Mithilfe der Fehlerbehebung für Webex Calling können Sie Probleme mit der Medienqualität und der Anrufkonnektivität für bestimmte Webex Calling-Anrufe beheben. Möglicherweise möchten Sie aus verschiedenen Gründen Probleme bei Anrufen beheben, beispielsweise wenn sich Kunden über eine schlechte Anrufqualität beschweren. In diesem Fall können Sie direkt zur Fehlerbehebungsansicht gehen, nach diesen bestimmten Anrufen suchen und dann die Hop-Details anzeigen, um genau zu bestimmen, wo das Problem liegen könnte. Mithilfe der Fehlerbehebung können Sie die Anrufqualität für das Unternehmen auch proaktiv überwachen und bestimmten Problemen zuvorkommen, bevor Benutzer sie bemerken.

Um auf die Fehlerbehebungsansicht zugreifen zu können, müssen Sie in Control Hub über die Rolle des Volladministrators, des schreibgeschützten Administrators oder des Supportadministrators verfügen.

Mit der Fehlerbehebung bei Webex Calling können Sie:

• Suchen Sie nach erfolgreichen, fehlgeschlagenen und abgelehnten Anrufen.

• Sehen Sie sich die End-to-End-Erfahrung der Teilnehmer des Anrufs an.

• Zeigen Sie ein Hop-Detail des Anrufs an.

• Zeigen Sie an, ob die Medien die Webex Calling Cloud oder direkt zwischen den Benutzern durchqueren (mit Interactive Connectivity Connectivity (ICE)).

• Zeigen Sie Insights an, wenn im Anruf keine Medien vorhanden sind oder wenn die Einrichtung der Pfadoptimierung nicht erfolgreich war.

• Anrufe der letzten 21 Tage anzeigen.

• Zeigen Sie signalisierungsbezogene Anruffehler und -ablehnungen an.

• Analysieren Sie die Kennzahlen zur Anrufqualität, die die Benutzererfahrung beeinflussen. Beispielsweise kann ein Administrator bei Clients über Wi-Fi-Netzwerke einen hohen Jitter feststellen, Paketverlust und Latenz können jedoch akzeptabel sein.

• Feststellen, ob das Problem mit dem Anrufer oder dem Anrufer besteht.

Die Anrufe, die Webex Calling werden angezeigt, nachdem der Anruf beendet wurde.

Die Fehlerbehebungsansicht hilft bei der Identifizierung des Problembereichs, indem sie alle relevanten Messdaten bereitstellt und Ihnen nicht unbedingt die Grundursache für einen schlechten Anruf nennen kann. Sehen Sie sich diese Zeiger an, um verschiedene Faktoren zu identifizieren und die Auflösungsoptionen zu bestimmen:

• Die End-to-End-Erfahrung des Benutzers.

• Die Ansicht Hop-Details.

• Sie können Metriken vom Benutzer oder vom Media Relay-Punkt senden oder empfangen.

• Ob der Anruf an oder von einem externen Netzwerk oder zwischen den registrierten Webex Calling-Endpunkten stattgefunden hat.

Suchansicht

Sie können anhand der folgenden Kriterien suchen, um eine Liste der Anrufe zu erhalten, bei denen eine Mediensitzung mit mindestens einem bei Webex Calling registrierten Endpunkt verwendet wurde:

• E-Mail-Adressen

• Telefonnummern

• MAC-Adressen

• Anruf-IDs

• Korrelations-IDs

Wenn Sie nach der E-Mail-Adresse eines Benutzers suchen, werden dessen Besprechungen und Anrufe in die jeweiligen Registerkarten unterteilt:

• Meetings – Enthält alle Meetings, an denen der Benutzer teilgenommen hat.

• Webex Calling – Enthält alle Webex Calling-Anrufe.

• Anruf auf Webex – Enthält Anrufe auf Webex.

Wenn Sie nach Korrelations-ID oder Telefonnummer suchen, wird nur die entsprechende Registerkarte (in diesem Fall Webex-Anrufe) angezeigt, auf der nur die relevanten Ergebnisse angezeigt werden.

