CSV הגדרה לפעולות בכמות גדולה ב- Webex Contact Center

ספק שם עבור נקודת הכניסה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של נקודת הכניסה.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבו בקשת לקוח יכולה להיות בתור לפני שהמערכת תסמן אותה כנמצאת מחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת שוקלת זאת בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

אזור זמן כמפורט במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

ספק סוג ערוץ עבור נקודת הכניסה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• צ׳אט

• דואר אלקטרוני

• ערוץ חברתי

• טלפוניה

סוג ערוץ חברתי

ספק סוג ערוץ חברתי עבור נקודת הכניסה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• פייסבוק מסנג'ר

• SMS

• וואטסאפ

שם נכס

ספק את השם עבור הנכס.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק שם עבור התור.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של התור.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק סוג ערוץ עבור התור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• טלפוניה

• דואר אלקטרוני

• צ׳אט

ערך מספר שלם

ספק את משך הזמן, בשניות, שבו בקשת לקוח יכולה להיות בתור לפני שהמערכת תסמן אותה כמחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת שוקלת זאת בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

ספק אזור זמן שבו תור תמיכה זה פועל.

אזור זמן כמפורט במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל ניטור שיחות עבור התור.

• כבוי: השבת את ניטור השיחות עבור התור.

הפעל או השבת הקלטת שיחה עבור התור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל הקלטת שיחה עבור התור.

• כבוי: השבת הקלטת שיחה עבור התור.

הפעל תכונה זו כדי להקליט את כל השיחות המתחברות לתור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הקלט את כל השיחות בתור.

• כבוי: אל תקליט שיחות בתור.

אפשר לסוכנים להשהות או לחדש הקלטות שיחות עבור תור. לדוגמה, סוכנים יכולים להשהות הקלטות שיחות תוך דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר לסוכנים להשהות ולחדש הקלטת שיחה עבור תור.

• כבוי: השבת סוכנים כדי להשהות ולחדש הקלטת שיחה עבור תור.

משך השהיית הקלטה

הגדרה זו מציינת את משך הזמן, בשניות, שלאחריו הקלטה מושהית מתחדשת באופן אוטומטי.

הגדרה זו ישימה רק אם תפעיל את התכונה Privacy Shield במרכז הבקרה.

ערך מספר שלם

ספק את שם קובץ השמע (.wav) שיופעל כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור. קובץ זה הוא קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק סוג ניתוב.

המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור. לא ניתן לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מוקד השירות מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center מנתבת שיחות לסוכנים בהתבסס על דרישות מיומנות שאתה מגדיר בזרימה המשויכת לתור.

  סוג ניתוב SKILLS_BASED זמין רק אם אתה מקצה את התור עם סוג ערוץ כטלפוניה.

  כאשר אתה מספק SKILLS_BASED כסוג ניתוב, עליך גם לציין שתי אפשרויות נוספות לניתוב שיחה כאשר יותר מסוכן אחד בעל ערכת הכישורים הנדרשת זמין.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מוקד השירות מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מוקד הקשר מנתב שיחות לסוכן בעל המיומנות הגבוהה ביותר בכל הכישורים לאיש הקשר. הגדרה זו ישימה אם לפחות אחת מהמיומנויות ברשימת דרישות המיומנות היא מסוג מיומנות.

ספק ערך לניתוב שיחות לסוכנים בהתבסס על דרישות מיומנות.

הגדרה זו ישימה רק אם סוג הניתוב Skills_Based .

ספק אחד מהערכים הבאים:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מוקד השירות מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center מנתבת את השיחה לסוכן בעל המיומנות הגבוהה ביותר בכל הכישורים של איש הקשר.

ספק שם קבוצת תפוצה. קבוצות תפוצה משויכות צוות אחד או יותר לתור. הוסף קבוצות מרובות כדי להפיץ שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור.

מחרוזת אלפאנומרית

קבוצת הפצה Seq

ספק את רצף העדיפות עבור קבוצת התפלגות השיחות ביחס לכל קבוצות התפוצה האחרות שהוגדרו עבור התור. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה עבור תור, ספק ערך בטווח שבין 1 ל- 3.

ערך מספר שלם

זמן נסיגה קבוצתית

ספק את משך הזמן בתור, בשניות, שעבורן איש הקשר ממתין לסוכן בקבוצת תפוצה זו לפני שינסה להתחבר לסוכנים בקבוצת התפוצה הבאה.

ערך מספר שלם

קבוצות קבוצתיות

אם קיימים צוותים מרובים בעלי שם זהה עבור אתרים שונים, השתמש בתבנית שם צוות: שם אתר כדי להגדיר את שם הצוות.

TestQ

עמודות הגדרת תור

עמודות המגדירות את מאפייני התור מלבד אלה הקשורים לקבוצות תפוצה.

TestQ

עמודות הגדרת תור

אל תחזור על ערכים אלה בעת הגדרת קבוצות התפלגות שיחות.

קבוצה1

1

צוות1|צוות2

TestQ

עמודות הגדרת תור

אל תספק ערכים עבור אלה בעת הגדרת קבוצות התפלגות שיחות.

קבוצה2

2

60

צוות3|צוות4

ספק שם עבור נקודת הכניסה של החיוג היוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של נקודת הכניסה לחיוג היוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבו בקשת לקוח יכולה להמתין בתור לפני שהמערכת תסמן אותה כהפרה של רמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת שוקלת זאת בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

ספק את אזור הזמן שתצורתו נקבעה עבור הארגון שלך.

אזור זמן כמפורט במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

ספק את סוג הערוץ.

נקודות כניסה לחיוג יוצא ישימות רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

טלפוניה

ספק שם עבור תור החיוג היוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של תור החיוג.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבו איש קשר יכול להמתין לסוכן בתור חיוג יוצא. לאחר פרק זמן זה, Webex הקשר מנתק את איש הקשר מהתור.

ערך מספר שלם

ספק את משך הזמן, בשניות, שבו בקשת לקוח יכולה להיות בתור חיוג יוצא לפני שהמערכת תסמן אותה כהפרה של רמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת שוקלת זאת בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

ספק את אזור הזמן שתצורתו נקבעה עבור הארגון שלך.

