ספק שם לנקודת הכניסה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של נקודת הכניסה.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להיות בתור לפני שהמערכת תציין אותה כמחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת מחשיבה אותה ברמת השירות.

ערך שלם

אזור זמן כפי שצוין במאמר רשימת אזורי זמן עבור מרכז הקשר של Webex.

ספק סוג ערוץ לנקודת הכניסה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

סוג ערוץ חברתי

ספק סוג ערוץ חברתי לנקודת הכניסה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

שם הנכס

ציין את השם של הנכס.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק שם לתור.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של התור.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק סוג ערוץ עבור התור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

ערך שלם

ציין את משך הזמן, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להיות בתור לפני שהמערכת תציין אותה כמחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת מחשיבה אותה ברמת השירות.

ערך שלם

ספק אזור זמן שבו תור תמיכה זה פועל.

אזור זמן כפי שצוין במאמר רשימת אזורי זמן עבור מרכז הקשר של Webex.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: הפעל ניטור שיחות עבור התור.

• כבוי: השבת ניטור שיחות עבור התור.

הפעל או השבת הקלטת שיחות עבור התור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: הפעל הקלטת שיחות עבור התור.

• כבוי: השבת הקלטת שיחות עבור התור.

הפעל תכונה זו כדי להקליט את כל השיחות שמתחברות לתור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: הקלט את כל השיחות בתור.

• כבוי: אל תקליט שיחות בתור.

אפשר לסוכנים להשהות או לחדש את הקלטות השיחות לתור. לדוגמה, סוכנים יכולים להשהות הקלטות שיחות תוך כדי דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר לסוכנים להשהות ולחדש הקלטת שיחה לתור.

• כבוי: השבת סוכנים כדי להשהות ולחדש הקלטת שיחות לתור.

משך הפסקת הקלטה

הגדרה זו מציינת את משך הזמן, בשניות, ולאחר מכן ההקלטה מושהית תתחדש באופן אוטומטי.

הגדרה זו חלה רק אם תפעיל את תכונת מגן הפרטיות ברכזת הבקרה.

ערך שלם

ספק את שם קובץ השמע (.wav) להפעלה כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור. קובץ זה הוא קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק סוג ניתוב.

המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור. לא ניתן לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: מרכז הקשר של Webex מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center מנתב שיחות לסוכנים בהתבסס על דרישות המיומנות שתגדיר בזרימה המשויכת לתור.

  סוג הני SKILLS_BASED תוב זמין רק אם תספק לתור את סוג הערוץ כטלפוניה.

  כאשר אתה מספק SKILLS_BASED כסוג הניתוב, עליך גם לציין שתי אפשרויות נוספות לנתב שיחה כאשר זמין יותר מסוכן אחד עם מערך המיומנויות הנדרש.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: מרכז הקשר של Webex מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: מרכז הקשר של Webex מנתב שיחות לסוכן בעל המיומנות הגבוהה ביותר בכל הכישורים של איש הקשר. הגדרה זו חלה אם לפחות אחת מהכישורים ברשימת דרישות המיומנות היא מהסוג מיומנות.

ספק ערך לנתב שיחות לסוכנים בהתבסס על דרישות המיומנות.

הגדרה זו חלה רק אם סוג הניתוב הוא Skills_Based.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: מרכז הקשר של Webex מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: מרכז הקשר של Webex מנתב את השיחה לסוכן בעל המיומנות הגבוהה ביותר בכל הכישורים של איש הקשר.

ספק שם קבוצת תפוצה. קבוצות הפצה משייכות צוות אחד או יותר לתור. הוסף קבוצות מרובות כדי להפיץ שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור.

מחרוזת אלפאנומרית

קבוצת הפצה Seq

ספק את רצף העדיפות עבור קבוצת חלוקת השיחות ביחס לכל קבוצות ההפצה האחרות שהוגדרו עבור התור. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה לתור, ספק ערך הנע בין 1-3.

ערך שלם

זמן נסיגה קבוצתי

ציין את משך הזמן בתור, בשניות, שבו איש קשר ממתין לסוכן בקבוצת תפוצה זו לפני ניסיון להתחבר לסוכנים בקבוצת ההפצה הבאה.

ערך שלם

קבוצות קבוצתיות

אם יש מספר צוותים עם אותו שם עבור אתרים שונים, השתמש בת team name: site nameבנית כדי להגדיר את שם הצוות.

טסטק קיו

עמודות הגדרת תור

עמודות המגדירות את מאפייני התור שאינם אלה הקשורים לקבוצות תפוצה.

טסטק קיו

עמודות הגדרת תור

אל תחזור על ערכים אלה בעת הגדרת קבוצות חלוקת שיחות.

קבוצה1

1

צוות1|צוות2

טסטק קיו

עמודות הגדרת תור

אל תספק ערכים עבור אלה בעת הגדרת קבוצות חלוקת שיחות.

קבוצה2

2

60

צוות3|צוות4

ספק שם לנקודת הכניסה החיצונית.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של נקודת הכניסה החיצונית.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להמתין בתור לפני שהמערכת תציג אותה בגין הפרת רמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת מחשיבה אותה ברמת השירות.

ערך שלם

ספק את אזור הזמן שהוגדר עבור הארגון שלך.

אזור זמן כפי שצוין במאמר רשימת אזורי זמן עבור מרכז הקשר של Webex.

ספק את סוג הערוץ.

נקודות כניסה חיצוניות חלות רק עבור סוג ערוץ טלפוניה.

TELEPHONY

ספק שם לתור החיצוני.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של התור החיצוני.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבו איש קשר יכול להמתין לסוכן בתור חיצוני. לאחר משך זמן זה, מרכז הקשר של Webex מוריד את איש הקשר מהתור.

ערך שלם

ציין את משך הזמן, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להיות בתור חיצוני לפני שהמערכת תציין אותה בגין הפרת רמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת מחשיבה אותה ברמת השירות.

ערך שלם

ספק את אזור הזמן שהוגדר עבור הארגון שלך.

אזור זמן כפי שצוין במאמר רשימת אזורי זמן עבור מרכז הקשר של Webex.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: הפעל ניטור שיחות עבור תור חיוג חיצוני.

