ספק שם עבור נקודת הכניסה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של נקודת הכניסה.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להיות בתור לפני שהמערכת תדפיס אותה מחוץ לרמת השירות. אם הנציג משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת מתייחסת אליה במסגרת רמת השירות.

ערך שלם

אזור זמן כפי שצוין במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

ספק סוג ערוץ עבור נקודת הכניסה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• צ'אט

• דוא"ל

• ערוץ חברתי

• טלפוניה

סוג ערוץ חברתי

ספק סוג ערוץ חברתי עבור נקודת הכניסה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• פייסבוק Messenger

• SMS

• ווטסאפ

שם הנכס

ציין את שם הנכס.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק שם לתור.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של התור.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק סוג ערוץ לתור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• טלפוניה

• דוא"ל

• צ'אט

ערך שלם

ספק את משך הזמן, בשניות, שבו בקשת לקוח יכולה להיות בתור לפני שהמערכת תדפיס אותה מחוץ לרמת השירות. אם הנציג משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת מתייחסת אליה במסגרת רמת השירות.

ערך שלם

ספק אזור זמן שבו תור תמיכה זה פועל.

אזור זמן כפי שצוין במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל ניטור שיחות עבור התור.

• כבוי: השבת ניטור שיחות עבור התור.

הפעל או השבת הקלטת שיחות עבור התור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל הקלטת שיחות עבור התור.

• כבוי: השבת הקלטת שיחות עבור התור.

הפעל תכונה זו כדי להקליט את כל השיחות המתחברות לתור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הקלט את כל השיחות בתור.

• כבוי: אל תקליט שיחות בתור.

אפשר לנציגים להשהות או לחדש הקלטות שיחות עבור תור. לדוגמה, נציגים יכולים להשהות הקלטות שיחות בעת דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר לנציגים להשהות ולחדש הקלטת שיחות עבור תור.

• כבוי: השבת נציגים להשהות ולחדש הקלטת שיחות עבור תור.

משך השהיית הקלטה

הגדרה זו מציינת את משך הזמן, בשניות, שלאחריהן הקלטה מושהית תחודש באופן אוטומטי.

הגדרה זו ישימה רק אם תפעיל את התכונה 'מגן הפרטיות' ב-Control Hub.

ערך שלם

ספק את שם קובץ השמע (‎.wav) להפעלה כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור. הקובץ הזה הוא קובץ השמע של ברירת המחדל.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק סוג ניתוב.

המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור. לא ניתן לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הנציג_הזמין_ הארוך ביותר: מוקד אנשי הקשר של Webex מנתב שיחות לנציג הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים המוקצים לתור.

• מיומנויות_מבוססות: מוקד אנשי הקשר של Webex מנתב שיחות לנציגים בהתבסס על דרישות מיומנות שאתה מגדיר בזרימה המשויכת לתור.

  סוג הניתוב המבוסס על מיומנויות_ זמין רק אם תקצה את התור עם סוג הערוץ בתור טלפוניה.

  בעת אספקת מיומנויות_המבוססות על סוג הניתוב, עליך גם לציין שתי אפשרויות נוספות לניתוב שיחה כאשר יש יותר מנציג אחד עם ערכת המיומנות הנדרשת זמינה.

• הנציג_הזמין_ הארוך ביותר: מוקד אנשי הקשר של Webex מנתב שיחות לנציג הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים המוקצים לתור.

• הנציג_הזמין_ הטוב ביותר: מוקד אנשי הקשר של Webex מנתב שיחות לנציג בעל המומחיות הגבוהה ביותר בכל המיומנויות עבור איש הקשר. הגדרה זו ישימה אם לפחות אחת מהכישורים ברשימת דרישות המיומנות היא של סוג מיומנות.

ספק ערך לניתוב שיחות לנציגים בהתבסס על דרישות מיומנות.

הגדרה זו ישימה רק אם סוג הניתוב הוא Skills_מבוסס.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הנציג_הזמין_ הארוך ביותר: מוקד אנשי הקשר של Webex מנתב שיחות לנציג הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים המוקצים לתור.

• הנציג_הזמין_ הטוב ביותר: מוקד אנשי הקשר של Webex מנתב את השיחה לנציג בעל המומחיות הגבוהה ביותר בכל המיומנויות עבור איש הקשר.

ספק שם קבוצת תפוצה. קבוצות תפוצה משייכות צוות אחד או יותר לתור. הוסף קבוצות מרובות כדי להפיץ שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור.

מחרוזת אלפאנומרית

Seq קבוצת תפוצה

ספק את רצף העדיפויות עבור קבוצת תפוצת השיחות ביחס לכל קבוצות ההפצה האחרות המוגדרות עבור התור. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה עבור תור, ספק ערך הנע בין 1 ל-3.

ערך שלם

זמן גיבוי קבוצה

ספק את משך הזמן בתור, בשניות, שעבורו איש הקשר ממתין לנציג בקבוצת ההפצה הזו לפני ניסיון להתחבר לנציגים בקבוצת ההפצה הבאה.

ערך שלם

צוותי קבוצה

אם יש צוותים מרובים עם אותו שם עבור אתרים שונים, השתמש בשם הצוות: תבנית שם אתר להגדרת שם הצוות.

מבחן Q

עמודות להגדרת תור

עמודות המגדירות את מאפייני התור שאינן קשורות לקבוצות תפוצה.

מבחן Q

עמודות להגדרת תור

אל תחזור על הערכים האלה בעת הגדרת קבוצות הפצת שיחות.

קבוצה1

1

צוות1|צוות2

מבחן Q

עמודות להגדרת תור

אל תספק ערכים עבור אלה בעת הגדרת קבוצות הפצת שיחות.

קבוצה2

2

60

צוות3|צוות4

ספק שם עבור נקודת הכניסה של חיוג חוץ.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של נקודת הכניסה לחיוג חוץ.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שבקשת הלקוח יכולה להמתין בתור לפני שהמערכת תדביק אותה בגין הפרת רמת השירות. אם הנציג משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת מתייחסת אליה במסגרת רמת השירות.

ערך שלם

ספק את אזור הזמן שהוגדר עבור הארגון שלך.

אזור זמן כפי שצוין במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

ספק את סוג הערוץ.

נקודות כניסה של חיוג חוץ חלות רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

טלפוניה

ספק שם לתור החיוג החיצוני.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של תור החיוג החיצוני.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את משך הזמן המרבי, בשניות, שאותו איש קשר יכול להמתין לנציג בתור חיוג חוץ. לאחר משך זמן זה, מוקד אנשי הקשר של Webex מסיר את איש הקשר מהתור.

