Pregled

Da biste utvrdili verovatni uzrok, preporučuje se da koristite prikaz za rešavanje problema zajedno sa agregatnim informacijama izvedenim iz kontrolne Webex Calling analitike. Koristite kontrolnu tablu Webex Analitike poziva da biste prikazali probleme koji utiču na više korisnika sa zajedničkim uzrokom koji se odnosi na lokaciju, mrežu i tako dalje; dok prikaz za rešavanje problema sa Webex pozivom može da identifikuje probleme sa pojedinačnim pozivima.

Funkcija rešavanja problema sa kvalitetom medija ne zahteva nikakvu određenu konfiguraciju i podrazumevano je dostupna na portalu Control Hub. Dostupan je svim klijentima, samo za čitanje, podršci, partneru i administratorima koji su samo za čitanje partnera.

Administratori mogu da pretraže koristeći sledeće kriterijume da bi dobili listu poziva u kojima je korišćena medijska sesija sa najmanje jednom Webex Calling registrovanom krajnjim tačkom:

  • ID-ove e-pošte

  • Telefonski brojevi (tačno podudaranje niski)

  • MAC adresa

  • ID-ovi poziva

Rešavanje problema sa kvalitetom medija omogućava administratorima da:

  • Pogledajte krajnje iskustvo učesnika poziva.

  • Pogledajte hop detalj poziva.

  • Prikažite da li mediji prolaze kroz Webex oblak poziva ili direktno između korisnika (koristeći interaktivno uspostavljanje veze (ICE)).

  • Prikažite uvide ako u pozivu nema medija ili kada podešavanje optimizacije putanje nije uspelo.

  • Prikaži pozive u proteklih 21 dan.

  • Analizirajte metrike kvaliteta poziva koje su uticale na iskustvo korisnika. Na primer, administrator može da primeti visok trem na klijentima preko Wi-Fi mreža, ali gubitak paketa kašnjenje mogu biti prihvatljivi.

  • Otkrijte da li je problem sa pozivaoca ili sa zovom.

Rešavanje problema sa kvalitetom medija odnosi se samo na medijske sesije i ne prikazuje sesije signaliziranje poziva. Na primer, Aleks zove Boba koji je podešavanje CFA (Call Forward All) pozvao Kristinu, a Kristina se odazvali pozivu. U ovom scenariju, prikaz rešavanja problema sa medijima pokazuje da je do poziva došlo između Aleksa i Kristine, jer je fokus na rešavanju problema sa medijima a ne na tok signaliziranje ili životni ciklus poziva.

Pozivi pomoću Webex poziva se pojavljuju nakon završetka poziva.

Prikaz rešavanja problema pomaže da se identifikuje oblast problema tako što obezbeđuje sve relevantne pokazatelje i ne može nužno da vam obezbedi osnovni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače da biste identifikovali različite faktore i odredili opcije rezolucije:

  • Krajnje iskustvo korisnika.

  • Prikaz hop detalja.

  • Pošaljite ili primite metriku od korisnika ili sa mesta prenosa medija.

  • Da li je do poziva došlo do spoljne mreže ili između registrovanih krajnjih tačaka Webex poziva.

Podržani tokovi poziva

Izveštaji o kvalitetu medija prikupljaju se sa krajnjih tačaka pozivaoca i kali i medijskih tačaka. Ovo omogućava segmentaciji medijskog iskustva da suzi izbor i identifikuje da li je došlo do problema na:

  • Pozivalac ili pozivalac

  • Putanja medija do ili iz Webex oblaka za pozivanje .

Noge poziva se pojavljuju ako je postojala medijska sesija koja je uspostavljena sa najmanje jednom Webex Call registrovanom krajnjem tačkom poziva. Na primer, za odlazni poziv od lovačke grupe do osam agenata, ako se samo jedan agent odazove, onda ne postoji medijsko iskustvo za rešavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet tipova iskustava sa medijima ili putanje za rešavanje problema sa Webex pozivom , a to su:

  • Optimizovano na mreži – pozivi u okviru organizacije u kojoj je ICE uspešan i medijski tok teče direktno između korisnika. Detaljne informacije potražite u članku Webex Pozivanje optimizacije medija sa interaktivnim uspostavljanjem povezivanja (ICE).

