- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
כיצד ניתן להעלות בקשת שירות
במאמר זה
משוב?פתח בקשת שירות כדי לקבל סיוע שירות עבור פעילויות יום 0 ו- יום 1 ממרכז הבקרה כדי להגדיר את המופע הייעודי.
סקירה
באפשרותך להגיש בקשת שירות מ-Control Hub עבור סוגי סיוע השירות הבאים, כדי להגדיר מופע ייעודי:
- ערך DNS
- עדכוני חומת אש
- העלאת קושחה
- קישוריות ענן
- הגדרות יומן ביקורת
- ניהול היישום UC
- DI-MT Inter-op SIP Trunks
ניתן ליצור ולעקוב אחר בקשות השירות במרכז הבקרה על ידי מעבר אל Calling → Dedicated Instance → Service Request. לאחר יצירת בקשת שירות, ניתן לעיין ב צפייה, מעקב וניהול של תקשורת בקשות שירות לקבלת פרטים נוספים על ניהולה.
ניתן לראות את השדות הבאים בדף בקשת השירות:
- מספר כרטיס: מזהה ייחודי המוקצה אוטומטית לכל בקשת שירות למטרות מעקב והפניה.
- סוג: סוג בקשת שירות.
- אזור: אזור המופע הייעודי שעבורו מוגשת בקשת השירות.
- הוגש על ידי: שם מגיש בקשת השירות.
- הוגש בתאריך: תאריך ושעת הגשת בקשת שירות.
- הושלם בתאריך: תאריך ושעת השלמת בקשת השירות. השדה ריק כאשר הסטטוס הוא בתהליך.
- סטטוס: סטטוס בקשת השירות הפתוחה:
- פתח: בקשת השירות שהועלתה פתוחה וממתינה לטיפול.
- בתהליך: העבודה החלה עבור בקשת השירות. רחף מעל
כדי להציג את תאריך ושעת ההשלמה המשוערים של בקשת השירות הספציפית הזו. - הושלם: העבודה על בקשת השירות שהועלתה הושלמה.
כדי לשלוח הודעות ל צוות תפעול המופעים הייעודי, לחץ על בקשת שירות ובחר בכרטיסייה תקשורת. למידע נוסף, עיינו ב- הצג פרטים ותקשורת של בקשת שירות.
מומלץ מאוד שהשולח יפתח חשבון באפליקציית Webex וישתמש בו עבור הודעות. אם ישנן שאלות או נדרש מידע נוסף, אנו משתמשים בבקשת השירות של מזהה הדוא"ל של המגיש כדי ליצור קשר דרך חלל אפליקציית Webex או דרך הכרטיסייה תקשורת בבקשת השירות שנוצרה.
ערך DNS
| 1 |
נווט אל קריאה → מופע ייעודי → בקשת שירות. |
| 2 |
עבור אל העלאת בקשה ובחר ערך DNS.
|
| 3 |
מהרשימה הנפתחת אזור, בחר את האזור שעבורו יש להגדיר את ערכי ה-DNS. |
| 4 |
הזן את שם הדומיין המלא (FQDN) ואת כתובת ה-IP בשדות שם דומיין מלא (FQDN) ו- כתובת IP. ניתן לספק כתובת IP אחת או יותר עבור FQDN נתון. הערכים שסופקו מוגדרים בשרתי ה-DNS ב-Dedicated Instance המשתמש ביישומי UC. הודעת שגיאה מופיעה אם תנסה להגדיר FQDN שכבר קיים. כדי לשנות ערך קיים, עיין ב- modify DNS entry. |
| 5 |
בחר את תיבת הסימון רשומת PTR אם אתה זקוק לחיפוש הפוך של ה-FQDN וכתובת ה-IP שסופקו. |
| 6 |
לחץ על הוסף עוד כדי להוסיף מספר רשומות DNS. |
| 7 |
לחץ על שלח ו- סקור את פרטי בקשת הזנת ה-DNS. לאחר הגשת בקשת השירות, היא לא תוכל להשתנות. |
שינוי ערך DNS
| 1 |
בחר קריאה ← מופע ייעודי ← סקירה כללית. |
| 2 |
במקטעערכי DNS, בחר FQDN אחד או יותר לפי הצורך ולחץ עלשנה.
|
| 3 |
הוסף, ערוך או מחק כתובות IP לפי הצורך, וסמן או בטל את הסימון בתיבות הסימוןסמן למחיקהכדי למחוק את ה-FQDN בהתאם לדרישות שלך. |
| 4 |
לחץ עלשלחובדוק את פרטי בקשת שירות הזנת ה-DNS. |
עדכוני חומת אש
| 1 |
נווט אל קריאה → מופע ייעודי → בקשת שירות. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
עבור אל העלאת בקשה ובחר עדכוני חומת אש.