Wenn Sie nach einem Anruf suchen, werden die relevanten Anrufsegmente auf der Registerkarte Webex Calling angezeigt. Folgende Daten stehen zur Verfügung:

Key Performance Indicators (KPIs) des gesuchten Benutzers

Die folgenden KPIs sind für die Registerkarte Webex Calling verfügbar, wenn Sie nach einem Benutzer suchen:

• Anrufe gesamt – Gesamtzahl der Anrufe.

• Anrufsegmente gesamt – Gesamtzahl der Anrufsegmente.

• Fehlgeschlagene Anrufsegmente – Anzahl der fehlgeschlagenen Anrufsegmente.

• Abgelehnte Anrufsegmente – Anzahl der abgelehnten Anrufsegmente.

• Anrufsegmente mit schlechter Qualität – Anzahl der Anrufsegmente mit schlechter Qualität.

Was ist ein Anrufsegment?

Ein Anrufsegment stellt einen diskreten Teil eines Webex Calling-Anrufs dar. Im Wesentlichen stellt jeder direkte Hop oder jede Verbindung zwischen zwei Teilnehmern ein einzelnes Anrufsegment dar.

Wenn Alice beispielsweise eine automatische Vermittlung anruft, die den Anruf an Bob weiterleitet, wird die Verbindung von Alice zur automatischen Vermittlung als ein Segment des Anrufs betrachtet, während die Verbindung von Alice zur automatischen Vermittlung zu Bob als ein weiteres Segment desselben Anrufverlaufs betrachtet wird. Ein einzelner, komplexer Anruf kann daher aus mehreren Anrufsegmenten bestehen.

Normalerweise besteht ein Anrufsegment aus zwei Anrufabschnitten (Call Legs, CDRs): ein Ursprungsbein und ein Zielbein. In Szenarien mit PSTN-Anrufen kann jedoch aus der Webex Calling-Perspektive nur ein einziger Anrufabschnitt (der Zielabschnitt für den Webex-Benutzer) generiert werden.

Jedes Anrufsegment kann ein eindeutiges Ergebnis haben (z. B. Erfolg, Misserfolg, Ablehnung). Daher ist es wichtig, Kommunikationsereignisse in der Fehlerbehebungsansicht des Control Hub als Anrufsegmente darzustellen. Auf diese Weise können Kunden eine vollständige Aufschlüsselung in einzelne Segmente beobachten und so Probleme innerhalb eines komplexen Anrufverlaufs präzise identifizieren.

Anrufübersicht

Der Abschnitt „Anrufzusammenfassung“ auf der Seite mit den Anrufdetails stellt visuell einen umfassenden, durchgängigen Verlauf einer gesamten Anrufsequenz dar. Diese Übersichtsansicht ermöglicht es Kunden, den gesamten Ablauf eines Anrufs zu visualisieren, selbst wenn dieser mehrere logische „Anrufe“ (definiert durch gemeinsame Korrelations-IDs) oder komplexe Übertragungsszenarien umfasst. Die Anrufzusammenfassung fügt auf intelligente Weise alle Zwischensprünge und zugehörigen „Anrufe“ zusammen, um eine ganzheitliche und schlüssige Ansicht bereitzustellen.

Mithilfe der Anrufzusammenfassung können Sie den Anrufverlauf von Anfang bis Ende in einer visuellen Zeitleistenansicht schnell nachvollziehen. Jeder Teilnehmer auf der linken Seite stellt den Benutzertyp dar (PSTN, Sammelanschluss, Anrufwarteschlange usw.), während die Linien davor die Anrufinteraktion für diesen Teilnehmer darstellen. Interaktionen zwischen zwei Teilnehmern sind Anrufsegmente. Wenn Sie mit der Maus über einen Teilnehmer fahren, können Sie detaillierte Informationen wie Name, Benutzertyp, Zeitstempel der Dauer und mehr anzeigen. Sie können auf bestimmte Teilnehmer klicken, um die Anrufsegmentdetails in der Hop-Ansicht unter der Anrufzusammenfassungskarte auf derselben Seite anzuzeigen. Beachten Sie, dass einige Teilnehmer mit den Benutzertypen PSTN und Local Gateway nicht anklickbar sind.

