שעות עבודה

ניתן להגדיר את שעות העבודה כדי להגדיר משמרת אחת או יותר. משמרת היא פרק זמן שיש לזהות להפעלת מוקד אנשי הקשר ספציפי. השתמש במשמרת כדי להגדיר שעות עבודה רגילות, שעות שיא, שעות שיא בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך.

רשימות חגים

אתה יכול להגדיר רשימות חגים עבור הארגון שלך ולשייך אותן לשעות העבודה. השתמש בחגים כדי להגדיר את ימים שאינם ימי עבודה בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך. כאשר אתה משייך רשימת חגים ללוח זמנים של שעות עבודה, רשימת החגים חלה על לוח הזמנים שצוין.

מעקף

אתה יכול להגדיר מעקפים עבור הארגון שלך ולשייך אותם לשעות העבודה. השתמש במעקף כדי להגדיר חריגות במשמרות או שעות עבודה, בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך. שיוך מעקף ללוח זמנים לשעות עבודה כדי למפות את משך הזמן שניתן להחריג משעות פעילות המוגדרות, כגון שעות חירום.

צור שעות עבודה

כדי ליצור שעות עבודה, בצע את הפעולות הבאות:

1

היכנס לארגון הלקוחות שלך באמצעות רכזת בקרה .
2

נווט אל מרכז קשר > שעות פעילות > שעות עבודה .
3

לחץ יצירת שעות עבודה חדשות .
4

בהגדרות כלליות , הזן שם ותיאור שעות העבודה.
5

בחר פרטי אזור זמן מהרשימה הנפתחת.
6

ב הגדירו שעות עבודה , בחר הוספת משמרת . ניתן להוסיף משמרות לכל יום בשבוע או לימים ספציפיים. ניתן ליצור משמרות בודדות או מרובות בתוך יום.
7

ב-הוספת משמרת חלון קופץ, ספק שם מתאים למשמרת בהתבסס על הדרישה העסקית שלך.
8

כל ימי השבוע נבחרים כברירת מחדל. אם יש צורך להגדיר שעות עבודה לימים ספציפיים, אתה מסמן את תיבת הסימון מול הימים שבהם אתה רוצה להחיל את שעות העבודה.


 

  • לא ניתן ליצור משמרות עם טווח זמן חופף. במקרים כאלה, הודעת שגיאה מודיעה שעליך להתאים את תאריך ושעה.

  • אתה יכול ליצור משמרות מרובות ליום אחד ללא חפיפה של משך הזמן.
9

בחר את שעת ההתחלה והסיום. אתה יכול להחיל רק טווח זמן אחד כאשר אתה בוחר מספר ימים במשמרת.
10

לחץ על שמור. פרטי המשמרת גלויים בסעיף הגדרת שעות עבודה.


 

  • כדי לערוך משמרת, לחץ על שם המשמרת. החלון הקופץ הוספת משמרת נפתח. ערוך את הפרטים ולחץ שמור .

  • כדי למחוק משמרת, לחץ על שם המשמרת. החלון הקופץ הוספת משמרת נפתח. לחץ מחק משמרת .
11

בסעיף הגדרות נוספות, בחר רשימת חגים מהרשימה הנפתחת, אם היא זמינה. זו אפשרות אופציונלית לבחירה וזמינה רק אם נוצרת רשימת חגים על סמך הצרכים העסקיים. ליצירת רשימות חגים, ראה יצירת רשימות חגים .
12

בחר שינוי מהרשימה הנפתחת, אם היא נוצרה וזמינה כאן עבור אזורי זמן ספציפיים. חלות רק מעקפים התואמים לאזור הזמן של שעות העבודה. ליצירת מעקף, ראה צור מעקפים .
13

לחץ יצירה . שעות העבודה החדשות זמינות בעמוד שעות העבודה.

מה הלאה?

יצירת רשימות חגים

כדי ליצור רשימת חגים, בצע את הפעולות הבאות:

1

היכנס לארגון הלקוחות שלך באמצעות רכזת בקרה .
2

נווט אל מרכז קשר > שעות פעילות > רשימות חגים .
3

לחץ יצירת חגים חדשים .
4

בסעיף הגדרות כלליות , הזינו שם ותיאור של רשימת החגים.
5

בסעיף רשימות חגים , לחץ הוסף עוד כדי להוסיף שורה. השורה הראשונה מופעלת.
6

תן שם לחג.
7

בחר את טווח תאריך ההתחלה והסיום עבור משך הזמן. החג חל על יום שלם. טווח הזמן של שעת ההתחלה ושעת סיום אינו רלוונטי.
8

בחר את הסימון כדי לשמור את החג.


