Risoluzione dei problemi di qualità multimediale di Webex Calling in Control Hub

Panoramica

Per determinare la causa probabile, si consiglia di utilizzare la vista di risoluzione dei problemi insieme alle informazioni aggregate derivate dal dashboard di analisi di Webex Calling. Usa il dashboard di analisi di Webex Calling per visualizzare i problemi che incidono su più utenti con una causa comune correlata a posizione, rete e così via; mentre la vista di risoluzione dei problemi di Webex Calling può identificare i problemi con le singole chiamate.

La funzione di risoluzione dei problemi di qualità multimediale non richiede alcuna configurazione specifica ed è disponibile per impostazione predefinita in Control Hub. È disponibile per gli amministratori completi di clienti, sola lettura, supporto, partner e solo lettura partner.

Gli amministratori possono eseguire la ricerca utilizzando i seguenti criteri per ottenere un elenco di chiamate in cui è stata utilizzata una sessione multimediale con almeno un endpoint registrato Webex Calling:

ID e-mail
Numeri di telefono (corrispondenza esatta della stringa)
Indirizzo MAC
ID chiamate

La risoluzione dei problemi di qualità multimediale consente agli amministratori di:

Visualizzare l'esperienza end-to-end dei partecipanti alla chiamata.
Visualizzare un dettaglio hop della chiamata.
Visualizza se il contenuto multimediale passa attraverso il cloud Webex Calling o direttamente tra gli utenti (utilizzando Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
Visualizza Insights, se nella chiamata non è presente alcun contenuto multimediale o quando l'impostazione di ottimizzazione del percorso non è riuscita.
Visualizzare le chiamate per gli ultimi 21 giorni.
Analizza le metriche di qualità della chiamata che hanno influito sull'esperienza dell'utente. Ad esempio, un amministratore può osservare jitter elevato sui client su reti Wi-Fi, ma la perdita di pacchetti e la latenza possono essere accettabili.
Rileva se il problema è con il chiamante o la persona chiamata.

La risoluzione dei problemi di qualità multimediale si applica solo alle sessioni multimediali e non mostra le sessioni di segnalazione delle chiamate. Ad esempio, Alex chiama Bob, che ha impostato CFA (Call Forward All) per Christina, e Christina risponde alla chiamata. In questo scenario, la vista di risoluzione dei problemi multimediali mostra che la chiamata si è verificata tra Alex e Christina, poiché l'attenzione si concentra sulla risoluzione dei problemi dell'esperienza multimediale anziché sul flusso di segnalazione o sul ciclo di vita della chiamata.

Le chiamate che utilizzano Webex Calling vengono visualizzate al termine della chiamata.

La vista di risoluzione dei problemi consente di identificare l'area del problema fornendo tutte le metriche pertinenti e non è necessariamente in grado di fornire la causa principale di una chiamata scadente. Esaminare questi indicatori per identificare vari fattori e determinare le opzioni di risoluzione:

L'esperienza end-to-end dell'utente.
Visualizzazione dei dettagli hop.
Inviare o ricevere metriche dall'utente o dal punto di inoltro multimediale.
Se la chiamata si è verificata a o da una rete esterna o tra gli endpoint registrati Webex Calling.

Flussi di chiamata supportati

I report sulla qualità multimediale vengono raccolti dagli endpoint del chiamante e del chiamante e dai punti di inoltro multimediali. Ciò consente una segmentazione dell'esperienza multimediale per restringere e identificare se il problema si è verificato a:

Chiamante o persona chiamata
Percorso multimediale da o verso il cloud Webex Calling.

I segmenti di chiamata vengono visualizzati se è stata stabilita una sessione multimediale con almeno un endpoint registrato Webex Calling nella chiamata. Ad esempio, per una chiamata in uscita dal gruppo di risposta a otto agenti, se è disponibile una sola risposta agente, non è disponibile alcuna esperienza multimediale per la risoluzione dei problemi degli altri sette agenti.

Esistono cinque tipi di esperienze o percorsi multimediali per la risoluzione dei problemi di Webex Calling, ossia:

On-net Optimized – Chiamate all'interno dell'organizzazione in cui l'ICE ha successo e i flussi multimediali direttamente tra gli utenti. Per informazioni dettagliate, vedi Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE).
On-net Unoptimized (Non ottimizzato on-net): chiamate all'interno dell'organizzazione per cui non è stato possibile o stabilito Interactive Connectivity Establishment (ICE). In questo scenario, i contenuti multimediali vengono trasmessi attraverso il cloud Webex Calling.
On-net Cloud Hosted – chiamate all'interno di un'organizzazione in cui il contenuto multimediale è fornito da un server multimediale ospitato nel cloud (ad esempio, ascolto della casella vocale, chiamata a un operatore automatico).
Chiamata off-net verso o dall'endpoint registrato Webex Calling -
- tramite provider PSTN connesso al cloud- Chiamate in entrata e in uscita di un'organizzazione in cui l'altra parte si trova sulla rete PSTN. Il contenuto multimediale viene trasmesso attraverso un provider PSTN connesso al cloud (CCPP) su un'interconnessione di alta qualità.
- tramite gateway locale: chiamate in entrata e in uscita di un'organizzazione in cui i media dell'altra parte sono attraverso l'azienda. Dietro il gateway locale, la sessione multimediale può essere dall'utente ospitato aziendale (ad esempio, registrato per il controllo delle chiamate nell'azienda) o dalla PSTN, dove la PSTN è fornita dall'azienda.

