- Kezdőlap
- /
- Cikk
Hívásátirányítás a Webex Calling működési módjai alapján
A működési módokon alapuló hívásátirányítás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan átirányítsák a hívásokat a szervezeten belüli különböző célállomásokra, felhasználókra és részlegekre, miközben a jogosult felhasználók számára lehetővé teszi az átirányítási folyamat kezelését.
Fontos, hogy a vállalkozások hatékonyan átirányítsák a bejövő hívásokat a nap és a hét napja alapján a különböző felhasználókhoz vagy felhasználói csoportokhoz. Például munkaidőben a hívások átirányíthatók egy recepciós munkatárshoz, munkaidőn kívül; a hétvégén és ünnepnapokon a hívások átirányíthatók egy automatikus híváskezelőhöz vagy egy hangpostához. A napidíj használatával a vállalkozások biztosíthatják a hívások és az erőforrások hatékony kezelését a nap különböző óráiban.
A működési módokon alapuló hívásátirányítás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy:
-
A bejövő hívások automatikus átirányítása a megfelelő célállomásra.
-
Kezelje hatékonyan a hívásfolyamatokat az idő, a nap és az üzleti igények alapján.
-
Rugalmasságot biztosít a különböző hívási forgatókönyvek kezeléséhez.
Működési mód
A működési mód egy rugalmas hívásátirányítási konfiguráció, amely meghatározza, hogy hogyan kezelik a hívásokat a különböző időpontokban és helyzetekben. Például:
-
Napi mód– Normál munkaidő átirányítása
-
Éjszakai mód – Munkaidőn kívüli híváskezelés
-
Ünnepnap/különleges lezárási mód – Hívásátirányítás hétvégén vagy ünnepnapokon
Működési mód típusai:
A következő működési módokat úgy alakították ki, hogy megfeleljenek bizonyos ütemezési és működési követelményeknek:
-
Ütemezett mód:
-
Azonos órák minden nap
-
Eltérő órák minden nap
-
Ünnepnapspecifikus átirányítás
-
-
Nem ütemezett mód– Normál művelet meghatározott időkorlátozások nélkül. Ha van meghatározva ütemezés az ügyfél számára, a nem ütemezett mód az ütemezett órákon kívül aktiválódik.
Előnyök
A módokon alapuló hívásátirányítás a következő képességeket biztosítja a híváskezelés hatékonyságának fokozásához és a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosításához:
-
Rugalmasság: Testre szabhatja a hívásátirányítást az üzleti igényeknek megfelelően.
-
Hatékonyság: Automatikusan irányítsa át a hívásokat a megfelelő részlegre.
-
Professzionalizmus: Biztosítsa, hogy a hívások mindig megfelelően legyenek kezelve.
Működési módok beállítása
Működési mód létrehozása:
-
Lépjen a Hívás > Funkciók > Működési módelemre.
-
Kattintson az Új hozzáadása lehetőségre.
-
Mód létrehozásához válassza a Szervezeti vagy Helyszín szintet.
Ha a Helyszín lehetőséget választja, keresse meg vagy válassza ki a helyszínt a listából.
-
Adja meg a mód nevét, és kattintson a Tovább gombra.
-
Ha a működési mód ütemezést tartalmaz, kapcsolja be az Ütemezés meghatározása lehetőséget, és válasszon ki egy ütemezés típusát a listából.
-
Ütemezés minden nap azonos időpontokban – Válassza ezt a lehetőséget a legördülő listából, és jelölje be a hétfő-péntek vagy szombat és nap melletti jelölőnégyzetet. Adja meg az időtartományt, majd adott esetben válassza az Egész nap lehetőséget.
-
Ütemezés különböző időpontokban minden nap – Válassza ezt a lehetőséget a legördülő listából, és jelölje be a hét napjai melletti jelölőnégyzetet. Adja meg az időtartományt, majd adott esetben válassza az Egész nap lehetőséget.
