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Solucionar problemas de chamadas do Webex Calling no Control Hub
Neste artigo
Comentários?A exibição de solução de problemas no Webex Calling permite que os administradores solucionem problemas de conectividade e qualidade relacionados à mídia para chamadas do Webex Calling. Você pode pesquisar informações relacionadas à chamada, ver se ela foi bem-sucedida, recusada ou falhou, visualizar suas estatísticas de mídia, identificar onde o problema ocorreu e resolvê-lo.
Visão geral
A solução de problemas do Webex Calling permite que você solucione problemas de qualidade de mídia e de conectividade de chamadas para chamadas específicas do Webex Calling. Talvez você queira solucionar problemas de chamadas por vários motivos, como reclamações de clientes sobre má qualidade das chamadas. Nesse caso, você pode ir diretamente para a visualização de solução de problemas, pesquisar essas chamadas específicas e, em seguida, visualizar os detalhes do hop para identificar onde o problema pode estar. Você também pode usar a solução de problemas para monitorar proativamente a qualidade das chamadas da organização e se antecipar a problemas específicos antes que os usuários percebam.
Para acessar a exibição de solução de problemas, você deve ter a função de administrador completo, administrador somente leitura ou administrador de suporte no Control Hub.
A solução de problemas do Webex Calling permite que você:
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Pesquise chamadas bem-sucedidas, malsucedidas e recusadas.
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Visualizar a experiência de ponta a ponta dos participantes da chamada.
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Visualizar um detalhe de salto da chamada.
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Visualizar se a mídia atravessa a Webex Calling nuvem ou diretamente entre os usuários (usando o Estabelecimento de Conectividade Interativa (ICE)).
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Veja Insights se não houver mídia na chamada ou quando a configuração de otimização do caminho não for bem-sucedida.
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Exibir chamadas dos últimos 21 dias.
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Visualize falhas e rejeições de chamadas relacionadas à sinalização.
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Analise as métricas de qualidade das chamada que impactam a experiência do usuário. Por exemplo, um administrador pode observar alta instabilidade em clientes em redes Wi-Fi, mas perda de pacotes e latência podem ser aceitáveis.
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Detecte se o problema é com o chamador ou o chamador.
As chamadas usando Webex Calling aparecem após o fim da chamada.
A visualização de solução de problemas ajuda a identificar a área problemática fornecendo todas as métricas relevantes e não pode necessariamente fornecer a causa raiz de uma chamada ruim. Veja esses ponteiros para identificar vários fatores e determinar as opções de resolução:
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A experiência ponta a ponta do usuário.
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A exibição Detalhes do hop.
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Enviar ou receber métricas do usuário ou do ponto de retransmissão de mídia.
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Se a chamada ocorreu para ou de uma rede externa ou entre os Webex Calling de registro.
Pesquisar exibição
Você pode pesquisar usando os seguintes critérios para obter uma lista de chamadas em que uma sessão de mídia foi usada com pelo menos um ponto de extremidade registrado no Webex Calling:
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Endereços de e-mail
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Números de telefone
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Endereços MAC
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IDs de chamada
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IDs de correlação
A pesquisa parcial é suportada para endereços de e-mail, números de telefone e IDs de chamadas. Para números de telefone, você pode inserir os primeiros três a oito dígitos e pressionar Enter para ver as entradas correspondentes. Se você inserir mais de oito dígitos, a pesquisa tentará encontrar uma correspondência exata. Observe que se você copiar e colar um número de telefone de outro lugar, deverá incluir o +1 para que a busca funcione.
Quando você pesquisa o endereço de e-mail de um usuário, suas reuniões e chamadas são separadas em suas respectivas guias:
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Reuniões — Contém todas as reuniões das quais o usuário participou.
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Webex Calling — Contém todas as chamadas do Webex Calling.
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Chamada no Webex — Contém chamadas do Call on Webex.
Ao pesquisar por ID de correlação ou número de telefone, somente a guia relevante (neste caso, Chamada Webex) é exibida, exibindo apenas os resultados relevantes.
