- Pagină de pornire
- /
- Articol
Depanarea calității media de apelare Webex în Control Hub
Vizualizarea de depanare din Apelare Webex permite administratorilor să depaneze problema calității media într-un apel webex. Puteți căuta informații legate de apel, puteți vizualiza statisticile sale media, puteți identifica locul în care a apărut problema și puteți rezolva problema.
Prezentare generală
To determine the probable cause, it’s recommended to use the troubleshooting view along with the aggregate information derived from the Webex Calling Analytics dashboard. Utilizați tabloul de bord Webex Calling Analytics pentru a vizualiza problemele care afectează mai mulți utilizatori cu o cauză comună legată de locație, rețea și așa mai departe; în timp ce vizualizarea depanare Apelare Webex poate identifica problemele cu apelurile individuale.
The media quality troubleshooting feature doesn’t require any specific configuration and is available by default in the Control Hub. Este disponibil pentru clienții completi, doar în citire, asistență, parteneri și administratori doar în citire pentru parteneri.
Administrators can search using the following criteria to get a list of calls where a media session was used with at least one Webex Calling registered endpoint:
-
ID-uri de e-mail
-
Numere de telefon (potrivire exactă a șirurilor)
-
Adresă MAC
-
ID-uri de apel
Depanarea calității media permite administratorilor să:
-
Vizualizați experiența end-to-end a participanților la apel.
-
Vizualizați un detaliu hop al apelului.
-
Vizualizați dacă suportul media traversează prin cloud-ul Webex Calling sau direct între utilizatori (utilizând Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
-
View Insights, if there’s no media in the call, or when the path optimization setup was unsuccessful.
-
Vizualizați apelurile din ultimele 21 de zile.
-
Analizați valorile privind calitatea apelurilor care au afectat experiența utilizatorului. For example, an administrator may observe high jitter on clients over Wi-Fi networks, but packet loss and latency may be acceptable.
-
Detectați dacă problema este cu apelantul sau cu apelantul.
Media Quality Troubleshooting applies only for media sessions, and it doesn’t show call signaling sessions. De exemplu, Alex îl cheamă pe Bob care a configurat CFA (Call Forward All) la Christina, iar Christina a răspuns apelului. In this scenario, the media troubleshooting view shows that the call occurred between Alex and Christina, as the focus is on troubleshooting media experience rather than the signaling flow or the call life cycle.
Apelurile care utilizează apelarea Webex apar după terminarea apelului.
The troubleshooting view helps to identify the problem area by providing all the relevant metrics and can’t necessarily provide you the root cause for a poor call. Uitați-vă la acești indicatori pentru a identifica diverși factori și a determina opțiunile de rezoluție:
-
Experiența end-to-end a utilizatorului.
-
Vizualizarea Detalii hop.
-
Trimiteți sau primiți valori de la utilizator sau de la punctul de retransmisie media.
-
Dacă apelul a avut loc către sau de la o rețea externă sau între punctele finale înregistrate de Webex Calling .
Fluxuri de apeluri acceptate
Rapoartele de calitate a mass-media sunt colectate de la punctele finale ale apelantului și apelantului și de la punctele de releu media. Acest lucru permite o segmentare a experienței media să se restrângă și să identifice dacă problema a apărut la:
-
Apelant sau apelant
-
Calea media către sau dinspre cloud-ul Webex Calling .
Picioarele de apel apar dacă a existat o sesiune media care este stabilită cu cel puțin un punct final înregistrat pentru Apelare Webex în apel. De exemplu, pentru un apel de ieșire de la grupul de vânătoare la opt agenți, dacă un singur agent răspunde, atunci nu există experiență media pentru a depana pentru ceilalți șapte agenți.
Există cinci tipuri de experiențe media sau căi pentru depanarea apelurilor Webex, care sunt:
-
On-net Optimized – Calls within the organization where ICE is successful and the media flows directly between the users. Pentru informații detaliate, consultați Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE ).
-
On-net Unoptimized – Calls within the organization where Interactive Connectivity Establishment (ICE) was not possible or established. În acest scenariu, mass-media curge prin Webex apelând cloud.
-
On-net Cloud Hosted – Calls within an organization where media is provided by a media server that is hosted in the cloud (for example, listening to voicemail, dialing into an auto attendant).
-
Off-net Call to or from the Webex Calling registered endpoint -
-
via Cloud Connected PSTN Provider- Inbound and outbound calls of an organization where the other party is on the PSTN network. Suportul media este transmis printr-un furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP), printr-o interconectare de înaltă calitate.
