- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?כאשר אתה משלב את מרכז הקשר של Webex עם Dynamics, הגאדג'ט יופיע בתוך אפליקציות Dynamics.
דרישות
לפני שתשלב את מרכז הקשר של Webex עם מסוף Microsoft Dynamics 365, ודא שברשותך הדברים הבאים:
-
גישה למרכז הקשר של Webex.
-
גישת מנהל למרכז הבקרה ב- https://admin.webex.com ולפורטל הניהול של מרכז הקשר של Webex.
- סוכן עם גישה לשולחן העבודה.
-
סוכן עם גישה לשולחן העבודה. כתובת ה-URL עבור שולחן העבודה ספציפית לאזור שלך:
-
צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
האיחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
סינגפור: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
גישת סוכן לדומיין הבא שנוסף לרשימת ההיתרים של מדיניות אבטחת התוכן:
-
*.dynamics.com
-
-
מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics משתמש במסגרת שילוב הערוצים של Microsoft (CIF) כדי לשלב עם שולחן העבודה של Agent. אפליקציית Dynamics עבור סשן יחיד דורשת CIF גרסה 1 ואפליקציות Dynamics עבור סשן מרוב דורשות CIF גרסה 2.
-
איננו תומכים באינטגרציות עם גרסאות מקומיות של Microsoft Dynamics.
-
שירות או מופע של Microsoft Dynamics 365.
לְשַׁלֵב
ערוצים דיגיטליים כגון צ'אט ודוא"ל אינם נתמכים על ידי מחברי CRM. זה חל על כל אינטגרציות ה-CRM המשתמשות במחברים אלה. אנא תכננו את זרימות העבודה של הפריסה ושיתוף הפעולה עם הלקוחות בהתאם.
אינך צריך ליצור אפליקציית Webex חדשה. כדי לשלב את מרכז הקשר של Webex עם קונסולת Microsoft Dynamics 365, בצע את המשימות הבאות:
התחל תקופת ניסיון של Dynamics 365 Customer Service
| 1 |
עבור לדף Dynamics 365 Sales בכתובת: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
לחץ על נסה בחינם. |
| 3 |
פעל לפי ההנחיות שעל המסך כדי להזין את כתובת הדוא"ל ופרטי הקשר שלך. |
| 4 |
הגדר את החשבון שלך ולחץ על האימייל כדי להתחיל את תקופת הניסיון בחינם. |
| 5 |
התחבר למרכז הניהול של Power Platform עם מופע הניסיון שלך בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 6 |
במפת האתר, בחר סביבות. |
| 7 |
בחר את הסביבה שיצרת ורשום את הסביבה ב- כתובת URL של סביבה השתמש בכתובת URL זו בעת קביעת התצורה של פריסת Dynamics 365 Desktop במרכז הקשר של Webex. |
התקנת מחבר CRM של מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics 365
לפני שתתחיל
ודא שהתקנת את אפליקציית Channel Integration Framework לפני התקנת Webex Contact Center CRM Connector עבור Microsoft Dynamics 365. אם המסגרת עדיין לא מותקנת, בצע את שלבי ההתקנה המפורטים בתיעוד הרשמי כדי להתקין אותה.
| 1 |
היכנס ל-Dynamics 365. |
| 2 |
לחץ על סמל גלגל השיניים בפינה הימנית העליונה של החלון ובחר הגדרות מתקדמות. |
| 3 |
בדף הגדרות, לחץ על Microsoft AppSource. |
| 4 |
בשדה חיפוש, חפש ובחר Webex Contact Center CRM Connector עבור Microsoft Dynamics 365. |
| 5 |
לחץ על קבל את זה עכשיו. |
| 6 |
היכנס ל-Microsoft AppSource באמצעות החשבון ששימש ליצירת מופע Dynamics. |
| 7 |
קבל את התנאים המשפטיים ואת הצהרת הפרטיות. |
| 8 |
לחץ על מסכים. ההתקנה אורכת זמן מה עד להשלמתה. |
| 9 |
כדי לבדוק את מצב ההתקנה, התחבר למרכז הניהול של Power Platform בכתובת: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<your instance>. |
| 10 |
בחר סביבות > ניסיון שירות לקוחות. |
| 11 |
בדף ניסיון מכירות, עבור לחלונית משאבים ולחץ על יישומי Dynamics 365. |
מה הלאה?