Quando você pesquisa uma chamada, os segmentos de chamada relevantes são exibidos na guia Webex Calling. Os seguintes dados estão disponíveis:
| Nome da Coluna | Definição |
|---|---|
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Status |
Se a tentativa de chamada foi bem-sucedida ou não. Quando a tentativa de chamada tiver um status Recusa ou Falha, você pode passar o mouse sobre o status para ver o código relevante. Os valores possíveis são:
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Qualidade geral |
Os Webex Calling chamadas são grades para qualidade. No entanto, para reuniões Webex ou sessões Call on Webex, essa classificação não se aplica. A experiência da chamada é classificação como:
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Qualidade pessoal |
A qualidade do segmento de chamada individual do usuário. |
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Carimbo de data/hora |
Hora de início da chamada. |
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Número do autor da chamada |
Número de chamada Webex atribuído ao chamador. |
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Nome do autor da chamada |
Nome do chamador. |
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Número do chamado |
Número do Webex Calling atribuído ao destinatário. |
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Nome do destinatário |
Nome do destinatário. |
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Duração |
Quantidade de tempo que a chamada durou. |
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Local |
Localização do chamador no Webex Calling. |
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ID de correlação |
ID de correlação para vincular várias chamadas segments/call pernas da mesma chamada. |
Indicadores-chave de desempenho (KPIs) do usuário pesquisado
Os seguintes KPIs estão disponíveis para a guia Webex Calling quando você pesquisa um usuário:
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Total de chamadas — Número total de chamadas.
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Total de segmentos de chamada — Número total de segmentos de chamada.
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Segmentos de chamada com falha — Número de segmentos de chamada que falharam.
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Segmentos de chamada recusados — Número de segmentos de chamada que foram recusados.
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Segmentos de chamada de baixa qualidade — Número de segmentos de chamada com baixa qualidade.
O que é um segmento de chamada?
Um segmento de chamada representa uma parte discreta de uma chamada do Webex Calling. Essencialmente, cada salto ou conexão direta entre dois participantes constitui um único segmento de chamada.
Por exemplo, se Alice chama um Atendedor Automático que desvia a chamada para Bob, a ligação de Alice para o Atendedor Automático é considerada um segmento da chamada, enquanto a ligação do Atendedor Automático para Bob é considerada outro segmento do mesmo fluxo de chamadas. Uma única chamada complexa pode, portanto, ser composta de vários segmentos de chamada.
Normalmente, um segmento de chamada é composto de duas pernas de chamada (CDRs): uma perna de origem e uma perna de término. No entanto, em cenários que envolvem chamadas PSTN, apenas uma única perna de chamada (a perna de término para o usuário do Webex) pode ser gerada a partir da perspectiva de Chamadas do Webex.
Cada segmento de chamada pode ter um resultado distinto (por exemplo, sucesso, falha, recusa). Portanto, é crucial representar eventos de comunicação como segmentos de chamada na exibição Solução de problemas do Control Hub. Isso permite que os clientes observem uma análise completa em segmentos individuais, possibilitando a identificação precisa de problemas dentro de um fluxo de chamadas complexo.
Resumo de chamadas
A seção de resumo da chamada na página de detalhes da chamada representa visualmente uma progressão abrangente e completa de uma sequência de chamadas inteira. Essa visão de alto nível permite que os clientes visualizem todo o fluxo de uma chamada, mesmo quando ela abrange várias "chamadas" lógicas (conforme definidas por IDs de correlação comuns) ou cenários de transferência complexos. O resumo de chamadas reúne de forma inteligente todos os saltos intermediários e "chamadas" relacionadas para fornecer uma visão holística e coerente.
