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Solucionar Webex Calling qualidade da mídia no Control Hub
Neste artigo
Comentários?A exibição de solução de problemas Webex Calling permite que os administradores solucionem problemas de qualidade de mídia em uma chamada webex. Você pode procurar por informações relacionadas à chamada, visualizar suas estatísticas de mídia, identificar onde o problema ocorreu e resolver o problema.
Visão geral
Para determinar a causa provável, é recomendável usar a exibição de solução de problemas juntamente com as informações agregadas derivadas do painel de Análise do Webex Calling . Use o Webex Calling Analytics para visualizar problemas que impactam vários usuários com uma causa comum relacionada à localização, rede e assim por diante; enquanto a Webex Calling de resolução de problemas pode identificar problemas com as chamadas individuais.
O recurso de solução de problemas de qualidade de mídia não exige nenhuma configuração específica e está disponível por padrão no Control Hub. Ele está disponível para administradores completos de clientes, somente leitura, suporte, parceiros e somente leitura.
Os administradores podem pesquisar usando os seguintes critérios para obter uma lista de chamadas em que uma sessão de mídia foi usada com pelo menos um terminal registrado do Webex Calling:
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IDs de e-mail
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Números de telefone (sequência exata que combina)
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Endereço MAC
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IDs de chamada
A solução de problemas de qualidade de mídia permite que os administradores:
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Visualizar a experiência de ponta a ponta dos participantes da chamada.
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Visualizar um detalhe de salto da chamada.
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Visualizar se a mídia atravessa a Webex Calling nuvem ou diretamente entre os usuários (usando o Estabelecimento de Conectividade Interativa (ICE)).
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Visualize o Insights, se não houver mídia na chamada ou quando a configuração de otimização de caminho não tiver sido bem-sucedida.
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Exibir chamadas dos últimos 21 dias.
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Analise as métricas de qualidade das chamada que impactam a experiência do usuário. Por exemplo, um administrador pode observar alta instabilidade nos clientes através de redes Wi-Fi, mas a perda de pacotes e latência podem ser aceitáveis.
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Detecte se o problema é com o chamador ou o chamador.
A solução de problemas de qualidade de mídia se aplica apenas a sessões de mídia e não mostra as sessões de sinalização de chamadas. Por exemplo, Alex liga para Bob, que tem a configuração da CFA (todos eles encaminhamento de chamada) para Ltda, e Champions atendeu a chamada. Nesse cenário, a exibição de solução de problemas de mídia mostra que a chamada ocorreu entre Alex e Christina, uma vez que o foco está na experiência de mídia de solução de problemas, em vez do fluxo de sinalização ou do ciclo de vida da chamada.
As chamadas usando Webex Calling aparecem após o fim da chamada.
A exibição de solução de problemas ajuda a identificar a área do problema, fornecendo todas as métricas relevantes e não pode necessariamente fornecer a causa raiz de uma chamada ruim. Veja esses ponteiros para identificar vários fatores e determinar as opções de resolução:
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A experiência ponta a ponta do usuário.
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A exibição Detalhes do hop.
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Enviar ou receber métricas do usuário ou do ponto de retransmissão de mídia.
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Se a chamada ocorreu para ou de uma rede externa ou entre os Webex Calling de registro.
Fluxos de chamada suportados
Os relatórios de qualidade de mídia são coletados nos terminais do chamador e do chamador e dos pontos de retransmissão de mídia. Isso permite uma segmentação da experiência de mídia para estreitar e identificar se o problema ocorreu na:
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Chamador ou chamador
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Caminho da mídia para ou da nuvem Webex Calling usuários.
Os encerramentos de chamada são exibidos se houve uma sessão de mídia estabelecida com, pelo menos , Webex Calling ponto de extremidade registrado na chamada. Por exemplo, para uma chamada de saída do grupo de busca para oito agentes, se apenas um agente responder, não há nenhuma experiência de mídia para solucionar problemas dos outros sete agentes.
Há cinco tipos de experiências de mídia ou caminhos de solução Webex Calling de problemas, que são:
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Otimizado na rede – Chamadas dentro da organização em que o ICE é bem-sucedido e a mídia flui diretamente entre os usuários. Consulte Webex Calling otimização de mídia com a Definição de conectividade interativa (ICE) para obter informações detalhadas.
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Desativado na rede – Chamadas dentro da organização em que o Estabelecimento de conectividade interativa (ICE) não era possível ou estabelecido. Nesse cenário, a mídia flui através da nuvem de chamada Webex.