-
via Local Gateway- Inbound and outbound calls of an organization where the other party’s media is through the enterprise. În spatele gateway-ului local, sesiunea media poate fi de la utilizator găzduit de întreprindere (de exemplu, înregistrat pentru controlul apelurilor în întreprindere) sau de la PSTN, unde PSTN este furnizat de întreprindere.
-
Dacă există 1 sau 2 utilizatori înregistrați prin Apelare Webex care sunt implicați într-un apel punct-la-punct pe net, atunci vizualizarea de depanare prezintă valori pentru una sau ambele părți. Dacă apelul este oprit net (utilizatorul 1 primește un apel de la un utilizator PSTN), atunci vizualizarea de depanare prezintă numai valorile client User1, împreună cu valorile luate de la punctul de releu media.
Majoritatea scenariilor de apel din vizualizarea depanare afișează două picioare de apel (apelant și apelant); cu toate acestea, unele dintre scenariile de apel (cum ar fi call park sau retrieve) arată doar un singur picior de apel. În astfel de cazuri, celălalt segment de apel apare separat în vizualizarea depanare. Acest lucru nu împiedică depanarea apelului și detectarea locului în care a apărut problema. Cu toate acestea, este necesar ca administratorul să coreleze manual cele două picioare de apel utilizând o entitate comună, cum ar fi suprapunerea timpului. Îmbunătățirile viitoare ale vizualizării de depanare vor elimina necesitatea de a utiliza căutări manuale.
Accessing the Webex Calling troubleshooting view
Pentru a analiza un apel Webex, efectuați următoarele:
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com/, accesați Monitorizare > Depanare. |
2 |
Selectați Întâlniri și apeluri , apoi căutați ID-ul de e-mail al utilizatorului sau al dispozitivului, numărul de telefon (potrivirea exactă a șirului), adresa MAC a utilizatorului sau a dispozitivului sau ID-urile de apel ale segmentului de apel pe care doriți să îl vizualizați. Afișează informațiile pentru toate apelurile și întâlnirile asociate cu căutarea. The listing view displays the call made using at least one Webex Calling registered endpoint and having a media session. |
3 |
Apelurile Webex Calling sunt clasificate pentru calitate. However, for the Webex meetings or Call on Webex sessions, this grading doesn’t apply. Experiența apelului este clasificată ca:
|
4 |
Faceți clic pe un anumit apel în vizualizarea listare, pentru a inspecta detaliile Hop. Vizualizarea Hop Detail afișează: Din detaliile Hop, puteți:
The end-to-end call experience is based on the media quality data that is collected from each Webex Calling registered endpoint (Webex App or device such as 8865 or Desk Pro) at the end of the call. The call is graded as good, if it satisfies these thresholds:
Calitatea hop-ului este derivată din datele care sunt colectate de la punctul de releu media din cloud-ul Webex Calling . Pentru apelurile PSTN prin CCPP sau gateway-ul local, colectarea datelor este din cloud-ul Webex Calling și nu de la punctul final PSTN. Un hop este clasificat la fel de bun, dacă îndeplinește aceste praguri.
Valorile hopului variază în timpul unei sesiuni, în funcție de timpul de eșantionare și de variabilitatea rețelei. Valorile care sunt raportate de punctul de releu media și clienții (experiența end-to-end) să nu se alinieze. Cu toate acestea, acestea ar trebui să fie în aliniere strânsă pentru a permite segmentarea de-a lungul căii. Vă recomandăm să utilizați vizualizarea individuală de depanare a apelurilor cu informațiile agregate derivate din Analytics. Să analizăm calitatea apelurilor pentru diferitele tipuri de apeluri utilizând vizualizarea de depanare. |
Apeluri în cadrul organizației în cazul în care ICE are succes și releu media în cloud este eliminat din calea. Fluxul media este direct între dispozitivele utilizatorului.
