Fejlfindingsvisningen i Webex Calling giver administratorer mulighed for at fejlfinde problemer med mediekvaliteten i et Webex-opkald. Du kan søge efter oplysninger relateret til opkaldet, se dets mediestatistik, identificere, hvor problemet opstod, og løse problemet.
Oversigt
For at finde den sandsynlige årsag anbefales det at bruge fejlfindingsvisningen sammen med de samlede oplysninger, der stammer fra Instrumentpanel til Webex Calling analyse . Brug dashboardet til Webex Calling Analytics til at se problemer, der påvirker flere brugere med en fælles årsag, der er relateret til placering, netværk osv. mens Webex Calling fejlfindingsvisningen kan identificere problemer med individuelle opkald.
Funktionen til fejlfinding i mediekvaliteten kræver ikke nogen specifik konfiguration og er tilgængelig som standard i Control Hub. Den er tilgængelig for skrivebeskyttet kundeadministrator, skrivebeskyttet supportadministrator, partneradministrator og skrivebeskyttet partneradministrator.
Administratorer kan søge ved hjælp af følgende kriterier for at få en liste over opkald, hvor en mediesession blev brugt med mindst én Webex Calling registreret slutpunkt:
E-mail-id'er
Telefonnumre (nøjagtigt strengmatch)
MAC-adresse
Opkalds-id'er
Fejlfinding i mediekvaliteten giver administratorer mulighed for at:
Se slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelsen for deltagerne i opkaldet.
Se en hop-detalje af opkaldet.
Se, om mediet passerer gennem Webex Calling -skyen eller direkte mellem brugerne (ved hjælp af Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
Se Indsigt, hvis der ikke er nogen medier i opkaldet, eller når stioptimeringsopsætningen mislykkedes.
Se opkald for de seneste 21 dage.
Analyser de målinger af opkaldskvalitet, der påvirkede brugeroplevelsen. En administrator kan f.eks. observere stor jitter på klienter via Wi-Fi netværk, men pakketab og ventetid kan være acceptable.
Registrer, om problemet er den, der ringer op, eller den person, der ringer op.
 |
Fejlfinding i mediekvaliteten gælder kun for mediesessioner, og den viser ikke opkaldssignaleringssessioner. For eksempel ringer Alex til Christina Bob, der har konfigureret CFA (Call Forward All), og Christina besvarede opkaldet. I dette scenarie viser visningen mediefejlfinding, at opkaldet fandt sted mellem Alex og Christina, da fokus er på fejlfinding af medieoplevelsen i stedet for signaleringsflowet eller opkaldets livscyklus. Opkald ved hjælp af Webex Calling vises, når opkaldet afsluttes. Fejlfindingsvisningen hjælper med at identificere problemområdet ved at angive alle relevante målinger og kan ikke nødvendigvis give dig årsagen til et dårligt opkald. Se på disse pejlemærker for at identificere forskellige faktorer og bestemme opløsningsindstillingerne:
|
Understøttede opkaldsforløb
Mediekvalitetsrapporterne indsamles fra slutpunkterne for den person, der ringer op, den person, der ringer op, og fra medierelæpunkterne. Dette tillader en segmentering af medieoplevelsen for at indsnævre og identificere, om problemet opstod på:
Ring op eller opkald
Mediesti til eller fra Webex Calling sky.
|
Opkaldsben vises, hvis der var en mediesession, der er oprettet med mindst én Webex Calling registreret slutpunkt for opkaldet. For et udgående opkald fra viderestillingsgruppe til otte agenter, hvis kun én agent f.eks. svarer, er der ingen medieoplevelse at fejlfinde for de øvrige syv agenter. |
Der er fem typer af medieoplevelser eller stier til Webex Calling fejlfinding, som er:
Optimeret på nettet – Opkald i organisationen, hvor ICE har succes, og medierne flyder direkte mellem brugerne. Se Webex Calling medieoptimering med ICE (Interactive Connectivity Establishment) for detaljeret information.
Ikke optimeret på nettet – Opkald inden for den organisation, hvor ICE (Interactive Connectivity Establishment) ikke var mulig eller etableret. I dette scenarie flyder mediet gennem Webex -opkaldsskyen.
Cloudhostet på nettet – Opkald inden for en organisation, hvor medier leveres af en medieserver, der er hostet i skyen (f.eks. lytning til telefonsvarer, opkald til en automatisk omstilling).