ערך שלם

ספק את משך הזמן, בשניות, שבו בקשת לקוח יכולה להיות בתור חיוג חוץ לפני שהמערכת מסמנת אותה בגין הפרת רמת השירות. אם הנציג משלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת מתייחסת אליה במסגרת רמת השירות.

ערך שלם

ספק את אזור הזמן שהוגדר עבור הארגון שלך.

אזור זמן כפי שצוין במאמר רשימת אזורי זמן עבור Webex Contact Center.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל ניטור שיחות עבור תור חיוג חוץ.

• כבוי: השבת ניטור שיחות עבור תור חיוג חוץ.

הפעל או השבת הקלטת שיחות עבור תורי חיוג חוץ.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל הקלטת שיחות עבור תור חיוג חוץ.

• כבוי: השבת הקלטת שיחות עבור תור חיוג חוץ.

הפעל תכונה זו כדי להקליט את כל השיחות המתחברות לתור החיוג החיצוני.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל את כל הקלטות השיחות עבור תור חיוג חוץ.

• כבוי: השבת את כל הקלטות השיחות עבור תור חיוג חוץ.

אפשר לנציגים להשהות או לחדש הקלטות שיחות עבור תור חיוג חוץ. לדוגמה, נציגים יכולים להשהות הקלטות שיחות בעת דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר לנציגים להשהות ולחדש הקלטת שיחות עבור תור חיוג חוץ.

• כבוי: השבת נציגים להשהות ולחדש הקלטת שיחות עבור תור חיוג חוץ.

משך השהיית הקלטה

הגדרה זו מציינת את משך הזמן, בשניות, שלאחריהן הקלטה מושהית תחודש באופן אוטומטי.

הגדרה זו ישימה רק אם תפעיל את התכונה 'מגן הפרטיות' ב-Control Hub.

ערך שלם

ספק את שם קובץ השמע (‎.wav) להפעלה כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור החיוג החיצוני. הקובץ הזה הוא קובץ השמע של ברירת המחדל.

מחרוזת אלפאנומרית

קמפיין יוצא מופעל

הפעל תכונת קמפיין או שיחה חוזרת באינטרנט עבור תור החיוג החיצוני. התצורות הנותרות לא חלות, אם תשבית את תכונת הקמפיין עבור תור חיוג חוץ.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הפעל תכונת קמפיין או שיחה חוזרת באינטרנט עבור תור החיוג החיצוני.

• כבוי: השבת תכונת קמפיין או שיחה חוזרת באינטרנט עבור תור החיוג החיצוני.

ספק סוג ניתוב.

המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור חיוג חוץ. לא ניתן לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר.

הנציג_הזמין_ הארוך ביותר: מוקד אנשי הקשר של Webex מנתב שיחות לנציג הזמין למשך הזמן הארוך ביותר, בכל הצוותים המוקצים לתור החיוג החיצוני.

לא ישים

לא ישים

ספק שם קבוצת תפוצה. קבוצות תפוצה משייכות צוות אחד או יותר לתור של חיוג חוץ. הוסף קבוצות מרובות כדי להפיץ שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור חיוג חוץ.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את רצף העדיפויות עבור קבוצת ההפצה של השיחות ביחס לכל קבוצות ההפצה האחרות המוגדרות עבור תור החיוג החיצוני. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה עבור תור חיוג חוץ, ספק ערך הנע בין 1 ל-3.

ערך שלם

ספק זמן בתור החיוג החיצוני, בשניות, שעבורו איש קשר ממתין לנציג בקבוצת ההפצה הזו לפני ניסיון להתחבר לנציגים בקבוצת ההפצה הבאה.

ערך שלם

אם יש צוותים מרובים עם אותו שם עבור אתרים שונים, השתמש בשם הצוות: תבנית שם אתר להגדרת שם הצוות.

ספק שם עבור האתר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק פרופיל מולטימדיה עבור האתר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

שם

ספק שם לצוות.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

ישים

ספק שם אתר לצוות. לא ניתן לערוך את האתר מאוחר יותר.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

ישים

ספק את סוג הצוות.

צוותים מבוססי-נציג מתקשרים עם לקוחות משולחן העבודה של מוקד אנשי הקשר.

צוותים מבוססי קיבולת מנתבים אנשי קשר לתיבות דואר קוליות חיצוניות, למספרי PBX או למרכזי קשר. אפשרות זו רלוונטית רק לערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• נציג: צור צוות מבוסס-נציג.

• קיבולת: צור צוות המבוסס על קיבולת.

ישים

ישים

(אופציונלי) ספק פרופיל מולטימדיה עבור הצוות הזה.

פרופיל זה עוקף את פרופיל המולטימדיה שאתה מקצה לאתר של צוות זה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

(אופציונלי) ספק פרופיל מיומנות אם אתה משתמש בניתוב מבוסס-מיומנות עבור הצוות הזה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ספק את מספר החיוג שבו המערכת מפיצה את השיחות עבור הצוות הזה.

ערך שלם

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ישים

עמודה זו לא נמצאת בשימוש כעת. Cisco תפעיל עמודה זו בנקודת זמן מאוחרת יותר כדי לנהל קיבולת צוות מקסימלית.

ערך שלם

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ספק ערך דמה.

(אופציונלי) ספק פריסת שולחן עבודה לצוותים מבוססי-נציג.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

השאר עמודה זו ריקה.

ספק את כתובת הדוא"ל של המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק פרופיל משתמש עבור המשתמש.

כברירת מחדל, המערכת ממפה פרופילי משתמש המוגדרים כברירת מחדל בעת יצירת משתמש. באפשרותך להקצות פרופיל משתמש מותאם אישית למשתמש בעמודה הזו.

מחרוזת אלפאנומרית

מוקד אנשי הקשר מופעל

עוזר למנהלי מערכת להפעיל יכולות מוקד אנשי הקשר עבור משתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

• ב: המשתמש יכול להיכנס לשולחן העבודה של הנציג.

• כבוי: המשתמש לא יכול להיכנס לשולחן העבודה של הנציג.

ספק אתר למשתמש.

(אופציונלי) עמודה זו חלה רק על משתמשים בעלי גישה לשולחן העבודה. אל תספק ערך עבור משתמשים שאינם ניגשים לשולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק שם צוות אם אתה מקצה אתר למשתמש.

עמודה זו חלה רק על משתמשים שנכנסים לשולחן העבודה. אל תספק ערך עבור משתמשים שאינם ניגשים לשולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

כדי לציין ערכים מרובים, ספק ערכים המופרדים באמצעות צינור.

(אופציונלי) ספק את פרופיל המיומנות עבור המשתמש אם אתה משתמש בניתוב מבוסס-מיומנויות.

