מאמר זה מספק מידע אודות האופן שבו באפשרותך להגדיר את קובץ הערכים המופרדים באמצעות פסיקים (CSV) בעת שימוש בתכונה פעולות בצובר במרכז הקשר Webex.

שים לב לפרטים הבאים:

  • השורה הראשונה בקובץ CSV היא הכותרת.

  • פסיק מפריד בין ערכי שדות בקובץ CSV.

  • ניתן לכלול עד 5000 שורות בקובץ CSV. Webex Contact Center דוחה CSV קבצים המכילים יותר מ- 5000 שורות.

  • מגבלת הגודל המרבית עבור קובץ CSV היא 10 MB.

  • כל הערכים הם חובה, אלא אם נאמר במפורש אחרת.

התכונה פעולות בצובר מאפשרת לך ליצור, לשנות או למחוק שדות עבור הישויות הבאות:

  1. נקודת כניסה

  2. תור

  3. נקודת כניסה לחיוג יוצא

  4. תור חיוג יוצא

  5. האתר

  6. צוות

  7. משתמש

  8. פרופיל משתמש

  9. סוג עבודה

  10. קוד עזר

  11. פרופיל שולחן עבודה

  12. פנקס הכתובות

  13. Outdial ANI

  14. הגדרת מיומנות

  15. פרופיל מיומנות

  16. מיפויי נקודות כניסה

  17. קובץ שמע

  18. משתנים גלובליים

  19. פרופילי מולטימדיה

  20. פריסות שולחן עבודה

  21. תוכניות חיוג

  22. לוחות זמנים להקלטת שיחות

  23. כללי סף

  24. דריסות

  25. רשימות חגים

  26. שעות עבודה

נקודת כניסה

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור נקודת הכניסה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של נקודת הכניסה.

מחרוזת אלפאנומרית

סף רמת שירות

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבו בקשת לקוח יכולה להיות בתור לפני שהמערכת תסמן אותה כנמצאת מחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת שוקלת זאת בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

אזור זמןספק את אזור הזמן שבו אסטרטגיות ניתוב משתמשות עבור נקודת כניסה זו.

אזור זמן כמפורט במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

סוג ערוץ

ספק סוג ערוץ עבור נקודת הכניסה.


 

סוג הערוץ SOCIAL CHANNEL ישים רק עבור ארגונים המשתמשים בשירות Webex Connect.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • צ'אט

  • דוא ל

  • ערוץ חברתי

  • טלפוניה

סוג ערוץ חברתי

ספק סוג ערוץ חברתי עבור נקודת הכניסה.


 

עמודה זו ישימה רק אם תגדיר את סוג הערוץ לערוץ חברתי.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • פייסבוק מסנג'ר

  • SMS

  • וואטסאפ

שם נכס

ספק את השם עבור הנכס.


 

פרמטר זה ישים רק אם סוג הערוץ הוא CHAT או EMAIL ושילבת Webex Contact Center עם imiconnect.

מחרוזת אלפאנומרית

תור

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור התור.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של התור.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג ערוץ

ספק סוג ערוץ עבור התור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • טלפוניה

  • דוא ל

  • צ'אט

זמן מרבי בתורספק משך זמן מרבי, בשניות, שבו איש קשר יכול להמתין לסוכן בתור. לאחר פרק זמן זה, Webex הקשר מנתק את איש הקשר מהתור.

ערך מספר שלם

סף רמת שירות

ספק את משך הזמן, בשניות, שבו בקשת לקוח יכולה להיות בתור לפני שהמערכת תסמן אותה כמחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת שוקלת זאת בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

אזור זמן

ספק אזור זמן שבו תור תמיכה זה פועל.

אזור זמן כמפורט במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

פיקוח על היתריםהפעל או השבת תכונת ניטור שיחות עבור תורים.

 

הגדרה זו חלה רק על סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הפעל ניטור שיחות עבור התור.

  • כבוי: השבת את ניטור השיחות עבור התור.

היתר הקלטה

הפעל או השבת הקלטת שיחה עבור התור.


 

אם תפעיל הקלטת שיחות ברמת הדייר, עדכונים להגדרה זו לא יהיו ישימים. הגדרה זו חלה רק על סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הפעל הקלטת שיחה עבור התור.

  • כבוי: השבת הקלטת שיחה עבור התור.

הקלט את כל השיחות

הפעל תכונה זו כדי להקליט את כל השיחות המתחברות לתור.


 

אם תפעיל את ההגדרה הקלט את כל השיחות ברמת הדייר, עדכונים להגדרה זו לא יהיו ישימים. הגדרה זו חלה רק על סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הקלט את כל השיחות בתור.

  • כבוי: אל תקליט שיחות בתור.

השהיה או חידוש הפעלה מופעלים

אפשר לסוכנים להשהות או לחדש הקלטות שיחות עבור תור. לדוגמה, סוכנים יכולים להשהות הקלטות שיחות תוך דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.


 

ניתן להפעיל את התכונה 'מגן הפרטיות' במרכז הבקרה. לקבלת מידע אודות התכונה Privacy Shield, עיין במאמר הגדרות אבטחה עבור Webex Contact Center .

הגדרה זו זמינה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר לסוכנים להשהות ולחדש הקלטת שיחה עבור תור.

  • כבוי: השבת סוכנים כדי להשהות ולחדש הקלטת שיחה עבור תור.

משך השהיית הקלטה

הגדרה זו מציינת את משך הזמן, בשניות, שלאחריו הקלטה מושהית מתחדשת באופן אוטומטי.

הגדרה זו ישימה רק אם תפעיל את התכונה Privacy Shield במרכז הבקרה.


 

הגדרה זו חלה רק על סוג ערוץ הטלפוניה.

ערך מספר שלם

מוסיקת ברירת מחדל בתור

ספק את שם קובץ השמע (.wav) שיופעל כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור. קובץ זה הוא קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.


 

הקפד להעלות את קובץ השמע למרכז הקשר Webex.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג ניתוב

ספק סוג ניתוב.


 

הגדרה זו חלה רק על סוג ערוץ הטלפוניה.

המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור. לא ניתן לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מוקד השירות מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור.

  • SKILLS_BASED: Webex Contact Center מנתבת שיחות לסוכנים בהתבסס על דרישות מיומנות שאתה מגדיר בזרימה המשויכת לתור.

    סוג ניתוב SKILLS_BASED זמין רק אם אתה מקצה את התור עם סוג ערוץ כטלפוניה.

    כאשר אתה מספק SKILLS_BASED כסוג ניתוב, עליך גם לציין שתי אפשרויות נוספות לניתוב שיחה כאשר יותר מסוכן אחד בעל ערכת הכישורים הנדרשת זמין.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מוקד השירות מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מוקד הקשר מנתב שיחות לסוכן בעל המיומנות הגבוהה ביותר בכל הכישורים לאיש הקשר. הגדרה זו ישימה אם לפחות אחת מהמיומנויות ברשימת דרישות המיומנות היא מסוג מיומנות.

בחירת סוכן מבוססת מיומנות

ספק ערך לניתוב שיחות לסוכנים בהתבסס על דרישות מיומנות.

הגדרה זו ישימה רק אם סוג הניתוב Skills_Based .

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מוקד השירות מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center מנתבת את השיחה לסוכן בעל המיומנות הגבוהה ביותר בכל הכישורים של איש הקשר.

קבוצת הפצה

ספק שם קבוצת תפוצה. קבוצות תפוצה משויכות צוות אחד או יותר לתור. הוסף קבוצות מרובות כדי להפיץ שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור.

מחרוזת אלפאנומרית

קבוצת הפצה Seq

ספק את רצף העדיפות עבור קבוצת התפלגות השיחות ביחס לכל קבוצות התפוצה האחרות שהוגדרו עבור התור. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה עבור תור, ספק ערך בטווח שבין 1 ל- 3.

ערך מספר שלם

זמן נסיגה קבוצתית

ספק את משך הזמן בתור, בשניות, שעבורן איש הקשר ממתין לסוכן בקבוצת תפוצה זו לפני שינסה להתחבר לסוכנים בקבוצת התפוצה הבאה.

ערך מספר שלם

קבוצות קבוצתיות

ספק את הצוותים שהם חלק מקבוצת תפוצה.

אם קיימים צוותים מרובים בעלי שם זהה עבור אתרים שונים, השתמש בתבנית שם צוות: שם אתר כדי להגדיר את שם הצוות.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוגמה של תור.