• כבוי: השבת ניטור שיחות עבור תור חיוג חיצוני.

הפעל או השבת הקלטת שיחות עבור תורים חיצוניים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: הפעל הקלטת שיחות עבור תור חיוג חיצוני.

• כבוי: השבת הקלטת שיחות עבור תור חיצוני.

הפעל תכונה זו כדי להקליט את כל השיחות המתחברות לתור החיצוני.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: הפעל את כל הקלטות השיחות עבור תור חיצוני.

• כבוי: השבת את כל הקלטות השיחות עבור תור חיצוני.

אפשר לסוכנים להשהות או לחדש את הקלטות השיחות עבור תור חיוג חיצוני. לדוגמה, סוכנים יכולים להשהות הקלטות שיחות תוך כדי דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר לסוכנים להשהות ולחדש הקלטת שיחות עבור תור חיוג חיצוני.

• כבוי: השבת סוכנים כדי להשהות ולחדש הקלטת שיחות עבור תור חיוג חיצוני.

משך הפסקת הקלטה

הגדרה זו מציינת את משך הזמן, בשניות, ולאחר מכן ההקלטה מושהית תתחדש באופן אוטומטי.

הגדרה זו חלה רק אם תפעיל את תכונת מגן הפרטיות ברכזת הבקרה.

ערך שלם

ספק את שם קובץ השמע (.wav) להפעלה כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור החיוג החיצוני. קובץ זה הוא קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.

מחרוזת אלפאנומרית

קמפיין יוצא מופעל

הפעל תכונת קמפיין או שיחה חוזרת לאינטרנט עבור התור החיצוני. התצורות הנותרות אינן חלות אם תשבית את תכונת הקמפיין עבור תור חיוג חיצוני.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל תכונת קמפיין או שיחה חוזרת לאינטרנט עבור התור החיצוני.

• כבוי: השבת את תכונת הקמפיין או השיחה חוזרת לאינטרנט עבור התור החיצוני.

ספק סוג ניתוב.

המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור חיוג חיצוני. לא ניתן לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: מרכז הקשר של Webex מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור החיוג החיצוני.

לא ישים

לא ישים

ספק שם קבוצת תפוצה. קבוצות הפצה משייכות צוות אחד או יותר לתור חיצוני. הוסף קבוצות מרובות כדי להפיץ שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור החיצוני.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את רצף העדיפות עבור קבוצת חלוקת השיחות ביחס לכל קבוצות ההפצה האחרות שהוגדרו עבור תור החיוג החיצוני. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה לתור חיצוני, ספק ערך הנע בין 1 ל -3.

ערך שלם

ציין זמן בתור החיוג החיצוני, בשניות, שבו איש קשר ממתין לסוכן בקבוצת תפוצה זו לפני שהוא מנסה להתחבר לסוכנים בקבוצת ההפצה הבאה.

ערך שלם

אם יש מספר צוותים עם אותו שם עבור אתרים שונים, השתמש בת team name: site nameבנית כדי להגדיר את שם הצוות.

הזן שם לאתר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

ספק פרופיל מולטימדיה עבור האתר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

שם

תן שם לקבוצה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

ישים

ספק שם אתר עבור הצוות. לא ניתן לערוך את האתר מאוחר יותר.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

ישים

ציין את סוג הצוות.

צוותים מבוססי סוכנים מתקשרים עם לקוחות משולחן העבודה של מרכז הקשר.

צוותים מבוססי קיבולת מנתבים אנשי קשר לתיבות דואר קוליות חיצוניות, מספרי מרכזיות או מרכזי קשר. זה חל רק על ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• סוכן: צור צוות מבוסס סוכן.

• קיבולת: צור צוות מבוסס יכולת.

ישים

ישים

(אופציונלי) ספק פרופיל מולטימדיה עבור צוות זה.

פרופיל זה עוקף את פרופיל המולטימדיה שאתה מקצה לאתר של צוות זה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

שמור את העמודה הזו ריקה.

(אופציונלי) ספק פרופיל מיומנות אם אתה משתמש בניתוב מבוסס מיומנות עבור צוות זה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

שמור את העמודה הזו ריקה.

ספק את מספר החיוג שבו המערכת מפיצה את השיחות עבור צוות זה.

ערך שלם

לא ישים.

שמור את העמודה הזו ריקה.

ישים

עמודה זו אינה בשימוש כעת. סיסקו תאפשר עמודה זו בנקודת זמן מאוחרת יותר כדי לנהל את קיבולת הצוות המרבית.

ערך שלם

לא ישים.

שמור את העמודה הזו ריקה.

לספק ערך דמה.

(אופציונלי) ספק פריסת שולחן עבודה לצוותים מבוססי סוכנים.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

שמור את העמודה הזו ריקה.

ספק את כתובת הדוא"ל של המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק פרופיל משתמש למשתמש.

כברירת מחדל, המערכת ממפה פרופילי משתמש ברירת מחדל בעת יצירת משתמש. ניתן להקצות פרופיל משתמש מותאם אישית למשתמש בעמודה זו.

מחרוזת אלפאנומרית

מרכז הקשר מופעל

מסייע למנהלי מערכת להפעיל יכולות מרכז אנשי קשר עבור משתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

• מופעל: המשתמש יכול להיכנס ל-Agent Desktop.

• כבוי: המשתמש לא יכול להיכנס ל-Agent Desktop.

לספק אתר למשתמש.

(אופציונלי) עמודה זו חלה רק על משתמשים שניגשים לשולחן העבודה. אל תספק ערך למשתמשים שאינם ניגשים לשולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

ספק שם צוות אם אתה מקצה אתר למשתמש.

עמודה זו חלה רק על משתמשים שניגשים לשולחן העבודה. אל תספק ערך למשתמשים שאינם ניגשים לשולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

כדי לציין ערכים מרובים, ספק ערכים מופרדים בצינור.

(אופציונלי) ספק את פרופיל המיומנות למשתמש אם אתה משתמש בניתוב מבוסס כישורים.

מחרוזת אלפאנומרית

אם אתה מקצה אתר וצוות, ספק את פרופיל שולחן העבודה עבור המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי) שם פרופיל מולטימדיה חוקי. זה מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש, הכולל את כל סוגי המדיה כגון קול, צ'אט ודוא"ל.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

ספק את פרטי הזיהוי של הסוכן, כגון מספר העובד.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי) ניתן להקצות מספר חיוג למשתמשים כדי לוודא שהם משתמשים ב- DN בעת כניסה לשולחן העבודה.

