Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Sorun giderme, belirli aramalar için medya kalitesi ve arama bağlantısıyla ilgili sorunları gidermenize Webex Calling olanak tanır. Webex Calling Müşterilerden gelen kötü arama kalitesiyle ilgili şikayetler gibi çeşitli nedenlerle aramalarda sorun gidermek isteyebilirsiniz. Bu durumda, doğrudan sorun giderme görün ümüne gidebilir, belirli aramaları arayabilir ve ardından sorunun nerede olabileceğini belirlemek için atlama ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, kuruluş için arama kalitesini proaktif olarak izlemek ve kullanıcılar fark etmeden belirli sorunların önüne geçmek için sorun giderme özelliğini kullanabilirsiniz.

Sorun giderme görünümüne erişmek için Control Hub'da tam yönetici, salt okunur yönetici veya destek yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir.

Webex Callingsorun giderme şunları yapmanızı sağlar:

• Başarılı, başarısız ve reddedilen aramaları arayın.

• Aramanın katılımcılarının uçtan uca deneyimini görüntüleyin.

• Aramanın bir atlama ayrıntısını görüntüleyin.

• Medyanın Webex Calling bulut üzerinden mi yoksa doğrudan kullanıcılar arasında mı geçtiğini (Interactive Connectivity Establishment (ICE) kullanarak) görüntüleyin.

• Aramada medya yoksa veya yol optimizasyonu kurulumu başarısız olduğunda İçgörüleri görüntüleyin.

• Son 21 güne ait aramaları görüntüleyin.

• Sinyalizasyonla ilgili arama hatalarını ve reddetmelerini görüntüleyin.

• Kullanıcının deneyimini etkileyen arama kalitesi ölçümlerini analiz edin. Örneğin, bir yönetici Wi-Fi ağları üzerinden istemcilerde yüksek titreşim gözlemleyebilir, ancak paket kaybı ve gecikme süresi kabul edilebilir.

• Sorunun arayanla mı yoksa arayanla mı olduğunu tespit edin.

Kullanılan aramalarWebex Calling, arama bittikten sonra görünür.

Sorun giderme görünümü, ilgili tüm metrikleri sağlayarak sorun alanının tanımlanmasına yardımcı olur ve kötü bir aramanın temel nedenini size mutlaka sağlayamaz. Çeşitli faktörleri belirlemek ve çözünürlük seçeneklerini belirlemek için bu işaretçilere bakın:

• Kullanıcının uçtan uca deneyimi.

• Atlama Ayrıntıları görünümü.

• Kullanıcıdan veya medya aktarma noktasından metrikler gönderin veya alın.

• Aramanın harici bir ağa veya ağdan mı yoksa Webex Calling kayıtlı uç noktalar arasında mı gerçekleştiği.

Arama görünümü

En az bir Webex Calling kayıtlı uç nokta ile medya oturumunun kullanıldığı çağrıların listesini almak için aşağıdaki ölçütleri kullanarak arama yapabilirsiniz:

• E-posta adresleri

• Telefon numaraları

• MAC adresleri

• Çağrı Kimlikleri

• Korelasyon Kimlikleri

Bir kullanıcının e-posta adresini aradığınızda, toplantıları ve çağrıları ilgili sekmelere ayrılır:

• Toplantılar—Kullanıcının katıldığı tüm toplantıları içerir.

• Webex Calling-Tüm çağrıları içerir. Webex Calling

• Webex'te Çağrı — Webex çağrılarında çağrı içerir.

Korelasyon kimliği veya telefon numarasına göre arama yaptığınızda, yalnızca ilgili sekme ( bu durumda Webex çağrısı) görünür ve yalnızca ilgili sonuçları görüntüler.

Bir aramayı aradığınızda, ilgili arama segmentleri Webex Callingsekmede görüntülenir. Aşağıdaki veriler mevcuttur:

Aranan kullanıcının Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar)

Bir kullanıcıyı aradığınızda Webex Callingsekmede aşağıdaki KPI'lar kullanılabilir:

• Toplam çağrı —Medya içeren ve medyasız Webex Calling aramalar dahil, seçilen kullanıcı veya cihaz için toplam arama sayısı. Tek bir ç Webex Calling ağrı, aramaya dahil olan katılımcılara bağlı olarak birden fazla arama ayağına sahip olabilir. Bu çağrı bacaklarının her birinde bir veya daha fazla medya oturumu olabilir veya hiç medya oturumu olmayabilir.

