A Webex Calling hibaelhárítási nézete lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy elhárítsák a médiaminőséggel kapcsolatos problémákat egy webex-hívás során. Kereshet a hívással kapcsolatos információkra, megtekintheti a médiastatisztikáit, azonosíthatja a probléma okát, és megoldhatja a problémát.
Áttekintés
A valószínű ok meghatározásához javasolt a hibaelhárítási nézet használata, valamint a Webex Calling Analytics irányítópult . A Webex Calling Analytics irányítópultján megtekintheti a több felhasználót érintő problémákat, amelyeknek közös oka a helyszínhez, hálózathoz stb. kapcsolódik; míg a Webex Calling hibaelhárítási nézete képes azonosítani az egyes hívásokkal kapcsolatos problémákat.
A médiaminőséggel kapcsolatos hibaelhárítási funkció nem igényel különleges konfigurációt, és alapértelmezés szerint elérhető a Control Hubban. A teljes körű ügyfél-, csak olvasható, támogatási, partner- és partner-rendszergazdák számára érhető el.
A rendszergazdák a következő feltételek alapján kereshetnek, hogy megkapják azon hívások listáját, ahol legalább egy médiamunkamenetet használtak Webex Calling regisztrált végpont:
E- e-mail -azonosítók
Telefonszámok (a karakterlánc pontos egyezése)
MAC-cím
Hívóazonosítók
A médiaminőséggel kapcsolatos hibaelhárítás lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy:
Tekintse meg a hívás résztvevőinek végpontok közötti élményét.
A hívás ugrásrészletének megtekintése.
Megtekintheti, hogy a média a Webex Calling felhőn keresztül halad-e, vagy közvetlenül a felhasználók között (az Interactive Connectivity Establishment (ICE) segítségével).
Insights megtekintése, ha nincs média a hívásban, vagy ha az útvonal-optimalizálás beállítása sikertelen volt.
Az elmúlt 21 nap hívásainak megtekintése.
Elemezze a hívásminőségi mutatókat, amelyek befolyásolták a felhasználói élményt. Például előfordulhat, hogy egy rendszergazda erős jittert észlel a klienseken a Wi-Fi hálózatokon, de a csomagvesztés és a várakozási idő elfogadható lehet.
Határozza meg, hogy a hívó félnél vagy a hívottnál van-e a probléma.
 |
A médiaminőséggel kapcsolatos hibaelhárítás csak a médiamunkamenetekre vonatkozik, a hívásjelzési munkameneteket nem. Például Alex felhívja Bobot, aki beállította a CFA-t (minden hívás továbbítása) Christinának, és Christina fogadta a hívást. Ebben a forgatókönyvben a médiahiba-elhárítási nézet azt mutatja, hogy a hívás Alex és Christina között történt, mivel a hangsúly a médiaélmény hibaelhárításán van, nem a jelzésfolyamon vagy a hívás életciklusán. A hívások segítségével Webex Calling jelenik meg a hívás befejezése után. A hibaelhárítási nézet segít a problématerület azonosításában azáltal, hogy megadja az összes releváns mérőszámot, és nem feltétlenül tudja megadni a gyenge hívás kiváltó okát. Az alábbi mutatók segítségével azonosíthatja a különböző tényezőket, és meghatározhatja a felbontási lehetőségeket:
|
Támogatott hívásfolyamatok
A médiaminőség-jelentéseket a rendszer a hívó és a hívott végpontokról, valamint a médiatovábbítási pontokról gyűjti össze. Ez lehetővé teszi a médiaélmény szegmentálását, hogy leszűkítse és azonosítsa, hogy a probléma a következő időpontban történt-e:
Hívó vagy hívott fél
Médiaútvonal a következőhöz vagy innen: Webex Calling felhő.
|
A hívási szakaszok akkor jelennek meg, ha volt olyan médiamunkamenet, amelyet legalább egy létrehoztak Webex Calling regisztrált végpontot a híváshoz. Például egy keresőcsoport nyolc ügynökhöz kimenő hívás esetén, ha csak egy ügynök válaszol, akkor a többi hét ügynök esetében nincs médiatapasztalat a hibaelhárításhoz. |
Ötféle médiaélmény vagy -útvonal létezik Webex Calling hibaelhárítás, amelyek a következők:
On-net optimalizálva – A szervezeten belüli hívások, ahol az ICE sikeres, és a média közvetlenül a felhasználók között áramlik. Lásd Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) a részletes információk.