אזור זמן כמפורט במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל ניטור שיחות עבור תור חיוג יוצא.

• כבוי: השבת את ניטור השיחות עבור תור חיוג יוצא.

הפעל או השבת הקלטת שיחות עבור תורי חיוג יוצא.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל הקלטת שיחה עבור תור חיוג יוצא.

• כבוי: השבת הקלטת שיחה עבור תור חיוג יוצא.

הפעל תכונה זו כדי להקליט את כל השיחות המתחברות לתור החיוג היוצא.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל את כל הקלטות השיחות עבור תור חיוג יוצא.

• כבוי: השבת את כל הקלטות השיחות עבור תור חיוג יוצא.

אפשר לסוכנים להשהות או לחדש הקלטות שיחות עבור תור חיוג יוצא. לדוגמה, סוכנים יכולים להשהות הקלטות שיחות תוך דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר לסוכנים להשהות ולחדש הקלטת שיחה עבור תור חיוג יוצא.

• כבוי: השבת סוכנים כדי להשהות ולחדש הקלטת שיחה עבור תור חיוג יוצא.

משך השהיית הקלטה

הגדרה זו מציינת את משך הזמן, בשניות, שלאחריו הקלטה מושהית מתחדשת באופן אוטומטי.

הגדרה זו ישימה רק אם תפעיל את התכונה Privacy Shield במרכז הבקרה.

ערך מספר שלם

ספק את שם קובץ השמע (.wav) שיופעל כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור החיוג היוצא. קובץ זה הוא קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.

מחרוזת אלפאנומרית

קמפיין יוצא מופעל

הפעל תכונת קמפיין או שיחה חוזרת באינטרנט עבור תור החיוג היוצא. שאר התצורות לא יחולו, אם תשבית את תכונת הקמפיין עבור תור חיוג יוצא.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל תכונת קמפיין או התקשרות חוזרת באינטרנט עבור תור החיוג היוצא.

• כבוי: השבת את תכונת הקמפיין או ההתקשרות החוזרת באינטרנט עבור תור החיוג היוצא.

ספק סוג ניתוב.

המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור חיוג יוצא. לא ניתן לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מוקד השירות מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור החיוג היוצא.

לא חל

לא חל

ספק שם קבוצת תפוצה. קבוצות תפוצה משויכות צוות אחד או יותר לתור חיוג יוצא. הוסף קבוצות מרובות כדי להפיץ שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור החיוג.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את רצף העדיפות עבור קבוצת התפלגות השיחות ביחס לכל קבוצות התפוצה האחרות שהוגדרו עבור תור החיוג. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה עבור תור חיוג יוצא, ספק ערך בטווח שבין 1 ל- 3.

ערך מספר שלם

ספק זמן בתור החיוג היוצא, בשניות, שעבורן איש קשר ממתין לסוכן בקבוצת תפוצה זו לפני שינסה להתחבר לסוכנים בקבוצת התפוצה הבאה.

ערך מספר שלם

אם קיימים צוותים מרובים בעלי שם זהה עבור אתרים שונים, השתמש בתבנית שם צוות: שם אתר כדי להגדיר את שם הצוות.

ספק שם עבור האתר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק פרופיל מולטימדיה עבור האתר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

שם

ספק שם לצוות.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

ישים

ספק שם אתר עבור הצוות. לא ניתן לערוך את האתר מאוחר יותר.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

ישים

ספק את סוג הצוות.

צוותים מבוססי סוכנים יוצרים קשר עם לקוחות משולחן העבודה של Contact Center.

צוותים מבוססי קיבולת מנתבים אנשי קשר לתיבות דואר קוליות חיצוניות, מספרי PBX או מרכזי שירות. זה חל רק על ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• סוכן: צור צוות מבוסס סוכן.

• קיבולת: צור צוות מבוסס קיבולת.

ישים

ישים

(אופציונלי) ספק פרופיל מולטימדיה עבור צוות זה.

פרופיל זה עוקף את פרופיל המולטימדיה שאתה מקצה לאתר של צוות זה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

(אופציונלי) ספק פרופיל מיומנות אם אתה משתמש בניתוב מבוסס מיומנות עבור צוות זה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ספק את מספר החיוג שבו המערכת מפיצה את השיחות עבור צוות זה.

ערך מספר שלם

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ישים

טור זה אינו בשימוש כעת. Cisco תפעיל עמודה זו בנקודת זמן מאוחרת יותר כדי לנהל את קיבולת הצוות המרבית.

ערך מספר שלם

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ספק ערך דמה.

(אופציונלי) ספק פריסת שולחן עבודה עבור צוותים מבוססי סוכנים.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ספק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק פרופיל משתמש עבור המשתמש.

כברירת מחדל, המערכת ממפה פרופילי משתמש המוגדרים כברירת מחדל בעת יצירת משתמש. באפשרותך להקצות פרופיל משתמש מותאם אישית למשתמש בעמודה זו.

מחרוזת אלפאנומרית

Contact Center מופעל

מסייע למנהלי מערכת להפוך יכולות מרכז קשר לזמינות עבור משתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

• מופעל: המשתמש יכול להיכנס Agent Desktop.

• כבוי: למשתמש אין אפשרות להיכנס Agent Desktop.

ספק אתר עבור המשתמש.

(אופציונלי) עמודה זו חלה רק על משתמשים שניגשים לשולחן העבודה. אל תספק ערך למשתמשים שאינם ניגשים לשולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק שם צוות אם תקצה אתר למשתמש.

עמודה זו חלה רק על משתמשים שניגשים לשולחן העבודה. אל תספק ערך למשתמשים שאינם ניגשים לשולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

לציון ערכים מרובים, ספק ערכים מופרדים באמצעות צינורות.

(אופציונלי) ספק את פרופיל הכישורים עבור המשתמש אם אתה משתמש בניתוב מבוסס מיומנויות.