  • Neoptimizovano na mreži – pozivi u okviru organizacije gde uspostavljanje interaktivnog povezivanja (ICE) nije bilo moguće ili uspostavljeno. U ovom scenariju, mediji teku kroz Webex oblak pozivanja.

  • Hostovan na mreži Cloud – Pozivi u okviru organizacije u kojoj medije obezbeđuje server medija koji se hostuje u oblaku (na primer, slušanje govorne pošte, pozivanje u jedan automatski službenik).

  • Poziv van mreže na registrovanu krajnju tačku ili sa Webex Calling registrovane krajnje tačke –

    • putem usluge Cloud Connected PSTN- dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj je druga strana na mreži PSTN. Mediji se prenose preko PSTN provajdera povezanog u oblaku (CCPP), preko visokokvalitetne interkonekcije.

    • putem lokalnog mrežnog prolaza – dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj mediji druge strane prolaze kroz veliko preduzeće. Iza lokalnog mrežnog prolaza sesija medija može biti od korisnika hostovanog preduzeća (na primer, registrovanog da pozove kontrolu u preduzeću) ili od PSTN-a, gde PSTN obezbeđuje preduzeće.

Ako postoji 1 ili 2 Webex poziva registrovanih korisnika koji su uključeni u poziv sa tačkom na tačku na mreži, prikaz za rešavanje problema predstavlja metriku za jednu ili obe strane. Ako je poziv isključen sa neta (Korisnik 1 prima poziv od PSTN korisnika), onda prikaz za rešavanje problema predstavlja samo metriku klijenta user1, zajedno sa metrikom preuzetom sa mesta prenosa medija.

Većina scenarija poziva u prikazu za rešavanje problema prikazuje dve nogama poziva (pozivalac i zov); međutim, neki od scenarija poziva (kao što je call park ili retrieve) prikazuju samo jednu nogu poziva. U takvim slučajevima, druga noga poziva se posebno prikazuje u prikazu za rešavanje problema. Ovo ne ometa rešavanje problema sa pozivom i otkrivanje mesta gde je došlo do problema. Međutim, potrebno je da administrator ručno poveže dve noge poziva koristeći zajednički entitet kao što je vreme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza rešavanja problema eliminisaće potrebu korišćenja ručnih pregleda.

Pristup prikazu Webex Calling rešavanju problema

Da biste analizirali Webex poziv, izvršite sledeće:

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com/Pogledajte > rešavanje problema.

2

Izaberite Meetings & Calls , a zatim potražite ID e-pošte korisnika ili uređaja, broj telefona (tačno podudaranje niski), MAC adresu korisnika ili uređaja ili ID-ove poziva za nogu poziva koje želite da prikažete.

Prikazuje informacije za sve pozive i sastanke koji su povezani sa pretragom.

Prikaz liste prikazuje poziv upućen pomoću najmanje jedne Webex Calling registrovane krajnje tačke i u toku je medijska sesija.

3

Pozivi za Webex pozive su ocenjeni kao kvalitetni. Međutim, za Webex sastanke ili pozive u Webex sesijama, ovo ocenjovanje se ne primenjuje. Iskustvo poziva je ocenjeno kao:

  • Loš – ukazuje na to da je pozivalac ili pozivalac imao loše iskustvo s kraja na kraj (na primer, iseckan audio).
  • Dobro – označava end-to-end doživljaj za pozivaoca i da pozivalac nije premašio prag.
  • Nijedna – odnosi se na sastanke ili pozive u Webex sesijama.
  • Nije dostupno – odnosi se na sastanke ili na Webex sesije.
4

Kliknite na određeni poziv u prikazu liste da biste proverili hop detalje. Prikaz "Hop detail" prikazuje:

Iz Hop detalja možete:

  • Prikažite uvide u poziv za pridruživanje sastanku ili u oba ova scenarija:

    • Nije bilo medija ni za jedan korak u vezi sa pozivom

    • Podešavanje optimizacije putanje nije uspelo.

  • Zadržite pokazivač iznad uređaja da biste videli iskustvo poziva od kraja do kraja.

  • Zadržite pokazivač na hmelju između krajnje tačke i Webex Calling oblaka da biste videli detalje o skoku.

