סמל 'פרופיל משתמש' מוצג בפינה השמאלית העליונה של שולחן העבודה.

בעת לחיצה על סמל פרופיל משתמש, מופיע המידע הבא:

• תמונת פרופיל ושם משתמש

• הגדרות פרופיל: האפשרויות הבאות מופיעות במקטע הגדרות פרופיל:

  • טלפוניה: הצג או ערוך את העדפת השיחה שנבחרה במהלך הכניסה באמצעות הרשימה הנפתחת טפל בשיחות באמצעות (מספר חיוג, שלוחה או שולחן עבודה). עבור לאפשרות אחרת במידת הצורך. לקבלת הוראות לשינוי הגדרות מספר החיוג או השלוחה, ראה שינוי מספר החיוג או השלוחה.
  • צוות: הצג או ערוך את הצוות הנוכחי שאליו אתה משויך. לקבלת פרטים אודות אופן עריכת הגדרות הצוות, ראה שינוי הצוות שלך ב- Agent Desktop.
• כלי שיתוף פעולה - Microsoft Teams - מציג את המצב של כלי שיתוף הפעולה וסנכרון הנוכחות. אפשרות זו ישימה אם מנהל המערכת שלך הפעיל סינכרון מחבר ונוכחות Microsoft Teams עבור הארגון שלך.

• קיבולת ערוץ: מספר אנשי הקשר שניתן לטפל בהם בו-זמנית בכל פלטפורמת מדיה. כדי להציג פרטים נוספים על קיבולת הערוץ, ראה הצגת קיבולת הערוץ.

• הגדרות משתמש: האפשרויות הבאות מופיעות במקטע הגדרות משתמש:

  • הגדרות התראות: תצורה להצגת הודעות והתראות בשולחן העבודה. לקבלת הוראות כיצד להגדיר ולנהל הודעות, ראה הגדרה וניהול של ההודעות שלך.

  • איפוס פריסת שולחן העבודה כולה: שחזר את תצוגת פריסת שולחן העבודה המוגדרת כברירת מחדל של מנהל המערכת.

• מעבר למצב כהה: השתמש בלחצן דו-מצבי זה כדי להפעיל או להשבית את ערכת הנושא של הרקע הכהה של שולחן העבודה. המערכת שומרת על האפשרות שנבחרה עד לניקוי מטמון הדפדפן.

• רמקול ומיקרופון: אפשרות לשלוט ולבדוק את עוצמת הקול של המתקשר והמיקרופון. לקבלת הוראות לשינוי הגדרות הרמקולים והמיקרופון, ראה שינוי הגדרות הרמקולים והמיקרופון.
• ברכות אישיות: מטרות ברכה שהוגדרו במרכז הבקרה מוצגות כאן. האפשרות להקליט, להשמיע, להשהות או למחוק ברכות אישיות זמינה. בעת לחיצה על כפתור ההקלטה, המערכת יוזמת שיחת חיוג יוצא לשולחן העבודה של הסוכן. לאחר מכן, הסוכן עוקב אחר הנחיות IVR כדי להקליט ולשמור את הברכה האישית שלו למטרת הברכה שנבחרה.
• עזרה: האפשרויות הבאות מופיעות במקטע עזרה :

  • קיצורי מקשים: אחזור רשימה של קיצורי מקשים. לקבלת הוראות לשימוש בקיצורי מקשים לצורך גישה לפונקציות, ראה קיצורי מקשים ב- Webex Contact Center.

  • הורד דוח שגיאות: הורד דוחות שגיאות. לקבלת מידע נוסף אודות האופן שבו ניתן לפתור בעיות שגיאה ולהוריד את דוחות השגיאה, ראה פתרון בעיות שגיאה בשולחן העבודה.

  • בדוק את הרשת שלך: האפשרות לבדוק את הרשת שלך אם אתה משתמש בשולחן העבודה כיכולת שיחה. לקבלת הוראות לבדיקת הרשת שלך, עיין במאמר בדיקת הרשת שלך.

• יציאה: התנתק משולחן העבודה.