Webex-hívás médiaminőségének elhárítása a Vezérlőközpontban

A valószínű ok meghatározásához javasolt a hibaelhárítási nézet használata a hibaelhárításból származó összesített információkkal együtt. Webex Calling Analytics irányítópult . A Webex Calling Analytics irányítópultján megtekintheti a több felhasználót érintő problémákat, amelyek közös oka a helyhez, a hálózathoz stb. kapcsolódik; míg a Webex Calling hibaelhárítási nézete azonosítja az egyes hívásokkal kapcsolatos problémákat.

A médiaminőséggel kapcsolatos hibaelhárítási funkció nem igényel különleges konfigurációt, és alapértelmezés szerint elérhető a Control Hubban. Teljes körű ügyfél-, írásvédett, támogatási, partner- és partner-írásvédett rendszergazdák számára érhető el.

A rendszergazdák a következő feltételek alapján kereshetnek, hogy megkapják azon hívások listáját, ahol egy médiamunkamenetet legalább egy Webex Calling regisztrált végponttal használtak:

• E-mail azonosítók

• Telefonszámok (pontos karakterlánc-egyezés)

• MAC-cím

• Hívóazonosítók

Az adathordozó-minőség hibaelhárítása lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy:

• Tekintse meg a hívás résztvevőinek végpontok közötti tapasztalatait.

• A hívás ugrási részleteinek megtekintése.

• Annak megtekintése, hogy a média áthalad-e a Webex Calling felhőn, vagy közvetlenül a felhasználók között (az Interactive Connectivity Establishment (ICE) használatával).

• Az Insights megtekintése, ha nincs média a hívásban, vagy ha az útvonaloptimalizálás beállítása sikertelen volt.

• Az elmúlt 21 nap hívásainak megtekintése.

• Elemezze azokat a hívásminőségi mutatókat, amelyek hatással voltak a felhasználó élményére. Például előfordulhat, hogy egy rendszergazda erős jittert észlel a klienseken a Wi-Fi hálózatokon, de a csomagvesztés és a várakozási idő elfogadható lehet.

• Annak észlelése, hogy a probléma a hívónál vagy a hívónál van-e.

A médiaminőségi jelentéseket a hívó és a hívó végpontjai, valamint a médiatovábbítási pontok gyűjtik. Ez lehetővé teszi a médiaélmény szegmentálását, hogy szűkítse és azonosítsa, hogy a probléma a következő helyen történt-e:

• Hívó vagy hívó

• Média elérési útja a Webex Calling felhőbe vagy onnan .

A Webex Calling hibaelhárításához ötféle médiaélmény vagy elérési út létezik, amelyek a következők:

• On-net optimalizálva – A szervezeten belüli hívások, ahol az ICE sikeres, és a média közvetlenül a felhasználók között áramlik. A részletes információkért lásd: Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE).

• On-net Nincs optimalizálva – Olyan szervezeten belüli hívások, ahol az interaktív kapcsolat létrehozása (ICE) nem volt lehetséges vagy nem jött létre. Ebben az esetben a média a Webex hívófelhőn keresztül áramlik.

• Felhőben tárolt on-net – Olyan szervezeten belüli hívások, ahol a médiát egy felhőben üzemeltetett médiakiszolgáló biztosítja (például hangposta meghallgatása, tárcsázás automatikus felügyelő híváskezelőbe ).

• Off-net hívás a Webex Calling regisztrált végpontjára vagy onnan -

  • a Cloud Connected PSTN-szolgáltatón keresztül - Olyan szervezet bejövő és kimenő hívásai, ahol a másik fél a PSTN-hálózaton van. Az adathordozót egy felhőhöz csatlakoztatott PSTN-szolgáltatón (CCPP) keresztül továbbítják, kiváló minőségű összekapcsoláson keresztül.

  • Helyi átjárón keresztül - Olyan szervezet bejövő és kimenő hívásai, ahol a másik fél médiája a vállalaton keresztül történik. A helyi átjáró mögött a médiamunkamenet lehet vállalati hosztolt felhasználótól (például a vállalati hívásvezérlésre regisztrálva) vagy a PSTN-től, ahol a VÁLLALAT BIZTOSÍTJA a PSTN-t.

A hop-by-hop nézet segít megtalálni a probléma előfordulásának helyét. Most, hogy megtalálta, hol van a probléma, és a metrikákkal (idegesség, csomagvesztés, késés) az alábbiakat kipróbálhatja a probléma elhárításához.

A médiakérdések tipikus lehetőségei a következők:

• Hálózat-/ISP-/helyspecifikus problémák - A tűzfal, a hálózati beállítások vagy a sávszélesség miatt gyenge felhasználói élmény tapasztalható egy adott helyen vagy hálózati alhálózaton. A hívásonkénti hibaelhárítási nézet segítségével (azonosítsa a rossz munkamenethez társított helyet) az elemzési nézettel tekintse át a hely összesített mintáit.

• Felhasználóspecifikus problémák - Egy felhasználó vagy eszköz gyenge hálózaton csatlakozik (például Wi-Fi vagy otthoni munkavégzés), ami azt jelenti, hogy az élményt befolyásolják a kapcsolódó hálózati képességek. Lásd a A CScan segítségével tesztelheti a Webex Webex Calling hálózati minőségét cikket a hálózattal kapcsolatos probléma azonosításához.

• Hívástípus-specifikus problémák - A felhasználók gyenge élményét a távoli vég minősége okozza. Ez jellemző a PSTN-forgatókönyvekre, amikor a felhasználó egy másik felhasználóval beszél egy mobilhálózaton, és a munkamenet nagy csomagvesztéssel rendelkezik a PSTN hálózaton.

• Média nélküli probléma - Előfordulhat, hogy egyes ugrásokban nem történik médiaátvitel. Az Insights sáv az ugrás részletei oldal tetején jeleníti meg az okot, az ugrás részleteit tartalmazó oldal információs mezőjében pedig a felelős felet. Az alábbiakban felsorolunk néhány lehetséges okot, amiért a hívások hiánya miatt a felelős felek közül lehet választani:

  • A Webex nem kap médiát a küldőtől.

  • A Webex nem kap médiát a vevőtől.

  • A Webex egyik irányból sem kap médiát.

  • A Webex nem küld médiát a fogadónak. A Webex Engineering kezeli ezt a problémát.

  • A Webex nem kap médiát a Cloud PSTN-ről. A Webex Engineering kezeli ezt a problémát.

  • A Webex nem kap médiát a felhőszolgáltatástól. A Webex Engineering kezeli ezt a problémát.

  • A Webex nem kap médiát a Helyi átjárótól. Az ügyfél rendszergazdájának ki kell vizsgálnia a problémát.

• Médiaútvonal-optimalizálási hiba - Kevés hívás nem tudja sikeresen beállítani a médiaútvonal-optimalizálást. Az Insights sáv a sikertelen ICE-hívások okát és a felbontást jeleníti meg az ugrás részleteit tartalmazó oldal tetején.

  

  A lehetséges okok közül néhány az

  • Az ICE a kábítószerver-hozzáférés miatt sikertelen – lásd a Webex Calling referenciainformációit

  • Az ICE a kapcsolat ellenőrzése miatt sikertelen – ellenőrizze a hálózatok közötti kapcsolatot

  • Az ICE sikertelen, mivel az alapértelmezett útvonal oda-vissza ideje hasonló/jobb volt, mint bármely optimalizált útvonal