ערך שלם

הזן שם לפרופיל המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק סוג לקביעת רמת ההרשאות עבור פרופיל זה.

מרכז הקשר של Webex מסווג הרשאות בפרופילי משתמשים למודולים. מודולים מסוימים מכילים הרשאות נוספות המכונות תכונות.

לא ניתן לערוך את סוג הפרופיל מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• STANDARD_AGENT: לספק גישה למו Agent Desktop דול.

• PREMIUM_AGENT: לספק גישה למודול Agent Desktop המולטימדיה.

• מפקח: לספק גישה לכל המודולים למעט הת כונה ניהול דייר במודול הקצאה.

• מנהל: לספק גישה לכל המודולים.

• ADMINISTRATOR_ בלבד: לספק גישה למודולי הקצאה, אסטרטגיית ניתוב והקלטת שיחות.

לספק הרשאות למודולים שונים של מרכז הקשר Webex. אתה משתמש בפרופילי משתמש כדי לשלוט בגישה למרכז הקשר של Webex.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: לספק גישה ניהולית מלאה לכל התכונות עבור סוג פרופיל ADMINISTRATOR. אל תספק הרשאות למודולים או תכונות אחרות בקובץ ה- CSV.

• ספציפי: הגדר הרשאות ברמת מודול ותכונה.

מאפשר גישה למשתמש ל-Agent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• עריכה: לספק גישה לAgent Desktop.

  אין: דחה גישה לAgent Desktop.

דיווח וניתוח

מספק גישה למודול הדיווח והניתוח של מרכז הקשר של Webex. מודול הדיווח והניתוח מאפשר לך לפלח, לפרופיל ולדמיין את הנתונים במערכות Contact Center.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• אין: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול דיווח וניתוח נתונים.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג רק את מודול הדיווח והניתוח.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול דיווח וניתוח נתונים.

כללים עסקיים מאפשרים לך לשלב נתוני לקוחות בסביבת מרכז הקשר של Webex לצורך ניתוב מותאם אישית ויישום כללי אחר. באפשרותך לספק למשתמש גישה לכללים עסקיים אם תאפשר את ההרשאות תצוגה או עריכה עבור המודול דיווח וניתוח נתונים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישה למשתמשים לכללים עסקיים.

• כבוי: השבת את הגישה של המשתמש לכללים עסקיים.

מאפשר לך לעקוב אחר איכות השירות הזמין ללקוחות במרכזי קשר מרובי מקורות. באפשרותך לפקח על תור, צוות, אתר או סוכן שנבחרו אם תאפשר ניטור שיחות עבור המשתמש.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• אין: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול ניטור שיחות.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג רק את לוחות הזמנים לניטור השיחות אך אינו יכול לערוך את לוחות הזמנים לניטור השיחות.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה ללוחות הזמנים לניטור השיחות.

מאפשר לך להצטרף לכל שיחה שאתה עוקב אחריה ולהשתתף בשיחה בין הסוכן ללקוח.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל- Barge In, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול ניטור שיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישה למשתמשים לשיחות בין הסוכן ללקוח.

• כבוי: השבת את הגישה של המשתמש לשיחות בין הסוכן ללקוח.

ספק ערך כדי לציין אם המשתמש יכול לפקח על שיחות המתבצעות.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל- Mid Call Monitor אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול ניטור שיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמש כדי לפקח על שיחות מתבצעות.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש כדי לפקח על שיחות מתבצעות.

מאפשר למשתמש שעוקב אחר השיחה לדבר עם הסוכן המטפל בשיחה, מבלי שהלקוח ישמע את השיחה.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל-Whisper Coach אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול ניטור שיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמש לניטור שיחות.

• כבוי: השבת את הגישה של המשתמש לניטור שיחות.

ספק ערך כדי למנוע מהמשתמש להציג ולערוך את לוחות הזמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

באפשרותך לספק למשתמש גישה לצג מוגבל בלבד, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור המודול ניטור שיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: השבת את המשתמש מלהציג ולערוך לוחות זמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

• כבוי: אפשר למשתמש להציג ולערוך לוחות זמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

לספק ערך כדי לאפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוורות של משתמשים אחרים.

באפשרותך לספק למשתמש גישה לבקשות לצפייה בצג עיוור, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול ניטור שיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוורות של משתמשים אחרים.

• כבוי: השבת את המשתמש מצפייה בבקשות ניטור עיוורות של משתמשים אחרים.

מאפשר לך להקליט כל שיחה פעילה של מרכז הקשר Webex. באפשרותך לבחור את השיחה מתוך תור, צוות, אתר או סוכן ולציין את משך הקלטת השיחה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• אין: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול הקלטת שיחות.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג רק את לוחות הזמנים של ההקלטה אך אינו יכול לערוך את לוחות הזמנים של ההקלטה.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול הקלטת שיחות.

מספק גישה לנתוני מצב סוכן - לוח מחוונים בזמן אמת עבור מנהל או מפקח.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• אין: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח המחוונים בזמן אמת.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח המחוונים בזמן אמת ולא יכול להתנתק סוכנים.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח המחוונים בזמן אמת וסוכני יציאה שנמצאים במצב זמין, לא פעיל או לא מגיב בכל ערוצי המדיה.

מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש. אם לא הפעלת אפשרות זו בעת עריכת פרטי המשתמש, העמודה פרופיל מולטימדיה מציגה רק את פרופיל הטלפוניה המוגדר כברירת מחדל.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• אין: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול לקבל אנשי קשר בערוץ דיגיטלי ב-Agent Desktop.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לקבל אנשי קשר בערוץ דיגיטלי ב-Agent Desktop.

אופטימיזציה של כוח אדם

מאפשר למנהלי מערכת לגשת ליישום אופטימיזציה של כוח העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• אין: השבת את הגישה של המשתמש לאפשרויות ניהול אופטימיזציה של כוח העבודה ב-Management Portal.