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Nuvem hospedada na rede - Chamadas dentro de uma organização onde a mídia é fornecida por um servidor de mídia hospedado na nuvem (por exemplo, ouvir o correio de voz, discar para um atendimento automático).
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Chamada fora da rede para ou do terminal registrado do Webex Calling -
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via Provedor PSTN conectado em nuvem - Chamadas de entrada e saída de uma organização onde a outra parte está na rede PSTN. A mídia é reconectada através de um provedor de PSTN conectado em nuvem (CCPP), através de uma interconexão de alta qualidade.
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via Gateway local - Chamadas de entrada e saída de uma organização onde a mídia da outra parte é através da empresa. Por trás da porta de entrada local, a sessão de mídia pode ser do usuário hospedado na empresa (por exemplo, registrado para chamar o controle na empresa) ou do PSTN, onde PSTN é fornecida pela empresa.
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Se houver 1 ou 2 Webex Calling usuários registrados que estão envolvidos em uma chamada na rede ponto a ponto, então a exibição de solução de problemas apresentará métricas para uma ou ambas as partes. Se a chamada estiver fora da rede (o usuário 1 recebe uma chamada de um usuário do PSTN), a exibição de solução de problemas apresenta apenas as métricas de cliente do Usuário 1, juntamente com as métricas retiradas do ponto de retransmissão de mídia.
A maioria dos cenários de chamada na exibição de solução de problemas mostram dois passos de chamada (chamador e chamador); no entanto, alguns dos cenários de chamada (como o estacionamento de chamada ou recuperação) mostram apenas um etapa da chamada. Nesses casos, a outra etapa da chamada aparece separadamente na exibição de solução de problemas. Isso não impede a solução de problemas da chamada e a detecção de onde ocorreu o problema. No entanto, isso não exige que o administrador relaciona manualmente os dois privilégios de chamada usando uma entidade comum, como o tempo de sobreposição. Aprimoramentos futuros para a exibição de solução de problemas eliminarão a necessidade de usar pesquisas manuais.
Acessar a exibição de solução de problemas do Webex Calling
Para analisar uma chamada Webex, execute o seguinte:
| 1 |
Na exibição do cliente, em https://admin.webex.com/, vá para Monitoramento e > de problemas. |
| 2 |
Selecione Reuniões e chamadas, em seguida, procure a ID de e-mail do usuário ou dispositivo, número de telefone (string exata que corresponder), endereço MAC do usuário ou dispositivo ou as IDs de chamada do aparelho de chamada que você gostaria de visualizar. Exibe as informações de todas as chamadas e reuniões que estão associadas à pesquisa.
A exibição da listagem exibe a chamada efetuada usando pelo menos um terminal registrado do Webex Calling e tendo uma sessão de mídia. |
| 3 |
Os Webex Calling chamadas são grades para qualidade. No entanto, para as reuniões Webex ou Chamada em sessões Webex, esta classificação não se aplica. A experiência da chamada é classificação como:
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| 4 |
Clique em uma chamada específica na exibição de listagem para inspecioná-la. A exibição Detalhes do salto é exibida:
Nos detalhes do Hop, você pode:
A experiência de chamada de ponta a ponta se baseia nos dados de qualidade de mídia coletados de cada terminal registrado do Webex Calling (aplicativo ou dispositivo Webex, como 8865 ou Desk Pro) no final da chamada. A chamada será classificada como boa, se satisfazer esses limites:
A qualidade do salto é derivado de dados coletados a partir do ponto de retransmissão de mídia Webex Calling nuvem. Para PSTN chamadas através do GATEWAY local ou CCPP, a coleta de dados é a partir Webex Calling em nuvem e não do PSTN local. Um salto é marcado como bom, se satisfazer com estes limites.
As métricas de salto variam durante uma sessão, dependendo do tempo de amostragem e da variabilidade na rede. Os valores que são relatados pelo ponto de retransmissão de mídia e os clientes (experiência ponta a ponta) podem não se alinhar. No entanto, eles devem estar em alinhamento próximo para permitir a segmentação ao longo do caminho. Nós recomendamos usar a exibição de solução de problemas de chamada individual com as informações agregadas que são derivados da Análise. Vamos analisar a qualidade das chamada para os diferentes tipos de chamada usando a exibição de solução de problemas. |
Chamadas dentro da organização, onde o ICE é bem sucedido, e o relé de mídia na nuvem é removido do caminho. O fluxo de mídia é diretamente entre os dispositivos do usuário.
