Yleistiedot

Todennäköisen syyn määrittämiseksi on suositeltavaa käyttää vianetsintänäkymää yhdessä Webex Calling Analytics -hallintapaneeli. Käytä Webex Calling Analytics -hallintapaneelia tarkastellaksesi ongelmia, jotka vaikuttavat useisiin käyttäjiin ja joilla on yhteinen syy, joka liittyy sijaintiin, verkkoon ja niin edelleen. Webex Calling -vianmääritysnäkymä voi tunnistaa yksittäisten puhelujen ongelmat.

Median laadun vianmääritysominaisuus ei vaadi erityisiä määrityksiä, ja se on oletuksena käytettävissä Control Hubissa. Se on kaikkien asiakkaiden, vain luku-, tuki-, kumppani- ja kumppanien vain luku -järjestelmänvalvojien käytettävissä.

Järjestelmänvalvojat voivat hakea seuraavilla kriteereillä saadakseen luettelon puheluista, joissa mediaistuntoa käytettiin vähintään yhden kanssa Webex-soitto rekisteröity päätepiste:

Sähköpostitunnukset
Puhelinnumerot (tarkka merkkijono)
MAC-osoite
Puhelutunnukset

Median laadun vianmääritys antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden:

Tarkastele puhelun osallistujien kokonaisvaltaista kokemusta.
Katso puhelun hyppyyksityiskohta.
Katso, kulkeeko media Webex Calling -pilven kautta vai suoraan käyttäjien välillä (Interactive Connectivity Establishment (ICE) -sovelluksella).
Näytä Insights, jos puhelussa ei ole mediaa tai kun polun optimoinnin määritys epäonnistui.
Näytä puhelut viimeisten 21 päivän ajalta.
Analysoi puhelun laatumittarit, jotka vaikuttivat käyttäjäkokemukseen. Järjestelmänvalvoja voi esimerkiksi havaita suurta värinää asiakkailla Wi-Fi-verkoissa, mutta pakettien katoaminen ja viive voivat olla hyväksyttäviä.
Tunnista, onko ongelma soittajassa vai soitetussa henkilössä.

Medialaadun vianetsintä koskee vain mediaistuntoja, eikä se näytä puhelun signalointiistuntoja. Alex esimerkiksi soittaa Bobille, joka on määrittänyt CFA:n (Call Forward All) Christinalle, ja Christina vastasi puheluun. Tässä skenaariossa median vianmääritysnäkymä näyttää, että puhelu tapahtui Alexin ja Christinan välillä, koska keskitytään mediakokemuksen vianmääritykseen signalointikulun tai puhelun elinkaaren sijaan.

Puhelut käyttävät Webex-soitto näkyvät puhelun päätyttyä.

Vianetsintänäkymä auttaa tunnistamaan ongelma-alueen tarjoamalla kaikki asiaankuuluvat tiedot, eikä se välttämättä tarjoa sinulle huonon puhelun perimmäistä syytä. Katso näitä osoittimia tunnistaaksesi eri tekijöitä ja määrittääksesi resoluutiovaihtoehdot:

Käyttäjän kokonaisvaltainen kokemus.
Hop-tiedot -näkymä.
Lähetä tai vastaanota mittareita käyttäjältä tai median välityspisteeltä.
Soitettiinko puhelu ulkoiseen verkkoon tai ulkoisesta verkosta vai verkkojen välillä Webex-soitto rekisteröidyt päätepisteet.

Tuetut puheluvirrat

Median laaturaportit kerätään soittajan ja soitetun päätepisteistä sekä median välityspisteistä. Tämä mahdollistaa mediakokemuksen segmentoinnin, jonka avulla voidaan rajata ja tunnistaa, ilmenikö ongelma:

Soittaja tai soittaja
Mediapolku kohteeseen tai sieltä Webex-soitto pilvi.

