L'icona Profilo utente viene visualizzata nell'angolo superiore destro del desktop.

Quando si fa clic sull'icona Profilo utente, vengono visualizzate le seguenti informazioni:

• Immagine del profilo

Le opzioni di accesso ( Numero di composizione, Interno e Desktop ) vengono visualizzate in base alle opzioni di provisioning impostate dall'amministratore per l'organizzazione. L'opzione Desktop è applicabile solo se si utilizza WebRTC come funzionalità di chiamata. L'icona Profilo utente mostra un indicatore di avviso (!) se la voce viene disconnessa quando si accede utilizzando l'opzione Desktop. Fare clic sull'indicatore di avviso per visualizzare ulteriori informazioni sull'errore di connessione.

• Nome utente

• Impostazioni profilo: nella sezione Impostazioni profilo vengono visualizzate le seguenti opzioni:

  • Telefonia: consente di visualizzare o modificare il numero di composizione, l'interno o la chiamata desktop. Passare a un'opzione di telefonia diversa, se si verificano problemi con le chiamate desktop. Per istruzioni su come modificare il numero di composizione o l'interno, vedere Modificare il numero di chiamata o l'interno.
  • Team: consente di visualizzare o modificare il team corrente a cui si è associati. Per informazioni dettagliate su come modificare le impostazioni del team, vedere Modificare il team in Agent Desktop.
• Strumento di collaborazione-Microsoft Teams: visualizza lo stato dello strumento di collaborazione e la sincronizzazione della presenza. Ciò è applicabile se l'amministratore ha abilitato la sincronizzazione del connettore e della presenza di Microsoft Teams per l'organizzazione.

• Capacità del canale: il numero di contatti che è possibile gestire contemporaneamente su ciascuna piattaforma multimediale. Per visualizzare ulteriori dettagli sulla capacità del canale, vedi Visualizzare la capacità del canale.

• Impostazioni utente: Nella sezione Impostazioni utente vengono visualizzate le seguenti opzioni:

  • Impostazioni notifiche: configurazione per la visualizzazione di notifiche e avvisi sul desktop. Per istruzioni su come impostare e gestire le notifiche, vedere Configurare e gestire le notifiche.

  • Reimposta intero layout desktop: ripristina la visualizzazione del layout desktop predefinito dell'amministratore.

• Passa alla modalità scura: il pulsante di attivazione/disattivazione del tema di sfondo scuro del desktop. L'opzione della modalità scura viene mantenuta fino a quando la cache del browser non viene cancellata.

• Altoparlante e microfono: l'opzione per controllare e testare il volume del chiamante e del microfono. Per istruzioni su come modificare le impostazioni dell'altoparlante e del microfono, vedere Modificare le impostazioni dell'altoparlante e del microfono.
• Guida: nella sezione Guida vengono visualizzate le seguenti opzioni:

  • Tasti di scelta rapida: recupera un elenco di scelte rapide da tastiera. Per istruzioni su come utilizzare i tasti di scelta rapida per accedere alle funzioni, vedere Tasti di scelta rapida in Webex Contact Center.

  • Scarica report errori: scarica i rapporti sugli errori. Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi di errore e scaricare le segnalazioni errori, vedere Risoluzione dei problemi di errore nel desktop.

  • Test della rete: l'opzione per testare la rete se si utilizza Desktop come funzionalità di chiamata. Per istruzioni su come testare la rete, vedere l'articolo Test della rete.

• Esci: disconnettiti dal desktop.