Genel Bakış

Olası nedenini belirlemek için sorun giderme görünümünün ve Webex Calling Analiz panosundan türetilen toplu bilgilerin kullanılması önerilir. Birden Webex Calling konum, ağ ve diğer nedenlerle etkileyen sorunları görüntülemek için Webex Calling Analytics panosunı kullanın. yken Webex Calling görüntüleme her çağrıyla ilgili sorunları tespit edebilir.

Medya kalitesi sorun giderme özelliği belirli bir yapılandırma gerektirmez ve varsayılan olarak Control Hub’da kullanılabilir. Tam müşteri, salt okunur, destek, iş ortağı ve ortak salt okunur yöneticiler tarafından kullanılabilir.

Yöneticiler, en az bir Webex Calling kayıtlı uç noktasıyla ortam oturumunun kullanıldığı çağrıların listesini almak için aşağıdaki kriterleri kullanarak arama yapabilir:

  • E-posta Kimlikleri

  • Telefon numaraları (tam dize eşleşmesi)

  • MAC adresi

  • Çağrı Kimlikleri

Ortam kalitesiyle ilgili sorun giderme, yöneticilerin şunları sağlar:

  • Çağrının katılımcılarının sona kadarki deneyimini görüntüleme.

  • Çağrının atlama ayrıntısını görüntüleme.

  • Ortam bulut üzerinden veya doğrudan kullanıcılar arasında Webex Calling (Etkileşimli Bağlantı İrsi)'i (ICE) kullanarak) görüntüleme.

  • Çağrıda ortam yoksa veya yol optimizasyonu kurulumu başarısız olduğunda Bilgileri görüntüleyin.

  • Son 21 gün için çağrıları görüntüle.

  • Kullanıcının deneyimini etkileyen çağrı kalitesi ölçümlerini analiz edin. Örneğin, yönetici Wi-Fi ağları üzerinden istemcilerde yüksek titreşimler gözlemleyebilir, ancak paket kaybı ve gecikme kabul edilebilir olabilir.

  • Sorunun arayanda mı, çağrıda mı olduğunu algılar.

Ortam Kalitesi Sorun Giderme, yalnızca ortam oturumları için geçerlidir ve çağrı sinyali oturumlarını göstermez. Örneğin, CFA'yı (Hepsi çağrı yönlendirme) kurulumu yapan Bob'u Arar ve Bir Dem' çağrıyı Yanıtlar. Bu senaryoda, medya sorun giderme görünümü, odak noktası sinyal akışı veya çağrı yaşam döngüsünden ziyade medya deneyiminde sorun gidermeye odaklandığı için çağrının Alex ve Christina arasında gerçekleştiğini gösterir.

Telefon kullanarak Webex Calling çağrılar, çağrı sona erdikten sonra görünür.

Sorun giderme görünümü, ilgili tüm ölçümleri sağlayarak sorun alanını belirlemeye yardımcı olur ve zayıf bir çağrının temel nedenini size sunamaz. Çeşitli etmenleri tanımlamak ve çözünürlük seçeneklerini belirlemek için bu işaretçilere bakın:

  • Kullanıcının 2013'e kadarki deneyimi.

  • Atlama Ayrıntıları görünümü.

  • Kullanıcıdan veya ortam aktarma noktasından ölçüm gönderin veya almak.

  • Çağrının harici bir ağdan mı, yoksa kayıtlı uç noktalar arasında Webex Calling mi oluştu?

Desteklenen Çağrı Akışları

Ortam kalitesi raporları, arayan ve çağrı uç noktalarından ve ortam aktarma noktalarından toplanır. Bu, medya deneyiminin segmentlerinin sorunu daraltmanıza ve sorunun şuralarda meydana geldiğine ilişkin tanımlamaya olanak sağlar:

  • Arayan veya arayan

  • Buluta veya buluttan ortam Webex Calling .

Çağrıda kayıtlı en az bir uç nokta ile kurulan bir medya oturumu Webex Calling çağrı ayakları görünür. Örneğin, çağrı yakalama grubu sekiz aracıya giden bir çağrıda yalnızca bir aracı yanıtsa diğer yedi aracıyla ilgili sorun giderilir medya deneyimi yoktur.

