Отстраняването на неизправности за Webex Calling ви позволява да отстранявате проблеми, свързани с качеството на медиите и свързаността на повикванията, за конкретни повиквания чрез Webex Calling. Може да искате да отстраните неизправности при обаждания по различни причини, като например оплаквания от клиенти за това, че имат лошо качество на обажданията. В този случай можете да отидете директно в изгледа за отстраняване на неизправности, да потърсите тези конкретни повиквания и след това да видите подробностите за прехода, за да определите къде може да е проблемът. Можете също така да използвате функцията за отстраняване на неизправности, за да наблюдавате проактивно качеството на обажданията за организацията и да изпреварвате конкретни проблеми, преди потребителите да ги забележат.

За да получите достъп до изгледа за отстраняване на неизправности, трябва да имате пълна роля на администратор, администратор само за четене или администратор за поддръжка в Control Hub.

Отстраняването на неизправности в Webex Calling ви позволява да:

• Търсене на успешни, неуспешни и отказани повиквания.

• Преглед на изживяването от край до край на участниците в разговора.

• Преглед на хоп детайл от обаждането.

• Преглед, ако медиите престъпват през облака Webex Calling, или директно между потребителите (с помощта на Заведение за интерактивна свързаност (ICE)).

• Преглед на анализи, ако няма медиен файл в обаждането или когато настройката за оптимизация на пътя е била неуспешна.

• Преглед на обажданията за последните 21 дни.

• Преглед на неуспешни и отхвърлени повиквания, свързани със сигнализацията.

• Анализирайте показателите за качество на обажданията, които са подействали върху опита на потребителя. Например, администратор може да наблюдава високо трептене при клиенти през Wi-Fi мрежи, но загубата на пакети и латентността може да са приемливи.

• Открийте дали проблемът е с повикващия или callee.

Обажданията, използващи Webex Calling , се появяват след края на разговора.

Изгледът за отстраняване на неизправности помага да се идентифицира проблемната област, като предоставя всички съответни показатели и не е задължително да ви даде основната причина за лошо обаждане. Погледнете тези указатели, за да идентифицирате различни фактори и да определите опциите за разделителна способност:

• Опитът от край до край на потребителя.

• Изгледът Хоп Детайли.

• Изпращане или получаване на показатели от потребителя или медийната релейна точка.

• Независимо дали обаждането е възникнало до или от външна мрежа, или между регистрираните крайни точки на Webex Calling .

Изглед за търсене

Можете да търсите, използвайки следните критерии, за да получите списък с повиквания, при които е използвана медийна сесия с поне една крайна точка, регистрирана в Webex Calling:

• Имейл адреси

• Телефонни номера

• MAC адреси

• ИД на разговори

• Идентификатори на корелация

Когато търсите имейл адреса на потребител, неговите срещи и обаждания са разделени в съответните им раздели:

• Срещи – Съдържа всички срещи, в които потребителят е участвал.

• Webex Calling – Съдържа всички повиквания от Webex Calling.

• Обаждане в Webex – Съдържа обаждания от „Обаждане в Webex“.

Когато търсите по идентификатор на корелация или телефонен номер, се показва само съответният раздел (в този случай „Webex обаждания“), показващ само съответните резултати.

Когато търсите обаждане, съответните сегменти от обаждането се показват в раздела Webex Calling. Налични са следните данни:

Ключови показатели за ефективност (KPI) на търсения потребител

Следните KPI са налични за раздела Webex Calling, когато търсите потребител:

• Общо повиквания – Общ брой повиквания.

• Общ брой сегменти на обажданията – Общ брой сегменти на обажданията.

• Неуспешни сегменти на повикванията – Брой неуспешни сегменти на повикванията.

• Отхвърлени сегменти на повикванията – Брой отказани сегменти на повикванията.

• Сегменти на обажданията с лошо качество – Брой сегменти на обажданията с лошо качество.

Какво е сегмент за обаждане?

Сегментът на повикването представлява отделна част от повикване на Webex Calling. По същество всеки директен преход или връзка между двама участници представлява един сегмент от повикването.

Например, ако Алис се обади на автоматичен оператор, който отклони повикването към Боб, повикването от Алис към автоматичен оператор се счита за един сегмент от повикването, докато повикването от автоматичен оператор към Боб се счита за друг сегмент от същия поток на повиквания. Следователно едно сложно повикване може да се състои от множество сегменти за повикване.

Обикновено сегментът на обаждането се състои от два сегмента на обаждането (CDR): начален крак и краен крак. Въпреки това, в сценарии, включващи PSTN повиквания, от перспективата на Webex Calling може да се генерира само един канал за повикване (крайният канал за потребителя на Webex).

Всеки сегмент от обаждането може да има различен резултат (например успех, неуспех, отказ). Следователно, представянето на комуникационните събития като сегменти на повикванията в изгледа за отстраняване на неизправности в Control Hub е от решаващо значение. Това позволява на клиентите да наблюдават пълно разбиване на отделни сегменти, което дава възможност за прецизно идентифициране на проблеми в рамките на сложен поток от обаждания.