Puhelujalat näkyvät, jos mediaistunto on muodostettu vähintään yhdellä Webex-soitto puheluun rekisteröity päätepiste. Jos esimerkiksi lähtevä puhelu metsästysryhmästä kahdeksalle agentille, jos vain yksi agentti vastaa, ei ole mediakokemusta muiden seitsemän agentin vianmääritykseen.

Mediakokemuksia tai -polkuja on viisi tyyppiä Webex-soitto vianetsintä, jotka ovat:

On-net optimoitu – Puhelut organisaatiossa, jossa ICE onnistuu ja media virtaa suoraan käyttäjien välillä. Katso Webex Calling Media Optimization with Interactive Connectivity Establishment (ICE) tarkempia tietoja varten.
On-net Optimoimaton – Organisaation sisäiset puhelut, joissa Interactive Connectivity Establishment (ICE) ei ollut mahdollista tai perustettu. Tässä skenaariossa media virtaa Webex-puhelupilven kautta.
On-net Cloud Hosted – Puhelut organisaatiossa, jossa mediaa tarjoaa pilvessä isännöity mediapalvelin (esimerkiksi vastaajaviestien kuuntelu, automaattinen puhelinsoitto).
Off-net Call Webex Calling -rekisteröityyn päätepisteeseen tai sieltä -
- Cloud Connected PSTN Provider -palvelun kautta- Saapuvat ja lähtevät puhelut organisaatiosta, jonka toinen osapuoli on PSTN-verkossa. Media välitetään pilviyhteyden kautta toimivan PSTN-palveluntarjoajan (CCPP) kautta korkealaatuisen keskinäisen yhteyden kautta.
- Local Gatewayn kautta- Organisaation saapuvat ja lähtevät puhelut, jossa toisen osapuolen media kulkee yrityksen kautta. Paikallisen yhdyskäytävän takana mediaistunto voi olla yrityksen isännöimä käyttäjä (esimerkiksi rekisteröitynyt puhelunhallintaan yrityksessä) tai PSTN:stä, jossa yritys tarjoaa PSTN:n.

Jos niitä on 1 tai 2 Webex-soitto rekisteröidyt käyttäjät, jotka osallistuvat point-to-point-verkkopuheluun, vianmääritysnäkymässä esitetään mittareita yhdelle tai molemmille osapuolille. Jos puhelu on poissa verkosta (Käyttäjä 1 vastaanottaa puhelun PSTN-käyttäjältä), vianetsintänäkymässä näytetään vain User1:n asiakasmittarit sekä median välityspisteestä otetut tiedot.

Useimmat vianetsintänäkymän puheluskenaariot näyttävät kaksi puheluosuutta (soittaja ja kutsuttava); jotkin puheluskenaariot (kuten puhelun parkki tai nouto) näyttävät kuitenkin vain yhden puheluosuuden. Tällaisissa tapauksissa toinen puheluosuus näkyy erikseen vianmääritysnäkymässä. Tämä ei estä puhelun vianmääritystä ja ongelman ilmenemispaikan havaitsemista. Se edellyttää kuitenkin, että järjestelmänvalvoja korreloi manuaalisesti kaksi puhelun haaraa käyttämällä yhteistä kokonaisuutta, kuten päällekkäistä aikaa. Vianetsintänäkymän tulevat parannukset poistavat tarpeen käyttää manuaalisia hakuja.

Pääsy Webex-soitto vianmääritysnäkymä

Voit analysoida Webex-puhelun seuraavasti:

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com/, mene Valvonta > Ongelmien karttoittaminen.

Valitse Kokoukset ja puhelut etsi sitten käyttäjän tai laitteen sähköpostitunnus, puhelinnumero (tarkka merkkijono), käyttäjän tai laitteen MAC-osoite tai sen puheluosuuden puhelutunnukset, jota haluat tarkastella.

Näyttää tiedot kaikista hakuun liittyvistä puheluista ja kokouksista.