Inference:
1 |
Apelul este clasificat la fel de bun ca atât apelantul, cât și apelantul au o experiență bună de la un capăt la altul. |
2 |
Administratorul poate observa că media curge direct între cei doi utilizatori și nu călătorește prin Webex apelând cloud. Fluxurile de apeluri optimizate pot avea o experiență slabă, dacă întreprinderea sau rețeaua locală este sursa problemei, deoarece mass-media dintre cei doi utilizatori va traversa rețeaua locală. Latența sau RTT este întotdeauna mai mică pe un apel optimizat, dar pierderea pachetelor și bruiajul pot fi în continuare un factor în funcție de rețeaua dintre cei doi utilizatori. |
Inference:
Administratorul poate observa următoarele:
1 |
Experiența de la un capăt la altul a apelantului este clasificată ca fiind slabă. |
2 |
Există o problemă cu hopul de rețea al apelantului care afectează atât fluxul de trimitere, cât și fluxul de primire. |
3 |
Hopul de rețea al apelantului nu are o problemă. |
4 |
Experiența de la un capăt la altul a apelantului este clasificată ca fiind slabă din cauza problemei de la apelant. |
Inference:
Apelul este clasificat la fel de bun ca experiența end-to-end a apelantului se încadrează în pragurile acceptate. Administratorul poate observa că următoarele:
1 |
Hopul de rețea pentru apelant este clasificat la fel de sărac, deoarece unele dintre măsurători depășesc pragul acceptabil. |
2 |
Fluxul de trimitere de la mesageria vocală este clasificat la fel de bun pe măsurătorile colectate de la punctul de releu media. |
3 |
Serverul media utilizat pentru a colecta sau depune mesageria vocală nu raportează în prezent valori. Cu toate acestea, aceste servere sunt găzduite și gestionate ca parte a Webex Calling Cloud, astfel încât calitatea segmentului de legătură respectiv să fie internă și întotdeauna de înaltă calitate, latență scăzută. |
4 |
Administratorul poate observa că experiența end-to-end a apelantului este clasificată ca fiind bună, deși hopul este clasificat ca fiind slab. Acest lucru se datorează faptului că hopul apelantului are o rețea bună care compensează degradarea performanței rețelei apelantului. |
În exemplu, suportul media client provine de la un furnizor PSTN prin cloud.
Apelul este clasificat la fel de slab ca experiența end-to-end a apelantului nu se încadrează în pragurile acceptate. Administratorul poate observa următoarele:
1 |
Problema este cu hop apelantului PSTN în special cu fluxul de trimitere. |
2 |
Hopul de rețea al apelantului nu are o problemă. |
3 |
Experiența de la un capăt la altul a apelantului este clasificată ca fiind slabă din cauza problemei de la apelant. |
4 |
Experiența end-to-end și valorile fluxului de primire ale apelantului care se află în rețeaua PSTN nu sunt disponibile în prezent, deoarece aceste valori nu sunt transmise către Webex Calling Cloud. |
Apeluri în și în afara unei organizații în care mass-media apelantului provine de la o întreprindere. Sesiunea media poate fi de la un utilizator găzduit de întreprindere (de exemplu, înregistrat la UCM) sau de la PSTN, unde PSTN este furnizat prin intermediul întreprinderii.
Deducţie
Apelul este clasificat la fel de slab ca experiența end-to-end a apelantului nu se încadrează în pragurile acceptate. Administratorul poate observa următoarele:
1 |
Există o problemă cu hop apelantului la Webex Calling Cloud atât pe fluxul de trimitere, cât și pe cel de primire. |
2 |
Experiența end-to-end a apelantului este clasificată ca fiind slabă, fie din cauza problemei observate în hop, fie din cauza problemelor de la sfârșitul utilizatorului (dispozitive, rețea și așa mai departe.) |
3 |
Traficul de intrare către Webex Calling Cloud de la sfârșitul apelantului este clasificat ca fiind bun. |
4 |
Experiența end-to-end și valorile fluxului de primire ale apelatului care este apelat de la gateway-ul local nu sunt disponibile în prezent, deoarece aceste valori nu sunt transmise către Webex Calling Cloud. |
Depanarea problemei de calitate media
Vizualizarea hop-by-hop vă ajută să localizați unde a apărut problema. Acum că ați găsit unde este problema și cu valorile (bruiaj, pierderi de pachete, latență) puteți încerca următoarele pentru a depana problema.
Posibilitățile tipice pentru problemele media sunt:
-
Network/ISP/location specific issues - Due to firewall, network configuration or bandwidth there’s a pattern of poor experiences in a particular location or network subnet. Utilizați vizualizarea de depanare per apel (identificați locația asociată cu sesiunea slabă) cu vizualizarea Analytics pentru a examina modelele agregate pentru locație.
-
User specific issues - A user or device is connected on a poor network (for example, Wi-Fi or working from home) which means their experience is impacted by the associated network capabilities. See the Use CScan to Test Webex Calling Network Quality article to identify the issue with the network.
