A valószínű ok meghatározásához javasoljuk a hibaelhárítási nézet használatát a Webex Calling Analytics irányítópultjáról származó összesített adatokkal együtt. A Webex Calling Analytics irányítópultján megtekintheti a több felhasználót érintő problémákat, amelyek közös oka a helyhez, a hálózathoz stb. kapcsolódik; míg a Webex Calling hibaelhárítási nézete azonosítja az egyes hívásokkal kapcsolatos problémákat.

A médiaminőségi hibaelhárítási funkció nem igényel speciális konfigurációt, és alapértelmezés szerint elérhető a Control Hubban. Teljes körű ügyfél-, írásvédett, támogatási, partner- és partner-írásvédett rendszergazdák számára érhető el.

A rendszergazdák az alábbi kritériumok alapján kereshetnek olyan hívások listájának lekéréséhez, ahol a médiaszolgáltatás legalább egy Webex Calling regisztrált végponttal volt használatban:

• E-mail azonosítók

• Telefonszámok (pontos karakterlánc-egyezés)

• MAC-cím

• Hívóazonosítók

Az adathordozó-minőség hibaelhárítása lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy:

• Tekintse meg a hívás résztvevőinek végpontok közötti tapasztalatait.

• A hívás ugrási részleteinek megtekintése.

• Annak megtekintése, hogy a média áthalad-e a Webex Calling felhőn, vagy közvetlenül a felhasználók között (az Interactive Connectivity Establishment (ICE) használatával).

• Tekintse meg az elemzési adatokat, ha nincs média a hívásban, vagy ha az útvonal-optimalizálás beállítása sikertelen volt.

• Az elmúlt 21 nap hívásainak megtekintése.

• Elemezze azokat a hívásminőségi mutatókat, amelyek hatással voltak a felhasználó élményére. Például egy rendszergazda figyelhet meg magas vibrálást a Wi-Fi-hálózaton lévő klienseken, de elfogadható lehet a csomagvesztés és a késleltetés.

• Annak észlelése, hogy a probléma a hívónál vagy a hívónál van-e.

A médiaminőségi jelentéseket a hívó és a hívó végpontjai, valamint a médiatovábbítási pontok gyűjtik. Ez lehetővé teszi a médiaélmény szegmentálását, hogy szűkítse és azonosítsa, hogy a probléma a következő helyen történt-e:

• Hívó vagy hívó

• Média elérési útja a Webex Calling felhőbe vagy onnan .

A Webex Calling hibaelhárításához ötféle médiaélmény vagy elérési út létezik, amelyek a következők:

• On-net optimalizált – Azon a szervezeten belüli hívások, ahol az ICE sikeres, és a média közvetlenül a felhasználók között áramlik. A részletes információkért lásd: Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE).

• On-net Unoptimized – Olyan hívások a szervezeten belül, amelyeknél nem volt lehetséges vagy nem jött létre az interaktív hálózatépítés (ICE). Ebben az esetben a média a Webex hívófelhőn keresztül áramlik.

• On-net Cloud Hosted – Olyan szervezeten belüli hívások, ahol a médiát a felhőben hosztolt médiaszolgáltató biztosítja (például hangposta hallgatása, automatikus híváskezelőhöz tárcsázás).

• Hálózaton kívüli hívás a Webex Calling regisztrált végpontra -

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN-szolgáltatón keresztül – Egy olyan szervezet bejövő és kimenő hívásai, ahol a másik fél a PSTN-hálózaton van. Az adathordozót egy felhőhöz csatlakoztatott PSTN-szolgáltatón (CCPP) keresztül továbbítják, kiváló minőségű összekapcsoláson keresztül.

  • a helyi átjárón keresztül– Olyan szervezet bejövő és kimenő hívásai, ahol a másik fél médiája a vállalaton keresztül zajlik. A helyi átjáró mögött a médiamunkamenet lehet vállalati hosztolt felhasználótól (például a vállalati hívásvezérlésre regisztrálva) vagy a PSTN-től, ahol a VÁLLALAT BIZTOSÍTJA a PSTN-t.

A hop-by-hop nézet segít megtalálni a probléma előfordulásának helyét. Most, hogy megtalálta, hol van a probléma, és a metrikákkal (idegesség, csomagvesztés, késés) az alábbiakat kipróbálhatja a probléma elhárításához.

A médiakérdések tipikus lehetőségei a következők:

• Hálózat/ISP/helyszínspecifikus problémák – A tűzfal, a hálózati konfiguráció vagy a sávszélesség miatt egy adott helyszínen vagy hálózati alhálózaton gyenge a tapasztalat. A hívásonkénti hibaelhárítási nézet segítségével (azonosítsa a rossz munkamenethez társított helyet) az elemzési nézettel tekintse át a hely összesített mintáit.

• Felhasználóspecifikus problémák – Egy felhasználó vagy eszköz gyenge hálózathoz kapcsolódik (például Wi-Fi vagy otthonról dolgozik), ami azt jelenti, hogy a tapasztalatait befolyásolja a társított hálózati képességek. A hálózattal kapcsolatos probléma azonosításához olvassa el a CScan használata a Webex Calling hálózat minőségének teszteléséhez című cikket.

• Hívástípusspecifikus problémák – A felhasználó gyenge élménye a távoli minőség miatt alakul ki. Ez jellemző a PSTN-forgatókönyvekre, amikor a felhasználó egy másik felhasználóval beszél egy mobilhálózaton, és a munkamenet nagy csomagvesztéssel rendelkezik a PSTN hálózaton.

• Nincs médiával kapcsolatos probléma– Előfordulhat, hogy egyes komló esetén nem történik médiaátvitel. A Betekintés alkalmazásszalag a Hop részletei oldal tetején jeleníti meg az okot, a felelős felet pedig a hop részletei oldal információs mezőjében. A médiahiány lehetséges okait a hívások során a felelős felekkel együtt itt találja:

  • A Webex nem fogad médiát a feladótól.

  • A Webex nem fogad médiát a fogadótól.

  • A Webex egyik irányból sem fogad médiát.

  • A Webex nem küld médiát a címzettnek. A Webex rendszermérnökei foglalkoznak ezzel a problémával.

  • A Webex nem fogad médiát a felhőalapú PSTN-től. A Webex rendszermérnökei foglalkoznak ezzel a problémával.

  • A Webex nem fogad médiát felhőszolgáltatástól. A Webex rendszermérnökei foglalkoznak ezzel a problémával.

  • A Webex nem fogad médiát a Helyi átjárótól. Az ügyfél rendszergazdájának ki kell vizsgálnia a problémát.

• Médiaútvonal-optimalizálás sikertelen – Néhány hívás nem tudta sikeresen beállítani a médiaútvonal-optimalizálást. Az Insights alkalmazásszalag a Hop részletek oldal tetején jeleníti meg a sikertelen ICE-hívások okát és a felbontást.

  

  A lehetséges okok közül néhány:

  • ICE sikertelen a stun-kiszolgáló hozzáférése miatt – lásd a Webex Calling porthivatkozási adatait

  • ICE sikertelen a kapcsolat ellenőrzése miatt – ellenőrizze a hálózatok közötti kapcsolatot

  • ICE sikertelen, mivel az alapértelmezett útvonal visszatérési ideje hasonló/jobb volt, mint bármely optimalizált útvonal