O resumo da chamada permite que você entenda rapidamente o fluxo da chamada do início ao fim em uma visualização de linha do tempo visual. Cada participante à esquerda representa o tipo de usuário (PSTN, grupo de busca, fila de chamadas, etc.), enquanto as linhas na frente deles representam a interação da chamada para aquele participante. Interações entre dois participantes são segmentos de chamada. Ao passar o mouse sobre um participante, você pode visualizar informações detalhadas, como nome, tipo de usuário, duração, carimbo de data/hora e muito mais. Você pode clicar em participantes específicos para ver os detalhes do segmento da chamada na visualização de salto abaixo do cartão de resumo da chamada na mesma página. Observe que alguns participantes com tipos de usuários PSTN e Gateway Local não são clicáveis.
O resumo da chamada também destaca as ações da chamada, como discar, estacionar, transferir etc. E o status de conectividade como falha, recusa. Você pode passar o mouse sobre sinais específicos para obter mais detalhes, ajudando a identificar e solucionar problemas no ponto exato onde eles ocorreram.
A captura de tela acima, por exemplo, representa uma chamada em que um usuário PSTN externo discou para um Atendedor Automático que direcionou a chamada para uma Fila de Chamadas. A chamada foi então apresentada e desviada para dois agentes, dos quais o segundo agente atendeu a chamada e falou com o usuário da PSTN. Sobreposições de qualidade de mídia representam a qualidade de mídia nos pontos finais. As legendas fornecem mais detalhes para ajudar você a entender o resumo da chamada.
Para uma explicação mais detalhada sobre a seção de resumo da chamada, você pode assistir este vidcast
Os seguintes cenários não são suportados pelo diagrama de resumo de chamadas:
- Fluxos de chamadas em conferência, como conferência, entrada, ponte de chamadas e mesclagem de chamadas.
- Funções de supervisão de fila de chamadas, como monitoramento silencioso, treinamento, entrada, controle, etc.
- Informações sobre anúncios reproduzidos nos terminais.
- Informações sobre chamadas que são colocadas em espera e retomadas durante uma chamada ativa.
- Situações de falha e recusa de chamada podem acabar apresentando motivos diferentes em cada lado dos segmentos de chamada devido a estados internos da chamada.
Visualização de detalhes do lúpulo
Os seguintes dados estão disponíveis na visualização de detalhes do salto:
| Termo | Definição |
|---|---|
| Terminal |
Exibe um dos seguintes:
|
| Hardware |
Exibe um dos seguintes:
|
| Local |
Local do Webex Calling configurado para o usuário. O país em que o Webex Calling foi provisionado também é mostrado entre colchetes. |
| IP local |
O endereço de IP local do cliente para a interface de rede que ele está usando para transmitir mídia. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. |
| IP público |
Este é o IP público de usuário do cliente, como visto pela nuvem. Para as empresas, este é o endereço do firewall que fornece o NAT. Os endereços IP são parcialmente máscaras para preservar a identidade pessoal dos usuários. |
| Endereços MAC |
O endereço MAC do endpoint do cliente. |
| Geolocalização |
Consulta geo do endereço IP público. Este endereço não é preciso se conectado via PNC. Se o usuário está usando o aplicativo Webex e se conectando à empresa através de uma VPN, a localização não é precisa. |
| ISP |
Internet provedor de serviços que fornece conectividade de rede ao Webex Calling em nuvem. |
| Rede |
O tipo de conexão de rede que o cliente usou para trocar mídia. Os valores possíveis são:
|
| Codec de áudio |
(Enviar ou Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia que é transmitida por um cliente. |
| Codec de vídeo |
(Enviar ou Receber) O formato de codificação e descodificação de mídia em uso para a mídia que é transmitida por um cliente. Aplica-se apenas a uma chamada de vídeo. |
| ID da sessão SIP |
IDs de sessão originais (ou iniciais) e finais. |
| Tronco |
Disponível somente quando um gateway local está envolvido no salto. Nome do tronco de entrada e saída. |
| Encaminhar grupo |
Disponível somente quando um gateway local está envolvido no salto. Nome do grupo de rotas. |
| Nome do fornecedor PSTN |
Disponível somente quando a PSTN estiver envolvida no salto. Nome do fornecedor. |
Algumas métricas são máscaras nas capturas de tela do artigo para preservar a identidade do usuário.
