Pictograma Profil utilizator este afișată în colțul din dreapta sus al desktopului.

Când faceți clic pe pictograma Profil utilizator, apar următoarele informații:

• Poza de profil și numele de utilizator

• Setări profil: Următoarele opțiuni apar în secțiunea Setări profil:

  • Telefonie: Vizualizați sau editați preferința de apelare selectată în timpul conectării utilizând lista derulantă Gestionarea apel urilor utilizând (Număr de apelare, Extensie sau Desktop). Treceți la o altă opțiune, dacă este necesar. Pentru instrucțiuni despre modificarea setărilor Numar de apelare sau Extensie, consultați Modificarea numărului de apelare sau a extensiei.
  • Echipa: Vizualizați sau editați echipa curentă la care sunteți asociat. Pentru detalii despre modul de editare a setărilor echipei, consultați Schimbarea echipei în Agent Desktop.
• Instrument de colaborare-Microsoft Teams —Afișează starea instrumentului de colaborare și sincronizarea prezenței. Acest lucru este aplicabil dacă administratorul a activat sincronizarea conectorului Microsoft Teams și a prezenței pentru organizația dvs.

• Capacitatea canalului: Numărul de contacte pe care le puteți gestiona simultan pe fiecare platformă media. Pentru a vedea mai multe detalii despre capacitatea canalului, consultați Vizualizarea capacității canalului.

• Setări utilizator: Următoarele opțiuni apar în secțiunea Setări utilizator:

  • Setări notificări: Configurare pentru afișarea notificărilor și alertelor desktop. Pentru instrucțiuni despre cum să configurați și să gestion ați notificările, consultați Configurarea și gestionarea notificărilor.

  • Resetați aspectul: Restaurați vizualizarea implicită a aspectului desktop a administratorului.

• Aspect: Agenții și supraveghetorii își pot personaliza spațiul de lucru alegând un mod vizual:

  • Mod: Comutați pentru a alege între Lightsau Darkteme.

  • Fundal: Alegeți între diferite stiluri de fundal Default, cum ar fi Serene,, sau Aurora.

  Vedeți modificările imediat, iar desktopul își amintește selecția dvs. atunci când vă deconectați și vă conectați din nou.

• Difuzor și microfon: Opțiunea de a controla și testa volumul apelantului și microfonului. Pentru instrucțiuni despre modificarea setărilor difuzorului și microfonului, consultați Modificarea setărilor difuzorului și microfonului.
• Salutări personale: Scopurile de salut configurate în Control Hub sunt afișate aici. Opțiunea de a înregistra, reda, întrerupe sau șterge felicitări personale sunt disponibile. Când faceți clic pe butonul de înregistrare, sistemul inițiază un apel extern la desktop ul agentului. Agentul urmează apoi solicitările IVR pentru a înregistra și salva salutul personal pentru scopul de salut selectat.
• Ajut or: Următoarele opțiuni apar în secțiunea Ajut or:

  • Comenzi rapide de la tastatură: preluați o listă de comenzi rapide de la tastatură. Pentru instrucțiuni despre cum să utilizați comenzile rapide de la tastatură pentru accesarea funcțiilor, consultați Com enzi rapide de la tastatură în Centrul de contact Webex.

  • Descărcați raportul de eroare: Descărcați rapoartele de eroare. Pentru mai multe informații despre cum să rezolvați problemele de eroare și să descărcați rapoartele de eroare, consultați Rezolvarea problemelor de eroare pe desktop.

  • Testați-vă rețeaua: opțiunea de a testa rețeaua dacă utilizați Desktop ca capacitate de apelare. Pentru instrucțiuni despre cum să vă testați rețeaua, consultați articolul Testarea rețelei.

• Deconectați-vă: Deconectați-vă de pe desktop.