מחרוזת אלפאנומרית

אם תקצה אתר וצוות, ספק את פרופיל שולחן העבודה עבור המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי) שם פרופיל מולטימדיה חוקי. זה מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש, הכולל את כל סוגי המדיה כגון קול, צ'אט ודוא"ל.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק את פרטי זיהוי הנציג, כגון מספר העובד.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי) באפשרותך להקצות מספר חיוג למשתמשים כדי לוודא שהם משתמשים ב-DN בעת הכניסה לשולחן העבודה.

ערך שלם

ספק שם עבור פרופיל המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק סוג לקביעת רמת ההרשאה עבור פרופיל זה.

Webex Contact Center מסווג הרשאות בפרופילי משתמשים למודולים. מודולים מסוימים מכילים הרשאות נוספות שידועות כתכונות.

לא ניתן לערוך את סוג הפרופיל במועד מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• נציג סטנדרטי_: ספק גישה למודול שולחן העבודה של הנציג.

• נציג פרימיום_: ספק גישה למחשב שולחני ולמודול המולטימדיה של הנציג.

• מפקח: ספק גישה לכל המודולים למעט התכונה ניהול דייר במודול ההקצאה.

• מנהל מערכת: ספק גישה לכל המודולים.

• מנהל מערכת_ בלבד: ספק גישה למודולים של הקצאה, אסטרטגיית ניתוב והקלטת שיחות.

ספק הרשאות למודולים שונים של Webex Contact Center. אתה משתמש בפרופילי משתמשים כדי לשלוט בגישה למוקד אנשי הקשר של Webex.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ספק גישה מנהלית מלאה לכל התכונות עבור סוג פרופיל מנהל מערכת. אל תספק הרשאות עבור מודולים או תכונות אחרים בקובץ ה-CSV.

• ספציפי: הגדר הרשאות מודול ורמת תכונה.

מאפשר גישת משתמש לשולחן העבודה של הנציג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• עריכה: ספק גישה לשולחן עבודה של נציג.

  ללא: מנע גישה למחשב שולחני של נציג.

דיווח וניתוח

מספק גישה למודול הדיווח והניתוח של מוקד אנשי הקשר של Webex. המודול 'דיווח וניתוח' מאפשר לך לפלח, ליצור פרופיל ולהציג את הנתונים במערכות מוקד אנשי הקשר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול דיווח וניתוח נתונים.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג רק את המודול 'דיווח וניתוח נתונים'.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול דיווח וניתוח נתונים.

כללים עסקיים מאפשרים לך לשלב נתוני לקוח בסביבת מוקד אנשי הקשר של Webex עבור ניתוב מותאם אישית ויישום כללי אחר. באפשרותך לספק למשתמש גישה לכללים עסקיים אם תפעיל את הרשאות התצוגה או העריכה עבור המודול 'דיווח' ו'ניתוח נתונים'.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לכללים עסקיים.

• כבוי: השבת גישת משתמש לכללים עסקיים.

מאפשר לך לנטר את איכות השירות הזמין ללקוחות במרכזי אנשי קשר מרובי מקורות. באפשרותך לנטר תור, צוות, אתר או נציג נבחרים אם תפעיל ניטור שיחות עבור המשתמש.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול ניטור שיחות.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג רק את לוחות הזמנים של ניטור שיחות, אבל לא יכול לערוך את לוחות הזמנים של ניטור שיחות.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה ללוחות הזמנים של ניטור השיחות.

מאפשר לך להצטרף לכל שיחה שאתה מנטר ולהשתתף בה בשיחה בין הנציג ללקוח.

באפשרותך לספק את גישת המשתמש להתפרצות, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לשיחות בין הנציג ללקוח.

• כבוי: השבת גישת משתמש לשיחות בין הנציג ללקוח.

ספק ערך כדי לציין אם המשתמש יכול לנטר שיחות שמתבצעות.

באפשרותך לספק למשתמש גישת ניטור שיחה באמצע אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש כדי לנטר שיחות שמתבצעות.

• כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנטר שיחות שמתבצעות.

מאפשר למשתמש שמנטר את השיחה לדבר עם הנציג המטפל בשיחה, מבלי שהלקוח שומע את השיחה.

באפשרותך לספק למשתמש גישת Whisper Coach אם תפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש כדי לנטר שיחות.

• כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנטר שיחות.

ספק ערך כדי למנוע מהמשתמש להציג ולערוך את לוחות הזמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

באפשרותך לספק את גישת המשתמש לניטור מוגבל בלבד, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: השבת את המשתמש מהצפייה ועריכה של לוחות זמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

• כבוי: אפשר למשתמש להציג ולערוך לוחות זמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

ספק ערך כדי לאפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוורות של משתמשים אחרים.

באפשרותך לספק את גישת המשתמש כדי להציג בקשות ניטור עיוור, אם אתה מפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוורות של משתמשים אחרים.

• כבוי: השבת משתמש להצגת בקשות ניטור עיוורות של משתמשים אחרים.

מאפשר לך להקליט כל שיחה פעילה של מוקד אנשי הקשר של Webex. באפשרותך לבחור את השיחה מתוך תור, צוות, אתר או נציג ולציין את משך הזמן של הקלטת השיחה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול הקלטת השיחות.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג רק את לוחות הזמנים של ההקלטות, אבל לא יכול לערוך את לוחות הזמנים של ההקלטות.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול הקלטת השיחות.

מספק גישה לנתוני מצב הנציג - לוח מחוונים בזמן אמת עבור מנהל מערכת או מפקח.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: משתמש עם הגדרה זו לא יכול להציג את נתוני מצב הנציג - לוח המחוונים של זמן אמת.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג את נתוני מצב הנציג - לוח המחוונים בזמן אמת ולא יכול להתנתק מנציגים.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג את נתוני מצב הנציג - לוח מחוונים בזמן אמת ונציגי התנתקות שנמצאים במצב זמין, לא פעיל או לא מגיב בכל ערוצי המדיה.

מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש. אם לא הפעלת אפשרות זו בעת עריכת פרטי המשתמש, העמודה פרופיל מולטימדיה מציגה רק את פרופיל הטלפוניה המהווה ברירת מחדל.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: משתמש עם הגדרה זו לא יכול לקבל אנשי קשר של ערוץ דיגיטלי בשולחן העבודה של הנציג.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לקבל אנשי קשר של ערוץ דיגיטלי בשולחן העבודה של הנציג.

מיטוב כוח העבודה

מאפשר למנהלי מערכת לגשת ליישום מיטוב כוח העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: השבת גישת משתמש לאפשרויות ניהול של מיטוב כוח עבודה בפורטל הניהול.

