Funkcja rozwiązywania problemów z usługą Webex Calling umożliwia rozwiązywanie problemów związanych z jakością multimediów i łącznością podczas konkretnych połączeń w ramach usługi Webex Calling. Problemy z połączeniami mogą pojawiać się z różnych powodów, na przykład gdy klienci skarżą się na słabą jakość połączeń. W takim przypadku możesz przejść bezpośrednio do widoku rozwiązywania problemów, wyszukać konkretne połączenia, a następnie wyświetlić szczegóły przeskoku, aby zlokalizować miejsce, w którym występuje problem. Funkcja rozwiązywania problemów umożliwia również proaktywne monitorowanie jakości połączeń w organizacji i reagowanie na określone problemy, zanim zauważą je użytkownicy.

Aby uzyskać dostęp do widoku rozwiązywania problemów, musisz mieć pełną rolę administratora, administratora z uprawnieniami tylko do odczytu lub administratora wsparcia w Control Hub.

Rozwiązywanie problemów za pomocą usługi Webex Calling umożliwia:

• Wyszukaj połączenia udane, nieudane i odrzucone.

• Zobacz kompleksowe doświadczenie uczestników połączenia.

• Wyświetl szczegóły przeskoku połączenia.

• Sprawdź, czy multimedia przechodzą przez chmurę Webex Calling, czy bezpośrednio między użytkownikami (za pomocą Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Wyświetl informacje, jeśli w wywołaniu nie ma żadnych multimediów lub gdy konfiguracja optymalizacji ścieżki nie powiodła się.

• Wyświetl połączenia z ostatnich 21 dni.

• Wyświetl informacje o niepowodzeniach i odrzuceniach połączeń związanych z sygnalizacją.

• Przeanalizuj wskaźniki jakości połączenia, które wpłynęły na wrażenia użytkownika. Na przykład administrator może zaobserwować duże wahania sygnału u klientów korzystających z sieci Wi-Fi, ale utrata pakietów i opóźnienia mogą być akceptowalne.

• Wykryj, czy problem dotyczy dzwoniącego, czy dzwoniącego.

Połączenia korzystające z Webex Calling pojawiają się po zakończeniu połączenia.

Widok rozwiązywania problemów pomaga zidentyfikować problematyczny obszar poprzez udostępnienie wszystkich stosownych wskaźników, ale niekoniecznie wskazuje na przyczynę błędnego rozpoznania. Spójrz na te wskaźniki, aby zidentyfikować różne czynniki i określić opcje rozwiązania:

• Kompleksowe doświadczenie użytkownika.

• Widok Szczegóły przeskoku.

• Wysyłaj lub odbieraj dane od użytkownika lub punktu przekazywania multimediów.

• Czy wywołanie nastąpiło do lub z sieci zewnętrznej lub między zarejestrowanymi punktami końcowymi Webex Calling .

Widok wyszukiwania

Aby uzyskać listę połączeń, w których sesja multimedialna została użyta z co najmniej jednym punktem końcowym zarejestrowanym w usłudze Webex Calling, możesz wyszukiwać według następujących kryteriów:

• Adresy e-mail

• Numery telefonów

• Adresy MAC

• Identyfikatory połączeń

• Identyfikatory korelacji

Gdy wyszukasz adres e-mail użytkownika, jego spotkania i rozmowy zostaną oddzielone w odpowiednich kartach:

• Spotkania — zawiera wszystkie spotkania, w których uczestniczył użytkownik.

• Webex Calling — zawiera wszystkie połączenia Webex Calling.

• Zadzwoń na Webex — zawiera połączenia Zadzwoń na Webex.

Podczas wyszukiwania według identyfikatora korelacji lub numeru telefonu wyświetlana jest tylko odpowiednia karta (w tym przypadku połączenia Webex), wyświetlając wyłącznie istotne wyniki.

