זמינות של פעולות גורפות במרכז הקשר Webex

Webex פלטפורמת המרכז לאנשי קשר תומכת בפעולות גורפות. Webex מרכז הקשר של הפלטפורמה 1.0 אינו תומך בפעולות גורפות.

כדי לזהות את פלטפורמת המרכז לאנשי קשר:

  1. היכנס כדי לשלוט ב-Hub באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com.

  2. מהמקטע ' שירותים ' בחלונית הניווט, בחר באפשרות ' > הגדרות איש קשר ' > כללי > שירות '.

    השדה ' פרטי פלטפורמת מרכז הWebex קשר ' מציג 1.0 לWebex איש קשר של מרכז 1.0 ופלטפורמה חדשה למרכז לWebex אנשי קשר.

מבט כולל על פעולות בצובר

כמנהל מערכת, באפשרותך להשתמש בפעולות גורפות כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה במרכז אנשי הקשר Webex. תכונה זו מספקת מהירות ויעילות רבה יותר לפריסה ולהגדרה של מערכות מרכז אנשי קשר Webex.

פעולות גורפות זמינות עבור סוגי אובייקטי התצורה הבאים:

  • נקודת כניסה

  • תור

  • נקודת כניסה Outdial

  • תור Outdial

  • אתר

  • צוות

  • משתמשים

  • פרופילי משתמש

  • סוגי העבודה

  • קוד עזר

  • פרופילי הסוכן

  • פנקס הכתובות

  • Outdial אני

  • הגדרת מיומנות

  • פרופיל מיומנות

  • מיפויי נקודת כניסה

  • קבצי שמע

ניתן ליצור ולערוך אובייקטי תצורה באמצעות פעולות גורפות. עם זאת, לא ניתן למחוק אובייקטי תצורה באמצעות פעולות גורפות.

ניהול קבצי תצורה

CSV קבצים

למעט קבצי שמע, כל סוגי אובייקטי התצורה משתמשים בתבנית קובץ ערכים מופרדים באמצעות פסיקים (CSV) לפעולות גורפות. עבור כל סוג אובייקט, ערכה של כותרות CSV מגדירה את כל התכונות של סוג האובייקט. לקבלת מידע נוסף אודות תבנית CSV של כל סוג אובייקט, עיין במאמר CSV הגדרה לפעולות גורפות במרכז אנשי הקשר Webex.

כותרות העמודות תופסות את השורה הראשונה של קובץ CSV. השורות הבאות מגדירות אובייקטים ייחודיים מסוג אובייקט נתון. פעולות גורפות באמצעות CSV קבצים יכולים לעבד מקסימום של 5000 שורות עבור הבקשה. אם ברצונך לעבד יותר מ-5000 רשומות, עליך ליצור קבצים נפרדים עם כל קובץ המכיל עד 5000 רשומות ולשלוח בקשות מרובות. בנוסף, לפעולות בצובר אין אפשרות לעבד CSV קבצים בגודל הגדול מ-5 MB. אם קובץ הנתונים CSV שלך עולה על 5 MB, פצל את הקובץ ושלח בקשות מרובות.

קבצי שמע

כדי לייבא קבצי שמע, פעולות בצובר משתמשות בתבנית קובץ ZIP. מרכז הקשר Webex תומך רק בתבנית קובץ WAV עבור קבצי שמע. כדי לייבא קבצי שמע הנמצאים בתבנית WAV, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • אחסן את כל קבצי השמע בתיקיה במחשב וסגור אותם.

  • אם קבצי השמע מסודרים במבנה תיקיות במחשב, zip את מבנה התיקיות.

פעולות גורפות מגישות את כל הספריות ומייבאות את קבצי ה-wav למרכז לWebex קשר. אם פעולות בצובר מוצאות קובץ שמע בעל שם קובץ שכבר קיים, הקובץ החדש מחליף את הקובץ הישן. הגודל המרבי הנתמך לקובץ ZIP הוא 50 MB. אם קבצי השמע שלך עולים על 50 MB, הגש בקשות מרובות כל אחת מתוך 50 MB.

יצירת אובייקטי תצורה עבור פעולות בצובר

כדי ליצור אובייקטי תצורה לפעולות בצובר, צור קובץ קלט בתבנית CSV.

1

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • צור קובץ CSV באופן ידני. הוסף כותרות עמודה בקובץ הCSV.

    לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר CSV הגדרה לפעולות גורפות במרכז הWebex אנשי קשר.

  • לחלופין, הורד תבנית עבור סוג האובייקט ' תצורה נדרש '.
    1. הרכזת ' בקרת גישה '.