• עריכה: אפשר גישת משתמש לאפשרויות ניהול של מיטוב כוח עבודה בפורטל הניהול.

מפעיל את מודול רשימת תוכנות צד שלישי ומנהל קמפיין (LCM) עבור דייר. LCM מנהל את ההעלאה, הבחירה ותזמון מחדש של אנשי קשר. הוא גם מספק דוחות של מנהל קמפיין.

הזמינות של תכונה זו תלויה ברישיון שלך. פנה למנהל המערכת של הארגון לקבלת מידע נוסף.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול LCM.

• עריכה: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול LCM.

מאפשר למשתמש לגשת למודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול ההקצאה.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול להציג רק את אובייקטי התצורה, אבל לא יכול לערוך את אובייקטי התצורה.

• עריכה: משתמש עם אפשרות זו יכול לבצע פעילויות הקצאה עבור הארגון.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש כדי לנהל תורי EP.

• כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנהל תורי EP.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש כדי לנהל אתרים.

• כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנהל אתרים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש כדי לנהל צוותים.

• כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנהל צוותים.

מאפשר למשתמש לגשת לניהול פרופילי משתמשים, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש כדי לנהל פרופילי משתמשים.

• כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנהל פרופילי משתמשים.

מאפשר למשתמש גישת ניהול משתמשים, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש כדי לנהל משתמשים.

• כבוי: השבת גישת משתמש כדי לנהל משתמשים.

מאפשר למשתמש לגשת למיפוי מזהי DN ל-EP, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש כדי למפות מזהי DN ל-EP.

• כבוי: השבת גישת משתמש למיפוי ערכי DN ל-EP.

מאפשר למשתמש גישה לתוכניות חיוג, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לתוכניות חיוג.

• כבוי: השבת גישת משתמש לתוכניות חיוג.

מאפשר למשתמש לגשת לממשק Audit Trail. ממשק זה מאפשר למשתמשים להציג פרטים של שינויי ההקצאה עבור הארגון.

מאפשר למשתמש גישה ל-Audit Trail, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש לממשק Audit Trail.

• כבוי: השבת גישת משתמש לממשק Audit Trail.

מאפשר למשתמש גישה להגדרות ערכת נושא מותאמות אישית בדף הנחיתה של פורטל הניהול. באפשרותך להתאים אישית את צבע הבאנר והתמונות בדפי פורטל הניהול.

מאפשר למשתמש גישה למיתוג, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש להגדרות ערכת נושא מותאמות אישית בדף הנחיתה של פורטל הניהול.

• כבוי: השבת גישת משתמש להגדרות ערכת נושא מותאמות אישית בדף הנחיתה של פורטל הניהול.

מאפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול ההקצאה.

מאפשר למשתמש לגשת לניהול דיירים, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

אפשרות זו רלוונטית רק עבור מנהל מערכת ומנהל מערכת_סוגי פרופילים בלבד.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש לערוך כמה מהגדרות הדייר במודול ההקצאה.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול ההקצאה.

מסיר את המיפוי של מפתח ה-API עם פרופיל משתמש.

מאפשר למשתמש לגשת למפתח API לשלול, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש לבטל את מפתח ה-API.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי לבטל את מפתח ה-API.

מאפשר למשתמש לחפש ולהפעיל קובצי שמע המוקלטים דרך התכונה הקלטת שיחות במודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: משתמש עם הגדרה זו לא יכול לחפש הקלטות שיחות.

• תצוגה: משתמש עם הגדרה זו יכול לחפש הקלטות שיחות ולהציג את התכונות והתגים המותאמים אישית, אבל לא יכול לערוך את התכונות והתגים המותאמים אישית.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לחפש הקלטות שיחות, להציג ולערוך את התכונות והתגים המותאמים אישית.

מאפשר לך למחוק ולשחזר הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לנהל הקלטות, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש למחוק ולשחזר הקלטות.

• כבוי: השבת את המשתמש למחוק ולשחזר הקלטות.

מאפשר לך להציג, ליצור ולערוך תגים שניתן להקצות לקובצי שמע. באפשרותך להשתמש בקובצי שמע אלה כקריטריונים לחיפוש במודול ניהול ההקלטות.

מאפשר למשתמש לגשת לתגים, אם אתה מפעיל הרשאות הצגה או עריכה עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש להציג, ליצור ולערוך תגים שאתה מקצה לקובצי שמע שניתן להשתמש בהם כקריטריוני חיפוש.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי להציג, ליצור ולערוך תגים שאתה מקצה לקובצי שמע כקריטריוני חיפוש.

מאפשר לך ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית. באפשרותך לשמור את הערכים של תכונות מותאמות אישית אלה עם ההקלטות ולחפש אותן במודול ניהול ההקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לתכונות מותאמות אישית, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית.

מאפשר לך להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת צמדי מפתחות אבטחה במודול ניהול ההקלטות.

מאפשר למשתמש גישה למפתחות אבטחה, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמש להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות מקשי אבטחה במודול ניהול ההקלטות.

• כבוי: השבת את המשתמש כדי להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת צמדי מפתחות אבטחה במודול ניהול ההקלטות.

מאפשר למשתמש לגשת לממשק המשתמש מבוסס האינטרנט לנהל ולקבוע תצורה של אסטרטגיות טיפול בשיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ללא: משתמש עם הגדרה זו לא יכול לגשת לממשק המשתמש כדי לנהל ולקבוע תצורה של אסטרטגיות טיפול בשיחות.

• עריכה: משתמש עם הגדרה זו יכול לגשת לממשק המשתמש כדי לנהל ולקבוע תצורה של אסטרטגיות טיפול בשיחות.

מאפשר לך להפעיל או להשבית את הגישה למודול בקרת הזרימה.

מאפשר גישת המשתמש לנהל קובצי Script של זרימה, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול אסטרטגיית הניתוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר גישת משתמש למודול בקרת זרימה.

• כבוי: השבת גישת משתמש למודול בקרת זרימה.

מאפשר לך להעלות ולעדכן משאבי מדיה כגון קובצי שמע בהמתנה לשימוש באסטרטגיות ניתוב. המערכת תומכת בקבצי משאבים עם סיומות .wav, .ulaw, .au, .php ו- .xml יחד עם תבניות אחרות, בהתאם לתצורת מערכת הדייר.

מאפשר לגישה למשתמש לנהל קובצי מדיה, אם אתה מאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול אסטרטגיית הניתוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר למשתמשים להעלות ולעדכן משאבי מדיה עבור המשתמש באסטרטגיות ניתוב.