Luettelonäkymässä näkyy puhelu, joka on soitettu vähintään yhdellä Webex-soitto rekisteröity päätepiste ja mediaistunto.

The Webex-soitto puhelut arvostetaan laadun mukaan. Kuitenkin varten Webex-kokoukset tai Soita Webex-istuntoihin, tämä luokitus ei ole voimassa. Puhelukokemus arvostetaan seuraavasti:

Huono – osoittaa, että joko soittajalla tai soitetulla oli huono päästä päähän -kokemus (esimerkiksi katkonainen ääni).
Hyvä – ilmaisee soittajan päästä päähän -kokemuksen, eikä puhelun vastaanottaja ylittänyt kynnysarvoja.
Ei mitään– koskee kokouksia tai Call on Webex -istuntoja.
Ei saatavilla– koskee kokouksia tai Call on Webex -istuntoja.

Napsauta tiettyä puhelua listausnäkymässä tarkistaaksesi Hopin tiedot. Hop Detail -näkymä näyttää:

Hop-tiedoista voit:

Tarkastele puhelua koskevia tietoja jommassakummassa tai molemmissa näistä skenaarioista:
- Yhteenkään puheluun liittyvään humalaan ei löytynyt mediaa
- Polun optimoinnin määritys epäonnistui.
Vie hiiri laitteen päälle nähdäksesi päästä päähän -puhelukokemuksen.
Vie hiiri päätepisteen ja välissä Webex-soitto pilvi nähdäksesi hypyn yksityiskohdat.

Päästä päähän -puhelukokemus perustuu jokaiselta kerättyyn median laatutietoon Webex-soitto rekisteröity päätepiste (Webex App tai laite, kuten 8865) puhelun lopussa. Kutsu arvostetaan hyväksi, jos se täyttää nämä kynnysarvot:

Pakettihäviöt alle 5 %
Latenssi tai edestakaisen matka-aika (RTT) alle 400 ms
Värinä alle 150 ms

Hyppyn laatu johdetaan tiedoista, jotka on kerätty median välityspisteestä Webex-soitto pilvi. PSTN-puheluille CCPP:n tai paikallisen yhdyskäytävän kautta tiedonkeruu on peräisin Webex-soitto pilvessä eikä PSTN-päätepisteestä. Hyppää arvostetaan hyväksi, jos se täyttää nämä kynnysarvot.

Pakettihäviö alle 2,5 %.
Latenssi tai RTT alle 200 ms.
Värinä alle 75 ms.

Hyppymittarit vaihtelevat istunnon aikana riippuen näytteenottoajasta ja verkon vaihtelusta. Median välityspisteen ja asiakkaiden ilmoittamat arvot (päästä päähän -kokemus) eivät välttämättä ole kohdakkain. Niiden tulee kuitenkin olla tiiviissä linjassa, jotta segmentointi polun varrella on mahdollista.

Suosittelemme käyttämään yksittäisen puhelun vianmääritysnäkymää, jossa on koostetietoja, jotka on johdettu Analytics.

Analysoidaan eri puhelutyyppien puhelun laatua vianmääritysnäkymän avulla.

Optimoitu puhelunkulku verkossa

Kutsut organisaatiossa, jossa ICE onnistuu ja pilven mediavälitys poistetaan polulta. Mediavirta kulkee suoraan käyttäjän laitteiden välillä.

Päättely:

Puhelu arvostetaan niin hyväksi, että sekä soittajalla että soitetulla on hyvä kokemus päästä päähän.

Järjestelmänvalvoja voi havaita, että media virtaa suoraan kahden käyttäjän välillä eikä kulje Webex-puhelupilven kautta.

Optimoiduilla puheluvirroilla voi olla huono kokemus, jos ongelman lähde on yritys tai paikallinen verkko, koska kahden käyttäjän välinen media kulkee paikallisverkon läpi. Latenssi tai RTT on aina pienempi optimoidussa puhelussa, mutta pakettihäviö ja värinä voivat silti olla tekijä kahden käyttäjän välisen verkon mukaan.

