Pregled

Da biste utvrdili vjerojatni uzrok, preporučuje se korištenje prikaza za rješavanje problema zajedno sa skupnim informacijama izvedenim iz Nadzorna ploča Webex Calling Analytics . Upotrijebite nadzornu ploču Webex Calling Analytics za pregled problema koji utječu na više korisnika s zajedničkim uzrokom koji je povezan s lokacijom, mrežom i tako dalje; dok prikaz rješavanja problema Webex Calling može identificirati probleme s pojedinačnim pozivima.

Značajka rješavanja problema s kvalitetom medija ne zahtijeva nikakvu specifičnu konfiguraciju i dostupna je prema zadanim postavkama u Control Hubu. Dostupan je potpunim korisnicima, samo za čitanje, podršku, partner i administratorima samo za čitanje.

Administratori mogu pretraživati pomoću sljedećih kriterija kako bi dobili popis poziva u kojima je korištena medijska sesija s najmanje jednom registriranom krajnjom točkom Webex Calling :

  • ID-ovi e-pošta

  • Telefonski brojevi (točno podudaranje niza)

  • MAC adresa

  • ID poziva

Rješavanje problema s kvalitetom medija administratorima omogućuje:

  • Pogledajte iskustvo od kraja do kraja sudionika poziva.

  • Pogledajte detalje o skoku poziva.

  • Pogledajte prolaze li mediji kroz oblak Webex Calling ili izravno između korisnika (pomoću Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

  • Pogledajte uvide ako u pozivu nema medija ili kada je postavka optimizacije puta bila neuspješna.

  • Pregledajte pozive za prošli 21 dan.

  • Analizirajte metriku kvalitete poziva koja je utjecala na iskustvo korisnika. Na primjer, administrator može primijetiti visoko podrhtavanje na klijentima preko Wi-Fi mreža, ali gubitak paketa i kašnjenje mogu biti prihvatljivi.

  • Otkrijte je li problem s pozivateljem ili sugovornikom.

Rješavanje problema s kvalitetom medija primjenjuje se samo na medijske sesije i ne prikazuje sesije signaliziranja poziva. Na primjer, Alex zove Boba koji je postavio CFA (Call Forward All) Christini, a Christina je odgovorila na poziv. U ovom scenariju, prikaz rješavanja problema s medijima pokazuje da se poziv dogodio između Alexa i Christine, budući da je fokus na rješavanju problema s medijskim iskustvom, a ne na tijeku signalizacije ili životnom ciklusu poziva.

Pozivi koji koriste Webex Calling pojavljuju se nakon završetka poziva.

Prikaz za rješavanje problema pomaže identificirati područje problema pružanjem svih relevantnih metričkih podataka i ne može vam nužno pružiti osnovni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače kako biste identificirali različite čimbenike i odredili opcije razrješenja:

  • Iskustvo korisnika od kraja do kraja.

  • Prikaz pojedinosti hmelja.

  • Šaljite ili primajte metriku od korisnika ili točke prijenosa medija.

  • Je li se poziv dogodio na ili s vanjske mreže ili između registriranih krajnjih točaka Webex Calling .

Podržani tokovi poziva

Izvješća o kvaliteti medija prikupljaju se od krajnjih točaka pozivatelja i pozivatelja i točaka prijenosa medija. To omogućuje da se segmentacija medijskog iskustva suzi i utvrdi je li se problem dogodio na:

  • Pozivatelj ili pozvani

  • Putanja medija do ili iz oblaka Webex Calling .

Pozivi se pojavljuju ako je postojala medijska sesija koja je uspostavljena s najmanje jednom registriranom krajnjom točkom Webex Calling u pozivu. Na primjer, za odlazni poziv iz ciljana skupina za traženje osam agenata, ako se javi samo jedan agent, tada nema medijskog iskustva za rješavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet vrsta medijskih iskustava ili putova za rješavanje problema Webex Calling , a to su:

  • Optimizirano na mreži – Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspješan i mediji teče izravno između korisnika. vidi Webex Calling optimizacija medija za pozivanje s uspostavljanjem interaktivne povezanosti (ICE) za detaljne informacije.