Iskustvo sa potpunim prekidanje poziva zasnovano je na podacima o kvalitetu medija koji se prikupljaju iz svake Webex Calling registrovane krajnje tačke (aplikacija Webex ili uređaj kao što je 8865 ili Desk Pro) na kraju poziva. Poziv je ocenio kao dobar, ako zadovoljava ove granične vrednosti:

  • Gubici paketa manji od 5%

  • Vreme kašnjenja ili povratnog odlaska (RTT) manje od 400 ms

  • Trema manja od 150 ms

Kvalitet skoka je izveden iz podataka koji se prikupljaju sa mesta prenosa medija u Webex Calling oblaku . Za PSTN pozive putem CCPP ili lokalnog mrežnog prolaza, prikupljanje podataka je iz Webex oblaka za pozivanje, a ne sa PSTN krajnje tačke. Skok je ocenjen kao dobar, ako zadovoljava ove pragove.

  • Gubitak paketa manji od 2,5%.

  • Latencija ili RTT manje od 200 ms.

  • Trema manja od 75 ms.

Metrika skoka se razlikuje tokom sesije u zavisnosti od vremena uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrednosti o kojima izveštava tačka prenosa medija i klijenti (iskustvo kraja na kraj) možda neće biti poravnate. Međutim, trebalo bi da budu u bliskom poravnanju da bi se omogućila segmentacija duž putanje.

Preporučujemo da koristite pojedinačni prikaz za rešavanje problema sa pozivom sa zbirnim informacijama koje potiču iz analitike .

Analizirajmo kvalitet poziva za različite tipove poziva pomoću prikaza za rešavanje problema.

On-net optimizovani tok poziva

Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspešan i medijska štafeta u oblaku se uklanjaju sa staze. Tok medija je direktno između korisničkih uređaja.

Inferencija:

1

Poziv je ocenjen kao dobar kao što i pozivalac i zov imaju dobro iskustvo sa kraja na kraj.

2

Administrator može da primeti da mediji teku direktno između dva korisnika i da ne putuju kroz Webex oblak poziva.

Optimizovani tokovi poziva mogu imati loše iskustvo, ako je preduzeće ili lokalna mreža izvor problema, s obzirom da će mediji između dva korisnika preći lokalnu mrežu. Latencija ili RTT su uvek niži na optimizovanom pozivu ali gubitak paketa i trema i dalje mogu biti faktor u zavisnosti od mreže između dva korisnika.

On-net Neoptimizovani tok poziva
Pozivi unutar organizacije u kojoj ICE poziv nije uspešan i mediji teku kroz Webex Calling oblak.

Inferencija:

Administrator može da posmatra sledeće:

1

Iskustvo pozivaoca na kraj ocenjeno je kao siromašno.

2

Postoji problem sa mrežnim skokom pozivaoca koji utiče i na tok slanja i na tok prijema.

3

Pozivni mrežni skok nema problem.

4

Iskustvo callee-a na kraju je ocenjeno kao loše zbog problema od pozivaoca.

On-net Cloud Hosted Call Flow
Pozivi unutar organizacije u kojoj medije obezbeđuje server medija koji se hostuje u oblaku.

Inferencija:

Poziv je ocenjen jednako dobro kao i iskustvo pozivaoca na kraju u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može da primeti da sledeće:

1

Mrežni skok za pozivaoca ocenjen je kao siromašan koliko su neke metrike iznad prihvatljivog praga.

2

Tok slanja iz govorne pošte ocenjen je kao dobar po metrici prikupljenoj sa medijske tačke prenosa.

3

Server medija koji se koristi za prikupljanje ili deponodaciju govorne pošte trenutno ne izveštava o metrikama. Međutim, ovi serveri se hostuje i upravlja kao deo Webex Calling Cloud-a tako da je kvalitet tog segmenta linkova unutrašnji i uvek visokog kvaliteta, niske latencije.

4

Administrator može da posmatra da je iskustvo pozivaoca na kraj ocenjeno kao dobro, iako je skok ocenjen kao siromašan. To je posledica toga što skakuta pozivaoca ima dobru mrežu koja nadoknađuje degradaciju performansi mreže pozivaoca.