On-net Nincs optimalizálva – Olyan szervezeten belüli hívások, ahol az interaktív kapcsolatépítés (ICE) nem volt lehetséges vagy nem jött létre. Ebben a forgatókönyvben a média a Webex keresztül áramlik.
Felhőben tárolt on-net – Olyan szervezeten belüli hívások, ahol a médiát egy felhőben üzemeltetett médiakiszolgáló biztosítja (például hangposta meghallgatása, tárcsázás automatikus felügyelő híváskezelőbe ).
Off-net hívás a Webex Calling regisztrált végpontjára vagy onnan -
a Cloud Connected PSTN-szolgáltatón keresztül - Olyan szervezet bejövő és kimenő hívásai, ahol a másik fél a PSTN hálózaton van. A média továbbítása felhőalapú PSTN-szolgáltatón (CCPP) keresztül történik, kiváló minőségű összekapcsoláson keresztül.
Helyi átjárón keresztül - Olyan szervezet bejövő és kimenő hívásai, ahol a másik fél médiája a vállalaton keresztül történik. A helyi átjáró mögött a média munkamenet történhet a vállalat által üzemeltetett felhasználótól (például a vállalatnál a hívásvezérlés regisztrált felhasználótól), vagy a PSTN-ről, ahol a PSTN-t a vállalat biztosítja.
|
Ha van 1 vagy 2 Webex Calling pont-pont on-net hívásban részt vevő regisztrált felhasználók számára, akkor a hibaelhárítási nézet az egyik vagy mindkét fél mérőszámait mutatja be. Ha a hívás a neten kívül történik (az 1. felhasználó PSTN-felhasználótól kap hívást), akkor a hibaelhárítási nézet csak a Felhasználó1 kliens mérőszámait jeleníti meg, a médiatovábbítási pontról vett mérőszámokkal együtt. A hibaelhárítási nézetben a legtöbb hívási forgatókönyv két hívásszakaszt mutat (hívó és hívott fél); azonban egyes hívási forgatókönyvek (például hívásvárakoztatás vagy visszakeresés) csak egy hívásoldal mutatnak . Ilyen esetekben a másik hívásoldal külön jelenik meg a hibaelhárítási nézetben. Ez nem akadályozza a hívás hibaelhárítását és a probléma okának felderítését. Ehhez azonban szükség van arra, hogy a rendszergazda manuálisan korrelálja a két híváságat egy közös entitás, például az átfedési idő használatával. A hibaelhárítási nézet jövőbeli fejlesztései révén megszűnik a manuális keresés használata. |
Hozzáférés a Webex Calling hibaelhárítási nézet
Webex -hívás elemzéséhez tegye a következőket:
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com/ , menjen ide: Monitoring > Hibaelhárítás . |
||
| 2 | Válassza ki Értekezletek és hívások lehetőségre majd keresse meg a megtekinteni kívánt felhasználó vagy eszköz e-mail azonosító , telefonszám (pontos karakterlánc egyezés), a felhasználó vagy eszköz MAC-cím vagy a hívásszakasz hívásoldal . A kereséshez társított összes hívás és értekezlet információit jeleníti meg.
