O ícone Perfil do usuário é exibido no canto superior direito da área de trabalho.

Quando você clica no ícone Perfil do usuário, as seguintes informações são exibidas:

• Foto de perfil

As opções de entrada – Número de discagem, Ramal e Área de trabalho – são exibidas com base nas opções de provisionamento definidas pelo administrador para sua empresa. A opção Área de trabalho só se aplica se você estiver utilizando o WebRTC como um recurso de chamada. O ícone Perfil do usuário mostra um indicador de aviso (!) se a voz for desconectada ao entrar usando a opção Área de trabalho. Clique no indicador de aviso para exibir mais informações sobre o erro de conexão.

• Nome de usuário

• Configurações do perfil: As seguintes opções aparecem na seção Configurações de perfil:

  • Telefone: visualize ou edite o número de discagem, o ramal ou a chamada na área de trabalho. Mude para uma opção de telefonia diferente se encontrar algum problema com a chamada na área de trabalho. Para obter instruções sobre como alterar o número de discagem ou o ramal, consulte Alterar seu número de discagem ou ramal.
  • Equipe: exiba ou edite a equipe atual à qual você está associado. Para obter detalhes sobre como editar as configurações da equipe, consulte Alterar sua equipe na Área de trabalho do agente.
• Ferramenta de colaboração – Microsoft Teams — Exibe o status da ferramenta de colaboração e da sincronização de presença. Isso é aplicável se o administrador ativou o conector do Microsoft Teams e a sincronização de presença para sua organização.

• Capacidade do canal: o número de contatos que você pode lidar simultaneamente em cada plataforma de mídia. Para ver mais detalhes sobre a capacidade do canal, consulte Exibir sua capacidade de canal.

• Configurações do usuário: As seguintes opções aparecem na seção Configurações do usuário:

  • Configurações de notificação: configuração para exibição de notificações e alertas de desktop. Para obter instruções sobre como configurar e gerenciar notificações, consulte Configurar e gerenciar suas notificações.

  • Redefinir todo o layout de área de trabalho: restaure a exibição de layout de área de trabalho padrão do administrador.

• Alternar para o modo escuro: o botão de alternância para ativar ou desativar o tema de fundo escuro do Desktop. A opção de modo escuro é preservada até que o cache do navegador seja limpo.

• Alto-falante e microfone: a opção para controlar e testar o volume do chamador e do microfone. Para obter instruções sobre como alterar as configurações do alto-falante e do microfone, consulte As configurações do alto-falante e do microfone.
• Ajuda: As seguintes opções são exibidas na seção Ajuda:

  • Atalhos do teclado: recupere uma lista de atalhos do teclado. Para obter instruções sobre como usar atalhos de teclado para acessar as funções, consulte os atalhos de teclado no Webex Contact Center.

  • Download do Relatório de erros: relatórios de erro de download. Para obter mais informações sobre como resolver problemas de erro e fazer download dos relatórios de erro, consulte Os problemas de erro de Resolve na Área de trabalho.

  • Testar sua rede: a opção de testar sua rede se estiver usando o Desktop como uma capacidade de chamada. Para obter instruções sobre como testar sua rede, consulte o artigo Testar sua rede.

• Sair da sessão: desconectar do Desktop.