Da biste utvrdili mogući uzrok, preporučuje se da koristite prikaz rešavanja problema zajedno sa zbirnim informacijama izvedenim iz kontrolne table Webex Calling analitika. Koristite kontrolnu tablu Webex Analitike poziva da biste prikazali probleme koji utiču na više korisnika sa zajedničkim uzrokom koji se odnosi na lokaciju, mrežu i tako dalje; dok prikaz za rešavanje problema sa Webex pozivom može da identifikuje probleme sa pojedinačnim pozivima.

Funkcija rešavanja problema kvaliteta medija ne zahteva nikakvu određenu konfiguraciju i podrazumevano je dostupna na platformi Control Hub. Dostupan je svim klijentima, samo za čitanje, podršci, partneru i administratorima koji su samo za čitanje partnera.

Administratori mogu da pretražuju pomoću sledećih kriterijuma da bi dobili listu poziva u kojima je korišćena sesija medija sa bar jednom registrovanom krajnjom tačkom usluge Webex Calling:

• ID-ove e-pošte

• Telefonski brojevi (tačno podudaranje niski)

• MAC adresa

• ID-ovi poziva

Rešavanje problema sa kvalitetom medija omogućava administratorima da:

• Pogledajte krajnje iskustvo učesnika poziva.

• Pogledajte hop detalj poziva.

• Prikažite da li mediji prolaze kroz Webex oblak poziva ili direktno između korisnika (koristeći interaktivno uspostavljanje veze (ICE)).

• Prikaži uvide, ako nema medija u pozivu ili kada podešavanje optimizacije putanje nije uspelo.

• Prikaži pozive u proteklih 21 dan.

• Analizirajte metrike kvaliteta poziva koje su uticale na iskustvo korisnika. Na primer, administrator može da poštuje visok treperenje klijenata preko Wi-Fi mreža, ali gubitak paketa i kašnjenje mogu biti prihvatljivi.

• Otkrijte da li je problem sa pozivaoca ili sa zovom.

Izveštaji o kvalitetu medija prikupljaju se sa krajnjih tačaka pozivaoca i kali i medijskih tačaka. Ovo omogućava segmentaciji medijskog iskustva da suzi izbor i identifikuje da li je došlo do problema na:

• Pozivalac ili pozivalac

• Putanja medija do ili iz Webex oblaka za pozivanje .

Postoji pet tipova iskustava sa medijima ili putanje za rešavanje problema sa Webex pozivom , a to su:

• On-net Optimized – pozivi u okviru organizacije u kojoj je ICE uspešan i gde mediji teku direktno između korisnika. Detaljne informacije potražite u članku Webex Pozivanje optimizacije medija sa interaktivnim uspostavljanjem povezivanja (ICE).

• On-net neregistrovani – pozivi u okviru organizacije u kojima nije bilo moguće ili uspostavljeno uspostavljanje interaktivnog povezivanja (ICE). U ovom scenariju, mediji teku kroz Webex oblak pozivanja.

• Hostovani u oblaku na mreži – pozivi u okviru organizacije u kojoj medije obezbeđuje server medija koji se hostuje u oblaku (na primer, slušanje govorne pošte, pozivanje automatskog službenika).

• Poziv van mreže do ili sa registrovane krajnje tačke za Webex Calling –

  • putem Cloud Connected PSTN pružaoca usluge– dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose preko PSTN provajdera povezanog u oblaku (CCPP), preko visokokvalitetne interkonekcije.

  • putem lokalnog mrežnog prolaza– dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj se mediji druge strane odvijaju preko preduzeća. Iza lokalnog mrežnog prolaza sesija medija može biti od korisnika hostovanog preduzeća (na primer, registrovanog da pozove kontrolu u preduzeću) ili od PSTN-a, gde PSTN obezbeđuje preduzeće.

Prikaz "hop-by-hop" vam pomaže da pronađete mesto gde je došlo do problema. Sada kada ste pronašli gde je problem, kao i sa metrikom (trema, gubitak paketa, kašnjenje) možete da pokušate sledeće da biste rešili problem.

Tipične mogućnosti za probleme sa medijima su:

• Problemi specifični za mrežu/ISP/lokaciju – Zbog zaštitnog zida, konfiguracije mreže ili propusnog opsega, postoji šablon loših iskustava na određenoj lokaciji ili mrežnoj podmreži. Koristite prikaz za rešavanje problema sa pozivom (identifikujte lokaciju povezanu sa lošom sesijom) sa prikazom analitike da biste pregledali zbirne obrasce lokacije.

• Problemi specifični za korisnika – Korisnik ili uređaj je povezan na lošoj mreži (na primer, Wi-Fi ili radi od kuće) što znači da su povezane mrežne mogućnosti povezane sa njim. Pogledajte članak Korišćenje CScan-a za testiranje članka o kvalitetu Webex Calling mreže da biste identifikovali problem sa mrežom.

• Problemi specifični za tip poziva – Loše iskustvo korisnika nastaje zbog kvaliteta na drugoj strani. Ovo je tipično u PSTN scenarijima gde korisnik razgovara sa drugim korisnikom na mobilnoj mreži i sesija ima veliki gubitak paketa na PSTN mreži.

• Nema problema sa medijima– Možda neće biti prenosa medija u nekim hobotovima. Na baneru "Uvidi" prikazan je uzrok na vrhu stranice sa detaljima skoka i odgovornost u okviru informacija stranice sa detaljima skoka. Ovde su navedeni neki od mogućih uzroka za pozive bez medija, zajedno sa odgovornim stranama:

  • Webex ne prima medije od pošiljaoca.

  • Webex ne prima medije od primaoca.

  • Webex ne prima medije ni iz jednog pravca.

  • Webex ne šalje medije primaocu. Webex engineering se bavi ovim problemom.

  • Webex ne prima medije od Cloud PSTN-a. Webex engineering se bavi ovim problemom.

  • Webex ne prima medije od usluge u oblaku. Webex engineering se bavi ovim problemom.

  • Webex ne prima medije od lokalnog mrežnog prolaza. Administrator kupca mora da istraži problem.

• Optimizacija putanje medija nije uspela– nekoliko poziva ne može uspešno da podesi optimizaciju putanje medija. Na traci Insights prikazuje uzrok neuspelih ICE poziva i rezoluciju na vrhu stranice sa detaljima koraka.

  

  Neki od mogućih razloga su

  • ICE nije uspeo zbog pristupa stun serveru – pogledajte informacije o referenci za Webex Calling port

  • ICE nije uspeo zbog provere mogućnosti povezivanja – potvrdi povezanost između mreža

  • ICE nije uspeo jer je vreme povratnog odziva podrazumevane putanje slično bilo kojoj optimizovanoj putanji ili bolje od nje