Podczas wyszukiwania połączenia odpowiednie segmenty połączenia są wyświetlane na karcie Webex Calling. Dostępne są następujące dane:

Przeszukano kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) użytkownika

Poniższe kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) są dostępne dla karty Webex Calling podczas wyszukiwania użytkownika:

• Łączna liczba połączeń — łączna liczba połączeń.

• Łączna liczba segmentów połączeń — całkowita liczba segmentów połączeń.

• Nieudane segmenty połączeń — liczba nieudanych segmentów połączeń.

• Odrzucone segmenty połączeń — liczba odrzuconych segmentów połączeń.

• Segmenty połączeń o niskiej jakości — liczba segmentów połączeń o niskiej jakości.

Co jest segment połączenia?

Segment połączenia stanowi wydzieloną część połączenia Webex Calling. Zasadniczo każdy bezpośredni przeskok lub połączenie między dwoma uczestnikami stanowi pojedynczy segment połączenia.

Na przykład, jeśli Alicja zadzwoni do automatycznej sekretarki, która przekieruje połączenie do Boba, połączenie Alicji z automatyczną sekretarką zostanie uznane za jeden segment połączenia, a połączenie z automatyczną sekretarką do Boba zostanie uznane za inny segment tego samego przepływu połączenia. Pojedyncze, złożone połączenie może zatem składać się z wielu segmentów połączenia.

Zazwyczaj segment połączenia składa się z dwóch odcinków połączenia (CDR): odnoga początkowa i odnoga końcowa. Jednak w scenariuszach obejmujących połączenia PSTN z perspektywy Webex Calling może zostać wygenerowany tylko jeden odcinek połączenia (odcinek kończący dla użytkownika Webex).

Każdy segment połączenia może mieć odmienny wynik (np. sukces, porażka, odmowa). Dlatego też przedstawianie zdarzeń komunikacyjnych jako segmentów połączeń w widoku Rozwiązywanie problemów w Centrum sterowania ma kluczowe znaczenie. Dzięki temu klienci mogą zaobserwować pełny podział na pojedyncze segmenty, co pozwala na precyzyjną identyfikację problemów w złożonym procesie połączeń.

Podsumowanie połączenia

Sekcja podsumowania połączenia na stronie szczegółów połączenia wizualnie przedstawia kompleksowy przebieg całej sekwencji połączenia. Dzięki temu widokowi wysokiego poziomu klienci mogą wizualizować cały przebieg połączenia, nawet jeśli obejmuje ono wiele logicznych „połączeń” (zgodnie z definicją przy użyciu wspólnych identyfikatorów korelacji) lub złożonych scenariuszy transferu. Podsumowanie połączeń w inteligentny sposób łączy ze sobą wszystkie pośrednie etapy i powiązane „połączenia”, aby zapewnić całościowy i spójny obraz.

Podsumowanie połączenia pozwala szybko zorientować się w jego przebiegu od początku do końca w widoku osi czasu. Każdy uczestnik po lewej stronie reprezentuje typ użytkownika (PSTN, grupa przechwytująca, kolejka połączeń itd.), a wiersze przed nimi reprezentują interakcję połączenia dla danego uczestnika. Interakcje między dwoma uczestnikami to segmenty połączeń. Najedź kursorem na uczestnika, aby wyświetlić szczegółowe informacje, takie jak imię i nazwisko, typ użytkownika, znacznik czasu trwania i inne. Możesz kliknąć na konkretnych uczestników, aby zobaczyć szczegóły segmentu połączenia w widoku przeskoku poniżej karty podsumowania połączenia na tej samej stronie. Należy pamiętać, że niektórzy uczestnicy z typami użytkowników PSTN i Brama lokalna nie są klikalni.

Podsumowanie połączenia zawiera również informacje o czynnościach wykonywanych podczas połączenia, takich jak wybieranie numeru, parkowanie, przekierowanie itp. A stan łączności to awaria, odmowa. Najedź kursorem na konkretny znak, aby uzyskać więcej szczegółów, które ułatwią Ci identyfikację i rozwiązanie problemów dokładnie w miejscu ich wystąpienia.

