Pentru a determina cauza probabilă, se recomandă utilizarea vizualizării de depanare împreună cu informațiile agregate derivate din tabloul de bord Webex Calling Analytics. Utilizați tabloul de bord Webex Calling Analytics pentru a vizualiza problemele care afectează mai mulți utilizatori cu o cauză comună legată de locație, rețea și așa mai departe; în timp ce vizualizarea de depanare Webex Calling poate identifica problemele cu apelurile individuale.

Caracteristica de depanare a calității media nu necesită nicio configurație specifică și este disponibilă în mod implicit în Control Hub. Este disponibil pentru clienți deplini, numai pentru citire, suport, partener și administratori numai pentru citire partener.

Administratorii pot căuta utilizând următoarele criterii pentru a obține o listă de apeluri în care a fost utilizată o sesiune media cu cel puțin un punct final înregistrat Webex Calling:

• ID-uri de e-mail

• Numere de telefon (potrivire exactă a șirului)

• Adresă MAC

• ID-uri de apel

Depanarea calității media permite administratorilor să:

• Vizualizați experiența end-to-end a participanților la apel.

• Vizualizați un detaliu hop al apelului.

• Vizualizați dacă mass-media traversează cloud-ul Webex Calling sau direct între utilizatori (utilizând Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Vizualizați informațiile, dacă nu există media în apel sau când configurarea optimizării căii a eșuat.

• Vizualizați apelurile pentru ultimele 21 de zile.

• Analizați măsurătorile calității apelului care au afectat experiența utilizatorului. De exemplu, un administrator poate observa jitter mare pe clienții prin intermediul rețelelor Wi-Fi, dar pierderea de pachete și latența poate fi acceptabilă.

• Detectați dacă problema este cu apelantul sau cu apelantul.

Soluționarea problemelor de calitate media se aplică numai pentru sesiunile media și nu afișează sesiuni de semnalizare a apelurilor. De exemplu, Alex îl sună pe Bob care a configurat CFA (Call Forward All) la Christina, iar Christina a răspuns la apel. În acest scenariu, vizualizarea de depanare media arată că apelul a avut loc între Alex și Christina, deoarece accentul se pune pe experiența de depanare media, mai degrabă decât fluxul de semnalizare sau ciclul de viață al apelului. Apelurile care utilizează Webex Calling apar după terminarea apelului. Vizualizarea de depanare ajută la identificarea zonei de problemă prin furnizarea tuturor măsurătorilor relevante și nu vă poate oferi neapărat cauza rădăcină pentru un apel slab. Luați în considerare aceste indicii pentru a identifica diverși factori și pentru a determina opțiunile de rezoluție: Experiența end-to-end a utilizatorului. Vizualizarea detaliilor Hop. Trimiteți sau primiți măsurători de la utilizator sau de la punctul releului media. Fie că apelul a avut loc într-o rețea externă, fie între punctele finale înregistrate în Webex Calling.

Rapoartele de calitate media sunt colectate de la punctele finale ale apelantului și ale callee-ului și de la punctele de releu media. Acest lucru permite o segmentare a experienței media pentru a micșora și a identifica dacă problema a apărut la:

• Apelant sau apelant

• Calea media către sau de la cloud-ul Webex Calling.

Segmentele de apel apar dacă a existat o sesiune media care este stabilită cu cel puțin un punct final înregistrat Webex Calling în apel. De exemplu, pentru un apel de ieșire de la grupul de hunt la opt agenți, dacă un singur agent răspunde, atunci nu există experiență media de depanare pentru ceilalți șapte agenți.

Există cinci tipuri de experiențe media sau căi pentru depanarea Webex Calling, care sunt:

• Optimizat în rețea – Apeluri în cadrul organizației în care ICE are succes, iar mass-media curge direct între utilizatori. Consultați Optimizarea Webex Calling Media cu configurarea interactivă a conectivității (ICE) pentru informații detaliate.

• Unoptimized on-net – Apeluri în cadrul organizației în care nu a fost posibilă sau stabilită configurația interactivă de conectivitate (ICE). În acest scenariu, mass-media curge prin cloud-ul de apelare Webex.

