מאמר זה חל רק על לקוחות המשתמשים בפלטפורמה הקלאסית המשולבת עם Google Dialogflow ES.

לפני שאתה מתחיל

בנו סוכן Dialogflow המספק תגובות אוטומטיות.
1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com, בחר ב שירותים.

2

בכרטיס מרכז הקשר בחר הגדרות דייר > אינטגרציות > תכונות.></a

3

לחץ על חדש > סוכן וירטואלי > סוכן וירטואלי.

4

בדף צור סוכן Dialogflow לפני שתמשיך , בחר באחת מהאפשרויות הבאות:

  • לא, אין לי סוכן Dialogflow מוגדר מראש: מאפשר לך להוריד את הסוכן לדוגמה, ולאחר מכן לייבא ולהתאים אישית את הסוכן שלך.
  • כן, יש לי סוכן Dialogflow מוגדר מראש: מאפשר לך להוריד את הקובץ Intents.zip עם כוונת Escalation (להסלמה של אינטראקציות עם לקוחות לסוכנים) וכוונת טיפול (כדי לסיים את האינטראקציה הווירטואלית ולסמן אותה כמושלמה עם הלקוח).
5

לחץ על הַבָּא.

6

בדף ספק שם ייחודי , ספק את המידע הבא:

  • ספק שם ייחודי לסוכן הוירטואלי שלך: הזן שם ייחודי עבור הסוכן הוירטואלי. זהו שדה חובה. ודא שאתה משתמש באותו שם עבור פעילות הסוכן הוירטואלי ב-Flow Designer.

  • ספק מזהה פרויקט Dialogflow: (אופציונלי) הזן מזהה פרויקט Dialogflow של לקוח עם מנוי Contact Center AI המופעל על ידי Google Cloud . אם לא ציינת מזהה פרויקט, אזי נעשה שימוש במזהה הפרויקט מחשבון השירות במפתח JSON.

    שדה זה חל רק על לקוחות OEM. לקוח OEM נרשם לחשבון Contact Center AI המופעל על ידי Google Cloud (CCAI) כדי להשתמש בוטים קוליים וצ'אטבוטים מ-Google Cloud Projects (GCP) שנוצרו על ידי סיסקו.

  • ספק מזהה אזור של Dialogflow: (אופציונלי) הזן מזהה אזור לרציונליזציה ותושבות נתונים באותו אזור. אם לא ציינת את מזהה האזור, אזור ברירת המחדל הוא גלובלי. אם לא תזין מזהה אזור חוקי, עלולה להתרחש שגיאת API. למידע נוסף על מזהה האזור הנתמך, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

לחץ על הַבָּא.

8

בדף שילוב דיאלוג מלא , העלה את מפתח האימות על ידי בחירת קובץ ה-JSON, לחץ על אמת ולאחר מכן לחץ על הבא>.

עליך להוריד מפתח אימות כקובץ JSON מחשבון שירות Google Cloud Platform שלך. למידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(אופציונלי) בדף Avatar של סוכן וירטואלי , העלה תמונת אוואטר עבור הסוכן הוירטואלי שלך ולחץ על הבא.

10

בדף בוצע , לחץ על סיום כדי ליצור את הסוכן הוירטואלי.

הדף תכונות מציג את כרטיס הסוכן הוירטואלי החדש שנוצר. התווית בשימוש על הכרטיס מציגה את מספר תבניות הצ'אט שבהם אתה משתמש בסוכן הוירטואלי הזה. התווית מציגה אפס עבור סוכנים וירטואליים חדשים.