A Webex Calling hibaelhárítása lehetővé teszi a médiaminőséggel és a híváskapcsolattal kapcsolatos problémák elhárítását bizonyos Webex Calling hívásoknál. Előfordulhat, hogy különféle okokból szeretnéd elhárítani a hívásokat, például ha az ügyfelek panaszkodnak a gyenge hívásminőség miatt. Ebben az esetben közvetlenül a hibaelhárítási nézethez léphet, megkeresheti ezeket a konkrét hívásokat, majd megtekintheti az ugrás részleteit, hogy pontosan meghatározza a probléma helyét. A hibaelhárítás segítségével proaktívan figyelemmel kísérheti a szervezet hívások minőségét, és megelőzheti a konkrét problémákat, mielőtt a felhasználók észrevennék azokat.

A hibaelhárítási nézet eléréséhez teljes jogú rendszergazdai, csak olvasási jogosultságú rendszergazdai vagy támogatási rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie a Control Hubban.

A Webex Calling hibaelhárítása lehetővé teszi a következőket:

• Sikeres, sikertelen és elutasított hívások keresése.

• Tekintse meg a hívás résztvevőinek végpontok közötti tapasztalatait.

• A hívás ugrási részleteinek megtekintése.

• Annak megtekintése, hogy a média áthalad-e a Webex Calling felhőn, vagy közvetlenül a felhasználók között (az Interactive Connectivity Establishment (ICE) használatával).

• Tekintse meg az elemzéseket, ha nincs média a hívásban, vagy ha az útvonaloptimalizálás beállítása sikertelen volt.

• Az elmúlt 21 nap hívásainak megtekintése.

• Jelzéssel kapcsolatos híváshibák és -elutasítások megtekintése.

• Elemezze azokat a hívásminőségi mutatókat, amelyek hatással voltak a felhasználó élményére. Például egy rendszergazda magas időzítést (jittert) tapasztalhat a klienseken Wi-Fi hálózatokon keresztül, de a csomagvesztés és a késleltetés elfogadható lehet.

• Annak észlelése, hogy a probléma a hívónál vagy a hívónál van-e.

A Webex Calling használatával kezdeményezett hívások a hívás befejezése után jelennek meg.

A hibaelhárítási nézet segít azonosítani a problémás területet azáltal, hogy minden releváns mutatót biztosít, de nem feltétlenül adja meg a rossz hívás kiváltó okát. Nézze meg ezeket a mutatókat a különböző tényezők azonosításához és a felbontási lehetőségek meghatározásához:

• A felhasználó teljes körű élménye.

• Az Ugrás részletei nézet.

• Metrikák küldése vagy fogadása a felhasználótól vagy az adathordozó-továbbítóponttól.

• Függetlenül attól, hogy a hívás külső hálózatra vagy a Webex Calling regisztrált végpontjai között történt-e.

Keresési nézet

A következő feltételek alapján kereshet, ha listát szeretne kapni azokról a hívásokról, amelyekben legalább egy Webex Calling által regisztrált végponttal rendelkező média-munkamenetet használtak:

• E-mail-címek

• Telefonszámok

• MAC-címek

• Hívóazonosítók

• Korrelációs azonosítók

Amikor egy felhasználó e-mail címére keres rá, a megbeszélései és hívásai a megfelelő lapokon jelennek meg:

• Értekezletek – Az összes olyan értekezletet tartalmazza, amelyen a felhasználó részt vett.

• Webex Calling – Tartalmazza az összes Webex Calling hívást.

• Webex-hívás – Webex-hívásokat tartalmaz.

Amikor korrelációs azonosító vagy telefonszám alapján keres, csak a vonatkozó lap (ebben az esetben a Webex-hívások) jelenik meg, és csak a releváns találatokat jeleníti meg.

Amikor hívást keres, a vonatkozó hívásszegmensek a Webex Calling lapon jelennek meg. A következő adatok állnak rendelkezésre:

A keresett felhasználó fő teljesítménymutatói (KPI-jai)

A következő KPI-k érhetők el a Webex Calling lapon, amikor felhasználót keres:

• Összes hívás – Hívások teljes száma.

• Hívásszegmensek összesen – A hívásszegmensek teljes száma.

• Sikertelen hívásszegmensek – A sikertelen hívásszegmensek száma.

• Elutasított hívásszegmensek – Az elutasított hívásszegmensek száma.

• Rossz minőségű hívásszegmensek – A rossz minőségű hívásszegmensek száma.

Mi az a hívásszegmens?

A hívásszegmens a Webex Calling hívás egy különálló részét jelöli. Lényegében minden közvetlen ugrás vagy kapcsolat két résztvevő között egyetlen hívásszegmenst alkot.

Például, ha Alice felhív egy automatikus kezelőt, amely Bobhoz irányítja a hívást, akkor Alice és az automatikus kezelő közötti hívást a hívás egy szegmensének tekintik, míg a Bobhoz irányuló automatikus kezelőt ugyanazon hívásfolyamat egy másik szegmensének. Egyetlen, összetett hívás tehát több hívásszegmensből állhat.

Egy hívásszegmens jellemzően két híváságból (CDR) áll: egy kezdő ág és egy végződő ág. PSTN-hívásokat tartalmazó forgatókönyvekben azonban csak egyetlen híváság (a Webex-felhasználó végződtető ága) generálható a Webex-hívások perspektívájából.

Minden hívásszegmensnek lehet egy eltérő eredménye (pl. siker, kudarc, elutasítás). Ezért kulcsfontosságú a kommunikációs események hívásszegmensekként való ábrázolása a Control Hub hibaelhárítási nézetében. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy teljes körű, egyedi szegmensekre bontott képet kapjanak, ami lehetővé teszi a problémák pontos azonosítását egy összetett hívásfolyamaton belül.