ודא שמצב היישומים הבאים הוא מותקן:
-
מרכז קשר של Webex מרכז קשר של Webex מחבר CRM עבור Microsoft Dynamics 365
- מסגרת שילוב ערוצים של Dynamics 365
הגדר את מחבר מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics 365
יישומים מרובי-הפעלות כגון Omnichannel for Customer Service או Customer Service Workspace מספקים לסוכנים חוויית סביבת עבודה מאוחדת המאפשרת להם לבצע משימות מרובות בו זמנית בנושאים שונים של לקוחות.
כדי להגדיר את מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Dynamics באפליקציית הפעלה יחידה, כגון מרכז שירות לקוחות, עיין בהגדרת הפעלה יחידה.
מרכז ניהול שירות לקוחות (תצורות מסגרת שילוב ערוצים גרסה 2)
ריבוי סשנים מוגדר במרכז הניהול של שירות הלקוחות.
| 1 |
פתח את סקירת האפליקציות ובחר את אפליקציית מרכז הניהול של שירות לקוחות.  |
| 2 |
בחר סביבות עבודה.  |
| 3 |
נווט אל פרופילי חוויית הסוכן.  |
| 4 |
צור פרופיל חדש.  |
| 5 |
תיבת הדו-שיח של פרופיל חוויית הסוכן החדשה מופיעה.  |
| 6 |
ציינו את הערכים הבאים—
|
| 7 |
לחץ על צור כדי ליצור את פרופיל חוויית הסוכן. |
| 8 |
עריכת ספקי ערוצים.  |
| 9 |
צור ספק ערוצים חדש.  |
| 10 |
ציינו את הערכים כפי שמוצג בצילום המסך למטה.  |
| 11 |
ציינו את הערכים הבאים—
|
| 12 |
לחץ על שמור וסגור כדי לעדכן את השינויים שלך. |
| 13 |
ערוך שוב את ספקי הערוצים.  |
| 14 |
אם הפרופיל מכיל ערוצים אחרים כגון צ'אט, הפעל את האפשרות פעילה עבור כל הערוצים הפעילים. |
| 15 |
לחץ על שמור וסגור כדי לעדכן את השינויים שלך. |
| 16 |
עריכת משתמשים.  |
| 17 |
הוסף את ערכי המשתמש.  |
הגדר את הכרטיסייה 'אפליקציה' ותבניות 'הפעלת סשן'
| 1 |
נווט חזרה אל סביבת עבודה ובחר ניהול לצד תבניות לשונית יישומים.  |
| 2 |
צור תבנית חדשה של כרטיסיית יישום.   |
| 3 |
ציין את הערכים הבאים:
|
| 4 |
לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים שלך. |
תבניות מושב
סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את המראה והפונקציונליות של ההפעלה הכוללת את מחבר WxCC עבור Microsoft Dynamics. זה מכסה גם את התצורה עבור הפעלות שיזמו שיחות נכנסות.
| 1 |
נווט חזרה אל סביבות עבודה ובחר ניהול לצד תבניות סשן.  |
| 2 |
בחר חדשכדי ליצור תבנית הפעלה עבור הפעלה ברירת המחדל.   |
| 3 |
ציין את הערכים הבאים:
|
| 4 |
לחץ על שמור וסגור. |
| 5 |
בחר חדש כדי ליצור תבנית הפעלה נוספת עבור מושב השיחה.  |
| 6 |
ציין את הערכים הבאים:
|
| 7 |
לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים שלך. |
הגדרת ספק ערוצים (תצורות מסגרת שילוב ערוצים גרסה 1)
| 1 |
נווט אל מסגרת שילוב הערוצים.  |
| 2 |
צור ספק ערוצים חדש.  |
| 3 |
ציין את הערכים הבאים:  |
| 4 |
לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים שלך. |
התאם אישית
הטבלה שלהלן מפרטת כיצד להתאים אישית את המאפיינים של קובץ פריסת שולחן העבודה המותאם אישית. התאם את ההתנהגות של WxCC עבור Microsoft Dynamics לצרכים העסקיים הספציפיים שלך.
