- Home
- /
- Articolo
Grazie per il feedback.
Risoluzione dei Webex Calling della qualità multimediale in Control Hub
In questo articolo
Feedback?La visualizzazione della risoluzione dei problemi in Webex Calling consente agli amministratori di risolvere i problemi di qualità multimediale in una chiamata Webex. È possibile ricercare informazioni relative alla chiamata, visualizzarne le statistiche multimediali, identificare dove si è verificato il problema e risolvere il problema.
Panoramica
Per determinare la causa probabile, si consiglia di utilizzare la vista di risoluzione dei problemi insieme alle informazioni aggregate derivate dal dashboard di analisi di Webex Calling. Utilizzare il dashboard Webex Calling analisi video per visualizzare i problemi che hanno impatto su più utenti con una causa comune relativa a posizione, rete e così via; mentre la vista Webex Calling risoluzione dei problemi può identificare i problemi con singole chiamate.
La funzione di risoluzione dei problemi di qualità multimediale non richiede alcuna configurazione specifica ed è disponibile per impostazione predefinita in Control Hub. È disponibile per amministratori di sola lettura, clienti, sola lettura, supporto, partner e partner in sola lettura.
Gli amministratori possono eseguire la ricerca utilizzando i seguenti criteri per ottenere un elenco di chiamate in cui è stata utilizzata una sessione multimediale con almeno un endpoint registrato Webex Calling:
-
ID e-mail
-
Numeri di telefono (corrispondenza esatta delle stringhe)
-
Indirizzo MAC
-
ID chiamate
La risoluzione dei problemi di qualità multimediale consente agli amministratori di:
-
Visualizzare l'esperienza end-to-end dei partecipanti alla chiamata.
-
Visualizzare un dettaglio hop della chiamata.
-
È possibile visualizzare se il contenuto multimediale attraversa attraverso il cloud di Webex Calling o direttamente tra gli utenti (utilizzando il sistema di connettività interattiva Ice).
-
Visualizza Insights, se nella chiamata non è presente alcun contenuto multimediale o quando l'impostazione di ottimizzazione del percorso non è riuscita.
-
Visualizza le chiamate negli ultimi 21 giorni.
-
Analizzare le metriche di qualità delle chiamate che hanno impatto sull'esperienza dell'utente. Ad esempio, un amministratore può osservare jitter elevato sui client su reti Wi-Fi, ma la perdita di pacchetti e la latenza possono essere accettabili.
-
Rileva se il problema riguarda il chiamante o il chiamante.
La risoluzione dei problemi di qualità multimediale si applica solo alle sessioni multimediali e non mostra le sessioni di segnalazione delle chiamate. Ad esempio, Alex chiama Bob che ha Inoltro chiamata CFA (Inoltro chiamata tutti) su Alexina e MarioRoy risponde alla chiamata. In questo scenario, la vista di risoluzione dei problemi multimediali mostra che la chiamata si è verificata tra Alex e Christina, poiché l'attenzione si concentra sulla risoluzione dei problemi dell'esperienza multimediale anziché sul flusso di segnalazione o sul ciclo di vita della chiamata.
Le chiamate che utilizzano Webex Calling appaiono al termine della chiamata.
La vista di risoluzione dei problemi consente di identificare l'area del problema fornendo tutte le metriche pertinenti e non è necessariamente in grado di fornire la causa principale di una chiamata scadente. Guardare questi puntatori per identificare diversi fattori e determinare le opzioni di risoluzione:
-
L'esperienza end-to-end dell'utente.
-
La vista Dettagli hop.
-
Invia o riceve le metriche dall'utente o dal punto di inoltro multimediale.
-
Se la chiamata si è verificata a o da una rete esterna o tra il Webex Calling endpoint registrati.
Flussi di chiamata supportati
I report di qualità multimediale vengono raccolti dagli endpoint chiamante e chiamato e dai punti di inoltro multimediale. Ciò consente di segmentare l'esperienza multimediale per restringere e identificare se si è verificato il problema in:
-
Chiamante o chiamato
-
Percorso multimediale a o dal cloud Webex Calling cloud.