• עריכה: אפשר גישה למשתמשים לאפשרויות ניהול אופטימיזציה של כוח העבודה ב-Management Portal.

הפעלת מודול רשימת תוכנה ומנהל קמפיינים (LCM) של צד שלישי עבור דייר. LCM מנהלת את ההעלאה, הבחירה והתזמון מחדש של אנשי קשר. הוא גם מספק דוחות מנהלי קמפיינים.

הזמינות של תכונה זו תלויה ברישיון שלך. לקבלת מידע נוסף, פנה למנהל הארגון שלך.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• אין: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול LCM.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול LCM.

מאפשר גישה למשתמש למודול הקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• אין: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול הקצאה.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג רק את אובייקטים של התצורה אך לא יכול לערוך את אובייקטים של התצורה.

• עריכה: משתמש עם אפשרות זו יכול לבצע פעילויות הקצאה עבור הארגון.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמש לניהול תורי ePS.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש לניהול תורי ePS.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמש לניהול אתרים.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש לניהול אתרים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמשים לניהול צוותים.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש לניהול צוותים.

מאפשר למשתמש גישה לניהול פרופילי משתמש, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמש לניהול פרופילי משתמשים.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש לניהול פרופילי משתמשים.

מאפשר למשתמש גישה לניהול משתמשים, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמש לניהול משתמשים.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש לניהול משתמשים.

מאפשר למשתמש גישה למפות DNs ל- EP, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמש למפות DNs ל- EP.

• כבוי: השבת את הגישה של המשתמש למפות DNs ל- EP.

מאפשר למשתמש גישה לתוכניות חיוג, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמשים לתוכניות חיוג.

• כבוי: השבת את הגישה של המשתמש לתוכניות חיוג.

מאפשר למשתמש לגשת לממשק שביל הביקורת. ממשק זה מאפשר למשתמשים להציג פרטים על שינויי הקצאה עבור הארגון.

מאפשר למשתמש גישה למסלול הביקורת, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישה למשתמש לממשק שביל הביקורת.

• כבוי: השבת את הגישה של המשתמש לממשק שביל הביקורת.

מאפשר למשתמש גישה להגדרות ערכת הנושא המותאמת אישית בדף הנ Management Portal חיתה. ניתן להתאים אישית את צבע הבאנר והתמונות בד Management Portal פים.

מאפשר למשתמש גישה למיתוג, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמש להגדרות ערכת הנושא המותאמת אישית בדף הנ Management Portal חיתה.

• כבוי: השבת את הגישה של המשתמש להגדרות ערכת הנושא המותאמת אישית בדף הנ Management Portal חיתה.

מאפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאה.

מאפשר למשתמש גישה לניהול דיירים, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאה.

זה חל רק על סוגי ADMINISTRATOR ו ADMINISTRATOR_ONLY פרופילים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאה.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאה.

מסיר את המיפוי של מפתח ה- API עם פרופיל משתמש.

מאפשר למשתמש גישה לביטול מפתח API, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר למשתמש לבטל את מפתח ה- API.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי לבטל את מפתח ה- API.

מאפשר למשתמש לחפש ולהשמיע קבצי שמע המוקלטים באמצעות תכונת הקלטת שיחות במודול ניהול הקלטה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• אין: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול לחפש הקלטות שיחות.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול לחפש בהקלטות שיחות ולהציג את התכונות והתגים המותאמים אישית, אך לא יכול לערוך את התכונות והתגים המותאמים אישית.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לחפש הקלטות שיחות, להציג ולערוך את התכונות והתגים המותאמים אישית.

מאפשר לך למחוק ולשחזר הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לנהל הקלטות, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור המודול ניהול הקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר למשתמש למחוק ולשחזר הקלטות.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי למחוק ולשחזר הקלטות.

מאפשר להציג, ליצור ולערוך תגים שניתן להקצות לקבצי שמע. באפשרותך להשתמש בקבצי שמע אלה כקריטריוני חיפוש במודול ניהול הקלטה.

מאפשר למשתמש גישה לתגים, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור המודול ניהול הקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר למשתמש להציג, ליצור ולערוך תגים שאתה מקצה לקבצי שמע שניתן להשתמש בהם כקריטריון חיפוש.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי להציג, ליצור ולערוך תגים שאתה מקצה לקבצי שמע כקריטריון חיפוש.

מאפשר לך ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית. באפשרותך לשמור את הערכים של תכונות מותאמות אישית אלה עם ההקלטות ולחפש אותם במודול ניהול הקלטה.

מאפשר למשתמש גישה לתכונות מותאמות אישית, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור המודול ניהול הקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר למשתמש ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית.

מאפשר לך להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מפתחות אבטחה במודול ניהול הקלטה.

מאפשר למשתמש גישה למפתחות אבטחה, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור המודול ניהול הקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר למשתמש להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מפתחות אבטחה במודול ניהול הקלטה.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מפתחות אבטחה במודול ניהול ההקלטה.

מאפשר למשתמש גישה לממשק המשתמש מבוסס האינטרנט כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• אין: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול לגשת לממשק המשתמש כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לגשת לממשק המשתמש כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

מאפשר לך להפעיל או להשבית גישה למודול בקרת זרימה.

מאפשר למשתמש גישה לניהול סקריפטים של זרימה, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור המודול אסטרטגיית ניתוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר גישה למשתמש למודול בקרת הזרימה.

• כבוי: השבת את הגישה של המשתמש למודול בקרת הזרימה.

מאפשר לך להעלות ולעדכן משאבי מדיה כגון קבצי שמע בהמתנה לשימוש באסטרטגיות ניתוב. המערכת תומכת בקבצי משאבים עם סיומות.wav, .ulaw, .au, .php ו- .xml יחד עם פורמטים אחרים, בהתאם לתצורת מערכת הדייר.

מאפשר למשתמש גישה לניהול קבצי מדיה, אם תאפשר הרשאות תצוגה או עריכה עבור המודול אסטרטגיית ניתוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר למשתמשים להעלות ולעדכן משאבי מדיה עבור משתמשים באסטרטגיות ניתוב.

• כבוי: השבת משתמשים להעלות ולעדכן משאבי מדיה עבור משתמשים באסטרטגיות ניתוב.

