El icono Perfil de usuario aparece en la esquina superior derecha del escritorio.

Al hacer clic en el icono Perfil de usuario, aparece la siguiente información:

• Foto de perfil y nombre de usuario

• Configuración de perfil: Las siguientes opciones aparecen en la sección Configuración de perfil:

  • Telefonía: vea o edite la preferencia de llamada seleccionada durante el inicio de sesión mediante la lista desplegable Gestionar llamadas mediante (Número de marcado, Extensión o Escritorio). Cambie a una opción diferente si es necesario. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración del número de marcado o la extensión, consulte Cambiar el número de marcado o la extensión.
  • Equipo: vea o edite el equipo actual al que está asociado. Para obtener más información sobre cómo editar la configuración del equipo, consulta Cambiar tu equipo en Agent Desktop.
• Herramienta de colaboración-Microsoft Teams: muestra el estado de la herramienta de colaboración y la sincronización de presencia. Esto es aplicable si el administrador ha habilitado el conector Microsoft Teams y la sincronización de presencia para su organización.

• Capacidad del canal: El número de contactos que puede manejar simultáneamente en cada plataforma de medios. Para ver más información sobre la capacidad de tu canal, consulta Ver la capacidad de tu canal.

• Configuración de usuario: Las siguientes opciones aparecen en la sección Configuración de usuario:

  • Configuración de notificaciones: configuración para mostrar notificaciones y alertas de escritorio. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar y administrar notificaciones, consulte Configurar y administrar las notificaciones.

  • Restablecer diseño de escritorio completo: restaura la vista de diseño de escritorio predeterminada del administrador.

• Cambiar al modo oscuro: use este botón de alternancia para habilitar o deshabilitar el tema de fondo oscuro del escritorio. El sistema conserva la opción elegida hasta que se borra la memoria caché del navegador.

• Altavoz y micrófono: La opción para controlar y probar el volumen de la persona que llama y el micrófono. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración del altavoz y el micrófono, consulte Cambiar la configuración del altavoz y el micrófono.
• Saludos personales: aquí se muestran los propósitos de saludo configurados en el Centro de control. La opción de grabar, reproducir, pausar o eliminar saludos personales está disponible. Al hacer clic en el botón de grabación, el sistema inicia una llamada de marcado externo al escritorio del agente. A continuación, el agente sigue las indicaciones IVR para grabar y guardar su saludo personal para el propósito del saludo seleccionado.
• Ayuda: En la sección Ayuda aparecen las siguientes opciones:

  • Atajos de teclado: recupera una lista de métodos abreviados de teclado. Para obtener instrucciones sobre cómo usar atajos de teclado para acceder a las funciones, consulte Atajos de teclado en Webex Contact Center.

  • Informe de errores de descarga: informes de errores de descarga. Para obtener más información sobre cómo resolver problemas de errores y descargar los informes de errores, consulte Resolver problemas de errores en el escritorio.

  • Probar su red: La opción para probar su red si está utilizando Desktop como una capacidad de llamada. Para obtener instrucciones sobre cómo probar la red, consulte el artículo Probar la red.

• Cerrar sesión: cierre sesión desde el escritorio.