Depanarea calității media de apelare Webex în Control Hub

To determine the probable cause, it’s recommended to use the troubleshooting view along with the aggregate information derived from the Webex Calling Analytics dashboard. Utilizați tabloul de bord Webex Calling Analytics pentru a vizualiza problemele care afectează mai mulți utilizatori cu o cauză comună legată de locație, rețea și așa mai departe; în timp ce vizualizarea depanare Apelare Webex poate identifica problemele cu apelurile individuale.

The media quality troubleshooting feature doesn’t require any specific configuration and is available by default in the Control Hub. Este disponibil pentru clienții completi, doar în citire, asistență, parteneri și administratori doar în citire pentru parteneri.

Administrators can search using the following criteria to get a list of calls where a media session was used with at least one Webex Calling registered endpoint:

• ID-uri de e-mail

• Numere de telefon (potrivire exactă a șirurilor)

• Adresă MAC

• ID-uri de apel

Depanarea calității media permite administratorilor să:

• Vizualizați experiența end-to-end a participanților la apel.

• Vizualizați un detaliu hop al apelului.

• Vizualizați dacă suportul media traversează prin cloud-ul Webex Calling sau direct între utilizatori (utilizând Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• View Insights, if there’s no media in the call, or when the path optimization setup was unsuccessful.

• Vizualizați apelurile din ultimele 21 de zile.

• Analizați valorile privind calitatea apelurilor care au afectat experiența utilizatorului. For example, an administrator may observe high jitter on clients over Wi-Fi networks, but packet loss and latency may be acceptable.

• Detectați dacă problema este cu apelantul sau cu apelantul.

Rapoartele de calitate a mass-media sunt colectate de la punctele finale ale apelantului și apelantului și de la punctele de releu media. Acest lucru permite o segmentare a experienței media să se restrângă și să identifice dacă problema a apărut la:

• Apelant sau apelant

• Calea media către sau dinspre cloud-ul Webex Calling .

Există cinci tipuri de experiențe media sau căi pentru depanarea apelurilor Webex, care sunt:

• On-net Optimized – Calls within the organization where ICE is successful and the media flows directly between the users. Pentru informații detaliate, consultați Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE ).

• On-net Unoptimized – Calls within the organization where Interactive Connectivity Establishment (ICE) was not possible or established. În acest scenariu, mass-media curge prin Webex apelând cloud.

• On-net Cloud Hosted – Calls within an organization where media is provided by a media server that is hosted in the cloud (for example, listening to voicemail, dialing into an auto attendant).

• Off-net Call to or from the Webex Calling registered endpoint -

  • via Cloud Connected PSTN Provider- Inbound and outbound calls of an organization where the other party is on the PSTN network. Suportul media este transmis printr-un furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP), printr-o interconectare de înaltă calitate.

  • via Local Gateway- Inbound and outbound calls of an organization where the other party’s media is through the enterprise. În spatele gateway-ului local, sesiunea media poate fi de la utilizator găzduit de întreprindere (de exemplu, înregistrat pentru controlul apelurilor în întreprindere) sau de la PSTN, unde PSTN este furnizat de întreprindere.

Vizualizarea hop-by-hop vă ajută să localizați unde a apărut problema. Acum că ați găsit unde este problema și cu valorile (bruiaj, pierderi de pachete, latență) puteți încerca următoarele pentru a depana problema.

Posibilitățile tipice pentru problemele media sunt:

• Network/ISP/location specific issues - Due to firewall, network configuration or bandwidth there’s a pattern of poor experiences in a particular location or network subnet. Utilizați vizualizarea de depanare per apel (identificați locația asociată cu sesiunea slabă) cu vizualizarea Analytics pentru a examina modelele agregate pentru locație.

• User specific issues - A user or device is connected on a poor network (for example, Wi-Fi or working from home) which means their experience is impacted by the associated network capabilities. See the Use CScan to Test Webex Calling Network Quality article to identify the issue with the network.

• Call type specific issues - A user’s poor experience is because of the quality on the far end. Acest lucru este tipic în scenarii PSTN în cazul în care utilizatorul vorbește cu un alt utilizator pe o rețea mobilă și sesiunea are pierderi mari de pachete în rețeaua PSTN.

• No-media issue- There may be no media transmission in some hops. The Insights banner displays the cause at the top of the Hop details page and the liable party in the information box of the hop detail page. Some of the possible causes for no-media in calls along with liable parties are listed here:

  • Webex not receiving media from the sender.

  • Webex not receiving media from the receiver.

  • Webex not receiving media from either direction.

  • Webex not sending media to the receiver. Webex engineering addresses this issue.

  • Webex isn’t receiving media from Cloud PSTN. Webex engineering addresses this issue.

  • Webex isn’t receiving media from cloud service. Webex engineering addresses this issue.

  • Webex isn’t receiving media from Local gateway. Customer administrator must investigate the issue.

• Media Path Optimization Failure- Few calls cannot successfully set up media path optimization. The Insights banner displays the cause for unsuccessful ICE calls and the resolution at the top of the Hop details page.

  

  Some of the possible reasons are

  • ICE unsuccessful due to stun server access - see Webex Calling Port Reference Information

  • ICE unsuccessful due to connectivity check - verify connectivity between networks

  • ICE unsuccessful as the default path round trip time was similar/better than any optimized path