I punti di chiamata appaiono se è stata stabilita una sessione multimediale con almeno Webex Calling endpoint registrato nella chiamata. Ad esempio, per una chiamata in uscita da gruppo di risposta a otto agenti, se solo un agente risponde, non è disponibile alcuna esperienza multimediale per la risoluzione degli altri sette agenti.
Esistono cinque tipi di esperienze multimediali o percorsi per la Webex Calling risoluzione dei problemi, quali:
-
On-net Optimized – Chiamate all'interno dell'organizzazione in cui l'ICE ha successo e i flussi multimediali direttamente tra gli utenti. Per informazioni dettagliate, Webex Calling ottimizzazione dei supporti con connettività interattiva Ice (Ice ).
-
On-net Unoptimized (Non ottimizzato in rete): chiamate all'interno dell'organizzazione per cui non è stato possibile o stabilito Interactive Connectivity Establishment (ICE). In questo scenario, i flussi di supporti attraverso il cloud di chiamata Webex.
-
On-net Cloud Hosted – chiamate all'interno di un'organizzazione in cui il contenuto multimediale è fornito da un server multimediale ospitato nel cloud (ad esempio, ascolto della casella vocale, chiamata a un operatore automatico).
-
Chiamata off-net verso o dall'endpoint registrato Webex Calling -
-
tramite provider PSTN connesso al cloud- Chiamate in entrata e in uscita di un'organizzazione in cui l'altra parte si trova sulla rete PSTN. Il contenuto multimediale viene inoltrato attraverso un provider di servizi di PSTN (CCPP) connesso al cloud su un'interconnessione di alta qualità.
-
tramite gateway locale: chiamate in entrata e in uscita di un'organizzazione in cui i media dell'altra parte sono attraverso l'azienda. Dietro il gateway locale, la sessione multimediale può essere da un utente ospitato dall'azienda (ad esempio, registrato per il controllo delle chiamate nell'azienda) o da PSTN, dove l'PSTN è fornito dall'azienda.
-
Se esistono 1 o 2 utenti iscritti Webex Calling coinvolti in una chiamata punto-punto in rete, la vista della risoluzione dei problemi presenta le metriche per una o entrambe le parti. Se la chiamata è in rete (l'Utente 1 riceve una chiamata da un utente PSTN), la visualizzazione della risoluzione dei problemi visualizza solo le metriche del client dell'Utente1 insieme alle metriche prese dal punto di inoltro multimediale.
La maggior parte delle situazioni di chiamata nella vista di risoluzione dei problemi mostra due passaggi di chiamata (chiamante e chiamato); tuttavia, alcuni scenari per la chiamata (ad esempio, parcheggio di chiamata o recupero) mostrano un solo carico di chiamata. In tali casi, l'altro punto di chiamata viene visualizzato separatamente nella vista della risoluzione dei problemi. Ciò non ostacola la risoluzione dei problemi della chiamata e consente di rilevare dove si è verificato il problema. Tuttavia, richiede all'amministratore di mettere manualmente in relazione i due cerchi di chiamata utilizzando un'entità comune come il tempo in sovrapposizione. Futuri miglioramenti apportati alla vista della risoluzione dei problemi elimineranno la necessità di utilizzare ricerche manuali.
Accesso alla vista di risoluzione dei problemi di Webex Calling
Per analizzare una chiamata Webex, effettuare le seguenti operazioni:
| 1 |
Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Monitoraggio > risoluzione dei problemi. |
| 2 |
Selezionare Riunioni & Chiamate, quindi ricercare l'ID e-mail dell'utente o del dispositivo, il numero di telefono (corrispondenza esatta della stringa), l'indirizzo MAC dell'utente o del dispositivo oppure gli ID chiamata del gruppo di chiamata che si desidera visualizzare. Visualizza le informazioni per tutte le chiamate e le riunioni associate alla ricerca.
