Přehled

K určení pravděpodobné příčiny se doporučuje použít zobrazení pro řešení potíží a agregované informace odvozené z řídicí panel Webex Calling Analytics . Řídicí panel Webex Calling Analytika slouží k zobrazení problémů, které se týkají více uživatelů a mají společnou příčinu a souvisí s umístěním, sítí atd. zobrazení pro řešení potíží služby Webex Calling může identifikovat problémy s jednotlivými hovory.

Funkce řešení potíží s kvalitou médií nevyžaduje žádnou konkrétní konfiguraci a je ve výchozím nastavení dostupná v centru Control Hub. Je k dispozici zákazníkům s úplnými právy, správcům jen pro čtení, správcům podpory, partnerům a partnerům.

Správci mohou vyhledávat pomocí následujících kritérií a získat seznam hovorů, u kterých byla relace médií použita alespoň s jedním Webex Calling registrovaný koncový bod:

  • ID e-mail

  • Telefonní čísla (přesná shoda řetězce)

  • Adresa MAC

  • ID hovorů

Řešení řešení problémů s kvalitou médií umožňuje správcům:

  • Podívejte se na koncovou zkušenost účastníků hovoru.

  • Zobrazí podrobnosti o směrování volání.

  • Zobrazte, zda jsou média propojena prostřednictvím cloudu Webex Calling nebo přímo mezi uživateli (pomocí ICE (Interactive Connectivity Establishment)).

  • Zobrazí se statistiky, pokud volání není v kontaktu s žádným médiem nebo pokud bylo nastavení optimalizace cesty neúspěšné.

  • Zobrazí hovory za posledních 21 dnů.

  • Analyzujte metriky kvality hovoru, které ovlivnily prostředí uživatele. Správce může například na klientech připojených k sítím Wi-Fi zaznamenat velké kolísání, ale ztráta paketů a latence mohou být přijatelné.

  • Zjistěte, zda je problém u volajícího nebo volaného.

Řešení potíží s kvalitou médií se vztahuje pouze na relace médií a nezobrazuje relace signalizace hovorů. Například Alex volá Bobovi, který nastavil CFA (přesměrování všech hovorů) na Christina a Christina hovor přijme. V tomto scénáři je v zobrazení pro řešení potíží s médii zobrazeno, že k hovoru došlo mezi Alexem a Christinou, protože je kladen důraz na řešení potíží s médii, nikoli na signalizační tok nebo životní cyklus hovoru.

Používané hovory Webex Calling Zobrazí se po ukončení hovoru.

Zobrazení pro řešení potíží pomáhá identifikovat problémovou oblast tím, že poskytuje všechny relevantní metriky. Nemusí však nutně poskytnout příčinu nekvalitního hovoru. Podívejte se na tyto ukazatele, abyste mohli identifikovat různé faktory a určit možnosti rozlišení:

  • Kompletní uživatelské prostředí.

  • Zobrazení Podrobnosti o přechodu.

  • Odesílejte nebo přijímejte metriky od uživatele nebo bodu pro přenos médií.

  • Udává, zda se hovor uskutečnil do nebo z externí sítě nebo mezi Webex Calling registrovaných koncových bodů.

Podporované toky hovorů

Zprávy o kvalitě médií se shromažďují od koncových bodů volajícího a volaného a bodů pro přenos médií. To umožňuje segmentaci prostředí s médii k zúžení a zjištění, zda k problému došlo v:

  • Volající nebo volaný

  • Cesta médií do nebo z Webex Calling mrak.

Hovorové etapy se zobrazí, pokud došlo k relace médií, která je navázána alespoň s jedním Webex Calling registrovaný koncový bod volání. Pokud například odchozí volání ze skupina sdružených linek osmi agentům odpoví pouze jeden agent, neexistuje pro ostatních sedm agentů žádný mediální prostor k řešení.

Existuje pět typů prostředí nebo cest médií Webex Calling řešení potíží, což jsou:

  • Optimalizováno v síti – Hovory v rámci organizace, kde je ICE úspěšný a kde se mediální toky přímo mezi uživateli vyskytují. Viz Optimalizace médií Webex Calling s rozhraním ICE (Interactive Connectivity Establishment) kde podrobné informace.

