Ikona Profil uživatele se zobrazí v pravém horním rohu plochy.

Po klepnutí na ikonu Profil uživatele se zobrazí následující informace:

• Profilový obrázek a uživatelské jméno

• Nastavení profilu: V části Nastavení profilu se zobrazují následující možnosti:

  • Telefonování: Zobrazte nebo upravte předvolby volání vybrané při přihlašování pomocí rozevíracího seznamu Zpracovávat hovory pomocí (Vytáčené číslo , Linka nebo Plocha). V případě potřeby přepněte na jinou možnost. Pokyny ke změně nastavení čísla vytáčení nebo linky naleznete v tématu Změna čísla nebo linky.
  • Tým: Zobrazení nebo úprava aktuálního týmu, ke kterému jste přiřazeni. Podrobnosti o tom, jak upravit nastavení týmu, najdete v tématu Změna týmu v Agent Desktop.
• Nástroj pro spolupráci-Microsoft Teams – zobrazuje stav nástroje pro spolupráci a synchronizace stavu. To platí, pokud správce povolil konektor Microsoft Teams a synchronizaci stavu pro vaši organizaci.

• Kapacita kanálu: Počet kontaktů, které můžete současně zpracovávat na každé mediální platformě. Další podrobnosti o kapacitě kanálu naleznete v tématu Zobrazení kapacity kanálu.

• Uživatelská nastavení: V části Uživatelská nastavení se zobrazí následující možnosti:

  • Nastavení oznámení: Konfigurace pro zobrazení oznámení a upozornění na ploše. Pokyny k nastavení a správě oznámení naleznete v tématu Nastavení a správa oznámení.

  • Obnovit celé rozvržení plochy: Obnovte výchozí zobrazení rozvržení plochy správce.

• Přepnutí do tmavého režimu: Pomocí tohoto přepínacího tlačítka můžete zapnout nebo vypnout tmavý motiv plochy na ploše. Systém ponechá vybranou možnost, dokud není vymazána mezipaměť prohlížeče.

• Reproduktor a mikrofon: Možnost ovládání a testování hlasitosti volajícího a mikrofonu. Pokyny ke změně nastavení reproduktoru a mikrofonu naleznete v tématu Změna nastavení reproduktoru a mikrofonu.
• Osobní pozdravy: Zde jsou zobrazeny účely pozdravů nakonfigurované v Centru řízení. K dispozici je možnost nahrávání, přehrávání, pozastavení nebo odstranění osobních pozdravů. Když kliknete na tlačítko nahrávání, systém zahájí odchozí volání na plochu agenta. Agent pak podle výzev IVR zaznamená a uloží svůj osobní pozdrav pro vybraný účel pozdravu.
• Nápověda: V části Nápověda se zobrazují následující možnosti:

  • Klávesové zkratky: Zobrazí seznam klávesových zkratek. Pokyny k používání klávesových zkratek pro přístup k funkcím najdete v tématu Klávesové zkratky v Webex Contact Center.

  • Stáhnout zprávu o chybách: Stáhnout zprávy o chybách. Další informace o řešení problémů s chybami a stažení zpráv o chybách naleznete v tématu Řešení problémů s chybami na ploše.

  • Test Your Network: Možnost otestovat síť, pokud používáte Desktop jako funkci volání. Pokyny k otestování sítě najdete v článku Testování sítě.

• Odhlásit: Odhlaste se z plochy.