Depanarea pentru Webex Calling vă permite să depanați problemele legate de calitatea media și conectivitatea apelurilor pentru anumite apeluri Webex Calling. Este posibil să doriți să depanați apelurile din diverse motive, cum ar fi reclamațiile clienților cu privire la calitatea slabă a apelurilor. În acest caz, puteți accesa direct vizualizarea de depanare, puteți căuta acele apeluri specifice și apoi puteți vizualiza detaliile hop-ului pentru a identifica unde ar putea fi problema. De asemenea, puteți utiliza depanarea pentru a monitoriza proactiv calitatea apelurilor pentru organizație și pentru a anticipa problemele specifice înainte ca utilizatorii să le observe.

Pentru a accesa vizualizarea de depanare, trebuie să aveți rolul complet de administrator, administrator doar în citire sau administrator de asistență în Control Hub.

Depanarea problemelor legate de Webex Calling vă permite să:

• Căutați apeluri reușite, eșuate și refuzate.

• Vizualizați experiența end-to-end a participanților la apel.

• Vizualizați un detaliu hop al apelului.

• Vizualizați dacă suportul media traversează prin cloud-ul Webex Calling sau direct între utilizatori (utilizând Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Vizualizați statisticile, dacă nu există conținut media în apel sau când configurarea optimizării căii nu a reușit.

• Vizualizați apelurile din ultimele 21 de zile.

• Vizualizați eșecurile și respingerile apelurilor legate de semnalizare.

• Analizați valorile privind calitatea apelurilor care au afectat experiența utilizatorului. De exemplu, un administrator poate observa un jitter ridicat la clienții din rețelele Wi-Fi, dar pierderea de pachete și latența pot fi acceptabile.

• Detectați dacă problema este cu apelantul sau cu apelantul.

Apelurile care utilizează apelarea Webex apar după terminarea apelului.

Vizualizarea depanării ajută la identificarea zonei cu probleme prin furnizarea tuturor indicatorilor relevanți și nu vă poate oferi neapărat cauza principală a unui apel slab. Uitați-vă la acești indicatori pentru a identifica diverși factori și a determina opțiunile de rezoluție:

• Experiența end-to-end a utilizatorului.

• Vizualizarea Detalii hop.

• Trimiteți sau primiți valori de la utilizator sau de la punctul de retransmisie media.

• Dacă apelul a avut loc către sau de la o rețea externă sau între punctele finale înregistrate de Webex Calling .

Vizualizare căutare

Puteți căuta folosind următoarele criterii pentru a obține o listă de apeluri în care a fost utilizată o sesiune media cu cel puțin un punct final înregistrat la Webex Calling:

• Adrese de e-mail

• Numere de telefon

• Adrese MAC

• ID-uri de apel

• ID-uri de corelare

Când cauți adresa de e-mail a unui utilizator, întâlnirile și apelurile sale sunt separate în filele corespunzătoare:

• Întâlniri — Conține toate întâlnirile la care a participat utilizatorul.

• Apeluri Webex – Conține toate apelurile Webex Calling.

• Apel pe Webex - Conține apeluri Apel pe Webex.

Când căutați după ID-ul de corelare sau numărul de telefon, apare doar fila relevantă (în acest caz, apelare Webex), afișând doar rezultatele relevante.

Când căutați un apel, segmentele de apel relevante sunt afișate în fila Webex Calling. Următoarele date sunt disponibile:

Indicatorii cheie de performanță (KPI) ai utilizatorului căutat

Următorii indicatori cheie de performanță (KPI) sunt disponibili pentru fila Webex Calling atunci când căutați un utilizator:

• Total apeluri — Numărul total de apeluri.

• Total segmente de apeluri — Numărul total de segmente de apeluri.

• Segmente de apel eșuate — Numărul de segmente de apel care au eșuat.

• Segmente de apel refuzate — Numărul de segmente de apel care au fost refuzate.

• Segmente de apel de calitate slabă - Numărul de segmente de apel de calitate slabă.

Ce este un segment de apel?

Un segment de apel reprezintă o porțiune discretă a unui apel Webex Calling. În esență, fiecare salt sau conexiune directă între doi participanți constituie un singur segment de apel.

De exemplu, dacă Alice apelează un operator automat care deviază apelul către Bob, operatorul automat Alice către operatorul automat este considerat un segment al apelului, în timp ce operatorul automat către Bob este considerat un alt segment al aceluiași flux de apeluri. Prin urmare, un singur apel complex poate fi compus din mai multe segmente de apel.

De obicei, un segment de apel este compus din două segmente de apel (CDR-uri): un picior de origine și un picior de destinație. Totuși, în scenariile care implică apeluri PSTN, din perspectiva Webex Calling poate fi generată o singură ramură de apel (rama finală pentru utilizatorul Webex).

Fiecare segment de apel poate avea un rezultat distinct (de exemplu, succes, eșec, refuz). Prin urmare, reprezentarea evenimentelor de comunicare ca segmente de apel în vizualizarea Depanare Control Hub este crucială. Acest lucru permite clienților să observe o defalcare completă în segmente individuale, permițând identificarea precisă a problemelor dintr-un flux complex de apeluri.