• כבוי: השבת משתמשים להעלות ולעדכן משאבי מדיה עבור המשתמש באסטרטגיות ניתוב.

נקודות כניסה לגישה

ספק את נקודות הכניסה שהמשתמש יכול לגשת אליהן.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ספק גישת משתמש לכל נקודות הכניסה.

• ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל

תורי גישה

ספק את התורים שהמשתמש יכול לגשת אליהם.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ספק גישת משתמש לכל התורים.

• ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל

אתרי גישה

ספק את האתרים שהמשתמש יכול לגשת אליהם.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ספק גישת משתמש לכל האתרים.

• ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל

גישה לצוותים

ספק את הצוותים שהמשתמש יכול לגשת אליהם.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ספק גישת משתמש לכל הצוותים.

• השתמש בתבנית teamName:siteName אם יש צוותים מרובים עם אותו שם ואתרים שונים.

ספק את השם עבור סוג העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של סוג העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את סוג קוד העזרה שבאמצעותו ניתן לשייך את סוג העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• קוד_לא פעיל: אפשר לנציגים לבחור קודי סרק בשולחן העבודה של הנציג כדי לציין את חוסר הזמינות שלהם או את מצב אנשי הקשר של הלקוח.

• קוד _סיכום_: אפשר לנציגים לבחור קודי סיכום בשולחן העבודה של הנציג כדי לציין את חוסר הזמינות שלהם או את מצב אנשי הקשר של הלקוח.

ספק את השם של קוד העזרה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של הקוד.

מחרוזת אלפאנומרית

הגדר קוד עזר כברירת מחדל עבור הדייר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הגדר את קוד העזר כקוד הסיכום של ברירת המחדל עבור הדייר.

• כבוי: אפס את מצב ברירת המחדל עבור קוד עזר.

ספק את סוג העבודה שאתה משייך לקוד הסיכום הזה.

מחרוזת אלפאנומרית

שם

ספק שם עבור פרופיל שולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל שולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

אתר הורה

הגדר אתר אב עבור פרופיל שולחן העבודה. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כדייר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ציין אם ברצונך לאפשר מסכים מוקפצים חיצוניים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: מאפשר מסכים קופצים חיצוניים.

• כבוי: משבית מסכים קופצים חיצוניים.

כאשר נציג בוחר באפשרות זו במהלך הסיכום, המערכת מנתבת את השיחות לנציג בפעם הבאה שהלקוח מתקשר עבור אותה בעיה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הצג את האפשרות ניתוב הנציג האחרון בשולחן העבודה של הנציג במהלך הסיכום.

• כבוי: אל תציג את האפשרות ניתוב הנציג האחרון בשולחן העבודה של הנציג במהלך הסיכום.

המערכת משתמשת בקוד הסיכום המהווה ברירת מחדל כאשר פרופיל הנציג מציין סיכום אוטומטי. נציגים כאלה לא מספקים קודי סיכום. במקום זאת, הם עוברים אוטומטית למצב זמין לאחר השלמת שיחה נכנסת ולמצב לא פעיל לאחר ביצוע שיחת חיוג חוץ.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• ידני: מוקד אנשי הקשר של Webex מאפשר סיכום ידני של הנציג המשויך לפרופיל שולחן העבודה הזה.

• אוטומטי: מוקד אנשי הקשר של Webex מאפשר סיכום אוטומטי עבור הנציג המשויך לפרופיל שולחן העבודה הזה.

ערך שלם

מציין אם הנציג צריך להיכנס למצב זמין לאחר השלמת שיחת חיוג חוץ וסגירת שיחה בחיוג חוץ.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הנציג עובר למצב זמין לאחר השלמת שיחת חיוג חוץ וסיום אותה.

• כבוי: הנציג עובר למצב לא פעיל לאחר השלמת שיחת חיוג חוץ וסיום אותה.

מציין אם נציגים יכולים לבטל את הסיכום האוטומטי ולעבור לסיכום ידני.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: נציגים יכולים לבטל את זמן הסיכום האוטומטי ולהאריך את זמן הסיכום.

• כבוי: נציגים לא מקבלים את אפשרויות הסיכום האוטומטי של ביטול.

נהל את קודי הסיכום שהנציג יכול לגשת אליהם.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: כל קודי הסיכום זמינים.

• ספציפי: רק קודי סיכום ספציפיים זמינים.

אם תספק ספציפי בעמודה אפשרויות הסגירה , ציין את קודי הסגירה שבהם הנציג יבחר בשולחן העבודה של הנציג.

(אופציונלי) המערכת משתמשת בקוד ברירת המחדל בעת הפעלת סיכום אוטומטי בפרופיל שולחן העבודה. נציגים אלה לא מספקים קודי סיכום.

ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל.

נהל את קודי הסרק שנציגים יכולים לגשת אליהם.

ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל.

(אופציונלי) אם תספק ספציפי בעמודה אפשרויות סרק , ציין את קודי הסרק הזמינים לנציג בשולחן העבודה של הנציג.

ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל.

נהל את יעדי ההעברה הזמינים לנציגים.

ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל.

(אופציונלי) פרמטר זה ישים רק אם תספק ספציפי בעמודה אפשרויות העברה . ציין את יעדי ההעברה עבור הנציג בשולחן העבודה של הנציג.

רשימת שמות נקודות כניסה או שמות תורים.

מספק את האפשרות לצוותים הזמינים לנציג בשולחן העבודה של הנציג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: הפוך את כל הצוותים בשולחן העבודה של הנציג לזמינים עבור שיחות ייעוץ, שיחות ועידה ושיחות העברה.

• ספציפי: הפוך צוותים ספציפיים לזמינים עבור התייעצות, שיחות ועידה ושיחות העברה.

• ללא: אל תפרט צוותים זמינים.

אם תספק ספציפי לאפשרות צוות חברים, ציין את רשימת הצוותים שהנציגים יכולים להשתמש בהם כיעדי התייעצות והעברה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• רשימת שמות הצוות

• ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל

הגדרה זו מאפשרת לנציג לבחור תור כיעד לייעוץ.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: תכונה זו זמינה עבור הנציג.

• כבוי: התכונה הזו אינה זמינה עבור הנציג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר לנציג להתחיל שיחות בחיוג חוץ.

• כבוי: השבת את הנציג כדי ליזום שיחות בחיוג חוץ.

(אופציונלי) אם תגדיר חיוג חוץ מופעל למצב מופעל, ספק את נקודת הכניסה של חיוג חוץ שהנציג יכול להשתמש בה כדי ליזום שיחות של חיוג חוץ.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי) ספק את פנקס הכתובות הכולל את מספרי החיוג המהיר. הנציג יכול להשתמש במספרי חיוג מהיר אלה כדי ליזום חיוג חוץ ולהתייעץ עם שיחות.

