postoji obrazac loših iskustava na određenoj lokaciji ili mrežnoj podmreži. Pomoću prikaza za otklanjanje poteškoća po pozivu (identificirajte lokaciju povezanu s lošom sesijom) s analitičkim prikazom pregledajte skupne uzorke lokacije.

  • Problemi specifični za korisnika— Korisnik ili uređaj spojen je na lošu mrežu (na primjer, Wi-Fi ili rad od kuće), što znači da na njihovo iskustvo utječu povezane mrežne mogućnosti. Pogledajte članak Korištenje CScan-a za testiranje kvalitete Webex mreže za pozivanje kako biste identificirali problem s mrežom.

  • Problemi specifični za vrstu poziva— Loše korisničko iskustvo uzrokovano je kvalitetom na drugoj strani. To je tipično u PSTN scenarijima gdje korisnik razgovara s drugim korisnikom na mobilnoj mreži, a sesija ima veliki gubitak paketa na PSTN mreži.

  • Problem s nedostatkom medija— U nekim intervalima možda neće biti prijenosa medija. Banner Uvidi prikazuje uzrok na vrhu stranice s detaljima hopa i odgovornu stranu u informativnom okviru stranice s detaljima hopa. Neki od mogućih uzroka nedostatka medija u pozivima, zajedno s odgovornim stranama, navedeni su ovdje:

    • Webex ne prima medije od pošiljatelja.

    • Webex ne prima medije od prijemnika.

    • Webex ne prima medije ni iz jednog smjera.

    • Webex ne šalje medije primatelju. Webex inženjering rješava ovaj problem.

    • Webex ne prima medije iz Cloud PSTN-a. Webex inženjering rješava ovaj problem.

    • Webex ne prima medije iz usluge u oblaku. Webex inženjering rješava ovaj problem.

    • Webex ne prima medije s lokalnog pristupnika. Administrator korisnika mora istražiti problem.

  • Neuspjeh optimizacije medijskog puta—Malo je poziva koji ne mogu uspješno postaviti optimizaciju medijskog puta. Banner Uvidi prikazuje uzrok neuspješnih ICE poziva i rješenje na vrhu stranice s detaljima Hopa.

    Neki od mogućih razloga su:

    • ICE neuspješan zbog pristupa stun serveru - pogledajte informacije o referentnom portu za pozive Webexa.

    • ICE neuspješan zbog provjere povezivosti - provjerite povezivost između mreža.

    • ICE nije uspio jer je zadano vrijeme povratnog putovanja bilo similar/better nego bilo koja optimizirana putanja.

Ograničenja

Metrike kvalitete medija te izvorni i završni tokovi s mrežne strane nisu dostupni za sljedeće uređaje:

  • Analogni telefoni

  • Uređaji drugih proizvođača

  • Krajnje točke protokola IPv6

Podržani tokovi poziva

Izvješća o kvaliteti medija prikupljaju se iz krajnjih točaka pozivatelja i calleea te točaka medijskog prijenosa. To omogućuje segmentaciju medijskog iskustva da suzi i utvrdi je li se problem pojavio na:

  • Pozivatelj ili primatelj poziva

  • Medijski put do ili iz oblaka za pozivanje webexa .

Noge poziva pojavljuju se ako je u pozivu uspostavljena medijska sesija s barem jednom registriranom krajnjom točkom webex poziva . Na primjer, za odlazni poziv lovačke skupine do osam agenata, ako se javi samo jedan agent, onda nema medijskog iskustva za rješavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet vrsta medijskih iskustava ili putova za otklanjanje poteškoća s webex pozivima , a to su:

  • Optimizirano za mrežu – Pozivi unutar organizacije gdje je ICE uspješan i mediji teku izravno između korisnika. Detaljne informacije potražite u članku Optimizacija medija za pozivanje na Webexu pomoću interaktivne ustanove za povezivanje (ICE).

  • Neoptimizirano unutar mreže – Pozivi unutar organizacije gdje uspostava interaktivne veze (ICE) nije bila moguća ili uspostavljena. U ovom scenariju, mediji teče kroz Webex pozivni oblak.

  • Poslužitelj smješten u oblaku na mreži – Pozivi unutar organizacije gdje medije osigurava medijski poslužitelj smješten u oblaku (na primjer, slušanje govorne pošte, biranje automatskog telefonskog sekretara).