  Altındaki görsel veriler, medyalı ve medyasız aramaları bozar.

• Çağrı segment leri —Başarılı, başarısız ve reddedilen segmentler de dahil olmak üzere toplam arama segmenti sayısı. Çağrı segmenti, bir çağrı içindeki iki katılımcı arasındaki noktadan noktaya bağlantıyı temsil eder. Webex Calling

  Aşağıdaki görsel veriler bozuldu, başarısız oldu, reddedildi ve aramalar başarılı oldu.

• Medya ile toplam arama —Med ya kalitesi istatisti Webex Calling klerinin yakalandığı en az bir medya oturumunu içeren toplam arama sayısı. Medya ile hem iyi hem de düşük kaliteli aramaları içerir. Kaliteli bir arama, çağrı içindeki tüm medya oturumlarının kaliteli olarak kategorize edildiği yerdir.

  Altındaki görsel veriler, aramaları iyi ve kötü kalitede bozar.

• Medya oturumlarının sayısı —Medya kalitesinin yakalandığı tüm aramalarda oluşturulan toplam medya oturumu sayısı. Medya oturumu, ses veya videonun aktif olarak iletildiği ve medya kalitesinin yakalandığı bir aramanın tek bir bölümünü temsil eder.

  Altındaki görsel veriler, aramaları iyi ve kötü kalitede bozar.

Çağrı segmenti nedir?

Bir çağrı segmenti, bir aramanın ayrı bir Webex Calling bölümünü temsil eder. Esasen, iki katılımcı arasındaki her doğrudan atlama veya bağlantı tek bir arama segmenti oluşturur.

Örneğin, Alice, Bob'a yapılan çağrıyı yönlendiren bir Otomatik Görevli çağırırsa, Alice'den Otomatik Görevliy'e çağrının bir bölümü olarak kabul edilirken, Bob'a otomatik cevaplayıcı aynı çağrı akışının başka bir bölümü olarak kabul edilir. Bu nedenle tek, karmaşık bir çağrı birden fazla çağrı segmentinden oluşabilir.

Tipik olarak, bir çağrı segmenti iki çağrı ayağından (CDR) oluşur: bir başlangıç bacağı ve bir sonlandırma ayağı. Ancak, PSTN çağrılarını içeren senaryolarda, perspektiften yalnızca tek bir çağrı ayağı (Webex kullanıcısı için sonlandırma ayağı) oluşturulabilir. Webex Calling

Her çağrı segmentinin farklı bir sonucu olabilir (örneğin, başarı, başarısızlık, reddetme). Bu nedenle, Control Hub Sorun Giderme görünümünde iletişim olaylarını çağrı segmentleri olarak göstermek çok önemlidir. Bu, müşterilerin bireysel segmentlere tam bir dağılımı gözlemlemesine olanak tanıyarak karmaşık bir çağrı akışındaki sorunların kesin olarak tanımlanmasını sağlar.

Çağrı özeti

Arama ayrıntıları sayfasındaki arama özeti bölümü görsel olarak tüm arama dizisinin kapsamlı, uçtan uca ilerlemesini temsil eder. Bu üst düzey görünüm, müşterilerin birden çok mantıksal “çağrıyı” (ortak Korelasyon Kimlikleri tarafından tanımlandığı gibi) veya karmaşık aktarım senaryolarını içerse bile, bir aramanın tüm akışını görselleştirmelerini sağlar. Çağrı özeti, bütünsel ve tutarlı bir görünüm sağlamak için tüm aracı atlamaları ve ilgili “çağrıları” akıllıca bir araya getirir.

Çağrı özeti, görsel zaman çizelgesi görünümünde baş tan sona arama akışını hızlı bir şekilde anlamanıza olanak tanır. Soldaki her katılımcı kullanıcı türünü (PSTN, av grubu, çağrı kuyruğu vb.) temsil ederken, önlerindeki satırlar o katılımcı için arama etkileşimini temsil eder. İki katıl ımcı arasındaki etkileşimler çağrı segmentleridir. Bir katılımcının üzerine gelerek ad, kullanıcı türü, süre zaman damgası ve daha fazlası gibi ayrıntılı bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Aynı sayfadaki arama özet kartının altındaki atlama görünümünde arama segmenti ayrıntılarını görmek için belirli katılımcılara tıklayabilirsiniz.. PSTN ve Yerel Ağ Geçidi kullanıcı türlerine sahip bazı katılımcıların tıklanamayacağını unutmayın.