אם תגדיר חיוג חוץ מופעל לכבוי ותספק פנקס כתובות, הנציג יכול להשתמש בשם מפנקס הכתובות עבור שיחות ייעוץ והעברות, אבל לא יכול לבצע שיחות של חיוג חוץ.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• שם פנקס הכתובות כמחרוזת אלפאנומרית

• ללא: ספק אפשרות זו אם לנציג אין צורך לגשת לפנקס הכתובות.

מאפשר לנציג לבצע שיחות חיוג חוץ אד-הוק.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר לנציג לבצע שיחות חיוג חוץ אד-הוק.

• כבוי: השבת את הנציג לביצוע שיחות חיוג חוץ אד-הוק.

(אופציונלי) הגדרה זו ישימה כאשר העמודה 'תוכנית חיוג מופעלת' מוגדרת כמופעל. תוכנית החיוג שולטת במספרים שנציגים יכולים לחייג החוצה. הדבר מבטיח שניתן ליצור קשר עם מספרים מתאימים לעסקים בלבד.

ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל.

מחרוזת אלפאנומרית

פרמטר זה עוזר לנהל את האימות המבוצעים כאשר נציגים מתחברים לשולחן העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• לא מוגבל: מאפשר לנציגים להשתמש ב-DN כלשהו כדי להיכנס לשולחן העבודה של הנציג.

• ערך שהוקצה: מאפשר לנציגים להשתמש רק ב-DN מוקצה מראש כשהם נכנסים לשולחן העבודה.

• קריטריוני אימות: לווסת את ה-DN של יומן הרישום לתבנית שצוינה בעמודה קריטריוני אימות .

(אופציונלי) פרמטר זה ישים רק אם אפשרות אימות DN מוגדרת לקריטריוני אימות_. ספק את תוכניות החיוג שיש להשתמש בהן כקריטריוני אימות בעת יצירת נציג להזין DN בעת כניסה לשולחן עבודה של נציג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: ודא שה-DN שסופק תואם לכל תוכניות החיוג המוגדרות

• שמות של תוכנית חיוג מרובים המופרדים על-ידי | סמל

מאפשר לנציגים להציג את סטטיסטיקת הביצועים שלהם בשולחן העבודה של הנציג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: נציגים יכולים להציג את סטטיסטיקת הביצועים שלהם בשולחן העבודה של הנציג.

• כבוי: נציגים לא יכולים להציג את סטטיסטיקת הביצועים שלהם בשולחן העבודה של הנציג.

פרמטר זה משמש להגדרת התורים הנחשבים ליצירת דוחות סטטיסטיקת ביצועי נציג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: מציג סטטיסטיקה עבור כל התורים.

• ספציפי: מציג סטטיסטיקה של תורים ספציפיים.

• ללא: לא מציג סטטיסטיקה של תור.

ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל

מאפשר לנציגים להציג סטטיסטיקה של הצוות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: אפשר לנציג להציג את הסטטיסטיקה של הצוות.

• כבוי: השבת נציג כדי להציג את הסטטיסטיקה של הצוות.

פרמטר זה משמש לשליטה בצוותים הנחשבים בעת יצירת דוחות סטטיסטיקת ביצועי הנציג.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• הכל: מציג סטטיסטיקה עבור כל הצוותים.

• ספציפי: מציג סטטיסטיקה עבור צוותים ספציפיים.

• ללא: לא מציג סטטיסטיקה של ביצועי צוות.

ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל

התראות סף של נציג מופעלות

מציין אם ברצונך שהנציג והמפקח יקבלו התראות כאשר הנציג מפר את כללי הסף שצוינו.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הנציג והמפקח מקבלים התראות כאשר הנציג מפר את כללי הסף שצוינו.

• כבוי: הנציג והמפקח לא מקבלים התראות כאשר הנציג מפר את כללי הסף שצוינו.

(אופציונלי) מספק את שמות התראות הסף שעבורם נציגים מקבלים התראות.

ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל

שם

הזן שם עבור פנקס הכתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פנקס הכתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

(אופציונלי)

הגדר אתר אב לפנקס הכתובות. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כדייר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק שם ידידותי לנציג עבור ערך פנקס כתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק את מספר הטלפון עבור ערך פנקס הכתובות.

ערך שלם

מחק

(אופציונלי)

כן: מחק את הערך בפנקס הכתובות.

כתובת m 1

כתובת 1 desc

כתובת m 1

בית

6000009090

כתובת m2

כתובת 2 desc

site1

כתובת m2

עבודה

8000009090

כתובת m2

work2

9090909090

כתובת m 3

כתובת 3 desc

כתובת m 3

משרד נייד 0

8909000090

כתובת m 3

משרד נייד 1

7090900090

כתובת m 3

משרד נייד 2

7090900090

כתובת m 3

משרד נייד 3

7090900091

שם

ספק שם עבור ה-ANI של חיוג חוץ.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של ה-ANI של חיוג חוץ.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק שם ידידותי לנציג עבור ערך ANI של חיוג חוץ.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

ספק מספר חיוג עבור ערך ה-ANI של חיוג חוץ.

ערך שלם

מחק

(אופציונלי) מחק את ערך ה-ANI של חיוג חוץ.

כן: מחק את ערך ה-ANI של חיוג חוץ.

ANI 1 של חיוג חוץ

תיאור ANI 1 של חיוג חוץ

ANI 1 של חיוג חוץ

כניסה 1

9090909090

ANI 2 של חיוג חוץ

תיאור ANI 2 של חיוג חוץ

ANI 2 של חיוג חוץ

עבודה

8000009090

ANI 2 של חיוג חוץ

work2

9090909090

ANI 3 של חיוג חוץ

תיאור ANI 3 של חיוג חוץ

ANI 3 של חיוג חוץ

כניסה 1

8909000090

ANI 3 של חיוג חוץ

כניסה 2

7090900090

ANI 3 של חיוג חוץ

כניסה 3

7090900090

ANI 3 של חיוג חוץ

כניסה 4

7090900091

ספק שם למיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

ציין את משך הזמן, בשניות, שעבורו שיחת לקוח יכולה להיות בתור עבור מיומנות זו לפני שהיא מסומנת כרמת שירות חיצונית. אם תשלים בקשת שירות לקוחות במרווח זמן זה, המערכת תחשיב אותו בתוך רמת השירות.

ערך שלם

ספק סוג מיומנות. סוג המיומנות מחליט כיצד מוקד אנשי הקשר של Webex מקצה מיומנויות לנציגים וכיצד נציגים ממפים לאנשי קשר של לקוחות עבור ניתוב מבוסס מיומנויות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• טקסט: ספק מיומנות טקסט בצורה חופשית. עבור כישורי טקסט נדרש התאמה מדויקת כדי לחבר איש קשר לנציג.

