Pictograma Profil utilizator este afișată în colțul din dreapta sus al desktopului.

Când faceți clic pe pictograma Profil utilizator , apar următoarele informații:

• Fotografia de profil și numele de utilizator

• Setări profil: următoarele opțiuni apar în secțiunea Setări profil:

  • Telefonie: vizualizați sau editați preferința de apelare selectată în timpul conectării utilizând lista verticală Gestionare apeluri utilizând (Număr de apelare, Extensie sau Desktop). Comutați la o altă opțiune, dacă este necesar. Pentru instrucțiuni despre modificarea setărilor pentru Număr de apel sau Extensie, consultați Modificarea numărului de apelare sau a extensiei.
  • Echipă: Vizualizați sau editați echipa curentă, cu care sunteți asociat. Pentru detalii despre cum să editați setările echipei, consultați Schimbarea echipei în Agent Desktop.
• Instrument de colaborare-Microsoft Teams — Afișează starea instrumentului de colaborare și sincronizarea prezenței. Acest lucru este aplicabil dacă administratorul a activat conectorul Microsoft Teams și sincronizarea prezenței pentru organizația dvs.

• Capacitatea canalului: numărul de contacte pe care le puteți gestiona simultan pe fiecare platformă media. Pentru a vedea mai multe detalii despre capacitatea canalului, consultați Vizualizarea capacității canalului.

• Setări utilizator: Următoarele opțiuni apar în secțiunea Setări utilizator:

  • Setări notificare: Configurare pentru afișarea notificărilor desktop și a alertelor. Pentru instrucțiuni despre configurarea și gestionarea notificărilor, consultați Configurarea și gestionarea notificărilor.

  • Resetați întregul aspect desktop: restaurați vizualizarea implicită a aspectului desktop a administratorului.

• Comutați la modul întunecat: Utilizați acest buton de comutare pentru a activa sau dezactiva tema de fundal întunecat a desktopului. Sistemul păstrează opțiunea aleasă până când memoria cache a browserului este ștearsă.

• Difuzor și microfon: opțiunea de a controla și testa volumul apelantului și al microfonului. Pentru instrucțiuni despre modificarea setărilor pentru difuzor și microfon, consultați Modificarea setărilor pentru difuzor și microfon.
• Salutări personale: Scopurile de întâmpinare configurate în Control Hub sunt afișate aici. Opțiunea de a înregistra, reda, întrerupe sau șterge felicitări personale este disponibilă. Când faceți clic pe butonul de înregistrare, sistemul inițiază un apel de apelare către desktopul agentului. Agentul urmează apoi indicațiile IVR pentru a-și înregistra și salva salutul personal în scopul de salut selectat.
• Ajutor: următoarele opțiuni apar în secțiunea Ajutor:

  • Scurtături din tastatură: Preluați o listă de scurtături din tastatură. Pentru instrucțiuni despre modul de utilizare a comenzilor rapide de la tastatură pentru accesarea funcțiilor, consultați Comenzi rapide de la tastatură în Webex Contact Center.

  • Descărcați raportul de eroare: descărcați rapoartele de eroare. Pentru mai multe informații despre cum să rezolvați problemele de eroare și să descărcați rapoartele de eroare, consultați Rezolvarea problemelor de eroare pe desktop.

  • Test Your Network: opțiunea de a vă testa rețeaua dacă utilizați Desktop ca capacitate de apelare. Pentru instrucțiuni despre cum să vă testați rețeaua, consultați articolul Testarea rețelei.

• Deconectare: Deconectați-vă de pe desktop.