Off-net PSTN kroz CCPP
Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose sa PSTN dobavljača povezanog oblaka (CCPP).

U primeru, klijentski medij dolazi od PSTN provajdera preko oblaka.

Poziv je ocenjen kao siromašan koliko i iskustvo callee-a na kraju nije u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može da posmatra sledeće:

1

Problem je u PSTN skoku pozivaoca posebno sa tokom slanja.

2

Pozivni mrežni skok nema problem.

3

Iskustvo callee-a na kraju je ocenjeno kao loše zbog problema od pozivaoca.

4

Iskustvo "kraj na kraj" i metrika protoka prijema pozivaoca koji se nalazi na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se ove metrike ne prenose na Webex Calling Cloud.

Off-net PSTN kroz lokalni mrežni prolaz

Poziva i izlazi iz organizacije u kojoj mediji pozivaoca dolaze iz preduzeća. Sesija medija može biti od korisnika hostovanog preduzeća (na primer, registrovanog na UCM) ili od PSTN-a, gde je PSTN obezbeđen preko preduzeća.

Zaključak

Poziv je ocenjen kao siromašan koliko i iskustvo pozivaoca na kraj nije u prihvaćenim pragovima. Administrator može da posmatra sledeće:

1

Postoji problem sa skokom pozivaoca na Webex Calling Cloud kako na toku slanja tako i pri prijemu.

2

Krajnje iskustvo pozivaoca ocenjeno je kao loše ili zbog problema koji se primećuje u skoku ili zbog problema na kraju korisnika (uređaji, mreža i tako dalje.)

3

Dolazni saobraćaj do Webex Call Cloud-a sa kraja zove ocenjen je kao dobar.

4

Iskustvo "kraj na kraj" i metrika toka prijema pozivaoce koji su pozvani sa lokalnog mrežnog prolaza trenutno nisu dostupni jer se ove metrike ne prenose na Webex Calling Cloud.

Rešavanje problema kvaliteta medija

Prikaz "hop-by-hop" vam pomaže da pronađete mesto gde je došlo do problema. Sada kada ste pronašli gde je problem, kao i sa metrikom (trema, gubitak paketa, kašnjenje) možete da pokušate sledeće da biste rešili problem.

Tipične mogućnosti za probleme sa medijima su:

  • Problemi specifični za mrežu/ISP/ lokaciju – zbog zaštitnog zida, mrežna konfiguracija ili propusnog opsega postoji obrazac loših iskustva na određenoj lokaciji ili mrežnoj podmreži. Koristite prikaz za rešavanje problema sa pozivom (identifikujte lokaciju povezanu sa lošom sesijom) sa prikazom analitike da biste pregledali zbirne obrasce lokacije.

  • Problemi specifični za korisnika – Korisnik ili uređaj su povezani na lošu mrežu (na primer, Wi-Fi radi od kuće) što znači da njihovo iskustvo utiče na povezane mogućnosti mreže. Pogledajte članak " Koristi CScan da biste Webex Calling kvalitet mreže " da biste identifikovali problem sa mrežom.

  • Problemi vezani za tip poziva – loš doživljaj korisnika je zbog kvaliteta na drugom kraju. Ovo je tipično u PSTN scenarijima gde korisnik razgovara sa drugim korisnikom na mobilnoj mreži i sesija ima veliki gubitak paketa na PSTN mreži.

  • Nema problema sa medijima – Možda nema prenosa medija u nekim korakima. Reklamni natpis "Uvidi" prikazuje uzrok na vrhu stranice sa detaljima koraka i stranku koja je pouzdana u polju za informacije na stranici sa detaljima koraka. Neki od mogućih uzroka za nemešane pozive zajedno sa odgovornim stranama navedeni su ovde:

    • Webex ne prima medije od pošiljaoca.

    • Webex ne prima medije od prijemnog.

    • Webex ne prima medije ni iz kog smera.

    • Webex ne šalje medije prijemniku. Webex engineering adresa ovog problema.

    • Webex ne prima medije od korisnika Cloud PSTN. Webex engineering adresa ovog problema.

    • Webex ne prima medije od usluge u oblaku. Webex engineering adresa ovog problema.