Bir sorun giderme için beş tür medya deneyimi veya Webex Calling vardır:

  • Ağ Üzerinde Optimize Edilmiş - ICE'nin başarılı olduğu kuruluştaki çağrılar ve medyanın doğrudan kullanıcılar arasında aktığı. Ayrıntılı bilgi Webex Calling İnteraktif Bağlantı Budak (ICE) ile Ortam Optimizasyonu'na bakın.

  • Ağ Üzerinde Optimize Edilmemiş – Etkileşimli Bağlantı Kurulmasının (ICE) mümkün olmadığı veya kurulmadığı kuruluştaki çağrılar. Bu senaryoda, ortam çağrı buluta Webex akar.

  • Ağ Üzerinde Barındırılan – Ortamın bulutta barındırılan bir ortam sunucusu tarafından sağlandığı bir kuruluştaki çağrılar (örneğin, sesli postayı dinleme, otomatik santrali arama).

  • Webex Calling kayıtlı uç noktasına yapılan ağ dışı Çağrı -

    • Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcısı aracılığıyla- Diğer tarafın PSTN ağında olduğu bir kuruluşun gelen ve giden çağrıları. Ortam, yüksek kaliteli bir bağlantı üzerinden bulut bağlantılı PSTN sağlayıcısı (CCPP) aracılığıyla iletilebilir.

    • Yerel Ağ Geçidi aracılığıyla- Karşı tarafın medyasının işletme aracılığıyla olduğu bir kuruluşun gelen ve giden çağrıları. Yerel ağ geçidinin arkasında, medya oturumu kurumsal barındırılan kullanıcıdan (örneğin, kuruluşta çağrı kontrolüne kaydedilir) veya PSTN tarafından PSTN tarafından sağlanmıştır.

Net noktadan noktaya Webex Calling ilgili 1 veya 2 veya daha fazla kayıtlı kullanıcı varsa sorun giderme görünümü, iki taraf için de ölçümler sunar. Çağrı net dışında ise (Kullanıcı 1, bir PSTN kullanıcıdan çağrı alır), sorun giderme görünümü yalnızca Kullanıcı1'in istemci ölçümlerini ve ortam aktarma noktasından alınan ölçümleri görüntüler.

Sorun giderme görünümündeki çağrı senaryolarının çoğu iki çağrı ayakları gösterir (arayan ve çağrı yapan kişi); Bununla birlikte, çağrı senaryolarından bazıları (çağrı parkı veya alma gibi) yalnızca bir çağrı ayağı gösterir. Böyle durumlarda, diğer çağrı ayağı sorun giderme görünümünde ayrı olarak gösterir. Bu, çağrıyı sorun gidermeye ve sorunun nerede olduğunu algılamaya gerek olmaz. Bununla birlikte, yöneticinin çakışan süre gibi ortak bir kurum kullanarak iki çağrı ayaklarıyla manuel olarak ilişki oluşturmasını gerektirir. Gelecekteki sorun giderme görünümü geliştirmeleri, manuel aramaları kullanma ihtiyacının ortadan kaldırılmasına neden olacaktır.

Webex Calling sorun giderme görünümüne erişim

Bir çağrıyı Webex aşağıdakini gerçekleştirin:

1

izleme ve sorun giderme https://admin.webex.com/'ye > gidin.

2

Toplantılar & Aramalar'ı seçin, ardından kullanıcının veya cihazın e-posta kimliğini, telefon numarasını (tam dize eşleşmesi), kullanıcının veya cihazın MAC adresini ya da görüntülemek istediğiniz çağrı ayağının Çağrı Kimliklerini arayın.

Aramayla ilişkilendirilen tüm çağrılar ve toplantılar için bilgileri görüntüler.

Liste görünümünde, en az bir Webex Calling kayıtlı uç noktası kullanılarak ve ortam oturumu kullanılarak yapılan çağrı görüntülenir.