Nella visualizzazione dell'elenco viene visualizzata la chiamata effettuata utilizzando almeno un endpoint registrato Webex Calling e una sessione multimediale. |
| 3 |
Il Webex Calling le chiamate vengono valutate per qualità. Tuttavia, per le riunioni Webex o le chiamate su sessioni Webex, questa classificazione non si applica. L'esperienza di chiamata viene valutata come:
|
| 4 |
Fare clic su una chiamata specifica nella vista di elenco per controllare i dettagli dell'hop. Viene visualizzata la vista Dei dettagli hop:
Dai dettagli hop, è possibile:
L'esperienza di chiamata end-to-end si basa sui dati di qualità multimediale raccolti da ciascun endpoint registrato Webex Calling (app Webex o dispositivo come 8865 o Desk Pro) al termine della chiamata. La chiamata viene classificata come buona se soddisfa le seguenti soglie:
La qualità del hop è derivato dai dati raccolti dal punto di inoltro multimediale nel cloud Webex Calling cloud. Per PSTN chiamate attraverso CCPP o gateway locale, la raccolta dei dati viene dal cloud Webex Calling e non dall'endpoint PSTN endpoint. Un hop viene classificato come buono, se soddisfa queste soglie.
Le metriche di hop variano durante una sessione in base al tempo di campionamento e alla variabilità della rete. I valori riportati dal punto di inoltro multimediale e i client (esperienza end-to-end) potrebbero non essere allineati. Tuttavia, devono essere in allineamento vicino per consentire la segmentazione sul percorso. Si consiglia di utilizzare la vista della risoluzione dei problemi delle chiamate singola con le informazioni aggregate derivate da Analisi. Analizziamo la qualità della chiamata per i diversi tipi di chiamata utilizzando la vista della risoluzione dei problemi. |
Chiamate all'interno dell'organizzazione in cui ICE ha esito positivo e l'inoltro multimediale nel cloud viene rimosso dal percorso. Il flusso multimediale è direttamente tra i dispositivi dell'utente.
Deduzione:
| 1 |
La chiamata viene valutata così come sia il chiamante che il chiamante hanno una buona esperienza end-to-end. |
| 2 |
L'amministratore può osservare che i flussi di supporti direttamente tra i due utenti e non viaggiano attraverso il cloud di chiamata Webex. L'ottimizzazione dei flussi di chiamata può avere prestazioni scadente se la rete aziendale o locale è l'origine del problema, poiché il contenuto multimediale tra i due utenti passa attraverso la rete locale. La latenza o RTT è sempre inferiore in una chiamata ottimizzata, ma il perdita di pacchetti e il jitter possono comunque essere un fattore determinante a seconda della rete tra i due utenti. |
Deduzione:
L'amministratore può osservare quanto segue:
| 1 |
L'esperienza end-to-end del chiamante viene valutata come scadente. |
| 2 |
Si è verificato un problema con l'hop di rete del chiamante che interessa sia il flusso di invio che il flusso di ricezione. |
| 3 |
Hop di rete del chiamato non ha un problema. |
| 4 |
L'esperienza end-to-end del chiamante viene classificata come scadente a causa del problema del chiamante. |
Deduzione:
La chiamata viene valutata così come l'esperienza end-to-end del chiamante entro le soglie accettate. L'amministratore può osservare quanto segue:
| 1 |
L'hop di rete per il chiamante è classificato come scadente poiché alcune metriche sono superiori alla soglia accettabile. |
| 2 |
Il flusso di invio dalla segreteria telefonica viene classificato come buono in base alle metriche raccolte dal punto di inoltro multimediale. |
| 3 |
Il server multimediale utilizzato per la raccolta o l'archiviazione della casella vocale non riporta attualmente le metriche. Tuttavia, questi server sono ospitati e gestiti come parte del Webex Calling Cloud pertanto la qualità di tale segmento di collegamento è interna e sempre di alta qualità e bassa latenza. |
| 4 |
L'amministratore può osservare l'esperienza end-to-end del chiamante viene valutata come buona sebbene l'hop sia classificato come scadente. Ciò è dovuto al fatto che l'hop del chiamante dispone di una rete buona e ciò compensa le prestazioni della rete del chiamante. |
Nell'esempio, il contenuto multimediale del client proviene da PSTN provider attraverso il cloud .
