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Risoluzione dei Webex Calling della qualità multimediale in Control Hub
In questo articoloLa visualizzazione della risoluzione dei problemi in Webex Calling consente agli amministratori di risolvere i problemi di qualità multimediale in una chiamata Webex. È possibile cercare informazioni relative alla chiamata, visualizzarne le statistiche multimediali, identificare dove si è verificato il problema e risolverlo.
Panoramica
To determine the probable cause, it’s recommended to use the troubleshooting view along with the aggregate information derived from the Webex Calling Analytics dashboard. Utilizzare il dashboard Webex Calling analisi video per visualizzare i problemi che hanno impatto su più utenti con una causa comune relativa a posizione, rete e così via; mentre la vista Webex Calling risoluzione dei problemi può identificare i problemi con singole chiamate.
The media quality troubleshooting feature doesn’t require any specific configuration and is available by default in the Control Hub. È disponibile per amministratori di sola lettura, clienti, sola lettura, supporto, partner e partner in sola lettura.
Administrators can search using the following criteria to get a list of calls where a media session was used with at least one Webex Calling registered endpoint:
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ID e-mail
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Numeri di telefono (corrispondenza esatta delle stringhe)
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Indirizzo MAC
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ID chiamate
La risoluzione dei problemi di qualità multimediale consente agli amministratori di:
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Visualizzare l'esperienza end-to-end dei partecipanti alla chiamata.
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Visualizzare un dettaglio hop della chiamata.
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È possibile visualizzare se il contenuto multimediale attraversa attraverso il cloud di Webex Calling o direttamente tra gli utenti (utilizzando il sistema di connettività interattiva Ice).
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View Insights, if there’s no media in the call, or when the path optimization setup was unsuccessful.
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Visualizza le chiamate negli ultimi 21 giorni.
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Analizzare le metriche di qualità delle chiamate che hanno impatto sull'esperienza dell'utente. For example, an administrator may observe high jitter on clients over Wi-Fi networks, but packet loss and latency may be acceptable.
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Rileva se il problema riguarda il chiamante o il chiamante.
Media Quality Troubleshooting applies only for media sessions, and it doesn’t show call signaling sessions. Ad esempio, Alex chiama Bob che ha Inoltro chiamata CFA (Inoltro chiamata tutti) su Alexina e MarioRoy risponde alla chiamata. In this scenario, the media troubleshooting view shows that the call occurred between Alex and Christina, as the focus is on troubleshooting media experience rather than the signaling flow or the call life cycle.
Le chiamate che utilizzano Webex Calling appaiono al termine della chiamata.
The troubleshooting view helps to identify the problem area by providing all the relevant metrics and can’t necessarily provide you the root cause for a poor call. Guardare questi puntatori per identificare diversi fattori e determinare le opzioni di risoluzione:
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L'esperienza end-to-end dell'utente.
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La vista Dettagli hop.
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Invia o riceve le metriche dall'utente o dal punto di inoltro multimediale.
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Se la chiamata si è verificata a o da una rete esterna o tra il Webex Calling endpoint registrati.
Flussi di chiamata supportati
I report di qualità multimediale vengono raccolti dagli endpoint chiamante e chiamato e dai punti di inoltro multimediale. Ciò consente di segmentare l'esperienza multimediale per restringere e identificare se si è verificato il problema in:
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Chiamante o chiamato
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Percorso multimediale a o dal cloud Webex Calling cloud.
I punti di chiamata appaiono se è stata stabilita una sessione multimediale con almeno Webex Calling endpoint registrato nella chiamata. Ad esempio, per una chiamata in uscita da gruppo di risposta a otto agenti, se solo un agente risponde, non è disponibile alcuna esperienza multimediale per la risoluzione degli altri sette agenti.
Esistono cinque tipi di esperienze multimediali o percorsi per la Webex Calling risoluzione dei problemi, quali:
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On-net Optimized – Calls within the organization where ICE is successful and the media flows directly between the users. Per informazioni dettagliate, Webex Calling ottimizzazione dei supporti con connettività interattiva Ice (Ice ).
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On-net Unoptimized – Calls within the organization where Interactive Connectivity Establishment (ICE) was not possible or established. In questo scenario, i flussi di supporti attraverso il cloud di chiamata Webex.
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On-net Cloud Hosted – Calls within an organization where media is provided by a media server that is hosted in the cloud (for example, listening to voicemail, dialing into an auto attendant).