מחרוזת אלפאנומרית

אם אתה מקצה אתר וצוות, ספק את פרופיל שולחן העבודה עבור המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי) שם פרופיל מולטימדיה חוקי. הדבר מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש, הכולל את כל סוגי המדיה כגון קול, צ'אט ודואר אלקטרוני.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק את פרטי הזיהוי של הסוכן, כגון מספר העובד.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי) באפשרותך להקצות מספר חיוג למשתמשים כדי להבטיח שהם משתמשים ב- DN בעת כניסה לשולחן העבודה.

ערך מספר שלם

ספק שם עבור פרופיל המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק סוג כדי לקבוע את רמת ההרשאה עבור פרופיל זה.

Webex Contact Center מסווג הרשאות בפרופילי משתמשים למודולים. מודולים מסוימים מכילים הרשאות נוספות הידועות כתכונות.

לא ניתן לערוך את סוג הפרופיל מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• STANDARD_AGENT: ספק גישה למודול Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: ספק גישה למודול Agent Desktop ומולטימדיה.

• מפקח: ספק גישה לכל המודולים למעט התכונה 'ניהול דייר ' במודול הקצאת המשאבים.

• מנהל מערכת: ספק גישה לכל המודולים.

• ADMINISTRATOR_ בלבד: ספק גישה למודולים הקצאת משאבים, אסטרטגיית ניתוב והקלטת שיחות.

ספק הרשאות למודולים שונים של Webex Contact Center. השתמש בפרופילי משתמשים כדי לשלוט בגישה למרכז הקשר Webex.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ALL: ספק גישת מנהל מלאה לכל התכונות עבור סוג פרופיל ADMINISTRATOR. אל תספק הרשאות עבור מודולים או תכונות אחרים בקובץ CSV.

• ספציפי: הגדר הרשאות ברמת המודול וברמת התכונה.

מאפשר גישת משתמש Agent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• עריכה: ספק גישה Agent Desktop.

  אף אחד: למנוע גישה Agent Desktop.

דיווח וניתוח

מתן גישה למודול הדיווח והניתוח של Webex Contact Center. מודול הדיווח והניתוח מאפשר לך לפלח, ליצור פרופיל ולהציג באופן חזותי את הנתונים במערכות Contact Center.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול דיווח וניתוח.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג רק את מודול דיווח וניתוח.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול דיווח וניתוח.

כללים עסקיים מאפשרים לך לשלב נתוני לקוחות בסביבת Webex Contact Center לצורך ניתוב מותאם אישית והטמעה כללית אחרת. באפשרותך לספק למשתמש גישה לכללים עסקיים אם תפעיל את הרשאות ההצגה או העריכה עבור מודול הדיווח והניתוח.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לכללים עסקיים.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש לכללים עסקיים.

מאפשר לך לנטר את איכות השירות הזמין ללקוחות במרכזי שירות מרובי מקורות. באפשרותך לנטר תור, צוות, אתר או סוכן שנבחרו אם תפעיל את 'ניטור שיחות' עבור המשתמש.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול ניטור השיחות.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול רק להציג את לוחות הזמנים של ניטור השיחות, אך אינו יכול לערוך את לוחות הזמנים של ניטור השיחות.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה ללוחות הזמנים של ניטור השיחות.

מאפשר לך להצטרף לכל שיחה שאתה עוקב אחריה ולהשתתף בשיחה בין הסוכן ללקוח.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל-Barge In, אם תפעיל הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לשיחות בין הסוכן ללקוח.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש לשיחות בין הסוכן ללקוח.

ספק ערך כדי לציין אם המשתמש יכול לפקח על שיחות שמתבצעות.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל'צג אמצע שיחה' אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש כדי לנטר שיחות שמתבצעות.

• כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנטר שיחות שמתבצעות.

מאפשר למשתמש המנטר את השיחה לדבר עם הסוכן המטפל בשיחה, מבלי שהלקוח ישמע את השיחה.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל-Whisper Coach אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לניטור שיחות.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש לניטור שיחות.

ספק ערך כדי למנוע מהמשתמש להציג ולערוך את לוחות הזמנים של הניטור שהמשתמש לא יצר.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל'צג מוגבל' בלבד, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: השבת את המשתמש מהצגה ועריכה של לוחות זמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

• כבוי: אפשר למשתמש להציג ולערוך לוחות זמנים של ניטור שהמשתמש לא יצר.

ספק ערך כדי לאפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוור של משתמשים אחרים.

באפשרותך לספק למשתמש גישה לבקשות הצג צג עיוור, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוור של משתמשים אחרים.

• כבוי: השבת את המשתמש מצפייה בבקשות ניטור עיוור של משתמשים אחרים.

מאפשר לך להקליט כל שיחה פעילה Webex Contact Center. באפשרותך לבחור את השיחה מתוך תור, צוות, אתר או סוכן ולציין את משך הקלטת השיחה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול הקלטת שיחות.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול רק להציג את לוחות הזמנים של ההקלטה, אך אינו יכול לערוך את לוחות הזמנים של ההקלטה.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול הקלטת שיחות.

מספק גישה לנתוני מצב סוכן - לוח מחוונים בזמן אמת עבור מנהל מערכת או מפקח.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח מחוונים בזמן אמת.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח מחוונים בזמן אמת ולא יכול לנתק סוכנים.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח מחוונים בזמן אמת וסוכני התנתקות שנמצאים במצב זמין , לא פעיל או לא מגיבבכל ערוצי המדיה .

מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש. אם לא הפעלת אפשרות זו בעת עריכת פרטי המשתמש, העמודה פרופיל מולטימדיה מציגה רק את פרופיל הטלפוניה המוגדר כברירת מחדל.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול לקבל אנשי קשר של ערוצים דיגיטליים Agent Desktop.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לקבל אנשי קשר של ערוץ דיגיטלי Agent Desktop.

אופטימיזציה של כוח העבודה

מאפשר למנהלי מערכת לגשת ליישום מיטוב כוח העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: השבת גישת משתמשים לאפשרויות הניהול של מיטוב כוח העבודה בפורטל הניהול.

• עריכה: אפשר גישת משתמשים לאפשרויות הניהול של מיטוב כוח העבודה בפורטל הניהול.