  • Neoptimizirano na mreži – Pozivi unutar organizacije gdje uspostavljanje interaktivne veze (ICE) nije bilo moguće ili uspostavljeno. U ovom scenariju, mediji teče kroz Webex pozivni oblak.

  • On-net Cloud Hosted – Pozivi unutar organizacije u kojoj medije pruža medijski poslužitelj koji se nalazi u oblaku (na primjer, slušanje govorne pošte, biranje automatski sudionik).

  • Poziv izvan mreže na ili s registrirane krajnje točke Webex Calling -

    • putem PSTN davatelja povezanog s oblakom - Dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose putem PSTN pružatelja usluga povezanog s oblakom (CCPP), preko visokokvalitetnog međusobnog povezivanja.

    • putem lokalnog pristupnika - Dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj su mediji druge strane putem poduzeća. Iza lokalni pristupnik medijska sesija može biti od korisnika koji hostira poduzeće (na primjer, registriran za kontrolu poziva u poduzeću) ili iz PSTN-a, gdje PSTN osigurava poduzeće.

Ako postoji 1 ili 2 registrirana korisnika Webex Calling koji su uključeni u mrežni poziv od točke do točke, tada prikaz za rješavanje problema predstavlja metriku za jednu ili obje strane. Ako je poziv izvan mreže (Korisnik 1 prima poziv od PSTN korisnika), tada prikaz za rješavanje problema prikazuje samo metriku klijenta korisnika 1, zajedno s metrikom preuzetom iz točke prijenosa medija.

Većina scenarija poziva u prikazu za rješavanje problema prikazuje dvije faze poziva (pozivatelja i pozivatelja); međutim, neki od scenarija poziva (kao što je parkiranje ili dohvaćanje poziva) prikazuju samo jednu segment poziva. U takvim slučajevima, drugi segment poziva pojavljuje se zasebno u prikazu za rješavanje problema. To ne ometa rješavanje problema s pozivom i otkrivanje gdje se problem pojavio. Međutim, to zahtijeva od administratora da ručno poveže dva dijela poziva koristeći zajednički entitet kao što je vrijeme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza za rješavanje problema eliminirati će potrebu za korištenjem ručnih pretraživanja.

Pristup prikazu za rješavanje problema Webex Calling

Za analizu Webex poziva izvršite sljedeće:

1

Iz pogleda kupaca uhttps://admin.webex.com/ , idite na Praćenje > Rješavanje problema .

2

Odaberite Sastanci i pozivi zatim potražite ID e-pošte korisnika ili uređaja, telefonski broj (točno podudaranje niza), MAC adresa korisnika ili uređaja ili ID-ove segment poziva koju želite vidjeti.

Prikazuje informacije za sve pozive i sastanke koji su povezani s pretraživanjem.

Prikaz popisa prikazuje poziv upućen korištenjem najmanje jedne krajnje točke registrirane za Webex Calling i ima medijsku sesiju.

3

Webex Calling ocjenjuju se po kvaliteti. Međutim, za sastanke Webex ili pozive na Webex sesije, ovo ocjenjivanje se ne primjenjuje. Iskustvo poziva se ocjenjuje kao:

  • Jadna – označava da su pozivatelj ili sugovornik imali loše iskustvo od kraja do kraja (na primjer, isprekidan zvuk).
  • dobro – označava iskustvo od kraja do kraja za pozivatelja, a pozvani nije premašio pragove.
  • Nijedan – odnosi se na sastanke ili pozive na Webex sesije.
  • Nije dostupno – odnosi se na sastanke ili pozive na Webex sesije.
4

Kliknite određeni poziv na prikazu unosa da biste pregledali pojedinosti o skoku. Prikaz detalja o skoku prikazuje:

Iz pojedinosti o Hop-u možete:

  • Pogledajte uvide o poziv u sastanak jednom ili oba ova scenarija:

    • Nije bilo medija ni za jedan od skokova vezanih uz poziv

    • Postavljanje optimizacije puta nije uspjelo.

  • Zadržite pokazivač miša na uređaju da biste vidjeli doživljaj završi poziv s kraja na kraj.

  • Zadržite pokazivač miša na skoku između krajnje točke i oblaka Webex Calling da biste vidjeli pojedinosti o skoku.

