A Cisco Webex Contact Center csevegősablonjának konfigurálása

Mielőtt nekilátna

A csevegősablon konfigurálása előtt létre kell hoznia egy előre beállított belépési pontot.

A belépési pontok jelentik a Cisco Webex Contact Centerbeli rendszerben az ügyfelek hívásainak, csevegéseinek vagy e-mailjeiek kezdeti érkezési helyét. A belépési pontokon beállított útválasztási stratégiák alapján a hívások, csevegések vagy e-mailek elküldésre kerülnek az ügynököknek.

Minden belépési ponthoz beállíthat egy csevegősablont. További információt a Belépési pont és a várólisták című részben talál.

1

A https://admin.webex.com ügyfél nézetében válassza a Szolgáltatások elemet.

2

Válassza az Ügyfélút platform kártya Funkciók elemét.

3

Válassza az Új lehetőséget, majd válassza az Ügyféltámogatási sablon elemet.

4

Válassza a Csevegősablon létrehozása elemet, majd nevezze el.

5

Válasszon egy belépési pontot a csevegősablonhoz a legördülő listából.

6

Válassza ki a sablon testre szabásának kartonját. Több kartont is kiválaszthat, attól függően, hogy mit szeretne, mit lássanak az ügyfelek, amikor úgy döntenek, hogy beszélgetnek a szervezetével.

További információkat A Cisco Webex Contact Center csevegősablonjának attribútumai című részben talál.

7

Állítsa be a felhasználó adatainak űrlapját, az ügynökök vizuális megjelenítését és a csevegőablakhoz tartozó állapotüzenetek listáját. További információ: A Cisco Webex Contact Center ügyfelekkel foglalkozó virtuális asszisztensének konfigurálása.

8

Válassza a Befejezés gombot.


 
Miután befejezte a csevegősablon beállítását, egy kódrészlet jelenik meg. Ha az újonnan konfigurált csevegési sablont szeretné használni a szervezet webhelyén, akkor a kódrészletet másolja be weboldalának a <head> vagy <body> HTML-címkéjébe.

Bezárhatja a kódrészletet, és később is letöltheti az Ügyfélút platform funkcióinak oldalról.

A Cisco Webex Contact Center csevegősablonjának attribútumai

A felhasználói élmény fokozásához a következő kiegészítő attribútumokat lehet beállítani a csevegősablonhoz:

  • Proaktív üzenet: az a csevegési párbeszédpanel, amely akkor jelenik meg, amikor a felhasználó megnyitja a szervezet webhelyét, testre szabható. Beállíthatja azt az időtartamot, ameddig az ügyfélnek várnia kell, mielőtt egy ügyféllel folytatandó csevegésre a rendszer meghívót küldene egy ügynöknek. Megváltoztathatja ügyfél csevegése során megjelenő címet és az alapértelmezett üdvözlő üzenetet is.

  • Ügyféllel foglalkozó virtuális asszisztens: az az előre beállított csevegőrobot, amely megkezdi ügyféllel folytatott beszélgetést. Választhat a rendelkezésre álló virtuális asszisztensek közül, és hozzáadhat üdvözlő üzenetet is.

  • Munkaidőn kívül: a szervezet munkaidőn kívüli órái. A csevegési támogatás elérhetőségét a szervezet munkaidejének és időzónájának megadásával állíthatja be. Hozzáadhat egy, az ügyfeleket az el nem érhetőségről tájékoztató üzenetet is.

  • Visszajelzés: a csevegés befejezése után megjelenő visszajelzési űrlap. Olyan üzenetet is hozzáadhat, amely megkéri a az ügyfeleket, hogy adjanak visszajelzést csevegési élményükről.