הפעלת מודול מנהל רשימות וקמפיינים (LCM) של תוכנת ספק חיצוני עבור דייר. LCM מנהל את ההעלאה, הבחירה והתזמון מחדש של אנשי קשר. הוא גם מספק דוחות של מנהלי קמפיינים.

הזמינות של תכונה זו תלויה ברישיון שלך. פנה למנהל המערכת של הארגון לקבלת מידע נוסף.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול LCM.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול LCM.

מאפשר למשתמש גישה למודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול הקצאת המשאבים.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול רק להציג את אובייקטי התצורה, אך אינו יכול לערוך את אובייקטי התצורה.

• עריכה: משתמש עם אפשרות זו יכול לבצע פעילויות הקצאת משאבים לארגונים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לניהול תורי EP.

• כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנהל תורים של EP.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לניהול אתרים.

• כבוי: השבת גישת משתמש לניהול אתרים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמשים לניהול צוותים.

• כבוי: השבת גישת משתמשים לניהול צוותים.

מאפשר למשתמש גישה לניהול פרופילי משתמשים, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לניהול פרופילי משתמשים.

• כבוי: השבת גישת משתמשים לניהול פרופילי משתמשים.

מאפשר למשתמש גישה לניהול משתמשים, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמשים לניהול משתמשים.

• כבוי: השבת גישת משתמשים כדי לנהל משתמשים.

מאפשר למשתמש גישה למיפוי DNs ל- EP, אם אתה מפעיל הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש למיפוי DNs ל- EP.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש למיפוי DNs ל-EP.

מאפשר למשתמש גישה לתוכניות חיוג, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לתוכניות חיוג.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש לתוכניות חיוג.

מאפשר למשתמש גישה לממשק Audit Trail. ממשק זה מאפשר למשתמשים להציג פרטים על השינויים בהקצאת משאבים עבור ארגונים.

מאפשר למשתמש גישה ל-Audit Trail, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לממשק Audit Trail.

• כבוי: השבת את גישת המשתמש לממשק נתיב הביקורת.

מאפשר למשתמש גישה להגדרות ערכת נושא מותאמת אישית בדף היעד של פורטל הניהול. באפשרותך להתאים אישית את צבע הבאנר ואת התמונות בדפי פורטל הניהול.

מאפשר למשתמש גישה למיתוג, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש להגדרות ערכת נושא מותאמת אישית בדף היעד של פורטל הניהול.

• כבוי: בטל את גישת המשתמש להגדרות ערכת הנושא המותאמת אישית בדף היעד של פורטל הניהול.

מאפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאת המשאבים.

מאפשר למשתמש גישה לניהול דיירים, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

אפשרות זו חלה רק על סוגי פרופיל מנהל מערכת ופרופיל ADMINISTRATOR_ONLY.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאת המשאבים.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאת המשאבים.

הסרת המיפוי של מקש API עם פרופיל משתמש.

מאפשר למשתמש גישה לביטול מפתח API, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש לבטל את מקש API.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי לבטל את מקש API.

מאפשר למשתמש לחפש ולהשמיע קבצי שמע שהוקלטו באמצעות התכונה הקלטת שיחות במודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול לחפש הקלטות שיחה.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול לחפש הקלטות שיחות ולהציג את התכונות והתגים המותאמים אישית, אך אינו יכול לערוך את התכונות והתגים המותאמים אישית.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לחפש הקלטות שיחה, להציג ולערוך את התכונות והתגים המותאמים אישית.

מאפשר לך למחוק ולשחזר הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לניהול הקלטות, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש למחוק ולשחזר הקלטות.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי למחוק ולשחזר הקלטות.

מאפשר לך להציג, ליצור ולערוך תגים שניתן להקצות לקבצי שמע. באפשרותך להשתמש בקבצי שמע אלה כקריטריוני חיפוש במודול ניהול הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לתיוגים, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניהול הקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש להציג, ליצור ולערוך תגים שאתה מקצה לקבצי שמע שניתן להשתמש בהם כקריטריוני חיפוש.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי להציג, ליצור ולערוך תגים שאתה מקצה לקבצי שמע כקריטריוני חיפוש.

מאפשר לך ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית. באפשרותך לשמור את הערכים של תכונות מותאמות אישית אלה עם ההקלטות ולחפש אותם במודול ניהול הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לתכונות מותאמות אישית, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית.

מאפשר לך להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מפתחות אבטחה במודול ניהול הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה למפתחות אבטחה, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מפתחות אבטחה במודול ניהול הקלטות.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מפתחות אבטחה במודול ניהול ההקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לממשק משתמש מבוסס אינטרנט כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין אפשרות לגשת לממשק המשתמש כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לגשת לממשק המשתמש כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

מאפשר להפעיל או להשבית גישה למודול בקרת זרימה.

מאפשר למשתמש גישה לניהול סקריפטים של זרימה, אם תפעיל הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול אסטרטגיית ניתוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש למודול בקרת זרימה.

• כבוי: השבת גישת משתמש למודול בקרת זרימה.

מאפשר לך להעלות ולעדכן משאבי מדיה כגון קבצי שמע בהחזקה לשימוש באסטרטגיות ניתוב. המערכת תומכת בקבצי משאבים עם סיומות .wav, .ulaw, .au, .php ו- .xml יחד עם פורמטים אחרים, בהתאם לתצורת מערכת הדייר.

מאפשר למשתמש גישה לניהול קבצי מדיה, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול אסטרטגיית ניתוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמשים להעלות ולעדכן משאבי מדיה עבור המשתמש באסטרטגיות ניתוב.

• כבוי: השבת משתמשים כדי להעלות ולעדכן משאבי מדיה עבור משתמשים באסטרטגיות ניתוב.

נקודות כניסה

ספק את נקודות הכניסה שאליהן המשתמש יכול לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ספק גישת משתמש לכל נקודות הכניסה.

• ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

תורי גישה

ספק את התורים שהמשתמש יכול לגשת אליהם.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ספק גישת משתמש לכל התורים.

• ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

גישה לאתרים

ספק את האתרים שאליהם המשתמש יכול לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ספק גישת משתמש לכל האתרים.

• ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

גישה ל- Teams

ספק את הצוותים שאליהם המשתמש יכול לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ספק גישת משתמשים לכל הצוותים.

• השתמש בתבנית teamName:siteName אם קיימים צוותים מרובים בעלי אותו שם ואתרים שונים.

ספק את השם עבור סוג העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של סוג העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את סוג קוד העזר שאליו ניתן לשייך את סוג העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• IDLE_CODE: אפשר לסוכנים לבחור קודי חוסר פעילות Agent Desktop כדי לציין את חוסר הזמינות שלהם או את מצב אנשי הקשר של הלקוח.

• WRAP_UP_CODE: אפשר לסוכנים לבחור קודי מעטפת Agent Desktop כדי לציין את חוסר הזמינות שלהם או את מצב אנשי הקשר של הלקוח.

ספק את השם עבור קוד העזר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של הקוד.

מחרוזת אלפאנומרית

הגדר קוד עזר כברירת מחדל עבור הדייר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הגדר את קוד העזר כקוד ברירת המחדל למצב המתנה או לגלישה עבור הדייר.

• כבוי: אפס את מצב ברירת המחדל עבור קוד העזר.

ספק את סוג העבודה שאתה משייך לקוד סיכום זה.

מחרוזת אלפאנומרית

שם

ספק שם עבור פרופיל שולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל שולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

אתר אב

הגדר אתר אב עבור פרופיל שולחן העבודה. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כדייר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ציין אם ברצונך לאפשר מסכים קופצים חיצוניים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעלת מסכים מוקפצים חיצוניים.

• כבוי: משבית מסכים קופצים חיצוניים.

כאשר סוכן בוחר באפשרות זו במהלך הסיכום, המערכת מנתבת את השיחות לסוכן בפעם הבאה שהלקוח יתקשר לאותה בעיה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הצג את האפשרות ניתוב סוכן אחרון Agent Desktop במהלך הסיכום.

• כבוי: אל תציג את האפשרות ניתוב סוכן אחרון Agent Desktop במהלך הסיכום.

המערכת משתמשת בקוד הגלישה המוגדר כברירת מחדל כאשר פרופיל הסוכן מציין גלישה אוטומטית. סוכנים כאלה אינם מספקים קודי סיכום. במקום זאת, הם עוברים באופן אוטומטי למצב זמין לאחר השלמת שיחה נכנסת ולמצב לא פעיל לאחר ביצוע שיחת חיוג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ידני: Webex Contact Center מאפשר גלישה ידנית עבור הסוכן המשויך לפרופיל שולחן עבודה זה.

• אוטומטי: Webex Contact Center מאפשר גלישה אוטומטית עבור הסוכן המשויך לפרופיל שולחן עבודה זה.

ערך מספר שלם

מציין אם על הסוכן להיכנס למצב זמין לאחר השלמת וסיום שיחת חיוג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הסוכן עובר למצב זמין לאחר השלמת וסיום שיחת חיוג יוצא.

• כבוי: הסוכן עובר למצב סרק לאחר השלמת וסיום שיחת חיוג יוצא.

מציין אם סוכנים יכולים לבטל את הגלישה האוטומטית ולעבור לגלישה ידנית.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: סוכנים יכולים לבטל את זמן הגלישה האוטומטית ולהאריך את זמן הסיכום.

• כבוי: סוכנים לא מקבלים את האפשרויות בטל גלישה אוטומטית.

נהל את קודי הסיכום שאליהם הסוכן יכול לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: כל קודי הסיכום זמינים.

• ספציפי: רק קודי Wrap Up ספציפיים זמינים.

אם תספק SPECIFIC בעמודה Wrap Up Options , ציין את קודי הגלישה לבחירת הסוכן Agent Desktop.

(אופציונלי) המערכת משתמשת בקוד ברירת המחדל בעת הפעלת גלישה אוטומטית בפרופיל שולחן העבודה. סוכנים אלה אינם מספקים קודי Wrap Up.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

נהל את קודי Idle שסוכנים יכולים לגשת אליהם.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

(אופציונלי) אם תספק SPECIFIC בעמודה אפשרויות סרק, ציין את קודי חוסר הפעילות הזמינים עבור הסוכן ב- Agent Desktop.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

נהל את יעדי ההעברה הזמינים לסוכנים.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

(אופציונלי) פרמטר זה ישים רק אם תספק ספציפי בעמודה אפשרויות העברה . ציין את יעדי ההעברה עבור הסוכן Agent Desktop.

רשימת שמות נקודות הכניסה או שמות התורים.

מספק את האפשרות לצוותים הזמינים עבור הסוכן Agent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: הפוך את כל הצוותים Agent Desktop לזמינים לייעוץ, ועידה והעברת שיחות.

• ספציפי: הפוך צוותים ספציפיים לזמינים לייעוץ, ועידה והעברת שיחות.

• אף אחד: אל תפרט קבוצות זמינות.

אם אתה מספק אפשרות ספציפית לצוות באדי, ציין את רשימת הצוותים שהסוכנים יכולים להשתמש בהם כיעדי ייעוץ והעברה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• רשימת שמות הקבוצות

• ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

הגדרה זו מאפשרת לסוכן לבחור תור כיעד להתייעצות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: תכונה זו זמינה עבור הסוכן.

• כבוי: תכונה זו אינה זמינה עבור הסוכן.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר לסוכן ליזום שיחות חיוג יוצא.

• כבוי: השבת את הסוכן כדי ליזום שיחות חיוג יוצא.

(אופציונלי) אם תגדיר את האפשרות חיוג יוצא מופעל למצב מופעל, ספק את נקודת הכניסה של החיוג היוצא שבה הסוכן יכול להשתמש כדי ליזום שיחות חיוג יוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי) ספק את פנקס הכתובות הכולל את מספרי החיוג המהיר. הסוכן יכול להשתמש במספרי חיוג מהיר אלה כדי ליזום שיחות חיוג יוצא ולהתייעץ איתן.