Opkald uden for nettet til eller fra det Webex Calling -registrerede slutpunkt -
via cloud-tilsluttet PSTN udbyder - Indgående og udgående opkald fra en organisation, hvor den anden part er på PSTN -netværket. Mediet videresendes gennem en cloud-connected PSTN -udbyder (CCPP) over en højkvalitets forbindelse.
via lokal gateway - Indgående og udgående opkald fra en organisation, hvor den anden parts medier er via virksomheden. Bag den lokal gateway kan mediesessionen være fra en virksomhedshostet bruger (f.eks. registreret til opkaldskontrol i virksomheden) eller fra PSTN, hvor PSTN leveres af virksomheden.
|
Hvis der er 1 eller 2 Webex Calling registrerede brugere, der er involveret i et punkt-til-punkt-opkald på nettet, så viser fejlfindingsvisningen målinger for en eller begge parter. Hvis opkaldet er uden for nettet (bruger 1 modtager et opkald fra en PSTN -bruger), viser fejlfindingsvisningen kun bruger1s klientmålinger sammen med målinger taget fra medierelæpunktet. De fleste opkaldsscenarier i fejlfindingsvisningen viser to opkaldsben (den person, der ringer op og den). dog viser nogle af opkaldsscenarierne (f.eks. parkering eller hentning af opkald) kun ét opkaldsben. I sådanne tilfælde vises det andet opkaldsben separat i fejlfindingsvisningen. Dette forhindrer ikke fejlfinding af opkaldet og registrering af, hvor problemet opstod. Det kræver dog, at administratoren manuelt korrelerer de to opkaldsben ved hjælp af en fælles enhed, såsom overlappende tid. Fremtidige forbedringer af fejlfindingsvisningen vil fjerne behovet for at bruge manuelle opslag. |
Adgang til Webex Calling fejlfindingsvisning
For at analysere et Webex -opkald skal du gøre følgende:
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com/ , gå til Overvågning > Fejlfinding . |
||
| 2 | Vælg Møder og opkald søg derefter efter e-mail- ID for brugeren eller enheden, telefonnummer (nøjagtigt strengmatch), MAC-adresse på brugeren eller enheden eller opkalds-id'erne for det opkaldsben, du vil se. Viser oplysningerne for alle opkald og møder, der er knyttet til søgningen.
|
||
| 3 | Den Webex Calling opkald vurderes for kvalitet. Men for Webex møder eller Opkald på Webex -sessioner , denne karaktergivning gælder ikke. Opkaldsoplevelsen er klassificeret som:
|
||
| 4 | Klik på et bestemt opkald i fortegnelsesvisningen for at se Hop-oplysningerne. Visningen Hopdetaljer viser:
Fra humleoplysningerne kan du:
Slut-til-slut-opkaldsoplevelsen er baseret på de mediekvalitetsdata, der indsamles fra hver Webex Calling registreret slutpunkt (Webex -app eller enhed såsom 8865) i slutningen af opkaldet. Opkaldet vurderes som godt, hvis det overholder disse tærskler:
Kvaliteten af hop er afledt af data, der er indsamlet fra medie relæpunktet i Webex Calling sky. For PSTN -opkald via CCPP eller lokal gateway sker dataindsamlingen fra Webex Calling cloud og ikke fra PSTN slutpunktet. Et hop vurderes som godt, hvis det opfylder disse tærskler.
Vi anbefaler, at du bruger visningen til fejlfinding af individuelle opkald med de samlede oplysninger, der stammer fra Analyse . Lad os analysere opkaldskvaliteten for de forskellige opkaldstyper ved hjælp af fejlfindingsvisningen. |
Opkald i organisationen, hvor ICE er gennemført, og medierelæet i skyen er fjernet fra stien. Medieflowet er direkte mellem brugerens enheder.
Slutledning :
| 1 | Opkaldet vurderes som lige så godt, da både den, der ringer op og den person, der ringer op, har god slut-til-slutpunkt-oplevelse. |
||
| 2 | Administratoren kan observere, at medier flyder direkte mellem de to brugere og ikke bevæger sig gennem Webex -opkaldsskyen.