Inferência :
| 1 |
A chamada é tão boa quanto o chamador e o chamador têm uma boa experiência de ponta a ponta. |
| 2 |
O administrador pode observar que a mídia flui diretamente entre os dois usuários e não flui pela nuvem de chamada Webex. Os fluxos de chamada otimizados podem ter uma experiência ruim se a rede local ou da empresa for a origem do problema, uma vez que a mídia entre os dois usuários irá atravessar a rede local. A latência ou o RTT é sempre menor em uma chamada otimizada, mas perda de pacotes e jitter ainda podem ser um fator, dependendo da rede entre os dois usuários. |
Inferência :
O administrador pode observar o seguinte:
| 1 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim. |
| 2 |
Há um problema com o salto da rede do chamador que afeta o envio e o fluxo de recebimento. |
| 3 |
O salto da rede do chamador não tem um problema. |
| 4 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim devido ao problema do chamador. |
Inferência :
A chamada é tão boa quanto a experiência de ponta a ponta do chamador está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar que o seguinte:
| 1 |
O salto da rede para o chamador é tão ruim quanto algumas das métricas estão acima do limite aceitável. |
| 2 |
O fluxo de envio do correio de voz é marcado como bom de acordo com as métricas coletadas do ponto de retransmissão de mídia. |
| 3 |
As servidor de mídia usadas para coletar ou deixar o correio de voz não reportam métricas atualmente. No entanto, esses servidores são hospedados e gerenciados como parte da Webex Calling Em nuvem de modo que a qualidade desse segmento de link seja interna e sempre de alta qualidade, baixa latência. |
| 4 |
O administrador pode observar que a experiência de ponta a ponta do chamador é tão boa quanto o salto, embora o salto seja tão ruim. Isto é devido ao salto do chamador ter uma boa rede que compensa a degradação do desempenho da rede do chamador. |
No exemplo, a mídia do cliente está vindo de um provedor PSTN através da nuvem.
A chamada é tão ruim quanto a experiência de ponta a ponta do chamador não está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar o seguinte:
| 1 |
O problema é com o fluxo de envio do PSTN para o usuário. |
| 2 |
O salto da rede do chamador não tem um problema. |
| 3 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim devido ao problema do chamador. |
| 4 |
A experiência de ponta PSTN e as métricas de fluxo de recebimento do chamador que está na rede PSTN não estão disponíveis no momento, pois essas métricas não são transmitidas para a Webex Calling em nuvem. |
Chamadas de dentro e de fora de uma organização onde a mídia do chamador está vindo de uma empresa. A sessão de mídia pode ser de um usuário hospedado por empresa (por exemplo, registrado no UCM) ou do PSTN, onde o PSTN é fornecido através da empresa.
Inferência
A chamada é tão ruim quanto a experiência de ponta a ponta do chamador não está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar o seguinte:
| 1 |
Há um problema com o salto do chamador para a Webex Calling em nuvem no fluxo de envio e recebimento. |
| 2 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim, devido ao problema observado no salto ou pelos problemas no final do usuário (dispositivos, rede e assim por diante).) |
| 3 |
O tráfego de entrada para a Webex Calling Em nuvem do final do chamador é marcado como bom. |
| 4 |
A experiência de ponta a ponta e as métricas de fluxo de recebimento do chamador que é chamado do gateway local não estão atualmente disponíveis, pois essas métricas não são transmitidas para a Webex Calling cloud. |
Solucionar problemas de qualidade de mídia
A exibição para hop-by-hop ajuda a localizar onde ocorreu o problema. Agora que você já encontrou onde o problema está, e com as métricas (jitter, perda de pacotes, latência) você pode tentar o seguinte para solucionar o problema.
As possibilidades típicas para problemas de mídia são:
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Problemas específicos de rede/ISP/local - Devido ao firewall, configuração de rede ou largura de banda, há um padrão de experiências ruins em um local ou sub-rede em particular. Use a exibição de solução de problemas por chamada (identifique o local associado à sessão ruim) com a exibição de análise para revisar os padrões agregados do local.
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Problemas específicos do usuário - Um usuário ou dispositivo está conectado em uma rede ruim (por exemplo, Wi-Fi ou trabalhando de casa), o que significa que sua experiência é afetada pelos recursos de rede associados. Consulte o artigo Usar CScan para testar a qualidade da rede do Webex Calling para identificar o problema com a rede.
