O ícone do perfil do usuário é exibido no canto superior direito da sua área de trabalho.

Quando você clica no ícone Perfil de usuário, as seguintes informações são exibidas:

• Foto do perfil e nome de usuário

• Configurações do perfil: as seguintes opções aparecem na seção Configurações do perfil:

  • Telefonia: visualize ou edite sua preferência de chamada selecionada durante o login usando a lista suspensa Gerenciar chamadas usando (Número de discagem, ramal ou desktop). Mude para uma opção diferente, se necessário. Para obter instruções sobre como alterar as configurações de número de discagem ou ramal, consulte Alterar seu número de discagem ou ramal.
  • Equipe: visualize ou edite a equipe atual à qual você está associado. Para obter detalhes sobre como editar as configurações da equipe, consulte Alterar sua equipe em Agent Desktop.
• Ferramenta de colaboração — Microsoft Teams — Exibe o status da ferramenta de colaboração e a sincronização de presença. Isso se aplica se o administrador tiver habilitado o conector do Microsoft Teams e a sincronização de presença para sua organização.

• Capacidade do canal: o número de contatos que você pode manipular simultaneamente em cada plataforma de mídia. Para ver mais detalhes sobre a capacidade do seu canal, consulte Visualizar a capacidade do seu canal.

• Configurações do usuário: as seguintes opções aparecem na seção Configurações do usuário:

  • Configurações de notificação: configuração para exibir notificações e alertas na área de trabalho. Para obter instruções sobre como configurar e gerenciar notificações, consulte Configurar e gerenciar suas notificações.

  • Redefinir layout: restaure a visualização padrão do layout da área de trabalho do administrador.

• Aparência: agentes e supervisores podem personalizar seu espaço de trabalho escolhendo um modo visual:

  • Modo: Alterne para escolher entre nossos temas Light. Dark

  • Plano de fundo: escolha entre diferentes estilos de plano de fundo Default, como Serene, ou Aurora.

  Você vê as alterações imediatamente e a área de trabalho lembra sua seleção quando você sai e entra novamente.

• Alto-falante e microfone: a opção de controlar e testar o volume do chamador e do microfone. Para obter instruções sobre como alterar as configurações do alto-falante e do microfone, consulte Alterar as configurações do alto-falante e do microfone.
• Saudações pessoais: os propósitos de saudação configurados no Control Hub são exibidos aqui. A opção de gravar, reproduzir, pausar ou excluir saudações pessoais está disponível. Quando você clica no botão de gravação, o sistema inicia uma chamada externa para a área de trabalho do agente. O agente então segue as instruções do IVR para gravar e salvar sua saudação pessoal para a finalidade de saudação selecionada.
• Ajuda: As seguintes opções aparecem na seção Ajuda:

  • Atalhos de teclado: recupere uma lista de atalhos de teclado. Para obter instruções sobre como usar atalhos de teclado para acessar as funções, consulte Atalhos de teclado no Webex Contact Center.

  • Baixe o relatório de erros: baixe os relatórios de erros. Para obter mais informações sobre como resolver problemas de erro e baixar os relatórios de erros, consulte Resolver problemas de erro na área de trabalho.

  • Teste sua rede: a opção de testar sua rede se você estiver usando o Desktop como um recurso de chamada. Para obter instruções sobre como testar sua rede, consulte o artigo Teste sua rede.

• Sair: Sair do desktop.