Çağrı özeti ayrıca arama, park etme, transfer vb. arama eylemlerini de vurgular. Ve başarısızlık, reddetme gibi bağlantı durumu. Daha fazla ayrıntı almak için belirli işaretlerin üzerine gelerek sorunları tam olarak meydana gel dikleri noktada tanımlamanıza ve gidermenize yardımcı olabilirsiniz.

Örneğin yukarıdaki ekran görüntüsü, harici bir PSTN kullanıcısının çağrıyı bir Çağrı Kuyruğuna yönlendiren bir Otomatik Sorumlusu aradığı bir aramayı temsil eder. Çağrı daha sonra iki temsilciye yönlendirildi, ikinci ajan aramayı aldı ve PSTN kullanıcısıyla konuştu. Medya kalitesi kaplamaları, uç noktalardaki medya kalitesini temsil eder. Legends, arama özetini anlamanıza yardımcı olacak daha fazla ayrıntı sağlar.

Ç ağrı özeti bölümünde daha ayrıntılı bir açıklama için bu vid cast'i izleyebilirsiniz.

Hop ayrıntıları görüntüle

Aşağıdaki veriler atlama ayrıntıları görünümünde mevcuttur:

Atlama ayrıntılarından şunları yapabilirsiniz:

• Atlamanın PSTN veya yerel bir ağ geçidi üzerinden yönlendirilip yönlendirilmediğini görüntüleyin.

• Aramayı yapan veya alan kullanıcının türünü görüntüleyin. Bazı örnekler şunları içerir HuntGroup: VoiceMailGroup,, ve RoutePoint. Ayr ıntılı Çağrı Geçmişi rapor u, olası tüm kullanıcı türlerinin bir listesini sağlar.

• Bu senaryolarda arama hakkındaki bilgileri görüntüleyin:

  • Çağrıyla ilgili atlamaların hiçbiri için medya yoktu.

  • Yol optimizasyonu kurulumu başarısız oldu.

  • Atlamalardan biri başarısız oldu veya aramayı reddetti. Başarısız şerbetçiotu kırmızı olarak işaretlenir ve reddedilen şerbetçiotu sarı olarak işaretlenir. Atlamanın neden başarısız olduğuna veya reddedildiğine dair bir neden de verilmiştir.

• Uçtan uca arama deneyimini görüntülemek için cihazın üzerine gelin.

  

• Atlama ayrıntılarını görüntülemek için uç nokta ve Webex Calling bulut arasındaki atlamanın üzerine gelin.

Uçtan uca arama deneyimi, aramanın sonunda Webex Calling kayıtlı her bir uç nok tadan (Webex Uygulaması veya 8865 veya Desk Pro gibi cihaz) toplanan medya kalitesi verilerine dayanır . Son nokta aşağıdaki eşiklere sahipse, çağrı iyi olarak derecelendirilir:

• Paket kaybı% 5'ten az.

• Gecikme veya Gidiş-Dönüş Süresi (RTT) 400 ms'den az.

• Titre 150 ms'den az.

Zıplamanın kalitesi, Webex Calling buluttaki medya aktarma noktasından toplanan verilerden elde edilir. CCPP veya yerel ağ geçidi üzerinden yapılan PSTN çağrıları için veri toplama Webex Calling buluttan yapılır , PSTN uç noktasından değil. Medya aktarma noktası aşağıdaki eşiklere sahipse, sıçrama iyi olarak derecelendirilir:

• Paket kaybı% 2,5'ten az.

• Gecikme veya RTT 200 ms'den az.

• 75 ms'den az titreşim.