 

  • אתה יכול להוסיף חגים מרובים לרשימה.

  • ניתן לערוך ולמחוק חג מרשימה.

  • לא ניתן לחפוף את משך החגים ברשימה.
9

לחץ יצירה כדי ליצור את רשימת החגים.

מה הלאה?

לניהול רשימות חגים, ראה ניהול שעות פעילות . להחלת רשימות חגים על שעות העבודה, ראה יצירת שעות עבודה .

יצירת מעקפים

כדי ליצור מעקף, בצע את הפעולות הבאות:

1

היכנס לארגון הלקוחות שלך באמצעות רכזת בקרה .
2

נווט אל מרכז קשר > שעות פעילות > ביטולים .
3

לחץ יצירת מעקפים חדשים .
4

בסעיף הגדרות כלליות, הזן שם ותיאור של המעקף.
5

בחר פרטי אזור זמן מהרשימה הנפתחת.
6

בסעיף מעקפים, לחץ הוספת מעקף חדש . השורה הראשונה מופעלת.
7

ספק שם למעקף.
8

בחר תאריך התחלה וסיום וכן טווח זמן.
9

העבר את המתג למצב פעיל או לא פעיל על סמךמועד החלת את המעקף.
10

בחר את סימן הביקורת כדי לשמור את המעקף.


 

  • כדי להוסיף דרישות מרובות ברשימה, לחץ הוסף מעקף חדש .

  • אתה יכול לערוך ולמחוק מעקף מהרשימה.

  • לא ניתן ליצור מעקף שנמצא באותו זמן או משך זמן קצר יותר של מעקף קיים.
11

לחץ יצירה כדי ליצור את ההחלפה.

מה הלאה?

ניהול שעות פעילות

אתה יכול להציג ולנהל ישויות של שעות פעילות עבודה כגון שעות עבודה, רשימות חגים ומעקפים בסעיפים המתאימים. אתה יכול לחפש שעות עבודה ספציפיות, רשימות חגים ומעקפים מרשימת הערכים. כאשר אתה עורך ישות של שעות פעילות יש השפעה על הישויות והזרימות המשויכות.

1

היכנס לארגון הלקוחות שלך באמצעות רכזת בקרה .
2

נווט אל מרכז קשר > שעות פעילות .
3

עבור אל שעות עבודה ,רשימות חגים, או ביטול, על סמך הצורך שלך.
4

בשדה החיפוש, הזן את שם הערך. תוצאות החיפוש מופיעות על סמך הקלט.
5

ב מסנן , השתמש תיבת סימון כדי לבחור את אזור זמן. תוצאות החיפוש מופיעות על סמך הבחירה.


 

לא ניתן להשתמש במסנן עבור רשימות חגים.
6

כדי למיין ערכים בסדר עולה ויורד, לחץ על שם , אזור זמן , או שונה לאחרונה קטעי כותרת. מיין את הערכים בלחיצות מרובות.
7

בחר ערך לפתיחה ולעריכה.
8

ערוך את השדות ולחץ שמור .


 

ב הגדרות כלליות > מופנה על ידי , לחץ רשימת הפניות כדי להציג את רשימת הישויות המשויכות. אתה יכול גם לייצא רשימה זו כקובץ .csv.
9

למחיקת שעות עבודה, רשימת חגים או ביטול בעמוד המפורט של הערך, לחץ על סמל המחיקה בצד ימין של העמוד.


 

אם שעות העבודה משויכות לישויות אחרות, לא תוכל למחוק אותן. הסר הפניות לכל הישויות המשויכות ונסה שוב.
10

כדי למחוק ערך מרשימה מתוך רשימת חגים או לעקוף, לחץ על סמל המחיקה בצד ימין של השורה.
11

חלון מוקפץ מציג הודעה לאישור המחיקה. לחץ על מחק.


 

  • אם רשימת החגים משויכת לישויות אחרות, כל ההפניות לישויות משויכות יימחקו.

  • אם מעקפים משויכות לישויות אחרות, כל ההפניות לישויות משויכות נמחקות.

מה הלאה?

  • כדי לגשת לשעות עבודה, לרשימות חגים ולמעקפים בזרימה שלך ולנהל את התנהגות הניתוב הספציפית לעסק שלך, עיין בסעיף מעצב זרימה ב Webex Contact Center מדריך ניהול מערכת .