דוגמה לתור

לשורות המגדירות תור ולשורות המגדירות התפלגות שיחות עבור התור יש קשר גומלין של צאצא אב. בקובץ CSV, התור נמצא בשורת האב והתפלגות השיחות קיימת בשורות הצאצא הבאות. שורות הצאצא דורשות את העמודות הבאות:

  • שם

  • קבוצת הפצה Seq

  • זמן נסיגה קבוצתית

  • קבוצות קבוצתיות

סעיף זה מספק הגדרה סכמטית של קובץ CSV עם קבוצת התפלגות שיחות. השורה הראשונה מכילה מידע אודות כל עמודות התור פרט לפרטי התפלגות שיחה, ואילו השורה השניה והשלישית מכילות את שם התור ואת פרטי התפלגות השיחות.

שם

...

קבוצת הפצה

קבוצת הפצה Seq

זמן נסיגה קבוצתית

קבוצות קבוצתיות

TestQ

עמודות הגדרת תור

עמודות המגדירות את מאפייני התור מלבד אלה הקשורים לקבוצות תפוצה.

TestQ

עמודות הגדרת תור

אל תחזור על ערכים אלה בעת הגדרת קבוצות התפלגות שיחות.

קבוצה1

1

צוות1|צוות2

TestQ

עמודות הגדרת תור

אל תספק ערכים עבור אלה בעת הגדרת קבוצות התפלגות שיחות.

קבוצה2

2

60

צוות3|צוות4


 

בעת עדכון תור או עריכת קבוצות תפוצה של שיחות בתור, ספק את הגדרת התור כולה עם כל קבוצות התפלגות השיחות בתבנית אב-צאצא. הגדרת התור בקובץ CSV דורסת את הגדרת התור הקיימת.

נקודת כניסה לחיוג יוצא

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור נקודת הכניסה של החיוג היוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של נקודת הכניסה לחיוג היוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

סף רמת שירות

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבו בקשת לקוח יכולה להמתין בתור לפני שהמערכת תסמן אותה כהפרה של רמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת שוקלת זאת בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

אזור זמן

ספק את אזור הזמן שתצורתו נקבעה עבור הארגון שלך.

אזור זמן כמפורט במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

סוג ערוץ

ספק את סוג הערוץ.

נקודות כניסה לחיוג יוצא ישימות רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

טלפוניה

תור חיוג יוצא

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור תור החיוג היוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של תור החיוג.

מחרוזת אלפאנומרית

זמן מרבי בתור

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבו איש קשר יכול להמתין לסוכן בתור חיוג יוצא. לאחר פרק זמן זה, Webex הקשר מנתק את איש הקשר מהתור.

ערך מספר שלם

סף רמת שירות

ספק את משך הזמן, בשניות, שבו בקשת לקוח יכולה להיות בתור חיוג יוצא לפני שהמערכת תסמן אותה כהפרה של רמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת שוקלת זאת בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

אזור זמן

ספק את אזור הזמן שתצורתו נקבעה עבור הארגון שלך.

אזור זמן כמפורט במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

פיקוח על היתריםהפעל או השבת תכונת ניטור שיחות עבור תורי חיוג יוצא.

 

הגדרה זו חלה רק על סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הפעל ניטור שיחות עבור תור חיוג יוצא.

  • כבוי: השבת את ניטור השיחות עבור תור חיוג יוצא.

היתר הקלטה

הפעל או השבת הקלטת שיחות עבור תורי חיוג יוצא.


 

אם תפעיל הקלטת שיחות ברמת הדייר, עדכונים להגדרה זו לא יהיו ישימים. הגדרה זו חלה רק על סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הפעל הקלטת שיחה עבור תור חיוג יוצא.

  • כבוי: השבת הקלטת שיחה עבור תור חיוג יוצא.

הקלט את כל השיחות

הפעל תכונה זו כדי להקליט את כל השיחות המתחברות לתור החיוג היוצא.


 

אם תפעיל את ההגדרה הקלט את כל השיחות ברמת הדייר, עדכונים להגדרה זו לא יהיו ישימים. הגדרה זו חלה רק על סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הפעל את כל הקלטות השיחות עבור תור חיוג יוצא.

  • כבוי: השבת את כל הקלטות השיחות עבור תור חיוג יוצא.

השהיה או חידוש הפעלה מופעלים

אפשר לסוכנים להשהות או לחדש הקלטות שיחות עבור תור חיוג יוצא. לדוגמה, סוכנים יכולים להשהות הקלטות שיחות תוך דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.


 

ניתן להפעיל את התכונה 'מגן הפרטיות' במרכז הבקרה. לקבלת מידע אודות התכונה Privacy Shield, עיין במאמר הגדרות אבטחה עבור Webex Contact Center .

הגדרה זו זמינה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר לסוכנים להשהות ולחדש הקלטת שיחה עבור תור חיוג יוצא.

  • כבוי: השבת סוכנים כדי להשהות ולחדש הקלטת שיחה עבור תור חיוג יוצא.

משך השהיית הקלטה

הגדרה זו מציינת את משך הזמן, בשניות, שלאחריו הקלטה מושהית מתחדשת באופן אוטומטי.

הגדרה זו ישימה רק אם תפעיל את התכונה Privacy Shield במרכז הבקרה.


 

הגדרה זו חלה רק על סוג ערוץ הטלפוניה.

ערך מספר שלם

מוסיקה המוגדרת כברירת מחדל בתור

ספק את שם קובץ השמע (.wav) שיופעל כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור החיוג היוצא. קובץ זה הוא קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.


 

הקפד להעלות את קובץ השמע למרכז הקשר Webex.

מחרוזת אלפאנומרית

קמפיין יוצא מופעל

הפעל תכונת קמפיין או שיחה חוזרת באינטרנט עבור תור החיוג היוצא. שאר התצורות לא יחולו, אם תשבית את תכונת הקמפיין עבור תור חיוג יוצא.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הפעל תכונת קמפיין או התקשרות חוזרת באינטרנט עבור תור החיוג היוצא.

  • כבוי: השבת את תכונת הקמפיין או ההתקשרות החוזרת באינטרנט עבור תור החיוג היוצא.

סוג ניתוב

ספק סוג ניתוב.


 

הגדרה זו חלה רק על סוג ערוץ הטלפוניה.

המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור חיוג יוצא. לא ניתן לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מוקד השירות מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים שהוקצו לתור החיוג היוצא.

בחירת סוכן מבוססת מיומנות

לא חל

לא חל

קבוצת הפצה

ספק שם קבוצת תפוצה. קבוצות תפוצה משויכות צוות אחד או יותר לתור חיוג יוצא. הוסף קבוצות מרובות כדי להפיץ שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור החיוג.

מחרוזת אלפאנומרית

קבוצת הפצה Seq

ספק את רצף העדיפות עבור קבוצת התפלגות השיחות ביחס לכל קבוצות התפוצה האחרות שהוגדרו עבור תור החיוג. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה עבור תור חיוג יוצא, ספק ערך בטווח שבין 1 ל- 3.

ערך מספר שלם

זמן נסיגה קבוצתית

ספק זמן בתור החיוג היוצא, בשניות, שעבורן איש קשר ממתין לסוכן בקבוצת תפוצה זו לפני שינסה להתחבר לסוכנים בקבוצת התפוצה הבאה.

ערך מספר שלם

קבוצות קבוצתיותספק את הצוותים שהם חלק מקבוצת תפוצה.

אם קיימים צוותים מרובים בעלי שם זהה עבור אתרים שונים, השתמש בתבנית שם צוות: שם אתר כדי להגדיר את שם הצוות.

לשורות המגדירות תור חיוג יוצא ולשורות המגדירות התפלגות שיחות עבור תור החיוג היוצא יש קשר אב-צאצא. בקובץ CSV, התור קיים כשורת האב והתפלגות השיחות קיימת בשורות הצאצא הבאות. שורות הצאצא דורשות את העמודות הבאות:

  • שם

  • קבוצת הפצה Seq

  • זמן נסיגה קבוצתית

  • קבוצות קבוצתיות

לקבלת דוגמה של תור חיוג יוצא, ראה דוגמה של תור.

האתר

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור האתר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

פרופיל מולטימדיה

ספק פרופיל מולטימדיה עבור האתר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

צוות

Webex Contact Center מאפשר לך ליצור שני סוגים של צוותים:

  • צוותים מבוססי סוכנים: השתמש בצוותים מבוססי סוכנים כדי לחבר בקשות של לקוחות לסוכנים בשולחן העבודה.