-
Ütemezés ünnepnapként – Válassza ezt a lehetőséget a legördülő listából, és adja meg az ünnepnap nevét, ismétlődését és időtartamát. Ha szükséges, válassza az Egész nap lehetőséget.
Amikor Évente ismétlődésre vált, az időtartam kezdési és befejezési dátuma megegyezik, és az egész napos kapcsoló alapértelmezés szerint be van kapcsolva.
Válassza a Továbbgombot . Az új ünnepnap az asztalra kerül. Több ünnepnapra vonatkozó bejegyzést az Új ünnepnap hozzáadása opcióra kattintva adhat hozzá. Vigye az egérmutatót az ünnep fölé, és kattintson
az ünnep szerkesztéséhez vagy
törléséhez.
-
-
Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Célállomás átirányítása oldal. Adja meg a célállomást, és ha szükséges, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet. Vagy válassza a Ne továbbítás lehetőséget, és kattintson a Tovább gombra.
-
Ellenőrizze az új működési mód beállításait.
Az ütemezés típusának működési módja nem módosítható, miután a mód létrejött.
-
Kattintson a Létrehozásgombra.
Helyszínrendszergazdai korlátozások
A helyszínszintű rendszergazdák létrehozhatnak, frissíthetnek és törölhetnek módokat a helyszínükhöz.
A működési módok csoportosan konfigurálhatók a Kezelés gomb Tömeges kezelés legördülő listájával.
Funkcióhívásátirányítási módok üzembe helyezése
A Customer Experience Essentials hívásvárakoztatási sora, az automatikus híváskezelő, a hívásvárakoztatási sor és a keresőcsoport hívásátirányítási konfigurációjához hozzáadódik a hívásátirányítás mód szerinti beállítása. A szervezeti szintű módokat és a funkció helyszínén található módokat hozzá lehet rendelni a hívásátirányítás mód szerint funkcióhoz.
Egy funkció normál működési ütemezése egy vagy több, a normál működés szempontjából engedélyezett módból áll, amelyeken keresztül a hívásokat ezen módok sorrendje és ütemezése alapján átirányítják.
A Normál működési ütemezés tartalmazza azokat az időszakokat is, amelyekre a normál működés engedélyezett módjai nem terjednek ki. Ezekben az időkben a funkció továbbra is „normál üzemmódban” van, de jelenlegi üzemmód nélkül.
Egy mód akkor minősül kivételesnek, ha a normál működését manuálisan felülírja. Ha például egy jogosult felhasználó, például egy irodai menedzser, a munkaidőt 4 PM-nél hosszabb időre hosszabbítja meg, a munkaidő mód kivételesen üzemmódba lép. A kivételes mód vagy automatikusan visszaállhat a normál üzemmódra, vagy manuálisan is visszaállhat a normál üzemmódra.
Minden hozzárendelt mód konfigurálható úgy, hogy a mód alapértelmezett hívásátirányítási konfigurációját használja, vagy saját egyéni hívásátirányítást adjon meg (más hívásátirányítási célállomás vagy ne irányítsa át).
A hozzárendelt módok sorrendje szabályozza a funkció normál működésének sorrendjét, és a rendszergazda a Control Hubból áthúzással átrendezheti a listát.
-
A funkcióhoz legalább egy üzemmódot hozzá kell rendelni a módalapú hívásátirányítás engedélyezéséhez.
-
Az ütemezett/ünnepnapi mód dátumai/időpontjai a funkció időzónája szerint kerülnek alkalmazásra.
A funkció aktuális üzemmódja (ha van ilyen) egy színes ponttal van megjelölve a listában, amely jelzi a mód állapotát:
-
Zöld = normál működés.
-
Sárga = automatikus visszacsatolás (korai kezdés vagy mellék) kivétel.
-
Piros = manuális visszakapcsolás kivétel.
Ha az aktuális mód állapota nem a normál működés, a rendszergazda visszaállíthatja a funkciót a normál működésre.