התאמות אישיות של מסגרת שילוב ערוצים
| מאפיין פריסת שולחן העבודה | תיאור | ערכים |
|---|---|---|
| אזור | מגדיר את אזור WxCC בו משתמשים סוכנים |
|
| משתנה רשומה | מגדיר את משתנה ה-CAD לאחסון רשומות עבור העברות, מה שמאפשר שיתוף רשומה בתרחישי שיחת ייעוץ. | שם משתנה ה-CAD דוגמה: משתנה ssShare |
| screenPopOnNoMatch | מגדיר האם לפתוח רשומה חדשה אם החיפוש לא מחזיר תוצאות |
נכון או לא נכון ברירת מחדל: לא נכון |
| מצב פופ-נכנס של המסך |
מגדיר איזה סוג רשומה יש לפתוח ב-CRM ואיזה מידע מוצג במחבר כאשר הסוכן מקבל שיחה. עבור customer ו- disabled, יוחל סוג הרשומה שהוגדר ב- customerTable. |
לקוח, מקרה, פעילות או מושבת ברירת מחדל: לקוח |
| טבלת לקוחות |
מגדיר את סוג הרשומה לחיפוש ב-Microsoft Dynamics חיפוש ב- customerTable מוחל כאשר screenPopIncomingMode מוגדר כ-customer או מושבת. כאשר screenPopIncomingMode מוגדר ל- case, הגדרה זו מתעלמת בחיפוש. |
חשבון או איש קשר ברירת מחדל: איש קשר |
| שדות חיפוש |
מגדיר את השדות המבוצעים לחיפוש בסוג הרשומה שהוגדר. יש להפריד בין שמות השדות באמצעות פסיקים. תמיד בשימוש בקשר עם lookupVariable |
כל השדות הזמינים ב- customerTable או ב-case מסוג string ו-memo. דוגמה: טלפון נייד, טלפון1 |
| משתנה חיפוש |
מגדיר את משתני ה-CAD שישמשו לזיהוי מתקשר. הם תמיד משמשים בקשר עם lookupFields |
משתנה CAD ראה פרק "רשימת משתנים" עבור המשתנים הזמינים ברירת מחדל: אני |
| הסרת קוד מדינה | מגדיר אם יש להסיר את קידומת המדינה המובילה של מספר טלפון בחיפוש |
נכון או לא נכון ברירת מחדל: לא נכון |
| מיפוי רשומות לקוחות |
מגדיר אילו נתונים מאוחסנים באיזה שדה כאשר נוצרת רשומה חדשה דרך הכרטיסייה צור חדש. הפרמטר customerTable מגדיר אם נפתח חשבון חדש או טופס יצירת קשר חדש. אם לא מוגדר דבר, תיפתח רשומה חדשה ללא נתונים. משתני CAD צריכים להיות בתוך סוגריים מסולסלים. |
דוגמה: mobilephone={ani} & telephone1={CAD} ראה פרק "רשימת משתנים" עבור המשתנים הזמינים |
| מיפוי רשומות מקרה |
מגדיר אילו נתונים מאוחסנים באיזה שדה כאשר נוצרת רשומת אירוע חדשה דרך המחבר. הגדרה זו משמשת לפתיחת תיק חדש:
אם לא מוגדר דבר, תיפתח רשומה חדשה ללא נתונים. משתני CAD צריכים להיות בתוך סוגריים מסולסלים. |
דוגמה: title=Case {ani} & description=Hotline {CAD} ראה פרק "רשימת משתנים" עבור המשתנים הזמינים |
| מיפוי רשומות פעילות |
מגדיר אילו נתונים מאוחסנים באיזה שדה כאשר נוצרת רשומת שיחת טלפון חדשה דרך המחבר. זה מאפשר לשמור משתני CAD של WxCC ברשומת שיחת הטלפון ב-Microsoft Dynamics. משתנים צריכים להיות בתוך סוגריים מסולסלים. |
דוגמה: דוּגמָה subject=Call – {due_date_cti} ראה פרק "רשימת משתנים" עבור משתנים זמינים. |