נקודות כניסה לגישה

ספק את נקודות הכניסה אליהן המשתמש יכול לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: לספק גישה למשתמש לכל נקודות הכניסה.

• ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל

תורי גישה

ספק את התורים שהמשתמש יכול לגשת אליהם.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: לספק גישה למשתמש לכל התורים.

• ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל

גישה לאתרי גישה

ספק את האתרים שהמשתמש יכול לגשת אליהם.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: לספק גישה למשתמש לכל האתרים.

• ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל

גישה לצוותי

ספק את הצוותים שהמשתמש יכול לגשת אליהם.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: לספק גישה למשתמשים לכל הצוותים.

• השתמש בפור teamName:siteNameמט אם יש מספר צוותים עם אותו שם ואתרים שונים.

ספק את השם עבור סוג העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של סוג העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את סוג קוד העזר שאליו ניתן לשייך את סוג העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• IDLE_CODE: אפשר לסוכנים לבחור קודי סרק כדי לציין את Agent Desktop חוסר זמינותם או את מצבם של אנשי הקשר של הלקוחות.

• WRAP_UP_CODE: אפשר לסוכנים לבחור קודי עטיפה Agent Desktop כדי לציין את חוסר זמינותם או את סטטוס אנשי הקשר של הלקוחות.

ספק את השם עבור קוד העזר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של הקוד.

מחרוזת אלפאנומרית

הגדר קוד עזר כברירת מחדל עבור הדייר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: הגדר את קוד העזר כקוד ברירת המחדל או קוד העטיפה של הדייר.

• כבוי: אפס את מצב ברירת המחדל עבור קוד העזר.

ציין את סוג העבודה שאתה משייך לקוד עטיפה זה.

מחרוזת אלפאנומרית

שם

ספק שם לפרופיל שולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל שולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

אתר הורה

הגדר אתר אב עבור פרופיל שולחן העבודה. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כדייר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

ציין אם ברצונך לאפשר מסכים קופצים חיצוניים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: מאפשר מסכי קופצים חיצוניים.

• כבוי: מבטלת מסכי קופצים חיצוניים.

כאשר סוכן בוחר אפשרות זו במהלך סיכום, המערכת מנתבת את השיחות לסוכן בפעם הבאה שהלקוח יתקשר לאותה בעיה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: הצגת האפשרות ניתוב הסוכן האחרון בסעיף Agent Desktop העריכה.

• כבוי: אל תציג את האפשרות ניתוב סוכן אח רון Agent Desktop במהלך הסיכום.

המערכת משתמשת בקוד העטיפה המוגדר כברירת מחדל כאשר הפרופיל של הסוכן מציין סיכום אוטומטי. סוכנים כאלה אינם מספקים קודי סיכום. במקום זאת, הם נכנסים אוטומטית למצב זמין לאחר השלמת שיחה נכנסת ולמצב ס רק לאחר ביצוע שיחה חיצונית.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הוראות: מרכז הקשר של Webex מאפשר עריכה ידנית עבור הסוכן המשויך לפרופיל שולחן עבודה זה.

• אוטומטי: מרכז הקשר של Webex מאפשר עקיפה אוטומטית עבור הסוכן המשויך לפרופיל שולחן עבודה זה.

ערך שלם

מציין אם הסוכן צריך להיכנס למצב זמין לאחר השלמת וסיום שיחת חיוג חיצוני.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הסוכן עובר למצב זמין לאחר השלמת וסיום שיחה חיצונית.

• כבוי: הסוכן עובר למצב ס רק לאחר השלמת וסיום שיחה חיצונית.

מציין אם סוכנים יכולים לבטל את העטיפה האוטומטית ולעבור לסגירה ידנית.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: סוכנים יכולים לבטל את זמן העטיפה האוטומטית ולהאריך את זמן העטיפה.

• כבוי: סוכנים אינם מקבלים את האפשרויות ביטול עטיפה אוטומטית.

נהל את קודי ה- Wrap Up שאליהם הסוכן יכול לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: כל קודי ה- Wrap Up זמינים.

• ספציפי: רק קודי גלישה ספציפיים זמינים.

אם אתה מספק SPECIF IC בעמודה אפשרויות כרי כה, ציין את קודי הסיבוב עבור הסוכן לבחירה ב-Agent Desktop.

(אופציונלי) המערכת משתמשת בקוד ברירת המחדל בעת הפעלת עקי פה אוטומטית בפרופיל שולחן העבודה. סוכנים אלה אינם מספקים קודי Wrap Up.

ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל.

נהל את קודי הסרק שאליהם יכולים סוכנים לגשת.

ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל.

(אופציונלי) אם אתה מספק SPECIF IC בע מודה אפשרויות סרק, ציין את קודי הסרק הזמינים עבור הסוכן ב-Agent Desktop.

ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל.

נהל את יעדי ההעברה הזמינים לסוכנים.

ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל.

(אופציונלי) פרמטר זה ישים רק אם אתה מספק SPECIF IC בעמודה אפשרויות העברה. ציין את יעדי ההעברה עבור הסוכן ב-Agent Desktop.

רשימת שמות נקודות הכניסה או שמות התור.

מספק את האפשרות לצוותים הזמינים עבור הסוכן ב-Agent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: הפוך את כל הצוותים Agent Desktop לזמינים לשיחות ייעוץ, ועידה והעברה.

• ספציפי: הפוך צוותים ספציפיים לזמינים לשיחות ייעוץ, ועידה והעברה.

• אין: אל תציג צוותים זמינים.

אם אתה מספק SPECIFIC עבור Buddy Team Option, ציין את רשימת הצוותים שהסוכנים יכולים להשתמש בהם כיעדי ייעוץ והעברה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• רשימת שמות הקבוצות

• ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל

הגדרה זו מאפשרת לסוכן לבחור תור כיעד להתייעצות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: תכונה זו זמינה עבור הסוכן.

• כבוי: תכונה זו אינה זמינה עבור הסוכן.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר לסוכן ליזום שיחות חיוג חיצוני.

• כבוי: השבת את הסוכן ליזום שיחות חיוג חיצוני.