A partir dos detalhes do lúpulo, você pode:
-
Veja se o salto foi roteado através da PSTN ou de um gateway local.
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Veja o tipo de usuário que fez ou recebeu a chamada. Alguns exemplos incluem
HuntGroup,VoiceMailGroupeRoutePoint. O relatório Histórico de chamadas detalhado fornece uma lista de todos os tipos de usuários possíveis. -
Veja insights sobre a chamada nestes cenários:
-
Não houve mídia para nenhum dos saltos relacionados à chamada.
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A configuração de otimização do caminho não foi bem-sucedida.
-
Um dos saltos falhou ou recusou a chamada. Os lúpulos que falharam são marcados em vermelho e os lúpulos recusados são marcados em amarelo. Também é fornecido um motivo pelo qual o salto falhou ou foi recusado.
-
-
Passe o mouse sobre o dispositivo para visualizar a experiência de chamada de ponta a ponta.
-
Passe o mouse no salto entre o ponto final e a Webex Calling em nuvem para visualizar os detalhes do salto.
A experiência de chamada de ponta a ponta é baseada nos dados de qualidade de mídia coletados de cada ponto de extremidade registrado do Webex Calling (aplicativo Webex ou dispositivo como 8865 ou Desk Pro) no final da chamada. A chamada é classificada como boa se o ponto de extremidade tiver os seguintes limites:
-
Perda de pacotes menor que 5%.
-
Latência ou tempo de ida e volta (RTT) menor que 400 ms.
-
Jitter menor que 150 ms.
A qualidade do salto é derivado de dados coletados a partir do ponto de retransmissão de mídia Webex Calling nuvem. Para PSTN chamadas através do GATEWAY local ou CCPP, a coleta de dados é a partir Webex Calling em nuvem e não do PSTN local. Um salto é classificado como bom se o ponto de retransmissão de mídia tiver os seguintes limites:
-
Perda de pacotes inferior a 2,5%.
-
Latência ou RTT inferior a 200 ms.
-
Jitter inferior a 75 ms.
Você também pode salvar os dados nos detalhes do salto selecionando Ações e, em seguida, escolhendo uma das seguintes opções:
- Salvar registros de chamadas de solução de problemas (CSV)
- Salvar relatório de chamadas (JSON)
- Salvar os detalhes do participante (CSV)
Painel de detalhes da chamada
Os seguintes dados estão disponíveis no painel direito Detalhes da chamada da visualização de detalhes do salto:
| Termo | Definição |
|---|---|
| ID de correlação | ID de correlação para unir vários tipos de chamada da mesma sessão de chamada. |
| Data das chamadas | A data em que a chamada ocorreu. |
| Horário das chamadas | A hora de quando a chamada começou e terminou, mostrada no fuso horário selecionado na exibição de pesquisa. |
| Tipo de sessão |
O tipo de sessão que é suportado. Por exemplo: Webex Call |
| Participantes | O número de participantes que participaram da chamada. |
| Nome do autor da chamada | Nome do chamador. |
| E-mail do autor da chamada | Endereço de e-mail do chamador. |
| Número do chamador | Número de telefone que o chamador usou durante a chamada. |
| Áudio | O tipo de áudio usado. |
| Vídeo | Exibe Sim se o vídeo for habilitado por um participante. Se o vídeo não estiver habilitado, ele mostrará Não. |
| Otimização do caminho |
Especifica se a otimização do caminho da chamada se aplica à chamada. Os valores aceitos são:
|
| Tipo de chamadas |
O tipo de chamada pode ser um dos seguintes:
|
| Chamada encerrada por |
Usuário que encerrou a chamada. |
| Dígitos discados |
Os dígitos do teclado como discado pelo usuário, antes das pré-traduções. |
| Motivo relacionado |
Indica uma razão pela qual o lúpulo foi criado. Por exemplo, um valor de |
Acesse a visualização de solução de problemas do Webex Calling
A pesquisa parcial é suportada para IDs de e-mail, números de telefone e IDs de chamadas. Para números de telefone, você pode inserir os primeiros três a oito dígitos e pressionar Enter para ver as entradas correspondentes. Se você inserir mais de oito dígitos, a pesquisa tentará encontrar uma correspondência exata. Observe que se você copiar e colar um número de telefone de outro lugar, deverá incluir o +1 para que a busca funcione.