Iskustvo završi poziv s kraja na kraj temelji se na podacima o kvaliteti medija koji se prikupljaju sa svake krajnje točke registrirane za Webex Calling (Webex aplikacija ili uređaj kao što je 8865 ili Desk Pro) na kraju poziva. Poziv se ocjenjuje kao dobar ako zadovoljava ove pragove:

  • Gubici paketa manji od 5%

  • Latencija ili vrijeme povratnog putovanja (RTT) manje od 400 ms

  • Jitter manji od 150 ms

Kvaliteta skoka proizlazi iz podataka koji se prikupljaju iz točke prijenosa medija u oblaku Webex Calling . Za PSTN pozive putem CCPP-a ili lokalni pristupnik prikupljanje podataka je iz oblaka Webex Calling , a ne iz krajnje točke PSTN-a. Hmelj se ocjenjuje kao dobar ako zadovoljava ove pragove.

  • Gubitak paketa manji od 2,5%.

  • Latencija ili RTT manji od 200 ms.

  • Treperenje manje od 75 ms.

metrika skoka varira tijekom sesije ovisno o vremenu uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrijednosti koje izvještava točka prijenosa medija i klijenti (end-to-end iskustvo) možda se neće uskladiti. Međutim, oni bi trebali biti usko poravnati kako bi se omogućilo segmentiranje duž puta.

Preporučili smo korištenje prikaza rješavanja problema s pojedinačnim pozivima sa skupnim informacijama koje su izvedene Analitika .

Analizirajmo kvalitetu poziva za različite vrste poziva pomoću prikaza za rješavanje problema.

Optimizirani protok poziva na mreži

Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspješan i medijski relej u oblaku je uklonjen s puta. Protok medija je izravno između uređaja korisnika.

Zaključak :

1

Poziv se ocjenjuje kao dobar jer i pozivatelj i pozvani imaju dobro iskustvo s kraja na kraj.

2

Administrator može primijetiti da mediji teče izravno između dva korisnika i ne putuju kroz Webex oblak za pozivanje.

Optimizirani tokovi poziva mogu imati loše iskustvo ako je izvor problema poduzeće ili lokalna mreža, budući da će mediji između dva korisnika proći kroz lokalnu mrežu. Latencija ili RTT uvijek su niži kod optimiziranog poziva, ali gubitak paketa i podrhtavanje i dalje mogu biti faktor ovisno o mreži između dva korisnika.

Neoptimizirani protok poziva na mreži
Pozivi unutar organizacije u kojima ICE poziv nije uspješan i mediji teče kroz Webex Calling oblak.

Zaključak :

Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocjenjuje se kao loše.

2

Postoji problem s mrežnim skokom pozivatelja koji utječe i na stream za slanje i na prijem.

3

Mrežni skok pozivatelja nema problema.

4

Iskustvo pozvanog od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše zbog problema od strane pozivatelja.

Tijek poziva koji se nalazi u oblaku na mreži
Pozivi unutar organizacije u kojoj medije pruža medijski poslužitelj koji se nalazi u oblaku.

Zaključak :

Poziv se ocjenjuje onoliko dobar koliko je iskustvo pozivatelja od kraja do kraja unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Mrežni skok za pozivatelja ocjenjuje se kao loš jer su neki od pokazatelja iznad prihvatljivog praga.

2

Stream slanja iz govorne pošte ocjenjuje se kao dobar prema metrikama prikupljenim od točke prijenosa medija.

3

Poslužitelj medija koji se koristi za prikupljanje ili pohranu govorne pošte trenutno ne izvješćuje o metričkim podacima. Međutim, ti se poslužitelji hostiraju i njima se upravlja kao dio Webex Calling Clouda, tako da je kvaliteta tog segmenta veze interna i uvijek visoke kvalitete, niske latencije.

4

Administrator može primijetiti kako je iskustvo od kraja do kraja pozivatelja ocjenjeno dobrim, iako je skok ocijenjen kao loš. To je zbog toga što pozivatelj ima dobru mrežu koja kompenzira degradaciju performansi mreže pozivatelja.

