- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?שעות הפעילות במרכז הקשר של Webex מאפשרות ניהול מרכזי של שעות עבודה, חגים ושעות חירום עבור מרכז קשר.
ניתן לתכנן מראש את שעות העבודה והלא-עבודה של מרכז הקשר וכן לנקוט בפעולות חירום לבעיות. שעות העבודה כוללות שעות עבודה, חגים ועקיפות עם יכולות חוזרות החוזרות באופן אוטומטי על סמך דפוסים יומיים, שבועיים, חוד שיים או שנתיים. תצורת שעות העבודה יכולה להתייחס לחלופין לרשימות חגים וע קיפות. לאחר הגדרת שעות העבודה, אלה מתייחסים לזרימות להת נהגות ניתוב מתאימה, המאפשרים לך לבצע תזמון יעיל.
ניהול שעות עבודה
ניתן להגדיר שעות עבודה להגדרת משמרת אחת או יותר. משמרת היא משך שעליך לזהות לצורך הפעלת מרכז קשר ספציפי. השתמש במשמרות כדי להגדיר שעות עבודה רגילות, שעות שיא או שעות מחוץ לשיא בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך. שעות העבודה משמשות בסיס לכך שרשימות החגים והעקיפות יכולות לשנות בעת הצורך.
ניתן להגדיר שעות עבודה להגדרת משמרת אחת או יותר. משמרת היא משך שעליך לזהות לצורך הפעלת מרכז קשר ספציפי. השתמש במשמרת כדי להגדיר שעות עבודה רגילות, שעות שיא, שעות מחוץ לשיא בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך.
צור שעות עבודה
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חווית לקוח > שעות פעילות. |
| 4 |
במקטע שעות עבודה, לחץ על צור שעות עבודה חדשות. |
| 5 |
ב הגדרות כל ליות, הזן שם ותיאור של שעות העבודה. |
| 6 |
בחר פרטי אזור זמן מהרשימה הנפתחת. |
| 7 |
בהגד רת שעות עבודה, בחר הוסף משמרת. ניתן להוסיף משמרות לכל יום בשבוע או לימים ספציפיים. אתה יכול ליצור משמרות בודדות או מרובות בתוך יום. |
| 8 |
בחלון הקופ ץ הוסף משמרת, ציין שם מתאים למשמרת בהתבסס על הדרישה העסקית שלך. |
| 9 |
כל ימי השבוע נבחרים כברירת מחדל. אם יש צורך להגדיר שעות עבודה לימים ספציפיים, אתה מסמן את תיבת הסימון מול הימים שבהם ברצונך להחיל את שעות העבודה.
|
| 10 |
בחר את שעת ההתחלה והסיום. ניתן להחיל טווח זמן אחד בלבד כאשר אתה בוחר מספר ימים במשמרת. |
| 11 |
לחץ על שמור. פרטי המשמרת גלויים בסעיף הגדרת שעות עבודה.
|
| 12 |
ב הגדרות נוספות, בחר רשימת חגים מהרשימה הנפתחת, אם היא זמינה. אפשרות זו היא אופציונלית לבחירה והיא זמינה רק אם נוצרת רשימת חגים בהתבסס על צרכים עסקיים. ליצירת רשימות חגים, ראה יצירת רשימת חגים. |
| 13 |
בחר עקיפה מהרשימה הנפתחת. העקיפה שתיצור זמינה כאן עבור אזורי זמן ספציפיים. רק עקיפות התואמות את אזור הזמן של שעות העבודה חלות. ליצירת עקיפות, ראה יצירת עקיפה. |
| 14 |
לחץ על צור. שעות העבודה החדשות זמינות בדף שעות העבודה. |
מה לעשות הלאה
-
לאחר יצירת שעות עבודה והוספת משמרות, תוכל ליצור ולהחיל רשימות חגים על שעות העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת רשימת חגים.
-
ניתן ליצור ולהחיל עקיפות על שעות העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת עקיפה.
-
לניהול משמרות, ראה ניהול שעות פעילות.
-
בשעות שאינן עסקיות (לא פעילות), באפשרותך להגדיר את פעילות שעות העבודה כך שתשמיע הודעה מתאימה כדי להעביר ללקוחות לגבי זמינות הסוכן הבא.
ניהול רשימות חגים
רשימות חגים מאפשרות לך להגדיר ימי עבודה שאינם חוזרים על עצמם באופן אוטומטי בהתבסס על דפוסים ש הגדרת. במקום ליצור חגים בודדים בזה אחר זה, כעת תוכל להגדיר אותם לחזור - כמו בכל יום שני ראשון בחודש או כל 25 בדצמבר. אתה יכול להגדיר דפוסי הישנות כולל לוחות זמנים יומיים, שבועיים, חודשיים או שנתיים כדי להפוך את תכנון החופשה שלך לאוטומטי.