  • V síti neoptimalizováno – Hovory v rámci organizace, pro které nebylo možné nebo navázáno zřízení interaktivního připojení (ICE). V tomto scénáři jsou mediální toky prostřednictvím cloudu volání Webex .

  • Hostováno v síti Cloud – Hovory v rámci organizace, kdy média poskytuje mediální server, který je hostovaný v cloudu (například poslech hlasové schránky, vytáčení automatický operátor).

  • Volání Off-net do nebo z registrovaného koncového bodu Webex Calling –

    • prostřednictvím poskytovatele sítě PSTN připojeného ke cloudu – Příchozí a odchozí hovory organizace, pokud se druhý účastník nachází v síti PSTN. Média jsou předávána prostřednictvím poskytovatele sítě PSTN připojeného ke cloudu (CCPP) po kvalitním propojení.

    • prostřednictvím místní brány – Příchozí a odchozí hovory organizace, kde jsou média druhé strany přebírána přes podnik. Relace médií za místní brána může pocházet od hostovaného uživatele v podniku (například registrovaný k řízení hovorů v podniku) nebo z sítě PSTN, kde síť PSTN poskytuje podnik.

Pokud jsou 1 nebo 2 Webex Calling registrovaných uživatelů, kteří se účastní přímého hovoru v síti, pak zobrazení pro řešení potíží obsahuje metriky pro jednu nebo obě strany. Pokud je hovor mimo síť (uživatel 1 přijme volání od uživatele sítě PSTN), pak zobrazení pro řešení potíží obsahuje pouze klientské metriky uživatele1 spolu s metrikami převzatými z bodu pro přenos médií.

Většina scénářů hovoru v zobrazení pro řešení potíží zobrazuje dvě etapy hovoru (volající a volaný); některé scénáře hovoru (například parkování hovorů nebo načtení hovoru) však zobrazují pouze jednu úsek hovoru. V takových případech se druhá úsek hovoru zobrazí v zobrazení pro řešení potíží samostatně. To nebrání řešení potíží s voláním a zjišťování, kde k problému došlo. Vyžaduje to však, aby správce ručně uvedl do vztahu dvě etapy hovoru pomocí společné entity, jako je například překrývající se doba. Budoucí vylepšení zobrazení pro řešení potíží odstraní potřebu používat ruční vyhledávání.

Přístup k Webex Calling zobrazení pro řešení potíží

Chcete-li analyzovat volání služby Webex , postupujte takto:

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com/ , přejít na Monitorování > Odstraňování potíží .
2

Vyberte možnost Schůzky a volání poté vyhledejte ID e-mailu uživatele nebo zařízení, telefonní číslo (přesná shoda řetězce), adresa MAC uživatele nebo zařízení nebo ID úsek hovoru , kterou chcete zobrazit.

Zobrazuje informace o všech hovorech a schůzkách spojených s hledáním.


 

V zobrazení seznamu se zobrazí hovor uskutečněný alespoň pomocí jednoho Webex Calling registrovaný koncový bod a mající relaci médií.
3

Stránka Webex Calling hovory jsou hodnoceny podle kvality. Avšak pro Schůzky Webex nebo Volejte v relacích Webex , toto hodnocení neplatí. Prostředí hovoru je hodnoceno takto:

  • Špatná – znamená, že volající, nebo volaný měli špatné výsledky (například sekání zvuku).
  • Dobrá – znamená, že koncová zkušenost volajícího a volaného nepřekročila prahové hodnoty.
  • Žádné – platí pro schůzky nebo volání při relacích Webex .
  • Není k dispozici – platí pro schůzky nebo volání při relacích Webex .
4

Chcete-li zobrazit podrobnosti o službě Hop, klikněte v zobrazení výpisu na konkrétní hovor. V zobrazení Podrobnosti skoku se zobrazí:

V části Podrobnosti o skoku můžete:

  • Zobrazte statistiky o přímé volání v jednom nebo v obou těchto scénářích:

    • Pro žádné přeskočení související s voláním nebylo k dispozici žádné médium

    • Nastavení optimalizace cesty bylo neúspěšné.

  • Podržením ukazatele na zařízení zobrazíte prostředí ukončit hovor .