• מיומנות: בחר נציגים עם דרישות מיומנות מינימליות עבור איש קשר.

• ערך בוליאני: ספק True או False. Webex Contact Center תואם לערך הבוליאני של מיומנויות לחיבור איש קשר לנציג.

• enum: ספק קבוצה בעלת שם של ערכים מוגדרים מראש עבור כישורי נציג.

אם סוג המיומנות הוא Enum, ציין את הערכים שניתן לשייך למיומנות זו.

הגדר כל ערך כמחרוזת אלפאנומרית.

ערכים מרובים מופרדים על-ידי | הסמל.

ספק שם לפרופיל המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

(אופציונלי) ספק תיאור קצר של פרופיל המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

ספק את שם המיומנות. מוקד אנשי הקשר של Webex מקצה את המיומנות לפרופיל המיומנות. ודא שהגדרת המיומנות קיימת לפני שאתה מקצה אותה לפרופיל מיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

הגדר ערך עסקי מתאים למיומנות בפרופיל המיומנות. הקצה ערכי מיומנות בהתאם לסוג המיומנות.

ספק ערך בהתאם לסוג המיומנות:

• טקסט: מחרוזת אלפאנומרית באורך של עד 80 תווים

• מיומנות: מספר שלם 0–10

• ערך בוליאני: אמת או שקר

• enum: ספק את כל או קבוצת המשנה של ערכי Enum המוגדרים עבור מיומנות זו. מוקד אנשי הקשר של Webex מאפשר את ערכי Enum עבור פרופיל המיומנות.

  ערכים מרובים המופרדים באמצעות | סמל

מחק

מחק את המיומנות מפרופיל המיומנות.

כן: מחק את המיומנות מפרופיל המיומנות.

פרופיל מיומנות1

תיאור

פרופיל מיומנות1

סינית

נכון

כן

פרופיל מיומנות1

אנגלית

נכון

פרופיל מיומנות1

שירותים

מוצר1|מוצר2

פרופיל מיומנות2

תיאור

פרופיל מיומנות2

יפנית

נכון

פרופיל מיומנות2

שירותים

מוצר1|מוצר2

ספק את המספר שחויג שברצונך למפות לנקודת כניסה.

ערך שלם

ספק שם נקודת כניסה עבור המיפוי.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם במכתב. ניתן להשתמש ברווחים לבנים.

הערה:

שם

ספק שם עבור המשתנה הגלובלי.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

נציג ניתן לעריכה

אפשרות זו מחליטה אם המשתנה הגלובלי יישאר ניתן לעריכה או לא ניתן לעריכה.

בחר באחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הקש On כדי להפוך את המשתנה לניתן לעריכה עבור הנציג.

• כבוי: הזן כבוי כדי להשאיר את המשתנה כבלתי ניתן לעריכה או כנציג.

נציג ניתן לצפייה

אפשרות זו מאפשרת להציג את המשתנה בשולחן העבודה כאשר הכספת נלכדת כחלק מזרימה.

בחר באחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הקש On כדי להפוך את המשתנה לניתן לצפייה בשולחן העבודה.

• כבוי: הזן כבוי כדי לשמור את המשתנה כמוסתר בשולחן העבודה.

סוג משתנה

ספק אחד מסוגי המשתנים שסופקו בעמודה הבאה.

בחר באחד מהסוגים הבאים:

• בוליאני

• מחרוזת

• מספר שלם

• עשרוני

• תאריך ושעה

ערך ברירת מחדל

ספק את הערכים האפשריים עבור סוג המשתנה המתאים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

• בוליאני: בחר True או False

• מחרוזת: הזן ערך מחרוזת באורך של 256 תווים עבור כל משתנה. המחרוזת תומכת בתווים אלפאנומריים, תווים מיוחדים ורווח

• מספר שלם: הזן ערך שלם

• עשרוני: הזן ערך עשרוני

• תאריך ושעה: הזן תאריך באזור זמן של דייר בתבניות הבאות של התומכים:

yyyy-mm-dd

YYYY-MM-DDThh: mm

ניתן לדיווח

הפעל אפשרות זו כדי להציג את המשתנה במנתח לצורך דיווח.

בחר באחד מהערכים הבאים:

• מופעל: הזן ב- כדי להפוך את המשתנה לניתן לדיווח באנליזר.

• כבוי: הזן 'כבוי' כדי לשמור את המשתנה כלא ניתן לדיווח במנתח.

תווית שולחן עבודה

גיליון זה מופיע בשולחן העבודה במקום fo שם המשתנה. ודא שהוא שימושי עבור הנציגים.

מחרוזת אלפאנומרית.

שם

ספק שם עבור פרופיל המולטימדיה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג

אפשרות זו מספקת את סוג פרופיל המולטימדיה.

בחר באחד מהערכים הבאים:

• מעורבב

• זמן אמת_מעורבב

• בלעדי

קול

מספר הערוצים הקוליים שברצונך להגדיר.

ערכים שלמים בלבד:

0 או 1

צ'אט

מספר ערוצי צ'אט שברצונך לקבוע את התצורה.

ערכים מספרים שלמים מ-0 עד 5 בלבד

דוא"ל

מספר ערוצי הדוא"ל שברצונך להגדיר.

ערכים מספרים שלמים מ-0 עד 5 בלבד

חברתי

מספר הערוצים החברתיים שברצונך להגדיר.

ערכים מספרים שלמים מ-0 עד 5 בלבד

שם

ספק שם עבור פריסת שולחן העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאורים

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

שמות צוות

ספק את שם הצוות שברצונך להקצות לפריסה הזו.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

קובץ JSON

הזן את השם של קובץ פריסת שולחן העבודה המהווה ברירת מחדל. json.

שם קובץ JSON.

קובץ JSON Zipped

תן את השם של קובץ JSON Layout.zip.

שם קובץ ה-JSON המרוכז.

שם

ספק שם עבור תוכנית החיוג.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

דוגמה 1.

הביטוי הרגולרי כולל את התחביר החוקי עבור מספרי חיוג (DN) שהנציג מזין בסביבת שולחן העבודה. כל תוכנית חיוג דורשת ביטוי רגיל.

לקבלת דוגמאות לביטויים הרגילים של תוכניות החיוג המוגדרות כברירת מחדל, עיין בסעיפים הבאים. השתמש בדוגמאות המוצגות בקטעים אלה כדי לנסח ביטויים קבועים עבור תוכניות החיוג שאתה יוצר.