Hozzárendelési mód alapú továbbítás funkciókhoz
A módokon alapuló hívásátirányítás engedélyezése úgy történik, hogy módokat rendel hozzá egy olyan funkcióhoz, mint a Hívásvárakoztatási sor, amely rendelkezik azzal a számmal, amelyhez a hívásátirányítást módosítani kell.
A módalapú útválasztás funkcióinak hozzárendeléséhez:
-
Lépjen a Hívás > Hívásvárakoztatási sorokelemre.
-
Válasszon ki egy hívásvárakoztatási sort a listából, majd kattintson a Hívásátirányítás gombra.
-
Kapcsolja be a Hívásátirányítás lehetőséget, és válassza a Hívások átirányítása módok szerint lehetőséget.
-
Válasszon ki egy meglévő módot.
-
Ha a mód ütemezett, akkor alapértelmezés szerint a Normál működés kapcsoló van kiválasztva.
-
Válasszon egy lehetőséget: alapértelmezett telefonszám, másik telefonszám vagy ne továbbítsa. Adjon meg egy célhelyet, ha a nem továbbítás opciót választja. Ha szükséges, kapcsolja be a Küldés hangpostára lehetőséget.
Kattintson a Mentés lehetőségre. Az új mód megjelenik a hívásátirányítási listában.
Válassza ki a normál működés kapcsolót.-
Kattintson a Működési mód hozzáadása gombra további módok hozzáadásához.
-
Válassza ki
a mód szerkesztéséhez vagy
törléséhez.
Helyszínrendszergazdai korlátozások
A következő korlátozások vonatkoznak a helyszínrendszergazdákra:
-
A helyszínrendszergazda kezelheti a helyszíne funkcióinak módjait, beleértve a megtekintést, a hozzárendelést, a szerkesztést és a hozzárendelés megszüntetését.
-
A Customer Experience Essentials, az automatikus híváskezelők, a hívásvárakoztatási sorok és a keresőcsoportok meglévő tömeges kezelése nem támogatja a hívásátirányítást.
Kezelési módok engedélyezése a felhasználó számára
A rendszergazdák jogosultságot adhatnak a felhasználóknak, például egy irodavezetőnek vagy recepciós munkatársnak, hogy kezeljék a módokat bizonyos funkciókhoz. A felhasználók egyénileg is kiválaszthatják a funkciókat egy adott irodai helyszínen vagy a teljes szervezeten belül.
Módkezelési képességek hozzárendelése egy felhasználóhoz
-
Egy jogosult felhasználó kezelheti a kezelt funkcióhoz, például a Hívásvárakoztatási sorhoz rendelt számok hívásátirányítását, ha a hívások átirányítása módok szerint opció engedélyezve van a funkciónál.
-
Ha egy rendszergazda később letiltja a hívások átirányítása módok szerint egy kezelt funkcióban, vagy teljesen letiltja a hívásátirányítást, vagy egy másik hívásátirányítási módra vált, például a szelektív hívásátirányítás, a funkció továbbra is szerepel a listában, de meg van jelölve, hogy a mód alapú hívásátirányítás le van tiltva.
-
A funkciókat a rendszer a User Hubban, valamint a támogatott MPP- és PhoneOS-eszközökön a hozzárendelt sorrendben mutatja be a felhasználónak a mód kezeléséhez.
A felhasználóknak manuálisan kell átrendezniük a kezelt funkciókat, a funkciók Control Hubon keresztül történő törlésével és olvasásával, vagy a kezelt funkciók listájának tömeges kezeléssel történő lecserélésével.
-
Csak a lista első 5 funkciója érhető el felhasználókezeléshez az MPP- és a PhoneOS-eszközökön, míg a User Hubban az összes funkció érhető el felhasználókezeléshez.
A felhasználó módváltási engedélyeinek beállítása:
-
Lépjen a Felhasználók menüpontba, és válasszon ki egy felhasználót.