  • Přejeďte myší při skoku mezi koncovým bodem a Webex Calling oblak a zobrazte podrobnosti o přechodu.

Dojem mezi ukončit hovor je založen na datech o kvalitě médií, která jsou shromážděna z každého z nich Webex Calling registrovaného koncového bodu ( aplikace služby Webex nebo zařízení, například 8865) na konci hovoru. Hovor je hodnocen jako dobrý, pokud splní tyto prahové hodnoty:

  • Ztráta paketů menší než 5 %

  • Latence nebo doba připojení (RTT) menší než 400 ms

  • Jitter je méně než 150 ms

Kvalita skoku je odvozována z dat, která jsou shromažďována z bodu pro přenos médií v Webex Calling mrak. V případě volání do sítě PSTN prostřednictvím služby CCPP nebo místní brána se data shromažďují z Webex Calling cloudu a ne z koncového bodu PSTN. Skok je hodnocený jako dobrý, pokud splňuje tyto prahové hodnoty.

  • Ztráta paketů menší než 2,5 %.

  • Latence nebo RTT menší než 200 ms.

  • Jitter je méně než 75 ms.


 

Metriky skoku se v průběhu relace liší v závislosti na době vzorkování a proměnnosti v síti. Hodnoty hlášené bodem pro přenos médií a klienty (komplexní prostředí) se nemusí shodovat. Měly by však být zarovnány, aby byla možná segmentace podél cesty.

Doporučujeme použít zobrazení pro řešení potíží s jednotlivými hovory s agregovanými informacemi, ze kterých jsou odvozeny Analytika .

Pojďme analyzovat kvalitu hovoru pro různé typy hovorů pomocí zobrazení pro řešení potíží.

Optimalizovaný tok hovorů v síti

Hovory v rámci organizace, ve které je ICE úspěšné a mediální přenos v cloudu, jsou odebrány z cesty. Mediální tok probíhá přímo mezi zařízeními uživatele.

Odvozování :

1

Hovor je klasifikován jako dobrý, pokud mají volající i volaný dobrou zkušenost mezi koncovými zařízeními.
2

Správce si všiml, že mediální toky probíhají přímo mezi dvěma uživateli a necestují prostřednictvím cloudu volání Webex .


 

Optimalizované toky hovorů mohou mít špatnou funkci, pokud je zdrojem problému podniková nebo místní síť, protože média mezi dvěma uživateli budou procházet místní sítí. Latence nebo RTT je u optimalizovaného volání vždy nižší, ale ztráta paketů a jitter může stále být ovlivněna v závislosti na síti mezi dvěma uživateli.

Neoptimalizovaný tok hovorů v síti

Volání v rámci organizace, kde volání ICE není úspěšné a kdy média protékají prostřednictvím cloudu Webex Calling .

Odvozování :

Správce může pozorovat následující:

1

Obecná zkušenost volajícího je hodnocena jako špatná.
2

Došlo k problému se směrováním sítě volajícího, který ovlivní odesílaný i přijímací datový proud.
3

Přesměrování v síti volaného není žádným problémem.
4

Celkové prostředí volaného je hodnoceno jako špatné kvůli problému ze strany volajícího.

Tok hovorů hostovaných v online cloudu

Hovory v rámci organizace, kdy média poskytuje mediální server, který je hostovaný v cloudu.

Odvozování :

Hovor je klasifikován tak, aby byl v rámci přijatelných prahových hodnotových hodnot přijatelný. Správce může pozorovat, že následující:

1

Přeskakování sítě pro volajícího je hodnoceno jako špatná, protože některé metriky jsou nad přijatelnou prahovou hodnotou.
2

Odesílaný datový proud z hlasové schránky je hodnocen jako dobrý na základě metrik shromážděných z bodu pro přenos médií.
3

Mediální server, který se používá ke shromažďování nebo ukládání hlasové pošty, momentálně nehlásí metriky. Tyto servery jsou však hostovány a spravovány jako součást cloudu Webex Calling Cloud, takže kvalita tohoto segmentu spojení je interní a má vždy vysokou kvalitu a nízkou latenci.
4

Správce může pozorovat, že koncová zkušenost volajícího je hodnocena jako dobrá, i když je funkce skoku hodnocena jako špatná. Je to způsobeno tím, že směrování volajícího má kvalitní síť, která kompenzuje snížení výkonu sítě volajícího.