• Cloud găzduit în rețea – Apeluri într-o organizație în care mass-media este furnizată de un server media găzduit în cloud (de exemplu, ascultând mesageria vocală, apelând la un operator automat).

• Apelare în afara rețelei către sau de la punctul final înregistrat Webex Calling -

  • prin Cloud Connected PSTN Provider- Apeluri de intrare și ieșire ale unei organizații în care cealaltă parte se află în rețeaua PSTN. Mass-media este transmisă printr-un furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP), printr-o interconectare de înaltă calitate.

  • prin gateway-ul local- Apeluri de intrare și de ieșire ale unei organizații în care mass-media celeilalte părți este prin intermediul întreprinderii. În spatele gateway-ului local, sesiunea media poate fi de la utilizatorul găzduit de întreprindere (de exemplu, înregistrat pentru controlul apelurilor în întreprindere) sau de la PSTN, unde PSTN este furnizat de întreprindere.

Dacă există 1 sau 2 utilizatori înregistrați Webex Calling care sunt implicați într-un apel de la un punct la altul în rețea, atunci vizualizarea depanare prezintă măsurători pentru una sau ambele părți. Dacă apelul este oprit în rețea (utilizatorul 1 primește un apel de la un utilizator PSTN), atunci vizualizarea de depanare prezintă numai măsurătorile clientului utilizatorului1, împreună cu măsurătorile luate din punctul releului media. Majoritatea scenariilor de apel din vizualizarea depanare afișează două segmente de apel (apelant și apelant); cu toate acestea, unele dintre scenariile de apel (cum ar fi parcarea sau preluarea apelurilor) afișează doar un singur segment de apel. În astfel de cazuri, cealaltă componentă a apelului apare separat în vizualizarea de depanare. Acest lucru nu împiedică depanarea apelului și detectarea locului în care a apărut problema. Cu toate acestea, este necesar ca administratorul să coreleze manual cele două segmente de apel utilizând o entitate comună, cum ar fi timpul de suprapunere. Îmbunătățirile viitoare la vizualizarea de depanare vor elimina necesitatea de a utiliza căutări manuale.

Vizualizarea hop-by-hop vă ajută să localizați unde a apărut problema. Acum, că ați găsit în cazul în care problema este, și cu elementele de măsurare (jitter, pierdere pachet, latență) puteți încerca următoarele pentru a rezolva problema.

Posibilitățile tipice pentru problemele media sunt:

• Probleme specifice rețelei/ISP/locației - Datorită firewall-ului, configurației rețelei sau lățimii de bandă, există un model de experiențe slabe într-o anumită locație sau subrețea de rețea. Utilizați vizualizarea de depanare pentru fiecare apel (identificați locația asociată cu sesiunea slabă) cu vizualizarea analitică pentru a revizui modelele agregate pentru locație.

• Probleme specifice utilizatorului - Un utilizator sau un dispozitiv este conectat într-o rețea slabă (de exemplu, Wi-Fi sau lucrând de acasă), ceea ce înseamnă că experiența lor este afectată de capacitățile de rețea asociate. Consultați Utilizarea CScan pentru a testa articolul privind calitatea rețelei Webex Calling pentru a identifica problema cu rețeaua.

• Probleme specifice tipului de apel - Experiența slabă a unui utilizator se datorează calității la capătul îndepărtat. Acest lucru este tipic în scenariile PSTN în care utilizatorul vorbește cu un alt utilizator într-o rețea mobilă, iar sesiunea are pierderi mari de pachete în rețeaua PSTN.

• Fără problemă media- Este posibil să nu existe transmisie media în unele hopuri. Banner-ul Insights afișează cauza în partea de sus a paginii de detalii Hop și partea răspunzătoare în caseta de informații a paginii de detalii Hop. Unele dintre cauzele posibile pentru mass-media în apeluri, împreună cu părțile responsabile sunt enumerate aici:

  • Webex nu primește media de la expeditor.

  • Webex nu primește media de la receptor.

  • Webex nu primește media din nicio direcție.

  • Webex nu trimite mass-media către receptor. Ingineria Webex abordează această problemă.

