Cisco Webex Contact Center Analyzer Felhasználói útmutató

Ebben a cikkben

Visszajelzés?

Cisco Webex Contact Center Analyzer A felhasználói útmutató útmutatást nyújt az Analyzer eléréséhez, a készletjelentések használatához, a valós idejű jelentések létrehozásához, valamint az egyéni jelentések és irányítópultok létrehozásához.

Bevezetés

Webex Contact Center Analyzer

A Webex Contact Center Analyzer több adatforrásból és rendszerből származó valós idejű és előzményadatokban bányászva állítja elő az adatok vállalkozásspecifikus nézeteit. Az Analyzer vizuálisan jeleníti meg a trendeket, hogy a folyamatos továbbfejlesztés érdekében könnyebb legyen észre venni a mintázatokat, és az adatok mélyére látni.

Az Analyzer normál megjelenítései az üzleti adatokat hagyományos üzemeltetésii mutatókhoz köti, és egyetlen, egységes szerkezetbe foglalt nézetben mutatja be az üzemeltetési és az üzleti teljesítménymutatókat.

Az Analyzer által kínált élményt úgy szabhatja személyre, hogy olyan irányítópultokat hoz létre, amelyek az Ön által választott megjelenítéseket mutatják, az előzményjelentéseket pedig ütemezés alapján, automatikusan elküldik az e-mail-címzettek számára.

Rendszerkövetelmények

A Webex Contact Center Analyzer az alábbi táblázatban felsorolt böngészőverziókat támogatja.

Böngésző	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809-es vagy újabb	76.0.3809-es vagy újabb
Mozilla Firefox	ESR 68-as vagy újabb ESR-ek	ESR 102.0-as vagy újabb ESR-ek	ESR 68-as és újabb ESR-ek	Nem alkalmazható
Edge Chromium	79-es vagy újabb	103.0.1264.44-es vagy újabb	79-es vagy újabb	73-as vagy újabb
Chromium	n. a.	n. a.	n. a.	73-as vagy újabb

Hajtsa végre a következő feladatot:

Engedélyezze a böngésző előugró ablakait.

A Webex Contact Center Analyzer elérése

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy a rendszer megfelel a Rendszerkövetelmények részben leírt követelményeknek. Az Analyzerhez való hozzáféréshez felügyelői vagy rendszergazdai jogokkal kell rendelkeznie.

1	Nyissa meg a webböngészőt, és menjen a rendszergazdától kapott URL-címre.
2	A bejelentkezési oldalon adja meg e-mail-címét és jelszavát.
3	Kattintson a Bejelentkezés gombra. A Webex Contact Center Analyzer kezdőlap négy tárolót jelenít meg, amelyek tartalmazzák az ügynököknél és az ügyfeleknél rögzített összes munkamenet és tevékenység adatainak összegzését. A További részletek gombra kattintva kinyithat egy tárolócsempét, hogy megjelenítse a mai, a tegnapi, az e heti, a múlt heti, az e havi és a múlt havi részletes adatokat. Az aktuális Analyzer kezdőlapján kényelmesen elérheti az új Analyzert. Az új elemző felfedezéséhez válassza az Indítás vagy a Kipróbálás most lehetőséget . Az Analyzer két verziója közötti zökkenőmentes navigáció böngészőfülek segítségével lehetséges.

Hozzáférés-szabályozás

Az Analyzer modulhoz való hozzáférés kezelése a Felhasználói profilok Elemzésszakaszában történik. A modulhoz való hozzáférést a Control Hub > Contact Center > Felhasználói kezelés > felhasználói profilok segítségével konfigurálhatja. A Felhasználói profil Elemzés szakaszábanhozzáférési jogosultságokat (például Megtekintés, Szerkesztés vagy Nincs) állíthat be az Analyzerben található egyéni mappákhoz.

A hozzáférési jogosultságokat más entitásokhoz is konfigurálhatja az alábbi táblázatban található összegzés szerint.

Konfigurálható elemek	Konfigurálható entitások	Megjegyzések
Felhasználói profilok > Hozzáférési jogok	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok	Ha a helyszín korlátozott, akkor csak a Csapatok lehetőség választható.
Ügynökprofilok > Ügynök látható statisztikája	Sorok, Csapatok	A korlátozásokat a Felhasználói profilok beállított korlátozásainak megfelelően kézileg kell alkalmazni.
Felhasználó > Ügynök beállításai	Helyszín, Csapatok	Az ügynöki hozzáférési jogosultságok nem lehetnek nagyobbak, mint a kiválasztott Helyszín jogosultságai.

A hozzáférési jogosultságok beállításával kapcsolatban további információ a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatóban lévő Elltás című részben található.

Ha képi megjelenítést hoz létre vagy szerkeszt, a kiválasztott rekordtípus az alábbi táblázatban látható módon az adott entitásokra alkalmazott korlátozások alapján állít elő eredményeket.

Rekordtípus	Alkalmazott entitásokra vonatkozó korlátozások
Ügyfél tevékenységi rekordja	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügyfél-munkamenet rekordja	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügynök tevékenységi rekordja	Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügynök-munkamenet rekord	Helyszínek, Csapatok

A rekordtípusokra vonatozóan itt található további információ: Az egyes adattárakban rekordok típusa.

A következő táblázat azokat az erőforrásokat tartalmazza, amelyekre a hozzáférési jogosultságok érvényesek, valamint ismerteti, hogyan történik a korlátozások alkalmazása a szerepkörök alapján.

Erőforrások	Szerepek	Korlátozások
APS-jelentések az Agent Desktopon Management Portal irányítópultja Böngészőhivatkozások	Rendszergazdák és felügyelők letiltott Cisco COntact Center esetén, vagy ha nincsenek társított ügynökprofilok	Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak
APS-jelentések az Agent Desktopon Management Portal irányítópultja Böngészőhivatkozások	Rendszergazdák, felügyelők társított ügynökprofilokkal és minden ügynökkel	A korlátozások a következőkre érvényesek: A belépési pontok a felhasználói profilokon alapulnak A sorok az ügynökprofilokon alapulnak A helyszínek az ügynökbeállításokon alapulnak A csapatok az ügynökprofilokon alapulnak A felügyeleti portál jelentései a felhasználói szerepkörtől függetlenül mindig felhasználói profilokat használnak.
Analyzer-jelentések A Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése oldalon belüli szűrők	Minden rendszergazda és felügyelő	Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

Erőforrások

Szerepek

Korlátozások

APS-jelentések az Agent Desktopon
Management Portal irányítópultja
Böngészőhivatkozások

Rendszergazdák és felügyelők letiltott Cisco COntact Center esetén, vagy ha nincsenek társított ügynökprofilok

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

APS-jelentések az Agent Desktopon
Management Portal irányítópultja
Böngészőhivatkozások

Rendszergazdák, felügyelők társított ügynökprofilokkal és minden ügynökkel

A korlátozások a következőkre érvényesek:

A belépési pontok a felhasználói profilokon alapulnak
A sorok az ügynökprofilokon alapulnak
A helyszínek az ügynökbeállításokon alapulnak
A csapatok az ügynökprofilokon alapulnak

A felügyeleti portál jelentései a felhasználói szerepkörtől függetlenül mindig felhasználói profilokat használnak.

Analyzer-jelentések
A Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése oldalon belüli szűrők

Minden rendszergazda és felügyelő

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

Az SPP admin felhasználó nem támogatott.

Az Analyzer címsorának gombjai

Kattintson az Analyzer címsorának Kezdőlap gombjára a navigációs sáv beállításainak megjelenítéséhez: Megjelenítés, Irányítópult és Változók.

További információ: Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok.

A címsoron a következő lehetőségek érhetőek el:

Küszöbérték-riasztások – Kattintson a csengőre Ikonra a legutóbbi négy olvasatlan valós idejű riasztás piros színnel kiemelve.

További információ: Küszöbérték-riasztások.
A Felhasználó legördülő lista a következő elemeket tartalmazza:
- Támogatás
- Visszajelzés
- Súgó
- Kilépés

Ha keskenyebbre méretezi a böngészőablakot, akkor a felhasználói fiók neve nem jelenik meg a gomb címkéjén.

Értesítések küszöbértéke

A küszöbértékek beállításával kapcsolatban további információ a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatóban található.

Az értesítések kezelése a következő lépésekből áll:

Kattintson a Küszöbriasztások ikonra a Valós idejű riasztásokablak megnyitásához, amely megjeleníti a valós idejű riasztások listáját, ha találhatók ilyenek a rendszerben.

Alapértelmezés szerint az Analyzer az összes entitástípushoz tartozó olvasott és olvasatlan valós idejű riasztásokat jeleníti meg.

Az alábbi táblázat az egyes valós idejű riasztásokban megjelenő adatokat ismerteti.

1. táblázat. Valós idejű riasztások
Dátum	Értesítési idő	Entitástípus	Entitásnév	Értesítés típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Azt a dátumot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt az időpontot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt a forrást mutatja, amelyből a riasztás keletkezett.	A riasztás nevét mutatja.	A riasztás típusát mutatja.	A túllépés esetén riasztást kiváltó értéket mutatja.	A tényleges értéket mutatja.

(Nem kötelező) Az Értesítés típusa és az Entitás típusa legördülő listán megváltoztathatja az adatforrás kiválasztását, és létrehozhatja a valós idejű riasztások testreszabott listáját.
- Értesítés típusa: A legördülő listán válassza az Összes lehetőséget az összes riasztás listázásához. Az olvasott riasztások listázásához az Olvasott, az olvasatlan riasztások listázáshoz pedig az Olvasatlan elemet válassza.
- Entitás típusa: A legördülő listán válassza ki az entitástípust. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Összes, Belépési pont, Ügynök, Helyszín, Csapat, Várólista.
(Nem kötelező) Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- Az Automatikus frissítés leállítása gombra kattintva letilthatja a rendszer alapértelmezett viselkedését, amely a valós idejű riasztások listáját három percenként frissíti, és a következő frissítéshez (PP:MM) megadja a visszaszámlálást.
  
  A váltógombon megjelenő címke ekkor Automatikus frissítés indítása lesz, és a számláló az utolsó frissítés óta eltelt időt PP:MM formátumban jeleníti meg.
- Kattintson az Automatikus frissítés indítása gombra a rendszer alapértelmezett viselkedésének újbóli engedélyezéséhez, amely a valós idejű riasztások listáját három percenként frissíti. A váltógomb címkéje ekkor visszaáll Automatikus frissítés leállítása szövegre, és megkezdődik a számláló a következő frissítéshez.
Ha akkor kerül sor automatikus frissítésre, miközben Ön éppen egy vagy több riasztást jelöl ki a Valós idejű riasztások oldalon, akkor a kijelölést a rendszer megőrzi a következő automatikus frissítés ablakában.

A küszöbérték-riasztások harangján megjelenő értesítések Ikon is automatikusan frissül hárompercenként. Az automatikus frissítési funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van.
(Nem kötelező) Az oldal bal felső sarkában lévő Megjelölés olvasottként gombbal nyugtázhatja a riasztásokat. Jelöljön ki több értesítést vagy egyetlen értesítést, és kattintson a Megjelölés olvasottként gombra. Az „Olvasott” riasztások szürkén jelennek meg.

Ha a már „Olvasott” értesítések mellé új riasztások érkeznek, azok „Olvasatlan” riasztásként jelennek meg.
(Nem kötelező) Az oldal bal felső sarkában lévő legördülő listával lehet váltani a Valós idejű riasztások és a Riasztások előzményei ablak között .

A Riasztások előzményei ablak egyes vezérlői azonosak a Valós idejű riasztások ablakéival. A rendszer egy további vezérlőelem – Időtartam – biztosít annak az időtartománynak a megadására, amelyre vonatkozóan a riasztási előzményrekordok megjelennek.

A Riasztási előzmények ablakban a Megjelölés olvasottként gomb, valamint az Értesítés típusa, az Entitás típusa és az Időtartam legördülő listák segítségével lehet megváltoztatni az adatforrás kiválasztását, és előállítani a riasztási előzmények testreszabott listáját.

Az Időtartam legördülő lista lehetőségei: Tegnap, Ezen a héten, Múlt héten, Utolsó 7 nap, Ebben a hónapban, Múlt hónapban, Ebben az évben és Egyéni. Az Egyéni beállításnál a kezdő dátumnak az aktuális dátumtól számított három éven belül kell lennie.

Az alábbi táblázat az egyes riasztási előzményekben megjelenő adatokat ismerteti.

2. táblázat. Korábbi riasztások
Dátum	Értesítési idő	Entitástípus	Entitásnév	Értesítés típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Azt a dátumot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt az időpontot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt a forrást mutatja, amelyből a riasztás keletkezett.	A riasztás nevét mutatja.	A riasztás típusát mutatja.	A túllépés esetén riasztást kiváltó értéket mutatja.	A tényleges értéket mutatja.

A küszöb megsértéséhez kapcsolódó e-mail értesítések tartalmazzák az egyes küszöbsértések frissített időbélyegét, és a megjelenített időzóna a bérlő időzónájának felel meg.

Időzóna

Az időzóna az Analyzer címsorában található felhasználói beállítás. Az Időzóna legördülő listából a Böngésző időzónája vagy a Bérlő időzónája választható ki. A Bérlő időzónája az alapértelmezett időzóna.

Az adatlekérdezés és az Analyzer jelentésében megjelenő adatok a kiválasztott időzónától függenek.

Egy jelentés vagy irányítópult futtatása után a jelentés, illetve az irányítópult a jelentés oldalának jobb felső sarkában található, kiválasztott időzónát jeleníti meg.

Az Excel- vagy CSV-formátumba exportált jelentések az adatokat az adott jelentés felhasználói felületén látható időzónában jelenítik meg.

Ha egy jelentés vagy irányítópult futtatása során az Analyzer címsorában megváltozik az időzóna beállítás, akkor a frissített időzóna csak akkor jelenik meg a futó jelentésekben, illetve irányítópultokon, miután az oldalt manuálisan frissítették

Az ütemezett feladatok mindig a Bérlő időzónájában futnak.

Az ügynökteljesítmény-statisztikák (APS) jelentéseinek időzónája nem módosítható a Agent Desktop. Az APS jelentések mindig a Böngésző időzónájában jelennek meg.

A Management Portal irányítópultjai mindig a Böngésző időzónájában jelennek meg.

A megjelenítés és az irányítópult oldalán elvégzendő feladatok

A Megjelenítés és az Irányítópult oldal megjeleníti a megjelenítések és irányítópultok összes könyvtárát, és lehetővé teszi a következő feladatok elvégzését:

Mappák vagy almappák létrehozása, átnevezése és törlése a szülő könyvtárban.
Kétféle mappa van:

Csak a megtekintési mappák jelennek meg A Készletjelentésekben.
Az egyéni mappák (felhasználó által létrehozott) a következőképpen jelennek meg: Az Egyéni jelentésekben.
Megjelenítés vagy irányítópult létrehozása, futtatása, szerkesztése, keresése, szűrése, törlése és ütemezése.

Nem lehet olyan megjelenítést futtatni, szerkeszteni vagy ütemezni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása.

A hét adott kezdőnapjával konfigurált egyéni jelentések esetében a relatív időtartományokhoz (Ezen a héten, Múlt héten) megjelenített adatok összesítése a meghatározott egyéni kezdési nap alapján történik.

Meglévő jelentések esetén az időköz felosztásához jelölje be az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzetet a Számítás szakaszban. Alapértelmezés szerint ez a jelölőnégyzet le van tiltva. További információ: Vizualizáció létrehozása
A megjelenítés előzményjelentéseinek exportálása Microsoft Excel- vagy CSV-fájlba.
Amikor módosítja egy jelentés dátumformátumát, CSV-fájlba exportálja a jelentést, majd ezt a CSV-fájlt megnyitja a Microsoft Excelben, akkor a dátumformátum az Excel felhasználói beállításainak megfelelően jelenik meg. Ha azt szeretné, hogy a dátum pontosan a jelentésre alkalmazott dátumformátumban jelenjen meg, akkor szövegszerkesztőben nyissa meg a jelentést.
Nem lehet exportálni a megjelenítés előzményjelentését, ha több mint 2000 oszlopot tartalmaz.
Nézet módosítása listára vagy táblázatra.

Az egyes feladatok elvégzésére szolgáló eljárás:

Új mappa hozzáadásához:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. Válassza ki azt a mappát, amelyen belül új mappát szeretne létrehozni.
3. Kattintson a következőkre: Új létrehozása > Mappa.
4. A párbeszédpanelen adja meg a mappa nevét, majd kattintson az OK gombra.
A mappák, megjelenítések vagy összetett megjelenítések szerinti szűréshez:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. Válassza ki a kívánt beállítást a Megjelenítés legördülő listából.
Kereséshez:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. A Keresés mappákban és megjelenítésekben mezőben adja meg a megjelenítés vagy az irányítópult nevét.

Ha más feladatokat szeretne végrehajtani a Vizualizáció vagy az Irányítópult lapon, kattintson a A három pont ikonja A megfelelő mappában, vizualizációban vagy irányítópulton:

Művelet	Itt jelenik meg	Leírás
Mappa átnevezése	Mappa	Egy mappa átnevezése.
Mappa törlése	Mappa	Egy mappa törlése. Csak üres mappa törölhető.
Futtatás	Megjelenítés Irányítópult	A kiválasztott jelentést vagy irányítópultot futtatja. A megjelenítésekhez és az irányítópultokhoz megjelenő paraméterek segítségével egyedileg szűrheti az adatokat. A Gyári irányítópult futtatása után globális szűrőket használhat az adatok szűrésére (ezek a jobb felső sarokban találhatók).
Másolat létrehozása	Megjelenítés Irányítópult	Másolatot készít a Stock jelentésekről a megjelenítésben vagy az irányítópulton.
Részletek	Megjelenítés Irányítópult	A kijelölt elem további részleteinek megjelenítése (például: cím, dátumtartomány, egy megjelenítéshez tartozó ütemezett feladatok száma).
Exportálás Excel-formátumban	Megjelenítés Irányítópult	Megnyit egy párbeszédpanelt, amelyen a kiválasztott előzmény megjelenítést Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként mentheti. Valós idejű és összetett megjelenítések estében nem érhető el az exportálási lehetőség. Valós idejű adatokat tartalmazó Lefúrás jelentés esetében nem érhető el az exportálási lehetőség.
Exportálás CSV-formátumban	Megjelenítés Irányítópult
Feladat(ok) ütemezése	Megjelenítés	Megnyit egy olyan oldalt, amelyen ütemezheti a kijelölt megjelenítést, hogy rendszeres időközönként lefusson, és hozzárendelheti egy e-mail-cím-listához automatikus terjesztés céljából.
Módosítás	Egyéni jelentések	Megnyitja a kijelölt megjelenítést vagy irányítópultot egy olyan oldalon, ahol azt szerkesztheti.
Törlés	Egyéni jelentések	Törli a kijelölt megjelenítést vagy irányítópultot. Irányítópulton használt megjelenítés nem törölhető.

A Stock jelentés és az Egyéni jelentés oszlopait honosítottak. Az exportált Excel-fájl is honosított oszlopokat tartalmaz a Stock jelentésekben és az Egyéni jelentésekben. Ha az oszlopokból hiányzik az adott nyelvi csomag honosítási kulcsa, akkor az oszlopok az alapértelmezett angol nyelven jelennek meg. A felhasználó által megadott értékek nem honosítja a rendszer.

Állandó hivatkozások jelentésekhez és irányítópultokhoz

A permalinkek olyan jelentések vagy irányítópultok URL-címei, amelyeket az Analyzer felhasználói megoszthatnak egy szervezeten belül. Különösen hasznosak olyan helyzetekben, mint a fali táblák.

Jelentésre vagy irányítópultra mutató állandó hivatkozás létrehozásához a felhasználóknak be kell jelentkezniük az Analyzer alkalmazásba. A következő felhasználók hozhatnak létre állandó hivatkozásokat:

Standard ügynökök
Prémium ügynökök
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Licenccel rendelkező szervezeti rendszergazdák

A permalink megtekintéséhez felhasználói hitelesítés szükséges az Analyzerhez (bejelentkezés). A következő felhasználók tekinthetik meg a permalinkeket:

Standard ügynökök
Prémium ügynökök
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Szervezeti rendszergazdák licenccel vagy anélkül

Az Analyzer jelentéskészítéshez való teljes hozzáféréshez bejelentkezés szükséges, és a következők számára érhető el:

Licenccel rendelkező szervezeti rendszergazdák
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Az Analyzer jelentéskészítő modulhoz hozzáféréssel rendelkező ügynökök

A valós idejű jelentések határozatlan ideig elérhetők maradnak, mivel az adatok automatikusan frissülnek. Az előzményjelentések 8 órán keresztül maradnak aktívak. Ezt követően előfordulhat, hogy újra hitelesítenie kell magát a legújabb frissítések megtekintéséhez, de a jelenleg látható adatok nem járnak le, ha a jelentést nem görgetik vagy töltik be újra.

1	A Webex Contact Center Analyzerbe történő bejelentkezéshez: Bővebb információért lásd: A Webex Contact Center Analyzer elérése.
2	Futtassa azt a vizualizációt vagy irányítópultot, amelyet meg kell osztania a permalinken keresztül. Bővebb információért lásd: Megjelenítés futtatása és Irányítópult futtatása.
3	Kattintson a Megosztás gombra. Ez átmásolja az ügynökökkel megosztható URL-címet. Az ügynökök nem férnek hozzá az időzóna módosításához az elemzőben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak. Bővebb információért lásd: Időzóna. A használati jelentés és a licenchasználati jelentések nem érhetők el a böngésző hivatkozásain keresztül.

Jelentések és irányítópultok elérése böngészőhivatkozásokon keresztül

Ha Ön olyan normál vagy prémium ügynök, aki nem fér hozzá az Analyzerhez, akkor a jelentéseket és az irányítópultokat a rendszergazda által biztosított böngészőhivatkozásokon keresztül érheti el.

1	Kattintson a rendszergazda által adott böngészőhivatkozásra. Megjelenik a jelentéshez vagy irányítópulthoz tartozó Bejelentkezés oldal.
2	Adja meg az e-mail-címét és a jelszavát.
3	Kattintson a Bejelentkezés gombra. Megjelenik a jelentés vagy az irányítópult. Nincs jogosultsága ahhoz, hogy módosítja az időzónát az Analyzerben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak, az APS-jelentésekhez hasonlóan. Ha nem létezik a böngészőhivatkozás, akkor egy üres oldalt fog látni. Kérje el a rendszergazdától a helyes hivatkozást.
4	Ha már elérte az irányítópultot, egy jelentés megtekintéséhez kattintson az irányítópult jobb felső sarkában található Indítás gombra. Ha módosítani szeretné a jelentés attribútumait, kattintson a Beállítások gombra. Ha táblázatszinten és a legfelső sorszegmens szintjén meg szeretné jeleníteni vagy el szeretné rejteni az oszlopbeli értékek összegzését, akkor válassza ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából. Egy szegmens elrejtéséhez húzza át a Rejtett szegmensek mezőbe. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el. Ha egy profilváltozót szeretne megjeleníteni vagy elrejteni, kattintson a szem ikonra. A jelentések exportálásához válassza az Exportálás legördülő lista Exportálás Excel-formátumban vagy Exportálás CSV-formátumban elemét. A Lefúrás funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések esetében, az APS-jelentésekhez hasonlóan.

Képi megjelenítések

Megjelenítés futtatása

Megjelenítés futtatásához:

1	Kattintson a Megjelenítés ikonra a navigációs sávon.
2	Jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a (fa) ikonra. Amikor a fa ikonra kattint, a mappa minden fájlja megjelenik. A Keresés az almappákban található, a keresési feltételeknek megfelelő összes jelentést is megjeleníti. Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a navigációs úton megjelenik a mappa, illetve a jelentés pontos helye.
3	A jelentésben kattintson a (három pont) gombot, és válassza a Futtatás lehetőséget, vagy kattintson duplán a futtatáshoz. Alapértelmezés szerint a stock jelentések egy halmazát tekintheti meg. Ha szerkeszteni szeretne egy jelentést, akkor a Mentés másként gombra kattintva készítsen róla másolatot, és azt mentse a saját mappájába. Bővebb információért lásd: Stock jelentések. Nem lehet olyan jelentést futtatni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása. Ha a lemásolt jelentés több mint 1000 szűrőértékkel rendelkezik, akkor a jelentés futtatásakor hibaüzenet jelenik meg. Ha hibaüzenet jelenik meg, például Ez a nézet legfeljebb 1000 szűrőértéket tartalmazó rekordokat jelenít meg. Szerkessze a jelentést az előre definiált értékek kiválasztásához, szerkessze a jelentést, és távolítson el néhány értéket a szűrőből. A jelentés csak a 1000 értékeket tartalmazhat.
4	A vizualizáció renderelése után kattintson a (Navigálás) ikonra a vizualizáció adatainak összegzéséhez. Az Adatösszefoglaló lapon láthatja, mikor frissültek legutóbb a megjelenítés adatai. Ha több modulból álló megjelenítést (összetett megjelenítést) futtat, akkor az Adatösszefoglaló lapon egy legördülő lista jelenik meg, felsorolva a megjelenítések összes modulját, így megjelenítheti az egyes modulok részleteit.
5	Kattintson a Részletek fülre a következő beállítások és panelek megjelenítéséhez. Kattintson egy panel címére a panel kinyitásához vagy összecsukásához. Ha összetett megjelenítést futtat, a részletek külön-külön jelennek meg, attól függően, hogy melyik modul van kiválasztva a lap tetején található legördülő listában. Kezdési idő: Egy előzmény megjelenítés kezdési időpontját, vagy valós idejű megjelenítés esetében a valós időt jelzi. Számítás: Egy valós idejű megjelenítés Időtartamát és Frissítési gyakoriságát adja meg. Az Időtartam lehetséges értékei: Nincs: Az aktuális tevékenységet mutatja. 5, 15 vagy 30 perc: Az összes olyan tevékenységet mutatja, amelyek legkorábban 30 perccel az aktuális pillanat előtt következtek be. Nap kezdete: Az éjfél óta bekövetkezett összes tevékenységet mutatja. Időalapú előzmény megjelenítés esetében a Számítás a számítási intervallumot és a figyelembe veendő rekordok számát adja meg. Mintaalapú megjelenítés esetében a Számítás a gyakoriságot, a sávot és azt jelzi, hogy a számítások kumulatívak-e. További információ: Vizualizáció létrehozása. Ha bármelyik mezőre szűrők vannak alkalmazva, akkor minden mezőhöz külön panel jelenik meg, így láthatók azok az értékek, amelyeket a rendszer bevont a megjelenítésbe, vagy kiszűrt a megjelenítésből.
6	A Beállítások gombra kattintva jelenítse meg a megjelenítéshez tartozó szegmenseket és változókat. Lehetőség van a Kimeneti típus módosítására is. További információ: A vizualizáció kimeneti formátumának módosítása.
7	Ha a megjelenítés formátuma diagram: A diagram létrehozásához használt táblázat a diagram alatt jelenik meg. A táblázat elrejtéséhez kattintson a Táblázat elrejtése hivatkozásra, megjelenítéséhez pedig kattintson a Táblázat megjelenítése hivatkozásra. Ha az egérmutatót a diagram valamelyik sávja, vonala, szelete, területe vagy buborékja fölött tartja, akkor megjelennek az adott elem által reprezentált szegmensre vonatkozó információk.
8	Ha a megjelenítés előzmény, akkor a címsor Exportálás gombjára kattintva exportálhatja a megjelenítést Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként. A valós idejű és összetett megjelenítések nem exportálhatók. Nem lehet exportálni a megjelenítés előzményjelentését, ha több mint 2000 oszlopot tartalmaz.

Stock jelentések

Az elemző tőzsdei jelentéseket kínál, melyek révén valós idejű adatokat vagy előzményeket lehet megtekinteni. E csak olvasható jelentések megtekintéséhez lépjen a Megjelenítések oldalra.

Vegye figyelembe az alábbiakat:

Az adatok lekérdezésekor a lekérdezés a bérlő időzónában történik. Az adatok a böngésző időzónája szerint jelennek meg. A jelentés futtatása után a jelentés a böngésző időzónáját mutatja a jelentés oldalának jobb felső sarkában.
A meglévő formátumokon kívül az Időtartam mezőnek két új formátuma is van: ÓÓ:PP:MM,MMM és PP:MM,MMM. Az adatok ezredmásodpercben történő megtekintéséhez válassza ki a megfelelő formátumot.

Például:
- Ha az időtartam 200 ezredmásodperc,
  - a formátum pedig ÓÓ:PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00:00,200.
  - a formátum pedig PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00,200.
- Ha az időtartam 1001 ezredmásodperc,
  - a formátum pedig ÓÓ:PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00:01,001.
  - a formátum pedig PP:MM,MMM, akkor az érték 00:01,001.

Az Analyzer az aktuális dátumtól számított legfeljebb 13 hónapig támogatja a jelentéskészítést. Ez az időtartamkorlát az Analyzer által támogatott összes jelentésre vonatkozik, beleértve a hívásfelvételek elérhetőségét is.

A készletjelentés másolásához figyelembe kell vennie a következő pontokat:

A jelentésben a bérlőazonosítót 0-ra kell állítani.
Szerkesztési engedéllyel kell rendelkeznie.
Nem lehet egyéni jelentés.
A jelentéstípus nem lehet kártya.
A jelentés adatforrásának Tidelite típusúnak kell lennie.

A jelentés típusú rácsok alapértelmezett sorkorlátja 100 000.
A jelentés típusú diagramok alapértelmezett sorkorlátja 10 000. Ha a API nem ad vissza adatokat, a következő kezdőadat-hiba jelenik meg:
Nem áll rendelkezésre adat a vizualizáció megjelenítéséhez.
A következő üzenet jelenik meg, ha a jelentés betöltése sikertelen:
Nem sikerült betölteni a vizualizációt.
A következő hiba akkor jelenik meg, ha a rekordok száma meghaladja a megadott korlátot:
Elérte a jelentéskorlátot. Alkalmazzon szűrőket az adatokra, és próbálkozzon újra.

A különböző típusú rekordok (például CSR, ASR, CAR, CLR és AAR) számossági műveletei csak hozzávetőleges értékeket adnak.

A hét egyéni kezdőnapjának beállítása csak egyéni jelentéseknél érhető el, és nem vonatkozik az előre meghatározott részvényjelentésekre.

Időválasztó

Jelenleg az Analyzer-jelentések létrehozásakor a legrövidebb rendelkezésre álló jelentési időtartam a Ma vagy a Tegnap ,ami azt eredményezi, hogy a jelentések az egész napot lefedik, nem pedig egy adott időintervallumot a mán vagy a tegnapon belül.

A Timepicker funkció bevezetésével az Analyzer mostantól lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy rövidebb és specifikusabb időtartamokra vonatkozó jelentéseket hozzanak létre, így részletes adatbetekintést nyújtanak. A felhasználók ezzel a funkcióval jelentéseket hozhatnak létre egy adott időszakra vonatkozóan egy napon vagy dátumtartományon belül.

Az Egyéni időtartam szűrő mostantól tartalmaz egy időválasztót dátum- és időtartománnyal. A felhasználók kiválaszthatják a kezdő és befejező dátumot, valamint a kezdési és befejezési időpontot, így pontosan szabályozhatják az adatok kiválasztását. A kezdési és befejezési időpont kiválasztása nem kötelező, a felhasználók csak dátumok megadásával is készíthetnek jelentéseket.

A Timepicker 15 perces lépésekben kínálja az idő kiválasztását, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy pontosan kiválasszák a kívánt időszakokat. A legkorábbi rendelkezésre álló időpont 00:00 (a nap kezdete), az utolsó rendelkezésre álló időpont pedig 23:45 (a nap vége) egy 24 órás időtartamon belül.

A Timepicker készlet- és egyéni jelentésekhez, valamint a jelentések ütemezése során is elérhető.

Támogatott időtartam-intervallumok

Amikor egy felhasználó jelentést futtat, és kiválaszt egy adott időtartamot, az időköz legördülő menüje a következő támogatott időközöket tartalmazza:

Időtartam	Támogatott intervallumok
Ma	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Tegnap	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Ezen a héten	30 perc, óránként és naponta
Múlt héten
Utolsó 7 nap
Ebben a hónapban	Napi, heti
Múlt hónapban	Napi, heti
Idén	Napi, heti és havi
Egyéni	Az időtartam-kategóriák és támogatott intervallumaik a dátumeltérés alapján a következők: Ha a dátumkülönbség legfeljebb 1 nap, az időtartam Ma kategóriábakerül, és a támogatott időközönként 15 perc, 30 perc, óránként és naponta lehet. Ha a dátumkülönbség legfeljebb 7 nap, az időtartam ezen a héten lesz kategorizálva, 30 perces, óránkénti és napi támogatott időközökkel. Ha a dátumkülönbség legfeljebb 31 nap, az időtartam ebben a hónapban lesz kategorizálva , a támogatott időközönként pedig napi és heti. A 31 napnál nagyobb dátumeltérés esetén az időtartam az idei kategóriába kerül, a támogatott napi, heti és havi intervallumokkal.

Üzleti mutatók

Használati jelentés

A Használatról szóló jelentés az egyes helyszínek, hónapok és napok esetében bejelentkezett ügynökök számát mutatja. A jelentés az egyidejűleg bejelentkezett állapotban lévő ügynökök számát is megadja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Üzleti mutatók > Használatról szóló jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hely	A helyszín neve.
Hónap	A jelentés hónapját és évét mutatja.
Dátum	A jelentés napját, hónapját és évét mutatja.
Egyedi ügynökök bejelentkezve	A bejelentkezett ügynökök számát mutatja. Minden ügynöknél csak egy-egy bejelentkezés számít.	Amikor az egyes egyedi ügynökök naponta bejelentkeznek a rendszerbe, a számláló értéke eggyel nő.
Egyidejű bejelentkezett ügynökök	Az adott időpontban bejelentkezett ügynökök számát mutatja.	Ha egy nap a bejelentkezésszámláló értéke meghaladja az előző napi maximális értéket, akkor ez az érték lesz a maximális érték.

Előzményjelentések

Ügynökjelentések

Ügynök részletek

Az Ügynök részletek jelentés az ügynökstatisztikák megjelenítésére szolgál. Ez a jelentés az Analyzer jelentései között, valamint az APS-jelentések között érhető el az Agent Desktopon.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Azt az időtartamot mutatja, amelyre vonatkozóan az Ügynök részletek jelentést a rendszer előállítja.		Elmúlt hét nap
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát mutatja. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusát mutatja, például: hang, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési számláló	Azoknak a bejelentkezéseknek a számát mutatja, amelyekben egy adott csatornatípusú kapcsolatok az ügynökhöz voltak konfigurálva.	Csatornatípus: hang, csevegés, e-mail	Darabszám(Ügynök csatorna azonosító)
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Dolgozói órák	Azt a teljes időt mutatja, ameddig az ügynök be volt jelentkezve.		A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Kezdeti bejelentkezési idő	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor az ügynök először bejelentkezett.		Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor az ügynök utoljára kijelentkezett.		Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Foglaltság	Annak százalékos értékét mutatja, hogy az ügynök mennyi időt töltött egy hívásban, összehasonlítva az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idővel.		((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.		Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Tétlen állapotban töltött.		Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Azt az átlagos időtartamot mutatja, amennyit az ügynök Tétlen állapotban töltött.		Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.		Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Elérhető állapotban töltött.		Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Elérhető állapotban töltött.		Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.		Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Fenntartott állapotban töltött (a Fenntartott állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).		Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltött.		Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.		Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartás teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.		Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási idejét mutatja.		Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások számát mutatja.		Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.		Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.		Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő kapcsolat idő	A bejövő kapcsolatok átlagos idejét mutatja.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök várakoztat egy kimenő hívót.		Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső Tárcsázás tartás teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, ameddig a kimenő hívásokat várakoztatták.		Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A kimenő hívások átlagos tartási idejét mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor próbált meg egy tárcsázásos hívást kezdeményezni.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások számát mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos idejét mutatja.		(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások számát mutatja, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.		Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba lépett.		Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotba lépett.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy kimenő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.		Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Nem válaszol állapotban töltött.		Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Nem válaszol állapotban töltött.		Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az ügynök által kapott konzultációk számát mutatja.		Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök más ügynökökkel konzultálva töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Azon konzultációk számát mutatja, amelyekben egy ügynök részt vett. Ez magában foglalja az ügynökkel folytatott konzultációt vagy fogadást.		Összeg(Tanácsadás számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor válaszolt meg egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést.		Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.		Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor válaszolt meg egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést.		Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Megmutatja, hogy egy ügynök hányszor továbbította a bejövő kapcsolattartókat egy másik ügynöknek a konzultáció után.		Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor tett ismételten várólistára egy bejövő hívást.		Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Azt mutatja, hogy egy ügynök hány alkalommal adott át bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.		Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltött.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás kezelésével átlagosan töltött.		(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

A Lefúrás ikon megjelenítéséhez kattintson a Készségprofil vagy a Készségek táblázatcellára. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő részleteket fogja látni:

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynök összefoglaló jelentése – automatikus rendszer-helyreállítás

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynök számítási feladataiba és teljesítménymetrikáiba. Segít értékelni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül. 

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

A táblázatban elérhető paraméterek:

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt hívások	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciabeszélgetést létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök esetében. Ha az ügynök átad egy hívást, majd a hívást visszaadják neki, akkor az érték kettővel növekszik.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Átlagos kezelési idő	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Max. Beszédidő	Az ügynök hívással töltött maximális ideje.
Átlagos tartás idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartás időtartam)
Max. Tartás idő	Az az leghosszabb időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást várakoztat.	Maximum(Tartás időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Max. munkaidő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Maximum(Felgöngyölítés időtartam)

Automatikus CSAT

Ez a jelentés segít áttekinteni az összes ügyfél-interakció CSAT-pontszámait.

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista elnevezése. A hívások egy belépési pontról egy várólistára kerülnek, majd átirányítják őket az ügynökökhöz.	Várólistanév
Átlagos automatikus CSAT	Az AI által generált előrejelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszámok átlaga
Max. automatikus CSAT	A legmagasabb várható automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám
Min. Automatikus CSAT	A legalacsonyabb várható automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám

Ügynök részletek Közösségi csatorna szerint

Az Ügynök részletek Közösségi csatorna szerint jelentés a Facebook és az SMS csatorna statisztikáinak megjelenítésére szolgál.

Ez a jelentés csak akkor jelenik meg, ha a vállalat előfizetett a Közösségi csatorna SKU-ra.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő: Csatornatípus Mező: Közösségi Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök az adott napon bejelentkezett.	Darabszám(Ügynök csatorna azonosító)
Kezelt névjegy	A kezelt hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök be volt jelentkezve.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök kijelentkezett.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Foglaltság	Az az idő, amennyit egy ügynök hívásokban töltött, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejéhez viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Tétlen állapotban töltött.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Tétlen állapotban töltött.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Elérhető állapotban töltött.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Elérhető állapotban töltött.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Foglalt állapotban töltött (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltött.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartás teljes idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő kapcsolat idő	A bejövő kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Annak száma, hogy egy ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy kimenő hívót.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső Tárcsázás tartás teljes idő	Az a teljes idő, ameddig a kimenő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A kimenő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba lépett.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotba lépett.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Nem válaszol állapotban töltött.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Nem válaszol állapotban töltött.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök más ügynökökkel konzultálva töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadási sort kezdeményezett bejövő hívás kezelése közben. Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszolt.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszolt.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor egy ügynök ismételten várólistára tett egy bejövő hívást.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívás kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Ügynök által kezelt kapcsolatok – Diagram

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolatok számát tartalmazza. Az adatok a kapcsolat típusa szerint szűrhetők.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Médiatípus	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

Ügynök kimenő hívás statisztika

Ez a jelentés egy ügynök által kezdeményezett tárcsázásos hívások számát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki kezeli az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a tárcsázásos hívások adatai rendelkezésre állnak.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök első alkalommal bejelentkezett az intervallumban.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Külső tárcsázás kezelt névjegy	Az ügynök által kezelt kimenő hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az a teljes időtartam, ameddig az ügynök a tárcsázásos hívás során az ügyféllel beszélgetett, beleértve tárcsázásos hívás várakoztatásának időtartamát is.	Összeg(Külső tárcsázás időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje / Külső tárcsázás kezelt névjegy
Külső tárcsázás beszélgetési ideje	Az a teljes időtartam, ameddig az ügynök a tárcsázásos hívás során az ügyféllel beszélgetett.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje – Külső tárcsázás tartás időtartam
Átadások száma	A hívások átadásának száma.
Átlagos tanácsadási beszélgetési időtartam	Az az átlagos időtartam, amely alatt az ügynök egy másik ügynökkel vagy egy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)

A Lefúrás ikon megjelenítéséhez kattintson a táblázat valamelyik cellájára (az Átlagos tanácsadási beszélgetési időtartam táblázatcella kivételével. Jelölje ki az Átadások száma táblázatcellát, és a Lefúrás ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A Lefúrás modális párbeszédpanel a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat jeleníti meg. A következő részleteket fogja látni:

1. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás	Képlet
Hívásátirányítás ideje	Az az időpont, amikor a hívást átadták.
Átadás típusa	Az átadás típusa, például Azonnali átadás és Megbeszélés átadás előtt.
Átadottak száma	Az a szám, amelyre a hívás át lett adva.
Átadva a sorba	Az a várólista, amelyre a hívás át lett adva.
Tanácsadási beszélgetési időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök egy másik ügynökkel vagy egy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.

Ha új oszlopot szeretne hozzáadni a jelentéshez, Lefúrás modális párbeszédpanel bal odalán található legördülő listáról válassza ki a megfelelő CSR-mezőket és mértékeket. A Lefúrás jelentést Microsoft Excel-formátumban vagy CSV-formátumban exportálhatja egy kívánt helyre. Ha külön ablakban szeretné megtekinteni a Lefúrás modális párbeszédpanelt, akkor kattintson az Indítás ikonra.

Az Átadások száma és az Átlagos tanácsadási beszélgetési időtartam oszlop az APS-jelentések Kimenő hívásaim historikus statisztikája jelentésében érhető el az Agent Desktopon. A Lefúrás funkció nem alkalmazható az APS-jelentésekre az Agent Desktopon.

Ügynök statisztika

Ez a jelentés egy ügynök statisztikai adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynökstatisztika elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Kezelve = a kitárcsázott hívások számának összege + a POST hívás időtartamának összege + a csatlakoztatott hívások számának összege
Teljes kezelési idő	A hívások kezelésével töltött teljes idő.	Teljes kezelési idő = (Összeg(Csatlakozott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló))
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.	(Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Agent Wellness szünetek

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynököknek biztosított wellness-szünetek számába. Segít értékelni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül. 

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Wellness szünetek	Az ügynököknek felajánlott automatizált jólléti szünetek száma az AI-alapú ügynökök kiégés-észlelési számításaiból származó elemzések alapján.

Megszakadt hívások összegzése

Ez a jelentés segít megérteni a megszakadt hívások előfordulását és a megszakadt hívások összegzésének értékét.

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista elnevezése. A hívások egy belépési pontról egy várólistára kerülnek, majd átirányítják őket az ügynökökhöz.	Várólistanév
Helyszínnév	A hívásközpont helye, ahová a hívást átirányították.Használatos: Sorszegmens
Hívás időtartama	A hívás kezdési és befejezési időpontja között eltelt idő.
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Érték(Befejezés típusa)
Befejezés oka	A kapcsolat befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Az ügynök elment Ügyfél elfoglaltsága Ügyfél maradt Az ügyfél nem érhető el Nem található A résztvevő meghívási időzítője lejárt

Hely

A jelentés az egyes helyszínek számos ügynökstatisztikáját mutatja be részletekbe menően.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynökstatisztika az egyes helyszíneken elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Tétlen állapotba léptek.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Elérhető állapotba léptek.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba léptek.	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynökök Foglalt állapotban töltöttek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívókat várakoztatnak.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban voltak (Foglalt állapot = a hívás kicsengése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat várakoztatnak.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat próbáltak kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket ügynökökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz ideje plusz és Összes tanácsadási kérési idő.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	A konzultációs idő átlagos hossza.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat ismételten várólistára helyeztek.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynök bejövő hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Oldal – Diagram

Ez a jelentés az egy helyen kezelt kapcsolatok számát mutatja meg csatornatípusonként, diagram formájában.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméterek	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

Csapat

Ez a jelentés a csapat egyes ügynökei által használt csatornatípust mutatja. A jelentés a kezdeti bejelentkezés óta a csapat egyes ügynökei tevékenységének következő részleteit jeleníti meg.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Tétlen állapotba léptek.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Elérhető állapotba léptek.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba léptek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívókat várakoztatnak.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban voltak (Foglalt állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat várakoztatnak.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat próbáltak kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket ügynökökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynököktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az ügynökök másik ügynökkel folytatott konzultációval és konzultációs kérések megválaszolásával töltött összesített ideje.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	A konzultációs idő átlagos hossza.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat ismételten várólistára helyeztek.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynök bejövő hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Csapat – Diagram

A jelentés az egyes ügynökök csatornatípusának részleteit jeleníti meg diagram formájában.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

A Csapatdiagram jelentésben az ügynöki munkamenet-rekordok esetében a szám a csatornaazonosítónkénti ügynöki munkamenet alapján van összesítve.

Csapatstatisztika

Ez a jelentés a csapat részletes statisztikai adatait mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Nem válaszolt számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Külső tárcsázás számláló	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)

Ügynök követése

Ez a jelentés az ügynökhöz tartozó helyszínt vagy csapatot mutatja, részletes statisztikai jelentéssel.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynök követése

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet	Lehatolásos szűrő
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Elmúlt hét nap
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen. Használt módja: Sorszegmens
Ügynök végpont (DN)	Az a tárcsázandó szám, amelyet az ügynök a Agent Desktopba való bejelentkezésre használt. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök első alkalommal bejelentkezett. Ez az oszlop csak ügynökszintű összegző jelentésekben jelenik meg.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök kijelentkezett. Ez az oszlop csak ügynökszintű összegző jelentésekben jelenik meg.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, ameddig az ügynök be volt jelentkezve.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átl. elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átl. Bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő csatlakozott számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban volt.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy tárcsázásos hívást.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket egy ügynökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő százalékban kifejezve, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Ok	Az ok azonosítója.	Darabszám(Ok)
Átl. tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Átl. Bejövő tartási idő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átl. Nem válaszolási idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadás teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átl. Tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átl. tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási válasz számlálója	Azoknak a számoknak az összege, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, és ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz ideje	A Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz idejének és az Összes tanácsadási kérési időnek az összege.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor ügynökök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor egy ügynök ismételten várólistára tett egy bejövő hívást.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor egy ügynök bejövő hívásokat adott át egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
RONA-szám	Az ügynökhöz társított valódi RONA-példányok száma.		Okkód: RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: nem válaszol konzultációs-hiba átviteli hiba
Híváselutasítás száma	Az ügynök által elutasított hívások száma.		Okkód: USER_DECLINED Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba
Ajánlati hibák száma	Azon hívások száma, amelyekhez az ügynököt nem sikerült csatlakoztatni, kivéve a RONA-t és a híváselutasítási eseteket.		Az okkód nincs itt: USER_DECLINED RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba

Kattintson a RONA-szám, a Híváselutasítás száma vagy az Ajánlathibák száma táblázatcellára a Lehatolás ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő további oszlopokat láthatja a AAR eseményekből:

Paraméter	Leírás
Várólistanév	A várólista neve
Interakciós azonosító	Hívási munkamenet-azonosító
A hívások iránya	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, pontosabban azonosítva, hogy a hívás telefonos problémák (például helytelen ügynökszám, érvénytelen SZÁM), rendszerproblémák miatt nem sikerült-e kézbesíteni az ügynöknek, vagy a RONA azért történt, mert az ügynök nem volt elérhető (például USER_BUSY vagy egyéb okokból). Ez segít a felhasználónak megkülönböztetni a telefonálással kapcsolatos problémákat, a rendszerrel kapcsolatos problémákat és azokat az eseteket, amikor az ügynök valóban a RONA-hoz ment. Íme a lehetséges okkódok: INVALID_NUMBER: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvénytelen USER_BUSY: Az ügynök foglalt USER_UNAVAILABLE: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvényes, de ezen a számon nincsenek online eszközök. CHANNEL_FAILURE: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok egyikével vagy a meglévő kiegészítő kódokkal sem. NO_ANSWER_USER: Nincs válasz az ügynöktől RONA_TIMER_EXPIRED: A hívás az ügynök eszközén csengett, de az ügynök nem válaszolt. USER_DECLINED: Az ügynök elutasította/elutasította a kapcsolatfelvételt MEDIA_INTERNAL_ERROR: Adathordozó belső hibája
Esemény neve	AAR Esemény

Kiegészítő jelentések

Üresjárati jelentés

Tétlen ügynök kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	A kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A rekordokat belefoglaló feltételt meghatározó értékek száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Tétlen oldal kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja egy helyszín esetében, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak.	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	A kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A rekordok száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	Az idő mennyisége.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Tétlen csapat kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja egy csapat esetében, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	Az alkalmazott kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A hívások teljes száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	A teljes idő.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Hívás utáni adminisztráció jelentések

Ügynök WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés az ügynök nevét és a befejezés okának kódját tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A megadott tartományon belüli értékek száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az idő másodpercen, ameddig az interakció aktív volt.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

Oldal WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés egy adott helyszínen lévő ügynökök által használt helyszínt és befejezési kódot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	Érték száma az adott feltétel esetén.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

Team WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés a csoport nevét és az adott csapathoz tartozó ügynökök által használt befejezési kódot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	Az értékek száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

ContactCenter áttekintés

Átlagos szolgáltatási szint kártya

Ez a tortadiagram az összes csatornát tartalmazó átlagos szolgáltatási szintet mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Várakozó kapcsolatok részletei

Ez a jelentés várólista szerinti bontásban mutatja a kapcsolatok részleteit.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	Az várólista, amelyen a kapcsolat legutóbb volt. Használt módja: Sorszegmens
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
# Névjegyek	A kapcsolatok teljes száma.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. Sor várakozási ideje	A várólista teljes időtartamának átlaga.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Átlag(Sor időtartam)
A leghosszabb kapcsolattartó várakozási idejének teljes időtartama	Az a leghosszabb időtartam, amelyet a kapcsolat várólistán töltött. Ezt a rendszer azt követően számítja ki, hogy a hívás állapota parkolt állapotról a csatlakoztatva vagy befejeződött állapotra módosult. Az elmúlt 7 napban beérkezett hívásokat a rendszer figyelembe veszi, kivéve az aktuálisan várólistán lévő hívásokat.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Maximum(Sor időtartam)
# Elhagyott névjegyek	Az elhagyott kapcsolatok száma.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

A leghosszabb kapcsolattartó teljes várólista-időtartama kártya

Ez a jelentés azt a teljes időt mutatja, amikor az interakció az összes várólistán parkol. Ez a kártya előzmény, és az elmúlt 7 nap alapján frissül. A sorban lévő kapcsolattartó leghosszabb parkolt idejét jeleníti meg az összes példányra vonatkozóan.

Ez a jelentés a kapcsolathoz tartozó leghosszabb időtartamot, a csatornatípust és a várólista nevét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Csapat adatai

Ez a jelentés a csapat adatait tartalmazza.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre a jelentést előállította.	Utolsó 7 nap
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Összes bejelentkezett számláló	Az ügynök összes bejelentkezésének száma a megadott időintervallumban.	Számosság(Ügynök-munkamenet azonosító) (A Számosság az egyedi ügynök-munkamenet-azonosítók teljes számát adja meg.)
Kezdeti bejelentkezési idő	A megadott intervallumba eső első bejelentkezés időbélyegzője.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	A megadott intervallumba eső utolsó kijelentkezés időbélyegzője.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Üresjárati számlálók	Az a szám, ahányszor az ügynök állapota egy tétlen állapotra változott.	Összeg(Üresjárati számláló)
# Kezelt névjegyek	A megadott intervallumban elindított munkamenetekben kezelt kapcsolatok száma. Ebbe az összes csatornatípusú kapcsolat beletartozik.	Összeg(Csatlakozott számláló)
# Kezelt hívások	A kezelt telefonos csatornatípusú kapcsolatok száma.	Hangkapcsolt számláló
# Kezelt csevegés	A kezelt csevegőcsatorna típusú kapcsolatok száma.	Csevegéskapcsolt számláló
# Kezelt emailek	A kezelt E-mail csatorna típusú kapcsolatok száma.	Emailkapcsolt számláló
# Kezelt közösségi	A kezelt közösségi csatorna típusú kapcsolatok száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Túlterhelés elleni védelem statisztikája

A túlterhelés elleni védelmi mechanizmus lehetővé teszi a szervezet számára, hogy beállítsa a kapcsolattartó iroda által bármelyik időpillanatban egyidejűleg kezelhető aktív hívások maximális számát (bejövő és kitárcsázás). A túlterhelés elleni védelmi mechanizmus két szinten működik – az adatközpont (DC) és bérlő szintjén.

Az adatközpont szintjén a hívások elutasítása akkor történik meg, amikor a hanghívások száma meghaladja az adatközponthoz beállított küszöbértéket.
A bérlői szinten a rendszer elutasítja a hívásokat, ha a hanghívások száma meghaladja a bérlőhöz konfigurált maximális korlátot, amely a szervezet által vásárolt licenceken alapul.

A Túlterhelés elleni védelem statisztikája jelentés részletesen ismerteti azokat a hívásokat, amelyeket a kapcsolattartó iroda kapott kezelt, elhagyott és a bérlő szintjén beállított túlterhelés elleni védelmi küszöbérték miatt visszautasított.

Jelentés elérési útja: Kezdőlap > Megjelenítés > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Név	Leírás
Dátum	A bejövő hívás dátumát és időpontját mutatja.
Munkamenet-azonosító	Az egyes bejövő hívásokhoz tartozó egyedi azonosító.
Belépési pont	Az a belépési pont, ahová a hívás megérkezett.
Helyszínnév	A helyszín vagy hely neve.
Várólistanév	A várólista neve.
Kezelt	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást kezelték-e.
Elhagyott	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást elhagyták-e.
Elutasítva	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást visszautasították-e.
Ok	A hívás elhagyásának, illetve visszautasításának oka.

Összefoglaló

A jelentés a kezelt, az visszautasított vagy elhagyott hívások teljes számának összegzését is megadja.

Zajcsökkentés időtartama belépési pont szerint

Ez a jelentés a bejövő hívások során belépési pontonként alkalmazott háttérzaj-csökkentéssel (BNR) kapcsolatos kulcsfontosságú mérőszámokat tartalmaz. A BNR-t alkalmazó hívások számát és a BNR használatának teljes időtartamát mutatja.

Jelentés elérési útja: Kezdőlap > Megjelenítés > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e. Használt módja: Sorszegmens	Érték(Hívás iránya)
Névjegy Szám	A kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Névjegy Szám)
Teljes zajcsökkentési időtartam	Azt a teljes időtartamot jelzi, amelynek során a rendszer a háttérzaj csökkentését (BNR) alkalmazta a bejövő hívásokra.	A zajcsökkentési időtartamok összege

Multimédia-jelentések

Ügynök forgalom

Ez a jelentés egy ügynök által kezelt ügyfelek számát, valamint az átlagos Cisco vevői elégedettségi (CSAT) pontszámot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Profilszegmens
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.		(Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Átl. CSAT	Az átlagos vevői elégedettségi pontszám.		Átlag(CSAT-pontszám)

Ügynök forgalom – Diagram

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolattípusokat tartalmazza. Az adatok tartalomtípus vagy dátum alapján szűrhetők.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál))
Kezelt kapcsolatok	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat DNIS szerint

Ez a jelentés egy ügyfél-kapcsolat DNIS mutatja meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméterek	Leírás	Képlet
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
DNIS	Egy bejövő hívás DNIS-száma. Csevegés-kapcsolat esetén nem jelenik meg a DNIS.	Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa.	Sorszegmens
Névjegyek száma	A kapcsolatok száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat oka

Ez a jelentés azt az okot mutatja, amiért egy ügyfél kapcsolatba lépett a telefonos ügyfélszolgálattal.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméterek	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.		Várólistanév
Kapcsolat oka	Az ok azonosítója.		Kapcsolat oka
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: telefónia	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: csevegés	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: e-mail	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Csatornatípus: közösségi	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat oka – Diagram

Ez a jelentés az egyes belépési pontokhoz és csatornákhoz tartozó Kapcsolat méret értéket tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

Kapcsolat méret

Ez a jelentés a DNIS-érték alapján mutatja a kezelt kapcsolatok számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
DNIS	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS, vagyis a tárcsázott telefonszámot azonosító szolgáltatás a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó által tárcsázott számot is megadja számjegyekből álló karakterláncként. Csevegés-kapcsolat esetén nem jelenik meg a DNIS. Használt módja: Sorszegmens
Belépési pont Neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kapcsolatok	A kapcsolat azonosítója.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés a DNIS-érték alapján mutatja a kezelt kapcsolatok számát egy csatornatípus esetén.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

CSR-tegnap

Ez a jelentés az előző napra vonatkozó kapcsolatfelvételi munkamenet-nyilvántartást (CSR) mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
ANI	A hívással együtt továbbított automatikus számazonosító (ANI) számjegyei. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja.	Érték(ANI)
DNIS	A hívással együtt továbbított hívottszám-azonosító szolgáltatási (DNIS) számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Érték(DNIS)
Várólista	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Érték(Végső várakoztatási sor neve)
Hely	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva.	Érték(Helyszínnév)
Készség-követelmény	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2`	Szükséges képzettségek értéke
Csapat	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Érték(Csapatnév)
Ügynök	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait/csevegéseit/e-mailjeit.	Érték(Ügynöknév)
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívásbefejezés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Hívás időtartama	Egy bejövő hívás kapcsolatban töltött időtartama.	Érték(Hívásbefejezés ideje – Hívásindítás ideje)
IVR-idő	Az az idő, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	Érték(IVR-időtartam)
Várólistán töltött idő	Az az idő, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	Érték(Sor időtartama)
Kapcsolódási idő	Az ebben az interakcióban kapcsolt (beszélgető) állapotban töltött idő.	Érték(Csatlakoztatott időtartam)
Tartás idő	Az az időtartam, amely alatt a hívás várakoztatásban volt.	Érték(Tartás időtartam)
Összefoglalási idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.	Érték(Felgöngyölítés időtartam)
Kezelési idő	Az a teljes időtartam, ameddig egy ügynök a hívást a befejezési idő során kezeli.	Befejezési idő + Kapcsolódási idő
Tanácsadás ideje	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben.	Érték(Tanácskérés időtartam)
Konferencia ideje	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	Érték(Konferencia időtartama)
CTQ-kérés ideje	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	Érték(CTQ-időtartam)
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Érték(Tartásszámláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy hívás kezelése közben konzultációt kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy valaki mással egy külső számon.	Érték(Tanácsadás számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel.	Érték(Konferenciaszámláló)
Vak átadások számlálója	A hívás vak átirányítással történő átirányításának száma a következő forgatókönyvekben: Az ügynök a hívást egy másik ügynöknek továbbította anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Az ügynök a hívást egy másik sorba irányította át anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Az ügynök a hívást egy külső tárcsázási számra (DN) irányította át anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Végpontra (EP) átirányított hívás az adatfolyamon keresztül, ügynöki beavatkozás nélkül.	Érték(Vak átadások számlálója)
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Érték(CTQ-számláló)
Átadások száma	Azt jelzi, hányszor adták át a hívást: Egy ügynök által egy másik ügynöknek A folyamaton keresztül Egy sorba Egy DN vagy EP számára Egy EP-hez GoTo tevékenységen keresztül	Érték(Átadás számláló)
Átadási hibák	A hibás átadások számát jelzi.	Érték(Átadási hibák száma)
Kezelési típus	A hívás kezelésének módját jelzi: rövid, elhagyott, normál.	Érték(Kezelési típus)
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő hívás vagy kimenő hívás-e. Kattintson a Hívásirány táblázat cellájára a Fúrás lefelé ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő paramétereket láthatja: A hívás megszakításának oka – Megadja a hívás megszakításának okát. Például az Ügyfél kilépett. Befejező fél – Megadja, hogy ki fejezte be a hívást, vagy hol fejeződött be a hívás. Például a hívást az ügyintéző vagy az ügyfél fejezte be, illetve a hívás a rendszerben vagy a várólistán fejeződött be.	Érték(Hívás iránya)
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Érték(Befejezés típusa)
Felvétel jelzője	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy a kapcsolat rögzítésre került-e.	Érték(Vajon(rögzítve))
Összefoglalás	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz megadott.	Érték(Felgöngyölítés kódnév)
Munkamenet-azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Érték(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont kapcsolat forgalom – CAR

Ez a jelentés azt a belépési pontot mutatja, amelyen keresztül a ügyfelet a rendszer az IVR-ből egy ügynökhöz irányította.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Belépési ponttól	Az erre a várólistára azt követően került hívások száma, hogy a hívást a rendszer az IVR híváskezelő parancsfájl segítségével egy belépési pontról a várólistára történő helyezésre valónak minősítette.	Tevékenység állapota: ivr csatlakozva Előző állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Átadva itt:	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket egy ügynök adott át erre a belépési pontra, hogy a Várólista gombra kattintott, a legördülő listából kiválasztott egy belépési pontot, majd az Átadás gombra kattintott.	Tevékenység állapota: vt-transfer Belépési pont azonosítója: nem lehet Null érték	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
IVR befejeződött	Az IVR/AA kilépési pontja.	Előző állapot: ivr csatlakozva Tevékenység állapota: befejeződött	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)

Belépési pont kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés a kapcsolat belépési pontját jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

Bejövő, Rövid kapcsolat – Belépési pont

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek egy ügynökhöz való kapcsolás nélkül fejeződtek be.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Profilszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Profilszegmens
Bejövő	A bejövő kapcsolattípusok száma.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Rövid	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek a vállalat számára a rövid hívásokhoz megadott küszöbértéken belül fejeződtek be anélkül, hogy Csatlakoztatva állapotba kerültek volna.	Befejezés típusa: rövid_hívás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
IVR-idő	A hívás hossza az IVR-ben.		Összeg(IVR-időtartam)

Elhagyott várakoztatás sor – Diagram

Ez a jelentés az elhagyott ügyfelek számát mutatja az egyes várólisták esetében.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter

Leírás

Szűrők

Képlet

Hívás

A telefónia-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: telefónia

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Csevegés

A csevegés-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: csevegés

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

E-mail

Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: e-mail

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Elhagyott várakoztatási sor

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a rendszerben voltak, de befejeződtek, mielőtt egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens	Végső várakoztatási sor azonosítója = Nincs benne(0)
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	Végső várakoztatási sor azonosítója = Nincs benne(0)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Kezelési típus = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Kezelési típus = Elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos sorbanállási idő	Az az összesített idő, amennyit a hívások várólistán töltöttek arra várva, hogy ügynökhöz vagy más erőforráshoz küldjék őket. Mivel a sorban állási idő számítása azt követően történik, hogy a hívás elhagyta a várólistát, ez a jelentés nem tartalmazza az olyan hívások sorban állási idejét, amelyek még mindig válólistán vannak.		Összeg(Sor Időtartam) / Összeg(Sor Szám)
Átlagos elhagyott idő	Az az összesített idő, ameddig a hívások hosszabb ideig voltak a rendszerben, mint a rövid hívásokhoz megadott küszöbérték, de még azelőtt befejeződtek, hogy egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy = 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott))

Várakoztatásban lévő kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a diagram egy adott csatornatípushoz tartozó várólistára került csatornák számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Várakoztatott kapcsolat forgalom

Ez a jelentés a várólistára került csatornatípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Összesen	A kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Névjegy Szám)
Várólistán	Az ebben az intervallumban a várólistára került hívások száma.	Összeg(Sor Szám)

Várakoztatási sor szolgáltatási szint

Ez a jelentés egy várólista szolgáltatási szintjét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatásszint %	Az üzenetsorhoz vagy szakértelemhez kiépített szolgáltatási szint küszöbértékén belül fogadott hívások száma (beleértve az elhagyott hívásokat is).		Szolgáltatásszint % = Összeg(Belül van(Szolgáltatásszint)) / Összesen.
Belépési ponti hívás összesen	Azoknak a kapcsolatoktól érkező hívásoknak a száma, amelyek belépési pontokon keresztül érkeztek a Webex Contact Center rendszerbe a kiválasztott időszakban.		Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Csatlakoztatott időtartam > 0	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Átlagos elhagyott idő	Az az összesített idő, ameddig a hívások hosszabb ideig voltak a rendszerben, mint a rövid hívásokhoz megadott küszöbérték, de még azelőtt befejeződtek, hogy egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy != 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A válasz teljes ideje elosztva a fogadott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy = 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))

Oldalon megjelenő kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés az egyes helyek kapcsolattípusainak számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Oldalon megjelenő kapcsolat részletek

Ez a jelentés egy helyszín esetében egy csapat összes ügynökének részleteit tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens	Helyszínazonosító nincs benne 0
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	Helyszínazonosító nincs benne 0
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: gyorsan_szétkapcsolt	Összeg(Névjegy Szám)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló			Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: = 1	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Teams kapcsolat részletek

Ez a jelentés egy csapat esetében a kapcsolattípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: hirtelen_szétkapcsolt	Összeg(Névjegy Szám)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: = 1	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Forgalom jelentés

Ez a jelentés egy csapat esetében a csatornatípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.		Csatornatípus
Megmutatott	A felkínált kapcsolatok teljes száma.		Összeg(Felajánlott)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító)

Forgalom jelentés – Diagram

Ez a jelentés egy adott csatornatípus esetében felkínált vagy kezelt kapcsolatok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Megmutatott	A felkínált kapcsolatok teljes száma.		Összeg(Felajánlott)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Önkiszolgáló jelentések

IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés

Ez a jelentés az önkiszolgáló üzemeltetési mutatókat jeleníti meg. Az önkiszolgáló jelentési és elemzési információk a következőkből állnak:

önkiszolgálási állapotban lévő elhagyott hívások száma,
várólistán lévő elhagyott hívások száma.

Az önkiszolgáló funkciót úgy engedélyezheti, hogy a Flow Designerben hozzáadja a virtuális ügynök tevékenységet a hívásfolyamathoz. Amikor egy ügyfél kapcsolatba lép a kapcsolattartó irodával, a virtuális ügynök kezeli az IVR-ben lévő kapcsolatot. A virtuális ügynök beállításával kapcsolatban a Cisco Webex Contact Center Beállítási és adminisztrációs útmutatójának Virtuális ügynök című részben található bővebb tájékoztatás.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések > Önkiszolgáló jelentések > IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés.

Kimenet típusa: Táblázat

3. táblázat. IVR és CVA párbeszédfolyam-jelentés
Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan az önkiszolgáló elemzési adatok jelentésre kerülnek.
Belépési pont neve	A IVR-hívás belépési pontjainak listája.
IVR hívások összesen	A virtuális ügynök által kezelt IVR-hívások teljes száma.
Önkiszolgáló feladott hívásai	Az IVR-ben elhagyott IVR-hívások száma.
Sorba bekerült hívások	A várólistára tett IVR-hívások száma.
Sorba beküldöttek százalékos aránya	A várólistára tett IVR-hívások százalékos aránya.	100 * (Sorba bekerült hívások / IVR hívások összesen)

A Lefúrás ikon megjelenítéséhez kattintson a táblázat valamelyik cellájára (a Sorba beküldöttek százalékos aránya táblázatcella kivételével. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A Lefúrás modális párbeszédpanel a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat jeleníti meg. A következő részleteket fogja látni:

4. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás
Tevékenység neve	A tevékenység nevét mutatja, például: CVA, Lejátszási prompt, Menü és Várólista.
A tevékenységben befejezett hívások száma	Az ebben a tevékenységben befejezett hívások teljes számát mutatja.

Ha új oszlopot szeretne hozzáadni a jelentéshez, Lefúrás modális párbeszédpanel bal odalán található legördülő listáról válassza ki a megfelelő mezőket és mértékeket. A Lefúrás jelentést Microsoft Excel-formátumban vagy CSV-formátumban exportálhatja egy kívánt helyre. Ha külön ablakban szeretné megtekinteni a Lefúrás modális párbeszédpanelt, akkor kattintson az Indítás ikonra.

A tevékenységek sorozatának megjelenítéséhez tovább fúrhat a Tevékenység neve táblázatcellában. Ez a Lefúrás jelentés lesz a második szintű lefúrás. A következő részleteket fogja látni:

5. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás
Belépési pont neve	Az adott tevékenységhez tartozó belépési pontot mutatja.
Időbélyegző	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor a hívás megérkezett az önkiszolgáló funkcióhoz.
Hívóazonosító	A hívás azonosítószámát mutatja.
Tevékenységsorozat	A hívásban részt vevő tevékenységek sorozatát mutatja. A tevékenységek közé tartoznak a következők: DTMF, Prompt neve, Várólista neve, Elhagyott, Befejezett, CVA, Menü, Önkiszolgáló befejezett és Önkiszolgáló elhagyott.

Leiratkozás a sor jelentéséről

Ez a jelentés azt mutatja, hogy az ügyfél mit választott, hogy lekerüljön a várólistáról.

Amikor egy ügyfél kapcsolatba lép a kapcsolattartó irodával, a virtuális ügynök kezeli az IVR-ben lévő kapcsolatot. A IVR lehetőséget biztosít arra, hogy az ügyfél lekerüljön a várólistáról. A jelentés a következőket tartalmazza:

A választott lekerülések száma.
Híváshoz tartozó egyéb adatok.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Leiratkozás a sor jelentéséről

Kimenet típusa: Táblázat

6. táblázat. Leiratkozás a várólista-jelentésről
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Dátum	A dátumot mutatja.
Várólistanév	Annak a várólistának a neve, amelyen az ügyfél várakozott, amikor úgy döntött, hogy lekerül róla.
Leiratkozások száma	Azoknak az ügyfélkapcsolatoknak a száma egy adott napon, amelyek esetében az ügyfél úgy döntött, hogy lekerül egy konkrét várólistáról.

A Leiratkozások száma táblázatcellára kattintva jelenítse meg a Lefúrás ikont. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A Lefúrás modális párbeszédpanel a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat jeleníti meg. A következő részleteket fogja látni:

7. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás ideje	Azt az időpont mutatja, amikor a hívást kapcsolták.
ANI	A híváshoz tartozó ANI-számot mutatja.
DNIS	A híváshoz tartozó DNIS-számot mutatja.
Munkafolyamat-sorrend	A hívásk során végzett tevékenységek sorrendjét mutatja.

Azonnali IVR felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

A Webex Contact Center és a Cisco Webex Experience Management integrálása lehetőséget ad arra, hogy a hívás után felmérési kérdéseket tegyenek fel az ügyfeleknek, és összegyűjtsék a visszajelzéseiket.

Ha nem jelenik meg a jelentés, akkor forduljon a Cisco támogatáshoz, mert előfordulhat, hogy engedélyezni kell a megfelelő szolgáltatásjelzőt.

Az Azonnali IVR felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés lehetővé teszi, hogy a rendszergazdák és a felügyelők a felmérések hatékonyságának mérése céljából megtekintsék a felkutatás utáni felmérési statisztikákat. Ez a jelentés olyan ügyfelek számára érhető el, akik hozzáféréssel rendelkeznek a Webex Experience Management widgethez.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Beágyazott IVR POST hívásfelmérési statisztikai jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Webex Experience Management Felkutatás utáni felmérés adatait jelentik.
Hívások összesen	Azoknak a hanghívásoknak a teljes száma, amelyekre vonatkozóan Felkutatás utáni felmérést ajánlottak fel az ügyfélnek az intervallum alatt.
Felméréselfogadási szám	Azoknak az ügyfeleknek a száma, akik vállalták, hogy részt vesznek az azonnali felmérésben. Ha hiba történik a hívó elfogadási beállításának begyűjtése közben, akkor az nem számít bele a Felméréselfogadási számba.
Felméréselfogadási statisztika	Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya, akik vállalták, hogy részt vesznek az azonnali felmérésben.	(Felméréselfogadási szám / Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma) X 100
Felmérésválasz aránya	Azoknak a hanghívásoknak a százalékos aránya, amelyek esetében válasz érkezett a Felkutatás utáni felmérésre. Ez a Felméréselfogadási szám százaléka.
Felmérésbefejezési arány	A vevők által megválaszolt kérdések százalékos aránya. Ez az ügyfeleknek feltett összes kérdés százaléka.

A Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értéke az összes érték összege egy adott időtartamban.

A Felméréselfogadási statisztika összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értékének százaléka.

A Felmérésválasz aránya összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felmérésre választoló ügyfelek teljes száma összesítő értékének százaléka.

A Felmérésbefejezési arány összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felmérést befejező ügyfelek teljes száma összesítő értékének százaléka.

Ha egy hanghíváshoz több felmérés is tartozik, akkor csak a legutolsó felmérés részletei kerülnek rögzítésre.

Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Ha nem jelenik meg a jelentés, akkor forduljon a Cisco támogatáshoz, mert előfordulhat, hogy engedélyezni kell a megfelelő szolgáltatásjelzőt.

A Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés olyan ügyfelek számára érhető el, akik hozzáféréssel rendelkeznek a Webex Experience Management widgethez.

A Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés lehetővé teszi, hogy a rendszergazdák és a felügyelők a felmérések hatékonyságának mérése céljából megtekintsék a felkutatás utáni felmérési statisztikákat. Ez a jelentés az azonnali és a halasztott felmérések adatait is tartalmazza. Az azonnali felmérés olyan felmérés, amely akkor jelenik meg egy ügyfélnek, amikor véget ér egy ügyféllel folytatott hanghívás. A halasztott felmérés olyan felmérés, amely egy későbbi időpontban, SMS vagy e-mail útján jut le az ügyfélhez.

Jelentés útvonala: Tőzsdei jelentések > Korábbi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > POST Hívásfelmérési statisztikai jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Cisco Webex Experience Management Felkutatás utáni felmérés adatait jelentik.
Felmérés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (azonnali felmérés vagy halasztott felmérés).
Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma	Azoknak az ügyfeleknek a teljes száma, akiknek felajánlottak egy konkrét típusú felmérést (azonnali felmérést vagy halasztott felmérést).
Felméréselfogadási szám	Azoknak az ügyfeleknek a teljes száma, akik az egyes típusú felméréseket (azonnali felmérést vagy halasztott felmérést) választották. Ha hiba történik a hívó elfogadási beállításának begyűjtése közben, akkor az nem számít bele a Felméréselfogadási számba.
Felméréselfogadási statisztika	Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya száma, akik elfogadták, hogy részt vesznek a felmérésben (azonnali felmérésben vagy halasztott felmérésben).	(Felméréselfogadási szám / Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma) x 100

A Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értéke az összes érték összege egy adott időtartamban.

A Felméréselfogadási statisztika összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értékének százaléka.

Ha egy hanghíváshoz több felmérés is tartozik, akkor csak a legutolsó felmérés részletei kerülnek rögzítésre.

Csapat- és várólista-statisztikák

Átlagos kezelési idő kártya

Ez a jelentés a kezelt összes kapcsolat (hang, e-mail és csevegés) átlagos idejét mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Átlagos WrapUp idő kártya

Ez a jelentés az egyes csatornák és az összes csatorna átlagos befejezési idejét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Team statisztika

Ez a jelentés a csapat statisztikai adatait jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	A csapat statisztikai adatai gyűjtésének időtartamát mutatja.	Utolsó 7 nap
Csapat neve	A csapat nevét mutatja.
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja.
# Kezelt névjegyek	Az ügynök által kezelt kapcsolatok számát mutatja.
Összes kezelt névjegy	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja.	Összeg(Kezelt bejövő kapcsolatok) + Kezelt tárcsázásos hívások
Kezelt bejövő kapcsolatok	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt bejövő kapcsolatok teljes számát mutatja.
Kezelt visszahívások	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt visszahívások számát mutatja.
Kezelt tárcsázásos hívások	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt tárcsázásos hívások teljes számát mutatja.
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	(Összeg(Felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)) / # Kezelt névjegyek
Átlagos felgöngyölítési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatok befejezésével átlagosan eltöltött idő.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)

Az Összes kezelt kapcsolattartó, a Kezelt bejövő kapcsolatok, a Kezelt visszahívások és a Kezelt hívások oszlopok elérhetők az APS-jelentések csapatstatisztikái jelentésben a Agent Desktop-ben.

Összes kezelt kártya

Ez a jelentés az összes kezelt kapcsolat számát mutatja csatornatípus szerinti bontásban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Licenchasználat jelentések

Licenchasználat jelentés – Webex Contact Center PSTN

Ez a jelentés a napi megfigyelt maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkameneteket jeleníti meg. Ez a PSTN díjköteles kimenő SKU-ra jellemző. A jelentés a napi megfigyelt maximális párhuzamos ingyenes hanghívásokat is megmutatja az bérlőn. Ez a PSTN ingyenes kimenő SKU-ra jellemző. A maximális párhuzamos ingyenes hanghívások bontása is szerepel, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR rendszerhez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.

Ez a jelentés a kiválasztott hónap naponkénti használati adatait tartalmazza. Alapértelmezés szerint az aktuális hónap van kiválasztva. Az elmúlt harminchat hónap legördülő listájából kiválaszthatja a megfelelő hónapot. A hónap napjai növekvő sorrendben jelennek meg a táblázatban.

Licenchasználat jelentések esetében lehetőség van az UTC időzóna (Számlázási időzóna) kiválasztására. Alapértelmezés szerint a UTC időzóna van kiválasztva. Amikor nincs bejelölve az UTC időzóna jelölőnégyzet, a jelentés az adatokat az Analyzer címsorában beállított Analyzer-időzónában mutatja. A Licenchasználat jelentés exportálásakor az exportált jelentés a kiválasztott időzónában jelenik meg.

Havi számlázás esetén a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet Összegzés értéke tekintendő a PSTN díjköteles kimenő SKU használatának.

Havi számlázás esetén az Egyidejű díjmentes hívások max. számának Összegzés értéke tekintendő a PSTN ingyenes kimenő SKU használatának.

Ha egy adott időtartamban nem jelentkezik be ügynök, akkor a jelentés az adott időtartamra vonatkozóan a rekordban a nulla értéket jeleníti meg. Ha bejelentkezett ügynök, de nem volt hívás, mielőtt kijelentkezett volna, akkor a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet rekord értéke egy lesz.

A Mozilla Firefox böngésző esetében a dátumot ÉÉÉÉ-HH formátumban kell megadni.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Licenchasználat jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Dátum	A napi jelentés dátumát mutatja.
Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet	A napi maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkamenetek számát mutatja.
Egyidejű díjmentes hívások max. száma	A napi maximális párhuzamos, ingyenes tárcsázandó számokra kezdeményezett hívások számát mutatja.
Ingyenes hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a maximális párhuzamos ingyenes hanghívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Ingyenes hanghívások – IVR
Ingyenes hanghívások – Sor
Egyidejű díjköteles hívások	Az Egyidejű díjmentes hívások max. számának megfigyelésekor az összes párhuzamos. díjköteles tárcsázási számokra kezdeményezett hívást mutatja.
Díjköteles hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a párhuzamos díjköteles hívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Díjköteles hanghívások – IVR
Díjköteles hanghívások – Sor

A DN kiválasztása legördülő listáról kiválaszthat egy konkrét telefonszámot. A DN kiválasztása legördülő lista alapértelmezett értéke Minden DN hívással. Az alapértelmezett érték összesíti az összes telefonszám hívási adatait (díjköteles és ingyenes).

A DN kiválasztása legördülő listában szereplő telefonszámok közé tartoznak az olyan díjköteles és ingyenes telefonszámok, amelyeket legalább egy hívás során kezeltek a kiválasztott hónapban.

Amikor a DN kiválasztása legördülő listából egy díjköteles telefonszámot választ ki, akkor a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet, az Egyidejű díjköteles hívások és a Díjköteles hanghívások (Ügynök, IVR és Sor szerinti bontásban) oszlop jelenik meg. Az Egyidejű díjmentes hívások max. száma és az Ingyenes hanghívások oszlopban n. a. jelenik meg.

Amikor a DN kiválasztása legördülő listából egy ingyenes telefonszámot választ ki, akkor a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet, az Egyidejű díjmentes hívások max. száma és az Ingyenes hanghívások (Ügynök, az IVR és a Sor szerinti bontásban) oszlop jelenik meg. Az Egyidejű díjköteles hívások és a Díjköteles hanghívások oszlopban n. a. jelenik meg.

Ha több telefonszámhoz szeretne adatokat lekérni, akkor a DN kiválasztása legördülő lista Egyedi kiválasztás elemére kattintva indítsa el a DN – Egyéni kijelölés modális párbeszédpanelt. A DN-lista legördülő listájából több telefonszámot is kiválaszthat, ha bejelöli a telefonszám melletti jelölőnégyzetet. A listán díjköteles és ingyenes telefonszámok is szerepelnek. Kiválaszthatja a megfelelő telefonszámokat, amelyek között díjköteles és ingyenes telefonszámok is lehetnek. A DN kiválasztott mezőben a kiválasztott telefonszámok listája is megjelenik.

Historikus licenchasználat jelentés – Webex Contact Center PSTN

Ez a jelentés a havi megfigyelt maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkameneteket jeleníti meg. Bármelyik időpontban tizenkét egymást követő hónap adatainak nézete érhető el. Elérhetők az elmúlt harminchat hónap adatai. A jelentés PSTN licenchasználatának szezonalitását mutatja ki.

A PSTN díjköteles kimenő SKU esetén a jelentés a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet értékekre vonatkozó Összefoglaló értéket mutatja.

A PSTN ingyenes kimenő SKU esetén a jelentés az Egyidejű díjmentes hívások max. száma értékekre vonatkozó Összefoglaló értéket mutatja.

A Mozilla Firefox böngésző esetében a dátumot ÉÉÉÉ-HH formátumban kell megadni.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Licenchasználat jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hónap	A havi jelentés hónapját és évét mutatja.
Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet	A havi maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkamenetek számát mutatja.
Egyidejű díjmentes hívások max. száma	A havi maximális párhuzamos, ingyenes tárcsázandó számokra kezdeményezett hívások számát mutatja.
Ingyenes hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a maximális párhuzamos ingyenes hanghívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Ingyenes hanghívások – IVR
Ingyenes hanghívások – Sor
Egyidejű díjköteles hívások	Az Egyidejű díjmentes hívások max. számának megfigyelésekor az összes párhuzamos. díjköteles tárcsázási számokra kezdeményezett hívást mutatja.
Díjköteles hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a párhuzamos díjköteles hívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Díjköteles hanghívások – IVR
Díjköteles hanghívások – Sor

POST interakciós felmérések

Felmérésre adott válaszjelentés

Ez a jelentés áttekintést nyújt a IVR felmérés eredményeiről, valamint számos működési adatpontról. A jelentéseket rendezheti, szűrheti és exportálhatja az Analyzer portál meglévő jelentéskészítési funkcióival.

Jelentés útvonala: Vizualizáció > előzményjelentések > POST Interakciós felmérések > Felmérésre adott válaszjelentés

Részletes betekintést nyerhet az ügynökökbe, várólistákba, webhelyekbe és egyebekbe minden felmérési kérdéshez, lehetővé téve a felmérés eredményeinek hatékony elemzését.

A Szűrők törlése lehetőséggel törölheti a meglévő szűrőket, és új szűrőket választhat ki.

A Szűrőkombinációk lehetőséggel szűrheti a jelentés eredményeit a kiválasztott szűrő alapján.

Ha a felméréseket nem hozzák létre vagy töltik ki, és nem állnak rendelkezésre adatok, akkor nem jelennek meg adatok.

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás
Dátum és idő (UTC-ben)	A felmérés megkezdésének dátuma és időpontja. Ez az UTC időzónában van.
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy egyedi sztring, amely azonosítja a kapcsolati munkamenetet, és megtalálható az Analyzerben.
Felmérés típusa	A felmérés neve
Kérdés szövege	A kérdésnek a felmérés létrehozásakor adott szöveg.
Válasz	A felmérés végfelhasználója által megadott érték.
Első ügynök neve	Annak az ügynöknek a neve, aki először fogadta a hívást.
Első ügynök e-mail-címe	Annak az ügynöknek az e-mail-címe, aki először fogadta a hívást.
Utolsó ügynök neve	A hívást kezelő ügynök neve.
Utolsó ügynök e-mail-címe	A hívást kezelő ügynök e-mail-címe.
Várólistanév	A hívást elsőként fogadó ügynök várólistájának neve.
Helyszínnév	A hívást fogadó ügynök webhelyneve.
Hívás időtartama (másodpercben)	A hívás kezdési és befejezési időpontja között eltelt idő.
DNIS ügynök	Az utolsó ügynökhöz társított DNIS-szám.

Visszahívás-jelentések

Visszahívás-jelentés

A kapcsolattartó központ ügyfele dönthet úgy, hogy visszahívást kapjon egy ügyintézőtől, amikor az ügyfél meglátogatja a kapcsolattartó központ webhelyét, kommunikál a bottal, vagy várakozik a sorban. Az udvariassági visszahívási folyamatát a folyamat fejlesztője állítja be. Bővebb információért lásd a Cisco Webex Contact Center Beállítási és adminisztrációs útmutató Udvariassági visszahívás című fejezetét.

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Visszahívási jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

8. táblázat. Visszahívási jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A visszahíváshoz legutóbb társított várólista neve.
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívási típus lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personal vagy webes.
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, csevegés, élő hívás, API vagy IVR.
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást kérte.
Visszahívási kapcsolat ideje	Az az időpont, amikor a visszahívási kapcsolat az ügynök és az ügyfél között létrejött.
Visszahívási szám	Az ANI-n alapuló szám vagy a munkafolyamatban konfigurált szám.
Kedvelt ügynök neve	Annak az előnyben részesített ügyintézőnek a neve, aki visszahívta a sorban lévő kapcsolatot. Ez az oszlop N/A értéket jelenít meg, ha a kapcsolat nincs sorba állítva az előnyben részesített ügyintézőhöz a Flow Designerben a Sorba állítás ügyintézőhöz tevékenységen keresztül. További információért lásd a Sorba állítás ügyintézőhöz tevékenység dokumentációját. Ha az előnyben részesített ügyintéző nem tud visszahívást kezdeményezni, az Ügyintéző neve oszlopban egy N/A érték jelenik meg.
Ügynök neve	A visszahívást végző ügyintéző neve.
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügyintéző tartozik.
Utolsó visszahívási állapot	Az utolsó visszahívás állapota. Visszahívási állapot Sikeres: Amikor megtörtént egy visszahívási hívás kapcsolása. Nem feldolgozott: Ha egy ügyintéző megkapja a visszahívási kérelmet, de még feldolgozásra vár. Sikertelen: Amikor megkísérelték a visszahívást, de nem jött létre kapcsolat.
Végső ok	A visszahívás befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: NO_ANSWER_FROM_CUSTOMER – A visszahívásra nem érkezett válasz, amikor az ügyfél megkapta azt az eszközén. CUSTOMER_BUSY – Az ügyfél eszköze foglalt volt, amikor a visszahívást megkísérelték. CUSTOMER_UNAVAILABLE – Az ügyfél eszköze nem volt elérhető, amikor a visszahívást megkísérelték. Ügyfél balra – Az ügyfél befejezte a hívást. NO_ANSWER_FROM_AGENT – A visszahívásra nem érkezett válasz, amikor az ügynök megkapta azt az eszközén. AGENT_ENDS – Az ügynök befejezte a visszahívási kapcsolatot, mielőtt az létrejöhetett volna az ügyféllel. Ügynök balra – Az ügynök befejezte a hívást. A RONA időzítő lejárt – A Csengetés válasz nélkül (RONA) időzítő lejárt, mielőtt a visszahívási kapcsolatot fogadni lehetett volna. Várólista időtúllépése – A parkoltatott visszahívási kapcsolattartó beállított várólista-időtúllépése lejárt, mielőtt a várólista egy jogosult és elérhető ügynökéhez irányítható lett volna. MAX_CALLBACK_RETRY_LIMIT_REACHED – Elérte a visszahívási kapcsolathoz beállított maximális újrapróbálkozási arányt. OUTDIAL_FAILED – Nem sikerült kitárcsázni a visszahívási kapcsolattartót az ügyfélnek. Nem támogatott folyamattevékenység – A folyamat leállt egy nem támogatott folyamattevékenység végrehajtása miatt. Várólista időkorlátja – A kapcsolattartó időkorlátja lejárt, miközben a várólistában várakozott. Résztvevő meghívási időzítője lejárt – A kapcsolat megszakadt, mert időtúllépés történt a médiajelzésben, hogy meghívjon egy résztvevőt a hívásba. SYSTEM_ERROR – A kapcsolat ismeretlen rendszerhiba miatt megszakadt.
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A befejező fél az alábbiak egyike lehet: Ügynök – Az ügynök fejezte be a visszahívást. Kapcsolat – A kapcsolat fejezte be a visszahívást. Rendszer – A visszahívás rendszerhiba miatt szakadt meg.
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.

A Lefúrás ikon megjelenítéséhez kattintson a Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma táblázatcellára. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő részleteket tekintheti meg a Lefúrás modális párbeszédpanelen:

Paraméter	Leírás
Visszahívási azonosító	Egy visszahívási munkamenetet azonosító egyedi karakterláncot jelenít meg.
Visszahívási idő	A visszahívás kérelmezési időpontját jeleníti meg.
Ok	A kiválasztott visszahívási munkamenet befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök kilépett – Az ügynök befejezte a hívást. Ügyfél foglalt – A kapcsolat tárcsázott vonala foglalt. Rendszerhibák – A hívás rendszerhiba miatt ér véget.

Kampányjelentések

A Webex Contact Center integrációt kínál a kampányok lebonyolításához és kezeléséhez. Ezek a kampányok jelentéseket generálnak, amelyek segítségével az adminisztrátorok és a felügyelők megtekinthetik a kampánystatisztikákat, és felmérhetik kampányaik hatékonyságát.

A részvénykampány-jelentések kizárólag az Acqueon integrációkhoz érhetők el, harmadik féltől származó integrációkhoz nem.

Kampányjelentés előnézete

Az Előnézeti kampány jelentés átfogó elemzést nyújt az előnézeti kampányok teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > előzményjelentések > kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

9. táblázat. Kampányjelentés előnézete
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Kapcsolatok	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + a csomagolás átlagos időtartama
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	—	Átlagos beszélgetési idő + a kapcsolat átlagos időtartama

Kattintson a Kapcsolattartó tábla cellájára a Lehatolás ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A Contact drill-down modál részletes áttekintést nyújt a particulur kampány minden egyes felhívásáról.

Paraméter	Leírás
címtárból	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.
Kampány neve	A kampány neve.
Ügynök CID	Az ügynök hívóazonosítója, amely az ügynök hívószámát jelzi.
Hívás kezdési ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívás befejezési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.
Befejezési idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.
Wrap Up kód	Az alkalmazott összesítő kód neve.
Felmondási kód	Az alkalmazott megszüntetési kód neve.
Konzultál	A Konzultáció állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítják.
Átvitel történik	Az Átadás állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást átadott hívásként azonosítja.

Progresszív és prediktív kampányjelentés

A Progresszív és prediktív kampány jelentés átfogó elemzést nyújt a progresszív és prediktív kampányok teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > előzményjelentések > kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

10. táblázat. Progresszív és prediktív kampányjelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Tárcsázás belépési pontja	A belépési pont neve.	—	—
Kampány típusa	A kampány típusa.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Kapcsolatok	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + a csomagolás átlagos időtartama
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	—	Átlagos beszélgetési idő + a kapcsolat átlagos időtartama

Kattintson az Ügynök neve táblázat cellájára a Lehatolás ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. Az Ügynöknév részletező modál biztosítja az egyes ügynökökhöz társított kampány lefoglalt idejének részleteit.

Paraméter	Leírás
Ügynök bejelentkezési ideje	Az ügynök bejelentkezési idejét jelző konkrét időbélyegre utal.
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.
Kampány fenntartott ideje	Az ügynök számára a kampány során fenntartott teljes idő. Ha egy ügynök egyszerre több kampányban is részt vesz, a foglalási idő összeadódik. Ha egy ügynök kétszer jelentkezik be, a rendszer két külön sort hoz létre az ügynök számára.

Paraméter	Leírás
címtárból	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.
Ügynök CID	Az ügynök hívóazonosítója, amely az ügynök hívószámát jelzi.
CPA állapota	A Hívásfolyamat-elemzés (CPA) figyeli és jelenti a különböző híváselőrehaladási forgatókönyveket, jelezve a sikeres kapcsolódásokat vagy hibákat. A különböző CPA-állapotok leírását az alábbiakban ismertetjük: NO_ANSWER_CUSTOMER – A hívás megválaszolatlan marad a kampányhoz megadott "Nincs válasz csengetés" korláton belül. CUSTOMER_BUSY – Az ügyfél vonala foglalt, vagy az ügyfél visszautasítja a hívást. CUSTOMER_UNAVAILABLE – Hálózati időtúllépés vagy hiba lehet, amely átmeneti jellegű. INVALID_NUMBER – A tárcsázott szám érvénytelen. CUSTOMER_LEFT – Az ügyfél fogadja a hívást, de azonnal befejezi azt az eszközéről vagy a CPA befejezése előtt. ELHAGYVA – A hívás a rendelkezésre álló ügynökök vagy erőforrások hiánya miatt megszakad. AMD – A hívást egy üzenetrögzítő fogadja, vagy a hangpostára irányítja. FAX – A rendszer faxkészüléket észlel a vonalon. SYSTEM_ABANDONED – A hívás a rendszeren belüli hiba miatt megszakad.
Hívás kezdési ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívás befejezési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.
Befejezési idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.
Wrap Up kód	Az alkalmazott összesítő kód neve.
Felmondási kód	Az alkalmazott megszüntetési kód neve.
Konzultál	A Konzultáció állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítják.
Átvitel történik	Az Átadás állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást átadott hívásként azonosítja.

Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés

A Progresszív és prediktív kampányok valós idejű jelentése átfogó elemzést nyújt a progresszív és prediktív kampányok valós idejű teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > valós idejű jelentések> kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

11. táblázat. Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Tárcsázás belépési pontja	A belépési pont neve.	—	—
Kampány típusa	A kampány típusa.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
címtárból	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.	—	Az ügyfél telefonszámának értéke
Hívás kezdési ideje	A kapcsolat kezdetének időbélyege.	—	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Összes csatlakoztatott idő	Az a teljes időtartam, ameddig az ügyfél kapcsolatban áll egy ügynökkel.	—	Aktuális időbélyeg - Hívás kezdési ideje

Soralapú jelentések

A várólista-alapú jelentések (QBR) tárolják az egyes hívások előrehaladását, miközben azok különböző várólistákon haladnak át, lefedve a teljes utat. A QBR három új készletjelentést vezet be az Analyzerben: Várólista tevékenység várólista szerint, Minden mező várólistára állítása jelentés és Sorhívás eloszlásának összegzése. Ezek a jelentések átfogó betekintést és metrikákat biztosítanak a várólisták szintjén, lefedve a hívásáramlásokat és interakciókat a várólisták közötti megjelenítés, kezelés, átvitel és konzultáció során.

Fő metrikák üzenetsor-alapú jelentésekben

A rendszer a következő metrikákat használja az üzenetsor teljesítményének kiértékeléséhez:

Várólista hívások– A várólistára bekerülő hívások teljes száma, beleértve a közvetlen hívásokat és a konzultációs kérelmeket is.

Kezelt hívások (CH) – Az ügynökhöz sikeresen átirányított és fogadott hívások száma.

A várólistából áthelyezett hívások (CM) – Azon hívások száma, amelyek ügynök nélkül hagyják el a várólistát.

DN-re (CT) átirányított hívások – A folyamaton keresztül egy külső célszámra (DN) átirányított hívások száma, eltávolítva őket a várólistából.

Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.

Elhagyott hívások (CA) – Azon hívások száma, amelyeknél a hívó ügynökhöz való csatlakozás nélkül lép ki a sorból, gyakran a hosszú várakozási idő vagy a szolgáltatás előtti telefonhívás miatt.

Consult to Queue Failed Count és Consult to Entry Point Failed Count – Egy ügynök által egy várólistához vagy belépési ponthoz intézett megválaszolatlan konzultációs kérelmek száma.

A "konferencia" típusú híváslábak nem szerepelnek ezekben a jelentésekben.

Sortevékenység sor szerint

A sortevékenység soronként jelentés a szolgáltatási szintekről, valamint a bemutatott, kezelt, elhagyott és visszavont hívások számáról és százalékos arányáról nyújt információt. A kiválasztott időintervallumra vonatkozó információkat jelenít meg.

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Lehatolásos szűrő	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—		—
Intervallum	Időszak Használt módja: Sorszegmens	—		Elmúlt hét nap
Szolgáltatási szint (másodpercben)	A Szolgáltatási szint mezőben a sor beállításakor konfigurált érték. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja a jelentés időszakában megváltozott, a jelentés a régi és az új szolgáltatási szint konfiguráció értékeit is megjeleníti. Használt módja: Sorszegmens	—		—
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kezelt hívások teljes száma.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disconnect.
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatási szint küszöbértékén belül elhagyott hívások teljes száma.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott .		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadta-e a hívást.	—		Sor számlálója + CTQ-számláló + Külső tárcsázási CTQ-számláló
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disconnect.		Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Ügynöktől telefonszámra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügyintézőtől egy DN-re irányítottak át.	—		Az ügyintéző és a DN közötti átadások száma
Átadott ügyintéző számlálása	Az ügyintéző által átirányított hívások száma. (A vak átadások nem számítanak bele) A vak átadás forgatókönyvei a következők: más várólistára való áthelyezés EP-re történő átutalás ügyintézőnek történő átadás ugyanabba a várólistába való átadás átadás DN-re	—		Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	—		Várólisták közötti vak átvitelek számának összege
Kezelt hívások %	A sorba irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—		(Kezelt hívások / Bemutatott hívások) x 100
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyott hívások %	A sorba irányított és elhagyott hívások százalékos aránya.	—		(Elhagyott hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A sorból áthelyezett hívások	A várólistából kezelés nélkül áthelyezett hívások száma.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A sorból áthelyezett hívások %	A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya.	—		(A sorból áthelyezett hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A hívások átirányítva a DN-re	Azon hívások száma, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül. Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.	A leíró típusa TransferToDN.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A DN-hez átirányított hívások %-a	Azon hívások százalékos aránya, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül.	—		(DN-re átirányított hívások / Bemutatott hívások) x 100
Konzultáció a sikertelen várólisták számához	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a várólistán.	—		CTQ hibák száma + tárcsázás CTQ hibák száma
Konzultáció a belépési ponthoz Sikertelen hibák száma	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a belépési ponton.	—		Az EP előtti konzultáció hibaszámának összege
RONA-szám	A RONA-ra áttért kapcsolatok száma ebben a sorban		Okkód: RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba
Híváselutasítás száma	Az ebben a várólistában lévő ügynökök által elutasított kapcsolatok száma		Okkód: USER_DECLINED Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba
Ajánlati hibák száma	Ajánlati hibával rendelkező kapcsolattartók száma ebben a várólistában		Az okkód nincs itt: USER_DECLINED RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba

Paraméter	Leírás
Várólistanév	A várólista neve
Interakciós azonosító	Hívási munkamenet-azonosító
Ügynöknév	Megjeleníti azt az ügynökcsapatot, amelybe az ügynök be van jelentkezve.
DNIS-szám	Ügynök telefonszáma
A hívások iránya	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, pontosabban azonosítva, hogy a hívás telefonos problémák (például helytelen ügynökszám, érvénytelen SZÁM), rendszerproblémák miatt nem sikerült-e kézbesíteni az ügynöknek, vagy a RONA azért történt, mert az ügynök nem volt elérhető (például USER_BUSY vagy egyéb okokból). Ez segít a felhasználónak megkülönböztetni a telefonálással kapcsolatos problémákat, a rendszerrel kapcsolatos problémákat és azokat az eseteket, amikor az ügynök valóban a RONA-hoz ment. Íme a lehetséges okkódok: INVALID_NUMBER: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvénytelen USER_BUSY: Az ügynök foglalt USER_UNAVAILABLE: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvényes, de ezen a számon nincsenek online eszközök. CHANNEL_FAILURE: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok egyikével vagy a meglévő kiegészítő kódokkal sem. NO_ANSWER_USER: Nincs válasz az ügynöktől RONA_TIMER_EXPIRED: A hívás az ügynök eszközén csengett, de az ügynök nem válaszolt. USER_DECLINED: Az ügynök elutasította/elutasította a kapcsolatfelvételt MEDIA_INTERNAL_ERROR: Adathordozó belső hibája
Esemény neve	CAR Esemény

Sor minden mezője jelentés

A Sor összes mezője jelentés a sorral kapcsolatos adatokat, például a hívásstatisztikákat és a szolgáltatási szintet mutatja be. A jelentés olyan kulcsfontosságú mezőket tartalmaz, mint az átlagos várakozási idő, a válaszadás átlagos sebessége, a kezelt hívások és az elhagyott hívások a szolgáltatási szint alatt.

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Beállított szolgáltatási szint (másodpercben)	A Szolgáltatási szint mezőben a sor beállításakor konfigurált érték. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja a jelentés időszakában megváltozott, a jelentés a régi és az új szolgáltatási szint konfiguráció értékeit is megjeleníti. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadta-e a hívást.	—	Sor számlálója + CTQ-számláló + Külső tárcsázási CTQ-számláló
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Ügynöktől telefonszámra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügyintézőtől egy DN-re irányítottak át.	—	Az ügyintéző és a DN közötti átadások száma
Átadott ügyintéző számlálása	Az ügyintéző által átirányított hívások száma. (A vak átadások nem számítanak bele) A vak átadás forgatókönyvei a következők: más várólistára való áthelyezés EP-re történő átutalás ügyintézőnek történő átadás ugyanabba a várólistába való átadás átadás DN-re	—	Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	—	Várólisták közötti vak átvitelek számának összege
Kezelt százalék	A sorba irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Kezelt hívások száma + ügyintéző DN-hez átadások száma) / (bemutatott hívások száma + ügyintéző által átadott hívások száma + vak átadások száma - ügyintézőtől a sorba átirányított hívások száma) x 100
Átlagos kezelési idő	A várólistán lévő hívások kezeléséhez szükséges átlagos idő.	—	A kezelési idő átlaga Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Maximális kezelési idő	A várólistán belüli hívások kezeléséhez szükséges leghosszabb időtartam.	—	Maximális kezelési idő maximum (beszélgetési idő + tartási idő + munkaidő)
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyott százalék	A sorba irányított és elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Elhagyott hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
Átlagos elhagyott idő	Az az idő, amennyit a hívások átlagosan a várólistán töltöttek, mielőtt elhagyták őket.	A fogantyú típusa elhagyott .	Átlag(Sor időtartam)
Maximális elhagyott idő	Az a leghosszabb idő, amennyit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták.	A fogantyú típusa elhagyott .	Maximum(Sor időtartam)
A sorból áthelyezett hívások	A sorból áthelyezett hívások száma. (a hívásokat válaszadás előtt továbbítják)	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya	A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya. (a hívásokat válaszadás előtt továbbítják)	—	(A sorból áthelyezett hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A sorból áthelyezett hívások átlagos ideje	Átlagos idő, amelyet a hívás a sorban töltött, mielőtt kikerült volna onnan.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Átlag(Sor időtartam)
A soron kívülre áthelyezett hívások maximális ideje	Maximális idő, amit egy hívás a sorban töltött, mielőtt kikerült volna onnan.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Maximum(Sor időtartam)
A válasz átlagos sebessége	Az átlagos várakozási idő összege, mielőtt egy ügynök válaszol a hívásra, és az átlagos kicsöngési idő.	A fogantyú típusa a következők egyike: normális sudden_disonnect sorból törölve	Átlagos várakozási idő a sorban + Átlagos kicsöngési idő
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A Szolgáltatási szint mezőben feltüntetett időn belül kezelt hívások. Egy hívás akkor kerül kezelésre, amikor egy ügynök felveszi a hívást.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A hívás akkor elhagyott, ha megszakad, mielőtt egy ügynökkel összekapcsolódna.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos elhagyás naponta	A sorban elhagyott hívások száma osztva a jelentési időszak napjainak számával (beleértve a nem munkanapokat is).	A fogantyú típusa elhagyott .	Elhagyott hívások száma / a jelentési időszak napjainak száma
Átlagos várakozási idő	Egy hívás által a sorban eltöltött átlagos idő.	—	Átlag(Sor időtartam) Teljes várakozási idő / bemutatott hívások
Maximális várakozási idő	A hívás várakozással töltött maximális időtartama.	—	Maximum(Sor időtartam)
A hívások átirányítva a DN-re	Azon hívások száma, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül. Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.	A leíró típusa TransferToDN.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A DN-re átirányított hívások százalékos aránya	Azon hívások százalékos aránya, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül.	—	(DN-re átirányított hívások / Bemutatott hívások) x 100
Egyéb	Ez a paraméter azoknak a hívásoknak az összesített számát jelenti, amelyek nem szerepelnek a kezelt hívások, az elhagyott, a várólistán kívüli hívások vagy a DN-re átirányított hívások előre meghatározott kategóriáiban. Kiszámítása úgy történik, hogy ezeket a kategóriákat kivonják a bemutatott hívások teljes számából. A 0 érték azt jelzi, hogy a bemutatott és kezelt hívások egyenlőek egy várólistán a megadott időtartományban.	—	Hívás bemutatva – (kezelt hívások + elhagyott hívások + várólistáról áthelyezett hívások + DN-re átirányított hívások + konzultáció a sikertelen hívások várólistájához + konzultáció a belépési ponthoz sikertelen hívások száma)
Konzultáció a sikertelen várólisták számához	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a várólistán.	—	CTQ hibák száma + tárcsázás CTQ hibák száma
Konzultáció a belépési ponthoz Sikertelen hibák száma	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a belépési ponton.	—	Az EP előtti konzultáció hibaszámának összege

Híváselosztás a sorban összefoglaló

A Híváselosztás a sorban összefoglaló jelentés bemutatja a négy konfigurálható időintervallumban kezelt és a sorból törölt hívások számát és százalékos arányát, másodpercben (0–15, 0–30, 0–45, 0–60).

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–15 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 15000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 15000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma+ tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 15000 ms) + Átadott ügynökök száma (Várólista időtartama <= 15000 ms))
A 0–15 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 15 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0-15 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–30 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 30000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 30000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma + tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 30000 ms) + Átadott ügynök száma (Várólista időtartama <= 30000 ms))
A 0–30 másodpercen belüli várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	Azon kezelt hívások százalékos aránya, amelyeknél a várakozási idő legfeljebb 30 másodperc.	—	(Összes kezelt hívás a 0–30 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel 0–45 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 45000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 45000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma + tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 45000 ms) + Átadott ügynökök száma (Várólista időtartama <= 45000 ms))
A 0–45 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 45 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0–45 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–60 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 60 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 60000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 60000 ms) + CTQ kezelt számláló + tárcsázás CTQ kezelt szám - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 60000 ms) + Átadott ügynök száma (Várólista időtartama <= 60000 ms))
A 0–60 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 60 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0–60 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás várakozási idővel > 60 másodperc	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező kezelt hívások száma.	Várólista időtartama > 60000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama > 60000 ms ) + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama > 60000 ms) + Átadott ügynökök száma (várólista időtartama > 60000 ms))
A 60 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya >	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás várakozási idővel > 60 másodperc / Kezelt hívások) x 100
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–15 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 15000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–15 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 15 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–15 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–30 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 30000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–30 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 30 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–30 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–45 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 45000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–45 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 45 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–45 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–60 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 60 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 60000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–60 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 60 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–60 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes félbehagyott hívás > 60 másodperces várakozási idővel	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások százalékos aránya.	Várólista időtartama > 60000 ms A fogantyú típusa elhagyatott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 60 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya >	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes félbehagyott hívás > 60 másodperces várakozási idővel / Félbehagyott hívások) x 100

További információk a várólista-alapú jelentésekről

Vegye figyelembe a különböző QBR-paraméterekhez és -metrikákhoz kapcsolódó alábbi további információkat:

A Consult to Queue/EP forgatókönyvek esetén a hívásrekordok nem lesznek elhagyottként megjelölve, ha az ügynök csengetéskor nem veszi fel a hívást.

Konzultáció DN-hez forgatókönyvek esetén a konzultáció sikerességi száma attól függetlenül növekszik, hogy a konzultáció sikeres volt-e vagy sem.

A Titkos átvitel csomópontot használó DN-re történő átvitel esetén a kezelt hívások nem frissülnek. A handleType = Transfer_to_DN azonban lekérdezhető, hogy megfeleljen a darabszámnak.

Ha egy hívás tartásba kerül egy konzultáció során, a tartás időtartama az adott konzultáció konzultációs időtartamának részét képezi. Ennek az az oka, hogy nincs külön Tartási időtartam számláló a lekérdezési rekordokhoz.

Valós idejű jelentések

A valós idejű jelentések speciális időközökkel rendelkeznek. 5 és 60 másodperc közötti értéket választhat a Frissítés legördülő menüből 5 másodperces lépésekben. Minden új valós idejű jelentés alapértelmezett frissítési időköze 5 másodperc, és szükség szerint módosíthatja a többi elérhető értékre. Az 5 másodpercnél rövidebb frissítési időközökkel rendelkező meglévő jelentések alapértelmezés szerint 5 másodpercesek lesznek.

Valós idejű jelentés futtatásakor több szűrési lehetőség is rendelkezésre állhat. A Hamburger menü ikonjának megjelenítéséhez vigye az egérmutatót a táblázat fejléce fölé. Kattintson a Hamburger menü ikonjára a Szűrő legördülő lista megnyitásához. A Szűrő legördülő listán bejelölheti a megfelelő entitásokat, illetve törölheti jelölésüket. Ha az eredetileg kijelölt szűrőket szeretné látni, akkor zárja be és nyissa meg újra a Szűrő legördülő listát.

Ha a Szűrő legördülő lista megfelelő entitásainak bejelölése vagy jelölésének törlése közben megjelenik egy jelentésfrissítési ablak, akkor:

A rendszer a Szűrő legördülő lista összes jelölőnégyzetét bejelöli ebben a frissítési ablakban.

A szűrőkiválasztás folytatásához várja meg, hogy befejeződjön a frissítés, és zárja be és nyissa meg újra a Szűrő legördülő listát.

A szűrőket a frissítések közötti időszakokban választhatja ki.

Ezek a jelentések nem érhetők el Cloud Connect felhasználók számára.

Valós idejű ügynökjelentések

Az ügynök időközi jelentései a helyazín, a csapat vagy az ügynök szintjén jelenítik meg a halmozott és származtatott értékeket.

