מצב הפעלה הוא תצורת ניתוב שיחות גמישה שקובעת כיצד שיחות מטופלות במהלך זמנים ותרחישים שונים. לדוגמה:

1. מצב יום- ניתוב שעות פעילות רגילות

2. מצב לילה- טיפול בשיחות לאחר שעות הפעילות

3. מצב סגירה לחג/מיוחד - ניתוב בסופי שבוע או בחגים

סוגי מצב הפעלה:

מצבי ההפעלה הבאים נועדו לענות על דרישות תזמון ותפעול ספציפיות:

• מצב מתוזמן:

  • אותן שעות כל יום

  • שעות שונות כל יום

  • ניתוב ספציפי לחגים

• מצב לא מתוזמן– פעולה סטנדרטית ללא אילוצי זמן ספציפיים. אם מוגדר לוח זמנים עבור הלקוח, המצב הלא מתוזמן הופך לפעיל מחוץ לשעות המתוזמנות.

יתרונות

ניתוב שיחות המבוסס על מצבים מספק את היכולות הבאות כדי לשפר את יעילות ניהול השיחות ולהבטיח חוויית לקוח חלקה:

• גמישות: התאם אישית ניתוב שיחות כדי להתאים לצרכים העסקיים שלך.

• יעילות: נתב אוטומטית שיחות למחלקה הנכונה.

• מקצועיות: ודא ששיחות מטופלות תמיד כראוי.

הגדרת מצבי הפעלה

כדי ליצור מצב הפעלה:

1. היכנס למרכז הבקרה.

2. עבור אל שיחות > תכונות > מצב הפעלה.

3. לחץ על הוסף חדש.

4. בחר רמת ארגון או מיקום כדי ליצור מצב.

   אם תבחר מיקום, חפש או בחר את המיקום מהרשימה.

5. הזן את שם המצב ולחץ על הבא.

6. אם מצב ההפעלה כולל לוח זמנים, הפעל את האפשרות הגדר לוח זמנים ובחר סוג לוח זמנים מהרשימה.

   • תזמן אותן שעות בכל יום – בחר אפשרות זו מהרשימה הנפתחת וסמן את התיבה לצד שני-שישי או שבת וראשון. ציין את טווח הזמן ובחר כל היום אם רלוונטי.

   • תזמן לפי שעות שונות בכל יום - בחר אפשרות זו מהרשימה הנפתחת וסמן את התיבה לצד ימי השבוע. ציין את טווח הזמן ובחר כל היום אם רלוונטי.

   • תזמן כחג - בחר אפשרות זו מהרשימה הנפתחת והזן את שם החג, המופע החוזר ומשך הזמן. בחר כל היום אם ישים.

   בעת מעבר לחזרה שנתית, תאריך ההתחלה והסיום של משך הזמן זהה והלחצן הדו-מצבי של כל היום מופעל כברירת מחדל.

   בחר הבא. החג החדש נשמר על השולחן. באפשרותך להוסיף ערכי חגים מרובים על ידי לחיצה על הוסף חג חדש. רחף מעל החג ולחץ על כדי לערוך את החג, או כדי למחוק אותו.

7. לחץ על הבא. דף היעד 'העבר' מופיע. הזן את היעד וסמן את התיבה שלח לדואר קולי אם רלוונטי. לחלופין, בחר אל תעביר ולחץ על הבא.

8. בחן את ההגדרות עבור מצב ההפעלה החדש.

   לא ניתן לשנות מצב הפעלה של סוג לוח זמנים לאחר שהמצב נוצר.

9. לחץ יצירה .

הגבלות מנהל מערכת של מיקום

מנהלי מערכת ברמת המיקום יכולים ליצור, לעדכן ולמחוק מצבים עבור המיקום שלהם.

הקצאת העברה המבוססת על מצב לתכונות

ניתוב שיחות המבוסס על מצבים מופעל על-ידי הקצאת מצבים לתכונה כמו תור שיחות, שיש לה את המספר המשויך שעבורו יש לשנות את ניתוב השיחות.

כדי להקצות תכונות של ניתוב מבוסס מצב:

1. היכנס למרכז הבקרה.

2. עבור אל שיחות > תורי שיחות.

3. בחר תור שיחות מהרשימה ולחץ על הפניית שיחות.

4. הפעל את האפשרות הפניית שיחות ובחר העבר שיחות לפי מצבים.

5. בחר מצב קיים.

6. אם המצב מתוזמן, הלחצן הדו-מצבי פעולה רגילה נבחר כברירת מחדל.

7. בחר אפשרות: מספר טלפון המהווה ברירת מחדל, מספר טלפון אחר או אל תעביר. ציין יעד אם תבחר באפשרות שאינה העבר. החלף את האפשרות שלח לדואר קולי אם רלוונטי.

