יצירת שעות עבודה

באפשרותך להגדיר שעות עבודה כדי להגדיר משמרת אחת או יותר. משמרת היא משך זמן שעליך לזהות לצורך הפעלת מרכז קשר מסוים. השתמש במשמרת כדי להגדיר שעות עבודה רגילות, שעות שיא, שעות מחוץ לשיא בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך.

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center .

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות.

4

במקטע שעות עבודה, לחץ על צור שעות עבודה חדשות.

5

תחת הגדרות כלליות, הזן שם ותיאור של שעות העבודה.

6

בחר פרטי אזור זמן מהרשימה הנפתחת.

7

תחת הגדר שעות עבודה, בחר הוסף משמרת. באפשרותך להוסיף משמרות עבור כל יום בשבוע או עבור ימים ספציפיים. ניתן ליצור משמרות בודדות או משמרות מרובות בתוך יום.

8

בחלון המוקפץ הוסף משמרת , ספק שם מתאים למשמרת בהתאם לדרישת העסק שלך.

9

כל ימי השבוע נבחרים כברירת מחדל. אם יש צורך להגדיר שעות עבודה עבור ימים ספציפיים, עליך לסמן את תיבת הסימון מול הימים שבהם ברצונך להחיל את שעות העבודה.

  • לא ניתן ליצור משמרות עם טווח זמן חופף. במקרים כאלה, הודעת שגיאה מודיעה שעליך להתאים את התאריך והשעה.

  • באפשרותך ליצור משמרות מרובות ליום אחד ללא חפיפה של משך הזמן.

10

בחר את שעת ההתחלה והסיום. באפשרותך להחיל טווח זמן אחד בלבד בעת בחירת מספר ימים במשמרת.

11

לחץ על שמור. פרטי המשמרת גלויים במקטע הגדרת שעות עבודה.

  • כדי לערוך משמרת, לחץ על שם המשמרת. החלון המוקפץ Add Shift נפתח. ערוך את הפרטים ולחץ על שמור.

  • למחיקת משמרת, לחץ על שם המשמרת. החלון המוקפץ Add Shift נפתח. לחץ על מחק משמרת.

12

תחת הגדרות נוספות, בחר רשימת חגים מהרשימה הנפתחת, אם היא זמינה. אפשרות זו אופציונלית לבחירה, והיא זמינה רק אם נוצרת רשימת חגים בהתאם לצרכים עסקיים. ליצירת רשימות חגים, ראה יצירת רשימות חגים.

13

בחר עקיפה מהרשימה הנפתחת. העקיפה שאתה יוצר זמינה כאן עבור אזורי זמן ספציפיים. רק עקיפות התואמות את אזור הזמן של שעות העבודה חלות. ליצירת דריסות, ראה יצירת דריסות.

14

לחץ יצירה. שעות העבודה החדשות זמינות בדף שעות עבודה.

מה לעשות בשלב הבא

  • לאחר יצירת שעות עבודה והוספת משמרות, ניתן ליצור ולהחיל רשימות חגים על שעות העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת רשימות חגים.

  • ניתן ליצור ולהחיל דריסות על שעות העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת דריסות.

  • לניהול משמרות, ראה ניהול שעות עבודה.

  • בשעות שאינן שעות פעילות (מחוץ לעבודה), באפשרותך להגדיר את פעילות שעות העבודה כך שתשמיע מסר מתאים כדי להעביר ללקוחות את זמינות הסוכן הבאה.

יצירת רשימות חגים

באפשרותך להגדיר רשימות חגים עבור הארגון שלך ולשייך אותן לשעות העבודה. השתמש בחגים כדי להגדיר את הימים שאינם ימי עבודה בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך. בעת שיוך רשימת חגים ללוח זמנים של שעות עבודה, רשימת החגים מוחלת על לוח הזמנים שצוין.

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center .

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות.

4

במקטע רשימות חגים , לחץ על צור חגים חדשים.

5

בהגדרות כלליות, הזן שם ותיאור של רשימת החגים.

6

ברשימות חגים, לחץ על הוסף עוד כדי להוסיף שורה. באפשרותך להזין פרטים עבור השורה.

7

ספק שם לחג.

8

בחר את טווח תאריכי ההתחלה והסיום עבור המשך. החג חל על יום שלם. טווח הזמן של זמן התחלה וסיום אינו ישים.

9

בחר את סימן הביקורת כדי לשמור את החג.

  • באפשרותך להוסיף חגים מרובים לרשימה.

  • באפשרותך לערוך ולמחוק חופשה מרשימה.

  • לא ניתן לחפוף את משך החגים ברשימה.

10

לחץ על צור כדי ליצור את רשימת החגים.

מה לעשות בשלב הבא

כדי לנהל רשימות חגים, ראה ניהול שעות פעילות.

