Assegna assistenti al gruppo di assistenti

Operazioni preliminari

L'amministratore deve aver abilitato i servizi di dirigente e assistente di direzione per l'accesso e la configurazione. Se questa impostazione non viene visualizzata, verificare con l'amministratore.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

L'opzione Calling è disponibile solo per gli utenti con licenza Webex Calling. Se non vedi l'opzione Calling , significa che non disponi della licenza Webex Calling.

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Vai alla sezione Dirigente e attiva il tasto di alternanza.

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Ricercare e selezionare gli utenti da aggiungere al pool di assistenti.

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Fai clic su Salva.

Filtra chiamate inviate all'assistente

Con l'opzione di filtraggio delle chiamate, è possibile decidere quali chiamate devono essere effettuate all'assistente.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Dirigente e attiva il tasto di alternanza.

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Fai clic su Altre impostazioni e attiva il tasto di alternanza Filtro chiamate .

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Tutte le chiamate: scegliere questa opzione per inviare chiamate interne ed esterne all'assistente di direzione.
  • Tutte le chiamate interne: scegliere questa opzione per inviare tutte le chiamate interne all'assistente del dirigente.
  • Tutte le chiamate esterne: scegliere questa opzione per inviare tutte le chiamate esterne all'assistente del dirigente.
  • Filtri di chiamata personalizzati: scegliere questa opzione per assicurarsi che solo le chiamate specifiche vengano reindirizzate all'assistente del dirigente. Se selezionato, fare clic su Aggiungi nuovo filtro per sviluppare un filtro di chiamata personalizzato utilizzando i seguenti parametri.

    • Nome filtro: immettere il nome del filtro.

    • Quando: selezionare la pianificazione predefinita dall'elenco a discesa.

    • Chiamate da: selezionare le chiamate da Qualsiasi numero di telefono, Qualsiasi interno, Qualsiasi esterno o Selezionare i numeri di telefono che si desidera passare all'assistente del dirigente. Se si sceglie Seleziona Numeri di telefono, inserire ulteriori dettagli.

    • Filtra o Non filtrare: scegliere di filtrare o non filtrare le chiamate che rientrano in questi parametri.

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Fai clic su Salva.

È possibile attivare o disattivare l'opzione di filtraggio delle chiamate utilizzando il telefono della scrivania. Utilizzare i seguenti codici di accesso funzione (FAC), che possono essere inseriti tramite la tastiera del telefono per controllare determinate funzioni, per attivare o disattivare le opzioni di filtro chiamate configurate in User Hub.

  • Attiva filtro chiamate (dirigente) - n. 61.

  • Disattiva filtro chiamate (dirigente) - #62.

Abilita le notifiche di chiamata per altre posizioni

È possibile scegliere di avvisare altre posizioni utilizzando il servizio esecutivo. È anche possibile scegliere di aggiungere una suoneria a questi avvisi.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Dirigente e attiva il tasto di alternanza.

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Fai clic su Altre impostazioni e attiva il tasto di alternanza Posizione per suonare .

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Scegliere il tipo di avviso dall'elenco a discesa:

  • Silenzioso

  • Suoneria Splash

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Scegli le posizioni che desideri avvisare:

  • Posizione numero unico (Office Anywhere): il numero di telefono specificato nelle impostazioni di Office Anywhere.

  • Posizione mobile: il numero di telefono specificato nelle impostazioni di mobilità.

  • Posizioni aspetto chiamata condivisa: i dispositivi in cui è configurato l'aspetto chiamata condivisa.

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Fai clic su Salva.

Impostare le opzioni del telefono, le opzioni di rollover e la presentazione dell'ID chiamante

Con la funzione di avviso, è possibile configurare le opzioni di suoneria per le chiamate in arrivo, le opzioni di rollover e la presentazione dell'ID chiamante.

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Accedi a Hub utente, quindi fai clic su Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Dirigente e attiva il tasto di alternanza.

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Fare clic su Altre impostazioni e scegliere una delle seguenti Modalità di avviso:

  • Simultanea: la selezione di questa opzione squilla contemporaneamente su tutti i telefoni dell'assistente di direzione aggiunti. Chiunque può rispondere alla chiamata.
  • Sequenziale: la selezione di questa opzione squilla sul telefono dell'assistente di direzione nell'ordine in cui vengono visualizzati nella tabella dell'assistente di direzione. La chiamata viene indirizzata al primo assistente del dirigente, quindi al secondo.
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Scegliere in che modo vengono gestite le chiamate se nessuno risponde:

  • Invia a casella vocale: selezionare questa opzione per inviare una casella vocale al dirigente.
  • Inoltra: selezionare questa opzione e immettere il numero a cui inoltrare le chiamate.
  • Non fare nulla: selezionare questa opzione se non si desidera eseguire alcuna azione.

È possibile specificare il tempo (in secondi) dopo il quale le chiamate senza risposta devono essere inoltrate.

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Scegliere il nome e il numero dell'ID chiamante da mostrare sul telefono dell'assistente per le chiamate in arrivo dalla propria linea.

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Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Dopo aver aggiunto gli assistenti al pool di assistenti, possono gestire le chiamate nello stesso modo in cui gestiscono qualsiasi altra chiamata. Inoltre, gli assistenti possono scegliere o meno il servizio di assistente di direzione e inoltrare le chiamate a un'altra destinazione. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione del servizio di assistente di direzione.