-
Call type specific issues - A user’s poor experience is because of the quality on the far end. Acest lucru este tipic în scenarii PSTN în cazul în care utilizatorul vorbește cu un alt utilizator pe o rețea mobilă și sesiunea are pierderi mari de pachete în rețeaua PSTN.
-
No-media issue- There may be no media transmission in some hops. The Insights banner displays the cause at the top of the Hop details page and the liable party in the information box of the hop detail page. Some of the possible causes for no-media in calls along with liable parties are listed here:
-
Webex not receiving media from the sender.
-
Webex not receiving media from the receiver.
-
Webex not receiving media from either direction.
-
Webex not sending media to the receiver. Webex engineering addresses this issue.
-
Webex isn’t receiving media from Cloud PSTN. Webex engineering addresses this issue.
-
Webex isn’t receiving media from cloud service. Webex engineering addresses this issue.
-
Webex isn’t receiving media from Local gateway. Customer administrator must investigate the issue.
-
-
Media Path Optimization Failure- Few calls cannot successfully set up media path optimization. The Insights banner displays the cause for unsuccessful ICE calls and the resolution at the top of the Hop details page.
Some of the possible reasons are
-
ICE unsuccessful due to stun server access - see Webex Calling Port Reference Information
-
ICE unsuccessful due to connectivity check - verify connectivity between networks
-
ICE unsuccessful as the default path round trip time was similar/better than any optimized path
-
Legends on the troubleshooting view
See the following Call Details in the right pane of the hop-by-hop view.
Termen | Definiție |
Data apelării | Data la care a avut loc apelul. |
Ora apelării | Ora la care a început și s-a încheiat apelul, afișată în fusul orar pe care l-ați selectat în vizualizarea de căutare. |
Tip sesiune |
Tipul de sesiune acceptat. De exemplu: Apel Webex |
Participanți | Numărul de participanți care s-au alăturat apelului. |
Nume apelant | Numele apelantului. |
E-mail apelant | Adresa de e-mail a apelantului. |
Număr apelant | Numărul de telefon pe care apelantul l-a utilizat în timpul apelului. |
Audio | Tipul de sunet folosit. |
Videoclip | Afișează Da dacă videoclipul este activat de un participant. Dacă videoclipul nu a fost activat deloc, acesta arată Nu. |
Optimizarea căii |
Specifică dacă optimizarea căii de apel se aplică apelului. Valorile acceptate sunt: ICE (Stabilirea conectivității interactive) PNC (Private Network Connect). Fără optimizare |
Tip de apelare |
Tipul de apel poate fi unul dintre următoarele: Urgență Enterprise Internațional Mobil Național Operator Premium Cod scurt Fără taxă Necunoscut URI |
View these call metrics in the hop-by-hop view:
Termen | Definiție |
Terminal |
Afișează una dintre următoarele:
|
Hardware |
Afișează una dintre următoarele:
|
Loc |
Locația de apelare Webex care este configurată pentru utilizator. |
IP local |
Adresa IP locală a clientului pentru interfața de rețea pe care o folosește pentru a transmite media. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor. |
IP public |
Aceasta este adresa IP publică a clientului, așa cum este văzută de cloud. Pentru întreprinderi, aceasta este adresa paravanului de protecție care furnizează NAT. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor. |
MAC addresses |
Adresa MAC a punctului final client. |
Geolocalizare |
Căutare geografică a adresei IP publice. This address is not accurate, if connected over PNC. Dacă utilizatorul utilizează aplicația Webex și se conectează la întreprindere printr-un VPN, locația nu este corectă. |
ISP |
Furnizor de servicii internet care oferă conectivitate în rețea la Webex Calling Cloud. |
Rețea |
Tipul de conexiune la rețea pe care clientul l-a utilizat pentru a face schimb de conținut media. Valorile posibile sunt:
|
Codec audio |
(Trimitere sau primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul media care sunt transmise de un client. |
Codec video |
(Trimitere sau primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul media care sunt transmise de un client. Se aplică numai pentru un apel video. |
Identificare apel |
Identificatorul intern care este utilizat pentru a identifica piciorul apelului. |
Unele valori sunt mascate în capturile de ecran ale articolului pentru a păstra identitatea utilizatorului.
Limitări
Media quality metrics aren’t available from the following devices.
-
Analog phones
-
Dispozitive terțe
-
Puncte finale IPv6