3

Çağrı Webex Calling kalitesine derece derecelir. Ancak, Webex toplantıları veya Webex oturumlarında Çağrı için bu derecelendirme geçerli değildir. Çağrı deneyimi şu şekilde dereceye sahip:

  • Kötü – arayanın veya arayanın kötü uçtan uca deneyiminin olduğunu gösterir (örneğin, dalgalı ses).
  • Iyi – arayan için uçtan uca deneyimi ve aranan kişinin eşikleri aşmadığını belirtir.
  • Hiçbiri– Webex oturumlarındaki toplantılar veya Çağrılar için geçerlidir.
  • Kullanılamaz– Webex oturumlarındaki toplantılar veya Çağrılar için geçerlidir.
4

Atlama ayrıntılarını incelemek için liste görünümünde belirli bir çağrıya tıklayın. Atlama Ayrıntısı görünümü görüntülenir:

Atlama ayrıntılarından şunlarıabilirsiniz:

  • Şu senaryolardan birinde veya her ikisinde çağrı hakkındaki bilgileri görüntüleyin:

    • Çağrıyla ilgili sıçramalardan herhangi biri için ortam yoktu

    • Yol optimizasyonu kurulumu başarısız oldu.

  • Sona kadar çağrı deneyimini görüntülemek için cihazın üzerine gelin.

  • Atlama ayrıntılarını görüntülemek için uç noktası ve bulut Webex Calling atlamanın üzerine gelin.

Uçtan uca çağrı deneyimi, çağrının sonundaki her Webex Calling kayıtlı uç noktasından (8865 veya Desk Pro gibi Webex Uygulaması veya cihaz) toplanan ortam kalitesi verilerini temel alır. Çağrı, şu eşik değerlerini karşılıyorsa iyi olarak derecelendirilir:

  • Paket kaybı %5'ten az

  • Gecikme veya Gidiş Dönüş Süresi (RTT) 400 ms'den az

  • 150 ms'den az titreşim

Atlamanın kalitesi, bulut ortamı aktarma noktasından toplanan verilerden Webex Calling türer. CCPP PSTN yerel ağ geçidi üzerinden yapılan tüm çağrılar için veri toplama Webex Calling uç noktasının değil, PSTN buluttandır. Atlama, bu eşikleri karşılarsa iyi olarak derece sağlar.

  • %2,5'den küçük paket kaybı.

  • 200 ms'den daha az gecikme veya RTT.

  • 75 ms'den daha az jitter.

Atlama ölçümleri, örnekleme süresine ve ağ'daki değişkenlik durumuna bağlı olarak oturum sırasında farklılık gösterir. Ortam aktarma noktası tarafından raporlanmış değerler ve istemciler (müşterilerimizin müşterilerimizin deneyimi) uyumlu olmaz. Ancak, yol boyunca segmentlere izin vermek için yakın hizalamada olması gerekir.

Analizlerden türetilen toplu bilgilerle her çağrı sorun giderme görünümünün kullanılması önerilir .

Sorun giderme görünümünü kullanarak çağrı kalitesini farklı çağrı türleri için analiz etmemiz gerekir.

Ağ Için Optimize Edilmiş çağrı akışı

ICE'nin başarılı olduğu kuruluş içindeki çağrılar ve buluttaki ortam aktarma yolu kaldırıldı. Ortam akışı, doğrudan kullanıcının cihazları arasındadır.

Çıkarım:

1

Çağrıya, hem arayan hem de çağrı yapan kişinin iyi bir bitiş deneyimi olduğu kadar iyi bir şekilde not veilir.

2

Yönetici, medyanın doğrudan iki kullanıcı arasında akar ve çağrı bulutu ile Webex gözlemlenebilir.

optimize edilmiş çağrı akışları, iki kullanıcı arasındaki medya yerel ağa geçecek olduğundan, sorunun kaynağı kuruluş veya yerel ağ ise kötü bir deneyime sahip olabilir. Gecikme veya RTT, optimize edilmiş bir çağrıda her zaman daha düşüktür ancak paket kaybı ve titreşim iki kullanıcı arasındaki ağa bağlı olarak bir etken olabilir.

