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Configurare i servizi di dirigenza o di assistente dirigenziale per gli utenti
Puoi attivare i servizi di dirigente o assistente di direzione per un utente Webex Calling in Control Hub. Gli utenti con il servizio esecutivo abilitato possono scegliere tra un gruppo di assistenti a cui è stato assegnato il servizio di assistente esecutivo. Gli assistenti esecutivi possono effettuare, rispondere, intercettare e instradare le chiamate in modo appropriato per conto del loro dirigente. Gli assistenti possono anche impostare la destinazione di inoltro delle chiamate e unirsi o uscire dal pool di un dirigente.
Configurare un utente come assistente esecutivo
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Accedi a Control Hube vai a . |
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Seleziona un utente e fai clic sulla scheda Chiamata. |
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Vai alla sezione Autorizzazioni tra utenti e seleziona Executive/Executive assistente. |
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Attiva l'interruttore e scegli l'opzione Assistente esecutivo. Se un utente, che è un assistente esecutivo, viene assegnato a un dirigente, viene visualizzato l'elenco dei dirigenti con il loro numero di telefono, l'interno e lo stato di adesione. Se sei un amministratore di sede, verranno visualizzati solo i dirigenti relativi alle sedi a te assegnate. Per impostazione predefinita, l'assistente esecutivo è attivato. Se non si desidera che un assistente esecutivo gestisca le chiamate del dirigente, deselezionare la casella di controllo di adesione corrispondente. |
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Per inoltrare le chiamate dell'assistente esecutivo a un'altra destinazione, selezionare la casella di controllo Inoltra chiamate filtrate e immettere il numero di telefono nel campo Imposta numero di telefono. |
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Fai clic su Salva. |
Configurare un utente come dirigente
1 |
Accedi a Control Hube vai a . |
2 |
Seleziona un utente e fai clic sulla scheda Chiamata. |
3 |
Vai alla sezione Autorizzazioni tra utenti e seleziona Executive/Executive assistente. |
4 |
Attivare l'interruttore e scegliere l'opzione Esecutivo. |
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Cerca e seleziona gli utenti da aggiungere come assistenti esecutivi a questo utente. Se sei un amministratore di sede, puoi aggiungere utenti solo dalle sedi a te assegnate come assistente esecutivo. Gli assistenti esecutivi aggiunti vengono visualizzati con il loro numero di telefono, interno e stato di adesione. È possibile eliminare gli assistenti esecutivi aggiunti utilizzando l'icona |
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Filtra le chiamate inviate all'assistente esecutivo: Attivare l'interruttore Filtraggio chiamate e selezionare il tipo di chiamate che si desidera inviare all'assistente esecutivo tra le seguenti opzioni.
L'utente può anche utilizzare i seguenti codici di accesso alle funzionalità (FAC), ovvero codici per controllare determinate funzionalità, per attivare o disattivare le opzioni di filtraggio delle chiamate impostate.
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Abilita le notifiche di chiamata verso posizioni aggiuntive: Attiva Posizione in cui squillare e scegli Tipo di avviso dall'elenco a discesa.
Quando si abilita Posizione da chiamare, per impostazione predefinita viene avvisato il numero principale dell'utente. Puoi scegliere le posizioni aggiuntive che desideri avvisare:
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Imposta le opzioni dell'anello: Scegli una delle seguenti Modalità di avviso:
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Deviare le chiamate senza risposta: Se la chiamata non riceve risposta, scegliere una delle seguenti opzioni:
È possibile specificare il tempo (in secondi) dopo il quale le chiamate senza risposta devono essere inoltrate. Se è selezionata la modalità di avviso sequenziale, è possibile impostare il numero di squilli prima che le chiamate vengano reindirizzate agli assistenti in modo sequenziale. |
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Imposta ID chiamante: In questo campo è possibile impostare il nome e il numero dell'ID chiamante. |
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Fare clic su Salva. Ai dirigenti e agli assistenti di direzione devono essere assegnati numeri di telefono, non solo interni.È possibile configurare il numero di assistenti. Gli assistenti possono essere configurati per più dirigenti. Indipendentemente dal numero di assistenti, è possibile effettuare un numero di chiamate concorrenti per conto di un delegato in qualsiasi momento. Un utente (dirigente) può anche aggiungere assistenti esecutivi, filtrare le chiamate, impostare l'opzione di suoneria e l'ID chiamante autonomamente nel portale utente. Per maggiori dettagli, vedere Configurare e gestire il servizio esecutivo. Tutte le modifiche apportate a queste impostazioni dall'utente vengono riflesse sia nel portale utente sia nel Control Hub. Quando il dirigente risponde alla chiamata, tutti gli assistenti esecutivi ricevono il CallReleasedEvent con l'indicazione completedElsewhere. Quando uno degli assistenti esecutivi risponde alla chiamata, tutti gli altri assistenti esecutivi ricevono l'evento CallReleasedEvent con l'indicazione completedElsewhere. |
Opzione impostazione linea condivisa
È possibile utilizzare l'indicatore di linea condivisa insieme al servizio di dirigente quando gli utenti si trovano nella stessa posizione. La configurazione dell'indicatore di linea condivisa con il servizio di dirigente consente un uso semplificato della funzione. Per ulteriori informazioni su come configurare l'aspetto della linea condivisa, vedere Aggiunta e riordino delle linee per un telefono MPP.