(אופציונלי) אם תגדיר את האפשרות Outdial Enabled למצב ON, ציין את נקודת הכניסה החיצונית שבה יוכל הסוכן להשתמש כדי ליזום שיחות חיוג חיצוני.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי) ספק את פנקס הכתובות הכולל את מספרי החיוג המהיר. הסוכן יכול להשתמש במספרי חיוג מהיר אלה כדי להתחיל שיחות חיוג חיצוני ולהתייעץ.

אם תגדיר את האפשרות Outdial Enabled כ-OFF ותספק פנקס כתובות, הסוכן יכול להשתמש בשם מפנקס הכתובות לשיחות ייעוץ והעברות, אך לא יוכל לבצע שיחות חיוג חיצוני.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• שם פנקס הכתובות כמחרוזת אלפאנומרית

• אין: ספק אפשרות זו אם הסוכן אינו זקוק לגישה לפנקס הכתובות.

מאפשר לסוכן לבצע שיחות חיצוניות אד-הוק.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר לסוכן לבצע שיחות חיצוניות אד-הוק.

• כבוי: השבת את הסוכן לביצוע שיחות חיוג אד הוק.

(אופציונלי) הגדרה זו חלה כאשר העמודה מופעלת תוכנית חיוג מוגדרת למצב ON. תוכנית החיוג שולטת במספרים שסוכנים יכולים לחייג. זה מבטיח שניתן ליצור קשר רק עם מספרים המתאימים לעסקים.

ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל.

מחרוזת אלפאנומרית

פרמטר זה מסייע בניהול האימות המבוצעים כאשר סוכנים נכנסים לשולחן העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא הגבלה: מאפשר לסוכנים להשתמש בכל DN כדי להיכנס ל-. Agent Desktop

• ערך מסופק: מאפשר לסוכנים להשתמש רק ב- DN שהוקצה מראש בעת כניסה לשולחן העבודה.

• קריטריוני אימות: הסדיר את היומן ב- DN לפורמט שצוין בעמודה קריטריוני אימות.

(אופציונלי) פרמטר זה ישים רק אם אפשרות אימות DN מוגדרת ל- VALIDATION_CRITERIA. ספק את תוכניות החיוג שצריכות לשמש כקריטריוני אימות בעת הכרת סוכן להכניס DN בעת כניסה אליוAgent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ודא כי ה- DN שסיפק תואם את כל תוכניות החיוג המוגדרות

• שמות של תוכנית חיוג מרובים מופרדים על ידי סמל |

מאפשר לסוכנים להציג את הנתונים הסטטיסטיים של הביצועים שלהם ב-Agent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: סוכנים יכולים להציג את סטטיסטיקות הביצועים שלהם ב-Agent Desktop.

• כבוי: סוכנים אינם יכולים להציג את נתוני הביצועים שלהם ב-Agent Desktop.

פרמטר זה משמש להגדרת התורים הנחשבים ליצירת דוחות סטטיסטיקות ביצועי סוכן.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: מציג נתונים סטטיסטיים עבור כל התורים.

• ספציפי: מציג נתונים סטטיסטיים עבור תורים ספציפיים.

• NONE: לא מציג נתונים סטטיסטיים של תור.

ערכים מרובים המופרדים על ידי | סמל

מאפשר לסוכנים להציג נתונים סטטיסטיים של הצוות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ON: אפשר לסוכן להציג את הנתונים הסטטיסטיים של הצוות.

• כבוי: השבת סוכן כדי להציג את הנתונים הסטטיסטיים של הצוות.

פרמטר זה משמש לבקרת הצוותים הנחשבים בעת יצירת דוחות סטטיסטיקת ביצועי הסוכן.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: מציג נתונים סטטיסטיים עבור כל הקבוצות.

• ספציפי: מציג נתונים סטטיסטיים עבור צוותים ספציפיים.

• אין: אינו מציג נתונים סטטיסטיים של ביצועי הצוות.

ערכים מרובים המופרדים על ידי | סמל

התראות סף סוכנים מופעלות

מציין אם ברצונך שהסוכן והמפקח יקבלו התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הסוכן והמפקח מקבלים התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.

• כבוי: הסוכן והמפקח אינם מקבלים התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.

(אופציונלי) מספק את שמות התראות הסף שעבורם סוכנים מקבלים התראות.

ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל

שם

ספק שם לפנקס הכתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פנקס הכתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי)

הגדר אתר אב עבור פנקס הכתובות. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כדייר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

ספק שם ידידותי לסוכן עבור ערך בפנקס כתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

ספק את מספר הטלפון עבור הזנת פנקס הכתובות.

ערך שלם

מחק

(אופציונלי)

כן: מחק את ערך פנקס הכתובות.

כתובת m 1

כתובת 1 Desc

כתובת m 1

הביתה

6000009090

כתובת m 2

כתובת 2 Desc

אתר 1

כתובת m 2

עמל

8000009090

כתובת m 2

עבודה2

9090909090

כתובת m 3

כתובת 3 Desc

כתובת m 3

נייד למשרד 0

8909000090

כתובת m 3

נייד משרדי 1

7090900090

כתובת m 3

נייד משרדי 2

7090900090

כתובת m 3

נייד משרדי 3

7090900091

שם

ספק שם ל- ANI החיצוני.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של ה- ANI החיצוני.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק שם ידידותי לסוכן עבור ערך Outdial ANI.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

ספק מספר חיוג עבור הערך Outdial ANI.

ערך שלם

מחק

(אופציונלי) מחק את הערך Outdial ANI.

כן: מחק את הערך Outdial ANI.

אאוטדיאל ANI 1

אאוטדיאל ANI 1 תיאור

אאוטדיאל ANI 1

כניסה 1

9090909090

אאוטדיאל ANI 2

אאוטדיאל ANI 2 תיאור

אאוטדיאל ANI 2

עמל

8000009090

אאוטדיאל ANI 2

עבודה2

9090909090

אאוטדיאל ANI 3

אאוטדיאל ANI 3 תיאור

אאוטדיאל ANI 3

כניסה 1

8909000090

אאוטדיאל ANI 3

כניסה 2

7090900090

אאוטדיאל ANI 3

כניסה 3

7090900090

אאוטדיאל ANI 3

כניסה 4

7090900091

תן שם למיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

ציין את משך הזמן, בשניות, שבו שיחת לקוח יכולה להיות בתור עבור מיומנות זו לפני שסומנה כרמת שירות מחוץ לרמת שירות. אם תשלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת מחשיבה אותה ברמת השירות.