    2. מהמקטע ' שירותים ' בחלונית הניווט, בחר באפשרות ' מרכז אנשי קשר ' > פעולות גורפות.

    3. לחץ על פעולת צובר חדשה.

    4. בחר סוג אובייקט תצורה מהרשימה הנפתחת ' בחר אובייקט תצורה '.

    5. במקטע ייבוא , לחץ על הורדת תבנית לדוגמה.

    6. הגדרת אובייקטי תצורה חדשים בקובץ זה.

2

הוסף שורה להגדרת כל אובייקט תצורה חדש.

מה לעשות לאחר מכן

שלח משימת ייבוא.

עדכן תצורות באמצעות פעולות בצובר

עדכן תצורות דייר באמצעות פעולות גורפות.

1

עיין בהגדרת הCSV של סוג אובייקט התצורה עבור פעולות בצובר.

2

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  1. בחר קובץ מCSV. הוסף כותרות עמודה בקובץ הCSV.

    לקבלת מידע נוסף אודות יצירת קובץ מCSV, עיין במאמר CSV הגדרה לפעולות גורפות במרכז אנשי הקשר Webex.

  2. לחלופין, יש להוריד אובייקטי תצורה קיימים מסוג אובייקט ולהשתמש בהם כדי לבצע את העדכונים.

    1. הרכזת ' בקרת גישה '.

    2. מהמקטע ' שירותים ' בחלונית הניווט, בחר באפשרות ' מרכז אנשי קשר ' > פעולות גורפות.

    3. לחץ על פעולת צובר חדשה.

    4. בחר עצם תצורה מהרשימה הנפתחת ' בחר אובייקט תצורה '.

    5. במקטע ייצוא , הזן שם קובץ.

    6. לחץ על הלחצן הבא (Next ).

    7. לאחר השלמת משימת הייצוא, לחץ על הורדת קובץ ייצוא מהעמוד הראשי של הפעולות בצובר או מהדף פרטי משימה.

  3. ערוך באופן ידני אובייקטי תצורה בקובץ CSV שנוצר או מיוצא.

    לאחר עריכת קובץ הCSV, יבא מחדש את אובייקטי התצורה המעודכנים מהקובץ CSV שנערך. באמצעות ייבוא של פעולות בצובר, המערכת משתמשת באובייקט בעמודה Name כדי לזהות אם אובייקט קיים כבר. אם שם אובייקט קיים כבר, המערכת מעדכנת את האובייקט המתאים בהתבסס על המידע המסופק בקובץ CSV. אם שם אובייקט אינו קיים, מרכז הקשר Webex יוצר אובייקט חדש.

מה לעשות לאחר מכן

שלח משימת ייבוא.

הגשת פעולות בצובר

1

היכנס לארגון הלקוחות באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com .

2

מהמקטע ' שירותים ' בחלונית הניווט, בחר באפשרות ' מרכז אנשי קשר ' > פעולות גורפות.

לוח המחוונים ' פעולות בצובר ' מציג את המידע הבא אודות משימות שבוצעו מוקדם יותר.

. שולחן 1 שדות לוח מחוונים

שם שדה

תיאור

מזהה פעולה בצובר

הצגת המזהה הייחודי עבור כל פעולה בצובר.

קובץ

הצגת שם הקובץ שסופק על-ידי המשתמש עבור פעולה בצובר.

סוג משימה

מציג אם משימת הפעולה ' צובר ' היא ' ייצוא ' או ' ייבוא '.

אובייקט

הצגת סוג אובייקט התצורה שעבורו בוצעה הפעולה ' צובר '.

מצב

הצגת מצב ביצוע המשימה, שיכול להיות אחד מהבאים:

  • הושלם: מציין שהמשימה הושלמה בהצלחה.

  • הושלם עם שגיאות: מציין כי המשימה הושלמה. עם זאת, רשומות מסוימות בקובץ CSV היו בעיבוד שגיאות.

  • נכשלה: קביעה כי משימת הפעולה בצובר נכשלה במהלך ביצוע.

  • מתבצעת: קביעה כי משימת הפעולה בצובר מתבצעת.

  • חדש: מציין את הקבלה של בקשה חדשה למבצע צובר ויצירת משימת פעולה בצובר.

אם לא מתרחשות שגיאות במהלך הפעולה בצובר, המצב משתנה תחילה מחדש למתבצע ולאחר מכן להשלמה.

נשלח על ידי

מציג את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש ששלח את הפעולה בצובר.

שעת התחלה

מציג את הזמן שבו המשימה החלה.

שעת סיום

מציג את השעה שבה המשימה הסתיימה.

פעולה

מציג את האפשרות לייצא את הקובץ.

הפעולות האחרונות בצובר מופיעות בחלק העליון.