Ügynöki időköz jelentés

Ügynök intervallum valós idejű

Ez a jelentés halmozott és származtatott értéket mutat, amikor egy ügynök egy csatornatípushoz csatlakozik.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Valós idő – 30 perc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	(Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)) / (Összeg(Elérhető időtartam) + Összeg(Tétlen időtartam) + Összeg(Nincs válasz időtartam)) + (Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))
Hívások összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amikor egy ügynök egy hívóval beszélgetett.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Egy hívás azon teljes csatlakoztatott időtartama, amelynek során egy ügynök foglalkozik vele, a tartásidőt is beleértbe.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy hívóval beszélgetett.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban volt (Foglalt állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Külső tárcsázás tartási ideje	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az az idő, ameddig az ügynökök tárcsázásos hívásokhoz csatlakoztak.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A kimenő kapcsolatok átlagos ideje.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A tárcsázásos hívással töltött idő átlagos hossza (Összes külső tárcsázási csatlakozott idő plusz Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő, osztva a Külső tárcsázás kapcsolt számlálóval).	(A kitárcsázott hívások időtartamának összege + a kitárcsázás összegzési időtartamának összege) / (a kitárcsázások számának összege + a kitárcsázott hívások számának összege)
Bejelentkezett időtartam	Az az idő, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynök intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés azt mutatja, hogy egy ügynök menyi ideig volt egy tartalomtípushoz kapcsolódva.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Csatlakozott számláló	A kiosztott és elfogadott e-mailek, csevegések és telefonhívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)

Ügynök kimenő statisztika valós idejű

Ez a jelentés egy ügynök által kezdeményezett tárcsázásos hívások számát mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési idő	Az a dátum és idő, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Külső tárcsázás kezelt névjegy	A kezelt kimentő hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Külső tárcsázás kapcsolt ideje + Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje) / Külső tárcsázás hívások Külső tárcsázás kapcsolt ideje = Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje = Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) Külső tárcsázás hívások = Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója + Külső tárcsázás kezelt névjegy Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója =Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás során egy féllel beszélt.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje / Külső tárcsázás kezelt névjegy
Külső tárcsázás beszélgetési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás során egy féllel beszélt.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje + Külső tárcsázás tartás időtartam Külső tárcsázás tartás időtartam = Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)

Oldal intervallum valós idejű

Ez a jelentés egy helyszín adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve.	Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam))) / Dolgozói órák
Összes névjegy	A hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	A jelenleg bejövő híváshoz csatlakozó ügynökök száma.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Külső tárcsázás tartási ideje	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy tárcsázásos hívást.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit egy tárcsázásos hívás kezelésével átlagosan töltöttek.	(A kitárcsázott hívások időtartamának összege + a kitárcsázás összegzési időtartamának összege) / (A kitárcsázás számának összege + a kitárcsázott hívások számának összege)

Ügynök intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy hely megválaszolt kapcsolattípusainak számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatlakozott számláló	A megválaszolt kapcsolattípusok száma.	Csatornatípusa: csevegés, telefónia, e-mail, közösségi	Összeg(Csatlakozott számláló)

Team intervallum valós idejű

Ez a jelentés részletes csapat- és helyszínszintű nézetet biztosít.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	(Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő) + Összeg Teljes Befejezési Idő) + Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) + Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)) / Dolgozói órák
Hívások összesen	A hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Elérhető számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Az az idő, amennyit a hívás az ügynök állomásán töltött.	Összeg(Összes rendelkezésre álló idő)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Teljes tartási idő)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Csatlakoztatva állapotban töltöttek.	Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Teljes Befejezési Idő)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	Az az átlagos idő, ameddig az ügynökök bejövő hívásokhoz vannak csatlakoztatva.	(Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az ügynökök által hívások kezelésével átlagosan eltöltött idő.	(A teljes rendelkezésre állási idő összege + a teljes tartási idő összege + a teljes összegzési idő összege) / (a csatlakoztatott hívások száma + a rendelkezésre álló számláló összege)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	A jelenleg Fenntartott állapotban lévő ügynökök száma (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás teljes csenegetés idő)
Külső tárcsázás tartási ideje	Azoknak Csatlakoztatva állapotban lévő ügynököknek a száma, akik várakoztatták a hívót.	Összeg(Külső tárcsázás teljes tartási idő)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A tárcsázásos hívások átlagos kezelési ideje.	(Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) + Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő)) / (Összeg(Külső tárcsázás számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló))

Team intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy csapat esetében megválaszolt kapcsolattípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Csatlakozott számláló	A megválaszolt kapcsolattípusok száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)

Team statisztika valós idejű

Ez a jelentés a csapat részletes statisztikai adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen. Használt módja: Sorszegmens
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.	Darabszám(Munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Tétlen))
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Elérhető))
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Csatlakoztatva))
Tanácsadás számláló	A jelenleg másik ügynökkel konzultáló ügynökök száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, CsatlakoztatvaTanácsadás, TétlenTanácsadás, FelgöngyölítésTanácsadás))
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Befejezés állapotba léptek.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Felgöngyölítés))
Nem válaszolt számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: NemVálaszol))
Külső tárcsázás számláló	A kezdeményezett tárcsázásos hívások száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Külső tárcsázás >= 1, Tevékenység állapota: Csatlakoztatva))

Ügynöki pillanatfelvétel jelentés

Ügynök valós idejű

Ez a jelentés az ügynök statisztikai adatainak részletes összegzését tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.		Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.		Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Az a szám, ahányszor az ügynök összesen bejelentkezett.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Elérhető számláló	A jelenleg Elérhető állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök éppen Fenntartott állapotban van (vagyis még nem fogadta a bejövő hívást).	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadás állapotban volt.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Befejezés állapotban volt.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító) (Tevékenység állapota = NemVálaszol)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))

Ügynök állapot – Oldal valós idejű

Ez a jelentés az ügynök állapotát mutatja csoportonként, valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Elérhető számláló	A jelenleg Elérhető állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	A jelenleg Fenntartott állapotban lévő ügynökök száma (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadás állapotban volt.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Befejezés állapotban volt.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))

Ügynök állapot – Team valós idejű

Ez a jelentés az ügynök állapotát mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota = Tétlen))
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	A jelenleg Befejezés állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))

Ügynök statisztika valós idejű

Ez a jelentés az ügynökök statisztikai adatait mutatja valós időben. A megjelenített adatok közé tartozik az ügynök bejelentkezésének ideje, a csatornatípus stb.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota. Ez a mező csak az Ügyfél-munkamenet adattára (CSR) esetében és csak valós idejű megjelenítéseknél érhető el.
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Kezelt hívások	A kezelt hanginterakciók teljes száma.	Érték(Csatlakozott számláló) + Érték(Csatlakozott számláló)
Kezelt csevegés	A kezelt csevegés-interakciók teljes száma.	Érték(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus: csevegés)) + Érték(Csatlakozott számláló (Csatornatípus: csevegés))
Kezelt e-mailek	A kezelt e-mail-interakciók teljes száma.	Érték(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus: e-mail)) + Érték(Csatlakozott számláló (Csatornatípus: e-mail))
Kezelt közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Ügynökstatisztika várólista szerint – valós idejű

Ez a jelentés az ügynökök valós idejű teljesítménymutatóit mutatja be várólista szerint kategorizálva. Lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy figyelemmel kísérjék a tevékenységet, értékeljék a hatékonyságot, és megalapozott döntéseket hozzanak a működési hatékonyság növelése érdekében.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > valós idejű jelentések > Saját csapat > Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Táblázat

12. táblázat. Ügynökstatisztika várólista szerint – Valós idejű paraméterek
Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
# Kezelt névjegyek	Az ügynök által az intervallumon belül kezelt ügyfél-interakciók teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	A konzultáció átlagos időtartama
Ügynökátvitelek száma	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Az átvitelek számának összege
Átlagos kezelési idő	Az ügyfél-interakció kezeléséhez szükséges átlagos idő. Tartalmazza a csatlakoztatott, a tartás és az összegzés idejét.	(Csatlakoztatva időtartama + összegzés, Időtartam + POST hívás időtartama) / (Csatlakoztatva száma + Konferencia, Csatlakoztatva száma + POST hívás Csatlakoztatva száma)

Contact center áttekintés – valós idejű

Ha egy ügynök jelenleg hívásban vesz részt, a Contact Center áttekintése valós idejű irányítópult nem jeleníti meg az ügynök adatait. A jelentések csak a rendelkezésre álló ügyintézőknél jelennek meg.

Rendelkezésre álló ügynökök kártya – valós idejű

Ez a jelentés egy konkrét csapat esetében valós időben mutatja az Elérhető állapotú ügynökök számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Átlagos szolgáltatási szint kártya valós idejű

Ez a mérőműszer-diagram egy várólista beállított szolgáltatási szintjén belül kezelt kapcsolatok százalékos arányát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Kapcsolatfelvételi adatok a sorban – ma valós idő

Ez a jelentés a névjegyek kapcsolatfelvételi adatait tartalmazza a nap elejétől sor szerint lebontva.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista neve.
# Névjegyek	A névjegyek összes száma a nap kezdete óta.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
# Kezelt névjegyek	A kezelt névjegyek száma a nap kezdete óta.	Kezelési típus: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Sorban leghosszabban kezelt névjegy	Az a leghosszabb időtartam, amelyet egy névjegy a nap kezdete óta a sorban töltött. Ezt a rendszer azt követően számítja ki, hogy a hívás állapota parkolt állapotról a csatlakoztatva vagy befejeződött állapotra módosult.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Maximum(Sor időtartam)
# Elhagyott névjegyek	A feladott névjegyek száma a nap kezdete óta.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolatfelvételi adatok jelenleg sorban – valós idő

Ez a jelentés az aktuálisan sorban álló névkegyek kapcsolatfelvételi adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista neve.
# Sorban várakozó névjegyek	A várólistán várakozó kapcsolatok száma.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. Sor várakozási ideje	Az összes jelenleg aktív hívás átlagos sorban várakozási ideje.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Sorbanállási időtartam átlaga

Átl. sor várakozási ideje kártya

Ez a jelentés az összes jelenleg aktív hívás átlagos várakozási idejét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Kapcsolatok a várakoztatási sor kártyán valós idejű

Ez a jelentés a várólistán várakozó ügyfélkapcsolatok számát adja meg valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Leghosszabb kapcsolat a várakoztatási kártyán

Ez a jelentés azt a kapcsolatot mutatja, amelyik az adott időpontban a legrégebb óta van a várólistán. Ezt az értéket a várólistán jelenleg a legrégebb óta parkoló kapcsolatra vonatkozó pillanatfelvétel-jelentésből tölti fel a rendszer. Ez egy valós idejű jelentés.

Ez a jelentés a leghosszabb várakozási idővel rendelkező kapcsolat várakozási idejét és várlólistájának nevét adja meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Jelentés

Team részletek valós idejű

A jelentés a csapat részletes adatait mutatja valós időben.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Összes bejelentkezett számláló	A bejelentkezett kapcsolatok teljes száma.	Számosság(Ügynök-munkamenet azonosító) (A Számosság az egyedi ügynök-munkamenet-azonosítók teljes számát adja meg.)
Kezdeti bejelentkezési idő	Első bejelentkezés időpontja.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az utolsó kijelentkezés időpontja.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Üresjárati számlálók	A tétlen állapotok teljes darabszáma.	Összeg(Üresjárati számláló)
# Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
# Kezelt hívások	A kezelt hívások száma.	Hangkapcsolt számláló
# Kezelt csevegés	A kezelt csevegések száma.	Külső csevegéstárcsázás kapcsolt számláló
# Kezelt emailek	A kezelt e-mailek száma.	Emailkapcsolt számláló
# Kezelt közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Összes elhagyott kapcsolat kártya valós idejű

Ez a jelentés a valós időben mutatja az elhagyott kapcsolatok teljes számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Valós idejű multimédia-jelentések

Időköz jelentések

Elhagyott – Diagram

Ez a jelentés az összes olyan elhagyott hívást tartalmazza, amely valós időben szétkapcsolt, mielőtt elért volna egy célhelyet.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna egy célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Elhagyott valós idejű

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták őket.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Sorazonosító	A várólista azonosítója. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyva SL-en belül	A várólista vagy készség által kínált Szolgáltatási szint küszöbértéken belül megszakított, várólistán lévő hívások száma.		Összeg(Szolgáltatási szinten belüli interakciók (Befejezés típusa = elhagyott))
Összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.		Összeg(Névjegy Szám)
Sorbanállási idő	Az az összesített idő, amennyit a hívások várólistán töltöttek arra várva, hogy ügynökhöz vagy más erőforráshoz küldjék őket. Mivel a sorban állási idő számítása azt követően történik, hogy a hívás elhagyta a várólistát, ez a jelentés nem tartalmazza az olyan hívások sorban állási idejét, amelyek még mindig válólistán vannak.		Sum(Sor időtartam)
Elhagyott idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: != 1	Sum(Sor időtartam)
Átlagos várakoztatási idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások várólistán voltak, elosztva a várólistán lévő hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam) / Összeg(Sor Szám)
Átlagos elhagyott idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták volna őket, elosztva az elhagyott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Kezelt-e a névjegy ! = 1)/ Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))

Belépési pont intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a bejövő hívások számát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Bejövő	A bejövő kapcsolattípusok száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Bejövő, Rövid, IVR valós idejű – Belépési pont

Ez a jelentés azoknak a csatornatípusok a számát mutatja, amelyek az IVR-ben voltak.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Belépési pont Neve	A belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejövő	Bejövő hívásra utal.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Rövid	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek a vállalat számára a rövid hívásokhoz megadott küszöbértéken belül fejeződtek be anélkül, hogy ügynökhöz kapcsolták volna őket.	Befejezés típusa: rövid_hívás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
IVR-idő	A IVR-rendszerben lévő hívások száma.		Összeg(IVR-időtartam)

Várakoztatási sor szolgáltatási szint valós idejű

Ez a jelentés a várólistákon valós időben rendelkezésre álló csatornatípusok számát tartalmazza. Részletes jelentés, amely az elhagyott, a szolgáltatási szint, a befejezett és egyéb paraméterekből áll.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatási szintben %	A várólistához vagy (készségintervallum várólistánként jelentésben) a készséghez meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbértékén belül fogadott hívások száma elosztva az összes hívás számával (beleértve az elhagyott hívásokat is).		(Szolgáltatási szintben) / Összesen
% válaszolt	A fogadott hívások száma osztva a várólistára került hívások számával, levonva belőle a rövid hívások számát.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) / (Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)))
Összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.		Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Átlagos elhagyott idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták volna őket, elosztva az elhagyott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Kezelt-e a névjegy ! = 1)/ Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A válasz teljes ideje elosztva a fogadott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Csatlakoztatott időtartam > 0)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))

Várakoztatási sor szolgáltatási szint valós idejű – Diagram

A jelentés valós idejű, a szolgáltatási szinten belül kezelt hangkapcsolatok teljes számát jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Kezelt hívások a szolgáltatási szinten belül	A kezelt hanginterakciók teljes száma.	Kapcsolati munkamenet azonosítójának száma (a szolgáltatási szint > 0)

Várakoztatási sor statisztika valós idejű

A jelentés a várólista részletes adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatásszint %	A várólistához vagy (készségintervallum várólistánként jelentésben) a készséghez meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbértékén belül fogadott hívások száma elosztva az összes hívás számával (beleértve az elhagyott hívásokat is).	Szolgáltatásszint % = Összeg(Szolgáltatási szinteb belül) / Összeg(Névjegy Szám)
Várólistán	Azoknak a várólistáknak a száma, amelyekre a kapcsolat rákerült.	Darabszám(Sor Szám)
Sorban töltött leghosszabb idő	Egy kapcsolatnak a jelentésben szereplő egyeses várólistákon eltöltött leghosszabb ideje.	Maximum(Sor időtartam)

Oldalakon megjelenő kapcsolat részletek valós idejű

Ez a jelentés a helyszín összes várólistáján elérhető kapcsolatok számát mutatja.

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Időszak	Valós idő – 30 perc
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.	Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Összeg(Sor Időtartam (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.	Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Oldalakon megjelenő kapcsolat részletek valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy helyszín adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Team kapcsolat részletek valós idejű

Ez a jelentés a várólistákhoz, helyszínekhez és csapatokhoz tartozó ügynököket tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Valós idő – 30 perc
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: hirtelen_szétkapcsolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Csatlakoztatott időtartam > 0	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, az aktív híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Team kapcsolat részletek valós idejű – Diagram

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja valós időben, amelyeket csapatszinten fejeztek be.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Pillanatfelvétel jelentések

A Pillanatfelvétel jelentés Csatlakoztatott időtartam mezőjét a rendszer nullákkal tölti fel, amikor hívás van folyamatban. A Pillanatfelvétel jelentés Csatlakoztatott időtartam mezőjét a rendszer a hívás befejezése után tölti fel értékekkel.

Leghosszabban várakoztatott kapcsolat

A Leghosszabban várakoztatott kapcsolat jelentés azt a leghosszabb időtartamot mutatja, ameddig egy kapcsolatnak egy adott várólistán várakoznia kellett. A jelentés azt az időt adja meg, ameddig a kapcsolat a várólistán várakozott. A jelentés azt a kapcsolatot is azonosítja, amelyik jelenleg a leghosszabb ideje várakozik a várólistán.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás
Sorazonosító	A várólista egyedi azonosítója.
Várólistanév	A várólista elnevezése.
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Csatornatípus	A várólista médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.
Leghosszabban várakozó névjegy ideje	Az a leghosszabb idő, ameddig egy kapcsolat a várólistán várakozott.
A leghosszabb kapcsolat jelenleg a várólistán	Az a kapcsolat, amelyik a leghosszabb ideje várakozik a várólistán.

Belépési pont pillanatfelvétel IVR valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a IVR-ben jelenleg elérhető hívások számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
IVR-ben	A IVR-rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Jelenlegi állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont pillanatfelvétel valós idejű

Ez a jelentés egy belépési pontban vagy egy várólistán lévő hívások pillanatfelvételének részleteit tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont Neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
IVR-ben	A IVR-rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Jelenlegi állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban, tartás elkészült, tanácsadás kész, tanácsadás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont pillanatfelvétel valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a kapcsolattípus pillanatfelvételét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
Várólistán	Azoknak a várólistáknak a száma, amelyekre a kapcsolat rákerült.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A kezelt hívások teljes száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Várakoztatási sor pillanatfelvétel valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a szolgáltatásszint pillanatfelvételét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Várakoztatási sor pillanatfelvétel szolgáltatási szint valós idejű

Ez a jelentés egy csapat, egy várólista és egy helyszín szintjének szolgáltatási szintjét mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban, tartás elkészült, tanácsadás, tanácsadás kész	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Aktuális szolgáltatásszint %	A várólistán lévő azon hívások százalékos aránya, amelyek még nem érték el a várólistához meghatározott szolgáltatási szintet		Aktuális szolgáltatásszint % = Szolgáltatásszintben / Összesen Összesen = Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Bejelentkezett ügynökök	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve ebbe a csapatba vagy az összes csapatba ezen a helyszínen. A várólista szintjén ez a szám azoknak az ügynököknek a száma, akik a várólistát kiszolgáló helyszínek minden csapatába bejelentkeztek.		Darabszám(Ügynökazonosító)

Team és várakoztatási sor statisztika – valós idejű

Átlagos kezelési idő kártya valós idejű

Ez a jelentés az egyes csatornák átlagos kezelési idejét és az összes csatorna kezelési idejét mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Csapat statisztika valós idejű

Ez a jelentés a csapat statisztikai adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Jelenlegi állapot	Az ügynök állapotát mutatja, például: Elérhető, Tétlen vagy Nem válaszol.
# Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok száma.	A kapcsolat-munkamenetazonosítók (Névjegy munkamenet azonosító) teljes száma
Átlagos kezelési idő	Egy kapcsolat kezeléséhez átlagosan szükséges idő.	(A kapcsolatok idejének összege a megadott intervallumban) / (A megadott intervallumban kezelt kapcsolatok száma)
Átlagos felgöngyölítési idő	Egy kapcsolat befejezéséhez átlagosan szükséges idő.	(A teljes felgöngyölítési idő a megadott intervallumban) / (A felgöngyölítések teljes száma a megadott intervallumban)

Csapat állapot diagram valós idejű

Ez a kördiagram a bejelentkezett ügynökök számát mutatja a jelenlegi állapot szerinti bontásban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Összes kezelt kártya valós idejű

Ez a jelentés a valós időben mutatja a kezelt kapcsolatok teljes számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Átmeneti jelentések

Az áttérési jelentések olyan részvényjelentések, amelyeket kifejezetten az UCCX-ről a WxCC-re áttérő ügyfelek számára terveztek. Ezek a jelentések funkciójelölő mögött voltak, és alkalmi kéréseken keresztül voltak engedélyezve. Ezentúl ezek a jelentések funkciójelölő kérés nélkül is elérhetők lesznek, és minden felhasználó számára bármikor elérhetők lesznek.

Elhagyott hívás részletei tevékenység jelentés

Az Elhagyott hívás részletei tevékenység jelentés az elhagyott (feladott) hívásokra vonatkozó információkat tartalmaz.

Ez az áttérési jelentés a lezárás típusát használja szűrőként, amely "elhagyott" és "short_call" mezőket is tartalmaz.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívott szám	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó, tárcsázott telefonszám-azonosító (DNIS) számjegyekből álló karakterláncot küld el.	Érték(DNIS)
Hívási ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó automatikus azonosító (ANI) számjegy-karakterláncot küld el.	Érték(ANI)
Hívási irányított CSQ	Annak a sornak a neve, ahova a hívás ügynökre várva bekerült.	Érték(Első várólista neve)
Ügynök	Annak az ügynöknek a neve, aki a hívás elhagyását megelőzően megkapta a hívást.	Érték(Ügynöknév)
Hívási készségek	Ahhoz a várólistához rendelt készségek, amelyre a hívást irányították.	Érték(Készségek)
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Hívás Feladás Idő	A hívás elhagyásának (feladásának) dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Idő feladásig	Az az időtartam, amely akkor kezdődik, amikor a hívás a rendszerbe beérkezett, és akkor ér véget, amikor a hívást elhagyják (feladják).	Hívás Feladás Idő – Hívásindítás ideje

Ügynökhívások összegző jelentése

Az Ügynökhívások összegző jelentése az egyes, egy ügynök által tárcsázott és fogadott hívások összegzését mutatja be.

A hívás részletei a hívást utoljára kezelő ügynökbe számítanak.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket. Használt módja: Sorszegmens.
Összes bejövő	Egy ügynök által fogadott összes hívás.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. bejövő beszélgetési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan beszélgetéssel tölt a hívóval.	Átlag(Csatlakozott időtartam) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. Bejövő tartási idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy bejövő hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartási idő) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. bejövő munka-idő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy bejövő hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam) (Hívás iránya = bejövő)
Kimenő hívások	Egy ügynök által kezdeményezett hívások. A csatlakoztatott és a megkísérelt hívásokat is magában foglalja.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Átl. kimenő hívási idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan egy kimenő hívásban tölt.	Átlag(Csatlakozott időtartam (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Max. kimenő hívási idő	Az az maximális időtartam, amennyit egy ügynök egy kimenő hívásban tölt.	Maximum(Csatlakozott időtartam (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Átadás be	Egy ügynöknek átadott hívások. Az "Átutalások" száma növekszik, ha konzultációs átadás történik.	Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Átadás ki	Egy ügynök által átadott hívások. Az "Átutalva" szám vak átvitel esetén növekszik.	Összeg(Ügynök által ügynöknek átadott Szám) + Összeg(Ügynök által tárcsázandó számra átadott Szám) + Összeg(Ügynök által várólistára átadott Szám) + Összeg(Ügynök által belépési pontra átadott Szám)
Konferenciabeszélgetés	Azok a konferenciabeszélgetések, amelyekben egy ügynök részt vesz.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)

Ügynök részletes jelentés

Az Ügynök részletes jelentés az automatikus híváselosztásra (ACD) és az ügynököktől érkező, illetve az ügynökök által tárcsázott nem-ACD hívásokra vonatkozó információkat tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve.	Érték(Ügynöknév)
Mellék	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Ügynök végpont (DN) értéke
Hívásindítás ideje	A hívás indításának dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívásbefejezés ideje	A hívás befejezésének dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Időtartam	A hívás kezdési ideje és befejezési ideje között eltelt idő.	Hívásbefejezés ideje – Hívásindítás ideje
Hívott szám	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó, tárcsázott telefonszám-azonosító (DNIS) számjegyekből álló karakterláncot küld el.	Érték(DNIS)
Hívási ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó automatikus azonosító (ANI) számjegy-karakterláncot küld el.	Érték(ANI)
Hívási irányított CSQ	Annak a sornak a neve, amely az ügynökre várakozó hívásokat tartotta vissza.	Érték(Első várólista neve)
Egyéb CSQs	A végső sor neve, ahol a hívás ügynökre várakozik, ha több sor van használatban.	Érték(Végső várakoztatási sor neve)
Hívási készségek	A hívásokat kezelő várólistához tartozó készségek.	Érték(Készségek)
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.	Összekapcsolt időtartam értéke
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.	Tartás időtartam értéke
Munkaidő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban dolgozik.	A felgöngyölített időtartam értéke
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő hívás vagy kimenő hívás-e.	Érték(Hívás iránya)

Ügynök összegző jelentés

Az Ügynök összegző jelentés minden ügynökhöz egy-egy sort tartalmaz. Mindegyik sor egy ügynök tevékenységének összegzését tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Kezelt hívások	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciabeszélgetést létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök esetében. Ha az ügynök átad egy hívást, majd a hívást visszaadják neki, akkor az érték kettővel növekszik.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Felkínált hívások	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra. Ha egy hívást egy ügynökhöz kapcsolnak, az a hívást egy másik ügynöknek átadja, majd a hívást visszaadják az eredeti ügynöknek, akkor az eredeti ügynökhöz tartozó érték kettővel növekszik (eggyel, valahányszor felkínáltak neki a hívást).	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelve arány	Egy ügynök által kezelt hívások aránya az ügynöknek felkínált hívások számához képest.	Kezelt hívások / Felkínált hívások
Átl. kezelési idő	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Max. Beszédidő	Az az leghosszabb idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos tartás idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartás időtartam) Több ügynöki munkamenet esetén a tartás átlagos időtartama a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes tartási időtartam / azon ügynöki munkamenetek száma, amelyeken a tartás időtartama fennáll.
Max. Tartás idő	Az az leghosszabb időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást várakoztat.	Maximum(Tartás időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Max. munkaidő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Maximum(Felgöngyölítés időtartam)

Alkalmazás-összegző jelentés

Az Alkalmazás-összegző jelentés az egyes alkalmazások hívásstatisztikáit mutatja be. A felkínált, a kezelt, az elhagyott, befolyó és a kifolyó hívásokra vonatkozóan tartalmaz információit. A hívás beszélgetési idejét, munkaidejét és a feladásának (elhagyásának) időpontját is megmutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens.
Felkínált hívások	Az alkalmazás által fogadott hívások száma, a belső hívásokat is beleértve. Az alkalmazás által kezelt hívások számát és azoknak a hívásoknak a számát tartalmazza, amelyeket elhagytak, amíg az alkalmazásban voltak.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelt hívások	Az alkalmazás által kezelt hívások száma, a belső hívásokat is beleértve.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Átl. válaszsebesség	A várólistán átlagosan eltöltött idő, mielőtt egy ügynök válaszol egy hívásra. Nem tartoznak bele azok a hívások, amelyeket nem kapcsoltak ügynökhöz.	Átlag(Sor időtartam)
Átlagos beszélgetési idő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Elhagyott hívások	Az alkalmazás által elhagyott hívások száma.	Darabszám(Befejezés típusa (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. feladási idő	A hívások feladásáig (elhagyásáig) tartó átlagos időtartam.	Átlag(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))

CSQ tevékenységi jelentés ablak időtartama szerint

A Kapcsolatkiszolgálási várólista (CSQ) tevékenységi jelentés ablak időtartama szerint a szolgáltatási szintekre vonatkozó információt, valamint a felkínált, a kezelt, az elhagyott és a várólistáról törölt hívások számát és százalékos arányát mutatja. Az információkat a jelentés időszakának 30 vagy 60 perces intervallumára vonatkozóan jeleníti meg. A jelentés az ablak konkrét időtartamára szűrehető egyetlen nap vagy több nap esetén. A többi jelentéstől eltérően az intervallumszűrő „idő” része ebben a jelentésben ablak időtartamát jelenti.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Első várólista neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Intervallum	Időszak. Használt módja: Sorszegmens.
Kezdés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Minimum(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Befejezési idő	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.	Maximum(Kapcsolat vége időbélyegző)
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök felvette-e a hívást.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Elhagyott hívások < Szolg.szint	A Szolgáltatási szint mezőben megjelenő időn belül elhagyott hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Szolgáltatásszinten belüli-e = 1, Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyott hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyási arány	Azoknak a hívásoknak a százalékos aránya, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Elhagyott hívások / Felkínált hívások

CSQ ügynök összegző jelentés

A CSQ ügynök összegző jelentés az egyes ügynökök egyes várólistáin kezelt hívásokra vonatkozó információkat tartalmaz. Egy ügynök több várólista hívásait is kezelheti. Ez a jelentés a következőket tartalmazza: a kezelt hívások átlagos és teljes beszélgetési idejét, a hívások utáni átlagos és a teljes munkaidőt, az irányított hívások teljes csengési idejét, a várakoztatott hívások számát, a várakoztatott hívások átlagos és a teljes tartási idejét, valamint a megválaszolatlan hívások számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Első várólista neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Kezelt hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket egy ügynök egy várólistán a jelentés időszaka alatt megválaszolt.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Átlagos beszélgetési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívásokkal átlagosan eltölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Teljes beszélgetési idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívásokkal eltölt.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan eltölt egy várólistán lévő hívások bontása vagy átadása után a hívásokkal kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Összesen Munka Idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívások bontása vagy átadása után a hívásokkal kapcsolatban eltölt.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Csengési idő összesen	Az az idő, amely egy hívás csengetésétől kezdve addig tart, amíg a hívást egy ügynök nem fogadja, vagy át nem irányítják egy másik ügynökhöz, vagy a hívás bontásra nem kerül.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos csengési idő	Az az átlagos idő, amely egy hívás csengetésétől kezdve addig tart, amíg a hívást egy ügynök nem fogadja, vagy át nem irányítják egy másik ügynökhöz, vagy a hívás bontásra nem kerül.	Átlag(Kicsengési időtartam)
Hívások Tartásban	Az ügynök által várakoztatott hívások.	Összeg(Tartásszámláló)
Átl. tartás idő	Az ügynök által tartásba tett hívások átlagos ideje.	Átlag(Tartás időtartam)
Teljes tartási idő	Az ügynök által tartásba tett hívások teljes ideje.	Összeg(Tartás időtartam)

A CSQ minden mezője jelentés

A CSQ minden mezője jelentés a várólistákhoz kapcsolódó adatokat, például a következőket mutatja: hívásstatisztikák, szolgáltatási szint; tartalmazza továbbá az olyan legfontosabb mezőket is, mint például a szolgáltatási szint alatt az Átlagos sorbanállási idő, az Átlagos válaszadási sebesség, a Kezelt hívások és az Elhagyott hívások. Ez a jelentés a várólistákkal kapcsolatos összes jelentés mezőit egyesíti.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Szolgáltatási szintben%	A várólista által kínált Szolgáltatási szint küszöbértéken belül fogadott hívások száma.	Szolgáltatási szintben / Felkínált hívások
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök felvette-e a hívást.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál, Csatornatípus = telefónia))
Kezelt százalék	A várólista által kezelt hívások százalékos aránya.	Kezelt hívások / Felkínált hívások
Átlagos kezelési idő	Átlagos kezelési idő a várólista által kezelt összes hívás esetében.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Max. csatlakozott idő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök a várólista által kezelt hívásokban töltött.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam)
Elhagyott hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyott százalék	Azoknak a hívásoknak a százalékos aránya, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Elhagyott hívások / Felkínált hívások
Átlagos elhagyott idő	Az az idő, amennyit a hívások átlagosan a várólistán töltöttek, mielőtt elhagyták őket.	Átlag(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))
Max. elhagyott idő	Az a leghosszabb idő, amennyit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták.	Maximum(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A várólistán átlagosan eltöltött idő, mielőtt egy ügynök válaszol egy hívásra.	Megválaszolt idő / Válaszolt

Többcsatornás ügynök összefoglaló jelentés

A Többcsatornás ügynök összefoglaló jelentés az ügynökteljesítmény összefoglalását jeleníti meg bejövő, kimenő, csevegéses és e-mail-csatornák esetén.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Bejövő hívások Megmutatva	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Hívás iránya = bejövő))
Bejövő hívások Kezelve	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál, Csatornatípus = telefónia, Hívás iránya = bejövő))
Kezelési idő átl.	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Összegzés átlagos időtartama + a csatlakozás átlagos időtartama (csatornatípus = telefonálás, hívásirány = bejövő)
Külső tárcsázás beszélgetési ideje max.	Egy ügynök által kezelt hívás leghosszabb beszélgetési ideje.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípusa = telefon, Hívás iránya = külső tárcsázás))
Külső tárcsázás beszélgetési ideje átl.	Egy ügynök által kezelt hívás átlagos beszélgetési ideje.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípusa = telefon, Hívás iránya = külső tárcsázás))
Csevegések Megmutatott	Az ügynök számára felkínált csevegések száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
Kezelt csevegés	Az ügynök által elfogadott csevegések száma.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév (Csatornatípus = csevegés))
Csevegés Aktívidő max.	Az az leghosszabb idő, amennyit egy ügynök egy csevegésben tölt.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípus = csevegés))
Csevegés Aktívidő átl.	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy csevegésben tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípus = csevegés))
Megmutatott e-mailek	Az ügynöknek felkínált e-mail-üzenetek száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))
Kezelt e-mailek	Az ügynök által megválaszolt és továbbított e-mail-üzenetek száma. A küldés dátuma és időpontja határozza meg, hogy az e-mail-üzenet beleesik-e az intervallumba.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév (Csatornatípus = e-mail))

Jelentésbeli oszlop szélességének módosítása

Alapértelmezés szerint a táblázatos jelentések oszlopszélessége az oszlop címének hosszához igazodik. A jelentések futtatása közben dinamikusan módosíthatja az oszlopszélességet. Ha megváltoztatja az oszlopszélességet, akkor a frissített szélességet a rendszer a felhasználói azonosítóhoz menti a számítógépen. Az oszlopszélesség még akkor is változatlan marad, ha frissíti a böngészőt, vagy ha a kijelentkezik, majd újra bejelentkezik ugyanazzal a böngészővel. Az oszlopszélességet úgy állíthatja vissza az alapértelmezett szélességre, hogy törli a böngésző gyorsítótárának tartalmát.

Ha a módosított oszlopszélesség kisebb, mint az oszlop címe, akkor egy három pontot tartalmazó ikon jelenik meg.

Ha módosítja az oszlopszélességet, a rendszer az Értesítések küszöbértéke esetén nem menti a frissített szélességet.

Lefúrás a megjelenítés egy részéhez

Miután táblázatos formátumban futtatott egy a megjelenítést, lefúrhat a megjelenítési egy konkrét összetevőjéhez, hogy láthassa a megjelenítés adott részének kiszámításában felhasznált összes rekordot, és további elemzéseket hajthasson végre az adathalmazon.

A Lefúrás funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések esetében, valamint az Agent Desktopbeli APS-jelentések esetében.

1	Kattintson egy táblázatcellára, majd a Lefúrás ikonra. A részletezési lehetőség csak a jelentés létrehozása során beállított oszlop- vagy profilváltozók esetében érhető el. A felhasználók részletezhetik és részletesen megtekinthetik ezeket a mezőket, de a sorszegmensek esetében nem. Javasoljuk a felhasználóknak, hogy a jelentéseket oszlop- vagy profilváltozók szerint strukturálják, hogy a kívánt részletek elérhetők legyenek a részletezés során. A Lefúrás ablaktábla a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat jeleníti meg. Ha a Munkamenet-azonosítónál fúr le (függetlenül attól, hogy kapcsolat vagy ügynök munkamenet-azonosítóról van-e szó), akkor az adott munkamenetet alkotó tevékenységekhez jut.
2	Ha egy mezőt vagy egy profilváltozót szeretne hozzáadni, a Mezők vagy a Mértékek legördülő lista egy elemére kattintva fűzzön hozzá egy új oszlopot. Ha olyan mezőt vagy mértéket választ ki, amely már szerepel a táblázatban, akkor a rendszer adja hozzá újra a mezőt.
3	A jelentésadatok Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként történő exportálásához kattintson az Exportálás gombra . Valós idejű adatokat tartalmazó Lefúrás jelentés esetében nem érhető el az exportálási lehetőség.
4	Ha külön ablakban szeretné megtekinteni a Lefúrás ablaktáblát, akkor kattintson az Indítás ikonra.

Megjelenítés attribútumainak módosítása

A megjelenítés futtatása után, módosíthatja annak attribútumait, és újra futtathatja a megjelenítést:

1	Kattintson a Beállítások elemre.
2	Ha táblázatszinten és a legfelső sorszegmens szintjén meg szeretné jeleníteni vagy el szeretné rejteni az oszlopbeli értékek összegzését, akkor válassza ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából.
3	Ha azt szeretné, hogy a megjelenítés azonnal frissüljön, válassza az Újrarajzolás azonnal lehetőséget. Egyébként a megjelenítés csak akkor frissül, ha az Alkalmaz gombra kattint.
4	Ha egy profilváltozót szeretne megjeleníteni vagy elrejteni, kattintson a szem ikonra.
5	Egy szegmens elrejtéséhez húzza át a Rejtett szegmensek mezőbe. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el.
6	Egy szegmens áthelyezéséhez húzza át egy másik helyre a jelenlegi Szegmensek mezőben vagy egy másik Szegmensek mezőben. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el.
7	Szegmens szűréséhez: Válassza ki a benne vagy nincs benne lehetőséget, és adja meg a belefoglalni vagy kizárni kívánt értékeket. További tájékoztatás: Szűrés mező vagy mérték használatával Ha egy kifejezéssel szeretné megadni a szerepeltetni vagy kizárni kívánt értékeket, akkor a reguláris kifejezés lehetőséget válassza. Kattintson a Mentés gombra. A változtatások mindig azonnal megjelennek, amikor egy szegmenst szűr, illetve amikor megjelenít vagy elrejt egy profilváltozót.
8	Ha a megjelenítés diagram, akkor a megjelenítés módosításához válassza a Beállítások ikont.

Megjelenítés kimeneti formátumának módosítása

Kattintson a Beállítások elemre.

Válasszon ki egy formátumot a legördülő listából. A lehetséges formátumok a következők:

Formátum	Leírás
Táblázat	Az adatokat sorokban és oszlopokban jeleníti meg.
Hőtérkép	A táblázat celláinak értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg. A fehér és a legsötétebb piros a kiugró értékeket jelzi. Hőtérkép nem hozható létre nyers (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli) jelentésekhez, illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenst tartalmaznak. A Kimenet típusa legördülő lista nem biztosít hőtérkép-létrehozási lehetőséget az ilyen jelentések esetén.
Sor hőtérképe	A táblázat egyes soraiban a cellák értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg; a legsötétebb árnyalat a sorbeli legnagyobb értéket jelzi. Sorhőtérkép nem hozható létre nyers (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli) jelentésekhez, illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenst tartalmaznak. A Kimenet típusa legördülő lista nem biztosít sorhőtérkép-létrehozási lehetőséget az ilyen jelentések esetén.
Oszlop hőtérképe	A táblázat egyes oszlopaiban a cellák értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg; a legsötétebb árnyalat az oszlopbeli legnagyobb értéket jelzi.
Vonaldiagram	Az értékeket vonalakkal összekötött pontokként hasonlítja össze.
Oszlopdiagram	Az értékeket vízszintes oszlopként megjelenítve hasonlítja össze.
Területdiagram	Az értékeket árnyékolt területként megjelenítve hasonlítja össze.
Kördiagram	Az értékeket egy kördiagram szeleteiként megjelenítve hasonlítja össze
Vonaldiagram (folyamatos)	Az adatváltozatokat táblázatba rendezve, nagyon tömör formában, a táblázat celláiban található miniatűr diagramokként jeleníti meg, ezáltal lehetővé téve a trendek felismerését.

A mozgásdiagramok már nem támogatottak.

Új jelentés létrehozásakor a Mozgásdiagram lehetőség nem érhető el a Kimeneti típus legördülő listában.
Meglévő mozgásdiagram jelentés szerkesztésekor a Mozgásdiagram lehetőség szürkében jelenik meg a Kimeneti típus legördülő listában. A Mentés és az Előnézet lehetőség nem érhető el.
Meglévő interaktív diagram jelentés futtatásakor a felhasználói felület a következő hibaüzenetet jeleníti meg: Nem lehet megjeleníteni az interaktív diagramokat, mert már nem támogatott. Mentse a jelentést más formátumban.

Megjelenítés létrehozása – áttekintés

Ez a fejezet azt ismerteti, miként hozhat létre megjelenítéseket egy intuitív, húzást támogató felületen.

1	Válassza ki a vizualizáció típusát: Ügyfél-munkamenet rekordja Ügyfél tevékenységi rekordja Ügynök tevékenységi rekordja Ügynök-munkamenet rekord
2	Adja meg azt az időtartamot, amelyet a megjelenítésnek le kell fednie. Ez korlátozza a megjelenítés végrehajtása során figyelembe vett rekordok számát.
3	Az előzményjelentések számítási időköze lehet időalapú vagy mintaalapú. Az időalapú megjelenítés esetén válasszon ki egy időintervallumot. Mintavételalapú vizualizáció esetén adja meg a figyelembe veendő rekordok teljes számát, a gyakoriságot (az egyes intervallumokban figyelembe veendő rekordok számát), a sávot (az egyes számításokban figyelembe veendő rekordok számát), valamint azt, hogy a számítások kumulatívak lesznek-e vagy sem.
4	Adja meg, hogy a megjelenítés részeként mit szeretne összehasonlítani. Összehasonlíthatja a különböző ügynökök vagy belépési pontok teljesítményét. Az Analyzer csak mezők alapján engedi meg a szegmentálást, mértékek alapján nem. A Befejezés típusa vagy az Ügynöknév alapján például lehet szegmentálni, de a Hívások száma alapján nem.
5	Definiálja azokat a mutatókat, amelyek alapján a megjelenítésben össze szeretné hasonlítani a különböző szegmenseket. A profilváltozók mindig numerikus értékek, és mezőkből, mértékekből vagy más profilváltozókból hozhatók létre. Mező: A mezők megadott feltételeknek megfelelő rekordok számlálóinak létrehozására használhatók. Létrehozhat például egy olyan profilváltozót, amely azoknak a rekordoknak a számát adja meg, amelyekben a Befejezés típusa normál. Mérték: A mértékek összegek, átlagok és darabszámok létrehozására használhatók. Az összegzés és az átlagolás nem igényel további bemenő adatot. A darabszám megállapítása ugyanúgy működik, mint a mezők esetében, így meg kell hozzá adni feltételeket. Ha például az árbevétel alapján hoz létre egy profilváltozót, akkor lehetőség lesz az árbevételek összegzésére, átlaguk kiszámítására, vagy az olyan rekordok számának megállapítására, amelyekben az árbevétel kisebb, egyenlő vagy nagyobb egy adott összegnél. Meglévő profilváltozó: Profilváltozók aritmetikai képletek segítségével más profilváltozókból is létrehozhatók. Ha például már van egy Átlagos árbevétel nevű profilváltozó, amely az árbevételek átlagát tartalmazza, és van egy másik, Kezelt hívások nevű profilváltozó, amely az olyan rekordok darabszámát tartalmazza, amelyekben a Befejezés típusa normál, akkor létrehozhat egy olyan profilváltozót, amely a hívásonkénti átlagos árbevételt tartalmazza (ehhez az Átlagos árbevétel értékét el kell osztani a Kezelt hívások értékével).
6	Ez a lépés tovább korlátozza a populáció halmazát azzal, hogy csak azok a rekordok tartoznak bele, amelyek teljesítik a megadott feltételeket.
7	A megjelenítés táblázatként vagy diagramként jelenhet meg. A jelenleg támogatott diagramtípusok a következők. oszlop, kör, vonal, terület és mozgás. Emellett megjelenítési beállításokat is megadhat, például címeket és színeket, valamint a szegélyek szélességét és stílusát.
8	A megjelenítések végrehajthatók igény szerint, egyszeri végrehajtásra ütemezve, vagy rendszeres időközönkénti futtatásra ütemezve. Az ütemezett végrehajtások POST eredményeiket a megadott e-mail címzetteknek CSV vagy Microsoft Excel fájlmellékletként. Ütemezett jelentések esetén az e-mail ok got maximális fájlmérete 10 MB, a támogatott oszlopok maximális száma pedig 2000. A végrehajtási ütemezést a következő módokon határozhatja meg: Végrehajtás most: Használja a Futtatás gombot a nézet oldalán. Végrehajtás egyszer és küldés e-mailben: Használja az ütemezőt. Adja meg az időpontot és az e-mail-küldéshez szükséges adatokat. Ismétlés: Használja az ütemezőt, és adja meg az ismétlődési mintát (például: naponta 9:00-kor). A Profilváltozók részen és a Megjelenítés oldal bal oldali ablaktábláján található szűrők nem egyformák. A Profilváltozók részen lévő szűrők csak az adott megjelenítés kijelölt profilváltozóira alkalmazhatók, a megjelenítésre nem. A Megjelenítés oldal bal oldali ablaktábláján található szűrők a teljes megjelenítésre alkalmazhatók. A sorszegmensekkel rendelkező jelentések esetében az adatok rendezése csak a megfelelő sorszegmens-csoportban végezhető el. Például az Ügynöki adatok jelentésben az Ügynök neve az első sorszegmensmező. Ha az ügynöknevek az első oszlopban vannak rendezve, a további oszlopokban megjelenő adatok csak a kiválasztott ügynökhöz kapcsolódnak.

Megjelenítés létrehozása

Megjelenítés létrehozásához:

Válassza a következőket: Megjelenítés > Új létrehozása > Megjelenítés.

Megjelenik a Megjelenítés létrehozása oldal.

A Modulok lapon két panel jelenik meg, amelyeket a panel címére kattintva kinyithat, illetve összecsukhat.

Válasszon egy lehetőséget a Típus legördülő listából. A lehetséges értékek: Ügyfél-munkamenet rekordja, Ügyfél tevékenységi rekordja, Ügynök tevékenységi rekordja, Ügynök-munkamenet rekord.

A jelentésekhez hozzáadhat változókat és szegmenseket.

Válassza ki a megjelenítés időszakát: válasszon ki egy lehetőséget a Modulok lapon található Kezdési idő legördülő listából.

Valós idejű megjelenítés létrehozásához válassza ezt a lehetőséget: Valós idejű.
Előzmény megjelenítést létrehozásához válasszon ki egy előre definiált dátumtartományt.
Az egyéni kezdési és befejezési dátum megadásához válassza az Egyéni lehetőséget.

Ha a Valós idejű lehetőséget választotta , lépjen a 9. pontra .
Ha az Egyéni lehetőséget választotta, akkor válasszon értéket a Kezdési dátum és a Befejezési dátum legördülő listáról.
Ha a Pontos dátum lehetőséget választotta, akkor adjon meg egy dátumot a megjelenő mezőben, vagy kattintson a mezőbe, majd válasszon ki egy dátumot a naptár vezérlőelemből.
Ha a további lehetőségek (Év napja, Hónap napja, 7 nap, Hét napja és Legutóbbi nap) valamelyikét választotta, akkor a megjelenő vezérlőkkel válassza ki a kívánt beállításokat.

Ha a dátumtartományt hosszát adja meg, akkor hosszú időt vehet igénybe a megjelenítés futtatása. Ilyenkor előnyösebb lehet ütemezni, nem pedig valós időben futtatni a megjelenítést.

Ha a kiválasztani kívánt előre definiált dátumtartomány nem érhető el a legördülő listában, növelje meg a számítási intervallumot. A rövid számítási intervallumok (például Óránként) nagy dátumtartomány (például a Múlt hónapban) esetén több adatot eredményezhetnek, mint amennyi megjeleníthető. Ezért az ilyen kijelölések nem engedélyezettek.

Modulcímke szerkesztéséhez jelölje ki a címke szövegét, és írjon be egy új címkét.kattintson a Szerkesztés ( Edit icon ) ikonra, és a Modul szerkesztése párbeszédpanelen írjon be egy új címkét.

A dátumtartomány szűréséhez válasszon ki egy lehetőséget a Beleértve a legördülő listából. A lehetséges értékek a következők: Hét napjai, Hónap napjai, Hónap hetei és Év hónapjai. Válassza ki azokat a munkanapokat, hónapbeli napokat, heteket vagy hónapokat, amelyeket szerepeltetni szeretne a megjelenítésben.

Az olyan relatív időtartományokat használó egyéni jelentéseknél, mint az Ez a hét vagy a Múlt hét, meghatározhatja azt a napot, amelyet a hét kezdetének szeretne tekinteni.

Válassza ki a kívánt kezdő napot a Hét kezdő napja legördülő listából (hétfő, kedd, szerda, csütörtök, péntek, szombat, vasárnap). Az alapértelmezett beállítás a hétfő.

Ha a Heti számítási időközt választja, és egyéni kezdési napot ad meg, a heti időköz a hét kiválasztott kezdő napján kezdődik.
A Hét kezdőnapja beállítás nem érvényes, ha a Kezdési idő legördülő menüben az egyéni beállítást használja.

Ha időalapú vizualizációt hoz létre, válasszon ki egy időintervallumot a Számítás panel Intervallum legördülő listájából. A lehetséges értékek a következők: Nincs, 15 perc, 30 perc, Óránként, Naponta, Hetente és Havonta.

A rendelkezésre álló lehetőségek a dátumtartomány hosszától függnek. Kis számítási időközök (például 15 perc, 30 perc vagy óránként) nem érhetők el, ha a megadott dátumtartomány hosszú (például Előző hónap).

Miután kiválasztott egy intervallumot a Számítás panelen, aktívvá válik az Osztási intervallum engedélyezése lehetőség. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy pontos időköz kiválasztásával osszák fel az adatokat ahelyett, hogy az időt arra az intervallumra képeznék le, amelyben az interakció véget ér.

Megtekintheti az ügynökök részletes tevékenységét, az ügynökök állapotát és az ügynökök időtartamát különböző időintervallumokban, ami segíthet optimalizálni az ügynökök személyzetét, hatékonyan elosztani a munkaerőt, és biztosítani a magas ügyfél-elégedettséget.

Íme a funkció legfontosabb pontjai:

Az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet új egyéni jelentések létrehozásához, meglévő jelentések szerkesztéséhez és készletjelentések másolásához érhető el.
Lehetősége van arra, hogy bejelölje vagy törölje a jelölést az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzetből a jelentéskészítési igényeknek megfelelően. A jelölőnégyzet bejelölésével a jelentés kis időközönként (15 perc, 30 perc, óránként és naponta) érhető el. Ha törli a jelet a jelölőnégyzetből, a jelentés továbbra is ugyanúgy működik, mint korábban.
- Ha az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet nem jelenik meg, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel lehet, hogy engedélyezni kell a megfelelő funkciójelzőt.
Ha az intervallum típusa "nincs", az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet le van tiltva. A jelölőnégyzet engedélyezéséhez először ki kell választania az időközt.
- Új jelentések esetén az Osztási időköz engedélyezése jelölőnégyzet alapértelmezés szerint engedélyezve van.
Ez az Osztási intervallum beállítás csak automatikus rendszer-helyreállítás tárolási rekordtípusai esetén érhető el.
Jelentéstervezési módban átkapcsolhatja a jelölőnégyzetet, majd újra futtathatja az időtartamok felosztási intervallumának alkalmazásához/eltávolításához.
Ha olyan jelentést tekint meg, amelyben engedélyezve van az osztási időköz, egy értesítő tájékoztatja arról, hogy a felosztási időköz engedélyezve van a jelentéshez. A kenyérpirító átirányítja az Analyzer felhasználói útmutatójához, amikor a további információ gombra kattint.
Egy ügynök esetében a telefonos csatorna felosztási időköze egyetlen csatornaazonosítóhoz van kötve egy adott időintervallumban, és a teljes üresjárati időtartam mindig rövidebb lesz, mint a kiválasztott időköz. Egy 15 perces időintervallumban például az üresjárati időtartam mindig 15 perc alatt lesz. Másrészt a nem telefonos csatornák, például az e-mail, a csevegés vagy a közösségi média esetében a kiválasztott időközön belül több csatornaazonosító is lehet, és a tétlenségi időtartam meghaladhatja a kiválasztott intervallumot. Például egy 15 perces intervallumban az üresjárati időtartam meghaladhatja a 15 percet, mivel az összesített üresjárati idő több csatornaazonosítóra is kiterjed. Ilyen esetekben lefúrhat az üresjárati időtartamba, hogy megtekinthesse a különböző csatornaazonosítók részleteit, amelyekkel az ügynök a kiválasztott időszakban dolgozott.

Ha mintaalapú vizualizációt hoz létre, válassza a Számítás panel Rekordok legördülő listájának Első vagy Utolsó elemét , majd a szövegmezőbe írja be a vizualizációban figyelembe venni kívánt rekordok teljes számát.

A következőket is megadhatja:

Frekvencia: Az intervallumonként figyelembe veendő rekordok száma.
Sáv: A számításonként figyelembe veendő rekordok száma.
Halmozódó: A rekordok számának kiszámításához.

Ha a megjelenítés időszakának a Valós idejű lehetőséget választotta, akkor válasszon ki értékeket a Számítás ablaktáblán panelen elérhető legördülő listákból.

Paraméter	Leírás
Időtartam	Válassza a Nincs lehetőséget a kapcsolattartó iroda aktuális tevékenységének pillanatfelvételéhez. – VAGY – Válasszon egy megadott időintervallumot (5, 10, 15 vagy 30 perc) egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanattól a legutóbbi 5, 10, 15 vagy 30 percre tekint vissza. – VAGY – Válassza a Nap kezdete lehetőséget az éjfél óta bekövetkezett összes tevékenység megjelenítéséhez. – VAGY – Válassza az Egyéni lehetőséget egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanattól legfeljebb 14 napig a múltban tekint vissza.
Frissítési gyakoriság	Válassza ki azt az értéket, amely az határozza meg, hogy a megjelenítés milyen gyakran frissüljön. Ha időtartamként a Nap kezdete vagy az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor a Percek, egyébként a Másodpercek lehetőséget válassza.
Intervallum	Ha időtartamként a Nap kezdete vagy az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor megjelenik az Intervallum legördülő lista, amelyből kiválaszthat egy időintervallumot (Nincs, 15 perc, 30 perc vagy Óránként).
Visszatekintés (D-Ó-P)	Ha időtartamként az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor megjelennek a Visszatekintés beállítások. Adja meg, hogy a megjelenítés hány napot, órát és percet tekintsen vissza a múltba. Legfeljebb 14 napot adhat meg.

Sor-vagy oszlopszegmenseket megadásához kattintson a Sorszegmens vagy oszlopszegmens hozzáadása ikonra. Húzzon át egy, a vászon területén látható mezőt vagy kibővített mezőt. Ismételje meg ezt a lépést minden hozzáadni kívánt szegmenssel.

Mezők Sor szegmenseiként vagy Oszlop szegmenseiként adhatók hozzá. A diagramok esetében a rendszer csak az első szegmenst használja.

A magas számosságú mezők, például a Kapcsolattartó munkamenet-azonosítója és az Ügynöki munkamenet-azonosító egyedi értékek nagy készletét tartalmazzák. Ha ezeket a mezőket sor- vagy oszlopszegmensként jelöli ki új jelentés létrehozásakor vagy meglévő jelentés módosításakor, a program nagy mennyiségű adatot kér le. Ennek elkerülése érdekében egy előugró ablak kéri, hogy adjon hozzá speciális szűrőket a lekért adatok mennyiségének csökkentése érdekében. Azt is megteheti, hogy figyelmen kívül hagyja az üzenetet, és folytatja a vizualizáció mentését.

A kérdés akkor jelenik meg, ha a nagy számosságú mezőket sor- vagy oszlopszegmensként jelöli ki. Ezt úgy oldhatja meg, hogy további szűrőket ad hozzá az adatmennyiség csökkentése érdekében.

Ha egy csoportba szeretné összefogni a szegmentálási változó több értékét, akkor erre a célra létrehozhat egy kibővített mezőt:

Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy értékre, majd válassza a Kibővített mező létrehozása lehetőséget.
A megjelenő párbeszédpanelen adja meg az egy vagy több csoportra vonatkozó beállításokat. Létrehozhat például három csoportot a belépési pontokból, ahol az egyes csoportok más-más termékcsoportot vagy különböző részlegeket jelképeznek.

Profilváltozó létrehozásához:

Kattintson a Profilváltozó hozzáadása ikonra. Húzzon át egy, az Új profilváltozó párbeszédpanelen látható mezőt, mértéket vagy képletet, majd tegye el az alábbiak egyikét:

Írja be a profilváltozó nevét a Név szövegmezőbe, vagy hagyja meg az alapértelmezett szöveget. Ez a név fog megjelenni az oszlopfejlécén és a tengelycímkéken.
Ha a profilváltozó létrehozásához mezőt használt, akkor megadhatja a számlálásban szerepeltetni kívánt rekordokat úgy, hogy a Mezők listán lévő elemet áthúzza az Új profilváltozó párbeszédpanel Szűrők területére, és kiválasztja a szerepeltetni kívánt rekordokat. Bővebb információért lásd: Szűrés mező segítségével. Ha a profilváltozó létrehozásához mértéket használt, akkor válassza ki a Képlet legördülő listából azt a számítást, amelyet el szeretne végezni. Bővebb információért lásd: Képlet kiválasztása mértékhez. A rekordok szerepeltetésére vonatkozó feltételt úgy is megadhatja, hogy a Mezők vagy a Mértékek listából egy elemet áthúz a párbeszédpanel Szűrők területére. Bővebb információért lásd: Szűrés mérték segítségével.

A megjelenítésben lévő profilváltozó alapján új képletet is létrehozhat.

A megjelenítésben lévő profilváltozó alapján új képletet is létrehozhat.
Ha profilváltozókét egy globális változót választott ki, akkor csak a Mezők vagy a Mértékek listából kiválasztott globális változó használható a profilváltozó szűrőjeként. Ha többet szeretne tudni a globális változókról (korábbi nevükön a híváshoz tartozó adatok változóiról), akkor olvassa el a Cisco Webex Contact Center Beállítási és adminisztrációs útmutató Kapcsolat-útválasztás című fejezetét.

A profilváltozó formátumának megadásához kattintson a jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza a Számformátum lehetőséget a helyi menüből. Bővebb információért lásd: Profilváltozó formázása. Ha például egy Átváltási arány profilváltozót hozott létre, formátumként választhatja a Százalék lehetőséget.

Hozzon létre annyi profilváltozót, amennyit csak szeretne. Az alábbi példában három profilváltozót hoztunk létre, az adatokat pedig a Sorazonosító és az Ügynöknév fejlécsor alatt szegmentáltuk.

Ha interaktív diagramot hoz létre, legalább három profilváltozót kell tartalmaznia.

Ha meg szeretné változtatni egy profilváltozó vagy egy szegmens sorban elfoglalt helyét, húzza a címkéjét egy másik helyre.
Az oszlop- és sorszegmensek közötti váltáshoz húzzon egy szegmenscímkét az Oszlopszegmensek mezőből a Sor- vagy adatsorszegmensek mezőbe, vagy fordítva.
Profilváltozó eltávolításához kattintson a Szerkesztés ikonra, vagy kattintson a jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza a Törlés lehetőséget.

Más profilváltozóban használt profilváltozó nem távolítható el.

Ha táblázatszinten és a legfelső sorszegmens szintjén meg szeretné jeleníteni vagy el szeretné rejteni az oszlopbeli értékek összegzését, akkor válassza ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából.

Ha meg szeretné adni az oszlopokban lévő értékek összegét a táblázat szintjén és a legfelső szintű sorszegmensben, akkor kattintson a Személyre szabás gombra. További információ a Jelentés összegzésének testreszabásáról: A jelentés összegzésének testreszabása.

Ha meg szeretné tudni, hogy körülbelül mekkora a vizualizáció a futtatásakor, mentse a vizualizációt, kattintson az Egyebek elemre , és válassza az Információ gombot.

Létrehozhat egy szűrőt a megjelenítés által alapértelmezés szerint figyelembe vett rekordok számának korlátozására. Szűrő létrehozásához:

Kattintson a Szűrő hozzáadása elemre a Modulok lapon. Jelöljön ki egy mezőt vagy mértéket a megjelenített listákból, és kattintson a Mentés gombra.

– VAGY –

Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Szűrő létrehozása parancsot.
Amikor az új szűrő megjelenik a Modulok lapon, adja meg, hogy mely értékek szerepeljenek, illetve ne szerepeljenek, vagy mérték esetében állítson be egy olyan feltételt, amelyet az adatoknak teljesíteniük kell.

Egy szűrőhöz nem lehet 1000-nél több értéket kiválasztani egy mezőn belül. Ha 1000-nál több értéket jelölt ki, hibaüzenet jelenik meg. Egy érték eltávolításához használja az X gombot.

Adja meg a megjelenítés kimeneti formátumát. Bővebb információért lásd: Megjelenítés kimeneti formátumának módosítása.

Ha összetett vizualizációt hoz létre, a vizualizáció mentése előtt adjon hozzá legalább egy további modult.

A megjelenítés mentéséhez kattintson a Mentés gombra, majd a megjelenő párbeszédpanelen:

Válassza ki a mappát.

Új mappa létrehozásához kattintson az Új mappa elemre, majd írja be a mappa nevét.
Írja be a megjelenítés nevét, és kattintson az OK gombra.

Ha megjelenítés előnézetének megtekintéséhez kattintson az Előnézet gombra.

Ha az Ügyfélmunkamenet-bejegyzés típus megjelenítését hozza létre, ahol az Intervallum sorszegmensként , a Kapcsolattartó kezdési időbélyege és a Kapcsolat befejezési időbélyege pedig profilváltozóként használatos a Mértékek legördülő listából, válassza a Kapcsolat kezdési időbélyegének minimális kezdési időbélyege lehetőséget a Kapcsolat kezdési időbélyegéhez és a Kapcsolat maximális befejezési időbélyegéhez a Képlet legördülő listában.

Összetett megjelenítés létrehozása

Az összetett megjelenítés két vagy több, egymás mellett megjelenő modult tartalmaz. A megjelenítések minden moduljának azonos sor-vagy adatsor-szegmenseket, oszlopszegmenseket és profilváltozókat kell tartalmaznia, de eltérő dátumtartományuk, intervallumuk és szűrőjük lehet.

Az alábbi módon hozhat létre összetett megjelenítést:

Új megjelenítés létrehozásakor annak mentése előtt legalább egy további modult (előzmény- vagy valós idejű modult) kell hozzá kell adnia.
A csak egyetlen modult tartalmazó meglévő megjelenítések módosításához adjon hozzá új modulokat (csak előzménymodulokat).

Ha azonban egynél több modullal ment egy vizualizációt, később egy kivételével törölheti az összes modult, mentheti a vizualizációt, és további modulokat adhat hozzá (csak előzménymodulok esetén).

A valós idejű modulok csak a létrehozás során, a megjelenítés mentése előtt adhatók hozzá egy összetett megjelenítéshez. Egy meglévő megjelenítés nem módosítható valós idejű modul hozzáadásával.

Az összetett megjelenítést nem lehet sem ütemezni, sem exportálni, végrehajtási módban pedig nem rendelkezik forgatási képességgel.

1	Ha a vizualizáció létrehozása során szeretne modult hozzáadni, kattintson a Modulok lap tetején a Hozzáadás gombra. A megjelenő párbeszédpanelen írja be a modul nevét, majd kattintson az OK gombra. Kattintson újra a Hozzáadás gombra minden további hozzáadni kívánt modul esetében. Egy modul hozzáadása után a Megjelenítés létrehozása oldalon egymás mellett megjelennek az összetevő megjelenítések. Az egyes modulokhoz különböző dátumtartományt, intervallumot és szűrőket választhat. Válasszon egy, a Nincs értéktől eltérő intervallumot. Ha a Nincs értéket választja, akkor az intervallumértékek a 1970-es évhez tartozóként jelennek meg.
2	Az egyes modulok testreszabható beállításainak megjelenítéséhez válasszon ki egy modult a Modulok lap tetején található legördülő listából.
3	Modulcímke szerkesztéséhez jelölje ki a címke szövegét, és írjon be egy új címkét.kattintson a Szerkesztés () ikonra, és a Modul szerkesztése párbeszédpanelen írjon be egy új címkét. A Modulok lapon található legördülő listán a módosított címke jelenik meg.

Aktuális értékeket mutató megjelenítés létrehozása

Ha az adatbázis tényleges értékeit összesítés nélkül szeretné megjeleníteni, akkor a megjelenítés nem tartalmazhat időintervallumot vagy szegmentálást, és az összes profilváltozót az Érték képlettel kell konfigurálni.

Az Érték lehetőség nem érhető el olyan megjelenítésben, amely már tartalmaz időintervallumot vagy szegmentálást.

Ha az adatbázis tényleges értékeit összesítés nélkül megmutató megjelenítést szeretne létrehozni, akkor tegye a következőket:

Kattintson a következőkre: Megjelenítés > Új létrehozása > Megjelenítés.
Válasszon ki egy Típust. A lehetséges értékek: Ügyfél-munkamenet rekordja, Ügyfél tevékenységi rekordja, Ügynök tevékenységi rekordja, Ügynök-munkamenet rekord.
Adja meg a megjelenítés időszakát.
Profilváltozó hozzáadásához:
- Kattintson a Profilváltozók hozzáadása elemre, és húzzon át egy mezőt vagy mértéket az Új profilváltozó párbeszédpanelre.
- A Képlet legördülő listából válassza ki az Érték elemet. Ismételje meg a műveletet minden hozzáadni kívánt további profilváltozóval.
Kattintson a Mentés gombra a vizualizáció mentéséhez. Ezután kattintson az Előnézet gombra.

Kibővített mező létrehozása

Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Kibővített mező létrehozása parancsot.

Adja meg a csoport beállításait a következő táblázatban leírtak szerint:

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett csoport

Adjon nevet (például Egyéb belépési pontok) annak a csoportnak, amely a definiált csoportokba nem tartozó összes változót tartalmazza.

Csoportok

Csoport definiálásához adjon meg egy nevet a Csoportnév mezőben:

Válasszon értékeket a legördülő listából.

Írjon be egy értéket, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

Kattintson a Mentés gombra.

Megosztott kibővített mező törlése

Megosztott kibővített mező törléséhez:

Kattintson a Hozzáadás gombra az Oszlopszegmensek vagy a Sor- vagy adatsorszegmensek mező hozzáadásához az Új szegmens párbeszédpanel megjelenítéséhez.
Jelölje ki a törölni kívánt kibővített mezőt, és kattintson a Törlés gombra.
Ha a kibővített mező jelenleg nincs használatban, akkor a rendszer törli.

Kibővített mező megosztása

Ha későbbi felhasználás céljából elérhetővé szeretne tenni egy kibővített mezőt, akkor tegye a következőket:

Kattintson a megjelenítéshez hozzáadott kibővített mező szegmensre, és válassza a helyi menü Mentés parancsát.
Adja meg a bővített mező nevét, majd kattintson az OK gombra .

A mentett kibővített mező most már meg fog jelenni az Új szegmens párbeszédpanelen, és kiválasztható lesz, amikor Ön és más megjelenítéstervezők megjelenítést hoznak létre vagy szerkesztenek.

Képlet kiválasztása mértékhez

A következő táblázat azokat a képleteket ismerteti, amelyeket akkor használhat, amikor mértéket használ profilváltozó létrehozásához.

Képlet	Számítás
Átlag	Az átlagos érték.
Össz.	A teljes érték.
Számlálás	Az értékek száma. Ha ezt a képletet választja, akkor a párbeszédpanelen olyan beállítások jelennek meg, amelyekkel megadható egy azt meghatározó feltétel, hogy mely rekordok megszámlálására kerüljön sor. Bővebb információért lásd: Szűrés mérték segítségével.
Minimum	A legkisebb érték.
Maximum	A legnagyobb érték.
Érték	Az adatbázisban szereplő tényleges érték, összesítés nélkül.
Mértani közép	Az értékek szorzatának n-edik gyöke (ahol n a megadott tartományon belüli numerikus értékek száma).
Csúcsosság	Annak mértéke, hogy az adatok csúcsosak vagy laposak-e a normál eloszláshoz képest.
Medián	A középső érték.
Variancia	Az egyedi értékek halmazának varianciája.
Ferdeség	Annak mértéke, milyen messze van medián az átlagtól.
Szórás	A variancia négyzetgyöke.
Négyzetösszeg	Az értékek négyzetének összege.
Variancia	Az egyes értékek átlagtól való eltérése négyzetének átlaga.

Szűrők definiálása

Szűrés egy mező használatával

Amikor megjelenítést futtat, a Beállítások ablaktáblán olyan vezérlők jelennek meg, amelyekkel megadhatja, hogy mely rekordok szerepeljenek, illetve ne szerepeljenek a megjelenítésben.

Ezek a vezérlők a megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben jelennek meg, amikor Ön a következő feladatokat végzi:

Húzzon egy mezőt a profilváltozó létrehozásakor vagy szerkesztésekor megjelenő párbeszédpanel Szűrők területére.
Kattintson a Szűrő hozzáadása elemre, majd a megjelenő párbeszédpanelen jelöljön ki egyet a felsorolt mezők közül.
Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Szűrő létrehozása parancsot.

A szerepeltetni, illetve kizárni kívánt mezőértékek megadásához tegye a következők valamelyikét:
- Kattintson a Szabályos kifejezés választógombra, majd írja be a szövegmezőbe a szabályos kifejezést a bevonni vagy kizárni kívánt értékek megadásához. Kattintson a Mentés gombra.
  
  A következő példák a szabályos kifejezéseket ismertetik:
  - azagent.* tartalmazza az összes olyan mezőértéket, amely az agent kifejezéssel kezdődik.
  - agent.*h tartalmazza az összes mezőértéket, amely az agent kifejezéssel kezdődik és h betűvel végződik.
  További információ a szabványos reguláris kifejezésekről: https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html.
- Kattintson a benne van vagy nincs benne rádiógombra, jelölje ki a listában azokat az értékeket, amelyeket be akar venni vagy ki akar zárni, majd kattintson a Mentés gombra. A szövegdobozba beírhatja az érték nevét is, majd kattintson a Mentés gombra.
Az elérhető értékek listájának szűréséhez írjon be egy vagy több karaktert a szövegmezőbe. Gépelés közben a már beírt szövegnek megfelelő értékek megjelennek a listán, és ott kiválaszthatja őket. A * karaktert egy vagy több karaktert helyettesítő karakterként használhatja.
Üres érték megadásához kattintson a Hozzáadás gombra.
Egy megadott érték eltávolításához jelölje ki az értéket, és kattintson a Törlés gombra.

Szűrés mérték segítségével

Az Analyzer olyan vezérlőelemeket jelenít meg, amelyekkel a mérték értéke alapján meghatározható, hogy mely rekordok szerepeljenek, illetve ne szerepeljenek a megjelenítésben a következő műveletek végrehajtásakor:

Mező húzása a profilváltozó létrehozásakor vagy szerkesztésekor megjelenő párbeszédpanel Szűrők területére.
A Modulok (vagy egymodulos megjelenítés szerkesztésekor a Részletek) ablaktáblán a Szűrő hozzáadása elemre történő kattintás, és a megjelenő párbeszédpanelen egy felsorolt mérték kiválasztása.

Ha meg szeretne adni egy feltételt egy mértékhez, tegye a következők valamelyikét:

Ha az adatokat egy legkisebb és egy legnagyobb érték közé szeretné korlátozni, akkor válassza az Összehasonlító legördülő lista Között elemét, majd adja meg a legkisebb és a legnagyobb értéket a Min, illetve a Max szövegmezőben.

<	kisebb mint
<=	kisebb mint vagy egyenlő
=	egyenlő
!=	nem egyenlő
>=	nagyobb mint vagy egyenlő
>	nagyobb mint

A legkisebb érték beletartozik a tartományba, a legnagyobb érték azonban nem.

Ha egyoldalú összehasonlítás alapján szeretné korlátozni az adatokat, válasszon egy operátort az Összehasonlító legördülő listából, és írjon be egy értéket az Érték szövegmezőbe.

A következő példában egy feltételt (nagyobb, mint 0) alkalmazunk egy Teljes árbevétel mértékre, hogy létrehozzunk egy konvertált profilváltozót.

Szűrők futtatási módban

Az Analyzer kezelőfelülete szűrési lehetőségeket kínál, miközben végrehajt egy jelentést a futtatási módban.

Megjelenítés létrehozása és szerkesztése közben, továbbá a megjelenítés másolatának létrehozása közben kiválaszthat szűrőket.

Megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés oldal jobb felső sarkában jelennek meg. A megjelenítés szűréséhez a jelentés szerkesztése nélkül kiválaszthatja a megfelelő szűrőket.

A Hét kezdőnapja beállítást az egyéni jelentésekhez a jelentés létrehozása vagy szerkesztése során konfigurálhatja , és futtatás módban nem érhető el szűrőként.

Ha olyan jelentéshez szeretne hozzáadni egy szűrőt, amely megjelenítés létrehozása közben jelenik meg a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Menjen a Analyzer kezdőlapjára. Kattintson a Megjelenítés ikonra a navigációs sávon.
Új vizualizáció létrehozásához válassza az Új vizualizáció létrehozása> Vizualizáció lehetőséget.
A Megjelenítés létrehozása oldalon jelölje ki és húzza a kötelező mezőket a Sorszegmensek ablaktáblára. A hozzáadott mezők szűrőként jelennek meg a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában az alapértelmezett szűrőkkel együtt.

Sor- és oszlopszegmensek csak szegmentált jelentésekhez adhatók hozzá, értékalapú jelentésekhez nem.

Alapértelmezett szűrők a következők:
- Előzményjelentések esetében az Időtartam és az Intervallum mező. Ha Sorszegmensként van kijelölve, akkor csak az Intervallum mező jelenik meg szűrőként.
- Valós idejű jelentések esetében az Időtartam mező.
Válassza ki a szükséges szűrőt a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével.

Az "N/A" jelölésű szűrők nem támogatottak.

Alapértelmezés szerint a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában szereplő összes szűrő nincs bejelölve.
Válassza ki a szükséges Profilváltozókat és Oszlop mezőket, és mentse az új megjelenítést a megfelelő mappába.

A szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg. Most a megjelenítés szűréséhez a jelentés szerkesztése nélkül kiválaszthatja a megfelelő szűrőket.

A vizualizációk létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizáció létrehozása című szakaszt.

Egy adott mező maximális szűrőválasztéka nem haladhatja meg az 1 000-et, kivéve, ha az "Összes" van alkalmazva.

Ha a következő hibaüzenet jelenik meg: "A szűrőválasztási korlát túllépve. Kérjük, törölje a néhány' kijelölését, frissítse a kijelölést, hogy eltávolítson néhány értéket a szűrőből.

Ha a megjelenítés egy másodpéldányának létrehozása közben szeretne hozzáadni egy szűrőt a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Lépjen ide: Home > Visualization > Stock Reports. Válassza ki a megfelelő Stock jelentést, és a három pontot tartalmazó gombra kattintva jelenítse meg a jelentés beállításait. Válassza a Másolat létrehozása lehetőséget.
Válassza ki a megfelelő szűrőt a vizualizációs oldal bal oldali ablaktábláján megjelenő Futtatási módú szűrők jelölőnégyzetlistából.

Alapértelmezés szerint a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet -lista minden eleme be van jelölve.
Mentse az új jelentést egy megfelelő mappába.
A megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg.

A vizualizáció másolatának létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok című szakaszt.

Ha a megjelenítés szerkesztése közben szeretne hozzáadni egy szűrőt a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Menjen a megjelenítés oldalára. Kattintson a három pontot tartalmazó gombra, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget a megjelenítés szerkesztéséhez.
Válassza ki a szükséges szűrőt a vizualizációs oldal bal oldali ablaktábláján megjelenő Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában.

Alapértelmezés szerint a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában szereplő összes szűrő be van jelölve.
Mentse az új jelentést egy megfelelő mappába.
A megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg.

A vizualizációk szerkesztésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok című szakaszt.

Abból a célból, hogy a Futtatás módban egy jelentésen megjelenjen, legfeljebb öt szűrő adható meg.

A megjelenítés oldalának jobb felső sarkában található szűrők összetett (két vagy több modult tartalmazó) megjelenítések esetében nem támogatottak. Ha egy meglévő jelentést szerkeszt egy modullal, hogy egy másikat adjon hozzá, a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listája szürkén jelenik meg.

Szöveges képlet létrehozása

Létrehozhat egy új képletet a mezők vagy a meglévő profilváltozók kiválasztásával, és matematikai műveleteket alkalmazhat rá.

Készítse el egyéni képletét mezők és mértékek hozzáadásával az elérhető lehetőségek listájából. A mentés után a képlet használható a jelentésekben. Arra is lehetősége van, hogy a képletet megosztott képletként állítsa be, így a szervezeten belüli összes jelentésben elérhetővé teszi.

Amikor egyéni képletet hoz létre szegmentált jelentésben az egyéni képletszerkesztővel, győződjön meg arról, hogy a hivatkozott helyi profilváltozók neve nem egyezik meg egyetlen mező, mérték vagy megosztott képlet nevével sem.

Így működik a logika:

Ha az egyéni képlet szövege megegyezik egy mező vagy mérték nevével, akkor arra a mezőre vagy mértékre fog hivatkozni.
Ha nem egyezik meg egy mező vagy mérték nevével, akkor ellenőrzi, hogy van-e azonos nevű megosztott képlet.
Ha nincs megosztott képlet ezen a néven, akkor ellenőrzi a jelentésoszlop nevét.
Ha ezek egyikében sem talál egyezést, hibaüzenetet kap, amely azt jelzi, hogy az elem nem létezik.

A hibák elkerülése érdekében mindig használjon egyedi neveket a helyi profil változóihoz, amelyek nem ütköznek a meglévő mezőnevekkel, mértéknevekkel, megosztott képletekkel vagy jelentésoszlopnevekkel.

Új képlet létrehozása:

Kattintson a profilváltozóra a vizualizációban, majd kattintson a Képlet hozzáadása gombra.
A megjelenő Új képlet párbeszédpanelen adja meg a képlet nevét és leírását.
Tegye a következők egyikét a szövegmezőben:
- Válassza ki az adatmezőt a keresési lehetőség használatával, majd válassza ki az összesítés típusát a legördülő listából. Ezután kattintson a Insert gombra a képlet hozzáadásához a mezőhöz.
- A legördülő listából válassza ki egy meglévő profilváltozó nevét.
- Írjon be egy numerikus értéket.
- Írja be a szabványos függvényeket, például CURRENT_TIMESTAMP() és REPORT_DAYS().
- Válasszon ki egy matematikai műveletet: +, –, ×, ÷ vagy ^.
Az értékalapú jelentésekben nem adhat hozzá szövegalapú mezőket a képlethez, mivel ez nem érvényes művelet a jelentéskészítéshez.
A Képlet irányelvek lehetőségre kattintva részletes információkat és példákat tekinthet meg.
Kattintson az Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Az érvényesítés után kattintson a Mentés gombra.
Bejelölheti a Képlet mentése az ügyfélmunkamenet-rekordban való hozzáféréshez jelölőnégyzetet, ha az egyéni képletet megosztott receptúraként szeretné megosztani, amely a szervezet összes jelentése számára elérhető. A jelölőnégyzet a használt bejegyzéstípustól függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípusokkal.

Megosztott képletek létrehozása és használata

Miután létrehozott egy profilváltozót, a képletet elérhetővé teheti a Képletek panelen a szervezet összes felhasználója számára.

Megosztott képlet létrehozása

Megosztott képlet létrehozása profilváltozóból:

Hozzon létre egy Profilváltozót. További információ: Vizualizáció létrehozása.
Kattintson az egér jobb oldali gombjával a profilváltozóra, és válassza a Mentés elemet.
Írja be a képlet nevét, és kattintson az OK gombra.

A rendszer a képletet a Képletek ablaktáblára menti.

Megosztott képlet létrehozása szöveges képletszerkesztőből:

Kövesse a Szöveges képlet létrehozása című témakörlépéseit.
Jelölje be a Képlet mentése az ügyfélmunkamenet-rekordban való hozzáféréshez jelölőnégyzetet, ha az egyéni képletet megosztott receptúraként szeretné megosztani, amely a szervezet összes jelentése számára elérhető.

A jelölőnégyzet a használt bejegyzéstípustól függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípusokkal.

Megosztott képlet használata

Megosztott képlet használata a jelentésben:

Azonosítsa a használni kívánt megosztott képletet a bal oldali ablaktábla Képletek szakaszában.
Húzza át a bal oldali ablaktáblából a jelentés Profilváltozók szakaszába.
A megosztott képlet kék színnel lesz kiemelve. A megosztott képlet nem szerkeszthető a Profilváltozó szakaszban. A tartalmat azonban dupla kattintással is megtekintheti.

A Képletek Tab megosztott képleteit a szervezet bármely felhasználója szerkesztheti.

Megosztott képlet szerkesztése

Megosztott képlet szerkesztéséhez:

Kattintson a Profilváltozók hozzáadása elemre , majd kattintson duplán a Képletek panelen felsorolt képlet nevére.
Kattintson duplán a képletre a Képlet legördülő listában, és megnyílik a Képletszerkesztő .
A Jelentések áttekintése az aktuális képlet használatával segítségével megtekintheti azoknak a jelentéseknek a listáját, amelyekben a képlet jelenleg használatban van.

A következő üzenet jelenik meg:Már létezik ilyen nevű képlet, amely jelenleg több jelentésben is használható. Dönthet úgy, hogy lecseréli a meglévő képletet – ezzel frissíti az összes társított jelentést, ha létezik –, vagy mentheti új képletként egy másik névvel
Szerkesztheti a meglévő képletet, vagy hozzáadhat további mezőket és mértékeket.
Kattintson az Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Kattintson a Mentés gombra.

Megosztott képlet törlése

Megosztott képlet törléséhez:

Kattintson a Hozzáadás gombra a Profilváltozók mezőben.
Keresse meg a törölni kívánt képletet.
Kattintson a Törlés ikonra.

Ha a képlet jelenleg nincs használatban, akkor a rendszer törli.

Megjelenítés címének létrehozása és formázása

Ha egy megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben létre szeretné hozni vagy formázni szeretné a megjelenítés címét, akkor tegye a következőket:

A megjelenítés vásznán kattintson a Kattintson ide a cím hozzáadásához szövegre, és adjon meg egy címet.
- A cím szerkesztéséhez jelölje ki, és adjon meg egy új címet.
- A Formázás lapon válassz ki a Cím elemet a legördülő listából, és írja be a cím szövegét.
Ha testre szeretné szabni a cím formátumát, a Formázás lapon található legördülő listáról válassza ki a Cím elemet, hogy megjelenek a testre szabható formázási beállítások, például a szegély mérete, stílusa és színe, a szöveg igazítása és színe, a margók, a kitöltés, valamint a betűkészlet mérete, családja, stílusa és vastagsága.

Táblázat formázása

Táblázat formátumának testre szabásához:

Válassza a Formázás elemet, majd válassza a legördülő lista Táblázat elemét.

A táblázat formátumát a következő beállítások bármelyikével módosíthatja:

Beállítás	Leírás
Háttérszín	Válassza ki a háttér színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját (hexadecimális kódját).
Szegélyméret	Adjon meg egy értéket képpontban a szegély szélességének módosításához.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából a táblázat körüli szegély stílusának megadásához, vagy válassza a Nincs elemet, ha nem szeretne szegélyt használni a táblázat körül.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.

Az Analyzerben az adatértékek feltételes formázásával és színkódolásával javíthatja a nagyméretű táblázatos jelentések olvashatóságát és használhatóságát. Ez a funkció segít gyorsan megérteni és reagálni a fontos adatokra azáltal, hogy vizuálisan kiemeli a szabályokon alapuló legfontosabb metrikákat.

Ezeket a szabályokat logikai operátorokkal (például Nagy, mint, Kisebb, Között, stb.) határozhatja meg a kiemelni kívánt adatok szűréséhez.

A színfeltételek beállításához kattintson a Színfeltételek megadása gombra.
A Színfeltételek beállítása lapon küszöbérték-feltételeket úgy hozhat létre, hogy kijelöl egy mezőt, kiválaszt egy operátort, beír egy egyéni küszöbértéket, majd kiválasztja a cellaszínt a legördülő listából.
Minden küszöbérték-feltételhez vizuális jelzőket (piros, narancssárga, sárga, zöld, kék, megfelelő címkékkel) rendelhet.
Új feltétel hozzáadásához kattintson a Feltétel hozzáadása gombra .
Kattintson a Mentés gombra. A beállított színkód a jelentés megtekintésekor lesz látható. A színkódot a jelentés bal felső sarkában található Beállítások Tab Feltételes formázás váltógombjával távolíthatja el.
A küszöbértékeket bármikor szerkesztheti vagy törölheti, amikor a követelmények megváltoznak.

Az előnézeti ablakban látni fogja az alkalmazott szabályokat.

Egyetlen adatmetrikához legfeljebb 10 küszöbértéket határozhat meg és állíthat be, így részletesen szabályozhatja az adatok vizuális megjelenítését.
A küszöbértékek és a hozzájuk tartozó feltételek felhasználói szinten, az egyéni preferenciák alapján kerülnek beállításra. A felhasználó által megadott küszöbértékek egymástól függetlenül működnek, és nem befolyásolják az alapértelmezett beállításokat.
A jelentés másolásakor a küszöbérték feltételei öröklődhetnek.

Profilváltozó formázása

Ha módosítani szeretné egy profilváltozó szövegének igazítása, számformátum vagy feliratát, tegye a következőket:

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
- Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy profilváltozóra a helyi menü megjelenítéséhez.
- Válasszon egy profilváltozót a Formázás lap legördülő listájából a számformátum- és felirat-beállítások megjelenítéséhez.
Szükség szerint módosítsa a következő táblázatban ismertetett beállításokat:

Beállítás

Leírás

Felirat

A felirat módosításához a Formázás lapon megjelenő feliratszövegre kattintva jelölje ki, majd írja be a kívánt feliratot.

Ez a beállítás csak a Formázás lapon érhető el.

Az egér jobb oldali gombjával kattintva megadhatja, hogy az adatok formátuma egész szám, szám, pénznem, százalék, dátum-idő vagy időtartam legyen-e, és megadhatja, hogy az adott kategóriában hogyan jelenjenek meg az adatok.

Számformátum

A Százalékos lehetőség kiválasztása esetén például a következő formázási lehetőségek közül választhat:

##.##% (12.34%)
##% (12%)

Az Időtartam kiválasztásakor a következő formázási lehetőségek közül választhat:

MM:SS (04:35)
H:SS (04:35)
HH:SS:SS (04:35:15)
ó:pp:mm (4:35:15)
ÓÓ:PP (04:35)
MM:SS.sss (04:35.200)
óó:pp:mm.sss (04:35:15.200)

Szövegigazítás

Ha módosítani szeretné az oszlop szövegének igazítását, válasszon egy értéket a legördülő listából: Balra, Középre vagy Jobbra.

Ez a beállítás csak a helyi menüből érhető el.

Az Intervallum mező dátumformátumának módosítása

Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben szerkesztheti az Intervallum mező alapértelmezett dátumformátumát (hh/nn/éééé).

1	Kattintson az egér jobb oldali gombjával az Intervallum mezőre, hogy megjelenjen a Dátumformátum választása helyi menü.
2	Válassza ki a kívánt dátumformátumot a következő listából: hh/nn/éééé hh/nn/éé h/n/é nn/hh/éé n/h/é éééé/hh/nn éééé-hh-nn
3	Kattintson a Mentés gombra. Ha egy jelentést .csv formátumban exportál, majd megnyitja a Microsoft Excelben, akkor a dátum a Microsoft Excelben beállított dátumformátum szerint jelenik meg. Ha azt szeretné, hogy a dátum pontosan a megjelenítés Intervallum mezőjére alkalmazott dátumformátumban jelenjen meg, akkor szövegszerkesztőben nyissa meg az exportált CSV-jelentést.

Diagram formázása

Diagram formátumának testre szabásához:

Válassza a következőket: Formázás > Diagram.

A diagram formátumát a következő beállítások bármelyikével módosíthatja:

Beállítás	Leírás
Háttérszín	Válassza ki a háttér színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.
Szegélyméret	A diagram körüli szegély szélességének megváltoztatásához adjon meg egy értéket képpontban.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából a diagram körüli szegély stílusának megadásához, vagy válassza a Nincs elemet, ha nem szeretne szegélyt használni.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.
Színátmenetes kitöltés	Ha vonal-, terület- vagy oszlopdiagramon árnyalatos mintázatot szeretne hozzáadni vonalakhoz, területekhez vagy sávokhoz, akkor válassza ki a színátmenet irányát a legördülő listából.
Kötegelt	Ha egy vonal-, terület- vagy a oszlopdiagramon az adatokat egymásra halmozva szeretné megjeleníteni, akkor válassza a Normál értéket az adatok halmozásához, vagy válassza a Százalék értéket a százalékos alapon történő halmozáshoz.
Tengelycímkék	Válasszon egy értéket a legördülő listából annak megadásához, hogy megjelenjenek-e a tengelyfeliratok.
Tengely megfordítása	A legördülő listából az Igaz vagy a Hamis értéket kiválasztva adja meg, hogy fel legyenek-e cserélve a tengelyek.
Adatcímkék	Válasszon egy értéket a legördülő listából annak megadásához, hogy megjelenjenek-e az adatcímkék.
Adatcímkék elforgatása	Válasszon egy értéket a legördülő listából az adatcímkék elforgatási szögének megadásához: Nincs, 45°, 90° vagy -90°.

Megjelenítés nevének szerkesztése

A megjelenítés nevének szerkesztéséhez tegye a következők valamelyikét:

Kattintson a Vizualizáció elemre > >Szerkesztés a helyi menüből.
Kattintson a Vizualizáció nevének szerkesztése elemre , majd a Formázás Tab területen válassza a Megjelenítés lehetőséget a legördülő listából a mezők szerkesztéséhez.

Jelentés összegzésének személyre szabása

Megjelenítések létrehozásakor és szerkesztésekor testre szabhatja a jelentésösszegzést a táblázat szintjén és a legfelső szintű sorszegmenscsoport szintjén. A Személyre szabás lehetőség olyan megjelenítések esetében érhető el, amelyek csak oszlopszegmensként rendelkeznek profilváltozókkal. A sor- és oszlopszegmensekről itt olvasható további információ: Megjelenítés létrehozása.

Egy jelentés egyes oszlopaihoz a Jelentés összegzésének személyre szabása párbeszédpanelen definiálhatja a következő összegző képleteket.

Képlet	Számítás
NINCS	Nincs képlet definiálva az oszlopösszegzéshez. Ha a megjelenítés mindegyik oszlopához a NINCS lehetőséget választja, akkor a táblázatszintű vagy a csoportszintű összegzés nem lesz látható.
ÁTL	Az oszlop értékeinek átlaga.
SZÁMLÁLÓ	Az oszlop nullától különböző értékkel rendelkező rekordjainak száma.
MIN	Az oszlopban lévő legkisebb érték.
MAX	Az oszlopban lévő legnagyobb érték.
SZUM	Az oszlopban lévő összes érték összege.
Kiválaszthatja az előre definiált képletet is, ha csak a képlet mezőt tartalmazó oszlophoz tartozó táblázatszintű összegzést szeretné kiszámítani.

A testre szabott jelentésösszegzést megtekintheti az Analyzer felhasználói felületén, az exportált jelentéseket MS Excel formátumban tekintheti meg. A testre szabott jelentésösszegzés nem jelenik meg a CSV formátumban exportált jelentésekben.
Egy oszlop összegzéséhez definiált képletet úgy tekintheti meg, hogy az egérmutatót az oszlop Összegzés mezője fölé viszi az Analyzer felhasználói felületén.
Egy oszlop összegzéséhez definiált képlet az oszlopban található Összegzés cellákban tekinthető meg az exportált MS Excel formátumú jelentésekben. Az összegző cellák az <Összegző érték>(<Összegző képlet>) szöveges formátumot tartalmazzák.
Értékalapú jelentések esetén csak a táblázatszintű összegzés szabható személyre. Ha egy értékalapú jelentésben egy oszlop String mezőtípussal rendelkezik, akkor az oszlop összegző képlete csak a NINCS vagy a SZÁMLÁLÓ lehet. Ha az oszlop Integer (Mértékek) mezőtípussal rendelkezik, akkor a táblázatban látható képletek definiálhatók.

Táblázatszintű összegzés

A jelentés láblécbeli összegzése. Az összegzést úgy tekintheti meg, hogy a Összefoglaló megjelenítése legördülő listában bejelöli a Táblázatszint jelölőnégyzetét. Új megjelenítés létrehozásakor ez a jelölőnégyzet alapértelmezés szerint be van jelölve.

Ha szegmentált jelentések esetében bejelöli a Táblázatszint jelölőnégyzetét, de nem ad meg összesítő képleteket, akkor alapértelmezés szerint az oszlopmezők összesítési típusa az adott oszlopra vonatkozó összesítő képlet lesz, a következő esetek kivételével:

Ha egy oszlopban képlet mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete EGYÉNI lesz.
Ha egy oszlopban időtartam mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete NINCS lesz.
Ha egy oszlopban SZÁMLÁLÓ összesítési típusú mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete a SZUM lesz.

Ha értékalapú jelentések esetében bejelöli a Táblázatszint jelölőnégyzetét, de nem ad meg összesítő képleteket, akkor alapértelmezés szerint a táblázatszintű összesítő képlet a NINCS lesz.

Csoportszintű összegzés

Ez a legfelső szintű sorszegmens-csoporton definiált oszlopösszegzés. A csoportszintű összegzés lehetősége a legalább két sort tartalmazó megjelenítések esetében érhető el. A csoportszintű összegzést úgy jelenítheti meg, hogy az Összefoglaló megjelenítése legördülő listában bejelöli a legfelső szintű sorszegmens nevénél látható jelölőnégyzetet. Új megjelenítés létrehozásakor ez a jelölőnégyzet alapértelmezés szerint nincs bejelölve.

Ha bejelöli a csoportszintű összegzés jelölőnégyzetét, de nem ad meg összesítő képleteket, akkor alapértelmezés szerint a csoportszintű összesítő képlet a NINCS lesz az összes oszlop esetében.

Értékalapú jelentések esetében nem alkalmazható a csoportszintű összegzés.

Jelentés-összefoglalás az Ügynök részletek jelentésekben

Az Ügynök részletek jelentésekben táblázatszintű és a csoportszintű összegzések láthatók. A rendszer mind a táblázat-, mind a csoportszintű összesítő képleteket az oszlop összesítési típusa alapján határozza meg, kivéve az alábbi eseteket:

Ha egy oszlopban képlet mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete EGYÉNI lesz, a csoportszintű összesítő képlet pedig NINCS lesz.
Ha egy oszlopban időtartam mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű és oszlopszintű összesítő képlete is NINCS lesz.
Ha egy oszlopban SZÁMLÁLÓ összesítési típusú mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű és oszlopszintű összesítő képlete is SZUM lesz, ami összeadja az összes egyedi számlálót.

Jelentéssablonok exportálása

A jelentéssablonok egyetlen fájlként vagy több fájlt tartalmazó mappákként exportálhatók. A fájlt vagy a mappákat a rendszer az Analyzerből az Ön számítógépre exportálja. A jelentéssablonok exportálásával könnyebben tudja őket több bérlő is használni.

Fájl exportálása

Sablonfájl exportálásához az Analyzer kiszolgálóról:

Az exportált sablon tartalmazza a jelentéshez a jelentés létrehozása során konfigurált egyéni Hét kezdőnapja beállítást.

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Jelölje ki az exportálni kívánt sablonfájlt.
Kattintson a három pontot tartalmazó gombra.
Válassza a legördülő lista Sablon exportálása elemét. A fájl sikeres exportálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A jelentéssablon sikeresen exportálva és elhelyezve a Letöltések mappában.

Nem lehet olyan jelentést exportálni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása.

A fájlt a rendszer .JSON formátumban menti.
Kattintson a Bezárás gombra.

Mappa exportálása

Mappa exportálásához az Analyzer kiszolgálóról:

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Jelölje ki az exportálni kívánt mappát.
Kattintson a három pontot tartalmazó gombra.
Kattintson a legördülő lista Sablonok exportálása elemére.
Egyszerre legfeljebb 25 sablont lehet exportálni.
Mappa exportálásakor a rendszer nem exportálja az almappákat. Az almappákat külön kell exportálni.
Ha szűrőket alkalmazott a jelentéssablonokra, akkor a megfelelő értékeket és változókat a rendszer eltávolítja az exportálás során. A szűrő nevét azonban megőrzi.
Kattintson az Exportálás gombra. A fájl sikeres exportálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A mappában található összes jelentéssablon sikeresen mentve, és ZIP-fájlként elhelyezve a Letöltések mappába.

Jelentéssablonok importálása

A jelentéssablonok egyetlen fájlként vagy több fájlt tartalmazó mappákként importálhatók. A fájlt vagy a mappát a rendszer az Analyzerbe az Ön számítógépről importálja. Az importálási funkció csak azoknak a rendszergazdáknak érhető el, akik bejelentkeznek az Analyzer felhasználói felületére.

A sablonverziók telepítésspecifikusak. Webex Contact Center 1.0-s jelentéssablonok csak a Webex Contact Center 1.0-s verzióba importálhatók. Hasonlóan: Webex Contact Center-jelentéssablonok csak a Webex Contact Centerbe importálhatók.

Amikor egyetlen sablonfájlt importál, a sablon alapján létrejön egy megfelelő megjelenítés.

A névütközések elkerülése érdekében a rendszer az időbélyegzőt is hozzáadja a fájlnévhez, amikor már van olyan nevű jelentés a célmappában.

Fájl importálása

Sablonfájl Analyzerbe történő importálásához:

Az importált sablon tartalmazza a jelentéshez a jelentés létrehozása során konfigurált egyéni Hét kezdőnapja beállítást.

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Kattintson az Importálás gombra.
Kattintson a Tallózás gombra, és jelöljön ki egy importálandó (.CSV formátumú) fájlt.
Kattintson az Importálás gombra. A fájl sikeres importálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A fájl importálása sikeresen megtörtént.
Kattintson a Bezárás gombra.

Mappa importálása

Sablonmappa Analyzerbe történő importálásához:

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Kattintson az Importálás gombra.
Kattintson a Tallózás gombra, és jelöljön ki az importálandó (.zip formátumú) mappát.

A .zip fájlban lévő sablonok teljes száma nem lehet nagyobb 25-nél.
Kattintson az Importálás gombra. A mappa sikeres importálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A mappa importálása sikerült.
Kattintson a Bezárás gombra.

Jelentések ütemezése az áttelepítés során

Ezzel a funkcióval hatékonyan válthat át Webex Contact Center 1.0-ról 2.0-ra anélkül, hogy megszakítaná a jelentések ütemezését. Ez a funkció biztosítja a jelentéskészítés működési és üzletmenet-folytonosságát a migrálás során, hozzáférést biztosítva a jelentésekhez mind a régebbi, mind az újabb verziókhoz. Az áttelepítési folyamat során a következő ütemezett feladatok változatlanok maradnak:

Az 1.0-ban létrehozott ütemezések továbbra is az 1.0-s alkalmazásból fognak futni
A 2.0-ban létrehozott ütemezések zökkenőmentesen futnak a 2.0-s alkalmazásból

Irányítópult

Bevezetés

Az irányítópult információk megjelenítésére szolgáló jelentések kombinációja egyetlen képernyőn.

Az irányítópulton a következő műveleteket végezhetők el:

Irányítópult futtatása

Irányítópult futtatásához:

Gondoskodjon arról, hogy az irányítópultoknak legyen legalább egy megjelenítésük. További információ: Irányítópultok tervezése.

Kattintson az Irányítópult ikonra a navigációs sávon.
Jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a fát ikon. Amikor a fa ikonra kattint, a mappa minden fájlja megjelenik. A Keresés az almappákban található, a keresési feltételeknek megfelelő összes jelentést is megjeleníti. Kattintson a Gombot, és válassza a Futtatás lehetőséget a helyi menüből.

Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a navigációs úton megjelenik a mappa, illetve a jelentés pontos helye.
Ha meg szeretné tekinteni a megjelenítést, kattintson az Indítás elemre.
Megjelenítés után a Beállítás gombra kattintva nézheti meg a megjelenítési adatokban használt Profilváltozókat és Szegmenseket.

A szűrési lehetőség nem érhető el, amikor összetett jelentéseket futtat egy irányítópulton.

A Stock jelentés irányítópultjának megtekintése

Üzleti mutatók

Feladott kapcsolatok

Az Elhagyott kapcsolatok irányítópulton megjelenik az adott időszak alatt elhagyott kapcsolatok száma. Az irányítópult adatai az itt említett Intervallum és Időtartam szerint szűrhetők:

Intervallum – Az intervallumokat (például: 10 perc, 30 perc, Óránként, Naponta, Hetente és Havonta) mutatja.
Időtartam – Az időtartamokat (például: Ma, Tegnap, Ezen a héten, Múlt héten, Elmúlt 7 nap, Ebben a hónapban, Múlt hónapban és Idén) mutatja.

Paraméter	Leírás
Összes elhagyott névjegy	Az elhagyott kapcsolatok teljes száma. A különböző csatornák (csevegés és hang) esetében elhagyott kapcsolatok száma is megjelenik. A kapcsolatok elhagyására a következő helyzetekben kerülhet sor: Amikor az IVR-ben vannak Amikor várólistán várakoznak (QWT). Amikor szekvenciális várólistán várakoznak. Amikor párhuzamos várólistán várakoznak. Csak UCCX esetén alkalmazandó. Amikor egy ügynök nem fogadja a hívást.
A használaton kívülre helyezés fő oka	Az összes olyan kapcsolat százalékos aránya, amelyet várólistán történő várakozás közben hagytak el. Ha például, egy napon a kapcsolatok teljes száma 1000, és ebből 100 kapcsolatok hagytak el, akkor az erre a 100 kapcsolatra vonatkozó QWT a következő kategóriákba tartozhat: 10 hívás kevesebb mint 1 perc alatt. 25 hívás 1–5 perc alatt. 50 hívás 5–10 perc alatt. 15 hívás több mint 10 perc alatt. A fenti példában A használaton kívülre helyezés fő oka 65% (a leghosszabb idő alatt elhagyott hívásokat tekintve), a QWT pedig több mint 5 perc.
Visszahívás / Megújított Csevegés Arány	Azoknak az ügyfeleknek a teljes százalékos aránya, akiket a hang vagy a csevegés csatornán „hívtak” vissza.
Ügyfél út	A Sankey-diagram azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszban hagyták el. Ezen a diagramon függőleges sáv látható a különböző belépési pontokhoz, várólistákhoz, várakozási időhöz és ügynökökhöz. A nézet a kiválasztott csatornatípustól függ. Ha az egérmutatót a szakaszok fölé viszi, további információk jelenik meg, például az elhagyott kapcsolatok száma és az egyes ügynökök által kezelt kapcsolatok száma.
Kapcsolat trendek	A területdiagram a kiválasztott időtartamban az egyes csatornatípusok esetében kezelt és elhagyott kapcsolatok trendjét mutatja.
Feladott hívások szakasz szerint	A fánkdiagram azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszban hagyták el.
Nem használt kapcsolat részletek	A táblázatos nézet az egyes elhagyott kapcsolatok részleteit jeleníti meg a kiválasztott időtartam esetében. ANI A hívónak azt a telefonszámát mutatja, amely hanghívások esetén a hívóhoz van rendelve, illetve a hívónak azt az e-mail-címét mutatja, amely csevegés esetén a hívóhoz van rendelve. DNIS Az ügynökhöz társított telefonszámot mutatja. Első kapcsolat idő Azt az időpontot mutatja, amikor a kapcsolat beérkezett a kapcsolattartó irodába. Elhagyás állapota Azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszában hagyták el (például: IVR, várólista vagy ügynöknél kicsengés közben). Átadások Azt mutatja, hogy hány alkalommal lett átadva egy kapcsolat. Teljes várakozási idő Azt mutatja, hogy a kapcsolat mennyi ideig várakozott, mielőtt elhagyták. Ebbe beletartozik a IVR/önkiszolgálés ideje és a várólistán töltött idő (QWT) is. Ismételt hívás ideje Azt mutatja, hogy a hívó mikor tért vissza a híváshoz (ismételt hívás) egy adott időtartamon belül (ez jelenleg egy óra).

Előzményjelentések

Ezek a jelentések Cloud Connect-felhasználók számára nem érhetőek el.

Ügynökjelentések

Ügynökteljesítmény irányítópult

Ez a jelentés az Átlagos csatlakozott időtartam és Maximális csatlakoztatott időtartam értékét mutatja a csapat ügynökei esetében.

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

A következők alapján lehet szűrni: Telepítés neve, Ügynöknév, Csapatnév, Intervallum (alapérték: Naponta), Csatornatípus.

ContactCenter áttekintés

Kezelt kapcsolatok teljesítménye Teams-hez

Ez a jelentés az adott telepítésben az egyes csapatok által csatornatípusonként kezelt összes kapcsolatot tartalmazza, így összehasonlíthatja a csapatokat.

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Vonaldiagram

A következők alapján lehet szűrni: Telepítés neve, Intervallum (alapérték: Naponta), Csapatnév, Csatornatípus.

AI Assistant Műszerfal

Ez az irányítópult segít a felügyelőknek megérteni a AI Assistant használatát és értékét. A következő jelentéseket tartalmazza:

Agent Wellness szünetek
Automatikus CSAT
Ügynök összegző jelentés
Megszakadt hívások összegzése

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Valós idejű jelentések

Ezek az irányítópultok Cloud Connect-felhasználók számára nem érhetőek el.

Az irányítópultokon használt összes jelentésrészletre vonatkozó hivatkozáshoz tekintse meg a megfelelő jelentést a Készletjelentés irányítópultjának megtekintése szakaszban.

Irányítópult-szűrők

Az irányítópulton lévő adatokat az itt említett intervallum, időtartam és szegmensek szerint szűrheti:

Intervallum – Intervallumokat jelenít meg, például 10 perc, 30 perc, óránkénti, napi, heti és havi
Időtartam – Az időtartamokat (például: Ma, Tegnap, Ezen a héten, Múlt héten, Elmúlt 7 nap, Ebben a hónapban, Múlt hónapban és Idén) mutatja.
Szegmens – Sor- és oszlopszegmenseket jelenít meg.
Készségek – Ez egyfajta szegmensszűrő, és megmutatja az ügynök készségeit, például a folyékony nyelvtudást vagy a termék szakértelmét. A készség nevét a modális párbeszédpanel keresőmezőjével keresheti meg. A képzettségeket közvetlenül a jelentésből is másolhatja, és beillesztheti a keresőmezőbe, és ezeket a készségeket alkalmazza a rendszer a szakértelem nevére.

Ha több jelentést ad hozzá egy irányítópulthoz, a jelentések azonos időtartammal töltődnek be. A rendszer automatikusan kiválasztja a legkisebb időtartamot az összes jelentés közül az irányítópultra alkalmazott alapértelmezett időtartamként.

Irányítópultok tervezése

1	Kattintson a következőkre: Irányítópult > Új létrehozása Irányítópult.
2	Húzzon egy megjelenítést a vászon területére. Annyi megjelenítést vehet fel, amennyit az irányítópulton látni szeretne.
3	Ha át szeretne helyezni egy megjelenítést, húzza egy új helyre. Megjelenítés formázásához válassza a Formázás ablaktáblát, majd a legördülő listából válassza ki a módosítani kívánt megjelenítést.
4	Megjelenítés átméretezéséhez: A szélét vagy a sarkát húzva csökkentse vagy növelje a méretét. Válassza a Formázás ablaktáblát, a legördülő listából válassza ki a megjelenítés nevét, és szerkessze a Szélesség és a Magasság értékét.
5	Az irányítópult-szűrők kiválasztásához a bal oldali Konfiguráció lapon jelölje be a szükséges szűrőket a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével. A lista sor- és oszlopszegmenseket is tartalmaz. Alapértelmezés szerint a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet -lista egyetlen eleme sincs bejelölve. Legfeljebb 5 szűrőt választhat ki, beleértve az Intervallum és az Időtartam mezőket is.
6	Ha el szeretne távolítani egy megjelenítést az irányítópultról, válassza az X gombot.
7	Ha nevet szeretne adni egy megjelenítésnek, akkor kattintson a Kattintson ide a cím hozzáadásához elemre. A cím szerkesztéséhez írja be az új címet, és kattintson a pipa szimbólumra.
8	Ha formázni szeretné megjelenítés címét, akkor válassza a Formázás ablaktáblát, és az ablaktábla legördülő listájáról válassza ki a címet – ekkor megjelennek a személyre szabható formázási beállítások, például a szegély stílusa a szöveg igazítása, valamint a betűkészlet mérete, színe és vastagsága.
9	Az irányítópult mentéséhez kattintson a Mentés gombra, és válasszon egy mappát. Új mappa létrehozásához kattintson az Új mappa elemre, és írja be a mappa nevét. Írja be az irányítópult nevét, majd kattintson az OK gombra.
10	Az Előnézet gombra kattintva megtekintheti az irányítópult előnézetét.
11	Az irányítópult nevének szerkesztéséhez kattintson az Irányítópult nevének szerkesztése elemre a meglévő szöveg kijelöléséhez, majd adjon meg egy új nevet, és kattintson az Alkalmaz gombra.
12	Az irányítópult szűrőinek szerkesztéséhez kattintson a hamburger ikonra, kattintson a Szerkesztés gombra , és válassza ki a szükséges mezőket a Szűrő megjelenítése futási módban jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével. Olyan meglévő irányítópultok esetén, ahol a mezők nincsenek kijelölve, az irányítópult szerkesztésekor a jelentés közös mezői előre ki vannak jelölve, és mentheti az irányítópultot változatlan formában, vagy hozzáadhatja vagy eltávolíthatja a kívánt mezőket.

Változók

Bevezetés

A változók a jelentések előállításakor jelentésszűrőkben használatosak. Változót úgy lehet létrehozni, hogy meghatároz egy értékhalmazt. Az egyszer már létrehozott változók újrahasználhatók egy adott mező és a kapcsolódó rekordtípus szűrőjeként.

Változók létrehozása, szerkesztése, megtekintése és törlése

Új változó létrehozásához:

1	Kattintson a következőkre: Változók > Új.
2	Adjon nevet a változónak.
3	Válasszon ki egy értéket a Hozzárendelt oszlop legördülő listából.
4	Adja meg az Értékeket, és adjon hozzá Leírást.
5	Határozza meg a változó Hatályát. A hatály lehet: FELHASZNÁLÓ – A változót csak a felhasználó definiálhatja és használhatja. GLOBÁLIS – A változót több szervezet is használhatja. Az Érték megosztott? váltókapcsolóval megoszthatja a változót több szervezettel, vagy használatát csak saját szervezetén belülre korlátozhatja.
6	Kattintson a Mentés gombra. Kattintson a Gombra a változó megtekintéséhez, szerkesztéséhez, másolásához vagy törléséhez.

Függelék

Az egyes adattárakban elérhető rekordok típusa

Az alábbi táblázat az egyes ügyfelek és ügynökök tevékenységében és a munkamenet-adattárában összesített rekordok típusát mutatja.