| omniReasonCrm | מגדיר את סטטוס הנוכחות של Microsoft Dynamics (טקסט נוכחות) שיש להגדיר כאשר הסוכן מקבל שיחה קולית. |
דוגמה: "omniReasonCrm": "עסוק" |
| קול omniReason | מגדיר לאיזו סיבת WxCC לסרק יש להגדיר את הסוכן כאשר מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics משתנה ל-Busy או ל-Busy – DND. |
GUID של סיבת הסרק של WxCC דוגמה: "omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0" |
| הפעלת התראות | מגדיר אם מוצגות התראות שולחן עבודה מבוססות דפדפן. |
נכון או לא נכון ברירת מחדל: לא נכון |
| הפעלהנושאעריכה | מגדיר את השדה של רשומת שיחת טלפון שבו יש לאחסן את ההערות. שדה זה אינו יכול להיות זהה לזה המשמש ב-activityRecordMapping. |
נכון או לא נכון ברירת מחדל: לא נכון |
| שדה הערה | מגדיר את השדה של רשומת שיחת טלפון שבו יש לאחסן את ההערות | כל עמודות המחרוזת הפשוטות של רשומת שיחת הטלפון |
| דומיין אינטרנט Rtc | נדרש דומיין עבור חיבור webRtc. |
לא מוגדר כברירת מחדל. ערכים אפשריים הם—
|
| מספרי חיוג מהירים | מאפשר ומציג את כרטיס החיוג המהיר במחבר |
מבנה מערך המורכב מהפרמטרים הבאים
דוגמה: "speedDialNumbers":[{"label":"DIAL אֶל 1234","phone":"1234","type":"0"},{"l":"SST אֶל 4567","p":"4567","t":"1"},{"label":"Consult אֶל 99999","phone":"99999","type":"3"}] ראה מגבלות חיוג מהיר לקבלת מגבלות נוספות. |
דוגמה לתצורה 1 צילום מסך של מקרה קיים
- אזור מרכז הקשר של Webex מוגדר ל- eu2
- משתנה רשומת השיתוף מוגדר ל-ssShareVariable
- ביצוע חיפוש של מספר הכרטיס בשדה CRM בהתבסס על משתנה ה-CAD testCaseId
- אם לא נמצא רשומה, נפתח טופס חדש
- שינוי מצב עבור OmniChannel
- הערות נשמרות בתיאור רשומת שיחת הטלפון
- מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics מוגדר כתפוס בעת קבלת שיחה
- מצב WxCC מוגדר למצב סרק כאשר מצב הנוכחות של Microsoft Dynamics משתנה ל'עסוק' או 'עסוק לא להגיב'
{
"region": "eu2",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "ticketnumber",
"screenPopIncomingMode": "case",
"screenPopOnNoMatch": true,
"lookupVariable": "testCaseId",
"activityRecordMapping": "description={notes},
"noteField": "description",
"omniReasonCrm": "Busy",
"omniReasonVoice": "d7b8cc8a-ea3c-41cc-9bc7-3dca6cd549c0"
}
דוגמה לתצורה 2 צילום מסך של איש קשר המבוסס על ה-ANI
- אזור מרכז הקשר של Webex מוגדר ל-us1
- משתנה רשומת השיתוף מוגדר ל-ssShareVariable
- ביצוע חיפוש בשדות ה-CRM mobilephone ו-telephone1 בטבלת אנשי הקשר בהתבסס על ה-ANI
- התראות שולחן העבודה מופעלות
- אין צילום מסך כאשר החיפוש אינו מחזיר תוצאה