 

רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם פעילות בצובר כבר מתבצעת, האפשרות ' פעולת צובר חדשה ' אינה זמינה.

כדי לקבל גישה למשימה ספציפית, הזן את הייבוא , הייצוא או כל קריטריון אחר בתיבת הטקסט ' חפש '.

  • למשימות ייצוא, לחץ על הסמל ' הורדת קובץ ייצוא ' בעמודה ' פעולה ' כדי להוריד את קובץ CSV שחולץ לכונן הקשיח המקומי.

  • כדי לקבל גישה לעמוד פרטי המשימה עבור משימה ספציפית, לחץ על ערך המשימה בלוח המחוונים ' פעולות בצובר '.

    למשימות ייבוא כאשר המצב הושלם באמצעות שגיאות, לחץ על יצא שגיאות לCSV בעמוד פרטי משימה כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה.

    קובץ CSV מספק את הסיבה לשגיאה בעמודה ' הודעת שגיאה '. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה. שלח את קובץ הCSV לייבוא. לקבלת מידע נוסף, ראה שליחת משימת ייבוא.


 
ניתן לקבל גישה למשימות של פעולות בצובר במשך שנה אחת. Webex מרכז הקשר מנקה משימות פעילות גורפות שגילן עולה על שנה.

הגש משימת ייבוא

כדי ליצור או לעדכן תצורות בצובר, שלח משימת ייבוא.

ניתן לייבא אובייקטי תצורה בצובר מקובץ CSV קיים.

1

היכנס לארגון הלקוחות באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com .

2

מהמקטע ' שירותים ' בחלונית הניווט, בחר באפשרות ' מרכז אנשי קשר ' > פעולות גורפות.

לוח המחוונים ' פעולות בצובר ' מציג מידע אודות משימות שבוצעו מוקדם יותר. עבודות הפעולה האחרונות בצובר מופיעות בחלק העליון.


 

רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם פעילות בצובר כבר מתבצעת, האפשרות ' פעולת צובר חדשה ' אינה זמינה.

3

לחץ על פעולת צובר חדשה.

4

מהרשימה הנפתחת ' בחר אובייקט תצורה ', בחר סוג אובייקט ' תצורה '.

5

במקטע ייבוא , לחץ על לחץ כדי לדפדף. בחר בקובץ CSV לייבוא ולחץ על הלחצן ' פתח '. כדי לשנות או להסיר את קובץ הCSV, לחץ על הסר קובץ.

6

לחץ על הלחצן הבא (Next ).

7

לחץ על סגור והמשך ברקע או המתן בעמוד פרטי משימה כדי שהמשימה תושלם.

אם מצב המשימה הושלם באמצעות שגיאות , לחץ על יצא שגיאות לCSV כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה. קובץ CSV מספק את הסיבה בעמודה ' הודעת שגיאה '. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה. . חזור לשלב 5

הגש משימת ייצוא

לפני שתתחיל

כדי לקבל רשומה של כל האובייקטים מסוג אובייקט תצורה או כדי לייצא ולהשתמש שוב באובייקטי תצורה בצובר לצורך קביעת תצורה קלה, השתמש באפשרות ' ייצוא '.

1

היכנס לארגון הלקוחות באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com .

2

מהמקטע ' שירותים ' בחלונית הניווט, בחר באפשרות ' מרכז אנשי קשר ' > פעולות גורפות.

לוח המחוונים ' פעולות בצובר ' מציג מידע אודות משימות שבוצעו מוקדם יותר. הפעולות האחרונות בצובר מופיעות בחלק העליון.


 

רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם פעילות בצובר כבר מתבצעת, האפשרות ' פעולת צובר חדשה ' אינה זמינה.

3

לחץ על פעולת צובר חדשה.

4

מהרשימה הנפתחת ' בחר אובייקט תצורה ', בחר עצם תצורה.

5

לחץ על יצא.

6

בחר באחת מהאפשרויות הבאות:

  • להוריד את התבנית או לייצא את נתוני התצורה.


     

    ייצוא קבצי שמע אינו נתמך.

  • הזן את שם הקובץ CSV בתיבת הטקסט ' הזן שם קובץ ' כדי לייצא את תוכן האובייקט.


 

אם אובייקט התצורה כולל יותר מ-5000 ערכים, צור קבצי CSV מרובים עם לא יותר מ-5000 ערכים וייצא את קבצי הCSV כקובץ ZIP.

7

לחץ על הלחצן הבא (Next ).

8

לחץ על הורדת קובץ ייצוא כדי להוריד ולשמור את הקובץ בכונן הקשיח המקומי.

9

לחץ על סגור.