סיסקו מאפשרת יציאות מסוימות ומגבילה אחרות עבור כל יישום Unified CM. הטבלה שלהלן מפרטת את הסיבות הספציפיות שבגללן מתן כתובת IP הוא חובה.
סיסקו מאפשרת קבוצה סטנדרטית של פורטים כברירת מחדל. ראה מופע ייעודי - מספרי פורטים ופרוטוקולים, למידע נוסף. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
בחר את האזור ב- בחר אזור שעבורו יש לבצע עדכוני חומת האש בחומת האש של סיסקו. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
בחר את יישום UC הנדרש מהרשימה יישום UC. הפורט נפתח במיוחד עבור סוג יישום UC שנבחר מהרשימה. אם עליך לפתוח את אותו פורט עבור מספר יישומי UC, עליך להוסיף מספר שורות עם סוג יישום ה-UC ואותו מספר פורט. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
ב- יציאת יעד, הזן את מספר היציאה כדי לאפשר בחומת האש עבור יישום UC שנבחר. הערכים עבור יציאת היעד יכולים להיות בודדים או טווח, לדוגמה, 5080 או 15000–17000. ודא שאתה מאפשר את הפורטים שהוזכרו גם בצד שלך של חומת האש. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
ב סוג תעבורה וב כיוון, הזן את הסוג כ-TCP או UDP ובחר נכנס או יוצא בהתאמה. אם אתם זקוקים לפורט שיאפשר יציאה נכנסת ויוצאת, הוסיפו ערכים נפרדים (שורות) עם אותו מספר פורט וסוג כיוון שונה בבקשת השירות. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
בכתובת IP הזן את כתובת המערכת החיצונית שתותר להתחבר ליישום Unified CM שלך ביציאה זו. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
בסעיף סיבה להתיר ציין את הסיבה המדויקת מדוע עליך לאפשר את הפורטים בחומת האש של המופע הייעודי. חשוב לנו לבדוק את הבקשה ולהחליט אם לאשר אותה או לדחות אותה. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
לחץ על הוסף עוד כדי להוסיף ולקבוע תצורה של מספר יישומי UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
בחר הוסף יעדי CDR (אופציונלי) והזן את כתובת ה-IP של שרת ה-SFTP שלך כדי שיותר בחומת האש של המופע הייעודי. בקשה זו לא תגדיר את הגדרות ה-CDR ב-Unified CM, וזו אחריותך לעשות זאת גם כן. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
לחץ על שלח ו- סקור את פרטי בקשת עדכון חומת האש. לאחר הגשת בקשת השירות, היא לא תוכל להשתנות. |
העלאת קושחה
| 1 |
נווט אל שיחות > מופע ייעודי > בקשת שירות. |
| 2 |
עבור אל העלאת בקשה ובחר העלאת קושחה.
|
| 3 |
בחר את האזור ב- בחר אזור שעבורו יש להעלות את הקושחה לשרת SFTP. |
| 4 |
הזן את השדות הבאים עבור בקשת העלאת הקושחה:
|
| 5 |
לחץ על שלח ו- סקור את פרטי בקשת העלאת הקושחה. |
| 6 |
באפשרותך לצפות בפרטי שרת ה-SFTP במרכז הבקרה, לאחר שהבקשה מועברת למצב הושלם. נווט אל שיחות > מופע ייעודי > בקשת שירות ולחצו על בקשת העלאת קושחה. ניתן לצפות בפרטי שרת ה-SFTP הבאים:
באמצעות המידע, תוכלו להתקין את קבצי ה-COP כרצונכם ביישום UC. כדי לצפות בסיבת הדחייה, לחצו על בקשת שירות וצפו בקטע סקירה כללית. סיסקו תומכת רק בגרסאות build זמינות לציבור ובגרסאות build של Engineering Special (ES) לא יועלו. בקשת שירות שהוגשה עבור בניית ES תידחה על ידי סיסקו. |
קישוריות ענן
הגש בקשה לשירות קישוריות לענן עבור שינויים קיימים בשיתוף פעולה.
הגש בקשת שירות עבור אחד מהתרחישים הבאים:
-
שנה את תצורת העמית עבור עמית קיים.