Eylemler'i seçip ardından aşağıdaki seçeneklerden birini seç erek verileri atlama ayrıntılarına da kaydedebilirsiniz:

• Sorun giderme arama kayıtlarını kaydetme (CSV)
• Çağrı raporunu kaydet (JSON)
• Katılımcı ayrıntılarını kaydet (CSV)

Çağrı Ayrıntıları bölmesi

Aşağıdaki veriler, atlama ayrıntıları görünümünün Çağrı Ayrıntıları sağ bölmesinde kullanılabilir:

Sınırlamalar

Medya kalitesi ölçümleri ve ağ taraf ından gelen ve sonlandıran akışlar aşağıdaki cihazlar için kullanılamaz:

• Analog telefonlar

• IPv6 uç noktaları

Dakikadan Dakikaya Görünüm

Medya oturumlarının kalitesini dakika dakika bazında görmek için bir katılımcının medya kalitesi oturum satırında ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Bu ayrıntılı görünüm, bir katılımcının arama içinde nerede sorun yaşadığını belirlemenize ve temel nedenin ne olduğunu belirlemenize yardımcı olur .

Mevcut medya kalitesi deneyimi, tanımladığımız gecikme süresi, titreşim ve paket kaybı eşiklerine bağlı olarak bir medya oturumunun kalitesini genel oturum için iyi veya kötü olarak işaretler. Dakikadan dakika medya kalitesi görünümü, bir medya oturumunun kalitesini dakika başına düzeyinde ayrıntılı olarak incelemenizi sağlar. Bu, özellikle bir kullanıcı için medya oturumunun yalnızca birkaç saniye ila bir dakika boyunca zayıf olacağı , ancak aramanın hala zayıf olarak işaretlendiği daha uzun aramalarda yararlıdır.

Yöneticiler, çağrı sırası görünümünden bir medya oturumuna tıklayarak dakika dakika görünümünü çapraz başlatabilir. Dakikadan dakika görünümünde medya oturumunun bir bölümüne tıklayarak eşik değerlerini daha fazla görebilirsiniz.

Mevcut dakika başına ölçümler şunlardır:

• Ses kalitesi — Gecikme süresi, paket kaybı, titreşim, medya bit hızı
• Video kalitesi — Gecikme süresi, paket kaybı, titreşim, medya bit hızı, kare hızı, çözünürlük
• Paylaşım Kalitesi: Gecikme süresi, paket kaybı, titreşim, ortam bit hızı, kare hızı, çözünürlük
• CPU Kullanımı—Sistem CPU, Webex App CPU
• Bellek Kullanımı—Sistem belleği, Webex App belleği
• Ağ ve ekipman - istemci, platform, bağlantı, medya düğümü, ses aktarımı, video aktarımı, ses codec bileşeni, video codec bileşeni vb.

Ağ ve ekipman

Dakikadan dakika görünümünde bir zaman aralığı seçtiğinizde , Ekipman ve ağlar kartı seçilen aralık için kullanıl abilen uç nokta, ağ ve çevre birimi bilgilerini gösterir. Tekrarlanan sorunların belirli bir cihaz, çevre birimi, bağlantı veya yerel ağ öğesiyle ilişkili olup olmadığını araştırmak için bu bilgileri medya kalitesi ölçümleriyle birlikte kullanın.

Kart aşağıdaki bilgileri gösterebilir. Gösterilen alanlar son noktaya, işletim sistemine, bağlantıya ve arama sırasında bildirilen bilgil ere bağlıdır.

Ağ altyapısı ayrıntıları

Bağlantı türü ve IP bilgilerine ek olarak, kart Wi-Fi, Ethernet ve hücresel bağlantılar için ağ altyapısı bilgilerini içerebilir.

Bilgiyi yorumlayın

• Düşük ortam kalitesi gösteren çağrı için ağ ayrıntılarını inceleyin.

• Ayrıntıları etkilenen diğer aramalar, kullanıcılar veya zaman aralıklarıyla karşılaştırın.

• Aynı Wi-Fi BSSID noktasını, anahtar bağlantı noktasını veya hücresel sağlayıcıyı kullanarak sesi zayıf olan birden fazla çağrı gibi yinelenen ilişkilendirmeleri arayın.

• Gözlemlenen herhangi bir modeli ağ araştırmanız için girdi olarak kullanın. Bilgiler sorun alanını daraltmaya yardımcı olur, ancak arama kalitesi sorununun temel nedenini doğrulamaz .