-
Kattintson a Hívás lehetőségre, és válassza a Mód kezelése lehetőséget a Híváskezelés alatt.
-
Funkciók keresése név, szám vagy mellék alapján a hozzáadásukhoz, és lehetővé teszi a felhasználó számára a megadott funkciók módalapú továbbítását.
- Kattintson
egy funkció törléséhez, vagy kattintson az Összes eltávolítása gombra a megadott felhasználó összes funkciójának eltávolításához.
- Az új funkciók megjelennek a listában. Használja
a funkciók szűréséhez.
Módok kezelése a User Hubban
Egy rendszergazda vagy egy irodavezető a User Hubon keresztül kezelheti a módokat, és az ütemezett működési móddal kezelheti a funkciók hívásátirányítási beállításait.
- Jelentkezzen be a Felhasználói központba.
- Kattintson a
> > lehetőségre.
A táblázat a funkciók neveit, telefonszámokat, mellékeket, átirányítási célhelyeket és aktuális módokat mutatja.
- Válasszon ki egy funkciót a részletek megtekintéséhez és a módok kezeléséhez.
A chevron gombokkal kibonthatja az ütemezés nevét (üzemmódját), és megtekintheti az ütemezési információkat.
- Kattintson a Szerkesztés mód lehetőségre a mód váltásához vagy a mód kiterjesztéséhez.
További információért lásd a Példák részt.
Tömeges módváltás végrehajtása
Egy rendszergazda vagy egy irodavezető több funkciót vagy részleget is kiválaszthat egy tömeges vagy kötegelt módváltáshoz. Ez az összes kiválasztott funkcióra ugyanazt a vonatkozó üzemmódot alkalmazza.
Ha olyan funkciókat választ, amelyek nem tartalmaznak általánosan alkalmazható üzemmódot, a helyszín alapján módosítsa a kiválasztásokat, hogy folytathassa a tömeges üzemmód váltását.
- Kattintson a
> > lehetőségre.
- Válassza ki a funkciókat, majd kattintson a Mód váltása lehetőségre.
- Válassza ki a közös módot, amelyekre át szeretne váltani a kiválasztott funkciókra vonatkozóan.
Kötegelt módváltás módban a normál mód visszaállítása csak manuálisan lehetséges.
- Kattintson az Átváltás mód lehetőségre.
Eszköztámogatás
A módok kezelésére jogosult felhasználók megtekinthetik és manuálisan felülírhatják a rendszergazda által definiált ütemezést a hozzárendelt 98xx és 88xx eszközökről (kivéve 8831, 8832). Eszközönként legfeljebb 5 üzemmód-kezelő vonalgomb támogatott.
A jogosult felhasználónak nem kell részt vennie a funkcióban a mód kezeléséhez. Például a felhasználót nem kell ügynökként hozzárendelni a hívásvárakoztatási sorban.
Az eszköz vonalkulcs-elrendezése és vonalkulcssablonjai kiegészültek a Control Hubban, hogy támogassák a mód kezelési vonalkulcs hozzárendelési értékét.
-
A móddal kezelt funkciók csak a módkezelés értékkel rendelkező vonalgombokon jelennek meg.
-
A mód által kezelt funkciók nem jelennek meg a nyitott értékkel hozzárendelt vonalgombokon.
-
Az eszköznek egyéni elrendezést kell használnia a Mode Management vonalgombok megjelenítéséhez.
-
A módkezelési vonalgombok nem támogatottak a munkaterületi eszközökön. A rendszer elutasítja a módkezelő vonalgombnak a munkaterületi eszközön való beállítására vonatkozó API-kéréseket. Ha egy mód kezelési vonalgombokat tartalmazó eszközsablont alkalmaz a rendszer egy munkaterületi eszközre, akkor a mód kezelési vonalgombjait nyílt vonalgomboknak tekinti a rendszer.