-
שנה את סוג קישוריות הענן מודל עמית אחד לאחר.
-
בקשו את עזרתה של סיסקו לאימות או התאמת הגדרות בצד סיסקו עקב שינויים ב-CPE בצד הלקוח.
-
בקשת NAT של שותף, אם סוג העמית שלך אינו Partner Connect.
עבור Partner Connect, סיסקו כוללת Partner NAT כחלק מתהליך ההפעלה.
לפני שתתחיל
ודא שיש לך חשבון אפליקציית Webex פעיל. עליך להשתמש בחשבון זה כדי להגיש את בקשת השירות.
| 1 |
נווט אל קריאה → מופע ייעודי → בקשת שירות. |
| 2 |
עבור אל הגש בקשה ובחר קישוריות ענן.
|
| 3 |
בחר את האזור ב- אזור שעבורו יש לבצע את עדכוני קישוריות הענן. |
| 4 |
בחר את סוג חיבור הענן הקיים שלך מהרשימה הנפתחת בחר סוג קישוריות ענן. |
| 5 |
הזן את הכותרת וציין את הפרטים אודות שינויי עמיתות קישוריות ענן הנדרשים בתיבות הטקסט כותרת ו- תיאור בהתאמה. |
| 6 |
לחץ על שלח ו- סקור את פרטי שינוי קישוריות הענן. |
מה הלאה?
לאחר שתגיש את הבקשה, תוכל להשתמש בכרטיסייה תקשורת במרכז הבקרה כדי לקיים אינטראקציה עם צוות פעולות המופעים הייעודיים. למידע נוסף, עיינו ב- הצג פרטים ותקשורת של בקשת שירות.
עבור כל תיקון תקלות או בעיות תמיכה, אל תשתמש בהליך זה. במקום זאת, העלו את התיק ישירות לתמיכה של TAC.
הגדרות יומן ביקורת
- עבור אל העלאת בקשה ובחר הגדרות יומן ביקורת.
- מהרשימה הנפתחת אזור, בחר את האזור עבור ערך יומן הביקורת.
- במקטע פורטים שיותרו, סקור את יישומי ברירת המחדל הבאים:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
סיסקו הודעות מיידיות & נוֹכְחוּת
השדות פורטים שיותרו, סוג תעבורהו כיוון מלאים מראש ואינם ניתנים לעריכה.
-
- תחת הוסף יעד יומן ביקורת, הזן את כתובת ה-IP [ של שרת יומן הביקורת המרוחק.
- סמן את תיבת הסימון חומת האש הופעלה באתר הלקוח ושרת יומן הביקורת כבר הוגדר ולחץ על שלח.
- לחץ על שלח ועיין בפרטי בקשת ערך יומן ביקורת.
שינוי כתובת ה-IP של שרת יומן הביקורת
- בחר שיחה → מופע ייעודי → בקשת שירות
- לחץ עלהגשת בקשהולאחר מכן בחרהגדרות יומן ביקורת.
- מהרשימה הנפתחת אזור, בחר את האזור עבור ערך יומן הביקורת.
- במקטעהוסף יעד ביקורת Syslog, באפשרותך לבצע אחת מהפעולות הבאות:
-
ערוך את כתובת ה-IP שמולאה מראש עבור האזור שנבחר.
-
מחק את כתובת ה-IP על ידי לחיצה על סמל המחיקה.
-
- סמן את תיבת הסימון חומת האש הופעלה באתר הלקוח ושרת יומן הביקורת כבר הוגדר ולחץ על שלח.
ניהול יישומי UC
הגש בקשה לשירות ניהול יישומי UC עבור כל אחד מהשינויים הבאים ביישום UC במופע הייעודי שלך:
- סיוע בשינויים הקשורים לגישה שמנהל השותף אינו יכול לבצע.
- בקשות לפעולות יישום UC שאין למנהל השותף הרשאות להשלמתן.