  • Izvanmrežni poziv prema ili s registrirane krajnje točke Webex Callinga -

    • putem Cloud Connected PSTN provajdera- Dolazni i odlazni pozivi organizacije gdje je druga strana na PSTN mreži. Medij se prenosi putem pružatelja PSTN usluga povezanog s oblakom (CCPP), preko visokokvalitetnog međusobnog povezivanja.

    • putem lokalnog pristupnika- Dolazni i odlazni pozivi organizacije gdje je medij druge strane kroz poduzeće. Iza lokalnog pristupnika medijska sesija može biti od korisnika domaćina tvrtke (na primjer, registriranog za kontrolu poziva u poduzeću) ili iz PSTN-a, gdje PSTN pruža poduzeće.

Ako postoji 1 ili 2 registrirana korisnika webex poziva koji su uključeni u poziv od točke do točke na mreži, tada prikaz za otklanjanje poteškoća predstavlja mjerne podatke za jednu ili obje strane. Ako je poziv isključen iz mreže (korisnik 1 prima poziv od korisnika PSTN-a), tada prikaz otklanjanja poteškoća predstavlja samo metriku klijenta Korisnika1, zajedno s mjernim podacima preuzetim iz točke medijskog releja.

Većina scenarija poziva u prikazu za otklanjanje poteškoća prikazuje dvije noge poziva (pozivatelj i callee); međutim, neki od scenarija poziva (poput parkiranja poziva ili dohvaćanja) prikazuju samo jednu nogu poziva. U takvim slučajevima, druga noga poziva pojavljuje se odvojeno u prikazu za rješavanje problema. To ne ometa rješavanje problema s pozivom i otkrivanje mjesta na kojem se problem pojavio. Međutim, od administratora se zahtijeva da ručno poveže dvije noge poziva pomoću zajedničkog entiteta, kao što je vrijeme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza za otklanjanje poteškoća eliminirat će potrebu za korištenjem ručnih pretraživanja.

Mjerni podaci o skoku razlikuju se tijekom sesije ovisno o vremenu uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrijednosti koje prijavljuje točka medijskog prijenosa i klijenti (end-to-end iskustvo) možda se neće uskladiti. Međutim, oni bi trebali biti u bliskom poravnanju kako bi se omogućila segmentacija duž puta.

Preporučili smo upotrebu pojedinačnog prikaza za otklanjanje poteškoća s pozivima s zbirnim podacima izvedenima iz Analyticsa .

Analizirajmo kvalitetu poziva za različite vrste poziva pomoću prikaza za otklanjanje poteškoća.

Tijek poziva optimiziran na mreži

Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspješan i medijski relej u oblaku uklonjen je s puta. Medijski tok je izravno između korisnikovih uređaja.

Zaključak:

1

Poziv je ocijenjen kao dobar kao i pozivatelj i callee imaju dobro end-to-end iskustvo.

2

Administrator može primijetiti da medij teče izravno između dva korisnika i ne putuje kroz Webex pozivni oblak.

Optimizirani tokovi poziva mogu imati loše iskustvo, ako je poslovna ili lokalna mreža izvor problema, jer će mediji između dva korisnika prijeći lokalnu mrežu. Latencija ili RTT uvijek su niži na optimiziranom pozivu, ali gubitak paketa i trema i dalje mogu biti faktor ovisno o mreži između dva korisnika.

Neopterećeni tijek poziva na mreži
Pozivi unutar organizacije u kojoj ICE poziv nije uspješan, a mediji teku kroz webex pozivni oblak.

Zaključak:

Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše.

2

Postoji problem s mrežnim skokom pozivatelja koji utječe i na slanje i na stream primanja.

3

Mrežni skok pozivatelja nema problema.

4

Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše zbog problema pozivatelja.

Tijek poziva hostiranog u oblaku na mreži
Pozivi unutar tvrtke ili ustanove u kojoj medij pruža medijski poslužitelj koji se nalazi u oblaku.

Zaključak:

Poziv se ocjenjuje jednako dobrim kao što je iskustvo pozivatelja od kraja do kraja unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Mrežni skok za pozivatelja ocjenjuje se lošim jer su neki mjerni podaci iznad prihvatljivog praga.