Rezumat apel

Secțiunea de rezumat al apelului de pe pagina cu detaliile apelului reprezintă vizual o progresie completă, de la un capăt la altul, a unei întregi secvențe de apeluri. Această vizualizare de nivel înalt permite clienților să vizualizeze întregul flux al unui apel, chiar și atunci când acesta cuprinde mai multe „apeluri” logice (așa cum sunt definite de ID-urile de corelație comune) sau scenarii complexe de transfer. Rezumatul apelurilor îmbină inteligent toate etapele intermediare și „apelurile” aferente pentru a oferi o imagine holistică și coerentă.

Rezumatul apelurilor vă permite să înțelegeți rapid fluxul apelurilor de la început până la sfârșit într-o vizualizare cronologică vizuală. Fiecare participant din stânga reprezintă tipul de utilizator (PSTN, grup de căutare, coadă de apeluri etc.), în timp ce liniile din fața lor reprezintă interacțiunea cu apelul pentru participantul respectiv. Interacțiunile dintre doi participanți sunt segmente de apel. Plasând cursorul peste un participant, puteți vizualiza informații detaliate, cum ar fi numele, tipul de utilizator, marcajul temporal al duratei și multe altele. Puteți da clic pe anumiți participanți pentru a vedea detaliile segmentului de apel în vizualizarea hop de sub fișa rezumativă a apelului, pe aceeași pagină. Rețineți că nu se poate da clic pe unii dintre participanții cu tipuri de utilizatori PSTN și Local Gateway.

Rezumatul apelurilor evidențiază și acțiunile apelului, cum ar fi formarea, parcarea, transferul etc. Și starea conectivității, cum ar fi eșec, refuz. Puteți trece cu mouse-ul peste anumite semne pentru a obține mai multe detalii, ceea ce vă ajută să identificați și să depanați problemele exact în punctul în care au apărut.

Captura de ecran de mai sus, de exemplu, reprezintă un apel în care un utilizator PSTN extern a apelat un operator automat, care a direcționat apelul către o coadă de apeluri. Apelul a fost apoi prezentat și deviat către doi agenți, dintre care al doilea agent a preluat apelul și a vorbit cu utilizatorul PSTN. Suprapunerile privind calitatea media reprezintă calitatea media la punctele finale. Legendele oferă detalii suplimentare pentru a vă ajuta să înțelegeți rezumatul apelului.

Pentru o explicație mai detaliată a secțiunii de rezumat al apelului, puteți viziona această transmisiune video

Vizualizare detalii hamei

Următoarele date sunt disponibile în vizualizarea detaliilor hop:

Din detaliile hop-ului, puteți:

• Vedeți dacă hop-ul a fost rutat prin PSTN sau printr-un gateway local.

• Vizualizați tipul de utilizator care a efectuat sau a primit apelul. Câteva exemple includ HuntGroup, VoiceMailGroupși RoutePoint. Raportul Istoric detaliat al apelurilor oferă o listă cu toate tipurile de utilizatori posibile.

• Vizualizați informații despre apel în aceste scenarii:

  • Nu a existat conținut media pentru niciuna dintre etape legate de apel.

  • Configurarea optimizării căii nu a reușit.

  • Unul dintre salturi a eșuat sau a refuzat apelul. Hameiul eșuat este marcat cu roșu, iar hameiul refuzat este marcat cu galben. De asemenea, se oferă un motiv pentru care saltul a eșuat sau a fost refuzat.

• Treceți cu mouse-ul pe dispozitiv pentru a vizualiza experiența de apel end-to-end.

  

• Treceți cu mouse-ul pe hopul dintre punctul final și cloud-ul Webex Calling pentru a vizualiza detaliile hopului.

Experiența apelului end-to-end se bazează pe datele privind calitatea media colectate de la fiecare punct final înregistrat Webex Calling (aplicația Webex sau dispozitiv, cum ar fi 8865 sau Desk Pro) la sfârșitul apelului. Apelul este evaluat ca fiind bun dacă punctul final are următoarele praguri:

• Pierdere de pachete mai mică decât 5%.

• Latență sau timp de întoarcere (RTT) mai mic de 400 ms.

• Jitter mai mic de 150 ms.

Calitatea hop-ului este derivată din datele care sunt colectate de la punctul de releu media din cloud-ul Webex Calling . Pentru apelurile PSTN prin CCPP sau gateway-ul local, colectarea datelor este din cloud-ul Webex Calling și nu de la punctul final PSTN. Un hop este evaluat ca fiind bun dacă punctul de retransmitere media are următoarele praguri:

• Pierderea pachetelor mai mică de 2,5%.

• Latență sau RTT mai mică de 200 ms.

• Jitter mai puțin de 75 ms.

De asemenea, puteți salva datele în detaliile hop-ului selectând Acțiuni și apoi alegând una dintre următoarele opțiuni:

• Salvați înregistrările apelurilor de depanare (CSV)
• Salvați raportul privind apelurile (JSON)
• Salvați detaliile privind participanții (CSV)

Panoul Detalii apel

Următoarele date sunt disponibile în panoul din dreapta Detalii apel din vizualizarea detaliilor hop:

Limitări

Indicatorii de calitate media și fluxurile de origine și terminare din rețea nu sunt disponibili pentru următoarele dispozitive:

• Telefoane analogice

• Dispozitive terțe

• Puncte finale IPv6