Se sono presenti 1 o 2 utenti registrati Webex Calling coinvolti in una chiamata point-to-point on-net, la vista di risoluzione dei problemi presenta metriche per una o entrambe le parti. Se la chiamata è disattivata (l'utente 1 riceve una chiamata da un utente PSTN), la vista di risoluzione dei problemi presenta solo le metriche del client dell'utente 1, insieme alle metriche prese dal punto di inoltro multimediale.

La maggior parte degli scenari di chiamata nella vista di risoluzione dei problemi mostra due segmenti di chiamata (chiamante e chiamante); tuttavia, alcuni scenari di chiamata (ad esempio parcheggio o recupero chiamata) mostrano solo un segmento di chiamata. In tali casi, l'altro segmento di chiamata viene visualizzato separatamente nella vista di risoluzione dei problemi. Ciò non impedisce la risoluzione dei problemi della chiamata e l'individuazione del punto in cui si è verificato il problema. Tuttavia, richiede all'amministratore di correlare manualmente i due segmenti di chiamata utilizzando un'entità comune, come il tempo di sovrapposizione. I miglioramenti futuri alla vista di risoluzione dei problemi elimineranno la necessità di utilizzare le ricerche manuali.

Accesso alla vista di risoluzione dei problemi di Webex Calling

Per analizzare una chiamata Webex, effettuare le seguenti operazioni:

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, andare a Monitoraggio > Risoluzione dei problemi.

Seleziona Riunioni e chiamate quindi cerca l'ID e-mail dell'utente o del dispositivo, il numero di telefono (corrispondenza esatta della stringa), l'indirizzo MAC dell'utente o del dispositivo o gli ID chiamata del segmento di chiamata che desideri visualizzare.

Visualizza le informazioni per tutte le chiamate e le riunioni associate alla ricerca.

Nella visualizzazione dell'elenco viene visualizzata la chiamata effettuata utilizzando almeno un endpoint registrato Webex Calling e una sessione multimediale.

Le chiamate Webex Calling vengono classificate per qualità. Tuttavia, per le riunioni Webex o le chiamate su sessioni Webex, questa classificazione non si applica. L'esperienza di chiamata viene classificata come:

Scadente – indica che il chiamante o la persona chiamata hanno avuto un'esperienza end-to-end scadente (ad esempio, audio discontinuo).
Buono – indica l'esperienza end-to-end del chiamante e la persona chiamata non ha superato le soglie.
Nessuno: si applica alle riunioni o alle chiamate su sessioni Webex.
Non disponibile: si applica alle riunioni o alle chiamate su sessioni Webex.

Fare clic su una chiamata specifica nella vista di elenco per ispezionare i dettagli Hop. Viene visualizzata la vista Dettaglio hop:

Dai dettagli Hop, è possibile:

Visualizza i dettagli sulla chiamata in uno o in entrambi questi scenari:
- Nessun elemento multimediale per il luppolo associato alla chiamata
- L'impostazione di ottimizzazione del percorso non è riuscita.
Passa il mouse sul dispositivo per visualizzare l'esperienza di chiamata end-to-end.
Passa il mouse sul hop tra l'endpoint e il cloud Webex Calling per visualizzare i dettagli del hop.

L'esperienza di chiamata end-to-end si basa sui dati di qualità multimediale raccolti da ciascun endpoint registrato Webex Calling (app Webex o dispositivo come 8865 o Desk Pro) al termine della chiamata. La chiamata viene classificata come buona se soddisfa le seguenti soglie:

Perdite di pacchetti inferiori al 5%
Latenza o tempo di round trip (RTT) inferiore a 400 ms
Jitter inferiore a 150 ms

La qualità del hop è derivata dai dati raccolti dal punto di inoltro multimediale nel cloud Webex Calling. Per le chiamate PSTN tramite CCPP o gateway locale, la raccolta dati viene dal cloud Webex Calling e non dall'endpoint PSTN. Un hop viene classificato come buono, se soddisfa tali soglie.

Perdita di pacchetti inferiore al 2,5%.
Latenza o RTT inferiore a 200 ms.
Jitter inferiore a 75 ms.

Le metriche di hop variano durante una sessione in base al tempo di campionamento e alla variabilità della rete. I valori riportati dal punto relè multimediale e dai client (esperienza end-to-end) potrebbero non allinearsi. Tuttavia, dovrebbero essere in stretto allineamento per consentire la segmentazione lungo il percorso.

È stato consigliato di utilizzare la vista di risoluzione dei problemi delle singole chiamate con le informazioni aggregate derivate da Analytics.