Para analisar uma chamada Webex, execute o seguinte:
| 1 |
Entre no Control Hub e vá para Monitoramento > Solução de problemas. |
| 2 |
Pesquise o ID de e-mail, número de telefone, endereço MAC, IDs de chamada ou o ID de correlação que você gostaria de visualizar. Você pode agrupar chamadas relacionadas na visualização de pesquisa usando o ID de correlação. |
| 3 |
Aplique um filtro de sua escolha. Os filtros disponíveis são:
Os filtros não estarão disponíveis se você pesquisar por números de telefone ou IDs de correlação. |
| 4 |
Clique em uma chamada específica para inspecionar a exibição de detalhes do salto. |
Baixe os resultados da pesquisa ou os registros de chamadas de solução de problemas como um arquivo CSV
Você pode baixar os resultados da pesquisa ou os registros de chamadas de solução de problemas como um arquivo CSV. Esses registros fornecem detalhes no nível do segmento da chamada para ajudar a solucionar problemas de uma chamada.
Você pode exportar até 100 registros de chamadas de solução de problemas por arquivo CSV.
Ao clicar em download, serão baixados os resultados da pesquisa para a aba em que você está. Então, se você quiser baixar os registros do Webex Calling, certifique-se de estar na aba Webex Calling.
| 1 |
Entre no Control Hub e vá para Monitoramento > Solução de problemas. |
| 2 |
Depois de ter uma lista de chamadas que deseja visualizar, selecione ou Baixar registros de chamadas de solução de problemas (CSV).
Você também pode baixar os registros de solução de problemas na página de detalhes da chamada. Aqui você pode baixar os registros de chamadas de solução de problemas, o relatório de chamadas em formato JSON e os detalhes dos participantes como um arquivo CSV. |
Solução de problemas de qualidade de mídia
A exibição para hop-by-hop ajuda a localizar onde ocorreu o problema. Agora que você já encontrou onde o problema está, e com as métricas (jitter, perda de pacotes, latência) você pode tentar o seguinte para solucionar o problema.
As possibilidades típicas para problemas de mídia são:
-
Network/ISP/location problemas específicos—Devido ao firewall, à configuração de rede ou à largura de banda, há um padrão de experiências ruins em um local específico ou sub-rede de rede. Use a exibição de solução de problemas por chamada (identifique o local associado à sessão ruim) com a exibição de análise para revisar os padrões agregados do local.
-
Problemas específicos do usuário— Um usuário ou dispositivo está conectado a uma rede ruim (por exemplo, Wi-Fi ou trabalhando em casa), o que significa que sua experiência é afetada pelos recursos de rede associados. Consulte o artigo Use o CScan para testar a qualidade da rede de chamadas Webex para identificar o problema com a rede.
-
Problemas específicos do tipo de chamada— A experiência ruim do usuário se deve à qualidade no outro lado. Isso é típico em PSTN em que o usuário está falando com outro usuário em uma rede móvel e a sessão tem alta perda de pacotes na rede PSTN celular.
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Problema de ausência de mídia—Pode não haver transmissão de mídia em alguns saltos. O banner Insights exibe a causa no topo da página de detalhes do Hop e a parte responsável na caixa de informações da página de detalhes do Hop. Algumas das possíveis causas para a ausência de mídia nas chamadas, juntamente com as partes responsáveis, estão listadas aqui:
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O Webex não está recebendo mídia do remetente.
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O Webex não está recebendo mídia do receptor.
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O Webex não está recebendo mídia de nenhuma direção.