- שדה הטלפון הנייד ממולא מראש ב-ANI בעת שימוש בקישור יצירת איש קשר חדש
- כותרת התיק מלאה מראש ב"תיק מאת {ani}” בעת שימוש בקישור יצירת מקרה חדש
- ההערות נשמרות בשדה התיאור של רשומת שיחת הטלפון
{
"region": "us1",
"shareRecordVariable": "ssShareVariable",
"lookupFields": "mobilephone, telephone1",
"customerTable": "contact",
"screenPopIncomingMode": "customer",
"screenPopOnNoMatch": false,
"enableNotifications": true,
"lookupVariable": "ani",
"customerRecordMapping": "mobilephone={ani}",
"caseRecordMapping": "title=Case from {ani}"
"noteField": "description"
}
רשימת משתנים
ניתן להשתמש במשתנים אלה בתצורת הפרמטרים המותאמים אישית עם הפרמטרים הבאים:
| שם משתנה | תיאור משתנה |
|---|---|
| אני | מספר מתקשר |
| dn | מספר שחויג |
| מזהה קוד עזר של עטיפה | מזהה סיבת הסגירה שנבחרה על ידי הסוכן |
| שם קוד העזר של wrapUpAux | שם סיבת הסגירה שנבחרה על ידי הסוכן |
| שם צוות וירטואלי | שם הצוות שהוקצה לשיחה |
| רונהTimeout | ערך הפרמטר "צלצול במקרה של אין תשובה" |
| משתני Webex CC מותאמים אישית | שם המשתנה המוגדר במעצב הזרימה של Webex CC |
| due_date_cti |
תאריך יצירת הקריאה כמחרוזת שסופקה על ידי WxCC (UTC). זמין רק עבור מיפוי רשומות פעילות |
| due_date |
תאריך יצירת השיחה כמחרוזת שסופקה על ידי WxCC כזמן המקומי של השרת. זמין רק עבור מיפוי רשומות פעילות |
מגבלות חיוג מהיר
בתוך אותו אובייקט, יש להשתמש באותו פורמט פרמטר. לא ניתן להשתמש בפרמטרים מקוצרים יחד עם פרמטרים ארוכים. לדוגמה, {'label','p','t'} אינו צירוף תקין והוא מתעלם ממנו.
חיוג למספרי נקודות כניסה ממסך הבית (שיחות ללא שיחה מקושרת עם לקוח) אינו נתמך.
מסך מוקפץ
צומת "Screen Pop" זמין ב-WxCC Flow. ניתן להשתמש בו כדי להפעיל חלון קופץ בתוך Microsoft Dynamics או בחלון נפרד.
מידע נוסף על פונקציה זו ניתן למצוא בתיעוד של Flow Designer .
הצגת מסך בחלון נפרד
ה-queryParameters יתווספו כפרמטרי חיפוש לכתובת ה-URL.
המצבים הבאים נתמכים:
- כרטיסיית דפדפן חדשה: תמיד פותח כרטיסייה חדשה בדפדפן.
- כרטיסיית דפדפן קיימת: בראשון `Existing מסך קופץ של כרטיסיית הדפדפן, נפתחת כרטיסיית דפדפן חדשה. לשונית זו תהיה הלשונית הייעודית עבור פעולות נוספות `Existing יופיע מסך של כרטיסיית הדפדפן וכתובת האתר תתרענן בתוך כרטיסיית הדפדפן הספציפית הזו.
- בתוך שולחן העבודה: זה מטופל באותו אופן כמו *New דפדפן tab*.
הדף הפתוח כעת יכול למנוע הפניה. במקרה כזה א `Existing מסך קופץ של כרטיסיית הדפדפן נפתח בכרטיסיית דפדפן חדשה.
קופץ מסך ב-Microsoft Dynamics
כדי לפתוח רשומה ב-Microsoft Dynamics, א **relative** יש לספק כתובת URL.