8. לחץ על שמור. המצב החדש מופיע ברשימת הפניית השיחות.

   בחר את הלחצן הדו-מצבי של פעולה רגילה .

9. לחץ על הוסף מצב הפעלה כדי להוסיף מצבים נוספים.

10. בחר כדי לערוך את המצב או כדי למחוק אותו.

הגבלות מנהל מערכת של מיקום

ההגבלות הבאות חלות על מנהלי מערכת של מיקום:

• מנהל מיקום יכול לנהל מצבים עבור תכונות במיקום שלו, כולל הצגה, הקצאה, עריכה וביטול ההקצאה.

• הניהול הקיים בצובר עבור Customer Experience Essentials, ניתובים אוטומטיים, תורי שיחות וקבוצות גישוש אינו תומך בהעברת שיחות.

הקצה יכולות ניהול מצב למשתמש

• משתמש מורשה יכול לנהל ניתוב שיחות של מספרים שהוקצו לתכונה מנוהלת כמו תור שיחות, אם האפשרות העבר שיחות לפי מצבים מופעלת עבור התכונה.

• אם מנהל מערכת משבית מאוחר יותר העברת שיחות באמצעות מצבים בתכונה מנוהלת, על-ידי השבתת הפניית שיחות לחלוטין או המעבר למצב אחר של הפניית שיחות כגון הפניית שיחות סלקטיבית, התכונה נשארת ברשימה, אך מסומנת כהעברת מבוסס-מצב מושבתת.

• התכונות מוצגות למשתמש לניהול מצב ב-User Hub ובמכשירי MPP ו-PhoneOS נתמכים באותו הסדר שבו הוקצו.

  המשתמשים חייבים לסדר מחדש באופן ידני את התכונות המנוהלות על-ידי מחיקה וקריאה של תכונות דרך Control Hub או החלפת רשימת התכונות המנוהלות באמצעות ניהול בצובר.

• רק 5 התכונות הראשונות ברשימה זמינות לניהול משתמשים במכשירי MPP ו-PhoneOS, בעוד שכולן זמינות לניהול משתמשים במרכז המשתמשים.

כדי להגדיר הרשאות החלפת מצב של משתמש:

1. היכנס למרכז הבקרה.

2. עבור אל משתמשים ובחר משתמש.

3. לחץ על שיחות ובחר ניהול מצב תחת 'טיפול בשיחות'.

4. חפש תכונות לפי שם, מספר או שלוחה כדי להוסיף אותן ואפשר למשתמש לנהל העברה מבוססת-מצב של התכונות שצוינו.

5. לחץ על כדי למחוק תכונה, או לחץ על הסר הכל כדי להסיר את כל התכונות עבור המשתמש שצוין.
6. התכונות החדשות מופיעות ברשימה. השתמש כדי לסנן את התכונות.

בצע החלפת מצב בצובר

מנהל מערכת או מנהל משרד יכול לבחור תכונות או מחלקות מרובות כדי לבצע החלפת מצב בצובר או אצווה. אפשרות זו חלה על כל התכונות שנבחרו.

1. לחץ על > שיחות > תכונות.
2. בחר את התכונות ולחץ על מצב החלף.
3. בחר את המצב הנפוץ שברצונך להחליף עבור התכונות שנבחרו.

   במצב החלפת אצווה, תוכל לחזור למצב הסטנדרטי בצורה ידנית בלבד.

4. לחץ על החלף מצב.

הקצה ניהול מצב במכשירים שהוקצו על-ידי המשתמש

כדי להחיל את פריסת ברירת המחדל:

1. היכנס למרכז הבקרה.

2. עבור אל שיחות > הגדרות שירות > תבניות מקש קו.

3. בחר אפס תבנית מקש קו כדי לאפס תצורות עבור מכשירים תואמים לתבניות ברירת המחדל שלהם. פעולה זו תעקוף גם הגדרות מותאמות אישית של מקש קו.

4. הזן את המיקומים והמכשירים. בחר מקד חיפוש לפי תגיות או מקד חיפוש לפי ייעוצים כדי לחפש בשיטות אלה. בדוק את התיבות לפי הצורך.

   

5. לחץ על הבא. פריסת התצורה של המכשירים שנבחרו תוגדר לפריסת ברירת המחדל לאחר שתוחל. השינויים ייכנסו לתוקף לאחר סנכרון המכשירים.

6. בחר אפס לברירת המחדל.

כדי להחיל פריסה מותאמת אישית:

1. בחר בסמל החל פריסה מותאמת אישית כדי למצוא ולהחיל תבנית על כל המכשירים התואמים.