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O Webex não envia mídia para o receptor. A engenharia do Webex aborda essa questão.
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O Webex não está recebendo mídia do Cloud PSTN. A engenharia do Webex aborda essa questão.
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O Webex não está recebendo mídia do serviço de nuvem. A engenharia do Webex aborda essa questão.
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O Webex não está recebendo mídia do gateway local. O administrador do cliente deve investigar o problema.
-
-
Falha na otimização do caminho de mídia— Poucas chamadas não conseguem configurar com sucesso a otimização do caminho de mídia. O banner Insights exibe a causa das chamadas ICE malsucedidas e a resolução na parte superior da página de detalhes do Hop.
Algumas das possíveis razões são:
-
ICE malsucedido devido ao acesso ao servidor de atordoamento - consulte Informações de referência da porta de chamada do Webex.
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ICE malsucedido devido à verificação de conectividade - verifique a conectividade entre as redes.
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ICE não teve sucesso porque o tempo de ida e volta do caminho padrão era similar/better do que qualquer caminho otimizado.
-
Limitações
Métricas de qualidade de mídia e fluxos de origem e término do lado da rede não estão disponíveis para os seguintes dispositivos:
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Telefones analógicos
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Dispositivos de terceiros
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Terminais IPv6
Fluxos de chamada suportados
Os relatórios de qualidade de mídia são coletados nos terminais do chamador e do chamador e dos pontos de retransmissão de mídia. Isso permite uma segmentação da experiência de mídia para estreitar e identificar se o problema ocorreu na:
-
Chamador ou chamador
-
Caminho da mídia para ou da nuvem Webex Calling usuários.
Os encerramentos de chamada são exibidos se houve uma sessão de mídia estabelecida com, pelo menos , Webex Calling ponto de extremidade registrado na chamada. Por exemplo, para uma chamada de saída do grupo de busca para oito agentes, se apenas um agente responder, não há nenhuma experiência de mídia para solucionar problemas dos outros sete agentes.
Há cinco tipos de experiências de mídia ou caminhos de solução Webex Calling de problemas, que são:
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Otimizado na rede – Chamadas dentro da organização onde o ICE é bem-sucedido e a mídia flui diretamente entre os usuários. Consulte Webex Calling otimização de mídia com a Definição de conectividade interativa (ICE) para obter informações detalhadas.
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On-net Unoptimized – Chamadas dentro da organização onde o estabelecimento de conectividade interativa (ICE) não foi possível ou estabelecido. Nesse cenário, a mídia flui através da nuvem de chamada Webex.
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Hospedado na nuvem na rede – Chamadas dentro de uma organização onde a mídia é fornecida por um servidor de mídia hospedado na nuvem (por exemplo, ouvir correio de voz, discar para um atendedor automático).
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Chamada off-net para ou do ponto de extremidade registrado do Webex Calling -
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via Provedor PSTN conectado à nuvem- Chamadas de entrada e saída de uma organização onde a outra parte está na rede PSTN. A mídia é reconectada através de um provedor de PSTN conectado em nuvem (CCPP), através de uma interconexão de alta qualidade.
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via Gateway Local- Chamadas de entrada e saída de uma organização onde a mídia da outra parte é por meio da empresa. Por trás da porta de entrada local, a sessão de mídia pode ser do usuário hospedado na empresa (por exemplo, registrado para chamar o controle na empresa) ou do PSTN, onde PSTN é fornecida pela empresa.
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Se houver 1 ou 2 Webex Calling usuários registrados que estão envolvidos em uma chamada na rede ponto a ponto, então a exibição de solução de problemas apresentará métricas para uma ou ambas as partes. Se a chamada estiver fora da rede (o usuário 1 recebe uma chamada de um usuário do PSTN), a exibição de solução de problemas apresenta apenas as métricas de cliente do Usuário 1, juntamente com as métricas retiradas do ponto de retransmissão de mídia.