  • צוותים מבוססי קיבולת: השתמש בצוותים מבוססי קיבולת כדי לחבר בקשות של לקוחות לסוכנים או לפתרונות דואר קולי מחוץ למרכז הקשר Webex.

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

חל על צוותים מבוססי סוכנים

חל על צוותים מבוססי קיבולת

שם

ספק שם לצוות.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

ישים

האתר

ספק שם אתר עבור הצוות. לא ניתן לערוך את האתר מאוחר יותר.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

ישים

סוג

ספק את סוג הצוות.

צוותים מבוססי סוכנים יוצרים קשר עם לקוחות משולחן העבודה של Contact Center.

צוותים מבוססי קיבולת מנתבים אנשי קשר לתיבות דואר קוליות חיצוניות, מספרי PBX או מרכזי שירות. זה חל רק על ערוץ הטלפוניה.


 

לא ניתן לשנות את סוג הקבוצה מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • סוכן: צור צוות מבוסס סוכן.

  • קיבולת: צור צוות מבוסס קיבולת.

ישים

ישים

פרופיל מולטימדיה

(אופציונלי) ספק פרופיל מולטימדיה עבור צוות זה.

פרופיל זה עוקף את פרופיל המולטימדיה שאתה מקצה לאתר של צוות זה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

פרופיל מיומנות

(אופציונלי) ספק פרופיל מיומנות אם אתה משתמש בניתוב מבוסס מיומנות עבור צוות זה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ד.נ.

ספק את מספר החיוג שבו המערכת מפיצה את השיחות עבור צוות זה.

ערך מספר שלם

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ישים

קיבולת

טור זה אינו בשימוש כעת. Cisco תפעיל עמודה זו בנקודת זמן מאוחרת יותר כדי לנהל את קיבולת הצוות המרבית.

ערך מספר שלם

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ספק ערך דמה.

פריסת שולחן עבודה

(אופציונלי) ספק פריסת שולחן עבודה עבור צוותים מבוססי סוכנים.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

משתמש

השתמש בפעולות בצובר כדי לעדכן תכונות ספציפיות ל- Contact Center עבור משתמשים שהוקצו להם זכאויות Contact Center. כדי להוסיף משתמשים למרכז הבקרה ולהקצות רישיון של Contact Center, עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים עבור Webex Contact Center.

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

דוא"ל

ספק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

פרופיל משתמש

ספק פרופיל משתמש עבור המשתמש.

כברירת מחדל, המערכת ממפה פרופילי משתמש המוגדרים כברירת מחדל בעת יצירת משתמש. באפשרותך להקצות פרופיל משתמש מותאם אישית למשתמש בעמודה זו.

מחרוזת אלפאנומרית

Contact Center מופעל

מסייע למנהלי מערכת להפוך יכולות מרכז קשר לזמינות עבור משתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

  • מופעל: המשתמש יכול להיכנס Agent Desktop.

  • כבוי: למשתמש אין אפשרות להיכנס Agent Desktop.

האתר

ספק אתר עבור המשתמש.

(אופציונלי) עמודה זו חלה רק על משתמשים שניגשים לשולחן העבודה. אל תספק ערך למשתמשים שאינם ניגשים לשולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

צוותי

ספק שם צוות אם תקצה אתר למשתמש.

עמודה זו חלה רק על משתמשים שניגשים לשולחן העבודה. אל תספק ערך למשתמשים שאינם ניגשים לשולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

לציון ערכים מרובים, ספק ערכים מופרדים באמצעות צינורות.

פרופיל מיומנות

(אופציונלי) ספק את פרופיל הכישורים עבור המשתמש אם אתה משתמש בניתוב מבוסס מיומנויות.

מחרוזת אלפאנומרית

פרופיל שולחן עבודה

אם אתה מקצה אתר וצוות, ספק את פרופיל שולחן העבודה עבור המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

פרופיל מולטימדיה

(אופציונלי) שם פרופיל מולטימדיה חוקי. הדבר מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש, הכולל את כל סוגי המדיה כגון קול, צ'אט ודואר אלקטרוני.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

מזהה חיצוני

ספק את פרטי הזיהוי של הסוכן, כגון מספר העובד.

מחרוזת אלפאנומרית

ברירת מחדל DN

(אופציונלי) באפשרותך להקצות מספר חיוג למשתמשים כדי להבטיח שהם משתמשים ב- DN בעת כניסה לשולחן העבודה.

ערך מספר שלם

פרופיל משתמש

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור פרופיל המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג פרופיל

ספק סוג כדי לקבוע את רמת ההרשאה עבור פרופיל זה.

Webex Contact Center מסווג הרשאות בפרופילי משתמשים למודולים. מודולים מסוימים מכילים הרשאות נוספות הידועות כתכונות.

לא ניתן לערוך את סוג הפרופיל מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • STANDARD_AGENT: ספק גישה למודול Agent Desktop.

  • PREMIUM_AGENT: ספק גישה למודול Agent Desktop ומולטימדיה.

  • מפקח: ספק גישה לכל המודולים למעט התכונה 'ניהול דייר ' במודול הקצאת המשאבים.

  • מנהל מערכת: ספק גישה לכל המודולים.

  • ADMINISTRATOR_ בלבד: ספק גישה למודולים הקצאת משאבים, אסטרטגיית ניתוב והקלטת שיחות.

אפשרות מודול

ספק הרשאות למודולים שונים של Webex Contact Center. השתמש בפרופילי משתמשים כדי לשלוט בגישה למרכז הקשר Webex.


 

עבור סוג פרופיל STANDARD_AGENT, רק שולחן העבודה של המודול ישים. באפשרותך להגדיר זכויות גישה.

עבור סוג פרופיל PREMIUM_ AGENT, רק המודולים שולחן עבודה ומולטימדיה ישימים. באפשרותך להגדיר זכויות גישה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ALL: ספק גישת מנהל מלאה לכל התכונות עבור סוג פרופיל ADMINISTRATOR. אל תספק הרשאות עבור מודולים או תכונות אחרים בקובץ CSV.

  • ספציפי: הגדר הרשאות ברמת המודול וברמת התכונה.

Agent Desktop

מאפשר גישת משתמש Agent Desktop.


 

עבור סוג פרופיל STANDARD_AGENT, Agent Desktop והפרמטרים הקשורים לזכויות גישה בלבד ישימים. עדכונים לאפשרויות אחרות אינם ישימים.

עבור סוג פרופיל PREMIUM_ AGENT, חלים Agent Desktop, מולטימדיה ופרמטרים הקשורים לזכויות גישה בלבד. עדכונים לאפשרויות אחרות אינם ישימים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • עריכה: ספק גישה Agent Desktop.

    אף אחד: למנוע גישה Agent Desktop.

דיווח וניתוח

מתן גישה למודול הדיווח והניתוח של Webex Contact Center. מודול הדיווח והניתוח מאפשר לך לפלח, ליצור פרופיל ולהציג באופן חזותי את הנתונים במערכות Contact Center.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול דיווח וניתוח.

  • תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג רק את מודול דיווח וניתוח.

  • עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול דיווח וניתוח.

כללים עסקיים

כללים עסקיים מאפשרים לך לשלב נתוני לקוחות בסביבת Webex Contact Center לצורך ניתוב מותאם אישית והטמעה כללית אחרת. באפשרותך לספק למשתמש גישה לכללים עסקיים אם תפעיל את הרשאות ההצגה או העריכה עבור מודול הדיווח והניתוח.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש לכללים עסקיים.

  • כבוי: השבת את גישת המשתמש לכללים עסקיים.

ניטור שיחות

מאפשר לך לנטר את איכות השירות הזמין ללקוחות במרכזי שירות מרובי מקורות. באפשרותך לנטר תור, צוות, אתר או סוכן שנבחרו אם תפעיל את 'ניטור שיחות' עבור המשתמש.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול ניטור השיחות.

  • תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול רק להציג את לוחות הזמנים של ניטור השיחות, אך אינו יכול לערוך את לוחות הזמנים של ניטור השיחות.

  • עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה ללוחות הזמנים של ניטור השיחות.

להתפרץ פנימה

מאפשר לך להצטרף לכל שיחה שאתה עוקב אחריה ולהשתתף בשיחה בין הסוכן ללקוח.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל-Barge In, אם תפעיל הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש לשיחות בין הסוכן ללקוח.

  • כבוי: השבת את גישת המשתמש לשיחות בין הסוכן ללקוח.

צג אמצע שיחה

ספק ערך כדי לציין אם המשתמש יכול לפקח על שיחות שמתבצעות.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל'צג אמצע שיחה' אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש כדי לנטר שיחות שמתבצעות.

  • כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנטר שיחות שמתבצעות.

מאמן הלחישות

מאפשר למשתמש המנטר את השיחה לדבר עם הסוכן המטפל בשיחה, מבלי שהלקוח ישמע את השיחה.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל-Whisper Coach אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש לניטור שיחות.

  • כבוי: השבת את גישת המשתמש לניטור שיחות.

צג מוגבל בלבד

ספק ערך כדי למנוע מהמשתמש להציג ולערוך את לוחות הזמנים של הניטור שהמשתמש לא יצר.

באפשרותך לספק למשתמש גישה ל'צג מוגבל' בלבד, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: השבת את המשתמש מהצגה ועריכה של לוחות זמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

  • כבוי: אפשר למשתמש להציג ולערוך לוחות זמנים של ניטור שהמשתמש לא יצר.

הצגת בקשות לצג עיוור

ספק ערך כדי לאפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוור של משתמשים אחרים.

באפשרותך לספק למשתמש גישה לבקשות הצג צג עיוור, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוור של משתמשים אחרים.

  • כבוי: השבת את המשתמש מצפייה בבקשות ניטור עיוור של משתמשים אחרים.

תיעוד שיחה

מאפשר לך להקליט כל שיחה פעילה Webex Contact Center. באפשרותך לבחור את השיחה מתוך תור, צוות, אתר או סוכן ולציין את משך הקלטת השיחה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול הקלטת שיחות.

  • תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול רק להציג את לוחות הזמנים של ההקלטה, אך אינו יכול לערוך את לוחות הזמנים של ההקלטה.

  • עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול הקלטת שיחות.

סוכני התנתקות

מספק גישה לנתוני מצב סוכן - לוח מחוונים בזמן אמת עבור מנהל מערכת או מפקח.


 

כדי להציג את פרטי מצב הסוכן של צוות או אתר, מנהל המערכת או המפקח חייבים להיות בעלי זכויות גישה לצוות או לאתר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח מחוונים בזמן אמת.

  • תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח מחוונים בזמן אמת ולא יכול לנתק סוכנים.

  • עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג את נתוני מצב הסוכן - לוח מחוונים בזמן אמת וסוכני התנתקות שנמצאים במצב זמין , לא פעיל אולא מגיבבכל ערוצי המדיה .

מולטימדיה

מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש. אם לא הפעלת אפשרות זו בעת עריכת פרטי המשתמש, העמודה פרופיל מולטימדיה מציגה רק את פרופיל הטלפוניה המוגדר כברירת מחדל.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול לקבל אנשי קשר של ערוצים דיגיטליים Agent Desktop.

  • עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לקבל אנשי קשר של ערוץ דיגיטלי Agent Desktop.

אופטימיזציה של כוח העבודה

מאפשר למנהלי מערכת לגשת ליישום מיטוב כוח העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא: השבת גישת משתמשים לאפשרויות הניהול של מיטוב כוח העבודה בפורטל הניהול.

  • עריכה: אפשר גישת משתמשים לאפשרויות הניהול של מיטוב כוח העבודה בפורטל הניהול.

קמפיין Mgr

הפעלת מודול מנהל רשימות וקמפיינים (LCM) של תוכנת ספק חיצוני עבור דייר. LCM מנהל את ההעלאה, הבחירה והתזמון מחדש של אנשי קשר. הוא גם מספק דוחות של מנהלי קמפיינים.

הזמינות של תכונה זו תלויה ברישיון שלך. פנה למנהל המערכת של הארגון לקבלת מידע נוסף.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול LCM.

  • עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול LCM.

מקצה

מאפשר למשתמש גישה למודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול הקצאת המשאבים.

  • תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול רק להציג את אובייקטי התצורה, אך אינו יכול לערוך את אובייקטי התצורה.

  • עריכה: משתמש עם אפשרות זו יכול לבצע פעילויות הקצאת משאבים לארגונים.

ניהול תורי EPsמאפשר למשתמש גישה לניהול תורים של EPs, אם תפעיל הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש לניהול תורי EP.

  • כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנהל תורים של EP.

ניהול אתריםמאפשר למשתמש גישה לניהול אתרים, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש לניהול אתרים.

  • כבוי: השבת גישת משתמש לניהול אתרים.

ניהול צוותיםמאפשר למשתמש גישה לניהול Teams, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמשים לניהול צוותים.

  • כבוי: השבת גישת משתמשים לניהול צוותים.

ניהול פרופילי משתמשים

מאפשר למשתמש גישה לניהול פרופילי משתמשים, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש לניהול פרופילי משתמשים.

  • כבוי: השבת גישת משתמשים לניהול פרופילי משתמשים.

ניהול משתמשים

מאפשר למשתמש גישה לניהול משתמשים, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמשים לניהול משתמשים.

  • כבוי: השבת גישת משתמשים כדי לנהל משתמשים.

מיפוי EPs

מאפשר למשתמש גישה למיפוי DNs ל- EP, אם אתה מפעיל הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש למיפוי DNs ל- EP.

  • כבוי: השבת את גישת המשתמש למיפוי DNs ל-EP.

ניהול תוכניות חיוג

מאפשר למשתמש גישה לתוכניות חיוג, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש לתוכניות חיוג.

  • כבוי: השבת את גישת המשתמש לתוכניות חיוג.

מסלול ביקורת

מאפשר למשתמש גישה לממשק Audit Trail. ממשק זה מאפשר למשתמשים להציג פרטים על השינויים בהקצאת משאבים עבור ארגונים.

מאפשר למשתמש גישה ל-Audit Trail, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש לממשק Audit Trail.

  • כבוי: השבת את גישת המשתמש לממשק נתיב הביקורת.

מיתוג

מאפשר למשתמש גישה להגדרות ערכת נושא מותאמת אישית בדף היעד של פורטל הניהול. באפשרותך להתאים אישית את צבע הבאנר ואת התמונות בדפי פורטל הניהול.

מאפשר למשתמש גישה למיתוג, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש להגדרות ערכת נושא מותאמת אישית בדף היעד של פורטל הניהול.

  • כבוי: בטל את גישת המשתמש להגדרות ערכת הנושא המותאמת אישית בדף היעד של פורטל הניהול.

ניהול דיירים

מאפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאת המשאבים.

מאפשר למשתמש גישה לניהול דיירים, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

אפשרות זו חלה רק על סוגי פרופיל מנהל מערכת ופרופיל ADMINISTRATOR_ONLY.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאת המשאבים.

  • כבוי: השבת את המשתמש כדי לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאת המשאבים.

ביטול מפתח API

הסרת המיפוי של מקש API עם פרופיל משתמש.

מאפשר למשתמש גישה לביטול מפתח API, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר למשתמש לבטל את מקש API.

  • כבוי: השבת את המשתמש כדי לבטל את מקש API.

ניהול הקלטות

מאפשר למשתמש לחפש ולהשמיע קבצי שמע שהוקלטו באמצעות התכונה הקלטת שיחות במודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול לחפש הקלטות שיחה.

  • תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול לחפש הקלטות שיחות ולהציג את התכונות והתגים המותאמים אישית, אך אינו יכול לערוך את התכונות והתגים המותאמים אישית.

  • עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לחפש הקלטות שיחה, להציג ולערוך את התכונות והתגים המותאמים אישית.

ניהול הקלטות

מאפשר לך למחוק ולשחזר הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לניהול הקלטות, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר למשתמש למחוק ולשחזר הקלטות.

  • כבוי: השבת את המשתמש כדי למחוק ולשחזר הקלטות.

תגיות

מאפשר לך להציג, ליצור ולערוך תגים שניתן להקצות לקבצי שמע. באפשרותך להשתמש בקבצי שמע אלה כקריטריוני חיפוש במודול ניהול הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לתיוגים, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניהול הקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר למשתמש להציג, ליצור ולערוך תגים שאתה מקצה לקבצי שמע שניתן להשתמש בהם כקריטריוני חיפוש.

  • כבוי: השבת את המשתמש כדי להציג, ליצור ולערוך תגים שאתה מקצה לקבצי שמע כקריטריוני חיפוש.

תכונות מותאמות אישית

מאפשר לך ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית. באפשרותך לשמור את הערכים של תכונות מותאמות אישית אלה עם ההקלטות ולחפש אותם במודול ניהול הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לתכונות מותאמות אישית, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר למשתמש ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית.

  • כבוי: השבת את המשתמש כדי ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית.