Verkon optimoimaton puheluvirta

Puhelut organisaation sisällä, joissa ICE-puhelu ei onnistu ja media virtaa Webex Calling -pilven kautta.

Päättely:

Ylläpitäjä voi huomioida seuraavat asiat:

1	Soittajan päästä päähän -kokemus luokitellaan huonoksi.
2	Soittajan verkkohyppelyssä on ongelma, joka vaikuttaa sekä lähetys- että vastaanottovirtaan.
3	Soittajan verkkohyppäämisessä ei ole ongelmaa.
4	Soittajan päästä päähän -kokemus luokitellaan huonoksi soittajan ongelman vuoksi.

On-net Cloud Hosted Call Flow

Kutsut organisaatiossa, jossa median tarjoaa pilvessä isännöity mediapalvelin.

Päättely:

Puhelu arvostetaan niin hyväksi kuin soittajan kokonaiskokemus on hyväksyttyjen kynnysarvojen sisällä. Ylläpitäjä voi huomata seuraavaa:

1	Soittajan verkkohyppy luokitellaan huonoksi, koska osa mittareista ylittää hyväksyttävän kynnyksen.
2	Vastaajaviestien lähetysvirta arvostetaan hyväksi median välityspisteestä kerättyjen mittareiden mukaan.
3	Mediapalvelin, jota käytetään vastaajaviestien keräämiseen tai tallettamiseen, ei tällä hetkellä raportoi mittareita. Näitä palvelimia kuitenkin isännöidään ja hallitaan osana Webex Calling Cloudia, joten linkkisegmentin laatu on sisäinen ja aina korkealaatuinen, matala latenssi.
4	Ylläpitäjä voi havaita, että soittajan päästä päähän -kokemus on arvosteltu hyväksi, vaikka hyppy huonoksi. Tämä johtuu siitä, että soittajan hopilla on hyvä verkko, joka kompensoi soittajan verkon suorituskyvyn heikkenemistä.

Off-net PSTN CCPP:n kautta

Soittaa sisään ja ulos organisaatiosta, jossa toinen osapuoli on PSTN-verkossa. Media välitetään pilviyhteydellä toimivalta PSTN-palveluntarjoajalta (CCPP).

Esimerkissä asiakasmedia tulee PSTN-palveluntarjoajalta pilven kautta.

Puhelu luokitellaan huonoksi, koska puhelun vastaanottajan täydellinen kokemus ei ole hyväksyttyjen kynnysarvojen sisällä. Ylläpitäjä voi huomioida seuraavat asiat:

1	Ongelma liittyy soittajan PSTN-hyppelyyn, erityisesti lähettävän streamin kanssa.
2	Soittajan verkkohyppäämisessä ei ole ongelmaa.
3	Soittajan päästä päähän -kokemus luokitellaan huonoksi soittajan ongelman vuoksi.
4	PSTN-verkossa olevan soittajan päästä päähän -kokemus ja vastaanottovirtamittaukset eivät ole tällä hetkellä saatavilla, koska näitä mittareita ei lähetetä Webex Calling Cloudiin.

Off-net PSTN paikallisen yhdyskäytävän kautta

Puhelut sisään ja ulos organisaatiosta, jossa soittajan media on peräisin yrityksestä. Mediaistunto voi olla yrityksen isännöimä käyttäjä (esimerkiksi rekisteröity UCM:ään) tai PSTN, jossa PSTN tarjotaan yrityksen kautta.