Rekordtípus	Leírás	Példák
Ügyfél tevékenységi rekordja	Az ügyfél-munkafolyamat egy elemi lépését jelöli	Az ügyfél IVR-ben vagy várólistán van, ügynökkel beszélget, várakoztatják Az ügyfél a kezdőlapon, a termék oldalán vagy a kijelentkezési oldalon van
Ügyfél-munkamenet rekordja	Az ügyféltevékenységek sorozatából álló ügyfél-munkafolyamatot jelöli	Az ügyfél felhív egy telefonos ügyfélszolgálatot Az ügyfél ellátogat egy weboldalra Az ügyfél ellátogat a weboldalra, és cseveg az ügynökkel Az ügyfél e-mailt küld, az ügynök pedig válaszol
Ügynök tevékenységi rekordja	Az ügynök-munkafolyamat egy elemi lépését jelöli	Ügynök tétlen, elérhető, beszélget, befejező tevékenységet végez Az ügynök offline állapotban van, tárcsáz, beszélget, jegyzetel Ügynök tétlen, elérhető, cseveg, befejező tevékenységet végez Ügynök offline állapotban van, e-mailt olvasás, válaszol, befejező tevékenységet végez
Ügynök-munkamenet rekord	Az ügynöktevékenységek sorozatából álló ügynök-munkafolyamatot jelöli	Az ügynök szervizhívást kezel, és naplóz egy eseményt Az ügynök kimenő hívást kezdeményes, és értekezletet állít be Az ügynök cseveg egy ügyféllel, és megválaszol egy kérdést Az ügynök elolvas egy ügyféltől érkezett e-mailt, és válaszol rá
Sorrekord	A sorszinten összesített normál mezőket és mértékeket sorolja fel	Hívásstatisztikák, mint például a bemutatott, kezelt, elhagyott és visszavont hívások Szolgáltatási szintek, például átlagos várakozási idő, átlagos válaszadási sebesség és átlagos elhagyott idő

Ha egy ügynök konzultációs műveleteket (a felhasználó telefonszámát, az ügynököt vagy a várólistát megtekinti) használ, miután a megkérdezett fél válaszol, az ügynök elvégzi a hívásátirányítás és befejezi. Az ügyfél és a konzultált fél ezután folytatja a beszélgetést, és a vevői munkamenet rekord (CSR) folyamatosan frissül, amíg sem az ügyfél, sem a konzultált fél nem bontja a kapcsolatot.

Az alábbi szakaszok részletesebben ismertetik a tartalmak rögzítését:

Szabványos CSR- és CAR-mezők és mértékek

Ügyfél-munkamenet adattára (CSR)

Az alábbi szakaszok a CSR-ben összevont szabványos mezők és mértékek leírását tartalmazzák:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL-számláló	Azon hívások száma, amelyek a várólistán vagy képességen belül várólistán belül megszakadtak.	mérték	Egész szám
Elhagyott típus	Az Elhagyott típus akkor kerül beállításra, amikor a hívás megszakad. A következő értékek a hívás állapotát mutatják, amikor a hívás megszakad. új sor kezelés ügynök-csatlakozás Ellenőrzi az előző eseményt a befejezett esemény előtt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például ha a befejezett eseményt megelőző esemény parkol, az Elhagyott típus értéke „sorban állás” lesz.	Mező	Egész szám
Elhagyás oka	A hívásmegszakítás oka. Az elhagyás oka az alábbiak egyike lehet: Ügynök kilépett: Az ügynök befejezte a hívását. Ügyfél kilépett: Az ügyfél befejezte a hívását. Várólista időtúllépése: A hívás azért ért véget, mert tovább volt a várólistán, mint a várólista beállított időtúllépése. Rendszerhiba: A hívás rendszerhibák miatt fejeződött be. Ügynök leválasztva: A hívás azért fejeződött be, mert az ügynök le lett választva a hívásról. Sikertelen azonnali átadás: A bejövő hívás azért ért véget, mert sikertelen volt a hívási kapcsolat ügynöki beavatkozás nélküli átadása egy külső telefonszámra vagy egy harmadik fél telefonszámára (DN) az interaktív hangválaszon (IVR) keresztül. RONA-időzítő lejárt: A kimenő hívás azért ért véget, mert az ügynök nem tudta fogadni a hívást. Interakciótisztítás: A kapcsolatot a szervizelési vagy hibaelhárítási célból törölték.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység tartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amíg az ügyfél részt vett a munkamenetben.	mérték	Long
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki hívásmegszakítások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök letette a hívást.	mérték	Egész szám
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki szakasz blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás ügynökoldali felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az ügynöki asztalra.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Az ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	mérték	Egész szám
Ügynöktől belépési pontra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügynöktől egy EP-hez irányítottak át.	mérték	Egész szám
Ügynöktől várólistára átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügynöktől átirányítottak egy sorba.	mérték	Egész szám
Ügynöknek történő átirányítások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást átadtak egy ügynöknek.	mérték	Egész szám
Automatikus számazonosítás (ANI)	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek elemzésre a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
BargedIn-számláló	Bárgyú a számolásban. A szám növekszik a callLeg között a Barged In eseménynél, amíg az uszály befejezett esemény meg nem érkezik.	mérték	Egész szám
BargedIn-időtartam	A belépéssel indított és befejezett események közötti időtartam (ezredmásodpercben).	mérték	Long
Sikertelen BargedIn-számláló	Az uszályba zárt sikertelen események száma.	mérték	Egész szám
Vak átadások számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynöknek vagy egy külső telefonszámnak (tárcsázandó számnak) azonnali átadással adta át a hívást.	mérték	Egész szám
Robot neve	A bot neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási ügynök neve	A visszahívást végző ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási kapcsolat ideje	Az az időpont, amikor a visszahívás az ügynök és az ügyfél között létrejött.	mérték	Long
Visszahívási szám	Az ANI vagy a munkafolyamatban konfigurált szám alapján megadott szám.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási sor neve	A visszahíváshoz használt várólista neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást választotta.	mérték	Long
Visszahívási csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez a visszahívást végző ügynök tartozik.	Mező	Karakterlánc
Befejezett hívások száma	A befejezett hívások száma.	mérték	Egész szám
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás.	Mező	Karakterlánc
Hívói szakasz blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás hívóoldali felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Sorba bekerült hívások	Azt jelzi, hogy a hívás várólistára került-e.	mérték	Egész szám
Hívás szüneteltetett száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívás szüneteltetett állapotban volt.	mérték	Egész szám
Hívási folyamat észlelése	A telefonos szolgáltatás által tárcsázott hívás esetén visszaadott hívásfolyamat-észlelési (CPD) értéket jelöli.	Mező	Karakterlánc
Hívás folytatása száma	A hívás folytatásainak száma.	mérték	Egész szám
Kampányazonosító	A kampány azonosítója.	mérték	Egész szám
Kampány neve	A létrehozott kampány neve.	mérték	Karakterlánc
Kampány állapota	A kampányhívás állapota – sikeres vagy sikertelen.	mérték	Karakterlánc
Belépési pontból belépési pontba láncoltak száma	Az egyik belépési pontról egy másikra átadott hívások.	mérték	Egész szám
Várólistára láncoltak száma	Belépési pontból várólistára áthelyezett hívások száma.	mérték	Egész szám
Csatorna azonosító	Annak a médiacsatornának az azonosítója, amelybe az ügynök be van jelentkezve.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	Azon médiacsatornák száma, amelyeken az ügynökök jelenleg bejelentkezve vannak.	Mező	Karakterlánc
Csevegésből való kilépés oka	Az ügyfélcsevegés elhagyásának oka.	mérték	Karakterlánc
Csevegési jegyzet	Az ügyfél ügynökkel folytatott beszélgetését összegzi.	Mező	Karakterlánc
Csevegés prioritása	A csevegés prioritása.	Mező	Karakterlánc
Csevegési ok	Az ok, amiért az ügyfél a támogatási csapattal cseveg.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszámláló	Az ügynök által a hívóval és egy másik ügynökkel folytatott konferenciahívások száma.	Mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor a kapcsolattartó kapcsolatban volt (azaz beszélt).	mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	Az összekapcsolt (beszélgető) állapot időtartama az interakción belül.	mérték	Long
Tanácsadás számlálója	Azon esetek száma, amikor egy ügynök egy hívás kezelése során konzultációs hívást kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy egy külső számon lévő személlyel.	Mérték	Egész szám
Tanácskérés időtartam	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben.	mérték	Egész szám
Tanácsadási belépésipont-számláló	Azon hívások száma, amelyek konzultációra mentek az EP-hez.	mérték	Egész szám
Tanácsadási belépésipont-időtartam	Időtartam ezredmásodpercben, az EP-vel való konzultációhoz.	mérték	Long
Névjegy Szám	Kapcsolattartók száma.	mérték	Egész szám
Kapcsolat vége időbélyegző	Az időpont, amikor a kapcsolat megszűnt.	mérték	Long
Kapcsolat oka	Az ok, amiért az ügyfél a call centerhez fordul.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat kezdési időbélyegzője	A kapcsolat kezdetének időpontja.	mérték	Long
CSAT-pontszám	Az ügyfél-elégedettség pontszáma.	mérték	Egész szám
CTQ-szám	Az interakción belüli konzultációk száma.	mérték	Egész szám
CTQ-időtartam	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél hívás telefonszáma.	Mező	Karakterlánc
Hívott szám azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Mező	Karakterlánc
E-mail titkos másolati lista	Az e-mailhez tartozó titkos másolat listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail szövegtörzse	Az e-mail törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail másolati lista	Az e-mail másolatának listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalma	Az e-mail tartalma.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalomtípusa	Az e-mail tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail dátuma	Az e-mail beérkezésének dátuma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-tulajdonság	Azt jelzi, hogy az e-mail üzenet nem igényel megőrzést, vagy az ügynök addig őrzi meg, amíg szükséges, de bármikor törölhető.	Mező	Karakterlánc
E-mail teljes üzenete	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet törölve	Törölt e-mail.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet azonosítója	Az e-mail üzenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
E-mail-metaadatok	Az e-mailhez csatolt további információk, amelyek az üzenettel és annak továbbításával kapcsolatos részleteket tartalmazzák.	Mező	Karakterlánc
E-mail-hiv.	Az e-mail hivatkozási száma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz szövegtörzse	Az e-mailre adott válasz törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail válaszcím	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail elküldve jelző	Jelző, amely jelzi, hogy elküldték-e az e-mailt.	Mező	Karakterlánc
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Karakterlánc
E-mail-lista	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont (EP) azonosító	Egy belépési ponthoz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	Az EP neve, amely az ügyfélhívások célállomása a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítója	Egy EP-hez rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pontok között átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy EP-ből egy másik EP-be irányítottak át.	mérték	Egész szám
Külső azonosító	Ez egy külső rendszerbe való betelefonálásra való hivatkozás.	Mező	Karakterlánc
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.	mérték	Egész szám
Visszajelzési megjegyzés	Ügyfél által adott visszajelzés.	Mező	Karakterlánc
Visszajelzés – Felméréselfogadás	Azt jelzi, hogy az ügyfél úgy döntött-e, hogy visszajelzést kér.	Mező	Karakterlánc
Visszajelzés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (azonnali felmérés vagy halasztott felmérés).	Mező	Karakterlánc
Végső sorazonosító	Annak a várólistának az azonosítója, amelybe a hívás várólistára került a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Végső sor neve	Annak a várólistának a neve, amelybe a hívás várólistára került a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Végső sor-rendszerazonosító	Annak a várólistának az azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Első sorazonosító	Az első várólista azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Első várólista neve	A Webex Contact Center rendszerben parkolt első sor neve.	Mező	Karakterlánc
Első sor-rendszerazonosító	Az első várólista azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Teljes figyelések száma	A teljes mértékben megfigyelt hívások száma.	mérték	Egész szám
Global_FeedbackSurveyOptIn	Azt jelzi, hogy az ügyfél részt vett-e (opt-in) vagy sem (opt-out) egy POST hívásfelmérésben.	Mező	Karakterlánc
Global_Language	A vevő által a folyamatban használt nyelvet jelzi. Az alapértelmezett érték en-US.	Mező	Karakterlánc
Global_VoiceName	A folyamatban használt, kimenettel rögzített nevet jelzi. Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét.	Mező	Karakterlánc
Kezelési típus	A hívás kezelésének módja: rövid, elhagyott vagy normál.	Mező	Karakterlánc
Tartozik hozzá visszahívás	Azt jelzi, hogy az ügyfél kért-e visszahívást.	mérték	Egész szám
Tartásszámláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök várakoztatott egy bejövő hívót.	mérték	Egész szám
Tartás időtartam	A hívás teljes időtartama, amíg a hívás tartásban volt.	mérték	Egész szám
Bejövő leirat	A teljes csevegés átirata vagy a bejövő e-mail átirata.	Mező	Karakterlánc
Be van-e rontva	Azt jelzi, hogy a hívás meg volt-e figyelve. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 azt jelzi, hogy a hívás meg volt figyelve.	Mező	Egész szám
Kampány-e	Azt jelzi, hogy a hívás kampányhívás volt-e.	mérték	Egész szám
Oktatva van-e	Azt jelzi, hogy egy ügynök képzésben részesül-e.	mérték	Egész szám
Kezelt-e a névjegy	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy egy ügynök kezelte-e a kapcsolatot. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Aktuális munkamenet-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a munkamenet aktív munkamenet-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 érték azt jelzi, hogy a munkamenet aktív.	mérték	Egész szám
A preferált ügynök kezeli-e	Azt jelzi, hogy a kapcsolattartót az előnyben részesített ügynök kezelte-e.	mérték	Egész szám
Figyelt-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívást figyelik-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Felajánlott-e	Azt jelzi, hogy a hívást a rendszer felajánlotta-e egy ügynöknek. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 azt jelzi, hogy a hívást rendszer felajánlotta egy ügynöknek.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy tárcsázásos kapcsolatról van-e szó. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Rögzítve-e	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy a kapcsolat rögzítésre került-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mező	Egész szám
Törölve lett-e a felvétel	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy törölték-e a felvételt.	mérték	Egész szám
Szolgáltatásszinten belüli-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívás a szolgáltatási szint küszöbértékén belül van-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az egyes várólistákhoz tartozó szolgáltatásiszint-küszöbérték konfigurálására a várólista létrehozáskor vagy módosításkor a Management Portal Ellátás modulja segítségével, a Várólista ablak Speciális beállítások részében kerül sor. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást az adott várólistához megadott szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kapcsolják egy ügynökhöz. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást közvetlenül, várólistán történő parkoltatás nélkül kapcsolják egy ügynökhöz (azonnali/vak átadás). Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás akkor minősül a szolgáltatási szinten kívülinek, ha a várólista (plusz kicsengés) időtartama nagyobb, mint az adott várólistához megadott szolgáltatási szint küszöbértéke. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 0. Az önkiszolgáló hívás (olyan hívás, amely még nem ért el várólistát) (befejezési típus = self_service vagy rövid) esetén a Szolgáltatási szinten belül van beállítás értéke 0 lesz. A szolgáltatási szinten belül van kiszámítása az első várólistán történik, mielőtt a hívást ügynökhöz csatlakoztatnák, elhagynák vagy túlcsordulásra küldenék. A visszahívások szolgáltatásiszint-számításai csak a kezdeti várólistában eltöltött időt veszik figyelembe, a híváselhelyezéstől a visszahívási kérésig. A visszahívás ezt követő várólistaideje nem szerepel ezekben a számításokban.	mérték	Egész szám
IVR-szám	Az IVR-állapotban lévő kapcsolatok száma.	mérték	Egész szám
IVR-időtartam	Az az idő percben kifejezve, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	mérték	Egész szám
IVR-befejezési számláló	Azon alkalmak száma, amikor a kapcsolat IVR állapotban fejeződött be.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	A IVR azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-azonosító	A IVR folyamatcímkéjét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-név	A folyamatcímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
IVR összegzés	Az IVR-beli kapcsolatok számának összegzése.	Mező	Karakterlánc
Utolsó visszahívási állapot	A visszahívás állapota – sikeres vagy nem feldolgozott.	Mező	Karakterlánc
LCM kapcsolat	A Lista- és a kampánykezelő (LCM) kapcsolatadatai.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	mérték	Egész szám
Egyeztetett készség	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Karakterlánc
Hívás közbeni figyelések száma	Azon hívások száma, amelyeknél a megfigyelés a hívás közepén kezdődött.	mérték	Egész szám
Záró időbélyegző figyelése	Az az időbélyeg, amelynél a felügyelő befejezte a nyomon követést.	mérték	Long
Teljes név figyelése	A hívást figyelő felügyelő neve.	Mező	Karakterlánc
Időtartam figyelése	Az az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívást figyelik.	mérték	Long
Hibák számának figyelése	A figyelési hibák eseményeinek száma.	mérték	Egész szám
Tartásszámláló figyelése	A számláló figyelési tartás esetén növekszik. Ez a szám a callLeg között növekszik, amíg figyelés-unhold esemény nem érkezik.	mérték	Egész szám
Tartási időtartam figyelése	Az az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívás tartásban van a figyelés alatt.	mérték	Long
URI figyelése	URI felügyelő	Mező	Karakterlánc
Állapot figyelése	Azt jelzi, hogy a hívás figyelése folyamatban van-e. A figyelési munkamenet állapota a következők egyike lehet: Kérelem függőben: A kérelmet elküldték. Megfigyelés: A felügyelő felvette a telefont.	Mező	Karakterlánc
Időbélyegző figyelése	Az az időbélyeg, amelynél a felügyelő elindította a figyelést.	mérték	Long
Típus figyelése	Az ellenőrzés típusa.	Mező	Karakterlánc
Felhasználói azonosító figyelése	A hívást figyelő felügyelő azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Felhasználói rendszerazonosító figyelése	A hívást figyelő felügyelő azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Láthatóság figyelése	Azt jelzi, hogy a figyelési munkamenet megjelenik-e a felügyeleti portálon más felhasználók számára. Ha meg szeretné akadályozni, hogy a figyelési munkamenet megjelenjen a felügyeleti portálon más felhasználók számára, jelölje be a Láthatatlan mód használata jelölőnégyzetet.	mérték	Egész szám
Tevékenység neve	A tevékenység nevét mutatja, például: CVA, Lejátszási prompt, Menü és Várólista.	Mező	Karakterlánc
Leiratkozások száma	Azoknak az ügyfélkapcsolatoknak a száma egy adott napon, amelyek esetében az ügyfél úgy döntött, hogy lekerül egy konkrét várólistáról.	mérték	Egész szám
Kimenő leirat	Kimenő e-mail átirata.	Mező	Karakterlánc
Kimenő típus	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás.	Mező	Karakterlánc
Külső tárcsázási tanácsadási számláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívás bármilyen konzultációt folytatott egy tárcsázó interakció során.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási belépésipont-számláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívás konzultált a belépési ponttal egy tárcsázási interakción belül.	mérték	Egész szám
Kimenő tárcsázási tanácsadási belépésipont-időtartam	Tárcsázó hívás esetén az EP-DN-nel folytatott konzultáció időtartama ezredmásodpercben.	mérték	Long
Külső tárcsázási CTQ-számláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívás konzultációtól várólistára került egy tárcsázó interakción belül.	mérték	Egész szám
Túlcsordulásszámlálás	A sorban túlrepült hívások száma.	mérték	Egész szám
Szüneteltetett időtartam	Az az időtartam ezredmásodpercben kifejezve, amely alatt egy hívás szünetelt állapotban volt.	mérték	Egész szám
Személyes visszahívási ügynök neve	Megadja a visszahíváshoz rendelt ügynököt.	Mező	Karakterlánc
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve, aki visszahívta a sorban álló kapcsolattartót.	Mező	Karakterlánc
Preferált ügynök rendszerazonosítója	Az előnyben részesített ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök azonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök neve	Az ügynök neve, azaz az ügyfélhívásokat fogadó személy neve.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök munkamenet-azonosítója	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista azonosítója	Az interakciókhoz kapcsolódó sor azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista neve	Az interakciókhoz kapcsolódó sor neve.	Mező	Karakterlánc
Megválaszolt kérdések	A IVR POST hívásfelmérés részeként megválaszolt kérdések száma.	mérték	Egész szám
Bemutatott kérdések	A IVR POST hívásfelmérés részeként az ügyfélnek feltett kérdések teljes száma.	mérték	Egész szám
Sor Szám	Azon sorok száma, amelyekbe a kapcsolat teljes egészében belépett.	mérték	Egész szám
Sor Időtartam	Az az idő másodpercben kifejezve, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	mérték	Egész szám
Várólistáról belépési pontra átadások száma	A hívások sorból EP-be történő átirányításainak száma.	mérték	Egész szám
Várólistáról várólistára átadások száma	Egy hívás átirányításának száma egy sorból egy másik sorba.	mérték	Egész szám
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Ok	A hívás befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügyintéző véget ér: Az ügynök nem válaszolt a hívásra a konfigurált RONA időkorlát időtartamán belül. Ügyintéző kilépett: Az ügynök befejezte a hívást. Az ügynök nem érhető el: Az ügynök nem volt elérhető tárcsázási hanghívás közben. Nincs válasz az ügynöktől: Az ügynök telefonja foglalt volt, amikor tárcsázott hanghívást kezdeményezett. Ügyfél elfoglalt: A hívott vonal foglaltnak van nyilvánítva. Ügyfél kilépett: Az ügyfél befejezte a hívást. Ügyfél nem elérhető: Az ügyfél telefonszáma nincs regisztrálva. Nincs válasz az ügyféltől: Az ügyfél nem válaszolt a beállított RONA időkorlát időtartamán belül. Nem található: A felhasználói azonosító nem létezik a Request-URI-ban megadott tartományban, vagy a Request-URI-ban megadott tartomány nem felel meg a kérelem címzettje által kezelt tartományok egyikének sem. Résztvevő meghívás időzítője lejárt: A hívás azért ért véget, mert az ügyintézői eszközt nem tudták meghívni a hívásra, vagy nem tudták értesíteni a hívásról a konfigurált időkorlát időtartamán belül. Sorban állás időkorlátja: A hívás a beállított időkorlátnál hosszabb ideig állt sorban egy sorban. RONA időzítő lejárt: Az ügyintéző nem tudta felvenni a hívást a konfigurált RONA időzítés időtartamán belül. Médiaszolgáltató RONA-hiba: Rendszerhiba történt, miközben hívást kezdeményeztek egy ügynökhöz, felügyelőhöz vagy DN-hez. A rendszer útvonalhiba miatt nem tudta elérni a hívott felet. Interakciótisztítás: A rendszer megtisztítja a beragadt kapcsolatokat. Rossz kérés: A kiszolgáló nem érti a kérést érvénytelen szintaxis miatt. Rendszerfelvétel sikertelen: A rendszer nem tudja a bejövő hívást a sorba állítani. Rendszerhibák: A hívás rendszerhiba miatt ér véget. Nincs útvonal célja: Ez az üzenet azt jelzi, hogy a hívott fél nem érhető el, mert a hálózat, amelyen keresztül a hívást átirányították, nem szolgálja ki a kívánt célhelyet. FS rendszer újraindítása: A valós idejű médiaszerver (RTMS) környezetben a Freeswitch (FS) szolgál médiaszerverként. Ha egy FS-példány összeomlik vagy újraindul, a példány által kezelt összes hívási munkamenet leáll, és ennek oka FS_SYSTEM_RESTARTED. A rendszer leválasztotta a kapcsolatot: Ez azt jelzi, hogy a rendszer megszakította a kapcsolatot. Ez a következő esetekben fordulhat elő: Az interakció egy leválasztási-érintkezési tevékenységet ér el az áramláson belül. A rendszer üzenetrögzítőt észlel. A hívás a kampányhívás során megválaszolatlan marad.	Mező	Karakterlánc
Felvételek száma	Egy hívás rögzítéseinek száma.	mérték	Egész szám
Felvétel törölve időbélyegző	A felvétel törlésének időpontja.	mérték	Long
Felvételhibák száma	A rögzítési hibaesemények száma.	mérték	Egész szám
Felvételfájl azonosítója	A rögzítési fájl egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Felvételfájl mérete	A felvételfájl méretét mutatja.	mérték	Long
Felvétel helye	A beszélgetési rekordfájl helye.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	A kapcsolattartók ügynökhöz irányításához használt útválasztási típus. Az útválasztási típus lehet szakértelemalapú vagy leghosszabb elérhető.	Mező	Karakterlánc
Tevékenységsorozat	Egy karakterlánc az áramlási tevékenységek sorozatával, amelyeken az interakció keresztülment, vesszővel elválasztva.	Mező	Karakterlánc
Rövid IVR-állapotok száma	Azt jelzi, hogy egy hívás rövidre lett-e megszakítva, amíg IVR állapotban volt. Egy hívás akkor számít rövidnek, ha a hívás kezdetétől számított beállított rövid hívási küszöbértéken belül fejeződik be.	mérték	Egész szám
Rövid sorállapotok száma	Azt jelzi, hogy egy hívást rövidre zártak-e parkolt állapotban. Egy hívás akkor számít rövidnek, ha a hívás kezdetétől számított beállított rövid hívási küszöbértéken belül fejeződik be.	mérték	Egész szám
Csendes megfigyelések száma	A kapcsolat csendes megfigyelésének száma.	mérték	Egész szám
Hely azonosítója	A hívásközpont helyéhez rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Hívásközpont helye, ahová a hívást továbbították. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, csevegés, élő hívás, API vagy IVR.	Mező	Karakterlánc
Sztereó blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás hívóoldali sztereó felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Azt jelzi, hogy a hívás hirtelen megszakadt-e. Egy hívás akkor minősül hirtelen leválasztottnak, ha az ügynökhöz való csatlakozás után a beállított hirtelen lecsatlakozási küszöbértéken belül fejeződik be (az időzítő az ügynök csatlakozásakor indul)	mérték	Egész szám
Felmérés befejezve	Azt jelzi, hogy a felmérés befejeződött-e az interakció során.	mérték	Egész szám
Csapatazonosító	Egy csapathoz rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Annak a csapatnak az azonosítója, amelyhez az ügynök a kapcsolattartót kezelte. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
TenantId	A bérlőhöz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A Befejező vég az alábbiak egyike lehet: Ügynök: Az ügynök fejezte be az interakciót. Ügyfél: Az ügyfél fejezte be az interakciót. Rendszer: A hívás az IVR-feldolgozás során vagy után a következő okokból fejeződött be: Hiba történt egy kapcsolat várólistához adásakor Hiba történt a Külső tárcsázás folyamatban található új kapcsolat útválasztási stratégiájának lekéréskor Hiba történt egy kapcsolat várólistán történő parkoltatásakor Hiba történt, egy ügynöknek a parkoltatott kapcsolathoz történő hozzárendelése közben a megadott időtúllépési időszakon belül Hiba történt egy hívás ügynökhöz történő kiterjesztése közben Hiba történt a kapcsolat célfolyamatnak történő kiadásának feldolgozásához tartozó útválasztási stratégia lekérésekor Médiahiba miatt hiba történt a kapcsolatnak egy ügynökhöz történő hozzárendelése közben azt követően, hogy az ügynök elfogadja az ajánlatot Hiba történt a virtuális csapat átmenetei megengedett legnagyobb számának túllépése miatt Hiba történt a RONA-időtúllépés különleges forgatókönyvei miatt az azonnali átadási tevékenység során Belső tisztítási események (Interakciótisztítás vagy Kapcsolattisztítás)	Mező	Karakterlánc
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Mező	Karakterlánc
Figyelések teljes száma	A kapcsolat megfigyelésének száma.	mérték	Egész szám
Teljes külső tárcsázás CTQ ideje	Egy tárcsázásos interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Long
Teljes csengetési időtartam	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet az ügynök csengetési állapotban tölt a munkamenet során.	mérték	Long
Átirat elérhető	Azt jelzi, hogy az átírás elérhető(igaz) vagy nem érhető el (null).	mérték	Egész szám
Kértek leiratot	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy az ügyfél kérte-e a csevegés leiratát. A támogatott értékek: 0 és 1. Az 1-es érték azt jelzi, hogy az ügyfél kérte a csevegés átiratát	Mező	Karakterlánc
Átadás számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök megbeszélés után átvitelt hajtott végre, mind a forrás-, mind a célügynökök esetében nőtt.	mérték	Egész szám
Átviteli hibák száma	Az átadási hibák száma.	mérték	Egész szám
Belépési pontra átadottak száma	Az ügynökök által az EP-nek átadott hívások száma.	mérték	Egész szám
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívás típusa lehet udvariassági, scheduled_personal, ütemezett vagy webes.	Mező	Karakterlánc
Suttogó oktatók száma	Azt jelzi, hogy hányszor kezdeményeződik suttogó coaching hívás közben.	mérték	Egész szám
Suttogó oktatók időtartama	Időtartam ezredmásodpercben, az edző kezdete és vége között.	mérték	Long
Sikertelen suttogó oktatók száma	A CoachFailed események száma.	mérték	Egész szám
Felgöngyölítés kódnév	Az ügynök által az interakcióhoz adott befejezési kód.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	Egy befejező kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés időtartam	Az összes idő, amelyet az ügynökök az interakciók kezelése után a befejezési állapotban töltöttek.	mérték	Egész szám

Ügyféltevékenységek adattára (CAR)

Az alábbi szakaszok a CAR-ben összevont szabványos mezők és mértékek leírását tartalmazzák:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység száma	A tevékenységrekord száma (CAR). Megjegyzés: A mező értéke mindig 1.	mérték	Egész szám
Tevékenység időtartam	A tevékenység kezdete és befejezése közötti idő. Megjegyzés: Ez az érték nem valós időben kerül kitöltésre, hanem a tevékenység befejezése után kerül rögzítésre.	mérték	Egész szám
Tevékenység vége időbélyegző	A tevékenység befejezésének időbélyegzője.	mérték	Long
Tevékenység neve	A folyamatban végrehajtott tevékenység neve. Például QueueContact_5g0 .	Mező	Karakterlánc
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Tevékenység kezdete időbélyegző	A tevékenység megkezdésének időbélyegzője.	mérték	Long
Tevékenységállapot	Egy tevékenység állapotát jelöli.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység típusa	A folyamatban végrehajtott tevékenység típusa. Például: queue-contact.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét egyértelműen azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az automatikus számazonosítás (ANI) a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó fél telefonszámát is megadja. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek elemzésre a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
Hívás szüneteltetett száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívás szüneteltetett állapotban volt.	mérték	Egész szám
Hívás folytatása száma	A hívás folytatásainak száma.	mérték	Egész szám
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást kérte.	mérték	Long
Csatorna azonosító	A kapcsolattartóhoz társított ügynök csatornaazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A médiacsatornához rendelt médiatípus.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartási azonosító	A hívás azonosítója az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolat típusa	A hívás típusa az EP-DN-nel folytatott konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont azonosítója	Belépési pont azonosítója az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint neve	A belépési pont neve az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont rendszerazonosítója	Belépési pont Rendszerazonosító az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartó-hozzárendelés típusa	A kapcsolattartó-hozzárendelés típusát jelzi. A lehetséges értékek a következők: ACD: azt jelzi, hogy a rendszer automatikusan hozzárendeli a kapcsolattartót az ügynökhöz. Manual_Assign: azt jelzi, hogy a kapcsolattartó manuálisan van hozzárendelve az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Célállomás sorazonosítója	Az a várólista-azonosító, amelyre a hívást átirányították.	Mező	Karakterlánc
Célrendszer azonosítója	Az a várólistarendszer-azonosító, amelyre a hívást átirányították.	Mező	Karakterlánc
DNIS	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A tárcsázott telefonszámot azonosító szolgáltatás (DNIS) a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó által tárcsázott számot is megadja számjegyekből álló karakterláncként.	Mező	Karakterlánc
E-mail titkos másolati lista	Az e-mailhez tartozó titkos másolat listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail szövegtörzse	Az e-mail törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail másolati lista	Az e-mail másolatának listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalma	Az e-mail tartalma.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalomtípusa	Az e-mail tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail dátuma	Az e-mail beérkezésének dátuma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-tulajdonság	Azt jelzi, hogy az e-mail nem igényel megőrzést, vagy a felhasználó addig őrzi meg, amíg szükséges, de bármikor törölhető.	Mező	Karakterlánc
E-mail teljes üzenete	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Karakterlánc
E-mail válaszcím	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet törölve	Törölt e-mail.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet azonosítója	Az e-mail üzenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
E-mail-metaadatok	Az e-mailhez csatolt további információk, amelyek az üzenettel és annak továbbításával kapcsolatos részleteket tartalmazzák.	Mező	Karakterlánc
E-mail-hiv.	Az e-mail hivatkozási száma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz szövegtörzse	Az e-mailre adott válasz törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail válaszcím	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail elküldve jelző	Jelző, amely jelzi, hogy elküldték-e az e-mailt.	Mező	Karakterlánc
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Karakterlánc
E-mail-lista	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont azonosító	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítója	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.	Mező	Karakterlánc
Aktuális tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység aktuális tevékenység-e, és hogy a tevékenység nem fejeződött-e be. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	A IVR azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-azonosító	A IVR címkéjét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-név	A folyamatcímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
Egyeztetett készségek	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Karakterlánc
Következő állapot	Ha ez nem egy aktuális tevékenység, akkor ez a mező a következő tevékenység állapotát mutatja.	Mező	Karakterlánc
Szüneteltetett időtartam	Az az időtartam mill-másodpercben, amely alatt a hívás szünetelt állapotban volt.	mérték	Egész szám
Személyes visszahívási ügynök neve	Megadja a visszahíváshoz rendelt ügynököt.	Mező	Karakterlánc
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Preferált ügynök rendszerazonosítója	Az előnyben részesített ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök azonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök neve	Az ügyfél hívásaira válaszoló ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök munkamenet-azonosítója	Egy sztring, amely azonosítja az ügyintézői munkamenetet.	Mező	Karakterlánc
Előző csatorna azonosítója	Az előző csatorna azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista azonosítója	Az előző várólista azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista neve	Az előző várólista neve.	Mező	Karakterlánc
Előző állapot	Ez a mező az előző tevékenység állapotát mutatja.	Mező	Karakterlánc
Sorazonosító	Egy várólistához hozzárendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Sor rendszerazonosítója	Várólista azonosítója A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	Mérték	Long
Rekord egyedi azonosítója	Ezt a tevékenységrekordot azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	A kapcsolattartók ügynökhöz irányításához használt útválasztási típus. Az útválasztási típus lehet szakértelemalapú vagy leghosszabb elérhető.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök végpont (DN)	Ez a mező a második ügynök végpontja, például átadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök azonosítója	Ez a mező a második ügynök azonosítója, például átadások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök neve	Ez a mező a második ügynök neve, például átadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök-munkamenet azonosító	Ez a második ügynök munkamenet-azonosítója, például átadások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csatorna azonosító	Ez a mező a második ügynök csatornaazonosítója, például átadások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csapatazonosító	Ez a mező a második csapat nevét mutatja.	Mező	Karakterlánc
Második csapatnév	Ez a mező a második csapat azonosítóját mutatja.	Mező	Karakterlánc
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított szakértelemprofil neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, csevegés, élő hívás, API vagy IVR.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
tenantId	A bérlőhöz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Befejezés oka	A kapcsolat befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök balra Ügyfél elfoglaltsága Ügyfél maradt Az ügyfél nem érhető el Nem található A résztvevők meghívási időzítője lejárt.	Mező	Karakterlánc
Átadva a sorba	Az a várólista neve, amelyre a hívás át lett irányítva. Ez a mező jelenleg nincs használatban.	Mező	Karakterlánc
Átadás típusa	Az átadás típusa, például Azonnali átadás és Megbeszélés átadás előtt.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívási típus lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personal vagy webes.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz megadott.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	Egy befejező kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc

Szabványos ASR- és AAR-mezők és mértékek

Ügynök-munkamenet adattára (ASR)

Az alábbi táblázat a ASR-ben összevont szabványos mezők leírását tartalmazza:

A Szétkapcsolt számláló mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel az ASR-ben.

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Ügynök csatorna azonosító	Az ahhoz a médiacsatornához hozzárendelt azonosító, amelybe az ügynök be van jelentkezve.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit vagy e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki készségek	Egy ügynök készsége, például nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop több, a megfelelő szakértelemprofilhoz leképezett képzettséget mutat a következő formátumban: skill_name1=skill_value1,skill_name2=skill_value2	Mező	Objektum
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	mérték	Egész szám
Ügynök átadás Sor kérésbe számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várólistára történő átadást kért (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	mérték	Egész szám
BlindTransfer számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügynök előzetes konzultáció nélkül adott át hívást.	mérték	Egész szám
Visszahívások száma	A végrehajtott visszahívások száma.	mérték	Egész szám
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója, például telefonálás, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konferenciaátvitel száma	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konferenciabeszélgetés közben sikeresen fogadja a konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.	mérték	Egész szám
Konferenciaátvitel ki- és bekapcsolásának száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynök, aki elsődlegesen kilép a konferenciából, átadja a konferenciát egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy tanácsadási kérésre (bejövő hívások).	Mérték	Egész szám
Tanácskérés válasz időtartam	Az az idő, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött (bejövő hívások esetén).	mérték	Long
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt szám	Az EP-DN-nek egy hívási szakaszra fogadott hívások száma.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Konzultáció a belépési pontra vonatkozó kérelmek számához	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és EP-kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Konzultáció belépési ponthoz – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a bejövő hívások tanácsadói ügynökére vonatkozik.	mérték	Long
Tekintse meg az átadás számát	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Megbeszélés az átutalások számáról	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás sikeres befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Konferenciaátvitel száma	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konferenciabeszélgetés közben sikeresen fogad konferenciaátadást az elsődleges tulajdonos konferenciából való kilépésekor (beleértve a bejövő és kimenő hívásokat is).	mérték	Egész szám
CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy Tanácsadási sor-kérésre (bejövő hívások).	mérték	Egész szám
CTQ-szám	A Tanácsadási sorok száma egy munkamenetben.	mérték	Egész szám
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	Egy ügynök jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Szétkapcsolt számláló	Azon hívások száma, amelyeket fogadtak (azaz egy ügynökhöz csatlakoztak, vagy amelyeket egy célhelyre terjesztettek és egy célhely fogadott), de amelyeket azonnal megszakítottak a vállalat számára biztosított hirtelen lecsatlakozási küszöbértéken belül.	mérték	Egész szám
Szétkapcsolt tartási hívásszámláló	Egy ügynök-munkamenet során várakoztatás közben szétkapcsolt hívások száma.	mérték	Egész szám
Kezelt e-mailek száma	A csatornatípuson keresztül e-mailként kezelt e-mailek száma.	mérték	Egész szám
E-mail-felgöngyölítés száma	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor egy ügynök az e-mail-felgöngyölítési állapotban volt.	mérték	Egész szám
Előzmény frissítési időbélyegzője	Az az időpont, amikor az előzmény folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor várakoztatták a hívásokat (bejövő).	mérték	Egész szám
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy Tétlen állapotba lépett.	mérték	Egész szám
Aktuális munkamenet-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a munkamenet aktív-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 érték azt jelzi, hogy a munkamenet aktív.	mérték	Egész szám
Bejelentkezési időbélyegző	Az az időpont, amikor egy ügynök bejelentkezett.	mérték	Long
Kijelentkezési időbélyegző	Az az időpont, amikor egy ügynök kijelentkezett.	mérték	Long
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	mérték	Egész szám
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusa. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.	Mező	Karakterlánc
Nem válaszolt számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolattartót nem lehetett összekapcsolni az ügynökkel.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy hívást egy másik ügynöknek átadott (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Ügynök átadás Sor kérésbe számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várólistára történő átadást kért (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Tárcsázás azonnali átadásának száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügynök egy hívást előzetes egyeztetés nélkül továbbított egy kimenő hívás során.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási konferencia számlálója	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konferenciahívást kezdeményezett a hívóval és egy másik ügynökkel egy tárcsázó hívás során.	mérték	Egész szám
Tárcsázott konferenciaátadás száma	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konferenciában sikeresen fogad konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak kihívás esetén). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.	mérték	Egész szám
Konferenciahívás átadásának száma	Azon alkalmak száma, amikor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és a konferencia átkerül egy másik ügynökhöz (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt, miközben tárcsázásos hívást folytatott.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy tanácsadási kérésre (tárcsázásos hívások).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Tárcsázás Megbeszélés átadás Számlálás	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Tárcsázás Konzultáció Átadás kiszámlálása	Azon alkalmak száma, amikor az ügyintéző konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügyintézőnek (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszoltak száma	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – fogadott hívások száma.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a tárcsázó hívásokkal kapcsolatos tanácsadói műveletekre vonatkozik.	mérték	Long
Külső tárcsázási tanácsadási átadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök konzultációt követően átadott egy kimenő hívását.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázás számláló	A munkamenet során egy ügynök által kezdeményezett (tárcsázott) hívások száma.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynök megválaszolt egy Tanácsadási sor-kérést tárcsázásos hívás kezelése közben.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor hívást várakoztattak (tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Nem válaszolt számláló	Az a szám, ahányszor egy kapcsolatot nem lehetett az ügynökhöz kapcsolni tárcsázásos kérés kezdeményezése közben.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás csengetés számláló	Annak száma, hogy egy ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).	mérték	Egész szám
Tárcsázás átadásának száma	A munkamenet során egy ügynök által átadott tárcsázásos hívások száma.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően befejezési állapotba léptek.	mérték	Egész szám
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Ok	Az ügynök kijelentkezésének oka. A kijelentkezés oka az alábbiak egyike lehet: Ügynök kijelentkezve: Az ügynök a Kijelentkezés gombra kattint a Agent Desktop ablakban. Felügyelő kijelentkeztetett: A felügyelő kijelentkezteti az ügynököt. Rendszergazda kijelentkeztetett: A rendszergazda kijelentkezteti az ügynököt. Gép kijelentkeztetett: Az ügynököt kijelentkeztette a rendszer egy két percél hosszabb hálózatkimaradás miatt (kivéve, ha a rendszergazda más időtúllépési időszakot állított be a rendszerben). Telefonos ügyfélszolgálat kijelentkeztetett: A rendszer a Cisco Webex Contact Center üzemeltetési vagy technikai támogatási csapata által kezdeményezett parancsra reagálva kijelentkezteti az ügynököt. Elavult ügynök kijelentkezése: Az ügynököt kiléptette az elavult ügynökök munkamenetének időszakonkénti tisztítási feladata.	Mező	Karakterlánc
Kicsengési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Kicsengés állapotan volt ebben a munkamenetben (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Munkamenet szám	Az ügynök-munkamenetek száma.	mérték	Egész szám
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező megjeleníti az N/Aértéket, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mező megjeleníti az N/Aértéket, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező megjeleníti az N/Aértéket, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Szakértelemprofil	Egy adott ügynökhöz kapcsolódó képzettségi profil neve.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő:Csatorna típusa Mező: Szociális Használat ekként: Sorszegmens	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
TenantId	A bérlő egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Teljes rendelkezésre álló időtartam	Az ügynök által az Elérhető állapotban eltöltött teljes idő ezredmásodpercben.	mérték	Long
Konferencia teljes időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök konferenciahívásban töltött a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	mérték	Long
Csatlakozás teljes időtartama	Az ügynök által a munkamenet során csatlakoztatott állapotban töltött idő ezredmásodpercben, azaz az ügyféllel való beszélgetés (csak bejövő esetén).	mérték	Long
A konzultációs válaszok teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
A konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával vagy kezdeményezésével töltött (bejövő hívások esetén).	mérték	Long
A konzultációs kérelem teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a bejövő hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Teljes CTQ időtartam	A teljes időtartam ezredmásodpercben, egy interakción belül konzultációs sorban eltöltve.	mérték	Long
CTQ-kérés teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistába (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes időt jelenti (ezredmásodpercben), amely az összes ilyen kérés során összeadódik. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérelem kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök a bejövő hívások várólistáján keresztül válaszol. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Teljes tartási időtartam	A tartásban töltött idő ezredmásodpercben (bejövő).	mérték	Long
Teljes üresjárati időtartam	Az ügynök által tétlen állapotban töltött idő ezredmásodpercben.	mérték	Long
Nem válaszoló időtartam összesen	Az ügynök által a Nem válaszol állapotban (bejövő) töltött idő ezredmásodpercben kifejezve.	mérték	Long
Tárcsázó konferencia teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben kifejezve, amelyet egy ügynök konferenciahívásban töltött a hívóval és egy másik ügynökkel tárcsázó hívás közben.	mérték	Long
A kapcsolat teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök Csatlakoztatva állapotban töltött egy kimenő hívás során.	mérték	Long
A tárcsázási konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.	mérték	Long
A tárcsázási konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására vagy kezdeményezésére fordított (tárcsázó hívások esetén).	mérték	Long
A tárcsázási konzultációkérés teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a tárcsázó hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Tárcsázás CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
Tárcsázás CTQ-kérésének teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistára (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes idő (ezredmásodpercben), az összes ilyen kérés összesítve. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérés kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök válaszol rá a tárcsázó hívások várólistáján keresztül. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Tárcsázási tartás teljes időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívások tartásba kerültek egy tárcsázó hívás után.	mérték	Long
Nem válaszolt tárcsázás teljes időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben kifejezve, amelyet egy ügynök nem válaszoló állapotban töltött egy tárcsázó hívás után.	mérték	Long
A kitárcsázás teljes időtartama	Az időtartam ezredmásodpercben, amikor az ügynök Tárcsázás fenntartva állapotban volt, ami azt jelzi, hogy az ügynök tárcsázási hívást kezdeményezett, de a hívás még nincs csatlakoztatva.	mérték	Long
Tárcsázás teljes időtartama	Az ügynökök által a tárcsázás után Összegzés állapotban töltött idő ezredmásodpercben.	mérték	Long
Teljes csengetési időtartam	Az ügynök által a munkamenet során Csengetés állapotban töltött idő ezredmásodpercben (csak bejövő esetén).	mérték	Long
Teljes összegzési időtartam	Az az idő ezredmásodpercben, amíg egy ügynök Összegzés állapotban volt egy hívás után (csak bejövő).	mérték	Long
Átadás számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök részt vett a konzultáción vagy konferencián belüli átadásokban. Ez a metrika a forrás- és célügynökökre is vonatkozik.	mérték	Egész szám
Felgöngyölítési számláló	A hívás után befejezési állapotban lévő ügynökök száma.	mérték	Egész szám

Ügynöktevékenységek adattára (AAR)

Az alábbi táblázat a AAR-ben összevont szabványos mezők leírását tartalmazza:

Az ügynökhöz társított Kapcsolt esemény akkor következik be, amikor az ügynök elsődleges kapcsolattartó pontként kezd kapcsolatba lépni egy ügyféllel.

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység száma	A tevékenységek száma.	mérték	Egész szám
Tevékenység időtartam	Az ügynöki tevékenység kezdete és befejezése között eltelt idő. Megjegyzés: Ez az érték nem valós időben kerül kitöltésre, hanem a tevékenység befejezése után kerül rögzítésre.	mérték	Egész szám
Tevékenység vége időbélyegző	Az ügynöki tevékenység befejezésének időpontja.	mérték	Long
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Tevékenység kezdete időbélyegző	Az ügynöki tevékenység kezdetének időpontja.	mérték	Long
Tevékenységállapot	Az ügynöki tevékenység állapota. Pl.: Csatlakoztatva, Tétlen, Elérhető, Csengetés stb.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket. Pl.: +9189797990	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Az ügynök kijelentkezett függőben lévő kijelentkezés miatt	Ha egy ügynök hívást folytat, amikor a WebSocket-kapcsolata megszakad, és az asztala nem tud újracsatlakozni, a hívás befejezése után a rendszer kijelentkezteti őket.	Mező	Karakterlánc
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit vagy e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki készségek	Az ügynökhöz kapcsolódó készségek.	Mező	Karakterlánc
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-WSS-kapcsolat bontása	Az ügynök tétlen állapotba lett helyezve a WebSocket kapcsolatának megszakadása miatt. Ez a művelet megakadályozza, hogy ebben a leválasztott állapotban hívásokat rendeljenek az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívási típus lehet udvariassági vagy webes.	Mező	Karakterlánc
Csatorna azonosító	A csatorna típusának azonosítója, például telefon, e-mail vagy csevegés. Megjegyzés: Ha az ügyintézőhöz több azonos típusú csatorna van hozzárendelve, mindegyik csatorna egyedi azonosítóval rendelkezik.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartási azonosító	A gyermek interakciós azonosító minden olyan hívás következő szakasza, amely konzultál az EP-DN-vel.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolat típusa	Meghatározza a konzultáció típusát.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont azonosítója	Belépési pont azonosítója az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint neve	Belépési pont neve az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont rendszerazonosítója	Belépési pont Rendszerazonosító az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartó-hozzárendelés típusa	A kapcsolattartó-hozzárendelés típusát jelzi. A lehetséges értékek a következők: ACD: azt jelzi, hogy a rendszer automatikusan hozzárendeli a kapcsolattartót az ügynökhöz. Manual_Assign: azt jelzi, hogy a kapcsolattartó manuálisan van hozzárendelve az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi azonosító.	Mező	Karakterlánc
Kezelt e-mailek száma	A csatornatípuson keresztül e-mailként kezelt e-mailek száma.	mérték	Egész szám
E-mail-felgöngyölítés száma	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor egy ügynök az e-mail-felgöngyölítési állapotban volt.	mérték	Egész szám
Üresjárati kód azonosítója	Egy tétlenségi kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Tétlen kódnév	A tétlenség kódjának neve.	Mező	Karakterlánc
Üresjárati kód rendszerazonosítója	A rendszer által generált azonosító, amely azonosítja az üresjárati kódot.	Mező	Karakterlánc
Aktuális tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység aktuális tevékenység-e, azaz hogy a tevékenység nem fejeződött-e be. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Bejelentkezés tevékenység-e	Az ügynökhöz társított jelző, amely meghatározza, hogy egy tevékenység bejelentkezési esemény-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Kijelentkezési tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység kijelentkezési tevékenység volt-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor.	mérték	Egész szám
Sikertelen meghívás maximális száma túllépte a korlátot	Ha egy ügynök eszköze problémákba ütközik, és három egymást követő meghívási kérelmet hiúsít meg, az ügynök tétlen állapotba kerül ezzel a hibaüzenettel.	Mező	Karakterlánc
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát mutatja. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.	Mező	Karakterlánc
Kimenő típus	A hívásirány típusát jelöli – kimenő vagy bejövő.	Mező	Karakterlánc
Sorazonosító	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Várólistanév	Egy várólista nevét megadó karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Sor rendszerazonosítója	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az ügynöktevékenység-rekord frissítésekor eltelt utolsó időbélyeg.	mérték	Long
Rekord egyedi azonosítója	Ezt a tevékenységrekordot azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított szakértelemprofil neve.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő:Csatorna típusa Mező: Szociális Használat ekként: Sorszegmens	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
TenantId	A bérlő egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök egy interakcióhoz rendelt.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	A rendszer által generált karakterlánc, amely azonosítja az összefoglaló kódot.	Mező	Karakterlánc

A frissített interakciós metrikák és azok új definícióinak listája az automatikus rendszer-helyreállításban

Meglévő metrikák

Oszlop neve	Új definíció	Régi meghatározás
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultációs kérést kezdeményezett (bejövő/kimenő hívások). VAGY Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynöknek konzultálási kérést küldött.
Külső tárcsázási tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az a szám, ahányszor egy ügynök tanácsadási kérést kezdeményezett (tárcsázásos hívások).
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Ez a Tanácsadási sorok száma egy interakcióban. VAGY Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultációs kérést kezdeményezett (bejövő/kimenő). Darabszám: növekszik, miután a konzultált ügynök felveszi a hívást.
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor kezdeményezett Tanácsadási sor-kérést tárcsázásos hívás kezelése közben. A szám növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
Konzultáció a belépési pontra vonatkozó kérelmek számához	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és EP-kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	A Consult To EntryPoint iránti kérelmek teljes száma. A szám növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – kérések száma összesen. A szám növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
A konzultációs kérelem teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a bejövő hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök konzultációs kérések készítésére fordított (bejövő hívások esetén).
A tárcsázási konzultációkérés teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a tárcsázó hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a tárcsázó hívásokra vonatkozó konzultációkérések készítésével töltött.
CTQ-kérés teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistába (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes időt jelenti (ezredmásodpercben), amely az összes ilyen kérés során összeadódik. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérelem kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök a bejövő hívások várólistáján keresztül válaszol. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök az ügynöktől a várólistára irányuló konzultációs kérések megtételével töltött (bejövő hívások esetén).
Tárcsázás CTQ-kérésének teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistába (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes időt jelenti (ezredmásodpercben), amely az összes ilyen kérés során összeadódik. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérés kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök válaszol rá a tárcsázó hívások várólistáján keresztül. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök azzal töltött, hogy konzultációs és várólista-kéréseket küldött egy ügynöknek egy tárcsázó hívás kezelése közben.
Konzultáció belépési ponthoz – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a bejövő hívásokkal kapcsolatos tanácsadói ügynökökre vonatkozik.	Az EP-DN-nel való konzultáció kérésének időtartama a hívási szakaszhoz. VAGY Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök azzal töltött, hogy konzultációs és várólista-kéréseket küldött egy ügynöknek egy tárcsázó hívás kezelése közben.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a tárcsázó hívásokkal kapcsolatos tanácsadói műveletekre vonatkozik.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – kérések időtartama összesen.
A konzultációs válaszok teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított (bejövő/kimenő hívások esetén).
A tárcsázási konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.
CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására fordított (bejövő/kimenő hívások esetén).
Tárcsázás CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az EP-DN-nel folytatott konzultáció megválaszolt időtartama a hívási szakaszhoz.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – fogadott hívások teljes időtartama.
Átadás számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök részt vett a konzultáción vagy konferencián belüli átadásokban. Ez a metrika a forrás- és célügynökökre is vonatkozik.	Az a szám, ahányszor egy ügynök átadott egy hívást.

Új metrikák

Oszlop neve	Új definíció
Tekintse meg az átadás számát	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Konferenciaátvitel száma	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konferenciabeszélgetés közben sikeresen fogadja a konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.
Megbeszélés az átutalások számáról	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Konferenciaátvitel ki- és bekapcsolásának száma	Azon alkalmak száma, amikor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és átadja a konferenciát egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.
Tárcsázás Megbeszélés átadás Számlálás	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Tárcsázott konferenciaátadás száma	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konferenciában sikeresen fogad konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak kihívás esetén). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.
Tárcsázás Konzultáció Átadás kiszámlálása	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Konferenciahívás átadásának száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és adja át a konferenciát egy másik ügynöknek (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.

Szabványos sorrekord-mezők és -mérőszámok

Sorrekord

Az Analyzer továbbfejlesztett megjelenítés-létrehozást biztosít azáltal, hogy az új Sorrekord rekordtípust felveszi a meglévő CSR-, CAR-, ASR- és AAR-rekordtípusok mellé.

A várólistarekord nyomon követi egy hívás előzményeit egy belépési pontra vagy várólistára való megérkezésétől – akár új hívásként, akár egy másik várólistából vagy belépési pontról történő átadásként –, egészen addig, amíg a hívás elhagyja a várólistát, akár befejezéssel, akár másik belépési pontra/várólistára történő átadással.

A várólistarekordok rögzítik a teljes kapcsolatfelvételi folyamatot a különböző várólistákon és belépési pontokon keresztül. Több rekord is létrehozható egyetlen interakcióhoz, ha a hívás várólisták vagy belépési pontok között van irányítva előre meghatározott folyamatkonfigurációk vagy ügynöki műveletek, például vak vagy konzultációs átvitelek miatt.

A várólistarekordok legfontosabb szempontjai a következők:

A várólistarekord akkor jön létre, amikor egy hívás belép a Contact Centerbe egy belépési ponton keresztül.

Amikor egy kapcsolati folyamat megváltozik egy ügynöknek (DN), várólistának vagy belépési pontnak történő vak/konzultációs átvitel miatt, az aktuális rekord véget ér, és egy új rekord kezdődik.

Új rekord jön létre a konzultációs tevékenységekhez, nyomon követve az olyan mérőszámokat, mint a konzultációk száma és időtartama, és aktív marad a konzultáció befejezéséig, a konferencia kezdeményezéséig, a hívás másik ügynökhöz való átadásáig vagy a hívás befejezéséig.

A sorrekordban összesített szabványos mezőket és mérőszámokat a következő táblázat ismerteti:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL-számláló	Azon hívások száma, amelyek a várólistán vagy képességen belül várólistán belül megszakadtak.	mérték	Egész szám
Elhagyott típus	Az Elhagyott típus akkor kerül beállításra, amikor a hívás megszakad. A következő értékek a hívás állapotát mutatják, amikor a hívás megszakad. új sor kezelés ügynök-csatlakozás Ellenőrzi az előző eseményt a befejezett esemény előtt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például ha a befejezett eseményt megelőző esemény parkol, az Elhagyott típus értéke „sorban állás” lesz.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	Mérték	Long
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az ügynöki asztalra.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Az ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét egyértelműen azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök és DN közötti átvitelek száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor a hívást egy ügynöktől egy DN-re irányították át.	mérték	Egész szám
Automatikus számazonosítás (ANI)	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek elemzésre a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	mérték	Egész szám
Vak átvitel az ügynökök számára	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást hajt végre egy másik ügynöknek.	mérték	Egész szám
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e.	Mező	Karakterlánc
Hívási munkamenet-azonosító	Interakciós azonosító.	Mező	Karakterlánc
CallLeg szám	Az interakciónkénti hívásszakaszrekordok számának kiszámítására szolgál.	Mező	Egész szám
CallLeg End időbélyeg	Meghatározza azt az időbélyeget, amikor a hívásláb véget ér.	Mező	Long
CallLeg-azonosító	Egyedi azonosító minden egyes hívásszakaszhoz.	Mező	Karakterlánc
CallLeg Start időbélyeg	Meghatározza azt az időbélyeget, amelyen a hívásszakasz kezdődik.	Mező	Long
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartási azonosító	Gyermek interakció-azonosító az EP/DN-hez történő konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolat típusa	Meghatározza a konzultáció típusát.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	mérték	Egész szám
Konferencia sikerességének száma	A várólistából kezdeményezett sikeres konferenciák száma.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konferenciacsatlakozások száma	A konferencia során átirányított hívások száma.	mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	Az az idő, amennyit egy ügynök Csatlakoztatva állapotban töltött (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Long
Egyeztetés az ügynök hibaszámával kapcsolatban	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynökkel való konzultáció meghiúsult, mert a célügynököt nem lehetett csatlakoztatni.	mérték	Egész szám
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Tanácskérés időtartam	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konzultálási EntryPoint azonosító	Belépési pont azonosítója EP/DN konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint neve	Belépési pont neve EP/DN konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Az EntryPoint rendszer azonosítójának lekérdezése	A belépési pont rendszerazonosítója az EP/DN-hez való hozzáférés esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint szám	Meghatározza, hogy az adott hívásszaksz esetében hányszor történt EP/DN konzultáció.	mérték	Egész szám
Konzultálási EntryPoint időtartam	Meghatározza az EP/DN konzultáció időtartamát az adott hívásszakasz esetében.	mérték	Long
Konzultáció az EP hibaszámával kapcsolatban	Azon alkalmak számát, amikor egy EP-vel folytatott konzultációt sikertelennek minősítettek, mert más ügynök nem vett részt a konzultációban.	mérték	Egész szám
Tájékozódás a DN hibaszámról	Azon alkalmak száma, amikor a tárcsázási számmal (DN) való egyeztetés meghiúsult, mert a célügynököt nem lehetett csatlakoztatni.	mérték	Egész szám
Konzultáció a sikerek számával	A várólistából kezdeményezett sikeres konzultációk száma.	mérték	Egész szám
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
CTQ-szám	A Tanácsadási sorok száma egy interakcióban.	Mérték	Egész szám
CTQ-időtartam	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Egész szám
CTQ hibák száma	Azon alkalmak száma, amikor egy várólistára való konzultáció sikertelenként lett megjelölve, mert más ügynök nem vett részt a konzultációban. (bejövő hívások)	mérték	Egész szám
CTQ kezelt számláló	A várólistán kezdeményezett és egy ügynök által sikeresen kezelt konzultációk száma.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél hívás telefonszáma.	Mező	Karakterlánc
Célállomás sorazonosítója	Azon sor azonosítója, amelyre a hívást átkapcsolták.	Mező	Karakterlánc
Célrendszer azonosítója	Azon sor rendszerazonosítója, amelyre a hívást átkapcsolták.	Mező	Karakterlánc
Hívottszám-azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont azonosító	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Global_FeedbackSurveyOptIn	Azt jelzi, hogy az ügyfél részt vett-e (opt-in) vagy sem (opt-out) egy POST hívásfelmérésben.	Mező	Karakterlánc
Global_Language	A vevő által a folyamatban használt nyelvet jelzi. Az alapértelmezett érték en-US.	Mező	Karakterlánc
Global_VoiceName	A folyamatban használt, kimenettel rögzített nevet jelzi. Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét.	Mező	Karakterlánc
Kezelési idő	Az ügynök által kezelt hívás teljes időtartama. (Csomagolási idő + csatlakozási idő )	mérték	Long
Kezelési típus	A hívás kezelésének módját mutatja. A lehetséges értékek a következők: normal – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha egy hívás egy ügynökhöz kapcsolódik. abandoned – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha az ügyfél megszakítja a hívást, mielőtt egy ügynökhöz kapcsolnák. dequeued – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha egy hívás anélkül kerül ki egy sorból, hogy azt fogadnák. TransferToDN – Ez a leírótípus akkor jelenik meg, amikor egy hívást egy külső tárcsázási számra (DN) irányítanak át folyamat- vagy várólista-alapú útválasztáson keresztül. Kapcsolat megszakadása – Ezt a leírótípust az ügynöknek történő átadási forgatókönyvekben jelentik, amikor az ügynöknek átadott hívást az ügyfél vagy az ügynök a sikeres befejezés előtt feladja.	Mező	Karakterlánc
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Mérték	Egész szám
Tartás időtartam	Az a teljes időtartam, ameddig egy hívást várakoztattak.	mérték	Egész szám
Várólisták közötti vak átadások száma	A várólistára végrehajtott sikeres vak átvitelek száma.	mérték	Egész szám
Sorokon belüli megbeszélés az átadások számával	A konzultációs átutalások száma, majd a várólistára történő sikeres átvitelek száma.	mérték	Egész szám
Hívásszakasz kezelve van-e	A hívást összekapcsolták-e egy ügynökkel az EP/DN-hez történő konzultáció esetén.	mérték	Egész szám
A preferált ügynök kezeli-e	A hívást egy kiemelt ügynök kezeli.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Szolgáltatásszinten belüli-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívás a szolgáltatási szint küszöbértékén belül van-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az egyes várólistákhoz tartozó szolgáltatásiszint-küszöbérték konfigurálására a várólista létrehozáskor vagy módosításkor a Management Portal Ellátás modulja segítségével, a Várólista ablak Speciális beállítások részében kerül sor. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást az adott várólistához megadott szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kapcsolják egy ügynökhöz. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást közvetlenül, várólistán történő parkoltatás nélkül kapcsolják egy ügynökhöz (azonnali/vak átadás). Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás szolgáltatási szinten kívülinek tekintendő, ha a hívásleíró típusa rövid vagy elhagyott, vagy ha a hívást túlcsordulásra küldték, vagy a várólista időtartama nagyobb, mint az adott sorhoz meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbérték. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 0. A Szolgáltatásszinten belüli-e értékét a rendszer a legutóbbi várólistán számítja ki, még mielőtt a hívást a rendszer egy ügynökhöz kapcsolná, elhagyná vagy túlcsordulásra küldené.	Mérték	Egész szám
IVR-szám	Az a szám, ahányszor a kapcsolat IVR állapotban volt.	Mérték	Egész szám
IVR-időtartam	Az az idő percben kifejezve, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	Az IVR-szkript azonosítója.	Mező	Karakterlánc
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-azonosító	A IVR folyamatcímkéjét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-név	A folyamatcímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	mérték	Egész szám
Egyeztetett készség	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Karakterlánc
Leiratkozások száma	Azt jelzi, hogy a hívás le lett-e iratkozva a várólistáról ebben a hívási szakaszban. Az 1-es érték azt jelenti, hogy a hívást leiratkozták, míg a 0 azt jelenti, hogy nem.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálási EntryPoint szám	Azt jelzi, hogy hányszor kezdeményeztek konzultációs pontot egy külső tárcsázási interakción belül.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálási EntryPoint időtartam	A konzultációtól a belépési pontig a tárcsázási interakción belül eltöltött teljes időtartam.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-számláló	Ez a Tanácsadási sorok száma egy tárcsázásos interakcióban.	mérték	Egész szám
Tárcsázott CTQ hibaszám	Azon alkalmak száma, amikor egy várólistára való konzultáció sikertelenként lett megjelölve, mert más ügynök nem vett részt a konzultációban. (kimenő hívások)	mérték	Egész szám
POST Hívás csatlakoztatva száma	A hívás utáni szakaszban átirányított hívások száma.	mérték	Egész szám
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Előnyben részesített ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynök generált rendszerazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Sor Szám	A kapcsolattartó által megadott várólisták teljes száma.	mérték	Egész szám
Sor Időtartam	Az az idő másodpercben kifejezve, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	mérték	Egész szám
Sorazonosító	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	Mérték	Long
Ok	A hívás befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök végez: Az ügynök nem fogadta a hívást a beállított RONA-időtúllépési időtartamon belül. Ügynök kilépett: Az ügynök befejezte a hívását. Ügyfél foglalt: A hívott vonalat a rendszer foglaltként érzékeli. Ügyfél kilépett: Az ügyfél befejezte a hívását. Ügyfél nem érhető el: Az ügyfél telefonszáma nincs regisztrálva. Ügyfél nem válaszol: A hívott vonal nem válaszolt a megadott RONA-időtúllépési időtartamon belül. Nem található: A felhasználói azonosító nem létezik a Kérelem-URI-beli tartományban, vagy a Kérelem-URI-beli tartomány nem egyezik meg a kérés címzettje által kezelt egyik tartományoknak sem. Lejárt a résztvevő meghívási időzítője: A hívás véget ért, mert az ügynök eszközét nem lehetett meghívni a hívásban vagy értesíteni a hívásról a megadott időtúllépési időtartamon belül.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	Az alkalmazott útválasztás típusa.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök végpont (DN)	A második ügynök végpontja hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök azonosítója	A második ügynök azonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök neve	A második ügynök neve hívásátadás esetén. A Második ügynök neve mező N/A értéket jelenít meg , amikor egy hívást végpontra vagy várólistára továbbít, ha a célügynök ismeretlen az átvitel előtt. A második ügynök neve csak akkor jelenik meg, ha a célügynök ismert a hívásátirányítás kezdeményezése előtt.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök-munkamenet azonosító	A második ügynök munkamenet-azonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csatorna azonosító	A második ügynök csatornaazonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csapatazonosító	A második csapat azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Második csapatnév	A második csapat neve.	Mező	Karakterlánc
Szolgáltatási szint küszöbérték	SLA egy sorhoz.	Mező	Karakterlánc
Hely azonosítója	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy adott helyszínen lévő ügynökök egy csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek.	Mező	Karakterlánc
Teljes csengetési időtartam	A hívás megválaszolása előtti teljes csengetési időtartam.	mérték	Long
Átadás számláló	Egy ügynök bejövő átutalásainak számát jelzi. Ez a szám minden alkalommal növekszik a célponton, amikor egy hívást ügynökre, várólistára, végpontra (EP) vagy tárcsázási számra (DN) irányítanak át, függetlenül az átadás típusától.	mérték	Egész szám
Átutalások száma	Az egyik hívásból a másikba történő kiutalások számát jelzi.	mérték	Egész szám
Átviteli hibák száma	Az átadási hibák száma.	mérték	Egész szám
Átadva a sorba	Annak a várólistának a neve, amelybe a hívás át van irányítva, jelezve a hívás célvárólistáját. Ez a mező jelenleg nincs használatban.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz választott ki.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés időtartam	Az a teljes idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.	mérték	Egész szám

Ügynök állapotai

1. táblázat. Ügynöki állapotok
Állapot	Leírás
elérhető	Akkor jön létre, amikor az ügynök kész elfogadni a hozzá irányított kéréseket, és kész válaszolni rájuk. Miután az ügynök bejelentkezett, a legördülő listából ki kell választania az Elérhető elemet, hogy fogadni tudja a hanghívási, csevegési, e-mail- és közösségi beszéltetésre irányuló kéréseket.
elérhető-tanácsadás	Akkor jön létre, amikor az Elérhető állapotban lévő célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és bekapcsolódik a hívásba.
ElérhetőTanácsadásFenntartott	Akkor jön létre, amikor egy ügynökkel konzultációs kérést kezdeményeznek, és a célügynök Elérhető állapotban van.
konferencia kész	Akkor jön létre, amikor befejeződik a konferenciabeszélgetés. Ez az állapot mindkét ügynök esetében létrejön, annál is, aki a konzultációs kérést kezdeményezte, és annál is, aki fogadja a hívást. A Konferencia kész állapot akkor jelenik meg, amikor a célügynök kilép a konferenciabeszélgetésből, és addig marad látható, amíg a konferenciabeszélgetési kérést kezdeményező ügynök a Folytatás gombra kattintva vissza nem veszi a hívást a várakoztatott ügyféltől.
konferenciabeszélgetés	Akkor jön létre, amikor folyamatban van a konferenciabeszélgetés.
csatlakozva	Akkor jön létre, amikor az ügynök elfogadja a kérést, és kapcsolatba lép az ügyféllel.
csatlakozva-tanácsadás	Akkor jön létre, amikor a célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és a rendszer kapcsolja a tanácsadási hívást.
CsatlakoztvaTanácsadásFenntartott	Akkor jön létre, ha a konzultációs kérést átirányítanak a médiára, és híváshoz kapcsolódó, konzultációs hívást kezdeményező műveleteket hajtanak végre.
tanácsadás kész	Akkor jön létre, amikor befejeződik a tanácsadási hívás. Ez az állapot mindkét ügynök esetében létrejön, annál is, aki a konzultációs kérést kezdeményezte, és annál is, akitől tanácsot kértek. A Tanácsadás kész állapot akkor jelenik meg, amikor a célügynök kilép a tanácsadási hívásból, és addig marad látható, amíg a konzultációs kérést kezdeményező ügynök a Folytatás gombra kattintva vissza nem veszi a hívást a várakoztatott ügyféltől.
tanácsadás	Akkor jön létre, amikor folyamatban van a tanácsadási hívás.
ctq-kész/ctq-fenntartott/ctq-elfogadva	Akkor jön létre egy Tanácsadási sor-kérés kezdeményezését követően, amikor a célügynök elérhető a várólistán lévő tanácsadási hívás számára.
tartás elkészült	Akkor jön létre, amikor az ügynök eltávolítja a tartásban lévő hívást, majd a hívást visszahelyezi a folyamatban lévőbe.
tétlen	Akkor jön létre, amikor az ügynök bejelentkezik, de nem áll készen az hozzá irányított kérések elfogadására. Amikor az ügynök bejelentkezik az asztalra, állapota alapértelmezés szerint tétlen.
tétlen-tanácsadás	Akkor jön létre, amikor a Tétlen állapotban lévő célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és bekapcsolódik a hívásba.
TétlenTanácsadásFenntartott	Akkor jön létre, amikor egy ügynökkel konzultációs kérést kezdeményeznek, és a célügynök Tétlen állapotban van.
kijelentkezett	Akkor jön létre, amikor az ügynök kijelentkezik az asztalról.
nem válaszol	Akkor jön létre, amikor az ügynök nem válaszol a hozzá irányított kapcsolatkérésekre, és RONA állapotba kerül.
tartásban	Akkor jön létre, amikor az ügynök a Tartás gombra kattintva várakoztatja az ügyfelet. Az időzítő mellett megjelenik a Hívásvisszatartás állapot. A hívást az ügynök a Folytatás gombra kattintva veheti vissza.
kicsengés	Akkor jön létre amikor a bejövő hívás felugrója megjelenik az asztal jobb alsó sarkában.
felgöngyölítés	Akkor jön létre, amikor az ügynök egy vevővel folytatott aktív interakció során a Befejezés, az Átadás vagy a Küldés gombra kattint. A Felgöngyölítés állapot addig jelenik meg, amíg be nem küldi a befejezési okokat.
vt-transfer	Azután generálódik, hogy egy ügyintéző vak átadással átad egy hívást egy belépési pontra vagy egy várólistára.
skillUpdate	Akkor generálódik, amikor a kezelői portál értesítést küld egy ügyintéző készségprofiljának vagy készségeinek frissítéséről.

Hívásállapotok

2. táblázat. Analizátor eseménysorozatok
_{_Esemény}	_{_Cél}	Következő várt esemény: I = elfogadva, N = nincs elfogadva
_{_Esemény}	_{_Cél}	_{_új}	_{_ivr-} _{_csatla} _{_kozva}	_{_ivr-} _{_kész}	_{_parkolt}	_{_{kapcsolódás}}	_{_csatla} _{_kozva}	_{_tar} _{_tásban}	_{_tartás} _{_kész}	_{_tanács} _{_adás}	_{_tanács} _{_{adás kész}}	_{_konfer} _{_encia}	_{_konfe} _{_rencia-} _{_kész}	_{_{befejeződött}}	_{_felvé} _{_tel} _{_elindult}	_{_átad} _{_va}	_{_felügy} _{_eleti} _{_kérel} _{_mezve}	_{_felügy} _{_eleti} _{_elindult}	_{_felügy} _{_eleti} _{_{befejeződött}}	_{_{felgöngyölítés}} _{_kész}	_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}
_{_nincs} _{_kapcsolat}	_{_{Nincs interakció}} _{_{az ügyféllel}}	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N
_{_új}	_{_{Új interakció}} _{_{indítása az}} _{_ügyfelekkel}	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_ivr-} _{_csatlakozva}	_{_{Az IVR-példány}} _{_{csatlakoztatva}}	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_ivr-} _{_kész}	_{_{Az IVR-példány}} _{_{befejeződött}}	_N	_I	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_parkolt}	_{_{A hívást a rendszer}} _{_{parkolt állapotban tartja}}	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_{kapcsolódás}}	_{_{Új hívás kezdődik}} _{_az} _{_{az ügyféllel}}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_csatlakozva}	_{_{Hívás folyamatban}} _{_{az ügyféllel}}	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_I
_{_tartásban}	_{_{A hívás tartásban}} _{_{az ügyféllel}}	_I	_N	_N	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_{tartás elkészült}}	_{_{A hívás újra}} _{_{folyamatban állapotba került}} _{_{Tartásban állapotból}}	_I	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_I
_{_tanácsadás}	_{_{A hívás}} _{_{Tanácsadás állapotba került}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_tanács} _{_{adás kész}}	_{_{A hívás visszakerült}} _{_{folyamatban állapotba}} _{_{Tanácsadás állapotból}}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_konfer} _{_encia}	_{_{A hívás}} _{_{konferencia állapotba került}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_konfer} _{_{encia kész}}	_{_{A hívás visszakerült}} _{_{folyamatban állapotba}} _{_{Konferencia állapotból}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_{befejeződött}}	_{_{Befejeződött az}} _{_{ügyféllel folytatott hívás}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_felvé} _{_tel} _{_elindult}	_{_{A felvétel}} _{_elindult}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_átad} _{_va}	_{_{A hívás át}} _{_{lett adva}}	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_kérel} _{_mezve}	_{_{Hívásfelügyeletet}} _{_kértek}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_I	_N	_N	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_elindult}	_{_{Hívásfelügyeletet}} _{_elindult}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_N	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_kész}	_{_{Hívásfelügyeletet}} _{_{befejeződött}}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_I
_{_{felgöngyölítés}} _{_kész}	_{_{Az ügynök végzett}} _{_{a befejezéssel}}	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}	_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I

A Flow Developer a Flow Designer felhasználói felületét használja a bejövő telefonos kapcsolatok kezelésére szolgáló hívásvezérlő parancsfájlok létrehozására és közzétételére. A rendszergazda a közzétett folyamat-parancsfájlokat az útválasztási stratégiához rendeli. Amikor egy bejövő hívás megérkezik a belépési ponton, a folyamatvezérlő motor azonosítja az útválasztási stratégiát, és végrehajtja a megfelelő folyamat-parancsfájlt, meghívva az adott folyamat-parancsfájl részét képező egyes folyamatvezérlő tevékenységeket.

Hívási okkódok

3. táblázat. Hívási okkódok
Okkódok	Ok	Leírás
400	Hibás kérés	A nem megfelelő szintaxis miatt a kiszolgáló nem érti a kérést.
401	Nem engedélyezett	A kérés a felhasználó hitelesítését igényli.
403	Tiltott	A kiszolgáló érti a kérést, de visszautasítja a teljesítését. A hitelesítés nem segít. Ne ismételje meg a kérést!
404	Nem található	A felhasználói azonosító nem létezik a Kérelem-URI-beli tartományban, vagy a Kérelem-URI-beli tartomány nem egyezik meg a kérés címzettje által kezelt egyik tartományoknak sem.
405	A módszer nem engedélyezett	A Kérelem-Vonalban megadott módszer érthető, de nem engedélyezett a Kérelem-URI által meghatározott cím esetében. A válasznak tartalmaznia kell egy Engedélyezés fejlécmezőt, amely a jelzett cím érvényes módszereinek listáját tartalmazza.
406	Nem elfogadható	A kérés által azonosított erőforrás olyan tartalmi jellemzőkkel rendelkező válasz entitásokat állít elő, amelyek a kérésben elküldött Elfogadás fejlécmező szerint nem fogadhatók el.
407	Proxy hitelesítés szükséges	Ez a kód hasonló 401 (Nem engedélyezett) kódhoz, de azt jelzi, hogy az ügyfélnek először proxyval kell hitelesítenie magát.
408	Kérés-időtúllépés	A kiszolgáló nem tud válaszolni a rendszergazda által beállított időtúllépési időtartamon belül.
410	Elment	A kért erőforrás már nem érhető el a kiszolgálón, és nincs ismert továbbítási cím.
413	Túl nagy kérelmi entitás	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérési entitás törzse meghaladja azt az értéket, amelyet a kiszolgáló még képes feldolgozni. A kiszolgáló bezárhatja a kapcsolatot, így megakadályozhatja, hogy az ügyfél folytassa a kérést.
414	Túl hosszú a Kérelem-URI	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a Kérelem-URI hosszabb, mint a kiszolgáló által értelmezni tudott érték.
415	Nem támogatott médiatípus	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérésben szereplő üzenet törzse olyan formátumú, amelyet a kiszolgáló nem támogat a kért módszerhez.
416	Nem támogatott URI-séma	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a Kérelem-URI URI-sémája ismeretlen a kiszolgálón.
420	Rossz mellék	A kiszolgáló nem érti a Proxy-Szükséges vagy a Szükséges fejlécmezőben megadott protokollmelléket.
421	Mellék szükséges	A User Agent Server (UAS) kiszolgálónak egy bizonyos mellékre van szüksége a kérés feldolgozásához, de ez a mellék nem szerepel a kérés Támogatott fejlécmezőjében.
423	Túl rövid intervallum	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kért erőforrás lejárati ideje túl rövid. Ezt a válasz egy regisztrációkezelő olyan regisztráció elutasítására használhatja, amelyben túl rövid volt a Kapcsolat fejlécmező lejárati ideje.
480	Átmenetileg nem érhető el	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó jelenleg nem érhető el (például a felhasználó nincs bejelentkezve, vagy aktiválva van a Ne zavarjanak funkció).
481	Nem létező hívás/tranzakció	Az UAS olyan kérést kapott, amely nem illik egyik meglévő párbeszédhez vagy tranzakcióhoz sem.
482	Hurok észlelhető	A kiszolgáló hurkot észlelt.
483	Túl sok ugrás	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérés nulla értékű Max-Továbbítás fejlécmezőt tartalmaz.
484	Nem teljes cím	Nem teljes a Kérelem-URI. Az Ok kifejezésben további információkat kell megadni.
485	Kétértelmű	Kétértelmű a Kérelem-URI.
486	Foglalt itt	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó jelenleg nem hajlandó vagy nem tud hívásokat fogadni ezen a végrendszeren.
487	Kérés megszakítva	A kérést a VISZLÁT vagy a MÉGSE kéréssel fejezték be.
488	Nem elfogadható itt	A válasz ugyanazt jelenti, mint az 606 (Nem elfogadható) okkód, de csak a Kérelem-URI által kezelt konkrét erőforrásra vonatkozik, és a kérés máshol sikeres lehet.
491	Kérés függőben	A kérést olyan UAS fogadja, amelyik függőben lévő kéréssel rendelkezik ugyanazon a párbeszéden belül.
493	Visszafejthetetlen	A kérést olyan UAS fogadja, amely olyan titkosított Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) törzset tartalmaz, amelyhez a címzett nem rendelkezik megfelelő visszafejtési kulcsot, vagy nem adott meg megfelelő visszafejtési kulcsot.
500	Belső kiszolgálóhiba	A kiszolgáló olyan nem várt helyzetbe került, amely megakadályozta, hogy teljesítse a kérést.
501	Nincs implementálva	A kiszolgáló nem támogatja a kérés teljesítéséhez szükséges funkciókat.
502	Rossz átjáró	Az átjáróként vagy proxyként működő kiszolgáló érvénytelen választ kap attól az alsóbb szintű kiszolgálótól, amelyet a kérés teljesítése érdekében igénybe vett.
503	A szolgáltatás nem elérhető	A kiszolgáló ideiglenes túlterheltség vagy karbantartás miatt átmenetileg nem tudja feldolgozni a kérést.
504	Kiszolgáló időtúllépése	A kiszolgáló nem kapott időben választ egy olyan külső kiszolgálótól, amelyet a kérés feldolgozása érdekében igénybe vett.
505	Nem támogatott verzió	A kiszolgáló nem támogatja a SIP-protokoll kérésben használt verzióját, vagy visszautasítja annak támogatását.
513	Az üzenet túl hosszú	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert az üzenet hossza meghaladja a képességeit.
600	Foglalt mindenhol	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó elfoglalt, és jelenleg nem szándékozik fogadni a hívást.
603	Elutasítás	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó számítógépével, de a felhasználó nem szeretne vagy nem tud részt venni.
604	Sehol sem létezik	A Kérelem-URI-ban jelzett felhasználó sehol sem létezik.
606	Nem elfogadható	Sikeresen létrejött a kapcsolat az ügynökkel, de a munkamenet leírásának bizonyos aspektusai, például a kért média, sávszélesség vagy címzési stílus nem fogadható el.
mCCG	Időtúllépés az mCCG-nél	Az időtúllépés akkor következik be, amikor a hangvezérlő kérést küld a függő szolgáltatásoknak, és megadott időn belül nem kap választ.

Folyamatban levő hívás elemzése (CPA) – állapotészlelési okok

A CPA a hívási folyamat észlelésére szolgál, például: foglalt, kezelői elfogás, hívás elemzése kapcsolás után. A hívási folyamat állapotai a következő okoknak tulajdoníthatók:

Csatlakozás előtti okok
- foglalt1: A hívott vonalat a rendszer foglaltként érzékeli.
- foglalt2: A hívott vonalat a rendszer foglaltként érzékeli.
- nincs_válasz/nincs-válasz: A hívott vonal nem válaszolt.
- nincs_visszacsengés/nincs-visszacsengés: A vonalon nem érkezett visszacsengés.
- sit_nincs_áramkör/sit-nincs-áramkör: A hívott vonalon a speciális információs hangjelzések (SIT) nincs_áramkör tónusa észlelhető.
- sit_kezelői_elfogás/sit-kezelői-elfogás: A hívott vonalon a SIT kezelői elfogás tónusa észlelhető.
- sit_üres_áramkör/sit-üres-áramkör: A hívott vonalon a SIT üres áramkör tónusa észlelhető.
- sit_újrarendez/sit-újrarendez: A hívott vonalon a újrarendez tónusa észlelhető.
Csatlakozás utáni okok
- hang: A hívott vonalon hang észlelhető.
- üzenetrögzítő/üzenet_rögzítő: A hívott vonalon üzenetrögzítő észlelhető.
- ritmusszakadás/ütemszakadás: Ritmusszakadás miatt megszakadt a kapcsolat a hívott vonallal.
- ced: A hívott vonalon faxkészülék vagy modem észlelhető.
- cng: A hívott vonalon faxkészülék vagy modem észlelhető.

Bevezetés

Webex Contact Center Analyzer

Rendszerkövetelmények

A Webex Contact Center Analyzer az alábbi táblázatban felsorolt böngészőverziókat támogatja.

Böngésző	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809-es vagy újabb	76.0.3809-es vagy újabb
Mozilla Firefox	ESR 68-as vagy újabb ESR-ek	ESR 102.0-as vagy újabb ESR-ek	ESR 68-as és újabb ESR-ek	Nem alkalmazható
Edge Chromium	79-es vagy újabb	103.0.1264.44-es vagy újabb	79-es vagy újabb	73-as vagy újabb
Chromium	n. a.	n. a.	n. a.	73-as vagy újabb

Hajtsa végre a következő feladatot:

Engedélyezze a böngésző előugró ablakait.

A Webex Contact Center Analyzer elérése

Mielőtt nekilátna

1	Nyissa meg a webböngészőt, és menjen a rendszergazdától kapott URL-címre.
2	A bejelentkezési oldalon adja meg e-mail-címét és jelszavát.
3	Kattintson a Bejelentkezés gombra. A Webex Contact Center Analyzer kezdőlap négy tárolót jelenít meg, amelyek tartalmazzák az ügynököknél és az ügyfeleknél rögzített összes munkamenet és tevékenység adatainak összegzését. A További részletek gombra kattintva kinyithat egy tárolócsempét, hogy megjelenítse a mai, a tegnapi, az e heti, a múlt heti, az e havi és a múlt havi részletes adatokat. Az aktuális Analyzer kezdőlapján kényelmesen elérheti az új Analyzert. Az új elemző felfedezéséhez válassza az Indítás vagy a Kipróbálás most lehetőséget . Az Analyzer két verziója közötti zökkenőmentes navigáció böngészőfülek segítségével lehetséges.

Hozzáférés-szabályozás

A hozzáférési jogosultságokat más entitásokhoz is konfigurálhatja az alábbi táblázatban található összegzés szerint.

Konfigurálható elemek	Konfigurálható entitások	Megjegyzések
Felhasználói profilok > Hozzáférési jogok	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok	Ha a helyszín korlátozott, akkor csak a Csapatok lehetőség választható.
Ügynökprofilok > Ügynök látható statisztikája	Sorok, Csapatok	A korlátozásokat a Felhasználói profilok beállított korlátozásainak megfelelően kézileg kell alkalmazni.
Felhasználó > Ügynök beállításai	Helyszín, Csapatok	Az ügynöki hozzáférési jogosultságok nem lehetnek nagyobbak, mint a kiválasztott Helyszín jogosultságai.

Rekordtípus	Alkalmazott entitásokra vonatkozó korlátozások
Ügyfél tevékenységi rekordja	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügyfél-munkamenet rekordja	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügynök tevékenységi rekordja	Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügynök-munkamenet rekord	Helyszínek, Csapatok

A rekordtípusokra vonatozóan itt található további információ: Az egyes adattárakban rekordok típusa.

Erőforrások

Szerepek

Korlátozások

APS-jelentések az Agent Desktopon
Management Portal irányítópultja
Böngészőhivatkozások

Rendszergazdák és felügyelők letiltott Cisco COntact Center esetén, vagy ha nincsenek társított ügynökprofilok

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

APS-jelentések az Agent Desktopon
Management Portal irányítópultja
Böngészőhivatkozások

Rendszergazdák, felügyelők társított ügynökprofilokkal és minden ügynökkel

A korlátozások a következőkre érvényesek:

A belépési pontok a felhasználói profilokon alapulnak
A sorok az ügynökprofilokon alapulnak
A helyszínek az ügynökbeállításokon alapulnak
A csapatok az ügynökprofilokon alapulnak

A felügyeleti portál jelentései a felhasználói szerepkörtől függetlenül mindig felhasználói profilokat használnak.

Analyzer-jelentések
A Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése oldalon belüli szűrők

Minden rendszergazda és felügyelő

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

Az SPP admin felhasználó nem támogatott.

Az Analyzer címsorának gombjai

Kattintson az Analyzer címsorának Kezdőlap gombjára a navigációs sáv beállításainak megjelenítéséhez: Megjelenítés, Irányítópult és Változók.

További információ: Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok.

A címsoron a következő lehetőségek érhetőek el:

Küszöbérték-riasztások – Kattintson a csengőre Ikonra a legutóbbi négy olvasatlan valós idejű riasztás piros színnel kiemelve.

További információ: Küszöbérték-riasztások.
A Felhasználó legördülő lista a következő elemeket tartalmazza:
- Támogatás
- Visszajelzés
- Súgó
- Kilépés

Ha keskenyebbre méretezi a böngészőablakot, akkor a felhasználói fiók neve nem jelenik meg a gomb címkéjén.

Értesítések küszöbértéke

A küszöbértékek beállításával kapcsolatban további információ a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatóban található.

Az értesítések kezelése a következő lépésekből áll:

Kattintson a Küszöbriasztások ikonra a Valós idejű riasztásokablak megnyitásához, amely megjeleníti a valós idejű riasztások listáját, ha találhatók ilyenek a rendszerben.

Alapértelmezés szerint az Analyzer az összes entitástípushoz tartozó olvasott és olvasatlan valós idejű riasztásokat jeleníti meg.

Az alábbi táblázat az egyes valós idejű riasztásokban megjelenő adatokat ismerteti.

1. táblázat. Valós idejű riasztások
Dátum	Értesítési idő	Entitástípus	Entitásnév	Értesítés típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Azt a dátumot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt az időpontot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt a forrást mutatja, amelyből a riasztás keletkezett.	A riasztás nevét mutatja.	A riasztás típusát mutatja.	A túllépés esetén riasztást kiváltó értéket mutatja.	A tényleges értéket mutatja.

(Nem kötelező) Az Értesítés típusa és az Entitás típusa legördülő listán megváltoztathatja az adatforrás kiválasztását, és létrehozhatja a valós idejű riasztások testreszabott listáját.
- Értesítés típusa: A legördülő listán válassza az Összes lehetőséget az összes riasztás listázásához. Az olvasott riasztások listázásához az Olvasott, az olvasatlan riasztások listázáshoz pedig az Olvasatlan elemet válassza.
- Entitás típusa: A legördülő listán válassza ki az entitástípust. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Összes, Belépési pont, Ügynök, Helyszín, Csapat, Várólista.
(Nem kötelező) Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- Az Automatikus frissítés leállítása gombra kattintva letilthatja a rendszer alapértelmezett viselkedését, amely a valós idejű riasztások listáját három percenként frissíti, és a következő frissítéshez (PP:MM) megadja a visszaszámlálást.
  
  A váltógombon megjelenő címke ekkor Automatikus frissítés indítása lesz, és a számláló az utolsó frissítés óta eltelt időt PP:MM formátumban jeleníti meg.
- Kattintson az Automatikus frissítés indítása gombra a rendszer alapértelmezett viselkedésének újbóli engedélyezéséhez, amely a valós idejű riasztások listáját három percenként frissíti. A váltógomb címkéje ekkor visszaáll Automatikus frissítés leállítása szövegre, és megkezdődik a számláló a következő frissítéshez.
Ha akkor kerül sor automatikus frissítésre, miközben Ön éppen egy vagy több riasztást jelöl ki a Valós idejű riasztások oldalon, akkor a kijelölést a rendszer megőrzi a következő automatikus frissítés ablakában.

A küszöbérték-riasztások harangján megjelenő értesítések Ikon is automatikusan frissül hárompercenként. Az automatikus frissítési funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van.
(Nem kötelező) Az oldal bal felső sarkában lévő Megjelölés olvasottként gombbal nyugtázhatja a riasztásokat. Jelöljön ki több értesítést vagy egyetlen értesítést, és kattintson a Megjelölés olvasottként gombra. Az „Olvasott” riasztások szürkén jelennek meg.

Ha a már „Olvasott” értesítések mellé új riasztások érkeznek, azok „Olvasatlan” riasztásként jelennek meg.
(Nem kötelező) Az oldal bal felső sarkában lévő legördülő listával lehet váltani a Valós idejű riasztások és a Riasztások előzményei ablak között .

A Riasztások előzményei ablak egyes vezérlői azonosak a Valós idejű riasztások ablakéival. A rendszer egy további vezérlőelem – Időtartam – biztosít annak az időtartománynak a megadására, amelyre vonatkozóan a riasztási előzményrekordok megjelennek.

Az alábbi táblázat az egyes riasztási előzményekben megjelenő adatokat ismerteti.

2. táblázat. Korábbi riasztások
Dátum	Értesítési idő	Entitástípus	Entitásnév	Értesítés típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Azt a dátumot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt az időpontot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt a forrást mutatja, amelyből a riasztás keletkezett.	A riasztás nevét mutatja.	A riasztás típusát mutatja.	A túllépés esetén riasztást kiváltó értéket mutatja.	A tényleges értéket mutatja.

Időzóna

Az adatlekérdezés és az Analyzer jelentésében megjelenő adatok a kiválasztott időzónától függenek.

Egy jelentés vagy irányítópult futtatása után a jelentés, illetve az irányítópult a jelentés oldalának jobb felső sarkában található, kiválasztott időzónát jeleníti meg.

Az Excel- vagy CSV-formátumba exportált jelentések az adatokat az adott jelentés felhasználói felületén látható időzónában jelenítik meg.

Az ütemezett feladatok mindig a Bérlő időzónájában futnak.

Az ügynökteljesítmény-statisztikák (APS) jelentéseinek időzónája nem módosítható a Agent Desktop. Az APS jelentések mindig a Böngésző időzónájában jelennek meg.

A Management Portal irányítópultjai mindig a Böngésző időzónájában jelennek meg.

A megjelenítés és az irányítópult oldalán elvégzendő feladatok

A Megjelenítés és az Irányítópult oldal megjeleníti a megjelenítések és irányítópultok összes könyvtárát, és lehetővé teszi a következő feladatok elvégzését:

Mappák vagy almappák létrehozása, átnevezése és törlése a szülő könyvtárban.
Kétféle mappa van:

Csak a megtekintési mappák jelennek meg A Készletjelentésekben.
Az egyéni mappák (felhasználó által létrehozott) a következőképpen jelennek meg: Az Egyéni jelentésekben.
Megjelenítés vagy irányítópult létrehozása, futtatása, szerkesztése, keresése, szűrése, törlése és ütemezése.

Nem lehet olyan megjelenítést futtatni, szerkeszteni vagy ütemezni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása.

A hét adott kezdőnapjával konfigurált egyéni jelentések esetében a relatív időtartományokhoz (Ezen a héten, Múlt héten) megjelenített adatok összesítése a meghatározott egyéni kezdési nap alapján történik.

Meglévő jelentések esetén az időköz felosztásához jelölje be az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzetet a Számítás szakaszban. Alapértelmezés szerint ez a jelölőnégyzet le van tiltva. További információ: Vizualizáció létrehozása
A megjelenítés előzményjelentéseinek exportálása Microsoft Excel- vagy CSV-fájlba.
Amikor módosítja egy jelentés dátumformátumát, CSV-fájlba exportálja a jelentést, majd ezt a CSV-fájlt megnyitja a Microsoft Excelben, akkor a dátumformátum az Excel felhasználói beállításainak megfelelően jelenik meg. Ha azt szeretné, hogy a dátum pontosan a jelentésre alkalmazott dátumformátumban jelenjen meg, akkor szövegszerkesztőben nyissa meg a jelentést.
Nem lehet exportálni a megjelenítés előzményjelentését, ha több mint 2000 oszlopot tartalmaz.
Nézet módosítása listára vagy táblázatra.

Az egyes feladatok elvégzésére szolgáló eljárás:

Új mappa hozzáadásához:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. Válassza ki azt a mappát, amelyen belül új mappát szeretne létrehozni.
3. Kattintson a következőkre: Új létrehozása > Mappa.
4. A párbeszédpanelen adja meg a mappa nevét, majd kattintson az OK gombra.
A mappák, megjelenítések vagy összetett megjelenítések szerinti szűréshez:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. Válassza ki a kívánt beállítást a Megjelenítés legördülő listából.
Kereséshez:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. A Keresés mappákban és megjelenítésekben mezőben adja meg a megjelenítés vagy az irányítópult nevét.

Ha más feladatokat szeretne végrehajtani a Vizualizáció vagy az Irányítópult lapon, kattintson a A három pont ikonja A megfelelő mappában, vizualizációban vagy irányítópulton:

Művelet	Itt jelenik meg	Leírás
Mappa átnevezése	Mappa	Egy mappa átnevezése.
Mappa törlése	Mappa	Egy mappa törlése. Csak üres mappa törölhető.
Futtatás	Megjelenítés Irányítópult	A kiválasztott jelentést vagy irányítópultot futtatja. A megjelenítésekhez és az irányítópultokhoz megjelenő paraméterek segítségével egyedileg szűrheti az adatokat. A Gyári irányítópult futtatása után globális szűrőket használhat az adatok szűrésére (ezek a jobb felső sarokban találhatók).
Másolat létrehozása	Megjelenítés Irányítópult	Másolatot készít a Stock jelentésekről a megjelenítésben vagy az irányítópulton.
Részletek	Megjelenítés Irányítópult	A kijelölt elem további részleteinek megjelenítése (például: cím, dátumtartomány, egy megjelenítéshez tartozó ütemezett feladatok száma).
Exportálás Excel-formátumban	Megjelenítés Irányítópult	Megnyit egy párbeszédpanelt, amelyen a kiválasztott előzmény megjelenítést Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként mentheti. Valós idejű és összetett megjelenítések estében nem érhető el az exportálási lehetőség. Valós idejű adatokat tartalmazó Lefúrás jelentés esetében nem érhető el az exportálási lehetőség.
Exportálás CSV-formátumban	Megjelenítés Irányítópult
Feladat(ok) ütemezése	Megjelenítés	Megnyit egy olyan oldalt, amelyen ütemezheti a kijelölt megjelenítést, hogy rendszeres időközönként lefusson, és hozzárendelheti egy e-mail-cím-listához automatikus terjesztés céljából.
Módosítás	Egyéni jelentések	Megnyitja a kijelölt megjelenítést vagy irányítópultot egy olyan oldalon, ahol azt szerkesztheti.
Törlés	Egyéni jelentések	Törli a kijelölt megjelenítést vagy irányítópultot. Irányítópulton használt megjelenítés nem törölhető.

A Stock jelentés és az Egyéni jelentés oszlopait honosítottak. Az exportált Excel-fájl is honosított oszlopokat tartalmaz a Stock jelentésekben és az Egyéni jelentésekben. Ha az oszlopokból hiányzik az adott nyelvi csomag honosítási kulcsa, akkor az oszlopok az alapértelmezett angol nyelven jelennek meg. A felhasználó által megadott értékek nem honosítja a rendszer.

Állandó hivatkozások jelentésekhez és irányítópultokhoz

Standard ügynökök
Prémium ügynökök
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Licenccel rendelkező szervezeti rendszergazdák

A permalink megtekintéséhez felhasználói hitelesítés szükséges az Analyzerhez (bejelentkezés). A következő felhasználók tekinthetik meg a permalinkeket:

Standard ügynökök
Prémium ügynökök
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Szervezeti rendszergazdák licenccel vagy anélkül

Az Analyzer jelentéskészítéshez való teljes hozzáféréshez bejelentkezés szükséges, és a következők számára érhető el:

Licenccel rendelkező szervezeti rendszergazdák
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Az Analyzer jelentéskészítő modulhoz hozzáféréssel rendelkező ügynökök

1	A Webex Contact Center Analyzerbe történő bejelentkezéshez: Bővebb információért lásd: A Webex Contact Center Analyzer elérése.
2	Futtassa azt a vizualizációt vagy irányítópultot, amelyet meg kell osztania a permalinken keresztül. Bővebb információért lásd: Megjelenítés futtatása és Irányítópult futtatása.
3	Kattintson a Megosztás gombra. Ez átmásolja az ügynökökkel megosztható URL-címet. Az ügynökök nem férnek hozzá az időzóna módosításához az elemzőben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak. Bővebb információért lásd: Időzóna. A használati jelentés és a licenchasználati jelentések nem érhetők el a böngésző hivatkozásain keresztül.

Jelentések és irányítópultok elérése böngészőhivatkozásokon keresztül

1	Kattintson a rendszergazda által adott böngészőhivatkozásra. Megjelenik a jelentéshez vagy irányítópulthoz tartozó Bejelentkezés oldal.
2	Adja meg az e-mail-címét és a jelszavát.
3	Kattintson a Bejelentkezés gombra. Megjelenik a jelentés vagy az irányítópult. Nincs jogosultsága ahhoz, hogy módosítja az időzónát az Analyzerben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak, az APS-jelentésekhez hasonlóan. Ha nem létezik a böngészőhivatkozás, akkor egy üres oldalt fog látni. Kérje el a rendszergazdától a helyes hivatkozást.
4	Ha már elérte az irányítópultot, egy jelentés megtekintéséhez kattintson az irányítópult jobb felső sarkában található Indítás gombra. Ha módosítani szeretné a jelentés attribútumait, kattintson a Beállítások gombra. Ha táblázatszinten és a legfelső sorszegmens szintjén meg szeretné jeleníteni vagy el szeretné rejteni az oszlopbeli értékek összegzését, akkor válassza ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából. Egy szegmens elrejtéséhez húzza át a Rejtett szegmensek mezőbe. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el. Ha egy profilváltozót szeretne megjeleníteni vagy elrejteni, kattintson a szem ikonra. A jelentések exportálásához válassza az Exportálás legördülő lista Exportálás Excel-formátumban vagy Exportálás CSV-formátumban elemét. A Lefúrás funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések esetében, az APS-jelentésekhez hasonlóan.

Képi megjelenítések

Megjelenítés futtatása

Megjelenítés futtatásához:

1	Kattintson a Megjelenítés ikonra a navigációs sávon.
2	Jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a (fa) ikonra. Amikor a fa ikonra kattint, a mappa minden fájlja megjelenik. A Keresés az almappákban található, a keresési feltételeknek megfelelő összes jelentést is megjeleníti. Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a navigációs úton megjelenik a mappa, illetve a jelentés pontos helye.
3	A jelentésben kattintson a (három pont) gombot, és válassza a Futtatás lehetőséget, vagy kattintson duplán a futtatáshoz. Alapértelmezés szerint a stock jelentések egy halmazát tekintheti meg. Ha szerkeszteni szeretne egy jelentést, akkor a Mentés másként gombra kattintva készítsen róla másolatot, és azt mentse a saját mappájába. Bővebb információért lásd: Stock jelentések. Nem lehet olyan jelentést futtatni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása. Ha a lemásolt jelentés több mint 1000 szűrőértékkel rendelkezik, akkor a jelentés futtatásakor hibaüzenet jelenik meg. Ha hibaüzenet jelenik meg, például Ez a nézet legfeljebb 1000 szűrőértéket tartalmazó rekordokat jelenít meg. Szerkessze a jelentést az előre definiált értékek kiválasztásához, szerkessze a jelentést, és távolítson el néhány értéket a szűrőből. A jelentés csak a 1000 értékeket tartalmazhat.
4	A vizualizáció renderelése után kattintson a (Navigálás) ikonra a vizualizáció adatainak összegzéséhez. Az Adatösszefoglaló lapon láthatja, mikor frissültek legutóbb a megjelenítés adatai. Ha több modulból álló megjelenítést (összetett megjelenítést) futtat, akkor az Adatösszefoglaló lapon egy legördülő lista jelenik meg, felsorolva a megjelenítések összes modulját, így megjelenítheti az egyes modulok részleteit.
5	Kattintson a Részletek fülre a következő beállítások és panelek megjelenítéséhez. Kattintson egy panel címére a panel kinyitásához vagy összecsukásához. Ha összetett megjelenítést futtat, a részletek külön-külön jelennek meg, attól függően, hogy melyik modul van kiválasztva a lap tetején található legördülő listában. Kezdési idő: Egy előzmény megjelenítés kezdési időpontját, vagy valós idejű megjelenítés esetében a valós időt jelzi. Számítás: Egy valós idejű megjelenítés Időtartamát és Frissítési gyakoriságát adja meg. Az Időtartam lehetséges értékei: Nincs: Az aktuális tevékenységet mutatja. 5, 15 vagy 30 perc: Az összes olyan tevékenységet mutatja, amelyek legkorábban 30 perccel az aktuális pillanat előtt következtek be. Nap kezdete: Az éjfél óta bekövetkezett összes tevékenységet mutatja. Időalapú előzmény megjelenítés esetében a Számítás a számítási intervallumot és a figyelembe veendő rekordok számát adja meg. Mintaalapú megjelenítés esetében a Számítás a gyakoriságot, a sávot és azt jelzi, hogy a számítások kumulatívak-e. További információ: Vizualizáció létrehozása. Ha bármelyik mezőre szűrők vannak alkalmazva, akkor minden mezőhöz külön panel jelenik meg, így láthatók azok az értékek, amelyeket a rendszer bevont a megjelenítésbe, vagy kiszűrt a megjelenítésből.
6	A Beállítások gombra kattintva jelenítse meg a megjelenítéshez tartozó szegmenseket és változókat. Lehetőség van a Kimeneti típus módosítására is. További információ: A vizualizáció kimeneti formátumának módosítása.
7	Ha a megjelenítés formátuma diagram: A diagram létrehozásához használt táblázat a diagram alatt jelenik meg. A táblázat elrejtéséhez kattintson a Táblázat elrejtése hivatkozásra, megjelenítéséhez pedig kattintson a Táblázat megjelenítése hivatkozásra. Ha az egérmutatót a diagram valamelyik sávja, vonala, szelete, területe vagy buborékja fölött tartja, akkor megjelennek az adott elem által reprezentált szegmensre vonatkozó információk.
8	Ha a megjelenítés előzmény, akkor a címsor Exportálás gombjára kattintva exportálhatja a megjelenítést Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként. A valós idejű és összetett megjelenítések nem exportálhatók. Nem lehet exportálni a megjelenítés előzményjelentését, ha több mint 2000 oszlopot tartalmaz.

Stock jelentések

Vegye figyelembe az alábbiakat:

Az adatok lekérdezésekor a lekérdezés a bérlő időzónában történik. Az adatok a böngésző időzónája szerint jelennek meg. A jelentés futtatása után a jelentés a böngésző időzónáját mutatja a jelentés oldalának jobb felső sarkában.
A meglévő formátumokon kívül az Időtartam mezőnek két új formátuma is van: ÓÓ:PP:MM,MMM és PP:MM,MMM. Az adatok ezredmásodpercben történő megtekintéséhez válassza ki a megfelelő formátumot.

Például:
- Ha az időtartam 200 ezredmásodperc,
  - a formátum pedig ÓÓ:PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00:00,200.
  - a formátum pedig PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00,200.
- Ha az időtartam 1001 ezredmásodperc,
  - a formátum pedig ÓÓ:PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00:01,001.
  - a formátum pedig PP:MM,MMM, akkor az érték 00:01,001.

A készletjelentés másolásához figyelembe kell vennie a következő pontokat:

A jelentésben a bérlőazonosítót 0-ra kell állítani.
Szerkesztési engedéllyel kell rendelkeznie.
Nem lehet egyéni jelentés.
A jelentéstípus nem lehet kártya.
A jelentés adatforrásának Tidelite típusúnak kell lennie.

A jelentés típusú rácsok alapértelmezett sorkorlátja 100 000.
A jelentés típusú diagramok alapértelmezett sorkorlátja 10 000. Ha a API nem ad vissza adatokat, a következő kezdőadat-hiba jelenik meg:
Nem áll rendelkezésre adat a vizualizáció megjelenítéséhez.
A következő üzenet jelenik meg, ha a jelentés betöltése sikertelen:
Nem sikerült betölteni a vizualizációt.
A következő hiba akkor jelenik meg, ha a rekordok száma meghaladja a megadott korlátot:
Elérte a jelentéskorlátot. Alkalmazzon szűrőket az adatokra, és próbálkozzon újra.

A különböző típusú rekordok (például CSR, ASR, CAR, CLR és AAR) számossági műveletei csak hozzávetőleges értékeket adnak.

A hét egyéni kezdőnapjának beállítása csak egyéni jelentéseknél érhető el, és nem vonatkozik az előre meghatározott részvényjelentésekre.

Időválasztó

A Timepicker készlet- és egyéni jelentésekhez, valamint a jelentések ütemezése során is elérhető.

Támogatott időtartam-intervallumok

Amikor egy felhasználó jelentést futtat, és kiválaszt egy adott időtartamot, az időköz legördülő menüje a következő támogatott időközöket tartalmazza:

Időtartam	Támogatott intervallumok
Ma	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Tegnap	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Ezen a héten	30 perc, óránként és naponta
Múlt héten
Utolsó 7 nap
Ebben a hónapban	Napi, heti
Múlt hónapban	Napi, heti
Idén	Napi, heti és havi
Egyéni	Az időtartam-kategóriák és támogatott intervallumaik a dátumeltérés alapján a következők: Ha a dátumkülönbség legfeljebb 1 nap, az időtartam Ma kategóriábakerül, és a támogatott időközönként 15 perc, 30 perc, óránként és naponta lehet. Ha a dátumkülönbség legfeljebb 7 nap, az időtartam ezen a héten lesz kategorizálva, 30 perces, óránkénti és napi támogatott időközökkel. Ha a dátumkülönbség legfeljebb 31 nap, az időtartam ebben a hónapban lesz kategorizálva , a támogatott időközönként pedig napi és heti. A 31 napnál nagyobb dátumeltérés esetén az időtartam az idei kategóriába kerül, a támogatott napi, heti és havi intervallumokkal.

Üzleti mutatók

Használati jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Üzleti mutatók > Használatról szóló jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hely	A helyszín neve.
Hónap	A jelentés hónapját és évét mutatja.
Dátum	A jelentés napját, hónapját és évét mutatja.
Egyedi ügynökök bejelentkezve	A bejelentkezett ügynökök számát mutatja. Minden ügynöknél csak egy-egy bejelentkezés számít.	Amikor az egyes egyedi ügynökök naponta bejelentkeznek a rendszerbe, a számláló értéke eggyel nő.
Egyidejű bejelentkezett ügynökök	Az adott időpontban bejelentkezett ügynökök számát mutatja.	Ha egy nap a bejelentkezésszámláló értéke meghaladja az előző napi maximális értéket, akkor ez az érték lesz a maximális érték.