Ağ Dışı Çağrı akışı
ICE çağrısının başarılı olmadığını ve medyanın bulutla akar olduğu kuruluş içindeki Webex Calling.

Çıkarım:

Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Arayanın sona deneyimi kötü olarak dereceilir.

2

Arayanın ağ atlamada hem gönderme hem de alma akışını etkileyen bir sorun var.

3

Çağrıyın ağ atlama sorunu yok.

4

Çağrıyı yapan kişinin bitiş-bitiş deneyimi, arayanın sorunu nedeniyle kötü olarak dereceilir.

Ağ Üzerinde Bulut Tarafından Barındırılan çağrı akışı
Medyanın bulutta barındırılan bir ortam sunucusu kuruluş içindeki çağrılar.

Çıkarım:

Çağrı, arayanın bitiş-bitiş deneyimi kabul edilen eşiklerde olduğu kadar iyi bir şekilde dereceilir. Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Ölçümlerden bazıları kabul edilebilir eşiğin üzerinde olduğu için arayan için ağ atlama durumu kötü olarak not edilir.

2

Sesli postadan gelen gönderme akışı, ortam aktarma noktasından alınan ölçümlere göre en iyi şekilde not edilir.

3

Sesli ortam sunucusu toplamak veya yok etmek için kullanılan ses ölçümleri şu anda raporlanmaz. Ancak bu sunucular, Webex Calling Bulut'un bir parçası olarak barındırıldı ve yönetilir, bu nedenle bağlantı segmentin kalitesi dahili ve her zaman yüksek kaliteli, düşük gecikme süresidir.

4

Yönetici, atlama kötü olarak derece derece ve olsa da arayanın bitiş deneyimi iyi şekilde derecelendi görülebilir. Bunun nedeni, çağrı yapan kişinin atlında iyi bir ağa sahip olmasıdır ve bu da arayanın ağının performansta düşüş sağlar.

CCPP üzerinden PSTN ağ dışı ağ arası ağ dışı ağ
Diğer taraf bu ağ üzerinde olduğu bir kuruluşa gelen ve PSTN. Ortam, bulut bağlantılı hizmet sağlayıcıdan (CCPP) PSTN aktarıldı.

Örnekte, istemci ortamı buluttan bir PSTN sağlayıcısından gelir.

Çağrı, çağrının bitiş-bitiş deneyimi kabul edilen eşiklerde değil gibi kötü olarak derece edilir. Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Sorun, arayanın ses veya PSTN akışında atlamadır.

2

Çağrıyın ağ atlama sorunu yok.

3

Çağrıyı yapan kişinin bitiş-bitiş deneyimi, arayanın sorunu nedeniyle kötü olarak dereceilir.

4

Bu ölçümler Buluta iletilirken, PSTN ağına sahip arayanın metrikleri ve alma akışı ölçümleri şu anda Webex Calling.

Yerel Ağ PSTN ağ dışı ağ geçidi

Arayanın medyanın kuruluştan geldiğini kuruluşa gelen ve kuruluştan gelen çağrılar. Medya oturumu, kurumsal barındırılan bir kullanıcıdan (örneğin, UCM'ye kayıtlı) veya PSTN tarafından PSTN tarafından sağlanmıştır.

Kesmesi

Arayanın bitiş-bitiş deneyimi kabul edilen eşiklerde olmadığınız için çağrı kötü olarak dereceilir. Yönetici şunları gözlemlenebilir:

1

Arayanın buluta atlama hem de gönderme Webex Calling alma akışında bir sorun var.

2

Arayanın bitişi deneyimi, atlamada veya kullanıcının uç ucundaki (cihazlar, ağ, diğer) sorunlar nedeniyle kötü olarak derecelenir.

3

Çağrının uç Webex Calling Webex Calling Buluta gelen trafik de iyi şekilde derece dereceye göre.

4

Bu ölçümler Buluta iletilemediğimiz için metrikleri ve yerel ağ geçidinden çağrı yapılan çağrının alma akışı ölçümleri şu anda Webex Calling.