יש להגדיר את הפרמטרים הבאים בצומת "Screen Pop" דרך queryParameters או כפרמטרי חיפוש בכתובת האתר (לדוגמה, `/some/relative/url.html?recordType=incident & crmId=00000000-0000-0000-0000-000000000000`).
| מפתח | תיאור |
|---|---|
| סוג רשומה | שם הרשומה בטבלת Microsoft Dynamics (לדוגמה) `incident`). |
| מזהה crm | מזהה ייחודי של רשומת Microsoft Dynamics. |
WebRTC
מחבר Microsoft Dynamics תומך ב-WebRTC בדפדפנים הבאים—
- מיקרוסופט אדג'
- Google Chrome
כדי להפעיל את WebRTC, ודא כי:
- פרופיל Webex CC Desktop מאפשר שימוש ב-Desktop.
- הגדר את דומיין WxCC WebRTC בפרמטרים מותאמים אישית על ידי הוספת הערך הבא עבור (EU2): "webRtcDomain": "rtw.prod-gm1.rtmsprod.net".
- רענון הדפדפן דורש התנתקות והתחברות מחדש.
- אפליקציית Dynamics עבור ריבוי טאבים עם סשן יחיד אינה נתמכת.
- בחירת מכשיר (micro/headset) אפשרי מתפריט האפשרויות.
מגבלה
אם נציג מנתק מכשיר ברירת מחדל פעיל במהלך שיחה, עליו לבחור מכשיר חדש באופן ידני דרך הגדרות "רמקול ומיקרופון".
סיום זמן הפעלה בשולחן העבודה
כדי לאפשר יציאה אוטומטית של סוכן לאחר סף חוסר פעילות מוגדר, יש להגדיר את הגדרת זמן קצוב שולחן העבודה של פרופילי שולחן עבודה עם ערך מותאם אישית.
מגבלה
פסק הזמן הגלובלי של חוסר פעילות בשולחן העבודה של הגדרות הדייר אינו משפיע על אופן הפעולה של מחבר ה-CRM ולא ינתק סוכן באופן אוטומטי לאחר שתגיע למשך הזמן הלא פעיל.
הגבלות DN של WxCC בגאדג'ט
ב-WxCC Control Hub, תחת פרופילי שולחן עבודה > אפשרויות ערוץ קול, באפשרותך להגדיר כיצד מתבצע אימות של מספר ה-DN (מספר מדריך) של הסוכן. ישנן שלוש אפשרויות זמינות:
-
ללא הגבלה (אפשר כל ערך)—סוכנים יכולים להזין כל DN לבחירתם.
-
DN שהוקצה (הגבל DN התחברות ל-DN של סוכן שהוקצה)- ה-DN מוגדר מראש ואינו ניתן לשינוי על ידי הסוכן. שדה ה-DN בגאדג'ט מלא מראש ומושבת.
-
אימות באמצעות תוכניות חיוג (בחר מהרשימה)—סוכנים יכולים לבחור DN מרשימת אפשרויות מוגדרות מראש שתצורתן נקבעה על ידי המנהל.
מגבלה
נכון לעכשיו, הגאדג'ט אינו אוכף אפשרות זו. גם אם Validate using Dial Plans נבחר ב-Control Hub, הגאדג'ט אינו בודק או מגביל את ה-DN בהתבסס על רשימת תוכניות החיוג. להגדרה זו אין השפעה על הגאדג'ט הנוכחי.
סנכרון מצב סוכן עם אפליקציית Webex
כדי להפעיל את סנכרון מצב הסוכן של אפליקציית Webex, יש להפעיל את התכונה בהגדרות דייר שולחן העבודה (שולחן עבודה) או בחוויית שולחן העבודה (הגדרות שיתוף פעולה של פרופיל שולחן עבודה).
מגבלה
אם סנכרון מצב סוכן עם אפליקציית Webex מופעל במהלך זמן ריצה, סוכנים מחוברים צריכים לרענן את חלון הדפדפן כדי להחיל את ההגדרה.
הארכת זמן הסיכום
כדי להפעיל או לבטל את טיימר הסגירה האוטומטית, עליך לבחור הרחבת סגירה אוטומטית בפרופיל שולחן העבודה ב-Webex Control Hub.