Na przykład powyższy zrzut ekranu przedstawia rozmowę, podczas której zewnętrzny użytkownik PSTN wybrał numer automatycznej sekretarki, która skierowała połączenie do kolejki połączeń. Następnie połączenie zostało przekierowane do dwóch agentów, z których drugi odebrał połączenie i porozmawiał z użytkownikiem PSTN. Nakładki jakości multimediów przedstawiają jakość multimediów w punktach końcowych. W Legends podano dalsze szczegóły, które pomogą Ci zrozumieć podsumowanie rozmowy.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie sekcji podsumowującej rozmowę, możesz obejrzeć ten filmik

Widok szczegółów skoku

W widoku szczegółów przeskoku dostępne są następujące dane:

Ze szczegółów skoku możesz:

• Sprawdź, czy przeskok został wykonany przez PSTN czy bramę lokalną.

• Wyświetl typ użytkownika, który wykonał lub odebrał połączenie. Niektóre przykłady obejmują HuntGroup, VoiceMailGroupi RoutePoint. Raport Szczegółowa historia połączeń zawiera listę wszystkich możliwych typów użytkowników.

• Zobacz informacje na temat połączenia w następujących scenariuszach:

  • W żadnym z przeskoków związanych z połączeniem nie było żadnych mediów.

  • Konfiguracja optymalizacji ścieżki nie powiodła się.

  • Jeden z przeskoków zawiódł lub odrzucił połączenie. Nieudane przeskoki oznaczone są kolorem czerwonym, a odrzucone przeskoki oznaczone są kolorem żółtym. Podano również powód, dla którego przeskok się nie powiódł lub został odrzucony.

• Najedź kursorem na urządzenie, aby wyświetlić kompleksowe połączenie.

  

• Najedź kursorem na przeskok między punktem końcowym a chmurą Webex Calling, aby wyświetlić szczegóły przeskoku.

Jakość połączenia kompleksowego opiera się na danych o jakości multimediów zbieranych z każdego zarejestrowanego punktu końcowego usługi Webex Calling (aplikacja Webex lub urządzenie, takie jak 8865 lub Desk Pro) na końcu połączenia. Połączenie zostanie ocenione jako dobre, jeśli punkt końcowy spełnia następujące progi:

• Utrata pakietów mniejsza niż 5%.

• Opóźnienie lub czas podróży w obie strony (RTT) mniejszy niż 400 ms.

• Drgania mniejsze niż 150 ms.

Jakość przeskoku pochodzi z danych zebranych z punktu przekazywania nośników w chmurze Webex Calling . W przypadku połączeń PSTN za pośrednictwem CCPP lub bramy lokalnej zbieranie danych odbywa się z chmury Webex Calling , a nie z punktu końcowego PSTN. Skok uznaje się za dobry, jeśli punkt przekazywania danych spełnia następujące progi:

• Utrata pakietów poniżej 2,5%.

• Opóźnienie lub RTT mniejsze niż 200 ms.

• Jitter mniej niż 75 ms.

Dane w szczegółach przeskoku można również zapisać, wybierając opcję Akcje, a następnie wybierając jedną z następujących opcji:

• Zapisywanie rejestrów połączeń rozwiązywania problemów (CSV)
• Zapisz raport z połączeń (JSON)
• Zapisz szczegóły uczestnika (CSV)

Panel szczegółów połączenia

Poniższe dane są dostępne w prawym panelu szczegółów połączenia w widoku szczegółów przeskoku:

Ograniczenia

Metryki jakości multimediów oraz przepływy źródłowe i końcowe po stronie sieci nie są dostępne dla następujących urządzeń:

• Telefony analogowe

• Urządzenia innych firm

• Punkty końcowe IPv6