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Problemas específicos do tipo de chamada - A experiência ruim de um usuário é por causa da qualidade na extremidade distante. Isso é típico em PSTN em que o usuário está falando com outro usuário em uma rede móvel e a sessão tem alta perda de pacotes na rede PSTN celular.
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Problema sem mídia - Pode não haver transmissão de mídia em alguns saltos. O banner do Insights exibe a causa na parte superior da página de detalhes do salto e a parte responsável na caixa de informações da página de detalhes do salto. Algumas das possíveis causas para o não-mídia em chamadas juntamente com partes responsáveis estão listados aqui:
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O Webex não está recebendo mídia do remetente.
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O Webex não está recebendo mídia do receptor.
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O Webex não está recebendo mídia de nenhuma das duas direções.
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O Webex não está enviando mídia para o receptor. A engenharia Webex aborda esse problema.
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O Webex não está recebendo mídia do Cloud PSTN. A engenharia Webex aborda esse problema.
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O Webex não está recebendo mídia do serviço em nuvem. A engenharia Webex aborda esse problema.
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O Webex não está recebendo mídia do gateway local. O administrador do cliente deve investigar o problema.
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Falha na otimização do caminho de mídia - Poucas chamadas não podem configurar com êxito a otimização do caminho de mídia. O banner do Insights exibe a causa das chamadas ICE malsucedidas e a resolução na parte superior da página de Detalhes do salto.
Algumas das possíveis razões são
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Falha no ICE devido ao acesso ao servidor stun - consulte Informações de referência de porta do Webex Calling
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Falha no ICE devido à verificação de conectividade - verifique a conectividade entre redes
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Falha no ICE, pois o tempo de ida e volta padrão era semelhante/melhor do que qualquer caminho otimizado
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Legendas na exibição de solução de problemas
Consulte os seguintes Detalhes da chamada no painel direito da exibição hop-by-hop.
| Termo | Definição |
| Data das chamadas | A data em que a chamada ocorreu. |
| Horário das chamadas | A hora de quando a chamada começou e terminou, mostrada no fuso horário selecionado na exibição de pesquisa. |
| Tipo de sessão |
O tipo de sessão que é suportado. Por exemplo: Webex Call |
| Participantes | O número de participantes que participaram da chamada. |
| Nome do autor da chamada | Nome do chamador. |
| E-mail do autor da chamada | Endereço de e-mail do chamador. |
| Número do chamador | Número de telefone que o chamador usou durante a chamada. |
| Áudio | O tipo de áudio usado. |
| Vídeo | Exibe Sim se o vídeo for habilitado por um participante. Se o vídeo não foi habilitado de forma alguma, ele mostra Não. |
| Otimização do caminho |
Especifica se a otimização do caminho da chamada se aplica à chamada. Os valores aceitos são: ICE (Interatividade de conectividade estabeleça) PNC (Conexão de rede privada). Sem otimização |
| Tipo de chamadas |
O tipo de chamada pode ser um dos seguintes: Emergência Empresa Internacional Celular Nacional Operador Premium Shortcode Ligação grátis Desconhecido URI |
Visualize estas métricas de chamada na exibição hop-by-hop:
| Termo | Definição |
| Terminal |
Exibe um dos seguintes:
|
| Hardware |
Exibe um dos seguintes:
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| Local |
Webex Calling local que está configurado para o usuário. |
| IP local |
O endereço de IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. |
| IP público |
Este é o IP público de usuário do cliente, como visto pela nuvem. Para as empresas, este é o endereço do firewall que fornece o NAT. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. |
| Endereços MAC |
O endereço MAC do endpoint do cliente. |
| Geolocalização |
Consulta geo do endereço IP público. Este endereço não é preciso, se conectado através do PNC. Se o usuário está usando o aplicativo Webex e se conectando à empresa através de uma VPN, a localização não é precisa. |
| ISP |
Internet provedor de serviços que fornece conectividade de rede ao Webex Calling em nuvem. |
| Rede |
O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis são:
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| Codec de áudio |
(Enviar ou Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia que é transmitida por um cliente. |
| Codec de vídeo |
(Enviar ou Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia que é transmitida por um cliente. Aplica-se apenas a uma chamada de vídeo. |
| ID da chamada |
O identificador interno que é usado para identificar o trecho da chamada. |
Algumas métricas são máscaras nas capturas de tela do artigo para preservar a identidade do usuário.
Limitações
As métricas de qualidade de mídia não estão disponíveis nos seguintes dispositivos.
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Telefones analógicos
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Dispositivos de terceiros
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Terminais IPv6