  • Webex nu primește media din Cloud PSTN. Ingineria Webex abordează această problemă.

  • Webex nu primește media din serviciul cloud. Ingineria Webex abordează această problemă.

  • Webex nu primește media de la gateway-ul local. Administratorul clientului trebuie să investigheze problema.

• Eșecul optimizării căii media- Puține apeluri nu pot configura cu succes optimizarea căii media. Banner-ul Insights afișează cauza apelurilor ICE nereușite și rezoluția în partea de sus a paginii de detalii Hop.

  

  Unele dintre motivele posibile sunt

  • ICE nu a reușit din cauza accesului la server blocat - consultați informațiile de referință ale portului Webex Calling

  • ICE a eșuat din cauza verificării conectivității - verificarea conectivității între rețele

  • ICE a eșuat, deoarece timpul de deplasare în runda de cale implicită a fost similar/mai bun decât orice cale optimizată

Legendele din vizualizarea depanare

Consultați următoarele detalii despre apel în panoul din dreapta al vizualizării hop-by-hop.

Termen	Definiție
Data apelării	Data la care a avut loc apelul.
Ora apelării	Ora la care a început și s-a încheiat apelul, afișată în ora locală pe care l-ați selectat în vizualizarea de căutare.
Tip sesiune	Tipul de sesiune care este acceptat. De exemplu: Apel Webex
Participanți	Numărul de participanți care au intrat în apel.
Nume apelant	Numele apelantului.
E-mail apelant	Adresa de e-mail a apelantului.
Număr apelant	Numărul de telefon pe care apelantul l-a utilizat în timpul apelului.
Audio	Tipul de audio utilizat.
Video	Afișează Da dacă transmisia video este activată de un participant. Dacă videoclipul nu a fost activat deloc, arată nr.
Optimizarea căii	Specifică dacă optimizarea căii de apelare se aplică apelului. Valorile acceptate sunt: ICE (Instituire conexiune interactivă) PNC (Conectare la rețeaua privată). Nicio optimizare
Tip de apelare	Tipul de apelare poate fi unul dintre următoarele: Urgență Enterprise Internațional Mobil Național Operator Premium Cod scurt Fără taxă Necunoscut URI

Vizualizați aceste măsurători ale apelurilor în vizualizarea hop-by-hop:

Termen	Definiție
Terminal	Afișează una dintre următoarele: Telefon de birou pentru un punct final fizic Aplicația Webex Dispozitiv de cameră pentru dispozitivele din seria Cisco Room
Hardware	Afișează una dintre următoarele: Informații model telefon de birou pentru un punct final fizic „-“ pentru o aplicație Webex Informații model serie de camere pentru dispozitivul din seria Cisco Room
Loc	Locația Webex Calling care este configurată pentru utilizator.
IP local	Adresa IP locală a clientului pentru interfața de rețea pe care o utilizează pentru a transmite media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
IP public	Aceasta este adresa IP publică a clientului, așa cum este văzută de cloud. Pentru întreprinderi, aceasta este adresa firewall-ului care furnizează NAT. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
adrese MAC	Adresa MAC a punctului final al clientului.
Geolocalizare	Căutare geografică a adresă IP publice . Această adresă nu este exactă, dacă este conectată prin PNC. Dacă utilizatorul utilizează Aplicația Webex și se conectează la întreprindere printr-un VPN, locația nu este exactă.
ISP	Furnizor de servicii de internet care oferă conectivitate la rețea în Webex Calling Cloud.
Rețea	Tipul de conexiune la rețea pe care clientul a utilizat-o pentru a face schimb de conținut media. Valorile posibile sunt: Wi-Fi Ethernet Cellulară Necunoscut
Codec audio	(Trimiteți sau primiți) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mass-media care este transmisă de un client.
Codec video	(Trimiteți sau primiți) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru mass-media care este transmisă de un client. Se aplică numai pentru un apel video.
Identificare apel	Identificatorul intern care este utilizat pentru a identifica piesa de apel.

Unele măsurători sunt mascate în capturile de ecran ale articolului pentru a păstra identitatea utilizatorului.