El icono Perfil de usuario se muestra en la esquina superior derecha de su escritorio.

Cuando hace clic en el icono Perfil de usuario, aparece la siguiente información:

• Imagen de perfil y nombre de usuario

• Configuración de perfil: Las siguientes opciones aparecen en la sección Configuración del perfil:

  • Telefonía: vea o edite su preferencia de llamada seleccionada durante el inicio de sesión mediante la lista desplegable Manejar llamadas usando el número de marcado, extensión o escritorio. Cambie a una opción diferente si es necesario. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración del número de marcado o la extensión, consulte Cambiar su número de marcado o extensión.
  • Equipo: Vea o edite el equipo actual al que está asociado. Para obtener detalles sobre cómo editar la configuración del equipo, consulte Cambiar su equipo en Agent Desktop.
• Herramienta de colaboración: Microsoft Teams: muestra el estado de la herramienta de colaboración y la sincronización de presencia. Esto es aplicable si su administrador ha habilitado el conector de Microsoft Teams y la sincronización de presencia para su organización.

• Capacidad del canal: La cantidad de contactos que puede manejar simultáneamente en cada plataforma de medios. Para ver más detalles sobre la capacidad de su canal, consulte Ver la capacidad de su canal.

• Configuración de usuario: Las siguientes opciones aparecen en la sección Configuración de usuario:

  • Configuración de notificaciones: Configuración para mostrar notificaciones y alertas de escritorio. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar y administrar notificaciones, consulte Configurar y administrar sus notificaciones.

  • Restablecer diseño: restaure la vista de diseño de escritorio predeterminada de su administrador.

• Apariencia: Los agentes y supervisores pueden personalizar su espacio de trabajo eligiendo un modo visual:

  • Modo: Alternar para elegir entre Lighto Darktemas.

  • Antecedentes: Elija entre diferentes estilos de fondo como Default, Serene, o Aurora.

  Ve cambios inmediatamente, y el escritorio recuerda su selección cuando se va y vuelve a iniciar sesión.

• Altavoz y micrófono: La opción de controlar y probar el volumen de la persona que llama y del micrófono. Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración del altavoz y del micrófono, consulte Cambiar la configuración del altavoz y del micrófono.
• Saludos personales: Los propósitos de saludo configurados en Control Hub se muestran aquí. La opción de grabar, reproducir, pausar o eliminar saludos personales está disponible. Cuando hace clic en el botón de grabación, el sistema inicia una llamada externa al escritorio del agente. Luego, el agente sigue las indicaciones del IVR para grabar y guardar su saludo personal para el propósito de saludo seleccionado.
• Ayuda: Las siguientes opciones aparecen en la sección Ayuda:

  • Atajos de teclado: Recupere una lista de atajos de teclado. Para obtener instrucciones sobre cómo usar métodos abreviados de teclado para acceder a las funciones, consulte Métodos abreviados de teclado en el Centro de contacto de Webex.

  • Descargar informe de errores: Descargar informes de errores. Para obtener más información sobre cómo resolver problemas de error y descargar los informes de errores, consulte Resolver problemas de error en el escritorio.

  • Pruebe su red: La opción de probar su red si está utilizando Desktop como capacidad de llamada. Para obtener instrucciones sobre cómo probar su red, vea el artículo Pruebe su red.

• Cerrar sesión: Cerrar sesión desde el escritorio.