Luglio 2020

Registrazione stereo

La funzione Registrazione stereo ora fornisce i flussi audio del ricevente e del chiamante come due canali audio distinti all'interno di un unico file di registrazione. Ciò consente l'analisi vocale, che non era possibile in un file mono in cui l'audio è mixato in un unico flusso.

Maggio 2020

Funzione Sospendi e Riprendi

Un agente può richiamare gli eventi di registrazione Sospendi e Riprendi dal desktop dell'agente durante una chiamata. Gli eventi vengono memorizzati nel record attività cliente (CAR). il CAR è reso disponibile da un'API per i provider WFO/WFM. Nel caso in cui vi sia un ritardo oltre il lasso di tempo consentito per riprendere la registrazione, la funzione Privacy Shield riprende automaticamente la registrazione.

Agosto 2020

Banner "Non condividere informazioni che consentono l'identificazione personale" nel modello di e-mail o nella schermata di configurazione

Quando gli amministratori creano nuovi modelli di e-mail per gli agenti della propria organizzazione utilizzando l'opzione di menu Create Process Article (Crea articolo del processo) nel portale di gestione, insieme al modello viene visualizzato un banner contenente il messaggio di avviso "Non condividere informazioni che consentono l'identificazione personale, finanziarie o sanitarie nel contenuto o negli allegati e-mail". Questo messaggio viene visualizzato come un avviso insieme al modello di e-mail sul desktop dell'agente quando un agente utilizza il modello per rispondere a un cliente.

Numero problema

Descrizione

CSCvr58653

In MM QMonitor, tutte i contatti in coda non vengono visualizzati.

CSCvr86648

L'e-mail non esegue il polling se la posta non dispone di un'intestazione dell'oggetto.

Numero problema

Descrizione

CSCvr64907

I report non sono disponibili per gli agenti migrati da R9 a R10.

CSCvr64945

Agenti connessi non visualizzati su TAM tramite JACG

CSCvr64617

Un'istanza di jACG (jACG [10.0.0.813]) è andata in stato non valido e ha causato il mancato accesso a parte degli agenti.

CSCvr64598

La modifica del livello di registro jACG non richiede il riavvio del servizio.

Numero problema

Descrizione

CSCvr96219

Impossibile scaricare il Report profilo competenze dal portale di gestione dei tenant per il tenant R10 OceanX.

CSCvr92052

Problemi relativi al caricamento massivo di DN per EP dal portale di gestione dei tenant per il tenant R10 OceanX.

CSCvr59785

Impossibile scaricare il report di smistamento dalla dashboard dopo l'aggiornamento Kafka/Portale.

CSCvr59620

Le modifiche al fuso orario non vengono aggiornate per le strategie di smistamento a livello di tenant.

CSCvs11310

I report cronologia degli agenti migrati da R9 a R10 non sono disponibili nella dashboard precedente del cliente.

Numero problema

Descrizione

CSCvr78799

Più agenti mancano dai report analizzatore tempo in tempo reale.

CSCvr81129

Caricamenti di errori TemporalAggregationOrchestrator in produzione, quasi 5 ogni secondo.