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Off-net Call to or from the Webex Calling registered endpoint -
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via Cloud Connected PSTN Provider- Inbound and outbound calls of an organization where the other party is on the PSTN network. Il contenuto multimediale viene inoltrato attraverso un provider di servizi di PSTN (CCPP) connesso al cloud su un'interconnessione di alta qualità.
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via Local Gateway- Inbound and outbound calls of an organization where the other party’s media is through the enterprise. Dietro il gateway locale, la sessione multimediale può essere da un utente ospitato dall'azienda (ad esempio, registrato per il controllo delle chiamate nell'azienda) o da PSTN, dove l'PSTN è fornito dall'azienda.
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Se esistono 1 o 2 utenti iscritti Webex Calling coinvolti in una chiamata punto-punto in rete, la vista della risoluzione dei problemi presenta le metriche per una o entrambe le parti. Se la chiamata è in rete (l'Utente 1 riceve una chiamata da un utente PSTN), la visualizzazione della risoluzione dei problemi visualizza solo le metriche del client dell'Utente1 insieme alle metriche prese dal punto di inoltro multimediale.
La maggior parte delle situazioni di chiamata nella vista di risoluzione dei problemi mostra due passaggi di chiamata (chiamante e chiamato); tuttavia, alcuni scenari per la chiamata (ad esempio, parcheggio di chiamata o recupero) mostrano un solo carico di chiamata. In tali casi, l'altro punto di chiamata viene visualizzato separatamente nella vista della risoluzione dei problemi. Ciò non ostacola la risoluzione dei problemi della chiamata e consente di rilevare dove si è verificato il problema. Tuttavia, richiede all'amministratore di mettere manualmente in relazione i due cerchi di chiamata utilizzando un'entità comune come il tempo in sovrapposizione. Futuri miglioramenti apportati alla vista della risoluzione dei problemi elimineranno la necessità di utilizzare ricerche manuali.
Accessing the Webex Calling troubleshooting view
Per analizzare una chiamata Webex, effettuare le seguenti operazioni:
| 1 |
Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Monitoraggio > risoluzione dei problemi. |
| 2 |
Selezionare Riunioni & Chiamate, quindi ricercare l'ID e-mail dell'utente o del dispositivo, il numero di telefono (corrispondenza esatta della stringa), l'indirizzo MAC dell'utente o del dispositivo oppure gli ID chiamata del gruppo di chiamata che si desidera visualizzare. Visualizza le informazioni per tutte le chiamate e le riunioni associate alla ricerca.
The listing view displays the call made using at least one Webex Calling registered endpoint and having a media session. |
| 3 |
Il Webex Calling le chiamate vengono valutate per qualità. However, for the Webex meetings or Call on Webex sessions, this grading doesn’t apply. L'esperienza di chiamata viene valutata come:
|
| 4 |
Fare clic su una chiamata specifica nella vista di elenco per controllare i dettagli dell'hop. Viene visualizzata la vista Dei dettagli hop:
Dai dettagli hop, è possibile:
The end-to-end call experience is based on the media quality data that is collected from each Webex Calling registered endpoint (Webex App or device such as 8865 or Desk Pro) at the end of the call. The call is graded as good, if it satisfies these thresholds:
La qualità del hop è derivato dai dati raccolti dal punto di inoltro multimediale nel cloud Webex Calling cloud. Per PSTN chiamate attraverso CCPP o gateway locale, la raccolta dei dati viene dal cloud Webex Calling e non dall'endpoint PSTN endpoint. Un hop viene classificato come buono, se soddisfa queste soglie.
Le metriche di hop variano durante una sessione in base al tempo di campionamento e alla variabilità della rete. I valori riportati dal punto di inoltro multimediale e i client (esperienza end-to-end) potrebbero non essere allineati. Tuttavia, devono essere in allineamento vicino per consentire la segmentazione sul percorso. Si consiglia di utilizzare la vista della risoluzione dei problemi delle chiamate singola con le informazioni aggregate derivate da Analisi. Analizziamo la qualità della chiamata per i diversi tipi di chiamata utilizzando la vista della risoluzione dei problemi. |
Chiamate all'interno dell'organizzazione in cui ICE ha esito positivo e l'inoltro multimediale nel cloud viene rimosso dal percorso. Il flusso multimediale è direttamente tra i dispositivi dell'utente.