|
||
| 3 | A Webex Calling a hívások minőségi osztályozása történik. Azonban a Webex értekezletek vagy Hívja a Webex foglalkozásokat , ez az osztályozás nem érvényes. A hívási élmény besorolása a következő:
|
||
| 4 | Kattintson egy adott hívásra a listanézetben az ugrás részleteinek megtekintéséhez. A Hop Detail nézet a következőket jeleníti meg:
A Hop részleteiből a következőket teheti:
A végpontok közötti hívásélmény az egyes felhasználóktól begyűjtött médiaminőségi adatokon alapul Webex Calling regisztrált végpontot (Webex alkalmazást vagy eszközt, például 8865-öt) a hívás végén. A hívás akkor lesz jó, ha eléri a következő küszöbértékeket:
Az ugrás minősége a média továbbítási pontjáról gyűjtött adatokból származik Webex Calling felhő. CCPP-n vagy helyi átjáró keresztül történő PSTN-hívások esetén az adatgyűjtés a következőről történik: Webex Calling felhő, és nem a PSTN-végpontról. Egy ugrás akkor lesz jó, ha eléri ezeket a küszöbértékeket.
Javasoljuk, hogy használja az egyedi hívás hibaelhárítási nézetét az ebből származó összesített információkkal Elemzések lehetőségre . Elemezzük a különböző hívástípusok hívásminőségét a hibaelhárítási nézetben. |
A szervezeten belüli hívások, ahol az ICE sikeres, és a felhőben lévő médiatovábbító eltávolítva az útvonalról. A médiafolyam közvetlenül a felhasználó eszközei között zajlik.
Következtetés :
| 1 | A hívás besorolása olyan jó, hogy mind a hívó, mind a hívott fél jó végpontok közötti tapasztalattal rendelkezik. |
||
| 2 | A rendszergazda megfigyelheti, hogy a média közvetlenül a két felhasználó között áramlik, és nem a Webex keresztül halad.
|
Következtetés :
A rendszergazda a következőket figyelheti meg:
| 1 | A hívó végpontok közötti élményét a rendszer gyengere minősítette. |
| 2 | Probléma van a hívó fél hálózati ugrásával, amely a küldési és fogadási adatfolyamot is érinti. |
| 3 | A hívott fél hálózati ugrásával nincs probléma. |
| 4 | A hívott fél végpontok közötti élményét a rendszer gyengere minősíti a hívó fél általi problémája miatt. |
Következtetés :
A hívás besorolása annyira jó, amennyire a hívó végpontok közötti élménye az elfogadott küszöbértékeken belül van. A rendszergazda a következőket figyelheti meg:
| 1 | A hívó fél hálózati ugrása gyenge, mivel egyes mérőszámok az elfogadható küszöbérték felett vannak. |
| 2 | A hangposta küldési adatfolyamát a rendszer a médiaközvetítési pontról gyűjtött mérőszámok alapján jónak minősíti. |
| 3 | A hangposta gyűjtésére vagy letétbe helyezésére használt médiakiszolgáló jelenleg nem jelent mérőszámokat. Ezek a kiszolgálók azonban a Webex Calling Cloud részeként vannak üzemeltetve és kezelve, így az adott hivatkozási szegmens minősége belső, mindig jó minőségű, alacsony késleltetésű. |
| 4 | A rendszergazda megfigyelheti, hogy a hívó végpontok közötti tapasztalata jónak van besorolva, bár az ugrás gyenge. Ez annak köszönhető, hogy a hívott fél ugrásának jó a hálózata, amely kompenzálja a hívó fél hálózatának teljesítményromlását. |
A példában az ügyfél adathordozója egy PSTN-szolgáltatótól érkezik a felhőn keresztül.
A hívás besorolása gyenge, mivel a hívott fél végpontok közötti élménye nincs az elfogadott küszöbértékeken belül. A rendszergazda a következőket figyelheti meg:
| 1 | A probléma a hívó PSTN-ugrásával van, konkrétan a küldő adatfolyammal. |
| 2 | A hívott fél hálózati ugrásával nincs probléma. |
| 3 | A hívott fél végpontok közötti élményét a rendszer gyengere minősíti a hívó fél általi problémája miatt. |
| 4 | A PSTN-hálózaton lévő hívó végpontok közötti élmény és vételi adatfolyam mérőszámai jelenleg nem állnak rendelkezésre, mivel ezek a mérőszámok nem kerülnek továbbításra a Webex Calling . |
Olyan szervezetbe be- és kifelé irányuló hívások, ahol a hívó fél médiája egy vállalattól érkezik. A médiamunkamenet történhet vállalati által fenntartott felhasználótól (például UCM-re regisztrált) vagy PSTN-ről, ahol a PSTN-t a vállalaton keresztül biztosítják.