גמישות משך הזמן: בניגוד למערכות תזמון מסורתיות, משך הזמן הראשוני של רשימת החגים אינו צריך להתאים ליום או לחודש החודש החוזר. ההישנות אינה חייבת להתרחש באותו יום בשבוע או בחודש כמו משך הזמן הראשוני. לדוגמה, אם רשימת הח גים מוגדרת בתחילה ל -3 עד 4 בפברואר (48 שעות) והישנות מוגדרת ליום העשירי בכל חודש, רשימת החגים תחזור ב -10 בכל חודש למשך 48 שעות ללא צורך להתאים את משך הזמן המקורי.
טיפול בסוף החודש: אם ההישנות מוגדרת ליום 29, 30 או 31 בחודש, המערכת תחיל את החג ביום האחרון של כל חודש. ממשק המשתמש מספק אזהרה כאשר זה קורה.
דירוג עדיפות: כאשר ברשימות החגים יש תאריכים חופפים, אתה יכול לפתור התנג שויות על ידי דירוגם. כל שעליך לעשות הוא לגרור ולשחרר פריטים כדי להגדיר את סדר העדיפות שלהם - פריטים בדירוג גבוה יותר מקבלים עדיפות על פני פריטים בדירוג נמוך יותר.
אינטראקציות בעדיפות באותו יום: זרימות ממנפות את שעות העבודה בזמן הריצה, כך ש כאשר יש רשימות חופשות סותרות או עקיפות באותו יום, הפריט בעל העדיפות הגבוהה יותר מקבל עדיפות. לדוגמה:
-
עדיפות רשימת החגים #1 מוגדרת לשעות 14:00 - 16:00
-
עדיפות רשימת החגים #2 מוגדרת לכל היום
-
עדיפות #2 תהיה פעילה בין השעות 00:00 - 01:59
-
עדיפות #1 תחליף את העדיפות #2 בין השעות 14:00 עד 16:00
-
עדיפות #2 תתחדש בין השעות 16:01 - 23:59
מערכת עדיפות זו מבטיחה ששינויים ספציפיים או קריטיים יותר בלוח זמנים יכולים לע קוף כללי לוח זמנים רחבים יותר בתקופות זמן חופפות.
צור רשימת חגים
הגדר ימי עבודה שאינם עובדים עם דפוסי הישנות יומיים, שבועיים, חודשיים או שנתיים - כמו חלונות תחזוקה או חופשות חברה שנתיות.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חווית לקוח > שעות פעילות. |
| 4 |
בקטע רשימות חגים, לחץ על צור חגים חדשים. |
| 5 |
ב הגדרות כל ליות, הזן שם ותיאור של רשימת החגים. |
| 6 |
בר שימות חגים, לחץ על הוסף חג חדש כדי להוסיף חג. ניתן להכניס פרטים לש ורה. |
| 7 |
תן שם לחג. |
| 8 |
בחר את משך הזמן על ידי בחירת טווח תאריכי ההתחלה והסיום למשך הזמן יחד עם. טווח זמן של זמן התחלה וסיום.
|
| 9 |
לחץ על צור כדי ליצור את רשימת החגים. |
מה לעשות הלאה
לניהול רשימות חגים, ראה ניהול שעות פעילות.
ניהול עקיפות
עקיפות מגדירות חריגים למשמרות או לשעות העבודה הרגילות שלך שיכולים לחזור גם באופן אוטומטי. השתמש בעקיפות במצבים כמו סגירה מוקדמת בכל יום שישי, הארכת שעות בעונות עמו סות או שינויים בלוח הזמנים לשעת חירום. הגדר דפוסים חוזרים - יומיים, שבועיים, חודשיים או שנתיים - כדי להפוך חריגים לתזמון אוטומטי ללא הגדרה ידנית.
גמישות משך הזמן: בניגוד למערכות תזמון מסורתיות, משך הזמן הראשוני של עקיפה אינו צריך להתאים ליום או לחודש ההישנות. ההישנות אינה חייבת להתרחש באותו יום בשבוע או בחודש כמו משך הזמן הראשוני. לדוגמה, אם עקיפה מוגדרת בתחילה ל -3 בפברואר (שלישי) עד ה -4 (רביעי) והישנות נקבעת לכל יום שישי, העקיפה תחזור על עצמה בכל יום שישי למשך 48 שעות מבלי לשנות את יום ה התחלה הראשוני.
טיפול בסוף החודש: אם ההישנות מוגדרת ליום 29, 30 או 31 בחודש, המערכת תחיל את העקיפה ביום האחרון של כל חודש. ממשק המשתמש מספק אזהרה כאשר זה קורה.