Off-síťová PSTN prostřednictvím CCPP

Volání a odchozí volání z organizace, pokud se druhý účastník nachází v síti PSTN. Média se přenáší od poskytovatele PSTN připojeného ke cloudu (CCPP).

V příkladu pochází klientské médium od poskytovatele sítě PSTN prostřednictvím cloudu.

Hovor je ohodnocený jako špatný, protože celkové prostředí volaného není v přípustných prahových hodnotách. Správce může pozorovat následující:

1

Problém je ve skoku do PSTN volajícího, konkrétně v odesílajícím streamu.
2

Přesměrování v síti volaného není žádným problémem.
3

Celkové prostředí volaného je hodnoceno jako špatné kvůli problému ze strany volajícího.
4

End-to-end prostředí a metriky přijímaného streamu volajícího v síti PSTN nejsou momentálně k dispozici, protože tyto metriky nejsou přenášeny do služby Webex Calling Cloud.

Off-síťová síť PSTN prostřednictvím místní brány

Hovory příchozí a odchozí z organizace, kde média volajícího pocházejí z podniku. Relace médií může být od hostovaného uživatele (například registrovaný v případě UCM) nebo od uživatele PSTN, kde síť PSTN poskytuje podniková síť.

Odvozování

Hovor je ohodnocený jako špatný, protože koncová zkušenost volajícího není v přípustných prahových hodnotách. Správce může pozorovat následující:

1

Došlo k potížím s přechodem volajícího do cloudu Webex Calling Cloud u odesílacího i přijímacího streamu.
2

Celkové prostředí volajícího je hodnoceno jako špatné buď kvůli problému pozorovanému při přesměrování, nebo problémům na straně uživatele (zařízení, síť atd.)
3

Příchozí provoz do cloudu Webex Calling Cloud z konce volaného je hodnocen jako dobrý.
4

End-to-end prostředí a metriky přijímacího streamu volaného, který je volán z místní brána , nejsou momentálně k dispozici, protože tyto metriky nejsou přenášeny do služby Webex Calling Cloud.

Odstraňte problém s kvalitou médií

Zobrazení po přechodech vám pomůže najít, kde k problému došlo. Nyní, když jste zjistili, kde je problém as metrikami (jitter, ztráta paketů, latence) můžete zkusit následující řešení.

Typické možnosti problémů s médii jsou:

  • Problémy specifické pro síť/ISP/pobočku – V určité pobočce nebo síťové podsíti dochází k obvykle špatným stavům kvůli bráně firewall, konfigurace sítě nebo šířce pásma. Chcete-li zkontrolovat agregované vzorce pro danou pobočku, použijte zobrazení pro řešení potíží podle hovorů (identifikujte pobočku přidruženou k relaci se špatnou kvalitou) spolu s zobrazením analýzy.

  • Problémy specifické pro uživatele – Uživatel nebo zařízení je připojeno k síti s nekvalitní kvalitou (například Wi-Fi nebo pracuje z domova), což znamená, že jeho funkce je ovlivněna funkcemi přidružené sítě. Viz Pomocí nástroje CScan otestujte kvalitu sítě služby Webex Calling článku a identifikujte problém se sítí.

  • Problémy specifické pro typ hovoru – Špatná zkušenost uživatele je způsobena kvalitou na druhém konci. To je typické ve scénářích PSTN, kdy uživatel hovoří s jiným uživatelem v mobilní síti a relace má vysokou ztráta paketů v síti PSTN.

  • Problém s nepřítomností médií - V některých směrech nemusí probíhat žádný mediální přenos. Banner statistik zobrazuje příčinu v horní části stránky podrobností o službě Hop a odpovědnou stranu v poli informací na stránce podrobností o službě Hop. Některé z možných příčin, proč v hovorech nejsou žádná média, spolu s odpovědnými stranami jsou uvedeny zde:

    • Webex nepřijímá média od odesílatele.

    • Webex nepřijímá média z přijímače.

    • Webex nepřijímá média z obou směrů.

    • Webex neodesílá média do přijímače. Webex tento problém řeší.

