מאמר זה חל רק על לקוחות המשתמשים בפלטפורמה הקלאסית המשולבת עם Google Dialogflow ES.

לפני שתתחיל

בנה נציג Dialogflow שמספק תגובות אוטומטיות.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, בחר שירותים.

2

בכרטיס מוקד אנשי הקשר , בחר הגדרות דייר > שילובים > תכונות.

3

לחץ על חדש > נציג וירטואלי > נציג וירטואלי.

4

בדף צור נציג Dialogflow לפני שתמשיך , בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • לא, אין לי נציג Dialogflow מוגדר מראש: מאפשר לך להוריד את הנציג לדוגמה, ולאחר מכן לייבא ולהתאים אישית את הנציג שלך.
  • כן, יש לי נציג Dialogflow מוגדר מראש: מאפשר לך להוריד את קובץ Intents.zip עם כוונת אסקלציה (להסלמה של אינטראקציות עם לקוחות לנציגים) וכוונה מטופלת (לסיים את האינטראקציה עם הנציג הווירטואלי עם הלקוח ולסמן אותה כ'הושלם').
5

לחץ על הבא.

6

בדף ספק שם ייחודי , ספק את המידע הבא:

  • ספק שם ייחודי עבור הנציג הווירטואלי שלך: הזן שם ייחודי עבור הנציג הווירטואלי. זהו שדה חובה. ודא שאתה משתמש באותו שם עבור הפעילות של הנציג הווירטואלי במעצב הזרימה.

  • ספק מזהה פרויקט של Dialogflow: (אופציונלי) הזן מזהה פרויקט Dialogflow של לקוח עם מנוי AI של מוקד אנשי הקשר שמופעל על-ידי ענן Google . אם לא ציינת מזהה פרויקט, ייעשה שימוש במזהה הפרויקט מחשבון השירות במפתח JSON.

    שדה זה חל רק על לקוחות OEM. לקוח OEM נרשם כמנוי לחשבון Contact Center AI המופעל על-ידי Google Cloud ‏(CCAI) כדי להשתמש בבוטים קוליים ובצ'אטים מ-Google Cloud Projects ‏(GCP) שנוצרו על-ידי Cisco.

  • ספק מזהה אזור של Dialogflow: (אופציונלי) הזן מזהה אזור עבור רציונליזציה ומיקום נתונים בתוך אותו אזור. אם לא ציינת את מזהה האזור, אזור ברירת המחדל הוא גלובלי. אם לא תזין מזהה אזור חוקי, עלולה להתרחש שגיאת API. לקבלת מידע נוסף על מזהה האזור הנתמך, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.
7

לחץ על הבא.

8

בדף השלם שילוב Dialogue , העלה את מפתח האימות על-ידי בחירת קובץ JSON, לחץ על אמת ולאחר מכן לחץ על הבא.

עליך להוריד מפתח אימות כקובץ JSON מחשבון השירות של פלטפורמת הענן של Google. לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

9

(אופציונלי) בדף אווטאר של נציג וירטואלי , העלה תמונת אווטאר עבור הנציג הווירטואלי ולחץ על הבא.

10

בדף סיום , לחץ על סיום כדי ליצור את הנציג הווירטואלי.

הדף תכונות מציג את כרטיס הנציג הווירטואלי החדש שנוצר. תווית בשימוש על הכרטיס מציגה את מספר תבניות הצ'אט שבהן אתה משתמש בנציג וירטואלי זה. התווית מציגה אפס עבור נציגים וירטואליים חדשים.