מפתחות אבטחה

מאפשר לך להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מפתחות אבטחה במודול ניהול הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה למפתחות אבטחה, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר למשתמש להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מפתחות אבטחה במודול ניהול הקלטות.

  • כבוי: השבת את המשתמש כדי להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מפתחות אבטחה במודול ניהול ההקלטות.

אסטרטגיית ניתוב

מאפשר למשתמש גישה לממשק משתמש מבוסס אינטרנט כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין אפשרות לגשת לממשק המשתמש כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

  • עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לגשת לממשק המשתמש כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

ניהול סקריפטים של זרימה

מאפשר להפעיל או להשבית גישה למודול בקרת זרימה.

מאפשר למשתמש גישה לניהול סקריפטים של זרימה, אם תפעיל הרשאות תצוגה או עריכה עבור מודול אסטרטגיית ניתוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר גישת משתמש למודול בקרת זרימה.

  • כבוי: השבת גישת משתמש למודול בקרת זרימה.

ניהול קבצי מדיה

מאפשר לך להעלות ולעדכן משאבי מדיה כגון קבצי שמע בהחזקה לשימוש באסטרטגיות ניתוב. המערכת תומכת בקבצי משאבים עם סיומות .wav, .ulaw, .au, .php ו- .xml יחד עם פורמטים אחרים, בהתאם לתצורת מערכת הדייר.

מאפשר למשתמש גישה לניהול קבצי מדיה, אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול אסטרטגיית ניתוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר למשתמשים להעלות ולעדכן משאבי מדיה עבור המשתמש באסטרטגיות ניתוב.

  • כבוי: השבת משתמשים כדי להעלות ולעדכן משאבי מדיה עבור משתמשים באסטרטגיות ניתוב.

נקודות כניסה

ספק את נקודות הכניסה שאליהן המשתמש יכול לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: ספק גישת משתמש לכל נקודות הכניסה.

  • ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

תורי גישה

ספק את התורים שהמשתמש יכול לגשת אליהם.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: ספק גישת משתמש לכל התורים.

  • ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

גישה לאתרים

ספק את האתרים שאליהם המשתמש יכול לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: ספק גישת משתמש לכל האתרים.

  • ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

גישה ל- Teams

ספק את הצוותים שאליהם המשתמש יכול לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: ספק גישת משתמשים לכל הצוותים.

  • השתמש בתבנית teamName:siteName אם קיימים צוותים מרובים בעלי אותו שם ואתרים שונים.

סוג עבודה

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק את השם עבור סוג העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של סוג העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג

ספק את סוג קוד העזר שאליו ניתן לשייך את סוג העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • IDLE_CODE: אפשר לסוכנים לבחור קודי חוסר פעילות Agent Desktop כדי לציין את חוסר הזמינות שלהם או את מצב אנשי הקשר של הלקוח.

  • WRAP_UP_CODE: אפשר לסוכנים לבחור קודי מעטפת Agent Desktop כדי לציין את חוסר הזמינות שלהם או את מצב אנשי הקשר של הלקוח.

קוד עזר

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק את השם עבור קוד העזר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של הקוד.

מחרוזת אלפאנומרית

ברירת מחדל

הגדר קוד עזר כברירת מחדל עבור הדייר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הגדר את קוד העזר כקוד ברירת המחדל למצב המתנה או לגלישה עבור הדייר.

  • כבוי: אפס את מצב ברירת המחדל עבור קוד העזר.

סוג עבודה

ספק את סוג העבודה שאתה משייך לקוד סיכום זה.

מחרוזת אלפאנומרית

פרופיל שולחן עבודה

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור פרופיל שולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל שולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

אתר אב

(אופציונלי)

הגדר אתר אב עבור פרופיל שולחן העבודה. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כדייר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

חלונות קופצים על המסך

ציין אם ברצונך לאפשר מסכים קופצים חיצוניים.


 

עמודה זו הוצאה משימוש ותוסר בקרוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הפעלת מסכים מוקפצים חיצוניים.

  • כבוי: משבית מסכים קופצים חיצוניים.

ניתוב סוכן אחרון

כאשר סוכן בוחר באפשרות זו במהלך הסיכום, המערכת מנתבת את השיחות לסוכן בפעם הבאה שהלקוח יתקשר לאותה בעיה.


 

עמודה זו הוצאה משימוש ותוסר בקרוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הצג את האפשרות ניתוב סוכן אחרון Agent Desktop במהלך הסיכום.

  • כבוי: אל תציג את האפשרות ניתוב סוכן אחרון Agent Desktop במהלך הסיכום.

סוג סיכום:

המערכת משתמשת בקוד הגלישה המוגדר כברירת מחדל כאשר פרופיל הסוכן מציין גלישה אוטומטית. סוכנים כאלה אינם מספקים קודי סיכום. במקום זאת, הם עוברים באופן אוטומטי למצב זמין לאחר השלמת שיחה נכנסת ולמצב לא פעיל לאחר ביצוע שיחת חיוג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ידני: Webex Contact Center מאפשר גלישה ידנית עבור הסוכן המשויך לפרופיל שולחן עבודה זה.

  • אוטומטי: Webex Contact Center מאפשר גלישה אוטומטית עבור הסוכן המשויך לפרופיל שולחן עבודה זה.

זמן סיום אוטומטימספק את משך הזמן, בשניות, שעבורו סוכן מבלה במצב סיכום לאחר הטיפול בשיחה.

ערך מספר שלם

סוכן זמין לאחר חיוג יוצא

מציין אם על הסוכן להיכנס למצב זמין לאחר השלמת וסיום שיחת חיוג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הסוכן עובר למצב זמין לאחר השלמת וסיום שיחת חיוג יוצא.

  • כבוי: הסוכן עובר למצב סרק לאחר השלמת וסיום שיחת חיוג יוצא.

אפשר הרחבה של גלישה אוטומטית

מציין אם סוכנים יכולים לבטל את הגלישה האוטומטית ולעבור לגלישה ידנית.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: סוכנים יכולים לבטל את זמן הגלישה האוטומטית ולהאריך את זמן הסיכום.

  • כבוי: סוכנים לא מקבלים את האפשרויות בטל גלישה אוטומטית.

אפשרויות סיכום

נהל את קודי הסיכום שאליהם הסוכן יכול לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: כל קודי הסיכום זמינים.

  • ספציפי: רק קודי Wrap Up ספציפיים זמינים.

קודי סיכום

אם תספק SPECIFIC בעמודה Wrap Up Options , ציין את קודי הגלישה לבחירת הסוכן Agent Desktop.

(אופציונלי) המערכת משתמשת בקוד ברירת המחדל בעת הפעלת גלישה אוטומטית בפרופיל שולחן העבודה. סוכנים אלה אינם מספקים קודי Wrap Up.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

אפשרויות סרק

נהל את קודי Idle שסוכנים יכולים לגשת אליהם.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

קודי סרק

(אופציונלי) אם תספק SPECIFIC בעמודה אפשרויות סרק, ציין את קודי חוסר הפעילות הזמינים עבור הסוכן ב- Agent Desktop.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

אפשרויות העברה

נהל את יעדי ההעברה הזמינים לסוכנים.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

יעדי העברה

(אופציונלי) פרמטר זה ישים רק אם תספק ספציפי בעמודה אפשרויות העברה . ציין את יעדי ההעברה עבור הסוכן Agent Desktop.

רשימת שמות נקודות הכניסה או שמות התורים.

אפשרות לצוות באדי

מספק את האפשרות לצוותים הזמינים עבור הסוכן Agent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: הפוך את כל הצוותים Agent Desktop לזמינים לייעוץ, ועידה והעברת שיחות.

  • ספציפי: הפוך צוותים ספציפיים לזמינים לייעוץ, ועידה והעברת שיחות.

  • אף אחד: אל תפרט קבוצות זמינות.

קבוצות חברים

אם אתה מספק אפשרות ספציפית לצוות באדי, ציין את רשימת הצוותים שהסוכנים יכולים להשתמש בהם כיעדי ייעוץ והעברה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • רשימת שמות הקבוצות

  • ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

התייעץ לתור

הגדרה זו מאפשרת לסוכן לבחור תור כיעד להתייעצות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: תכונה זו זמינה עבור הסוכן.

  • כבוי: תכונה זו אינה זמינה עבור הסוכן.

חיוג יוצא מופעלהגדרה זו מאפשרת לסוכן לבצע שיחות בחיוג יוצא.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר לסוכן ליזום שיחות חיוג יוצא.

