Ha meg szeretné tudni, hogy mi az újdonság a Cisco Webex Contact Centerben, kattintson ide.

Ha meg szeretné tudni, hogy mi az újdonság a Cisco Webex Contact Center 1.0-ban, kattintson ide.

2020. augusztus

„Ne ossza meg a PII-t” szalag az e-mail-sablon-konfigurálási képernyőn

A rendszergazdák a Management Portalon a Folyamat létrehozása cikk menüpont segítségével hozhatnak létre e-mail-sablonokat a szervezet ügynökei számára. Az e-mail-sablon-konfiguráló képernyőn egy új, figyelmeztető üzenetet tartalmazó szalag jelenik meg, amely a „Ne ossza meg a személyes, pénzügyi vagy egészségügyi információkat az e-mail tartalmában vagy mellékleteiben" üzenetet tartalmazza.

2020. július

Rögzítés sztereóban

A Rögzítés sztereóban funkció most már mind a hívó, mind a fogadó fél hangfolyamait két külön hangcsatornaként kezeli egyetlen felvételi fájlon belül. Ez lehetővé teszi a hangelemzést, ami nem volt lehetséges egy monó fájlban, amely a hangot egyetlen adatfolyamba keveri.

2020. május

Szüneteltetés és Folytatás funkció

Egy ügynök hívás közben az Agent Desktopról meghívhatja a Szüneteltetés és a Folytatást eseményt. Az eseményeket az ügyféltevékenységek nyilvántartásában (CAR) tárolja a rendszer. A CAR-t a WFO/WFM szolgáltatók egy API-n keresztül érhetik el. Ha a késés nagyobb, mint a rögzítés folytatásához megengedett, az Adatvédelmi pajzs funkció automatikusan folytatja a rögzítést.

Megosztjuk a hamarosan piacra kerülő verziók tervezett funkcióinak részleteit is. A következő kibocsátási időkeretek becsültek; a Cisco saját belátása szerint módosíthatja a dátumokat és a várt funkciókat is. Feliratkozhat erre a cikkre, és naprakészen értesülhet a változásokról.

2021. május

Az Agent Desktop továbbfejlesztései

  • A Google Chrome támogatása: az Agent Desktop támogatja a Google Chrome 88.0.4324-es vagy újabb verzióját. Az ügynökök kapcsolata nem szakad meg többé azért, mert a Chrome szabályozza az alkalmazás memóriahasználatát.

Kiadás száma

Leírás

CSCvr58653

az MM QMonitorban egyetlen ContactsInQ sem jelenik meg.

CSCvr86648

Az e-mail nem szavaz, ha a levél nem rendelkezik tárgy fejléccel.

Kiadás száma

Leírás

CSCvr64907

A jelentések nem érhetők el azokhoz az ügynökökhöz, akiket az R9-ról az R10-re áttelepítettek.

CSCvr64945

Bejelentkezett ügynökök nem látszanak a TAM-on, e látszanak a JACG-n

CSCvr64617

Egy jACG példány (jACG [10.0.0.813]) rossz állapotba került, és sikertelenné tette az ügynökök bejelentkezését.

CSCvr64598

A jACG napló szintű módosításhoz nincs szükség a szolgáltatás újraindítására.

Kiadás száma

Leírás

CSCvr96219

Az OceanX R10-es bérlő esetén nem tölthető le a Szaktudásprofil-jelentés a Tenant Management Portalról.

CSCvr92052

Az OceanX R10-es bérlő esetén problémák vannak a DN csoportos feltöltésével az EP számára a Tenant Management Portalból.

CSCvr59785

Kafka/portál-frissítés után nem lehet letölteni az Útválasztási jelentést az irányítópultról.

CSCvr59620

Az időzóna módosításai nem frissülnek a bérlői szintű útválasztási stratégiák esetében.

CSCvs11310

Az R9-ről az R10-re áttelepített ügynökökre vonatkozó előzmény jelentések nem érhetők el a korábbi ügyfél-irányítópulton.

Kiadás száma

Leírás

CSCvr78799

Több ügynök hiányzik a valós idejű időelemző jelentésekből.

CSCvr81129

Rengeteg TemporalAggregationOrchestrator hiba történt a termelésben, csaknem 5 másodpercenként.