אם תגדיר את 'חיוג יוצא מופעל' למצב כבוי ותספק פנקס כתובות, הסוכן יוכל להשתמש בשם מפנקס הכתובות עבור שיחות והעברות נוספות, אך לא יוכל לבצע שיחות בחיוג יוצא.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• שם פנקס כתובות כמחרוזת אלפאנומרית

• ללא: ספק אפשרות זו אם לסוכן אין צורך בגישה לפנקס הכתובות.

מאפשר לסוכן לבצע שיחות חיוג יוצא אד-הוק.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר לסוכן לבצע שיחות חיוג יוצא אד-הוק.

• כבוי: השבת את הסוכן כדי לבצע שיחות חיוג יוצא אד-הוק.

(אופציונלי) הגדרה זו ישימה כאשר העמודה 'תוכנית חיוג מופעלת' מוגדרת למצב מופעל. תוכנית החיוג שולטת במספרים שסוכנים יכולים לחייג החוצה. זה מבטיח שניתן ליצור קשר רק עם מספרים מתאימים עסקיים.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

מחרוזת אלפאנומרית

פרמטר זה מסייע לנהל את האימותים המבוצעים כאשר סוכנים נכנסים לשולחן העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא הגבלה: מאפשר לסוכנים להשתמש בכל DN כדי להיכנס Agent Desktop.

• ערך מוקצה: מאפשר לסוכנים להשתמש רק ב-DN שהוקצה מראש כאשר הם נכנסים לשולחן העבודה.

• קריטריוני אימות: סדיר את DN הכניסה לתבנית שצוינה בעמודה קריטריוני אימות.

(אופציונלי) פרמטר זה ישים רק אם האפשרות אימות DN מוגדרת כ - VALIDATION_CRITERIA. ספק את תוכניות החיוג שיש להשתמש בהן כקריטריוני אימות בעת ביצוע סוכן להזין DN בעת כניסה ל-Agent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ודא שה- DN שסופק תואם לכל תוכניות החיוג המוגדרות

• שמות תוכניות חיוג מרובות מופרדים על-ידי | סמל

מאפשר לסוכנים להציג את סטטיסטיקות הביצועים שלהם Agent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: סוכנים יכולים להציג את סטטיסטיקות הביצועים שלהם Agent Desktop.

• כבוי: סוכנים לא יכולים להציג את סטטיסטיקת הביצועים שלהם Agent Desktop.

פרמטר זה משמש להגדרת התורים הנחשבים ליצירת דוחות סטטיסטיקה של ביצועי סוכן.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: מציג סטטיסטיקה עבור כל התורים.

• ספציפי: הצגת סטטיסטיקה עבור תורים ספציפיים.

• ללא: אינו מציג סטטיסטיקת תורים.

ערכים מרובים המופרדים על-ידי | סמל

מאפשר לסוכנים להציג סטטיסטיקות של הצוות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר לסוכן להציג את הנתונים הסטטיסטיים של הצוות.

• כבוי: השבת סוכן כדי להציג את הנתונים הסטטיסטיים של הקבוצה.

פרמטר זה משמש לשליטה בצוותים הנחשבים בעת הפקת דוחות סטטיסטיקת ביצועי הסוכן.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: מציג סטטיסטיקה עבור כל הקבוצות.

• ספציפי: הצגת נתונים סטטיסטיים עבור צוותים ספציפיים.

• ללא: אינו מציג סטטיסטיקות של ביצועי צוות.

ערכים מרובים המופרדים על-ידי | סמל

התראות סף סוכן מופעלות

מציין אם ברצונך שהסוכן והמפקח יקבלו התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הסוכן והמפקח מקבלים התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.

• כבוי: הסוכן והמפקח אינם מקבלים התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.

(אופציונלי) מספק את שמות התראות הסף שעבורם סוכנים מקבלים התראות.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

שם

ספק שם עבור פנקס הכתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פנקס הכתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי)

הגדר אתר אב עבור פנקס הכתובות. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כדייר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק שם ידידותי לסוכן עבור ערך פנקס כתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק את מספר הטלפון עבור הערך בפנקס הכתובות.

ערך מספר שלם

מחק

(אופציונלי)

כן: מחק את הערך בפנקס הכתובות.

כתובת m 1

כתובת 1 Desc

כתובת m 1

הביתה

6000009090

כתובת m 2

כתובת 2 Desc

אתר1

כתובת m 2

עבודה

8000009090

כתובת m 2

עבודה2

9090909090

כתובת m 3

כתובת 3 Desc

כתובת m 3

Office Mobile 0

8909000090

כתובת m 3

Office Mobile 1

7090900090

כתובת m 3

Office Mobile 2

7090900090

כתובת m 3

Office Mobile 3

7090900091

שם

ספק שם עבור ה-ANI החוג היוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של ה- ANI החוג החיצוני.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק שם ידידותי לסוכן עבור ערך Outdial ANI.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק מספר חיוג עבור הערך Outdial ANI.

ערך מספר שלם

מחק

(אופציונלי) מחק את הערך Outdial ANI.

כן: מחק את הערך Outdial ANI.

חיוג חיצוני ANI 1

Outdial ANI 1 תיאור

חיוג חיצוני ANI 1

רשומה 1

9090909090

חיוג חוץ ANI 2

Outdial ANI 2 תיאור

חיוג חוץ ANI 2

עבודה

8000009090

חיוג חוץ ANI 2

עבודה2

9090909090

חיוג חוץ ANI 3

Outdial ANI 3 תיאור

חיוג חוץ ANI 3

רשומה 1

8909000090

חיוג חוץ ANI 3

כניסה 2

7090900090

חיוג חוץ ANI 3

כניסה 3

7090900090

חיוג חוץ ANI 3

כניסה 4

7090900091

ספק שם למיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

ציין את משך הזמן, בשניות, שבו שיחת לקוח יכולה להיות בתור עבור מיומנות זו לפני שהיא מסומנת כרמת שירות חיצונית. אם אתה משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת מתייחסת אליה כחלק מרמת השירות.