Inference:
| 1 |
La chiamata viene valutata così come sia il chiamante che il chiamante hanno una buona esperienza end-to-end. |
| 2 |
L'amministratore può osservare che i flussi di supporti direttamente tra i due utenti e non viaggiano attraverso il cloud di chiamata Webex. L'ottimizzazione dei flussi di chiamata può avere prestazioni scadente se la rete aziendale o locale è l'origine del problema, poiché il contenuto multimediale tra i due utenti passa attraverso la rete locale. La latenza o RTT è sempre inferiore in una chiamata ottimizzata, ma il perdita di pacchetti e il jitter possono comunque essere un fattore determinante a seconda della rete tra i due utenti. |
Inference:
L'amministratore può osservare quanto segue:
| 1 |
L'esperienza end-to-end del chiamante viene valutata come scadente. |
| 2 |
Si è verificato un problema con l'hop di rete del chiamante che interessa sia il flusso di invio che il flusso di ricezione. |
| 3 |
Hop di rete del chiamato non ha un problema. |
| 4 |
L'esperienza end-to-end del chiamante viene classificata come scadente a causa del problema del chiamante. |
Inference:
La chiamata viene valutata così come l'esperienza end-to-end del chiamante entro le soglie accettate. L'amministratore può osservare quanto segue:
| 1 |
L'hop di rete per il chiamante è classificato come scadente poiché alcune metriche sono superiori alla soglia accettabile. |
| 2 |
Il flusso di invio dalla segreteria telefonica viene classificato come buono in base alle metriche raccolte dal punto di inoltro multimediale. |
| 3 |
Il server multimediale utilizzato per la raccolta o l'archiviazione della casella vocale non riporta attualmente le metriche. Tuttavia, questi server sono ospitati e gestiti come parte del Webex Calling Cloud pertanto la qualità di tale segmento di collegamento è interna e sempre di alta qualità e bassa latenza. |
| 4 |
L'amministratore può osservare l'esperienza end-to-end del chiamante viene valutata come buona sebbene l'hop sia classificato come scadente. Ciò è dovuto al fatto che l'hop del chiamante dispone di una rete buona e ciò compensa le prestazioni della rete del chiamante. |
Nell'esempio, il contenuto multimediale del client proviene da PSTN provider attraverso il cloud .
La chiamata viene valutata come scadente poiché l'esperienza end-to-end della chiamata non rientra nelle soglie accettate. L'amministratore può osservare quanto segue:
| 1 |
Il problema è con l'hop del chiamante PSTN hop specifico con il flusso di invio. |
| 2 |
Hop di rete del chiamato non ha un problema. |
| 3 |
L'esperienza end-to-end del chiamante viene classificata come scadente a causa del problema del chiamante. |
| 4 |
L'esperienza end-to-end e le metriche di streaming di ricezione del chiamante che si trova sulla rete PSTN non sono attualmente disponibili poiché tali metriche non vengono trasmesse al Webex Calling Cloud. |
Chiamate in entrata e in uscita da un'organizzazione in cui il contenuto multimediale del chiamante proviene da un'azienda. La sessione multimediale può essere da un utente organizzatore aziendale (ad esempio, registrato in UCM) o da PSTN, in cui il PSTN viene fornito attraverso l'azienda.
Inferenza
La chiamata viene valutata come scadente poiché l'esperienza end-to-end del chiamante non rientra nelle soglie accettate. L'amministratore può osservare quanto segue:
| 1 |
Si è verificato un problema con l'hop del chiamante sul cloud Webex Calling, sia sul flusso di invio che di ricezione. |
| 2 |
L'esperienza end-to-end del chiamante viene classificata come scarsa a causa del problema osservato nel hop o dei problemi alla fine dell'utente (dispositivi, rete e così via). |
| 3 |
Il traffico in ingresso Webex Calling Cloud dalla fine del chiamato viene classificato come buono. |
| 4 |
L'esperienza end-to-end e le metriche di streaming di ricezione del chiamato che viene chiamato dal gateway locale non sono attualmente disponibili poiché tali metriche non vengono trasmesse al Webex Calling Cloud. |
Risoluzione del problema di qualità multimediale
La visualizzazione hop per hop consente di individuare dove si è verificato il problema. Ora che è stato rilevato il problema e con le metriche (jitter, perdita di pacchetti, latenza) è possibile provare a effettuare le seguenti operazioni per risolvere il problema.
Le possibilità tipiche per i problemi multimediali sono:
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Network/ISP/location specific issues - Due to firewall, network configuration or bandwidth there’s a pattern of poor experiences in a particular location or network subnet. Utilizzare la vista di risoluzione dei problemi per chiamata (identifica la posizione associata alla sessione scadente) con la vista di analisi per esaminare i motivi aggregati per la posizione.