|
Slutledning :
Administratoren kan observere følgende:
| 1 | Den person, der ringer op, bliver vurderet som dårlig. |
| 2 | Der er et problem med opkalderens netværkshop, der påvirker både sende- og modtagelsesstreamingen. |
| 3 | Der er ingen problemer med den opkaldte persons netværkshop. |
| 4 | Den person, der ringes op, bliver vurderet som dårlig på grund af problemet fra den person, der ringer op. |
Slutledning :
Opkaldet vurderes så godt, som den person, der ringer op, slutter til slut, er inden for de accepterede tærskler. Administratoren kan bemærke, at følgende:
| 1 | Netværkshop for den person, der ringer op, vurderes som dårligt, da nogle af målene er over den acceptable tærskel. |
| 2 | Send stream fra voicemail vurderes som god i henhold til de målinger, der indsamles fra medie relæpunktet. |
| 3 | Medieserveren, der bruges til at indsamle eller deponere voicemail, rapporterer i øjeblikket ikke målinger. Disse servere hostes og administreres dog som en del af Webex Calling Cloud, så kvaliteten af det pågældende linksegment er intern og altid af høj kvalitet og lav ventetid. |
| 4 | Administratoren kan se, at den person, der ringer op, bliver vurderet som god, selv om hoppet vurderes som dårligt. Dette skyldes, at den person, der ringer op, har et godt netværk, der kompenserer for ydeevneforringelsen af den person, der ringer op. |
I eksemplet kommer klientmediet fra en PSTN -udbyder gennem skyen.
Opkaldet vurderes som dårligt, da den person, der ringes op, ikke er inden for de accepterede tærskler. Administratoren kan observere følgende:
| 1 | Problemet er opkalderens PSTN -hop specifikt med den afsendende stream. |
| 2 | Der er ingen problemer med den opkaldte persons netværkshop. |
| 3 | Den person, der ringes op, bliver vurderet som dårlig på grund af problemet fra den person, der ringer op. |
| 4 | Slutte-til-slutte-oplevelsen og målinger af modtagestreaming for den person, der ringer op, der er på PSTN -netværket, er i øjeblikket ikke tilgængelige, da disse målinger ikke sendes til Webex Calling Cloud. |
Ringer ind og ud af en organisation, hvor medierne til den person, der ringer, kommer fra en virksomhed. Mediesessionen kan være fra en virksomhedshostet bruger (f.eks. registreret til UCM) eller fra PSTN, hvor PSTN leveres via virksomheden.
Slutledning
Opkaldet vurderes som dårligt, da den person, der ringer op, slutter til slut, ikke er inden for de accepterede tærskler. Administratoren kan observere følgende:
| 1 | Der er et problem med opkalderens hop til Webex Calling Cloud både på sende- og modtagelsesstreamen. |
| 2 | Den person, der ringer op, bliver vurderet som dårlig, enten på grund af det problem, der blev observeret i hoppet, eller problemerne i brugerens ende (enheder, netværk osv.). |
| 3 | Den indgående trafik til Webex Calling Cloud fra den person, der ringer op, vurderes som god. |
| 4 | Slut-til-slut-oplevelsen og målinger af stream for modtagelse af den person, der ringes op fra den lokal gateway , er i øjeblikket ikke tilgængelige, da disse målinger ikke sendes til Webex Calling Cloud. |
Fejlfinding af problemet med mediekvaliteten
Hop-for-hop-visningen hjælper dig med at lokalisere, hvor problemet opstod. Nu, hvor du har fundet ud af, hvor problemet er, og med målingene (jitter, pakketab, latens), kan du prøve følgende for at fejlfinde problemet.
Typiske muligheder for medieproblemer er:
Netværk/ISP/placeringsspecifikke problemer - På grund af firewall, netværkskonfiguration eller båndbredde er der et mønster af dårlige oplevelser på en bestemt placering eller netværksundernet. Brug visningen fejlfinding pr. opkald (identificer placeringen, der er knyttet til den dårlige session) med analysevisningen til at gennemgå de samlede mønstre for placeringen.
Brugerspecifikke problemer - En bruger eller enhed har forbindelse på et dårligt netværk (f.eks. Wi-Fi eller arbejder hjemmefra), hvilket betyder, at brugerens oplevelse påvirkes af de tilknyttede netværksfunktioner. Se Brug CScan til at teste Webex Calling -netværkskvaliteten artikel for at identificere problemet med netværket.
Opkaldstypespecifikke problemer - En brugers dårlige oplevelse skyldes kvaliteten i den fjerne ende. Dette er typisk i PSTN -scenarier, hvor brugeren taler med en anden bruger på et mobilnetværk, og sessionen har stort pakketab på PSTN -netværket.