In der Anrufzusammenfassung werden auch die Anrufaktionen wie Wählen, Parken, Weiterleiten usw. hervorgehoben. Und der Verbindungsstatus wie Fehler oder Ablehnung. Sie können mit der Maus über bestimmte Zeichen fahren, um weitere Details zu erhalten. So können Sie Probleme genau dort identifizieren und beheben, wo sie aufgetreten sind.

Der Screenshot oben stellt beispielsweise einen Anruf dar, bei dem ein externer PSTN-Benutzer eine automatische Vermittlung angewählt hat, die den Anruf an eine Anrufwarteschlange weitergeleitet hat. Der Anruf wurde dann an zwei Agenten weitergeleitet, von denen der zweite Agent den Anruf entgegennahm und mit dem PSTN-Benutzer sprach. Medienqualitäts-Overlays stellen die Medienqualität an den Endpunkten dar. In den Legenden finden Sie weitere Details, die Ihnen beim Verständnis der Anrufzusammenfassung helfen.

Für eine ausführlichere Erklärung zum Abschnitt „Anrufzusammenfassung“ können Sie sich diesen Vidcast ansehen

Hop-Detailansicht

In der Hop-Detailansicht sind folgende Daten verfügbar:

Aus den Hop-Details können Sie:

• Zeigen Sie an, ob der Hop über PSTN oder ein lokales Gateway geroutet wurde.

• Zeigen Sie den Benutzertyp an, der den Anruf getätigt oder empfangen hat. Einige Beispiele sind HuntGroup, VoiceMailGroupund RoutePoint. Der Bericht „Detaillierter Anrufverlauf“ bietet eine Liste aller möglichen Benutzertypen.

• Sehen Sie sich Einblicke in den Anruf in diesen Szenarien an:

  • Für keinen der mit dem Anruf verbundenen Hops gab es ein No-Media-Signal.

  • Die Einrichtung der Pfadoptimierung war nicht erfolgreich.

  • Einer der Hops ist fehlgeschlagen oder hat den Anruf abgelehnt. Fehlgeschlagene Hops werden rot und abgelehnte Hops gelb markiert. Außerdem wird ein Grund angegeben, warum der Hop fehlgeschlagen ist oder abgelehnt wurde.

• Fahren Sie mit der Zeit auf das Gerät, um die End-to-End-Anruferfahrung zu sehen.

  

• Bewegen Sie den H es auf den Hop zwischen dem Endpunkt und Webex Calling Cloud, um die Hop-Details anzuzeigen.

Das End-to-End-Anruferlebnis basiert auf den Medienqualitätsdaten, die am Ende des Anrufs von jedem bei Webex Calling registrierten Endpunkt (Webex-App oder Gerät wie 8865 oder Desk Pro) erfasst werden. Der Anruf wird als gut bewertet, wenn der Endpunkt die folgenden Schwellenwerte aufweist:

• Paketverlust weniger als 5%.

• Latenz oder Round Trip Time (RTT) weniger als 400 ms.

• Jitter weniger als 150 ms.

Die Qualität des Hops wird aus Daten abgeleitet, die über den Medien-Relay-Punkt in der Webex Calling erfasst werden. Um PSTN CCPP oder einem lokalen Gateway zu tätigen, wird die Datensammlung aus der Webex Calling-Cloud und nicht aus dem PSTN-Endpunkt. Ein Hop wird als gut eingestuft, wenn der Medienrelaispunkt die folgenden Schwellenwerte aufweist:

• Paketverlust unter 2,5 %.

• Latenz oder RTT weniger als 200 ms.

• Jitter weniger als 75 ms

Sie können die Daten auch in den Hopdetails speichern, indem Sie Aktionen auswählen und dann eine der folgenden Optionen auswählen:

• Anrufaufzeichnungen zur Fehlerbehebung speichern (CSV)
• Anrufbericht speichern (JSON)
• Teilnehmerdetails speichern (CSV)

Bereich „Anrufdetails“

Die folgenden Daten sind im rechten Bereich „Anrufdetails“ der Hop-Detailansicht verfügbar:

Beschränkungen

Für die folgenden Geräte sind keine Medienqualitätsmetriken sowie Ursprungs- und Zielflüsse von der Netzwerkseite verfügbar:

• Analogtelefone

• Geräte von Drittanbietern

• IPv6-Endpunkte