ערך מספר שלם

ספק סוג מיומנות. סוג המיומנות מחליט כיצד Webex Contact Center מקצה מיומנויות לסוכנים וכיצד סוכנים ממפים לאנשי קשר של לקוחות לצורך ניתוב מבוסס מיומנויות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• טקסט: ספק מיומנות טקסט חופשי. עבור מיומנויות טקסט, נדרשת התאמה מדויקת כדי לחבר איש קשר לסוכן.

• מיומנות: בחר סוכנים עם דרישות מיומנות מינימליות לאיש קשר.

• בוליאני: ספק אמת או שקר. Webex Contact Center מתאים לערך הבוליאני של מיומנויות לחיבור איש קשר לסוכן.

• ENUM: ספק ערכה בעלת שם של ערכים מוגדרים מראש עבור כישורי סוכן.

אם סוג המיומנות הוא Enum, ציין את הערכים שניתן לשייך למיומנות זו.

הגדר כל ערך כמחרוזת אלפאנומרית.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

ספק שם לפרופיל המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את שם המיומנות. Webex Contact Center מקצה את המיומנות לפרופיל המיומנות. ודא שהגדרת המיומנות קיימת לפני שתקצה אותה לפרופיל מיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

הגדר ערך מתאים לעסקים עבור המיומנות בפרופיל המיומנות. הקצה ערכי מיומנות בהתאם לסוג המיומנות.

ספק ערך בהתאם לסוג המיומנות:

• טקסט: מחרוזת אלפאנומרית באורך של עד 80 תווים

• מיומנות: מספר שלם 0–10

• בוליאני: נכון או לא נכון

• ENUM: ספק את כל או קבוצת משנה של ערכי Enum המוגדרים עבור מיומנות זו. Webex Contact Center מאפשר את ערכי Enum עבור פרופיל המיומנות.

  ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

מחק

מחק את המיומנות מפרופיל המיומנות.

כן: מחק את המיומנות מפרופיל המיומנות.

פרופיל מיומנות1

תיאור

פרופיל מיומנות1

סינית

נכון

כן

פרופיל מיומנות1

אנגלית

נכון

פרופיל מיומנות1

שירותים

מוצר1|מוצר2

פרופיל מיומנות2

תיאור

פרופיל מיומנות2

יפנית

נכון

פרופיל מיומנות2

שירותים

מוצר1|מוצר2

ספק את המספר שחויג שברצונך למפות לנקודת כניסה.

ערך מספר שלם

ספק שם נקודת כניסה עבור המיפוי.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ריק (null)

שם

ספק שם עבור המשתנה הגלובלי.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

סוכן ניתן לעריכה

אפשרות זו מחליטה אם המשתנה הכללי יישאר ניתן לעריכה או לא ניתן לעריכה.

בחר אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הזן ON כדי להפוך את המשתנה לניתן לעריכה עבור הסוכן.

• כבוי: הזן OFF כדי להשאיר את המשתנה כבלתי ניתן לעריכה או כסוכן.

סוכן ניתן לצפייה

פעולה זו מאפשרת להציג את המשתנה בשולחן העבודה עם הוואול שנלכד כחלק מהזרימה.

בחר אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: היכנס כדי להפוך את המשתנה לניתן לצפייה בשולחן העבודה.

• כבוי: הזן OFF כדי להשאיר את המשתנה מוסתר בשולחן העבודה.

סוג משתנה

ספק אחד מסוגי המשתנים המופיעים בעמודה הבאה.

בחר אחד מהסוגים הבאים:

• בוליאני

• מחרוזת

• מספר שלם

• עשרוני

• תאריך שעה

ערך ברירת מחדל

ספק את הערכים האפשריים עבור סוג המשתנה המתאים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• בוליאני: בחר True או False

• מחרוזת: הזן ערך מחרוזת באורך של 256 תווים לכל משתנה. מחרוזת תומכת בתווים אלפאנומריים, תווים מיוחדים ורווח

• מספר שלם: הזנת ערך מספר שלם

• עשרוני: הזן ערך עשרוני

• תאריך שעה: הזן תאריך באזור הזמן של הדייר בתבניות התומכות הבאות:

YYYY-MM-DD

YYYY-MM-DDThh:mm

נייד

הפעל אפשרות זו כדי להציג את המשתנה במנתח לצורך דיווח.

בחר אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הזן ON כדי להפוך את המשתנה לדיווח ב- Analzer.

• כבוי: הזן OFF כדי לשמור על המשתנה כבלתי ניתן לדיווח במנתח.

תווית שולחן עבודה

משל זה מופיע בשולחן העבודה במקום שם המשתנה. ודא שזה שימושי עבור הסוכנים.

מחרוזת אלפאנומרית.

שם

ספק שם לפרופיל המולטימדיה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג

אפשרות זו מספקת את סוג פרופיל המולטימדיה.

בחר אחד מהערכים הבאים:

• מעורבב

• BLENDED_REALTIME

• בלעדי

קול

מספר ערוצי הקול שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד:

0 או 1

צ'אט

מספר ערוצי הצ'אט שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד מ- 0 עד 5

דוא"ל

מספר ערוצי הדואר האלקטרוני שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד מ- 0 עד 5

חברתית

מספר הערוצים החברתיים שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד מ- 0 עד 5

שם

ספק שם עבור פריסת שולחן העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

שמות צוותים

ספק את שם הצוות שברצונך להקצות לפריסה זו.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

קובץ JSON

תן את השם של קובץ Layout.json שולחן העבודה המוגדר כברירת מחדל.

שם קובץ JSON.

קובץ JSON מכווץ

ציין את שם קובץ Layout.zip של JSON.

שם קובץ JSON המכווץ.

שם

ספק שם עבור תוכנית החיוג.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

ביטויים רגולריים

הביטוי הרגיל כולל את התחביר החוקי עבור מספרי חיוג (DN) שהסוכן מזין בסביבת שולחן העבודה. כל תוכנית חיוג דורשת ביטוי רגיל.

לקבלת דוגמאות לביטויים הרגילים של תוכניות החיוג המוגדרות כברירת מחדל, עיין בסעיפים הבאים. השתמש בדוגמאות המוצגות בסעיפים אלה כדי לנסח ביטויים רגילים עבור תוכניות החיוג שאתה יוצר.