ערך שלם

לספק סוג מיומנות. סוג המיומנות קובע כיצד Webex Contact Center מקצה מיומנויות לסוכנים וכיצד סוכנים ממפים לאנשי קשר של לקוחות לצורך ניתוב מבוסס מיומנויות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• טקסט: לספק מיומנות טקסט בצורה חופשית. עבור כישורי טקסט נדרשת התאמה מדויקת לחיבור איש קשר לסוכן.

• מיומנות: בחר סוכנים עם דרישות מיומנות מינימליות לאיש קשר.

• בוליאן: ספק אמת או שקר. מרכז הקשר של Webex תואם את הערך הבוליאני של מיומנויות לחיבור איש קשר לסוכן.

• ENUM: ספק קבוצה בעלת שם של ערכים מוגדרים מראש עבור כישורי סוכן.

אם סוג המיומנות הוא Enum, ציין את הערכים שניתן לשייך למיומנות זו.

הגדר כל ערך כמחרוזת אלפאנומרית.

ערכים מרובים מופרדים על ידי הסמל |.

ספק שם לפרופיל המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

הזן את שם המיומנות. מרכז הקשר של Webex מקצה את המיומנות לפרופיל המיומנות. ודא שהגדרת המיומנות קיימת לפני שתקצה אותה לפרופיל מיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

הגדר ערך המתאים לעסק למיומנות בפרופיל המיומנות. הקצה ערכי מיומנות לפי סוג המיומנות.

ספק ערך לפי סוג המיומנות:

• טקסט: מחרוזת אלפאנומרית באורך של עד 80 תווים

• מיומנות: מספר שלם 0—10

• בוליאן: נכון או שקר

• ENUM: ספק את כל ערכי Enum או קבוצת משנה המוגדרים עבור מיומנות זו. מרכז הקשר של Webex מאפשר את ערכי Enum עבור פרופיל המיומנות.

  ערכים מרובים מופרדים על ידי | סמל

מחק

מחק את המיומנות מפרופיל המיומנות.

כן: מחק את המיומנות מפרופיל המיומנות.

פרופיל כישורים1

תיאור

פרופיל כישורים1

סינים

TRUE

הן

פרופיל כישורים1

אנגלי

TRUE

פרופיל כישורים1

שירותים

מוצר1|מוצרים2

פרופיל כישורים2

תיאור

פרופיל כישורים2

יפני

TRUE

פרופיל כישורים2

שירותים

מוצר1|מוצרים2

ציין את המספר שחויג שברצונך למפות לנקודת כניסה.

ערך שלם

ספק שם נקודת כניסה למיפוי.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. אתה יכול להשתמש בחללים לבנים.

אפס

שם

ספק שם למשתנה הגלובלי.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

סוכן ניתן לעריכה

אפשרות זו מחליטה אם המשתנה הגלובלי יישאר ניתן לעריכה או לא ניתן לעריכה.

בחר מתוך אחד מהערכים הבאים:

• ON: הזן ON כדי להפוך את המשתנה לניתן לעריכה עבור הסוכן.

• OFF: הזן OFF כדי לשמור על המשתנה כבלתי ניתן לעריכה או כסוכן.

סוכן ניתן לצפייה

פעולה זו מאפשרת להציג את המשתנה בשולחן העבודה כאשר הכספת נלכדת כחלק מהזרימה.

בחר מתוך אחד מהערכים הבאים:

• ON: הזן ON כדי להפוך את המשתנה לצפייה בשולחן העבודה.

• OFF: הזן OFF כדי לשמור על המשתנה כמוסתר בשולחן העבודה.

סוג משתנה

ספק אחד מסוגי המשתנים שניתנו בעמודה הבאה.

בחר מבין אחד מהסוגים הבאים:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

ערך ברירת מחדל

ספק את הערכים האפשריים עבור סוג המשתנה המתאים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• בוליאני: בחר נכון או שקר

• מחרוזת: הזן ערך מחרוזת שיכול להיות באורך 256 תווים עבור כל משתנה. מחרוזת תומכת בתווים אלפאנומריים, תווים מיוחדים ורווח

• מספר שלם: הזן ערך שלם

• עשרוני: הזן ערך עשרוני

• תאריך זמן: הזן תאריך באזור הזמן של הדייר בתבניות התומכים הבאות:

YYYY-MM-DD

YYYY-MM-DDTHH: מ"מ

ניתן לדווח

הפעל אפשרות זו כדי להציג את המשתנה במנתח לדיווח.

בחר מתוך אחד מהערכים הבאים:

• ON: הזן ON כדי להפוך את המשתנה לדיווח ב- Analzer.

• OFF: הזן OFF כדי לשמור על המשתנה כבלתי ניתן לדווח במנתח.

תווית שולחן עבודה

תווית זו מופיעה בשולחן העבודה במקום שם המשתנה. ודא שזה שימושי עבור הסוכנים.

מחרוזת אלפאנומרית.

שם

ספק שם לפרופיל המולטימדיה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג

אפשרות זו נותנת את סוג פרופיל המולטימדיה.

בחר מתוך אחד מהערכים הבאים:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

קול

מספר ערוצי הקול שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד:

0 או 1

צ'אט

מספר ערוצי הצ'אט שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד מ- 0 עד 5

דוא"ל

מספר ערוצי הדואר האלקטרוני שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד מ- 0 עד 5

חברתי

מספר הערוצים החברתיים שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד מ- 0 עד 5

שם

ספק שם לפריסת שולחן העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאורים

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

שמות צוותים

ציין את שם הצוות שברצונך להקצות לפריסה זו.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

קובץ JSON

תן את השם של קובץ ברירת המחדל של פריסת שולחן העבודה. JSON.

שם קובץ ה- JSON.

קובץ JSON מרוכז

תן את השם של קובץ JSON Layout.zip.

שם קובץ ה- JSON המרוכז.

שם

ספק שם לתוכנית החיוג.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

ביטויים רגולריים

הביטוי הרגיל כולל את התחביר החוקי עבור מספרי חיוג (DN) שהסוכן מזן בסביבת שולחן העבודה. כל תוכנית חיוג דורשת ביטוי רגיל.