Előzményjelentések

Ügynökjelentések

Ügynök részletek

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Azt az időtartamot mutatja, amelyre vonatkozóan az Ügynök részletek jelentést a rendszer előállítja.		Elmúlt hét nap
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát mutatja. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusát mutatja, például: hang, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési számláló	Azoknak a bejelentkezéseknek a számát mutatja, amelyekben egy adott csatornatípusú kapcsolatok az ügynökhöz voltak konfigurálva.	Csatornatípus: hang, csevegés, e-mail	Darabszám(Ügynök csatorna azonosító)
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Dolgozói órák	Azt a teljes időt mutatja, ameddig az ügynök be volt jelentkezve.		A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Kezdeti bejelentkezési idő	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor az ügynök először bejelentkezett.		Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor az ügynök utoljára kijelentkezett.		Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Foglaltság	Annak százalékos értékét mutatja, hogy az ügynök mennyi időt töltött egy hívásban, összehasonlítva az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idővel.		((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.		Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Tétlen állapotban töltött.		Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Azt az átlagos időtartamot mutatja, amennyit az ügynök Tétlen állapotban töltött.		Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.		Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Elérhető állapotban töltött.		Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Elérhető állapotban töltött.		Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.		Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Fenntartott állapotban töltött (a Fenntartott állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).		Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltött.		Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.		Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartás teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.		Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási idejét mutatja.		Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások számát mutatja.		Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.		Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.		Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő kapcsolat idő	A bejövő kapcsolatok átlagos idejét mutatja.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök várakoztat egy kimenő hívót.		Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső Tárcsázás tartás teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, ameddig a kimenő hívásokat várakoztatták.		Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A kimenő hívások átlagos tartási idejét mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor próbált meg egy tárcsázásos hívást kezdeményezni.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások számát mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos idejét mutatja.		(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások számát mutatja, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.		Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba lépett.		Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotba lépett.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy kimenő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.		Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Nem válaszol állapotban töltött.		Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Nem válaszol állapotban töltött.		Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az ügynök által kapott konzultációk számát mutatja.		Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök más ügynökökkel konzultálva töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Azon konzultációk számát mutatja, amelyekben egy ügynök részt vett. Ez magában foglalja az ügynökkel folytatott konzultációt vagy fogadást.		Összeg(Tanácsadás számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor válaszolt meg egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést.		Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.		Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor válaszolt meg egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést.		Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Megmutatja, hogy egy ügynök hányszor továbbította a bejövő kapcsolattartókat egy másik ügynöknek a konzultáció után.		Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor tett ismételten várólistára egy bejövő hívást.		Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Azt mutatja, hogy egy ügynök hány alkalommal adott át bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.		Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltött.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás kezelésével átlagosan töltött.		(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynök összefoglaló jelentése – automatikus rendszer-helyreállítás

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynök számítási feladataiba és teljesítménymetrikáiba. Segít értékelni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül. 

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

A táblázatban elérhető paraméterek:

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt hívások	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciabeszélgetést létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök esetében. Ha az ügynök átad egy hívást, majd a hívást visszaadják neki, akkor az érték kettővel növekszik.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Átlagos kezelési idő	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Max. Beszédidő	Az ügynök hívással töltött maximális ideje.
Átlagos tartás idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartás időtartam)
Max. Tartás idő	Az az leghosszabb időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást várakoztat.	Maximum(Tartás időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Max. munkaidő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Maximum(Felgöngyölítés időtartam)

Automatikus CSAT

Ez a jelentés segít áttekinteni az összes ügyfél-interakció CSAT-pontszámait.

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista elnevezése. A hívások egy belépési pontról egy várólistára kerülnek, majd átirányítják őket az ügynökökhöz.	Várólistanév
Átlagos automatikus CSAT	Az AI által generált előrejelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszámok átlaga
Max. automatikus CSAT	A legmagasabb várható automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám
Min. Automatikus CSAT	A legalacsonyabb várható automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám

Ügynök részletek Közösségi csatorna szerint

Az Ügynök részletek Közösségi csatorna szerint jelentés a Facebook és az SMS csatorna statisztikáinak megjelenítésére szolgál.

Ez a jelentés csak akkor jelenik meg, ha a vállalat előfizetett a Közösségi csatorna SKU-ra.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő: Csatornatípus Mező: Közösségi Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök az adott napon bejelentkezett.	Darabszám(Ügynök csatorna azonosító)
Kezelt névjegy	A kezelt hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök be volt jelentkezve.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök kijelentkezett.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Foglaltság	Az az idő, amennyit egy ügynök hívásokban töltött, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejéhez viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Tétlen állapotban töltött.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Tétlen állapotban töltött.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Elérhető állapotban töltött.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Elérhető állapotban töltött.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Foglalt állapotban töltött (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltött.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartás teljes idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő kapcsolat idő	A bejövő kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Annak száma, hogy egy ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy kimenő hívót.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső Tárcsázás tartás teljes idő	Az a teljes idő, ameddig a kimenő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A kimenő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba lépett.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotba lépett.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Nem válaszol állapotban töltött.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Nem válaszol állapotban töltött.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök más ügynökökkel konzultálva töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadási sort kezdeményezett bejövő hívás kezelése közben. Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszolt.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszolt.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor egy ügynök ismételten várólistára tett egy bejövő hívást.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívás kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Ügynök által kezelt kapcsolatok – Diagram

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolatok számát tartalmazza. Az adatok a kapcsolat típusa szerint szűrhetők.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Médiatípus	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

Ügynök kimenő hívás statisztika

Ez a jelentés egy ügynök által kezdeményezett tárcsázásos hívások számát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki kezeli az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a tárcsázásos hívások adatai rendelkezésre állnak.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök első alkalommal bejelentkezett az intervallumban.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Külső tárcsázás kezelt névjegy	Az ügynök által kezelt kimenő hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az a teljes időtartam, ameddig az ügynök a tárcsázásos hívás során az ügyféllel beszélgetett, beleértve tárcsázásos hívás várakoztatásának időtartamát is.	Összeg(Külső tárcsázás időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje / Külső tárcsázás kezelt névjegy
Külső tárcsázás beszélgetési ideje	Az a teljes időtartam, ameddig az ügynök a tárcsázásos hívás során az ügyféllel beszélgetett.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje – Külső tárcsázás tartás időtartam
Átadások száma	A hívások átadásának száma.
Átlagos tanácsadási beszélgetési időtartam	Az az átlagos időtartam, amely alatt az ügynök egy másik ügynökkel vagy egy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)

1. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás	Képlet
Hívásátirányítás ideje	Az az időpont, amikor a hívást átadták.
Átadás típusa	Az átadás típusa, például Azonnali átadás és Megbeszélés átadás előtt.
Átadottak száma	Az a szám, amelyre a hívás át lett adva.
Átadva a sorba	Az a várólista, amelyre a hívás át lett adva.
Tanácsadási beszélgetési időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök egy másik ügynökkel vagy egy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.

Ügynök statisztika

Ez a jelentés egy ügynök statisztikai adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynökstatisztika elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Kezelve = a kitárcsázott hívások számának összege + a POST hívás időtartamának összege + a csatlakoztatott hívások számának összege
Teljes kezelési idő	A hívások kezelésével töltött teljes idő.	Teljes kezelési idő = (Összeg(Csatlakozott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló))
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.	(Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Agent Wellness szünetek

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynököknek biztosított wellness-szünetek számába. Segít értékelni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül. 

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Wellness szünetek	Az ügynököknek felajánlott automatizált jólléti szünetek száma az AI-alapú ügynökök kiégés-észlelési számításaiból származó elemzések alapján.

Megszakadt hívások összegzése

Ez a jelentés segít megérteni a megszakadt hívások előfordulását és a megszakadt hívások összegzésének értékét.

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista elnevezése. A hívások egy belépési pontról egy várólistára kerülnek, majd átirányítják őket az ügynökökhöz.	Várólistanév
Helyszínnév	A hívásközpont helye, ahová a hívást átirányították.Használatos: Sorszegmens
Hívás időtartama	A hívás kezdési és befejezési időpontja között eltelt idő.
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Érték(Befejezés típusa)
Befejezés oka	A kapcsolat befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Az ügynök elment Ügyfél elfoglaltsága Ügyfél maradt Az ügyfél nem érhető el Nem található A résztvevő meghívási időzítője lejárt

Hely

A jelentés az egyes helyszínek számos ügynökstatisztikáját mutatja be részletekbe menően.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynökstatisztika az egyes helyszíneken elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Tétlen állapotba léptek.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Elérhető állapotba léptek.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba léptek.	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynökök Foglalt állapotban töltöttek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívókat várakoztatnak.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban voltak (Foglalt állapot = a hívás kicsengése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat várakoztatnak.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat próbáltak kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket ügynökökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz ideje plusz és Összes tanácsadási kérési idő.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	A konzultációs idő átlagos hossza.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat ismételten várólistára helyeztek.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynök bejövő hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Oldal – Diagram

Ez a jelentés az egy helyen kezelt kapcsolatok számát mutatja meg csatornatípusonként, diagram formájában.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméterek	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

Csapat

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Tétlen állapotba léptek.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Elérhető állapotba léptek.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba léptek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívókat várakoztatnak.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban voltak (Foglalt állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat várakoztatnak.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat próbáltak kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket ügynökökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynököktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az ügynökök másik ügynökkel folytatott konzultációval és konzultációs kérések megválaszolásával töltött összesített ideje.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	A konzultációs idő átlagos hossza.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat ismételten várólistára helyeztek.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynök bejövő hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Csapat – Diagram

A jelentés az egyes ügynökök csatornatípusának részleteit jeleníti meg diagram formájában.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

A Csapatdiagram jelentésben az ügynöki munkamenet-rekordok esetében a szám a csatornaazonosítónkénti ügynöki munkamenet alapján van összesítve.

Csapatstatisztika

Ez a jelentés a csapat részletes statisztikai adatait mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Nem válaszolt számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Külső tárcsázás számláló	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)

Ügynök követése

Ez a jelentés az ügynökhöz tartozó helyszínt vagy csapatot mutatja, részletes statisztikai jelentéssel.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynök követése

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet	Lehatolásos szűrő
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Elmúlt hét nap
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen. Használt módja: Sorszegmens
Ügynök végpont (DN)	Az a tárcsázandó szám, amelyet az ügynök a Agent Desktopba való bejelentkezésre használt. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök első alkalommal bejelentkezett. Ez az oszlop csak ügynökszintű összegző jelentésekben jelenik meg.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök kijelentkezett. Ez az oszlop csak ügynökszintű összegző jelentésekben jelenik meg.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, ameddig az ügynök be volt jelentkezve.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átl. elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átl. Bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő csatlakozott számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban volt.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy tárcsázásos hívást.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket egy ügynökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő százalékban kifejezve, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Ok	Az ok azonosítója.	Darabszám(Ok)
Átl. tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Átl. Bejövő tartási idő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átl. Nem válaszolási idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadás teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átl. Tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átl. tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási válasz számlálója	Azoknak a számoknak az összege, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, és ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz ideje	A Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz idejének és az Összes tanácsadási kérési időnek az összege.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor ügynökök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor egy ügynök ismételten várólistára tett egy bejövő hívást.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor egy ügynök bejövő hívásokat adott át egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
RONA-szám	Az ügynökhöz társított valódi RONA-példányok száma.		Okkód: RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: nem válaszol konzultációs-hiba átviteli hiba
Híváselutasítás száma	Az ügynök által elutasított hívások száma.		Okkód: USER_DECLINED Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba
Ajánlati hibák száma	Azon hívások száma, amelyekhez az ügynököt nem sikerült csatlakoztatni, kivéve a RONA-t és a híváselutasítási eseteket.		Az okkód nincs itt: USER_DECLINED RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba

Paraméter	Leírás
Várólistanév	A várólista neve
Interakciós azonosító	Hívási munkamenet-azonosító
A hívások iránya	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, pontosabban azonosítva, hogy a hívás telefonos problémák (például helytelen ügynökszám, érvénytelen SZÁM), rendszerproblémák miatt nem sikerült-e kézbesíteni az ügynöknek, vagy a RONA azért történt, mert az ügynök nem volt elérhető (például USER_BUSY vagy egyéb okokból). Ez segít a felhasználónak megkülönböztetni a telefonálással kapcsolatos problémákat, a rendszerrel kapcsolatos problémákat és azokat az eseteket, amikor az ügynök valóban a RONA-hoz ment. Íme a lehetséges okkódok: INVALID_NUMBER: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvénytelen USER_BUSY: Az ügynök foglalt USER_UNAVAILABLE: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvényes, de ezen a számon nincsenek online eszközök. CHANNEL_FAILURE: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok egyikével vagy a meglévő kiegészítő kódokkal sem. NO_ANSWER_USER: Nincs válasz az ügynöktől RONA_TIMER_EXPIRED: A hívás az ügynök eszközén csengett, de az ügynök nem válaszolt. USER_DECLINED: Az ügynök elutasította/elutasította a kapcsolatfelvételt MEDIA_INTERNAL_ERROR: Adathordozó belső hibája
Esemény neve	AAR Esemény

Kiegészítő jelentések

Üresjárati jelentés

Tétlen ügynök kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	A kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A rekordokat belefoglaló feltételt meghatározó értékek száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Tétlen oldal kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja egy helyszín esetében, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak.	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	A kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A rekordok száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	Az idő mennyisége.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Tétlen csapat kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja egy csapat esetében, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	Az alkalmazott kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A hívások teljes száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	A teljes idő.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Hívás utáni adminisztráció jelentések

Ügynök WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés az ügynök nevét és a befejezés okának kódját tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A megadott tartományon belüli értékek száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az idő másodpercen, ameddig az interakció aktív volt.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

Oldal WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés egy adott helyszínen lévő ügynökök által használt helyszínt és befejezési kódot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	Érték száma az adott feltétel esetén.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

Team WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés a csoport nevét és az adott csapathoz tartozó ügynökök által használt befejezési kódot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	Az értékek száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

ContactCenter áttekintés

Átlagos szolgáltatási szint kártya

Ez a tortadiagram az összes csatornát tartalmazó átlagos szolgáltatási szintet mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Várakozó kapcsolatok részletei

Ez a jelentés várólista szerinti bontásban mutatja a kapcsolatok részleteit.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	Az várólista, amelyen a kapcsolat legutóbb volt. Használt módja: Sorszegmens
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
# Névjegyek	A kapcsolatok teljes száma.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. Sor várakozási ideje	A várólista teljes időtartamának átlaga.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Átlag(Sor időtartam)
A leghosszabb kapcsolattartó várakozási idejének teljes időtartama	Az a leghosszabb időtartam, amelyet a kapcsolat várólistán töltött. Ezt a rendszer azt követően számítja ki, hogy a hívás állapota parkolt állapotról a csatlakoztatva vagy befejeződött állapotra módosult. Az elmúlt 7 napban beérkezett hívásokat a rendszer figyelembe veszi, kivéve az aktuálisan várólistán lévő hívásokat.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Maximum(Sor időtartam)
# Elhagyott névjegyek	Az elhagyott kapcsolatok száma.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

A leghosszabb kapcsolattartó teljes várólista-időtartama kártya

Ez a jelentés a kapcsolathoz tartozó leghosszabb időtartamot, a csatornatípust és a várólista nevét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Csapat adatai

Ez a jelentés a csapat adatait tartalmazza.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre a jelentést előállította.	Utolsó 7 nap
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Összes bejelentkezett számláló	Az ügynök összes bejelentkezésének száma a megadott időintervallumban.	Számosság(Ügynök-munkamenet azonosító) (A Számosság az egyedi ügynök-munkamenet-azonosítók teljes számát adja meg.)
Kezdeti bejelentkezési idő	A megadott intervallumba eső első bejelentkezés időbélyegzője.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	A megadott intervallumba eső utolsó kijelentkezés időbélyegzője.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Üresjárati számlálók	Az a szám, ahányszor az ügynök állapota egy tétlen állapotra változott.	Összeg(Üresjárati számláló)
# Kezelt névjegyek	A megadott intervallumban elindított munkamenetekben kezelt kapcsolatok száma. Ebbe az összes csatornatípusú kapcsolat beletartozik.	Összeg(Csatlakozott számláló)
# Kezelt hívások	A kezelt telefonos csatornatípusú kapcsolatok száma.	Hangkapcsolt számláló
# Kezelt csevegés	A kezelt csevegőcsatorna típusú kapcsolatok száma.	Csevegéskapcsolt számláló
# Kezelt emailek	A kezelt E-mail csatorna típusú kapcsolatok száma.	Emailkapcsolt számláló
# Kezelt közösségi	A kezelt közösségi csatorna típusú kapcsolatok száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Túlterhelés elleni védelem statisztikája

Az adatközpont szintjén a hívások elutasítása akkor történik meg, amikor a hanghívások száma meghaladja az adatközponthoz beállított küszöbértéket.
A bérlői szinten a rendszer elutasítja a hívásokat, ha a hanghívások száma meghaladja a bérlőhöz konfigurált maximális korlátot, amely a szervezet által vásárolt licenceken alapul.

Jelentés elérési útja: Kezdőlap > Megjelenítés > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Név	Leírás
Dátum	A bejövő hívás dátumát és időpontját mutatja.
Munkamenet-azonosító	Az egyes bejövő hívásokhoz tartozó egyedi azonosító.
Belépési pont	Az a belépési pont, ahová a hívás megérkezett.
Helyszínnév	A helyszín vagy hely neve.
Várólistanév	A várólista neve.
Kezelt	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást kezelték-e.
Elhagyott	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást elhagyták-e.
Elutasítva	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást visszautasították-e.
Ok	A hívás elhagyásának, illetve visszautasításának oka.

Összefoglaló

A jelentés a kezelt, az visszautasított vagy elhagyott hívások teljes számának összegzését is megadja.

Zajcsökkentés időtartama belépési pont szerint

Jelentés elérési útja: Kezdőlap > Megjelenítés > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e. Használt módja: Sorszegmens	Érték(Hívás iránya)
Névjegy Szám	A kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Névjegy Szám)
Teljes zajcsökkentési időtartam	Azt a teljes időtartamot jelzi, amelynek során a rendszer a háttérzaj csökkentését (BNR) alkalmazta a bejövő hívásokra.	A zajcsökkentési időtartamok összege

Multimédia-jelentések

Ügynök forgalom

Ez a jelentés egy ügynök által kezelt ügyfelek számát, valamint az átlagos Cisco vevői elégedettségi (CSAT) pontszámot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Profilszegmens
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.		(Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Átl. CSAT	Az átlagos vevői elégedettségi pontszám.		Átlag(CSAT-pontszám)

Ügynök forgalom – Diagram

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolattípusokat tartalmazza. Az adatok tartalomtípus vagy dátum alapján szűrhetők.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál))
Kezelt kapcsolatok	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat DNIS szerint

Ez a jelentés egy ügyfél-kapcsolat DNIS mutatja meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméterek	Leírás	Képlet
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
DNIS	Egy bejövő hívás DNIS-száma. Csevegés-kapcsolat esetén nem jelenik meg a DNIS.	Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa.	Sorszegmens
Névjegyek száma	A kapcsolatok száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat oka

Ez a jelentés azt az okot mutatja, amiért egy ügyfél kapcsolatba lépett a telefonos ügyfélszolgálattal.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméterek	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.		Várólistanév
Kapcsolat oka	Az ok azonosítója.		Kapcsolat oka
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: telefónia	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: csevegés	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: e-mail	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Csatornatípus: közösségi	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat oka – Diagram

Ez a jelentés az egyes belépési pontokhoz és csatornákhoz tartozó Kapcsolat méret értéket tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

Kapcsolat méret

Ez a jelentés a DNIS-érték alapján mutatja a kezelt kapcsolatok számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
DNIS	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS, vagyis a tárcsázott telefonszámot azonosító szolgáltatás a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó által tárcsázott számot is megadja számjegyekből álló karakterláncként. Csevegés-kapcsolat esetén nem jelenik meg a DNIS. Használt módja: Sorszegmens
Belépési pont Neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kapcsolatok	A kapcsolat azonosítója.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés a DNIS-érték alapján mutatja a kezelt kapcsolatok számát egy csatornatípus esetén.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

CSR-tegnap

Ez a jelentés az előző napra vonatkozó kapcsolatfelvételi munkamenet-nyilvántartást (CSR) mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
ANI	A hívással együtt továbbított automatikus számazonosító (ANI) számjegyei. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja.	Érték(ANI)
DNIS	A hívással együtt továbbított hívottszám-azonosító szolgáltatási (DNIS) számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Érték(DNIS)
Várólista	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Érték(Végső várakoztatási sor neve)
Hely	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva.	Érték(Helyszínnév)
Készség-követelmény	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2`	Szükséges képzettségek értéke
Csapat	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Érték(Csapatnév)
Ügynök	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait/csevegéseit/e-mailjeit.	Érték(Ügynöknév)
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívásbefejezés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Hívás időtartama	Egy bejövő hívás kapcsolatban töltött időtartama.	Érték(Hívásbefejezés ideje – Hívásindítás ideje)
IVR-idő	Az az idő, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	Érték(IVR-időtartam)
Várólistán töltött idő	Az az idő, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	Érték(Sor időtartama)
Kapcsolódási idő	Az ebben az interakcióban kapcsolt (beszélgető) állapotban töltött idő.	Érték(Csatlakoztatott időtartam)
Tartás idő	Az az időtartam, amely alatt a hívás várakoztatásban volt.	Érték(Tartás időtartam)
Összefoglalási idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.	Érték(Felgöngyölítés időtartam)
Kezelési idő	Az a teljes időtartam, ameddig egy ügynök a hívást a befejezési idő során kezeli.	Befejezési idő + Kapcsolódási idő
Tanácsadás ideje	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben.	Érték(Tanácskérés időtartam)
Konferencia ideje	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	Érték(Konferencia időtartama)
CTQ-kérés ideje	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	Érték(CTQ-időtartam)
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Érték(Tartásszámláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy hívás kezelése közben konzultációt kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy valaki mással egy külső számon.	Érték(Tanácsadás számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel.	Érték(Konferenciaszámláló)
Vak átadások számlálója	A hívás vak átirányítással történő átirányításának száma a következő forgatókönyvekben: Az ügynök a hívást egy másik ügynöknek továbbította anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Az ügynök a hívást egy másik sorba irányította át anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Az ügynök a hívást egy külső tárcsázási számra (DN) irányította át anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Végpontra (EP) átirányított hívás az adatfolyamon keresztül, ügynöki beavatkozás nélkül.	Érték(Vak átadások számlálója)
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Érték(CTQ-számláló)
Átadások száma	Azt jelzi, hányszor adták át a hívást: Egy ügynök által egy másik ügynöknek A folyamaton keresztül Egy sorba Egy DN vagy EP számára Egy EP-hez GoTo tevékenységen keresztül	Érték(Átadás számláló)
Átadási hibák	A hibás átadások számát jelzi.	Érték(Átadási hibák száma)
Kezelési típus	A hívás kezelésének módját jelzi: rövid, elhagyott, normál.	Érték(Kezelési típus)
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő hívás vagy kimenő hívás-e. Kattintson a Hívásirány táblázat cellájára a Fúrás lefelé ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő paramétereket láthatja: A hívás megszakításának oka – Megadja a hívás megszakításának okát. Például az Ügyfél kilépett. Befejező fél – Megadja, hogy ki fejezte be a hívást, vagy hol fejeződött be a hívás. Például a hívást az ügyintéző vagy az ügyfél fejezte be, illetve a hívás a rendszerben vagy a várólistán fejeződött be.	Érték(Hívás iránya)
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Érték(Befejezés típusa)
Felvétel jelzője	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy a kapcsolat rögzítésre került-e.	Érték(Vajon(rögzítve))
Összefoglalás	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz megadott.	Érték(Felgöngyölítés kódnév)
Munkamenet-azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Érték(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont kapcsolat forgalom – CAR

Ez a jelentés azt a belépési pontot mutatja, amelyen keresztül a ügyfelet a rendszer az IVR-ből egy ügynökhöz irányította.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Belépési ponttól	Az erre a várólistára azt követően került hívások száma, hogy a hívást a rendszer az IVR híváskezelő parancsfájl segítségével egy belépési pontról a várólistára történő helyezésre valónak minősítette.	Tevékenység állapota: ivr csatlakozva Előző állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Átadva itt:	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket egy ügynök adott át erre a belépési pontra, hogy a Várólista gombra kattintott, a legördülő listából kiválasztott egy belépési pontot, majd az Átadás gombra kattintott.	Tevékenység állapota: vt-transfer Belépési pont azonosítója: nem lehet Null érték	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
IVR befejeződött	Az IVR/AA kilépési pontja.	Előző állapot: ivr csatlakozva Tevékenység állapota: befejeződött	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)

Belépési pont kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés a kapcsolat belépési pontját jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

Bejövő, Rövid kapcsolat – Belépési pont

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek egy ügynökhöz való kapcsolás nélkül fejeződtek be.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Profilszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Profilszegmens
Bejövő	A bejövő kapcsolattípusok száma.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Rövid	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek a vállalat számára a rövid hívásokhoz megadott küszöbértéken belül fejeződtek be anélkül, hogy Csatlakoztatva állapotba kerültek volna.	Befejezés típusa: rövid_hívás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
IVR-idő	A hívás hossza az IVR-ben.		Összeg(IVR-időtartam)

Elhagyott várakoztatás sor – Diagram

Ez a jelentés az elhagyott ügyfelek számát mutatja az egyes várólisták esetében.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter

Leírás

Szűrők

Képlet

Hívás

A telefónia-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: telefónia

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Csevegés

A csevegés-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: csevegés

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

E-mail

Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: e-mail

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Elhagyott várakoztatási sor

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a rendszerben voltak, de befejeződtek, mielőtt egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens	Végső várakoztatási sor azonosítója = Nincs benne(0)
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	Végső várakoztatási sor azonosítója = Nincs benne(0)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Kezelési típus = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Kezelési típus = Elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos sorbanállási idő	Az az összesített idő, amennyit a hívások várólistán töltöttek arra várva, hogy ügynökhöz vagy más erőforráshoz küldjék őket. Mivel a sorban állási idő számítása azt követően történik, hogy a hívás elhagyta a várólistát, ez a jelentés nem tartalmazza az olyan hívások sorban állási idejét, amelyek még mindig válólistán vannak.		Összeg(Sor Időtartam) / Összeg(Sor Szám)
Átlagos elhagyott idő	Az az összesített idő, ameddig a hívások hosszabb ideig voltak a rendszerben, mint a rövid hívásokhoz megadott küszöbérték, de még azelőtt befejeződtek, hogy egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy = 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott))

Várakoztatásban lévő kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a diagram egy adott csatornatípushoz tartozó várólistára került csatornák számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Várakoztatott kapcsolat forgalom

Ez a jelentés a várólistára került csatornatípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Összesen	A kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Névjegy Szám)
Várólistán	Az ebben az intervallumban a várólistára került hívások száma.	Összeg(Sor Szám)

Várakoztatási sor szolgáltatási szint

Ez a jelentés egy várólista szolgáltatási szintjét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatásszint %	Az üzenetsorhoz vagy szakértelemhez kiépített szolgáltatási szint küszöbértékén belül fogadott hívások száma (beleértve az elhagyott hívásokat is).		Szolgáltatásszint % = Összeg(Belül van(Szolgáltatásszint)) / Összesen.
Belépési ponti hívás összesen	Azoknak a kapcsolatoktól érkező hívásoknak a száma, amelyek belépési pontokon keresztül érkeztek a Webex Contact Center rendszerbe a kiválasztott időszakban.		Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Csatlakoztatott időtartam > 0	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Átlagos elhagyott idő	Az az összesített idő, ameddig a hívások hosszabb ideig voltak a rendszerben, mint a rövid hívásokhoz megadott küszöbérték, de még azelőtt befejeződtek, hogy egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy != 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A válasz teljes ideje elosztva a fogadott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy = 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))

Oldalon megjelenő kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés az egyes helyek kapcsolattípusainak számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Oldalon megjelenő kapcsolat részletek

Ez a jelentés egy helyszín esetében egy csapat összes ügynökének részleteit tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens	Helyszínazonosító nincs benne 0
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	Helyszínazonosító nincs benne 0
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: gyorsan_szétkapcsolt	Összeg(Névjegy Szám)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló			Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: = 1	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Teams kapcsolat részletek

Ez a jelentés egy csapat esetében a kapcsolattípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: hirtelen_szétkapcsolt	Összeg(Névjegy Szám)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: = 1	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Forgalom jelentés

Ez a jelentés egy csapat esetében a csatornatípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.		Csatornatípus
Megmutatott	A felkínált kapcsolatok teljes száma.		Összeg(Felajánlott)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító)

Forgalom jelentés – Diagram

Ez a jelentés egy adott csatornatípus esetében felkínált vagy kezelt kapcsolatok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Megmutatott	A felkínált kapcsolatok teljes száma.		Összeg(Felajánlott)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Önkiszolgáló jelentések

IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés

Ez a jelentés az önkiszolgáló üzemeltetési mutatókat jeleníti meg. Az önkiszolgáló jelentési és elemzési információk a következőkből állnak:

önkiszolgálási állapotban lévő elhagyott hívások száma,
várólistán lévő elhagyott hívások száma.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések > Önkiszolgáló jelentések > IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés.

Kimenet típusa: Táblázat

3. táblázat. IVR és CVA párbeszédfolyam-jelentés
Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan az önkiszolgáló elemzési adatok jelentésre kerülnek.
Belépési pont neve	A IVR-hívás belépési pontjainak listája.
IVR hívások összesen	A virtuális ügynök által kezelt IVR-hívások teljes száma.
Önkiszolgáló feladott hívásai	Az IVR-ben elhagyott IVR-hívások száma.
Sorba bekerült hívások	A várólistára tett IVR-hívások száma.
Sorba beküldöttek százalékos aránya	A várólistára tett IVR-hívások százalékos aránya.	100 * (Sorba bekerült hívások / IVR hívások összesen)

4. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás
Tevékenység neve	A tevékenység nevét mutatja, például: CVA, Lejátszási prompt, Menü és Várólista.
A tevékenységben befejezett hívások száma	Az ebben a tevékenységben befejezett hívások teljes számát mutatja.

5. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás
Belépési pont neve	Az adott tevékenységhez tartozó belépési pontot mutatja.
Időbélyegző	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor a hívás megérkezett az önkiszolgáló funkcióhoz.
Hívóazonosító	A hívás azonosítószámát mutatja.
Tevékenységsorozat	A hívásban részt vevő tevékenységek sorozatát mutatja. A tevékenységek közé tartoznak a következők: DTMF, Prompt neve, Várólista neve, Elhagyott, Befejezett, CVA, Menü, Önkiszolgáló befejezett és Önkiszolgáló elhagyott.

Leiratkozás a sor jelentéséről

Ez a jelentés azt mutatja, hogy az ügyfél mit választott, hogy lekerüljön a várólistáról.

A választott lekerülések száma.
Híváshoz tartozó egyéb adatok.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Leiratkozás a sor jelentéséről

Kimenet típusa: Táblázat

6. táblázat. Leiratkozás a várólista-jelentésről
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Dátum	A dátumot mutatja.
Várólistanév	Annak a várólistának a neve, amelyen az ügyfél várakozott, amikor úgy döntött, hogy lekerül róla.
Leiratkozások száma	Azoknak az ügyfélkapcsolatoknak a száma egy adott napon, amelyek esetében az ügyfél úgy döntött, hogy lekerül egy konkrét várólistáról.

7. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás ideje	Azt az időpont mutatja, amikor a hívást kapcsolták.
ANI	A híváshoz tartozó ANI-számot mutatja.
DNIS	A híváshoz tartozó DNIS-számot mutatja.
Munkafolyamat-sorrend	A hívásk során végzett tevékenységek sorrendjét mutatja.

Azonnali IVR felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Ha nem jelenik meg a jelentés, akkor forduljon a Cisco támogatáshoz, mert előfordulhat, hogy engedélyezni kell a megfelelő szolgáltatásjelzőt.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Beágyazott IVR POST hívásfelmérési statisztikai jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Webex Experience Management Felkutatás utáni felmérés adatait jelentik.
Hívások összesen	Azoknak a hanghívásoknak a teljes száma, amelyekre vonatkozóan Felkutatás utáni felmérést ajánlottak fel az ügyfélnek az intervallum alatt.
Felméréselfogadási szám	Azoknak az ügyfeleknek a száma, akik vállalták, hogy részt vesznek az azonnali felmérésben. Ha hiba történik a hívó elfogadási beállításának begyűjtése közben, akkor az nem számít bele a Felméréselfogadási számba.
Felméréselfogadási statisztika	Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya, akik vállalták, hogy részt vesznek az azonnali felmérésben.	(Felméréselfogadási szám / Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma) X 100
Felmérésválasz aránya	Azoknak a hanghívásoknak a százalékos aránya, amelyek esetében válasz érkezett a Felkutatás utáni felmérésre. Ez a Felméréselfogadási szám százaléka.
Felmérésbefejezési arány	A vevők által megválaszolt kérdések százalékos aránya. Ez az ügyfeleknek feltett összes kérdés százaléka.

A Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értéke az összes érték összege egy adott időtartamban.

A Felméréselfogadási statisztika összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értékének százaléka.

A Felmérésválasz aránya összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felmérésre választoló ügyfelek teljes száma összesítő értékének százaléka.

A Felmérésbefejezési arány összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felmérést befejező ügyfelek teljes száma összesítő értékének százaléka.

Ha egy hanghíváshoz több felmérés is tartozik, akkor csak a legutolsó felmérés részletei kerülnek rögzítésre.

Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Ha nem jelenik meg a jelentés, akkor forduljon a Cisco támogatáshoz, mert előfordulhat, hogy engedélyezni kell a megfelelő szolgáltatásjelzőt.

A Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés olyan ügyfelek számára érhető el, akik hozzáféréssel rendelkeznek a Webex Experience Management widgethez.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > POST Hívásfelmérési statisztikai jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Cisco Webex Experience Management Felkutatás utáni felmérés adatait jelentik.
Felmérés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (azonnali felmérés vagy halasztott felmérés).
Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma	Azoknak az ügyfeleknek a teljes száma, akiknek felajánlottak egy konkrét típusú felmérést (azonnali felmérést vagy halasztott felmérést).
Felméréselfogadási szám	Azoknak az ügyfeleknek a teljes száma, akik az egyes típusú felméréseket (azonnali felmérést vagy halasztott felmérést) választották. Ha hiba történik a hívó elfogadási beállításának begyűjtése közben, akkor az nem számít bele a Felméréselfogadási számba.
Felméréselfogadási statisztika	Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya száma, akik elfogadták, hogy részt vesznek a felmérésben (azonnali felmérésben vagy halasztott felmérésben).	(Felméréselfogadási szám / Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma) x 100

A Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értéke az összes érték összege egy adott időtartamban.

A Felméréselfogadási statisztika összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értékének százaléka.

Ha egy hanghíváshoz több felmérés is tartozik, akkor csak a legutolsó felmérés részletei kerülnek rögzítésre.

Csapat- és várólista-statisztikák

Átlagos kezelési idő kártya

Ez a jelentés a kezelt összes kapcsolat (hang, e-mail és csevegés) átlagos idejét mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Átlagos WrapUp idő kártya

Ez a jelentés az egyes csatornák és az összes csatorna átlagos befejezési idejét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Team statisztika

Ez a jelentés a csapat statisztikai adatait jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	A csapat statisztikai adatai gyűjtésének időtartamát mutatja.	Utolsó 7 nap
Csapat neve	A csapat nevét mutatja.
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja.
# Kezelt névjegyek	Az ügynök által kezelt kapcsolatok számát mutatja.
Összes kezelt névjegy	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja.	Összeg(Kezelt bejövő kapcsolatok) + Kezelt tárcsázásos hívások
Kezelt bejövő kapcsolatok	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt bejövő kapcsolatok teljes számát mutatja.
Kezelt visszahívások	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt visszahívások számát mutatja.
Kezelt tárcsázásos hívások	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt tárcsázásos hívások teljes számát mutatja.
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	(Összeg(Felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)) / # Kezelt névjegyek
Átlagos felgöngyölítési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatok befejezésével átlagosan eltöltött idő.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)

Összes kezelt kártya

Ez a jelentés az összes kezelt kapcsolat számát mutatja csatornatípus szerinti bontásban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Licenchasználat jelentések

Licenchasználat jelentés – Webex Contact Center PSTN

Havi számlázás esetén a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet Összegzés értéke tekintendő a PSTN díjköteles kimenő SKU használatának.

Havi számlázás esetén az Egyidejű díjmentes hívások max. számának Összegzés értéke tekintendő a PSTN ingyenes kimenő SKU használatának.

A Mozilla Firefox böngésző esetében a dátumot ÉÉÉÉ-HH formátumban kell megadni.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Licenchasználat jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Dátum	A napi jelentés dátumát mutatja.
Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet	A napi maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkamenetek számát mutatja.
Egyidejű díjmentes hívások max. száma	A napi maximális párhuzamos, ingyenes tárcsázandó számokra kezdeményezett hívások számát mutatja.
Ingyenes hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a maximális párhuzamos ingyenes hanghívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Ingyenes hanghívások – IVR
Ingyenes hanghívások – Sor
Egyidejű díjköteles hívások	Az Egyidejű díjmentes hívások max. számának megfigyelésekor az összes párhuzamos. díjköteles tárcsázási számokra kezdeményezett hívást mutatja.
Díjköteles hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a párhuzamos díjköteles hívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Díjköteles hanghívások – IVR
Díjköteles hanghívások – Sor

Historikus licenchasználat jelentés – Webex Contact Center PSTN

A PSTN díjköteles kimenő SKU esetén a jelentés a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet értékekre vonatkozó Összefoglaló értéket mutatja.

A PSTN ingyenes kimenő SKU esetén a jelentés az Egyidejű díjmentes hívások max. száma értékekre vonatkozó Összefoglaló értéket mutatja.

A Mozilla Firefox böngésző esetében a dátumot ÉÉÉÉ-HH formátumban kell megadni.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Licenchasználat jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hónap	A havi jelentés hónapját és évét mutatja.
Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet	A havi maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkamenetek számát mutatja.
Egyidejű díjmentes hívások max. száma	A havi maximális párhuzamos, ingyenes tárcsázandó számokra kezdeményezett hívások számát mutatja.
Ingyenes hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a maximális párhuzamos ingyenes hanghívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Ingyenes hanghívások – IVR
Ingyenes hanghívások – Sor
Egyidejű díjköteles hívások	Az Egyidejű díjmentes hívások max. számának megfigyelésekor az összes párhuzamos. díjköteles tárcsázási számokra kezdeményezett hívást mutatja.
Díjköteles hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a párhuzamos díjköteles hívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Díjköteles hanghívások – IVR
Díjköteles hanghívások – Sor

POST interakciós felmérések

Felmérésre adott válaszjelentés

Ez a jelentés a IVR felmérés eredményeit, valamint számos működési adatpontot tartalmaz. A jelentéseket rendezheti, szűrheti és exportálhatja az Analyzer portál meglévő jelentéskészítési funkcióival.

Jelentés útvonala: Vizualizáció > előzményjelentések > POST interakciós felmérések > felmérésre adott válaszjelentés

Részletes betekintést nyerhet az ügynökökbe, várólistákba, webhelyekbe és egyebekbe minden felmérési kérdéshez, lehetővé téve a felmérés eredményeinek hatékony elemzését.

A Szűrők törlése lehetőséggel törölheti a meglévő szűrőket, és új szűrőket választhat ki.

A Szűrőkombinációk lehetőséggel szűrheti a jelentés eredményeit a kiválasztott szűrő alapján.

Ha a felméréseket nem hozzák létre vagy töltik ki, és nem állnak rendelkezésre adatok, akkor nem jelennek meg adatok.

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás
Dátum és idő (UTC-ben)	A felmérés megkezdésének dátuma és időpontja. Ez az UTC időzónában van.
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy egyedi sztring, amely azonosítja a kapcsolati munkamenetet, és megtalálható az Analyzerben.
Felmérés típusa	A felmérés neve
Kérdés szövege	A kérdésnek a felmérés létrehozásakor adott szöveg.
Válasz	A felmérés végfelhasználója által megadott érték.
Első ügynök neve	Annak az ügynöknek a neve, aki először fogadta a hívást.
Első ügynök e-mail-címe	Annak az ügynöknek az e-mail-címe, aki először fogadta a hívást.
Utolsó ügynök neve	A hívást kezelő ügynök neve.
Utolsó ügynök e-mail-címe	A hívást kezelő ügynök e-mail-címe.
Várólistanév	A hívást elsőként fogadó ügynök várólistájának neve.
Helyszínnév	A hívást fogadó ügynök webhelyneve.
Hívás időtartama (másodpercben)	A hívás kezdési és befejezési időpontja között eltelt idő.
DNIS ügynök	Az utolsó ügynökhöz társított DNIS-szám.

Visszahívás-jelentések

Visszahívás-jelentés

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Visszahívási jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

8. táblázat. Visszahívási jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A visszahíváshoz legutóbb társított várólista neve.
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívási típus lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personal vagy webes.
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, csevegés, élő hívás, API vagy IVR.
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást kérte.
Visszahívási kapcsolat ideje	Az az időpont, amikor a visszahívási kapcsolat az ügynök és az ügyfél között létrejött.
Visszahívási szám	Az ANI-n alapuló szám vagy a munkafolyamatban konfigurált szám.
Kedvelt ügynök neve	Annak az előnyben részesített ügyintézőnek a neve, aki visszahívta a sorban lévő kapcsolatot. Ez az oszlop N/A értéket jelenít meg, ha a kapcsolat nincs sorba állítva az előnyben részesített ügyintézőhöz a Flow Designerben a Sorba állítás ügyintézőhöz tevékenységen keresztül. További információért lásd a Sorba állítás ügyintézőhöz tevékenység dokumentációját. Ha az előnyben részesített ügyintéző nem tud visszahívást kezdeményezni, az Ügyintéző neve oszlopban egy N/A érték jelenik meg.
Ügynök neve	A visszahívást végző ügyintéző neve.
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügyintéző tartozik.
Utolsó visszahívási állapot	Az utolsó visszahívás állapota. Visszahívási állapot Sikeres: Amikor megtörtént egy visszahívási hívás kapcsolása. Nem feldolgozott: Ha egy ügyintéző megkapja a visszahívási kérelmet, de még feldolgozásra vár. Sikertelen: Amikor megkísérelték a visszahívást, de nem jött létre kapcsolat.
Végső ok	A visszahívás befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: NO_ANSWER_FROM_CUSTOMER – A visszahívásra nem érkezett válasz, amikor az ügyfél megkapta azt az eszközén. CUSTOMER_BUSY – Az ügyfél eszköze foglalt volt, amikor a visszahívást megkísérelték. CUSTOMER_UNAVAILABLE – Az ügyfél eszköze nem volt elérhető, amikor a visszahívást megkísérelték. Ügyfél balra – Az ügyfél befejezte a hívást. NO_ANSWER_FROM_AGENT – A visszahívásra nem érkezett válasz, amikor az ügynök megkapta azt az eszközén. AGENT_ENDS – Az ügynök befejezte a visszahívási kapcsolatot, mielőtt az létrejöhetett volna az ügyféllel. Ügynök balra – Az ügynök befejezte a hívást. A RONA időzítő lejárt – A Csengetés válasz nélkül (RONA) időzítő lejárt, mielőtt a visszahívási kapcsolatot fogadni lehetett volna. Várólista időtúllépése – A parkoltatott visszahívási kapcsolattartó beállított várólista-időtúllépése lejárt, mielőtt a várólista egy jogosult és elérhető ügynökéhez irányítható lett volna. MAX_CALLBACK_RETRY_LIMIT_REACHED – Elérte a visszahívási kapcsolathoz beállított maximális újrapróbálkozási arányt. OUTDIAL_FAILED – Nem sikerült kitárcsázni a visszahívási kapcsolattartót az ügyfélnek. Nem támogatott folyamattevékenység – A folyamat leállt egy nem támogatott folyamattevékenység végrehajtása miatt. Várólista időkorlátja – A kapcsolattartó időkorlátja lejárt, miközben a várólistában várakozott. Résztvevő meghívási időzítője lejárt – A kapcsolat megszakadt, mert időtúllépés történt a médiajelzésben, hogy meghívjon egy résztvevőt a hívásba. SYSTEM_ERROR – A kapcsolat ismeretlen rendszerhiba miatt megszakadt.
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A befejező fél az alábbiak egyike lehet: Ügynök – Az ügynök fejezte be a visszahívást. Kapcsolat – A kapcsolat fejezte be a visszahívást. Rendszer – A visszahívás rendszerhiba miatt szakadt meg.
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.

Paraméter	Leírás
Visszahívási azonosító	Egy visszahívási munkamenetet azonosító egyedi karakterláncot jelenít meg.
Visszahívási idő	A visszahívás kérelmezési időpontját jeleníti meg.
Ok	A kiválasztott visszahívási munkamenet befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök kilépett – Az ügynök befejezte a hívást. Ügyfél foglalt – A kapcsolat tárcsázott vonala foglalt. Rendszerhibák – A hívás rendszerhiba miatt ér véget.

Kampányjelentések

A részvénykampány-jelentések kizárólag az Acqueon integrációkhoz érhetők el, harmadik féltől származó integrációkhoz nem.

Kampányjelentés előnézete

Az Előnézeti kampány jelentés átfogó elemzést nyújt az előnézeti kampányok teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > előzményjelentések > kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

9. táblázat. Kampányjelentés előnézete
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Kapcsolatok	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + a csomagolás átlagos időtartama
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	—	Átlagos beszélgetési idő + a kapcsolat átlagos időtartama

Paraméter	Leírás
Érintkezés	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.
Kampány neve	A kampány neve.
Ügynök CID	Az ügynök hívóazonosítója, amely az ügynök hívószámát jelzi.
Hívás kezdési ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívás befejezési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.
Befejezési idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.
Wrap Up kód	Az alkalmazott összesítő kód neve.
Felmondási kód	Az alkalmazott megszüntetési kód neve.
Konzultál	A Konzultáció állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítják.
Átvitel történik	Az Átadás állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást átadott hívásként azonosítja.

Progresszív és prediktív kampányjelentés

A Progresszív és prediktív kampány jelentés átfogó elemzést nyújt a progresszív és prediktív kampányok teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > előzményjelentések > kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

10. táblázat. Progresszív és prediktív kampányjelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Tárcsázás belépési pontja	A belépési pont neve.	—	—
Kampány típusa	A kampány típusa.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Kapcsolatok	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + a csomagolás átlagos időtartama
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	—	Átlagos beszélgetési idő + a kapcsolat átlagos időtartama

Paraméter	Leírás
Ügynök bejelentkezési ideje	Az ügynök bejelentkezési idejét jelző konkrét időbélyegre utal.
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.
Kampány fenntartott ideje	Az ügynök számára a kampány során fenntartott teljes idő. Ha egy ügynök egyszerre több kampányban is részt vesz, a foglalási idő összeadódik. Ha egy ügynök kétszer jelentkezik be, a rendszer két külön sort hoz létre az ügynök számára.

Paraméter	Leírás
Érintkezés	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.
Ügynök CID	Az ügynök hívóazonosítója, amely az ügynök hívószámát jelzi.
CPA állapota	A Hívásfolyamat-elemzés (CPA) figyeli és jelenti a különböző híváselőrehaladási forgatókönyveket, jelezve a sikeres kapcsolódásokat vagy hibákat. A különböző CPA-állapotok leírását az alábbiakban ismertetjük: NO_ANSWER_CUSTOMER – A hívás megválaszolatlan marad a kampányhoz megadott "Nincs válasz csengetés" korláton belül. CUSTOMER_BUSY – Az ügyfél vonala foglalt, vagy az ügyfél visszautasítja a hívást. CUSTOMER_UNAVAILABLE – Hálózati időtúllépés vagy hiba lehet, amely átmeneti jellegű. INVALID_NUMBER – A tárcsázott szám érvénytelen. CUSTOMER_LEFT – Az ügyfél fogadja a hívást, de azonnal befejezi azt az eszközéről vagy a CPA befejezése előtt. ELHAGYVA – A hívás a rendelkezésre álló ügynökök vagy erőforrások hiánya miatt megszakad. AMD – A hívást egy üzenetrögzítő fogadja, vagy a hangpostára irányítja. FAX – A rendszer faxkészüléket észlel a vonalon. SYSTEM_ABANDONED – A hívás a rendszeren belüli hiba miatt megszakad.
Hívás kezdési ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívás befejezési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.
Befejezési idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.
Wrap Up kód	Az alkalmazott összesítő kód neve.
Felmondási kód	Az alkalmazott megszüntetési kód neve.
Konzultál	A Konzultáció állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítják.
Átvitel történik	Az Átadás állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást átadott hívásként azonosítja.

Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés

A Progresszív és prediktív kampányok valós idejű jelentése átfogó elemzést nyújt a progresszív és prediktív kampányok valós idejű teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > valós idejű jelentések> kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

11. táblázat. Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Tárcsázás belépési pontja	A belépési pont neve.	—	—
Kampány típusa	A kampány típusa.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Érintkezés	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.	—	Az ügyfél telefonszámának értéke
Hívás kezdési ideje	A kapcsolat kezdetének időbélyege.	—	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Összes csatlakoztatott idő	Az a teljes időtartam, ameddig az ügyfél kapcsolatban áll egy ügynökkel.	—	Aktuális időbélyeg - Hívás kezdési ideje

Soralapú jelentések

Fő metrikák üzenetsor-alapú jelentésekben

A rendszer a következő metrikákat használja az üzenetsor teljesítményének kiértékeléséhez:

Várólista hívások– A várólistára bekerülő hívások teljes száma, beleértve a közvetlen hívásokat és a konzultációs kérelmeket is.

Kezelt hívások (CH) – Az ügynökhöz sikeresen átirányított és fogadott hívások száma.

A várólistából áthelyezett hívások (CM) – Azon hívások száma, amelyek ügynök nélkül hagyják el a várólistát.

DN-re (CT) átirányított hívások – A folyamaton keresztül egy külső célszámra (DN) átirányított hívások száma, eltávolítva őket a várólistából.

Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.

Elhagyott hívások (CA) – Azon hívások száma, amelyeknél a hívó ügynökhöz való csatlakozás nélkül lép ki a sorból, gyakran a hosszú várakozási idő vagy a szolgáltatás előtti telefonhívás miatt.

Consult to Queue Failed Count és Consult to Entry Point Failed Count – Egy ügynök által egy várólistához vagy belépési ponthoz intézett megválaszolatlan konzultációs kérelmek száma.

A "konferencia" típusú híváslábak nem szerepelnek ezekben a jelentésekben.

Sortevékenység sor szerint

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Lehatolásos szűrő	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—		—
Intervallum	Időszak Használt módja: Sorszegmens	—		Elmúlt hét nap
Szolgáltatási szint (másodpercben)	A Szolgáltatási szint mezőben a sor beállításakor konfigurált érték. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja a jelentés időszakában megváltozott, a jelentés a régi és az új szolgáltatási szint konfiguráció értékeit is megjeleníti. Használt módja: Sorszegmens	—		—
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kezelt hívások teljes száma.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disconnect.
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatási szint küszöbértékén belül elhagyott hívások teljes száma.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott .		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadta-e a hívást.	—		Sor számlálója + CTQ-számláló + Külső tárcsázási CTQ-számláló
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disconnect.		Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Ügynöktől telefonszámra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügyintézőtől egy DN-re irányítottak át.	—		Az ügyintéző és a DN közötti átadások száma
Átadott ügyintéző számlálása	Az ügyintéző által átirányított hívások száma. (A vak átadások nem számítanak bele) A vak átadás forgatókönyvei a következők: más várólistára való áthelyezés EP-re történő átutalás ügyintézőnek történő átadás ugyanabba a várólistába való átadás átadás DN-re	—		Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	—		Várólisták közötti vak átvitelek számának összege
Kezelt hívások %	A sorba irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—		(Kezelt hívások / Bemutatott hívások) x 100
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyott hívások %	A sorba irányított és elhagyott hívások százalékos aránya.	—		(Elhagyott hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A sorból áthelyezett hívások	A várólistából kezelés nélkül áthelyezett hívások száma.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A sorból áthelyezett hívások %	A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya.	—		(A sorból áthelyezett hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A hívások átirányítva a DN-re	Azon hívások száma, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül. Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.	A leíró típusa TransferToDN.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A DN-hez átirányított hívások %-a	Azon hívások százalékos aránya, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül.	—		(DN-re átirányított hívások / Bemutatott hívások) x 100
Konzultáció a sikertelen várólisták számához	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a várólistán.	—		CTQ hibák száma + tárcsázás CTQ hibák száma
Konzultáció a belépési ponthoz Sikertelen hibák száma	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a belépési ponton.	—		Az EP előtti konzultáció hibaszámának összege
RONA-szám	A RONA-ra áttért kapcsolatok száma ebben a sorban		Okkód: RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba
Híváselutasítás száma	Az ebben a várólistában lévő ügynökök által elutasított kapcsolatok száma		Okkód: USER_DECLINED Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba
Ajánlati hibák száma	Ajánlati hibával rendelkező kapcsolattartók száma ebben a várólistában		Az okkód nincs itt: USER_DECLINED RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba

Paraméter	Leírás
Várólistanév	A várólista neve
Interakciós azonosító	Hívási munkamenet-azonosító
Ügynöknév	Megjeleníti azt az ügynökcsapatot, amelybe az ügynök be van jelentkezve.
DNIS-szám	Ügynök telefonszáma
A hívások iránya	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, pontosabban azonosítva, hogy a hívás telefonos problémák (például helytelen ügynökszám, érvénytelen SZÁM), rendszerproblémák miatt nem sikerült-e kézbesíteni az ügynöknek, vagy a RONA azért történt, mert az ügynök nem volt elérhető (például USER_BUSY vagy egyéb okokból). Ez segít a felhasználónak megkülönböztetni a telefonálással kapcsolatos problémákat, a rendszerrel kapcsolatos problémákat és azokat az eseteket, amikor az ügynök valóban a RONA-hoz ment. Íme a lehetséges okkódok: INVALID_NUMBER: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvénytelen USER_BUSY: Az ügynök foglalt USER_UNAVAILABLE: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvényes, de ezen a számon nincsenek online eszközök. CHANNEL_FAILURE: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok egyikével vagy a meglévő kiegészítő kódokkal sem. NO_ANSWER_USER: Nincs válasz az ügynöktől RONA_TIMER_EXPIRED: A hívás az ügynök eszközén csengett, de az ügynök nem válaszolt. USER_DECLINED: Az ügynök elutasította/elutasította a kapcsolatfelvételt MEDIA_INTERNAL_ERROR: Adathordozó belső hibája
Esemény neve	CAR Esemény

Sor minden mezője jelentés

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Beállított szolgáltatási szint (másodpercben)	A Szolgáltatási szint mezőben a sor beállításakor konfigurált érték. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja a jelentés időszakában megváltozott, a jelentés a régi és az új szolgáltatási szint konfiguráció értékeit is megjeleníti. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadta-e a hívást.	—	Sor számlálója + CTQ-számláló + Külső tárcsázási CTQ-számláló
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Ügynöktől telefonszámra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügyintézőtől egy DN-re irányítottak át.	—	Az ügyintéző és a DN közötti átadások száma
Átadott ügyintéző számlálása	Az ügyintéző által átirányított hívások száma. (A vak átadások nem számítanak bele) A vak átadás forgatókönyvei a következők: más várólistára való áthelyezés EP-re történő átutalás ügyintézőnek történő átadás ugyanabba a várólistába való átadás átadás DN-re	—	Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	—	Várólisták közötti vak átvitelek számának összege
Kezelt százalék	A sorba irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Kezelt hívások száma + ügyintéző DN-hez átadások száma) / (bemutatott hívások száma + ügyintéző által átadott hívások száma + vak átadások száma - ügyintézőtől a sorba átirányított hívások száma) x 100
Átlagos kezelési idő	A várólistán lévő hívások kezeléséhez szükséges átlagos idő.	—	A kezelési idő átlaga Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Maximális kezelési idő	A várólistán belüli hívások kezeléséhez szükséges leghosszabb időtartam.	—	Maximális kezelési idő maximum (beszélgetési idő + tartási idő + munkaidő)
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyott százalék	A sorba irányított és elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Elhagyott hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
Átlagos elhagyott idő	Az az idő, amennyit a hívások átlagosan a várólistán töltöttek, mielőtt elhagyták őket.	A fogantyú típusa elhagyott .	Átlag(Sor időtartam)
Maximális elhagyott idő	Az a leghosszabb idő, amennyit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták.	A fogantyú típusa elhagyott .	Maximum(Sor időtartam)
A sorból áthelyezett hívások	A sorból áthelyezett hívások száma. (a hívásokat válaszadás előtt továbbítják)	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya	A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya. (a hívásokat válaszadás előtt továbbítják)	—	(A sorból áthelyezett hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A sorból áthelyezett hívások átlagos ideje	Átlagos idő, amelyet a hívás a sorban töltött, mielőtt kikerült volna onnan.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Átlag(Sor időtartam)
A soron kívülre áthelyezett hívások maximális ideje	Maximális idő, amit egy hívás a sorban töltött, mielőtt kikerült volna onnan.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Maximum(Sor időtartam)
A válasz átlagos sebessége	Az átlagos várakozási idő összege, mielőtt egy ügynök válaszol a hívásra, és az átlagos kicsöngési idő.	A fogantyú típusa a következők egyike: normális sudden_disonnect sorból törölve	Átlagos várakozási idő a sorban + Átlagos kicsöngési idő
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A Szolgáltatási szint mezőben feltüntetett időn belül kezelt hívások. Egy hívás akkor kerül kezelésre, amikor egy ügynök felveszi a hívást.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A hívás akkor elhagyott, ha megszakad, mielőtt egy ügynökkel összekapcsolódna.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos elhagyás naponta	A sorban elhagyott hívások száma osztva a jelentési időszak napjainak számával (beleértve a nem munkanapokat is).	A fogantyú típusa elhagyott .	Elhagyott hívások száma / a jelentési időszak napjainak száma
Átlagos várakozási idő	Egy hívás által a sorban eltöltött átlagos idő.	—	Átlag(Sor időtartam) Teljes várakozási idő / bemutatott hívások
Maximális várakozási idő	A hívás várakozással töltött maximális időtartama.	—	Maximum(Sor időtartam)
A hívások átirányítva a DN-re	Azon hívások száma, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül. Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.	A leíró típusa TransferToDN.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A DN-re átirányított hívások százalékos aránya	Azon hívások százalékos aránya, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül.	—	(DN-re átirányított hívások / Bemutatott hívások) x 100
Mások	Ez a paraméter azoknak a hívásoknak az összesített számát jelenti, amelyek nem szerepelnek a kezelt hívások, az elhagyott, a várólistán kívüli hívások vagy a DN-re átirányított hívások előre meghatározott kategóriáiban. Kiszámítása úgy történik, hogy ezeket a kategóriákat kivonják a bemutatott hívások teljes számából. A 0 érték azt jelzi, hogy a bemutatott és kezelt hívások egyenlőek egy várólistán a megadott időtartományban.	—	Hívás bemutatva – (kezelt hívások + elhagyott hívások + várólistáról áthelyezett hívások + DN-re átirányított hívások + konzultáció a sikertelen hívások várólistájához + konzultáció a belépési ponthoz sikertelen hívások száma)
Konzultáció a sikertelen várólisták számához	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a várólistán.	—	CTQ hibák száma + tárcsázás CTQ hibák száma
Konzultáció a belépési ponthoz Sikertelen hibák száma	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a belépési ponton.	—	Az EP előtti konzultáció hibaszámának összege

Híváselosztás a sorban összefoglaló

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–15 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 15000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 15000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma+ tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 15000 ms) + Átadott ügynökök száma (Várólista időtartama <= 15000 ms))
A 0–15 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 15 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0-15 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–30 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 30000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 30000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma + tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 30000 ms) + Átadott ügynök száma (Várólista időtartama <= 30000 ms))
A 0–30 másodpercen belüli várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	Azon kezelt hívások százalékos aránya, amelyeknél a várakozási idő legfeljebb 30 másodperc.	—	(Összes kezelt hívás a 0–30 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel 0–45 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 45000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 45000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma + tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 45000 ms) + Átadott ügynökök száma (Várólista időtartama <= 45000 ms))
A 0–45 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 45 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0–45 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–60 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 60 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 60000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 60000 ms) + CTQ kezelt számláló + tárcsázás CTQ kezelt szám - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 60000 ms) + Átadott ügynök száma (Várólista időtartama <= 60000 ms))
A 0–60 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 60 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0–60 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás várakozási idővel > 60 másodperc	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező kezelt hívások száma.	Várólista időtartama > 60000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama > 60000 ms ) + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama > 60000 ms) + Átadott ügynökök száma (várólista időtartama > 60000 ms))
A 60 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya >	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás várakozási idővel > 60 másodperc / Kezelt hívások) x 100
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–15 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 15000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–15 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 15 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–15 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–30 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 30000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–30 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 30 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–30 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–45 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 45000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–45 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 45 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–45 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–60 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 60 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 60000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–60 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 60 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–60 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes félbehagyott hívás > 60 másodperces várakozási idővel	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások százalékos aránya.	Várólista időtartama > 60000 ms A fogantyú típusa elhagyatott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 60 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya >	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes félbehagyott hívás > 60 másodperces várakozási idővel / Félbehagyott hívások) x 100

További információk a várólista-alapú jelentésekről

Vegye figyelembe a különböző QBR-paraméterekhez és -metrikákhoz kapcsolódó alábbi további információkat:

A Consult to Queue/EP forgatókönyvek esetén a hívásrekordok nem lesznek elhagyottként megjelölve, ha az ügynök csengetéskor nem veszi fel a hívást.

Konzultáció DN-hez forgatókönyvek esetén a konzultáció sikerességi száma attól függetlenül növekszik, hogy a konzultáció sikeres volt-e vagy sem.

A Titkos átvitel csomópontot használó DN-re történő átvitel esetén a kezelt hívások nem frissülnek. A handleType = Transfer_to_DN azonban lekérdezhető, hogy megfeleljen a darabszámnak.

Ha egy hívás tartásba kerül egy konzultáció során, a tartás időtartama az adott konzultáció konzultációs időtartamának részét képezi. Ennek az az oka, hogy nincs külön Tartási időtartam számláló a lekérdezési rekordokhoz.

Valós idejű jelentések

Ha a Szűrő legördülő lista megfelelő entitásainak bejelölése vagy jelölésének törlése közben megjelenik egy jelentésfrissítési ablak, akkor:

A rendszer a Szűrő legördülő lista összes jelölőnégyzetét bejelöli ebben a frissítési ablakban.

A szűrőkiválasztás folytatásához várja meg, hogy befejeződjön a frissítés, és zárja be és nyissa meg újra a Szűrő legördülő listát.

A szűrőket a frissítések közötti időszakokban választhatja ki.

Ezek a jelentések nem érhetők el Cloud Connect felhasználók számára.

Valós idejű ügynökjelentések

Az ügynök időközi jelentései a helyazín, a csapat vagy az ügynök szintjén jelenítik meg a halmozott és származtatott értékeket.

Ügynöki időköz jelentés

Ügynök intervallum valós idejű

Ez a jelentés halmozott és származtatott értéket mutat, amikor egy ügynök egy csatornatípushoz csatlakozik.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Valós idő – 30 perc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	(Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)) / (Összeg(Elérhető időtartam) + Összeg(Tétlen időtartam) + Összeg(Nincs válasz időtartam)) + (Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))
Hívások összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amikor egy ügynök egy hívóval beszélgetett.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Egy hívás azon teljes csatlakoztatott időtartama, amelynek során egy ügynök foglalkozik vele, a tartásidőt is beleértbe.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy hívóval beszélgetett.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban volt (Foglalt állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Külső tárcsázás tartási ideje	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az az idő, ameddig az ügynökök tárcsázásos hívásokhoz csatlakoztak.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A kimenő kapcsolatok átlagos ideje.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A tárcsázásos hívással töltött idő átlagos hossza (Összes külső tárcsázási csatlakozott idő plusz Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő, osztva a Külső tárcsázás kapcsolt számlálóval).	(A kitárcsázott hívások időtartamának összege + a kitárcsázás összegzési időtartamának összege) / (a kitárcsázások számának összege + a kitárcsázott hívások számának összege)
Bejelentkezett időtartam	Az az idő, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynök intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés azt mutatja, hogy egy ügynök menyi ideig volt egy tartalomtípushoz kapcsolódva.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Csatlakozott számláló	A kiosztott és elfogadott e-mailek, csevegések és telefonhívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)

Ügynök kimenő statisztika valós idejű

Ez a jelentés egy ügynök által kezdeményezett tárcsázásos hívások számát mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési idő	Az a dátum és idő, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Külső tárcsázás kezelt névjegy	A kezelt kimentő hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Külső tárcsázás kapcsolt ideje + Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje) / Külső tárcsázás hívások Külső tárcsázás kapcsolt ideje = Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje = Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) Külső tárcsázás hívások = Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója + Külső tárcsázás kezelt névjegy Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója =Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás során egy féllel beszélt.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje / Külső tárcsázás kezelt névjegy
Külső tárcsázás beszélgetési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás során egy féllel beszélt.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje + Külső tárcsázás tartás időtartam Külső tárcsázás tartás időtartam = Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)

Oldal intervallum valós idejű

Ez a jelentés egy helyszín adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve.	Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam))) / Dolgozói órák
Összes névjegy	A hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	A jelenleg bejövő híváshoz csatlakozó ügynökök száma.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Külső tárcsázás tartási ideje	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy tárcsázásos hívást.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit egy tárcsázásos hívás kezelésével átlagosan töltöttek.	(A kitárcsázott hívások időtartamának összege + a kitárcsázás összegzési időtartamának összege) / (A kitárcsázás számának összege + a kitárcsázott hívások számának összege)

Ügynök intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy hely megválaszolt kapcsolattípusainak számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatlakozott számláló	A megválaszolt kapcsolattípusok száma.	Csatornatípusa: csevegés, telefónia, e-mail, közösségi	Összeg(Csatlakozott számláló)

Team intervallum valós idejű

Ez a jelentés részletes csapat- és helyszínszintű nézetet biztosít.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	(Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő) + Összeg Teljes Befejezési Idő) + Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) + Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)) / Dolgozói órák
Hívások összesen	A hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Elérhető számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Az az idő, amennyit a hívás az ügynök állomásán töltött.	Összeg(Összes rendelkezésre álló idő)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Teljes tartási idő)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Csatlakoztatva állapotban töltöttek.	Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Teljes Befejezési Idő)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	Az az átlagos idő, ameddig az ügynökök bejövő hívásokhoz vannak csatlakoztatva.	(Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az ügynökök által hívások kezelésével átlagosan eltöltött idő.	(A teljes rendelkezésre állási idő összege + a teljes tartási idő összege + a teljes összegzési idő összege) / (a csatlakoztatott hívások száma + a rendelkezésre álló számláló összege)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	A jelenleg Fenntartott állapotban lévő ügynökök száma (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás teljes csenegetés idő)
Külső tárcsázás tartási ideje	Azoknak Csatlakoztatva állapotban lévő ügynököknek a száma, akik várakoztatták a hívót.	Összeg(Külső tárcsázás teljes tartási idő)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A tárcsázásos hívások átlagos kezelési ideje.	(Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) + Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő)) / (Összeg(Külső tárcsázás számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló))

Team intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy csapat esetében megválaszolt kapcsolattípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Csatlakozott számláló	A megválaszolt kapcsolattípusok száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)

Team statisztika valós idejű

Ez a jelentés a csapat részletes statisztikai adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen. Használt módja: Sorszegmens
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.	Darabszám(Munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Tétlen))
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Elérhető))
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Csatlakoztatva))
Tanácsadás számláló	A jelenleg másik ügynökkel konzultáló ügynökök száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, CsatlakoztatvaTanácsadás, TétlenTanácsadás, FelgöngyölítésTanácsadás))
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Befejezés állapotba léptek.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Felgöngyölítés))
Nem válaszolt számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: NemVálaszol))
Külső tárcsázás számláló	A kezdeményezett tárcsázásos hívások száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Külső tárcsázás >= 1, Tevékenység állapota: Csatlakoztatva))

Ügynöki pillanatfelvétel jelentés

Ügynök valós idejű

Ez a jelentés az ügynök statisztikai adatainak részletes összegzését tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.		Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.		Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Az a szám, ahányszor az ügynök összesen bejelentkezett.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Elérhető számláló	A jelenleg Elérhető állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök éppen Fenntartott állapotban van (vagyis még nem fogadta a bejövő hívást).	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadás állapotban volt.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Befejezés állapotban volt.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító) (Tevékenység állapota = NemVálaszol)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))

Ügynök állapot – Oldal valós idejű

Ez a jelentés az ügynök állapotát mutatja csoportonként, valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Elérhető számláló	A jelenleg Elérhető állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	A jelenleg Fenntartott állapotban lévő ügynökök száma (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadás állapotban volt.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Befejezés állapotban volt.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))

Ügynök állapot – Team valós idejű

Ez a jelentés az ügynök állapotát mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota = Tétlen))
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	A jelenleg Befejezés állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))

Ügynök statisztika valós idejű

Ez a jelentés az ügynökök statisztikai adatait mutatja valós időben. A megjelenített adatok közé tartozik az ügynök bejelentkezésének ideje, a csatornatípus stb.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota. Ez a mező csak az Ügyfél-munkamenet adattára (CSR) esetében és csak valós idejű megjelenítéseknél érhető el.
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Kezelt hívások	A kezelt hanginterakciók teljes száma.	Érték(Csatlakozott számláló) + Érték(Csatlakozott számláló)
Kezelt csevegés	A kezelt csevegés-interakciók teljes száma.	Érték(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus: csevegés)) + Érték(Csatlakozott számláló (Csatornatípus: csevegés))
Kezelt e-mailek	A kezelt e-mail-interakciók teljes száma.	Érték(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus: e-mail)) + Érték(Csatlakozott számláló (Csatornatípus: e-mail))
Kezelt közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Ügynökstatisztika várólista szerint – valós idejű

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > valós idejű jelentések > Saját csapat > Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Táblázat

12. táblázat. Ügynökstatisztika várólista szerint – Valós idejű paraméterek
Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
# Kezelt névjegyek	Az ügynök által az intervallumon belül kezelt ügyfél-interakciók teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	A konzultáció átlagos időtartama
Ügynökátvitelek száma	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Az átvitelek számának összege
Átlagos kezelési idő	Az ügyfél-interakció kezeléséhez szükséges átlagos idő. Tartalmazza a csatlakoztatott, a tartás és az összegzés idejét.	(Csatlakoztatva időtartama + összegzés, Időtartam + POST hívás időtartama) / (Csatlakoztatva száma + Konferencia csatlakoztatva száma + POST hívás Csatlakoztatva száma)

Contact center áttekintés – valós idejű

Ha egy ügynök jelenleg hívásban vesz részt, a Contact Center áttekintése valós idejű irányítópult nem jeleníti meg az ügynök adatait. A jelentések csak a rendelkezésre álló ügyintézőknél jelennek meg.

Rendelkezésre álló ügynökök kártya – valós idejű

Ez a jelentés egy konkrét csapat esetében valós időben mutatja az Elérhető állapotú ügynökök számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Átlagos szolgáltatási szint kártya valós idejű

Ez a mérőműszer-diagram egy várólista beállított szolgáltatási szintjén belül kezelt kapcsolatok százalékos arányát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Kapcsolatfelvételi adatok a sorban – ma valós idő

Ez a jelentés a névjegyek kapcsolatfelvételi adatait tartalmazza a nap elejétől sor szerint lebontva.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista neve.
# Névjegyek	A névjegyek összes száma a nap kezdete óta.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
# Kezelt névjegyek	A kezelt névjegyek száma a nap kezdete óta.	Kezelési típus: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Sorban leghosszabban kezelt névjegy	Az a leghosszabb időtartam, amelyet egy névjegy a nap kezdete óta a sorban töltött. Ezt a rendszer azt követően számítja ki, hogy a hívás állapota parkolt állapotról a csatlakoztatva vagy befejeződött állapotra módosult.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Maximum(Sor időtartam)
# Elhagyott névjegyek	A feladott névjegyek száma a nap kezdete óta.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolatfelvételi adatok jelenleg sorban – valós idő

Ez a jelentés az aktuálisan sorban álló névkegyek kapcsolatfelvételi adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista neve.
# Sorban várakozó névjegyek	A várólistán várakozó kapcsolatok száma.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. Sor várakozási ideje	Az összes jelenleg aktív hívás átlagos sorban várakozási ideje.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Sorbanállási időtartam átlaga

Átl. sor várakozási ideje kártya

Ez a jelentés az összes jelenleg aktív hívás átlagos várakozási idejét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Kapcsolatok a várakoztatási sor kártyán valós idejű

Ez a jelentés a várólistán várakozó ügyfélkapcsolatok számát adja meg valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Leghosszabb kapcsolat a várakoztatási kártyán

Ez a jelentés a leghosszabb várakozási idővel rendelkező kapcsolat várakozási idejét és várlólistájának nevét adja meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Jelentés

Team részletek valós idejű

A jelentés a csapat részletes adatait mutatja valós időben.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Összes bejelentkezett számláló	A bejelentkezett kapcsolatok teljes száma.	Számosság(Ügynök-munkamenet azonosító) (A Számosság az egyedi ügynök-munkamenet-azonosítók teljes számát adja meg.)
Kezdeti bejelentkezési idő	Első bejelentkezés időpontja.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az utolsó kijelentkezés időpontja.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Üresjárati számlálók	A tétlen állapotok teljes darabszáma.	Összeg(Üresjárati számláló)
# Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
# Kezelt hívások	A kezelt hívások száma.	Hangkapcsolt számláló
# Kezelt csevegés	A kezelt csevegések száma.	Külső csevegéstárcsázás kapcsolt számláló
# Kezelt emailek	A kezelt e-mailek száma.	Emailkapcsolt számláló
# Kezelt közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Összes elhagyott kapcsolat kártya valós idejű

Ez a jelentés a valós időben mutatja az elhagyott kapcsolatok teljes számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Valós idejű multimédia-jelentések

Időköz jelentések

Elhagyott – Diagram

Ez a jelentés az összes olyan elhagyott hívást tartalmazza, amely valós időben szétkapcsolt, mielőtt elért volna egy célhelyet.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna egy célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Elhagyott valós idejű

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták őket.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Sorazonosító	A várólista azonosítója. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyva SL-en belül	A várólista vagy készség által kínált Szolgáltatási szint küszöbértéken belül megszakított, várólistán lévő hívások száma.		Összeg(Szolgáltatási szinten belüli interakciók (Befejezés típusa = elhagyott))
Összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.		Összeg(Névjegy Szám)
Sorbanállási idő	Az az összesített idő, amennyit a hívások várólistán töltöttek arra várva, hogy ügynökhöz vagy más erőforráshoz küldjék őket. Mivel a sorban állási idő számítása azt követően történik, hogy a hívás elhagyta a várólistát, ez a jelentés nem tartalmazza az olyan hívások sorban állási idejét, amelyek még mindig válólistán vannak.		Sum(Sor időtartam)
Elhagyott idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: != 1	Sum(Sor időtartam)
Átlagos várakoztatási idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások várólistán voltak, elosztva a várólistán lévő hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam) / Összeg(Sor Szám)
Átlagos elhagyott idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták volna őket, elosztva az elhagyott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Kezelt-e a névjegy ! = 1)/ Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))

Belépési pont intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a bejövő hívások számát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Bejövő	A bejövő kapcsolattípusok száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Bejövő, Rövid, IVR valós idejű – Belépési pont

Ez a jelentés azoknak a csatornatípusok a számát mutatja, amelyek az IVR-ben voltak.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Belépési pont Neve	A belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejövő	Bejövő hívásra utal.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Rövid	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek a vállalat számára a rövid hívásokhoz megadott küszöbértéken belül fejeződtek be anélkül, hogy ügynökhöz kapcsolták volna őket.	Befejezés típusa: rövid_hívás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
IVR-idő	A IVR-rendszerben lévő hívások száma.		Összeg(IVR-időtartam)

Várakoztatási sor szolgáltatási szint valós idejű

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatási szintben %	A várólistához vagy (készségintervallum várólistánként jelentésben) a készséghez meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbértékén belül fogadott hívások száma elosztva az összes hívás számával (beleértve az elhagyott hívásokat is).		(Szolgáltatási szintben) / Összesen
% válaszolt	A fogadott hívások száma osztva a várólistára került hívások számával, levonva belőle a rövid hívások számát.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) / (Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)))
Összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.		Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Átlagos elhagyott idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták volna őket, elosztva az elhagyott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Kezelt-e a névjegy ! = 1)/ Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A válasz teljes ideje elosztva a fogadott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Csatlakoztatott időtartam > 0)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))

Várakoztatási sor szolgáltatási szint valós idejű – Diagram

A jelentés valós idejű, a szolgáltatási szinten belül kezelt hangkapcsolatok teljes számát jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Kezelt hívások a szolgáltatási szinten belül	A kezelt hanginterakciók teljes száma.	Kapcsolati munkamenet azonosítójának száma (a szolgáltatási szint > 0)

Várakoztatási sor statisztika valós idejű

A jelentés a várólista részletes adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatásszint %	A várólistához vagy (készségintervallum várólistánként jelentésben) a készséghez meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbértékén belül fogadott hívások száma elosztva az összes hívás számával (beleértve az elhagyott hívásokat is).	Szolgáltatásszint % = Összeg(Szolgáltatási szinteb belül) / Összeg(Névjegy Szám)
Várólistán	Azoknak a várólistáknak a száma, amelyekre a kapcsolat rákerült.	Darabszám(Sor Szám)
Sorban töltött leghosszabb idő	Egy kapcsolatnak a jelentésben szereplő egyeses várólistákon eltöltött leghosszabb ideje.	Maximum(Sor időtartam)

Oldalakon megjelenő kapcsolat részletek valós idejű

Ez a jelentés a helyszín összes várólistáján elérhető kapcsolatok számát mutatja.

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Időszak	Valós idő – 30 perc
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.	Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Összeg(Sor Időtartam (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.	Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Oldalakon megjelenő kapcsolat részletek valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy helyszín adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Team kapcsolat részletek valós idejű

Ez a jelentés a várólistákhoz, helyszínekhez és csapatokhoz tartozó ügynököket tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Valós idő – 30 perc
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: hirtelen_szétkapcsolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Csatlakoztatott időtartam > 0	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, az aktív híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Team kapcsolat részletek valós idejű – Diagram

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja valós időben, amelyeket csapatszinten fejeztek be.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Pillanatfelvétel jelentések

Leghosszabban várakoztatott kapcsolat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás
Sorazonosító	A várólista egyedi azonosítója.
Várólistanév	A várólista elnevezése.
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Csatornatípus	A várólista médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.
Leghosszabban várakozó névjegy ideje	Az a leghosszabb idő, ameddig egy kapcsolat a várólistán várakozott.

Belépési pont pillanatfelvétel IVR valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a IVR-ben jelenleg elérhető hívások számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
IVR-ben	A IVR-rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Jelenlegi állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont pillanatfelvétel valós idejű

Ez a jelentés egy belépési pontban vagy egy várólistán lévő hívások pillanatfelvételének részleteit tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont Neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
IVR-ben	A IVR-rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Jelenlegi állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban, tartás elkészült, tanácsadás kész, tanácsadás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont pillanatfelvétel valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a kapcsolattípus pillanatfelvételét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
Várólistán	Azoknak a várólistáknak a száma, amelyekre a kapcsolat rákerült.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A kezelt hívások teljes száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Várakoztatási sor pillanatfelvétel valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a szolgáltatásszint pillanatfelvételét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Várakoztatási sor pillanatfelvétel szolgáltatási szint valós idejű

Ez a jelentés egy csapat, egy várólista és egy helyszín szintjének szolgáltatási szintjét mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban, tartás elkészült, tanácsadás, tanácsadás kész	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Aktuális szolgáltatásszint %	A várólistán lévő azon hívások százalékos aránya, amelyek még nem érték el a várólistához meghatározott szolgáltatási szintet		Aktuális szolgáltatásszint % = Szolgáltatásszintben / Összesen Összesen = Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Bejelentkezett ügynökök	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve ebbe a csapatba vagy az összes csapatba ezen a helyszínen. A várólista szintjén ez a szám azoknak az ügynököknek a száma, akik a várólistát kiszolgáló helyszínek minden csapatába bejelentkeztek.		Darabszám(Ügynökazonosító)

Team és várakoztatási sor statisztika – valós idejű

Átlagos kezelési idő kártya valós idejű

Ez a jelentés az egyes csatornák átlagos kezelési idejét és az összes csatorna kezelési idejét mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Csapat statisztika valós idejű

Ez a jelentés a csapat statisztikai adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Jelenlegi állapot	Az ügynök állapotát mutatja, például: Elérhető, Tétlen vagy Nem válaszol.
# Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok száma.	A kapcsolat-munkamenetazonosítók (Névjegy munkamenet azonosító) teljes száma
Átlagos kezelési idő	Egy kapcsolat kezeléséhez átlagosan szükséges idő.	(A kapcsolatok idejének összege a megadott intervallumban) / (A megadott intervallumban kezelt kapcsolatok száma)
Átlagos felgöngyölítési idő	Egy kapcsolat befejezéséhez átlagosan szükséges idő.	(A teljes felgöngyölítési idő a megadott intervallumban) / (A felgöngyölítések teljes száma a megadott intervallumban)

Csapat állapot diagram valós idejű

Ez a kördiagram a bejelentkezett ügynökök számát mutatja a jelenlegi állapot szerinti bontásban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Összes kezelt kártya valós idejű

Ez a jelentés a valós időben mutatja a kezelt kapcsolatok teljes számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Átmeneti jelentések

Elhagyott hívás részletei tevékenység jelentés

Az Elhagyott hívás részletei tevékenység jelentés az elhagyott (feladott) hívásokra vonatkozó információkat tartalmaz.

Ez az áttérési jelentés a lezárás típusát használja szűrőként, amely "elhagyott" és "short_call" mezőket is tartalmaz.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívott szám	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó, tárcsázott telefonszám-azonosító (DNIS) számjegyekből álló karakterláncot küld el.	Érték(DNIS)
Hívási ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó automatikus azonosító (ANI) számjegy-karakterláncot küld el.	Érték(ANI)
Hívási irányított CSQ	Annak a sornak a neve, ahova a hívás ügynökre várva bekerült.	Érték(Első várólista neve)
Ügynök	Annak az ügynöknek a neve, aki a hívás elhagyását megelőzően megkapta a hívást.	Érték(Ügynöknév)
Hívási készségek	Ahhoz a várólistához rendelt készségek, amelyre a hívást irányították.	Érték(Készségek)
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Hívás Feladás Idő	A hívás elhagyásának (feladásának) dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Idő feladásig	Az az időtartam, amely akkor kezdődik, amikor a hívás a rendszerbe beérkezett, és akkor ér véget, amikor a hívást elhagyják (feladják).	Hívás Feladás Idő – Hívásindítás ideje

Ügynökhívások összegző jelentése

Az Ügynökhívások összegző jelentése az egyes, egy ügynök által tárcsázott és fogadott hívások összegzését mutatja be.

A hívás részletei a hívást utoljára kezelő ügynökbe számítanak.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket. Használt módja: Sorszegmens.
Összes bejövő	Egy ügynök által fogadott összes hívás.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. bejövő beszélgetési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan beszélgetéssel tölt a hívóval.	Átlag(Csatlakozott időtartam) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. Bejövő tartási idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy bejövő hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartási idő) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. bejövő munka-idő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy bejövő hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam) (Hívás iránya = bejövő)
Kimenő hívások	Egy ügynök által kezdeményezett hívások. A csatlakoztatott és a megkísérelt hívásokat is magában foglalja.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Átl. kimenő hívási idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan egy kimenő hívásban tölt.	Átlag(Csatlakozott időtartam (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Max. kimenő hívási idő	Az az maximális időtartam, amennyit egy ügynök egy kimenő hívásban tölt.	Maximum(Csatlakozott időtartam (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Átadás be	Egy ügynöknek átadott hívások. Az "Átutalások" száma növekszik, ha konzultációs átadás történik.	Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Átadás ki	Egy ügynök által átadott hívások. Az "Átutalva" szám vak átvitel esetén növekszik.	Összeg(Ügynök által ügynöknek átadott Szám) + Összeg(Ügynök által tárcsázandó számra átadott Szám) + Összeg(Ügynök által várólistára átadott Szám) + Összeg(Ügynök által belépési pontra átadott Szám)
Konferenciabeszélgetés	Azok a konferenciabeszélgetések, amelyekben egy ügynök részt vesz.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)

Ügynök részletes jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve.	Érték(Ügynöknév)
Mellék	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Ügynök végpont (DN) értéke
Hívásindítás ideje	A hívás indításának dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívásbefejezés ideje	A hívás befejezésének dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Időtartam	A hívás kezdési ideje és befejezési ideje között eltelt idő.	Hívásbefejezés ideje – Hívásindítás ideje
Hívott szám	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó, tárcsázott telefonszám-azonosító (DNIS) számjegyekből álló karakterláncot küld el.	Érték(DNIS)
Hívási ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó automatikus azonosító (ANI) számjegy-karakterláncot küld el.	Érték(ANI)
Hívási irányított CSQ	Annak a sornak a neve, amely az ügynökre várakozó hívásokat tartotta vissza.	Érték(Első várólista neve)
Egyéb CSQs	A végső sor neve, ahol a hívás ügynökre várakozik, ha több sor van használatban.	Érték(Végső várakoztatási sor neve)
Hívási készségek	A hívásokat kezelő várólistához tartozó készségek.	Érték(Készségek)
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.	Összekapcsolt időtartam értéke
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.	Tartás időtartam értéke
Munkaidő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban dolgozik.	A felgöngyölített időtartam értéke
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő hívás vagy kimenő hívás-e.	Érték(Hívás iránya)

Ügynök összegző jelentés

Az Ügynök összegző jelentés minden ügynökhöz egy-egy sort tartalmaz. Mindegyik sor egy ügynök tevékenységének összegzését tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Kezelt hívások	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciabeszélgetést létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök esetében. Ha az ügynök átad egy hívást, majd a hívást visszaadják neki, akkor az érték kettővel növekszik.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Felkínált hívások	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra. Ha egy hívást egy ügynökhöz kapcsolnak, az a hívást egy másik ügynöknek átadja, majd a hívást visszaadják az eredeti ügynöknek, akkor az eredeti ügynökhöz tartozó érték kettővel növekszik (eggyel, valahányszor felkínáltak neki a hívást).	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelve arány	Egy ügynök által kezelt hívások aránya az ügynöknek felkínált hívások számához képest.	Kezelt hívások / Felkínált hívások
Átl. kezelési idő	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Max. Beszédidő	Az az leghosszabb idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos tartás idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartás időtartam) Több ügynöki munkamenet esetén a tartás átlagos időtartama a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes tartási időtartam / azon ügynöki munkamenetek száma, amelyeken a tartás időtartama fennáll.
Max. Tartás idő	Az az leghosszabb időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást várakoztat.	Maximum(Tartás időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Max. munkaidő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Maximum(Felgöngyölítés időtartam)

Alkalmazás-összegző jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens.
Felkínált hívások	Az alkalmazás által fogadott hívások száma, a belső hívásokat is beleértve. Az alkalmazás által kezelt hívások számát és azoknak a hívásoknak a számát tartalmazza, amelyeket elhagytak, amíg az alkalmazásban voltak.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelt hívások	Az alkalmazás által kezelt hívások száma, a belső hívásokat is beleértve.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Átl. válaszsebesség	A várólistán átlagosan eltöltött idő, mielőtt egy ügynök válaszol egy hívásra. Nem tartoznak bele azok a hívások, amelyeket nem kapcsoltak ügynökhöz.	Átlag(Sor időtartam)
Átlagos beszélgetési idő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Elhagyott hívások	Az alkalmazás által elhagyott hívások száma.	Darabszám(Befejezés típusa (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. feladási idő	A hívások feladásáig (elhagyásáig) tartó átlagos időtartam.	Átlag(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))

CSQ tevékenységi jelentés ablak időtartama szerint

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Első várólista neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Intervallum	Időszak. Használt módja: Sorszegmens.
Kezdés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Minimum(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Befejezési idő	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.	Maximum(Kapcsolat vége időbélyegző)
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök felvette-e a hívást.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Elhagyott hívások < Szolg.szint	A Szolgáltatási szint mezőben megjelenő időn belül elhagyott hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Szolgáltatásszinten belüli-e = 1, Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyott hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyási arány	Azoknak a hívásoknak a százalékos aránya, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Elhagyott hívások / Felkínált hívások

CSQ ügynök összegző jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Első várólista neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Kezelt hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket egy ügynök egy várólistán a jelentés időszaka alatt megválaszolt.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Átlagos beszélgetési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívásokkal átlagosan eltölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Teljes beszélgetési idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívásokkal eltölt.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan eltölt egy várólistán lévő hívások bontása vagy átadása után a hívásokkal kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Összesen Munka Idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívások bontása vagy átadása után a hívásokkal kapcsolatban eltölt.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Csengési idő összesen	Az az idő, amely egy hívás csengetésétől kezdve addig tart, amíg a hívást egy ügynök nem fogadja, vagy át nem irányítják egy másik ügynökhöz, vagy a hívás bontásra nem kerül.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos csengési idő	Az az átlagos idő, amely egy hívás csengetésétől kezdve addig tart, amíg a hívást egy ügynök nem fogadja, vagy át nem irányítják egy másik ügynökhöz, vagy a hívás bontásra nem kerül.	Átlag(Kicsengési időtartam)
Hívások Tartásban	Az ügynök által várakoztatott hívások.	Összeg(Tartásszámláló)
Átl. tartás idő	Az ügynök által tartásba tett hívások átlagos ideje.	Átlag(Tartás időtartam)
Teljes tartási idő	Az ügynök által tartásba tett hívások teljes ideje.	Összeg(Tartás időtartam)

A CSQ minden mezője jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Szolgáltatási szintben%	A várólista által kínált Szolgáltatási szint küszöbértéken belül fogadott hívások száma.	Szolgáltatási szintben / Felkínált hívások
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök felvette-e a hívást.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál, Csatornatípus = telefónia))
Kezelt százalék	A várólista által kezelt hívások százalékos aránya.	Kezelt hívások / Felkínált hívások
Átlagos kezelési idő	Átlagos kezelési idő a várólista által kezelt összes hívás esetében.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Max. csatlakozott idő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök a várólista által kezelt hívásokban töltött.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam)
Elhagyott hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyott százalék	Azoknak a hívásoknak a százalékos aránya, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Elhagyott hívások / Felkínált hívások
Átlagos elhagyott idő	Az az idő, amennyit a hívások átlagosan a várólistán töltöttek, mielőtt elhagyták őket.	Átlag(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))
Max. elhagyott idő	Az a leghosszabb idő, amennyit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták.	Maximum(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A várólistán átlagosan eltöltött idő, mielőtt egy ügynök válaszol egy hívásra.	Megválaszolt idő / Válaszolt

Többcsatornás ügynök összefoglaló jelentés

A Többcsatornás ügynök összefoglaló jelentés az ügynökteljesítmény összefoglalását jeleníti meg bejövő, kimenő, csevegéses és e-mail-csatornák esetén.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Bejövő hívások Megmutatva	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Hívás iránya = bejövő))
Bejövő hívások Kezelve	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál, Csatornatípus = telefónia, Hívás iránya = bejövő))
Kezelési idő átl.	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Összegzés átlagos időtartama + a csatlakozás átlagos időtartama (csatornatípus = telefonálás, hívásirány = bejövő)
Külső tárcsázás beszélgetési ideje max.	Egy ügynök által kezelt hívás leghosszabb beszélgetési ideje.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípusa = telefon, Hívás iránya = külső tárcsázás))
Külső tárcsázás beszélgetési ideje átl.	Egy ügynök által kezelt hívás átlagos beszélgetési ideje.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípusa = telefon, Hívás iránya = külső tárcsázás))
Csevegések Megmutatott	Az ügynök számára felkínált csevegések száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
Kezelt csevegés	Az ügynök által elfogadott csevegések száma.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév (Csatornatípus = csevegés))
Csevegés Aktívidő max.	Az az leghosszabb idő, amennyit egy ügynök egy csevegésben tölt.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípus = csevegés))
Csevegés Aktívidő átl.	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy csevegésben tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípus = csevegés))
Megmutatott e-mailek	Az ügynöknek felkínált e-mail-üzenetek száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))
Kezelt e-mailek	Az ügynök által megválaszolt és továbbított e-mail-üzenetek száma. A küldés dátuma és időpontja határozza meg, hogy az e-mail-üzenet beleesik-e az intervallumba.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév (Csatornatípus = e-mail))

Jelentésbeli oszlop szélességének módosítása

Ha a módosított oszlopszélesség kisebb, mint az oszlop címe, akkor egy három pontot tartalmazó ikon jelenik meg.

Ha módosítja az oszlopszélességet, a rendszer az Értesítések küszöbértéke esetén nem menti a frissített szélességet.

Lefúrás a megjelenítés egy részéhez

A Lefúrás funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések esetében, valamint az Agent Desktopbeli APS-jelentések esetében.

1	Kattintson egy táblázatcellára, majd a Lefúrás ikonra. A részletezési lehetőség csak a jelentés létrehozása során beállított oszlop- vagy profilváltozók esetében érhető el. A felhasználók részletezhetik és részletesen megtekinthetik ezeket a mezőket, de a sorszegmensek esetében nem. Javasoljuk a felhasználóknak, hogy a jelentéseket oszlop- vagy profilváltozók szerint strukturálják, hogy a kívánt részletek elérhetők legyenek a részletezés során. A Lefúrás ablaktábla a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat jeleníti meg. Ha a Munkamenet-azonosítónál fúr le (függetlenül attól, hogy kapcsolat vagy ügynök munkamenet-azonosítóról van-e szó), akkor az adott munkamenetet alkotó tevékenységekhez jut.
2	Ha egy mezőt vagy egy profilváltozót szeretne hozzáadni, a Mezők vagy a Mértékek legördülő lista egy elemére kattintva fűzzön hozzá egy új oszlopot. Ha olyan mezőt vagy mértéket választ ki, amely már szerepel a táblázatban, akkor a rendszer adja hozzá újra a mezőt.
3	Ha a jelentésadatokat Microsoft Excel- vagy CSV fájlként szeretné exportálni, kattintson az Exportálás gombra . Valós idejű adatokat tartalmazó Lefúrás jelentés esetében nem érhető el az exportálási lehetőség.
4	Ha külön ablakban szeretné megtekinteni a Lefúrás ablaktáblát, akkor kattintson az Indítás ikonra.

Megjelenítés attribútumainak módosítása

A megjelenítés futtatása után, módosíthatja annak attribútumait, és újra futtathatja a megjelenítést:

1	Kattintson a Beállítások elemre.
2	Ha táblázatszinten és a legfelső sorszegmens szintjén meg szeretné jeleníteni vagy el szeretné rejteni az oszlopbeli értékek összegzését, akkor válassza ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából.
3	Ha azt szeretné, hogy a megjelenítés azonnal frissüljön, válassza az Újrarajzolás azonnal lehetőséget. Egyébként a megjelenítés csak akkor frissül, ha az Alkalmaz gombra kattint.
4	Ha egy profilváltozót szeretne megjeleníteni vagy elrejteni, kattintson a szem ikonra.
5	Egy szegmens elrejtéséhez húzza át a Rejtett szegmensek mezőbe. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el.
6	Egy szegmens áthelyezéséhez húzza át egy másik helyre a jelenlegi Szegmensek mezőben vagy egy másik Szegmensek mezőben. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el.
7	Szegmens szűréséhez: Válassza ki a benne vagy nincs benne lehetőséget, és adja meg a belefoglalni vagy kizárni kívánt értékeket. További tájékoztatás: Szűrés mező vagy mérték használatával Ha egy kifejezéssel szeretné megadni a szerepeltetni vagy kizárni kívánt értékeket, akkor a reguláris kifejezés lehetőséget válassza. Kattintson a Mentés gombra. A változtatások mindig azonnal megjelennek, amikor egy szegmenst szűr, illetve amikor megjelenít vagy elrejt egy profilváltozót.
8	Ha a megjelenítés diagram, akkor a megjelenítés módosításához válassza a Beállítások ikont.

Megjelenítés kimeneti formátumának módosítása

Kattintson a Beállítások elemre.

Válasszon ki egy formátumot a legördülő listából. A lehetséges formátumok a következők:

Formátum	Leírás
Táblázat	Az adatokat sorokban és oszlopokban jeleníti meg.
Hőtérkép	A táblázat celláinak értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg. A fehér és a legsötétebb piros a kiugró értékeket jelzi. Hőtérkép nem hozható létre nyers (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli) jelentésekhez, illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenst tartalmaznak. A Kimenet típusa legördülő lista nem biztosít hőtérkép-létrehozási lehetőséget az ilyen jelentések esetén.
Sor hőtérképe	A táblázat egyes soraiban a cellák értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg; a legsötétebb árnyalat a sorbeli legnagyobb értéket jelzi. Sorhőtérkép nem hozható létre nyers (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli) jelentésekhez, illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenst tartalmaznak. A Kimenet típusa legördülő lista nem biztosít sorhőtérkép-létrehozási lehetőséget az ilyen jelentések esetén.
Oszlop hőtérképe	A táblázat egyes oszlopaiban a cellák értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg; a legsötétebb árnyalat az oszlopbeli legnagyobb értéket jelzi.
Vonaldiagram	Az értékeket vonalakkal összekötött pontokként hasonlítja össze.
Oszlopdiagram	Az értékeket vízszintes oszlopként megjelenítve hasonlítja össze.
Területdiagram	Az értékeket árnyékolt területként megjelenítve hasonlítja össze.
Kördiagram	Az értékeket egy kördiagram szeleteiként megjelenítve hasonlítja össze
Vonaldiagram (folyamatos)	Az adatváltozatokat táblázatba rendezve, nagyon tömör formában, a táblázat celláiban található miniatűr diagramokként jeleníti meg, ezáltal lehetővé téve a trendek felismerését.

A mozgásdiagramok már nem támogatottak.

Új jelentés létrehozásakor a Mozgásdiagram lehetőség nem érhető el a Kimeneti típus legördülő listában.
Meglévő mozgásdiagram jelentés szerkesztésekor a Mozgásdiagram lehetőség szürkében jelenik meg a Kimeneti típus legördülő listában. A Mentés és az Előnézet lehetőség nem érhető el.
Meglévő interaktív diagram jelentés futtatásakor a felhasználói felület a következő hibaüzenetet jeleníti meg: Nem lehet megjeleníteni az interaktív diagramokat, mert már nem támogatott. Mentse a jelentést más formátumban.

Megjelenítés létrehozása – áttekintés

Ez a fejezet azt ismerteti, miként hozhat létre megjelenítéseket egy intuitív, húzást támogató felületen.

1	Válassza ki a vizualizáció típusát: Ügyfél-munkamenet rekordja Ügyfél tevékenységi rekordja Ügynök tevékenységi rekordja Ügynök-munkamenet rekord
2	Adja meg azt az időtartamot, amelyet a megjelenítésnek le kell fednie. Ez korlátozza a megjelenítés végrehajtása során figyelembe vett rekordok számát.
3	Az előzményjelentések számítási időköze lehet időalapú vagy mintaalapú. Az időalapú megjelenítés esetén válasszon ki egy időintervallumot. Mintavételalapú vizualizáció esetén adja meg a figyelembe veendő rekordok teljes számát, a gyakoriságot (az egyes intervallumokban figyelembe veendő rekordok számát), a sávot (az egyes számításokban figyelembe veendő rekordok számát), valamint azt, hogy a számítások kumulatívak lesznek-e vagy sem.
4	Adja meg, hogy a megjelenítés részeként mit szeretne összehasonlítani. Összehasonlíthatja a különböző ügynökök vagy belépési pontok teljesítményét. Az Analyzer csak mezők alapján engedi meg a szegmentálást, mértékek alapján nem. A Befejezés típusa vagy az Ügynöknév alapján például lehet szegmentálni, de a Hívások száma alapján nem.
5	Definiálja azokat a mutatókat, amelyek alapján a megjelenítésben össze szeretné hasonlítani a különböző szegmenseket. A profilváltozók mindig numerikus értékek, és mezőkből, mértékekből vagy más profilváltozókból hozhatók létre. Mező: A mezők megadott feltételeknek megfelelő rekordok számlálóinak létrehozására használhatók. Létrehozhat például egy olyan profilváltozót, amely azoknak a rekordoknak a számát adja meg, amelyekben a Befejezés típusa normál. Mérték: A mértékek összegek, átlagok és darabszámok létrehozására használhatók. Az összegzés és az átlagolás nem igényel további bemenő adatot. A darabszám megállapítása ugyanúgy működik, mint a mezők esetében, így meg kell hozzá adni feltételeket. Ha például az árbevétel alapján hoz létre egy profilváltozót, akkor lehetőség lesz az árbevételek összegzésére, átlaguk kiszámítására, vagy az olyan rekordok számának megállapítására, amelyekben az árbevétel kisebb, egyenlő vagy nagyobb egy adott összegnél. Meglévő profilváltozó: Profilváltozók aritmetikai képletek segítségével más profilváltozókból is létrehozhatók. Ha például már van egy Átlagos árbevétel nevű profilváltozó, amely az árbevételek átlagát tartalmazza, és van egy másik, Kezelt hívások nevű profilváltozó, amely az olyan rekordok darabszámát tartalmazza, amelyekben a Befejezés típusa normál, akkor létrehozhat egy olyan profilváltozót, amely a hívásonkénti átlagos árbevételt tartalmazza (ehhez az Átlagos árbevétel értékét el kell osztani a Kezelt hívások értékével).
6	Ez a lépés tovább korlátozza a populáció halmazát azzal, hogy csak azok a rekordok tartoznak bele, amelyek teljesítik a megadott feltételeket.
7	A megjelenítés táblázatként vagy diagramként jelenhet meg. A jelenleg támogatott diagramtípusok a következők. oszlop, kör, vonal, terület és mozgás. Emellett megjelenítési beállításokat is megadhat, például címeket és színeket, valamint a szegélyek szélességét és stílusát.
8	A megjelenítések végrehajthatók igény szerint, egyszeri végrehajtásra ütemezve, vagy rendszeres időközönkénti futtatásra ütemezve. Az ütemezett végrehajtások POST eredményeiket a megadott e-mail címzetteknek CSV vagy Microsoft Excel fájlmellékletként. Ütemezett jelentések esetén az e-mail ok got maximális fájlmérete 10 MB, a támogatott oszlopok maximális száma pedig 2000. A végrehajtási ütemezést a következő módokon határozhatja meg: Végrehajtás most: Használja a Futtatás gombot a nézet oldalán. Végrehajtás egyszer és küldés e-mailben: Használja az ütemezőt. Adja meg az időpontot és az e-mail-küldéshez szükséges adatokat. Ismétlés: Használja az ütemezőt, és adja meg az ismétlődési mintát (például: naponta 9:00-kor). A Profilváltozók részen és a Megjelenítés oldal bal oldali ablaktábláján található szűrők nem egyformák. A Profilváltozók részen lévő szűrők csak az adott megjelenítés kijelölt profilváltozóira alkalmazhatók, a megjelenítésre nem. A Megjelenítés oldal bal oldali ablaktábláján található szűrők a teljes megjelenítésre alkalmazhatók. A sorszegmensekkel rendelkező jelentések esetében az adatok rendezése csak a megfelelő sorszegmens-csoportban végezhető el. Például az Ügynöki adatok jelentésben az Ügynök neve az első sorszegmensmező. Ha az ügynöknevek az első oszlopban vannak rendezve, a további oszlopokban megjelenő adatok csak a kiválasztott ügynökhöz kapcsolódnak.

Megjelenítés létrehozása

Megjelenítés létrehozásához:

Válassza a következőket: Megjelenítés > Új létrehozása > Megjelenítés.

Megjelenik a Megjelenítés létrehozása oldal.

A Modulok lapon két panel jelenik meg, amelyeket a panel címére kattintva kinyithat, illetve összecsukhat.

A jelentésekhez hozzáadhat változókat és szegmenseket.

Válassza ki a megjelenítés időszakát: válasszon ki egy lehetőséget a Modulok lapon található Kezdési idő legördülő listából.

Valós idejű megjelenítés létrehozásához válassza ezt a lehetőséget: Valós idejű.
Előzmény megjelenítést létrehozásához válasszon ki egy előre definiált dátumtartományt.
Az egyéni kezdési és befejezési dátum megadásához válassza az Egyéni lehetőséget.

Ha a Valós idejű lehetőséget választotta , lépjen a 9. pontra .
Ha az Egyéni lehetőséget választotta, akkor válasszon értéket a Kezdési dátum és a Befejezési dátum legördülő listáról.
Ha a Pontos dátum lehetőséget választotta, akkor adjon meg egy dátumot a megjelenő mezőben, vagy kattintson a mezőbe, majd válasszon ki egy dátumot a naptár vezérlőelemből.
Ha a további lehetőségek (Év napja, Hónap napja, 7 nap, Hét napja és Legutóbbi nap) valamelyikét választotta, akkor a megjelenő vezérlőkkel válassza ki a kívánt beállításokat.

Ha a dátumtartományt hosszát adja meg, akkor hosszú időt vehet igénybe a megjelenítés futtatása. Ilyenkor előnyösebb lehet ütemezni, nem pedig valós időben futtatni a megjelenítést.

Ha a kiválasztani kívánt előre definiált dátumtartomány nem érhető el a legördülő listában, növelje meg a számítási intervallumot. A rövid számítási intervallumok (például Óránként) nagy dátumtartomány (például a Múlt hónapban) esetén több adatot eredményezhetnek, mint amennyi megjeleníthető. Ezért az ilyen kijelölések nem engedélyezettek.

Az olyan relatív időtartományokat használó egyéni jelentéseknél, mint az Ez a hét vagy a Múlt hét, meghatározhatja azt a napot, amelyet a hét kezdetének szeretne tekinteni.

Válassza ki a kívánt kezdő napot a Hét kezdő napja legördülő listából (hétfő, kedd, szerda, csütörtök, péntek, szombat, vasárnap). Az alapértelmezett beállítás a hétfő.

Ha a Heti számítási időközt választja, és egyéni kezdési napot ad meg, a heti időköz a hét kiválasztott kezdő napján kezdődik.
A Hét kezdőnapja beállítás nem érvényes, ha a Kezdési idő legördülő menüben az egyéni beállítást használja.

Íme a funkció legfontosabb pontjai:

Az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet új egyéni jelentések létrehozásához, meglévő jelentések szerkesztéséhez és készletjelentések másolásához érhető el.
Lehetősége van arra, hogy bejelölje vagy törölje a jelölést az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzetből a jelentéskészítési igényeknek megfelelően. A jelölőnégyzet bejelölésével a jelentés kis időközönként (15 perc, 30 perc, óránként és naponta) érhető el. Ha törli a jelet a jelölőnégyzetből, a jelentés továbbra is ugyanúgy működik, mint korábban.
- Ha az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet nem jelenik meg, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel lehet, hogy engedélyezni kell a megfelelő funkciójelzőt.
Ha az intervallum típusa "nincs", az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet le van tiltva. A jelölőnégyzet engedélyezéséhez először ki kell választania az időközt.
- Új jelentések esetén az Osztási időköz engedélyezése jelölőnégyzet alapértelmezés szerint engedélyezve van.
Ez az Osztási intervallum beállítás csak automatikus rendszer-helyreállítás tárolási rekordtípusai esetén érhető el.
Jelentéstervezési módban átkapcsolhatja a jelölőnégyzetet, majd újra futtathatja az időtartamok felosztási intervallumának alkalmazásához/eltávolításához.
Ha olyan jelentést tekint meg, amelyben engedélyezve van az osztási időköz, egy értesítő tájékoztatja arról, hogy a felosztási időköz engedélyezve van a jelentéshez. A kenyérpirító átirányítja az Analyzer felhasználói útmutatójához, amikor a további információ gombra kattint.
Egy ügynök esetében a telefonos csatorna felosztási időköze egyetlen csatornaazonosítóhoz van kötve egy adott időintervallumban, és a teljes üresjárati időtartam mindig rövidebb lesz, mint a kiválasztott időköz. Egy 15 perces időintervallumban például az üresjárati időtartam mindig 15 perc alatt lesz. Másrészt a nem telefonos csatornák, például az e-mail, a csevegés vagy a közösségi média esetében a kiválasztott időközön belül több csatornaazonosító is lehet, és a tétlenségi időtartam meghaladhatja a kiválasztott intervallumot. Például egy 15 perces intervallumban az üresjárati időtartam meghaladhatja a 15 percet, mivel az összesített üresjárati idő több csatornaazonosítóra is kiterjed. Ilyen esetekben lefúrhat az üresjárati időtartamba, hogy megtekinthesse a különböző csatornaazonosítók részleteit, amelyekkel az ügynök a kiválasztott időszakban dolgozott.

A következőket is megadhatja:

Frekvencia: Az intervallumonként figyelembe veendő rekordok száma.
Sáv: A számításonként figyelembe veendő rekordok száma.
Halmozódó: A rekordok számának kiszámításához.

Ha a megjelenítés időszakának a Valós idejű lehetőséget választotta, akkor válasszon ki értékeket a Számítás ablaktáblán panelen elérhető legördülő listákból.

Paraméter	Leírás
Időtartam	Válassza a Nincs lehetőséget a kapcsolattartó iroda aktuális tevékenységének pillanatfelvételéhez. – VAGY – Válasszon egy megadott időintervallumot (5, 10, 15 vagy 30 perc) egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanattól a legutóbbi 5, 10, 15 vagy 30 percre tekint vissza. – VAGY – Válassza a Nap kezdete lehetőséget az éjfél óta bekövetkezett összes tevékenység megjelenítéséhez. – VAGY – Válassza az Egyéni lehetőséget egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanattól legfeljebb 14 napig a múltban tekint vissza.
Frissítési gyakoriság	Válassza ki azt az értéket, amely az határozza meg, hogy a megjelenítés milyen gyakran frissüljön. Ha időtartamként a Nap kezdete vagy az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor a Percek, egyébként a Másodpercek lehetőséget válassza.
Intervallum	Ha időtartamként a Nap kezdete vagy az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor megjelenik az Intervallum legördülő lista, amelyből kiválaszthat egy időintervallumot (Nincs, 15 perc, 30 perc vagy Óránként).
Visszatekintés (D-Ó-P)	Ha időtartamként az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor megjelennek a Visszatekintés beállítások. Adja meg, hogy a megjelenítés hány napot, órát és percet tekintsen vissza a múltba. Legfeljebb 14 napot adhat meg.

Mezők Sor szegmenseiként vagy Oszlop szegmenseiként adhatók hozzá. A diagramok esetében a rendszer csak az első szegmenst használja.

Ha egy csoportba szeretné összefogni a szegmentálási változó több értékét, akkor erre a célra létrehozhat egy kibővített mezőt:

Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy értékre, majd válassza a Kibővített mező létrehozása lehetőséget.
A megjelenő párbeszédpanelen adja meg az egy vagy több csoportra vonatkozó beállításokat. Létrehozhat például három csoportot a belépési pontokból, ahol az egyes csoportok más-más termékcsoportot vagy különböző részlegeket jelképeznek.