  • כבוי: השבת את הסוכן כדי ליזום שיחות חיוג יוצא.

Outdial EP

(אופציונלי) אם תגדיר את האפשרות חיוג יוצא מופעל למצב מופעל, ספק את נקודת הכניסה של החיוג היוצא שבה הסוכן יכול להשתמש כדי ליזום שיחות חיוג יוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

פנקס הכתובות

(אופציונלי) ספק את פנקס הכתובות הכולל את מספרי החיוג המהיר. הסוכן יכול להשתמש במספרי חיוג מהיר אלה כדי ליזום שיחות חיוג יוצא ולהתייעץ איתן.

אם תגדיר את 'חיוג יוצא מופעל' למצב כבוי ותספק פנקס כתובות, הסוכן יוכל להשתמש בשם מפנקס הכתובות עבור שיחות והעברות נוספות, אך לא יוכל לבצע שיחות בחיוג יוצא.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • שם פנקס כתובות כמחרוזת אלפאנומרית

  • ללא: ספק אפשרות זו אם לסוכן אין צורך בגישה לפנקס הכתובות.

תוכנית חיוג מופעלת

מאפשר לסוכן לבצע שיחות חיוג יוצא אד-הוק.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר לסוכן לבצע שיחות חיוג יוצא אד-הוק.

  • כבוי: השבת את הסוכן כדי לבצע שיחות חיוג יוצא אד-הוק.

תוכנית חיוג

(אופציונלי) הגדרה זו ישימה כאשר העמודה 'תוכנית חיוג מופעלת' מוגדרת למצב מופעל. תוכנית החיוג שולטת במספרים שסוכנים יכולים לחייג החוצה. זה מבטיח שניתן ליצור קשר רק עם מספרים מתאימים עסקיים.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.

Outdial ANI(אופציונלי) הגדרה זו ישימה רק אם הגדרת חיוג יוצא מופעל למצב מופעל. ספק את ה- ANI של חיוג יוצא שאליו הסוכן אמור לגשת כאשר הוא מבצע שיחות חיוג יוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

האפשרות 'אימות DN'

פרמטר זה מסייע לנהל את האימותים המבוצעים כאשר סוכנים נכנסים לשולחן העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ללא הגבלה: מאפשר לסוכנים להשתמש בכל DN כדי להיכנס Agent Desktop.

  • ערך מוקצה: מאפשר לסוכנים להשתמש רק ב-DN שהוקצה מראש כאשר הם נכנסים לשולחן העבודה.

  • קריטריוני אימות: סדיר את DN הכניסה לתבנית שצוינה בעמודה קריטריוני אימות.

קריטריוני אימות

(אופציונלי) פרמטר זה ישים רק אם האפשרות אימות DN מוגדרת כ - VALIDATION_CRITERIA. ספק את תוכניות החיוג שיש להשתמש בהן כקריטריוני אימות בעת ביצוע סוכן להזין DN בעת כניסה ל-Agent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: ודא שה- DN שסופק תואם לכל תוכניות החיוג המוגדרות

  • שמות תוכניות חיוג מרובות מופרדים על-ידי | סמל

סטטיסטיקות סוכנים

מאפשר לסוכנים להציג את סטטיסטיקות הביצועים שלהם Agent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: סוכנים יכולים להציג את סטטיסטיקות הביצועים שלהם Agent Desktop.

  • כבוי: סוכנים לא יכולים להציג את סטטיסטיקת הביצועים שלהם Agent Desktop.

האפשרות 'סטטיסטיקת תור'

פרמטר זה משמש להגדרת התורים הנחשבים ליצירת דוחות סטטיסטיקה של ביצועי סוכן.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: מציג סטטיסטיקה עבור כל התורים.

  • ספציפי: הצגת סטטיסטיקה עבור תורים ספציפיים.

  • ללא: אינו מציג סטטיסטיקת תורים.

תורים נבחרים(אופציונלי) עמודה זו ישימה רק אם הערך שסופק עבור האפשרות סטטיסטיקת תור הוא ספציפי. ספק רשימה מופרדת "|" של תורים שעבורם מוצגות סטטיסטיקות ביצועי סוכן.

ערכים מרובים המופרדים על-ידי | סמל

סטטיסטיקה קבוצתית מחוברת

מאפשר לסוכנים להציג סטטיסטיקות של הצוות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: אפשר לסוכן להציג את הנתונים הסטטיסטיים של הצוות.

  • כבוי: השבת סוכן כדי להציג את הנתונים הסטטיסטיים של הקבוצה.

אפשרות סטטיסטיקה קבוצתית

פרמטר זה משמש לשליטה בצוותים הנחשבים בעת הפקת דוחות סטטיסטיקת ביצועי הסוכן.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: מציג סטטיסטיקה עבור כל הקבוצות.

  • ספציפי: הצגת נתונים סטטיסטיים עבור צוותים ספציפיים.

  • ללא: אינו מציג סטטיסטיקות של ביצועי צוות.

צוותים נבחרים(אופציונלי) עמודה זו ישימה רק אם הערך שסופק עבור האפשרות סטטיסטיקה של צוות הוא ספציפי. ספק רשימה מופרדת "|" של תורים שעבורם מוצגות סטטיסטיקות ביצועי סוכן.

ערכים מרובים המופרדים על-ידי | סמל

התראות סף סוכן מופעלות

מציין אם ברצונך שהסוכן והמפקח יקבלו התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.


 

עמודה זו הוצאה משימוש ותוסר בקרוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הסוכן והמפקח מקבלים התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.

  • כבוי: הסוכן והמפקח אינם מקבלים התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.

התראות סף סוכן

(אופציונלי) מספק את שמות התראות הסף שעבורם סוכנים מקבלים התראות.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

פנקס הכתובות

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור פנקס הכתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פנקס הכתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

אתר אב

(אופציונלי)

הגדר אתר אב עבור פנקס הכתובות. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כדייר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

שם רשומה

ספק שם ידידותי לסוכן עבור ערך פנקס כתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

מספר טלפון

ספק את מספר הטלפון עבור הערך בפנקס הכתובות.

ערך מספר שלם

מחק

(אופציונלי)

מחק את הערך בפנקס הכתובות.

כן: מחק את הערך בפנקס הכתובות.


 

לשורות המגדירות את פנקס הכתובות ולשורות המגדירות את תכונות הזנת הכתובת בתוך פנקס הכתובות יש קשר אב-צאצא. בקובץ CSV, פנקס הכתובות מוצג כשורת האב וערכי כתובות בודדים נמצאים בשורות הצאצא הבאות.

ערכי כתובות שאינם מוזכרים כחלק מעדכון פנקס כתובות אינם מושפעים מהעדכון וממשיכים לחול על פנקס הכתובות.

דוגמה לפנקס כתובות

זהו קובץ CSV לדוגמה עבור ערכי פנקס כתובות.

שם

תיאור

אתר אב

שם רשומה

מספר טלפון

כתובת m 1

כתובת 1 Desc

כתובת m 1

הביתה

6000009090

כתובת m 2

כתובת 2 Desc

אתר1

כתובת m 2

עבודה

8000009090

כתובת m 2

עבודה2

9090909090

כתובת m 3

כתובת 3 Desc

כתובת m 3

Office Mobile 0

8909000090

כתובת m 3

Office Mobile 1

7090900090

כתובת m 3

Office Mobile 2

7090900090

כתובת m 3

Office Mobile 3

7090900091

Outdial ANI

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור ה-ANI החוג היוצא.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של ה- ANI החוג החיצוני.

מחרוזת אלפאנומרית

שם רשומה

ספק שם ידידותי לסוכן עבור ערך Outdial ANI.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

מספר כניסה

ספק מספר חיוג עבור הערך Outdial ANI.


 

המערכת מאפשרת לך להשתמש רק במספרים הממופים לנקודות כניסה כגון ערכי Outdial ANI.

ערך מספר שלם

מחק

(אופציונלי) מחק את הערך Outdial ANI.

כן: מחק את הערך Outdial ANI.


 

לשורות המגדירות את ה- ANI של חיוג יוצא ולשורות המגדירות את תכונות הערך של חיוג יוצא בתוך ה- ANI של חיוג יוצא יש קשר אב-צאצא. בקובץ CSV, Outdial ANI מופיע כשורת האב וערכי Outdial ANI בודדים נמצאים בשורות הצאצא הבאות.

ערכי Outdial ANI שאינם מוזכרים כחלק מעדכון Outdial ANI אינם מושפעים מהעדכון וממשיכים לחול על Outdial ANI.

דוגמה של Outdial ANI

זהו קובץ CSV Outdial ANI לדוגמה.