דירוג עדיפות: כאשר לעקיפות יש תאריכים חופפים, ניתן לפתור התנגשויות על ידי דירוגם. כל שעליך לעשות הוא לגרור ולשחרר פריטים כדי להגדיר את סדר העדיפות שלהם - פריטים בדירוג גבוה יותר מקבלים עדיפות על פני פריטים בדירוג נמוך יותר.
אינטראקציות בעדיפות באותו יום: זרימות ממנפות את שעות העבודה בזמן הריצה, כך שכאשר יש עקיפות סותרות באותו יום, הפריט בעל העדיפות הגבוהה יותר מקבל עדיפות. לדוגמה:
-
עדיפות לעקוף #1 מוגדרת לשעה 14:00 עד 16:00
-
עקיפת עדיפות #2 מוגדרת לכל היום
-
עדיפות #2 תהיה פעילה בין השעות 00:00 - 13:59
-
עדיפות #1 תחליף את העדיפות #2 בין השעות 14:00 עד 16:00
-
עדיפות #2 תתחדש בין השעות 16:01 - 23:59
מערכת עדיפות זו מבטיחה ששינויים ספציפיים או קריטיים יותר בלוח זמנים יכולים לע קוף כללי לוח זמנים רחבים יותר בתקופות זמן חופפות.
יצירת עקיפה
צור חריגים בלוח זמנים עם הישנות יומית, שבועית, חודשית או שנתית - כגון סגירה מוקדמת, שעות מורחבות או שינויים במצב חירום.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חווית לקוח > שעות פעילות. |
| 4 |
במקטע עקיפות, לחץ על צור עקיפות . |
| 5 |
ב הגדרות כלליות, הזן שם ותיאור של העקי פה. |
| 6 |
בחר פרטי אזור זמן מהרשימה הנפתחת. בעת יצירת עקיפה, ודא שהעקיפה ושעת העבודה נמצאות באותו אזור זמן. לא ניתן לשנות את אזור הזמן לאחר בחירתו. בנוסף, שים לב שלא ניתן להגדיר את הישנות העקיפה לתאריך עבר, מכיוון שזה לא ישים. |
| 7 |
תחת ע קיפות, לחץ על הוסף עקיפה חדשה . הזן את פרטי העקיפה בשורה החדשה. |
| 8 |
בחר את משך הזמן על ידי בחירת טווח תאריכי ההתחלה והסיום למשך הזמן יחד עם. טווח זמן של זמן התחלה וסיום.
|
| 9 |
החלף את המצב לפעיל או לא פעיל בהתבסס על מתי ברצונך להחיל את העקי פה. |
| 10 |
בחר בסימן הסימון כדי לשמור את העקיפה. |
| 11 |
לחץ על צור כדי ליצור את העקיפה. |
מה לעשות הלאה
-
לאחר יצירת עקיפות, באפשרותך להחיל אותן על שעות העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת שעות עבודה.
-
לניהול עקיפות, ראה ניהול שעות פעילות.
ניהול שעות פעילות
ניתן להציג ולנהל גופים של שעות פעילות כגון שעות עבודה, רשימות חגים ועקיפות בסעיפים המתאימים. ניתן לחפש שעות עבודה ספציפיות, רשימות חגים ועקיפות מרשימת הערכים. בעת עריכת ישות של שעות פעילות, ישנה השפעה על הישויות והזרימות המשויכות.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חווית לקוח > שעות פעילות. |
| 4 |
עבור אל שעות עבודה, רשימות חגים או עקו ף, בהת בסס על הדרישה שלך. |
| 5 |
בשדה החיפוש, הזן את שם הערך. תוצאות החיפוש מופיעות על סמך התשומות. |
| 6 |
בס ינון, השתמש בתיבת הסימון כדי לבחור את אזור הזמן. תוצאות החיפוש מופיעות בהתבסס על הבחירה.
|
| 7 |
למיין ערכים בסדר עולה ויורד, לחץ על הקט עים כותרת שם, אזור זמן או שינוי אח רון. מיין את הערכים בלחיצות מרובות. |
| 8 |
בחר ערך לפתיחה ועריכה. |
| 9 |
ערוך את השדות ולחץ על שמור.
|
| 10 |
כדי למחוק שעות עבודה, רשימת חגים או עקיפה בעמוד המפורט של הערך, לחץ על סמל המחיקה בצד ימין של הדף.
|
| 11 |
כדי למחוק ערך מרשימה בתוך רשימת חגים או לעקוף, לחץ על סמל המחיקה בצד ימין של השורה. |
| 12 |
חלון קופץ מציג הודעה לאישור המחיקה. לחץ על מחק.
|
מה לעשות הלאה
-
כדי לגשת לשעות עבודה, רשימות חגים ועקיפות בזרימה שלך ולנהל את התנהגות הניתוב הספציפית לעסק שלך, עיין במאמר Flow Designer.