ביטוי רגיל עבור תוכנית החיוג בארה"ב המוגדרת כברירת מחדל

ביטוי רגיל עבור תוכנית החיוג בתבנית כלשהי המוגדרת כברירת מחדל

תחילית

קידומת שהמערכת מוסיפה באופן אוטומטי למספר הטלפון שהסוכן מזין. לדוגמה, הזן את הספרה 1 עבור שיחות בינעירוניות בתוך ארצות הברית.

המערכת מוסיפה קידומת רק אם הסוכן אינו מוסיף אותה בעת הזנת DN בסביבת שולחן העבודה.

ערך מספר שלם.

צ'ארים מופשטים

התווים שהמערכת מסירה מה-DN שסוכן מזין בסביבת שולחן העבודה.

המערכת מסירה באופן אוטומטי תווים אלה מהמספר שסוכן מזין: סוגריים שמאליים וימניים, רווח ומקף.

תווים מיוחדים או רווח.

שם

ספק שם עבור לוח הזמנים להקלטת שיחות.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

שם תור

ספק שם עבור התור.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

תאריך התחלה

ספק את תאריך ההתחלה.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

תאריך סיום

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

ימי השבוע

ספק את הימים שבהם ברצונך להפוך את ההקלטות לזמינות

ספק אחד מהערכים הבאים:

שמש

ראשון

ג'

ד'

ה'

ו'

ישב

שעת התחלה

ספק את השעה שבה אינך רוצה להתחיל את ההקלטה.

ספק את הערך הבא:

HHMM

שעת סיום

ספק את הזמן שבו אינך רוצה לסיים את ההקלטה.

ספק את הערך הבא:

HHMM

פעיל

ספק את מצב לוח הזמנים להקלטת שיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

פעיל

אינו פעיל

הפעל את 'השהה את המשך העבודה'

ספק את האפשרות המאפשרת לך להשהות או לחדש את ההקלטה.

בחר אחד מהערכים הבאים:

• כן

• לא

משך השהיה

ספק את משך הזמן בשניות שעבורן ברצונך להשהות את ההקלטה.

ערך מספר שלם

אחוז

ספק את האחוז ממספר השיחות הנוכחיות הכולל שברצונך להקליט עבור תור הנתינה.

ערך מספר שלם

סנן לפי אתרים

ספק את שמות האתרים שברצונך לכלול בלוח הזמנים של ההקלטה.

הכל או שם אתר

סנן לפי צוותים

ספק את שמות הצוותים שברצונך לכלול בלוח הזמנים של ההקלטות.

הכל או שם צוות

סנן לפי סוכנים

ספק את שמות הסוכנים שברצונך לכלול בלוח הזמנים של ההקלטה.

הכל או שם סוכן

הפסקת הקלטה להעברה

בחר אחד מהערכים הבאים:

• כן

• לא

שם

ספק שם לכלל הסף.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

אופרנד

בחר ערך מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

סוג ישות

ספק את סוג הישות שעבורה הכלל ישים.

בחר ערך מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

• ENTRY_POINT

• תור

• אתר

• צוות

שם ישות

ספק את שם סוג הישות שנתת באפשרות לעיל.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

סוג מטרי

פעולה זו מציינת את סוג הסף.

בחר ערך מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

מדד סף

ספק את הערך המטרי שמדדים ישימים לסוג הישות שסופק.

בחר ערך מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

• מנה

• משך

• אחוז

מרווח טריגר

ספק את המרווח, בשניות, שבמהלכן המערכת מפיקה התראה אחת בלבד לבדיקת כלל הסף.

ערך מספר שלם

ערך טריגר

ספק את הערך שמפעיל התראת סף. סוג הערך (משך, ספירה או אחוזים) מבוסס על המדד שנבחר.

ערך מספר שלם

מקבלי התראות

ספק את כתובת הדוא"ל אם ברצונך שאדם יקבל התראת דוא"ל בתבנית HTML.

מזהה דוא"ל חוקי.

מקבלי הודעות טקסט

ספק את כתובת הדואר האלקטרוני אם ברצונך שאדם יקבל התראת דואר אלקטרוני בתבנית הטקסט כאשר הסף מופעל.

מזהה דוא"ל חוקי.

שם

ספק שם עבור שעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר לשעת העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

אזור זמן

ספק את אזור הזמן עבור שעת העבודה.

כתוב את אזור הזמן בתבנית המשמשת ב- Contact Center

רשימת חגים

ספק את רשימת החגים שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

דריסות

ספק את שם המעקף שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

שם משמרת

ספק את שם המעקף שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

ימי השבוע

ספק את ימי העבודה בשבוע.

ספק אחד מהערכים הבאים:

שמש

ראשון

ג'

ד'

ה'

ו'

ישב

שעת התחלה

ספק שעת התחלה למשמרת עבור שעת עבודה זו.

ספק את הערך הבא:

HH:MM

שעת סיום

ספק שעת סיום למשמרת עבור שעת עבודה זו.

ספק את הערך הבא:

HH:MM

שם

ספק שם לרשימת החגים.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר לרשימת החגים.

מחרוזת אלפאנומרית

שם החג

ספק את שם החג שישמש ברשימת חגים זו.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

תאריך התחלה

ספק תאריך התחלה לחג.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

תאריך סיום

ספק תאריך סיום לחג.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

שם

ספק שם לעקיפה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר לעקיפה.

מחרוזת אלפאנומרית

אזור זמן

ספק את אזור הזמן לעקיפה זו.

כתוב את אזור הזמן בתבנית המשמשת ב- Contact Center

שם עקיפה

ספק שם של המעקף שישמש ברשימת עקיפות זו.

מחרוזת אלפאנומרית

תאריך התחלה

ספק תאריך התחלה לעקיפה.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DDTHH:MM

שעת תאריך סיום

ספק תאריך סיום לעקיפה.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DDTHH:MM

מופעל

ספק את האפשרות המאפשרת לך לנהל את המצב של עקיפה זו.

בחר אחד מהערכים הבאים:

• נכון

• לא נכון