O ícone Perfil do usuário é exibido no canto superior direito da área de trabalho.

Quando você clica no ícone Perfil do usuário, as seguintes informações são exibidas:

• Foto de perfil e nome de usuário

• Configurações do perfil: As seguintes opções aparecem na seção Configurações de perfil:

  • Telefone: veja ou edite suas preferências de chamada selecionadas durante a conexão usando a lista suspensa Tratar usando a lista suspensa (Número de discagem, Ramal ou Área de trabalho). Mude para uma opção diferente, se necessário. Para obter instruções sobre como alterar as configurações de Número de discagem ou Ramal, consulte Alterar o número de discagem ou o ramal.
  • Equipe: exiba ou edite a equipe atual à qual você está associado. Para obter detalhes sobre como editar as configurações da equipe, consulte Alterar sua equipe em Agent Desktop.
• Ferramenta de colaboração – Microsoft Teams — Exibe o status da ferramenta de colaboração e da sincronização de presença. Isso é aplicável se o administrador ativou o conector Microsoft Equipes e a sincronização de presença para sua organização.

• Capacidade do canal: o número de contatos que você pode lidar simultaneamente em cada plataforma de mídia. Para ver mais detalhes sobre a capacidade do canal, consulte Exibir sua capacidade de canal.

• Configurações do usuário: As seguintes opções aparecem na seção Configurações do usuário:

  • Configurações de notificação: configuração para exibição de notificações e alertas de desktop. Para obter instruções sobre como configurar e gerenciar notificações, consulte Configurar e gerenciar suas notificações.

  • Redefinir todo o layout de área de trabalho: restaure a exibição de layout de área de trabalho padrão do administrador.

• Alternar para o modo escuro: use este botão de alternância para ativar ou desativar o tema de fundo escuro do Desktop. O sistema manterá a opção escolhida até que o cache do navegador seja limpo.

• Alto-falante e microfone: a opção para controlar e testar o volume do chamador e do microfone. Para obter instruções sobre como alterar as configurações do alto-falante e do microfone, consulte As configurações do alto-falante e do microfone.
• Saudações pessoais: os propósitos de saudação configurados no Hub de controle são exibidos aqui. A opção para gravar, reproduzir, pausar ou excluir saudações pessoais está disponível. Quando você clica no botão gravar, o sistema inicia uma chamada de saída para a área de trabalho do agente. O agente então segue os avisos IVR para gravar e salvar sua saudação pessoal para o propósito da saudação selecionada.
• Ajuda: As seguintes opções são exibidas na seção Ajuda:

  • Atalhos do teclado: recupere uma lista de atalhos do teclado. Para obter instruções sobre como usar atalhos de teclado para acessar as funções, consulte os atalhos de teclado em Webex Contact Center.

  • Download do Relatório de erros: relatórios de erro de download. Para obter mais informações sobre como resolver problemas de erro e fazer download dos relatórios de erro, consulte Os problemas de erro de Resolve na Área de trabalho.

  • Testar sua rede: a opção de testar sua rede se estiver usando o Desktop como uma capacidade de chamada. Para obter instruções sobre como testar sua rede, consulte o artigo Testar sua rede.

• Sair da sessão: desconectar do Desktop.