Profilváltozó létrehozásához:

Kattintson a Profilváltozó hozzáadása ikonra. Húzzon át egy, az Új profilváltozó párbeszédpanelen látható mezőt, mértéket vagy képletet, majd tegye el az alábbiak egyikét:

Írja be a profilváltozó nevét a Név szövegmezőbe, vagy hagyja meg az alapértelmezett szöveget. Ez a név fog megjelenni az oszlopfejlécén és a tengelycímkéken.
Ha a profilváltozó létrehozásához mezőt használt, akkor megadhatja a számlálásban szerepeltetni kívánt rekordokat úgy, hogy a Mezők listán lévő elemet áthúzza az Új profilváltozó párbeszédpanel Szűrők területére, és kiválasztja a szerepeltetni kívánt rekordokat. Bővebb információért lásd: Szűrés mező segítségével. Ha a profilváltozó létrehozásához mértéket használt, akkor válassza ki a Képlet legördülő listából azt a számítást, amelyet el szeretne végezni. Bővebb információért lásd: Képlet kiválasztása mértékhez. A rekordok szerepeltetésére vonatkozó feltételt úgy is megadhatja, hogy a Mezők vagy a Mértékek listából egy elemet áthúz a párbeszédpanel Szűrők területére. Bővebb információért lásd: Szűrés mérték segítségével.

A megjelenítésben lévő profilváltozó alapján új képletet is létrehozhat.

A megjelenítésben lévő profilváltozó alapján új képletet is létrehozhat.
Ha profilváltozókét egy globális változót választott ki, akkor csak a Mezők vagy a Mértékek listából kiválasztott globális változó használható a profilváltozó szűrőjeként. Ha többet szeretne tudni a globális változókról (korábbi nevükön a híváshoz tartozó adatok változóiról), akkor olvassa el a Cisco Webex Contact Center Beállítási és adminisztrációs útmutató Kapcsolat-útválasztás című fejezetét.

Ha interaktív diagramot hoz létre, legalább három profilváltozót kell tartalmaznia.

Ha meg szeretné változtatni egy profilváltozó vagy egy szegmens sorban elfoglalt helyét, húzza a címkéjét egy másik helyre.
Az oszlop- és sorszegmensek közötti váltáshoz húzzon egy szegmenscímkét az Oszlopszegmensek mezőből a Sor- vagy adatsorszegmensek mezőbe, vagy fordítva.
Profilváltozó eltávolításához kattintson a Szerkesztés ikonra, vagy kattintson a jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza a Törlés lehetőséget.

Más profilváltozóban használt profilváltozó nem távolítható el.

Ha meg szeretné tudni, hogy körülbelül mekkora a vizualizáció a futtatásakor, mentse a vizualizációt, kattintson az Egyebek elemre , és válassza az Információ gombot.

Létrehozhat egy szűrőt a megjelenítés által alapértelmezés szerint figyelembe vett rekordok számának korlátozására. Szűrő létrehozásához:

Kattintson a Szűrő hozzáadása elemre a Modulok lapon. Jelöljön ki egy mezőt vagy mértéket a megjelenített listákból, és kattintson a Mentés gombra.

– VAGY –

Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Szűrő létrehozása parancsot.
Amikor az új szűrő megjelenik a Modulok lapon, adja meg, hogy mely értékek szerepeljenek, illetve ne szerepeljenek, vagy mérték esetében állítson be egy olyan feltételt, amelyet az adatoknak teljesíteniük kell.

Egy szűrőhöz nem lehet 1000-nél több értéket kiválasztani egy mezőn belül. Ha 1000-nál több értéket jelölt ki, hibaüzenet jelenik meg. Egy érték eltávolításához használja az X gombot.

Adja meg a megjelenítés kimeneti formátumát. Bővebb információért lásd: Megjelenítés kimeneti formátumának módosítása.

Ha összetett vizualizációt hoz létre, a vizualizáció mentése előtt adjon hozzá legalább egy további modult.

A megjelenítés mentéséhez kattintson a Mentés gombra, majd a megjelenő párbeszédpanelen:

Válassza ki a mappát.

Új mappa létrehozásához kattintson az Új mappa elemre, majd írja be a mappa nevét.
Írja be a megjelenítés nevét, és kattintson az OK gombra.

Ha megjelenítés előnézetének megtekintéséhez kattintson az Előnézet gombra.

Összetett megjelenítés létrehozása

Az alábbi módon hozhat létre összetett megjelenítést:

Új megjelenítés létrehozásakor annak mentése előtt legalább egy további modult (előzmény- vagy valós idejű modult) kell hozzá kell adnia.
A csak egyetlen modult tartalmazó meglévő megjelenítések módosításához adjon hozzá új modulokat (csak előzménymodulokat).

Az összetett megjelenítést nem lehet sem ütemezni, sem exportálni, végrehajtási módban pedig nem rendelkezik forgatási képességgel.

1	Ha a vizualizáció létrehozása során szeretne modult hozzáadni, kattintson a Modulok lap tetején a Hozzáadás gombra. A megjelenő párbeszédpanelen írja be a modul nevét, majd kattintson az OK gombra. Kattintson újra a Hozzáadás gombra minden további hozzáadni kívánt modul esetében. Egy modul hozzáadása után a Megjelenítés létrehozása oldalon egymás mellett megjelennek az összetevő megjelenítések. Az egyes modulokhoz különböző dátumtartományt, intervallumot és szűrőket választhat. Válasszon egy, a Nincs értéktől eltérő intervallumot. Ha a Nincs értéket választja, akkor az intervallumértékek a 1970-es évhez tartozóként jelennek meg.
2	Az egyes modulok testreszabható beállításainak megjelenítéséhez válasszon ki egy modult a Modulok lap tetején található legördülő listából.
3	Modulcímke szerkesztéséhez jelölje ki a címke szövegét, és írjon be egy új címkét.kattintson a Szerkesztés () ikonra, és a Modul szerkesztése párbeszédpanelen írjon be egy új címkét. A Modulok lapon található legördülő listán a módosított címke jelenik meg.

Aktuális értékeket mutató megjelenítés létrehozása

Az Érték lehetőség nem érhető el olyan megjelenítésben, amely már tartalmaz időintervallumot vagy szegmentálást.

Ha az adatbázis tényleges értékeit összesítés nélkül megmutató megjelenítést szeretne létrehozni, akkor tegye a következőket:

Kattintson a következőkre: Megjelenítés > Új létrehozása > Megjelenítés.
Válasszon ki egy Típust. A lehetséges értékek: Ügyfél-munkamenet rekordja, Ügyfél tevékenységi rekordja, Ügynök tevékenységi rekordja, Ügynök-munkamenet rekord.
Adja meg a megjelenítés időszakát.
Profilváltozó hozzáadásához:
- Kattintson a Profilváltozók hozzáadása elemre, és húzzon át egy mezőt vagy mértéket az Új profilváltozó párbeszédpanelre.
- A Képlet legördülő listából válassza ki az Érték elemet. Ismételje meg a műveletet minden hozzáadni kívánt további profilváltozóval.
Kattintson a Mentés gombra a vizualizáció mentéséhez. Ezután kattintson az Előnézet gombra.

Kibővített mező létrehozása

Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Kibővített mező létrehozása parancsot.

Adja meg a csoport beállításait a következő táblázatban leírtak szerint:

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett csoport

Adjon nevet (például Egyéb belépési pontok) annak a csoportnak, amely a definiált csoportokba nem tartozó összes változót tartalmazza.

Csoportok

Csoport definiálásához adjon meg egy nevet a Csoportnév mezőben:

Válasszon értékeket a legördülő listából.

Írjon be egy értéket, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

Kattintson a Mentés gombra.

Megosztott kibővített mező törlése

Megosztott kibővített mező törléséhez:

Kattintson a Hozzáadás gombra az Oszlopszegmensek vagy a Sor- vagy adatsorszegmensek mező hozzáadásához az Új szegmens párbeszédpanel megjelenítéséhez.
Jelölje ki a törölni kívánt kibővített mezőt, és kattintson a Törlés gombra.
Ha a kibővített mező jelenleg nincs használatban, akkor a rendszer törli.

Kibővített mező megosztása

Ha későbbi felhasználás céljából elérhetővé szeretne tenni egy kibővített mezőt, akkor tegye a következőket:

Kattintson a megjelenítéshez hozzáadott kibővített mező szegmensre, és válassza a helyi menü Mentés parancsát.
Adja meg a bővített mező nevét, majd kattintson az OK gombra .

A mentett kibővített mező most már meg fog jelenni az Új szegmens párbeszédpanelen, és kiválasztható lesz, amikor Ön és más megjelenítéstervezők megjelenítést hoznak létre vagy szerkesztenek.

Képlet kiválasztása mértékhez

A következő táblázat azokat a képleteket ismerteti, amelyeket akkor használhat, amikor mértéket használ profilváltozó létrehozásához.

Képlet	Számítás
Átlag	Az átlagos érték.
Össz.	A teljes érték.
Számlálás	Az értékek száma. Ha ezt a képletet választja, akkor a párbeszédpanelen olyan beállítások jelennek meg, amelyekkel megadható egy azt meghatározó feltétel, hogy mely rekordok megszámlálására kerüljön sor. Bővebb információért lásd: Szűrés mérték segítségével.
Minimum	A legkisebb érték.
Maximum	A legnagyobb érték.
Érték	Az adatbázisban szereplő tényleges érték, összesítés nélkül.
Mértani közép	Az értékek szorzatának n-edik gyöke (ahol n a megadott tartományon belüli numerikus értékek száma).
Csúcsosság	Annak mértéke, hogy az adatok csúcsosak vagy laposak-e a normál eloszláshoz képest.
Medián	A középső érték.
Variancia	Az egyedi értékek halmazának varianciája.
Ferdeség	Annak mértéke, milyen messze van medián az átlagtól.
Szórás	A variancia négyzetgyöke.
Négyzetösszeg	Az értékek négyzetének összege.
Variancia	Az egyes értékek átlagtól való eltérése négyzetének átlaga.

Szűrők definiálása

Szűrés egy mező használatával

Amikor megjelenítést futtat, a Beállítások ablaktáblán olyan vezérlők jelennek meg, amelyekkel megadhatja, hogy mely rekordok szerepeljenek, illetve ne szerepeljenek a megjelenítésben.

Ezek a vezérlők a megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben jelennek meg, amikor Ön a következő feladatokat végzi:

Húzzon egy mezőt a profilváltozó létrehozásakor vagy szerkesztésekor megjelenő párbeszédpanel Szűrők területére.
Kattintson a Szűrő hozzáadása elemre, majd a megjelenő párbeszédpanelen jelöljön ki egyet a felsorolt mezők közül.
Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Szűrő létrehozása parancsot.

A szerepeltetni, illetve kizárni kívánt mezőértékek megadásához tegye a következők valamelyikét:
- Kattintson a Szabályos kifejezés választógombra, majd írja be a szövegmezőbe a szabályos kifejezést a bevonni vagy kizárni kívánt értékek megadásához. Kattintson a Mentés gombra.
  
  A következő példák a szabályos kifejezéseket ismertetik:
  - azagent.* tartalmazza az összes olyan mezőértéket, amely az agent kifejezéssel kezdődik.
  - agent.*h tartalmazza az összes mezőértéket, amely az agent kifejezéssel kezdődik és h betűvel végződik.
  További információ a szabványos reguláris kifejezésekről: https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html.
- Kattintson a benne van vagy nincs benne rádiógombra, jelölje ki a listában azokat az értékeket, amelyeket be akar venni vagy ki akar zárni, majd kattintson a Mentés gombra. A szövegdobozba beírhatja az érték nevét is, majd kattintson a Mentés gombra.
Az elérhető értékek listájának szűréséhez írjon be egy vagy több karaktert a szövegmezőbe. Gépelés közben a már beírt szövegnek megfelelő értékek megjelennek a listán, és ott kiválaszthatja őket. A * karaktert egy vagy több karaktert helyettesítő karakterként használhatja.
Üres érték megadásához kattintson a Hozzáadás gombra.
Egy megadott érték eltávolításához jelölje ki az értéket, és kattintson a Törlés gombra.

Szűrés mérték segítségével

Mező húzása a profilváltozó létrehozásakor vagy szerkesztésekor megjelenő párbeszédpanel Szűrők területére.
A Modulok (vagy egymodulos megjelenítés szerkesztésekor a Részletek) ablaktáblán a Szűrő hozzáadása elemre történő kattintás, és a megjelenő párbeszédpanelen egy felsorolt mérték kiválasztása.

Ha meg szeretne adni egy feltételt egy mértékhez, tegye a következők valamelyikét:

<	kisebb mint
<=	kisebb mint vagy egyenlő
=	egyenlő
!=	nem egyenlő
>=	nagyobb mint vagy egyenlő
>	nagyobb mint

A legkisebb érték beletartozik a tartományba, a legnagyobb érték azonban nem.

Ha egyoldalú összehasonlítás alapján szeretné korlátozni az adatokat, válasszon egy operátort az Összehasonlító legördülő listából, és írjon be egy értéket az Érték szövegmezőbe.

A következő példában egy feltételt (nagyobb, mint 0) alkalmazunk egy Teljes árbevétel mértékre, hogy létrehozzunk egy konvertált profilváltozót.

Szűrők futtatási módban

Az Analyzer kezelőfelülete szűrési lehetőségeket kínál, miközben végrehajt egy jelentést a futtatási módban.

Megjelenítés létrehozása és szerkesztése közben, továbbá a megjelenítés másolatának létrehozása közben kiválaszthat szűrőket.

A Hét kezdőnapja beállítást az egyéni jelentésekhez a jelentés létrehozása vagy szerkesztése során konfigurálhatja , és futtatás módban nem érhető el szűrőként.

Ha olyan jelentéshez szeretne hozzáadni egy szűrőt, amely megjelenítés létrehozása közben jelenik meg a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Menjen a Analyzer kezdőlapjára. Kattintson a Megjelenítés ikonra a navigációs sávon.
Új vizualizáció létrehozásához válassza az Új vizualizáció létrehozása> Vizualizáció lehetőséget.
A Megjelenítés létrehozása oldalon jelölje ki és húzza a kötelező mezőket a Sorszegmensek ablaktáblára. A hozzáadott mezők szűrőként jelennek meg a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában az alapértelmezett szűrőkkel együtt.

Sor- és oszlopszegmensek csak szegmentált jelentésekhez adhatók hozzá, értékalapú jelentésekhez nem.

Alapértelmezett szűrők a következők:
- Előzményjelentések esetében az Időtartam és az Intervallum mező. Ha Sorszegmensként van kijelölve, akkor csak az Intervallum mező jelenik meg szűrőként.
- Valós idejű jelentések esetében az Időtartam mező.
Válassza ki a szükséges szűrőt a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével.

Az "N/A" jelölésű szűrők nem támogatottak.

Alapértelmezés szerint a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában szereplő összes szűrő nincs bejelölve.
Válassza ki a szükséges Profilváltozókat és Oszlop mezőket, és mentse az új megjelenítést a megfelelő mappába.

A szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg. Most a megjelenítés szűréséhez a jelentés szerkesztése nélkül kiválaszthatja a megfelelő szűrőket.

A vizualizációk létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizáció létrehozása című szakaszt.

Egy adott mező maximális szűrőválasztéka nem haladhatja meg az 1 000-et, kivéve, ha az "Összes" van alkalmazva.

Ha a megjelenítés egy másodpéldányának létrehozása közben szeretne hozzáadni egy szűrőt a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Lépjen ide: Home > Visualization > Stock Reports. Válassza ki a megfelelő Stock jelentést, és a három pontot tartalmazó gombra kattintva jelenítse meg a jelentés beállításait. Válassza a Másolat létrehozása lehetőséget.
Válassza ki a megfelelő szűrőt a vizualizációs oldal bal oldali ablaktábláján megjelenő Futtatási módú szűrők jelölőnégyzetlistából.

Alapértelmezés szerint a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet -lista minden eleme be van jelölve.
Mentse az új jelentést egy megfelelő mappába.
A megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg.

A vizualizáció másolatának létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok című szakaszt.

Ha a megjelenítés szerkesztése közben szeretne hozzáadni egy szűrőt a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Menjen a megjelenítés oldalára. Kattintson a három pontot tartalmazó gombra, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget a megjelenítés szerkesztéséhez.
Válassza ki a szükséges szűrőt a vizualizációs oldal bal oldali ablaktábláján megjelenő Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában.

Alapértelmezés szerint a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában szereplő összes szűrő be van jelölve.
Mentse az új jelentést egy megfelelő mappába.
A megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg.

A vizualizációk szerkesztésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok című szakaszt.

Abból a célból, hogy a Futtatás módban egy jelentésen megjelenjen, legfeljebb öt szűrő adható meg.

Szöveges képlet létrehozása

Létrehozhat egy új képletet a mezők vagy a meglévő profilváltozók kiválasztásával, és matematikai műveleteket alkalmazhat rá.

Így működik a logika:

Ha az egyéni képlet szövege megegyezik egy mező vagy mérték nevével, akkor arra a mezőre vagy mértékre fog hivatkozni.
Ha nem egyezik meg egy mező vagy mérték nevével, akkor ellenőrzi, hogy van-e azonos nevű megosztott képlet.
Ha nincs megosztott képlet ezen a néven, akkor ellenőrzi a jelentésoszlop nevét.
Ha ezek egyikében sem talál egyezést, hibaüzenetet kap, amely azt jelzi, hogy az elem nem létezik.

Új képlet létrehozása:

Kattintson a profilváltozóra a vizualizációban, majd kattintson a Képlet hozzáadása gombra.
A megjelenő Új képlet párbeszédpanelen adja meg a képlet nevét és leírását.
Tegye a következők egyikét a szövegmezőben:
- Válassza ki az adatmezőt a keresési lehetőség használatával, majd válassza ki az összesítés típusát a legördülő listából. Ezután kattintson a Insert gombra a képlet hozzáadásához a mezőhöz.
- A legördülő listából válassza ki egy meglévő profilváltozó nevét.
- Írjon be egy numerikus értéket.
- Írja be a szabványos függvényeket, például CURRENT_TIMESTAMP() és REPORT_DAYS().
- Válasszon ki egy matematikai műveletet: +, –, ×, ÷ vagy ^.
Az értékalapú jelentésekben nem adhat hozzá szövegalapú mezőket a képlethez, mivel ez nem érvényes művelet a jelentéskészítéshez.
A Képlet irányelvek lehetőségre kattintva részletes információkat és példákat tekinthet meg.
Kattintson az Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Az érvényesítés után kattintson a Mentés gombra.
Bejelölheti a Képlet mentése az ügyfélmunkamenet-rekordban való hozzáféréshez jelölőnégyzetet, ha az egyéni képletet megosztott receptúraként szeretné megosztani, amely a szervezet összes jelentése számára elérhető. A jelölőnégyzet a használt bejegyzéstípustól függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípusokkal.

Megosztott képletek létrehozása és használata

Miután létrehozott egy profilváltozót, a képletet elérhetővé teheti a Képletek panelen a szervezet összes felhasználója számára.

Megosztott képlet létrehozása

Megosztott képlet létrehozása profilváltozóból:

Hozzon létre egy Profilváltozót. További információ: Vizualizáció létrehozása.
Kattintson az egér jobb oldali gombjával a profilváltozóra, és válassza a Mentés elemet.
Írja be a képlet nevét, és kattintson az OK gombra.

A rendszer a képletet a Képletek ablaktáblára menti.

Megosztott képlet létrehozása szöveges képletszerkesztőből:

Kövesse a Szöveges képlet létrehozása című témakörlépéseit.
Jelölje be a Képlet mentése az ügyfélmunkamenet-rekordban való hozzáféréshez jelölőnégyzetet, ha az egyéni képletet megosztott receptúraként szeretné megosztani, amely a szervezet összes jelentése számára elérhető.

A jelölőnégyzet a használt bejegyzéstípustól függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípusokkal.

Megosztott képlet használata

Megosztott képlet használata a jelentésben:

Azonosítsa a használni kívánt megosztott képletet a bal oldali ablaktábla Képletek szakaszában.
Húzza át a bal oldali ablaktáblából a jelentés Profilváltozók szakaszába.
A megosztott képlet kék színnel lesz kiemelve. A megosztott képlet nem szerkeszthető a Profilváltozó szakaszban. A tartalmat azonban dupla kattintással is megtekintheti.

A Formulas Tab megosztott képleteit a szervezet bármely felhasználója szerkesztheti.

Megosztott képlet szerkesztése

Megosztott képlet szerkesztéséhez:

Kattintson a Profilváltozók hozzáadása elemre , majd kattintson duplán a Képletek panelen felsorolt képlet nevére.
Kattintson duplán a képletre a Képlet legördülő listában, és megnyílik a Képletszerkesztő .
A Jelentések áttekintése az aktuális képlet használatával segítségével megtekintheti azoknak a jelentéseknek a listáját, amelyekben a képlet jelenleg használatban van.

A következő üzenet jelenik meg:Már létezik ilyen nevű képlet, amely jelenleg több jelentésben is használható. Dönthet úgy, hogy lecseréli a meglévő képletet – ezzel frissíti az összes társított jelentést, ha létezik –, vagy mentheti új képletként egy másik névvel
Szerkesztheti a meglévő képletet, vagy hozzáadhat további mezőket és mértékeket.
Kattintson az Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Kattintson a Mentés gombra.

Megosztott képlet törlése

Megosztott képlet törléséhez:

Kattintson a Hozzáadás gombra a Profilváltozók mezőben.
Keresse meg a törölni kívánt képletet.
Kattintson a Törlés ikonra.

Ha a képlet jelenleg nincs használatban, akkor a rendszer törli.

Megjelenítés címének létrehozása és formázása

Ha egy megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben létre szeretné hozni vagy formázni szeretné a megjelenítés címét, akkor tegye a következőket:

A megjelenítés vásznán kattintson a Kattintson ide a cím hozzáadásához szövegre, és adjon meg egy címet.
- A cím szerkesztéséhez jelölje ki, és adjon meg egy új címet.
- A Formázás lapon válassz ki a Cím elemet a legördülő listából, és írja be a cím szövegét.
Ha testre szeretné szabni a cím formátumát, a Formázás lapon található legördülő listáról válassza ki a Cím elemet, hogy megjelenek a testre szabható formázási beállítások, például a szegély mérete, stílusa és színe, a szöveg igazítása és színe, a margók, a kitöltés, valamint a betűkészlet mérete, családja, stílusa és vastagsága.

Táblázat formázása

Táblázat formátumának testre szabásához:

Válassza a Formázás elemet, majd válassza a legördülő lista Táblázat elemét.

A táblázat formátumát a következő beállítások bármelyikével módosíthatja:

Beállítás	Leírás
Háttérszín	Válassza ki a háttér színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját (hexadecimális kódját).
Szegélyméret	Adjon meg egy értéket képpontban a szegély szélességének módosításához.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából a táblázat körüli szegély stílusának megadásához, vagy válassza a Nincs elemet, ha nem szeretne szegélyt használni a táblázat körül.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.

Az Analyzerben az adatértékek feltételes formázásával és színkódolásával javíthatja a nagyméretű táblázatos jelentések olvashatóságát és használhatóságát. Ez a funkció segít gyorsan megérteni és reagálni a fontos adatokra azáltal, hogy vizuálisan kiemeli a szabályokon alapuló legfontosabb metrikákat.

Ezeket a szabályokat logikai operátorokkal (például Nagy, mint, Kisebb, Között, stb.) határozhatja meg a kiemelni kívánt adatok szűréséhez.

A színfeltételek beállításához kattintson a Színfeltételek megadása gombra.
A Színfeltételek beállítása lapon küszöbérték-feltételeket úgy hozhat létre, hogy kijelöl egy mezőt, kiválaszt egy operátort, beír egy egyéni küszöbértéket, majd kiválasztja a cellaszínt a legördülő listából.
Minden küszöbérték-feltételhez vizuális jelzőket (piros, narancssárga, sárga, zöld, kék, megfelelő címkékkel) rendelhet.
Új feltétel hozzáadásához kattintson a Feltétel hozzáadása gombra .
Kattintson a Mentés gombra. A beállított színkód a jelentés megtekintésekor lesz látható. A színkódot a jelentés bal felső sarkában található Beállítások Tab Feltételes formázás váltógombjával távolíthatja el.
A küszöbértékeket bármikor szerkesztheti vagy törölheti, amikor a követelmények megváltoznak.

Az előnézeti ablakban látni fogja az alkalmazott szabályokat.

Egyetlen adatmetrikához legfeljebb 10 küszöbértéket határozhat meg és állíthat be, így részletesen szabályozhatja az adatok vizuális megjelenítését.
A küszöbértékek és a hozzájuk tartozó feltételek felhasználói szinten, az egyéni preferenciák alapján kerülnek beállításra. A felhasználó által megadott küszöbértékek egymástól függetlenül működnek, és nem befolyásolják az alapértelmezett beállításokat.
A jelentés másolásakor a küszöbérték feltételei öröklődhetnek.

Profilváltozó formázása

Ha módosítani szeretné egy profilváltozó szövegének igazítása, számformátum vagy feliratát, tegye a következőket:

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
- Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy profilváltozóra a helyi menü megjelenítéséhez.
- Válasszon egy profilváltozót a Formázás lap legördülő listájából a számformátum- és felirat-beállítások megjelenítéséhez.
Szükség szerint módosítsa a következő táblázatban ismertetett beállításokat:

Beállítás

Leírás

Felirat

A felirat módosításához a Formázás lapon megjelenő feliratszövegre kattintva jelölje ki, majd írja be a kívánt feliratot.

Ez a beállítás csak a Formázás lapon érhető el.

Számformátum

A Százalékos lehetőség kiválasztása esetén például a következő formázási lehetőségek közül választhat:

##.##% (12.34%)
##% (12%)

Az Időtartam kiválasztásakor a következő formázási lehetőségek közül választhat:

MM:SS (04:35)
H:SS (04:35)
HH:SS:SS (04:35:15)
ó:pp:mm (4:35:15)
ÓÓ:PP (04:35)
MM:SS.sss (04:35.200)
óó:pp:mm.sss (04:35:15.200)

Szövegigazítás

Ha módosítani szeretné az oszlop szövegének igazítását, válasszon egy értéket a legördülő listából: Balra, Középre vagy Jobbra.

Ez a beállítás csak a helyi menüből érhető el.

Az Intervallum mező dátumformátumának módosítása

Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben szerkesztheti az Intervallum mező alapértelmezett dátumformátumát (hh/nn/éééé).

1	Kattintson az egér jobb oldali gombjával az Intervallum mezőre, hogy megjelenjen a Dátumformátum választása helyi menü.
2	Válassza ki a kívánt dátumformátumot a következő listából: hh/nn/éééé hh/nn/éé h/n/é nn/hh/éé n/h/é éééé/hh/nn éééé-hh-nn
3	Kattintson a Mentés gombra. Ha egy jelentést .csv formátumban exportál, majd megnyitja a Microsoft Excelben, akkor a dátum a Microsoft Excelben beállított dátumformátum szerint jelenik meg. Ha azt szeretné, hogy a dátum pontosan a megjelenítés Intervallum mezőjére alkalmazott dátumformátumban jelenjen meg, akkor szövegszerkesztőben nyissa meg az exportált CSV-jelentést.

Diagram formázása

Diagram formátumának testre szabásához:

Válassza a következőket: Formázás > Diagram.

A diagram formátumát a következő beállítások bármelyikével módosíthatja:

Beállítás	Leírás
Háttérszín	Válassza ki a háttér színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.
Szegélyméret	A diagram körüli szegély szélességének megváltoztatásához adjon meg egy értéket képpontban.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából a diagram körüli szegély stílusának megadásához, vagy válassza a Nincs elemet, ha nem szeretne szegélyt használni.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.
Színátmenetes kitöltés	Ha vonal-, terület- vagy oszlopdiagramon árnyalatos mintázatot szeretne hozzáadni vonalakhoz, területekhez vagy sávokhoz, akkor válassza ki a színátmenet irányát a legördülő listából.
Kötegelt	Ha egy vonal-, terület- vagy a oszlopdiagramon az adatokat egymásra halmozva szeretné megjeleníteni, akkor válassza a Normál értéket az adatok halmozásához, vagy válassza a Százalék értéket a százalékos alapon történő halmozáshoz.
Tengelycímkék	Válasszon egy értéket a legördülő listából annak megadásához, hogy megjelenjenek-e a tengelyfeliratok.
Tengely megfordítása	A legördülő listából az Igaz vagy a Hamis értéket kiválasztva adja meg, hogy fel legyenek-e cserélve a tengelyek.
Adatcímkék	Válasszon egy értéket a legördülő listából annak megadásához, hogy megjelenjenek-e az adatcímkék.
Adatcímkék elforgatása	Válasszon egy értéket a legördülő listából az adatcímkék elforgatási szögének megadásához: Nincs, 45°, 90° vagy -90°.

Megjelenítés nevének szerkesztése

A megjelenítés nevének szerkesztéséhez tegye a következők valamelyikét:

Kattintson a Vizualizáció elemre > >Szerkesztés a helyi menüből.
Kattintson a Vizualizáció nevének szerkesztése elemre , és a Formázás Tab területen válassza a Megjelenítés lehetőséget a legördülő listából a mezők szerkesztéséhez.

Jelentés összegzésének személyre szabása

Egy jelentés egyes oszlopaihoz a Jelentés összegzésének személyre szabása párbeszédpanelen definiálhatja a következő összegző képleteket.

Képlet	Számítás
NINCS	Nincs képlet definiálva az oszlopösszegzéshez. Ha a megjelenítés mindegyik oszlopához a NINCS lehetőséget választja, akkor a táblázatszintű vagy a csoportszintű összegzés nem lesz látható.
ÁTL	Az oszlop értékeinek átlaga.
SZÁMLÁLÓ	Az oszlop nullától különböző értékkel rendelkező rekordjainak száma.
MIN	Az oszlopban lévő legkisebb érték.
MAX	Az oszlopban lévő legnagyobb érték.
SZUM	Az oszlopban lévő összes érték összege.
Kiválaszthatja az előre definiált képletet is, ha csak a képlet mezőt tartalmazó oszlophoz tartozó táblázatszintű összegzést szeretné kiszámítani.

A testre szabott jelentésösszegzést megtekintheti az Analyzer felhasználói felületén, az exportált jelentéseket MS Excel formátumban tekintheti meg. A testre szabott jelentésösszegzés nem jelenik meg a CSV formátumban exportált jelentésekben.
Egy oszlop összegzéséhez definiált képletet úgy tekintheti meg, hogy az egérmutatót az oszlop Összegzés mezője fölé viszi az Analyzer felhasználói felületén.
Egy oszlop összegzéséhez definiált képlet az oszlopban található Összegzés cellákban tekinthető meg az exportált MS Excel formátumú jelentésekben. Az összegző cellák az <Összegző érték>(<Összegző képlet>) szöveges formátumot tartalmazzák.
Értékalapú jelentések esetén csak a táblázatszintű összegzés szabható személyre. Ha egy értékalapú jelentésben egy oszlop String mezőtípussal rendelkezik, akkor az oszlop összegző képlete csak a NINCS vagy a SZÁMLÁLÓ lehet. Ha az oszlop Integer (Mértékek) mezőtípussal rendelkezik, akkor a táblázatban látható képletek definiálhatók.

Táblázatszintű összegzés

Ha egy oszlopban képlet mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete EGYÉNI lesz.
Ha egy oszlopban időtartam mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete NINCS lesz.
Ha egy oszlopban SZÁMLÁLÓ összesítési típusú mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete a SZUM lesz.

Csoportszintű összegzés

Értékalapú jelentések esetében nem alkalmazható a csoportszintű összegzés.

Jelentés-összefoglalás az Ügynök részletek jelentésekben

Ha egy oszlopban képlet mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete EGYÉNI lesz, a csoportszintű összesítő képlet pedig NINCS lesz.
Ha egy oszlopban időtartam mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű és oszlopszintű összesítő képlete is NINCS lesz.
Ha egy oszlopban SZÁMLÁLÓ összesítési típusú mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű és oszlopszintű összesítő képlete is SZUM lesz, ami összeadja az összes egyedi számlálót.

Jelentéssablonok exportálása

Fájl exportálása

Sablonfájl exportálásához az Analyzer kiszolgálóról:

Az exportált sablon tartalmazza a jelentéshez a jelentés létrehozása során konfigurált egyéni Hét kezdőnapja beállítást.

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Jelölje ki az exportálni kívánt sablonfájlt.
Kattintson a három pontot tartalmazó gombra.
Válassza a legördülő lista Sablon exportálása elemét. A fájl sikeres exportálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A jelentéssablon sikeresen exportálva és elhelyezve a Letöltések mappában.

Nem lehet olyan jelentést exportálni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása.

A fájlt a rendszer .JSON formátumban menti.
Kattintson a Bezárás gombra.

Mappa exportálása

Mappa exportálásához az Analyzer kiszolgálóról:

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Jelölje ki az exportálni kívánt mappát.
Kattintson a három pontot tartalmazó gombra.
Kattintson a legördülő lista Sablonok exportálása elemére.
Egyszerre legfeljebb 25 sablont lehet exportálni.
Mappa exportálásakor a rendszer nem exportálja az almappákat. Az almappákat külön kell exportálni.
Ha szűrőket alkalmazott a jelentéssablonokra, akkor a megfelelő értékeket és változókat a rendszer eltávolítja az exportálás során. A szűrő nevét azonban megőrzi.
Kattintson az Exportálás gombra. A fájl sikeres exportálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A mappában található összes jelentéssablon sikeresen mentve, és ZIP-fájlként elhelyezve a Letöltések mappába.

Jelentéssablonok importálása

Amikor egyetlen sablonfájlt importál, a sablon alapján létrejön egy megfelelő megjelenítés.

A névütközések elkerülése érdekében a rendszer az időbélyegzőt is hozzáadja a fájlnévhez, amikor már van olyan nevű jelentés a célmappában.

Fájl importálása

Sablonfájl Analyzerbe történő importálásához:

Az importált sablon tartalmazza a jelentéshez a jelentés létrehozása során konfigurált egyéni Hét kezdőnapja beállítást.

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Kattintson az Importálás gombra.
Kattintson a Tallózás gombra, és jelöljön ki egy importálandó (.CSV formátumú) fájlt.
Kattintson az Importálás gombra. A fájl sikeres importálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A fájl importálása sikeresen megtörtént.
Kattintson a Bezárás gombra.

Mappa importálása

Sablonmappa Analyzerbe történő importálásához:

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Kattintson az Importálás gombra.
Kattintson a Tallózás gombra, és jelöljön ki az importálandó (.zip formátumú) mappát.

A .zip fájlban lévő sablonok teljes száma nem lehet nagyobb 25-nél.
Kattintson az Importálás gombra. A mappa sikeres importálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A mappa importálása sikerült.
Kattintson a Bezárás gombra.

Jelentések ütemezése az áttelepítés során

Ezzel a funkcióval hatékonyan térhet át Webex Contact Center 1.0-ról 2.0-ra anélkül, hogy megzavarná a jelentések ütemezését. Ez a funkció biztosítja a jelentéskészítés működési és üzletmenet-folytonosságát a migrálás során, hozzáférést biztosítva a jelentésekhez mind a régebbi, mind az újabb verziókhoz. Az áttelepítési folyamat során a következő ütemezett feladatok változatlanok maradnak:

Az 1.0-ban létrehozott ütemezések továbbra is az 1.0-s alkalmazásból fognak futni
A 2.0-ban létrehozott ütemezések zökkenőmentesen futnak a 2.0-s alkalmazásból

Irányítópult

Bevezetés

Az irányítópult információk megjelenítésére szolgáló jelentések kombinációja egyetlen képernyőn.

Az irányítópulton a következő műveleteket végezhetők el:

Irányítópult futtatása

Irányítópult futtatásához:

Gondoskodjon arról, hogy az irányítópultoknak legyen legalább egy megjelenítésük. További információ: Irányítópultok tervezése.

Kattintson az Irányítópult ikonra a navigációs sávon.
Jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a fát ikon. Amikor a fa ikonra kattint, a mappa minden fájlja megjelenik. A Keresés az almappákban található, a keresési feltételeknek megfelelő összes jelentést is megjeleníti. Kattintson a Gombot, és válassza a Futtatás lehetőséget a helyi menüből.

Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a navigációs úton megjelenik a mappa, illetve a jelentés pontos helye.
Ha meg szeretné tekinteni a megjelenítést, kattintson az Indítás elemre.
Megjelenítés után a Beállítás gombra kattintva nézheti meg a megjelenítési adatokban használt Profilváltozókat és Szegmenseket.

A szűrési lehetőség nem érhető el, amikor összetett jelentéseket futtat egy irányítópulton.

A Stock jelentés irányítópultjának megtekintése

Üzleti mutatók

Feladott kapcsolatok

Az Elhagyott kapcsolatok irányítópulton megjelenik az adott időszak alatt elhagyott kapcsolatok száma. Az irányítópult adatai az itt említett Intervallum és Időtartam szerint szűrhetők:

Intervallum – Az intervallumokat (például: 10 perc, 30 perc, Óránként, Naponta, Hetente és Havonta) mutatja.
Időtartam – Az időtartamokat (például: Ma, Tegnap, Ezen a héten, Múlt héten, Elmúlt 7 nap, Ebben a hónapban, Múlt hónapban és Idén) mutatja.

Paraméter	Leírás
Összes elhagyott névjegy	Az elhagyott kapcsolatok teljes száma. A különböző csatornák (csevegés és hang) esetében elhagyott kapcsolatok száma is megjelenik. A kapcsolatok elhagyására a következő helyzetekben kerülhet sor: Amikor az IVR-ben vannak Amikor várólistán várakoznak (QWT). Amikor szekvenciális várólistán várakoznak. Amikor párhuzamos várólistán várakoznak. Csak UCCX esetén alkalmazandó. Amikor egy ügynök nem fogadja a hívást.
A használaton kívülre helyezés fő oka	Az összes olyan kapcsolat százalékos aránya, amelyet várólistán történő várakozás közben hagytak el. Ha például, egy napon a kapcsolatok teljes száma 1000, és ebből 100 kapcsolatok hagytak el, akkor az erre a 100 kapcsolatra vonatkozó QWT a következő kategóriákba tartozhat: 10 hívás kevesebb mint 1 perc alatt. 25 hívás 1–5 perc alatt. 50 hívás 5–10 perc alatt. 15 hívás több mint 10 perc alatt. A fenti példában A használaton kívülre helyezés fő oka 65% (a leghosszabb idő alatt elhagyott hívásokat tekintve), a QWT pedig több mint 5 perc.
Visszahívás / Megújított Csevegés Arány	Azoknak az ügyfeleknek a teljes százalékos aránya, akiket a hang vagy a csevegés csatornán „hívtak” vissza.
Ügyfél út	A Sankey-diagram azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszban hagyták el. Ezen a diagramon függőleges sáv látható a különböző belépési pontokhoz, várólistákhoz, várakozási időhöz és ügynökökhöz. A nézet a kiválasztott csatornatípustól függ. Ha az egérmutatót a szakaszok fölé viszi, további információk jelenik meg, például az elhagyott kapcsolatok száma és az egyes ügynökök által kezelt kapcsolatok száma.
Kapcsolat trendek	A területdiagram a kiválasztott időtartamban az egyes csatornatípusok esetében kezelt és elhagyott kapcsolatok trendjét mutatja.
Feladott hívások szakasz szerint	A fánkdiagram azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszban hagyták el.
Nem használt kapcsolat részletek	A táblázatos nézet az egyes elhagyott kapcsolatok részleteit jeleníti meg a kiválasztott időtartam esetében. ANI A hívónak azt a telefonszámát mutatja, amely hanghívások esetén a hívóhoz van rendelve, illetve a hívónak azt az e-mail-címét mutatja, amely csevegés esetén a hívóhoz van rendelve. DNIS Az ügynökhöz társított telefonszámot mutatja. Első kapcsolat idő Azt az időpontot mutatja, amikor a kapcsolat beérkezett a kapcsolattartó irodába. Elhagyás állapota Azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszában hagyták el (például: IVR, várólista vagy ügynöknél kicsengés közben). Átadások Azt mutatja, hogy hány alkalommal lett átadva egy kapcsolat. Teljes várakozási idő Azt mutatja, hogy a kapcsolat mennyi ideig várakozott, mielőtt elhagyták. Ebbe beletartozik a IVR/önkiszolgálés ideje és a várólistán töltött idő (QWT) is. Ismételt hívás ideje Azt mutatja, hogy a hívó mikor tért vissza a híváshoz (ismételt hívás) egy adott időtartamon belül (ez jelenleg egy óra).

Előzményjelentések

Ezek a jelentések Cloud Connect-felhasználók számára nem érhetőek el.

Ügynökjelentések

Ügynökteljesítmény irányítópult

Ez a jelentés az Átlagos csatlakozott időtartam és Maximális csatlakoztatott időtartam értékét mutatja a csapat ügynökei esetében.

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

A következők alapján lehet szűrni: Telepítés neve, Ügynöknév, Csapatnév, Intervallum (alapérték: Naponta), Csatornatípus.

ContactCenter áttekintés

Kezelt kapcsolatok teljesítménye Teams-hez

Ez a jelentés az adott telepítésben az egyes csapatok által csatornatípusonként kezelt összes kapcsolatot tartalmazza, így összehasonlíthatja a csapatokat.

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Vonaldiagram

A következők alapján lehet szűrni: Telepítés neve, Intervallum (alapérték: Naponta), Csapatnév, Csatornatípus.

AI Assistant Műszerfal

Ez az irányítópult segít a felügyelőknek megérteni a AI Assistant használatát és értékét. A következő jelentéseket tartalmazza:

Agent Wellness szünetek
Automatikus CSAT
Ügynök összegző jelentés
Megszakadt hívások összegzése

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Valós idejű jelentések

Ezek az irányítópultok Cloud Connect-felhasználók számára nem érhetőek el.

Az irányítópultokon használt összes jelentésrészletre vonatkozó hivatkozáshoz tekintse meg a megfelelő jelentést a Készletjelentés irányítópultjának megtekintése szakaszban.

Irányítópult-szűrők

Az irányítópulton lévő adatokat az itt említett intervallum, időtartam és szegmensek szerint szűrheti:

Intervallum – Intervallumokat jelenít meg, például 10 perc, 30 perc, óránkénti, napi, heti és havi
Időtartam – Az időtartamokat (például: Ma, Tegnap, Ezen a héten, Múlt héten, Elmúlt 7 nap, Ebben a hónapban, Múlt hónapban és Idén) mutatja.
Szegmens – Sor- és oszlopszegmenseket jelenít meg.
Készségek – Ez egyfajta szegmensszűrő, és megmutatja az ügynök készségeit, például a folyékony nyelvtudást vagy a termék szakértelmét. A készség nevét a modális párbeszédpanel keresőmezőjével keresheti meg. A képzettségeket közvetlenül a jelentésből is másolhatja, és beillesztheti a keresőmezőbe, és ezeket a készségeket alkalmazza a rendszer a szakértelem nevére.

Ha több jelentést ad hozzá egy irányítópulthoz, a jelentések azonos időtartammal töltődnek be. A rendszer automatikusan kiválasztja a legkisebb időtartamot az összes jelentés közül az irányítópultra alkalmazott alapértelmezett időtartamként.

Irányítópultok tervezése

1	Kattintson a következőkre: Irányítópult > Új létrehozása Irányítópult.
2	Húzzon egy megjelenítést a vászon területére. Annyi megjelenítést vehet fel, amennyit az irányítópulton látni szeretne.
3	Ha át szeretne helyezni egy megjelenítést, húzza egy új helyre. Megjelenítés formázásához válassza a Formázás ablaktáblát, majd a legördülő listából válassza ki a módosítani kívánt megjelenítést.
4	Megjelenítés átméretezéséhez: A szélét vagy a sarkát húzva csökkentse vagy növelje a méretét. Válassza a Formázás ablaktáblát, a legördülő listából válassza ki a megjelenítés nevét, és szerkessze a Szélesség és a Magasság értékét.
5	Az irányítópult-szűrők kiválasztásához a bal oldali Konfiguráció lapon jelölje be a szükséges szűrőket a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével. A lista sor- és oszlopszegmenseket is tartalmaz. Alapértelmezés szerint a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet -lista egyetlen eleme sincs bejelölve. Legfeljebb 5 szűrőt választhat ki, beleértve az Intervallum és az Időtartam mezőket is.
6	Ha el szeretne távolítani egy megjelenítést az irányítópultról, válassza az X gombot.
7	Ha nevet szeretne adni egy megjelenítésnek, akkor kattintson a Kattintson ide a cím hozzáadásához elemre. A cím szerkesztéséhez írja be az új címet, és kattintson a pipa szimbólumra.
8	Ha formázni szeretné megjelenítés címét, akkor válassza a Formázás ablaktáblát, és az ablaktábla legördülő listájáról válassza ki a címet – ekkor megjelennek a személyre szabható formázási beállítások, például a szegély stílusa a szöveg igazítása, valamint a betűkészlet mérete, színe és vastagsága.
9	Az irányítópult mentéséhez kattintson a Mentés gombra, és válasszon egy mappát. Új mappa létrehozásához kattintson az Új mappa elemre, és írja be a mappa nevét. Írja be az irányítópult nevét, majd kattintson az OK gombra.
10	Az Előnézet gombra kattintva megtekintheti az irányítópult előnézetét.
11	Az irányítópult nevének szerkesztéséhez kattintson az Irányítópult nevének szerkesztése elemre a meglévő szöveg kijelöléséhez, majd adjon meg egy új nevet, és kattintson az Alkalmaz gombra.
12	Az irányítópult szűrőinek szerkesztéséhez kattintson a hamburger ikonra, kattintson a Szerkesztés gombra , és válassza ki a szükséges mezőket a Szűrő megjelenítése futási módban jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével. Olyan meglévő irányítópultok esetén, ahol a mezők nincsenek kijelölve, az irányítópult szerkesztésekor a jelentés közös mezői előre ki vannak jelölve, és mentheti az irányítópultot változatlan formában, vagy hozzáadhatja vagy eltávolíthatja a kívánt mezőket.

Változók

Bevezetés

Változók létrehozása, szerkesztése, megtekintése és törlése

Új változó létrehozásához:

1	Kattintson a következőkre: Változók > Új.
2	Adjon nevet a változónak.
3	Válasszon ki egy értéket a Hozzárendelt oszlop legördülő listából.
4	Adja meg az Értékeket, és adjon hozzá Leírást.
5	Határozza meg a változó Hatályát. A hatály lehet: FELHASZNÁLÓ – A változót csak a felhasználó definiálhatja és használhatja. GLOBÁLIS – A változót több szervezet is használhatja. Az Érték megosztott? váltókapcsolóval megoszthatja a változót több szervezettel, vagy használatát csak saját szervezetén belülre korlátozhatja.
6	Kattintson a Mentés gombra. Kattintson a Gombra a változó megtekintéséhez, szerkesztéséhez, másolásához vagy törléséhez.

Függelék

Az egyes adattárakban elérhető rekordok típusa

Az alábbi táblázat az egyes ügyfelek és ügynökök tevékenységében és a munkamenet-adattárában összesített rekordok típusát mutatja.

Rekordtípus	Leírás	Példák
Ügyfél tevékenységi rekordja	Az ügyfél-munkafolyamat egy elemi lépését jelöli	Az ügyfél IVR-ben vagy várólistán van, ügynökkel beszélget, várakoztatják Az ügyfél a kezdőlapon, a termék oldalán vagy a kijelentkezési oldalon van
Ügyfél-munkamenet rekordja	Az ügyféltevékenységek sorozatából álló ügyfél-munkafolyamatot jelöli	Az ügyfél felhív egy telefonos ügyfélszolgálatot Az ügyfél ellátogat egy weboldalra Az ügyfél ellátogat a weboldalra, és cseveg az ügynökkel Az ügyfél e-mailt küld, az ügynök pedig válaszol
Ügynök tevékenységi rekordja	Az ügynök-munkafolyamat egy elemi lépését jelöli	Ügynök tétlen, elérhető, beszélget, befejező tevékenységet végez Az ügynök offline állapotban van, tárcsáz, beszélget, jegyzetel Ügynök tétlen, elérhető, cseveg, befejező tevékenységet végez Ügynök offline állapotban van, e-mailt olvasás, válaszol, befejező tevékenységet végez
Ügynök-munkamenet rekord	Az ügynöktevékenységek sorozatából álló ügynök-munkafolyamatot jelöli	Az ügynök szervizhívást kezel, és naplóz egy eseményt Az ügynök kimenő hívást kezdeményes, és értekezletet állít be Az ügynök cseveg egy ügyféllel, és megválaszol egy kérdést Az ügynök elolvas egy ügyféltől érkezett e-mailt, és válaszol rá
Sorrekord	A sorszinten összesített normál mezőket és mértékeket sorolja fel	Hívásstatisztikák, mint például a bemutatott, kezelt, elhagyott és visszavont hívások Szolgáltatási szintek, például átlagos várakozási idő, átlagos válaszadási sebesség és átlagos elhagyott idő

Az alábbi szakaszok részletesebben ismertetik a tartalmak rögzítését:

Szabványos CSR- és CAR-mezők és mértékek

Ügyfél-munkamenet adattára (CSR)

Az alábbi szakaszok a CSR-ben összevont szabványos mezők és mértékek leírását tartalmazzák:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL-számláló	Azon hívások száma, amelyek a várólistán vagy képességen belül várólistán belül megszakadtak.	mérték	Egész szám
Elhagyott típus	Az Elhagyott típus akkor kerül beállításra, amikor a hívás megszakad. A következő értékek a hívás állapotát mutatják, amikor a hívás megszakad. új sor kezelés ügynök-csatlakozás Ellenőrzi az előző eseményt a befejezett esemény előtt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például ha a befejezett eseményt megelőző esemény parkol, az Elhagyott típus értéke „sorban állás” lesz.	Mező	Egész szám
Elhagyás oka	A hívásmegszakítás oka. Az elhagyás oka az alábbiak egyike lehet: Ügynök kilépett: Az ügynök befejezte a hívását. Ügyfél kilépett: Az ügyfél befejezte a hívását. Várólista időtúllépése: A hívás azért ért véget, mert tovább volt a várólistán, mint a várólista beállított időtúllépése. Rendszerhiba: A hívás rendszerhibák miatt fejeződött be. Ügynök leválasztva: A hívás azért fejeződött be, mert az ügynök le lett választva a hívásról. Sikertelen azonnali átadás: A bejövő hívás azért ért véget, mert sikertelen volt a hívási kapcsolat ügynöki beavatkozás nélküli átadása egy külső telefonszámra vagy egy harmadik fél telefonszámára (DN) az interaktív hangválaszon (IVR) keresztül. RONA-időzítő lejárt: A kimenő hívás azért ért véget, mert az ügynök nem tudta fogadni a hívást. Interakciótisztítás: A kapcsolatot a szervizelési vagy hibaelhárítási célból törölték.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység tartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amíg az ügyfél részt vett a munkamenetben.	mérték	Long
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki hívásmegszakítások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök letette a hívást.	mérték	Egész szám
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki szakasz blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás ügynökoldali felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az ügynöki asztalra.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Az ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	mérték	Egész szám
Ügynöktől belépési pontra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügynöktől egy EP-hez irányítottak át.	mérték	Egész szám
Ügynöktől várólistára átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügynöktől átirányítottak egy sorba.	mérték	Egész szám
Ügynöknek történő átirányítások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást átadtak egy ügynöknek.	mérték	Egész szám
Automatikus számazonosítás (ANI)	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek elemzésre a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
BargedIn-számláló	Bárgyú a számolásban. A szám növekszik a callLeg között a Barged In eseménynél, amíg az uszály befejezett esemény meg nem érkezik.	mérték	Egész szám
BargedIn-időtartam	A belépéssel indított és befejezett események közötti időtartam (ezredmásodpercben).	mérték	Long
Sikertelen BargedIn-számláló	Az uszályba zárt sikertelen események száma.	mérték	Egész szám
Vak átadások számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynöknek vagy egy külső telefonszámnak (tárcsázandó számnak) azonnali átadással adta át a hívást.	mérték	Egész szám
Robot neve	A bot neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási ügynök neve	A visszahívást végző ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási kapcsolat ideje	Az az időpont, amikor a visszahívás az ügynök és az ügyfél között létrejött.	mérték	Long
Visszahívási szám	Az ANI vagy a munkafolyamatban konfigurált szám alapján megadott szám.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási sor neve	A visszahíváshoz használt várólista neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást választotta.	mérték	Long
Visszahívási csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez a visszahívást végző ügynök tartozik.	Mező	Karakterlánc
Befejezett hívások száma	A befejezett hívások száma.	mérték	Egész szám
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás.	Mező	Karakterlánc
Hívói szakasz blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás hívóoldali felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Sorba bekerült hívások	Azt jelzi, hogy a hívás várólistára került-e.	mérték	Egész szám
Hívás szüneteltetett száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívás szüneteltetett állapotban volt.	mérték	Egész szám
Hívási folyamat észlelése	A telefonos szolgáltatás által tárcsázott hívás esetén visszaadott hívásfolyamat-észlelési (CPD) értéket jelöli.	Mező	Karakterlánc
Hívás folytatása száma	A hívás folytatásainak száma.	mérték	Egész szám
Kampányazonosító	A kampány azonosítója.	mérték	Egész szám
Kampány neve	A létrehozott kampány neve.	mérték	Karakterlánc
Kampány állapota	A kampányhívás állapota – sikeres vagy sikertelen.	mérték	Karakterlánc
Belépési pontból belépési pontba láncoltak száma	Az egyik belépési pontról egy másikra átadott hívások.	mérték	Egész szám
Várólistára láncoltak száma	Belépési pontból várólistára áthelyezett hívások száma.	mérték	Egész szám
Csatorna azonosító	Annak a médiacsatornának az azonosítója, amelybe az ügynök be van jelentkezve.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	Azon médiacsatornák száma, amelyeken az ügynökök jelenleg bejelentkezve vannak.	Mező	Karakterlánc
Csevegésből való kilépés oka	Az ügyfélcsevegés elhagyásának oka.	mérték	Karakterlánc
Csevegési jegyzet	Az ügyfél ügynökkel folytatott beszélgetését összegzi.	Mező	Karakterlánc
Csevegés prioritása	A csevegés prioritása.	Mező	Karakterlánc
Csevegési ok	Az ok, amiért az ügyfél a támogatási csapattal cseveg.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszámláló	Az ügynök által a hívóval és egy másik ügynökkel folytatott konferenciahívások száma.	Mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor a kapcsolattartó kapcsolatban volt (azaz beszélt).	mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	Az összekapcsolt (beszélgető) állapot időtartama az interakción belül.	mérték	Long
Tanácsadás számlálója	Azon esetek száma, amikor egy ügynök egy hívás kezelése során konzultációs hívást kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy egy külső számon lévő személlyel.	Mérték	Egész szám
Tanácskérés időtartam	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben.	mérték	Egész szám
Tanácsadási belépésipont-számláló	Azon hívások száma, amelyek konzultációra mentek az EP-hez.	mérték	Egész szám
Tanácsadási belépésipont-időtartam	Időtartam ezredmásodpercben, az EP-vel való konzultációhoz.	mérték	Long
Névjegy Szám	Kapcsolattartók száma.	mérték	Egész szám
Kapcsolat vége időbélyegző	Az időpont, amikor a kapcsolat megszűnt.	mérték	Long
Kapcsolat oka	Az ok, amiért az ügyfél a call centerhez fordul.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat kezdési időbélyegzője	A kapcsolat kezdetének időpontja.	mérték	Long
CSAT-pontszám	Az ügyfél-elégedettség pontszáma.	mérték	Egész szám
CTQ-szám	Az interakción belüli konzultációk száma.	mérték	Egész szám
CTQ-időtartam	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél hívás telefonszáma.	Mező	Karakterlánc
Hívott szám azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Mező	Karakterlánc
E-mail titkos másolati lista	Az e-mailhez tartozó titkos másolat listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail szövegtörzse	Az e-mail törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail másolati lista	Az e-mail másolatának listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalma	Az e-mail tartalma.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalomtípusa	Az e-mail tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail dátuma	Az e-mail beérkezésének dátuma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-tulajdonság	Azt jelzi, hogy az e-mail üzenet nem igényel megőrzést, vagy az ügynök addig őrzi meg, amíg szükséges, de bármikor törölhető.	Mező	Karakterlánc
E-mail teljes üzenete	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet törölve	Törölt e-mail.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet azonosítója	Az e-mail üzenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
E-mail-metaadatok	Az e-mailhez csatolt további információk, amelyek az üzenettel és annak továbbításával kapcsolatos részleteket tartalmazzák.	Mező	Karakterlánc
E-mail-hiv.	Az e-mail hivatkozási száma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz szövegtörzse	Az e-mailre adott válasz törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail válaszcím	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail elküldve jelző	Jelző, amely jelzi, hogy elküldték-e az e-mailt.	Mező	Karakterlánc
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Karakterlánc
E-mail-lista	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont (EP) azonosító	Egy belépési ponthoz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	Az EP neve, amely az ügyfélhívások célállomása a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítója	Egy EP-hez rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pontok között átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy EP-ből egy másik EP-be irányítottak át.	mérték	Egész szám
Külső azonosító	Ez egy külső rendszerbe való betelefonálásra való hivatkozás.	Mező	Karakterlánc
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.	mérték	Egész szám
Visszajelzési megjegyzés	Ügyfél által adott visszajelzés.	Mező	Karakterlánc
Visszajelzés – Felméréselfogadás	Azt jelzi, hogy az ügyfél úgy döntött-e, hogy visszajelzést kér.	Mező	Karakterlánc
Visszajelzés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (azonnali felmérés vagy halasztott felmérés).	Mező	Karakterlánc
Végső sorazonosító	Annak a várólistának az azonosítója, amelybe a hívás várólistára került a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Végső sor neve	Annak a várólistának a neve, amelybe a hívás várólistára került a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Végső sor-rendszerazonosító	Annak a várólistának az azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Első sorazonosító	Az első várólista azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Első várólista neve	A Webex Contact Center rendszerben parkolt első sor neve.	Mező	Karakterlánc
Első sor-rendszerazonosító	Az első várólista azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Teljes figyelések száma	A teljes mértékben megfigyelt hívások száma.	mérték	Egész szám
Global_FeedbackSurveyOptIn	Azt jelzi, hogy az ügyfél részt vett-e (opt-in) vagy sem (opt-out) egy POST hívásfelmérésben.	Mező	Karakterlánc
Global_Language	A vevő által a folyamatban használt nyelvet jelzi. Az alapértelmezett érték en-US.	Mező	Karakterlánc
Global_VoiceName	A folyamatban használt, kimenettel rögzített nevet jelzi. Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét.	Mező	Karakterlánc
Kezelési típus	A hívás kezelésének módja: rövid, elhagyott vagy normál.	Mező	Karakterlánc
Tartozik hozzá visszahívás	Azt jelzi, hogy az ügyfél kért-e visszahívást.	mérték	Egész szám
Tartásszámláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök várakoztatott egy bejövő hívót.	mérték	Egész szám
Tartás időtartam	A hívás teljes időtartama, amíg a hívás tartásban volt.	mérték	Egész szám
Bejövő leirat	A teljes csevegés átirata vagy a bejövő e-mail átirata.	Mező	Karakterlánc
Be van-e rontva	Azt jelzi, hogy a hívás meg volt-e figyelve. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 azt jelzi, hogy a hívás meg volt figyelve.	Mező	Egész szám
Kampány-e	Azt jelzi, hogy a hívás kampányhívás volt-e.	mérték	Egész szám
Oktatva van-e	Azt jelzi, hogy egy ügynök képzésben részesül-e.	mérték	Egész szám
Kezelt-e a névjegy	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy egy ügynök kezelte-e a kapcsolatot. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Aktuális munkamenet-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a munkamenet aktív munkamenet-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 érték azt jelzi, hogy a munkamenet aktív.	mérték	Egész szám
A preferált ügynök kezeli-e	Azt jelzi, hogy a kapcsolattartót az előnyben részesített ügynök kezelte-e.	mérték	Egész szám
Figyelt-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívást figyelik-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Felajánlott-e	Azt jelzi, hogy a hívást a rendszer felajánlotta-e egy ügynöknek. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 azt jelzi, hogy a hívást rendszer felajánlotta egy ügynöknek.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy tárcsázásos kapcsolatról van-e szó. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Rögzítve-e	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy a kapcsolat rögzítésre került-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mező	Egész szám
Törölve lett-e a felvétel	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy törölték-e a felvételt.	mérték	Egész szám
Szolgáltatásszinten belüli-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívás a szolgáltatási szint küszöbértékén belül van-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az egyes várólistákhoz tartozó szolgáltatásiszint-küszöbérték konfigurálására a várólista létrehozáskor vagy módosításkor a Management Portal Ellátás modulja segítségével, a Várólista ablak Speciális beállítások részében kerül sor. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást az adott várólistához megadott szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kapcsolják egy ügynökhöz. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást közvetlenül, várólistán történő parkoltatás nélkül kapcsolják egy ügynökhöz (azonnali/vak átadás). Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás akkor minősül a szolgáltatási szinten kívülinek, ha a várólista (plusz kicsengés) időtartama nagyobb, mint az adott várólistához megadott szolgáltatási szint küszöbértéke. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 0. Az önkiszolgáló hívás (olyan hívás, amely még nem ért el várólistát) (befejezési típus = self_service vagy rövid) esetén a Szolgáltatási szinten belül van beállítás értéke 0 lesz. A szolgáltatási szinten belül van kiszámítása az első várólistán történik, mielőtt a hívást ügynökhöz csatlakoztatnák, elhagynák vagy túlcsordulásra küldenék. A visszahívások szolgáltatásiszint-számításai csak a kezdeti várólistában eltöltött időt veszik figyelembe, a híváselhelyezéstől a visszahívási kérésig. A visszahívás ezt követő várólistaideje nem szerepel ezekben a számításokban.	mérték	Egész szám
IVR-szám	Az IVR-állapotban lévő kapcsolatok száma.	mérték	Egész szám
IVR-időtartam	Az az idő percben kifejezve, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	mérték	Egész szám
IVR-befejezési számláló	Azon alkalmak száma, amikor a kapcsolat IVR állapotban fejeződött be.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	A IVR azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-azonosító	A IVR folyamatcímkéjét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-név	A folyamatcímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
IVR összegzés	Az IVR-beli kapcsolatok számának összegzése.	Mező	Karakterlánc
Utolsó visszahívási állapot	A visszahívás állapota – sikeres vagy nem feldolgozott.	Mező	Karakterlánc
LCM kapcsolat	A Lista- és a kampánykezelő (LCM) kapcsolatadatai.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	mérték	Egész szám
Egyeztetett készség	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Karakterlánc
Hívás közbeni figyelések száma	Azon hívások száma, amelyeknél a megfigyelés a hívás közepén kezdődött.	mérték	Egész szám
Záró időbélyegző figyelése	Az az időbélyeg, amelynél a felügyelő befejezte a nyomon követést.	mérték	Long
Teljes név figyelése	A hívást figyelő felügyelő neve.	Mező	Karakterlánc
Időtartam figyelése	Az az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívást figyelik.	mérték	Long
Hibák számának figyelése	A figyelési hibák eseményeinek száma.	mérték	Egész szám
Tartásszámláló figyelése	A számláló figyelési tartás esetén növekszik. Ez a szám a callLeg között növekszik, amíg figyelés-unhold esemény nem érkezik.	mérték	Egész szám
Tartási időtartam figyelése	Az az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívás tartásban van a figyelés alatt.	mérték	Long
URI figyelése	URI felügyelő	Mező	Karakterlánc
Állapot figyelése	Azt jelzi, hogy a hívás figyelése folyamatban van-e. A figyelési munkamenet állapota a következők egyike lehet: Kérelem függőben: A kérelmet elküldték. Megfigyelés: A felügyelő felvette a telefont.	Mező	Karakterlánc
Időbélyegző figyelése	Az az időbélyeg, amelynél a felügyelő elindította a figyelést.	mérték	Long
Típus figyelése	Az ellenőrzés típusa.	Mező	Karakterlánc
Felhasználói azonosító figyelése	A hívást figyelő felügyelő azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Felhasználói rendszerazonosító figyelése	A hívást figyelő felügyelő azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Láthatóság figyelése	Azt jelzi, hogy a figyelési munkamenet megjelenik-e a felügyeleti portálon más felhasználók számára. Ha meg szeretné akadályozni, hogy a figyelési munkamenet megjelenjen a felügyeleti portálon más felhasználók számára, jelölje be a Láthatatlan mód használata jelölőnégyzetet.	mérték	Egész szám
Tevékenység neve	A tevékenység nevét mutatja, például: CVA, Lejátszási prompt, Menü és Várólista.	Mező	Karakterlánc
Leiratkozások száma	Azoknak az ügyfélkapcsolatoknak a száma egy adott napon, amelyek esetében az ügyfél úgy döntött, hogy lekerül egy konkrét várólistáról.	mérték	Egész szám
Kimenő leirat	Kimenő e-mail átirata.	Mező	Karakterlánc
Kimenő típus	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás.	Mező	Karakterlánc
Külső tárcsázási tanácsadási számláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívás bármilyen konzultációt folytatott egy tárcsázó interakció során.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási belépésipont-számláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívás konzultált a belépési ponttal egy tárcsázási interakción belül.	mérték	Egész szám
Kimenő tárcsázási tanácsadási belépésipont-időtartam	Tárcsázó hívás esetén az EP-DN-nel folytatott konzultáció időtartama ezredmásodpercben.	mérték	Long
Külső tárcsázási CTQ-számláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívás konzultációtól várólistára került egy tárcsázó interakción belül.	mérték	Egész szám
Túlcsordulásszámlálás	A sorban túlrepült hívások száma.	mérték	Egész szám
Szüneteltetett időtartam	Az az időtartam ezredmásodpercben kifejezve, amely alatt egy hívás szünetelt állapotban volt.	mérték	Egész szám
Személyes visszahívási ügynök neve	Megadja a visszahíváshoz rendelt ügynököt.	Mező	Karakterlánc
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve, aki visszahívta a sorban álló kapcsolattartót.	Mező	Karakterlánc
Preferált ügynök rendszerazonosítója	Az előnyben részesített ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök azonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök neve	Az ügynök neve, azaz az ügyfélhívásokat fogadó személy neve.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök munkamenet-azonosítója	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista azonosítója	Az interakciókhoz kapcsolódó sor azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista neve	Az interakciókhoz kapcsolódó sor neve.	Mező	Karakterlánc
Megválaszolt kérdések	A IVR POST hívásfelmérés részeként megválaszolt kérdések száma.	mérték	Egész szám
Bemutatott kérdések	A IVR POST hívásfelmérés részeként az ügyfélnek feltett kérdések teljes száma.	mérték	Egész szám
Sor Szám	Azon sorok száma, amelyekbe a kapcsolat teljes egészében belépett.	mérték	Egész szám
Sor Időtartam	Az az idő másodpercben kifejezve, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	mérték	Egész szám
Várólistáról belépési pontra átadások száma	A hívások sorból EP-be történő átirányításainak száma.	mérték	Egész szám
Várólistáról várólistára átadások száma	Egy hívás átirányításának száma egy sorból egy másik sorba.	mérték	Egész szám
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Ok	A hívás befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügyintéző véget ér: Az ügynök nem válaszolt a hívásra a konfigurált RONA időkorlát időtartamán belül. Ügyintéző kilépett: Az ügynök befejezte a hívást. Az ügynök nem érhető el: Az ügynök nem volt elérhető tárcsázási hanghívás közben. Nincs válasz az ügynöktől: Az ügynök telefonja foglalt volt, amikor tárcsázott hanghívást kezdeményezett. Ügyfél elfoglalt: A hívott vonal foglaltnak van nyilvánítva. Ügyfél kilépett: Az ügyfél befejezte a hívást. Ügyfél nem elérhető: Az ügyfél telefonszáma nincs regisztrálva. Nincs válasz az ügyféltől: Az ügyfél nem válaszolt a beállított RONA időkorlát időtartamán belül. Nem található: A felhasználói azonosító nem létezik a Request-URI-ban megadott tartományban, vagy a Request-URI-ban megadott tartomány nem felel meg a kérelem címzettje által kezelt tartományok egyikének sem. Résztvevő meghívás időzítője lejárt: A hívás azért ért véget, mert az ügyintézői eszközt nem tudták meghívni a hívásra, vagy nem tudták értesíteni a hívásról a konfigurált időkorlát időtartamán belül. Sorban állás időkorlátja: A hívás a beállított időkorlátnál hosszabb ideig állt sorban egy sorban. RONA időzítő lejárt: Az ügyintéző nem tudta felvenni a hívást a konfigurált RONA időzítés időtartamán belül. Médiaszolgáltató RONA-hiba: Rendszerhiba történt, miközben hívást kezdeményeztek egy ügynökhöz, felügyelőhöz vagy DN-hez. A rendszer útvonalhiba miatt nem tudta elérni a hívott felet. Interakciótisztítás: A rendszer megtisztítja a beragadt kapcsolatokat. Rossz kérés: A kiszolgáló nem érti a kérést érvénytelen szintaxis miatt. Rendszerfelvétel sikertelen: A rendszer nem tudja a bejövő hívást a sorba állítani. Rendszerhibák: A hívás rendszerhiba miatt ér véget. Nincs útvonal célja: Ez az üzenet azt jelzi, hogy a hívott fél nem érhető el, mert a hálózat, amelyen keresztül a hívást átirányították, nem szolgálja ki a kívánt célhelyet. FS rendszer újraindítása: A valós idejű médiaszerver (RTMS) környezetben a Freeswitch (FS) szolgál médiaszerverként. Ha egy FS-példány összeomlik vagy újraindul, a példány által kezelt összes hívási munkamenet leáll, és ennek oka FS_SYSTEM_RESTARTED. A rendszer leválasztotta a kapcsolatot: Ez azt jelzi, hogy a rendszer megszakította a kapcsolatot. Ez a következő esetekben fordulhat elő: Az interakció egy leválasztási-érintkezési tevékenységet ér el az áramláson belül. A rendszer üzenetrögzítőt észlel. A hívás a kampányhívás során megválaszolatlan marad.	Mező	Karakterlánc
Felvételek száma	Egy hívás rögzítéseinek száma.	mérték	Egész szám
Felvétel törölve időbélyegző	A felvétel törlésének időpontja.	mérték	Long
Felvételhibák száma	A rögzítési hibaesemények száma.	mérték	Egész szám
Felvételfájl azonosítója	A rögzítési fájl egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Felvételfájl mérete	A felvételfájl méretét mutatja.	mérték	Long
Felvétel helye	A beszélgetési rekordfájl helye.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	A kapcsolattartók ügynökhöz irányításához használt útválasztási típus. Az útválasztási típus lehet szakértelemalapú vagy leghosszabb elérhető.	Mező	Karakterlánc
Tevékenységsorozat	Egy karakterlánc az áramlási tevékenységek sorozatával, amelyeken az interakció keresztülment, vesszővel elválasztva.	Mező	Karakterlánc
Rövid IVR-állapotok száma	Azt jelzi, hogy egy hívás rövidre lett-e megszakítva, amíg IVR állapotban volt. Egy hívás akkor számít rövidnek, ha a hívás kezdetétől számított beállított rövid hívási küszöbértéken belül fejeződik be.	mérték	Egész szám
Rövid sorállapotok száma	Azt jelzi, hogy egy hívást rövidre zártak-e parkolt állapotban. Egy hívás akkor számít rövidnek, ha a hívás kezdetétől számított beállított rövid hívási küszöbértéken belül fejeződik be.	mérték	Egész szám
Csendes megfigyelések száma	A kapcsolat csendes megfigyelésének száma.	mérték	Egész szám
Hely azonosítója	A hívásközpont helyéhez rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Hívásközpont helye, ahová a hívást továbbították. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, csevegés, élő hívás, API vagy IVR.	Mező	Karakterlánc
Sztereó blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás hívóoldali sztereó felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Azt jelzi, hogy a hívás hirtelen megszakadt-e. Egy hívás akkor minősül hirtelen leválasztottnak, ha az ügynökhöz való csatlakozás után a beállított hirtelen lecsatlakozási küszöbértéken belül fejeződik be (az időzítő az ügynök csatlakozásakor indul)	mérték	Egész szám
Felmérés befejezve	Azt jelzi, hogy a felmérés befejeződött-e az interakció során.	mérték	Egész szám
Csapatazonosító	Egy csapathoz rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Annak a csapatnak az azonosítója, amelyhez az ügynök a kapcsolattartót kezelte. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
TenantId	A bérlőhöz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A Befejező vég az alábbiak egyike lehet: Ügynök: Az ügynök fejezte be az interakciót. Ügyfél: Az ügyfél fejezte be az interakciót. Rendszer: A hívás az IVR-feldolgozás során vagy után a következő okokból fejeződött be: Hiba történt egy kapcsolat várólistához adásakor Hiba történt a Külső tárcsázás folyamatban található új kapcsolat útválasztási stratégiájának lekéréskor Hiba történt egy kapcsolat várólistán történő parkoltatásakor Hiba történt, egy ügynöknek a parkoltatott kapcsolathoz történő hozzárendelése közben a megadott időtúllépési időszakon belül Hiba történt egy hívás ügynökhöz történő kiterjesztése közben Hiba történt a kapcsolat célfolyamatnak történő kiadásának feldolgozásához tartozó útválasztási stratégia lekérésekor Médiahiba miatt hiba történt a kapcsolatnak egy ügynökhöz történő hozzárendelése közben azt követően, hogy az ügynök elfogadja az ajánlatot Hiba történt a virtuális csapat átmenetei megengedett legnagyobb számának túllépése miatt Hiba történt a RONA-időtúllépés különleges forgatókönyvei miatt az azonnali átadási tevékenység során Belső tisztítási események (Interakciótisztítás vagy Kapcsolattisztítás)	Mező	Karakterlánc
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Mező	Karakterlánc
Figyelések teljes száma	A kapcsolat megfigyelésének száma.	mérték	Egész szám
Teljes külső tárcsázás CTQ ideje	Egy tárcsázásos interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Long
Teljes csengetési időtartam	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet az ügynök csengetési állapotban tölt a munkamenet során.	mérték	Long
Átirat elérhető	Azt jelzi, hogy az átírás elérhető(igaz) vagy nem érhető el (null).	mérték	Egész szám
Kértek leiratot	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy az ügyfél kérte-e a csevegés leiratát. A támogatott értékek: 0 és 1. Az 1-es érték azt jelzi, hogy az ügyfél kérte a csevegés átiratát	Mező	Karakterlánc
Átadás számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök megbeszélés után átvitelt hajtott végre, mind a forrás-, mind a célügynökök esetében nőtt.	mérték	Egész szám
Átviteli hibák száma	Az átadási hibák száma.	mérték	Egész szám
Belépési pontra átadottak száma	Az ügynökök által az EP-nek átadott hívások száma.	mérték	Egész szám
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívás típusa lehet udvariassági, scheduled_personal, ütemezett vagy webes.	Mező	Karakterlánc
Suttogó oktatók száma	Azt jelzi, hogy hányszor kezdeményeződik suttogó coaching hívás közben.	mérték	Egész szám
Suttogó oktatók időtartama	Időtartam ezredmásodpercben, az edző kezdete és vége között.	mérték	Long
Sikertelen suttogó oktatók száma	A CoachFailed események száma.	mérték	Egész szám
Felgöngyölítés kódnév	Az ügynök által az interakcióhoz adott befejezési kód.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	Egy befejező kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés időtartam	Az összes idő, amelyet az ügynökök az interakciók kezelése után a befejezési állapotban töltöttek.	mérték	Egész szám

Ügyféltevékenységek adattára (CAR)

Az alábbi szakaszok a CAR-ben összevont szabványos mezők és mértékek leírását tartalmazzák:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység száma	A tevékenységrekord száma (CAR). Megjegyzés: A mező értéke mindig 1.	mérték	Egész szám
Tevékenység időtartam	A tevékenység kezdete és befejezése közötti idő. Megjegyzés: Ez az érték nem valós időben kerül kitöltésre, hanem a tevékenység befejezése után kerül rögzítésre.	mérték	Egész szám
Tevékenység vége időbélyegző	A tevékenység befejezésének időbélyegzője.	mérték	Long
Tevékenység neve	A folyamatban végrehajtott tevékenység neve. Például QueueContact_5g0 .	Mező	Karakterlánc
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Tevékenység kezdete időbélyegző	A tevékenység megkezdésének időbélyegzője.	mérték	Long
Tevékenységállapot	Egy tevékenység állapotát jelöli.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység típusa	A folyamatban végrehajtott tevékenység típusa. Például: queue-contact.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét egyértelműen azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az automatikus számazonosítás (ANI) a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó fél telefonszámát is megadja. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek elemzésre a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
Hívás szüneteltetett száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívás szüneteltetett állapotban volt.	mérték	Egész szám
Hívás folytatása száma	A hívás folytatásainak száma.	mérték	Egész szám
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást kérte.	mérték	Long
Csatorna azonosító	A kapcsolattartóhoz társított ügynök csatornaazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A médiacsatornához rendelt médiatípus.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartási azonosító	A hívás azonosítója az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolat típusa	A hívás típusa az EP-DN-nel folytatott konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont azonosítója	Belépési pont azonosítója az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint neve	A belépési pont neve az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont rendszerazonosítója	Belépési pont Rendszerazonosító az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartó-hozzárendelés típusa	A kapcsolattartó-hozzárendelés típusát jelzi. A lehetséges értékek a következők: ACD: azt jelzi, hogy a rendszer automatikusan hozzárendeli a kapcsolattartót az ügynökhöz. Manual_Assign: azt jelzi, hogy a kapcsolattartó manuálisan van hozzárendelve az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Célállomás sorazonosítója	Az a várólista-azonosító, amelyre a hívást átirányították.	Mező	Karakterlánc
Célrendszer azonosítója	Az a várólistarendszer-azonosító, amelyre a hívást átirányították.	Mező	Karakterlánc
DNIS	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A tárcsázott telefonszámot azonosító szolgáltatás (DNIS) a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó által tárcsázott számot is megadja számjegyekből álló karakterláncként.	Mező	Karakterlánc
E-mail titkos másolati lista	Az e-mailhez tartozó titkos másolat listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail szövegtörzse	Az e-mail törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail másolati lista	Az e-mail másolatának listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalma	Az e-mail tartalma.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalomtípusa	Az e-mail tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail dátuma	Az e-mail beérkezésének dátuma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-tulajdonság	Azt jelzi, hogy az e-mail nem igényel megőrzést, vagy a felhasználó addig őrzi meg, amíg szükséges, de bármikor törölhető.	Mező	Karakterlánc
E-mail teljes üzenete	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Karakterlánc
E-mail válaszcím	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet törölve	Törölt e-mail.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet azonosítója	Az e-mail üzenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
E-mail-metaadatok	Az e-mailhez csatolt további információk, amelyek az üzenettel és annak továbbításával kapcsolatos részleteket tartalmazzák.	Mező	Karakterlánc
E-mail-hiv.	Az e-mail hivatkozási száma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz szövegtörzse	Az e-mailre adott válasz törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail válaszcím	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail elküldve jelző	Jelző, amely jelzi, hogy elküldték-e az e-mailt.	Mező	Karakterlánc
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Karakterlánc
E-mail-lista	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont azonosító	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítója	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.	Mező	Karakterlánc
Aktuális tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység aktuális tevékenység-e, és hogy a tevékenység nem fejeződött-e be. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	A IVR azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-azonosító	A IVR címkéjét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-név	A folyamatcímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
Egyeztetett készségek	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Karakterlánc
Következő állapot	Ha ez nem egy aktuális tevékenység, akkor ez a mező a következő tevékenység állapotát mutatja.	Mező	Karakterlánc
Szüneteltetett időtartam	Az az időtartam mill-másodpercben, amely alatt a hívás szünetelt állapotban volt.	mérték	Egész szám
Személyes visszahívási ügynök neve	Megadja a visszahíváshoz rendelt ügynököt.	Mező	Karakterlánc
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Preferált ügynök rendszerazonosítója	Az előnyben részesített ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök azonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök neve	Az ügyfél hívásaira válaszoló ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök munkamenet-azonosítója	Egy sztring, amely azonosítja az ügyintézői munkamenetet.	Mező	Karakterlánc
Előző csatorna azonosítója	Az előző csatorna azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista azonosítója	Az előző várólista azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista neve	Az előző várólista neve.	Mező	Karakterlánc
Előző állapot	Ez a mező az előző tevékenység állapotát mutatja.	Mező	Karakterlánc
Sorazonosító	Egy várólistához hozzárendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Sor rendszerazonosítója	Várólista azonosítója A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	Mérték	Long
Rekord egyedi azonosítója	Ezt a tevékenységrekordot azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	A kapcsolattartók ügynökhöz irányításához használt útválasztási típus. Az útválasztási típus lehet szakértelemalapú vagy leghosszabb elérhető.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök végpont (DN)	Ez a mező a második ügynök végpontja, például átadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök azonosítója	Ez a mező a második ügynök azonosítója, például átadások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök neve	Ez a mező a második ügynök neve, például átadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök-munkamenet azonosító	Ez a második ügynök munkamenet-azonosítója, például átadások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csatorna azonosító	Ez a mező a második ügynök csatornaazonosítója, például átadások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csapatazonosító	Ez a mező a második csapat nevét mutatja.	Mező	Karakterlánc
Második csapatnév	Ez a mező a második csapat azonosítóját mutatja.	Mező	Karakterlánc
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított szakértelemprofil neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, csevegés, élő hívás, API vagy IVR.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
tenantId	A bérlőhöz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Befejezés oka	A kapcsolat befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök balra Ügyfél elfoglaltsága Ügyfél maradt Az ügyfél nem érhető el Nem található A résztvevők meghívási időzítője lejárt.	Mező	Karakterlánc
Átadva a sorba	Az a várólista neve, amelyre a hívás át lett irányítva. Ez a mező jelenleg nincs használatban.	Mező	Karakterlánc
Átadás típusa	Az átadás típusa, például Azonnali átadás és Megbeszélés átadás előtt.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívási típus lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personal vagy webes.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz megadott.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	Egy befejező kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc

Szabványos ASR- és AAR-mezők és mértékek

Ügynök-munkamenet adattára (ASR)

Az alábbi táblázat a ASR-ben összevont szabványos mezők leírását tartalmazza:

A Szétkapcsolt számláló mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel az ASR-ben.

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Ügynök csatorna azonosító	Az ahhoz a médiacsatornához hozzárendelt azonosító, amelybe az ügynök be van jelentkezve.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit vagy e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki készségek	Egy ügynök készsége, például nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop több, a megfelelő szakértelemprofilhoz leképezett képzettséget mutat a következő formátumban: skill_name1=skill_value1,skill_name2=skill_value2	Mező	Tárgy
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	mérték	Egész szám
Ügynök átadás Sor kérésbe számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várólistára történő átadást kért (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	mérték	Egész szám
BlindTransfer számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügynök előzetes konzultáció nélkül adott át hívást.	mérték	Egész szám
Visszahívások száma	A végrehajtott visszahívások száma.	mérték	Egész szám
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója, például telefonálás, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konferenciaátvitel száma	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konferenciabeszélgetés közben sikeresen fogadja a konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.	mérték	Egész szám
Konferenciaátvitel ki- és bekapcsolásának száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynök, aki elsődlegesen kilép a konferenciából, átadja a konferenciát egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy tanácsadási kérésre (bejövő hívások).	Mérték	Egész szám
Tanácskérés válasz időtartam	Az az idő, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött (bejövő hívások esetén).	mérték	Long
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt szám	Az EP-DN-nek egy hívási szakaszra fogadott hívások száma.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Konzultáció a belépési pontra vonatkozó kérelmek számához	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és EP-kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Konzultáció belépési ponthoz – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a bejövő hívások tanácsadói ügynökére vonatkozik.	mérték	Long
Tekintse meg az átadás számát	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Megbeszélés az átutalások számáról	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás sikeres befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Konferenciaátvitel száma	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konferenciabeszélgetés közben sikeresen fogad konferenciaátadást az elsődleges tulajdonos konferenciából való kilépésekor (beleértve a bejövő és kimenő hívásokat is).	mérték	Egész szám
CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy Tanácsadási sor-kérésre (bejövő hívások).	mérték	Egész szám
CTQ-szám	A Tanácsadási sorok száma egy munkamenetben.	mérték	Egész szám
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	Egy ügynök jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Szétkapcsolt számláló	Azon hívások száma, amelyeket fogadtak (azaz egy ügynökhöz csatlakoztak, vagy amelyeket egy célhelyre terjesztettek és egy célhely fogadott), de amelyeket azonnal megszakítottak a vállalat számára biztosított hirtelen lecsatlakozási küszöbértéken belül.	mérték	Egész szám
Szétkapcsolt tartási hívásszámláló	Egy ügynök-munkamenet során várakoztatás közben szétkapcsolt hívások száma.	mérték	Egész szám
Kezelt e-mailek száma	A csatornatípuson keresztül e-mailként kezelt e-mailek száma.	mérték	Egész szám
E-mail-felgöngyölítés száma	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor egy ügynök az e-mail-felgöngyölítési állapotban volt.	mérték	Egész szám
Előzmény frissítési időbélyegzője	Az az időpont, amikor az előzmény folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor várakoztatták a hívásokat (bejövő).	mérték	Egész szám
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy Tétlen állapotba lépett.	mérték	Egész szám
Aktuális munkamenet-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a munkamenet aktív-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 érték azt jelzi, hogy a munkamenet aktív.	mérték	Egész szám
Bejelentkezési időbélyegző	Az az időpont, amikor egy ügynök bejelentkezett.	mérték	Long
Kijelentkezési időbélyegző	Az az időpont, amikor egy ügynök kijelentkezett.	mérték	Long
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	mérték	Egész szám
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusa. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.	Mező	Karakterlánc
Nem válaszolt számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolattartót nem lehetett összekapcsolni az ügynökkel.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy hívást egy másik ügynöknek átadott (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Ügynök átadás Sor kérésbe számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várólistára történő átadást kért (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Tárcsázás azonnali átadásának száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügynök egy hívást előzetes egyeztetés nélkül továbbított egy kimenő hívás során.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási konferencia számlálója	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konferenciahívást kezdeményezett a hívóval és egy másik ügynökkel egy tárcsázó hívás során.	mérték	Egész szám
Tárcsázott konferenciaátadás száma	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konferenciában sikeresen fogad konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak kihívás esetén). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.	mérték	Egész szám
Konferenciahívás átadásának száma	Azon alkalmak száma, amikor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és a konferencia átkerül egy másik ügynökhöz (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt, miközben tárcsázásos hívást folytatott.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy tanácsadási kérésre (tárcsázásos hívások).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Tárcsázás Megbeszélés átadás Számlálás	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Tárcsázás Konzultáció Átadás kiszámlálása	Azon alkalmak száma, amikor az ügyintéző konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügyintézőnek (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszoltak száma	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – fogadott hívások száma.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a tárcsázó hívásokkal kapcsolatos tanácsadói műveletekre vonatkozik.	mérték	Long
Külső tárcsázási tanácsadási átadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök konzultációt követően átadott egy kimenő hívását.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázás számláló	A munkamenet során egy ügynök által kezdeményezett (tárcsázott) hívások száma.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynök megválaszolt egy Tanácsadási sor-kérést tárcsázásos hívás kezelése közben.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor hívást várakoztattak (tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Nem válaszolt számláló	Az a szám, ahányszor egy kapcsolatot nem lehetett az ügynökhöz kapcsolni tárcsázásos kérés kezdeményezése közben.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás csengetés számláló	Annak száma, hogy egy ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).	mérték	Egész szám
Tárcsázás átadásának száma	A munkamenet során egy ügynök által átadott tárcsázásos hívások száma.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően befejezési állapotba léptek.	mérték	Egész szám
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Ok	Az ügynök kijelentkezésének oka. A kijelentkezés oka az alábbiak egyike lehet: Ügynök kijelentkezve: Az ügynök rákattint a Kijelentkezés gombra a Agent Desktop ablakban. Felügyelő kijelentkeztetett: A felügyelő kijelentkezteti az ügynököt. Rendszergazda kijelentkeztetett: A rendszergazda kijelentkezteti az ügynököt. Gép kijelentkeztetett: Az ügynököt kijelentkeztette a rendszer egy két percél hosszabb hálózatkimaradás miatt (kivéve, ha a rendszergazda más időtúllépési időszakot állított be a rendszerben). Telefonos ügyfélszolgálat kijelentkeztetett: A rendszer a Cisco Webex Contact Center üzemeltetési vagy technikai támogatási csapata által kezdeményezett parancsra reagálva kijelentkezteti az ügynököt. Elavult ügynök kijelentkezése: Az ügynököt kiléptette az elavult ügynökök munkamenetének időszakonkénti tisztítási feladata.	Mező	Karakterlánc
Kicsengési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Kicsengés állapotan volt ebben a munkamenetben (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Munkamenet szám	Az ügynök-munkamenetek száma.	mérték	Egész szám
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező megjeleníti az N/Aértéket, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mező megjeleníti az N/Aértéket, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező megjeleníti az N/Aértéket, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Szakértelemprofil	Egy adott ügynökhöz kapcsolódó képzettségi profil neve.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő:Csatorna típusa Mező: Szociális Használat ekként: Sorszegmens	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
TenantId	A bérlő egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Teljes rendelkezésre álló időtartam	Az ügynök által az Elérhető állapotban eltöltött teljes idő ezredmásodpercben.	mérték	Long
Konferencia teljes időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök konferenciahívásban töltött a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	mérték	Long
Csatlakozás teljes időtartama	Az ügynök által a munkamenet során csatlakoztatott állapotban töltött idő ezredmásodpercben, azaz az ügyféllel való beszélgetés (csak bejövő esetén).	mérték	Long
A konzultációs válaszok teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
A konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával vagy kezdeményezésével töltött (bejövő hívások esetén).	mérték	Long
A konzultációs kérelem teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a bejövő hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Teljes CTQ időtartam	A teljes időtartam ezredmásodpercben, egy interakción belül konzultációs sorban eltöltve.	mérték	Long
CTQ-kérés teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistába (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes időt jelenti (ezredmásodpercben), amely az összes ilyen kérés során összeadódik. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérelem kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök a bejövő hívások várólistáján keresztül válaszol. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Teljes tartási időtartam	A tartásban töltött idő ezredmásodpercben (bejövő).	mérték	Long
Teljes üresjárati időtartam	Az ügynök által tétlen állapotban töltött idő ezredmásodpercben.	mérték	Long
Nem válaszoló időtartam összesen	Az ügynök által a Nem válaszol állapotban (bejövő) töltött idő ezredmásodpercben kifejezve.	mérték	Long
Tárcsázó konferencia teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben kifejezve, amelyet egy ügynök konferenciahívásban töltött a hívóval és egy másik ügynökkel tárcsázó hívás közben.	mérték	Long
A kapcsolat teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök Csatlakoztatva állapotban töltött egy kimenő hívás során.	mérték	Long
A tárcsázási konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.	mérték	Long
A tárcsázási konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására vagy kezdeményezésére fordított (tárcsázó hívások esetén).	mérték	Long
A tárcsázási konzultációkérés teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a tárcsázó hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Tárcsázás CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
Tárcsázás CTQ-kérésének teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistára (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes idő (ezredmásodpercben), az összes ilyen kérés összesítve. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérés kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök válaszol rá a tárcsázó hívások várólistáján keresztül. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Tárcsázási tartás teljes időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívások tartásba kerültek egy tárcsázó hívás után.	mérték	Long
Nem válaszolt tárcsázás teljes időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben kifejezve, amelyet egy ügynök nem válaszoló állapotban töltött egy tárcsázó hívás után.	mérték	Long
A kitárcsázás teljes időtartama	Az időtartam ezredmásodpercben, amikor az ügynök Tárcsázás fenntartva állapotban volt, ami azt jelzi, hogy az ügynök tárcsázási hívást kezdeményezett, de a hívás még nincs csatlakoztatva.	mérték	Long
Tárcsázás teljes időtartama	Az ügynökök által a tárcsázás után Összegzés állapotban töltött idő ezredmásodpercben.	mérték	Long
Teljes csengetési időtartam	Az ügynök által a munkamenet során Csengetés állapotban töltött idő ezredmásodpercben (csak bejövő esetén).	mérték	Long
Teljes összegzési időtartam	Az az idő ezredmásodpercben, amíg egy ügynök Összegzés állapotban volt egy hívás után (csak bejövő).	mérték	Long
Átadás számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök részt vett a konzultáción vagy konferencián belüli átadásokban. Ez a metrika a forrás- és célügynökökre is vonatkozik.	mérték	Egész szám
Felgöngyölítési számláló	A hívás után befejezési állapotban lévő ügynökök száma.	mérték	Egész szám

Ügynöktevékenységek adattára (AAR)

Az alábbi táblázat a AAR-ben összevont szabványos mezők leírását tartalmazza:

Az ügynökhöz társított Kapcsolt esemény akkor következik be, amikor az ügynök elsődleges kapcsolattartó pontként kezd kapcsolatba lépni egy ügyféllel.

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység száma	A tevékenységek száma.	mérték	Egész szám
Tevékenység időtartam	Az ügynöki tevékenység kezdete és befejezése között eltelt idő. Megjegyzés: Ez az érték nem valós időben kerül kitöltésre, hanem a tevékenység befejezése után kerül rögzítésre.	mérték	Egész szám
Tevékenység vége időbélyegző	Az ügynöki tevékenység befejezésének időpontja.	mérték	Long
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Tevékenység kezdete időbélyegző	Az ügynöki tevékenység kezdetének időpontja.	mérték	Long
Tevékenységállapot	Az ügynöki tevékenység állapota. Pl.: Csatlakoztatva, Tétlen, Elérhető, Csengetés stb.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket. Pl.: +9189797990	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Az ügynök kijelentkezett függőben lévő kijelentkezés miatt	Ha egy ügynök hívást folytat, amikor a WebSocket-kapcsolata megszakad, és az asztala nem tud újracsatlakozni, a hívás befejezése után a rendszer kijelentkezteti őket.	Mező	Karakterlánc
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit vagy e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki készségek	Az ügynökhöz kapcsolódó készségek.	Mező	Karakterlánc
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-WSS-kapcsolat bontása	Az ügynök tétlen állapotba lett helyezve a WebSocket kapcsolatának megszakadása miatt. Ez a művelet megakadályozza, hogy ebben a leválasztott állapotban hívásokat rendeljenek az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívási típus lehet udvariassági vagy webes.	Mező	Karakterlánc
Csatorna azonosító	A csatorna típusának azonosítója, például telefon, e-mail vagy csevegés. Megjegyzés: Ha az ügyintézőhöz több azonos típusú csatorna van hozzárendelve, mindegyik csatorna egyedi azonosítóval rendelkezik.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartási azonosító	A gyermek interakciós azonosító minden olyan hívás következő szakasza, amely konzultál az EP-DN-vel.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolat típusa	Meghatározza a konzultáció típusát.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont azonosítója	Belépési pont azonosítója az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint neve	Belépési pont neve az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont rendszerazonosítója	Belépési pont Rendszerazonosító az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartó-hozzárendelés típusa	A kapcsolattartó-hozzárendelés típusát jelzi. A lehetséges értékek a következők: ACD: azt jelzi, hogy a rendszer automatikusan hozzárendeli a kapcsolattartót az ügynökhöz. Manual_Assign: azt jelzi, hogy a kapcsolattartó manuálisan van hozzárendelve az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi azonosító.	Mező	Karakterlánc
Kezelt e-mailek száma	A csatornatípuson keresztül e-mailként kezelt e-mailek száma.	mérték	Egész szám
E-mail-felgöngyölítés száma	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor egy ügynök az e-mail-felgöngyölítési állapotban volt.	mérték	Egész szám
Üresjárati kód azonosítója	Egy tétlenségi kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Tétlen kódnév	A tétlenség kódjának neve.	Mező	Karakterlánc
Üresjárati kód rendszerazonosítója	A rendszer által generált azonosító, amely azonosítja az üresjárati kódot.	Mező	Karakterlánc
Aktuális tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység aktuális tevékenység-e, azaz hogy a tevékenység nem fejeződött-e be. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Bejelentkezés tevékenység-e	Az ügynökhöz társított jelző, amely meghatározza, hogy egy tevékenység bejelentkezési esemény-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Kijelentkezési tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység kijelentkezési tevékenység volt-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor.	mérték	Egész szám
Sikertelen meghívás maximális száma túllépte a korlátot	Ha egy ügynök eszköze problémákba ütközik, és három egymást követő meghívási kérelmet hiúsít meg, az ügynök tétlen állapotba kerül ezzel a hibaüzenettel.	Mező	Karakterlánc
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát mutatja. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.	Mező	Karakterlánc
Kimenő típus	A hívásirány típusát jelöli – kimenő vagy bejövő.	Mező	Karakterlánc
Sorazonosító	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Várólistanév	Egy várólista nevét megadó karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Sor rendszerazonosítója	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az ügynöktevékenység-rekord frissítésekor eltelt utolsó időbélyeg.	mérték	Long
Rekord egyedi azonosítója	Ezt a tevékenységrekordot azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított szakértelemprofil neve.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő:Csatorna típusa Mező: Szociális Használat ekként: Sorszegmens	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
TenantId	A bérlő egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök egy interakcióhoz rendelt.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	A rendszer által generált karakterlánc, amely azonosítja az összefoglaló kódot.	Mező	Karakterlánc

A frissített interakciós metrikák és azok új definícióinak listája az automatikus rendszer-helyreállításban

Meglévő metrikák

Oszlop neve	Új definíció	Régi meghatározás
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultációs kérést kezdeményezett (bejövő/kimenő hívások). VAGY Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynöknek konzultálási kérést küldött.
Külső tárcsázási tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az a szám, ahányszor egy ügynök tanácsadási kérést kezdeményezett (tárcsázásos hívások).
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Ez a Tanácsadási sorok száma egy interakcióban. VAGY Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultációs kérést kezdeményezett (bejövő/kimenő). Darabszám: növekszik, miután a konzultált ügynök felveszi a hívást.
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor kezdeményezett Tanácsadási sor-kérést tárcsázásos hívás kezelése közben. A szám növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
Konzultáció a belépési pontra vonatkozó kérelmek számához	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és EP-kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	A Consult To EntryPoint iránti kérelmek teljes száma. A szám növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – kérések száma összesen. A szám növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
A konzultációs kérelem teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a bejövő hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök konzultációs kérések készítésére fordított (bejövő hívások esetén).
A tárcsázási konzultációkérés teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a tárcsázó hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a tárcsázó hívásokra vonatkozó konzultációkérések készítésével töltött.
CTQ-kérés teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistába (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes időt jelenti (ezredmásodpercben), amely az összes ilyen kérés során összeadódik. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérelem kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök a bejövő hívások várólistáján keresztül válaszol. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök az ügynöktől a várólistára irányuló konzultációs kérések megtételével töltött (bejövő hívások esetén).
Tárcsázás CTQ-kérésének teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistába (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes időt jelenti (ezredmásodpercben), amely az összes ilyen kérés során összeadódik. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérés kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök válaszol rá a tárcsázó hívások várólistáján keresztül. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök azzal töltött, hogy konzultációs és várólista-kéréseket küldött egy ügynöknek egy tárcsázó hívás kezelése közben.
Konzultáció belépési ponthoz – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a bejövő hívásokkal kapcsolatos tanácsadói ügynökökre vonatkozik.	Az EP-DN-nel való konzultáció kérésének időtartama a hívási szakaszhoz. VAGY Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök azzal töltött, hogy konzultációs és várólista-kéréseket küldött egy ügynöknek egy tárcsázó hívás kezelése közben.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a tárcsázó hívásokkal kapcsolatos tanácsadói műveletekre vonatkozik.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – kérések időtartama összesen.
A konzultációs válaszok teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított (bejövő/kimenő hívások esetén).
A tárcsázási konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.
CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására fordított (bejövő/kimenő hívások esetén).
Tárcsázás CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az EP-DN-nel folytatott konzultáció megválaszolt időtartama a hívási szakaszhoz.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – fogadott hívások teljes időtartama.
Átadás számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök részt vett a konzultáción vagy konferencián belüli átadásokban. Ez a metrika a forrás- és célügynökökre is vonatkozik.	Az a szám, ahányszor egy ügynök átadott egy hívást.

Új metrikák

Oszlop neve	Új definíció
Tekintse meg az átadás számát	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Konferenciaátvitel száma	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konferenciabeszélgetés közben sikeresen fogadja a konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.
Megbeszélés az átutalások számáról	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Konferenciaátvitel ki- és bekapcsolásának száma	Azon alkalmak száma, amikor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és átadja a konferenciát egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.
Tárcsázás Megbeszélés átadás Számlálás	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Tárcsázott konferenciaátadás száma	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konferenciában sikeresen fogad konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak kihívás esetén). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.
Tárcsázás Konzultáció Átadás kiszámlálása	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Konferenciahívás átadásának száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és adja át a konferenciát egy másik ügynöknek (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.

Szabványos sorrekord-mezők és -mérőszámok

Sorrekord

Az Analyzer továbbfejlesztett megjelenítés-létrehozást biztosít azáltal, hogy az új Sorrekord rekordtípust felveszi a meglévő CSR-, CAR-, ASR- és AAR-rekordtípusok mellé.

A várólistarekordok legfontosabb szempontjai a következők:

A várólistarekord akkor jön létre, amikor egy hívás belép a Contact Centerbe egy belépési ponton keresztül.

Amikor egy kapcsolati folyamat megváltozik egy ügynöknek (DN), várólistának vagy belépési pontnak történő vak/konzultációs átvitel miatt, az aktuális rekord véget ér, és egy új rekord kezdődik.

Új rekord jön létre a konzultációs tevékenységekhez, nyomon követve az olyan mérőszámokat, mint a konzultációk száma és időtartama, és aktív marad a konzultáció befejezéséig, a konferencia kezdeményezéséig, a hívás másik ügynökhöz való átadásáig vagy a hívás befejezéséig.

A sorrekordban összesített szabványos mezőket és mérőszámokat a következő táblázat ismerteti:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL-számláló	Azon hívások száma, amelyek a várólistán vagy képességen belül várólistán belül megszakadtak.	mérték	Egész szám
Elhagyott típus	Az Elhagyott típus akkor kerül beállításra, amikor a hívás megszakad. A következő értékek a hívás állapotát mutatják, amikor a hívás megszakad. új sor kezelés ügynök-csatlakozás Ellenőrzi az előző eseményt a befejezett esemény előtt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például ha a befejezett eseményt megelőző esemény parkol, az Elhagyott típus értéke „sorban állás” lesz.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	Mérték	Long
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az ügynöki asztalra.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Az ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét egyértelműen azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök és DN közötti átvitelek száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor a hívást egy ügynöktől egy DN-re irányították át.	mérték	Egész szám
Automatikus számazonosítás (ANI)	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek elemzésre a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	mérték	Egész szám
Vak átvitel az ügynökök számára	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást hajt végre egy másik ügynöknek.	mérték	Egész szám
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e.	Mező	Karakterlánc
Hívási munkamenet-azonosító	Interakciós azonosító.	Mező	Karakterlánc
CallLeg szám	Az interakciónkénti hívásszakaszrekordok számának kiszámítására szolgál.	Mező	Egész szám
CallLeg End időbélyeg	Meghatározza azt az időbélyeget, amikor a hívásláb véget ér.	Mező	Long
CallLeg-azonosító	Egyedi azonosító minden egyes hívásszakaszhoz.	Mező	Karakterlánc
CallLeg Start időbélyeg	Meghatározza azt az időbélyeget, amelyen a hívásszakasz kezdődik.	Mező	Long
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartási azonosító	Gyermek interakció-azonosító az EP/DN-hez történő konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolat típusa	Meghatározza a konzultáció típusát.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	mérték	Egész szám
Konferencia sikerességének száma	A várólistából kezdeményezett sikeres konferenciák száma.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konferenciacsatlakozások száma	A konferencia során átirányított hívások száma.	mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	Az az idő, amennyit egy ügynök Csatlakoztatva állapotban töltött (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Long
Egyeztetés az ügynök hibaszámával kapcsolatban	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynökkel való konzultáció meghiúsult, mert a célügynököt nem lehetett csatlakoztatni.	mérték	Egész szám
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Tanácskérés időtartam	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konzultálási EntryPoint azonosító	Belépési pont azonosítója EP/DN konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint neve	Belépési pont neve EP/DN konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Az EntryPoint rendszer azonosítójának lekérdezése	A belépési pont rendszerazonosítója az EP/DN-hez való hozzáférés esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint szám	Meghatározza, hogy az adott hívásszaksz esetében hányszor történt EP/DN konzultáció.	mérték	Egész szám
Konzultálási EntryPoint időtartam	Meghatározza az EP/DN konzultáció időtartamát az adott hívásszakasz esetében.	mérték	Long
Konzultáció az EP hibaszámával kapcsolatban	Azon alkalmak számát, amikor egy EP-vel folytatott konzultációt sikertelennek minősítettek, mert más ügynök nem vett részt a konzultációban.	mérték	Egész szám
Tájékozódás a DN hibaszámról	Azon alkalmak száma, amikor a tárcsázási számmal (DN) való egyeztetés meghiúsult, mert a célügynököt nem lehetett csatlakoztatni.	mérték	Egész szám
Konzultáció a sikerek számával	A várólistából kezdeményezett sikeres konzultációk száma.	mérték	Egész szám
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
CTQ-szám	A Tanácsadási sorok száma egy interakcióban.	Mérték	Egész szám
CTQ-időtartam	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Egész szám
CTQ hibák száma	Azon alkalmak száma, amikor egy várólistára való konzultáció sikertelenként lett megjelölve, mert más ügynök nem vett részt a konzultációban. (bejövő hívások)	mérték	Egész szám
CTQ kezelt számláló	A várólistán kezdeményezett és egy ügynök által sikeresen kezelt konzultációk száma.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél hívás telefonszáma.	Mező	Karakterlánc
Célállomás sorazonosítója	Azon sor azonosítója, amelyre a hívást átkapcsolták.	Mező	Karakterlánc
Célrendszer azonosítója	Azon sor rendszerazonosítója, amelyre a hívást átkapcsolták.	Mező	Karakterlánc
Hívottszám-azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont azonosító	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Global_FeedbackSurveyOptIn	Azt jelzi, hogy az ügyfél részt vett-e (opt-in) vagy sem (opt-out) egy POST hívásfelmérésben.	Mező	Karakterlánc
Global_Language	A vevő által a folyamatban használt nyelvet jelzi. Az alapértelmezett érték en-US.	Mező	Karakterlánc
Global_VoiceName	A folyamatban használt, kimenettel rögzített nevet jelzi. Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét.	Mező	Karakterlánc
Kezelési idő	Az ügynök által kezelt hívás teljes időtartama. (Csomagolási idő + csatlakozási idő )	mérték	Long
Kezelési típus	A hívás kezelésének módját mutatja. A lehetséges értékek a következők: normal – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha egy hívás egy ügynökhöz kapcsolódik. abandoned – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha az ügyfél megszakítja a hívást, mielőtt egy ügynökhöz kapcsolnák. dequeued – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha egy hívás anélkül kerül ki egy sorból, hogy azt fogadnák. TransferToDN – Ez a leírótípus akkor jelenik meg, amikor egy hívást egy külső tárcsázási számra (DN) irányítanak át folyamat- vagy várólista-alapú útválasztáson keresztül. Kapcsolat megszakadása – Ezt a leírótípust az ügynöknek történő átadási forgatókönyvekben jelentik, amikor az ügynöknek átadott hívást az ügyfél vagy az ügynök a sikeres befejezés előtt feladja.	Mező	Karakterlánc
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Mérték	Egész szám
Tartás időtartam	Az a teljes időtartam, ameddig egy hívást várakoztattak.	mérték	Egész szám
Várólisták közötti vak átadások száma	A várólistára végrehajtott sikeres vak átvitelek száma.	mérték	Egész szám
Sorokon belüli megbeszélés az átadások számával	A konzultációs átutalások száma, majd a várólistára történő sikeres átvitelek száma.	mérték	Egész szám
Hívásszakasz kezelve van-e	A hívást összekapcsolták-e egy ügynökkel az EP/DN-hez történő konzultáció esetén.	mérték	Egész szám
A preferált ügynök kezeli-e	A hívást egy kiemelt ügynök kezeli.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Szolgáltatásszinten belüli-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívás a szolgáltatási szint küszöbértékén belül van-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az egyes várólistákhoz tartozó szolgáltatásiszint-küszöbérték konfigurálására a várólista létrehozáskor vagy módosításkor a Management Portal Ellátás modulja segítségével, a Várólista ablak Speciális beállítások részében kerül sor. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást az adott várólistához megadott szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kapcsolják egy ügynökhöz. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást közvetlenül, várólistán történő parkoltatás nélkül kapcsolják egy ügynökhöz (azonnali/vak átadás). Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás szolgáltatási szinten kívülinek tekintendő, ha a hívásleíró típusa rövid vagy elhagyott, vagy ha a hívást túlcsordulásra küldték, vagy a várólista időtartama nagyobb, mint az adott sorhoz meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbérték. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 0. A Szolgáltatásszinten belüli-e értékét a rendszer a legutóbbi várólistán számítja ki, még mielőtt a hívást a rendszer egy ügynökhöz kapcsolná, elhagyná vagy túlcsordulásra küldené.	Mérték	Egész szám
IVR-szám	Az a szám, ahányszor a kapcsolat IVR állapotban volt.	Mérték	Egész szám
IVR-időtartam	Az az idő percben kifejezve, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	Az IVR-szkript azonosítója.	Mező	Karakterlánc
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-azonosító	A IVR folyamatcímkéjét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-név	A folyamatcímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	mérték	Egész szám
Egyeztetett készség	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Karakterlánc
Leiratkozások száma	Azt jelzi, hogy a hívás le lett-e iratkozva a várólistáról ebben a hívási szakaszban. Az 1-es érték azt jelenti, hogy a hívást leiratkozták, míg a 0 azt jelenti, hogy nem.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálási EntryPoint szám	Azt jelzi, hogy hányszor kezdeményeztek konzultációs pontot egy külső tárcsázási interakción belül.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálási EntryPoint időtartam	A konzultációtól a belépési pontig a tárcsázási interakción belül eltöltött teljes időtartam.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-számláló	Ez a Tanácsadási sorok száma egy tárcsázásos interakcióban.	mérték	Egész szám
Tárcsázott CTQ hibaszám	Azon alkalmak száma, amikor egy várólistára való konzultáció sikertelenként lett megjelölve, mert más ügynök nem vett részt a konzultációban. (kimenő hívások)	mérték	Egész szám
POST Hívás csatlakoztatva száma	A hívás utáni szakaszban átirányított hívások száma.	mérték	Egész szám
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Előnyben részesített ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynök generált rendszerazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Sor Szám	A kapcsolattartó által megadott várólisták teljes száma.	mérték	Egész szám
Sor Időtartam	Az az idő másodpercben kifejezve, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	mérték	Egész szám
Sorazonosító	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	Mérték	Long
Ok	A hívás befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök végez: Az ügynök nem fogadta a hívást a beállított RONA-időtúllépési időtartamon belül. Ügynök kilépett: Az ügynök befejezte a hívását. Ügyfél foglalt: A hívott vonalat a rendszer foglaltként érzékeli. Ügyfél kilépett: Az ügyfél befejezte a hívását. Ügyfél nem érhető el: Az ügyfél telefonszáma nincs regisztrálva. Ügyfél nem válaszol: A hívott vonal nem válaszolt a megadott RONA-időtúllépési időtartamon belül. Nem található: A felhasználói azonosító nem létezik a Kérelem-URI-beli tartományban, vagy a Kérelem-URI-beli tartomány nem egyezik meg a kérés címzettje által kezelt egyik tartományoknak sem. Lejárt a résztvevő meghívási időzítője: A hívás véget ért, mert az ügynök eszközét nem lehetett meghívni a hívásban vagy értesíteni a hívásról a megadott időtúllépési időtartamon belül.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	Az alkalmazott útválasztás típusa.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök végpont (DN)	A második ügynök végpontja hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök azonosítója	A második ügynök azonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök neve	A második ügynök neve hívásátadás esetén. A Második ügynök neve mező N/A értéket jelenít meg , amikor egy hívást végpontra vagy várólistára továbbít, ha a célügynök ismeretlen az átvitel előtt. A második ügynök neve csak akkor jelenik meg, ha a célügynök ismert a hívásátirányítás kezdeményezése előtt.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök-munkamenet azonosító	A második ügynök munkamenet-azonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csatorna azonosító	A második ügynök csatornaazonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csapatazonosító	A második csapat azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Második csapatnév	A második csapat neve.	Mező	Karakterlánc
Szolgáltatási szint küszöbérték	SLA egy sorhoz.	Mező	Karakterlánc
Hely azonosítója	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy adott helyszínen lévő ügynökök egy csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek.	Mező	Karakterlánc
Teljes csengetési időtartam	A hívás megválaszolása előtti teljes csengetési időtartam.	mérték	Long
Átadás számláló	Egy ügynök bejövő átutalásainak számát jelzi. Ez a szám minden alkalommal növekszik a célponton, amikor egy hívást ügynökre, várólistára, végpontra (EP) vagy tárcsázási számra (DN) irányítanak át, függetlenül az átadás típusától.	mérték	Egész szám
Átutalások száma	Az egyik hívásból a másikba történő kiutalások számát jelzi.	mérték	Egész szám
Átviteli hibák száma	Az átadási hibák száma.	mérték	Egész szám
Átadva a sorba	Annak a várólistának a neve, amelybe a hívás át van irányítva, jelezve a hívás célvárólistáját. Ez a mező jelenleg nincs használatban.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz választott ki.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés időtartam	Az a teljes idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.	mérték	Egész szám

Ügynök állapotai

1. táblázat. Ügynöki állapotok
Állapot	Leírás
elérhető	Akkor jön létre, amikor az ügynök kész elfogadni a hozzá irányított kéréseket, és kész válaszolni rájuk. Miután az ügynök bejelentkezett, a legördülő listából ki kell választania az Elérhető elemet, hogy fogadni tudja a hanghívási, csevegési, e-mail- és közösségi beszéltetésre irányuló kéréseket.
elérhető-tanácsadás	Akkor jön létre, amikor az Elérhető állapotban lévő célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és bekapcsolódik a hívásba.
ElérhetőTanácsadásFenntartott	Akkor jön létre, amikor egy ügynökkel konzultációs kérést kezdeményeznek, és a célügynök Elérhető állapotban van.
konferencia kész	Akkor jön létre, amikor befejeződik a konferenciabeszélgetés. Ez az állapot mindkét ügynök esetében létrejön, annál is, aki a konzultációs kérést kezdeményezte, és annál is, aki fogadja a hívást. A Konferencia kész állapot akkor jelenik meg, amikor a célügynök kilép a konferenciabeszélgetésből, és addig marad látható, amíg a konferenciabeszélgetési kérést kezdeményező ügynök a Folytatás gombra kattintva vissza nem veszi a hívást a várakoztatott ügyféltől.
konferenciabeszélgetés	Akkor jön létre, amikor folyamatban van a konferenciabeszélgetés.
csatlakozva	Akkor jön létre, amikor az ügynök elfogadja a kérést, és kapcsolatba lép az ügyféllel.
csatlakozva-tanácsadás	Akkor jön létre, amikor a célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és a rendszer kapcsolja a tanácsadási hívást.
CsatlakoztvaTanácsadásFenntartott	Akkor jön létre, ha a konzultációs kérést átirányítanak a médiára, és híváshoz kapcsolódó, konzultációs hívást kezdeményező műveleteket hajtanak végre.
tanácsadás kész	Akkor jön létre, amikor befejeződik a tanácsadási hívás. Ez az állapot mindkét ügynök esetében létrejön, annál is, aki a konzultációs kérést kezdeményezte, és annál is, akitől tanácsot kértek. A Tanácsadás kész állapot akkor jelenik meg, amikor a célügynök kilép a tanácsadási hívásból, és addig marad látható, amíg a konzultációs kérést kezdeményező ügynök a Folytatás gombra kattintva vissza nem veszi a hívást a várakoztatott ügyféltől.
tanácsadás	Akkor jön létre, amikor folyamatban van a tanácsadási hívás.
ctq-kész/ctq-fenntartott/ctq-elfogadva	Akkor jön létre egy Tanácsadási sor-kérés kezdeményezését követően, amikor a célügynök elérhető a várólistán lévő tanácsadási hívás számára.
tartás elkészült	Akkor jön létre, amikor az ügynök eltávolítja a tartásban lévő hívást, majd a hívást visszahelyezi a folyamatban lévőbe.
tétlen	Akkor jön létre, amikor az ügynök bejelentkezik, de nem áll készen az hozzá irányított kérések elfogadására. Amikor az ügynök bejelentkezik az asztalra, állapota alapértelmezés szerint tétlen.
tétlen-tanácsadás	Akkor jön létre, amikor a Tétlen állapotban lévő célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és bekapcsolódik a hívásba.
TétlenTanácsadásFenntartott	Akkor jön létre, amikor egy ügynökkel konzultációs kérést kezdeményeznek, és a célügynök Tétlen állapotban van.
kijelentkezett	Akkor jön létre, amikor az ügynök kijelentkezik az asztalról.
nem válaszol	Akkor jön létre, amikor az ügynök nem válaszol a hozzá irányított kapcsolatkérésekre, és RONA állapotba kerül.
tartásban	Akkor jön létre, amikor az ügynök a Tartás gombra kattintva várakoztatja az ügyfelet. Az időzítő mellett megjelenik a Hívásvisszatartás állapot. A hívást az ügynök a Folytatás gombra kattintva veheti vissza.
kicsengés	Akkor jön létre amikor a bejövő hívás felugrója megjelenik az asztal jobb alsó sarkában.
felgöngyölítés	Akkor jön létre, amikor az ügynök egy vevővel folytatott aktív interakció során a Befejezés, az Átadás vagy a Küldés gombra kattint. A Felgöngyölítés állapot addig jelenik meg, amíg be nem küldi a befejezési okokat.
vt-transfer	Azután generálódik, hogy egy ügyintéző vak átadással átad egy hívást egy belépési pontra vagy egy várólistára.
skillUpdate	Akkor generálódik, amikor a kezelői portál értesítést küld egy ügyintéző készségprofiljának vagy készségeinek frissítéséről.

