A működési mód egy rugalmas hívásátirányítási konfiguráció, amely meghatározza, hogy hogyan kezelik a hívásokat a különböző időpontokban és helyzetekben. Például:

1. Napi mód– Normál munkaidő átirányítása

2. Éjszakai mód – Munkaidőn kívüli híváskezelés

3. Ünnepnap/különleges lezárási mód – Hívásátirányítás hétvégén vagy ünnepnapokon

Működési mód típusai:

A következő működési módokat úgy alakították ki, hogy megfeleljenek bizonyos ütemezési és működési követelményeknek:

• Ütemezett mód:

  • Azonos órák minden nap

  • Eltérő órák minden nap

  • Ünnepnapspecifikus átirányítás

• Nem ütemezett mód– Normál művelet meghatározott időkorlátozások nélkül. Ha van meghatározva ütemezés az ügyfél számára, a nem ütemezett mód az ütemezett órákon kívül aktiválódik.

Előnyök

A módokon alapuló hívásátirányítás a következő képességeket biztosítja a híváskezelés hatékonyságának fokozásához és a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosításához:

• Rugalmasság: Testre szabhatja a hívásátirányítást az üzleti igényeknek megfelelően.

• Hatékonyság: Automatikusan irányítsa át a hívásokat a megfelelő részlegre.

• Professzionalizmus: Biztosítsa, hogy a hívások mindig megfelelően legyenek kezelve.

Működési módok beállítása

Működési mód létrehozása:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

2. Lépjen a Hívás > Funkciók > Működési módelemre.

3. Kattintson az Új hozzáadása lehetőségre.

4. Mód létrehozásához válassza a Szervezeti vagy Helyszín szintet.

   Ha a Helyszín lehetőséget választja, keresse meg vagy válassza ki a helyszínt a listából.

5. Adja meg a mód nevét, és kattintson a Tovább gombra.

6. Ha a működési mód ütemezést tartalmaz, kapcsolja be az Ütemezés meghatározása lehetőséget, és válasszon ki egy ütemezés típusát a listából.

   • Ütemezés minden nap azonos időpontokban – Válassza ezt a lehetőséget a legördülő listából, és jelölje be a hétfő-péntek vagy szombat és nap melletti jelölőnégyzetet. Adja meg az időtartományt, majd adott esetben válassza az Egész nap lehetőséget.

   • Ütemezés különböző időpontokban minden nap – Válassza ezt a lehetőséget a legördülő listából, és jelölje be a hét napjai melletti jelölőnégyzetet. Adja meg az időtartományt, majd adott esetben válassza az Egész nap lehetőséget.

   • Ütemezés ünnepnapként – Válassza ezt a lehetőséget a legördülő listából, és adja meg az ünnepnap nevét, ismétlődését és időtartamát. Ha szükséges, válassza az Egész nap lehetőséget.

   Amikor Évente ismétlődésre vált, az időtartam kezdési és befejezési dátuma megegyezik, és az egész napos kapcsoló alapértelmezés szerint be van kapcsolva.

   Válassza a Továbbgombot . Az új ünnepnap az asztalra kerül. Több ünnepnapra vonatkozó bejegyzést az Új ünnepnap hozzáadása opcióra kattintva adhat hozzá. Vigye az egérmutatót az ünnep fölé, és kattintson az ünnep szerkesztéséhez vagy törléséhez.

7. Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Célállomás átirányítása oldal. Adja meg a célállomást, és ha szükséges, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet. Vagy válassza a Ne továbbítás lehetőséget, és kattintson a Tovább gombra.

8. Ellenőrizze az új működési mód beállításait.

   Az ütemezés típusának működési módja nem módosítható, miután a mód létrejött.

9. Kattintson a Létrehozásgombra.

Helyszínrendszergazdai korlátozások

A helyszínszintű rendszergazdák létrehozhatnak, frissíthetnek és törölhetnek módokat a helyszínükhöz.

Hozzárendelési mód alapú továbbítás funkciókhoz

A módokon alapuló hívásátirányítás engedélyezése úgy történik, hogy módokat rendel hozzá egy olyan funkcióhoz, mint a Hívásvárakoztatási sor, amely rendelkezik azzal a számmal, amelyhez a hívásátirányítást módosítani kell.

A módalapú útválasztás funkcióinak hozzárendeléséhez:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

2. Lépjen a Hívás > Hívásvárakoztatási sorokelemre.

3. Válasszon ki egy hívásvárakoztatási sort a listából, majd kattintson a Hívásátirányítás gombra.

4. Kapcsolja be a Hívásátirányítás lehetőséget, és válassza a Hívások átirányítása módok szerint lehetőséget.

5. Válasszon ki egy meglévő módot.

6. Ha a mód ütemezett, akkor alapértelmezés szerint a Normál működés kapcsoló van kiválasztva.

7. Válasszon egy lehetőséget: alapértelmezett telefonszám, másik telefonszám vagy ne továbbítsa. Adjon meg egy célhelyet, ha a nem továbbítás opciót választja. Ha szükséges, kapcsolja be a Küldés hangpostára lehetőséget.