    • Webex ne prima medije od lokalnog mrežnog prolaza. Administrator kupca mora da istraži problem.

  • Optimizacija putanje medija nije uspela – Nekoliko poziva nije moguće uspešno podesiti putanje medija. Reklamni natpis "Uvidi" prikazuje uzrok neuspešnih ICE poziva i rezoluciju na vrhu stranice sa detaljima koraka.

    Neki od mogućih razloga su

    • ICE nije uspeo zbog pristupa stun serveru – pogledajte Webex Calling referentne informacije o portu

    • ICE nije uspeo zbog provere mogućnosti povezivanja – proverite povezanost između mreža

    • ICE nije uspeo jer je podrazumevano vreme povratnog odlaska putanje slično bilo kojoj optimizovanim putanjama ili bolje od nje

Legende u prikazu za rešavanje problema

U desnom oknu pogledajte sledeće detalje o pozivu u prikazu korak po korak.

TerminDefinicija
Datum pozivanjaDatum kada je došlo do poziva.
Vreme pozivanjaVreme kada je poziv počeo i završio se, prikazano u vremenskoj zoni koju ste izabrali u prikazu pretrage.
Tip sesije

Tip sesije koji je podržan. Na primer: Webex poziv

UčesniciBroj učesnika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivaocaIme pozivaoca.
E-adresa pozivaocaE-adresa pozivaoca.
Broj pozivaocaTelefonski broj koji je pozivalac koristio tokom poziva.
AudioTip zvuka koji se koristi.
Video zapisPrikazuje "Da" ako je učesnik omogućio video zapis. Ako video uopšte nije omogućen, prikazuje "Ne".
Optimizacija putanje

Određuje da li se optimizacija putanje poziva odnosi na poziv. Prihvaćene vrednosti su:

ICE (Uspostavljanje interaktivne povezanosti)

PNC (Povezivanje privatne mreže).

Bez optimizacije

Tip pozivanja

Tip poziva može biti jedan od sledećih:

Hitan slučaj

Velika preduzeća

Međunarodno

Mobilni

Nacionalni

Operater

Premium

Kratki kod

Tollfree

Nepoznato

URI

Pogledajte ove pokazatelje poziva u prikazu korak po korak:

TerminDefinicija
Krajnja tačka

Prikazuje jednu od sledećih opcija:

  • Stoni telefon za fizičku krajnje tačku

  • Aplikacija Webex

  • Room uređaj za uređaje Cisco Room serije

Hardver

Prikazuje jednu od sledećih opcija:

  • Desk model telefona informacije za fizičku krajnju tačku

  • "-" za Webex aplikaciju

  • Uređaj serije room informacije o modelu za uređaj Cisco Room serije

Lokacija

Webex Lokacija poziva koja je konfigurisana za korisnika.

Lokalni IP

Lokalna IP adresa klijenta za mrežni interfejs koji koristi za prenos medija. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.

Javni IP

Ovo je javna IP adresa klijenta kao što se vidi po oblaku. Za preduzeća ovo je adresa zaštitnog zida koji obezbeđuje NAT. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.

MAC adrese

MAC adresa krajnje tačke klijenta.

Geografska lokacija

Geo pronalaženje javne IP adrese. Ova adresa nije tačna, ako je povezana putem PNC-a. Ako korisnik koristi Webex aplikaciju i povezuje se sa preduzećem preko VPN-a, lokacija nije tačna.

ISP

Dobavljač Internet usluga koji obezbeđuje mrežnu vezu sa Webex oblakom poziva.

Mreža

Tip mrežne veze koju je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti su:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Mobilni

  • Nepoznato

Audio kodek

(Pošalji ili primi) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent.

Video kodek

(Pošalji ili primi) Format medijskog kodiranja i dekodiranja koji se koristi za medije koje prenosi klijent. Primenjuje se samo na video poziv.

ID poziva

Interni identifikator koji se koristi za identifikaciju noge poziva.

Neke metrike su maskirane u snimke ekrana članka da bi se očuvao identitet korisnika.

Ograničenja

Pokazatelji kvaliteta medija nisu dostupni sa sledećih uređaja.

  • Analogni telefoni

  • Uređaji nezavisnih proizvođača

  • IPv6 krajnje tačke