Hívásállapotok

2. táblázat. Analizátor eseménysorozatok
_{_Esemény}	_{_Cél}	Következő várt esemény: I = elfogadva, N = nincs elfogadva
_{_Esemény}	_{_Cél}	_{_új}	_{_ivr-} _{_csatla} _{_kozva}	_{_ivr-} _{_kész}	_{_parkolt}	_{_{kapcsolódás}}	_{_csatla} _{_kozva}	_{_tar} _{_tásban}	_{_tartás} _{_kész}	_{_tanács} _{_adás}	_{_tanács} _{_{adás kész}}	_{_konfer} _{_encia}	_{_konfe} _{_rencia-} _{_kész}	_{_{befejeződött}}	_{_felvé} _{_tel} _{_elindult}	_{_átad} _{_va}	_{_felügy} _{_eleti} _{_kérel} _{_mezve}	_{_felügy} _{_eleti} _{_elindult}	_{_felügy} _{_eleti} _{_{befejeződött}}	_{_{felgöngyölítés}} _{_kész}	_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}
_{_nincs} _{_kapcsolat}	_{_{Nincs interakció}} _{_{az ügyféllel}}	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N
_{_új}	_{_{Új interakció}} _{_{indítása az}} _{_ügyfelekkel}	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_ivr-} _{_csatlakozva}	_{_{Az IVR-példány}} _{_{csatlakoztatva}}	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_ivr-} _{_kész}	_{_{Az IVR-példány}} _{_{befejeződött}}	_N	_I	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_parkolt}	_{_{A hívást a rendszer}} _{_{parkolt állapotban tartja}}	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_{kapcsolódás}}	_{_{Új hívás kezdődik}} _{_az} _{_{az ügyféllel}}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_csatlakozva}	_{_{Hívás folyamatban}} _{_{az ügyféllel}}	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_I
_{_tartásban}	_{_{A hívás tartásban}} _{_{az ügyféllel}}	_I	_N	_N	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_{tartás elkészült}}	_{_{A hívás újra}} _{_{folyamatban állapotba került}} _{_{Tartásban állapotból}}	_I	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_I
_{_tanácsadás}	_{_{A hívás}} _{_{Tanácsadás állapotba került}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_tanács} _{_{adás kész}}	_{_{A hívás visszakerült}} _{_{folyamatban állapotba}} _{_{Tanácsadás állapotból}}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_konfer} _{_encia}	_{_{A hívás}} _{_{konferencia állapotba került}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_konfer} _{_{encia kész}}	_{_{A hívás visszakerült}} _{_{folyamatban állapotba}} _{_{Konferencia állapotból}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_{befejeződött}}	_{_{Befejeződött az}} _{_{ügyféllel folytatott hívás}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_felvé} _{_tel} _{_elindult}	_{_{A felvétel}} _{_elindult}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_átad} _{_va}	_{_{A hívás át}} _{_{lett adva}}	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_kérel} _{_mezve}	_{_{Hívásfelügyeletet}} _{_kértek}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_I	_N	_N	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_elindult}	_{_{Hívásfelügyeletet}} _{_elindult}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_N	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_kész}	_{_{Hívásfelügyeletet}} _{_{befejeződött}}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_I
_{_{felgöngyölítés}} _{_kész}	_{_{Az ügynök végzett}} _{_{a befejezéssel}}	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}	_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I

Hívási okkódok

3. táblázat. Hívási okkódok
Okkódok	Ok	Leírás
400	Hibás kérés	A nem megfelelő szintaxis miatt a kiszolgáló nem érti a kérést.
401	Nem engedélyezett	A kérés a felhasználó hitelesítését igényli.
403	Tiltott	A kiszolgáló érti a kérést, de visszautasítja a teljesítését. A hitelesítés nem segít. Ne ismételje meg a kérést!
404	Nem található	A felhasználói azonosító nem létezik a Kérelem-URI-beli tartományban, vagy a Kérelem-URI-beli tartomány nem egyezik meg a kérés címzettje által kezelt egyik tartományoknak sem.
405	A módszer nem engedélyezett	A Kérelem-Vonalban megadott módszer érthető, de nem engedélyezett a Kérelem-URI által meghatározott cím esetében. A válasznak tartalmaznia kell egy Engedélyezés fejlécmezőt, amely a jelzett cím érvényes módszereinek listáját tartalmazza.
406	Nem elfogadható	A kérés által azonosított erőforrás olyan tartalmi jellemzőkkel rendelkező válasz entitásokat állít elő, amelyek a kérésben elküldött Elfogadás fejlécmező szerint nem fogadhatók el.
407	Proxy hitelesítés szükséges	Ez a kód hasonló 401 (Nem engedélyezett) kódhoz, de azt jelzi, hogy az ügyfélnek először proxyval kell hitelesítenie magát.
408	Kérés-időtúllépés	A kiszolgáló nem tud válaszolni a rendszergazda által beállított időtúllépési időtartamon belül.
410	Elment	A kért erőforrás már nem érhető el a kiszolgálón, és nincs ismert továbbítási cím.
413	Túl nagy kérelmi entitás	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérési entitás törzse meghaladja azt az értéket, amelyet a kiszolgáló még képes feldolgozni. A kiszolgáló bezárhatja a kapcsolatot, így megakadályozhatja, hogy az ügyfél folytassa a kérést.
414	Túl hosszú a Kérelem-URI	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a Kérelem-URI hosszabb, mint a kiszolgáló által értelmezni tudott érték.
415	Nem támogatott médiatípus	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérésben szereplő üzenet törzse olyan formátumú, amelyet a kiszolgáló nem támogat a kért módszerhez.
416	Nem támogatott URI-séma	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a Kérelem-URI URI-sémája ismeretlen a kiszolgálón.
420	Rossz mellék	A kiszolgáló nem érti a Proxy-Szükséges vagy a Szükséges fejlécmezőben megadott protokollmelléket.
421	Mellék szükséges	A User Agent Server (UAS) kiszolgálónak egy bizonyos mellékre van szüksége a kérés feldolgozásához, de ez a mellék nem szerepel a kérés Támogatott fejlécmezőjében.
423	Túl rövid intervallum	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kért erőforrás lejárati ideje túl rövid. Ezt a válasz egy regisztrációkezelő olyan regisztráció elutasítására használhatja, amelyben túl rövid volt a Kapcsolat fejlécmező lejárati ideje.
480	Átmenetileg nem érhető el	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó jelenleg nem érhető el (például a felhasználó nincs bejelentkezve, vagy aktiválva van a Ne zavarjanak funkció).
481	Nem létező hívás/tranzakció	Az UAS olyan kérést kapott, amely nem illik egyik meglévő párbeszédhez vagy tranzakcióhoz sem.
482	Hurok észlelhető	A kiszolgáló hurkot észlelt.
483	Túl sok ugrás	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérés nulla értékű Max-Továbbítás fejlécmezőt tartalmaz.
484	Nem teljes cím	Nem teljes a Kérelem-URI. Az Ok kifejezésben további információkat kell megadni.
485	Kétértelmű	Kétértelmű a Kérelem-URI.
486	Foglalt itt	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó jelenleg nem hajlandó vagy nem tud hívásokat fogadni ezen a végrendszeren.
487	Kérés megszakítva	A kérést a VISZLÁT vagy a MÉGSE kéréssel fejezték be.
488	Nem elfogadható itt	A válasz ugyanazt jelenti, mint az 606 (Nem elfogadható) okkód, de csak a Kérelem-URI által kezelt konkrét erőforrásra vonatkozik, és a kérés máshol sikeres lehet.
491	Kérés függőben	A kérést olyan UAS fogadja, amelyik függőben lévő kéréssel rendelkezik ugyanazon a párbeszéden belül.
493	Visszafejthetetlen	A kérést olyan UAS fogadja, amely olyan titkosított Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) törzset tartalmaz, amelyhez a címzett nem rendelkezik megfelelő visszafejtési kulcsot, vagy nem adott meg megfelelő visszafejtési kulcsot.
500	Belső kiszolgálóhiba	A kiszolgáló olyan nem várt helyzetbe került, amely megakadályozta, hogy teljesítse a kérést.
501	Nincs implementálva	A kiszolgáló nem támogatja a kérés teljesítéséhez szükséges funkciókat.
502	Rossz átjáró	Az átjáróként vagy proxyként működő kiszolgáló érvénytelen választ kap attól az alsóbb szintű kiszolgálótól, amelyet a kérés teljesítése érdekében igénybe vett.
503	A szolgáltatás nem elérhető	A kiszolgáló ideiglenes túlterheltség vagy karbantartás miatt átmenetileg nem tudja feldolgozni a kérést.
504	Kiszolgáló időtúllépése	A kiszolgáló nem kapott időben választ egy olyan külső kiszolgálótól, amelyet a kérés feldolgozása érdekében igénybe vett.
505	Nem támogatott verzió	A kiszolgáló nem támogatja a SIP-protokoll kérésben használt verzióját, vagy visszautasítja annak támogatását.
513	Az üzenet túl hosszú	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert az üzenet hossza meghaladja a képességeit.
600	Foglalt mindenhol	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó elfoglalt, és jelenleg nem szándékozik fogadni a hívást.
603	Elutasítás	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó számítógépével, de a felhasználó nem szeretne vagy nem tud részt venni.
604	Sehol sem létezik	A Kérelem-URI-ban jelzett felhasználó sehol sem létezik.
606	Nem elfogadható	Sikeresen létrejött a kapcsolat az ügynökkel, de a munkamenet leírásának bizonyos aspektusai, például a kért média, sávszélesség vagy címzési stílus nem fogadható el.
mCCG	Időtúllépés az mCCG-nél	Az időtúllépés akkor következik be, amikor a hangvezérlő kérést küld a függő szolgáltatásoknak, és megadott időn belül nem kap választ.

Folyamatban levő hívás elemzése (CPA) – állapotészlelési okok

A CPA a hívási folyamat észlelésére szolgál, például: foglalt, kezelői elfogás, hívás elemzése kapcsolás után. A hívási folyamat állapotai a következő okoknak tulajdoníthatók:

Csatlakozás előtti okok
- foglalt1: A hívott vonalat a rendszer foglaltként érzékeli.
- foglalt2: A hívott vonalat a rendszer foglaltként érzékeli.
- nincs_válasz/nincs-válasz: A hívott vonal nem válaszolt.
- nincs_visszacsengés/nincs-visszacsengés: A vonalon nem érkezett visszacsengés.
- sit_nincs_áramkör/sit-nincs-áramkör: A hívott vonalon a speciális információs hangjelzések (SIT) nincs_áramkör tónusa észlelhető.
- sit_kezelői_elfogás/sit-kezelői-elfogás: A hívott vonalon a SIT kezelői elfogás tónusa észlelhető.
- sit_üres_áramkör/sit-üres-áramkör: A hívott vonalon a SIT üres áramkör tónusa észlelhető.
- sit_újrarendez/sit-újrarendez: A hívott vonalon a újrarendez tónusa észlelhető.
Csatlakozás utáni okok
- hang: A hívott vonalon hang észlelhető.
- üzenetrögzítő/üzenet_rögzítő: A hívott vonalon üzenetrögzítő észlelhető.
- ritmusszakadás/ütemszakadás: Ritmusszakadás miatt megszakadt a kapcsolat a hívott vonallal.
- ced: A hívott vonalon faxkészülék vagy modem észlelhető.
- cng: A hívott vonalon faxkészülék vagy modem észlelhető.

Bevezetés

Webex Contact Center Analyzer

Rendszerkövetelmények

A Webex Contact Center Analyzer az alábbi táblázatban felsorolt böngészőverziókat támogatja.

Böngésző	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809-es vagy újabb	76.0.3809-es vagy újabb
Mozilla Firefox	ESR 68-as vagy újabb ESR-ek	ESR 102.0-as vagy újabb ESR-ek	ESR 68-as és újabb ESR-ek	Nem alkalmazható
Edge Chromium	79-es vagy újabb	103.0.1264.44-es vagy újabb	79-es vagy újabb	73-as vagy újabb
Chromium	n. a.	n. a.	n. a.	73-as vagy újabb

Hajtsa végre a következő feladatot:

Engedélyezze a böngésző előugró ablakait.

A Webex Contact Center Analyzer elérése

Mielőtt nekilátna

1	Nyissa meg a webböngészőt, és menjen a rendszergazdától kapott URL-címre.
2	A bejelentkezési oldalon adja meg e-mail-címét és jelszavát.
3	Kattintson a Bejelentkezés gombra. A Webex Contact Center Analyzer kezdőlap négy tárolót jelenít meg, amelyek tartalmazzák az ügynököknél és az ügyfeleknél rögzített összes munkamenet és tevékenység adatainak összegzését. A További részletek gombra kattintva kinyithat egy tárolócsempét, hogy megjelenítse a mai, a tegnapi, az e heti, a múlt heti, az e havi és a múlt havi részletes adatokat. Az aktuális Analyzer kezdőlapján kényelmesen elérheti az új Analyzert. Az új elemző felfedezéséhez válassza az Indítás vagy a Kipróbálás most lehetőséget . Az Analyzer két verziója közötti zökkenőmentes navigáció böngészőfülek segítségével lehetséges.

Hozzáférés-szabályozás

A hozzáférési jogosultságokat más entitásokhoz is konfigurálhatja az alábbi táblázatban található összegzés szerint.

Konfigurálható elemek	Konfigurálható entitások	Megjegyzések
Felhasználói profilok > Hozzáférési jogok	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok	Ha a helyszín korlátozott, akkor csak a Csapatok lehetőség választható.
Ügynökprofilok > Ügynök látható statisztikája	Sorok, Csapatok	A korlátozásokat a Felhasználói profilok beállított korlátozásainak megfelelően kézileg kell alkalmazni.
Felhasználó > Ügynök beállításai	Helyszín, Csapatok	Az ügynöki hozzáférési jogosultságok nem lehetnek nagyobbak, mint a kiválasztott Helyszín jogosultságai.

Rekordtípus	Alkalmazott entitásokra vonatkozó korlátozások
Ügyfél tevékenységi rekordja	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügyfél-munkamenet rekordja	Belépési pontok, Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügynök tevékenységi rekordja	Sorok, Helyszínek, Csapatok
Ügynök-munkamenet rekord	Helyszínek, Csapatok

A rekordtípusokra vonatozóan itt található további információ: Az egyes adattárakban rekordok típusa.

Erőforrások

Szerepek

Korlátozások

APS-jelentések az Agent Desktopon
Management Portal irányítópultja
Böngészőhivatkozások

Rendszergazdák és felügyelők letiltott Cisco COntact Center esetén, vagy ha nincsenek társított ügynökprofilok

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

APS-jelentések az Agent Desktopon
Management Portal irányítópultja
Böngészőhivatkozások

Rendszergazdák, felügyelők társított ügynökprofilokkal és minden ügynökkel

A korlátozások a következőkre érvényesek:

A belépési pontok a felhasználói profilokon alapulnak
A sorok az ügynökprofilokon alapulnak
A helyszínek az ügynökbeállításokon alapulnak
A csapatok az ügynökprofilokon alapulnak

A felügyeleti portál jelentései a felhasználói szerepkörtől függetlenül mindig felhasználói profilokat használnak.

Analyzer-jelentések
A Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése oldalon belüli szűrők

Minden rendszergazda és felügyelő

Az alkalmazott korlátozások a felhasználói profilokon alapulnak

Az SPP admin felhasználó nem támogatott.

Az Analyzer címsorának gombjai

Kattintson az Analyzer címsorának Kezdőlap gombjára a navigációs sáv beállításainak megjelenítéséhez: Megjelenítés, Irányítópult és Változók.

További információ: Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok.

A címsoron a következő lehetőségek érhetőek el:

Küszöbérték-riasztások – Kattintson a csengőre Ikonra a legutóbbi négy olvasatlan valós idejű riasztás piros színnel kiemelve.

További információ: Küszöbérték-riasztások.
A Felhasználó legördülő lista a következő elemeket tartalmazza:
- Támogatás
- Visszajelzés
- Súgó
- Kilépés

Ha keskenyebbre méretezi a böngészőablakot, akkor a felhasználói fiók neve nem jelenik meg a gomb címkéjén.

Értesítések küszöbértéke

A küszöbértékek beállításával kapcsolatban további információ a Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatóban található.

Az értesítések kezelése a következő lépésekből áll:

Kattintson a Küszöbriasztások ikonra a Valós idejű riasztásokablak megnyitásához, amely megjeleníti a valós idejű riasztások listáját, ha találhatók ilyenek a rendszerben.

Alapértelmezés szerint az Analyzer az összes entitástípushoz tartozó olvasott és olvasatlan valós idejű riasztásokat jeleníti meg.

Az alábbi táblázat az egyes valós idejű riasztásokban megjelenő adatokat ismerteti.

1. táblázat. Valós idejű riasztások
Dátum	Értesítési idő	Entitástípus	Entitásnév	Értesítés típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Azt a dátumot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt az időpontot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt a forrást mutatja, amelyből a riasztás keletkezett.	A riasztás nevét mutatja.	A riasztás típusát mutatja.	A túllépés esetén riasztást kiváltó értéket mutatja.	A tényleges értéket mutatja.

(Nem kötelező) Az Értesítés típusa és az Entitás típusa legördülő listán megváltoztathatja az adatforrás kiválasztását, és létrehozhatja a valós idejű riasztások testreszabott listáját.
- Értesítés típusa: A legördülő listán válassza az Összes lehetőséget az összes riasztás listázásához. Az olvasott riasztások listázásához az Olvasott, az olvasatlan riasztások listázáshoz pedig az Olvasatlan elemet válassza.
- Entitás típusa: A legördülő listán válassza ki az entitástípust. A rendelkezésre álló lehetőségek a következők: Összes, Belépési pont, Ügynök, Helyszín, Csapat, Várólista.
(Nem kötelező) Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
- Az Automatikus frissítés leállítása gombra kattintva letilthatja a rendszer alapértelmezett viselkedését, amely a valós idejű riasztások listáját három percenként frissíti, és a következő frissítéshez (PP:MM) megadja a visszaszámlálást.
  
  A váltógombon megjelenő címke ekkor Automatikus frissítés indítása lesz, és a számláló az utolsó frissítés óta eltelt időt PP:MM formátumban jeleníti meg.
- Kattintson az Automatikus frissítés indítása gombra a rendszer alapértelmezett viselkedésének újbóli engedélyezéséhez, amely a valós idejű riasztások listáját három percenként frissíti. A váltógomb címkéje ekkor visszaáll Automatikus frissítés leállítása szövegre, és megkezdődik a számláló a következő frissítéshez.
Ha akkor kerül sor automatikus frissítésre, miközben Ön éppen egy vagy több riasztást jelöl ki a Valós idejű riasztások oldalon, akkor a kijelölést a rendszer megőrzi a következő automatikus frissítés ablakában.

A küszöbérték-riasztások harangján megjelenő értesítések Ikon is automatikusan frissül hárompercenként. Az automatikus frissítési funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van.
(Nem kötelező) Az oldal bal felső sarkában lévő Megjelölés olvasottként gombbal nyugtázhatja a riasztásokat. Jelöljön ki több értesítést vagy egyetlen értesítést, és kattintson a Megjelölés olvasottként gombra. Az „Olvasott” riasztások szürkén jelennek meg.

Ha a már „Olvasott” értesítések mellé új riasztások érkeznek, azok „Olvasatlan” riasztásként jelennek meg.
(Nem kötelező) Az oldal bal felső sarkában lévő legördülő listával lehet váltani a Valós idejű riasztások és a Riasztások előzményei ablak között .

A Riasztások előzményei ablak egyes vezérlői azonosak a Valós idejű riasztások ablakéival. A rendszer egy további vezérlőelem – Időtartam – biztosít annak az időtartománynak a megadására, amelyre vonatkozóan a riasztási előzményrekordok megjelennek.

Az alábbi táblázat az egyes riasztási előzményekben megjelenő adatokat ismerteti.

2. táblázat. Korábbi riasztások
Dátum	Értesítési idő	Entitástípus	Entitásnév	Értesítés típusa	Küszöbérték	Tényleges érték
Azt a dátumot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt az időpontot mutatja, amikor a riasztás megjelent.	Azt a forrást mutatja, amelyből a riasztás keletkezett.	A riasztás nevét mutatja.	A riasztás típusát mutatja.	A túllépés esetén riasztást kiváltó értéket mutatja.	A tényleges értéket mutatja.

Időzóna

Az adatlekérdezés és az Analyzer jelentésében megjelenő adatok a kiválasztott időzónától függenek.

Egy jelentés vagy irányítópult futtatása után a jelentés, illetve az irányítópult a jelentés oldalának jobb felső sarkában található, kiválasztott időzónát jeleníti meg.

Az Excel- vagy CSV-formátumba exportált jelentések az adatokat az adott jelentés felhasználói felületén látható időzónában jelenítik meg.

Az ütemezett feladatok mindig a Bérlő időzónájában futnak.

Az ügynökteljesítmény-statisztikák (APS) jelentéseinek időzónája nem módosítható a Agent Desktop. Az APS jelentések mindig a Böngésző időzónájában jelennek meg.

A Management Portal irányítópultjai mindig a Böngésző időzónájában jelennek meg.

A megjelenítés és az irányítópult oldalán elvégzendő feladatok

A Megjelenítés és az Irányítópult oldal megjeleníti a megjelenítések és irányítópultok összes könyvtárát, és lehetővé teszi a következő feladatok elvégzését:

Mappák vagy almappák létrehozása, átnevezése és törlése a szülő könyvtárban.
Kétféle mappa van:

Csak a megtekintési mappák jelennek meg A Készletjelentésekben.
Az egyéni mappák (felhasználó által létrehozott) a következőképpen jelennek meg: Az Egyéni jelentésekben.
Megjelenítés vagy irányítópult létrehozása, futtatása, szerkesztése, keresése, szűrése, törlése és ütemezése.

Nem lehet olyan megjelenítést futtatni, szerkeszteni vagy ütemezni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása.

A hét adott kezdőnapjával konfigurált egyéni jelentések esetében a relatív időtartományokhoz (Ezen a héten, Múlt héten) megjelenített adatok összesítése a meghatározott egyéni kezdési nap alapján történik.

Meglévő jelentések esetén az időköz felosztásához jelölje be az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzetet a Számítás szakaszban. Alapértelmezés szerint ez a jelölőnégyzet le van tiltva. További információ: Vizualizáció létrehozása
A megjelenítés előzményjelentéseinek exportálása Microsoft Excel- vagy CSV-fájlba.
Amikor módosítja egy jelentés dátumformátumát, CSV-fájlba exportálja a jelentést, majd ezt a CSV-fájlt megnyitja a Microsoft Excelben, akkor a dátumformátum az Excel felhasználói beállításainak megfelelően jelenik meg. Ha azt szeretné, hogy a dátum pontosan a jelentésre alkalmazott dátumformátumban jelenjen meg, akkor szövegszerkesztőben nyissa meg a jelentést.
Nem lehet exportálni a megjelenítés előzményjelentését, ha több mint 2000 oszlopot tartalmaz.
Nézet módosítása listára vagy táblázatra.

Az egyes feladatok elvégzésére szolgáló eljárás:

Új mappa hozzáadásához:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. Válassza ki azt a mappát, amelyen belül új mappát szeretne létrehozni.
3. Kattintson a következőkre: Új létrehozása > Mappa.
4. A párbeszédpanelen adja meg a mappa nevét, majd kattintson az OK gombra.
A mappák, megjelenítések vagy összetett megjelenítések szerinti szűréshez:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. Válassza ki a kívánt beállítást a Megjelenítés legördülő listából.
Kereséshez:
1. A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés vagy az Irányítópult ikonra.
2. A Keresés mappákban és megjelenítésekben mezőben adja meg a megjelenítés vagy az irányítópult nevét.

Ha más feladatokat szeretne végrehajtani a Vizualizáció vagy az Irányítópult lapon, kattintson a A három pont ikonja A megfelelő mappában, vizualizációban vagy irányítópulton:

Művelet	Itt jelenik meg	Leírás
Mappa átnevezése	Mappa	Egy mappa átnevezése.
Mappa törlése	Mappa	Egy mappa törlése. Csak üres mappa törölhető.
Futtatás	Megjelenítés Irányítópult	A kiválasztott jelentést vagy irányítópultot futtatja. A megjelenítésekhez és az irányítópultokhoz megjelenő paraméterek segítségével egyedileg szűrheti az adatokat. A Gyári irányítópult futtatása után globális szűrőket használhat az adatok szűrésére (ezek a jobb felső sarokban találhatók).
Másolat létrehozása	Megjelenítés Irányítópult	Másolatot készít a Stock jelentésekről a megjelenítésben vagy az irányítópulton.
Részletek	Megjelenítés Irányítópult	A kijelölt elem további részleteinek megjelenítése (például: cím, dátumtartomány, egy megjelenítéshez tartozó ütemezett feladatok száma).
Exportálás Excel-formátumban	Megjelenítés Irányítópult	Megnyit egy párbeszédpanelt, amelyen a kiválasztott előzmény megjelenítést Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként mentheti. Valós idejű és összetett megjelenítések estében nem érhető el az exportálási lehetőség. Valós idejű adatokat tartalmazó Lefúrás jelentés esetében nem érhető el az exportálási lehetőség.
Exportálás CSV-formátumban	Megjelenítés Irányítópult
Feladat(ok) ütemezése	Megjelenítés	Megnyit egy olyan oldalt, amelyen ütemezheti a kijelölt megjelenítést, hogy rendszeres időközönként lefusson, és hozzárendelheti egy e-mail-cím-listához automatikus terjesztés céljából.
Módosítás	Egyéni jelentések	Megnyitja a kijelölt megjelenítést vagy irányítópultot egy olyan oldalon, ahol azt szerkesztheti.
Törlés	Egyéni jelentések	Törli a kijelölt megjelenítést vagy irányítópultot. Irányítópulton használt megjelenítés nem törölhető.

A Stock jelentés és az Egyéni jelentés oszlopait honosítottak. Az exportált Excel-fájl is honosított oszlopokat tartalmaz a Stock jelentésekben és az Egyéni jelentésekben. Ha az oszlopokból hiányzik az adott nyelvi csomag honosítási kulcsa, akkor az oszlopok az alapértelmezett angol nyelven jelennek meg. A felhasználó által megadott értékek nem honosítja a rendszer.

Állandó hivatkozások jelentésekhez és irányítópultokhoz

Standard ügynökök
Prémium ügynökök
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Licenccel rendelkező szervezeti rendszergazdák

A permalink megtekintéséhez felhasználói hitelesítés szükséges az Analyzerhez (bejelentkezés). A következő felhasználók tekinthetik meg a permalinkeket:

Standard ügynökök
Prémium ügynökök
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Szervezeti rendszergazdák licenccel vagy anélkül

Az Analyzer jelentéskészítéshez való teljes hozzáféréshez bejelentkezés szükséges, és a következők számára érhető el:

Licenccel rendelkező szervezeti rendszergazdák
Engedéllyel rendelkező felügyelők
Az Analyzer jelentéskészítő modulhoz hozzáféréssel rendelkező ügynökök

1	A Webex Contact Center Analyzerbe történő bejelentkezéshez: Bővebb információért lásd: A Webex Contact Center Analyzer elérése.
2	Futtassa azt a vizualizációt vagy irányítópultot, amelyet meg kell osztania a permalinken keresztül. Bővebb információért lásd: Megjelenítés futtatása és Irányítópult futtatása.
3	Kattintson a Megosztás gombra. Ez átmásolja az ügynökökkel megosztható URL-címet. Az ügynökök nem férnek hozzá az időzóna módosításához az elemzőben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak. Bővebb információért lásd: Időzóna. A használati jelentés és a licenchasználati jelentések nem érhetők el a böngésző hivatkozásain keresztül.

Jelentések és irányítópultok elérése böngészőhivatkozásokon keresztül

1	Kattintson a rendszergazda által adott böngészőhivatkozásra. Megjelenik a jelentéshez vagy irányítópulthoz tartozó Bejelentkezés oldal.
2	Adja meg az e-mail-címét és a jelszavát.
3	Kattintson a Bejelentkezés gombra. Megjelenik a jelentés vagy az irányítópult. Nincs jogosultsága ahhoz, hogy módosítja az időzónát az Analyzerben. A böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések mindig a böngésző időzónájában futnak, az APS-jelentésekhez hasonlóan. Ha nem létezik a böngészőhivatkozás, akkor egy üres oldalt fog látni. Kérje el a rendszergazdától a helyes hivatkozást.
4	Ha már elérte az irányítópultot, egy jelentés megtekintéséhez kattintson az irányítópult jobb felső sarkában található Indítás gombra. Ha módosítani szeretné a jelentés attribútumait, kattintson a Beállítások gombra. Ha táblázatszinten és a legfelső sorszegmens szintjén meg szeretné jeleníteni vagy el szeretné rejteni az oszlopbeli értékek összegzését, akkor válassza ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából. Egy szegmens elrejtéséhez húzza át a Rejtett szegmensek mezőbe. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el. Ha egy profilváltozót szeretne megjeleníteni vagy elrejteni, kattintson a szem ikonra. A jelentések exportálásához válassza az Exportálás legördülő lista Exportálás Excel-formátumban vagy Exportálás CSV-formátumban elemét. A Lefúrás funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések esetében, az APS-jelentésekhez hasonlóan.

Képi megjelenítések

Megjelenítés futtatása

Megjelenítés futtatásához:

1	Kattintson a Megjelenítés ikonra a navigációs sávon.
2	Jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a (fa) ikonra. Amikor a fa ikonra kattint, a mappa minden fájlja megjelenik. A Keresés az almappákban található, a keresési feltételeknek megfelelő összes jelentést is megjeleníti. Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a navigációs úton megjelenik a mappa, illetve a jelentés pontos helye.
3	A jelentésben kattintson a (három pont) gombot, és válassza a Futtatás lehetőséget, vagy kattintson duplán a futtatáshoz. Alapértelmezés szerint a stock jelentések egy halmazát tekintheti meg. Ha szerkeszteni szeretne egy jelentést, akkor a Mentés másként gombra kattintva készítsen róla másolatot, és azt mentse a saját mappájába. Bővebb információért lásd: Stock jelentések. Nem lehet olyan jelentést futtatni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása. Ha a lemásolt jelentés több mint 1000 szűrőértékkel rendelkezik, akkor a jelentés futtatásakor hibaüzenet jelenik meg. Ha hibaüzenet jelenik meg, például Ez a nézet legfeljebb 1000 szűrőértéket tartalmazó rekordokat jelenít meg. Szerkessze a jelentést az előre definiált értékek kiválasztásához, szerkessze a jelentést, és távolítson el néhány értéket a szűrőből. A jelentés csak a 1000 értékeket tartalmazhat.
4	A vizualizáció renderelése után kattintson a (Navigálás) ikonra a vizualizáció adatainak összegzéséhez. Az Adatösszefoglaló lapon láthatja, mikor frissültek legutóbb a megjelenítés adatai. Ha több modulból álló megjelenítést (összetett megjelenítést) futtat, akkor az Adatösszefoglaló lapon egy legördülő lista jelenik meg, felsorolva a megjelenítések összes modulját, így megjelenítheti az egyes modulok részleteit.
5	Kattintson a Részletek fülre a következő beállítások és panelek megjelenítéséhez. Kattintson egy panel címére a panel kinyitásához vagy összecsukásához. Ha összetett megjelenítést futtat, a részletek külön-külön jelennek meg, attól függően, hogy melyik modul van kiválasztva a lap tetején található legördülő listában. Kezdési idő: Egy előzmény megjelenítés kezdési időpontját, vagy valós idejű megjelenítés esetében a valós időt jelzi. Számítás: Egy valós idejű megjelenítés Időtartamát és Frissítési gyakoriságát adja meg. Az Időtartam lehetséges értékei: Nincs: Az aktuális tevékenységet mutatja. 5, 15 vagy 30 perc: Az összes olyan tevékenységet mutatja, amelyek legkorábban 30 perccel az aktuális pillanat előtt következtek be. Nap kezdete: Az éjfél óta bekövetkezett összes tevékenységet mutatja. Időalapú előzmény megjelenítés esetében a Számítás a számítási intervallumot és a figyelembe veendő rekordok számát adja meg. Mintaalapú megjelenítés esetében a Számítás a gyakoriságot, a sávot és azt jelzi, hogy a számítások kumulatívak-e. További információ: Vizualizáció létrehozása. Ha bármelyik mezőre szűrők vannak alkalmazva, akkor minden mezőhöz külön panel jelenik meg, így láthatók azok az értékek, amelyeket a rendszer bevont a megjelenítésbe, vagy kiszűrt a megjelenítésből.
6	A Beállítások gombra kattintva jelenítse meg a megjelenítéshez tartozó szegmenseket és változókat. Lehetőség van a Kimeneti típus módosítására is. További információ: A vizualizáció kimeneti formátumának módosítása.
7	Ha a megjelenítés formátuma diagram: A diagram létrehozásához használt táblázat a diagram alatt jelenik meg. A táblázat elrejtéséhez kattintson a Táblázat elrejtése hivatkozásra, megjelenítéséhez pedig kattintson a Táblázat megjelenítése hivatkozásra. Ha az egérmutatót a diagram valamelyik sávja, vonala, szelete, területe vagy buborékja fölött tartja, akkor megjelennek az adott elem által reprezentált szegmensre vonatkozó információk.
8	Ha a megjelenítés előzmény, akkor a címsor Exportálás gombjára kattintva exportálhatja a megjelenítést Microsoft Excel- vagy CSV-fájlként. A valós idejű és összetett megjelenítések nem exportálhatók. Nem lehet exportálni a megjelenítés előzményjelentését, ha több mint 2000 oszlopot tartalmaz.

Stock jelentések

Vegye figyelembe az alábbiakat:

Az adatok lekérdezésekor a lekérdezés a bérlő időzónában történik. Az adatok a böngésző időzónája szerint jelennek meg. A jelentés futtatása után a jelentés a böngésző időzónáját mutatja a jelentés oldalának jobb felső sarkában.
A meglévő formátumokon kívül az Időtartam mezőnek két új formátuma is van: ÓÓ:PP:MM,MMM és PP:MM,MMM. Az adatok ezredmásodpercben történő megtekintéséhez válassza ki a megfelelő formátumot.

Például:
- Ha az időtartam 200 ezredmásodperc,
  - a formátum pedig ÓÓ:PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00:00,200.
  - a formátum pedig PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00,200.
- Ha az időtartam 1001 ezredmásodperc,
  - a formátum pedig ÓÓ:PP:MM,MMM, akkor az érték 00:00:01,001.
  - a formátum pedig PP:MM,MMM, akkor az érték 00:01,001.

A készletjelentés másolásához figyelembe kell vennie a következő pontokat:

A jelentésben a bérlőazonosítót 0-ra kell állítani.
Szerkesztési engedéllyel kell rendelkeznie.
Nem lehet egyéni jelentés.
A jelentéstípus nem lehet kártya.
A jelentés adatforrásának Tidelite típusúnak kell lennie.

A jelentés típusú rácsok alapértelmezett sorkorlátja 100 000.
A jelentés típusú diagramok alapértelmezett sorkorlátja 10 000. Ha a API nem ad vissza adatokat, a következő kezdőadat-hiba jelenik meg:
Nem áll rendelkezésre adat a vizualizáció megjelenítéséhez.
A következő üzenet jelenik meg, ha a jelentés betöltése sikertelen:
Nem sikerült betölteni a vizualizációt.
A következő hiba akkor jelenik meg, ha a rekordok száma meghaladja a megadott korlátot:
Elérte a jelentéskorlátot. Alkalmazzon szűrőket az adatokra, és próbálkozzon újra.

A különböző típusú rekordok (például CSR, ASR, CAR, CLR és AAR) számossági műveletei csak hozzávetőleges értékeket adnak.

A hét egyéni kezdőnapjának beállítása csak egyéni jelentéseknél érhető el, és nem vonatkozik az előre meghatározott részvényjelentésekre.

Időválasztó

A Timepicker készlet- és egyéni jelentésekhez, valamint a jelentések ütemezése során is elérhető.

Támogatott időtartam-intervallumok

Amikor egy felhasználó jelentést futtat, és kiválaszt egy adott időtartamot, az időköz legördülő menüje a következő támogatott időközöket tartalmazza:

Időtartam	Támogatott intervallumok
Ma	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Tegnap	15 perc, 30 perc, óránként és naponta
Ezen a héten	30 perc, óránként és naponta
Múlt héten
Utolsó 7 nap
Ebben a hónapban	Napi, heti
Múlt hónapban	Napi, heti
Idén	Napi, heti és havi
Egyéni	Az időtartam-kategóriák és támogatott intervallumaik a dátumeltérés alapján a következők: Ha a dátumkülönbség legfeljebb 1 nap, az időtartam Ma kategóriábakerül, és a támogatott időközönként 15 perc, 30 perc, óránként és naponta lehet. Ha a dátumkülönbség legfeljebb 7 nap, az időtartam ezen a héten lesz kategorizálva, 30 perces, óránkénti és napi támogatott időközökkel. Ha a dátumkülönbség legfeljebb 31 nap, az időtartam ebben a hónapban lesz kategorizálva , a támogatott időközönként pedig napi és heti. A 31 napnál nagyobb dátumeltérés esetén az időtartam az idei kategóriába kerül, a támogatott napi, heti és havi intervallumokkal.

Üzleti mutatók

Használati jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Üzleti mutatók > Használatról szóló jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hely	A helyszín neve.
Hónap	A jelentés hónapját és évét mutatja.
Dátum	A jelentés napját, hónapját és évét mutatja.
Egyedi ügynökök bejelentkezve	A bejelentkezett ügynökök számát mutatja. Minden ügynöknél csak egy-egy bejelentkezés számít.	Amikor az egyes egyedi ügynökök naponta bejelentkeznek a rendszerbe, a számláló értéke eggyel nő.
Egyidejű bejelentkezett ügynökök	Az adott időpontban bejelentkezett ügynökök számát mutatja.	Ha egy nap a bejelentkezésszámláló értéke meghaladja az előző napi maximális értéket, akkor ez az érték lesz a maximális érték.

Előzményjelentések

Ügynökjelentések

Ügynök részletek

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Azt az időtartamot mutatja, amelyre vonatkozóan az Ügynök részletek jelentést a rendszer előállítja.		Elmúlt hét nap
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát mutatja. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusát mutatja, például: hang, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési számláló	Azoknak a bejelentkezéseknek a számát mutatja, amelyekben egy adott csatornatípusú kapcsolatok az ügynökhöz voltak konfigurálva.	Csatornatípus: hang, csevegés, e-mail	Darabszám(Ügynök csatorna azonosító)
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Dolgozói órák	Azt a teljes időt mutatja, ameddig az ügynök be volt jelentkezve.		A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Kezdeti bejelentkezési idő	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor az ügynök először bejelentkezett.		Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor az ügynök utoljára kijelentkezett.		Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Foglaltság	Annak százalékos értékét mutatja, hogy az ügynök mennyi időt töltött egy hívásban, összehasonlítva az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idővel.		((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.		Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Tétlen állapotban töltött.		Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Azt az átlagos időtartamot mutatja, amennyit az ügynök Tétlen állapotban töltött.		Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.		Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Elérhető állapotban töltött.		Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Elérhető állapotban töltött.		Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.		Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Fenntartott állapotban töltött (a Fenntartott állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).		Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltött.		Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.		Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartás teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.		Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási idejét mutatja.		Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások számát mutatja.		Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.		Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.		Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő kapcsolat idő	A bejövő kapcsolatok átlagos idejét mutatja.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök várakoztat egy kimenő hívót.		Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső Tárcsázás tartás teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, ameddig a kimenő hívásokat várakoztatták.		Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A kimenő hívások átlagos tartási idejét mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor próbált meg egy tárcsázásos hívást kezdeményezni.		Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások számát mutatja.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.		Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos idejét mutatja.		(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások számát mutatja, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.		Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba lépett.		Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Azt a számot mutatja, ahányszor az ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotba lépett.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy kimenő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.		Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.		Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök Nem válaszol állapotban töltött.		Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök átlagosan Nem válaszol állapotban töltött.		Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az ügynök által kapott konzultációk számát mutatja.		Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök más ügynökökkel konzultálva töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Azon konzultációk számát mutatja, amelyekben egy ügynök részt vett. Ez magában foglalja az ügynökkel folytatott konzultációt vagy fogadást.		Összeg(Tanácsadás számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.		Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Azt a számot mutatja, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor válaszolt meg egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést.		Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.		Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.		Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor válaszolt meg egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést.		Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.		Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Megmutatja, hogy egy ügynök hányszor továbbította a bejövő kapcsolattartókat egy másik ügynöknek a konzultáció után.		Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor tett ismételten várólistára egy bejövő hívást.		Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Azt mutatja, hogy egy ügynök hány alkalommal adott át bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.		Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltött.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Azt az időt mutatja, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás kezelésével átlagosan töltött.		(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynök összefoglaló jelentése – automatikus rendszer-helyreállítás

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynök számítási feladataiba és teljesítménymetrikáiba. Segít értékelni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül. 

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

A táblázatban elérhető paraméterek:

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt hívások	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciabeszélgetést létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök esetében. Ha az ügynök átad egy hívást, majd a hívást visszaadják neki, akkor az érték kettővel növekszik.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Átlagos kezelési idő	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Max. Beszédidő	Az ügynök hívással töltött maximális ideje.
Átlagos tartás idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartás időtartam)
Max. Tartás idő	Az az leghosszabb időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást várakoztat.	Maximum(Tartás időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Max. munkaidő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Maximum(Felgöngyölítés időtartam)

Automatikus CSAT

Ez a jelentés segít áttekinteni az összes ügyfél-interakció CSAT-pontszámait.

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista elnevezése. A hívások egy belépési pontról egy várólistára kerülnek, majd átirányítják őket az ügynökökhöz.	Várólistanév
Átlagos automatikus CSAT	Az AI által generált előrejelzett automatikus ügyfél-elégedettségi pontszámok átlaga
Max. automatikus CSAT	A legmagasabb várható automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám
Min. Automatikus CSAT	A legalacsonyabb várható automatikus ügyfél-elégedettségi pontszám

Ügynök részletek Közösségi csatorna szerint

Az Ügynök részletek Közösségi csatorna szerint jelentés a Facebook és az SMS csatorna statisztikáinak megjelenítésére szolgál.

Ez a jelentés csak akkor jelenik meg, ha a vállalat előfizetett a Közösségi csatorna SKU-ra.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő: Csatornatípus Mező: Közösségi Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök az adott napon bejelentkezett.	Darabszám(Ügynök csatorna azonosító)
Kezelt névjegy	A kezelt hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök be volt jelentkezve.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök kijelentkezett.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Foglaltság	Az az idő, amennyit egy ügynök hívásokban töltött, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejéhez viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Tétlen állapotban töltött.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Tétlen állapotban töltött.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Elérhető állapotban töltött.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Elérhető állapotban töltött.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Foglalt állapotban töltött (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltött.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartás teljes idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő kapcsolat idő	A bejövő kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Annak száma, hogy egy ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy kimenő hívót.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső Tárcsázás tartás teljes idő	Az a teljes idő, ameddig a kimenő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A kimenő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Azt a teljes időt mutatja, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba lépett.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotba lépett.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltött.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök Nem válaszol állapotban töltött.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan Nem válaszol állapotban töltött.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök más ügynökökkel konzultálva töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadási sort kezdeményezett bejövő hívás kezelése közben. Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszolt.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszolt.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy tárcsázásos hívást kezelő másik ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor egy ügynök ismételten várólistára tett egy bejövő hívást.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök egy kimenő hívás kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Ügynök által kezelt kapcsolatok – Diagram

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolatok számát tartalmazza. Az adatok a kapcsolat típusa szerint szűrhetők.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Médiatípus	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

Ügynök kimenő hívás statisztika

Ez a jelentés egy ügynök által kezdeményezett tárcsázásos hívások számát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki kezeli az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a tárcsázásos hívások adatai rendelkezésre állnak.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök első alkalommal bejelentkezett az intervallumban.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Külső tárcsázás kezelt névjegy	Az ügynök által kezelt kimenő hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az a teljes időtartam, ameddig az ügynök a tárcsázásos hívás során az ügyféllel beszélgetett, beleértve tárcsázásos hívás várakoztatásának időtartamát is.	Összeg(Külső tárcsázás időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje / Külső tárcsázás kezelt névjegy
Külső tárcsázás beszélgetési ideje	Az a teljes időtartam, ameddig az ügynök a tárcsázásos hívás során az ügyféllel beszélgetett.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje – Külső tárcsázás tartás időtartam
Átadások száma	A hívások átadásának száma.
Átlagos tanácsadási beszélgetési időtartam	Az az átlagos időtartam, amely alatt az ügynök egy másik ügynökkel vagy egy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)

1. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás	Képlet
Hívásátirányítás ideje	Az az időpont, amikor a hívást átadták.
Átadás típusa	Az átadás típusa, például Azonnali átadás és Megbeszélés átadás előtt.
Átadottak száma	Az a szám, amelyre a hívás át lett adva.
Átadva a sorba	Az a várólista, amelyre a hívás át lett adva.
Tanácsadási beszélgetési időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök egy másik ügynökkel vagy egy harmadik féllel konzultált, miközben a hívót várakoztatta.

Ügynök statisztika

Ez a jelentés egy ügynök statisztikai adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynökstatisztika elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Kezelve = a kitárcsázott hívások számának összege + a POST hívás időtartamának összege + a csatlakoztatott hívások számának összege
Teljes kezelési idő	A hívások kezelésével töltött teljes idő.	Teljes kezelési idő = (Összeg(Csatlakozott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló))
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.	(Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Agent Wellness szünetek

Ez a jelentés átfogó betekintést nyújt az ügynököknek biztosított wellness-szünetek számába. Segít értékelni a wellness funkció hatékonyságát a szervezeten belül. 

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Wellness szünetek	Az ügynököknek felajánlott automatizált jólléti szünetek száma az AI-alapú ügynökök kiégés-észlelési számításaiból származó elemzések alapján.

Megszakadt hívások összegzése

Ez a jelentés segít megérteni a megszakadt hívások előfordulását és a megszakadt hívások összegzésének értékét.

Kimenet típusa: Táblázat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista elnevezése. A hívások egy belépési pontról egy várólistára kerülnek, majd átirányítják őket az ügynökökhöz.	Várólistanév
Helyszínnév	A hívásközpont helye, ahová a hívást átirányították.Használatos: Sorszegmens
Hívás időtartama	A hívás kezdési és befejezési időpontja között eltelt idő.
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Érték(Befejezés típusa)
Befejezés oka	A kapcsolat befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Az ügynök elment Ügyfél elfoglaltsága Ügyfél maradt Az ügyfél nem érhető el Nem található A résztvevő meghívási időzítője lejárt

Hely

A jelentés az egyes helyszínek számos ügynökstatisztikáját mutatja be részletekbe menően.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynökstatisztika az egyes helyszíneken elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Tétlen állapotba léptek.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Elérhető állapotba léptek.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba léptek.	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynökök Foglalt állapotban töltöttek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívókat várakoztatnak.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban voltak (Foglalt állapot = a hívás kicsengése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat várakoztatnak.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat próbáltak kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket ügynökökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz ideje plusz és Összes tanácsadási kérési idő.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	A konzultációs idő átlagos hossza.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat ismételten várólistára helyeztek.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynök bejövő hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Oldal – Diagram

Ez a jelentés az egy helyen kezelt kapcsolatok számát mutatja meg csatornatípusonként, diagram formájában.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméterek	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

Csapat

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezelt névjegy	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Tétlen állapotba léptek.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Átlagos tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Elérhető állapotba léptek.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átlagos elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Bejövő foglalt állapotba léptek (a Foglalt állapotban töltött idő a hívás ügynökhöz történő beérkezését követő azon időtartam, ameddig a hívást az ügynök még nem fogadta).	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Bejövő foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívókat várakoztatnak.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos bejövő tartásidő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő csatlakozott számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívások során ügyfelekkel beszéltek. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltöttek.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban voltak (Foglalt állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat várakoztatnak.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat próbáltak kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket ügynökökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átlagos nem válaszolás idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynököktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási válasz teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Átlagos tanácsadási válasz ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, plusz az a szám, ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az ügynökök másik ügynökkel folytatott konzultációval és konzultációs kérések megválaszolásával töltött összesített ideje.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	A konzultációs idő átlagos hossza.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejövő hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérésekre válaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tárcsázásos hívásokat kezelő ügynököktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat ismételten várólistára helyeztek.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor az ügynökök bejövő hívásokat egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) adtak át az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynök bejövő hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások kezelésével átlagosan töltött.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)

Csapat – Diagram

A jelentés az egyes ügynökök csatornatípusának részleteit jeleníti meg diagram formájában.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = telefónia)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Csatlakozott számláló (Csatornatípus = e-mail)) + Darabszám(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus = e-mail))

A Csapatdiagram jelentésben az ügynöki munkamenet-rekordok esetében a szám a csatornaazonosítónkénti ügynöki munkamenet alapján van összesítve.

Csapatstatisztika

Ez a jelentés a csapat részletes statisztikai adatait mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Nem válaszolt számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Külső tárcsázás számláló	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)

Ügynök követése

Ez a jelentés az ügynökhöz tartozó helyszínt vagy csapatot mutatja, részletes statisztikai jelentéssel.

A Hirtelen szétkapcsolás számlálás mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynök követése

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet	Lehatolásos szűrő
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Elmúlt hét nap
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen. Használt módja: Sorszegmens
Ügynök végpont (DN)	Az a tárcsázandó szám, amelyet az ügynök a Agent Desktopba való bejelentkezésre használt. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök első alkalommal bejelentkezett. Ez az oszlop csak ügynökszintű összegző jelentésekben jelenik meg.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök kijelentkezett. Ez az oszlop csak ügynökszintű összegző jelentésekben jelenik meg.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, ameddig az ügynök be volt jelentkezve.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))) / (Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző))
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Összeg(Üresjárati számláló)
Teljes üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Összeg(Elérhető számláló)
Összes rendelkezésre álló idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Átl. elérhető idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam) / Összeg(Elérhető számláló)
Bejövő foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő foglalt összes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átl. Bejövő foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Fenntartott állapotban töltöttek.	Összeg(Kicsengési időtartam) / Összeg(Kicsengési számláló)
Bejövő tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartásszámláló)
Bejövő teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a bejövő hívásokat várakoztatták.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő csatlakozott számláló	Egy ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő csatlakozott teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívások során ügyfelekkel beszélt. A Bejövő csatlakozott teljes idő nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynök bejövő hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átl. Bejövő kapcsolat teljes idő	A bejövő kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás foglalt számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban volt.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázás foglalt teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Átlagos külső tárcsázási foglalt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama) / Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy tárcsázásos hívást.	Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás teljes tartási idő	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás tartás idő	A tárcsázásos hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam) / Összeg(Külső tárcsázási tartási számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök tárcsázásos hívások során ügyfelekkel beszélt. A Külső tárcsázás kapcsolt teljes ideje nem tartalmazza az Üresjárati időt, a Tartás időtartamot és a Tanácsadás idejét.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolat teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tárcsázásos hívásokhoz kapcsolva töltött.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Átlagos külső tárcsázás kapcsolat idő	A tárcsázásos kapcsolat átlagos ideje.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan hívások száma, amelyeket egy ügynökhöz kapcsoltak, de aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Összeg(Szétkapcsolt számláló)
Bejövő felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölített számláló)
Bejövő felgöngyölítési teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Átlagos bejövő felgöngyölítési idő	Az az idő százalékban kifejezve, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Külső tárcsázás felgöngyölítési teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Átlagos külső tárcsázás felgöngyölítési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló)
Ok	Az ok azonosítója.	Darabszám(Ok)
Átl. tétlen idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam) / Összeg(Üresjárati számláló)
Átl. Bejövő tartási idő	A bejövő hívások átlagos tartási ideje.	Összeg(Tartás időtartam) / Összeg(Tartásszámláló)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Összeg(Nem válaszolt számláló)
Nem válaszolási teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Átl. Nem válaszolási idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam) / Összeg(Nem válaszolt számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszoltak.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Tanácsadás teljes idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átl. Tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam) / Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási kérés teljes ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átl. tanácsadási kérés ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva átlagosan töltöttek.	Összeg(Tanácskérés időtartam) / Összeg(Tanácsadási kérés számlálója)
Tanácsadási válasz számlálója	Azoknak a számoknak az összege, ahányszor az ügynökök konzultációs kérésekre válaszoltak, és ahányszor az ügynökök más ügynökökkel konzultáltak.	Összeg(Tanácsadási válasz számlálója)
Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz ideje	A Külső tárcsázási tanácsadási összes válasz idejének és az Összes tanácsadási kérési időnek az összege.	Összeg(Tanácskérés válasz időtartam)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Bejövő CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(CTQ-kérés számlálója)
Bejövő teljes CTQ kérés ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ kérés időtartam)
Bejövő CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszoltak.	Összeg(CTQ-válasz számlálója)
Bejövő teljes CTQ válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(CTQ válasz időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes kérés ideje	Azt mutatja, hogy egy ügynök összesen mennyi időt töltött konzultációval az ügynök által kezdeményezett konzultációtól várólistáig tartó konzultáción keresztül egy tárcsázó hívás kezelése során.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ kérés időtartam)
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor ügynökök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérést megválaszoltak.	Összeg(Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója)
Külső tárcsázás CTQ Teljes válasz ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást kezelő ügynöktől érkező Tanácsadási sor- (CTQ-) kérések megválaszolásával töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás CTQ válasz időtartam)
Ügynök átadása	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Összeg(Ügynök-ügynök átadás számláló)
Ügynök ismételt sorbaállítása	Az a szám, ahányszor egy ügynök ismételten várólistára tett egy bejövő hívást.	Összeg(Ügynök átadás Sor kérésbe számláló)
Azonnali átadás	Az a szám, ahányszor egy ügynök bejövő hívásokat adott át egy külső vagy harmadik féltől származó telefonszámára (DN) az Interaktív hangválasz (IVR) segítségével, ügynöki beavatkozás nélkül.	Összeg(Vak átadások számlálója)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
RONA-szám	Az ügynökhöz társított valódi RONA-példányok száma.		Okkód: RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: nem válaszol konzultációs-hiba átviteli hiba
Híváselutasítás száma	Az ügynök által elutasított hívások száma.		Okkód: USER_DECLINED Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba
Ajánlati hibák száma	Azon hívások száma, amelyekhez az ügynököt nem sikerült csatlakoztatni, kivéve a RONA-t és a híváselutasítási eseteket.		Az okkód nincs itt: USER_DECLINED RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba

Paraméter	Leírás
Várólistanév	A várólista neve
Interakciós azonosító	Hívási munkamenet-azonosító
A hívások iránya	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, pontosabban azonosítva, hogy a hívás telefonos problémák (például helytelen ügynökszám, érvénytelen SZÁM), rendszerproblémák miatt nem sikerült-e kézbesíteni az ügynöknek, vagy a RONA azért történt, mert az ügynök nem volt elérhető (például USER_BUSY vagy egyéb okokból). Ez segít a felhasználónak megkülönböztetni a telefonálással kapcsolatos problémákat, a rendszerrel kapcsolatos problémákat és azokat az eseteket, amikor az ügynök valóban a RONA-hoz ment. Íme a lehetséges okkódok: INVALID_NUMBER: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvénytelen USER_BUSY: Az ügynök foglalt USER_UNAVAILABLE: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvényes, de ezen a számon nincsenek online eszközök. CHANNEL_FAILURE: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok egyikével vagy a meglévő kiegészítő kódokkal sem. NO_ANSWER_USER: Nincs válasz az ügynöktől RONA_TIMER_EXPIRED: A hívás az ügynök eszközén csengett, de az ügynök nem válaszolt. USER_DECLINED: Az ügynök elutasította/elutasította a kapcsolatfelvételt MEDIA_INTERNAL_ERROR: Adathordozó belső hibája
Esemény neve	AAR Esemény

Kiegészítő jelentések

Üresjárati jelentés

Tétlen ügynök kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Az az időszak, amelynek során az ügynöktevékenység elérhető.	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	A kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A rekordokat belefoglaló feltételt meghatározó értékek száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Tétlen oldal kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja egy helyszín esetében, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak.	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	A kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A rekordok száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	Az idő mennyisége.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Tétlen csapat kiegészítő

Ez a jelentés azt mutatja egy csapat esetében, hogy az ügynök mennyi ideig volt tétlen állapotban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Tétlen jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Tétlen kódnév	Az alkalmazott kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A hívások teljes száma.	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Időtartam	A teljes idő.	Összeg(Tevékenység időtartam)

Hívás utáni adminisztráció jelentések

Ügynök WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés az ügynök nevét és a befejezés okának kódját tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	A megadott tartományon belüli értékek száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az idő másodpercen, ameddig az interakció aktív volt.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

Oldal WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés egy adott helyszínen lévő ügynökök által használt helyszínt és befejezési kódot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	Érték száma az adott feltétel esetén.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

Team WrapUp kiegészítő

Ez a jelentés a csoport nevét és az adott csapathoz tartozó ügynökök által használt befejezési kódot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Kiegészítő jelentések > Felgöngyölítési jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Felgöngyölítés kódnév	Az alkalmazott befejezési kód neve. Használt módja: Oszlopszegmens
Számlálás	Az értékek száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Időtartam	Az az időtartam, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)

ContactCenter áttekintés

Átlagos szolgáltatási szint kártya

Ez a tortadiagram az összes csatornát tartalmazó átlagos szolgáltatási szintet mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Várakozó kapcsolatok részletei

Ez a jelentés várólista szerinti bontásban mutatja a kapcsolatok részleteit.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	Az várólista, amelyen a kapcsolat legutóbb volt. Használt módja: Sorszegmens
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
# Névjegyek	A kapcsolatok teljes száma.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. Sor várakozási ideje	A várólista teljes időtartamának átlaga.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Átlag(Sor időtartam)
A leghosszabb kapcsolattartó várakozási idejének teljes időtartama	Az a leghosszabb időtartam, amelyet a kapcsolat várólistán töltött. Ezt a rendszer azt követően számítja ki, hogy a hívás állapota parkolt állapotról a csatlakoztatva vagy befejeződött állapotra módosult. Az elmúlt 7 napban beérkezett hívásokat a rendszer figyelembe veszi, kivéve az aktuálisan várólistán lévő hívásokat.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Maximum(Sor időtartam)
# Elhagyott névjegyek	Az elhagyott kapcsolatok száma.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

A leghosszabb kapcsolattartó teljes várólista-időtartama kártya

Ez a jelentés a kapcsolathoz tartozó leghosszabb időtartamot, a csatornatípust és a várólista nevét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Csapat adatai

Ez a jelentés a csapat adatait tartalmazza.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre a jelentést előállította.	Utolsó 7 nap
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Összes bejelentkezett számláló	Az ügynök összes bejelentkezésének száma a megadott időintervallumban.	Számosság(Ügynök-munkamenet azonosító) (A Számosság az egyedi ügynök-munkamenet-azonosítók teljes számát adja meg.)
Kezdeti bejelentkezési idő	A megadott intervallumba eső első bejelentkezés időbélyegzője.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	A megadott intervallumba eső utolsó kijelentkezés időbélyegzője.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Üresjárati számlálók	Az a szám, ahányszor az ügynök állapota egy tétlen állapotra változott.	Összeg(Üresjárati számláló)
# Kezelt névjegyek	A megadott intervallumban elindított munkamenetekben kezelt kapcsolatok száma. Ebbe az összes csatornatípusú kapcsolat beletartozik.	Összeg(Csatlakozott számláló)
# Kezelt hívások	A kezelt telefonos csatornatípusú kapcsolatok száma.	Hangkapcsolt számláló
# Kezelt csevegés	A kezelt csevegőcsatorna típusú kapcsolatok száma.	Csevegéskapcsolt számláló
# Kezelt emailek	A kezelt E-mail csatorna típusú kapcsolatok száma.	Emailkapcsolt számláló
# Kezelt közösségi	A kezelt közösségi csatorna típusú kapcsolatok száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Túlterhelés elleni védelem statisztikája

Az adatközpont szintjén a hívások elutasítása akkor történik meg, amikor a hanghívások száma meghaladja az adatközponthoz beállított küszöbértéket.
A bérlői szinten a rendszer elutasítja a hívásokat, ha a hanghívások száma meghaladja a bérlőhöz konfigurált maximális korlátot, amely a szervezet által vásárolt licenceken alapul.

Jelentés elérési útja: Kezdőlap > Megjelenítés > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Név	Leírás
Dátum	A bejövő hívás dátumát és időpontját mutatja.
Munkamenet-azonosító	Az egyes bejövő hívásokhoz tartozó egyedi azonosító.
Belépési pont	Az a belépési pont, ahová a hívás megérkezett.
Helyszínnév	A helyszín vagy hely neve.
Várólistanév	A várólista neve.
Kezelt	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást kezelték-e.
Elhagyott	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást elhagyták-e.
Elutasítva	Egy pipa segítségével azt jelzi, hogy a hívást visszautasították-e.
Ok	A hívás elhagyásának, illetve visszautasításának oka.

Összefoglaló

A jelentés a kezelt, az visszautasított vagy elhagyott hívások teljes számának összegzését is megadja.

Zajcsökkentés időtartama belépési pont szerint

Jelentés elérési útja: Kezdőlap > Megjelenítés > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e. Használt módja: Sorszegmens	Érték(Hívás iránya)
Névjegy Szám	A kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Névjegy Szám)
Teljes zajcsökkentési időtartam	Azt a teljes időtartamot jelzi, amelynek során a rendszer a háttérzaj csökkentését (BNR) alkalmazta a bejövő hívásokra.	A zajcsökkentési időtartamok összege

Multimédia-jelentések

Ügynök forgalom

Ez a jelentés egy ügynök által kezelt ügyfelek számát, valamint az átlagos Cisco vevői elégedettségi (CSAT) pontszámot tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Profilszegmens
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.		(Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Átl. CSAT	Az átlagos vevői elégedettségi pontszám.		Átlag(CSAT-pontszám)

Ügynök forgalom – Diagram

Ez a jelentés az ügynök által kezelt kapcsolattípusokat tartalmazza. Az adatok tartalomtípus vagy dátum alapján szűrhetők.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál))
Kezelt kapcsolatok	A kezelt kapcsolatok teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat DNIS szerint

Ez a jelentés egy ügyfél-kapcsolat DNIS mutatja meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméterek	Leírás	Képlet
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
DNIS	Egy bejövő hívás DNIS-száma. Csevegés-kapcsolat esetén nem jelenik meg a DNIS.	Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa.	Sorszegmens
Névjegyek száma	A kapcsolatok száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat oka

Ez a jelentés azt az okot mutatja, amiért egy ügyfél kapcsolatba lépett a telefonos ügyfélszolgálattal.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméterek	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.		Várólistanév
Kapcsolat oka	Az ok azonosítója.		Kapcsolat oka
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: telefónia	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: csevegés	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Csatornatípus: e-mail	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Csatornatípus: közösségi	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat oka – Diagram

Ez a jelentés az egyes belépési pontokhoz és csatornákhoz tartozó Kapcsolat méret értéket tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

Kapcsolat méret

Ez a jelentés a DNIS-érték alapján mutatja a kezelt kapcsolatok számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Definíció	Képlet
DNIS	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS, vagyis a tárcsázott telefonszámot azonosító szolgáltatás a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó által tárcsázott számot is megadja számjegyekből álló karakterláncként. Csevegés-kapcsolat esetén nem jelenik meg a DNIS. Használt módja: Sorszegmens
Belépési pont Neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Kapcsolatok	A kapcsolat azonosítója.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés a DNIS-érték alapján mutatja a kezelt kapcsolatok számát egy csatornatípus esetén.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

CSR-tegnap

Ez a jelentés az előző napra vonatkozó kapcsolatfelvételi munkamenet-nyilvántartást (CSR) mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
ANI	A hívással együtt továbbított automatikus számazonosító (ANI) számjegyei. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja.	Érték(ANI)
DNIS	A hívással együtt továbbított hívottszám-azonosító szolgáltatási (DNIS) számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Érték(DNIS)
Várólista	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Érték(Végső várakoztatási sor neve)
Hely	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva.	Érték(Helyszínnév)
Készség-követelmény	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2`	Szükséges képzettségek értéke
Csapat	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Érték(Csapatnév)
Ügynök	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait/csevegéseit/e-mailjeit.	Érték(Ügynöknév)
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívásbefejezés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Hívás időtartama	Egy bejövő hívás kapcsolatban töltött időtartama.	Érték(Hívásbefejezés ideje – Hívásindítás ideje)
IVR-idő	Az az idő, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	Érték(IVR-időtartam)
Várólistán töltött idő	Az az idő, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	Érték(Sor időtartama)
Kapcsolódási idő	Az ebben az interakcióban kapcsolt (beszélgető) állapotban töltött idő.	Érték(Csatlakoztatott időtartam)
Tartás idő	Az az időtartam, amely alatt a hívás várakoztatásban volt.	Érték(Tartás időtartam)
Összefoglalási idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.	Érték(Felgöngyölítés időtartam)
Kezelési idő	Az a teljes időtartam, ameddig egy ügynök a hívást a befejezési idő során kezeli.	Befejezési idő + Kapcsolódási idő
Tanácsadás ideje	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben.	Érték(Tanácskérés időtartam)
Konferencia ideje	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	Érték(Konferencia időtartama)
CTQ-kérés ideje	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	Érték(CTQ-időtartam)
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Érték(Tartásszámláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy hívás kezelése közben konzultációt kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy valaki mással egy külső számon.	Érték(Tanácsadás számlálója)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel.	Érték(Konferenciaszámláló)
Vak átadások számlálója	A hívás vak átirányítással történő átirányításának száma a következő forgatókönyvekben: Az ügynök a hívást egy másik ügynöknek továbbította anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Az ügynök a hívást egy másik sorba irányította át anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Az ügynök a hívást egy külső tárcsázási számra (DN) irányította át anélkül, hogy előzetesen konzultált volna vele. Végpontra (EP) átirányított hívás az adatfolyamon keresztül, ügynöki beavatkozás nélkül.	Érték(Vak átadások számlálója)
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	Érték(CTQ-számláló)
Átadások száma	Azt jelzi, hányszor adták át a hívást: Egy ügynök által egy másik ügynöknek A folyamaton keresztül Egy sorba Egy DN vagy EP számára Egy EP-hez GoTo tevékenységen keresztül	Érték(Átadás számláló)
Átadási hibák	A hibás átadások számát jelzi.	Érték(Átadási hibák száma)
Kezelési típus	A hívás kezelésének módját jelzi: rövid, elhagyott, normál.	Érték(Kezelési típus)
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő hívás vagy kimenő hívás-e. Kattintson a Hívásirány táblázat cellájára a Fúrás lefelé ikon megjelenítéséhez. Az ikonra kattintva indítsa el a Lefúrás modális párbeszédpanelt. A következő paramétereket láthatja: A hívás megszakításának oka – Megadja a hívás megszakításának okát. Például az Ügyfél kilépett. Befejező fél – Megadja, hogy ki fejezte be a hívást, vagy hol fejeződött be a hívás. Például a hívást az ügyintéző vagy az ügyfél fejezte be, illetve a hívás a rendszerben vagy a várólistán fejeződött be.	Érték(Hívás iránya)
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Érték(Befejezés típusa)
Felvétel jelzője	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy a kapcsolat rögzítésre került-e.	Érték(Vajon(rögzítve))
Összefoglalás	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz megadott.	Érték(Felgöngyölítés kódnév)
Munkamenet-azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Érték(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont kapcsolat forgalom – CAR

Ez a jelentés azt a belépési pontot mutatja, amelyen keresztül a ügyfelet a rendszer az IVR-ből egy ügynökhöz irányította.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Belépési ponttól	Az erre a várólistára azt követően került hívások száma, hogy a hívást a rendszer az IVR híváskezelő parancsfájl segítségével egy belépési pontról a várólistára történő helyezésre valónak minősítette.	Tevékenység állapota: ivr csatlakozva Előző állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
Átadva itt:	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket egy ügynök adott át erre a belépési pontra, hogy a Várólista gombra kattintott, a legördülő listából kiválasztott egy belépési pontot, majd az Átadás gombra kattintott.	Tevékenység állapota: vt-transfer Belépési pont azonosítója: nem lehet Null érték	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)
IVR befejeződött	Az IVR/AA kilépési pontja.	Előző állapot: ivr csatlakozva Tevékenység állapota: befejeződött	Darabszám(Rekord egyedi azonosítója)

Belépési pont kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés a kapcsolat belépési pontját jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))

Bejövő, Rövid kapcsolat – Belépési pont

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek egy ügynökhöz való kapcsolás nélkül fejeződtek be.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Profilszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Profilszegmens
Bejövő	A bejövő kapcsolattípusok száma.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Rövid	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek a vállalat számára a rövid hívásokhoz megadott küszöbértéken belül fejeződtek be anélkül, hogy Csatlakoztatva állapotba kerültek volna.	Befejezés típusa: rövid_hívás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
IVR-idő	A hívás hossza az IVR-ben.		Összeg(IVR-időtartam)

Elhagyott várakoztatás sor – Diagram

Ez a jelentés az elhagyott ügyfelek számát mutatja az egyes várólisták esetében.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter

Leírás

Szűrők

Képlet

Hívás

A telefónia-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: telefónia

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Csevegés

A csevegés-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: csevegés

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

E-mail

Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.

Befejezés típusa: elhagyott

Csatornatípus: e-mail

Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Elhagyott várakoztatási sor

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a rendszerben voltak, de befejeződtek, mielőtt egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens	Végső várakoztatási sor azonosítója = Nincs benne(0)
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	Végső várakoztatási sor azonosítója = Nincs benne(0)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Kezelési típus = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Kezelési típus = Elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos sorbanállási idő	Az az összesített idő, amennyit a hívások várólistán töltöttek arra várva, hogy ügynökhöz vagy más erőforráshoz küldjék őket. Mivel a sorban állási idő számítása azt követően történik, hogy a hívás elhagyta a várólistát, ez a jelentés nem tartalmazza az olyan hívások sorban állási idejét, amelyek még mindig válólistán vannak.		Összeg(Sor Időtartam) / Összeg(Sor Szám)
Átlagos elhagyott idő	Az az összesített idő, ameddig a hívások hosszabb ideig voltak a rendszerben, mint a rövid hívásokhoz megadott küszöbérték, de még azelőtt befejeződtek, hogy egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy = 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott))

Várakoztatásban lévő kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a diagram egy adott csatornatípushoz tartozó várólistára került csatornák számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Várakoztatott kapcsolat forgalom

Ez a jelentés a várólistára került csatornatípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Összesen	A kapcsolatok teljes száma.	Összeg(Névjegy Szám)
Várólistán	Az ebben az intervallumban a várólistára került hívások száma.	Összeg(Sor Szám)

Várakoztatási sor szolgáltatási szint

Ez a jelentés egy várólista szolgáltatási szintjét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatásszint %	Az üzenetsorhoz vagy szakértelemhez kiépített szolgáltatási szint küszöbértékén belül fogadott hívások száma (beleértve az elhagyott hívásokat is).		Szolgáltatásszint % = Összeg(Belül van(Szolgáltatásszint)) / Összesen.
Belépési ponti hívás összesen	Azoknak a kapcsolatoktól érkező hívásoknak a száma, amelyek belépési pontokon keresztül érkeztek a Webex Contact Center rendszerbe a kiválasztott időszakban.		Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Csatlakoztatott időtartam > 0	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Átlagos elhagyott idő	Az az összesített idő, ameddig a hívások hosszabb ideig voltak a rendszerben, mint a rövid hívásokhoz megadott küszöbérték, de még azelőtt befejeződtek, hogy egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kerültek volna.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy != 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A válasz teljes ideje elosztva a fogadott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Vajon(Kezelt névjegy = 1)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))

Oldalon megjelenő kapcsolat forgalom – Diagram

Ez a jelentés az egyes helyek kapcsolattípusainak számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = telefónia, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = csevegés, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = normál)) + Összeg(Névjegy Szám (Csatornatípus = e-mail, Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Oldalon megjelenő kapcsolat részletek

Ez a jelentés egy helyszín esetében egy csapat összes ügynökének részleteit tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens	Helyszínazonosító nincs benne 0
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	Helyszínazonosító nincs benne 0
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: gyorsan_szétkapcsolt	Összeg(Névjegy Szám)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló			Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: = 1	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Teams kapcsolat részletek

Ez a jelentés egy csapat esetében a kapcsolattípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: hirtelen_szétkapcsolt	Összeg(Névjegy Szám)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: = 1	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Forgalom jelentés

Ez a jelentés egy csapat esetében a csatornatípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.		Csatornatípus
Megmutatott	A felkínált kapcsolatok teljes száma.		Összeg(Felajánlott)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. kezelési idő	A hívás kezelésével átlagosan eltöltött idő hossza.		(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító)

Forgalom jelentés – Diagram

Ez a jelentés egy adott csatornatípus esetében felkínált vagy kezelt kapcsolatok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Megmutatott	A felkínált kapcsolatok teljes száma.		Összeg(Felajánlott)
Kezelt	A kezelt interakciók teljes száma.	Befejezés típusa: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Önkiszolgáló jelentések

IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés

Ez a jelentés az önkiszolgáló üzemeltetési mutatókat jeleníti meg. Az önkiszolgáló jelentési és elemzési információk a következőkből állnak:

önkiszolgálási állapotban lévő elhagyott hívások száma,
várólistán lévő elhagyott hívások száma.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések > Önkiszolgáló jelentések > IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés.

Kimenet típusa: Táblázat

3. táblázat. IVR és CVA párbeszédfolyam-jelentés
Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan az önkiszolgáló elemzési adatok jelentésre kerülnek.
Belépési pont neve	A IVR-hívás belépési pontjainak listája.
IVR hívások összesen	A virtuális ügynök által kezelt IVR-hívások teljes száma.
Önkiszolgáló feladott hívásai	Az IVR-ben elhagyott IVR-hívások száma.
Sorba bekerült hívások	A várólistára tett IVR-hívások száma.
Sorba beküldöttek százalékos aránya	A várólistára tett IVR-hívások százalékos aránya.	100 * (Sorba bekerült hívások / IVR hívások összesen)

4. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás
Tevékenység neve	A tevékenység nevét mutatja, például: CVA, Lejátszási prompt, Menü és Várólista.
A tevékenységben befejezett hívások száma	Az ebben a tevékenységben befejezett hívások teljes számát mutatja.

5. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás
Belépési pont neve	Az adott tevékenységhez tartozó belépési pontot mutatja.
Időbélyegző	Azt a dátumot és időpontot mutatja, amikor a hívás megérkezett az önkiszolgáló funkcióhoz.
Hívóazonosító	A hívás azonosítószámát mutatja.
Tevékenységsorozat	A hívásban részt vevő tevékenységek sorozatát mutatja. A tevékenységek közé tartoznak a következők: DTMF, Prompt neve, Várólista neve, Elhagyott, Befejezett, CVA, Menü, Önkiszolgáló befejezett és Önkiszolgáló elhagyott.

Leiratkozás a sor jelentéséről

Ez a jelentés azt mutatja, hogy az ügyfél mit választott, hogy lekerüljön a várólistáról.

A választott lekerülések száma.
Híváshoz tartozó egyéb adatok.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Multimédia-jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Leiratkozás a sor jelentéséről

Kimenet típusa: Táblázat

6. táblázat. Leiratkozás a várólista-jelentésről
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Dátum	A dátumot mutatja.
Várólistanév	Annak a várólistának a neve, amelyen az ügyfél várakozott, amikor úgy döntött, hogy lekerül róla.
Leiratkozások száma	Azoknak az ügyfélkapcsolatoknak a száma egy adott napon, amelyek esetében az ügyfél úgy döntött, hogy lekerül egy konkrét várólistáról.

7. táblázat. Lehatolás
Paraméter	Leírás	Képlet
Hívás ideje	Azt az időpont mutatja, amikor a hívást kapcsolták.
ANI	A híváshoz tartozó ANI-számot mutatja.
DNIS	A híváshoz tartozó DNIS-számot mutatja.
Munkafolyamat-sorrend	A hívásk során végzett tevékenységek sorrendjét mutatja.

Azonnali IVR felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Ha nem jelenik meg a jelentés, akkor forduljon a Cisco támogatáshoz, mert előfordulhat, hogy engedélyezni kell a megfelelő szolgáltatásjelzőt.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > Beágyazott IVR POST hívásfelmérési statisztikai jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Webex Experience Management Felkutatás utáni felmérés adatait jelentik.
Hívások összesen	Azoknak a hanghívásoknak a teljes száma, amelyekre vonatkozóan Felkutatás utáni felmérést ajánlottak fel az ügyfélnek az intervallum alatt.
Felméréselfogadási szám	Azoknak az ügyfeleknek a száma, akik vállalták, hogy részt vesznek az azonnali felmérésben. Ha hiba történik a hívó elfogadási beállításának begyűjtése közben, akkor az nem számít bele a Felméréselfogadási számba.
Felméréselfogadási statisztika	Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya, akik vállalták, hogy részt vesznek az azonnali felmérésben.	(Felméréselfogadási szám / Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma) X 100
Felmérésválasz aránya	Azoknak a hanghívásoknak a százalékos aránya, amelyek esetében válasz érkezett a Felkutatás utáni felmérésre. Ez a Felméréselfogadási szám százaléka.
Felmérésbefejezési arány	A vevők által megválaszolt kérdések százalékos aránya. Ez az ügyfeleknek feltett összes kérdés százaléka.

A Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értéke az összes érték összege egy adott időtartamban.

A Felméréselfogadási statisztika összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értékének százaléka.

A Felmérésválasz aránya összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felmérésre választoló ügyfelek teljes száma összesítő értékének százaléka.

A Felmérésbefejezési arány összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felmérést befejező ügyfelek teljes száma összesítő értékének százaléka.

Ha egy hanghíváshoz több felmérés is tartozik, akkor csak a legutolsó felmérés részletei kerülnek rögzítésre.

Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Ha nem jelenik meg a jelentés, akkor forduljon a Cisco támogatáshoz, mert előfordulhat, hogy engedélyezni kell a megfelelő szolgáltatásjelzőt.

A Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés olyan ügyfelek számára érhető el, akik hozzáféréssel rendelkeznek a Webex Experience Management widgethez.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > Korábbi jelentések > Multimédiás jelentések > Önkiszolgáló jelentések > POST Hívásfelmérési statisztikai jelentés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Az az időszak, amelyre vonatkozóan a Cisco Webex Experience Management Felkutatás utáni felmérés adatait jelentik.
Felmérés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (azonnali felmérés vagy halasztott felmérés).
Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma	Azoknak az ügyfeleknek a teljes száma, akiknek felajánlottak egy konkrét típusú felmérést (azonnali felmérést vagy halasztott felmérést).
Felméréselfogadási szám	Azoknak az ügyfeleknek a teljes száma, akik az egyes típusú felméréseket (azonnali felmérést vagy halasztott felmérést) választották. Ha hiba történik a hívó elfogadási beállításának begyűjtése közben, akkor az nem számít bele a Felméréselfogadási számba.
Felméréselfogadási statisztika	Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya száma, akik elfogadták, hogy részt vesznek a felmérésben (azonnali felmérésben vagy halasztott felmérésben).	(Felméréselfogadási szám / Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma) x 100

A Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értéke az összes érték összege egy adott időtartamban.

A Felméréselfogadási statisztika összesítő értéke a Felmérésbe vont kapcsolatok teljes száma és a Felméréselfogadási szám összesítő értékének százaléka.

Ha egy hanghíváshoz több felmérés is tartozik, akkor csak a legutolsó felmérés részletei kerülnek rögzítésre.

Csapat- és várólista-statisztikák

Átlagos kezelési idő kártya

Ez a jelentés a kezelt összes kapcsolat (hang, e-mail és csevegés) átlagos idejét mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Átlagos WrapUp idő kártya

Ez a jelentés az egyes csatornák és az összes csatorna átlagos befejezési idejét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Team statisztika

Ez a jelentés a csapat statisztikai adatait jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	A csapat statisztikai adatai gyűjtésének időtartamát mutatja.	Utolsó 7 nap
Csapat neve	A csapat nevét mutatja.
Ügynöknév	Az ügynök nevét mutatja.
# Kezelt névjegyek	Az ügynök által kezelt kapcsolatok számát mutatja.
Összes kezelt névjegy	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt kapcsolatok teljes számát mutatja.	Összeg(Kezelt bejövő kapcsolatok) + Kezelt tárcsázásos hívások
Kezelt bejövő kapcsolatok	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt bejövő kapcsolatok teljes számát mutatja.
Kezelt visszahívások	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt visszahívások számát mutatja.
Kezelt tárcsázásos hívások	Az ügynök által a hívás csatornatípusa esetében kezelt tárcsázásos hívások teljes számát mutatja.
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	(Összeg(Felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)) / # Kezelt névjegyek
Átlagos felgöngyölítési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatok befejezésével átlagosan eltöltött idő.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam) / Összeg(Felgöngyölítési számláló)

Összes kezelt kártya

Ez a jelentés az összes kezelt kapcsolat számát mutatja csatornatípus szerinti bontásban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Licenchasználat jelentések

Licenchasználat jelentés – Webex Contact Center PSTN

Havi számlázás esetén a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet Összegzés értéke tekintendő a PSTN díjköteles kimenő SKU használatának.

Havi számlázás esetén az Egyidejű díjmentes hívások max. számának Összegzés értéke tekintendő a PSTN ingyenes kimenő SKU használatának.

A Mozilla Firefox böngésző esetében a dátumot ÉÉÉÉ-HH formátumban kell megadni.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Licenchasználat jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Dátum	A napi jelentés dátumát mutatja.
Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet	A napi maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkamenetek számát mutatja.
Egyidejű díjmentes hívások max. száma	A napi maximális párhuzamos, ingyenes tárcsázandó számokra kezdeményezett hívások számát mutatja.
Ingyenes hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a maximális párhuzamos ingyenes hanghívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Ingyenes hanghívások – IVR
Ingyenes hanghívások – Sor
Egyidejű díjköteles hívások	Az Egyidejű díjmentes hívások max. számának megfigyelésekor az összes párhuzamos. díjköteles tárcsázási számokra kezdeményezett hívást mutatja.
Díjköteles hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a párhuzamos díjköteles hívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Díjköteles hanghívások – IVR
Díjköteles hanghívások – Sor

Historikus licenchasználat jelentés – Webex Contact Center PSTN

A PSTN díjköteles kimenő SKU esetén a jelentés a Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet értékekre vonatkozó Összefoglaló értéket mutatja.

A PSTN ingyenes kimenő SKU esetén a jelentés az Egyidejű díjmentes hívások max. száma értékekre vonatkozó Összefoglaló értéket mutatja.

A Mozilla Firefox böngésző esetében a dátumot ÉÉÉÉ-HH formátumban kell megadni.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Előzményjelentések > Licenchasználat jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hónap	A havi jelentés hónapját és évét mutatja.
Max párhuzamos hanggal aktivált ügynök munkamenet	A havi maximális párhuzamos hanggal aktivált ügynök-munkamenetek számát mutatja.
Egyidejű díjmentes hívások max. száma	A havi maximális párhuzamos, ingyenes tárcsázandó számokra kezdeményezett hívások számát mutatja.
Ingyenes hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a maximális párhuzamos ingyenes hanghívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Ingyenes hanghívások – IVR
Ingyenes hanghívások – Sor
Egyidejű díjköteles hívások	Az Egyidejű díjmentes hívások max. számának megfigyelésekor az összes párhuzamos. díjköteles tárcsázási számokra kezdeményezett hívást mutatja.
Díjköteles hanghívások – Ügynökök	Ezek az oszlopok a párhuzamos díjköteles hívások bontását tartalmazzák, hogy látható legyen az ügynökhöz, az IVR-hez és a várólistához kapcsolt hívások összetétele.
Díjköteles hanghívások – IVR
Díjköteles hanghívások – Sor

POST interakciós felmérések

Felmérésre adott válaszjelentés

Jelentés útvonala: Vizualizáció > előzményjelentések > POST interakciós felmérések > felmérésre adott válaszjelentés

Részletes betekintést nyerhet az ügynökökbe, várólistákba, webhelyekbe és egyebekbe minden felmérési kérdéshez, lehetővé téve a felmérés eredményeinek hatékony elemzését.

A Szűrők törlése lehetőséggel törölheti a meglévő szűrőket, és új szűrőket választhat ki.

A Szűrőkombinációk lehetőséggel szűrheti a jelentés eredményeit a kiválasztott szűrő alapján.

Ha a felméréseket nem hozzák létre vagy töltik ki, és nem állnak rendelkezésre adatok, akkor nem jelennek meg adatok.

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás
Dátum és idő (UTC-ben)	A felmérés megkezdésének dátuma és időpontja. Ez az UTC időzónában van.
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy egyedi sztring, amely azonosítja a kapcsolati munkamenetet, és megtalálható az Analyzerben.
Felmérés típusa	A felmérés neve
Kérdés szövege	A kérdésnek a felmérés létrehozásakor adott szöveg.
Válasz	A felmérés végfelhasználója által megadott érték.
Első ügynök neve	Annak az ügynöknek a neve, aki először fogadta a hívást.
Első ügynök e-mail-címe	Annak az ügynöknek az e-mail-címe, aki először fogadta a hívást.
Utolsó ügynök neve	A hívást kezelő ügynök neve.
Utolsó ügynök e-mail-címe	A hívást kezelő ügynök e-mail-címe.
Várólistanév	A hívást elsőként fogadó ügynök várólistájának neve.
Helyszínnév	A hívást fogadó ügynök webhelyneve.
Hívás időtartama (másodpercben)	A hívás kezdési és befejezési időpontja között eltelt idő.
DNIS ügynök	Az utolsó ügynökhöz társított DNIS-szám.

Visszahívás-jelentések

Visszahívás-jelentés

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Visszahívási jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

8. táblázat. Visszahívási jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A visszahíváshoz legutóbb társított várólista neve.
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívási típus lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personal vagy webes.
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, csevegés, élő hívás, API vagy IVR.
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást kérte.
Visszahívási kapcsolat ideje	Az az időpont, amikor a visszahívási kapcsolat az ügynök és az ügyfél között létrejött.
Visszahívási szám	Az ANI-n alapuló szám vagy a munkafolyamatban konfigurált szám.
Kedvelt ügynök neve	Annak az előnyben részesített ügyintézőnek a neve, aki visszahívta a sorban lévő kapcsolatot. Ez az oszlop N/A értéket jelenít meg, ha a kapcsolat nincs sorba állítva az előnyben részesített ügyintézőhöz a Flow Designerben a Sorba állítás ügyintézőhöz tevékenységen keresztül. További információért lásd a Sorba állítás ügyintézőhöz tevékenység dokumentációját. Ha az előnyben részesített ügyintéző nem tud visszahívást kezdeményezni, az Ügyintéző neve oszlopban egy N/A érték jelenik meg.
Ügynök neve	A visszahívást végző ügyintéző neve.
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügyintéző tartozik.
Utolsó visszahívási állapot	Az utolsó visszahívás állapota. Visszahívási állapot Sikeres: Amikor megtörtént egy visszahívási hívás kapcsolása. Nem feldolgozott: Ha egy ügyintéző megkapja a visszahívási kérelmet, de még feldolgozásra vár. Sikertelen: Amikor megkísérelték a visszahívást, de nem jött létre kapcsolat.
Végső ok	A visszahívás befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: NO_ANSWER_FROM_CUSTOMER – A visszahívásra nem érkezett válasz, amikor az ügyfél megkapta azt az eszközén. CUSTOMER_BUSY – Az ügyfél eszköze foglalt volt, amikor a visszahívást megkísérelték. CUSTOMER_UNAVAILABLE – Az ügyfél eszköze nem volt elérhető, amikor a visszahívást megkísérelték. Ügyfél balra – Az ügyfél befejezte a hívást. NO_ANSWER_FROM_AGENT – A visszahívásra nem érkezett válasz, amikor az ügynök megkapta azt az eszközén. AGENT_ENDS – Az ügynök befejezte a visszahívási kapcsolatot, mielőtt az létrejöhetett volna az ügyféllel. Ügynök balra – Az ügynök befejezte a hívást. A RONA időzítő lejárt – A Csengetés válasz nélkül (RONA) időzítő lejárt, mielőtt a visszahívási kapcsolatot fogadni lehetett volna. Várólista időtúllépése – A parkoltatott visszahívási kapcsolattartó beállított várólista-időtúllépése lejárt, mielőtt a várólista egy jogosult és elérhető ügynökéhez irányítható lett volna. MAX_CALLBACK_RETRY_LIMIT_REACHED – Elérte a visszahívási kapcsolathoz beállított maximális újrapróbálkozási arányt. OUTDIAL_FAILED – Nem sikerült kitárcsázni a visszahívási kapcsolattartót az ügyfélnek. Nem támogatott folyamattevékenység – A folyamat leállt egy nem támogatott folyamattevékenység végrehajtása miatt. Várólista időkorlátja – A kapcsolattartó időkorlátja lejárt, miközben a várólistában várakozott. Résztvevő meghívási időzítője lejárt – A kapcsolat megszakadt, mert időtúllépés történt a médiajelzésben, hogy meghívjon egy résztvevőt a hívásba. SYSTEM_ERROR – A kapcsolat ismeretlen rendszerhiba miatt megszakadt.
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A befejező fél az alábbiak egyike lehet: Ügynök – Az ügynök fejezte be a visszahívást. Kapcsolat – A kapcsolat fejezte be a visszahívást. Rendszer – A visszahívás rendszerhiba miatt szakadt meg.
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.

Paraméter	Leírás
Visszahívási azonosító	Egy visszahívási munkamenetet azonosító egyedi karakterláncot jelenít meg.
Visszahívási idő	A visszahívás kérelmezési időpontját jeleníti meg.
Ok	A kiválasztott visszahívási munkamenet befejezésének okát jelzi. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök kilépett – Az ügynök befejezte a hívást. Ügyfél foglalt – A kapcsolat tárcsázott vonala foglalt. Rendszerhibák – A hívás rendszerhiba miatt ér véget.

Kampányjelentések

A részvénykampány-jelentések kizárólag az Acqueon integrációkhoz érhetők el, harmadik féltől származó integrációkhoz nem.

Kampányjelentés előnézete

Az Előnézeti kampány jelentés átfogó elemzést nyújt az előnézeti kampányok teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > előzményjelentések > kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

9. táblázat. Kampányjelentés előnézete
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Kapcsolatok	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + a csomagolás átlagos időtartama
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	—	Átlagos beszélgetési idő + a kapcsolat átlagos időtartama

Paraméter	Leírás
Érintkezés	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.
Kampány neve	A kampány neve.
Ügynök CID	Az ügynök hívóazonosítója, amely az ügynök hívószámát jelzi.
Hívás kezdési ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívás befejezési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.
Befejezési idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.
Wrap Up kód	Az alkalmazott összesítő kód neve.
Felmondási kód	Az alkalmazott megszüntetési kód neve.
Konzultál	A Konzultáció állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítják.
Átvitel történik	Az Átadás állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást átadott hívásként azonosítja.

Progresszív és prediktív kampányjelentés

A Progresszív és prediktív kampány jelentés átfogó elemzést nyújt a progresszív és prediktív kampányok teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > előzményjelentések > kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

10. táblázat. Progresszív és prediktív kampányjelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Tárcsázás belépési pontja	A belépési pont neve.	—	—
Kampány típusa	A kampány típusa.	—	—
Intervallum	Időszak	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Kapcsolatok	Az ügynök által a kampány részeként kezdeményezett hívások száma.	—	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos kezelési idő	Az ügynök által a kezelt kapcsolatokkal átlagosan eltöltött idő.	—	Átlagos beszélgetési idő + a csomagolás átlagos időtartama
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	—	Átlagos beszélgetési idő + a kapcsolat átlagos időtartama

Paraméter	Leírás
Ügynök bejelentkezési ideje	Az ügynök bejelentkezési idejét jelző konkrét időbélyegre utal.
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.
Kampány fenntartott ideje	Az ügynök számára a kampány során fenntartott teljes idő. Ha egy ügynök egyszerre több kampányban is részt vesz, a foglalási idő összeadódik. Ha egy ügynök kétszer jelentkezik be, a rendszer két külön sort hoz létre az ügynök számára.

Paraméter	Leírás
Érintkezés	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.
Ügynök CID	Az ügynök hívóazonosítója, amely az ügynök hívószámát jelzi.
CPA állapota	A Hívásfolyamat-elemzés (CPA) figyeli és jelenti a különböző híváselőrehaladási forgatókönyveket, jelezve a sikeres kapcsolódásokat vagy hibákat. A különböző CPA-állapotok leírását az alábbiakban ismertetjük: NO_ANSWER_CUSTOMER – A hívás megválaszolatlan marad a kampányhoz megadott "Nincs válasz csengetés" korláton belül. CUSTOMER_BUSY – Az ügyfél vonala foglalt, vagy az ügyfél visszautasítja a hívást. CUSTOMER_UNAVAILABLE – Hálózati időtúllépés vagy hiba lehet, amely átmeneti jellegű. INVALID_NUMBER – A tárcsázott szám érvénytelen. CUSTOMER_LEFT – Az ügyfél fogadja a hívást, de azonnal befejezi azt az eszközéről vagy a CPA befejezése előtt. ELHAGYVA – A hívás a rendelkezésre álló ügynökök vagy erőforrások hiánya miatt megszakad. AMD – A hívást egy üzenetrögzítő fogadja, vagy a hangpostára irányítja. FAX – A rendszer faxkészüléket észlel a vonalon. SYSTEM_ABANDONED – A hívás a rendszeren belüli hiba miatt megszakad.
Hívás kezdési ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.
Hívás befejezési időpontja	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.
Befejezési idő	Az az összesített idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.
Wrap Up kód	Az alkalmazott összesítő kód neve.
Felmondási kód	Az alkalmazott megszüntetési kód neve.
Konzultál	A Konzultáció állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást konzultációs hívásként azonosítják.
Átvitel történik	Az Átadás állapot bejelöltként van megjelölve, amikor a hívást átadott hívásként azonosítja.

Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés

A Progresszív és prediktív kampányok valós idejű jelentése átfogó elemzést nyújt a progresszív és prediktív kampányok valós idejű teljesítményéről.

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > valós idejű jelentések> kampányjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

11. táblázat. Progresszív és prediktív kampány valós idejű jelentés
Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Kampány neve	A kampány neve.	—	—
Tárcsázás belépési pontja	A belépési pont neve.	—	—
Kampány típusa	A kampány típusa.	—	—
Csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez az ügynök tartozik.	—	—
Ügynöknév	A híváshoz tartozó ügynök neve.	—	—
Várólistanév	A várólista neve.	—	—
Érintkezés	Az a telefonszám, amelyre az ügynök hívást kezdeményez egy promóciós kampány során.	—	Az ügyfél telefonszámának értéke
Hívás kezdési ideje	A kapcsolat kezdetének időbélyege.	—	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Összes csatlakoztatott idő	Az a teljes időtartam, ameddig az ügyfél kapcsolatban áll egy ügynökkel.	—	Aktuális időbélyeg - Hívás kezdési ideje

Soralapú jelentések

Fő metrikák üzenetsor-alapú jelentésekben

A rendszer a következő metrikákat használja az üzenetsor teljesítményének kiértékeléséhez:

Várólista hívások– A várólistára bekerülő hívások teljes száma, beleértve a közvetlen hívásokat és a konzultációs kérelmeket is.

Kezelt hívások (CH) – Az ügynökhöz sikeresen átirányított és fogadott hívások száma.

A várólistából áthelyezett hívások (CM) – Azon hívások száma, amelyek ügynök nélkül hagyják el a várólistát.

DN-re (CT) átirányított hívások – A folyamaton keresztül egy külső célszámra (DN) átirányított hívások száma, eltávolítva őket a várólistából.

Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.

Elhagyott hívások (CA) – Azon hívások száma, amelyeknél a hívó ügynökhöz való csatlakozás nélkül lép ki a sorból, gyakran a hosszú várakozási idő vagy a szolgáltatás előtti telefonhívás miatt.

Consult to Queue Failed Count és Consult to Entry Point Failed Count – Egy ügynök által egy várólistához vagy belépési ponthoz intézett megválaszolatlan konzultációs kérelmek száma.

A "konferencia" típusú híváslábak nem szerepelnek ezekben a jelentésekben.

Sortevékenység sor szerint

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Lehatolásos szűrő	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—		—
Intervallum	Időszak Használt módja: Sorszegmens	—		Elmúlt hét nap
Szolgáltatási szint (másodpercben)	A Szolgáltatási szint mezőben a sor beállításakor konfigurált érték. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja a jelentés időszakában megváltozott, a jelentés a régi és az új szolgáltatási szint konfiguráció értékeit is megjeleníti. Használt módja: Sorszegmens	—		—
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kezelt hívások teljes száma.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disconnect.
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A várólistához beállított szolgáltatási szint küszöbértékén belül elhagyott hívások teljes száma.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott .		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadta-e a hívást.	—		Sor számlálója + CTQ-számláló + Külső tárcsázási CTQ-számláló
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disconnect.		Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Ügynöktől telefonszámra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügyintézőtől egy DN-re irányítottak át.	—		Az ügyintéző és a DN közötti átadások száma
Átadott ügyintéző számlálása	Az ügyintéző által átirányított hívások száma. (A vak átadások nem számítanak bele) A vak átadás forgatókönyvei a következők: más várólistára való áthelyezés EP-re történő átutalás ügyintézőnek történő átadás ugyanabba a várólistába való átadás átadás DN-re	—		Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	—		Várólisták közötti vak átvitelek számának összege
Kezelt hívások %	A sorba irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—		(Kezelt hívások / Bemutatott hívások) x 100
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyott hívások %	A sorba irányított és elhagyott hívások százalékos aránya.	—		(Elhagyott hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A sorból áthelyezett hívások	A várólistából kezelés nélkül áthelyezett hívások száma.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A sorból áthelyezett hívások %	A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya.	—		(A sorból áthelyezett hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A hívások átirányítva a DN-re	Azon hívások száma, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül. Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.	A leíró típusa TransferToDN.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A DN-hez átirányított hívások %-a	Azon hívások százalékos aránya, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül.	—		(DN-re átirányított hívások / Bemutatott hívások) x 100
Konzultáció a sikertelen várólisták számához	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a várólistán.	—		CTQ hibák száma + tárcsázás CTQ hibák száma
Konzultáció a belépési ponthoz Sikertelen hibák száma	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a belépési ponton.	—		Az EP előtti konzultáció hibaszámának összege
RONA-szám	A RONA-ra áttért kapcsolatok száma ebben a sorban		Okkód: RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba
Híváselutasítás száma	Az ebben a várólistában lévő ügynökök által elutasított kapcsolatok száma		Okkód: USER_DECLINED Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba
Ajánlati hibák száma	Ajánlati hibával rendelkező kapcsolattartók száma ebben a várólistában		Az okkód nincs itt: USER_DECLINED RONA_TIMER_EXPIRED NO_ANSWER_USER Esemény neve: con-to-agent-error konzultációs-hiba átviteli hiba ügynök-meghívás-hiba

Paraméter	Leírás
Várólistanév	A várólista neve
Interakciós azonosító	Hívási munkamenet-azonosító
Ügynöknév	Megjeleníti azt az ügynökcsapatot, amelybe az ügynök be van jelentkezve.
DNIS-szám	Ügynök telefonszáma
A hívások iránya	Az ügynök által kezelt interakció típusa, például kimenő vagy bejövő.
Okkód	Az okkód jelzi, hogy a hívás miért lépett ebbe az állapotba, pontosabban azonosítva, hogy a hívás telefonos problémák (például helytelen ügynökszám, érvénytelen SZÁM), rendszerproblémák miatt nem sikerült-e kézbesíteni az ügynöknek, vagy a RONA azért történt, mert az ügynök nem volt elérhető (például USER_BUSY vagy egyéb okokból). Ez segít a felhasználónak megkülönböztetni a telefonálással kapcsolatos problémákat, a rendszerrel kapcsolatos problémákat és azokat az eseteket, amikor az ügynök valóban a RONA-hoz ment. Íme a lehetséges okkódok: INVALID_NUMBER: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvénytelen USER_BUSY: Az ügynök foglalt USER_UNAVAILABLE: Az ügynök bejelentkezett telefonszáma érvényes, de ezen a számon nincsenek online eszközök. CHANNEL_FAILURE: Általános hiba történt, és az ok nem egyezik a fenti okok egyikével vagy a meglévő kiegészítő kódokkal sem. NO_ANSWER_USER: Nincs válasz az ügynöktől RONA_TIMER_EXPIRED: A hívás az ügynök eszközén csengett, de az ügynök nem válaszolt. USER_DECLINED: Az ügynök elutasította/elutasította a kapcsolatfelvételt MEDIA_INTERNAL_ERROR: Adathordozó belső hibája
Esemény neve	CAR Esemény

Sor minden mezője jelentés

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Beállított szolgáltatási szint (másodpercben)	A Szolgáltatási szint mezőben a sor beállításakor konfigurált érték. Ha a szolgáltatási szint konfigurációja a jelentés időszakában megváltozott, a jelentés a régi és az új szolgáltatási szint konfiguráció értékeit is megjeleníti. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök fogadta-e a hívást.	—	Sor számlálója + CTQ-számláló + Külső tárcsázási CTQ-számláló
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Ügynöktől telefonszámra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügyintézőtől egy DN-re irányítottak át.	—	Az ügyintéző és a DN közötti átadások száma
Átadott ügyintéző számlálása	Az ügyintéző által átirányított hívások száma. (A vak átadások nem számítanak bele) A vak átadás forgatókönyvei a következők: más várólistára való áthelyezés EP-re történő átutalás ügyintézőnek történő átadás ugyanabba a várólistába való átadás átadás DN-re	—	Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	—	Várólisták közötti vak átvitelek számának összege
Kezelt százalék	A sorba irányított és kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Kezelt hívások száma + ügyintéző DN-hez átadások száma) / (bemutatott hívások száma + ügyintéző által átadott hívások száma + vak átadások száma - ügyintézőtől a sorba átirányított hívások száma) x 100
Átlagos kezelési idő	A várólistán lévő hívások kezeléséhez szükséges átlagos idő.	—	A kezelési idő átlaga Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Maximális kezelési idő	A várólistán belüli hívások kezeléséhez szükséges leghosszabb időtartam.	—	Maximális kezelési idő maximum (beszélgetési idő + tartási idő + munkaidő)
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyott százalék	A sorba irányított és elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Elhagyott hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
Átlagos elhagyott idő	Az az idő, amennyit a hívások átlagosan a várólistán töltöttek, mielőtt elhagyták őket.	A fogantyú típusa elhagyott .	Átlag(Sor időtartam)
Maximális elhagyott idő	Az a leghosszabb idő, amennyit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták.	A fogantyú típusa elhagyott .	Maximum(Sor időtartam)
A sorból áthelyezett hívások	A sorból áthelyezett hívások száma. (a hívásokat válaszadás előtt továbbítják)	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya	A sorból áthelyezett hívások százalékos aránya. (a hívásokat válaszadás előtt továbbítják)	—	(A sorból áthelyezett hívások száma / bemutatott hívások száma) x 100
A sorból áthelyezett hívások átlagos ideje	Átlagos idő, amelyet a hívás a sorban töltött, mielőtt kikerült volna onnan.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Átlag(Sor időtartam)
A soron kívülre áthelyezett hívások maximális ideje	Maximális idő, amit egy hívás a sorban töltött, mielőtt kikerült volna onnan.	A fogantyú típusa ki van kapcsolva a sorból.	Maximum(Sor időtartam)
A válasz átlagos sebessége	Az átlagos várakozási idő összege, mielőtt egy ügynök válaszol a hívásra, és az átlagos kicsöngési idő.	A fogantyú típusa a következők egyike: normális sudden_disonnect sorból törölve	Átlagos várakozási idő a sorban + Átlagos kicsöngési idő
Kezelt hívások < Szolgáltatási szint	A Szolgáltatási szint mezőben feltüntetett időn belül kezelt hívások. Egy hívás akkor kerül kezelésre, amikor egy ügynök felveszi a hívást.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Elhagyott hívások < Szolgáltatási szint	A hívás akkor elhagyott, ha megszakad, mielőtt egy ügynökkel összekapcsolódna.	A szolgáltatási szinten belül van = 1 A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átlagos elhagyás naponta	A sorban elhagyott hívások száma osztva a jelentési időszak napjainak számával (beleértve a nem munkanapokat is).	A fogantyú típusa elhagyott .	Elhagyott hívások száma / a jelentési időszak napjainak száma
Átlagos várakozási idő	Egy hívás által a sorban eltöltött átlagos idő.	—	Átlag(Sor időtartam) Teljes várakozási idő / bemutatott hívások
Maximális várakozási idő	A hívás várakozással töltött maximális időtartama.	—	Maximum(Sor időtartam)
A hívások átirányítva a DN-re	Azon hívások száma, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül. Ha növelni szeretné a DN-számra átirányított hívások számát, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel előfordulhat, hogy a megfelelő funkciójelzőt engedélyezni kell.	A leíró típusa TransferToDN.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A DN-re átirányított hívások százalékos aránya	Azon hívások százalékos aránya, amelyeket egy tárcsázási számra (DN) irányított át egy vak átviteli csomópont áramláson keresztül.	—	(DN-re átirányított hívások / Bemutatott hívások) x 100
Mások	Ez a paraméter azoknak a hívásoknak az összesített számát jelenti, amelyek nem szerepelnek a kezelt hívások, az elhagyott, a várólistán kívüli hívások vagy a DN-re átirányított hívások előre meghatározott kategóriáiban. Kiszámítása úgy történik, hogy ezeket a kategóriákat kivonják a bemutatott hívások teljes számából. A 0 érték azt jelzi, hogy a bemutatott és kezelt hívások egyenlőek egy várólistán a megadott időtartományban.	—	Hívás bemutatva – (kezelt hívások + elhagyott hívások + várólistáról áthelyezett hívások + DN-re átirányított hívások + konzultáció a sikertelen hívások várólistájához + konzultáció a belépési ponthoz sikertelen hívások száma)
Konzultáció a sikertelen várólisták számához	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a várólistán.	—	CTQ hibák száma + tárcsázás CTQ hibák száma
Konzultáció a belépési ponthoz Sikertelen hibák száma	A konzultációs kérelmek száma meghiúsult a belépési ponton.	—	Az EP előtti konzultáció hibaszámának összege

Híváselosztás a sorban összefoglaló

Jelentés útvonala: > Előzményjelentések > Sorjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens	—	—
Kezelt hívások	A sorba irányított és kezelt hívások száma.	A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló – (Vak átvitel ügynökszámra + Ügynök átadva számlálásban)
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–15 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 15000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 15000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma+ tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 15000 ms) + Átadott ügynökök száma (Várólista időtartama <= 15000 ms))
A 0–15 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 15 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0-15 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–30 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 30000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 30000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma + tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 30000 ms) + Átadott ügynök száma (Várólista időtartama <= 30000 ms))
A 0–30 másodpercen belüli várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	Azon kezelt hívások százalékos aránya, amelyeknél a várakozási idő legfeljebb 30 másodperc.	—	(Összes kezelt hívás a 0–30 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel 0–45 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 45000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 45000 ms) + CTQ kezelt üzenetek száma + tárcsázott CTQ kezelt üzenetek száma - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 45000 ms) + Átadott ügynökök száma (Várólista időtartama <= 45000 ms))
A 0–45 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 45 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0–45 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás a várakozási idővel együtt 0–60 másodpercben	Azon kezelt hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 60 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 60000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama <= 60000 ms) + CTQ kezelt számláló + tárcsázás CTQ kezelt szám - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama <= 60000 ms) + Átadott ügynök száma (Várólista időtartama <= 60000 ms))
A 0–60 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya	A 60 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás a 0–60 másodperces várakozási idővel / kezelt hívások) x 100
Összes kezelt hívás várakozási idővel > 60 másodperc	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező kezelt hívások száma.	Várólista időtartama > 60000 ms A fogantyú típusa normál vagy sudden_disonnect.	Csatlakoztatva száma (várólista időtartama > 60000 ms ) + CTQ kezelt számláló + tárcsázott CTQ kezelt számláló - (Sikertelen átvitelek száma (Várólista időtartama > 60000 ms) + Átadott ügynökök száma (várólista időtartama > 60000 ms))
A 60 másodperces várakozási idővel kezelt hívások százalékos aránya >	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező kezelt hívások százalékos aránya.	—	(Összes kezelt hívás várakozási idővel > 60 másodperc / Kezelt hívások) x 100
Elhagyott hívások	A sorban elhagyott hívások száma.	A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–15 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 15 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 15000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–15 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 15 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–15 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–30 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 30 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 30000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–30 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 30 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–30 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–45 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 45 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 45000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–45 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 45 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–45 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes elhagyott hívás a várakozási idővel együtt 0–60 másodpercben	Azon elhagyott hívások száma, amelyek várakozási ideje legfeljebb 60 másodperc.	Sorban állás időtartama <= 60000 ms A fogantyú típusa elhagyott .	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 0–60 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya	A 60 másodpercnél rövidebb vagy azzal egyenlő várakozási idővel rendelkező elhagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes elhagyott hívás a 0–60 másodperces várakozási idővel / elhagyott hívások) x 100
Összes félbehagyott hívás > 60 másodperces várakozási idővel	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások százalékos aránya.	Várólista időtartama > 60000 ms A fogantyú típusa elhagyatott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
A 60 másodperces várakozási idővel elhagyott hívások százalékos aránya >	A 60 másodpercnél hosszabb várakozási idővel rendelkező félbehagyott hívások százalékos aránya.	—	(Összes félbehagyott hívás > 60 másodperces várakozási idővel / Félbehagyott hívások) x 100

További információk a várólista-alapú jelentésekről

Vegye figyelembe a különböző QBR-paraméterekhez és -metrikákhoz kapcsolódó alábbi további információkat:

A Consult to Queue/EP forgatókönyvek esetén a hívásrekordok nem lesznek elhagyottként megjelölve, ha az ügynök csengetéskor nem veszi fel a hívást.