לקבלת דוגמאות לביטויים הרגילים של תוכניות החיוג המוגדרות כברירת מחדל, עיין בסעיפים הבאים. השתמש בדוגמאות המוצגות בסעיפים אלה כדי לנסח ביטויים רגילים לתוכניות החיוג שאתה יוצר.

ביטוי רגיל עבור תוכנית החיוג האמריקאית המוגדרת כברירת מחדל

ביטוי רגיל עבור תוכנית החיוג של כל תבנית ברירת המחדל

קידומת

קידומת שהמערכת מוסיפה אוטומטית למספר הטלפון שהסוכן מזן. לדוגמה, הזן את הספרה 1 לשיחות למרחקים ארוכים בתוך ארצות הברית.

המערכת מוסיפה קידומת רק אם הסוכן אינו מוסיף אותה בעת הזנת DN בסביבת שולחן העבודה.

ערך שלם.

ציורים מפושטים

התווים שהמערכת מסירה מה- DN שסוכן מזן בסביבת שולחן העבודה.

המערכת מסירה באופן אוטומטי תווים אלה מהמספר שסוכן מזן: סוגריים שמאליים וימניים, רווח ומקף.

תווים מיוחדים או רווח.

שם

ספק שם ללוח הזמנים להקלטת השיחות.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

שם תור

ספק שם עבור התור.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תאריך התחלה

ציין את תאריך ההתחלה.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

תאריך סיום

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

ימי השבוע

ציין את הימים שעבורם ברצונך להפעיל את ההקלטות

ספק אחד מהערכים הבאים:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

זמן התחלה

ספק את הזמן שבו אתה לא רוצה להתחיל את ההקלטה.

ספק את הערך הבא:

HHMM

שעת סיום

ספק את הזמן שבו אתה לא רוצה לסיים את ההקלטה.

ספק את הערך הבא:

HHMM

פעיל

ספק את הסטטוס של לוח הזמנים להקלטת השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

ACTIVE

INACTIVE

אפשר השהה את המשך

ספק את האפשרות המאפשרת לך להשהות או לחדש את ההקלטה.

בחר מתוך אחד מהערכים הבאים:

• YES

• NO

משך השהיה

ציין את משך הזמן בשניות שעבורו ברצונך להשהות את ההקלטה.

ערך שלם

אחוז

ציין את האחוז מהמספר הכולל של השיחות הנוכחיות שברצונך להקליט עבור תור ה- Give.

ערך שלם

סנן לפי אתרים

ציין את שמות האתרים שברצונך לכלול בלוח הזמנים של ההקלטה שלך.

הכל או שם האתר

סנן לפי צוותים

ספק את שמות הצוותים שברצונך לכלול בלוח ההקלטה שלך.

הכל או שם הקבוצה

סנן לפי סוכנים

ציין את שמות הסוכנים שברצונך לכלול בלוח הזמנים של ההקלטה שלך.

הכל או שם הסוכן

עצור את ההקלטה עבור העברה

בחר מתוך אחד מהערכים הבאים:

• YES

• NO

שם

ספק שם לכלל הסף.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

אופרנד

בחר ערך מאחת מהאפשרויות הבאות:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

סוג ישות

ציין את סוג הישות שעבורו חל הכלל.

בחר ערך מאחת מהאפשרויות הבאות:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

שם ישות

ציין את שם סוג הישות שנתת באפשרות שלמעלה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

סוג מטרי

זה מציין את סוג הסף.

בחר ערך מאחת מהאפשרויות הבאות:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

מדד סף

ספק את הערך המדדי של מדדים החלים על סוג הישות שסופק.

בחר ערך מאחת מהאפשרויות הבאות:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

מרווח טריגר

ספק את המרווח, בשניות, שבמהלכו המערכת מייצרת התראה אחת בלבד לבדיקת כלל הסף.

ערך שלם

ערך טריגר

ספק את הערך שמפעיל התראת סף. סוג הערך (משך, ספירה או אחוז) מבוסס על המדד שנבחר.

ערך שלם

מקלטי הודעות

ספק את כתובת הדוא"ל אם ברצונך שאדם יקבל התראה בדוא"ל בפורמט HTML.

מזהה דוא"ל חוקי.

מקלטי הודעות טקסט

ספק את כתובת הדואר האלקטרוני אם ברצונך שאדם יקבל התראה בדוא"ל בתבנית הטקסט כאשר הסף מופעל.

מזהה דוא"ל חוקי.

שם

תן שם לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

לספק תיאור קצר לשעת העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

אזור זמן

ספק את אזור הזמן לשעת העבודה.

כתוב את אזור הזמן בפורמט המשמש במרכז הקשר

רשימת החגים

ספק את רשימת החגים שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

עקיפות

ציין את שם העקיפה שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

שם משמרת

ציין את שם העקיפה שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

ימי השבוע

לספק את ימי העבודה של השבוע.

ספק אחד מהערכים הבאים:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

זמן התחלה

ספק זמן התחלה למשמרת לשעת עבודה זו.

ספק את הערך הבא:

HH:MM

שעת סיום

ספק זמן סיום למשמרת לשעת עבודה זו.

ספק את הערך הבא:

HH:MM

שם

ספק שם לרשימת החגים.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר עבור רשימת החגים.

מחרוזת אלפאנומרית

שם החג

ציין שם החג שישמש ברשימת החגים הזו.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תאריך התחלה

ציין תאריך התחלה לחג.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

תאריך סיום

ציין תאריך סיום לחג.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

שם

ספק שם לעקיפה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר לעקיפה.

מחרוזת אלפאנומרית

אזור זמן

ספק את אזור הזמן לעקיפה זו.

כתוב את אזור הזמן בפורמט המשמש במרכז הקשר

עקוף שם

ציין שם של העקיפה שתשמש ברשימת עקיפות זו.

מחרוזת אלפאנומרית

תאריך-זמן התחלה

ציין תאריך התחלה לעקיפה.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DDTHH:MM

תאריך סיום

ציין תאריך סיום לעקיפה.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DDTHH:MM

מופעל

ספק את האפשרות המאפשרת לך לנהל את הסטטוס של עקיפה זו.

בחר מתוך אחד מהערכים הבאים:

• TRUE

• FALSE