Problem med intet medie - Der er muligvis ingen medietransmission i nogle hop. Insights-banneret viser årsagen øverst på siden med humleoplysninger og den ansvarlige part i informationsfeltet på siden med humleoplysninger. Nogle af de mulige årsager til ingen medier i opkald sammen med ansvarlige parter er angivet her:
Webex modtager ikke medier fra afsenderen.
Webex modtager ikke medier fra modtageren.
Webex modtager ikke medier fra begge retninger.
Webex sender ikke medier til modtageren. Webex -teknologi løser dette problem.
Webex modtager ikke medier fra Cloud PSTN. Webex -teknologi løser dette problem.
Webex modtager ikke medier fra skytjeneste. Webex -teknologi løser dette problem.
Webex modtager ikke medier fra lokal gateway. Kundeadministrator skal undersøge problemet.
Fejl ved optimering af mediesti - Få opkald kan ikke konfigurere mediestioptimering. Insights-banneret viser årsagen til mislykkede ICE-opkald og opløsningen øverst på siden med Hop-oplysninger.
Nogle af de mulige årsager er
ICE mislykkedes på grund af bedøvet serveradgang - se Referenceoplysninger for Webex Calling -opkaldsport
ICE mislykkedes på grund af forbindelseskontrol – bekræft forbindelsen mellem netværk
ICE mislykkedes, da standardstiens tur/retur-tid var den samme/bedre end nogen anden optimeret sti
Tegnforklaringer i fejlfindingsvisningen
Se følgende opkaldsoplysninger i højre rude i hop-for-hop-visningen.
| Udtrykket | Definition |
| Dato for opkald | Datoen, hvor opkaldet fandt sted. |
| Tidspunkt for opkald | Tidspunktet for, hvornår opkaldet startede og sluttede, vist i den tidszone , du valgte i søgevisningen. |
| Sessionstype | Den sessionstype, der understøttes. Eksempel: Webex-opkald |
| Deltagere | Antallet af deltagere, der deltog i opkaldet. |
| Navn på opkalder | Navn på den, der ringer op. |
| Opkalders e-mail | E-mailadresse på den person, der ringer op. |
| Opkaldsnummer | Telefonnummer, som den person, der ringer op, brugte under opkaldet. |
| Lyd | Den anvendte lydtype. |
| Video | Viser Ja, hvis video er aktiveret af en deltager. Hvis video slet ikke blev aktiveret, viser den Nej. |
| Stioptimering | Angiver, om optimeringen af opkaldsstien gælder for opkaldet. De accepterede værdier er: ICE (Interactive Connectivity Establish) PNC (Private Network Connect). Ingen optimering |
| Opkaldstype | Opkaldstype kan være en af følgende: Nødsituation Virksomhed International Mobil Nationalt Operatør Premium Genvejskode Gratis Ukendt URI |
Se disse opkaldsmålinger i hop-for-hop-visningen:
| Udtrykket | Definition |
| Slutpunkt | Viser en af følgende:
|
| Hardware | Viser en af følgende:
|
| Lokalitet | Webex Calling -placering, der er konfigureret til brugeren. |
| Lokal IP | Den lokale IP-adresse på klienten for den netværksgrænseflade, der bruges til at overføre medier. |
| Offentlig IP-adresse | Dette er den offentlig IP-adresse -adresse for klienten, som den ses af skyen. For virksomheder er dette adressen på den firewall, der leverer NAT. |
| MAC adresser | MAC-adresse for klientslutpunktet. |
| Geoplacering | Geografisk opslag af offentlig IP-adresse. Denne adresse er ikke nøjagtig, hvis den er tilsluttet via PNC. Hvis brugeren bruger Webex appen og opretter forbindelse til virksomheden via en VPN, er placeringen ikke nøjagtig. |
| Internetudbyder | Internetudbyder, der leverer netværksforbindelse til Webex Calling Cloud. |
| Netværk | Den type netværksforbindelse , som klienten brugte til at udveksle medier. Mulige værdier er:
|
| Audio-codec | (Send eller modtag) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges for de medier, der sendes af en klient. |
| Video-codec | (Send eller modtag) Det mediekodnings- og afkodningsformat, der bruges for de medier, der sendes af en klient. Gælder kun for et videoopkald. |
| Opkalds-ID | Det interne id, der bruges til at identificere opkaldsben. |
|
Nogle målinger er maskeret i artiklens skærmbilleder for at bevare brugerens identitet. |
Begrænsninger
Mediekvalitetsmålinger er ikke tilgængelige fra følgende enheder.
Analoge telefoner
Tredjepartsenheder
IPv6 slutpunkter