שם

תיאור

שם רשומה

מספר כניסה

חיוג חיצוני ANI 1

Outdial ANI 1 תיאור

חיוג חיצוני ANI 1

רשומה 1

9090909090

חיוג חוץ ANI 2

Outdial ANI 2 תיאור

חיוג חוץ ANI 2

עבודה

8000009090

חיוג חוץ ANI 2

עבודה2

9090909090

חיוג חוץ ANI 3

Outdial ANI 3 תיאור

חיוג חוץ ANI 3

רשומה 1

8909000090

חיוג חוץ ANI 3

כניסה 2

7090900090

חיוג חוץ ANI 3

כניסה 3

7090900090

חיוג חוץ ANI 3

כניסה 4

7090900091

הגדרת מיומנות

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם למיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

סף רמת שירות

ציין את משך הזמן, בשניות, שבו שיחת לקוח יכולה להיות בתור עבור מיומנות זו לפני שהיא מסומנת כרמת שירות חיצונית. אם אתה משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת מתייחסת אליה כחלק מרמת השירות.


 

אם תגדיר את הערך לאפס, ערכי סף של שירות לא יחולו.

ערך מספר שלם

סוג

ספק סוג מיומנות. סוג המיומנות מחליט כיצד Webex Contact Center מקצה מיומנויות לסוכנים וכיצד סוכנים ממפים לאנשי קשר של לקוחות לצורך ניתוב מבוסס מיומנויות.


 

לא ניתן לעדכן את סוג המיומנות לאחר הגדרתו.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • טקסט: ספק מיומנות טקסט חופשי. עבור מיומנויות טקסט, נדרשת התאמה מדויקת כדי לחבר איש קשר לסוכן.

  • מיומנות: בחר סוכנים עם דרישות מיומנות מינימליות לאיש קשר.

  • בוליאני: ספק אמת או שקר. Webex Contact Center מתאים לערך הבוליאני של מיומנויות לחיבור איש קשר לסוכן.

  • ENUM: ספק ערכה בעלת שם של ערכים מוגדרים מראש עבור כישורי סוכן.

ערכי רשימה עבור Enum

אם סוג המיומנות הוא Enum, ציין את הערכים שניתן לשייך למיומנות זו.

הגדר כל ערך כמחרוזת אלפאנומרית.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל.


 

ניתן להזין עד 80 תווים, כולל רווחים לבנים לכל ערך ספירה.

פרופיל מיומנות

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם לפרופיל המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

שם מיומנות

ספק את שם המיומנות. Webex Contact Center מקצה את המיומנות לפרופיל המיומנות. ודא שהגדרת המיומנות קיימת לפני שתקצה אותה לפרופיל מיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

ערכי מיומנות

הגדר ערך מתאים לעסקים עבור המיומנות בפרופיל המיומנות. הקצה ערכי מיומנות בהתאם לסוג המיומנות.

ספק ערך בהתאם לסוג המיומנות:

  • טקסט: מחרוזת אלפאנומרית באורך של עד 80 תווים

  • מיומנות: מספר שלם 0–10

  • בוליאני: נכון או לא נכון

  • ENUM: ספק את כל או קבוצת משנה של ערכי Enum המוגדרים עבור מיומנות זו. Webex Contact Center מאפשר את ערכי Enum עבור פרופיל המיומנות.

    ערכים מרובים מופרדים על-ידי | סמל

מחק

מחק את המיומנות מפרופיל המיומנות.

כן: מחק את המיומנות מפרופיל המיומנות.


 

לשורות המגדירות את פרופיל המיומנות ולשורות המגדירות את תכונות המיומנות בתוך פרופיל המיומנות יש קשר הורה-ילד. בקובץ CSV, פרופיל הכישורים מופיע כשורת האב וכישורים בודדים נמצאים בשורות הצאצא הבאות.

מיומנויות שאינן מוזכרות כחלק מעדכון פרופיל מיומנות אינן מושפעות מהעדכון וממשיכות לחול על פרופיל המיומנות.

דוגמה לפרופיל מיומנות

זהו קובץ CSV לדוגמה עבור ערכי פרופיל מיומנות.

שם

תיאור

שם מיומנות

ערכי מיומנות

מחק

פרופיל מיומנות1

תיאור

פרופיל מיומנות1

סינית

נכון

כן

פרופיל מיומנות1

אנגלית

נכון

פרופיל מיומנות1

שירותי

מוצר1|מוצר2

פרופיל מיומנות2

תיאור

פרופיל מיומנות2

יפנית

נכון

פרופיל מיומנות2

שירותי

מוצר1|מוצר2

מיפויי נקודות כניסה

CSV שם עמודהתיאור

ערכים אפשריים

מספר מחויג

ספק את המספר שחויג שברצונך למפות לנקודת כניסה.

ערך מספר שלם

נקודת כניסה

ספק שם נקודת כניסה עבור המיפוי.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באות. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

אזוראזור למיפוי DN.

ריק (null)


 
יש להשאיר את הערך ריק כדי שמיפויי EP-DN ימופו לברירת מחדל.

קובץ שמע

כדי להעלות קבצי שמע, פעולות בתפזורת משתמשות בתבנית קובץ Zip. כדי להעלות קבצים ב- . בתבנית WAV, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • אחסן את כל קבצי השמע בתיקיה ודחוס אותם.

  • אם קבצי השמע מאוחסנים במבנה תיקיות, דחוס את מבנה התיקיות. פעולות בתפזורת ניגשות באופן רקורסיבי לכל ספרייה ומייבאות . קבצי WAV.

אם פעולות בתפזורת מוצאות שם קובץ שמע קיים, הקובץ החדש מחליף את הקובץ הישן. הגודל המרבי הנתמך עבור קובץ ZIP הוא 50 MB. אם יש לך קבצי שמע שמספרם עולה על 50 MB, שלח בקשות מרובות כל אחת בתוך 50 MB.

משתנים גלובליים

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור המשתנה הגלובלי.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

סוכן ניתן לעריכה

אפשרות זו מחליטה אם המשתנה הכללי יישאר ניתן לעריכה או לא ניתן לעריכה.


 

אם ניתן לבצע עריכה, הזרימה תקבל את העדכונים שבוצעו למשתנה משולחן העבודה.

בחר אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הזן ON כדי להפוך את המשתנה לניתן לעריכה עבור הסוכן.

  • כבוי: הזן OFF כדי להשאיר את המשתנה כבלתי ניתן לעריכה או כסוכן.

סוכן ניתן לצפייה

פעולה זו מאפשרת להציג את המשתנה בשולחן העבודה עם הוואול שנלכד כחלק מהזרימה.

בחר אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: היכנס כדי להפוך את המשתנה לניתן לצפייה בשולחן העבודה.

  • כבוי: הזן OFF כדי להשאיר את המשתנה מוסתר בשולחן העבודה.

סוג משתנה

ספק אחד מסוגי המשתנים המופיעים בעמודה הבאה.


 

לא ניתן לערוך את סוג המשתנה לאחר יצירת המשתנה.

בחר אחד מהסוגים הבאים:

  • בוליאני

  • מחרוזת

  • מספר שלם

  • עשרוני

  • תאריך שעה

ערך ברירת מחדל

ספק את הערכים האפשריים עבור סוג המשתנה המתאים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • בוליאני: בחר True או False

  • מחרוזת: הזן ערך מחרוזת באורך של 256 תווים לכל משתנה. מחרוזת תומכת בתווים אלפאנומריים, תווים מיוחדים ורווח

  • מספר שלם: הזנת ערך מספר שלם

  • עשרוני: הזן ערך עשרוני

  • תאריך שעה: הזן תאריך באזור הזמן של הדייר בתבניות התומכות הבאות:

YYYY-MM-DD

YYYY-MM-DDThh:mm

נייד

הפעל אפשרות זו כדי להציג את המשתנה במנתח לצורך דיווח.

בחר אחד מהערכים הבאים:

  • מופעל: הזן ON כדי להפוך את המשתנה לדיווח ב- Analzer.

  • כבוי: הזן OFF כדי לשמור על המשתנה כבלתי ניתן לדיווח במנתח.

תווית שולחן עבודה

משל זה מופיע בשולחן העבודה במקום שם המשתנה. ודא שזה שימושי עבור הסוכנים.

מחרוזת אלפאנומרית.


 

באפשרותך להזין עד 50 תווים בלבד עבור תווית שולחן העבודה.

פרופילי מולטימדיה

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם לפרופיל המולטימדיה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג

אפשרות זו מספקת את סוג פרופיל המולטימדיה.