Päättely

Puhelu luokitellaan niin huonoksi, että soittajan täydellinen kokemus ei ole hyväksyttyjen kynnysten sisällä. Ylläpitäjä voi huomioida seuraavat asiat:

1	Ongelma soittajan siirtymisessä Webex Calling Cloudiin sekä lähetys- että vastaanottovirrassa.
2	Soittajan päästä päähän -kokemus luokitellaan huonoksi joko hyppyssä havaitun ongelman tai käyttäjän päässä olevien ongelmien vuoksi (laitteet, verkko ja niin edelleen).
3	Webex Calling Cloudiin soitetun päästä tuleva liikenne on arvosteltu hyväksi.
4	Paikallisesta yhdyskäytävästä soitetun soitetun henkilön kokonaiskokemus ja vastaanottovirtamittaukset eivät ole tällä hetkellä saatavilla, koska näitä mittareita ei lähetetä Webex Calling Cloudiin.

Tee median laatuongelman vianmääritys

Hyppy-hyppy-näkymä auttaa sinua paikantamaan, missä ongelma esiintyi. Nyt kun olet löytänyt ongelman paikan ja mittareiden (värinä, pakettihäviö, latenssi) avulla voit kokeilla seuraavaa ongelman vianetsintää.

Tyypillisiä media-asioiden mahdollisuuksia ovat:

Verkko-/ISP-/sijaintikohtaiset ongelmat - Palomuurin, verkon kokoonpanon tai kaistanleveyden vuoksi tietyssä paikassa tai verkon aliverkossa on huonoja kokemuksia. Käytä puhelukohtaista vianetsintänäkymää (tunnista huonoon istuntoon liittyvä sijainti) analytiikkanäkymän kanssa tarkastellaksesi sijainnin koostemalleja.
Käyttäjäkohtaiset ongelmat - Käyttäjä tai laite on yhdistetty huonoon verkkoon (esimerkiksi Wi-Fi tai työskentely kotona), mikä tarkoittaa, että siihen liittyvät verkkoominaisuudet vaikuttavat hänen käyttökokemukseen. Katso Testaa Webex-puheluverkon laatu CScanilla artikkeli verkko-ongelman tunnistamiseksi.
Puhelutyyppikohtaiset ongelmat - Käyttäjän huono kokemus johtuu etäpään laadusta. Tämä on tyypillistä PSTN-skenaarioissa, joissa käyttäjä puhuu toisen käyttäjän kanssa matkapuhelinverkossa ja istunnossa on suuri pakettihäviö PSTN-verkossa.
Ei media-ongelma- Medialähetystä ei ehkä ole joissain hyppyissä. Insights-banneri näyttää syyn Hopin tiedot -sivun yläosassa ja vastuullisen osapuolen hop-tietosivun tietoruudussa. Tässä on lueteltu joitakin mahdollisia syitä median puuttumiseen puheluissa sekä vastuulliset tahot:
- Webex ei vastaanota mediaa lähettäjältä.
- Webex ei vastaanota mediaa vastaanottimesta.
- Webex ei vastaanota mediaa kummastakaan suunnasta.
- Webex ei lähetä mediaa vastaanottimeen. Webex-tekniikka ratkaisee tämän ongelman.
- Webex ei vastaanota mediaa Cloud PSTN:stä. Webex-tekniikka ratkaisee tämän ongelman.
- Webex ei vastaanota mediaa pilvipalvelusta. Webex-tekniikka ratkaisee tämän ongelman.
- Webex ei vastaanota mediaa paikalliselta yhdyskäytävältä. Asiakkaan järjestelmänvalvojan on tutkittava ongelma.
Mediapolun optimointivirhe- Harvat puhelut eivät pysty määrittämään mediapolun optimointia. Insights-banneri näyttää epäonnistuneiden ICE-puheluiden syyn ja resoluution Hopin tiedot -sivun yläosassa.