Következtetés
A hívás besorolása gyenge, mivel a hívó végpontok közötti élménye nincs az elfogadott küszöbértékeken belül. A rendszergazda a következőket figyelheti meg:
| 1 | Probléma van a hívó fél Webex Calling Cloud-ra való ugrásával a küldés és a fogadás adatfolyamon egyaránt. |
| 2 | A hívó végpontok közötti élményét a rendszer gyengere minősíti vagy az ugrás során észlelt probléma, vagy a felhasználó oldalán fellépő problémák (eszközök, hálózat stb.) miatt. |
| 3 | A Webex Calling Cloud felé a hívott fél végéről bejövő forgalom jónak van minősítve. |
| 4 | A végpontok közötti élmény és a helyi átjáró hívott hívott fél vételi stream mérőszámai jelenleg nem állnak rendelkezésre, mivel ezek a mérőszámok nem kerülnek továbbításra a Webex Calling Cloud felé. |
Elhárítsa a médiaminőséggel kapcsolatos problémát
A hop-by-hop nézet segít megtalálni a probléma okának helyét. Most, hogy megtalálta a probléma helyét, és a mérőszámokkal (jitter, csomagvesztés, várakozási idő) az alábbiakkal elháríthatja a problémát.
A médiaproblémák tipikus lehetőségei a következők:
Hálózat-/ISP-/helyspecifikus problémák - A tűzfal, a hálózati beállítások vagy a sávszélesség miatt gyenge felhasználói élmény tapasztalható egy adott helyen vagy hálózati alhálózaton. A helyszín összesített mintáinak áttekintéséhez használja a hívásonkénti hibaelhárítási nézetet (azonosítsa a gyenge munkamenethez társított helyet) az analitikai nézettel.
Felhasználóspecifikus problémák - Egy felhasználó vagy eszköz gyenge hálózaton csatlakozik (például Wi-Fi vagy otthoni munkavégzés), ami azt jelenti, hogy az élményt befolyásolják a kapcsolódó hálózati képességek. Lásd a A CScan segítségével tesztelheti a Webex Webex Calling hálózati minőségét cikket a hálózattal kapcsolatos probléma azonosításához.
Hívástípus-specifikus problémák - A felhasználók gyenge élményét a távoli vég minősége okozza. Ez jellemző azokra a PSTN-forgatókönyvekre, amikor a felhasználó egy mobilhálózaton egy másik felhasználóval beszél, és a munkamenetben nagy a csomagvesztés a PSTN-hálózaton.
Média nélküli probléma - Előfordulhat, hogy egyes ugrásokban nem történik médiaátvitel. Az Insights sáv az ugrás részletei oldal tetején jeleníti meg az okot, az ugrás részleteit tartalmazó oldal információs mezőjében pedig a felelős felet. Az alábbiakban felsorolunk néhány lehetséges okot a hívások hiányának és a felelős felek között:
A Webex nem kap médiát a küldőtől.
A Webex nem kap médiát a vevőtől.
A Webex egyik irányból sem kap médiát.
A Webex nem küld médiát a fogadónak. A Webex Engineering kezeli ezt a problémát.
A Webex nem kap médiát a Cloud PSTN-ről. A Webex Engineering kezeli ezt a problémát.
A Webex nem kap médiát a felhőszolgáltatástól. A Webex Engineering kezeli ezt a problémát.
A Webex nem kap médiát a Helyi átjárótól. Az ügyfél rendszergazdájának ki kell vizsgálnia a problémát.