מגבלה
אם הסוכן מרענן את הדפדפן לאחר ביטול טיימר הסיום האוטומטי, התוצאה תלויה בשאלה האם הטיימר המקורי פג תוקפו:
- אם הטיימר המקורי פג, המערכת מסיימת את מצב הסיום ומגדירה את הסוכן ל- זמין.
- אם הטיימר המקורי לא פג תוקפו, הסוכן יכול לבטל שוב את טיימר הסיום האוטומטי.
אם נעשה שימוש במקביל לשילוב Webex Contact Center עבור Microsoft Dynamics ב- Agent Desktop, יש להאריך את זמן הסיכום בשניהם; אחרת, זמן הסיכום מסתיים לאחר תום הזמן.
קמפיינים יוצאים
המצבים הנתמכים הם Predictive ו- Progressive.. מצבים אחרים אינם נתמכים כרגע.
דרישת קמפיינים של Acqueon
יש ליצור את שדות העסק של פרמטרי העסק הגלובליים CAMPAIGN_CRM_ID ו- CAMPAIGN_CRM_TABLE. שני שדות אלה משמשים כמזהים עבור רשומת CRM של הלקוח, אשר אמורה להיות מוצגת לסוכן. שדות העסק שם משפחה ו- שם פרטי הם אופציונליים.
יש להוסיף שדות עסקיים אלה לקבוצת הקמפיינים, לפרמטרים העסקיים של הקמפיין ולמיפוי נתוני העסק של איש הקשר של הקמפיין.
בצד של מרכז הבקרה של מרכז הקשר של Webex, יש להצהיר על שדות אלה כמשתנים גלובליים ולסמן אותם כגלויים עבור זרימות הסוכנים.
דרישות של קמפיינים של סיסקו
במרכז הבקרה של מרכז הקשר של Webex, יש ליצור את המשתנים הגלובליים CAMPAIGN_CRM_ID ו- CAMPAIGN_CRM_TABLE ולסמן אותם כגלויים עבור זרימות הסוכנים. שני משתנים אלה משמשים כמזהים עבור רשומת CRM של הלקוח, אשר צריכה להיות מוצגת לסוכן. המשתנים FirstName ו- LastName הם אופציונליים.
במיפויי השדות של ניהול קמפיינים של Voice, יש למפות את המשתנים הגלובליים לכותרת קבצי הדוגמה המכילה את הנתונים עבור שני המשתנים הגלובליים CAMPAIGN_CRM_ID ו- CAMPAIGN_CRM_TABLE.
חיפוש ספריות של Webex
כדי להפעיל את פונקציונליות חיפוש הספריות של Webex בתוך המחבר, יש להפעיל תחילה את התכונה ב-Webex Control Hub הן ברמת הגדרות הדייר והן בפרופיל שולחן העבודה (הגדרת הצגת פרטי משתמש). בנוסף, יש להגדיר מספר עבודה ראשי בהגדרות המשתמש.
מגבלות
-
רק משתמשים עם מספר עבודה ראשי שתצורתו נקבעה ב-Webex Control Hub ניתנים לחיפוש.
-
התכונה אינה חושפת מידע נוכחות.
אימות לאחר האינטגרציה
כדי לוודא ששילוב מרכז הקשר של Webex מותקן ותצורתו הוגדרה בהצלחה, היכנס כסוכן בדיקה דרך מחבר Microsoft Dynamics 365 ובצע מספר קריאות בדיקה לסוכן זה. ודא שהכניסה לסוכן וטיפול בשיחות פועלים כצפוי.
לקבלת הדרכה בנוגע לשימוש במחבר, ראה גישה ושימוש במרכז הקשר של Webex בתוך Microsoft Dynamics 365.
עדכוני גרסה
עדכון זה (רלוונטי ל-5 במאי 2026) מטפל בשיפורים הבאים:
- אין צורך בהתקנת חבילה חדשה.
