For at bestemme den sandsynlige årsag anbefales det at bruge fejlfindingsvisningen sammen med de samlede oplysninger fra instrumentpanelet Webex Calling Analytics. Brug Webex-opkald analyseinstrumentpanelet til at få vist problemer, der påvirker flere brugere med en almindelig årsag, der er relateret til placering, netværk og så videre; mens visningen Webex-opkald fejlfinding, kan identificere problemer med individuelle opkald.

Funktionen til fejlfinding af mediekvalitet kræver ikke nogen specifik konfiguration og er som standard tilgængelig i Control Hub. Den er tilgængelig for fuld kunde, skrivebeskyttet, support, partner og partner skrivebeskyttede administratorer.

Administratorer kan søge ved hjælp af følgende kriterier for at få en liste over opkald, hvor en mediesession blev brugt med mindst ét Webex Calling-registreret slutpunkt:

• E-mail-ID'er

• Telefonnumre (præcis streng match)

• MAC-adresse

• Opkalds-id'er

Fejlfinding i mediekvaliteten gør det muligt for administratorer at:

• Se den slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse, som deltagerne i opkaldet har.

• Vis en hop detalje af opkaldet.

• Se, om mediet krydser tværs gennem skyen Webex-opkald direkte mellem brugerne (ved hjælp af ICE (Interactive Connectivity Mæsning).

• Vis indsigt, hvis der ikke er nogen medier i opkaldet, eller når opsætningen af stioptimering mislykkedes.

• Se opkald for de sidste 21 dage.

• Analyser de opkaldskvalitetsmålinger, der på påvirkede brugerens oplevelse. En administrator kan f.eks. observere høj forvrængning på klienter over Wi-Fi-netværk, men pakketab og ventetid kan være acceptabelt.

• Find ud af, om problemet er med opkalderen eller opkalderen.

Mediekvalitetsrapporterne indsamles fra opkalder- og opkalderslutpunkterne og medie videresendelsespunkterne. Dette tillader en segmentering af medieoplevelsen for at begrænse og identificere, om problemet opstod på:

• Opkalder eller opkalder

• Mediesti til eller fra Webex-opkald cloud.

Der findes fem typer medieoplevelser eller stier til Webex-opkald fejlfinding, som er:

• Online-optimeret – opkald i den organisation, hvor ICE gennemføres, og medierne flyder direkte mellem brugerne. Få Webex-opkald oplysninger om optimering af medier med interaktiv tilslutningsmuligheder (ICE ).

• Ikke-optimeret på nettet – opkald inden for organisationen, hvor ICE (Interactive Connectivity Establishment) ikke var muligt eller etableret. I dette scenarie flyder mediet gennem Webex Calling Cloud.

• Cloud-hostet på nettet – opkald i en organisation, hvor medier leveres af en medieserver, der hostes i skyen (f.eks. lytte til voicemail, opkald til en automatisk omstilling).

• Opkald uden for nettet til eller fra det Webex Calling-registrerede slutpunkt -

  • via cloud-forbundet PSTN-udbyder- indgående og udgående opkald fra en organisation, hvor den anden part er på PSTN-netværket. Mediet videresendes via en cloud-PSTN udbyder (CCPP) over en interforbindelse af høj kvalitet.

  • via lokal gateway- Indgående og udgående opkald fra en organisation, hvor den anden parts medier er via virksomheden. Bag den lokale gateway kan mediesessionen være fra virksomhedsværtsbruger (for eksempel registreret til opkaldskontrol i virksomheden) eller fra PSTN, hvor PSTN leveres af virksomheden.

Hop af hop-visningen hjælper dig med at finde ud af, hvor problemet opstod. Nu hvor du har fundet, hvor problemet er, og med målingerne (rysten, pakketab, ventetid) kan du prøve følgende for at fejlfinde problemet.

Typiske muligheder for medieproblemer er:

• Netværks-/ISP-/placeringsspecifikke problemer – På grund af firewall, netværkskonfiguration eller båndbredde er der et mønster af dårlige oplevelser på en bestemt placering eller netværksundernet. Brug visningen fejlfinding pr. opkald (identificer placeringen, der er tilknyttet den dårlige session), med analysevisningen for at gennemgå de samlede mønstre for placeringen.

• Brugerspecifikke problemer – En bruger eller enhed er tilsluttet på et dårligt netværk (f.eks. Wi-Fi eller arbejde hjemmefra), hvilket betyder, at deres oplevelse påvirkes af de tilknyttede netværksfunktioner. Se artiklen Brug CS til at teste Webex Calling-netværkskvalite t for at identificere problemet med netværket.

• Specifikke problemer med opkaldstype – en brugers dårlige oplevelse skyldes kvaliteten i den yderste ende. Dette er typisk i PSTN scenarier, hvor brugeren taler med en anden bruger på et mobilnetværk, og sessionen har høj pakketab på PSTN-netværket.

• Problem uden medier- Der er muligvis ingen medieoverførsel i nogle hops. Indsigtsbanneret viser årsagen øverst på siden Hop detaljer og den ansvarlige part i oplysningsfeltet på siden Hop detaljer. Nogle af de mulige årsager til mediefejl i opkald sammen med ansvarlige parter er angivet her:

  • Webex modtager ikke medier fra afsenderen.

  • Webex modtager ikke medier fra modtageren.

  • Webex modtager ikke medier fra nogen retning.

  • Webex sender ikke medier til modtageren. Webex-teknikken løser dette problem.

  • Webex modtager ikke medier fra Cloud PSTN. Webex-teknikken løser dette problem.

  • Webex modtager ikke medier fra cloudtjenesten. Webex-teknikken løser dette problem.

  • Webex modtager ikke medier fra lokal gateway. Kundeadministratoren skal undersøge problemet.

• Mediestioptimering mislykkedes- Få opkald kan ikke konfigurere mediestioptimering. Indsigtsbanneret viser årsagen til mislykkede ICE-opkald og opløsningen øverst på siden Hop-oplysninger.

  

  Nogle af de mulige årsager er:

  • ICE mislykkedes pga. stun-serveradgang – se Webex Calling-portreferenceoplysninger

  • ICE mislykkedes på grund af forbindelseskontrol – bekræft forbindelsen mellem netværk

  • ICE mislykkedes, da standardstiens rundrejsetid var den samme/bedre end enhver optimeret sti