בחר אחד מהערכים הבאים:

  • מעורבב

  • BLENDED_REALTIME

  • בלעדי

קול

מספר ערוצי הקול שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד:

0 או 1

צ'אט

מספר ערוצי הצ'אט שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד מ- 0 עד 5

דוא"ל

מספר ערוצי הדואר האלקטרוני שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד מ- 0 עד 5

חברתית

מספר הערוצים החברתיים שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד מ- 0 עד 5

פריסות שולחן עבודה

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור פריסת שולחן העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

שמות צוותים

ספק את שם הצוות שברצונך להקצות לפריסה זו.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

קובץ JSON

תן את השם של קובץ Layout.json שולחן העבודה המוגדר כברירת מחדל.

שם קובץ JSON.

קובץ JSON מכווץ

ציין את שם קובץ Layout.zip של JSON.

שם קובץ JSON המכווץ.

תוכניות חיוג

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור תוכנית החיוג.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

ביטויים רגולריים

הביטוי הרגיל כולל את התחביר החוקי עבור מספרי חיוג (DN) שהסוכן מזין בסביבת שולחן העבודה. כל תוכנית חיוג דורשת ביטוי רגיל.

לקבלת דוגמאות לביטויים הרגילים של תוכניות החיוג המוגדרות כברירת מחדל, עיין בסעיפים הבאים. השתמש בדוגמאות המוצגות בסעיפים אלה כדי לנסח ביטויים רגילים עבור תוכניות החיוג שאתה יוצר.

ביטוי רגיל עבור תוכנית החיוג בארה"ב המוגדרת כברירת מחדל

ביטוי רגיל עבור תוכנית החיוג בתבנית כלשהי המוגדרת כברירת מחדל

תחילית

קידומת שהמערכת מוסיפה באופן אוטומטי למספר הטלפון שהסוכן מזין. לדוגמה, הזן את הספרה 1 עבור שיחות בינעירוניות בתוך ארצות הברית.

המערכת מוסיפה קידומת רק אם הסוכן אינו מוסיף אותה בעת הזנת DN בסביבת שולחן העבודה.

ערך מספר שלם.

צ'ארים מופשטים

התווים שהמערכת מסירה מה-DN שסוכן מזין בסביבת שולחן העבודה.

המערכת מסירה באופן אוטומטי תווים אלה מהמספר שסוכן מזין: סוגריים שמאליים וימניים, רווח ומקף.

תווים מיוחדים או רווח.

לוחות זמנים להקלטת שיחות

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור לוח הזמנים להקלטת שיחות.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

שם תור

ספק שם עבור התור.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

תאריך התחלה

ספק את תאריך ההתחלה.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

תאריך סיום

ספק את תאריך הסיום להקלטה

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

ימי השבוע

ספק את הימים שבהם ברצונך להפוך את ההקלטות לזמינות

ספק אחד מהערכים הבאים:

השמש

ראשון

ג'

ד'

ה'

ו'

ישב


 
עבור יותר מערך אחד, כתוב בנפרד באמצעות סמל צינור: שמש | יום שני | ג'

שעת התחלה

ספק את השעה שבה אינך רוצה להתחיל את ההקלטה.

ספק את הערך הבא:

HHMM

שעת סיום

ספק את הזמן שבו אינך רוצה לסיים את ההקלטה.

ספק את הערך הבא:

HHMM

פעיל

ספק את מצב לוח הזמנים להקלטת שיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

הפעיל

אינו פעיל

הפעל את 'השהה את המשך העבודה'

ספק את האפשרות המאפשרת לך להשהות או לחדש את ההקלטה.

בחר אחד מהערכים הבאים:

  • כן

  • לא

משך השהיה

ספק את משך הזמן בשניות שעבורן ברצונך להשהות את ההקלטה.

ערך מספר שלם

אחוז

ספק את האחוז ממספר השיחות הנוכחיות הכולל שברצונך להקליט עבור תור הנתינה.

ערך מספר שלם

סנן לפי אתרים

ספק את שמות האתרים שברצונך לכלול בלוח הזמנים של ההקלטה.

הכל או שם אתר

סנן לפי צוותים

ספק את שמות הצוותים שברצונך לכלול בלוח הזמנים של ההקלטות.

הכל או שם צוות

סנן לפי סוכנים

ספק את שמות הסוכנים שברצונך לכלול בלוח הזמנים של ההקלטה.

הכל או שם סוכן

הפסקת הקלטה להעברה

בחר אחד מהערכים הבאים:

  • כן

  • לא

כללי סף

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם לכלל הסף.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

אופרנד

בחר ערך מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

  • GREATER_THAN

  • GREATER_THAN_EQUAL_TO

  • LESS_THAN

  • LESS_THAN_EQUAL_TO

  • EQUAL_TO

סוג ישות

ספק את סוג הישות שעבורה הכלל ישים.

בחר ערך מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

  • ENTRY_POINT

  • תור

  • האתר

  • צוות

שם ישות

ספק את שם סוג הישות שנתת באפשרות לעיל.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

סוג מטרי

פעולה זו מציינת את סוג הסף.

בחר ערך מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

  • AGENT_THRESHOLD

  • CALL_THRESHOLD

מדד סף

ספק את הערך המטרי שמדדים ישימים לסוג הישות שסופק.

בחר ערך מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

  • לסמוך

  • משך

  • אחוז

מרווח טריגר

ספק את המרווח, בשניות, שבמהלכן המערכת מפיקה התראה אחת בלבד לבדיקת כלל הסף.

ערך מספר שלם

ערך טריגר

ספק את הערך שמפעיל התראת סף. סוג הערך (משך, ספירה או אחוזים) מבוסס על המדד שנבחר.

ערך מספר שלם


 
ערך הגורם המפעיל חייב להיות גדול מ-0.

מקבלי התראות

ספק את כתובת הדוא"ל אם ברצונך שאדם יקבל התראת דוא"ל בתבנית HTML.

מזהה דוא"ל חוקי.

מקבלי הודעות טקסט

ספק את כתובת הדואר האלקטרוני אם ברצונך שאדם יקבל התראת דואר אלקטרוני בתבנית הטקסט כאשר הסף מופעל.

מזהה דוא"ל חוקי.

שעות עבודה

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור שעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

תיאור

ספק תיאור קצר לשעת העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

אזור זמן

ספק את אזור הזמן עבור שעת העבודה.

כתוב את אזור הזמן בתבנית המשמשת ב- Contact Center

רשימת חגים

ספק את רשימת החגים שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

דריסות

ספק את שם המעקף שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

שם משמרת

ספק את שם המעקף שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

ימי השבוע

ספק את ימי העבודה בשבוע.

ספק אחד מהערכים הבאים:

השמש

ראשון

ג'

ד'

ה'

ו'

ישב


 
ליותר מערך אחד כתוב בהפרדה באמצעות סמל הצינור: שמש | יום שני | ג'

שעת התחלה

ספק שעת התחלה למשמרת עבור שעת עבודה זו.

ספק את הערך הבא:

HH:MM

שעת סיום

ספק שעת סיום למשמרת עבור שעת עבודה זו.

ספק את הערך הבא:

HH:MM

רשימות חגים

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם לרשימת החגים.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

תיאור

ספק תיאור קצר לרשימת החגים.

מחרוזת אלפאנומרית

שם החג

ספק את שם החג שישמש ברשימת חגים זו.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

תאריך התחלה

ספק תאריך התחלה לחג.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

תאריך סיום

ספק תאריך סיום לחג.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DD

דריסות

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם לעקיפה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח.


 

באפשרותך להזין עד 80 תווים. רק 50 תווים גלויים על המסך. השם המלא (אם יותר מ-50 תווים) מוצג כתיאור כלי לאחר ריחוף הסמן על השם.

תיאור

ספק תיאור קצר לעקיפה.

מחרוזת אלפאנומרית

אזור זמן

ספק את אזור הזמן לעקיפה זו.

כתוב את אזור הזמן בתבנית המשמשת ב- Contact Center

שם עקיפה

ספק שם של המעקף שישמש ברשימת עקיפות זו.

מחרוזת אלפאנומרית

תאריך התחלה

ספק תאריך התחלה לעקיפה.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DDTHH:MM

שעת תאריך סיום

ספק תאריך סיום לעקיפה.

ספק את הערך הבא:

YYYY-MM-DDTHH:MM

מופעל

ספק את האפשרות המאפשרת לך לנהל את המצב של עקיפה זו.

בחר אחד מהערכים הבאים:

  • נכון

  • False