A maioria dos cenários de chamada na exibição de solução de problemas mostram dois passos de chamada (chamador e chamador); no entanto, alguns dos cenários de chamada (como o estacionamento de chamada ou recuperação) mostram apenas um etapa da chamada. Nesses casos, a outra etapa da chamada aparece separadamente na exibição de solução de problemas. Isso não impede a solução de problemas da chamada e a detecção de onde ocorreu o problema. No entanto, isso não exige que o administrador relaciona manualmente os dois privilégios de chamada usando uma entidade comum, como o tempo de sobreposição. Aprimoramentos futuros para a exibição de solução de problemas eliminarão a necessidade de usar pesquisas manuais.
As métricas de salto variam durante uma sessão, dependendo do tempo de amostragem e da variabilidade na rede. Os valores que são relatados pelo ponto de retransmissão de mídia e os clientes (experiência ponta a ponta) podem não se alinhar. No entanto, eles devem estar em alinhamento próximo para permitir a segmentação ao longo do caminho.
Nós recomendamos usar a exibição de solução de problemas de chamada individual com as informações agregadas que são derivados da Análise.
Vamos analisar a qualidade das chamada para os diferentes tipos de chamada usando a exibição de solução de problemas.
Chamadas dentro da organização, onde o ICE é bem sucedido, e o relé de mídia na nuvem é removido do caminho. O fluxo de mídia é diretamente entre os dispositivos do usuário.
Inferência:
| 1 |
A chamada é tão boa quanto o chamador e o chamador têm uma boa experiência de ponta a ponta. |
| 2 |
O administrador pode observar que a mídia flui diretamente entre os dois usuários e não flui pela nuvem de chamada Webex. Os fluxos de chamada otimizados podem ter uma experiência ruim se a rede local ou da empresa for a origem do problema, uma vez que a mídia entre os dois usuários irá atravessar a rede local. A latência ou o RTT é sempre menor em uma chamada otimizada, mas perda de pacotes e jitter ainda podem ser um fator, dependendo da rede entre os dois usuários. |
Inferência:
O administrador pode observar o seguinte:
| 1 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim. |
| 2 |
Há um problema com o salto da rede do chamador que afeta o envio e o fluxo de recebimento. |
| 3 |
O salto da rede do chamador não tem um problema. |
| 4 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim devido ao problema do chamador. |
Inferência:
A chamada é tão boa quanto a experiência de ponta a ponta do chamador está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar que o seguinte:
| 1 |
O salto da rede para o chamador é tão ruim quanto algumas das métricas estão acima do limite aceitável. |
| 2 |
O fluxo de envio do correio de voz é marcado como bom de acordo com as métricas coletadas do ponto de retransmissão de mídia. |
| 3 |
As servidor de mídia usadas para coletar ou deixar o correio de voz não reportam métricas atualmente. No entanto, esses servidores são hospedados e gerenciados como parte da Webex Calling Em nuvem de modo que a qualidade desse segmento de link seja interna e sempre de alta qualidade, baixa latência. |
| 4 |
O administrador pode observar que a experiência de ponta a ponta do chamador é tão boa quanto o salto, embora o salto seja tão ruim. Isto é devido ao salto do chamador ter uma boa rede que compensa a degradação do desempenho da rede do chamador. |
No exemplo, a mídia do cliente está vindo de um provedor PSTN através da nuvem.
A chamada é tão ruim quanto a experiência de ponta a ponta do chamador não está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar o seguinte:
| 1 |
O problema é com o fluxo de envio do PSTN para o usuário. |
| 2 |
O salto da rede do chamador não tem um problema. |
| 3 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim devido ao problema do chamador. |
| 4 |
A experiência de ponta PSTN e as métricas de fluxo de recebimento do chamador que está na rede PSTN não estão disponíveis no momento, pois essas métricas não são transmitidas para a Webex Calling em nuvem. |
Chamadas de dentro e de fora de uma organização onde a mídia do chamador está vindo de uma empresa. A sessão de mídia pode ser de um usuário hospedado por empresa (por exemplo, registrado no UCM) ou do PSTN, onde o PSTN é fornecido através da empresa.