Konzultáció DN-hez forgatókönyvek esetén a konzultáció sikerességi száma attól függetlenül növekszik, hogy a konzultáció sikeres volt-e vagy sem.

A Titkos átvitel csomópontot használó DN-re történő átvitel esetén a kezelt hívások nem frissülnek. A handleType = Transfer_to_DN azonban lekérdezhető, hogy megfeleljen a darabszámnak.

Ha egy hívás tartásba kerül egy konzultáció során, a tartás időtartama az adott konzultáció konzultációs időtartamának részét képezi. Ennek az az oka, hogy nincs külön Tartási időtartam számláló a lekérdezési rekordokhoz.

Valós idejű jelentések

Ha a Szűrő legördülő lista megfelelő entitásainak bejelölése vagy jelölésének törlése közben megjelenik egy jelentésfrissítési ablak, akkor:

A rendszer a Szűrő legördülő lista összes jelölőnégyzetét bejelöli ebben a frissítési ablakban.

A szűrőkiválasztás folytatásához várja meg, hogy befejeződjön a frissítés, és zárja be és nyissa meg újra a Szűrő legördülő listát.

A szűrőket a frissítések közötti időszakokban választhatja ki.

Ezek a jelentések nem érhetők el Cloud Connect felhasználók számára.

Valós idejű ügynökjelentések

Az ügynök időközi jelentései a helyazín, a csapat vagy az ügynök szintjén jelenítik meg a halmozott és származtatott értékeket.

Ügynöki időköz jelentés

Ügynök intervallum valós idejű

Ez a jelentés halmozott és származtatott értéket mutat, amikor egy ügynök egy csatornatípushoz csatlakozik.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak	Valós idő – 30 perc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	(Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)) / (Összeg(Elérhető időtartam) + Összeg(Tétlen időtartam) + Összeg(Nincs válasz időtartam)) + (Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam))
Hívások összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amikor egy ügynök egy hívóval beszélgetett.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Egy hívás azon teljes csatlakoztatott időtartama, amelynek során egy ügynök foglalkozik vele, a tartásidőt is beleértbe.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy hívóval beszélgetett.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	A bejövő kapcsolatok átlagos ideje.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit az ügynökök egy bejövő hívást követően átlagosan Befejezés állapotban töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök Külső tárcsázás foglalt állapotban volt (Foglalt állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Külső tárcsázás tartási ideje	Az a teljes idő, ameddig a tárcsázásos hívásokat várakoztatták.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az az idő, ameddig az ügynökök tárcsázásos hívásokhoz csatlakoztak.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A kimenő kapcsolatok átlagos ideje.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A tárcsázásos hívással töltött idő átlagos hossza (Összes külső tárcsázási csatlakozott idő plusz Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő, osztva a Külső tárcsázás kapcsolt számlálóval).	(A kitárcsázott hívások időtartamának összege + a kitárcsázás összegzési időtartamának összege) / (a kitárcsázások számának összege + a kitárcsázott hívások számának összege)
Bejelentkezett időtartam	Az az idő, amely alatt az ügynök a tevékenységben részt vett.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző) – Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)

Paraméter	Leírás
Bejelentkezési/képzettség-frissítési idő	Megjeleníti a következő bejelentkezés dátumát és időpontját egy olyan ügynöknél, akinek a képzettségi profilja/képzettsége a kijelentkezéskor frissült, illetve azt a dátumot és időpontot, amikor az aktuálisan bejelentkezett ügynöknél frissült a képzettségi profil/képzettség.
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított képzettségi profil nevét mutatja.
Készségek	Egy ügynök készségét mutatja, például: nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop a megfelelő kézpettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterlánccal.

Ügynök intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés azt mutatja, hogy egy ügynök menyi ideig volt egy tartalomtípushoz kapcsolódva.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Csatlakozott számláló	A kiosztott és elfogadott e-mailek, csevegések és telefonhívások száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)

Ügynök kimenő statisztika valós idejű

Ez a jelentés egy ügynök által kezdeményezett tárcsázásos hívások számát mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezési idő	Az a dátum és idő, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Külső tárcsázás kezelt névjegy	A kezelt kimentő hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A kimenő hívások átlagos kezelési ideje.	(Külső tárcsázás kapcsolt ideje + Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje) / Külső tárcsázás hívások Külső tárcsázás kapcsolt ideje = Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje = Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) Külső tárcsázás hívások = Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója + Külső tárcsázás kezelt névjegy Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója =Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás során egy féllel beszélt.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje / Külső tárcsázás kezelt névjegy
Külső tárcsázás beszélgetési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynök egy tárcsázásos hívás során egy féllel beszélt.	Külső tárcsázás kapcsolt ideje + Külső tárcsázás tartás időtartam Külső tárcsázás tartás időtartam = Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)

Oldal intervallum valós idejű

Ez a jelentés egy helyszín adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve.	Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	((Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) + (Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam))) / Dolgozói órák
Összes névjegy	A hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Csatlakozott számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	A jelenleg bejövő híváshoz csatlakozó ügynökök száma.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Tartás időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az az idő, amennyit egy bejövő hívás kezelésével átlagosan töltöttek.	(Összeg(Csatlakoztatott időtartam) + Összeg(Felgöngyölítés időtartam)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Külső tárcsázás csengetés számláló időtartama)
Külső tárcsázás tartási ideje	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy tárcsázásos hívást.	Összeg(Külső tárcsázás tartás időtartam)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Külső tárcsázás felgöngyölítés időtartam)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	A tárcsázásos kapcsolatok átlagos ideje.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló időtartam) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	Az az idő, amennyit egy tárcsázásos hívás kezelésével átlagosan töltöttek.	(A kitárcsázott hívások időtartamának összege + a kitárcsázás összegzési időtartamának összege) / (A kitárcsázás számának összege + a kitárcsázott hívások számának összege)

Ügynök intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy hely megválaszolt kapcsolattípusainak számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatlakozott számláló	A megválaszolt kapcsolattípusok száma.	Csatornatípusa: csevegés, telefónia, e-mail, közösségi	Összeg(Csatlakozott számláló)

Team intervallum valós idejű

Ez a jelentés részletes csapat- és helyszínszintű nézetet biztosít.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Foglaltság	Az az idő, amennyit az ügynökök hívásokban töltöttek, az Elérhető és a Tétlen állapotban töltött idejükhöz viszonyítva.	(Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő) + Összeg Teljes Befejezési Idő) + Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) + Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)) / Dolgozói órák
Hívások összesen	A hívások teljes száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló) + Összeg(Elérhető számláló)
Üresjárati idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Tétlen állapotban töltöttek.	Összeg(Tétlen időtartam)
Elérhető idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Elérhető állapotban töltöttek.	Összeg(Elérhető időtartam)
Bejövő foglalt idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Fenntartott állapotban töltöttek (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Kicsengési időtartam)
Bejövő kapcsolat idő	Az az idő, amennyit a hívás az ügynök állomásán töltött.	Összeg(Összes rendelkezésre álló idő)
Bejövő tartási idő	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Összeg(Teljes tartási idő)
Bejövő csatlakozott idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Csatlakoztatva állapotban töltöttek.	Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)
Bejövő felgöngyölítési idő	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy bejövő hívást követően Befejezés állapotba léptek.	Összeg(Teljes Befejezési Idő)
Bejövő átlagos csatlakozott idő	Az az átlagos idő, ameddig az ügynökök bejövő hívásokhoz vannak csatlakoztatva.	(Összeg(Összes rendelkezésre álló idő) + Összeg(Teljes tartási idő)) / Összeg(Csatlakozott számláló)
Bejövő átlagos kezelési idő	Az ügynökök által hívások kezelésével átlagosan eltöltött idő.	(A teljes rendelkezésre állási idő összege + a teljes tartási idő összege + a teljes összegzési idő összege) / (a csatlakoztatott hívások száma + a rendelkezésre álló számláló összege)
Nem válaszolási idő	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök Nem válaszol állapotban töltöttek.	Összeg(Nincs válasz időtartam)
Külső tárcsázás kísérleteinek számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök tárcsázásos hívást próbált kezdeményezni.	Összeg(Külső tárcsázás számláló)
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás foglalt ideje	A jelenleg Fenntartott állapotban lévő ügynökök száma (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Összeg(Külső tárcsázás teljes csenegetés idő)
Külső tárcsázás tartási ideje	Azoknak Csatlakoztatva állapotban lévő ügynököknek a száma, akik várakoztatták a hívót.	Összeg(Külső tárcsázás teljes tartási idő)
Külső tárcsázás kapcsolt ideje	Az ügynökhöz kapcsolt tárcsázásos hívások száma.	Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő)
Külső tárcsázás felgöngyölítési ideje	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök egy kimenő hívást követően Befejezés állapotban töltöttek.	Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő)
Külső tárcsázás átlagos összekapcsolt idő	Az az idő, amennyit az ügynökök átlagosan Külső tárcsázás foglalt állapotban töltöttek.	Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) / Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló)
Külső tárcsázás átlagos kezelési ideje	A tárcsázásos hívások átlagos kezelési ideje.	(Összeg(Összes külső tárcsázási csatlakozott idő) + Összeg(Összes külső tárcsázási felgöngyölítési idő)) / (Összeg(Külső tárcsázás számláló) + Összeg(Külső tárcsázás kapcsolt számláló))

Team intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy csapat esetében megválaszolt kapcsolattípusok számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Csatlakozott számláló	A megválaszolt kapcsolattípusok száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)

Team statisztika valós idejű

Ez a jelentés a csapat részletes statisztikai adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen. Használt módja: Sorszegmens
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.	Darabszám(Munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Tétlen))
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Elérhető))
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Csatlakoztatva))
Tanácsadás számláló	A jelenleg másik ügynökkel konzultáló ügynökök száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, CsatlakoztatvaTanácsadás, TétlenTanácsadás, FelgöngyölítésTanácsadás))
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök Befejezés állapotba léptek.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: Felgöngyölítés))
Nem válaszolt számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota: NemVálaszol))
Külső tárcsázás számláló	A kezdeményezett tárcsázásos hívások száma.	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Külső tárcsázás >= 1, Tevékenység állapota: Csatlakoztatva))

Ügynöki pillanatfelvétel jelentés

Ügynök valós idejű

Ez a jelentés az ügynök statisztikai adatainak részletes összegzését tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.		Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.		Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Az a szám, ahányszor az ügynök összesen bejelentkezett.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Elérhető számláló	A jelenleg Elérhető állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök éppen Fenntartott állapotban van (vagyis még nem fogadta a bejövő hívást).	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadás állapotban volt.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Befejezés állapotban volt.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító) (Tevékenység állapota = NemVálaszol)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))

Ügynök állapot – Oldal valós idejű

Ez a jelentés az ügynök állapotát mutatja csoportonként, valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Elérhető számláló	A jelenleg Elérhető állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	A jelenleg Fenntartott állapotban lévő ügynökök száma (Fenntartott állapot = a hívás kicsengésének megkezdése és a hívás ügynök általi fogadása közti idő).	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Csatlakozott számláló	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tanácsadás állapotban volt.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Befejezés állapotban volt.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))

Ügynök állapot – Team valós idejű

Ez a jelentés az ügynök állapotát mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejelentkezettek összesen	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve.		Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Tétlen állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Tétlen, tétlen	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító (Tevékenység állapota = Tétlen))
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Elérhető, elérhető	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Foglalt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Bejövő foglalt állapotba lépett.	Tevékenység állapota: Kicsengés, kicsengés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Csatlakozott számláló	Az ügynökhöz kapcsolt bejövő hívások száma.	Tevékenység állapota: Csatlakoztatva, csatlakoztatva	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Tanácsadás számláló	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök más ügynökökkel konzultálva töltöttek.	Tevékenység állapota: ElérhetőTanácsadás, elérhető-tanácsadás, CsatlakoztatottTanácsadás	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Konferenciabeszélgetés számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést kezdeményezett.	Tevékenység állapota: Konferenciabeszélgetés, konferenciabeszélgetés	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Felgöngyölítési számláló	A jelenleg Befejezés állapotban lévő ügynökök száma.	Tevékenység állapota: Befejezés, befejezés	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Nem válaszoló számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügyintéző nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolat nem tudott kapcsolatba lépni az ügyintézővel.	Tevékenység állapota: NemVálaszol, nem-válaszol	Darabszám(Ügynök-munkamenet azonosító)
Külső tárcsázás számlálóban	A tárcsázásos hívással összekapcsolt vagy ilyen hívást befejező ügynökök száma.	Vajon(Külső tárcsázás >= 1)	Darabszám(Vajon(Külső tárcsázás))

Ügynök statisztika valós idejű

Ez a jelentés az ügynökök statisztikai adatait mutatja valós időben. A megjelenített adatok közé tartozik az ügynök bejelentkezésének ideje, a csatornatípus stb.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynök neve	Az ügynök neve.
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota. Ez a mező csak az Ügyfél-munkamenet adattára (CSR) esetében és csak valós idejű megjelenítéseknél érhető el.
Kezdeti bejelentkezési idő	Az a dátum és időpont, amikor az ügynök bejelentkezett.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Kezelt hívások	A kezelt hanginterakciók teljes száma.	Érték(Csatlakozott számláló) + Érték(Csatlakozott számláló)
Kezelt csevegés	A kezelt csevegés-interakciók teljes száma.	Érték(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus: csevegés)) + Érték(Csatlakozott számláló (Csatornatípus: csevegés))
Kezelt e-mailek	A kezelt e-mail-interakciók teljes száma.	Érték(Külső tárcsázás kapcsolt számláló (Csatornatípus: e-mail)) + Érték(Csatlakozott számláló (Csatornatípus: e-mail))
Kezelt közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Ügynökstatisztika várólista szerint – valós idejű

Jelentés útvonala: Részvényjelentések > valós idejű jelentések > Saját csapat > Várólista statisztikák

Kimenet típusa: Táblázat

12. táblázat. Ügynökstatisztika várólista szerint – Valós idejű paraméterek
Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
# Kezelt névjegyek	Az ügynök által az intervallumon belül kezelt ügyfél-interakciók teljes száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy más ügynöktől kapott konzultálási kérésre válaszolt.	Összeg(Tanácsadás számlálója)
Teljes tanácsadás ideje	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött.	Összeg(Tanácskérés időtartam)
Átlagos tanácsadás ideje	Az az idő, amennyit egy ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával átlagosan töltött.	A konzultáció átlagos időtartama
Ügynökátvitelek száma	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	Az átvitelek számának összege
Átlagos kezelési idő	Az ügyfél-interakció kezeléséhez szükséges átlagos idő. Tartalmazza a csatlakoztatott, a tartás és az összegzés idejét.	(Csatlakoztatva időtartama + összegzés, Időtartam + POST hívás időtartama) / (Csatlakoztatva száma + Konferencia csatlakoztatva száma + POST hívás Csatlakoztatva száma)

Contact center áttekintés – valós idejű

Ha egy ügynök jelenleg hívásban vesz részt, a Contact Center áttekintése valós idejű irányítópult nem jeleníti meg az ügynök adatait. A jelentések csak a rendelkezésre álló ügyintézőknél jelennek meg.

Rendelkezésre álló ügynökök kártya – valós idejű

Ez a jelentés egy konkrét csapat esetében valós időben mutatja az Elérhető állapotú ügynökök számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Átlagos szolgáltatási szint kártya valós idejű

Ez a mérőműszer-diagram egy várólista beállított szolgáltatási szintjén belül kezelt kapcsolatok százalékos arányát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Kapcsolatfelvételi adatok a sorban – ma valós idő

Ez a jelentés a névjegyek kapcsolatfelvételi adatait tartalmazza a nap elejétől sor szerint lebontva.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista neve.
# Névjegyek	A névjegyek összes száma a nap kezdete óta.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
# Kezelt névjegyek	A kezelt névjegyek száma a nap kezdete óta.	Kezelési típus: normál	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Sorban leghosszabban kezelt névjegy	Az a leghosszabb időtartam, amelyet egy névjegy a nap kezdete óta a sorban töltött. Ezt a rendszer azt követően számítja ki, hogy a hívás állapota parkolt állapotról a csatlakoztatva vagy befejeződött állapotra módosult.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Maximum(Sor időtartam)
# Elhagyott névjegyek	A feladott névjegyek száma a nap kezdete óta.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Kapcsolatfelvételi adatok jelenleg sorban – valós idő

Ez a jelentés az aktuálisan sorban álló névkegyek kapcsolatfelvételi adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistanév	A várólista neve.
# Sorban várakozó névjegyek	A várólistán várakozó kapcsolatok száma.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Átl. Sor várakozási ideje	Az összes jelenleg aktív hívás átlagos sorban várakozási ideje.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, befejeződött	Sorbanállási időtartam átlaga

Átl. sor várakozási ideje kártya

Ez a jelentés az összes jelenleg aktív hívás átlagos várakozási idejét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Kapcsolatok a várakoztatási sor kártyán valós idejű

Ez a jelentés a várólistán várakozó ügyfélkapcsolatok számát adja meg valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Leghosszabb kapcsolat a várakoztatási kártyán

Ez a jelentés a leghosszabb várakozási idővel rendelkező kapcsolat várakozási idejét és várlólistájának nevét adja meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Jelentés

Team részletek valós idejű

A jelentés a csapat részletes adatait mutatja valós időben.

A Közösségi oszlop csak akkor jelenik meg, ha előfizettek a Közösségi csatorna SKU-ra.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Összes bejelentkezett számláló	A bejelentkezett kapcsolatok teljes száma.	Számosság(Ügynök-munkamenet azonosító) (A Számosság az egyedi ügynök-munkamenet-azonosítók teljes számát adja meg.)
Kezdeti bejelentkezési idő	Első bejelentkezés időpontja.	Minimum(Bejelentkezési időbélyegző)
Végső kijelentkezési idő	Az utolsó kijelentkezés időpontja.	Maximum(Kijelentkezési időbélyegző)
Dolgozói órák	Az a teljes idő, amennyit az ügynökök bejelentkezve töltöttek.	A valós idejű frissítés időbélyegének összege – Bejelentkezési időbélyeg összege
Üresjárati számlálók	A tétlen állapotok teljes darabszáma.	Összeg(Üresjárati számláló)
# Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok száma.	Összeg(Csatlakozott számláló)
# Kezelt hívások	A kezelt hívások száma.	Hangkapcsolt számláló
# Kezelt csevegés	A kezelt csevegések száma.	Külső csevegéstárcsázás kapcsolt számláló
# Kezelt emailek	A kezelt e-mailek száma.	Emailkapcsolt számláló
# Kezelt közösségi	A kezelt közösségicsatorna-interakciók teljes száma.	Közösségi kapcsolt számláló + Külső közösségitárcsázás kapcsolt számláló

Összes elhagyott kapcsolat kártya valós idejű

Ez a jelentés a valós időben mutatja az elhagyott kapcsolatok teljes számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Kártya

Valós idejű multimédia-jelentések

Időköz jelentések

Elhagyott – Diagram

Ez a jelentés az összes olyan elhagyott hívást tartalmazza, amely valós időben szétkapcsolt, mielőtt elért volna egy célhelyet.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna egy célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Elhagyott valós idejű

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták őket.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Sorazonosító	A várólista azonosítója. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
% elhagyva	Az elhagyott hívások százalékos aránya.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) / Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Elhagyva SL-en belül	A várólista vagy készség által kínált Szolgáltatási szint küszöbértéken belül megszakított, várólistán lévő hívások száma.		Összeg(Szolgáltatási szinten belüli interakciók (Befejezés típusa = elhagyott))
Összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.		Összeg(Névjegy Szám)
Sorbanállási idő	Az az összesített idő, amennyit a hívások várólistán töltöttek arra várva, hogy ügynökhöz vagy más erőforráshoz küldjék őket. Mivel a sorban állási idő számítása azt követően történik, hogy a hívás elhagyta a várólistát, ez a jelentés nem tartalmazza az olyan hívások sorban állási idejét, amelyek még mindig válólistán vannak.		Sum(Sor időtartam)
Elhagyott idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Kezelt-e a névjegy: != 1	Sum(Sor időtartam)
Átlagos várakoztatási idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások várólistán voltak, elosztva a várólistán lévő hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam) / Összeg(Sor Szám)
Átlagos elhagyott idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták volna őket, elosztva az elhagyott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Kezelt-e a névjegy ! = 1)/ Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))

Belépési pont intervallum valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a bejövő hívások számát mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Bejövő	A bejövő kapcsolattípusok száma.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Bejövő, Rövid, IVR valós idejű – Belépési pont

Ez a jelentés azoknak a csatornatípusok a számát mutatja, amelyek az IVR-ben voltak.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Belépési pont Neve	A belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Bejövő	Bejövő hívásra utal.		Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Rövid	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek a vállalat számára a rövid hívásokhoz megadott küszöbértéken belül fejeződtek be anélkül, hogy ügynökhöz kapcsolták volna őket.	Befejezés típusa: rövid_hívás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
IVR-idő	A IVR-rendszerben lévő hívások száma.		Összeg(IVR-időtartam)

Várakoztatási sor szolgáltatási szint valós idejű

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Intervallum	Időszak		Utolsó 7 nap
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatási szintben %	A várólistához vagy (készségintervallum várólistánként jelentésben) a készséghez meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbértékén belül fogadott hívások száma elosztva az összes hívás számával (beleértve az elhagyott hívásokat is).		(Szolgáltatási szintben) / Összesen
% válaszolt	A fogadott hívások száma osztva a várólistára került hívások számával, levonva belőle a rövid hívások számát.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) / (Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)))
Összesen	Az összes származási típusból érkező hívások teljes száma.		Összeg(Névjegy Szám)
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Elhagyott	A jelentés intervallumában elhagyott hívások száma. Az elhagyott hívás olyan hívás, amely anélkül fejeződött be, hogy eljutott volna a célhelyre, de hosszabb időt töltött a rendszerben, mint a vállalatnál a rövid hívásra meghatározott küszöbérték.	Befejezés típusa: elhagyott	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Átlagos elhagyott idő	Az a teljes idő, ameddig a hívások a rendszerben voltak, mielőtt elhagyták volna őket, elosztva az elhagyott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Kezelt-e a névjegy ! = 1)/ Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A válasz teljes ideje elosztva a fogadott hívások teljes számával.		Összeg(Sor Időtartam (Csatlakoztatott időtartam > 0)) / Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))

Várakoztatási sor szolgáltatási szint valós idejű – Diagram

A jelentés valós idejű, a szolgáltatási szinten belül kezelt hangkapcsolatok teljes számát jeleníti meg.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Kezelt hívások a szolgáltatási szinten belül	A kezelt hanginterakciók teljes száma.	Kapcsolati munkamenet azonosítójának száma (a szolgáltatási szint > 0)

Várakoztatási sor statisztika valós idejű

A jelentés a várólista részletes adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Ügynökjelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Szolgáltatásszint %	A várólistához vagy (készségintervallum várólistánként jelentésben) a készséghez meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbértékén belül fogadott hívások száma elosztva az összes hívás számával (beleértve az elhagyott hívásokat is).	Szolgáltatásszint % = Összeg(Szolgáltatási szinteb belül) / Összeg(Névjegy Szám)
Várólistán	Azoknak a várólistáknak a száma, amelyekre a kapcsolat rákerült.	Darabszám(Sor Szám)
Sorban töltött leghosszabb idő	Egy kapcsolatnak a jelentésben szereplő egyeses várólistákon eltöltött leghosszabb ideje.	Maximum(Sor időtartam)

Oldalakon megjelenő kapcsolat részletek valós idejű

Ez a jelentés a helyszín összes várólistáján elérhető kapcsolatok számát mutatja.

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Intervallum	Időszak	Valós idő – 30 perc
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = hirtelen_szétkapcsolt))
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.	Összeg(Tartásszámláló)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Összeg(Sor Időtartam (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, a folyamatban lévő híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.	Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Oldalakon megjelenő kapcsolat részletek valós idejű – Diagram

Ez a jelentés egy helyszín adatait tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Team kapcsolat részletek valós idejű

Ez a jelentés a várólistákhoz, helyszínekhez és csapatokhoz tartozó ügynököket tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Intervallum	Időszak		Valós idő – 30 perc
Várólistanév	A várólista elnevezése. Használt módja: Sorszegmens
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Az olyan elfogadott (vagyis ügynökhöz kapcsolt vagy adott és célhely által elfogadott) hívások száma, amelyet aztán azonnal, a vállalat számára meghatározott Hirtelen szétkapcsolási küszöbértéken belül bontottak.	Befejezés típusa: hirtelen_szétkapcsolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Válaszolt	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a rendszer a várólistáról egy ügynökre vagy elérhető erőforrásra irányított, és az ügynök vagy erőforrás fogadta a hívást.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0))
Tartásszámláló	Annak száma, ahányszor a hívót várakoztatták.		Összeg(Tartásszámláló)
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök konferenciabeszélgetést kezdeményeztek egy másik ügynökkel vagy egy külső számmal.		Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)
Megválaszolt idő	A hívás várólistára kerülése és fogadása (egy ügynökhöz vagy más erőforráshoz kapcsolása) között eltelt idő a jelentés intervalluma alatt. Mivel a Megválaszolt időt a rendszer a hívás megválaszolása után számítja ki, a megválaszolásra váró hívásokra vonatkozó Megválaszolt idő nincs benne a jelentésben.	Csatlakoztatott időtartam > 0	Sum(Sor időtartam)
Kapcsolódási idő	Az az időintervallum, amely akkor kezdődik, amikor egy ügynök vagy más erőforrás fogadott egy-egy hívás, és akkor ér véget, amikor a hívás befejeződött. Mivel a rendszer a hívás befejeződéséig nem számítja ki a kapcsolódási időt, az aktív híváshoz tartozó kapcsolódási idő nem jelenik meg a jelentésben.		Összeg(Tartás időtartam) + Összeg(Csatlakoztatott időtartam)

Team kapcsolat részletek valós idejű – Diagram

Ez a jelentés azoknak a hívásoknak a számát mutatja valós időben, amelyeket csapatszinten fejeztek be.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Időköz jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Képlet
Befejezett	A jelentés intervallumában befejezett hívások száma. A megválaszolt, az elhagyott és a szétkapcsolt hívások beleszámítanak a számba. Az átadott és a rövid hívások nem számítanak bele.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatlakoztatott időtartam > 0)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = Elhagyott)) + Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = gyorsan_szétkapcsolt))

Pillanatfelvétel jelentések

Leghosszabban várakoztatott kapcsolat

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás
Sorazonosító	A várólista egyedi azonosítója.
Várólistanév	A várólista elnevezése.
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Csatornatípus	A várólista médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.
Leghosszabban várakozó névjegy ideje	Az a leghosszabb idő, ameddig egy kapcsolat a várólistán várakozott.

Belépési pont pillanatfelvétel IVR valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a IVR-ben jelenleg elérhető hívások számát tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
IVR-ben	A IVR-rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Jelenlegi állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont pillanatfelvétel valós idejű

Ez a jelentés egy belépési pontban vagy egy várólistán lévő hívások pillanatfelvételének részleteit tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Belépési pont Neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
IVR-ben	A IVR-rendszerben jelenleg lévő hívások száma.	Jelenlegi állapot: ivr csatlakozva	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban, tartás elkészült, tanácsadás kész, tanácsadás	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Belépési pont pillanatfelvétel valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a kapcsolattípus pillanatfelvételét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Hívás	A telefónia-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
Csevegés	A csevegés-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
E-mail	Az e-mail-kapcsolat médiatípusa.		Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail és Jelenlegi állapot = csatlakoztatva))
Várólistán	Azoknak a várólistáknak a száma, amelyekre a kapcsolat rákerült.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A kezelt hívások teljes száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Várakoztatási sor pillanatfelvétel valós idejű – Diagram

Ez a jelentés a szolgáltatásszint pillanatfelvételét tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)

Várakoztatási sor pillanatfelvétel szolgáltatási szint valós idejű

Ez a jelentés egy csapat, egy várólista és egy helyszín szintjének szolgáltatási szintjét mutatja.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Multimédia-jelentések > Pillanatfelvétel jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Szűrők	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Helyszínnév	A helyszín neve. Használt módja: Sorszegmens
Csapat neve	A csapat neve. Használt módja: Sorszegmens
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés. Használt módja: Sorszegmens
Várólistán	A jelentésben szereplő várólistákban jelenleg található hívások száma. Belépési pont típusú jelentések esetén ez a szám azoknak a hívásoknak a száma, amelyek jelenleg a belépési pont által táplált várólistákon vannak.	Jelenlegi állapot: parkolt	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Csatlakoztatva	A jelenleg ügynökhöz kapcsolt hívások száma.	Jelenlegi állapot: csatlakoztatva, tartásban, tartás elkészült, tanácsadás, tanácsadás kész	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Aktuális szolgáltatásszint %	A várólistán lévő azon hívások százalékos aránya, amelyek még nem érték el a várólistához meghatározott szolgáltatási szintet		Aktuális szolgáltatásszint % = Szolgáltatásszintben / Összesen Összesen = Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Bejelentkezett ügynökök	Azoknak az ügynököknek a száma, akik jelenleg be vannak jelentkezve ebbe a csapatba vagy az összes csapatba ezen a helyszínen. A várólista szintjén ez a szám azoknak az ügynököknek a száma, akik a várólistát kiszolgáló helyszínek minden csapatába bejelentkeztek.		Darabszám(Ügynökazonosító)

Team és várakoztatási sor statisztika – valós idejű

Átlagos kezelési idő kártya valós idejű

Ez a jelentés az egyes csatornák átlagos kezelési idejét és az összes csatorna kezelési idejét mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Csapat statisztika valós idejű

Ez a jelentés a csapat statisztikai adatait mutatja valós időben.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Csapat neve	A csapat neve.
Ügynöknév	Az ügynök neve.
Jelenlegi állapot	Az ügynök állapotát mutatja, például: Elérhető, Tétlen vagy Nem válaszol.
# Kezelt névjegyek	A kezelt kapcsolatok száma.	A kapcsolat-munkamenetazonosítók (Névjegy munkamenet azonosító) teljes száma
Átlagos kezelési idő	Egy kapcsolat kezeléséhez átlagosan szükséges idő.	(A kapcsolatok idejének összege a megadott intervallumban) / (A megadott intervallumban kezelt kapcsolatok száma)
Átlagos felgöngyölítési idő	Egy kapcsolat befejezéséhez átlagosan szükséges idő.	(A teljes felgöngyölítési idő a megadott intervallumban) / (A felgöngyölítések teljes száma a megadott intervallumban)

Csapat állapot diagram valós idejű

Ez a kördiagram a bejelentkezett ügynökök számát mutatja a jelenlegi állapot szerinti bontásban.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Diagram

Összes kezelt kártya valós idejű

Ez a jelentés a valós időben mutatja a kezelt kapcsolatok teljes számát.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Valós idejű jelentések > Team és várakoztatási sor statisztika

Kimenet típusa: Kártya

Átmeneti jelentések

Elhagyott hívás részletei tevékenység jelentés

Az Elhagyott hívás részletei tevékenység jelentés az elhagyott (feladott) hívásokra vonatkozó információkat tartalmaz.

Ez az áttérési jelentés a lezárás típusát használja szűrőként, amely "elhagyott" és "short_call" mezőket is tartalmaz.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Hívásindítás ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívott szám	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó, tárcsázott telefonszám-azonosító (DNIS) számjegyekből álló karakterláncot küld el.	Érték(DNIS)
Hívási ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó automatikus azonosító (ANI) számjegy-karakterláncot küld el.	Érték(ANI)
Hívási irányított CSQ	Annak a sornak a neve, ahova a hívás ügynökre várva bekerült.	Érték(Első várólista neve)
Ügynök	Annak az ügynöknek a neve, aki a hívás elhagyását megelőzően megkapta a hívást.	Érték(Ügynöknév)
Hívási készségek	Ahhoz a várólistához rendelt készségek, amelyre a hívást irányították.	Érték(Készségek)
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Hívás Feladás Idő	A hívás elhagyásának (feladásának) dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Idő feladásig	Az az időtartam, amely akkor kezdődik, amikor a hívás a rendszerbe beérkezett, és akkor ér véget, amikor a hívást elhagyják (feladják).	Hívás Feladás Idő – Hívásindítás ideje

Ügynökhívások összegző jelentése

Az Ügynökhívások összegző jelentése az egyes, egy ügynök által tárcsázott és fogadott hívások összegzését mutatja be.

A hívás részletei a hívást utoljára kezelő ügynökbe számítanak.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket. Használt módja: Sorszegmens.
Összes bejövő	Egy ügynök által fogadott összes hívás.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. bejövő beszélgetési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan beszélgetéssel tölt a hívóval.	Átlag(Csatlakozott időtartam) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. Bejövő tartási idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy bejövő hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartási idő) (Hívás iránya = bejövő)
Átl. bejövő munka-idő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy bejövő hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam) (Hívás iránya = bejövő)
Kimenő hívások	Egy ügynök által kezdeményezett hívások. A csatlakoztatott és a megkísérelt hívásokat is magában foglalja.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Átl. kimenő hívási idő	Az az idő, amennyit egy ügynök átlagosan egy kimenő hívásban tölt.	Átlag(Csatlakozott időtartam (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Max. kimenő hívási idő	Az az maximális időtartam, amennyit egy ügynök egy kimenő hívásban tölt.	Maximum(Csatlakozott időtartam (Hívás iránya = külső tárcsázás))
Átadás be	Egy ügynöknek átadott hívások. Az "Átutalások" száma növekszik, ha konzultációs átadás történik.	Összeg(Ügynöknek Átadott be Szám)
Átadás ki	Egy ügynök által átadott hívások. Az "Átutalva" szám vak átvitel esetén növekszik.	Összeg(Ügynök által ügynöknek átadott Szám) + Összeg(Ügynök által tárcsázandó számra átadott Szám) + Összeg(Ügynök által várólistára átadott Szám) + Összeg(Ügynök által belépési pontra átadott Szám)
Konferenciabeszélgetés	Azok a konferenciabeszélgetések, amelyekben egy ügynök részt vesz.	Összeg(Konferenciabeszélgetés Szám)

Ügynök részletes jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve.	Érték(Ügynöknév)
Mellék	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Ügynök végpont (DN) értéke
Hívásindítás ideje	A hívás indításának dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Hívásbefejezés ideje	A hívás befejezésének dátuma és időpontja.	Érték(Kapcsolat vége időbélyegző)
Időtartam	A hívás kezdési ideje és befejezési ideje között eltelt idő.	Hívásbefejezés ideje – Hívásindítás ideje
Hívott szám	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó, tárcsázott telefonszám-azonosító (DNIS) számjegyekből álló karakterláncot küld el.	Érték(DNIS)
Hívási ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. A telefontársaság egy, a hívó telefonszámát tartalmazó automatikus azonosító (ANI) számjegy-karakterláncot küld el.	Érték(ANI)
Hívási irányított CSQ	Annak a sornak a neve, amely az ügynökre várakozó hívásokat tartotta vissza.	Érték(Első várólista neve)
Egyéb CSQs	A végső sor neve, ahol a hívás ügynökre várakozik, ha több sor van használatban.	Érték(Végső várakoztatási sor neve)
Hívási készségek	A hívásokat kezelő várólistához tartozó készségek.	Érték(Készségek)
Hozzárendelt készségek	A képzettségek hozzárendelésének helyét jelzi. Az értékek a következők: Az aktuális képességalapú útválasztási csapat várólistájának értéke "Flow". A Szakértelem-alapú üzenetsor értéke "Queue". Az ügynökalapú üzenetsor esetében az érték "NA".
Beszéd idő	Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik a híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.	Összekapcsolt időtartam értéke
Várakotatási idő	Az a teljes idő, ameddig egy ügynök várakoztatja a hívásokat.	Tartás időtartam értéke
Munkaidő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban dolgozik.	A felgöngyölített időtartam értéke
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő hívás vagy kimenő hívás-e.	Érték(Hívás iránya)

Ügynök összegző jelentés

Az Ügynök összegző jelentés minden ügynökhöz egy-egy sort tartalmaz. Mindegyik sor egy ügynök tevékenységének összegzését tartalmazza.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Kezelt hívások	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma. Ha az ügynök konferenciabeszélgetést létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök esetében. Ha az ügynök átad egy hívást, majd a hívást visszaadják neki, akkor az érték kettővel növekszik.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Felkínált hívások	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra. Ha egy hívást egy ügynökhöz kapcsolnak, az a hívást egy másik ügynöknek átadja, majd a hívást visszaadják az eredeti ügynöknek, akkor az eredeti ügynökhöz tartozó érték kettővel növekszik (eggyel, valahányszor felkínáltak neki a hívást).	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelve arány	Egy ügynök által kezelt hívások aránya az ügynöknek felkínált hívások számához képest.	Kezelt hívások / Felkínált hívások
Átl. kezelési idő	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Átlagos Beszédidő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Max. Beszédidő	Az az leghosszabb idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos tartás idő	Az az időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást átlagosan várakoztat.	Átlag(Tartás időtartam) Több ügynöki munkamenet esetén a tartás átlagos időtartama a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes tartási időtartam / azon ügynöki munkamenetek száma, amelyeken a tartás időtartama fennáll.
Max. Tartás idő	Az az leghosszabb időtartam, ameddig egy ügynök egy hívást várakoztat.	Maximum(Tartás időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Max. munkaidő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Maximum(Felgöngyölítés időtartam)

Alkalmazás-összegző jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Belépési pont neve	Egy belépési pont neve. Használt módja: Sorszegmens.
Felkínált hívások	Az alkalmazás által fogadott hívások száma, a belső hívásokat is beleértve. Az alkalmazás által kezelt hívások számát és azoknak a hívásoknak a számát tartalmazza, amelyeket elhagytak, amíg az alkalmazásban voltak.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelt hívások	Az alkalmazás által kezelt hívások száma, a belső hívásokat is beleértve.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Átl. válaszsebesség	A várólistán átlagosan eltöltött idő, mielőtt egy ügynök válaszol egy hívásra. Nem tartoznak bele azok a hívások, amelyeket nem kapcsoltak ügynökhöz.	Átlag(Sor időtartam)
Átlagos beszélgetési idő	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy hívásban tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan dolgozik egy hívás bontása vagy átadása után a hívással kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Elhagyott hívások	Az alkalmazás által elhagyott hívások száma.	Darabszám(Befejezés típusa (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. feladási idő	A hívások feladásáig (elhagyásáig) tartó átlagos időtartam.	Átlag(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))

CSQ tevékenységi jelentés ablak időtartama szerint

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Első várólista neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Intervallum	Időszak. Használt módja: Sorszegmens.
Kezdés ideje	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat elkezdődött.	Minimum(Kapcsolat kezdési időbélyegzője)
Befejezési idő	Annak az időpontnak az időbélyegzője, amikor a kapcsolat befejeződött.	Maximum(Kapcsolat vége időbélyegző)
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök felvette-e a hívást.	Darabszám(Névjegy munkamenet azonosító)
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál))
Elhagyott hívások < Szolg.szint	A Szolgáltatási szint mezőben megjelenő időn belül elhagyott hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Szolgáltatásszinten belüli-e = 1, Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyott hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyási arány	Azoknak a hívásoknak a százalékos aránya, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Elhagyott hívások / Felkínált hívások

CSQ ügynök összegző jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Első várólista neve	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Kezelt hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket egy ügynök egy várólistán a jelentés időszaka alatt megválaszolt.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév)
Átlagos beszélgetési idő	Az az idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívásokkal átlagosan eltölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam)
Teljes beszélgetési idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívásokkal eltölt.	Összeg(Csatlakoztatott időtartam)
Átlagos munkaidő	Az az időtartam, amennyit egy ügynök átlagosan eltölt egy várólistán lévő hívások bontása vagy átadása után a hívásokkal kapcsolatban.	Átlag(Felgöngyölítés időtartam)
Összesen Munka Idő	Az a teljes idő, amennyit egy ügynök egy várólistán lévő hívások bontása vagy átadása után a hívásokkal kapcsolatban eltölt.	Összeg(Felgöngyölítés időtartam)
Csengési idő összesen	Az az idő, amely egy hívás csengetésétől kezdve addig tart, amíg a hívást egy ügynök nem fogadja, vagy át nem irányítják egy másik ügynökhöz, vagy a hívás bontásra nem kerül.	Összeg(Kicsengési időtartam)
Átlagos csengési idő	Az az átlagos idő, amely egy hívás csengetésétől kezdve addig tart, amíg a hívást egy ügynök nem fogadja, vagy át nem irányítják egy másik ügynökhöz, vagy a hívás bontásra nem kerül.	Átlag(Kicsengési időtartam)
Hívások Tartásban	Az ügynök által várakoztatott hívások.	Összeg(Tartásszámláló)
Átl. tartás idő	Az ügynök által tartásba tett hívások átlagos ideje.	Átlag(Tartás időtartam)
Teljes tartási idő	Az ügynök által tartásba tett hívások teljes ideje.	Összeg(Tartás időtartam)

A CSQ minden mezője jelentés

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Várólistanév	A várólista neve. Használt módja: Sorszegmens.
Szolgáltatási szintben%	A várólista által kínált Szolgáltatási szint küszöbértéken belül fogadott hívások száma.	Szolgáltatási szintben / Felkínált hívások
Felkínált hívások	A várólistára átirányított hívások száma, függetlenül attól, hogy egy ügynök felvette-e a hívást.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia))
Kezelt hívások	A várólista által kezelt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál, Csatornatípus = telefónia))
Kezelt százalék	A várólista által kezelt hívások százalékos aránya.	Kezelt hívások / Felkínált hívások
Átlagos kezelési idő	Átlagos kezelési idő a várólista által kezelt összes hívás esetében.	Teljes kezelési idő / Kezelt hívások
Max. csatlakozott idő	Az a leghosszabb időtartam, amennyit egy ügynök a várólista által kezelt hívásokban töltött.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam)
Elhagyott hívások	Azoknak a hívásoknak a száma, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = elhagyott))
Elhagyott százalék	Azoknak a hívásoknak a százalékos aránya, amelyeket a várólistára átirányítottak, de aztán elhagytak.	Elhagyott hívások / Felkínált hívások
Átlagos elhagyott idő	Az az idő, amennyit a hívások átlagosan a várólistán töltöttek, mielőtt elhagyták őket.	Átlag(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))
Max. elhagyott idő	Az a leghosszabb idő, amennyit egy hívás a várólistán töltött, mielőtt elhagyták.	Maximum(Sor Időtartam (Befejezés típusa = elhagyott))
Átl. válaszsebesség	A várólistán átlagosan eltöltött idő, mielőtt egy ügynök válaszol egy hívásra.	Megválaszolt idő / Válaszolt

Többcsatornás ügynök összefoglaló jelentés

A Többcsatornás ügynök összefoglaló jelentés az ügynökteljesítmény összefoglalását jeleníti meg bejövő, kimenő, csevegéses és e-mail-csatornák esetén.

Jelentés elérési útja: Stock jelentések > Átmeneti jelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Paraméter	Leírás	Képlet
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Használt módja: Sorszegmens.
Bejövő hívások Megmutatva	Az ügynökhöz érkező hívások száma, függetlenül attól, hogy az ügynök válaszol-e a hívásra.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = telefónia, Hívás iránya = bejövő))
Bejövő hívások Kezelve	Egy ügynök számára kapcsolt hívások száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Befejezés típusa = normál, Csatornatípus = telefónia, Hívás iránya = bejövő))
Kezelési idő átl.	Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.	Összegzés átlagos időtartama + a csatlakozás átlagos időtartama (csatornatípus = telefonálás, hívásirány = bejövő)
Külső tárcsázás beszélgetési ideje max.	Egy ügynök által kezelt hívás leghosszabb beszélgetési ideje.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípusa = telefon, Hívás iránya = külső tárcsázás))
Külső tárcsázás beszélgetési ideje átl.	Egy ügynök által kezelt hívás átlagos beszélgetési ideje.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípusa = telefon, Hívás iránya = külső tárcsázás))
Csevegések Megmutatott	Az ügynök számára felkínált csevegések száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = csevegés))
Kezelt csevegés	Az ügynök által elfogadott csevegések száma.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév (Csatornatípus = csevegés))
Csevegés Aktívidő max.	Az az leghosszabb idő, amennyit egy ügynök egy csevegésben tölt.	Maximum(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípus = csevegés))
Csevegés Aktívidő átl.	Az az átlagos idő, amennyit egy ügynök egy csevegésben tölt.	Átlag(Csatlakoztatott időtartam (Csatornatípus = csevegés))
Megmutatott e-mailek	Az ügynöknek felkínált e-mail-üzenetek száma.	Darabszám(Kapcsolat munkamenet azonosító (Csatornatípus = e-mail))
Kezelt e-mailek	Az ügynök által megválaszolt és továbbított e-mail-üzenetek száma. A küldés dátuma és időpontja határozza meg, hogy az e-mail-üzenet beleesik-e az intervallumba.	Darabszám(Felgöngyölítés kódnév (Csatornatípus = e-mail))

Jelentésbeli oszlop szélességének módosítása

Ha a módosított oszlopszélesség kisebb, mint az oszlop címe, akkor egy három pontot tartalmazó ikon jelenik meg.

Ha módosítja az oszlopszélességet, a rendszer az Értesítések küszöbértéke esetén nem menti a frissített szélességet.

Lefúrás a megjelenítés egy részéhez

A Lefúrás funkció nem érhető el a böngészőhivatkozásokon keresztül elért jelentések esetében, valamint az Agent Desktopbeli APS-jelentések esetében.

1	Kattintson egy táblázatcellára, majd a Lefúrás ikonra. A részletezési lehetőség csak a jelentés létrehozása során beállított oszlop- vagy profilváltozók esetében érhető el. A felhasználók részletezhetik és részletesen megtekinthetik ezeket a mezőket, de a sorszegmensek esetében nem. Javasoljuk a felhasználóknak, hogy a jelentéseket oszlop- vagy profilváltozók szerint strukturálják, hogy a kívánt részletek elérhetők legyenek a részletezés során. A Lefúrás ablaktábla a megjelenítés kiszámításában részt vevő rekordokat jeleníti meg. Ha a Munkamenet-azonosítónál fúr le (függetlenül attól, hogy kapcsolat vagy ügynök munkamenet-azonosítóról van-e szó), akkor az adott munkamenetet alkotó tevékenységekhez jut.
2	Ha egy mezőt vagy egy profilváltozót szeretne hozzáadni, a Mezők vagy a Mértékek legördülő lista egy elemére kattintva fűzzön hozzá egy új oszlopot. Ha olyan mezőt vagy mértéket választ ki, amely már szerepel a táblázatban, akkor a rendszer adja hozzá újra a mezőt.
3	Ha a jelentésadatokat Microsoft Excel- vagy CSV fájlként szeretné exportálni, kattintson az Exportálás gombra . Valós idejű adatokat tartalmazó Lefúrás jelentés esetében nem érhető el az exportálási lehetőség.
4	Ha külön ablakban szeretné megtekinteni a Lefúrás ablaktáblát, akkor kattintson az Indítás ikonra.

Megjelenítés attribútumainak módosítása

A megjelenítés futtatása után, módosíthatja annak attribútumait, és újra futtathatja a megjelenítést:

1	Kattintson a Beállítások elemre.
2	Ha táblázatszinten és a legfelső sorszegmens szintjén meg szeretné jeleníteni vagy el szeretné rejteni az oszlopbeli értékek összegzését, akkor válassza ki az értékeket az Összefoglaló megjelenítése legördülő listából.
3	Ha azt szeretné, hogy a megjelenítés azonnal frissüljön, válassza az Újrarajzolás azonnal lehetőséget. Egyébként a megjelenítés csak akkor frissül, ha az Alkalmaz gombra kattint.
4	Ha egy profilváltozót szeretne megjeleníteni vagy elrejteni, kattintson a szem ikonra.
5	Egy szegmens elrejtéséhez húzza át a Rejtett szegmensek mezőbe. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el.
6	Egy szegmens áthelyezéséhez húzza át egy másik helyre a jelenlegi Szegmensek mezőben vagy egy másik Szegmensek mezőben. Összetett megjelenítések esetében ez a lehetőség nem érhető el.
7	Szegmens szűréséhez: Válassza ki a benne vagy nincs benne lehetőséget, és adja meg a belefoglalni vagy kizárni kívánt értékeket. További tájékoztatás: Szűrés mező vagy mérték használatával Ha egy kifejezéssel szeretné megadni a szerepeltetni vagy kizárni kívánt értékeket, akkor a reguláris kifejezés lehetőséget válassza. Kattintson a Mentés gombra. A változtatások mindig azonnal megjelennek, amikor egy szegmenst szűr, illetve amikor megjelenít vagy elrejt egy profilváltozót.
8	Ha a megjelenítés diagram, akkor a megjelenítés módosításához válassza a Beállítások ikont.

Megjelenítés kimeneti formátumának módosítása

Kattintson a Beállítások elemre.

Válasszon ki egy formátumot a legördülő listából. A lehetséges formátumok a következők:

Formátum	Leírás
Táblázat	Az adatokat sorokban és oszlopokban jeleníti meg.
Hőtérkép	A táblázat celláinak értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg. A fehér és a legsötétebb piros a kiugró értékeket jelzi. Hőtérkép nem hozható létre nyers (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli) jelentésekhez, illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenst tartalmaznak. A Kimenet típusa legördülő lista nem biztosít hőtérkép-létrehozási lehetőséget az ilyen jelentések esetén.
Sor hőtérképe	A táblázat egyes soraiban a cellák értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg; a legsötétebb árnyalat a sorbeli legnagyobb értéket jelzi. Sorhőtérkép nem hozható létre nyers (sor- vagy oszlopszegmensek nélküli) jelentésekhez, illetve olyan jelentésekhez, amelyek csak sorszegmenst tartalmaznak. A Kimenet típusa legördülő lista nem biztosít sorhőtérkép-létrehozási lehetőséget az ilyen jelentések esetén.
Oszlop hőtérképe	A táblázat egyes oszlopaiban a cellák értékét a piros szín különböző árnyalataival jeleníti meg; a legsötétebb árnyalat az oszlopbeli legnagyobb értéket jelzi.
Vonaldiagram	Az értékeket vonalakkal összekötött pontokként hasonlítja össze.
Oszlopdiagram	Az értékeket vízszintes oszlopként megjelenítve hasonlítja össze.
Területdiagram	Az értékeket árnyékolt területként megjelenítve hasonlítja össze.
Kördiagram	Az értékeket egy kördiagram szeleteiként megjelenítve hasonlítja össze
Vonaldiagram (folyamatos)	Az adatváltozatokat táblázatba rendezve, nagyon tömör formában, a táblázat celláiban található miniatűr diagramokként jeleníti meg, ezáltal lehetővé téve a trendek felismerését.

A mozgásdiagramok már nem támogatottak.

Új jelentés létrehozásakor a Mozgásdiagram lehetőség nem érhető el a Kimeneti típus legördülő listában.
Meglévő mozgásdiagram jelentés szerkesztésekor a Mozgásdiagram lehetőség szürkében jelenik meg a Kimeneti típus legördülő listában. A Mentés és az Előnézet lehetőség nem érhető el.
Meglévő interaktív diagram jelentés futtatásakor a felhasználói felület a következő hibaüzenetet jeleníti meg: Nem lehet megjeleníteni az interaktív diagramokat, mert már nem támogatott. Mentse a jelentést más formátumban.

Megjelenítés létrehozása – áttekintés

Ez a fejezet azt ismerteti, miként hozhat létre megjelenítéseket egy intuitív, húzást támogató felületen.

1	Válassza ki a vizualizáció típusát: Ügyfél-munkamenet rekordja Ügyfél tevékenységi rekordja Ügynök tevékenységi rekordja Ügynök-munkamenet rekord
2	Adja meg azt az időtartamot, amelyet a megjelenítésnek le kell fednie. Ez korlátozza a megjelenítés végrehajtása során figyelembe vett rekordok számát.
3	Az előzményjelentések számítási időköze lehet időalapú vagy mintaalapú. Az időalapú megjelenítés esetén válasszon ki egy időintervallumot. Mintavételalapú vizualizáció esetén adja meg a figyelembe veendő rekordok teljes számát, a gyakoriságot (az egyes intervallumokban figyelembe veendő rekordok számát), a sávot (az egyes számításokban figyelembe veendő rekordok számát), valamint azt, hogy a számítások kumulatívak lesznek-e vagy sem.
4	Adja meg, hogy a megjelenítés részeként mit szeretne összehasonlítani. Összehasonlíthatja a különböző ügynökök vagy belépési pontok teljesítményét. Az Analyzer csak mezők alapján engedi meg a szegmentálást, mértékek alapján nem. A Befejezés típusa vagy az Ügynöknév alapján például lehet szegmentálni, de a Hívások száma alapján nem.
5	Definiálja azokat a mutatókat, amelyek alapján a megjelenítésben össze szeretné hasonlítani a különböző szegmenseket. A profilváltozók mindig numerikus értékek, és mezőkből, mértékekből vagy más profilváltozókból hozhatók létre. Mező: A mezők megadott feltételeknek megfelelő rekordok számlálóinak létrehozására használhatók. Létrehozhat például egy olyan profilváltozót, amely azoknak a rekordoknak a számát adja meg, amelyekben a Befejezés típusa normál. Mérték: A mértékek összegek, átlagok és darabszámok létrehozására használhatók. Az összegzés és az átlagolás nem igényel további bemenő adatot. A darabszám megállapítása ugyanúgy működik, mint a mezők esetében, így meg kell hozzá adni feltételeket. Ha például az árbevétel alapján hoz létre egy profilváltozót, akkor lehetőség lesz az árbevételek összegzésére, átlaguk kiszámítására, vagy az olyan rekordok számának megállapítására, amelyekben az árbevétel kisebb, egyenlő vagy nagyobb egy adott összegnél. Meglévő profilváltozó: Profilváltozók aritmetikai képletek segítségével más profilváltozókból is létrehozhatók. Ha például már van egy Átlagos árbevétel nevű profilváltozó, amely az árbevételek átlagát tartalmazza, és van egy másik, Kezelt hívások nevű profilváltozó, amely az olyan rekordok darabszámát tartalmazza, amelyekben a Befejezés típusa normál, akkor létrehozhat egy olyan profilváltozót, amely a hívásonkénti átlagos árbevételt tartalmazza (ehhez az Átlagos árbevétel értékét el kell osztani a Kezelt hívások értékével).
6	Ez a lépés tovább korlátozza a populáció halmazát azzal, hogy csak azok a rekordok tartoznak bele, amelyek teljesítik a megadott feltételeket.
7	A megjelenítés táblázatként vagy diagramként jelenhet meg. A jelenleg támogatott diagramtípusok a következők. oszlop, kör, vonal, terület és mozgás. Emellett megjelenítési beállításokat is megadhat, például címeket és színeket, valamint a szegélyek szélességét és stílusát.
8	A megjelenítések végrehajthatók igény szerint, egyszeri végrehajtásra ütemezve, vagy rendszeres időközönkénti futtatásra ütemezve. Az ütemezett végrehajtások POST eredményeiket a megadott e-mail címzetteknek CSV vagy Microsoft Excel fájlmellékletként. Ütemezett jelentések esetén az e-mail ok got maximális fájlmérete 10 MB, a támogatott oszlopok maximális száma pedig 2000. A végrehajtási ütemezést a következő módokon határozhatja meg: Végrehajtás most: Használja a Futtatás gombot a nézet oldalán. Végrehajtás egyszer és küldés e-mailben: Használja az ütemezőt. Adja meg az időpontot és az e-mail-küldéshez szükséges adatokat. Ismétlés: Használja az ütemezőt, és adja meg az ismétlődési mintát (például: naponta 9:00-kor). A Profilváltozók részen és a Megjelenítés oldal bal oldali ablaktábláján található szűrők nem egyformák. A Profilváltozók részen lévő szűrők csak az adott megjelenítés kijelölt profilváltozóira alkalmazhatók, a megjelenítésre nem. A Megjelenítés oldal bal oldali ablaktábláján található szűrők a teljes megjelenítésre alkalmazhatók. A sorszegmensekkel rendelkező jelentések esetében az adatok rendezése csak a megfelelő sorszegmens-csoportban végezhető el. Például az Ügynöki adatok jelentésben az Ügynök neve az első sorszegmensmező. Ha az ügynöknevek az első oszlopban vannak rendezve, a további oszlopokban megjelenő adatok csak a kiválasztott ügynökhöz kapcsolódnak.

Megjelenítés létrehozása

Megjelenítés létrehozásához:

Válassza a következőket: Megjelenítés > Új létrehozása > Megjelenítés.

Megjelenik a Megjelenítés létrehozása oldal.

A Modulok lapon két panel jelenik meg, amelyeket a panel címére kattintva kinyithat, illetve összecsukhat.

A jelentésekhez hozzáadhat változókat és szegmenseket.

Válassza ki a megjelenítés időszakát: válasszon ki egy lehetőséget a Modulok lapon található Kezdési idő legördülő listából.

Valós idejű megjelenítés létrehozásához válassza ezt a lehetőséget: Valós idejű.
Előzmény megjelenítést létrehozásához válasszon ki egy előre definiált dátumtartományt.
Az egyéni kezdési és befejezési dátum megadásához válassza az Egyéni lehetőséget.

Ha a Valós idejű lehetőséget választotta , lépjen a 9. pontra .
Ha az Egyéni lehetőséget választotta, akkor válasszon értéket a Kezdési dátum és a Befejezési dátum legördülő listáról.
Ha a Pontos dátum lehetőséget választotta, akkor adjon meg egy dátumot a megjelenő mezőben, vagy kattintson a mezőbe, majd válasszon ki egy dátumot a naptár vezérlőelemből.
Ha a további lehetőségek (Év napja, Hónap napja, 7 nap, Hét napja és Legutóbbi nap) valamelyikét választotta, akkor a megjelenő vezérlőkkel válassza ki a kívánt beállításokat.

Ha a dátumtartományt hosszát adja meg, akkor hosszú időt vehet igénybe a megjelenítés futtatása. Ilyenkor előnyösebb lehet ütemezni, nem pedig valós időben futtatni a megjelenítést.

Ha a kiválasztani kívánt előre definiált dátumtartomány nem érhető el a legördülő listában, növelje meg a számítási intervallumot. A rövid számítási intervallumok (például Óránként) nagy dátumtartomány (például a Múlt hónapban) esetén több adatot eredményezhetnek, mint amennyi megjeleníthető. Ezért az ilyen kijelölések nem engedélyezettek.

Az olyan relatív időtartományokat használó egyéni jelentéseknél, mint az Ez a hét vagy a Múlt hét, meghatározhatja azt a napot, amelyet a hét kezdetének szeretne tekinteni.

Válassza ki a kívánt kezdő napot a Hét kezdő napja legördülő listából (hétfő, kedd, szerda, csütörtök, péntek, szombat, vasárnap). Az alapértelmezett beállítás a hétfő.

Ha a Heti számítási időközt választja, és egyéni kezdési napot ad meg, a heti időköz a hét kiválasztott kezdő napján kezdődik.
A Hét kezdőnapja beállítás nem érvényes, ha a Kezdési idő legördülő menüben az egyéni beállítást használja.

Íme a funkció legfontosabb pontjai:

Az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet új egyéni jelentések létrehozásához, meglévő jelentések szerkesztéséhez és készletjelentések másolásához érhető el.
Lehetősége van arra, hogy bejelölje vagy törölje a jelölést az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzetből a jelentéskészítési igényeknek megfelelően. A jelölőnégyzet bejelölésével a jelentés kis időközönként (15 perc, 30 perc, óránként és naponta) érhető el. Ha törli a jelet a jelölőnégyzetből, a jelentés továbbra is ugyanúgy működik, mint korábban.
- Ha az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet nem jelenik meg, lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálattal, mivel lehet, hogy engedélyezni kell a megfelelő funkciójelzőt.
Ha az intervallum típusa "nincs", az Osztási intervallum engedélyezése jelölőnégyzet le van tiltva. A jelölőnégyzet engedélyezéséhez először ki kell választania az időközt.
- Új jelentések esetén az Osztási időköz engedélyezése jelölőnégyzet alapértelmezés szerint engedélyezve van.
Ez az Osztási intervallum beállítás csak automatikus rendszer-helyreállítás tárolási rekordtípusai esetén érhető el.
Jelentéstervezési módban átkapcsolhatja a jelölőnégyzetet, majd újra futtathatja az időtartamok felosztási intervallumának alkalmazásához/eltávolításához.
Ha olyan jelentést tekint meg, amelyben engedélyezve van az osztási időköz, egy értesítő tájékoztatja arról, hogy a felosztási időköz engedélyezve van a jelentéshez. A kenyérpirító átirányítja az Analyzer felhasználói útmutatójához, amikor a további információ gombra kattint.
Egy ügynök esetében a telefonos csatorna felosztási időköze egyetlen csatornaazonosítóhoz van kötve egy adott időintervallumban, és a teljes üresjárati időtartam mindig rövidebb lesz, mint a kiválasztott időköz. Egy 15 perces időintervallumban például az üresjárati időtartam mindig 15 perc alatt lesz. Másrészt a nem telefonos csatornák, például az e-mail, a csevegés vagy a közösségi média esetében a kiválasztott időközön belül több csatornaazonosító is lehet, és a tétlenségi időtartam meghaladhatja a kiválasztott intervallumot. Például egy 15 perces intervallumban az üresjárati időtartam meghaladhatja a 15 percet, mivel az összesített üresjárati idő több csatornaazonosítóra is kiterjed. Ilyen esetekben lefúrhat az üresjárati időtartamba, hogy megtekinthesse a különböző csatornaazonosítók részleteit, amelyekkel az ügynök a kiválasztott időszakban dolgozott.

A következőket is megadhatja:

Frekvencia: Az intervallumonként figyelembe veendő rekordok száma.
Sáv: A számításonként figyelembe veendő rekordok száma.
Halmozódó: A rekordok számának kiszámításához.

Ha a megjelenítés időszakának a Valós idejű lehetőséget választotta, akkor válasszon ki értékeket a Számítás ablaktáblán panelen elérhető legördülő listákból.

Paraméter	Leírás
Időtartam	Válassza a Nincs lehetőséget a kapcsolattartó iroda aktuális tevékenységének pillanatfelvételéhez. – VAGY – Válasszon egy megadott időintervallumot (5, 10, 15 vagy 30 perc) egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanattól a legutóbbi 5, 10, 15 vagy 30 percre tekint vissza. – VAGY – Válassza a Nap kezdete lehetőséget az éjfél óta bekövetkezett összes tevékenység megjelenítéséhez. – VAGY – Válassza az Egyéni lehetőséget egy olyan nézethez, amely az aktuális pillanattól legfeljebb 14 napig a múltban tekint vissza.
Frissítési gyakoriság	Válassza ki azt az értéket, amely az határozza meg, hogy a megjelenítés milyen gyakran frissüljön. Ha időtartamként a Nap kezdete vagy az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor a Percek, egyébként a Másodpercek lehetőséget válassza.
Intervallum	Ha időtartamként a Nap kezdete vagy az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor megjelenik az Intervallum legördülő lista, amelyből kiválaszthat egy időintervallumot (Nincs, 15 perc, 30 perc vagy Óránként).
Visszatekintés (D-Ó-P)	Ha időtartamként az Egyéni lehetőséget adta meg, akkor megjelennek a Visszatekintés beállítások. Adja meg, hogy a megjelenítés hány napot, órát és percet tekintsen vissza a múltba. Legfeljebb 14 napot adhat meg.

Mezők Sor szegmenseiként vagy Oszlop szegmenseiként adhatók hozzá. A diagramok esetében a rendszer csak az első szegmenst használja.

Ha egy csoportba szeretné összefogni a szegmentálási változó több értékét, akkor erre a célra létrehozhat egy kibővített mezőt:

Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy értékre, majd válassza a Kibővített mező létrehozása lehetőséget.
A megjelenő párbeszédpanelen adja meg az egy vagy több csoportra vonatkozó beállításokat. Létrehozhat például három csoportot a belépési pontokból, ahol az egyes csoportok más-más termékcsoportot vagy különböző részlegeket jelképeznek.

Profilváltozó létrehozásához:

Kattintson a Profilváltozó hozzáadása ikonra. Húzzon át egy, az Új profilváltozó párbeszédpanelen látható mezőt, mértéket vagy képletet, majd tegye el az alábbiak egyikét:

Írja be a profilváltozó nevét a Név szövegmezőbe, vagy hagyja meg az alapértelmezett szöveget. Ez a név fog megjelenni az oszlopfejlécén és a tengelycímkéken.
Ha a profilváltozó létrehozásához mezőt használt, akkor megadhatja a számlálásban szerepeltetni kívánt rekordokat úgy, hogy a Mezők listán lévő elemet áthúzza az Új profilváltozó párbeszédpanel Szűrők területére, és kiválasztja a szerepeltetni kívánt rekordokat. Bővebb információért lásd: Szűrés mező segítségével. Ha a profilváltozó létrehozásához mértéket használt, akkor válassza ki a Képlet legördülő listából azt a számítást, amelyet el szeretne végezni. Bővebb információért lásd: Képlet kiválasztása mértékhez. A rekordok szerepeltetésére vonatkozó feltételt úgy is megadhatja, hogy a Mezők vagy a Mértékek listából egy elemet áthúz a párbeszédpanel Szűrők területére. Bővebb információért lásd: Szűrés mérték segítségével.

A megjelenítésben lévő profilváltozó alapján új képletet is létrehozhat.

A megjelenítésben lévő profilváltozó alapján új képletet is létrehozhat.
Ha profilváltozókét egy globális változót választott ki, akkor csak a Mezők vagy a Mértékek listából kiválasztott globális változó használható a profilváltozó szűrőjeként. Ha többet szeretne tudni a globális változókról (korábbi nevükön a híváshoz tartozó adatok változóiról), akkor olvassa el a Cisco Webex Contact Center Beállítási és adminisztrációs útmutató Kapcsolat-útválasztás című fejezetét.

Ha interaktív diagramot hoz létre, legalább három profilváltozót kell tartalmaznia.

Ha meg szeretné változtatni egy profilváltozó vagy egy szegmens sorban elfoglalt helyét, húzza a címkéjét egy másik helyre.
Az oszlop- és sorszegmensek közötti váltáshoz húzzon egy szegmenscímkét az Oszlopszegmensek mezőből a Sor- vagy adatsorszegmensek mezőbe, vagy fordítva.
Profilváltozó eltávolításához kattintson a Szerkesztés ikonra, vagy kattintson a jobb gombbal a profilváltozóra, és válassza a Törlés lehetőséget.

Más profilváltozóban használt profilváltozó nem távolítható el.

Ha meg szeretné tudni, hogy körülbelül mekkora a vizualizáció a futtatásakor, mentse a vizualizációt, kattintson az Egyebek elemre , és válassza az Információ gombot.

Létrehozhat egy szűrőt a megjelenítés által alapértelmezés szerint figyelembe vett rekordok számának korlátozására. Szűrő létrehozásához:

Kattintson a Szűrő hozzáadása elemre a Modulok lapon. Jelöljön ki egy mezőt vagy mértéket a megjelenített listákból, és kattintson a Mentés gombra.

– VAGY –

Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Szűrő létrehozása parancsot.
Amikor az új szűrő megjelenik a Modulok lapon, adja meg, hogy mely értékek szerepeljenek, illetve ne szerepeljenek, vagy mérték esetében állítson be egy olyan feltételt, amelyet az adatoknak teljesíteniük kell.

Egy szűrőhöz nem lehet 1000-nél több értéket kiválasztani egy mezőn belül. Ha 1000-nál több értéket jelölt ki, hibaüzenet jelenik meg. Egy érték eltávolításához használja az X gombot.

Adja meg a megjelenítés kimeneti formátumát. Bővebb információért lásd: Megjelenítés kimeneti formátumának módosítása.

Ha összetett vizualizációt hoz létre, a vizualizáció mentése előtt adjon hozzá legalább egy további modult.

A megjelenítés mentéséhez kattintson a Mentés gombra, majd a megjelenő párbeszédpanelen:

Válassza ki a mappát.

Új mappa létrehozásához kattintson az Új mappa elemre, majd írja be a mappa nevét.
Írja be a megjelenítés nevét, és kattintson az OK gombra.

Ha megjelenítés előnézetének megtekintéséhez kattintson az Előnézet gombra.

Összetett megjelenítés létrehozása

Az alábbi módon hozhat létre összetett megjelenítést:

Új megjelenítés létrehozásakor annak mentése előtt legalább egy további modult (előzmény- vagy valós idejű modult) kell hozzá kell adnia.
A csak egyetlen modult tartalmazó meglévő megjelenítések módosításához adjon hozzá új modulokat (csak előzménymodulokat).

Az összetett megjelenítést nem lehet sem ütemezni, sem exportálni, végrehajtási módban pedig nem rendelkezik forgatási képességgel.

1	Ha a vizualizáció létrehozása során szeretne modult hozzáadni, kattintson a Modulok lap tetején a Hozzáadás gombra. A megjelenő párbeszédpanelen írja be a modul nevét, majd kattintson az OK gombra. Kattintson újra a Hozzáadás gombra minden további hozzáadni kívánt modul esetében. Egy modul hozzáadása után a Megjelenítés létrehozása oldalon egymás mellett megjelennek az összetevő megjelenítések. Az egyes modulokhoz különböző dátumtartományt, intervallumot és szűrőket választhat. Válasszon egy, a Nincs értéktől eltérő intervallumot. Ha a Nincs értéket választja, akkor az intervallumértékek a 1970-es évhez tartozóként jelennek meg.
2	Az egyes modulok testreszabható beállításainak megjelenítéséhez válasszon ki egy modult a Modulok lap tetején található legördülő listából.
3	Modulcímke szerkesztéséhez jelölje ki a címke szövegét, és írjon be egy új címkét.kattintson a Szerkesztés () ikonra, és a Modul szerkesztése párbeszédpanelen írjon be egy új címkét. A Modulok lapon található legördülő listán a módosított címke jelenik meg.

Aktuális értékeket mutató megjelenítés létrehozása

Az Érték lehetőség nem érhető el olyan megjelenítésben, amely már tartalmaz időintervallumot vagy szegmentálást.

Ha az adatbázis tényleges értékeit összesítés nélkül megmutató megjelenítést szeretne létrehozni, akkor tegye a következőket:

Kattintson a következőkre: Megjelenítés > Új létrehozása > Megjelenítés.
Válasszon ki egy Típust. A lehetséges értékek: Ügyfél-munkamenet rekordja, Ügyfél tevékenységi rekordja, Ügynök tevékenységi rekordja, Ügynök-munkamenet rekord.
Adja meg a megjelenítés időszakát.
Profilváltozó hozzáadásához:
- Kattintson a Profilváltozók hozzáadása elemre, és húzzon át egy mezőt vagy mértéket az Új profilváltozó párbeszédpanelre.
- A Képlet legördülő listából válassza ki az Érték elemet. Ismételje meg a műveletet minden hozzáadni kívánt további profilváltozóval.
Kattintson a Mentés gombra a vizualizáció mentéséhez. Ezután kattintson az Előnézet gombra.

Kibővített mező létrehozása

Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Kibővített mező létrehozása parancsot.

Adja meg a csoport beállításait a következő táblázatban leírtak szerint:

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett csoport

Adjon nevet (például Egyéb belépési pontok) annak a csoportnak, amely a definiált csoportokba nem tartozó összes változót tartalmazza.

Csoportok

Csoport definiálásához adjon meg egy nevet a Csoportnév mezőben:

Válasszon értékeket a legördülő listából.

Írjon be egy értéket, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

Kattintson a Mentés gombra.

Bővített mező létrehozása szakértelemmel kapcsolatos mezőkhöz

Terjessze ki a Bővített mezők beállítást szakértelemalapú mezőkre, így jobb besorolási képességeket kínál. Ez lehetővé teszi, hogy a készségeket az Ön egyedi igényei szerint csoportosítsa, segítve azok hatékonyabb megszervezését.

A következő készségalapú mezőkhöz hozhat létre bővített mezőket:

Szükséges készségek (CSR)
Párosított készségek (CSR)
Ügynöki készségek (ASR)

A jelenlegi adatkorlátozások miatt a jelentések futtatása közben nem szűrheti az alapértelmezett csoportokat légyszűrőkkel. Alternatív megoldásként használhatja az "ag-grid" szűrőket a jelentésen belül ugyanazon adatok szűréséhez a szakértelemalapú bővített mezőesetekhez.
Jelenleg a csoportosítás csak az elmúlt 3 hónapban aktívan használt szakértelemértékeket tartalmazza. Ez a korlátozás csak a csoport létrehozási folyamata során érvényes. A jelentés futtatásakor azonban minden adat a légyszűrőkben kiválasztott időtartam alapján jelenik meg.
Jelenleg a felsorolás típusú képességek csoportosítása nem működik megfelelően egy adatprobléma miatt. Ezt egy közelgő funkciófrissítés részeként oldjuk meg.

Válasszon egyet a szakértelemalapú mutatók közül, és adja hozzá a jelentéshez.
Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Kibővített mező létrehozása parancsot.

Adja meg a csoport beállításait a következő táblázatban leírtak szerint:

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett csoport

Adjon nevet (például Egyéb belépési pontok) annak a csoportnak, amely a definiált csoportokba nem tartozó összes változót tartalmazza.

Csoportok

Csoport definiálása:

Adjon meg egy nevet a Csoportnév mezőben.

Képesség kiválasztása:

Válasszon ki egy képességet a Szakértelem kiválasztása legördülő listából.
Válasszon operátort az Operátor kiválasztása legördülő listából.
Jelöljön ki egy meglévő értéket, vagy hozzon létre egy újat úgy, hogy beírja az Értékek kiválasztása mezőbe, majd lenyomja az Enter billentyűt.

A készségek között az "ÉS" operátor alkalmazható.
Legfeljebb 1000 készséget adhat hozzá.

További csoportok hozzáadása:

Kattintson a + ikonra egy másik csoport hozzáadásához.

A csoportokban a "VAGY" operátor alkalmazható.
Legfeljebb 100 csoportot hozhat létre.

Kattintson a Képesség hozzáadása gombra, ha több képességet szeretne hozzáadni a csoporthoz.
Kattintson a Mentés gombra.

Megosztott kibővített mező törlése

Megosztott kibővített mező törléséhez:

Kattintson a Hozzáadás gombra az Oszlopszegmensek vagy a Sor- vagy adatsorszegmensek mező hozzáadásához az Új szegmens párbeszédpanel megjelenítéséhez.
Jelölje ki a törölni kívánt kibővített mezőt, és kattintson a Törlés gombra.
Ha a kibővített mező jelenleg nincs használatban, akkor a rendszer törli.

Kibővített mező megosztása

Ha későbbi felhasználás céljából elérhetővé szeretne tenni egy kibővített mezőt, akkor tegye a következőket:

Kattintson a megjelenítéshez hozzáadott kibővített mező szegmensre, és válassza a helyi menü Mentés parancsát.
Adja meg a bővített mező nevét, majd kattintson az OK gombra .

A mentett kibővített mező most már meg fog jelenni az Új szegmens párbeszédpanelen, és kiválasztható lesz, amikor Ön és más megjelenítéstervezők megjelenítést hoznak létre vagy szerkesztenek.

Képlet kiválasztása mértékhez

A következő táblázat azokat a képleteket ismerteti, amelyeket akkor használhat, amikor mértéket használ profilváltozó létrehozásához.

Képlet	Számítás
Átlag	Az átlagos érték.
Össz.	A teljes érték.
Számlálás	Az értékek száma. Ha ezt a képletet választja, akkor a párbeszédpanelen olyan beállítások jelennek meg, amelyekkel megadható egy azt meghatározó feltétel, hogy mely rekordok megszámlálására kerüljön sor. Bővebb információért lásd: Szűrés mérték segítségével.
Minimum	A legkisebb érték.
Maximum	A legnagyobb érték.
Érték	Az adatbázisban szereplő tényleges érték, összesítés nélkül.
Mértani közép	Az értékek szorzatának n-edik gyöke (ahol n a megadott tartományon belüli numerikus értékek száma).
Csúcsosság	Annak mértéke, hogy az adatok csúcsosak vagy laposak-e a normál eloszláshoz képest.
Medián	A középső érték.
Variancia	Az egyedi értékek halmazának varianciája.
Ferdeség	Annak mértéke, milyen messze van medián az átlagtól.
Szórás	A variancia négyzetgyöke.
Négyzetösszeg	Az értékek négyzetének összege.
Variancia	Az egyes értékek átlagtól való eltérése négyzetének átlaga.

Szűrők definiálása

Szűrés egy mező használatával

Amikor megjelenítést futtat, a Beállítások ablaktáblán olyan vezérlők jelennek meg, amelyekkel megadhatja, hogy mely rekordok szerepeljenek, illetve ne szerepeljenek a megjelenítésben.

Ezek a vezérlők a megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben jelennek meg, amikor Ön a következő feladatokat végzi:

Húzzon egy mezőt a profilváltozó létrehozásakor vagy szerkesztésekor megjelenő párbeszédpanel Szűrők területére.
Kattintson a Szűrő hozzáadása elemre, majd a megjelenő párbeszédpanelen jelöljön ki egyet a felsorolt mezők közül.
Kattintson a megjelenítésre az egér jobb oldali gombjával, és válassza a Szűrő létrehozása parancsot.

A szerepeltetni, illetve kizárni kívánt mezőértékek megadásához tegye a következők valamelyikét:
- Kattintson a Szabályos kifejezés választógombra, majd írja be a szövegmezőbe a szabályos kifejezést a bevonni vagy kizárni kívánt értékek megadásához. Kattintson a Mentés gombra.
  
  A következő példák a szabályos kifejezéseket ismertetik:
  - azagent.* tartalmazza az összes olyan mezőértéket, amely az agent kifejezéssel kezdődik.
  - agent.*h tartalmazza az összes mezőértéket, amely az agent kifejezéssel kezdődik és h betűvel végződik.
  További információ a szabványos reguláris kifejezésekről: https://www.elastic.co/guide/en/elasticsearch/reference/current/regexp-syntax.html.
- Kattintson a benne van vagy nincs benne rádiógombra, jelölje ki a listában azokat az értékeket, amelyeket be akar venni vagy ki akar zárni, majd kattintson a Mentés gombra. A szövegdobozba beírhatja az érték nevét is, majd kattintson a Mentés gombra.
Az elérhető értékek listájának szűréséhez írjon be egy vagy több karaktert a szövegmezőbe. Gépelés közben a már beírt szövegnek megfelelő értékek megjelennek a listán, és ott kiválaszthatja őket. A * karaktert egy vagy több karaktert helyettesítő karakterként használhatja.
Üres érték megadásához kattintson a Hozzáadás gombra.
Egy megadott érték eltávolításához jelölje ki az értéket, és kattintson a Törlés gombra.

Szűrés mérték segítségével

Mező húzása a profilváltozó létrehozásakor vagy szerkesztésekor megjelenő párbeszédpanel Szűrők területére.
A Modulok (vagy egymodulos megjelenítés szerkesztésekor a Részletek) ablaktáblán a Szűrő hozzáadása elemre történő kattintás, és a megjelenő párbeszédpanelen egy felsorolt mérték kiválasztása.

Ha meg szeretne adni egy feltételt egy mértékhez, tegye a következők valamelyikét:

<	kisebb mint
<=	kisebb mint vagy egyenlő
=	egyenlő
!=	nem egyenlő
>=	nagyobb mint vagy egyenlő
>	nagyobb mint

A legkisebb érték beletartozik a tartományba, a legnagyobb érték azonban nem.

Ha egyoldalú összehasonlítás alapján szeretné korlátozni az adatokat, válasszon egy operátort az Összehasonlító legördülő listából, és írjon be egy értéket az Érték szövegmezőbe.

A következő példában egy feltételt (nagyobb, mint 0) alkalmazunk egy Teljes árbevétel mértékre, hogy létrehozzunk egy konvertált profilváltozót.

Szűrők futtatási módban

Az Analyzer kezelőfelülete szűrési lehetőségeket kínál, miközben végrehajt egy jelentést a futtatási módban.

Megjelenítés létrehozása és szerkesztése közben, továbbá a megjelenítés másolatának létrehozása közben kiválaszthat szűrőket.

A Hét kezdőnapja beállítást az egyéni jelentésekhez a jelentés létrehozása vagy szerkesztése során konfigurálhatja , és futtatás módban nem érhető el szűrőként.

Ha olyan jelentéshez szeretne hozzáadni egy szűrőt, amely megjelenítés létrehozása közben jelenik meg a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Menjen a Analyzer kezdőlapjára. Kattintson a Megjelenítés ikonra a navigációs sávon.
Új vizualizáció létrehozásához válassza az Új vizualizáció létrehozása> Vizualizáció lehetőséget.
A Megjelenítés létrehozása oldalon jelölje ki és húzza a kötelező mezőket a Sorszegmensek ablaktáblára. A hozzáadott mezők szűrőként jelennek meg a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában az alapértelmezett szűrőkkel együtt.

Sor- és oszlopszegmensek csak szegmentált jelentésekhez adhatók hozzá, értékalapú jelentésekhez nem.

Alapértelmezett szűrők a következők:
- Előzményjelentések esetében az Időtartam és az Intervallum mező. Ha Sorszegmensként van kijelölve, akkor csak az Intervallum mező jelenik meg szűrőként.
- Valós idejű jelentések esetében az Időtartam mező.
Válassza ki a szükséges szűrőt a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével.

Az "N/A" jelölésű szűrők nem támogatottak.

Alapértelmezés szerint a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában szereplő összes szűrő nincs bejelölve.
Válassza ki a szükséges Profilváltozókat és Oszlop mezőket, és mentse az új megjelenítést a megfelelő mappába.

A szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg. Most a megjelenítés szűréséhez a jelentés szerkesztése nélkül kiválaszthatja a megfelelő szűrőket.

A vizualizációk létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizáció létrehozása című szakaszt.

Egy adott mező maximális szűrőválasztéka nem haladhatja meg az 1 000-et, kivéve, ha az "Összes" van alkalmazva.

Ha a megjelenítés egy másodpéldányának létrehozása közben szeretne hozzáadni egy szűrőt a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Lépjen ide: Home > Visualization > Stock Reports. Válassza ki a megfelelő Stock jelentést, és a három pontot tartalmazó gombra kattintva jelenítse meg a jelentés beállításait. Válassza a Másolat létrehozása lehetőséget.
Válassza ki a megfelelő szűrőt a vizualizációs oldal bal oldali ablaktábláján megjelenő Futtatási módú szűrők jelölőnégyzetlistából.

Alapértelmezés szerint a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet -lista minden eleme be van jelölve.
Mentse az új jelentést egy megfelelő mappába.
A megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg.

A vizualizáció másolatának létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok című szakaszt.

Ha a megjelenítés szerkesztése közben szeretne hozzáadni egy szűrőt a Futtatás módban, akkor tegye a következőket:

Menjen a megjelenítés oldalára. Kattintson a három pontot tartalmazó gombra, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget a megjelenítés szerkesztéséhez.
Válassza ki a szükséges szűrőt a vizualizációs oldal bal oldali ablaktábláján megjelenő Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában.

Alapértelmezés szerint a Futtatási módú szűrők jelölőnégyzet listájában szereplő összes szűrő be van jelölve.
Mentse az új jelentést egy megfelelő mappába.
A megjelenítés futtatásakor a szűrők a megjelenítés jobb felső sarkában jelennek meg.

A vizualizációk szerkesztésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a Vizualizációs és irányítópult-oldalakon végrehajtandó feladatok című szakaszt.

Abból a célból, hogy a Futtatás módban egy jelentésen megjelenjen, legfeljebb öt szűrő adható meg.

Szöveges képlet létrehozása

Létrehozhat egy új képletet a mezők vagy a meglévő profilváltozók kiválasztásával, és matematikai műveleteket alkalmazhat rá.

Ezenkívül közvetlenül egy egyéni képleten belül is alkalmazhat szűrőket az egyes adatmező-operandusokra, és több szűrőt is hozzáadhat, ha összekapcsolja őket az "ÉS" operátorral.

Így működik a logika:

Ha az egyéni képlet szövege megegyezik egy mező vagy mérték nevével, akkor arra a mezőre vagy mértékre fog hivatkozni.
Ha nem egyezik meg egy mező vagy mérték nevével, akkor ellenőrzi, hogy van-e azonos nevű megosztott képlet.
Ha nincs megosztott képlet ezen a néven, akkor ellenőrzi a jelentésoszlop nevét.
Ha ezek egyikében sem talál egyezést, hibaüzenetet kap, amely azt jelzi, hogy az elem nem létezik.

Új képlet létrehozása:

Kattintson a profilváltozóra a vizualizációban, majd kattintson a Képlet hozzáadása gombra.
A megjelenő Új képlet párbeszédpanelen adja meg a képlet nevét és leírását.
Tegye a következők egyikét a szövegmezőben:
- Válassza ki az adatmezőt a keresési lehetőség használatával, majd válassza ki az összesítés típusát a legördülő listából. Ezután kattintson a Insert gombra a képlet hozzáadásához a mezőhöz.
- A legördülő listából válassza ki egy meglévő profilváltozó nevét.
- Írjon be egy numerikus értéket.
- Írja be a szabványos függvényeket, például CURRENT_TIMESTAMP() és REPORT_DAYS().
- Válasszon ki egy matematikai műveletet: +, –, ×, ÷ vagy ^.
- A mezők alapján történő szűréshez olyan operátorokat használhat, mint az "IN", "NOT IN" és "MATCHING" (reguláris kifejezések), hogy szűrőket hozzon létre a képleten belül.
- A mértékek alapján történő szűréshez használhat szabványos számokat, ezredmásodpercben megadott időtartamokat és ééééé/hh/nn/időbélyegeket a képleten belüli szűrők létrehozásához.
- A globális változómezők alapján történő szűréshez használhatja a globális változótípuson alapuló operátorokat.
- A szakértelemmel kapcsolatos mezők alapján történő szűréshez használhatja a "FieldName.SkillName" formátumot. Az operátorokat a szakértelem típusa alapján használhatja.
Íme néhány példa, amely bemutatja, hogyan használhat szűrőket egy képleten belül:

A felméréssel kapcsolatos összes hívást a következőképpen számíthatja ki :

<COUNT> "Feedback Survey OptIn" WHERE "Feedback Type" IN ["inline"] AND "Feedback Survey OptIn" IN ["true", "false", "undefined"]

A RONA (Decline) - 1s és 17,99s között a következőképpen számítható ki :

<COUNT> "Activity State" WHERE "Activity State" IN ["connect"] AND "Next State" IN ["con-to-agent-error"] AND "Activity Duration" >= 1000 AND "Activity Duration" <= 17999

A képzett ügynökök számát a következőképpen számíthatja ki :

<COUNT> "Ügynök neve" WHERE "Agent Skills.SoftSkillTrained" = "TRUE" AND "Agent Skills.LanguageProficiency" = 4 AND "Agent Skills.Platform" IN ["windows", "Linux", "MAC"]
Az értékalapú jelentésekben nem adhat hozzá szövegalapú mezőket a képlethez, mivel ez nem érvényes művelet a jelentéskészítéshez.
A Képlet irányelvek lehetőségre kattintva részletes információkat és példákat tekinthet meg.
Kattintson az Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Az érvényesítés után kattintson a Mentés gombra.
Bejelölheti a Képlet mentése az ügyfélmunkamenet-rekordban való hozzáféréshez jelölőnégyzetet, ha az egyéni képletet megosztott receptúraként szeretné megosztani, amely a szervezet összes jelentése számára elérhető. A jelölőnégyzet a használt bejegyzéstípustól függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípusokkal.

Megosztott képletek létrehozása és használata

Miután létrehozott egy profilváltozót, a képletet elérhetővé teheti a Képletek panelen a szervezet összes felhasználója számára.

Megosztott képlet létrehozása

Megosztott képlet létrehozása profilváltozóból:

Hozzon létre egy Profilváltozót. További információ: Vizualizáció létrehozása.
Kattintson az egér jobb oldali gombjával a profilváltozóra, és válassza a Mentés elemet.
Írja be a képlet nevét, és kattintson az OK gombra.

A rendszer a képletet a Képletek ablaktáblára menti.

Megosztott képlet létrehozása szöveges képletszerkesztőből:

Kövesse a Szöveges képlet létrehozása című témakörlépéseit.
Jelölje be a Képlet mentése az ügyfélmunkamenet-rekordban való hozzáféréshez jelölőnégyzetet, ha az egyéni képletet megosztott receptúraként szeretné megosztani, amely a szervezet összes jelentése számára elérhető.

A jelölőnégyzet a használt bejegyzéstípustól függően változik. A képlet azonban nem használható más rekord- vagy profiltípusokkal.

Megosztott képlet használata

Megosztott képlet használata a jelentésben:

Azonosítsa a használni kívánt megosztott képletet a bal oldali ablaktábla Képletek szakaszában.
Húzza át a bal oldali ablaktáblából a jelentés Profilváltozók szakaszába.
A megosztott képlet kék színnel lesz kiemelve. A megosztott képlet nem szerkeszthető a Profilváltozó szakaszban. A tartalmat azonban dupla kattintással is megtekintheti.

A Formulas Tab megosztott képleteit a szervezet bármely felhasználója szerkesztheti.

Megosztott képlet szerkesztése

Megosztott képlet szerkesztéséhez:

Kattintson a Profilváltozók hozzáadása elemre , majd kattintson duplán a Képletek panelen felsorolt képlet nevére.
Kattintson duplán a képletre a Képlet legördülő listában, és megnyílik a Képletszerkesztő .
A Jelentések áttekintése az aktuális képlet használatával segítségével megtekintheti azoknak a jelentéseknek a listáját, amelyekben a képlet jelenleg használatban van.

A következő üzenet jelenik meg:Már létezik ilyen nevű képlet, amely jelenleg több jelentésben is használható. Dönthet úgy, hogy lecseréli a meglévő képletet – ezzel frissíti az összes társított jelentést, ha létezik –, vagy mentheti új képletként egy másik névvel
Szerkesztheti a meglévő képletet, vagy hozzáadhat további mezőket és mértékeket.
Kattintson az Érvényesítés gombra a képlet érvényességének ellenőrzéséhez.
Kattintson a Mentés gombra.

Megosztott képlet törlése

Megosztott képlet törléséhez:

Kattintson a Hozzáadás gombra a Profilváltozók mezőben.
Keresse meg a törölni kívánt képletet.
Kattintson a Törlés ikonra.

Ha a képlet jelenleg nincs használatban, akkor a rendszer törli.

Megjelenítés címének létrehozása és formázása

Ha egy megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben létre szeretné hozni vagy formázni szeretné a megjelenítés címét, akkor tegye a következőket:

A megjelenítés vásznán kattintson a Kattintson ide a cím hozzáadásához szövegre, és adjon meg egy címet.
- A cím szerkesztéséhez jelölje ki, és adjon meg egy új címet.
- A Formázás lapon válassz ki a Cím elemet a legördülő listából, és írja be a cím szövegét.
Ha testre szeretné szabni a cím formátumát, a Formázás lapon található legördülő listáról válassza ki a Cím elemet, hogy megjelenek a testre szabható formázási beállítások, például a szegély mérete, stílusa és színe, a szöveg igazítása és színe, a margók, a kitöltés, valamint a betűkészlet mérete, családja, stílusa és vastagsága.

Táblázat formázása

Táblázat formátumának testre szabásához:

Válassza a Formázás elemet, majd válassza a legördülő lista Táblázat elemét.

A táblázat formátumát a következő beállítások bármelyikével módosíthatja:

Beállítás	Leírás
Háttérszín	Válassza ki a háttér színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját (hexadecimális kódját).
Szegélyméret	Adjon meg egy értéket képpontban a szegély szélességének módosításához.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából a táblázat körüli szegély stílusának megadásához, vagy válassza a Nincs elemet, ha nem szeretne szegélyt használni a táblázat körül.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.

Az Analyzerben az adatértékek feltételes formázásával és színkódolásával javíthatja a nagyméretű táblázatos jelentések olvashatóságát és használhatóságát. Ez a funkció segít gyorsan megérteni és reagálni a fontos adatokra azáltal, hogy vizuálisan kiemeli a szabályokon alapuló legfontosabb metrikákat.

Ezeket a szabályokat logikai operátorokkal (például Nagy, mint, Kisebb, Között, stb.) határozhatja meg a kiemelni kívánt adatok szűréséhez.

A színfeltételek beállításához kattintson a Színfeltételek megadása gombra.
A Színfeltételek beállítása lapon küszöbérték-feltételeket úgy hozhat létre, hogy kijelöl egy mezőt, kiválaszt egy operátort, beír egy egyéni küszöbértéket, majd kiválasztja a cellaszínt a legördülő listából.
Minden küszöbérték-feltételhez vizuális jelzőket (piros, narancssárga, sárga, zöld, kék, megfelelő címkékkel) rendelhet.
Új feltétel hozzáadásához kattintson a Feltétel hozzáadása gombra .
Kattintson a Mentés gombra. A beállított színkód a jelentés megtekintésekor lesz látható. A színkódot a jelentés bal felső sarkában található Beállítások Tab Feltételes formázás váltógombjával távolíthatja el.
A küszöbértékeket bármikor szerkesztheti vagy törölheti, amikor a követelmények megváltoznak.

Az előnézeti ablakban látni fogja az alkalmazott szabályokat.

Egyetlen adatmetrikához legfeljebb 10 küszöbértéket határozhat meg és állíthat be, így részletesen szabályozhatja az adatok vizuális megjelenítését.
A küszöbértékek és a hozzájuk tartozó feltételek felhasználói szinten, az egyéni preferenciák alapján kerülnek beállításra. A felhasználó által megadott küszöbértékek egymástól függetlenül működnek, és nem befolyásolják az alapértelmezett beállításokat.
A jelentés másolásakor a küszöbérték feltételei öröklődhetnek.

Profilváltozó formázása

Ha módosítani szeretné egy profilváltozó szövegének igazítása, számformátum vagy feliratát, tegye a következőket:

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
- Kattintson az egér jobb oldali gombjával egy profilváltozóra a helyi menü megjelenítéséhez.
- Válasszon egy profilváltozót a Formázás lap legördülő listájából a számformátum- és felirat-beállítások megjelenítéséhez.
Szükség szerint módosítsa a következő táblázatban ismertetett beállításokat:

Beállítás

Leírás

Felirat

A felirat módosításához a Formázás lapon megjelenő feliratszövegre kattintva jelölje ki, majd írja be a kívánt feliratot.

Ez a beállítás csak a Formázás lapon érhető el.

Számformátum

A Százalékos lehetőség kiválasztása esetén például a következő formázási lehetőségek közül választhat:

##.##% (12.34%)
##% (12%)

Az Időtartam kiválasztásakor a következő formázási lehetőségek közül választhat:

MM:SS (04:35)
H:SS (04:35)
HH:SS:SS (04:35:15)
ó:pp:mm (4:35:15)
ÓÓ:PP (04:35)
MM:SS.sss (04:35.200)
óó:pp:mm.sss (04:35:15.200)

Szövegigazítás

Ha módosítani szeretné az oszlop szövegének igazítását, válasszon egy értéket a legördülő listából: Balra, Középre vagy Jobbra.

Ez a beállítás csak a helyi menüből érhető el.

Az Intervallum mező dátumformátumának módosítása

Megjelenítés létrehozása vagy szerkesztése közben szerkesztheti az Intervallum mező alapértelmezett dátumformátumát (hh/nn/éééé).

1	Kattintson az egér jobb oldali gombjával az Intervallum mezőre, hogy megjelenjen a Dátumformátum választása helyi menü.
2	Válassza ki a kívánt dátumformátumot a következő listából: hh/nn/éééé hh/nn/éé h/n/é nn/hh/éé n/h/é éééé/hh/nn éééé-hh-nn
3	Kattintson a Mentés gombra. Ha egy jelentést .csv formátumban exportál, majd megnyitja a Microsoft Excelben, akkor a dátum a Microsoft Excelben beállított dátumformátum szerint jelenik meg. Ha azt szeretné, hogy a dátum pontosan a megjelenítés Intervallum mezőjére alkalmazott dátumformátumban jelenjen meg, akkor szövegszerkesztőben nyissa meg az exportált CSV-jelentést.

Diagram formázása

Diagram formátumának testre szabásához:

Válassza a következőket: Formázás > Diagram.

A diagram formátumát a következő beállítások bármelyikével módosíthatja:

Beállítás	Leírás
Háttérszín	Válassza ki a háttér színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.
Szegélyméret	A diagram körüli szegély szélességének megváltoztatásához adjon meg egy értéket képpontban.
Szegélystílus	Válasszon egy értéket a legördülő listából a diagram körüli szegély stílusának megadásához, vagy válassza a Nincs elemet, ha nem szeretne szegélyt használni.
Szegélyszín	Válassza ki a szegély színét a színválasztóból, vagy írja be a szín HTML-kódját.
Színátmenetes kitöltés	Ha vonal-, terület- vagy oszlopdiagramon árnyalatos mintázatot szeretne hozzáadni vonalakhoz, területekhez vagy sávokhoz, akkor válassza ki a színátmenet irányát a legördülő listából.
Kötegelt	Ha egy vonal-, terület- vagy a oszlopdiagramon az adatokat egymásra halmozva szeretné megjeleníteni, akkor válassza a Normál értéket az adatok halmozásához, vagy válassza a Százalék értéket a százalékos alapon történő halmozáshoz.
Tengelycímkék	Válasszon egy értéket a legördülő listából annak megadásához, hogy megjelenjenek-e a tengelyfeliratok.
Tengely megfordítása	A legördülő listából az Igaz vagy a Hamis értéket kiválasztva adja meg, hogy fel legyenek-e cserélve a tengelyek.
Adatcímkék	Válasszon egy értéket a legördülő listából annak megadásához, hogy megjelenjenek-e az adatcímkék.
Adatcímkék elforgatása	Válasszon egy értéket a legördülő listából az adatcímkék elforgatási szögének megadásához: Nincs, 45°, 90° vagy -90°.

Megjelenítés nevének szerkesztése

A megjelenítés nevének szerkesztéséhez tegye a következők valamelyikét:

Kattintson a Vizualizáció elemre > >Szerkesztés a helyi menüből.
Kattintson a Vizualizáció nevének szerkesztése elemre , és a Formázás Tab területen válassza a Megjelenítés lehetőséget a legördülő listából a mezők szerkesztéséhez.

Jelentés összegzésének személyre szabása

Egy jelentés egyes oszlopaihoz a Jelentés összegzésének személyre szabása párbeszédpanelen definiálhatja a következő összegző képleteket.

Képlet	Számítás
NINCS	Nincs képlet definiálva az oszlopösszegzéshez. Ha a megjelenítés mindegyik oszlopához a NINCS lehetőséget választja, akkor a táblázatszintű vagy a csoportszintű összegzés nem lesz látható.
ÁTL	Az oszlop értékeinek átlaga.
SZÁMLÁLÓ	Az oszlop nullától különböző értékkel rendelkező rekordjainak száma.
MIN	Az oszlopban lévő legkisebb érték.
MAX	Az oszlopban lévő legnagyobb érték.
SZUM	Az oszlopban lévő összes érték összege.
Kiválaszthatja az előre definiált képletet is, ha csak a képlet mezőt tartalmazó oszlophoz tartozó táblázatszintű összegzést szeretné kiszámítani.

A testre szabott jelentésösszegzést megtekintheti az Analyzer felhasználói felületén, az exportált jelentéseket MS Excel formátumban tekintheti meg. A testre szabott jelentésösszegzés nem jelenik meg a CSV formátumban exportált jelentésekben.
Egy oszlop összegzéséhez definiált képletet úgy tekintheti meg, hogy az egérmutatót az oszlop Összegzés mezője fölé viszi az Analyzer felhasználói felületén.
Egy oszlop összegzéséhez definiált képlet az oszlopban található Összegzés cellákban tekinthető meg az exportált MS Excel formátumú jelentésekben. Az összegző cellák az <Összegző érték>(<Összegző képlet>) szöveges formátumot tartalmazzák.
Értékalapú jelentések esetén csak a táblázatszintű összegzés szabható személyre. Ha egy értékalapú jelentésben egy oszlop String mezőtípussal rendelkezik, akkor az oszlop összegző képlete csak a NINCS vagy a SZÁMLÁLÓ lehet. Ha az oszlop Integer (Mértékek) mezőtípussal rendelkezik, akkor a táblázatban látható képletek definiálhatók.

Táblázatszintű összegzés

Ha egy oszlopban képlet mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete EGYÉNI lesz.
Ha egy oszlopban időtartam mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete NINCS lesz.
Ha egy oszlopban SZÁMLÁLÓ összesítési típusú mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete a SZUM lesz.

Csoportszintű összegzés

Értékalapú jelentések esetében nem alkalmazható a csoportszintű összegzés.

Jelentés-összefoglalás az Ügynök részletek jelentésekben

Ha egy oszlopban képlet mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű összesítő képlete EGYÉNI lesz, a csoportszintű összesítő képlet pedig NINCS lesz.
Ha egy oszlopban időtartam mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű és oszlopszintű összesítő képlete is NINCS lesz.
Ha egy oszlopban SZÁMLÁLÓ összesítési típusú mező van, akkor alapértelmezés szerint az oszlop táblázatszintű és oszlopszintű összesítő képlete is SZUM lesz, ami összeadja az összes egyedi számlálót.

Jelentéssablonok exportálása

Fájl exportálása

Sablonfájl exportálásához az Analyzer kiszolgálóról:

Az exportált sablon tartalmazza a jelentéshez a jelentés létrehozása során konfigurált egyéni Hét kezdőnapja beállítást.

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Jelölje ki az exportálni kívánt sablonfájlt.
Kattintson a három pontot tartalmazó gombra.
Válassza a legördülő lista Sablon exportálása elemét. A fájl sikeres exportálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A jelentéssablon sikeresen exportálva és elhelyezve a Letöltések mappában.

Nem lehet olyan jelentést exportálni, amelynek esetén hosszú az Időtartam és rövid az Intervallum. Ha a valós idejű és előzményjelentések esetén erre szükség van a folyamat folytatásához, állítsa alaphelyzetbe az Időtartam és az Intervallum mezőt. További információ: Vizualizáció létrehozása.

A fájlt a rendszer .JSON formátumban menti.
Kattintson a Bezárás gombra.

Mappa exportálása

Mappa exportálásához az Analyzer kiszolgálóról:

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Jelölje ki az exportálni kívánt mappát.
Kattintson a három pontot tartalmazó gombra.
Kattintson a legördülő lista Sablonok exportálása elemére.
Egyszerre legfeljebb 25 sablont lehet exportálni.
Mappa exportálásakor a rendszer nem exportálja az almappákat. Az almappákat külön kell exportálni.
Ha szűrőket alkalmazott a jelentéssablonokra, akkor a megfelelő értékeket és változókat a rendszer eltávolítja az exportálás során. A szűrő nevét azonban megőrzi.
Kattintson az Exportálás gombra. A fájl sikeres exportálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A mappában található összes jelentéssablon sikeresen mentve, és ZIP-fájlként elhelyezve a Letöltések mappába.

Jelentéssablonok importálása

Amikor egyetlen sablonfájlt importál, a sablon alapján létrejön egy megfelelő megjelenítés.

A névütközések elkerülése érdekében a rendszer az időbélyegzőt is hozzáadja a fájlnévhez, amikor már van olyan nevű jelentés a célmappában.

Fájl importálása

Sablonfájl Analyzerbe történő importálásához:

Az importált sablon tartalmazza a jelentéshez a jelentés létrehozása során konfigurált egyéni Hét kezdőnapja beállítást.

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Kattintson az Importálás gombra.
Kattintson a Tallózás gombra, és jelöljön ki egy importálandó (.CSV formátumú) fájlt.
Kattintson az Importálás gombra. A fájl sikeres importálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A fájl importálása sikeresen megtörtént.
Kattintson a Bezárás gombra.

Mappa importálása

Sablonmappa Analyzerbe történő importálásához:

A kezdőlapon kattintson a Megjelenítés ikonra.
Kattintson az Importálás gombra.
Kattintson a Tallózás gombra, és jelöljön ki az importálandó (.zip formátumú) mappát.

A .zip fájlban lévő sablonok teljes száma nem lehet nagyobb 25-nél.
Kattintson az Importálás gombra. A mappa sikeres importálása után, a következő üzenet jelenik meg:

A mappa importálása sikerült.
Kattintson a Bezárás gombra.

Jelentések ütemezése az áttelepítés során

Az 1.0-ban létrehozott ütemezések továbbra is az 1.0-s alkalmazásból fognak futni
A 2.0-ban létrehozott ütemezések zökkenőmentesen futnak a 2.0-s alkalmazásból

Irányítópult

Bevezetés

Az irányítópult információk megjelenítésére szolgáló jelentések kombinációja egyetlen képernyőn.

Az irányítópulton a következő műveleteket végezhetők el:

Irányítópult futtatása

Irányítópult futtatásához:

Gondoskodjon arról, hogy az irányítópultoknak legyen legalább egy megjelenítésük. További információ: Irányítópultok tervezése.

Kattintson az Irányítópult ikonra a navigációs sávon.
Jelentés kereséséhez használhatja a Keresés funkciót vagy a fát ikon. Amikor a fa ikonra kattint, a mappa minden fájlja megjelenik. A Keresés az almappákban található, a keresési feltételeknek megfelelő összes jelentést is megjeleníti. Kattintson a Gombot, és válassza a Futtatás lehetőséget a helyi menüből.

Amikor egy mappára vagy egy jelentésre kattint, a navigációs úton megjelenik a mappa, illetve a jelentés pontos helye.
Ha meg szeretné tekinteni a megjelenítést, kattintson az Indítás elemre.
Megjelenítés után a Beállítás gombra kattintva nézheti meg a megjelenítési adatokban használt Profilváltozókat és Szegmenseket.