לפני שתתחיל
ודא שיש לך חשבון אפליקציית Webex פעיל. עליך להשתמש בחשבון זה כדי להגיש את בקשת השירות.
| 1 |
נווט אל שיחה → מופע ייעודי → בקשת שירות. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
עבור אל העלאת בקשה ובחר ניהול יישומי UC.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
מהרשימה הנפתחת אזור, בחר את האזור שבו נפרסת אפליקציית UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
במקטע פרטי בקשה, בחר את סוג הבקשה. מהרשימה הנפתחת בחר סוג בקשה, בחר אפשרות בהתבסס על השינוי שברצונך לבקש. חלק מסוגי הבקשות כוללים אפשרויות משנה נוספות שניתן לבחור לפי הצורך.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
במקטע בחירת סוגי יישומי UC, סמן את התיבות עבור יישומי UC אחד או יותר הרלוונטיים לבקשתך מבין האפשרויות הבאות:
המקטע בחירת סוגי יישומי UC אינו זמין עבור סוג הבקשה איחוד אישורים ליצירת אמון. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
במקטעבחירת יישומי UC, חפש ובחר מופע או יותר של יישום UC המשויכים לסוגי היישומים שבחרת קודם לכן. הרשימה מציגה מופעים זמינים בהתבסס על האזור שבחרתוסוגי יישומי UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
בשדה תיאור קצר, ספק את הפרטים הנדרשים לעיבוד בקשתך. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
לחץ על שלח ועיין בפרטי בקשת הגשת הבקשה ל-UC. |
DI-MT Inter-op SIP Trunks
הגש בקשת שירות DI-MT Inter-op SIP trunks כדי לשנות את המיקום באזור שנבחר ב-Multi-Tenant עבור trunks ברירת המחדל שסיסקו יצרה עבור ה-Dedicated Instance.
| 1 |
נווט אל שיחה → מופע ייעודי → בקשת שירות. |
| 2 |
עבור אל העלאת בקשה ובחר DI-MT Inter-op SIP trunks.
|
| 3 |
מהרשימה הנפתחת אזור, בחר את האזור שבו נפרס DI-MT Inter-op SIP trunk שלך. לאחר בחירת אזור, המיקום הנוכחי DI MT Inter-op SIP trunk מציג את המדינה המתאימה (לדוגמה, ארצות הברית של אמריקה, הולנד, או אוסטרליה). אם לא קיים מיקום Inter-op SIP trunk עבור האזור הנבחר, תופיע ההודעה "לאזור הנבחר אין מיקום MT Inter-op SIP trunk.". |
| 4 |
במקטעפרטי בקשה, בחר את המדינה הרצויה מהרשימה הנפתחתבחר את המיקום החדש עבור גזעי ה-SIPעל ידי גלילה ברשימה או שימוש בסרגל החיפוש. |
| 5 |
בשדה כתובת, הזן את הכתובת המשויכת לפריסת trunk ה-SIP החדשה. |
| 6 |
בשדה סיבה לשינוי, ציין את הסיבה לעדכון מיקום או כתובת Trunk של SIP, וכלל פרטים נוספים הדרושים להשלמת הבקשה. |
| 7 |
לחץ על שלחועיין בפרטי בקשת שינוי SIP trunk. |
צפה בפרטי בקשת השירות והתקשורת
כדי לגשת לבקשות השירות שלך ב-Control Hub, נווט אל Dedicated Instance → Service Request. בחר בקשה מהרשימה כדי להציג את פרטיה בכרטיסיות הבאות:
-
פרטי בקשה: מציג מידע אודות בקשת השירות שנבחרה, כגון סוג הבקשה, אזור ומצב נוכחי.
-
תקשורת: מציג חילופי הודעות בין מנהל לבין צוות פעולות המופעים הייעודיים.
עבור כל בקשה חדשה, הכרטיסייה תקשורת מספקת ממשק להעברת הודעות בסיסית בין ה- מנהל לבין צוות תפעול המופעים הייעודי. הודעות שנשלחות דרך כרטיסייה זו נשארות מסונכרנות עם חותמות זמן ופרטי שולח. לשיחות מפורטות יותר, מנהל ומהנדס תפעול מופעים ייעודי יכולים לתקשר דרך אפליקציית Webex או דוא"ל לפי הצורך.
כאשר מגיעה הודעה חדשה, Control Hub מציג באנר כדי לציין תקשורת חדשה. הכרטיסייה תקשורת תומכת בתקשורת הלוך ושוב בין ה- מנהל לבין צוות פעולות המופעים הייעודיים. מחווני הודעות שלא נקראו (נקודות כחולות) מופיעים כאשר ישנן הודעות חדשות זמינות. המחוון נמחק לאחר שהמנהל קורא את ההודעה. לאחר סגירת בקשת השירות, הלקוח לא יוכל לפרסם הודעות נוספות.
לחץ על הסמל 
בפינה הימנית העליונה של הכרטיסייה כדי לחזור לרשימת בקשות השירות.