יצירת דריסות

באפשרותך להגדיר עקיפות עבור הארגון שלך ולשייך אותן לשעות העבודה. השתמש בעקיפה כדי להגדיר חריגות למשמרות או לשעות עבודה, בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך. שייך חריגה ללוח זמנים של שעות עבודה כדי למפות את משך הזמן שניתן לפטור משעות העבודה המוגדרות, כגון שעות חירום.

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center .

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות.

4

במקטע דריסות , לחץ על צור דריסות.

5

בהגדרות כלליות, הזן שם ותיאור של עקיפה.

6

בחר פרטי אזור זמן מהרשימה הנפתחת.

בעת יצירת עקיפה, ודא ששעת העקיפה ושעת העבודה נמצאות באותו אזור זמן. כמו כן, לא ניתן לשנות את אזור הזמן לאחר בחירתו.
7

ב'עקיפות ', לחץ על הוסף עקיפה חדשה. הזן את פרטי הדריסה בשורה החדשה.

  • כדי להוסיף דריסות מרובות ברשימה, לחץ על הוסף עקיפה חדשה.

  • ניתן לערוך ולמחוק עקיפה מהרשימה.

  • ניתן ליצור דריסות מרובות עם משך זמן דומה או קטן יותר. באמצעות המתג, באפשרותך להפעיל עקיפה אחת בלבד בכל פעם.

  • מצב ברירת המחדל של דריסה אינו פעיל.

  • אם תפעיל עקיפה כאשר קיימת עקיפה פעילה, תוצג הודעת שגיאה. באפשרותך לבטל את המעקף הקיים ולאחר מכן להפעיל עקיפה נוספת.

8

ספק שם לעקיפה.

9

בחר תאריך וטווח שעות של התחלה וסיום.

10

החלף את המצב למצב פעיל או לא פעיל בהתאם למועד שבו ברצונך להחיל את הדריסה.

11

בחר את סימן הביקורת כדי לשמור את העקיפה.

12

לחץ על צור כדי ליצור את העקיפה.

מה לעשות בשלב הבא

ניהול שעות פעילות

באפשרותך להציג ולנהל ישויות של שעות עבודה כגון שעות עבודה, רשימות חגים ועקיפות במקטעים המתאימים. באפשרותך לחפש שעות עבודה ספציפיות, רשימות חגים ועקיפות מרשימת הערכים. בעת עריכת ישות שעות פעילות, יש השפעה על הישויות והזרימות המשויכות.

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center .

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות.

4

עבור אל שעות עבודה, רשימות חגים או עקיפה, בהתאם לדרישה שלך.

5

בשדה החיפוש, הזן את שם הערך. תוצאות החיפוש מופיעות בהתבסס על הקלט.

6

בסינון , השתמש בתיבתהסימון כדי לבחור את אזור הזמן. תוצאות החיפוש מופיעות בהתאם לבחירה.

  • לא ניתן להשתמש במסנן עבור רשימות חגים.

7

כדי למיין ערכים בסדר עולה ויורד, לחץ על המקטעים שם , אזור זמן או הכותרת האחרונה שהשתנתה . מיין את הערכים בלחיצות מרובות.

8

בחר רשומה לפתיחה ולעריכה.

9

ערוך את השדות ולחץ על שמור.

  • תחת הגדרות כלליות > הפניה על-ידי, לחץ על רשימת הפניות כדי להציג את רשימת הישויות המשויכות. ניתן גם לייצא רשימה זו כקובץ .csv.

10

כדי למחוק שעות עבודה, רשימת חגים או לעקוף את הדף המפורט של הערך, לחץ על סמל המחיקה בצד ימין של הדף.

  • אם שעות העבודה משויכות לישויות אחרות, לא ניתן למחוק אותן. הסר הפניות לכל הישויות המשויכות ונסה שוב.

11

כדי למחוק ערך מרשימה בתוך רשימת חגים או לעקוף, לחץ על סמל המחיקה בצד השמאלי של השורה.

12

חלון מוקפץ מציג הודעה המאשרת את המחיקה. נְקִישָׁה לִמְחוֹק.

  • במהלך המחיקה, אם רשימת החגים משויכת לישויות אחרות, המערכת מוחקת את כל ההפניות לישויות משויכות.

  • במהלך המחיקה, אם הדריסה משויכת לישויות אחרות, המערכת מוחקת את כל ההפניות לישויות משויכות.

מה לעשות בשלב הבא

  • כדי לגשת לשעות עבודה, רשימות חגים ועקיפות בזרימה שלך ולנהל את אופן הניתוב הספציפי לעסק, עיין בסעיף מעצב הזרימה במדריך ההגדרה והניהול של מרכז הקשר ב Webex Contact Center.