2

Stream slanja iz govorne pošte ocjenjuje se kao dobar prema mjernim podacima prikupljenim s točke medijskog prijenosa.

3

Medijski poslužitelj koji se koristi za prikupljanje ili odlaganje govorne pošte trenutno ne prijavljuje mjerne podatke. Međutim, ti se poslužitelji hostiraju i njima se upravlja kao dio Webex Calling Clouda, tako da je kvaliteta tog segmenta veza interna i uvijek kvalitetna, niska latencija.

4

Administrator može promatrati da je iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno kao dobro, iako je skok ocijenjen kao loš. To je zbog toga što callee's hop ima dobru mrežu koja kompenzira degradaciju performansi mreže pozivatelja.

Off-net PSTN putem CCPP-a
Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Medij se prenosi iz davatelja PSTN usluga povezanog s oblakom (CCPP).

U primjeru klijentski mediji dolaze od davatelja usluga PSTN-a putem oblaka.

Poziv je ocijenjen kao loš jer iskustvo poziva od kraja do kraja nije unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Problem je u PSTN skoku pozivatelja posebno s streamom za slanje.

2

Mrežni skok pozivatelja nema problema.

3

Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše zbog problema pozivatelja.

4

End-to-end iskustvo i mjerni podaci toka primanja pozivatelja koji se nalazi na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se ti mjerni podaci ne prenose u Webex Pozivni oblak.

PSTN izvan mreže putem lokalnog pristupnika

Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj pozivni mediji dolaze iz poduzeća. Medijska sesija može biti od korisnika domaćina tvrtke (na primjer, registriranog na UCM) ili od PSTN-a, gdje se PSTN pruža putem poduzeća.

Zaključak

Poziv se ocjenjuje lošim jer iskustvo pozivatelja s kraja na kraj nije unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Postoji problem s skokom pozivatelja u Webex Calling Cloud i na streamu za slanje i primanje.

2

End-to-end iskustvo pozivatelja ocjenjuje se kao loše bilo zbog problema uočenog u skoku ili problema na kraju korisnika (uređaji, mreža i tako dalje.)

3

Dolazni promet do Webex Calling Clouda s kraja pozivatelja ocijenjen je kao dobar.

4

End-to-end iskustvo i mjerni podaci o toku primanja pozivatelja koji je pozvan s lokalnog pristupnika trenutno nisu dostupni jer se ti mjerni podaci ne prenose u Webex pozivni oblak.

Rješavanje problema neuspjelih i odbijenih poziva

Stupac Status poziva pokazuje je li poziv bio uspješan, odbijen ili neuspješan. Kada poziv ima status Odbijanje ili Neuspjeh, možete zadržati pokazivač iznad statusa da biste vidjeli odgovarajući kod.

Kada detaljno pregledate popis poziva korisnika, dostupan je KPI Neuspjeli poziv kako biste brzo utvrdili ima li taj korisnik značajnih problema. Možete zadržati pokazivač iznad statusa Odbijanje ili Neuspjeh da biste vidjeli specifični kod povezan sa svakim statusom.

U prikazu detalja skoka prikazuje se banner koji vam pokazuje više informacija o tome zašto poziv ima status Odbijanje ili Neuspjeh. Također možete vidjeti je li se status poziva dogodio tijekom izvornog ili završnog preusmjeravanja.

Primjer neuspjelih poziva

Kod greške: Nema preusmjeravanja prema odredištu

Kod greške: primjer koda pogreške bez rute do odredišta za poziv u Rješavanju problema

Pokušaj poziva s uređaja na radnom mjestu nije uspio jer nije bilo dostupne rute do odredišta.

Kod greške: Pogreška protokola

Kod greške: primjer koda pogreške protokola za poziv u Rješavanju problema

Uređaj na radnom mjestu pokušao je uspostaviti poziv, ali nije uspio zbog pogreške povezane s protokolom.

Kod greške: Interna greška

Kod greške: Primjer internog koda pogreške za poziv u Rješavanju problema

Poziv je upućen s lokalnog pristupnika, ali nije uspio zbog internih pogrešaka na uređaju radnog mjesta na odredištu. Poziv je bio uspostavljen 14 minuta prije nego što je došlo do interne pogreške.

