L'icona del profilo utente è visualizzata nell'angolo in alto a destra del desktop.

Quando fa clic sull'icona del profilo utente, vengono visualizzate le seguenti informazioni:

• Foto del profilo e nome utente

• Impostazioni del profilo: Le seguenti opzioni vengono visualizzate nella sezione Impostazioni del profilo:

  • Telefonia: visualizza o modifica la preferenza di chiamata selezionata durante l'accesso utilizzando l'elenco a discesa Gestisci le chiamate tramite (numero di chiamata, interno o desktop). Passa a un'altra opzione se necessario. Per istruzioni su come modificare le impostazioni del numero di chiamata o dell'interno, veda Modificare il numero di linea o l'interno.
  • Team: Visualizza o modifica il team attuale a cui è associato. Per dettagli su come modificare le impostazioni del team, vedi Modificare il suo team in Agent Desktop.
• Strumento di collaborazione-Microsoft Teams: visualizza lo stato dello strumento di collaborazione e la sincronizzazione delle presenze. Questo è applicabile se il suo amministratore ha abilitato il connettore Microsoft Teams e la sincronizzazione delle presenze per la sua organizzazione.

• Capacità del canale: il numero di contatti che può gestire contemporaneamente su ciascuna piattaforma multimediale. Per visualizzare maggiori dettagli sulla capacità del suo canale, veda Visualizzare la capacità del suo canale.

• Impostazioni utente: Le seguenti opzioni vengono visualizzate nella sezione Impostazioni utente:

  • Impostazioni di notifica: Configurazione per la visualizzazione di notifiche e avvisi sul desktop. Per istruzioni su come impostare e gestire le notifiche, veda Configurare e gestire le sue notifiche.

  • Reimposta il layout: ripristina la visualizzazione del layout desktop predefinita dell'amministratore.

• Aspetto: agenti e supervisori possono personalizzare il proprio spazio di lavoro scegliendo una modalità visiva:

  • Modalità: Passa a scegliere tra Lighti nostri temi. Dark

  • Sfondo: scelga tra diversi stili di sfondo come DefaultSerene,, o Aurora.

  Le modifiche vengono visualizzate immediatamente e il desktop ricorda la sua selezione quando si disconnette e accede nuovamente.

• Altoparlante e microfono: L'opzione per controllare e testare il volume del chiamante e del microfono. Per istruzioni su come modificare le impostazioni degli altoparlanti e del microfono, veda Modificare le impostazioni degli altoparlanti e del microfono.
• Saluti personali: gli scopi di saluto configurati in Control Hub sono visualizzati qui. È disponibile l'opzione per registrare, riprodurre, mettere in pausa o eliminare i saluti personali. Quando fa clic sul pulsante di registrazione, il sistema avvia una chiamata in uscita sul desktop dell'agente. L'agente segue quindi le istruzioni dell'IVR per registrare e salvare il proprio saluto personale per lo scopo di saluto selezionato.
• Aiuto: Le seguenti opzioni vengono visualizzate nella sezione Aiuto:

  • Scelte rapide da tastiera: Recupera un elenco di scorciatoie da tastiera. Per istruzioni su come utilizzare le scorciatoie da tastiera per accedere alle funzioni, vedere Scelte rapide da tastiera nel Webex Contact Center.

  • Scarica segnalazione errori: Scarica segnalazioni di errore. Per ulteriori informazioni su come risolvere i problemi di errore e scaricare le segnalazioni di errore, veda Risolvere i problemi di errore sul desktop.

  • Testa la sua rete: L'opzione per testare la sua rete se utilizza Desktop come funzionalità di chiamata. Per istruzioni su come testare la sua rete, consulti l'articolo Testare la sua rete.

• Esci: Si disconnetta dal desktop.