Усунення несправностей із викликом якості медіаданих Webex у диспетчерському центрі

To determine the probable cause, it’s recommended to use the troubleshooting view along with the aggregate information derived from the Webex Calling Analytics dashboard. Використовуйте інформаційну панель Webex Calling Analytics для перегляду проблем, що впливають на кількох користувачів із загальною причиною, пов'язаною з місцезнаходженням, мережею тощо; в той час як подання webex Calling troubleshooting може виявляти проблеми з окремими дзвінками.

The media quality troubleshooting feature doesn’t require any specific configuration and is available by default in the Control Hub. Він доступний для повнофункціональних адміністраторів клієнтів, доступних лише для читання, підтримки партнерів і партнерів.

Administrators can search using the following criteria to get a list of calls where a media session was used with at least one Webex Calling registered endpoint:

• Ідентифікатори електронної пошти

• Номери телефонів (точний збіг рядків)

• MAC-адреса

• Ідентифікатори викликів

Усунення несправностей із якістю медіа дозволяє адміністраторам:

• Перегляньте наскрізний досвід учасників конкурсу.

• Перегляньте деталі дзвінка.

• Подивіться, чи проходить медіафайл через хмару Webex Calling або безпосередньо між користувачами (за допомогою інтерактивного встановлення зв'язку (ICE)).

• View Insights, if there’s no media in the call, or when the path optimization setup was unsuccessful.

• Перегляд викликів за останні 21 день.

• Проаналізуйте показники якості дзвінків, які вплинули на досвід користувача. For example, an administrator may observe high jitter on clients over Wi-Fi networks, but packet loss and latency may be acceptable.

• Визначте, чи проблема пов'язана з абонентом або абонентом.

Повідомлення про якість ЗМІ збираються з кінцевих точок абонента та абонента та точок ретрансляції ЗМІ. Це дозволяє сегментації медіа-досвіду звузити і визначити, чи виникла проблема при:

• Абонент або абонент

• Медіа-шлях до хмари Webex Calling або з неї.

Існує п'ять типів медіа-можливостей або шляхів для виправлення неполадок із викликами Webex, а саме:

• On-net Optimized – Calls within the organization where ICE is successful and the media flows directly between the users. Для отримання детальної інформації дивіться Webex Call Media Optimization з інтерактивним встановленням підключення (ICE ).

• On-net Unoptimized – Calls within the organization where Interactive Connectivity Establishment (ICE) was not possible or established. У цьому випадку медіа протікає через хмару викликів Webex.

• On-net Cloud Hosted – Calls within an organization where media is provided by a media server that is hosted in the cloud (for example, listening to voicemail, dialing into an auto attendant).

• Off-net Call to or from the Webex Calling registered endpoint -

  • via Cloud Connected PSTN Provider- Inbound and outbound calls of an organization where the other party is on the PSTN network. Медіа-ресурс ретранслюється через підключеного до хмари провайдера ТМЗК (CCPP), через високоякісний взаємозв'язок.

  • via Local Gateway- Inbound and outbound calls of an organization where the other party’s media is through the enterprise. За локальним шлюзом медіасесія може бути від корпоративного розміщеного користувача (наприклад, зареєстрованого для керування викликами на підприємстві) або від ТМЗК, де ТМЗК надається підприємством.

Перегляд переходу за переходом допомагає визначити місце виникнення проблеми. Тепер, коли ви знайшли, де проблема, і за допомогою показників (тремтіння, втрата пакетів, затримка) ви можете спробувати наступне, щоб вирішити проблему.

Типовими можливостями для медіа-проблем є:

• Network/ISP/location specific issues - Due to firewall, network configuration or bandwidth there’s a pattern of poor experiences in a particular location or network subnet. Скористайтеся поданням виправлення неполадок за виклик (визначте розташування, пов'язане з поганим сеансом) у поданні аналітики, щоб переглянути сукупні шаблони розташування.

• User specific issues - A user or device is connected on a poor network (for example, Wi-Fi or working from home) which means their experience is impacted by the associated network capabilities. See the Use CScan to Test Webex Calling Network Quality article to identify the issue with the network.

• Call type specific issues - A user’s poor experience is because of the quality on the far end. Це характерно для сценаріїв ТМЗК, коли користувач розмовляє з іншим користувачем мобільної мережі, а сеанс має високу втрату пакетів у мережі ТМЗК.

• No-media issue- There may be no media transmission in some hops. The Insights banner displays the cause at the top of the Hop details page and the liable party in the information box of the hop detail page. Some of the possible causes for no-media in calls along with liable parties are listed here:

  • Webex not receiving media from the sender.

  • Webex not receiving media from the receiver.

  • Webex not receiving media from either direction.

  • Webex not sending media to the receiver. Webex engineering addresses this issue.

  • Webex isn’t receiving media from Cloud PSTN. Webex engineering addresses this issue.

  • Webex isn’t receiving media from cloud service. Webex engineering addresses this issue.

  • Webex isn’t receiving media from Local gateway. Customer administrator must investigate the issue.

• Media Path Optimization Failure- Few calls cannot successfully set up media path optimization. The Insights banner displays the cause for unsuccessful ICE calls and the resolution at the top of the Hop details page.

  

  Some of the possible reasons are

  • ICE unsuccessful due to stun server access - see Webex Calling Port Reference Information

  • ICE unsuccessful due to connectivity check - verify connectivity between networks

  • ICE unsuccessful as the default path round trip time was similar/better than any optimized path