Jotkut mahdollisista syistä ovat
- ICE ei onnistunut tainnutuspalvelimen käytön vuoksi - katso Webex-puheluportin viitetiedot
- ICE epäonnistui yhteystarkistuksen vuoksi - tarkista verkkojen välinen yhteys
- ICE epäonnistui, koska oletuspolun edestakainen matka-aika oli samanlainen/parempi kuin mikään optimoitu polku

Legendat vianetsintänäkymässä

Katso seuraavat puhelutiedot hop-by-hop-näkymän oikeasta ruudusta.


Termi	Määritelmä
Soittopäivä	Päivämäärä, jolloin puhelu tuli.
Soittoaika	Puhelun alkamis- ja päättymisaika näkyy hakunäkymässä valitsemassasi aikavyöhykkeessä.
Istuntotyyppi	Tuetun istunnon tyyppi. Esimerkiksi: Webex-puhelu
Osallistujat	Puheluun liittyneiden osallistujien määrä.
Soittajan nimi	Soittajan nimi.
Soittajan sähköposti	Soittajan sähköpostiosoite.
Soittajan numero	Puhelinnumero, jota soittaja käytti puhelun aikana.
Ääni	Käytetyn äänen tyyppi.
Video	Näyttää Kyllä, jos osallistuja on ottanut videon käyttöön. Jos videota ei ole otettu käyttöön ollenkaan, siinä näkyy Ei.
Polun optimointi	Määrittää, koskeeko puhelupolun optimointi puhelua. Hyväksytyt arvot ovat: ICE (Interactive Connectivity Establish) PNC (Private Network Connect). Ei optimointia
Soittotyyppi	Soittotyyppi voi olla jokin seuraavista: Hätä Yritys Kansainvälinen mobiili kansallinen Operaattori Premium Lyhyt koodi Maksuton Tuntematon URI

Tarkastele näitä puhelutietoja hop-by-hop-näkymässä:


Termi	Määritelmä
Päätepiste	Näyttää yhden seuraavista: Pöytäpuhelin fyysiseen päätepisteeseen. Webex-sovellus
Laitteisto	Näyttää yhden seuraavista: Pöytäpuhelimen mallitiedot fyysiselle päätepisteelle. "-" Webex-sovellukselle
Sijainti	Webex-puhelun sijainti, joka on määritetty käyttäjälle.
Paikallinen IP	Asiakkaan paikallinen IP-osoite verkkoliitännälle, jota käytetään median lähettämiseen.
Julkinen IP	Tämä on asiakkaan julkinen IP-osoite pilven näkemänä. Yrityksille tämä on NAT:n tarjoavan palomuurin osoite.
MAC-osoite	Asiakaspäätepisteen MAC-osoite.
Geolocation	Julkisen IP-osoitteen maantieteellinen haku. Tämä osoite ei ole tarkka, jos se on yhdistetty PNC:n kautta. Jos käyttäjä käyttää Webex-sovellusta ja muodostaa yhteyden yritykseen VPN:n kautta, sijainti ei ole tarkka.
ISP	Internet-palveluntarjoaja, joka tarjoaa verkkoyhteyden Webex Calling Cloudiin.
Verkko	Verkkoyhteyden tyyppi, jota asiakas käytti median vaihtamiseen. Mahdolliset arvot ovat: Wi-Fi Ethernet Solu Tuntematon
Äänikoodekki	(Lähetä tai Vastaanota) Asiakkaan lähettämän median käytössä oleva median koodaus- ja dekoodausmuoto.
Video Codec	(Lähetä tai Vastaanota) Asiakkaan lähettämän median käytössä oleva median koodaus- ja dekoodausmuoto. Koskee vain videopuhelua.
Puhelutunnus	Sisäinen tunniste, jota käytetään puhelun haaran tunnistamiseen.

Jotkut mittarit on peitetty artikkelin kuvakaappauksissa käyttäjän henkilöllisyyden säilyttämiseksi.

Rajoitukset

Median laatumittarit eivät ole saatavilla seuraavista laitteista.

Analogiset puhelimet
Kolmannen osapuolen laitteet
IPv6-päätepisteet