La chiamata viene valutata come scadente poiché l'esperienza end-to-end della chiamata non rientra nelle soglie accettate. L'amministratore può osservare quanto segue:
| 1 |
Il problema è con l'hop del chiamante PSTN hop specifico con il flusso di invio. |
| 2 |
Hop di rete del chiamato non ha un problema. |
| 3 |
L'esperienza end-to-end del chiamante viene classificata come scadente a causa del problema del chiamante. |
| 4 |
L'esperienza end-to-end e le metriche di streaming di ricezione del chiamante che si trova sulla rete PSTN non sono attualmente disponibili poiché tali metriche non vengono trasmesse al Webex Calling Cloud. |
Chiamate in entrata e in uscita da un'organizzazione in cui il contenuto multimediale del chiamante proviene da un'azienda. La sessione multimediale può essere da un utente organizzatore aziendale (ad esempio, registrato in UCM) o da PSTN, in cui il PSTN viene fornito attraverso l'azienda.
Inferenza
La chiamata viene valutata come scadente poiché l'esperienza end-to-end del chiamante non rientra nelle soglie accettate. L'amministratore può osservare quanto segue:
| 1 |
Si è verificato un problema con l'hop del chiamante sul cloud Webex Calling, sia sul flusso di invio che di ricezione. |
| 2 |
L'esperienza end-to-end del chiamante viene classificata come scarsa a causa del problema osservato nel hop o dei problemi alla fine dell'utente (dispositivi, rete e così via). |
| 3 |
Il traffico in ingresso Webex Calling Cloud dalla fine del chiamato viene classificato come buono. |
| 4 |
L'esperienza end-to-end e le metriche di streaming di ricezione del chiamato che viene chiamato dal gateway locale non sono attualmente disponibili poiché tali metriche non vengono trasmesse al Webex Calling Cloud. |
Risoluzione del problema di qualità multimediale
La visualizzazione hop per hop consente di individuare dove si è verificato il problema. Ora che è stato rilevato il problema e con le metriche (jitter, perdita di pacchetti, latenza) è possibile provare a effettuare le seguenti operazioni per risolvere il problema.
Le possibilità tipiche per i problemi multimediali sono:
-
Problemi specifici di rete/ISP/posizione - A causa del firewall, della configurazione di rete o della larghezza di banda, esiste un modello di esperienze scadenti in una particolare posizione o subnet di rete. Utilizzare la vista di risoluzione dei problemi per chiamata (identifica la posizione associata alla sessione scadente) con la vista di analisi per esaminare i motivi aggregati per la posizione.
-
Problemi specifici dell'utente - Un utente o un dispositivo è connesso su una rete scadente (ad esempio, Wi-Fi o lavora da casa) il che significa che la sua esperienza è influenzata dalle funzionalità di rete associate. Vedi l'articolo Usa CScan per testare la qualità della rete Webex Callin g per identificare il problema con la rete.
-
Problemi specifici del tipo di chiamata - Un utente ha un'esperienza scadente a causa della qualità dell'utente remoto. Ciò si presenta in PSTN in cui l'utente sta parlando a un altro utente su una rete mobile e la sessione ha un livello di perdita di pacchetti elevato sulla PSTN cellulare.
-
Nessun problema multimediale- In alcuni luppolo potrebbe non esserci trasmissione multimediale. Il banner Informazioni dettagliate visualizza la causa nella parte superiore della pagina dei dettagli Hop e la parte responsabile nella casella delle informazioni della pagina dei dettagli hop. Di seguito sono elencate alcune delle possibili cause di assenza di media nelle chiamate insieme a soggetti responsabili:
-
Webex non riceve contenuti multimediali dal mittente.
-
Webex non riceve contenuti multimediali dal destinatario.
-
Webex non riceve contenuti multimediali da nessuna direzione.
-
Webex non invia contenuti multimediali al destinatario. Il reparto tecnico Webex risolve questo problema.
-
Webex non sta ricevendo contenuti multimediali dalla PSTN cloud. Il reparto tecnico Webex risolve questo problema.