Hívás-összefoglaló

A hívás részleteit tartalmazó oldalon található hívásösszefoglaló rész vizuálisan egy teljes hívássorozat átfogó, teljes folyamatát mutatja be. Ez a magas szintű nézet lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egy hívás teljes folyamatát vizualizálják, még akkor is, ha az több logikai „hívást” (a gyakori korrelációs azonosítók által meghatározottak szerint) vagy összetett átviteli forgatókönyveket foglal magában. A hívásösszefoglaló intelligensen összefűzi az összes közbenső ugrást és a kapcsolódó „hívást”, hogy holisztikus és koherens képet nyújtson.

A hívásösszefoglaló lehetővé teszi, hogy gyorsan áttekinthesse a hívás folyamatát az elejétől a végéig egy vizuális idővonal-nézetben. A bal oldalon található minden résztvevő a felhasználó típusát jelöli (PSTN, keresőcsoport, hívássor stb.), míg az előttük lévő sorok az adott résztvevő hívásinterakcióját jelölik. A két résztvevő közötti interakciókat hívásszegmenseknek nevezik. Ha egy résztvevő fölé viszi az egérmutatót, megtekintheti a részletes információkat, például a nevet, a felhasználó típusát, az időtartam időbélyegét és egyebeket. A hívásszegmens részleteinek megtekintéséhez kattintson az adott résztvevőre az ugyanazon az oldalon található hívásösszefoglaló kártya alatti ugrás nézetben. Vegye figyelembe, hogy a PSTN és a helyi átjáró felhasználói típusokkal rendelkező résztvevők egy része nem kattintható.

A hívásösszefoglaló kiemeli a hívásműveleteket is, mint például a tárcsázás, parkolás, átadás stb. És a csatlakozási állapot, például hiba, elutasítás. Ha az egérmutatót az egyes jelek fölé viszi, további részleteket kaphat, így a problémákat pontosan ott azonosíthatja és elháríthatja, ahol azok történtek.

A fenti képernyőkép például egy olyan hívást mutat, amelyben egy külső PSTN-felhasználó betárcsázott egy automatikus kezelőbe, amely a hívást egy hívásváró-sorba irányította. A hívást ezután két ügynöknek irányították át, akik közül a második ügynök felvette a hívást, és beszélt a PSTN-felhasználóval. A médiaminőségi átfedések a végpontokon mért médiaminőséget jelölik. A Jelmagyarázat további részleteket tartalmaz, amelyek segítenek megérteni a hívásösszefoglalót.

A hívásösszefoglaló rész részletesebb magyarázatáért megtekintheti ezt a videót

Komló részleteinek nézete

A következő adatok érhetők el a hop részletek nézetben:

A komló részleteiből a következőket teheti:

• Tekintse meg, hogy az ugrás PSTN-en vagy helyi átjárón keresztül történt-e.

• Tekintse meg a hívást kezdeményező vagy fogadó felhasználó típusát. Néhány példa: HuntGroup, VoiceMailGroupés RoutePoint. A Részletes hívásnapló-jelentés felsorolja az összes lehetséges felhasználói típust.

• Tekintse meg a hívással kapcsolatos információkat a következő forgatókönyvekben:

  • A híváshoz kapcsolódó egyik ugráshoz sem volt média.

  • Az útvonaloptimalizálás beállítása sikertelen volt.

  • Az egyik ugrás sikertelen volt, vagy elutasította a hívást. A sikertelen ugrások pirossal, a visszautasított ugrások pedig sárgával vannak jelölve. Azt is megindokolják, hogy az ugrás miért hiúsult meg vagy miért utasították el.

• Vigye az egérmutatót az eszközre a végpontok közötti hívásélmény megtekintéséhez.

  

• Az ugrás részleteinek megtekintéséhez vigye az egérmutatót a végpont és a Webex Calling felhő közötti ugrásra.

A teljes körű hívásélmény a hívás végén minden egyes Webex Calling regisztrált végpontról (Webex alkalmazás vagy eszköz, például 8865 vagy Desk Pro) gyűjtött médiaminőségi adatokon alapul. A hívás jónak minősül, ha a végpont a következő küszöbértékeket teljesíti:

• Csomagveszteség kevesebb, mint 5%.

• A késleltetés vagy oda-vissza útidő (RTT) kevesebb, mint 400 ms.

• Jitter kevesebb, mint 150 ms.

Az ugrás minősége a Webex Calling felhő médiatovábbító pontjáról gyűjtött adatokból származik. A CCPP-n vagy helyi átjárón keresztüli PSTN-hívások esetén az adatgyűjtés a Webex Calling felhőből származik, nem pedig a PSTN-végpontból. Egy ugrást jónak minősítenek, ha a médiatovábbítási pont a következő küszöbértékeket teljesíti:

• A csomagvesztés kevesebb, mint 2,5%.

• Késés vagy RTT kevesebb, mint 200 ms

• Idegesség kevesebb, mint 75 ms.

Az adatokat a hop részleteiben is mentheti a Műveletek lehetőség kiválasztásával, majd az alábbi lehetőségek egyikének kiválasztásával:

• Hibaelhárítási hívásadatok mentése (CSV)
• Hívásjelentés mentése (JSON)
• Résztvevőadatok mentése (CSV)

Hívás részletei ablaktábla

A következő adatok érhetők el a ugrás részletei nézet Hívás részletei jobb oldali paneljén:

Korlátozások

A hálózati oldalról érkező médiaminőségi mutatók, valamint a kiindulási és befejezési folyamatok nem érhetők el a következő eszközök esetében:

• Analóg telefonok

• Harmadik féltől származó eszközök

• IPv6-végpontok