8. Kattintson a Mentés lehetőségre. Az új mód megjelenik a hívásátirányítási listában.

   Válassza ki a normál működés kapcsolót.

9. Kattintson a Működési mód hozzáadása gombra további módok hozzáadásához.

10. Válassza ki a mód szerkesztéséhez vagy törléséhez.

Helyszínrendszergazdai korlátozások

A következő korlátozások vonatkoznak a helyszínrendszergazdákra:

• A helyszínrendszergazda kezelheti a helyszíne funkcióinak módjait, beleértve a megtekintést, a hozzárendelést, a szerkesztést és a hozzárendelés megszüntetését.

• A Customer Experience Essentials, az automatikus híváskezelők, a hívásvárakoztatási sorok és a keresőcsoportok meglévő tömeges kezelése nem támogatja a hívásátirányítást.

Módkezelési képességek hozzárendelése egy felhasználóhoz

• Egy jogosult felhasználó kezelheti a kezelt funkcióhoz, például a Hívásvárakoztatási sorhoz rendelt számok hívásátirányítását, ha a hívások átirányítása módok szerint opció engedélyezve van a funkciónál.

• Ha egy rendszergazda később letiltja a hívások átirányítása módok szerint egy kezelt funkcióban, vagy teljesen letiltja a hívásátirányítást, vagy egy másik hívásátirányítási módra vált, például a szelektív hívásátirányítás, a funkció továbbra is szerepel a listában, de meg van jelölve, hogy a mód alapú hívásátirányítás le van tiltva.

• A funkciókat a rendszer a User Hubban, valamint a támogatott MPP- és PhoneOS-eszközökön a hozzárendelt sorrendben mutatja be a felhasználónak a mód kezeléséhez.

  A felhasználóknak manuálisan kell átrendezniük a kezelt funkciókat, a funkciók Control Hubon keresztül történő törlésével és olvasásával, vagy a kezelt funkciók listájának tömeges kezeléssel történő lecserélésével.

• Csak a lista első 5 funkciója érhető el felhasználókezeléshez az MPP- és a PhoneOS-eszközökön, míg a User Hubban az összes funkció érhető el felhasználókezeléshez.

A felhasználó módváltási engedélyeinek beállítása:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

2. Lépjen a Felhasználók menüpontba, és válasszon ki egy felhasználót.

3. Kattintson a Hívás lehetőségre, és válassza a Mód kezelése lehetőséget a Híváskezelés alatt.

4. Funkciók keresése név, szám vagy mellék alapján a hozzáadásukhoz, és lehetővé teszi a felhasználó számára a megadott funkciók módalapú továbbítását.

5. Kattintson egy funkció törléséhez, vagy kattintson az Összes eltávolítása gombra a megadott felhasználó összes funkciójának eltávolításához.
6. Az új funkciók megjelennek a listában. Használja a funkciók szűréséhez.

Tömeges módváltás végrehajtása

Egy rendszergazda vagy egy irodavezető több funkciót vagy részleget is kiválaszthat egy tömeges vagy kötegelt módváltáshoz. Ez az összes kiválasztott funkcióra ugyanazt a vonatkozó üzemmódot alkalmazza.

1. Kattintson a > Hívás > Funkciók lehetőségre.
2. Válassza ki a funkciókat, majd kattintson a Mód váltása lehetőségre.
3. Válassza ki a közös módot, amelyekre át szeretne váltani a kiválasztott funkciókra vonatkozóan.

   Kötegelt módváltás módban a normál mód visszaállítása csak manuálisan lehetséges.

4. Kattintson az Átváltás mód lehetőségre.

Beüzemelési mód kezelése a felhasználó által hozzárendelt eszközökön

Az alapértelmezett elrendezés alkalmazásához:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

2. Lépjen a Hívás > Szolgáltatás beállításai > Vonalgombsablonokelemre.

3. Válassza a Vonalgombsablon visszaállítása lehetőséget az alapértelmezett sablonjaiknak megfelelő eszközök konfigurációinak visszaállításához. Ez felülír minden egyéni vonalgomb-beállítást is.

4. Adja meg a helyszíneket és az eszközöket. Válassza a Keresés finomítása címkék szerint vagy a Keresés finomítása figyelmeztetések szerint lehetőséget az alábbi módszerek szerinti kereséshez. Szükség szerint jelölje be a négyzeteket.

   

5. Kattintson a Tovább gombra. A kiválasztott eszközök konfigurációs elrendezése az alkalmazást követően az alapértelmezett elrendezésre lesz beállítva. A módosítások az eszközök szinkronizálása után lépnek hatályba.

6. Válassza a Visszaállítás alapértelmezettre lehetőséget.

Egyéni elrendezés alkalmazása:

1. Válassza az egyéni elrendezés alkalmazása ikont a sablon megkereséséhez és alkalmazásához az összes egyező eszközre.

2. Adja meg a helyszíneket és az eszközöket. Válassza a Keresés finomítása címkék szerint vagy a keresés finomítása figyelmeztetések szerint lehetőséget az alábbi módszerek szerinti kereséshez. Szükség szerint jelölje be a négyzeteket.