A szűrési lehetőség nem érhető el, amikor összetett jelentéseket futtat egy irányítópulton.

A Stock jelentés irányítópultjának megtekintése

Üzleti mutatók

Feladott kapcsolatok

Az Elhagyott kapcsolatok irányítópulton megjelenik az adott időszak alatt elhagyott kapcsolatok száma. Az irányítópult adatai az itt említett Intervallum és Időtartam szerint szűrhetők:

Intervallum – Az intervallumokat (például: 10 perc, 30 perc, Óránként, Naponta, Hetente és Havonta) mutatja.
Időtartam – Az időtartamokat (például: Ma, Tegnap, Ezen a héten, Múlt héten, Elmúlt 7 nap, Ebben a hónapban, Múlt hónapban és Idén) mutatja.

Paraméter	Leírás
Összes elhagyott névjegy	Az elhagyott kapcsolatok teljes száma. A különböző csatornák (csevegés és hang) esetében elhagyott kapcsolatok száma is megjelenik. A kapcsolatok elhagyására a következő helyzetekben kerülhet sor: Amikor az IVR-ben vannak Amikor várólistán várakoznak (QWT). Amikor szekvenciális várólistán várakoznak. Amikor párhuzamos várólistán várakoznak. Csak UCCX esetén alkalmazandó. Amikor egy ügynök nem fogadja a hívást.
A használaton kívülre helyezés fő oka	Az összes olyan kapcsolat százalékos aránya, amelyet várólistán történő várakozás közben hagytak el. Ha például, egy napon a kapcsolatok teljes száma 1000, és ebből 100 kapcsolatok hagytak el, akkor az erre a 100 kapcsolatra vonatkozó QWT a következő kategóriákba tartozhat: 10 hívás kevesebb mint 1 perc alatt. 25 hívás 1–5 perc alatt. 50 hívás 5–10 perc alatt. 15 hívás több mint 10 perc alatt. A fenti példában A használaton kívülre helyezés fő oka 65% (a leghosszabb idő alatt elhagyott hívásokat tekintve), a QWT pedig több mint 5 perc.
Visszahívás / Megújított Csevegés Arány	Azoknak az ügyfeleknek a teljes százalékos aránya, akiket a hang vagy a csevegés csatornán „hívtak” vissza.
Ügyfél út	A Sankey-diagram azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszban hagyták el. Ezen a diagramon függőleges sáv látható a különböző belépési pontokhoz, várólistákhoz, várakozási időhöz és ügynökökhöz. A nézet a kiválasztott csatornatípustól függ. Ha az egérmutatót a szakaszok fölé viszi, további információk jelenik meg, például az elhagyott kapcsolatok száma és az egyes ügynökök által kezelt kapcsolatok száma.
Kapcsolat trendek	A területdiagram a kiválasztott időtartamban az egyes csatornatípusok esetében kezelt és elhagyott kapcsolatok trendjét mutatja.
Feladott hívások szakasz szerint	A fánkdiagram azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszban hagyták el.
Nem használt kapcsolat részletek	A táblázatos nézet az egyes elhagyott kapcsolatok részleteit jeleníti meg a kiválasztott időtartam esetében. ANI A hívónak azt a telefonszámát mutatja, amely hanghívások esetén a hívóhoz van rendelve, illetve a hívónak azt az e-mail-címét mutatja, amely csevegés esetén a hívóhoz van rendelve. DNIS Az ügynökhöz társított telefonszámot mutatja. Első kapcsolat idő Azt az időpontot mutatja, amikor a kapcsolat beérkezett a kapcsolattartó irodába. Elhagyás állapota Azt mutatja, hogy a kapcsolatot melyik szakaszában hagyták el (például: IVR, várólista vagy ügynöknél kicsengés közben). Átadások Azt mutatja, hogy hány alkalommal lett átadva egy kapcsolat. Teljes várakozási idő Azt mutatja, hogy a kapcsolat mennyi ideig várakozott, mielőtt elhagyták. Ebbe beletartozik a IVR/önkiszolgálés ideje és a várólistán töltött idő (QWT) is. Ismételt hívás ideje Azt mutatja, hogy a hívó mikor tért vissza a híváshoz (ismételt hívás) egy adott időtartamon belül (ez jelenleg egy óra).

Előzményjelentések

Ezek a jelentések Cloud Connect-felhasználók számára nem érhetőek el.

Ügynökjelentések

Ügynökteljesítmény irányítópult

Ez a jelentés az Átlagos csatlakozott időtartam és Maximális csatlakoztatott időtartam értékét mutatja a csapat ügynökei esetében.

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Oszlopdiagram

A következők alapján lehet szűrni: Telepítés neve, Ügynöknév, Csapatnév, Intervallum (alapérték: Naponta), Csatornatípus.

ContactCenter áttekintés

Kezelt kapcsolatok teljesítménye Teams-hez

Ez a jelentés az adott telepítésben az egyes csapatok által csatornatípusonként kezelt összes kapcsolatot tartalmazza, így összehasonlíthatja a csapatokat.

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > ContactCenter áttekintés

Kimenet típusa: Vonaldiagram

A következők alapján lehet szűrni: Telepítés neve, Intervallum (alapérték: Naponta), Csapatnév, Csatornatípus.

AI Assistant Műszerfal

Ez az irányítópult segít a felügyelőknek megérteni a AI Assistant használatát és értékét. A következő jelentéseket tartalmazza:

Agent Wellness szünetek
Automatikus CSAT
Ügynök összegző jelentés
Megszakadt hívások összegzése

Jelentés elérési útja: Irányítópult > Stock jelentések > Előzményjelentések > Ügynökjelentések

Kimenet típusa: Táblázat

Valós idejű jelentések

Ezek az irányítópultok Cloud Connect-felhasználók számára nem érhetőek el.

Az irányítópultokon használt összes jelentésrészletre vonatkozó hivatkozáshoz tekintse meg a megfelelő jelentést a Készletjelentés irányítópultjának megtekintése szakaszban.

Irányítópult-szűrők

Az irányítópulton lévő adatokat az itt említett intervallum, időtartam és szegmensek szerint szűrheti:

Intervallum – Intervallumokat jelenít meg, például 10 perc, 30 perc, óránkénti, napi, heti és havi
Időtartam – Az időtartamokat (például: Ma, Tegnap, Ezen a héten, Múlt héten, Elmúlt 7 nap, Ebben a hónapban, Múlt hónapban és Idén) mutatja.
Szegmens – Sor- és oszlopszegmenseket jelenít meg.
Készségek – Ez egyfajta szegmensszűrő, és megmutatja az ügynök készségeit, például a folyékony nyelvtudást vagy a termék szakértelmét. A készség nevét a modális párbeszédpanel keresőmezőjével keresheti meg. A képzettségeket közvetlenül a jelentésből is másolhatja, és beillesztheti a keresőmezőbe, és ezeket a készségeket alkalmazza a rendszer a szakértelem nevére.

Ha több jelentést ad hozzá egy irányítópulthoz, a jelentések azonos időtartammal töltődnek be. A rendszer automatikusan kiválasztja a legkisebb időtartamot az összes jelentés közül az irányítópultra alkalmazott alapértelmezett időtartamként.

Irányítópultok tervezése

1	Kattintson a következőkre: Irányítópult > Új létrehozása Irányítópult.
2	Húzzon egy megjelenítést a vászon területére. Annyi megjelenítést vehet fel, amennyit az irányítópulton látni szeretne.
3	Ha át szeretne helyezni egy megjelenítést, húzza egy új helyre. Megjelenítés formázásához válassza a Formázás ablaktáblát, majd a legördülő listából válassza ki a módosítani kívánt megjelenítést.
4	Megjelenítés átméretezéséhez: A szélét vagy a sarkát húzva csökkentse vagy növelje a méretét. Válassza a Formázás ablaktáblát, a legördülő listából válassza ki a megjelenítés nevét, és szerkessze a Szélesség és a Magasság értékét.
5	Az irányítópult-szűrők kiválasztásához a bal oldali Konfiguráció lapon jelölje be a szükséges szűrőket a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével. A lista sor- és oszlopszegmenseket is tartalmaz. Alapértelmezés szerint a Szűrő megjelenítése futtatási módban jelölőnégyzet -lista egyetlen eleme sincs bejelölve. Legfeljebb 5 szűrőt választhat ki, beleértve az Intervallum és az Időtartam mezőket is.
6	Ha el szeretne távolítani egy megjelenítést az irányítópultról, válassza az X gombot.
7	Ha nevet szeretne adni egy megjelenítésnek, akkor kattintson a Kattintson ide a cím hozzáadásához elemre. A cím szerkesztéséhez írja be az új címet, és kattintson a pipa szimbólumra.
8	Ha formázni szeretné megjelenítés címét, akkor válassza a Formázás ablaktáblát, és az ablaktábla legördülő listájáról válassza ki a címet – ekkor megjelennek a személyre szabható formázási beállítások, például a szegély stílusa a szöveg igazítása, valamint a betűkészlet mérete, színe és vastagsága.
9	Az irányítópult mentéséhez kattintson a Mentés gombra, és válasszon egy mappát. Új mappa létrehozásához kattintson az Új mappa elemre, és írja be a mappa nevét. Írja be az irányítópult nevét, majd kattintson az OK gombra.
10	Az Előnézet gombra kattintva megtekintheti az irányítópult előnézetét.
11	Az irányítópult nevének szerkesztéséhez kattintson az Irányítópult nevének szerkesztése elemre a meglévő szöveg kijelöléséhez, majd adjon meg egy új nevet, és kattintson az Alkalmaz gombra.
12	Az irányítópult szűrőinek szerkesztéséhez kattintson a hamburger ikonra, kattintson a Szerkesztés gombra , és válassza ki a szükséges mezőket a Szűrő megjelenítése futási módban jelölőnégyzet listában a megfelelő jelölőnégyzetek bejelölésével. Olyan meglévő irányítópultok esetén, ahol a mezők nincsenek kijelölve, az irányítópult szerkesztésekor a jelentés közös mezői előre ki vannak jelölve, és mentheti az irányítópultot változatlan formában, vagy hozzáadhatja vagy eltávolíthatja a kívánt mezőket.

Változók

Bevezetés

Változók létrehozása, szerkesztése, megtekintése és törlése

Új változó létrehozásához:

1	Kattintson a következőkre: Változók > Új.
2	Adjon nevet a változónak.
3	Válasszon ki egy értéket a Hozzárendelt oszlop legördülő listából.
4	Adja meg az Értékeket, és adjon hozzá Leírást.
5	Határozza meg a változó Hatályát. A hatály lehet: FELHASZNÁLÓ – A változót csak a felhasználó definiálhatja és használhatja. GLOBÁLIS – A változót több szervezet is használhatja. Az Érték megosztott? váltókapcsolóval megoszthatja a változót több szervezettel, vagy használatát csak saját szervezetén belülre korlátozhatja.
6	Kattintson a Mentés gombra. Kattintson a Gombra a változó megtekintéséhez, szerkesztéséhez, másolásához vagy törléséhez.

Függelék

Az egyes adattárakban elérhető rekordok típusa

Az alábbi táblázat az egyes ügyfelek és ügynökök tevékenységében és a munkamenet-adattárában összesített rekordok típusát mutatja.

Rekordtípus	Leírás	Példák
Ügyfél tevékenységi rekordja	Az ügyfél-munkafolyamat egy elemi lépését jelöli	Az ügyfél IVR-ben vagy várólistán van, ügynökkel beszélget, várakoztatják Az ügyfél a kezdőlapon, a termék oldalán vagy a kijelentkezési oldalon van
Ügyfél-munkamenet rekordja	Az ügyféltevékenységek sorozatából álló ügyfél-munkafolyamatot jelöli	Az ügyfél felhív egy telefonos ügyfélszolgálatot Az ügyfél ellátogat egy weboldalra Az ügyfél ellátogat a weboldalra, és cseveg az ügynökkel Az ügyfél e-mailt küld, az ügynök pedig válaszol
Ügynök tevékenységi rekordja	Az ügynök-munkafolyamat egy elemi lépését jelöli	Ügynök tétlen, elérhető, beszélget, befejező tevékenységet végez Az ügynök offline állapotban van, tárcsáz, beszélget, jegyzetel Ügynök tétlen, elérhető, cseveg, befejező tevékenységet végez Ügynök offline állapotban van, e-mailt olvasás, válaszol, befejező tevékenységet végez
Ügynök-munkamenet rekord	Az ügynöktevékenységek sorozatából álló ügynök-munkafolyamatot jelöli	Az ügynök szervizhívást kezel, és naplóz egy eseményt Az ügynök kimenő hívást kezdeményes, és értekezletet állít be Az ügynök cseveg egy ügyféllel, és megválaszol egy kérdést Az ügynök elolvas egy ügyféltől érkezett e-mailt, és válaszol rá
Sorrekord	A sorszinten összesített normál mezőket és mértékeket sorolja fel	Hívásstatisztikák, mint például a bemutatott, kezelt, elhagyott és visszavont hívások Szolgáltatási szintek, például átlagos várakozási idő, átlagos válaszadási sebesség és átlagos elhagyott idő

Az alábbi szakaszok részletesebben ismertetik a tartalmak rögzítését:

Szabványos CSR- és CAR-mezők és mértékek

Ügyfél-munkamenet adattára (CSR)

Az alábbi szakaszok a CSR-ben összevont szabványos mezők és mértékek leírását tartalmazzák:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL-számláló	Azon hívások száma, amelyek a várólistán vagy képességen belül várólistán belül megszakadtak.	mérték	Egész szám
Elhagyott típus	Az Elhagyott típus akkor kerül beállításra, amikor a hívás megszakad. A következő értékek a hívás állapotát mutatják, amikor a hívás megszakad. új sor kezelés ügynök-csatlakozás Ellenőrzi az előző eseményt a befejezett esemény előtt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például ha a befejezett eseményt megelőző esemény parkol, az Elhagyott típus értéke „sorban állás” lesz.	Mező	Egész szám
Elhagyás oka	A hívásmegszakítás oka. Az elhagyás oka az alábbiak egyike lehet: Ügynök kilépett: Az ügynök befejezte a hívását. Ügyfél kilépett: Az ügyfél befejezte a hívását. Várólista időtúllépése: A hívás azért ért véget, mert tovább volt a várólistán, mint a várólista beállított időtúllépése. Rendszerhiba: A hívás rendszerhibák miatt fejeződött be. Ügynök leválasztva: A hívás azért fejeződött be, mert az ügynök le lett választva a hívásról. Sikertelen azonnali átadás: A bejövő hívás azért ért véget, mert sikertelen volt a hívási kapcsolat ügynöki beavatkozás nélküli átadása egy külső telefonszámra vagy egy harmadik fél telefonszámára (DN) az interaktív hangválaszon (IVR) keresztül. RONA-időzítő lejárt: A kimenő hívás azért ért véget, mert az ügynök nem tudta fogadni a hívást. Interakciótisztítás: A kapcsolatot a szervizelési vagy hibaelhárítási célból törölték.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység tartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amíg az ügyfél részt vett a munkamenetben.	mérték	Long
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki hívásmegszakítások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök letette a hívást.	mérték	Egész szám
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki szakasz blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás ügynökoldali felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az ügynöki asztalra.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Az ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	mérték	Egész szám
Ügynöktől belépési pontra átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügynöktől egy EP-hez irányítottak át.	mérték	Egész szám
Ügynöktől várólistára átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy ügynöktől átirányítottak egy sorba.	mérték	Egész szám
Ügynöknek történő átirányítások száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívást átadtak egy ügynöknek.	mérték	Egész szám
Automatikus számazonosítás (ANI)	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek elemzésre a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
BargedIn-számláló	Bárgyú a számolásban. A szám növekszik a callLeg között a Barged In eseménynél, amíg az uszály befejezett esemény meg nem érkezik.	mérték	Egész szám
BargedIn-időtartam	A belépéssel indított és befejezett események közötti időtartam (ezredmásodpercben).	mérték	Long
Sikertelen BargedIn-számláló	Az uszályba zárt sikertelen események száma.	mérték	Egész szám
Vak átadások számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynöknek vagy egy külső telefonszámnak (tárcsázandó számnak) azonnali átadással adta át a hívást.	mérték	Egész szám
Robot neve	A bot neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási ügynök neve	A visszahívást végző ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási kapcsolat ideje	Az az időpont, amikor a visszahívás az ügynök és az ügyfél között létrejött.	mérték	Long
Visszahívási szám	Az ANI vagy a munkafolyamatban konfigurált szám alapján megadott szám.	Mező	Karakterlánc
Visszahívási sor neve	A visszahíváshoz használt várólista neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást választotta.	mérték	Long
Visszahívási csapat neve	Annak a csapatnak a neve, amelyhez a visszahívást végző ügynök tartozik.	Mező	Karakterlánc
Befejezett hívások száma	A befejezett hívások száma.	mérték	Egész szám
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás.	Mező	Karakterlánc
Hívói szakasz blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás hívóoldali felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Sorba bekerült hívások	Azt jelzi, hogy a hívás várólistára került-e.	mérték	Egész szám
Hívás szüneteltetett száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívás szüneteltetett állapotban volt.	mérték	Egész szám
Hívási folyamat észlelése	A telefonos szolgáltatás által tárcsázott hívás esetén visszaadott hívásfolyamat-észlelési (CPD) értéket jelöli.	Mező	Karakterlánc
Hívás folytatása száma	A hívás folytatásainak száma.	mérték	Egész szám
Kampányazonosító	A kampány azonosítója.	mérték	Egész szám
Kampány neve	A létrehozott kampány neve.	mérték	Karakterlánc
Kampány állapota	A kampányhívás állapota – sikeres vagy sikertelen.	mérték	Karakterlánc
Belépési pontból belépési pontba láncoltak száma	Az egyik belépési pontról egy másikra átadott hívások.	mérték	Egész szám
Várólistára láncoltak száma	Belépési pontból várólistára áthelyezett hívások száma.	mérték	Egész szám
Csatorna azonosító	Annak a médiacsatornának az azonosítója, amelybe az ügynök be van jelentkezve.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	Azon médiacsatornák száma, amelyeken az ügynökök jelenleg bejelentkezve vannak.	Mező	Karakterlánc
Csevegésből való kilépés oka	Az ügyfélcsevegés elhagyásának oka.	mérték	Karakterlánc
Csevegési jegyzet	Az ügyfél ügynökkel folytatott beszélgetését összegzi.	Mező	Karakterlánc
Csevegés prioritása	A csevegés prioritása.	Mező	Karakterlánc
Csevegési ok	Az ok, amiért az ügyfél a támogatási csapattal cseveg.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszámláló	Az ügynök által a hívóval és egy másik ügynökkel folytatott konferenciahívások száma.	Mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor a kapcsolattartó kapcsolatban volt (azaz beszélt).	mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	Az összekapcsolt (beszélgető) állapot időtartama az interakción belül.	mérték	Long
Tanácsadás számlálója	Azon esetek száma, amikor egy ügynök egy hívás kezelése során konzultációs hívást kezdeményezett egy másik ügynökkel vagy egy külső számon lévő személlyel.	Mérték	Egész szám
Tanácskérés időtartam	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben.	mérték	Egész szám
Tanácsadási belépésipont-számláló	Azon hívások száma, amelyek konzultációra mentek az EP-hez.	mérték	Egész szám
Tanácsadási belépésipont-időtartam	Időtartam ezredmásodpercben, az EP-vel való konzultációhoz.	mérték	Long
Névjegy Szám	Kapcsolattartók száma.	mérték	Egész szám
Kapcsolat vége időbélyegző	Az időpont, amikor a kapcsolat megszűnt.	mérték	Long
Kapcsolat oka	Az ok, amiért az ügyfél a call centerhez fordul.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat kezdési időbélyegzője	A kapcsolat kezdetének időpontja.	mérték	Long
CSAT-pontszám	Az ügyfél-elégedettség pontszáma.	mérték	Egész szám
CTQ-szám	Az interakción belüli konzultációk száma.	mérték	Egész szám
CTQ-időtartam	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél hívás telefonszáma.	Mező	Karakterlánc
Hívott szám azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Mező	Karakterlánc
E-mail titkos másolati lista	Az e-mailhez tartozó titkos másolat listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail szövegtörzse	Az e-mail törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail másolati lista	Az e-mail másolatának listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalma	Az e-mail tartalma.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalomtípusa	Az e-mail tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail dátuma	Az e-mail beérkezésének dátuma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-tulajdonság	Azt jelzi, hogy az e-mail üzenet nem igényel megőrzést, vagy az ügynök addig őrzi meg, amíg szükséges, de bármikor törölhető.	Mező	Karakterlánc
E-mail teljes üzenete	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet törölve	Törölt e-mail.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet azonosítója	Az e-mail üzenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
E-mail-metaadatok	Az e-mailhez csatolt további információk, amelyek az üzenettel és annak továbbításával kapcsolatos részleteket tartalmazzák.	Mező	Karakterlánc
E-mail-hiv.	Az e-mail hivatkozási száma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz szövegtörzse	Az e-mailre adott válasz törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail válaszcím	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail elküldve jelző	Jelző, amely jelzi, hogy elküldték-e az e-mailt.	Mező	Karakterlánc
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Karakterlánc
E-mail-lista	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont (EP) azonosító	Egy belépési ponthoz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	Az EP neve, amely az ügyfélhívások célállomása a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítója	Egy EP-hez rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pontok között átadások száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy hívást egy EP-ből egy másik EP-be irányítottak át.	mérték	Egész szám
Külső azonosító	Ez egy külső rendszerbe való betelefonálásra való hivatkozás.	Mező	Karakterlánc
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.	mérték	Egész szám
Visszajelzési megjegyzés	Ügyfél által adott visszajelzés.	Mező	Karakterlánc
Visszajelzés – Felméréselfogadás	Azt jelzi, hogy az ügyfél úgy döntött-e, hogy visszajelzést kér.	Mező	Karakterlánc
Visszajelzés típusa	Az ügyfelek által választott felmérés típusa (azonnali felmérés vagy halasztott felmérés).	Mező	Karakterlánc
Végső sorazonosító	Annak a várólistának az azonosítója, amelybe a hívás várólistára került a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Végső sor neve	Annak a várólistának a neve, amelybe a hívás várólistára került a Webex Contact Center rendszerben.	Mező	Karakterlánc
Végső sor-rendszerazonosító	Annak a várólistának az azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Első sorazonosító	Az első várólista azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Első várólista neve	A Webex Contact Center rendszerben parkolt első sor neve.	Mező	Karakterlánc
Első sor-rendszerazonosító	Az első várólista azonosítója, amelyben a feladat sorakozik.	Mező	Karakterlánc
Teljes figyelések száma	A teljes mértékben megfigyelt hívások száma.	mérték	Egész szám
Global_FeedbackSurveyOptIn	Azt jelzi, hogy az ügyfél részt vett-e (opt-in) vagy sem (opt-out) egy POST hívásfelmérésben.	Mező	Karakterlánc
Global_Language	A vevő által a folyamatban használt nyelvet jelzi. Az alapértelmezett érték en-US.	Mező	Karakterlánc
Global_VoiceName	A folyamatban használt, kimenettel rögzített nevet jelzi. Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét.	Mező	Karakterlánc
Kezelési típus	A hívás kezelésének módja: rövid, elhagyott vagy normál.	Mező	Karakterlánc
Tartozik hozzá visszahívás	Azt jelzi, hogy az ügyfél kért-e visszahívást.	mérték	Egész szám
Tartásszámláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök várakoztatott egy bejövő hívót.	mérték	Egész szám
Tartás időtartam	A hívás teljes időtartama, amíg a hívás tartásban volt.	mérték	Egész szám
Bejövő leirat	A teljes csevegés átirata vagy a bejövő e-mail átirata.	Mező	Karakterlánc
Be van-e rontva	Azt jelzi, hogy a hívás meg volt-e figyelve. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 azt jelzi, hogy a hívás meg volt figyelve.	Mező	Egész szám
Kampány-e	Azt jelzi, hogy a hívás kampányhívás volt-e.	mérték	Egész szám
Oktatva van-e	Azt jelzi, hogy egy ügynök képzésben részesül-e.	mérték	Egész szám
Kezelt-e a névjegy	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy egy ügynök kezelte-e a kapcsolatot. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Aktuális munkamenet-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a munkamenet aktív munkamenet-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 érték azt jelzi, hogy a munkamenet aktív.	mérték	Egész szám
A preferált ügynök kezeli-e	Azt jelzi, hogy a kapcsolattartót az előnyben részesített ügynök kezelte-e.	mérték	Egész szám
Figyelt-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívást figyelik-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Felajánlott-e	Azt jelzi, hogy a hívást a rendszer felajánlotta-e egy ügynöknek. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 azt jelzi, hogy a hívást rendszer felajánlotta egy ügynöknek.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy tárcsázásos kapcsolatról van-e szó. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Rögzítve-e	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy a kapcsolat rögzítésre került-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mező	Egész szám
Törölve lett-e a felvétel	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy törölték-e a felvételt.	mérték	Egész szám
Szolgáltatásszinten belüli-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívás a szolgáltatási szint küszöbértékén belül van-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az egyes várólistákhoz tartozó szolgáltatásiszint-küszöbérték konfigurálására a várólista létrehozáskor vagy módosításkor a Management Portal Ellátás modulja segítségével, a Várólista ablak Speciális beállítások részében kerül sor. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást az adott várólistához megadott szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kapcsolják egy ügynökhöz. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást közvetlenül, várólistán történő parkoltatás nélkül kapcsolják egy ügynökhöz (azonnali/vak átadás). Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás akkor minősül a szolgáltatási szinten kívülinek, ha a várólista (plusz kicsengés) időtartama nagyobb, mint az adott várólistához megadott szolgáltatási szint küszöbértéke. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 0. Az önkiszolgáló hívás (olyan hívás, amely még nem ért el várólistát) (befejezési típus = self_service vagy rövid) esetén a Szolgáltatási szinten belül van beállítás értéke 0 lesz. A szolgáltatási szinten belül van kiszámítása az első várólistán történik, mielőtt a hívást ügynökhöz csatlakoztatnák, elhagynák vagy túlcsordulásra küldenék. A visszahívások szolgáltatásiszint-számításai csak a kezdeti várólistában eltöltött időt veszik figyelembe, a híváselhelyezéstől a visszahívási kérésig. A visszahívás ezt követő várólistaideje nem szerepel ezekben a számításokban.	mérték	Egész szám
IVR-szám	Az IVR-állapotban lévő kapcsolatok száma.	mérték	Egész szám
IVR-időtartam	Az az idő percben kifejezve, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	mérték	Egész szám
IVR-befejezési számláló	Azon alkalmak száma, amikor a kapcsolat IVR állapotban fejeződött be.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	A IVR azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-azonosító	A IVR folyamatcímkéjét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-név	A folyamatcímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
IVR összegzés	Az IVR-beli kapcsolatok számának összegzése.	Mező	Karakterlánc
Utolsó visszahívási állapot	A visszahívás állapota – sikeres vagy nem feldolgozott.	Mező	Karakterlánc
LCM kapcsolat	A Lista- és a kampánykezelő (LCM) kapcsolatadatai.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	mérték	Egész szám
Egyeztetett készség	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Karakterlánc
Hívás közbeni figyelések száma	Azon hívások száma, amelyeknél a megfigyelés a hívás közepén kezdődött.	mérték	Egész szám
Záró időbélyegző figyelése	Az az időbélyeg, amelynél a felügyelő befejezte a nyomon követést.	mérték	Long
Teljes név figyelése	A hívást figyelő felügyelő neve.	Mező	Karakterlánc
Időtartam figyelése	Az az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívást figyelik.	mérték	Long
Hibák számának figyelése	A figyelési hibák eseményeinek száma.	mérték	Egész szám
Tartásszámláló figyelése	A számláló figyelési tartás esetén növekszik. Ez a szám a callLeg között növekszik, amíg figyelés-unhold esemény nem érkezik.	mérték	Egész szám
Tartási időtartam figyelése	Az az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívás tartásban van a figyelés alatt.	mérték	Long
URI figyelése	URI felügyelő	Mező	Karakterlánc
Állapot figyelése	Azt jelzi, hogy a hívás figyelése folyamatban van-e. A figyelési munkamenet állapota a következők egyike lehet: Kérelem függőben: A kérelmet elküldték. Megfigyelés: A felügyelő felvette a telefont.	Mező	Karakterlánc
Időbélyegző figyelése	Az az időbélyeg, amelynél a felügyelő elindította a figyelést.	mérték	Long
Típus figyelése	Az ellenőrzés típusa.	Mező	Karakterlánc
Felhasználói azonosító figyelése	A hívást figyelő felügyelő azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Felhasználói rendszerazonosító figyelése	A hívást figyelő felügyelő azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Láthatóság figyelése	Azt jelzi, hogy a figyelési munkamenet megjelenik-e a felügyeleti portálon más felhasználók számára. Ha meg szeretné akadályozni, hogy a figyelési munkamenet megjelenjen a felügyeleti portálon más felhasználók számára, jelölje be a Láthatatlan mód használata jelölőnégyzetet.	mérték	Egész szám
Tevékenység neve	A tevékenység nevét mutatja, például: CVA, Lejátszási prompt, Menü és Várólista.	Mező	Karakterlánc
Leiratkozások száma	Azoknak az ügyfélkapcsolatoknak a száma egy adott napon, amelyek esetében az ügyfél úgy döntött, hogy lekerül egy konkrét várólistáról.	mérték	Egész szám
Kimenő leirat	Kimenő e-mail átirata.	Mező	Karakterlánc
Kimenő típus	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás.	Mező	Karakterlánc
Külső tárcsázási tanácsadási számláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívás bármilyen konzultációt folytatott egy tárcsázó interakció során.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási belépésipont-számláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívás konzultált a belépési ponttal egy tárcsázási interakción belül.	mérték	Egész szám
Kimenő tárcsázási tanácsadási belépésipont-időtartam	Tárcsázó hívás esetén az EP-DN-nel folytatott konzultáció időtartama ezredmásodpercben.	mérték	Long
Külső tárcsázási CTQ-számláló	Azon alkalmak száma, amikor a hívás konzultációtól várólistára került egy tárcsázó interakción belül.	mérték	Egész szám
Túlcsordulásszámlálás	A sorban túlrepült hívások száma.	mérték	Egész szám
Szüneteltetett időtartam	Az az időtartam ezredmásodpercben kifejezve, amely alatt egy hívás szünetelt állapotban volt.	mérték	Egész szám
Személyes visszahívási ügynök neve	Megadja a visszahíváshoz rendelt ügynököt.	Mező	Karakterlánc
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve, aki visszahívta a sorban álló kapcsolattartót.	Mező	Karakterlánc
Preferált ügynök rendszerazonosítója	Az előnyben részesített ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök azonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök neve	Az ügynök neve, azaz az ügyfélhívásokat fogadó személy neve.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök munkamenet-azonosítója	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista azonosítója	Az interakciókhoz kapcsolódó sor azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista neve	Az interakciókhoz kapcsolódó sor neve.	Mező	Karakterlánc
Megválaszolt kérdések	A IVR POST hívásfelmérés részeként megválaszolt kérdések száma.	mérték	Egész szám
Bemutatott kérdések	A IVR POST hívásfelmérés részeként az ügyfélnek feltett kérdések teljes száma.	mérték	Egész szám
Sor Szám	Azon sorok száma, amelyekbe a kapcsolat teljes egészében belépett.	mérték	Egész szám
Sor Időtartam	Az az idő másodpercben kifejezve, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	mérték	Egész szám
Várólistáról belépési pontra átadások száma	A hívások sorból EP-be történő átirányításainak száma.	mérték	Egész szám
Várólistáról várólistára átadások száma	Egy hívás átirányításának száma egy sorból egy másik sorba.	mérték	Egész szám
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Ok	A hívás befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügyintéző véget ér: Az ügynök nem válaszolt a hívásra a konfigurált RONA időkorlát időtartamán belül. Ügyintéző kilépett: Az ügynök befejezte a hívást. Az ügynök nem érhető el: Az ügynök nem volt elérhető tárcsázási hanghívás közben. Nincs válasz az ügynöktől: Az ügynök telefonja foglalt volt, amikor tárcsázott hanghívást kezdeményezett. Ügyfél elfoglalt: A hívott vonal foglaltnak van nyilvánítva. Ügyfél kilépett: Az ügyfél befejezte a hívást. Ügyfél nem elérhető: Az ügyfél telefonszáma nincs regisztrálva. Nincs válasz az ügyféltől: Az ügyfél nem válaszolt a beállított RONA időkorlát időtartamán belül. Nem található: A felhasználói azonosító nem létezik a Request-URI-ban megadott tartományban, vagy a Request-URI-ban megadott tartomány nem felel meg a kérelem címzettje által kezelt tartományok egyikének sem. Résztvevő meghívás időzítője lejárt: A hívás azért ért véget, mert az ügyintézői eszközt nem tudták meghívni a hívásra, vagy nem tudták értesíteni a hívásról a konfigurált időkorlát időtartamán belül. Sorban állás időkorlátja: A hívás a beállított időkorlátnál hosszabb ideig állt sorban egy sorban. RONA időzítő lejárt: Az ügyintéző nem tudta felvenni a hívást a konfigurált RONA időzítés időtartamán belül. Médiaszolgáltató RONA-hiba: Rendszerhiba történt, miközben hívást kezdeményeztek egy ügynökhöz, felügyelőhöz vagy DN-hez. A rendszer útvonalhiba miatt nem tudta elérni a hívott felet. Interakciótisztítás: A rendszer megtisztítja a beragadt kapcsolatokat. Rossz kérés: A kiszolgáló nem érti a kérést érvénytelen szintaxis miatt. Rendszerfelvétel sikertelen: A rendszer nem tudja a bejövő hívást a sorba állítani. Rendszerhibák: A hívás rendszerhiba miatt ér véget. Nincs útvonal célja: Ez az üzenet azt jelzi, hogy a hívott fél nem érhető el, mert a hálózat, amelyen keresztül a hívást átirányították, nem szolgálja ki a kívánt célhelyet. FS rendszer újraindítása: A valós idejű médiaszerver (RTMS) környezetben a Freeswitch (FS) szolgál médiaszerverként. Ha egy FS-példány összeomlik vagy újraindul, a példány által kezelt összes hívási munkamenet leáll, és ennek oka FS_SYSTEM_RESTARTED. A rendszer leválasztotta a kapcsolatot: Ez azt jelzi, hogy a rendszer megszakította a kapcsolatot. Ez a következő esetekben fordulhat elő: Az interakció egy leválasztási-érintkezési tevékenységet ér el az áramláson belül. A rendszer üzenetrögzítőt észlel. A hívás a kampányhívás során megválaszolatlan marad.	Mező	Karakterlánc
Felvételek száma	Egy hívás rögzítéseinek száma.	mérték	Egész szám
Felvétel törölve időbélyegző	A felvétel törlésének időpontja.	mérték	Long
Felvételhibák száma	A rögzítési hibaesemények száma.	mérték	Egész szám
Felvételfájl azonosítója	A rögzítési fájl egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Felvételfájl mérete	A felvételfájl méretét mutatja.	mérték	Long
Felvétel helye	A beszélgetési rekordfájl helye.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	A kapcsolattartók ügynökhöz irányításához használt útválasztási típus. Az útválasztási típus lehet szakértelemalapú vagy leghosszabb elérhető.	Mező	Karakterlánc
Tevékenységsorozat	Egy karakterlánc az áramlási tevékenységek sorozatával, amelyeken az interakció keresztülment, vesszővel elválasztva.	Mező	Karakterlánc
Rövid IVR-állapotok száma	Azt jelzi, hogy egy hívás rövidre lett-e megszakítva, amíg IVR állapotban volt. Egy hívás akkor számít rövidnek, ha a hívás kezdetétől számított beállított rövid hívási küszöbértéken belül fejeződik be.	mérték	Egész szám
Rövid sorállapotok száma	Azt jelzi, hogy egy hívást rövidre zártak-e parkolt állapotban. Egy hívás akkor számít rövidnek, ha a hívás kezdetétől számított beállított rövid hívási küszöbértéken belül fejeződik be.	mérték	Egész szám
Csendes megfigyelések száma	A kapcsolat csendes megfigyelésének száma.	mérték	Egész szám
Hely azonosítója	A hívásközpont helyéhez rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Hívásközpont helye, ahová a hívást továbbították. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, csevegés, élő hívás, API vagy IVR.	Mező	Karakterlánc
Sztereó blob azonosítója	Annak a blobnak a karakterlánc-azonosítója, amely a hívás hívóoldali sztereó felvételét tartalmazza.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Hirtelen szétkapcsolás számlálás	Azt jelzi, hogy a hívás hirtelen megszakadt-e. Egy hívás akkor minősül hirtelen leválasztottnak, ha az ügynökhöz való csatlakozás után a beállított hirtelen lecsatlakozási küszöbértéken belül fejeződik be (az időzítő az ügynök csatlakozásakor indul)	mérték	Egész szám
Felmérés befejezve	Azt jelzi, hogy a felmérés befejeződött-e az interakció során.	mérték	Egész szám
Csapatazonosító	Egy csapathoz rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Annak a csapatnak az azonosítója, amelyhez az ügynök a kapcsolattartót kezelte. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
TenantId	A bérlőhöz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Befejezte:	Azt a felet jelzi, aki az interakciót befejezte. A Befejező vég az alábbiak egyike lehet: Ügynök: Az ügynök fejezte be az interakciót. Ügyfél: Az ügyfél fejezte be az interakciót. Rendszer: A hívás az IVR-feldolgozás során vagy után a következő okokból fejeződött be: Hiba történt egy kapcsolat várólistához adásakor Hiba történt a Külső tárcsázás folyamatban található új kapcsolat útválasztási stratégiájának lekéréskor Hiba történt egy kapcsolat várólistán történő parkoltatásakor Hiba történt, egy ügynöknek a parkoltatott kapcsolathoz történő hozzárendelése közben a megadott időtúllépési időszakon belül Hiba történt egy hívás ügynökhöz történő kiterjesztése közben Hiba történt a kapcsolat célfolyamatnak történő kiadásának feldolgozásához tartozó útválasztási stratégia lekérésekor Médiahiba miatt hiba történt a kapcsolatnak egy ügynökhöz történő hozzárendelése közben azt követően, hogy az ügynök elfogadja az ajánlatot Hiba történt a virtuális csapat átmenetei megengedett legnagyobb számának túllépése miatt Hiba történt a RONA-időtúllépés különleges forgatókönyvei miatt az azonnali átadási tevékenység során Belső tisztítási események (Interakciótisztítás vagy Kapcsolattisztítás)	Mező	Karakterlánc
Befejezés típusa	Egy szöveges karakterlánc, amely a hívás befejezésének módját határozza meg.	Mező	Karakterlánc
Figyelések teljes száma	A kapcsolat megfigyelésének száma.	mérték	Egész szám
Teljes külső tárcsázás CTQ ideje	Egy tárcsázásos interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Long
Teljes csengetési időtartam	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet az ügynök csengetési állapotban tölt a munkamenet során.	mérték	Long
Átirat elérhető	Azt jelzi, hogy az átírás elérhető(igaz) vagy nem érhető el (null).	mérték	Egész szám
Kértek leiratot	Olyan jelző, amely az jelzi, hogy az ügyfél kérte-e a csevegés leiratát. A támogatott értékek: 0 és 1. Az 1-es érték azt jelzi, hogy az ügyfél kérte a csevegés átiratát	Mező	Karakterlánc
Átadás számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök megbeszélés után átvitelt hajtott végre, mind a forrás-, mind a célügynökök esetében nőtt.	mérték	Egész szám
Átviteli hibák száma	Az átadási hibák száma.	mérték	Egész szám
Belépési pontra átadottak száma	Az ügynökök által az EP-nek átadott hívások száma.	mérték	Egész szám
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívás típusa lehet udvariassági, scheduled_personal, ütemezett vagy webes.	Mező	Karakterlánc
Suttogó oktatók száma	Azt jelzi, hogy hányszor kezdeményeződik suttogó coaching hívás közben.	mérték	Egész szám
Suttogó oktatók időtartama	Időtartam ezredmásodpercben, az edző kezdete és vége között.	mérték	Long
Sikertelen suttogó oktatók száma	A CoachFailed események száma.	mérték	Egész szám
Felgöngyölítés kódnév	Az ügynök által az interakcióhoz adott befejezési kód.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	Egy befejező kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés időtartam	Az összes idő, amelyet az ügynökök az interakciók kezelése után a befejezési állapotban töltöttek.	mérték	Egész szám

Ügyféltevékenységek adattára (CAR)

Az alábbi szakaszok a CAR-ben összevont szabványos mezők és mértékek leírását tartalmazzák:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység száma	A tevékenységrekord száma (CAR). Megjegyzés: A mező értéke mindig 1.	mérték	Egész szám
Tevékenység időtartam	A tevékenység kezdete és befejezése közötti idő. Megjegyzés: Ez az érték nem valós időben kerül kitöltésre, hanem a tevékenység befejezése után kerül rögzítésre.	mérték	Egész szám
Tevékenység vége időbélyegző	A tevékenység befejezésének időbélyegzője.	mérték	Long
Tevékenység neve	A folyamatban végrehajtott tevékenység neve. Például QueueContact_5g0 .	Mező	Karakterlánc
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Tevékenység kezdete időbélyegző	A tevékenység megkezdésének időbélyegzője.	mérték	Long
Tevékenységállapot	Egy tevékenység állapotát jelöli.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység típusa	A folyamatban végrehajtott tevékenység típusa. Például: queue-contact.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét egyértelműen azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
ANI	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az automatikus számazonosítás (ANI) a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó fél telefonszámát is megadja. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek elemzésre a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
Hívás szüneteltetett száma	Azon alkalmak száma, amikor egy hívás szüneteltetett állapotban volt.	mérték	Egész szám
Hívás folytatása száma	A hívás folytatásainak száma.	mérték	Egész szám
Visszahívás kérésének időpontja	Az az időpont, amikor az ügyfél a visszahívást kérte.	mérték	Long
Csatorna azonosító	A kapcsolattartóhoz társított ügynök csatornaazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A médiacsatornához rendelt médiatípus.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartási azonosító	A hívás azonosítója az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolat típusa	A hívás típusa az EP-DN-nel folytatott konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont azonosítója	Belépési pont azonosítója az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint neve	A belépési pont neve az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont rendszerazonosítója	Belépési pont Rendszerazonosító az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartó-hozzárendelés típusa	A kapcsolattartó-hozzárendelés típusát jelzi. A lehetséges értékek a következők: ACD: azt jelzi, hogy a rendszer automatikusan hozzárendeli a kapcsolattartót az ügynökhöz. Manual_Assign: azt jelzi, hogy a kapcsolattartó manuálisan van hozzárendelve az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Célállomás sorazonosítója	Az a várólista-azonosító, amelyre a hívást átirányították.	Mező	Karakterlánc
Célrendszer azonosítója	Az a várólistarendszer-azonosító, amelyre a hívást átirányították.	Mező	Karakterlánc
DNIS	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A tárcsázott telefonszámot azonosító szolgáltatás (DNIS) a telefonszolgáltató vállalat által nyújtott szolgáltatás, amely a hívás mellett a hívó által tárcsázott számot is megadja számjegyekből álló karakterláncként.	Mező	Karakterlánc
E-mail titkos másolati lista	Az e-mailhez tartozó titkos másolat listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail szövegtörzse	Az e-mail törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail másolati lista	Az e-mail másolatának listája.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalma	Az e-mail tartalma.	Mező	Karakterlánc
E-mail tartalomtípusa	Az e-mail tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail dátuma	Az e-mail beérkezésének dátuma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-tulajdonság	Azt jelzi, hogy az e-mail nem igényel megőrzést, vagy a felhasználó addig őrzi meg, amíg szükséges, de bármikor törölhető.	Mező	Karakterlánc
E-mail teljes üzenete	Az e-mail teljes üzenete.	Mező	Karakterlánc
E-mail válaszcím	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet törölve	Törölt e-mail.	Mező	Karakterlánc
E-mail-üzenet azonosítója	Az e-mail üzenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
E-mail-metaadatok	Az e-mailhez csatolt további információk, amelyek az üzenettel és annak továbbításával kapcsolatos részleteket tartalmazzák.	Mező	Karakterlánc
E-mail-hiv.	Az e-mail hivatkozási száma.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz szövegtörzse	Az e-mailre adott válasz törzse.	Mező	Karakterlánc
E-mail-válasz tartalma	Az e-mailre adott válasz tartalomtípusa.	Mező	Karakterlánc
E-mail válaszcím	Válaszoljon az e-mail feladójának.	Mező	Karakterlánc
E-mail elküldve jelző	Jelző, amely jelzi, hogy elküldték-e az e-mailt.	Mező	Karakterlánc
E-mail tárgya	Az e-mail tárgya.	Mező	Karakterlánc
E-mail-lista	Az e-mail címzettjeinek listája.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont azonosító	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont rendszerazonosítója	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma	A sikertelen visszahívási újrapróbálkozások száma.	Mező	Karakterlánc
Aktuális tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység aktuális tevékenység-e, és hogy a tevékenység nem fejeződött-e be. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	A IVR azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-azonosító	A IVR címkéjét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-név	A folyamatcímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
Egyeztetett készségek	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Karakterlánc
Következő állapot	Ha ez nem egy aktuális tevékenység, akkor ez a mező a következő tevékenység állapotát mutatja.	Mező	Karakterlánc
Szüneteltetett időtartam	Az az időtartam mill-másodpercben, amely alatt a hívás szünetelt állapotban volt.	mérték	Egész szám
Személyes visszahívási ügynök neve	Megadja a visszahíváshoz rendelt ügynököt.	Mező	Karakterlánc
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Preferált ügynök rendszerazonosítója	Az előnyben részesített ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök azonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök neve	Az ügyfél hívásaira válaszoló ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Előző ügynök munkamenet-azonosítója	Egy sztring, amely azonosítja az ügyintézői munkamenetet.	Mező	Karakterlánc
Előző csatorna azonosítója	Az előző csatorna azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista azonosítója	Az előző várólista azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Előző várólista neve	Az előző várólista neve.	Mező	Karakterlánc
Előző állapot	Ez a mező az előző tevékenység állapotát mutatja.	Mező	Karakterlánc
Sorazonosító	Egy várólistához hozzárendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Sor rendszerazonosítója	Várólista azonosítója A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	Mérték	Long
Rekord egyedi azonosítója	Ezt a tevékenységrekordot azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	A kapcsolattartók ügynökhöz irányításához használt útválasztási típus. Az útválasztási típus lehet szakértelemalapú vagy leghosszabb elérhető.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök végpont (DN)	Ez a mező a második ügynök végpontja, például átadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök azonosítója	Ez a mező a második ügynök azonosítója, például átadások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök neve	Ez a mező a második ügynök neve, például átadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök-munkamenet azonosító	Ez a második ügynök munkamenet-azonosítója, például átadások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csatorna azonosító	Ez a mező a második ügynök csatornaazonosítója, például átadások esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csapatazonosító	Ez a mező a második csapat nevét mutatja.	Mező	Karakterlánc
Második csapatnév	Ez a mező a második csapat azonosítóját mutatja.	Mező	Karakterlánc
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított szakértelemprofil neve.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás forrása	A visszahívás forrása. A visszahívás forrása lehet web, csevegés, élő hívás, API vagy IVR.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mező értéke N/A-ként jelenik meg, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
tenantId	A bérlőhöz rendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Befejezés oka	A kapcsolat befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök balra Ügyfél elfoglaltsága Ügyfél maradt Az ügyfél nem érhető el Nem található A résztvevők meghívási időzítője lejárt.	Mező	Karakterlánc
Átadva a sorba	Az a várólista neve, amelyre a hívás át lett irányítva. Ez a mező jelenleg nincs használatban.	Mező	Karakterlánc
Átadás típusa	Az átadás típusa, például Azonnali átadás és Megbeszélés átadás előtt.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívási típus lehet udvariassági, ütemezett, scheduled_personal vagy webes.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz megadott.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	Egy befejező kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc

Szabványos ASR- és AAR-mezők és mértékek

Ügynök-munkamenet adattára (ASR)

Az alábbi táblázat a ASR-ben összevont szabványos mezők leírását tartalmazza:

A Szétkapcsolt számláló mező jelenleg nincs használatban, és a rendszer nem tölti fel az ASR-ben.

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Ügynök csatorna azonosító	Az ahhoz a médiacsatornához hozzárendelt azonosító, amelybe az ügynök be van jelentkezve.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit vagy e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki készségek	Egy ügynök készsége, például nyelvtudás vagy termékismeret. Az oszlop több, a megfelelő szakértelemprofilhoz leképezett képzettséget mutat a következő formátumban: skill_name1=skill_value1,skill_name2=skill_value2	Mező	Tárgy
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor az ügynök bejövő kapcsolatokat egy másik ügynöknek konzultációt követően átadott.	mérték	Egész szám
Ügynök átadás Sor kérésbe számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várólistára történő átadást kért (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Elérhető számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Elérhető állapotba lépett.	mérték	Egész szám
BlindTransfer számláló	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügynök előzetes konzultáció nélkül adott át hívást.	mérték	Egész szám
Visszahívások száma	A végrehajtott visszahívások száma.	mérték	Egész szám
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója, például telefonálás, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konferenciaátvitel száma	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konferenciabeszélgetés közben sikeresen fogadja a konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.	mérték	Egész szám
Konferenciaátvitel ki- és bekapcsolásának száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az ügynök, aki elsődlegesen kilép a konferenciából, átadja a konferenciát egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy tanácsadási kérésre (bejövő hívások).	Mérték	Egész szám
Tanácskérés válasz időtartam	Az az idő, amennyit az ügynök tanácsadási kérések megválaszolásával töltött (bejövő hívások esetén).	mérték	Long
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt szám	Az EP-DN-nek egy hívási szakaszra fogadott hívások száma.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Konzultáció a belépési pontra vonatkozó kérelmek számához	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és EP-kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Konzultáció belépési ponthoz – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a bejövő hívások tanácsadói ügynökére vonatkozik.	mérték	Long
Tekintse meg az átadás számát	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Megbeszélés az átutalások számáról	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás sikeres befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Konferenciaátvitel száma	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konferenciabeszélgetés közben sikeresen fogad konferenciaátadást az elsődleges tulajdonos konferenciából való kilépésekor (beleértve a bejövő és kimenő hívásokat is).	mérték	Egész szám
CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy Tanácsadási sor-kérésre (bejövő hívások).	mérték	Egész szám
CTQ-szám	A Tanácsadási sorok száma egy munkamenetben.	mérték	Egész szám
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	Egy ügynök jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Szétkapcsolt számláló	Azon hívások száma, amelyeket fogadtak (azaz egy ügynökhöz csatlakoztak, vagy amelyeket egy célhelyre terjesztettek és egy célhely fogadott), de amelyeket azonnal megszakítottak a vállalat számára biztosított hirtelen lecsatlakozási küszöbértéken belül.	mérték	Egész szám
Szétkapcsolt tartási hívásszámláló	Egy ügynök-munkamenet során várakoztatás közben szétkapcsolt hívások száma.	mérték	Egész szám
Kezelt e-mailek száma	A csatornatípuson keresztül e-mailként kezelt e-mailek száma.	mérték	Egész szám
E-mail-felgöngyölítés száma	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor egy ügynök az e-mail-felgöngyölítési állapotban volt.	mérték	Egész szám
Előzmény frissítési időbélyegzője	Az az időpont, amikor az előzmény folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor várakoztatták a hívásokat (bejövő).	mérték	Egész szám
Üresjárati számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy Tétlen állapotba lépett.	mérték	Egész szám
Aktuális munkamenet-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a munkamenet aktív-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az 1 érték azt jelzi, hogy a munkamenet aktív.	mérték	Egész szám
Bejelentkezési időbélyegző	Az az időpont, amikor egy ügynök bejelentkezett.	mérték	Long
Kijelentkezési időbélyegző	Az az időpont, amikor egy ügynök kijelentkezett.	mérték	Long
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	mérték	Egész szám
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusa. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.	Mező	Karakterlánc
Nem válaszolt számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök nem válaszolt egy bejövő kérésre, ami miatt a kapcsolattartót nem lehetett összekapcsolni az ügynökkel.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Ügynök-ügynök átadás számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy hívást egy másik ügynöknek átadott (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Ügynök átadás Sor kérésbe számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várólistára történő átadást kért (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Tárcsázás azonnali átadásának száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor egy ügynök egy hívást előzetes egyeztetés nélkül továbbított egy kimenő hívás során.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási konferencia számlálója	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konferenciahívást kezdeményezett a hívóval és egy másik ügynökkel egy tárcsázó hívás során.	mérték	Egész szám
Tárcsázott konferenciaátadás száma	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konferenciában sikeresen fogad konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak kihívás esetén). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.	mérték	Egész szám
Konferenciahívás átadásának száma	Azon alkalmak száma, amikor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és a konferencia átkerül egy másik ügynökhöz (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás kapcsolt számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt, miközben tárcsázásos hívást folytatott.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási válasz számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök válaszolt egy tanácsadási kérésre (tárcsázásos hívások).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Tárcsázás Megbeszélés átadás Számlálás	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Tárcsázás Konzultáció Átadás kiszámlálása	Azon alkalmak száma, amikor az ügyintéző konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügyintézőnek (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszoltak száma	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – fogadott hívások száma.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a tárcsázó hívásokkal kapcsolatos tanácsadói műveletekre vonatkozik.	mérték	Long
Külső tárcsázási tanácsadási átadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök konzultációt követően átadott egy kimenő hívását.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázás számláló	A munkamenet során egy ügynök által kezdeményezett (tárcsázott) hívások száma.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-válasz számlálója	Az a szám, ahányszor az ügynök megválaszolt egy Tanácsadási sor-kérést tárcsázásos hívás kezelése közben.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási tartási számláló	Az a szám, ahányszor hívást várakoztattak (tárcsázásos).	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás Nem válaszolt számláló	Az a szám, ahányszor egy kapcsolatot nem lehetett az ügynökhöz kapcsolni tárcsázásos kérés kezdeményezése közben.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás csengetés számláló	Annak száma, hogy egy ügynök hányszor volt Külső tárcsázás foglalt állapotban (ez olyan állapot, amikor az ügynök kezdeményezett egy tárcsázásos hívást, de a hívást még nem kapcsolták).	mérték	Egész szám
Tárcsázás átadásának száma	A munkamenet során egy ügynök által átadott tárcsázásos hívások száma.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás felgöngyölítési számláló	Az a szám, ahányszor az ügynökök egy tárcsázásos hívást követően befejezési állapotba léptek.	mérték	Egész szám
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	mérték	Long
Ok	Az ügynök kijelentkezésének oka. A kijelentkezés oka az alábbiak egyike lehet: Ügynök kijelentkezve: Az ügynök rákattint a Kijelentkezés gombra a Agent Desktop ablakban. Felügyelő kijelentkeztetett: A felügyelő kijelentkezteti az ügynököt. Rendszergazda kijelentkeztetett: A rendszergazda kijelentkezteti az ügynököt. Gép kijelentkeztetett: Az ügynököt kijelentkeztette a rendszer egy két percél hosszabb hálózatkimaradás miatt (kivéve, ha a rendszergazda más időtúllépési időszakot állított be a rendszerben). Telefonos ügyfélszolgálat kijelentkeztetett: A rendszer a Cisco Webex Contact Center üzemeltetési vagy technikai támogatási csapata által kezdeményezett parancsra reagálva kijelentkezteti az ügynököt. Elavult ügynök kijelentkezése: Az ügynököt kiléptette az elavult ügynökök munkamenetének időszakonkénti tisztítási feladata.	Mező	Karakterlánc
Kicsengési számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Kicsengés állapotan volt ebben a munkamenetben (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Munkamenet szám	Az ügynök-munkamenetek száma.	mérték	Egész szám
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező megjeleníti az N/Aértéket, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mező megjeleníti az N/Aértéket, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mező megjeleníti az N/Aértéket, amíg a hívás nem csatlakozik egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Szakértelemprofil	Egy adott ügynökhöz kapcsolódó képzettségi profil neve.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő:Csatorna típusa Mező: Szociális Használat ekként: Sorszegmens	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
TenantId	A bérlő egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Teljes rendelkezésre álló időtartam	Az ügynök által az Elérhető állapotban eltöltött teljes idő ezredmásodpercben.	mérték	Long
Konferencia teljes időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök konferenciahívásban töltött a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	mérték	Long
Csatlakozás teljes időtartama	Az ügynök által a munkamenet során csatlakoztatott állapotban töltött idő ezredmásodpercben, azaz az ügyféllel való beszélgetés (csak bejövő esetén).	mérték	Long
A konzultációs válaszok teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
A konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolásával vagy kezdeményezésével töltött (bejövő hívások esetén).	mérték	Long
A konzultációs kérelem teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a bejövő hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Teljes CTQ időtartam	A teljes időtartam ezredmásodpercben, egy interakción belül konzultációs sorban eltöltve.	mérték	Long
CTQ-kérés teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistába (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes időt jelenti (ezredmásodpercben), amely az összes ilyen kérés során összeadódik. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérelem kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök a bejövő hívások várólistáján keresztül válaszol. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Teljes tartási időtartam	A tartásban töltött idő ezredmásodpercben (bejövő).	mérték	Long
Teljes üresjárati időtartam	Az ügynök által tétlen állapotban töltött idő ezredmásodpercben.	mérték	Long
Nem válaszoló időtartam összesen	Az ügynök által a Nem válaszol állapotban (bejövő) töltött idő ezredmásodpercben kifejezve.	mérték	Long
Tárcsázó konferencia teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben kifejezve, amelyet egy ügynök konferenciahívásban töltött a hívóval és egy másik ügynökkel tárcsázó hívás közben.	mérték	Long
A kapcsolat teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet egy ügynök Csatlakoztatva állapotban töltött egy kimenő hívás során.	mérték	Long
A tárcsázási konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.	mérték	Long
A tárcsázási konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására vagy kezdeményezésére fordított (tárcsázó hívások esetén).	mérték	Long
A tárcsázási konzultációkérés teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a tárcsázó hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Tárcsázás CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	mérték	Long
Tárcsázás CTQ-kérésének teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistára (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes idő (ezredmásodpercben), az összes ilyen kérés összesítve. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérés kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök válaszol rá a tárcsázó hívások várólistáján keresztül. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	mérték	Long
Tárcsázási tartás teljes időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben, ameddig a hívások tartásba kerültek egy tárcsázó hívás után.	mérték	Long
Nem válaszolt tárcsázás teljes időtartama	Az az időtartam ezredmásodpercben kifejezve, amelyet egy ügynök nem válaszoló állapotban töltött egy tárcsázó hívás után.	mérték	Long
A kitárcsázás teljes időtartama	Az időtartam ezredmásodpercben, amikor az ügynök Tárcsázás fenntartva állapotban volt, ami azt jelzi, hogy az ügynök tárcsázási hívást kezdeményezett, de a hívás még nincs csatlakoztatva.	mérték	Long
Tárcsázás teljes időtartama	Az ügynökök által a tárcsázás után Összegzés állapotban töltött idő ezredmásodpercben.	mérték	Long
Teljes csengetési időtartam	Az ügynök által a munkamenet során Csengetés állapotban töltött idő ezredmásodpercben (csak bejövő esetén).	mérték	Long
Teljes összegzési időtartam	Az az idő ezredmásodpercben, amíg egy ügynök Összegzés állapotban volt egy hívás után (csak bejövő).	mérték	Long
Átadás számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök részt vett a konzultáción vagy konferencián belüli átadásokban. Ez a metrika a forrás- és célügynökökre is vonatkozik.	mérték	Egész szám
Felgöngyölítési számláló	A hívás után befejezési állapotban lévő ügynökök száma.	mérték	Egész szám

Ügynöktevékenységek adattára (AAR)

Az alábbi táblázat a AAR-ben összevont szabványos mezők leírását tartalmazza:

Az ügynökhöz társított Kapcsolt esemény akkor következik be, amikor az ügynök elsődleges kapcsolattartó pontként kezd kapcsolatba lépni egy ügyféllel.

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Tevékenység száma	A tevékenységek száma.	mérték	Egész szám
Tevékenység időtartam	Az ügynöki tevékenység kezdete és befejezése között eltelt idő. Megjegyzés: Ez az érték nem valós időben kerül kitöltésre, hanem a tevékenység befejezése után kerül rögzítésre.	mérték	Egész szám
Tevékenység vége időbélyegző	Az ügynöki tevékenység befejezésének időpontja.	mérték	Long
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	mérték	Long
Tevékenység kezdete időbélyegző	Az ügynöki tevékenység kezdetének időpontja.	mérték	Long
Tevékenységállapot	Az ügynöki tevékenység állapota. Pl.: Csatlakoztatva, Tétlen, Elérhető, Csengetés stb.	Mező	Karakterlánc
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket. Pl.: +9189797990	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Az a bejelentkezési név, amellyel egy ügynök bejelentkezik az Agent Desktopba.	Mező	Karakterlánc
Az ügynök kijelentkezett függőben lévő kijelentkezés miatt	Ha egy ügynök hívást folytat, amikor a WebSocket-kapcsolata megszakad, és az asztala nem tud újracsatlakozni, a hívás befejezése után a rendszer kijelentkezteti őket.	Mező	Karakterlánc
Ügynöknév	Egy ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit vagy e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynöki készségek	Az ügynökhöz kapcsolódó készségek.	Mező	Karakterlánc
Ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-WSS-kapcsolat bontása	Az ügynök tétlen állapotba lett helyezve a WebSocket kapcsolatának megszakadása miatt. Ez a művelet megakadályozza, hogy ebben a leválasztott állapotban hívásokat rendeljenek az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Visszahívás típusa	A visszahívás típusa. A visszahívási típus lehet udvariassági vagy webes.	Mező	Karakterlánc
Csatorna azonosító	A csatorna típusának azonosítója, például telefon, e-mail vagy csevegés. Megjegyzés: Ha az ügyintézőhöz több azonos típusú csatorna van hozzárendelve, mindegyik csatorna egyedi azonosítóval rendelkezik.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartási azonosító	A gyermek interakciós azonosító minden olyan hívás következő szakasza, amely konzultál az EP-DN-vel.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolat típusa	Meghatározza a konzultáció típusát.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont azonosítója	Belépési pont azonosítója az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint neve	Belépési pont neve az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási belépési pont rendszerazonosítója	Belépési pont Rendszerazonosító az EP-DN-nel való konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartó-hozzárendelés típusa	A kapcsolattartó-hozzárendelés típusát jelzi. A lehetséges értékek a következők: ACD: azt jelzi, hogy a rendszer automatikusan hozzárendeli a kapcsolattartót az ügynökhöz. Manual_Assign: azt jelzi, hogy a kapcsolattartó manuálisan van hozzárendelve az ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi azonosító.	Mező	Karakterlánc
Kezelt e-mailek száma	A csatornatípuson keresztül e-mailként kezelt e-mailek száma.	mérték	Egész szám
E-mail-felgöngyölítés száma	Azoknak az alkalmaknak a száma, amikor egy ügynök az e-mail-felgöngyölítési állapotban volt.	mérték	Egész szám
Üresjárati kód azonosítója	Egy tétlenségi kódot azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Tétlen kódnév	A tétlenség kódjának neve.	Mező	Karakterlánc
Üresjárati kód rendszerazonosítója	A rendszer által generált azonosító, amely azonosítja az üresjárati kódot.	Mező	Karakterlánc
Aktuális tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység aktuális tevékenység-e, azaz hogy a tevékenység nem fejeződött-e be. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Bejelentkezés tevékenység-e	Az ügynökhöz társított jelző, amely meghatározza, hogy egy tevékenység bejelentkezési esemény-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Kijelentkezési tevékenység-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a tevékenység kijelentkezési tevékenység volt-e. A támogatott értékek a 0 és az 1.	Mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor.	mérték	Egész szám
Sikertelen meghívás maximális száma túllépte a korlátot	Ha egy ügynök eszköze problémákba ütközik, és három egymást követő meghívási kérelmet hiúsít meg, az ügynök tétlen állapotba kerül ezzel a hibaüzenettel.	Mező	Karakterlánc
Multimédia profiltípus	Az ügynökhöz konfigurált kevert profil típusát mutatja. A kevert profil típusa a következő lehet: Kevert, Kevert valós idejű és Kizáró.	Mező	Karakterlánc
Kimenő típus	A hívásirány típusát jelöli – kimenő vagy bejövő.	Mező	Karakterlánc
Sorazonosító	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Várólistanév	Egy várólista nevét megadó karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Sor rendszerazonosítója	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az ügynöktevékenység-rekord frissítésekor eltelt utolsó időbélyeg.	mérték	Long
Rekord egyedi azonosítója	Ezt a tevékenységrekordot azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Hely azonosítója	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyi rendszerazonosító	A telefonos ügyfélszolgálat helyéhez rendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Szakértelemprofil	Az ügynökhöz társított szakértelemprofil neve.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg. Szűrő:Csatorna típusa Mező: Szociális Használat ekként: Sorszegmens	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy bizonyos típusú hívást kezelő ügynökök csoportja egy adott helyen.	Mező	Karakterlánc
Csapat rendszerazonosítója	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben az n. a. érték jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
TenantId	A bérlő egyedi azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök egy interakcióhoz rendelt.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítő kód rendszerazonosítója	A rendszer által generált karakterlánc, amely azonosítja az összefoglaló kódot.	Mező	Karakterlánc

A frissített interakciós metrikák és azok új definícióinak listája az automatikus rendszer-helyreállításban

Meglévő metrikák

Oszlop neve	Új definíció	Régi meghatározás
Tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultációs kérést kezdeményezett (bejövő/kimenő hívások). VAGY Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynöknek konzultálási kérést küldött.
Külső tárcsázási tanácsadási kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az a szám, ahányszor egy ügynök tanácsadási kérést kezdeményezett (tárcsázásos hívások).
CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Ez a Tanácsadási sorok száma egy interakcióban. VAGY Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök konzultációs kérést kezdeményezett (bejövő/kimenő). Darabszám: növekszik, miután a konzultált ügynök felveszi a hívást.
Külső tárcsázási CTQ-kérés számlálója	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs és várólista kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Azt mutatja, hogy az ügynök hányszor kezdeményezett Tanácsadási sor-kérést tárcsázásos hívás kezelése közben. A szám növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
Konzultáció a belépési pontra vonatkozó kérelmek számához	Az ügynök által kezdeményezett, bejövő hívástípusra vonatkozó konzultációs és EP-kérések száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	A Consult To EntryPoint iránti kérelmek teljes száma. A szám növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért szám	Az ügynök által kezdeményezett, tárcsázó hívástípusra vonatkozó konzultációs kérelmek száma. A szám növekszik, miután a tanácsadó ügynök kezdeményezi a hívást. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – kérések száma összesen. A szám növekszik, miután a konzultált ügynök felvette a hívást.
A konzultációs kérelem teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a bejövő hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök konzultációs kérések készítésére fordított (bejövő hívások esetén).
A tárcsázási konzultációkérés teljes időtartama	Az az idő (ezredmásodpercben), amelyet az ügynök a tárcsázó hívásokra vonatkozó konzultációs kérelem kérési szakaszában töltött. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a tárcsázó hívásokra vonatkozó konzultációkérések készítésével töltött.
CTQ-kérés teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistába (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes időt jelenti (ezredmásodpercben), amely az összes ilyen kérés során összeadódik. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérelem kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök a bejövő hívások várólistáján keresztül válaszol. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök az ügynöktől a várólistára irányuló konzultációs kérések megtételével töltött (bejövő hívások esetén).
Tárcsázás CTQ-kérésének teljes időtartama	Az ügynök által a konzultációból várólistába (CTQ) kérési szakaszban eltöltött teljes időt jelenti (ezredmásodpercben), amely az összes ilyen kérés során összeadódik. Rögzíti az időtartamot a konzultációs kérés kezdetétől addig a pontig, amikor egy ügynök válaszol rá a tárcsázó hívások várólistáján keresztül. Ez egy ügynöki metrika, amely a tanácsadó ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök azzal töltött, hogy konzultációs és várólista-kéréseket küldött egy ügynöknek egy tárcsázó hívás kezelése közben.
Konzultáció belépési ponthoz – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a bejövő hívásokkal kapcsolatos tanácsadói ügynökökre vonatkozik.	Az EP-DN-nel való konzultáció kérésének időtartama a hívási szakaszhoz. VAGY Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök azzal töltött, hogy konzultációs és várólista-kéréseket küldött egy ügynöknek egy tárcsázó hívás kezelése közben.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – kért időtartam	Ez mind a kérésre, mind a beszélgetési időre vonatkozik, lényegében a kérés felvetésének időpontjától a konzultációs hívás befejezéséig tartó teljes időtartamra. Ez egy ügynöki metrika, amely a tárcsázó hívásokkal kapcsolatos tanácsadói műveletekre vonatkozik.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – kérések időtartama összesen.
A konzultációs válaszok teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított (bejövő/kimenő hívások esetén).
A tárcsázási konzultáció teljes időtartama	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	Az az idő ezredmásodpercben, amelyet az ügynök a konzultációs kérések megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.
CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására fordított (bejövő/kimenő hívások esetén).
Tárcsázás CTQ válasz teljes időtartama	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök egy ügynöktől érkező konzultációs és várólista-kérések megválaszolására töltött. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a tárcsázó hívások esetén a konzultált ügyintézőre alkalmazható.
Konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, és a bejövő hívásokhoz konzultált ügynökökre vonatkozik.	Az EP-DN-nel folytatott konzultáció megválaszolt időtartama a hívási szakaszhoz.
Kitárcsázási konzultálás belépési pontnál – válaszolt időtartam	Az az idő mill-másodpercben, amelyet az ügynök az ügynök konzultációs és ep kéréseinek megválaszolására fordított. Ez egy ügynökszintű mérőszám, amely a tárcsázó hívások során a konzultált ügynökökre alkalmazható.	Külső tárcsázási konzultálás belépési pontnál – fogadott hívások teljes időtartama.
Átadás számláló	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynök részt vett a konzultáción vagy konferencián belüli átadásokban. Ez a metrika a forrás- és célügynökökre is vonatkozik.	Az a szám, ahányszor egy ügynök átadott egy hívást.

Új metrikák

Oszlop neve	Új definíció
Tekintse meg az átadás számát	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Konferenciaátvitel száma	Azon alkalmak száma, amikor egy célügynök konferenciabeszélgetés közben sikeresen fogadja a konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.
Megbeszélés az átutalások számáról	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Konferenciaátvitel ki- és bekapcsolásának száma	Azon alkalmak száma, amikor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és átadja a konferenciát egy másik ügynöknek (csak bejövő). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.
Tárcsázás Megbeszélés átadás Számlálás	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konzultáció közben átirányított hívást kapott egy másik ügynöktől (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Tárcsázott konferenciaátadás száma	Azon alkalmak száma, amikor a célügynök konferenciában sikeresen fogad konferenciaátadást, amikor az elsődleges tulajdonos kilép a konferenciából (csak kihívás esetén). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.
Tárcsázás Konzultáció Átadás kiszámlálása	Azon alkalmak száma, amikor az ügynök konzultáció közben átadta a hívást egy másik ügynöknek (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak a hívásátirányítás befejezése után növekszik.
Konferenciahívás átadásának száma	Azon alkalmak száma, ahányszor az elsődleges ügynök kilép a konferenciából, és adja át a konferenciát egy másik ügynöknek (csak tárcsázás esetén). Ez a mutató csak akkor növekszik, ha a hívás tulajdonjogának átadása a tanácsadó ügynökről a konzultált ügynökre történik az ugyanabban a hívásban lévő ügyféllel együtt.

Szabványos sorrekord-mezők és -mérőszámok

Sorrekord

Az Analyzer továbbfejlesztett megjelenítés-létrehozást biztosít azáltal, hogy az új Sorrekord rekordtípust felveszi a meglévő CSR-, CAR-, ASR- és AAR-rekordtípusok mellé.

A várólistarekordok legfontosabb szempontjai a következők:

A várólistarekord akkor jön létre, amikor egy hívás belép a Contact Centerbe egy belépési ponton keresztül.

Amikor egy kapcsolati folyamat megváltozik egy ügynöknek (DN), várólistának vagy belépési pontnak történő vak/konzultációs átvitel miatt, az aktuális rekord véget ér, és egy új rekord kezdődik.

Új rekord jön létre a konzultációs tevékenységekhez, nyomon követve az olyan mérőszámokat, mint a konzultációk száma és időtartama, és aktív marad a konzultáció befejezéséig, a konferencia kezdeményezéséig, a hívás másik ügynökhöz való átadásáig vagy a hívás befejezéséig.

A sorrekordban összesített szabványos mezőket és mérőszámokat a következő táblázat ismerteti:

Oszlop neve	Leírás	Mező vagy mérték	Adattípus
Elhagyott SL-számláló	Azon hívások száma, amelyek a várólistán vagy képességen belül várólistán belül megszakadtak.	mérték	Egész szám
Elhagyott típus	Az Elhagyott típus akkor kerül beállításra, amikor a hívás megszakad. A következő értékek a hívás állapotát mutatják, amikor a hívás megszakad. új sor kezelés ügynök-csatlakozás Ellenőrzi az előző eseményt a befejezett esemény előtt, és ennek megfelelően állítja be az értéket. Például ha a befejezett eseményt megelőző esemény parkol, az Elhagyott típus értéke „sorban állás” lesz.	Mező	Karakterlánc
Tevékenység tartama	Az az idő másodpercben, ameddig egy ügynök a megadott intervallumban a tevékenységgel foglalkozott.	Mérték	Long
Ügynök végpont (DN)	Az a végpont (szám-, e-mail- vagy csevegésleíró), amelyen egy ügynök fogadja a hívásokat, csevegéseket vagy e-maileket.	Mező	Karakterlánc
Ügynökazonosító	Egy ügynököt azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök bejelentkezése	Bejelentkezési név, amellyel az ügynök bejelentkezik az ügynöki asztalra.	Mező	Karakterlánc
Ügynök neve	Az ügynök neve. Az ügynök az a személy, aki fogadja az ügyfelek hívásait, csevegéseit és e-mailjeit.	Mező	Karakterlánc
Ügynök-munkamenet azonosító	Egy ügynök bejelentkezési munkamenetét egyértelműen azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
Ügynök és DN közötti átvitelek száma	Azoknak az eseteknek a száma, amikor a hívást egy ügynöktől egy DN-re irányították át.	mérték	Egész szám
Automatikus számazonosítás (ANI)	A hívással megadott ANI-számjegyek. Az ANI egy olyan, a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívó fél telefonszámát a hívással együtt megadja. Annak érdekében, hogy az eredeti számok továbbra is elérhetők legyenek elemzésre a jelentésekben, a jelentésekben megjelenített ANI nem változik a Hívóazonosító beállítása csomópont testreszabott ANI-jára.	Mező	Karakterlánc
Vak átadások számlálója	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást kezdeményez egy várólistára vagy belépési pontra.	mérték	Egész szám
Vak átvitel az ügynökök számára	Ez a szám növekszik, amikor egy ügynök vak átadási hívást hajt végre egy másik ügynöknek.	mérték	Egész szám
A hívások iránya	Azt jelzi, hogy a hívás bejövő vagy kimenő hívás-e.	Mező	Karakterlánc
Hívási munkamenet-azonosító	Interakciós azonosító.	Mező	Karakterlánc
CallLeg szám	Az interakciónkénti hívásszakaszrekordok számának kiszámítására szolgál.	Mező	Egész szám
CallLeg End időbélyeg	Meghatározza azt az időbélyeget, amikor a hívásláb véget ér.	Mező	Long
CallLeg-azonosító	Egyedi azonosító minden egyes hívásszakaszhoz.	Mező	Karakterlánc
CallLeg Start időbélyeg	Meghatározza azt az időbélyeget, amelyen a hívásszakasz kezdődik.	Mező	Long
Csatorna azonosító	A csatornatípus csatornaazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Csatornatípus	A kapcsolat médiatípusa, például telefónia, e-mail vagy csevegés.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolattartási azonosító	Gyermek interakció-azonosító az EP/DN-hez történő konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Gyermek kapcsolat típusa	Meghatározza a konzultáció típusát.	Mező	Karakterlánc
Konferenciaszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök konferenciabeszélgetést létesített a hívóval és egy másik ügynökkel (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Konferencia időtartama	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy hívóval és egy másik ügynökkel konferenciabeszélgetésben töltött.	mérték	Egész szám
Konferencia sikerességének száma	A várólistából kezdeményezett sikeres konferenciák száma.	mérték	Egész szám
Csatlakozott számláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök Csatlakoztatva állapotban volt (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konferenciacsatlakozások száma	A konferencia során átirányított hívások száma.	mérték	Egész szám
Csatlakoztatott időtartam	Az az idő, amennyit egy ügynök Csatlakoztatva állapotban töltött (azaz az ügyféllel beszélgetett) a munkamenet során (csak bejövő).	mérték	Long
Egyeztetés az ügynök hibaszámával kapcsolatban	Azon alkalmak száma, amikor egy ügynökkel való konzultáció meghiúsult, mert a célügynököt nem lehetett csatlakoztatni.	mérték	Egész szám
Tanácsadás számlálója	Az a szám, ahányszor egy ügynök egy másik ügynökkel konzultációt folytatott (csak bejövő).	Mérték	Egész szám
Tanácskérés időtartam	Az az időmennyiség, amennyit egy ügynök egy másik ügynökkel folytatott konzultációval töltött egy hívás kezelése közben (csak bejövő).	mérték	Egész szám
Konzultálási EntryPoint azonosító	Belépési pont azonosítója EP/DN konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint neve	Belépési pont neve EP/DN konzultáció esetén.	Mező	Karakterlánc
Az EntryPoint rendszer azonosítójának lekérdezése	A belépési pont rendszerazonosítója az EP/DN-hez való hozzáférés esetén.	Mező	Karakterlánc
Konzultálási EntryPoint szám	Meghatározza, hogy az adott hívásszaksz esetében hányszor történt EP/DN konzultáció.	mérték	Egész szám
Konzultálási EntryPoint időtartam	Meghatározza az EP/DN konzultáció időtartamát az adott hívásszakasz esetében.	mérték	Long
Konzultáció az EP hibaszámával kapcsolatban	Azon alkalmak számát, amikor egy EP-vel folytatott konzultációt sikertelennek minősítettek, mert más ügynök nem vett részt a konzultációban.	mérték	Egész szám
Tájékozódás a DN hibaszámról	Azon alkalmak száma, amikor a tárcsázási számmal (DN) való egyeztetés meghiúsult, mert a célügynököt nem lehetett csatlakoztatni.	mérték	Egész szám
Konzultáció a sikerek számával	A várólistából kezdeményezett sikeres konzultációk száma.	mérték	Egész szám
Kapcsolat munkamenet azonosító	Egy kapcsolat-munkamenetet azonosító egyedi karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
CTQ-szám	A Tanácsadási sorok száma egy interakcióban.	Mérték	Egész szám
CTQ-időtartam	Egy interakció során Tanácsadási sorral töltött teljes idő.	mérték	Egész szám
CTQ hibák száma	Azon alkalmak száma, amikor egy várólistára való konzultáció sikertelenként lett megjelölve, mert más ügynök nem vett részt a konzultációban. (bejövő hívások)	mérték	Egész szám
CTQ kezelt számláló	A várólistán kezdeményezett és egy ügynök által sikeresen kezelt konzultációk száma.	mérték	Egész szám
Jelenlegi állapot	A kapcsolat jelenlegi állapota.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél e-mail-címe	Az ügyfél e-mail-címe.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél neve	Az ügyfél neve.	Mező	Karakterlánc
Ügyfél telefonszáma	Az ügyfél hívás telefonszáma.	Mező	Karakterlánc
Célállomás sorazonosítója	Azon sor azonosítója, amelyre a hívást átkapcsolták.	Mező	Karakterlánc
Célrendszer azonosítója	Azon sor rendszerazonosítója, amelyre a hívást átkapcsolták.	Mező	Karakterlánc
Hívottszám-azonosítási szolgáltatás (DNIS)	A hívással megadott DNIS-számjegyek. A DNIS a telefontársaság által nyújtott szolgáltatás, amely a hívással együtt egy olyan számsorozatot is továbbít, amely jelzi a hívó által tárcsázott számot.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont azonosító	Egy belépési ponthoz (EP) hozzárendelt azonosító.	Mező	Karakterlánc
Belépési pont neve	A belépési pont neve – a belépési pont az ügyfélhívások beérkezésének helye a Webex Contact Center rendszerben. Egy adott belépési ponthoz egy vagy több ingyenes vagy tárcsázandó telefonszám is hozzárendelhető. IVR híváskezelésre akkor kerül sor, amikor egy hívás a belépési ponton van. A hívások a belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Global_FeedbackSurveyOptIn	Azt jelzi, hogy az ügyfél részt vett-e (opt-in) vagy sem (opt-out) egy POST hívásfelmérésben.	Mező	Karakterlánc
Global_Language	A vevő által a folyamatban használt nyelvet jelzi. Az alapértelmezett érték en-US.	Mező	Karakterlánc
Global_VoiceName	A folyamatban használt, kimenettel rögzített nevet jelzi. Az alapértelmezett érték az Automatikus. Ha az érték Automatikus, a dialogflow kiválasztja az adott nyelv hangnevét.	Mező	Karakterlánc
Kezelési idő	Az ügynök által kezelt hívás teljes időtartama. (Csomagolási idő + csatlakozási idő )	mérték	Long
Kezelési típus	A hívás kezelésének módját mutatja. A lehetséges értékek a következők: normal – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha egy hívás egy ügynökhöz kapcsolódik. abandoned – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha az ügyfél megszakítja a hívást, mielőtt egy ügynökhöz kapcsolnák. dequeued – Ezt a kezelési típust akkor jelenti a rendszer, ha egy hívás anélkül kerül ki egy sorból, hogy azt fogadnák. TransferToDN – Ez a leírótípus akkor jelenik meg, amikor egy hívást egy külső tárcsázási számra (DN) irányítanak át folyamat- vagy várólista-alapú útválasztáson keresztül. Kapcsolat megszakadása – Ezt a leírótípust az ügynöknek történő átadási forgatókönyvekben jelentik, amikor az ügynöknek átadott hívást az ügyfél vagy az ügynök a sikeres befejezés előtt feladja.	Mező	Karakterlánc
Tartásszámláló	Az a szám, ahányszor egy ügynök várakoztat egy bejövő hívót.	Mérték	Egész szám
Tartás időtartam	Az a teljes időtartam, ameddig egy hívást várakoztattak.	mérték	Egész szám
Várólisták közötti vak átadások száma	A várólistára végrehajtott sikeres vak átvitelek száma.	mérték	Egész szám
Sorokon belüli megbeszélés az átadások számával	A konzultációs átutalások száma, majd a várólistára történő sikeres átvitelek száma.	mérték	Egész szám
Hívásszakasz kezelve van-e	A hívást összekapcsolták-e egy ügynökkel az EP/DN-hez történő konzultáció esetén.	mérték	Egész szám
A preferált ügynök kezeli-e	A hívást egy kiemelt ügynök kezeli.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázás-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy erre a tevékenységre kimenő hívás közben került-e sor. A támogatott értékek a 0 és az 1.	mérték	Egész szám
Szolgáltatásszinten belüli-e	Olyan jelző, amely azt jelzi, hogy a hívás a szolgáltatási szint küszöbértékén belül van-e. A támogatott értékek a 0 és az 1. Az egyes várólistákhoz tartozó szolgáltatásiszint-küszöbérték konfigurálására a várólista létrehozáskor vagy módosításkor a Management Portal Ellátás modulja segítségével, a Várólista ablak Speciális beállítások részében kerül sor. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást az adott várólistához megadott szolgáltatásiszint-küszöbértéken belül kapcsolják egy ügynökhöz. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás szolgáltatási szinten belülinek tekintendő, ha a hívást közvetlenül, várólistán történő parkoltatás nélkül kapcsolják egy ügynökhöz (azonnali/vak átadás). Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 1. A hívás szolgáltatási szinten kívülinek tekintendő, ha a hívásleíró típusa rövid vagy elhagyott, vagy ha a hívást túlcsordulásra küldték, vagy a várólista időtartama nagyobb, mint az adott sorhoz meghatározott szolgáltatásiszint-küszöbérték. Ilyenkor a Szolgáltatásszinten belüli-e értéke 0. A Szolgáltatásszinten belüli-e értékét a rendszer a legutóbbi várólistán számítja ki, még mielőtt a hívást a rendszer egy ügynökhöz kapcsolná, elhagyná vagy túlcsordulásra küldené.	Mérték	Egész szám
IVR-szám	Az a szám, ahányszor a kapcsolat IVR állapotban volt.	Mérték	Egész szám
IVR-időtartam	Az az idő percben kifejezve, ameddig a hívás IVR állapotban volt.	mérték	Egész szám
IVR szkript azonosítója	Az IVR-szkript azonosítója.	Mező	Karakterlánc
IVR-szkript neve	Az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlő részén lévő folyamat neve.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-azonosító	A IVR folyamatcímkéjét azonosító karakterlánc.	Mező	Karakterlánc
IVR parancsfájlcímke-név	A folyamatcímke neve az útválasztási stratégia konfigurációjának Hívásvezérlés szakaszában.	Mező	Karakterlánc
Kapcsolattartók számának manuális hozzárendelése	Az ügynökhöz manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók számát jelzi.	mérték	Egész szám
Egyeztetett készség	A hívási munkamenet képzettségi követelményeinek megfeleltetett ügynök képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` Az egyeztetett képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél.	Mező	Karakterlánc
Leiratkozások száma	Azt jelzi, hogy a hívás le lett-e iratkozva a várólistáról ebben a hívási szakaszban. Az 1-es érték azt jelenti, hogy a hívást leiratkozták, míg a 0 azt jelenti, hogy nem.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálási EntryPoint szám	Azt jelzi, hogy hányszor kezdeményeztek konzultációs pontot egy külső tárcsázási interakción belül.	mérték	Egész szám
Kitárcsázási konzultálási EntryPoint időtartam	A konzultációtól a belépési pontig a tárcsázási interakción belül eltöltött teljes időtartam.	mérték	Egész szám
Külső tárcsázási CTQ-számláló	Ez a Tanácsadási sorok száma egy tárcsázásos interakcióban.	mérték	Egész szám
Tárcsázott CTQ hibaszám	Azon alkalmak száma, amikor egy várólistára való konzultáció sikertelenként lett megjelölve, mert más ügynök nem vett részt a konzultációban. (kimenő hívások)	mérték	Egész szám
POST Hívás csatlakoztatva száma	A hívás utáni szakaszban átirányított hívások száma.	mérték	Egész szám
Kedvelt ügynök neve	Az előnyben részesített ügynök neve.	Mező	Karakterlánc
Előnyben részesített ügynök rendszerazonosítója	Egy ügynök generált rendszerazonosítója.	Mező	Karakterlánc
Sor Szám	A kapcsolattartó által megadott várólisták teljes száma.	mérték	Egész szám
Sor Időtartam	Az az idő másodpercben kifejezve, amennyit a kapcsolat várlólistán várakozva töltött.	mérték	Egész szám
Sorazonosító	Egy várólistát azonosító karakterlánc. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Várólistanév	Egy várólista neve. A várólista az a hely, ahol a hívások addig tartózkodnak, amíg arra várnak, hogy egy ügynök foglalkozzon velük. A hívások egy belépési pontból egy várólistába kerülnek, majd a rendszer ügynököknek osztja ki őket.	Mező	Karakterlánc
Valós idejű frissítés időbélyegzője	Az az időpont, amikor a valós idejű folyamat frissítette a rekordot.	Mérték	Long
Ok	A hívás befejezésének oka. Az ok az alábbiak egyike lehet: Ügynök végez: Az ügynök nem fogadta a hívást a beállított RONA-időtúllépési időtartamon belül. Ügynök kilépett: Az ügynök befejezte a hívását. Ügyfél foglalt: A hívott vonalat a rendszer foglaltként érzékeli. Ügyfél kilépett: Az ügyfél befejezte a hívását. Ügyfél nem érhető el: Az ügyfél telefonszáma nincs regisztrálva. Ügyfél nem válaszol: A hívott vonal nem válaszolt a megadott RONA-időtúllépési időtartamon belül. Nem található: A felhasználói azonosító nem létezik a Kérelem-URI-beli tartományban, vagy a Kérelem-URI-beli tartomány nem egyezik meg a kérés címzettje által kezelt egyik tartományoknak sem. Lejárt a résztvevő meghívási időzítője: A hívás véget ért, mert az ügynök eszközét nem lehetett meghívni a hívásban vagy értesíteni a hívásról a megadott időtúllépési időtartamon belül.	Mező	Karakterlánc
Szükséges készségek	Egy ügynök adott hívási munkamenethez szükséges képzettsége. Az oszlop a megfelelő képzettségi profilhoz hozzárendelt több képzettséget jelenít meg vesszővel elválasztott karakterláncban a következő formátumban: `képzettség_neve1 = képzettség_értéke1, képzettség_neve2 = képzettség_értéke2` A szükséges képzettségek nem adhatók meg változóként képi megjelenítésnél. Az elemző mostantól valós idejű képzettségadatokat biztosít a parkoltatott és az elhagyott kapcsolatokkal kapcsolatosan a várólistában is, mind a hang-, mind a digitális csatornák esetében.	Mező	Karakterlánc
Útválasztás típusa	Az alkalmazott útválasztás típusa.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök végpont (DN)	A második ügynök végpontja hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök azonosítója	A második ügynök azonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök neve	A második ügynök neve hívásátadás esetén. A Második ügynök neve mező N/A értéket jelenít meg , amikor egy hívást végpontra vagy várólistára továbbít, ha a célügynök ismeretlen az átvitel előtt. A második ügynök neve csak akkor jelenik meg, ha a célügynök ismert a hívásátirányítás kezdeményezése előtt.	Mező	Karakterlánc
Második ügynök-munkamenet azonosító	A második ügynök munkamenet-azonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csatorna azonosító	A második ügynök csatornaazonosítója hívásátadás esetén.	Mező	Karakterlánc
Második csapatazonosító	A második csapat azonosítója.	Mező	Karakterlánc
Második csapatnév	A második csapat neve.	Mező	Karakterlánc
Szolgáltatási szint küszöbérték	SLA egy sorhoz.	Mező	Karakterlánc
Hely azonosítója	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Helyszínnév	Annak a telefonos ügyfélszolgálatnak a helye, amelyre a hívás ki lett osztva. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Al-csatornatípus	A közösségi csatornák (Facebook és SMS) statisztikai adatokkal jelennek meg.	Mező	Karakterlánc
Csapatazonosító	Egy csapathoz hozzárendelt azonosító. A mezőben n. a. jelenik meg, amíg a hívást nem kapcsolják egy ügynökhöz.	Mező	Karakterlánc
Csapat neve	Egy adott helyszínen lévő ügynökök egy csoportja, akik egy adott típusú hívást kezelnek.	Mező	Karakterlánc
Teljes csengetési időtartam	A hívás megválaszolása előtti teljes csengetési időtartam.	mérték	Long
Átadás számláló	Egy ügynök bejövő átutalásainak számát jelzi. Ez a szám minden alkalommal növekszik a célponton, amikor egy hívást ügynökre, várólistára, végpontra (EP) vagy tárcsázási számra (DN) irányítanak át, függetlenül az átadás típusától.	mérték	Egész szám
Átutalások száma	Az egyik hívásból a másikba történő kiutalások számát jelzi.	mérték	Egész szám
Átviteli hibák száma	Az átadási hibák száma.	mérték	Egész szám
Átadva a sorba	Annak a várólistának a neve, amelybe a hívás át van irányítva, jelezve a hívás célvárólistáját. Ez a mező jelenleg nincs használatban.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés kódnév	Az a befejezési kód, amelyet az ügynök az interakcióhoz választott ki.	Mező	Karakterlánc
Felgöngyölítés időtartam	Az a teljes idő, amit az ügynökök az interakciók kezelése után befejezési állapotban töltöttek.	mérték	Egész szám

Ügynök állapotai

1. táblázat. Ügynöki állapotok
Állapot	Leírás
elérhető	Akkor jön létre, amikor az ügynök kész elfogadni a hozzá irányított kéréseket, és kész válaszolni rájuk. Miután az ügynök bejelentkezett, a legördülő listából ki kell választania az Elérhető elemet, hogy fogadni tudja a hanghívási, csevegési, e-mail- és közösségi beszéltetésre irányuló kéréseket.
elérhető-tanácsadás	Akkor jön létre, amikor az Elérhető állapotban lévő célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és bekapcsolódik a hívásba.
ElérhetőTanácsadásFenntartott	Akkor jön létre, amikor egy ügynökkel konzultációs kérést kezdeményeznek, és a célügynök Elérhető állapotban van.
konferencia kész	Akkor jön létre, amikor befejeződik a konferenciabeszélgetés. Ez az állapot mindkét ügynök esetében létrejön, annál is, aki a konzultációs kérést kezdeményezte, és annál is, aki fogadja a hívást. A Konferencia kész állapot akkor jelenik meg, amikor a célügynök kilép a konferenciabeszélgetésből, és addig marad látható, amíg a konferenciabeszélgetési kérést kezdeményező ügynök a Folytatás gombra kattintva vissza nem veszi a hívást a várakoztatott ügyféltől.
konferenciabeszélgetés	Akkor jön létre, amikor folyamatban van a konferenciabeszélgetés.
csatlakozva	Akkor jön létre, amikor az ügynök elfogadja a kérést, és kapcsolatba lép az ügyféllel.
csatlakozva-tanácsadás	Akkor jön létre, amikor a célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és a rendszer kapcsolja a tanácsadási hívást.
CsatlakoztvaTanácsadásFenntartott	Akkor jön létre, ha a konzultációs kérést átirányítanak a médiára, és híváshoz kapcsolódó, konzultációs hívást kezdeményező műveleteket hajtanak végre.
tanácsadás kész	Akkor jön létre, amikor befejeződik a tanácsadási hívás. Ez az állapot mindkét ügynök esetében létrejön, annál is, aki a konzultációs kérést kezdeményezte, és annál is, akitől tanácsot kértek. A Tanácsadás kész állapot akkor jelenik meg, amikor a célügynök kilép a tanácsadási hívásból, és addig marad látható, amíg a konzultációs kérést kezdeményező ügynök a Folytatás gombra kattintva vissza nem veszi a hívást a várakoztatott ügyféltől.
tanácsadás	Akkor jön létre, amikor folyamatban van a tanácsadási hívás.
ctq-kész/ctq-fenntartott/ctq-elfogadva	Akkor jön létre egy Tanácsadási sor-kérés kezdeményezését követően, amikor a célügynök elérhető a várólistán lévő tanácsadási hívás számára.
tartás elkészült	Akkor jön létre, amikor az ügynök eltávolítja a tartásban lévő hívást, majd a hívást visszahelyezi a folyamatban lévőbe.
tétlen	Akkor jön létre, amikor az ügynök bejelentkezik, de nem áll készen az hozzá irányított kérések elfogadására. Amikor az ügynök bejelentkezik az asztalra, állapota alapértelmezés szerint tétlen.
tétlen-tanácsadás	Akkor jön létre, amikor a Tétlen állapotban lévő célügynök elfogadja a konzultációs kérést, és bekapcsolódik a hívásba.
TétlenTanácsadásFenntartott	Akkor jön létre, amikor egy ügynökkel konzultációs kérést kezdeményeznek, és a célügynök Tétlen állapotban van.
kijelentkezett	Akkor jön létre, amikor az ügynök kijelentkezik az asztalról.
nem válaszol	Akkor jön létre, amikor az ügynök nem válaszol a hozzá irányított kapcsolatkérésekre, és RONA állapotba kerül.
tartásban	Akkor jön létre, amikor az ügynök a Tartás gombra kattintva várakoztatja az ügyfelet. Az időzítő mellett megjelenik a Hívásvisszatartás állapot. A hívást az ügynök a Folytatás gombra kattintva veheti vissza.
kicsengés	Akkor jön létre amikor a bejövő hívás felugrója megjelenik az asztal jobb alsó sarkában.
felgöngyölítés	Akkor jön létre, amikor az ügynök egy vevővel folytatott aktív interakció során a Befejezés, az Átadás vagy a Küldés gombra kattint. A Felgöngyölítés állapot addig jelenik meg, amíg be nem küldi a befejezési okokat.
vt-transfer	Azután generálódik, hogy egy ügyintéző vak átadással átad egy hívást egy belépési pontra vagy egy várólistára.
skillUpdate	Akkor generálódik, amikor a kezelői portál értesítést küld egy ügyintéző készségprofiljának vagy készségeinek frissítéséről.

Hívásállapotok

2. táblázat. Analizátor eseménysorozatok
_{_Esemény}	_{_Cél}	Következő várt esemény: I = elfogadva, N = nincs elfogadva
_{_Esemény}	_{_Cél}	_{_új}	_{_ivr-} _{_csatla} _{_kozva}	_{_ivr-} _{_kész}	_{_parkolt}	_{_{kapcsolódás}}	_{_csatla} _{_kozva}	_{_tar} _{_tásban}	_{_tartás} _{_kész}	_{_tanács} _{_adás}	_{_tanács} _{_{adás kész}}	_{_konfer} _{_encia}	_{_konfe} _{_rencia-} _{_kész}	_{_{befejeződött}}	_{_felvé} _{_tel} _{_elindult}	_{_átad} _{_va}	_{_felügy} _{_eleti} _{_kérel} _{_mezve}	_{_felügy} _{_eleti} _{_elindult}	_{_felügy} _{_eleti} _{_{befejeződött}}	_{_{felgöngyölítés}} _{_kész}	_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}
_{_nincs} _{_kapcsolat}	_{_{Nincs interakció}} _{_{az ügyféllel}}	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N
_{_új}	_{_{Új interakció}} _{_{indítása az}} _{_ügyfelekkel}	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_ivr-} _{_csatlakozva}	_{_{Az IVR-példány}} _{_{csatlakoztatva}}	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_ivr-} _{_kész}	_{_{Az IVR-példány}} _{_{befejeződött}}	_N	_I	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_parkolt}	_{_{A hívást a rendszer}} _{_{parkolt állapotban tartja}}	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_{kapcsolódás}}	_{_{Új hívás kezdődik}} _{_az} _{_{az ügyféllel}}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_csatlakozva}	_{_{Hívás folyamatban}} _{_{az ügyféllel}}	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_I
_{_tartásban}	_{_{A hívás tartásban}} _{_{az ügyféllel}}	_I	_N	_N	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_{tartás elkészült}}	_{_{A hívás újra}} _{_{folyamatban állapotba került}} _{_{Tartásban állapotból}}	_I	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_I
_{_tanácsadás}	_{_{A hívás}} _{_{Tanácsadás állapotba került}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_tanács} _{_{adás kész}}	_{_{A hívás visszakerült}} _{_{folyamatban állapotba}} _{_{Tanácsadás állapotból}}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_I	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_konfer} _{_encia}	_{_{A hívás}} _{_{konferencia állapotba került}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_konfer} _{_{encia kész}}	_{_{A hívás visszakerült}} _{_{folyamatban állapotba}} _{_{Konferencia állapotból}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_I	_N	_N	_N	_I	_I
_{_{befejeződött}}	_{_{Befejeződött az}} _{_{ügyféllel folytatott hívás}}	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_felvé} _{_tel} _{_elindult}	_{_{A felvétel}} _{_elindult}	_N	_N	_N	_I	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I
_{_átad} _{_va}	_{_{A hívás át}} _{_{lett adva}}	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_kérel} _{_mezve}	_{_{Hívásfelügyeletet}} _{_kértek}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_I	_N	_N	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_elindult}	_{_{Hívásfelügyeletet}} _{_elindult}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_N	_I	_N	_I
_{_felügy} _{_eleti} _{_kész}	_{_{Hívásfelügyeletet}} _{_{befejeződött}}	_N	_N	_N	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_N	_I
_{_{felgöngyölítés}} _{_kész}	_{_{Az ügynök végzett}} _{_{a befejezéssel}}	_N	_N	_N	_N	_I	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_N	_I	_I
_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}	_{_csr-attri} _{_bútumok} _{_frissítése}	_N	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I	_I

Hívási okkódok

3. táblázat. Hívási okkódok
Okkódok	Ok	Leírás
400	Hibás kérés	A nem megfelelő szintaxis miatt a kiszolgáló nem érti a kérést.
401	Nem engedélyezett	A kérés a felhasználó hitelesítését igényli.
403	Tiltott	A kiszolgáló érti a kérést, de visszautasítja a teljesítését. A hitelesítés nem segít. Ne ismételje meg a kérést!
404	Nem található	A felhasználói azonosító nem létezik a Kérelem-URI-beli tartományban, vagy a Kérelem-URI-beli tartomány nem egyezik meg a kérés címzettje által kezelt egyik tartományoknak sem.
405	A módszer nem engedélyezett	A Kérelem-Vonalban megadott módszer érthető, de nem engedélyezett a Kérelem-URI által meghatározott cím esetében. A válasznak tartalmaznia kell egy Engedélyezés fejlécmezőt, amely a jelzett cím érvényes módszereinek listáját tartalmazza.
406	Nem elfogadható	A kérés által azonosított erőforrás olyan tartalmi jellemzőkkel rendelkező válasz entitásokat állít elő, amelyek a kérésben elküldött Elfogadás fejlécmező szerint nem fogadhatók el.
407	Proxy hitelesítés szükséges	Ez a kód hasonló 401 (Nem engedélyezett) kódhoz, de azt jelzi, hogy az ügyfélnek először proxyval kell hitelesítenie magát.
408	Kérés-időtúllépés	A kiszolgáló nem tud válaszolni a rendszergazda által beállított időtúllépési időtartamon belül.
410	Elment	A kért erőforrás már nem érhető el a kiszolgálón, és nincs ismert továbbítási cím.
413	Túl nagy kérelmi entitás	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérési entitás törzse meghaladja azt az értéket, amelyet a kiszolgáló még képes feldolgozni. A kiszolgáló bezárhatja a kapcsolatot, így megakadályozhatja, hogy az ügyfél folytassa a kérést.
414	Túl hosszú a Kérelem-URI	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a Kérelem-URI hosszabb, mint a kiszolgáló által értelmezni tudott érték.
415	Nem támogatott médiatípus	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérésben szereplő üzenet törzse olyan formátumú, amelyet a kiszolgáló nem támogat a kért módszerhez.
416	Nem támogatott URI-séma	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a Kérelem-URI URI-sémája ismeretlen a kiszolgálón.
420	Rossz mellék	A kiszolgáló nem érti a Proxy-Szükséges vagy a Szükséges fejlécmezőben megadott protokollmelléket.
421	Mellék szükséges	A User Agent Server (UAS) kiszolgálónak egy bizonyos mellékre van szüksége a kérés feldolgozásához, de ez a mellék nem szerepel a kérés Támogatott fejlécmezőjében.
423	Túl rövid intervallum	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kért erőforrás lejárati ideje túl rövid. Ezt a válasz egy regisztrációkezelő olyan regisztráció elutasítására használhatja, amelyben túl rövid volt a Kapcsolat fejlécmező lejárati ideje.
480	Átmenetileg nem érhető el	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó jelenleg nem érhető el (például a felhasználó nincs bejelentkezve, vagy aktiválva van a Ne zavarjanak funkció).
481	Nem létező hívás/tranzakció	Az UAS olyan kérést kapott, amely nem illik egyik meglévő párbeszédhez vagy tranzakcióhoz sem.
482	Hurok észlelhető	A kiszolgáló hurkot észlelt.
483	Túl sok ugrás	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert a kérés nulla értékű Max-Továbbítás fejlécmezőt tartalmaz.
484	Nem teljes cím	Nem teljes a Kérelem-URI. Az Ok kifejezésben további információkat kell megadni.
485	Kétértelmű	Kétértelmű a Kérelem-URI.
486	Foglalt itt	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó jelenleg nem hajlandó vagy nem tud hívásokat fogadni ezen a végrendszeren.
487	Kérés megszakítva	A kérést a VISZLÁT vagy a MÉGSE kéréssel fejezték be.
488	Nem elfogadható itt	A válasz ugyanazt jelenti, mint az 606 (Nem elfogadható) okkód, de csak a Kérelem-URI által kezelt konkrét erőforrásra vonatkozik, és a kérés máshol sikeres lehet.
491	Kérés függőben	A kérést olyan UAS fogadja, amelyik függőben lévő kéréssel rendelkezik ugyanazon a párbeszéden belül.
493	Visszafejthetetlen	A kérést olyan UAS fogadja, amely olyan titkosított Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) törzset tartalmaz, amelyhez a címzett nem rendelkezik megfelelő visszafejtési kulcsot, vagy nem adott meg megfelelő visszafejtési kulcsot.
500	Belső kiszolgálóhiba	A kiszolgáló olyan nem várt helyzetbe került, amely megakadályozta, hogy teljesítse a kérést.
501	Nincs implementálva	A kiszolgáló nem támogatja a kérés teljesítéséhez szükséges funkciókat.
502	Rossz átjáró	Az átjáróként vagy proxyként működő kiszolgáló érvénytelen választ kap attól az alsóbb szintű kiszolgálótól, amelyet a kérés teljesítése érdekében igénybe vett.
503	A szolgáltatás nem elérhető	A kiszolgáló ideiglenes túlterheltség vagy karbantartás miatt átmenetileg nem tudja feldolgozni a kérést.
504	Kiszolgáló időtúllépése	A kiszolgáló nem kapott időben választ egy olyan külső kiszolgálótól, amelyet a kérés feldolgozása érdekében igénybe vett.
505	Nem támogatott verzió	A kiszolgáló nem támogatja a SIP-protokoll kérésben használt verzióját, vagy visszautasítja annak támogatását.
513	Az üzenet túl hosszú	A kiszolgáló nem tudja feldolgozni a kérést, mert az üzenet hossza meghaladja a képességeit.
600	Foglalt mindenhol	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó végrendszerével, de a felhasználó elfoglalt, és jelenleg nem szándékozik fogadni a hívást.
603	Elutasítás	Sikeresen létrejött a kapcsolat a felhasználó számítógépével, de a felhasználó nem szeretne vagy nem tud részt venni.
604	Sehol sem létezik	A Kérelem-URI-ban jelzett felhasználó sehol sem létezik.
606	Nem elfogadható	Sikeresen létrejött a kapcsolat az ügynökkel, de a munkamenet leírásának bizonyos aspektusai, például a kért média, sávszélesség vagy címzési stílus nem fogadható el.
mCCG	Időtúllépés az mCCG-nél	Az időtúllépés akkor következik be, amikor a hangvezérlő kérést küld a függő szolgáltatásoknak, és megadott időn belül nem kap választ.

Folyamatban levő hívás elemzése (CPA) – állapotészlelési okok

A CPA a hívási folyamat észlelésére szolgál, például: foglalt, kezelői elfogás, hívás elemzése kapcsolás után. A hívási folyamat állapotai a következő okoknak tulajdoníthatók:

Csatlakozás előtti okok
- foglalt1: A hívott vonalat a rendszer foglaltként érzékeli.
- foglalt2: A hívott vonalat a rendszer foglaltként érzékeli.
- nincs_válasz/nincs-válasz: A hívott vonal nem válaszolt.
- nincs_visszacsengés/nincs-visszacsengés: A vonalon nem érkezett visszacsengés.
- sit_nincs_áramkör/sit-nincs-áramkör: A hívott vonalon a speciális információs hangjelzések (SIT) nincs_áramkör tónusa észlelhető.
- sit_kezelői_elfogás/sit-kezelői-elfogás: A hívott vonalon a SIT kezelői elfogás tónusa észlelhető.
- sit_üres_áramkör/sit-üres-áramkör: A hívott vonalon a SIT üres áramkör tónusa észlelhető.
- sit_újrarendez/sit-újrarendez: A hívott vonalon a újrarendez tónusa észlelhető.
Csatlakozás utáni okok
- hang: A hívott vonalon hang észlelhető.
- üzenetrögzítő/üzenet_rögzítő: A hívott vonalon üzenetrögzítő észlelhető.
- ritmusszakadás/ütemszakadás: Ritmusszakadás miatt megszakadt a kapcsolat a hívott vonallal.
- ced: A hívott vonalon faxkészülék vagy modem észlelhető.
- cng: A hívott vonalon faxkészülék vagy modem észlelhető.

Köszönjük visszajelzését.

Cisco Webex Contact Center Analyzer Felhasználói útmutató

Bevezetés

Webex Contact Center Analyzer

Rendszerkövetelmények

A Webex Contact Center Analyzer elérése

Hozzáférés-szabályozás

Az Analyzer címsorának gombjai

Értesítések küszöbértéke

Időzóna

A megjelenítés és az irányítópult oldalán elvégzendő feladatok

Állandó hivatkozások jelentésekhez és irányítópultokhoz

Jelentések és irányítópultok elérése böngészőhivatkozásokon keresztül

Képi megjelenítések

Megjelenítés futtatása

Stock jelentések

Üzleti mutatók

Használati jelentés

Előzményjelentések

Ügynökjelentések

Ügynök részletek

Ügynök összefoglaló jelentése – automatikus rendszer-helyreállítás

Automatikus CSAT

Ügynök részletek Közösségi csatorna szerint

Ügynök által kezelt kapcsolatok – Diagram

Ügynök kimenő hívás statisztika

Ügynök statisztika

Agent Wellness szünetek

Megszakadt hívások összegzése

Hely

Oldal – Diagram

Csapat

Csapat – Diagram

Csapatstatisztika

Ügynök követése

Kiegészítő jelentések

Üresjárati jelentés

Tétlen ügynök kiegészítő

Tétlen oldal kiegészítő

Tétlen csapat kiegészítő

Hívás utáni adminisztráció jelentések

Ügynök WrapUp kiegészítő

Oldal WrapUp kiegészítő

Team WrapUp kiegészítő

ContactCenter áttekintés

Átlagos szolgáltatási szint kártya

Várakozó kapcsolatok részletei

A leghosszabb kapcsolattartó teljes várólista-időtartama kártya

Csapat adatai

Túlterhelés elleni védelem statisztikája

Zajcsökkentés időtartama belépési pont szerint

Multimédia-jelentések

Ügynök forgalom

Ügynök forgalom – Diagram

Kapcsolat DNIS szerint

Kapcsolat oka

Kapcsolat oka – Diagram

Kapcsolat méret

Kapcsolat forgalom – Diagram

CSR-tegnap

Belépési pont kapcsolat forgalom – CAR

Belépési pont kapcsolat forgalom – Diagram

Bejövő, Rövid kapcsolat – Belépési pont

Elhagyott várakoztatás sor – Diagram

Elhagyott várakoztatási sor

Várakoztatásban lévő kapcsolat forgalom – Diagram

Várakoztatott kapcsolat forgalom

Várakoztatási sor szolgáltatási szint

Oldalon megjelenő kapcsolat forgalom – Diagram

Oldalon megjelenő kapcsolat részletek

Teams kapcsolat részletek

Forgalom jelentés

Forgalom jelentés – Diagram

Önkiszolgáló jelentések

IVR & CVA párbeszédablak-folyamat jelentés

Leiratkozás a sor jelentéséről

Azonnali IVR felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Felkutatás utáni felmérési statisztika jelentés

Csapat- és várólista-statisztikák

Átlagos kezelési idő kártya