Rješavanje problema za Webex Calling omogućuje vam rješavanje problema s kvalitetom medija i povezivošću poziva za određene Webex Calling pozive. Možda ćete htjeti riješiti probleme s pozivima iz različitih razloga, kao što su pritužbe korisnika na lošu kvalitetu poziva. U tom slučaju možete izravno otići na prikaz za rješavanje problema, pretražiti te specifične pozive, a zatim pregledati detalje skoka kako biste točno utvrdili gdje bi mogao biti problem. Također možete koristiti rješavanje problema za proaktivno praćenje kvalitete poziva za organizaciju i rješavanje određenih problema prije nego što ih korisnici primijete.

Za pristup prikazu za rješavanje problema morate imati punu administratorsku ulogu, ulogu administratora samo za čitanje ili ulogu administratora podrške u Control Hubu.

Rješavanje problema s Webex pozivima omogućuje vam:

• Pretražite uspješne, neuspješne i odbijene pozive.

• Pogledajte cjelovito iskustvo sudionika poziva.

• Pogledajte hop detalj poziva.

• Pogledajte prelazi li medij kroz webex pozivni oblak ili izravno između korisnika (pomoću interaktivne ustanove za povezivanje (ICE)).

• Pogledajte uvide ako u pozivu nema medija ili ako postavljanje optimizacije puta nije bilo uspješno.

• Pogledajte pozive u posljednjih 21 dan.

• Pogledajte neuspješne i odbijene pozive povezane sa signalizacijom.

• Analizirajte mjerne podatke o kvaliteti poziva koji su utjecali na iskustvo korisnika. Na primjer, administrator može primijetiti veliko podrhtavanje signala na klijentima putem Wi-Fi mreža, ali gubitak paketa i latencija mogu biti prihvatljivi.

• Otkrijte je li problem s pozivateljem ili pozivateljem.

Pozivi pomoću Webex poziva pojavljuju se nakon završetka poziva.

Prikaz za rješavanje problema pomaže u identificiranju problematičnog područja pružajući sve relevantne metrike i ne može vam nužno pružiti temeljni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače kako biste identificirali različite čimbenike i odredili mogućnosti razlučivosti:

• Cjelovito iskustvo korisnika.

• Prikaz Detalji o skoku.

• Šaljite ili primajte mjerne podatke od korisnika ili točke medijskog prijenosa.

• Je li se poziv dogodio na vanjskoj mreži ili s vanjske mreže ili između registriranih krajnjih točaka Webex poziva .

Prikaz pretraživanja

Možete pretraživati pomoću sljedećih kriterija kako biste dobili popis poziva u kojima je korištena medijska sesija s barem jednom krajnjom točkom registriranom za Webex Calling:

• Adrese e-pošte

• Telefonski brojevi

• MAC adrese

• ID-jevi poziva

• ID-ovi korelacije

Kada tražite adresu e-pošte korisnika, njihovi sastanci i pozivi su odvojeni u odgovarajuće kartice:

• Sastanci – Sadrži sve sastanke u kojima je korisnik sudjelovao.

• Webex Calling – Sadrži sve Webex Calling pozive.

• Poziv putem Webexa – Sadrži pozive putem Webexa.

Kada pretražujete prema ID-u korelacije ili telefonskom broju, prikazuje se samo relevantna kartica (u ovom slučaju Webex pozivi) koja prikazuje samo relevantne rezultate.

Kada tražite poziv, relevantni segmenti poziva prikazuju se na kartici Webex Calling. Dostupni su sljedeći podaci:

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) pretraživanog korisnika

Sljedeći KPI-jevi dostupni su za karticu Webex Calling kada tražite korisnika:

• Ukupan broj poziva – ukupan broj poziva.

• Ukupan broj segmenata poziva – ukupan broj segmenata poziva.

• Neuspjeli segmenti poziva – broj segmenata poziva koji nisu uspjeli.

• Odbijeni segmenti poziva – Broj odbijenih segmenata poziva.

• Segmenti poziva loše kvalitete – Broj segmenata poziva koji su imali lošu kvalitetu.

Što je segment poziva?

Segment poziva predstavlja zaseban dio Webex Calling poziva. U osnovi, svaki izravni skok ili veza između dva sudionika predstavlja jedan segment poziva.

Na primjer, ako Alice pozove automatskog telefonskog službenika koji preusmjerava poziv Bobu, Alicein poziv automatskom telefonskom službeniku smatra se jednim segmentom poziva, dok se automatski telefonski poziv Bobu smatra drugim segmentom istog toka poziva. Jedan, složeni poziv stoga može se sastojati od više segmenata poziva.

Segment poziva obično se sastoji od dva dijela poziva (CDR): početnu nogu i završnu nogu. Međutim, u scenarijima koji uključuju PSTN pozive, iz perspektive Webex poziva može se generirati samo jedan pozivni krak (završni krak za Webex korisnika).

Svaki segment poziva može imati zaseban ishod (npr. uspjeh, neuspjeh, odbijanje). Stoga je ključno predstavljanje komunikacijskih događaja kao segmenata poziva u prikazu za rješavanje problema u Control Hubu. To korisnicima omogućuje potpunu podjelu na pojedinačne segmente, što omogućuje preciznu identifikaciju problema unutar složenog tijeka poziva.