2. הזן את המיקומים והמכשירים. בחר מקד חיפוש לפי תגיות או מקד חיפוש לפי ייעוצים כדי לחפש בשיטות אלה. בדוק את התיבות לפי הצורך.

   אם פריסת ברירת המחדל מפריסת המכשיר הנוכחית נבחרה, תיבת הסימון של ניהול המצב תושבת. אם האפשרות הכול מסומנת, תיבת הסימון של ניהול המצב מופעלת.

3. לחץ על הבא. פריסת התצורה של המכשירים שנבחרו תוגדר לפריסה מותאמת אישית לאחר שתוחל. השינויים ייכנסו לתוקף לאחר סנכרון המכשירים.

4. בחר החל פריסה מותאמת אישית.

כדי לערוך תבנית:

1. לחץ על .

2. הקצאות מקש הקו וההזמנה שלהם מופיעות. הרחב כל רשימה נפתחת כדי לבחור את הקצאות מקש הקו.

3. בחר ניהול מצב ולחץ על שמור.

כדי להקצות ניהול מצב למכשירים בנפרד:

1. עבור אל מכשירים ובחר מכשיר.

2. לחץ על נהל לצד קביעת תצורה של פריסה.

3. תכנת את מקשי הקו עם פונקציות ראשיות, קווים משותפים או שיחות ושמור את השינויים כדי לעקוף את התצורות הנוכחיות. בחר פריסה מותאמת אישית. השתמש ברשימה הנפתחת כדי לבחור ניהול מצב עבור מקשי הקו.

4. סמן את התיבה פריסת תצוגה מוקדמת כדי להציג את תצורות הקו במצב תצוגה מוקדמת. כך הם מופיעים במכשיר לאחר ההקצאה.

5. לחץ על שמור.

מגבלות

• ניתן להגדיר עד 100 מצבי הפעלה ברמת הארגון.

• ניתן להגדיר עד 100 מצבי הפעלה ברמת מיקום לכל מיקום.

• קיימת תמיכה של עד 150 תצורות חגים.

• דגמי מכשיר 8831 ו-8832 אינם נתמכים.

• מודול הרחבת המקש אינו נתמך.

• מקשי קו לניהול מצב אינם נתמכים במכשירי סביבת עבודה.

הגדרת תצורה של העברה מבוססת מצב בקו הראשי של משרד החשמל

הקו הראשי של המשרד של חשמלאי מוקצה לתור שיחות עם העברה מבוססת מצב מוגדרת.

1. עבור אל שירותים > שיחות > תכונות ובחר תור שיחות.

   

2. תחת הפניית שיחות, הפעל העבר שיחות לפי מצבים.

   

   מצבי יום, צהריים, לילה, חג וסוף שבוע מתווספים ברצף. מכיוון שלמצב יום ולמצב צהריים יש לוחות זמנים חופפים, מצב צהריים מועדף גבוה יותר מאשר מצב יום.

   למצב יום אין יעד העברה מוגדר, ולכן השיחות ינותבו לנציגים בתור השיחות

3. הקצה מנהל מצב.

   עבור אל שיחות > משתמשים ובחר ניהול מצב. אתר ובחר את תור השיחות (או את התכונות שבהן יש לשנות את המספר שעבורו יש לשנות את ניתוב השיחות), ולאחר מכן לחץ על שמור.

   

4. שנה את תבנית מקש הקו של המכשיר.

   אם מכשיר מוקצה למנהל מצב, עדכן את תבנית מקש הקו והקצה את ניהול מצב למקש הקו הלא ראשי המתאים.

   כדי לבצע זאת, גש למכשיר המשויך, בחר קבע תצורה של פריסה ובחר את האפשרות פריסה מותאמת אישית . בחר את התבנית המותאמת אישית שיצרת בעבר עם 'ניהול מצב' ולחץ על החל.

   לחלופין, תוכל לבחור ניהול מצב מהרשימה הנפתחת. לחץ על שמור ועל החל כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף.

   

שינוי מצבי הפעלה מהטלפון השולחני

תרחיש 1

מצב ההפעלה הנוכחי מוגדר לHoliday וWeekend. עם זאת, עקב עומס עבודה כבד, משרד החשמל חזר מוקדם מסופ"ש. כתוצאה מכך, מנהל המשרד הגדיר את המצב למצב יום.

תרחיש 2

העובדים במשרד החשמל עדיין בהפסקת הצהריים שלהם, כי זה לוקח יותר זמן מהצפוי. לכן הם רוצים להאריך אותה בשעה. מנהל המשרד מאריך את הפסקת הצהריים הקיימת בשעה.