Médiaútvonal-optimalizálási hiba - Kevés hívás nem tudja sikeresen beállítani a médiaútvonal-optimalizálást. Az Insights sáv a sikertelen ICE-hívások okát és a felbontást jeleníti meg a Hop részletei oldal tetején.
A lehetséges okok közül néhány az
Az ICE a kábítószerver-hozzáférés miatt sikertelen – lásd a Webex Calling referenciainformációit
Az ICE a kapcsolat ellenőrzése miatt sikertelen – ellenőrizze a hálózatok közötti kapcsolatot
Az ICE sikertelen, mivel az alapértelmezett útvonal oda-vissza ideje hasonló/jobb volt, mint bármely optimalizált útvonal
Jelmagyarázatok a hibaelhárítási nézetben
Tekintse meg a következő Hívásadatokat a hop-by-hop nézet jobb oldali ablaktáblájában.
| Kifejezés | Definíció |
| Hívás dátuma | A hívás dátuma. |
| Hívás időpontja | A hívás kezdetének és befejezésének időpontja a keresési nézetben kiválasztott időzóna . |
| Alkalom típusa | A támogatott munkamenet típusa. Például: Webex Call |
| Résztvevők | A híváshoz csatlakozott résztvevők száma. |
| Hívó neve | A hívó neve. |
| Hívó e-mail-címe | A hívó fél e- e-mail -címe. |
| Hívó száma | A hívó fél által a hívás során használt telefonszáma. |
| Hang | A használt hang típusa. |
| Videó | Igent jelenít meg, ha a videót egy résztvevő engedélyezte. Ha a videó egyáltalán nem volt engedélyezve, a Nem felirat látható. |
| Útvonal-optimalizálás | Megadja, hogy a hívásút-optimalizálás vonatkozik-e a hívásra. Az elfogadott értékek a következők: ICE (Interactive Connectivity Establish) PNC (Privát hálózati kapcsolat). Nincs optimalizálás |
| Hívás típusa | A hívástípus a következők egyike lehet: Sürgősségi Nagyvállalati Nemzetközi Mobil Országon belüli Operátor Prémium Rövid kód Díjmentes Ismeretlen URI |
Tekintse meg ezeket a hívási mutatókat ugrásos nézetben:
| Kifejezés | Definíció |
| Végpont | A következők egyikét jeleníti meg:
|
| Hardver | A következők egyikét jeleníti meg:
|
| Helyszín | A felhasználó számára beállított Webex Calling helyszín. |
| Helyi IP-cím | A média továbbítására használt hálózati illesztő kliensének helyi IP-cím . |
| Nyilvános IP-cím | Ez az ügyfél nyilvános IP-cím -címe a felhő által. Vállalkozások esetében ez a NAT-ot biztosító tűzfal címe. |
| MAC címek | Az MAC-cím . |
| Földrajzi helymeghatározás | Nyilvános IP-cím földrajzi keresése . Ez a cím nem pontos, ha PNC-n keresztül csatlakozik. Ha a felhasználó a Webex alkalmazást használja, és VPN-en keresztül kapcsolódik a vállalathoz , akkor a hely nem pontos. |
| ISP | A Webex Calling Cloud számára hálózati kapcsolat biztosító internetszolgáltató. |
| Hálózat | Annak a Hálózati kapcsolat a típusa, amelyet az ügyfél a médiacseréhez használt. A lehetséges értékek a következők:
|
| Hangkodek | (Küldés vagy Fogadás) A kliens által továbbított médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum. |
| Videokodek | (Küldés vagy Fogadás) A kliens által továbbított médiához használt médiakódolási és dekódolási formátum. Csak videohívások vonatkozik . |
| Hívóazonosító | A belső azonosító, amely a hívásoldal azonosítására szolgál . |
|
Egyes mérőszámok el vannak rejtve a cikk képernyőképeiben, hogy megőrizzék a felhasználó kilétét. |
Korlátozások
A médiaminőség-mérőszámok nem állnak rendelkezésre a következő eszközökön.
Analóg telefonok
Harmadik fél eszközei
IPv6 -végpontok