Обобщена информация за повикванията

Разделът с обобщение на обажданията на страницата с подробности за обажданията визуално представлява цялостно, цялостно представяне на цялата поредица от обаждания. Този изглед на високо ниво позволява на клиентите да визуализират целия поток на повикване, дори когато то обхваща множество логически „повиквания“ (както е дефинирано от общи идентификатори на корелация) или сложни сценарии за прехвърляне. Резюмето на повикванията интелигентно обединява всички междинни преходи и свързани „повиквания“, за да осигури цялостен и съгласуван поглед.

Обобщението на обажданията ви позволява бързо да разберете потока на обаждането от началото до края във визуален изглед на времевата линия. Всеки участник отляво представлява типа потребител (PSTN, група за търсене, опашка за повиквания и др.), докато редовете пред него представляват взаимодействието при повикване за този участник. Взаимодействията между двама участници са сегменти на разговора. Като задържите курсора на мишката върху участник, можете да видите подробна информация, като например име, тип потребител, времева маркировка за продължителност и други. Можете да кликнете върху конкретни участници, за да видите подробностите за сегмента на обаждането в изгледа „hop“ под картата с обобщение на обаждането на същата страница. Обърнете внимание, че някои от участниците с потребителски типове PSTN и Local Gateway не са кликаеми.

Обобщението на обажданията също така подчертава действията по време на обаждането, като набиране, паркиране, прехвърляне и др. И състоянието на свързаност, като например неуспех, отказ. Можете да задържите курсора на мишката върху конкретни знаци, за да получите повече подробности, което ще ви помогне да идентифицирате и отстраните проблеми точно в точката, където са възникнали.

Например, екранната снимка по-горе представлява повикване, при което външен потребител на PSTN се е свързал с автоматичен оператор, който е насочил повикването към опашка за повиквания. След това обаждането беше пренасочено към двама агенти, от които вторият агент взе обаждането и разговаря с потребителя на PSTN. Наслагванията за качество на медийното съдържание представляват качеството на медийното съдържание в крайните точки. Легендите предоставят допълнителни подробности, които да ви помогнат да разберете обобщението на обаждането.

За по-подробно обяснение на раздела с обобщение на обажданията, можете да гледате това видео

Изглед с подробности за хопа

Следните данни са налични в изгледа с подробности за хопа:

От подробностите за хмела можете:

• Вижте дали преходът е бил маршрутизиран през PSTN или локален шлюз.

• Вижте типа потребител, който е осъществил или получил обаждането. Някои примери включват HuntGroup, VoiceMailGroupи RoutePoint. Докладът „Подробна история на обажданията “ предоставя списък с всички възможни типове потребители.

• Вижте анализи за обаждането в тези сценарии:

  • Нямаше медийна информация за нито един от преходите, свързани с обаждането.

  • Настройката на оптимизацията на пътя беше неуспешна.

  • Един от скоковете се провали или отказа повикването. Неуспешните хопове са маркирани с червено, а отказаните хопове са маркирани с жълто. Посочва се и причина, поради която скокът е бил неуспешен или е бил отказан.

• Задръжте курсора на устройството, за да видите практическата работа с обажданията от край до край.

  

• Задръжте курсора на курсора на хмела между крайната точка и Webex Calling облака, за да видите подробностите за хмела.

Цялостното преживяване при обаждане се основава на данните за качеството на медийното съдържание, които се събират от всяка регистрирана крайна точка на Webex Calling (приложение Webex или устройство, като например 8865 или Desk Pro) в края на разговора. Разговорът се оценява като добър, ако крайната точка има следните прагове:

• Загуба на пакети по-малка от 5%.

• Латентност или време за отиване и обратно предаване (RTT) по-малко от 400 ms.

• Трептене по-малко от 150 ms.

Качеството на хмела произлиза от данни, които се събират от медийната релейна точка в облака Webex Calling . За PSTN повиквания чрез CCPP или локален шлюз, събирането на данни е от облака Webex Calling , а не от крайната точка pstn. Преходът се оценява като добър, ако точката за медийно реле има следните прагове:

• Загуба на пакети по-малко от 2.5%.

• Латентност или RTT по-малко от 200 ms.

• Jitter по-малко от 75 ms.

Можете също да запазите данните в детайлите на хопа, като изберете Действия и след това изберете една от следните опции:

• Запазване на записи за обаждания за отстраняване на неизправности (CSV)
• Записване на отчет за повикванията (JSON)
• Записване на подробностите за участниците (CSV)

Панел с подробности за повикването

Следните данни са налични в десния панел „Детайли за повикването“ на изгледа с подробности за прехода:

Ограничения

Показателите за качество на медиите и генерирането и завършването на потоци от страна на мрежата не са налични за следните устройства:

• Аналогови телефони

• Устройства на трети страни

• IPv6 крайни точки