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User specific issues - A user or device is connected on a poor network (for example, Wi-Fi or working from home) which means their experience is impacted by the associated network capabilities. See the Use CScan to Test Webex Calling Network Quality article to identify the issue with the network.
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Call type specific issues - A user’s poor experience is because of the quality on the far end. Ciò si presenta in PSTN in cui l'utente sta parlando a un altro utente su una rete mobile e la sessione ha un livello di perdita di pacchetti elevato sulla PSTN cellulare.
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No-media issue- There may be no media transmission in some hops. The Insights banner displays the cause at the top of the Hop details page and the liable party in the information box of the hop detail page. Some of the possible causes for no-media in calls along with liable parties are listed here:
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Webex not receiving media from the sender.
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Webex not receiving media from the receiver.
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Webex not receiving media from either direction.
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Webex not sending media to the receiver. Webex engineering addresses this issue.
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Webex isn’t receiving media from Cloud PSTN. Webex engineering addresses this issue.
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Webex isn’t receiving media from cloud service. Webex engineering addresses this issue.
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Webex isn’t receiving media from Local gateway. Customer administrator must investigate the issue.
-
-
Media Path Optimization Failure- Few calls cannot successfully set up media path optimization. The Insights banner displays the cause for unsuccessful ICE calls and the resolution at the top of the Hop details page.
Some of the possible reasons are
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ICE unsuccessful due to stun server access - see Webex Calling Port Reference Information
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ICE unsuccessful due to connectivity check - verify connectivity between networks
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ICE unsuccessful as the default path round trip time was similar/better than any optimized path
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Legends on the troubleshooting view
See the following Call Details in the right pane of the hop-by-hop view.
| Termine | Definizione |
| Data chiamata | Data in cui si è verificata la chiamata. |
| Ora chiamata | L'ora di inizio e fine della chiamata, mostrata nel fuso orario selezionato nella vista di ricerca. |
| Tipo di sessione |
Tipo di sessione supportata. Ad esempio: Chiamata Webex |
| Partecipanti | Il numero di partecipanti che si sono uniti alla chiamata. |
| Nome chiamante | Nome del chiamante. |
| E-mail chiamante | Indirizzo e-mail del chiamante. |
| Numero chiamante | Numero di telefono utilizzato dal chiamante durante la chiamata. |
| Audio | Tipo di audio utilizzato. |
| Video | Visualizza Sì se il video è abilitato da un partecipante. Se il video non era abilitato, viene visualizzato No. |
| Ottimizzazione percorso |
Specifica se l'ottimizzazione del percorso di chiamata si applica alla chiamata. I valori accettati sono: ICE (Connessione interattiva) PNC (Connessione rete privata). Nessuna ottimizzazione |
| Tipo di chiamata |
Il Tipo di chiamata può essere uno dei seguenti: Emergenza Aziendale Internazionale Cellulare Nazionale Operatore Premium Shortcode Numero verde Sconosciuto URI |
View these call metrics in the hop-by-hop view:
| Termine | Definizione |
| Endpoint |
Visualizza uno degli elementi seguenti:
|
| Hardware |
Visualizza uno degli elementi seguenti:
|
| Posizione |
Webex Calling posizione configurata per l'utente. |
| IP locale |
L'indirizzo IP locale del client per l'interfaccia di rete che utilizza per trasmettere il contenuto multimediale. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per conservare l'identità personale degli utenti. |
| IP pubblico |
Questo è l IP pubblico del client visualizzato dal cloud. Per le aziende, questo è l'indirizzo del firewall che fornisce il NAT. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per conservare l'identità personale degli utenti. |
| MAC addresses |
Indirizzo MAC dell'endpoint client. |
| Geolocalizzazione |
Ricerca geografica dell'indirizzo IP pubblico. This address is not accurate, if connected over PNC. Se l'utente utilizza l'app Webex e si connette all'azienda attraverso una VPN, la posizione non è precisa. |
| ISP |
Internet provider di servizi che fornisce la connettività di rete al Webex Calling Cloud. |
| Rete |
Tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili sono:
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| Codec audio |
(Invia o Ricevi) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. |
| Codec video |
(Invia o Ricevi) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Applicabile solo a una videochiamata. |
| ID chiamata |
Identificativo interno utilizzato per identificare il gruppo di chiamate. |
Alcune metriche sono mascherate negli screenshot dell'articolo per preservare l'identità dell'utente.
Limiti
Media quality metrics aren’t available from the following devices.
-
Telefoni analogici
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Dispositivi di terze parti
-
Endpoint IPv6
