Het pictogram van het gebruikersprofiel wordt rechtsboven op uw bureaublad weergegeven.

Wanneer u op het pictogram Gebruikersprofiel klikt, verschijnt de volgende informatie:

• Profielfoto en gebruikersnaam

• Profielinstellingen: De volgende opties worden weergegeven in de sectie Profielinstellingen:

  • Telefonie: Bekijk of bewerk uw belvoorkeur die u tijdens het aanmelden hebt geselecteerd met behulp van de keuzelijst Gesprekken afhandelen met behulp van de keuzelijst (telefoonnummer, toestel of desktop). Schakel indien nodig over naar een andere optie. Voor instructies over het wijzigen van de instellingen voor het kiezen van het telefoonnummer of de extensie, zie Uw telefoonnummer of toestel wijzigen.
  • Team: Bekijk of bewerk het huidige team waaraan u verbonden bent. Voor meer informatie over het bewerken van de teaminstellingen, zie Uw team wijzigen in Agent Desktop.
• Samenwerkingshulpmiddel — Microsoft Teams — Geeft de status van de samenwerkingstool en de aanwezigheidssynchronisatie weer. Dit is van toepassing als uw beheerder de verbinding en aanwezigheidssynchronisatie van Microsoft Teams heeft ingeschakeld voor uw organisatie.

• Kanaalcapaciteit: het aantal contacten dat u tegelijkertijd kunt afhandelen op elk mediaplatform. Voor meer informatie over uw kanaalcapaciteit, zie Uw kanaalcapaciteit bekijken.

• Gebruikersinstellingen: De volgende opties worden weergegeven in de sectie Gebruikersinstellingen:

  • Meldingsinstellingen: Configuratie voor de weergave van meldingen en waarschuwingen op het bureaublad. Voor instructies over het instellen en beheren van meldingen, zie Uw meldingen instellen en beheren.

  • Indeling opnieuw instellen: De standaardweergave van de bureaubladindeling van uw beheerder herstellen.

• Uiterlijk: agenten en supervisors kunnen hun werkruimte personaliseren door een visuele modus te kiezen:

  • Modus: Schakel om tussen onze Darkthema's Lightte kiezen.

  • Achtergrond: Kies uit verschillende achtergrondstijlen Default, zoals Serene, of Aurora.

  U ziet onmiddellijk wijzigingen en de desktop onthoudt uw selectie wanneer u uitlogt en weer inlogt.

• Luidspreker en microfoon: de optie om het volume van de beller en de microfoon te regelen en te testen. Voor instructies over het wijzigen van de luidspreker- en microfooninstellingen, zie Uw luidspreker- en microfooninstellingen wijzigen.
• Persoonlijke begroetingen: Begroetingsdoeleinden die in Control Hub zijn ingesteld, worden hier weergegeven. De optie om persoonlijke begroetingen op te nemen, af te spelen, te pauzeren of te verwijderen is beschikbaar. Wanneer u op de opnameknop klikt, start het systeem een uitbelgesprek naar de desktop van de agent. De agent volgt vervolgens de IVR-aanwijzingen om zijn persoonlijke begroeting op te nemen en op te slaan voor het geselecteerde begroetingsdoel.
• Help: De volgende opties worden weergegeven in de Help-sectie:

  • Sneltoetsen: Een lijst met sneltoetsen ophalen. Voor instructies over het gebruik van sneltoetsen voor toegang tot de functies, zie Sneltoetsen in Webex Contact Center.

  • Foutrapport downloaden: Foutrapporten downloaden. Zie Foutproblemen op de desktop oplossen voor meer informatie over hoe u foutproblemen kunt oplossen en de foutrapporten kunt downloaden.

  • Test uw netwerk: De optie om uw netwerk te testen als u Desktop als belfunctie gebruikt. Voor instructies over hoe u uw netwerk kunt testen, zie het artikel Test uw netwerk.

• Uitloggen: Afmelden via de desktop.