ביטוי רגיל עבור תוכנית החיוג של ארה"ב המוגדרת כברירת מחדל

ביטוי רגולרי עבור ברירת המחדל כל תוכנית חיוג בתבנית כלשהי

קידומת

קידומת שהמערכת מוסיפה אוטומטית למספר הטלפון שהנציג מזין. לדוגמה, הזן את הספרה 1 עבור שיחות למרחקים ארוכים בתוך ארצות הברית.

המערכת מוסיפה קידומת רק אם הנציג לא מוסיף אותה בעת הזנת DN בסביבת שולחן העבודה.

ערך שלם.

תווים מופשטים

התווים שהמערכת מסירה מה-DN שנציג מזין בסביבת שולחן העבודה.

המערכת מסירה אוטומטית את התווים האלה מהמספר שנציג מזין: סוגריים שמאלה וימינה, רווח ומקף.

תווים מיוחדים או רווח.

שם

ספק שם עבור לוח הזמנים של הקלטת השיחות.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

שם התור

ספק שם לתור.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תאריך התחלה

ספק את תאריך ההתחלה.

ספק את הערך הבא:

yyyy-mm-dd

תאריך סיום

ספק את הערך הבא:

yyyy-mm-dd

ימי עבודה

ספק את הימים שעבורם ברצונך להפעיל את ההקלטות

ספק אחד מהערכים הבאים:

שמש

שלי

ג'ורג'

רביעי

ת'ו

שישי

שבת

שעת התחלה

ספק את הזמן שבו אינך רוצה להתחיל את ההקלטה.

ספק את הערך הבא:

הממ

שעת סיום

ספק את הזמן שבו לא תרצה לסיים את ההקלטה.

ספק את הערך הבא:

הממ

פעיל

ספק את המצב של לוח הזמנים של הקלטת השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

פעיל

לא פעיל

הפעל השהיה חידוש פעולה

ספק את האפשרות המאפשרת לך להשהות או לחדש את ההקלטה.

בחר באחד מהערכים הבאים:

• כן

• לא

משך השהיה

ספק את משך הזמן בשניות שעבורו ברצונך להשהות את ההקלטה.

ערך שלם

אחוז

ספק את האחוז מהמספר הכולל של השיחות הנוכחיות שברצונך להקליט עבור תור הנתינה.

ערך שלם

סנן לפי אתרים

ספק את שמות האתרים שברצונך לכלול בלוח הזמנים להקלטה.

שם הכול או אתר

סנן לפי צוותים

ספק את שמות הצוותים שברצונך לכלול בלוח הזמנים להקלטה.

שם הכול או הצוות

סנן לפי נציגים

ספק את שמות הנציגים שברצונך לכלול בלוח הזמנים להקלטה.

שם הכול או הנציג

הפסק הקלטה עבור העברה

בחר באחד מהערכים הבאים:

• כן

• לא

שם

ספק שם עבור כלל הסף.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי.

מחרוזת אלפאנומרית

אופרנד

בחר ערך מאחת מהאפשרויות הבאות:

• גדול_מ-

• גדול_מ_שווה_ל

• פחות_מ-

• קטן_מ_שווה_ל

• שווה_ל

סוג ישות

ספק את סוג הישות שעבורה הכלל ישים.

בחר ערך מאחת מהאפשרויות הבאות:

• נקודת_כניסה

• תור

• אתר

• צוות

שם ישות

ספק את השם של סוג הישות שסיפקת באפשרות לעיל.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

סוג מדד

מציין את סוג הסף.

בחר ערך מאחת מהאפשרויות הבאות:

• סף_נציג

• סף_שיחה

מדד סף

ספק את הערך המטרי שמדדים שחלים על סוג הישות שסופק.

בחר ערך מאחת מהאפשרויות הבאות:

• ספירה

• משך זמן

• אחוז

מרווח הפעלה

ספק את המרווח, בשניות, שבמהלכו המערכת מייצרת התראה אחת בלבד עבור בדיקת כלל הסף.

ערך שלם

ערך הפעלה

ספק את הערך שמפעיל התראת סף. סוג הערך (משך, ספירה או אחוז) מבוסס על המדד שנבחר.

ערך שלם

מקבלי התראות

ספק את כתובת הדוא"ל אם ברצונך שאדם יקבל התראה בדוא"ל בתבנית HTML.

מזהה דוא"ל חוקי.

מקלטי התראות טקסט

ספק את כתובת הדוא"ל אם ברצונך שאדם יקבל התראה בדוא"ל בתבנית הטקסט כאשר הסף מופעל.

מזהה דוא"ל חוקי.

שם

ספק שם עבור שעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר עבור שעת העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

אזור זמן

ספק את אזור הזמן עבור שעת העבודה.

כתוב את אזור הזמן בתבנית הנמצאת בשימוש במוקד אנשי הקשר

רשימת חופשות

ספק את רשימת החגים שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

עוקף

ספק את שם המעקף שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

שם משמרת

ספק את שם המעקף שברצונך להקצות לשעות העבודה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

ימי עבודה

ספק את ימי העבודה של השבוע.

ספק אחד מהערכים הבאים:

שמש

שלי

ג'ורג'

רביעי

ת'ו

שישי

שבת

שעת התחלה

ספק שעת התחלה למשמרת עבור שעת עבודה זו.

ספק את הערך הבא:

HH:MM

שעת סיום

ספק שעת סיום למשמרת עבור שעת עבודה זו.

ספק את הערך הבא:

HH:MM

שם

ספק שם עבור רשימת החגים.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר עבור רשימת החגים.

מחרוזת אלפאנומרית

שם חג

ציין את שם החג שיש להשתמש בו ברשימת החגים הזו.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תאריך התחלה

ציין תאריך התחלה עבור החג.

ספק את הערך הבא:

yyyy-mm-dd

תאריך סיום

ספק תאריך סיום עבור החג.

ספק את הערך הבא:

yyyy-mm-dd

שם

ספק שם לעקיפה.

השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם קו תחתון, ללא רווח.

תיאור

ספק תיאור קצר לעקיפה.

מחרוזת אלפאנומרית

אזור זמן

ספק את אזור הזמן לעקיפה זו.

כתוב את אזור הזמן בתבנית הנמצאת בשימוש במוקד אנשי הקשר

שם עקוף

ספק שם עקיפה לשימוש ברשימת עקיפות זו.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל תאריך

ספק תאריך התחלה לעקיפה.

ספק את הערך הבא:

yyyy-mm-ddthh: mm

סיים תאריך

ספק תאריך סיום לעקיפה.

ספק את הערך הבא:

yyyy-mm-ddthh: mm

מופעל

ספק את האפשרות המאפשרת לך לנהל את המצב של עקיפה זו.

בחר באחד מהערכים הבאים:

• נכון

• לא נכון