Primjer scenarija odbijanja poziva

Kod odbijanja: Poziv odbijen

Detaljni prikaz skoka s kodom odbijanja odbijenog poziva u odjeljku Rješavanje problema u Control Hubu

Pokušaj poziva nije uspio jer pokušaj nije mogao dosegnuti odredište ili sučelje prema odredištu nije ispravno funkcioniralo. Primjeri odbačenih scenarija su sljedeći:

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog odbijanja anonimnog poziva.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog dozvola za dolazne pozive.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog dozvola za odlazne pozive.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog dozvola za odlazne pozive.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog konfiguriranog presretanja poziva.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog neuspjeha parkiranja poziva ili preuzimanja poziva.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog odbijanja usluge pritisni za razgovor.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog selektivnog prihvaćanja poziva.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog selektivnog odbijanja poziva.

  • Pokušaj poziva je odbijen zbog pogrešaka poput nepoznatog broja, nedovoljnih dozvola itd.

Kod greške: Nedodijeljeni broj

Kod odbijanja: Primjer koda pogreške nedodijeljenog broja za poziv u Rješavanju problema

Pozivatelj je pokušao nazvati, ali je poziv odbijen jer je odredište bilo na nedodijeljeni broj.

Razlozi ishoda poziva

U sljedećoj tablici navedeni su kodovi Odbijanja i Neuspjeha dostupni za neuspješne pozive.

Razlog ishoda pozivaDefinicija

Uspjeh

Poziv je bio uspješan. Mogući kodovi su:

  • Normalno – Poziv je uspješno završen.
  • KorisnikZauzet – Poziv je uspješan, ali korisnik je zauzet.
  • Nema odgovora – Poziv je uspješan, ali korisnik se nije javio.

Odbijanje

Poziv je odbijen. Mogući kodovi su:

  • Poziv odbijen – pokušaj poziva odbijen s strane primatelja.
  • Nedodijeljeni broj – Birani broj nije dodijeljen nijednom korisniku ili usluzi.
  • SIP408 – Zahtjev je istekao jer korisnik nije pronađen na vrijeme.
  • InternalRequestTimeout – Zahtjev je istekao jer usluga nije mogla ispuniti zahtjev zbog neočekivanog uvjeta.
  • Q850102ServerTimeout – Oporavak nakon isteka timera ili isteka vremena poslužitelja.
  • Nema odgovora korisnika – Nema odgovora ni od jednog uređaja ili klijenta krajnjeg korisnika.
  • Nema odgovora od korisnika – Nema odgovora od korisnika.
  • SIP480 – Pozivani ili pozvana strana trenutno nisu dostupni.
  • SIP487 – Zahtjev je prekinut prije nego što je na poziv odgovoreno.
  • Privremeno nedostupan – Korisnik je privremeno nedostupan.
  • LocalGatewayLoop – Otkrivena petlja između lokalnog pristupnika i Webex Callinga.
  • AdminCallBlock – Pokušaj poziva je odbijen zbog popisa blokiranih poziva organizacije.
  • BlokiranjeKorisnika—Poziv korisniku je odbijen jer se broj nalazi na korisnikovoj listi blokiranih.
  • Nedostupan – Nije moguće usmjeriti poziv na željeno odredište.
  • KorisnikOdsutan—Korisnik je privremeno nedostupan ili nije dostupan.
  • Nedefinirano - Nijedan od gore navedenih razloga.

Neuspjeh

Poziv nije uspio. Mogući kodovi su:

  • OdredišteOutOfOrder—Zahtjev za uslugom nije uspio jer odredište nije dostupno ili sučelje prema odredištu ne funkcionira ispravno.
  • SIP501 – Nevažeća metoda i ne može se identificirati metoda zahtjeva.
  • SIP503 – Usluga je privremeno nedostupna pa zahtjev nije moguće obraditi.
  • ProtocolError – Nepoznati ili neimplementirani kod izdanja.
  • SIP606 – Neki aspekt opisa sesije nije bio prihvatljiv.
  • NemaRuteDoOdredišta—Nema dostupne rute do odredišta.
  • Interno – Neuspješno zbog internih razloga Webex poziva.
  • MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded – Broj istovremenih neodgovorenih poziva prema lokalnom pristupniku, za isti pozivajući i pozvani broj, premašio je ograničenje.
  • Nedefinirano - Nijedan od gore navedenih razloga.