-
Webex non sta ricevendo contenuti multimediali dal servizio cloud. Il reparto tecnico Webex risolve questo problema.
-
Webex non riceve contenuti multimediali dal gateway locale. L'amministratore del cliente deve indagare sul problema.
-
-
Errore di ottimizzazione percorso multimediale- Poche chiamate non possono impostare correttamente l'ottimizzazione percorso multimediale. Il banner Insights visualizza la causa delle chiamate ICE non riuscite e la risoluzione nella parte superiore della pagina dei dettagli Hop.
Alcune delle possibili ragioni sono
-
ICE non riuscito a causa dell'accesso a stun server - vedere le informazioni di riferimento della porta Webex Calling
-
ICE non riuscito a causa di controllo connettività - verificare connettività tra reti
-
ICE non riuscito perché il tempo di round trip del percorso predefinito era simile/migliore di qualsiasi percorso ottimizzato
-
Leggende della vista di risoluzione dei problemi
Vedere i seguenti dettagli della chiamata nel riquadro a destra della vista hop per hop.
| Termine | Definizione |
| Data chiamata | Data in cui si è verificata la chiamata. |
| Ora chiamata | L'ora di inizio e fine della chiamata, mostrata nel fuso orario selezionato nella vista di ricerca. |
| Tipo di sessione |
Tipo di sessione supportata. Ad esempio: Chiamata Webex |
| Partecipanti | Il numero di partecipanti che si sono uniti alla chiamata. |
| Nome chiamante | Nome del chiamante. |
| E-mail chiamante | Indirizzo e-mail del chiamante. |
| Numero chiamante | Numero di telefono utilizzato dal chiamante durante la chiamata. |
| Audio | Tipo di audio utilizzato. |
| Video | Visualizza Sì se il video è abilitato da un partecipante. Se il video non era abilitato, viene visualizzato No. |
| Ottimizzazione percorso |
Specifica se l'ottimizzazione del percorso di chiamata si applica alla chiamata. I valori accettati sono: ICE (Connessione interattiva) PNC (Connessione rete privata). Nessuna ottimizzazione |
| Tipo di chiamata |
Il Tipo di chiamata può essere uno dei seguenti: Emergenza Aziendale Internazionale Cellulare Nazionale Operatore Premium Shortcode Numero verde Sconosciuto URI |
Visualizza queste metriche di chiamata nella vista hop-by-hop:
| Termine | Definizione |
| Endpoint |
Visualizza uno degli elementi seguenti:
|
| Hardware |
Visualizza uno degli elementi seguenti:
|
| Posizione |
Webex Calling posizione configurata per l'utente. |
| IP locale |
L'indirizzo IP locale del client per l'interfaccia di rete che utilizza per trasmettere il contenuto multimediale. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per conservare l'identità personale degli utenti. |
| IP pubblico |
Questo è l IP pubblico del client visualizzato dal cloud. Per le aziende, questo è l'indirizzo del firewall che fornisce il NAT. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per conservare l'identità personale degli utenti. |
| Indirizzi MAC |
Indirizzo MAC dell'endpoint client. |
| Geolocalizzazione |
Ricerca geografica dell'indirizzo IP pubblico. Questo indirizzo non è preciso, se connesso tramite PNC. Se l'utente utilizza l'app Webex e si connette all'azienda attraverso una VPN, la posizione non è precisa. |
| ISP |
Internet provider di servizi che fornisce la connettività di rete al Webex Calling Cloud. |
| Rete |
Tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili sono:
|
| Codec audio |
(Invia o Ricevi) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. |
| Codec video |
(Invia o Ricevi) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Applicabile solo a una videochiamata. |
| ID chiamata |
Identificativo interno utilizzato per identificare il gruppo di chiamate. |
Alcune metriche sono mascherate negli screenshot dell'articolo per preservare l'identità dell'utente.
Limiti
Le metriche di qualità multimediale non sono disponibili dai seguenti dispositivi.
-
Telefoni analogici
-
Dispositivi di terze parti
-
Endpoint IPv6