-
Figyelmeztetés jelenik meg, ha az eszközön több módkezelési megjelenés van konfigurálva, mint amennyi az eszköz tulajdonosához van hozzárendelve mód kezeléshez. Nem jelenik meg figyelmeztetés, ha az eszközhöz kevesebb módkezelési megjelenés van konfigurálva, mint amennyi az eszköz tulajdonosához tartozó funkciók vannak hozzárendelve módkezeléshez.
Beüzemelési mód kezelése a felhasználó által hozzárendelt eszközökön
Az alapértelmezett elrendezés alkalmazásához:
-
Lépjen a
> > elemre. -
Válassza a Vonalgombsablon visszaállítása lehetőséget az alapértelmezett sablonjaiknak megfelelő eszközök konfigurációinak visszaállításához. Ez felülír minden egyéni vonalgomb-beállítást is.
-
Adja meg a helyszíneket és az eszközöket. Válassza a Keresés finomítása címkék szerint vagy a Keresés finomítása figyelmeztetések szerint lehetőséget az alábbi módszerek szerinti kereséshez. Szükség szerint jelölje be a négyzeteket.
-
Kattintson a Tovább gombra. A kiválasztott eszközök konfigurációs elrendezése az alkalmazást követően az alapértelmezett elrendezésre lesz beállítva. A módosítások az eszközök szinkronizálása után lépnek hatályba.
-
Válassza a Visszaállítás alapértelmezettre lehetőséget.
Egyéni elrendezés alkalmazása:
-
Válassza az egyéni elrendezés alkalmazása ikont a sablon megkereséséhez és alkalmazásához az összes egyező eszközre.
-
Adja meg a helyszíneket és az eszközöket. Válassza a Keresés finomítása címkék szerint vagy a keresés finomítása figyelmeztetések szerint lehetőséget az alábbi módszerek szerinti kereséshez. Szükség szerint jelölje be a négyzeteket.
Ha az aktuális eszközelrendezésben az alapértelmezett elrendezés van kiválasztva, a módkezelési jelölőnégyzet le van tiltva. Ha az Összes beállítás van bejelölve, a módkezelés jelölőnégyzet be van kapcsolva.
-
Kattintson a Tovább gombra. A kiválasztott eszközök konfigurációs elrendezése az alkalmazást követően egyéni elrendezésre lesz beállítva. A módosítások az eszközök szinkronizálása után lépnek hatályba.
-
Válassza az Egyéni elrendezés alkalmazása lehetőséget.
Sablon szerkesztéséhez:
-
Kattintson a
gombra.
-
Megjelenik a vonalgomb-hozzárendelések és azok sorrendje. Bontsa ki az egyes legördülő menüket a vonalgomb-hozzárendelések kiválasztásához.
-
Válassza a Mód kezelése lehetőséget, majd kattintson a Mentés gombra.
A módkezelés egyedi hozzárendelése eszközökhöz:
-
Lépjen az Eszközök menüpontba, és válasszon ki egy eszközt.
-
Kattintson a Kezelés gombra az Elrendezés konfigurálása mellett.
-
Programozhatja a vonalgombokat elsődleges, megosztott vonalakkal vagy Hívási funkciókkal, és mentse a módosításokat a jelenlegi konfigurációk felülírásához. Válassza az Egyéni elrendezés lehetőséget. A vonalgombokhoz válassza a Mód kezelése lehetőséget.
-
Jelölje be az Elrendezés előnézete jelölőnégyzetet a vonalkonfigurációk előnézeti módban történő megtekintéséhez. Így jelennek meg az eszközön az üzembe helyezés után.
-
Kattintson a Mentés lehetőségre.
Korlátozások
-
Legfeljebb 100 szervezeti szintű működési mód konfigurálható.
-
Helyszínenként legfeljebb 100 helyszínszintű működési mód konfigurálható.
-
Legfeljebb 150 ünnepnapi konfiguráció támogatott.