    • Webex nepřijímá média z cloudové sítě PSTN. Webex tento problém řeší.

    • Webex nepřijímá média z cloudové služby. Webex tento problém řeší.

    • Webex nepřijímá média z místní brány. Správce zákazníka musí problém prošetřit.

  • Optimalizace cesty médií selhala - Několik hovorů nemůže úspěšně nastavit optimalizaci cesty médiím. Banner Insights zobrazuje v horní části stránky podrobností o směrování příčinu neúspěšných volání ICE a řešení.

    Některé z možných důvodů jsou

    • Funkce ICE nebyla úspěšná z důvodu přístupu na server omračování – viz Referenční informace o portu služby Webex Calling

    • Protokol ICE nebyl úspěšný z důvodu kontroly připojení – ověřte konektivitu mezi sítěmi

    • ICE nebyla úspěšná, protože výchozí čas zpětného připojení k trase byl podobný/lepší než u jakékoli optimalizované trasy

Legendy k zobrazení řešení potíží

Viz následující Podrobnosti o hovoru v pravém podokně zobrazení po přechodech.

Semestr Definice
Datum volání Datum, kdy k hovoru došlo.
Čas volání Čas zahájení a ukončení hovoru zobrazený v časové pásmo , které jste vybrali v zobrazení hledání.
Typ relace

Typ podporované relace. Příklad: Hovor Webex
Účastníci Počet účastníků, kteří se připojili k hovoru.
Jméno volajícího Jméno volajícího.
E-mail volajícího e-mail -mailová adresa volajícího.
Číslo volajícího Telefonní číslo, které volající použil během hovoru.
Zvuk Typ použitého zvuku.
Video Zobrazí Ano, pokud je video povoleno účastníkem. Pokud video nebylo povoleno vůbec, zobrazí se Ne.
Optimalizace trasy

Určuje, zda se na hovor vztahuje optimalizace cesty hovoru. Přípustné hodnoty jsou následující:

ICE (navázání interaktivního připojení)

PNC (připojení k soukromé síti).

Žádná optimalizace
Typ volání

Typ volání může být jeden z následujících:

Tísňový

Podnik

Mezinárodní

Mobil

Vnitrostátní

Obsluha

Premium

Zkrácený kód

Bezplatný

Neznámý

URI

Zobrazte tyto metriky hovoru v zobrazení po dalších směrech:

Semestr Definice
Koncový bod

Zobrazuje jednu z následujících možností:

  • Pevný telefon pro fyzický koncový bod.

  • Aplikace Webex
Hardware

Zobrazuje jednu z následujících možností:

  • Informace o model telefonu pro fyzický koncový bod.

  • „–“ pro aplikaci služby Webex
Pobočka

Umístění služby Webex Calling , které je nakonfigurováno pro uživatele.
Místní IP adresa

Místní adresa IP klienta síťové rozhraní používaného k přenosu médií.
Veřejná IP adresa

Toto je veřejná IP adresa adresu klienta tak, jak ji vidí cloud. V podnicích se jedná o adresu brány firewall poskytující překlad adres NAT.
adresy MAC

Adresa adresa MAC koncového bodu klienta.
Zeměpisná poloha

Geometrické vyhledávání veřejné adresa IP. Tato adresa není přesná, pokud je připojen přes PNC. Pokud uživatel používá aplikaci Webex a připojuje se k podniku prostřednictvím sítě VPN, umístění není přesné.
ISP

Poskytovatel internetových služeb, který poskytuje síťové připojení ke cloudu Webex Calling Cloud.
Síť

Typ síťové připojení , které klient používal k výměně médií. Možné hodnoty:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Mobilní síť

  • Neznámý
Zvukový kodek

(Odeslat nebo Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem.
Videokodek

(Odeslat nebo Přijmout) Formát kódování a dekódování médií používaný pro média přenášená klientem. Platí pouze pro videohovor.
ID hovoru

Interní identifikátor, který se používá k identifikaci úsek hovoru.

Některé metriky jsou na snímkech obrazovky článku zakryté, aby byla zachována identita uživatele.

Omezení

Metriky kvality médií nejsou dostupné v následujících zařízeních.

  • Analogové telefony

  • Zařízení třetích stran

  • Koncové body IPv6