   Ha az aktuális eszközelrendezésben az alapértelmezett elrendezés van kiválasztva, a módkezelési jelölőnégyzet le van tiltva. Ha az Összes beállítás van bejelölve, a módkezelés jelölőnégyzet be van kapcsolva.

3. Kattintson a Tovább gombra. A kiválasztott eszközök konfigurációs elrendezése az alkalmazást követően egyéni elrendezésre lesz beállítva. A módosítások az eszközök szinkronizálása után lépnek hatályba.

4. Válassza az Egyéni elrendezés alkalmazása lehetőséget.

Sablon szerkesztéséhez:

1. Kattintson a gombra.

2. Megjelenik a vonalgomb-hozzárendelések és azok sorrendje. Bontsa ki az egyes legördülő menüket a vonalgomb-hozzárendelések kiválasztásához.

3. Válassza a Mód kezelése lehetőséget, majd kattintson a Mentés gombra.

A módkezelés egyedi hozzárendelése eszközökhöz:

1. Lépjen az Eszközök menüpontba, és válasszon ki egy eszközt.

2. Kattintson a Kezelés gombra az Elrendezés konfigurálása mellett.

3. Programozhatja a vonalgombokat elsődleges, megosztott vonalakkal vagy Hívási funkciókkal, és mentse a módosításokat a jelenlegi konfigurációk felülírásához. Válassza az Egyéni elrendezés lehetőséget. A vonalgombokhoz válassza a Mód kezelése lehetőséget.

4. Jelölje be az Elrendezés előnézete jelölőnégyzetet a vonalkonfigurációk előnézeti módban történő megtekintéséhez. Így jelennek meg az eszközön az üzembe helyezés után.

5. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Korlátozások

• Legfeljebb 100 szervezeti szintű működési mód konfigurálható.

• Helyszínenként legfeljebb 100 helyszínszintű működési mód konfigurálható.

• Legfeljebb 150 ünnepnapi konfiguráció támogatott.

• A 8831 és 8832 készülékmodellek nem támogatottak.

• A kulcskiterjesztő modul nem támogatott.

• A módkezelési vonalgombok nem támogatottak a munkaterületi eszközökön.

Mód alapú hívásátirányítás konfigurálása a villanyszerelő iroda fővonalán

A villanyszerelő irodai fővonala egy Hívásvárakoztatási sorhoz van hozzárendelve, amely üzemmód-alapú hívásátirányítás van konfigurálva.

1. Lépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciók menüpontra, és válassza a Hívásvárakoztatási sorlehetőséget.

   

2. A Hívásátirányítás alatt engedélyezze a Hívások átirányítása módok szerint lehetőséget.

   

   A nappali, ebéd, éjszaka, ünnepnap és hétvége mód sorrendben kerül hozzáadásra. Mivel a nappali és az ebéd mód átfedésben van az ütemezése, az ebéd mód elsőbbséget élvez, mint a nappali mód.

   A napi üzemmódban nincs meghatározva átirányítási cél, így a hívásokat a rendszer átirányítja a hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökökhöz

3. Rendeljen hozzá egy Módkezelőt.

   Lépjen a Hívás > Felhasználók menüpontra, és válassza a Mód kezelése lehetőséget. Keresse meg és válassza ki a hívásvárakoztatási sort (vagy azokat a funkciókat, amelyek esetében a hívásátirányítást módosítani kell), majd kattintson a Mentés gombra.

   

4. Módosítsa az eszköz vonalgombsablonját.

   Ha egy eszköz hozzá van rendelve a Módkezelőhöz, frissítse a vonalgombsablont, és rendelje hozzá a Módkezelést a megfelelő nem elsődleges vonalgombhoz.

   Ehhez lépjen be a társított eszközre, válassza az Elrendezés konfigurálása lehetőséget, majd válassza az Egyéni elrendezés lehetőséget. Válassza ki a Mode Managementtel korábban létrehozott egyéni sablont, majd kattintson az Alkalmaz gombra.

   Alternatív megoldásként kiválaszthatja a Mód kezelése lehetőséget a legördülő listából. Kattintson a Konfiguráció mentése és alkalmazása elemre a módosítások érvénybe léptetéséhez.

   

Működési módok módosítása az asztali telefonról

1. forgatókönyv

A jelenlegi működési mód Ünnepnap és Hétvége van beállítva. A nehéz munka miatt azonban a villanyszerelő irodája a hétvége elején visszatért. Ennek eredményeként az irodavezető Napi módra állította be a módot.

2. forgatókönyv

A villanyszerelő irodájában dolgozó alkalmazottak még mindig az ebédszüneten vannak, mivel a vártnál tovább tart. Ezért akarják meghosszabbítani egy órával. Az irodavezető egy órával meghosszabbítja a meglévő ebédszünetet.