Analizziamo la qualità della chiamata per i diversi tipi di chiamata utilizzando la vista di risoluzione dei problemi.

Flusso di chiamate ottimizzato on-net

Chiamate all'interno dell'organizzazione in cui ICE ha successo e il relè multimediale nel cloud viene rimosso dal percorso. Il flusso multimediale è direttamente tra i dispositivi dell'utente.

Deduzione:

La chiamata viene classificata come buona in quanto sia il chiamante che la persona chiamata hanno una buona esperienza end-to-end.

L'amministratore può osservare che i contenuti multimediali fluiscono direttamente tra i due utenti e non passano attraverso il cloud Webex Calling.

I flussi di chiamata ottimizzati possono avere un'esperienza scadente, se l'azienda o la rete locale è l'origine del problema, poiché il contenuto multimediale tra i due utenti attraverserà la rete locale. Latenza o RTT è sempre inferiore in una chiamata ottimizzata, ma perdita di pacchetti e jitter possono comunque essere un fattore a seconda della rete tra i due utenti.

Flusso di chiamate non ottimizzato in rete

Chiamate all'interno dell'organizzazione in cui una chiamata ICE non ha successo e il contenuto multimediale fluisce attraverso il cloud Webex Calling.

Deduzione:

L'amministratore può osservare quanto segue:

1	L'esperienza end-to-end del chiamante viene classificata come scadente.
2	Si è verificato un problema con il hop di rete del chiamante che influisce sia sul flusso di invio che su quello di ricezione.
3	Il hop di rete della persona chiamata non ha un problema.
4	L'esperienza end-to-end della persona chiamata viene classificata come scadente a causa del problema del chiamante.

Flusso chiamate ospitate su cloud on-net

Chiamate all'interno di un'organizzazione in cui il contenuto multimediale è fornito da un server multimediale ospitato nel cloud.

Deduzione:

La chiamata viene classificata come buona quando l'esperienza end-to-end del chiamante rientra nelle soglie accettate. L’amministratore può osservare quanto segue:

1	Il hop di rete del chiamante viene classificato come povero poiché alcune metriche sono al di sopra della soglia accettabile.
2	Il flusso di invio dalla casella vocale viene classificato come corretto in base alle metriche raccolte dal punto di inoltro multimediale.
3	Il server multimediale utilizzato per raccogliere o depositare la casella vocale attualmente non segnala le metriche. Tuttavia, questi server sono ospitati e gestiti come parte del cloud Webex Calling in modo che la qualità di tale segmento di collegamento sia interna e sempre di alta qualità e bassa latenza.
4	L'amministratore può osservare che l'esperienza end-to-end del chiamante sia classificata come buona, anche se il hop è classificato come scadente. Ciò è dovuto al hop della callee che dispone di una buona rete che compensa la degradazione delle prestazioni della rete del chiamante.

PSTN off-net tramite CCPP

Effettua chiamate in entrata e in uscita da un'organizzazione in cui l'altra parte si trova sulla rete PSTN. Il contenuto multimediale viene inviato da un provider PSTN connesso al cloud (CCPP).

Nell'esempio, il contenuto multimediale del client proviene da un provider PSTN attraverso il cloud.

La chiamata viene classificata come scadente poiché l'esperienza end-to-end della persona chiamata non rientra nelle soglie accettate. L'amministratore può osservare quanto segue:

1	Il problema è con il hop PSTN del chiamante in modo specifico con il flusso di invio.
2	Il hop di rete della persona chiamata non ha un problema.
3	L'esperienza end-to-end della persona chiamata viene classificata come scadente a causa del problema del chiamante.
4	L'esperienza end-to-end e le metriche di flusso di ricezione del chiamante sulla rete PSTN non sono attualmente disponibili poiché queste metriche non vengono trasmesse al cloud Webex Calling.

PSTN off-net attraverso gateway locale

Effettua chiamate in entrata e in uscita da un'organizzazione in cui il contenuto multimediale del chiamante proviene da un'azienda. La sessione multimediale può provenire da un utente ospitato aziendale (ad esempio, registrato in UCM) o da PSTN, dove la PSTN viene fornita attraverso l'azienda.

Inferenza

La chiamata viene classificata come scadente poiché l'esperienza end-to-end del chiamante non rientra nelle soglie accettate. L'amministratore può osservare quanto segue:

1	Si è verificato un problema con il passaggio del chiamante al cloud Webex Calling sia nel flusso di invio che in quello di ricezione.
2	L'esperienza end-to-end del chiamante viene classificata come scadente a causa del problema osservato nel hop o dei problemi all'estremità dell'utente (dispositivi, rete e così via).
3	Il traffico in ingresso al cloud Webex Calling dalla fine della chiamata viene valutato come buona.
4	L'esperienza end-to-end e le metriche di flusso di ricezione della chiamata dal gateway locale non sono attualmente disponibili poiché queste metriche non vengono trasmesse al cloud Webex Calling.