-
A 8831 és 8832 készülékmodellek nem támogatottak.
-
A kulcskiterjesztő modul nem támogatott.
-
A módkezelési vonalgombok nem támogatottak a munkaterületi eszközökön.
Valós példa: Villanyszerelő irodai hívástovábbítás
Egy villanyszerelő irodája bemutatja, hogy a működési módok hogyan biztosítják a rugalmas híváskezelést:
Általános műveletek
Mód |
Ütemezés |
Hívásátirányítás |
nap |
9 AM – 4 PM (M–F) |
Sorban álló ügynökök |
Ebédel |
12 PM – 1 PM (M–F) |
Recepciós |
Éjszaka |
Délután 4 – reggel 11 (M-F) |
Éjszakai menedzser |
Ünnepnap és hétvége |
Ad hoc |
Hangposta |
Hívások figyelése és módosítása
Az Office Manager a következő módokon tudja kezelni a hívásátirányítást:
-
Hozzárendelt asztali telefon
-
Felhasználói központ
Beállítás
Hozzon létre 4 működési módot – nap, ebéd, éjszaka, ünnepnap és hétvége. A nappali, az ebéd és az éjszakai mód ütemezett mód. A szabadság és a hétvége nem ütemezett mód.
-
Napi mód
-
Ebéd mód
-
Éjszakai mód
-
Ünnepnap és hétvége
Mód alapú hívásátirányítás konfigurálása a villanyszerelő iroda fővonalán
A villanyszerelő irodai fővonala egy Hívásvárakoztatási sorhoz van hozzárendelve, amely üzemmód-alapú hívásátirányítás van konfigurálva.
-
Lépjen a Hívásvárakoztatási sorlehetőséget.
menüpontra, és válassza a -
A Hívásátirányítás alatt engedélyezze a Hívások átirányítása módok szerint lehetőséget.
A nappali, ebéd, éjszaka, ünnepnap és hétvége mód sorrendben kerül hozzáadásra. Mivel a nappali és az ebéd mód átfedésben van az ütemezése, az ebéd mód elsőbbséget élvez, mint a nappali mód.
A napi üzemmódban nincs meghatározva átirányítási cél, így a hívásokat a rendszer átirányítja a hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökökhöz
-
Rendeljen hozzá egy Módkezelőt.
Lépjen a Mód kezelése lehetőséget. Keresse meg és válassza ki a hívásvárakoztatási sort (vagy azokat a funkciókat, amelyek esetében a hívásátirányítást módosítani kell), majd kattintson a Mentés gombra.
menüpontra, és válassza a -
Módosítsa az eszköz vonalgombsablonját.
Ha egy eszköz hozzá van rendelve a Módkezelőhöz, frissítse a vonalgombsablont, és rendelje hozzá a Módkezelést a megfelelő nem elsődleges vonalgombhoz.
Ehhez lépjen be a társított eszközre, válassza az Elrendezés konfigurálása lehetőséget, majd válassza az Egyéni elrendezés lehetőséget. Válassza ki a Mode Managementtel korábban létrehozott egyéni sablont, majd kattintson az Alkalmaz gombra.
Alternatív megoldásként kiválaszthatja a Mód kezelése lehetőséget a legördülő listából. Kattintson a Konfiguráció mentése és alkalmazása elemre a módosítások érvénybe léptetéséhez.
Működési módok módosítása az asztali telefonról
1. forgatókönyv
A jelenlegi működési mód Ünnepnap és Hétvége van beállítva. A nehéz munka miatt azonban a villanyszerelő irodája a hétvége elején visszatért. Ennek eredményeként az irodavezető Napi módra állította be a módot.
2. forgatókönyv
A villanyszerelő irodájában dolgozó alkalmazottak még mindig az ebédszüneten vannak, mivel a vártnál tovább tart. Ezért akarják meghosszabbítani egy órával. Az irodavezető egy órával meghosszabbítja a meglévő ebédszünetet.