תכונות ושיפורים
- הרחב את החיפוש למדריך Webex
אַרְכִיוֹן
מאי 2026
- לאפשר לסוכנים לדחות שיחות WebRTC נכנסות
מרץ 2026
תכונות ושיפורים
- סנכרון מצב של Webex Calling ומרכז קשר.
- טיפול משופר בקמפיינים פרוגרסיביים וחיזויים.
- ביטול גמישות טיימר הסגירה האוטומטית.
דצמבר 2025
תכונות ושיפורים
- סוכנים יכולים כעת לשתף את הרשומה שנפתחה במהלך שיחות ייעוץ ושיחות ועידה
- סוכנים יכולים כעת להשתמש בלוח המקשים במהלך שיחת ייעוץ או העברת שיחת טלפון.
- סוכנים מנותקים כעת אוטומטית אם הם לא פעילים
נובמבר 2025
תכונות ושיפורים
- לאפשר לסוכנים להתחיל שיחות יוצאות ממסך הבית באמצעות לוח מקשים
- עריכת שדה נושא השיחה מתוך המחבר
- שלח צלילי DTMF דרך לוח המקשים בעת שימוש ב-WebRTC
אוקטובר 2025
תכונות ושיפורים
- שלח צלילי DTMF דרך לוח המקשים בעת שימוש ב-WebRTC.
ספטמבר 2025
- אפשרות להעברות שיחות ישירות לנקודות כניסה לניתוב שיחות חלק יותר.
- סיפק את היכולת לעדכן הגדרות ANI של Outdial.
- הוצגה פונקציונליות השתקה וביטול השתקה של WebRTC לשליטה טובה יותר בשיחות.
אוגוסט 2025
תכונות ושיפורים
- נוספה היכולת להשתיק ולבטל השתקה של המיקרופון במהלך שיחות WebRTC פעילות.
- מלאו מראש את שדה מספר החיוג במסך הכניסה עם מספר החיוג המוגדר כברירת מחדל לגישה מהירה יותר.
- הפעלת שינוי אפשרויות צוות, מספר רשת וטלפוניה תוך כדי תנועה להגברת הגמישות.
- חיפושי CRM משופרים על ידי הכללת רשומות קשורות לשיפור ההקשר.
יולי 2025
תכונות ושיפורים
- הפעלת בחירה של מספר טלפון כמזהה מתקשר עבור שיחות יוצאות.
- נוספה תמיכה עבור WebRTC ב-Microsoft Dynamics OEM.
- סיפקה אפשרות להחליף התקני מיקרופון ורמקול במהלך שיחות עם WebRTC.
- הופעלה דחיית שיחות נכנסות לניהול טוב יותר של שיחות.
יוני 2025
תכונות ושיפורים
- מעקב אחר אירועים החליף לשיפור הניתוח והדיווח.
- מילוי אוטומטי של פרטי לקוח בטפסים בעת יצירת מקרים חדשים.
- שיחות ייעוץ בתור מוצגות לשיפור הנראות.
- הפעלת בחירה של התקני קלט ופלט שמע.
- שיפור הדיוק של השדה סיבת ניתוק ברשומות שיחות קוליות.
מרץ 2025
תכונות ושיפורים
- שיפור פרטיות הנתונים על ידי ניקוי פעולות עבור LogRocket.
- חלונות מסך קופצים מופעלים עבור מקרי CRM קיימים.
- אפשרה הפעלה של חלונות מסך קופצים על ידי זרימת מרכז קשר של Webex בתוך Microsoft Dynamics.
- אפשרויות כניסה משופרות לערוץ קולי המבוססות על תצורת מרכז הקשר של Webex.
- נקודות קצה של API מעודכנות עבור בקשות מרכז קשר של Webex.
- נוספה תמיכה בייעוץ, שיחות ועידה והעברה חמה לנקודות כניסה.
- שילוב משופר על ידי עדכון לגרסה העדכנית ביותר של List Contact Service Queues API.
- חוויית משתמש משופרת על ידי סגירה אוטומטית של מגירות פתוחות כאשר מוצגת התראה.
- אפשרויות התפריט עודכנו לפריסה של סרגל צד לניווט קל יותר.