Sažetak poziva

Odjeljak sažetka poziva na stranici s detaljima poziva vizualno predstavlja sveobuhvatan, cjeloviti prikaz cijelog niza poziva. Ovaj pregled visoke razine omogućuje korisnicima vizualizaciju cijelog tijeka poziva, čak i kada on obuhvaća više logičkih "poziva" (kako je definirano uobičajenim ID-ovima korelacije) ili složene scenarije prijenosa. Sažetak poziva inteligentno spaja sve posredničke korake i povezane "pozive" kako bi pružio holistički i koherentan prikaz.

Sažetak poziva omogućuje vam brzo razumijevanje tijeka poziva od početka do kraja u vizualnom prikazu vremenske crte. Svaki sudionik s lijeve strane predstavlja vrstu korisnika (PSTN, grupa za traženje, red poziva itd.), dok linije ispred njih predstavljaju interakciju poziva za tog sudionika. Interakcije između dva sudionika su segmenti poziva. Zadržavanjem pokazivača miša iznad sudionika možete vidjeti detaljne informacije kao što su ime, vrsta korisnika, vremenska oznaka trajanja i drugo. Možete kliknuti na određene sudionike da biste vidjeli detalje segmenta poziva u prikazu hop-a ispod kartice sažetka poziva na istoj stranici. Imajte na umu da se neki od sudionika s PSTN i lokalnim pristupnikom ne mogu kliknuti.

Sažetak poziva također ističe radnje poziva poput biranja, parkiranja, prebacivanja itd. I status povezivosti poput neuspjeha, odbijanja. Možete zadržati pokazivač iznad određenih znakova kako biste dobili više detalja, što vam pomaže identificirati i riješiti probleme na točnom mjestu gdje su se pojavili.

Gornja snimka zaslona, na primjer, predstavlja poziv u kojem je vanjski PSTN korisnik birao automatskog telefonskog operatera koji je usmjerio poziv u red čekanja. Poziv je zatim preusmjeren prema dvama agentima, od kojih se drugi agent javio na poziv i razgovarao s PSTN korisnikom. Prekrivači kvalitete medija predstavljaju kvalitetu medija na krajnjim točkama. Legende pružaju dodatne detalje kako bi vam pomogle razumjeti sažetak poziva.

Za detaljnije objašnjenje odjeljka sažetka poziva, možete pogledati ovaj video

Prikaz detalja skoka

Sljedeći podaci dostupni su u prikazu detalja hop-a:

Iz detalja o hmelju možete:

• Pogledajte je li skok usmjeren putem PSTN-a ili lokalnog pristupnika.

• Pogledajte vrstu korisnika koji je uputio ili primio poziv. Neki primjeri uključuju HuntGroup, VoiceMailGroupi RoutePoint. Izvješće Detaljna povijest poziva pruža popis svih mogućih vrsta korisnika.

• Pogledajte uvide o pozivu u ovim scenarijima:

  • Nije bilo medija ni za jedan od skokova povezanih s pozivom.

  • Postavljanje optimizacije puta nije bilo uspješno.

  • Jedan od skokova nije uspio ili je odbio poziv. Neuspjeli skokovi označeni su crvenom bojom, a odbijeni skokovi žutom. Također se navodi razlog zašto je skok propao ili je odbijen.

• Zadržite pokazivač miša na uređaju da biste vidjeli doživljaj poziva s kraja na kraj.

  

• Zadržite pokazivač miša na skoku između krajnje točke i oblaka za pozivanje webexa da biste vidjeli detalje o skoku.

Iskustvo poziva od početka do kraja temelji se na podacima o kvaliteti medija koji se prikupljaju s svake registrirane krajnje točke Webex Callinga (Webex aplikacija ili uređaj kao što je 8865 ili Desk Pro) na kraju poziva. Poziv se ocjenjuje kao dobar ako krajnja točka ima sljedeće pragove:

• Gubitak paketa manji od 5%.

• Latencija ili vrijeme povratnog putovanja (RTT) manje od 400 ms.

• Jitter manji od 150 ms.

Kvaliteta skoka izvedena je iz podataka koji se prikupljaju iz točke medijskog releja u oblaku Webex Calling . Za PSTN pozive putem CCPP-a ili lokalnog pristupnika prikupljanje podataka je iz oblaka za pozivanje webexa , a ne iz krajnje točke PSTN-a. Skok se ocjenjuje kao dobar ako točka medijskog releja ima sljedeće pragove:

• Gubitak paketa manji od 2,5%.

• Latencija ili RTT manje od 200 ms.

• Trema manja od 75 ms.

Podatke u detaljima skoka možete spremiti i odabirom Akcije, a zatim odabirom jedne od sljedećih opcija:

• Spremi zapise poziva za rješavanje problema (CSV)
• Spremi izvješće o pozivima (JSON)
• Spremi pojedinosti o sudioniku (CSV)

Okno s detaljima poziva

Sljedeći podaci dostupni su u desnom oknu Detalji poziva u prikazu detalja skoka:

Ograničenja

Metrike kvalitete medija te izvorni i završni tokovi s mrežne strane nisu dostupni za sljedeće uređaje:

• Analogni telefoni

• Uređaji drugih proizvođača

• Krajnje točke protokola IPv6