Inferência
A chamada é tão ruim quanto a experiência de ponta a ponta do chamador não está dentro dos limites aceitos. O administrador pode observar o seguinte:
| 1 |
Há um problema com o salto do chamador para a Webex Calling em nuvem no fluxo de envio e recebimento. |
| 2 |
A experiência de ponta a ponta do chamador é tão ruim, devido ao problema observado no salto ou pelos problemas no final do usuário (dispositivos, rede e assim por diante).) |
| 3 |
O tráfego de entrada para a Webex Calling Em nuvem do final do chamador é marcado como bom. |
| 4 |
A experiência de ponta a ponta e as métricas de fluxo de recebimento do chamador que é chamado do gateway local não estão atualmente disponíveis, pois essas métricas não são transmitidas para a Webex Calling cloud. |
Falha na solução de problemas e chamadas recusadas
A coluna Status da chamada indica se uma chamada foi bem-sucedida, recusada ou falhou. Quando uma chamada tem um status Recusa ou Falha, você pode passar o mouse sobre o status para ver o código relevante.
Ao detalhar a lista de chamadas de um usuário, um KPI Chamada com falha fica disponível para identificar rapidamente se esse usuário está enfrentando problemas significativos. Você pode passar o mouse sobre o status Recusa ou Falha para visualizar o código específico associado a cada status.
Na visualização de detalhes do salto, um banner é exibido para mostrar mais informações sobre o motivo pelo qual a chamada tem um status Recusa ou Falha. Você também pode ver se o status da chamada ocorreu durante o salto de origem ou término.
Exemplo de cenários de chamadas com falha
Código de falha: Nenhuma rota para o destino
Uma tentativa de chamada foi feita por um dispositivo do local de trabalho, mas falhou porque não havia rota disponível para o destino.
Código de falha: Erro de protocolo
Uma tentativa de chamada foi feita por um dispositivo do local de trabalho, mas falhou devido a um erro relacionado ao protocolo.
Código de falha: Erro interno
Uma chamada foi feita de um gateway local, mas falhou devido a erros internos no dispositivo do local de trabalho no destino. A chamada foi estabelecida por 14 minutos antes de resultar em um erro interno.
Exemplo de cenários de chamada de recusa
Código de recusa: Chamada rejeitada
Uma tentativa de chamada falhou porque a tentativa não conseguiu alcançar o destino ou a interface para o destino não estava funcionando corretamente. Exemplos de cenários rejeitados são os seguintes:
-
A tentativa de chamada foi rejeitada devido à rejeição de chamada anônima.
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A tentativa de chamada foi rejeitada devido às permissões de chamada recebida.
-
A tentativa de chamada foi rejeitada devido às permissões de chamada de saída.
-
A tentativa de chamada foi rejeitada devido às permissões de chamada de saída.
-
Tentativa de chamada rejeitada devido à interceptação de chamada configurada.
-
A tentativa de chamada foi rejeitada devido à falha no estacionamento ou na recuperação da chamada.
-
A tentativa de chamada foi rejeitada devido à rejeição do push-to-talk.
-
A tentativa de chamada é rejeitada devido à aceitação seletiva de chamada.
-
A tentativa de chamada foi rejeitada devido à rejeição seletiva de chamada.
-
A tentativa de chamada é rejeitada devido a erros como número desconhecido, permissões insuficientes, etc.
Código de falha: Número não atribuído
Uma tentativa de chamada foi feita por um chamador, mas foi rejeitada porque o destino era um número não atribuído.
Razões para o resultado da chamada
A tabela a seguir lista os códigos Recusa e Falha disponíveis para chamadas malsucedidas.
| Motivo do resultado da chamada | Definição |
|---|---|
|
Êxito |
A chamada foi bem-sucedida. Os códigos possíveis são:
|
|
Recusa |
A chamada foi recusada. Os códigos possíveis são:
|
|
Falha |
A chamada falhou. Os códigos possíveis são:
|