PSTN izvan mreže putem CCPP-a
Poziva u i izvan organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose od PSTN pružatelja usluga povezanog s oblakom (CCPP).

U primjeru, klijentski medij dolazi od PSTN davatelja putem oblaka.

Poziv se ocjenjuje kao loš jer iskustvo pozvanog od kraja do kraja nije unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Problem je u PSTN skoku pozivatelja posebno sa streamom slanja.

2

Mrežni skok pozivatelja nema problema.

3

Iskustvo pozvanog od kraja do kraja ocijenjeno je kao loše zbog problema od strane pozivatelja.

4

Iskustvo s kraja na kraj i metrika streama primanja pozivatelja koji je na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se te metrike ne prenose u Webex Calling Cloud.

Off-net PSTN putem lokalnog pristupnika

Pozivi u i izvan organizacije u kojoj mediji pozivatelja dolaze iz poduzeća. Medijska sesija može biti od korisnika koji hostira poduzeće (na primjer, registriran na UCM) ili od PSTN-a, gdje se PSTN pruža putem poduzeća.

Zaključak

Poziv se ocjenjuje kao loš jer iskustvo pozivatelja od kraja do kraja nije unutar prihvaćenih pragova. Administrator može primijetiti sljedeće:

1

Postoji problem s pozivateljevim skokom na Webex Calling Cloud i na streamu slanja i primanja.

2

Iskustvo pozivatelja od kraja do kraja ocjenjuje se kao loše ili zbog problema uočenog u skoku ili problema na korisnikovoj strani (uređaji, mreža itd.)

3

Dolazni promet u Webex Calling Cloud s kraja pozivatelja ocjenjuje se kao dobar.

4

Iskustvo s kraja na kraj i metrika streama primanja pozivatelja koji je pozvan s lokalni pristupnik trenutno nisu dostupni jer se te metrike ne prenose u Webex Calling Cloud.

Riješite problem s kvalitetom medija

Prikaz hop-by-hop pomaže vam da locirate gdje je došlo do problema. Sada kada ste otkrili gdje je problem i s metričkim podacima (potres, gubitak paketa, latencija) možete pokušati riješiti problem na sljedeći način.

Tipične mogućnosti za medijska pitanja su:

  • Problemi specifični za mrežu/ISP/lokaciju - Zbog vatrozida, konfiguracije mreže ili propusnosti postoji uzorak loših iskustava na određenoj lokaciji ili mrežnoj podmreži. Upotrijebite prikaz rješavanja problema po pozivu (identificirajte lokaciju povezanu s lošom sesijom) s analitičkim prikazom da biste pregledali skupne obrasce za lokaciju.

  • Problemi specifični za korisnika - Korisnik ili uređaj je povezan na lošu mrežu (na primjer, Wi-Fi ili radi od kuće), što znači da na njegovo iskustvo utječu povezane mrežne mogućnosti. Vidi Upotrijebite CScan za testiranje kvalitete mreže Webex Calling članak za identificiranje problema s mrežom.

  • Problemi specifični za vrstu poziva - Loše iskustvo korisnika je zbog kvalitete na drugom kraju. To je tipično u PSTN scenarijima gdje korisnik razgovara s drugim korisnikom na mobilnoj mreži, a sesija ima veliki gubitak paketa na PSTN mreži.

  • Problem bez medija - U nekim hmeljima možda nema medijskog prijenosa. Banner Insights prikazuje uzrok na vrhu stranice s pojedinostima o skoku i odgovornu stranu u informacijskom okviru stranice s pojedinostima o skoku. Ovdje su navedeni neki od mogućih uzroka ne-medija u pozivima zajedno s odgovornim stranama:

    • Webex ne prima medije od pošiljatelja.

    • Webex ne prima medije s prijemnika.

    • Webex ne prima medije iz bilo kojeg smjera.

    • Webex ne šalje medije primatelju. Webex inženjering rješava ovaj problem.

    • Webex ne prima medije s Cloud PSTN-a. Webex inženjering rješava ovaj problem.

    • Webex ne prima medije iz usluge u oblaku. Webex inženjering rješava ovaj problem.

    • Webex ne prima medije s lokalnog pristupnika. Administrator korisnika mora istražiti problem.

