L'icône du profil utilisateur s'affiche en haut à droite de votre bureau.

Lorsque vous cliquez sur l'icône du profil utilisateur, les informations suivantes apparaissent :

• Photo de profil et nom d'utilisateur

• Paramètres du profil : Les options suivantes apparaissent dans la section Paramètres du profil :

  • Téléphonie : consultez ou modifiez les préférences d'appel que vous avez sélectionnées lors de la connexion à l'aide de la liste déroulante Gérer les appels à l'aide de la liste déroulante (numéro de téléphone, poste ou bureau). Passez à une autre option si nécessaire. Pour savoir comment modifier les paramètres du numéro de numérotation ou du poste, voir Modifier votre numéro ou votre poste.
  • Équipe : consultez ou modifiez l'équipe actuelle à laquelle vous êtes associée. Pour plus de détails sur la manière de modifier les paramètres de l'équipe, voir Modifier votre équipe dans Agent Desktop.
• Outil de collaboration : Microsoft Teams : affiche l'état de l'outil de collaboration et la synchronisation des présences. Cela s'applique si votre administrateur a activé le connecteur Microsoft Teams et la synchronisation des présences pour votre organisation.

• Capacité des chaînes : le nombre de contacts que vous pouvez gérer simultanément sur chaque plateforme multimédia. Pour en savoir plus sur la capacité de votre chaîne, voir Afficher la capacité de votre chaîne.

• Paramètres utilisateur : Les options suivantes apparaissent dans la section Paramètres utilisateur :

  • Paramètres de notification : configuration pour l'affichage des notifications et des alertes sur le bureau. Pour savoir comment configurer et gérer les notifications, voir Configuration et gestion de vos notifications.

  • Réinitialiser la mise en page : rétablissez la présentation par défaut du bureau de votre administrateur.

• Apparence : Les agents et les superviseurs peuvent personnaliser leur espace de travail en choisissant un mode visuel :

  • Mode : basculez pour choisir entre nos LightDarkthèmes.

  • Contexte : choisissez entre différents styles de fond Default, comme Serene, ou Aurora.

  Vous voyez les modifications immédiatement, et l'ordinateur mémorise votre sélection lorsque vous vous déconnectez et que vous vous reconnectez.

• Haut-parleur et microphone : option permettant de contrôler et de tester le volume de l'appelant et du micro. Pour savoir comment modifier les paramètres du haut-parleur et du microphone, voir Modifier les paramètres de votre haut-parleur et de votre microphone.
• Salutations personnelles : les objectifs d'accueil configurés dans Control Hub sont affichés ici. La possibilité d'enregistrer, de lire, de mettre en pause ou de supprimer les messages d'accueil personnels est disponible. Lorsque vous cliquez sur le bouton d'enregistrement, le système lance un appel sortant vers le bureau de l'agent. L'agent suit ensuite les instructions de l'IVR pour enregistrer et sauvegarder son message d'accueil personnel aux fins d'accueil sélectionnées.
• Aide : Les options suivantes apparaissent dans la section Aide :

  • Raccourcis clavier : consultez la liste des raccourcis clavier. Pour savoir comment utiliser les raccourcis clavier pour accéder aux fonctions, voir Raccourcis clavier dans le centre d'appels Webex.

  • Télécharger le rapport d'erreur : Téléchargez les rapports d'erreur. Pour plus d' informations sur la manière de résoudre les problèmes d'erreur et de télécharger les rapports d'erreur, voir Résoudre les problèmes d'erreur sur le bureau.

  • Testez votre réseau : l'option permettant de tester votre réseau si vous utilisez Desktop comme fonction d'appel. Pour savoir comment tester votre réseau, consultez l'article Testez votre réseau.

• Déconnexion : Déconnectez-vous depuis votre ordinateur.