Ortam kalitesi sorunlarını giderme

Atlama tarafından atlama görünümü, sorunun nerede olduğunu bulmanıza yardımcı olur. Artık sorunun nerede olduğunu ve ölçümler (titreşim, paket kaybı, gecikme) ile sorunu gidermek için aşağıdakini denemeniz gerekir.

Medya sorunlarına ilişkin tipik olasılıklar şu şekildedir:

Sorun giderme görünümündeki efsaneler

Hop-by-hop görünümünün sağ bölmesinde aşağıdaki Çağrı Ayrıntılarına bakın.

TerimTanım
Çağrı TarihiÇağrının meydana geldiği tarih.
Çağrı SaatiÇağrının başlat saati ve sona ermiş saati, arama görünümünde seçtiğiniz saat diliminde gösterilir.
Oturum Türü

Desteklenen oturum türü. Örnek: Webex Çağrısı

KatılımcılarÇağrıya katılan katılımcıların sayısı.
Arayan AdıArayanın adı.
Arayan E-postasıArayanın e-posta adresi.
Arayan NumaraÇağrı sırasında arayanın kullandığı telefon numarası.
SesKullanılan ses türü.
VideoVideo bir katılımcı tarafından etkinleştirilmişse Evet görüntülenir. Video hiçbir şekilde etkinleştirilmemişse Hayır olarak gösterir.
Yol Optimizasyonu

Çağrı yolu optimizasyonun çağrı için geçerli olup olduğunu belirtir. Kabul edilen değerler:

ICE (Etkileşimli Bağlantı Kurma)

PNC (Özel Ağ Bağlantısı).

Optimizasyon yok

Çağrı Türü

Çağrı Türü, aşağıdakilerden biri olabilir:

Acil

Kurumsal

Uluslararası

Mobil

Yurt İçi

İşleç

Premium

Kusur

Ücretsiz

Bilinmeyen

URI

Hop-by-hop görünümünde şu çağrı ölçümlerini görüntüleyin:

TerimTanım
Uç Noktası

Bunlardan birini görüntüler:

  • Fiziksel uç nokta için Masa Telefonu

  • Webex Uygulaması

  • Cisco Room Serisi cihazlar için Oda Cihazı

Donanım

Bunlardan birini görüntüler:

  • Fiziksel bir uç nokta için masa telefonu modeli bilgileri

  • Uygulama için "-" Webex

  • Cisco Room Serisi cihaz için Room Serisi model bilgileri

Konum

Webex Calling için yapılandırılan bir konumu seçin.

Yerel IP

Ortamı aktarmak için kullanmakta olduğu ağ arayüzünde istemcinin yerel IP adresi. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için kısmen maskesizdir.

Genel IP

Bu, genel IP gibi istemcinin en yeni adrestir. Kuruluşlar için bu, NAT'ı sağlayan güvenlik duvarının adresidir. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için kısmen maskesizdir.

MAC adresleri

İstemci uç noktasının MAC adresi.

Coğrafi konum

Genel IP adresinin coğrafi olarak araması. PNC üzerinden bağlıysa bu adres doğru değildir. Kullanıcı, Webex Uygulamasını kullanıyorsa ve vpn üzerinden kuruluşa bağlanıyorsa konum doğru değildir.

ISP

hizmet sağlayıcı Cloud'a ağ bağlantısı Webex Calling.

Ağ

İstemcinin ortam alışverişi için kullandığı ağ bağlantısı türü. Olası değerler vardır:

  • Wi-Fi

  • Ethernet

  • Hücresel

  • Bilinmeyen

Ses Kodek'i

(Gönder veya Al) İstemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi.

Video Codec Bileşeni

(Gönder veya Al) İstemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi. Yalnızca görüntülü çağrı için geçerlidir.

Çağrı Kimliği

Çağrı ayağı tanımlamak için kullanılan dahili tanımlayıcı.

Bazı ölçümler, kullanıcının kimliğini korumak için makale ekran görüntüsünde maskesiz.

Sınırlamalar

Ortam kalitesi ölçümleri aşağıdaki cihazlardan kullanılamaz.

  • Analog telefonlar

  • Üçüncü taraf cihazlar

  • IPv6 uç noktaları