  • Neuspjeh optimizacije medijskog puta - Nekoliko poziva ne može uspješno postaviti optimizaciju medijskog puta. Banner Insights prikazuje uzrok neuspješnih ICE poziva i razlučivost na vrhu stranice s pojedinostima o skoku.

    Neki od mogućih razloga su

    • ICE neuspješan zbog pristupa poslužitelju za omamljivanje - pogledajte referentne informacije o Webex Calling portu

    • ICE neuspješan zbog provjere povezanosti - provjerite povezanost između mreža

    • ICE nije uspio jer je zadano vrijeme povratnog puta bilo slično/bolje od bilo kojeg optimiziranog puta

Legende o prikazu rješavanja problema

Pogledajte sljedeće pojedinosti poziva u desnom oknu prikaza hop-by-hop.

PojamDefinicija
Datum pozivaDatum kada se poziv dogodio.
Vrijeme pozivaVrijeme početka i završetka poziva, prikazano u vremenska zona koju ste odabrali u prikazu pretraživanja.
Vrsta sesije

Vrsta sesije koja je podržana. Na primjer: Webex poziv

SudioniciBroj sudionika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivateljaIme pozivatelja.
e-pošta pozivateljaAdresa e-pošta pošte pozivatelja.
Broj pozivateljaTelefonski broj koji je pozivatelj koristio tijekom poziva.
ZvukVrsta zvuka koji se koristi.
VideoprijenosPrikazuje Da ako je sudionik omogućio video. Ako video uopće nije omogućen, prikazuje se Ne.
Optimizacija puta

Određuje da li se optimizacija putanje poziva primjenjuje na poziv. Prihvaćene vrijednosti su:

ICE (Interaktivno uspostavljanje povezivanja)

PNC (Privatna mrežna veza).

Bez optimizacije

Vrsta poziva

Vrsta poziva može biti jedno od sljedećeg:

Hitno

Poduzeće

Međunarodno

Mobilni telefon

Nacionalni

Operater

Premija

Kratki kod

Besplatno

Nepoznato

URI

Pogledajte ove metrike poziva u prikazu hop-by-hop:

PojamDefinicija
Krajnja točka

Prikazuje jedno od sljedećeg:

  • Stolni telefon za fizičku krajnju točku

  • Aplikacija Webex

  • Sobni uređaj za uređaje iz serije Cisco Room

Hardver

Prikazuje jedno od sljedećeg:

  • Informacije o modelu stolnog telefona za fizičku krajnju točku

  • "-" za aplikaciju Webex

  • Informacije o modelu serije soba za uređaj Cisco Room serije

Lokacija

Webex Calling lokacija koja je konfigurirana za korisnika.

Lokalni IP

Lokalna IP adresa klijenta za mrežno sučelje koje koristi za prijenos medija. IP adrese su djelomično maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.

Javni IP

Ovo je javna IP adresa klijenta kako se vidi u oblaku. Za poduzeća ovo je adresa vatrozida koji pruža NAT. IP adrese su djelomično maskirane kako bi se očuvao osobni identitet korisnika.

MAC adrese

MAC adresa krajnje točke klijenta.

Geolokacija

Geo traženje javne IP adresa. Ova adresa nije točna ako je povezana preko PNC-a. Ako korisnik koristi aplikaciju Webex i povezuje se s poduzećem putem VPN-a, lokacija nije točna.

ISP

Davatelj internetskih usluga koji pruža mrežno povezivanje na Webex Calling Cloud.

Mreža

Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmjenu medija. Moguće vrijednosti su:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Stanični

  • Nepoznato

Audio kodek

(Send or Receive) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent.

Video kodek

(Send or Receive) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Primjenjuje se samo za videopoziv.

ID poziva

Unutarnji identifikator koji se koristi za identifikaciju segment poziva.

Neki su metrički podaci maskirani u snimkama zaslona članka kako bi se sačuvao identitet korisnika.

Ograničenja

Mjerni podaci o kvaliteti medija nisu dostupni na sljedećim uređajima.

  • Analogni telefoni

  • Uređaji trećih strana

  • IPv6 krajnje točke