Ak je používateľ, ktorý je výkonným asistentom, priradený k vedúcemu pracovníkovi, zobrazí sa zoznam vedúcich pracovníkov s ich telefónnym číslom, klapkou a stavom prihlásenia.

Ak ste správcom miesta, zobrazia sa iba vedúci pracovníci, ktorí patria k vašim priradeným miestam.

V predvolenom nastavení je aktivovaný výkonný asistent. Ak nechcete, aby hovory vedúceho riešil výkonný asistent, zrušte začiarknutie príslušného políčka prihlásenia.

Ak ste správcom miesta, môžete ako výkonný asistent pridávať používateľov iba z pridelených miest.

Pridaní výkonní asistenti sa zobrazia s ich telefónnym číslom, klapkou a stavom prihlásenia. Pridaných výkonných asistentov môžete odstrániť pomocou ikona alebo Odobrať všetky možnosť.

• Všetky externé hovory— Túto možnosť vyberte, ak chcete odoslať všetky externé hovory výkonnému asistentovi.

• Všetky interné hovory— Túto možnosť vyberte, ak chcete odoslať všetky interné hovory výkonnému asistentovi.

• Všetky hovory— Túto možnosť vyberte, ak chcete výkonnému asistentovi posielať interné aj externé hovory.

• Vlastný filter hovorov—Výberom tejto možnosti zabezpečíte, že na výkonného asistenta budú presmerované iba konkrétne hovory. Ak je vybratá, kliknite Pridať nový filter na nastavenie vlastného filtra hovorov pomocou nasledujúcich parametrov.

  • Názov filtra— Zadajte názov filtra.

  • Kedy—Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte svoj preddefinovaný plán.

  • Hovory od—Vyberte hovory z Akékoľvek telefónne číslo, Akékoľvek interné, Akékoľvek externé, alebo Vyberte možnosť Telefónne čísla že chcete ísť k výkonnému asistentovi. Ak si vyberiete Vyberte možnosť Telefónne čísla, zadajte ďalšie podrobnosti.

  • Filter alebo Nefiltrovať—Vyberte, či chcete alebo nechcete filtrovať hovory, ktoré vyhovujú týmto parametrom.

Používateľ môže tiež použiť nasledujúce prístupové kódy (FAC) – kódy na ovládanie určitých funkcií – na aktiváciu alebo deaktiváciu možností filtrovania hovorov, ktoré ste nastavili. Aktivovať filtrovanie hovorov (výkonný) - #61 Deaktivovať filtrovanie hovorov (výkonný) - #62

• Tichý

• Ring Splash

Keď povolíte Miesto na zvonenie, je predvolene upozornené primárne číslo používateľa.

Môžete si vybrať ďalšie miesta, na ktoré chcete upozorniť:

• Umiestnenie jedného čísla (Office Anywhere).—Telefónne číslo zadané v nastaveniach dosahu jedného čísla.

• Mobilná poloha— Telefónne číslo zadané v nastaveniach mobility.

• Zdieľané miesta vzhľadu hovoru– Zariadenia, v ktorých je nakonfigurovaný vzhľad zdieľaného hovoru.

• Simultánne—Výberom tejto možnosti zazvonia všetky pridané telefóny výkonného asistenta súčasne. Hovor môže zdvihnúť ktokoľvek.

• Sekvenčné— Výberom tejto možnosti zazvoní telefón výkonného asistenta v poradí, v akom sa zobrazujú v tabuľke výkonného asistenta. Hovor smeruje k prvému výkonnému asistentovi a potom k druhému.

• Odoslať do hlasovej schránky— Túto možnosť vyberte, ak chcete poslať hlasovú správu výkonnému pracovníkovi.

• Vpred—Vyberte túto možnosť a zadajte číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať.

• Nerob nič— Túto možnosť vyberte, ak nechcete vykonať žiadnu akciu.

Môžete určiť čas (v sekundách), po ktorom budú neprijaté hovory presmerované.

Ak je zvolený režim sekvenčného upozornenia, môžete nastaviť počet zvonení, kým budú hovory presmerované na asistentov sekvenčným spôsobom.

Výkonní a výkonní asistenti musia mať priradené telefónne čísla, nielen klapky. Môžete nakonfigurovať počet asistentov. Asistentov možno nakonfigurovať pre množstvo vedúcich pracovníkov. Bez ohľadu na počet asistentov môžete kedykoľvek uskutočniť len niekoľko súbežných hovorov v mene vedúceho pracovníka.

Používateľ (výkonný pracovník) môže na užívateľskom portáli tiež samostatne pridávať výkonných asistentov, filtrovať hovory, nastaviť možnosť zvonenia a ID volajúceho. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Nakonfigurujte a spravujte svoju výkonnú službu. Akékoľvek zmeny vykonané používateľom v týchto nastaveniach sa prejavia v používateľskom portáli aj v Control Hub.

Keď vedúci odpovie na hovor, všetci výkonní asistenti dostanú CallReleasedEvent s indikáciou CompleteElsewhere. Keď jeden z výkonných asistentov prijme hovor, všetci ostatní výkonní asistenti dostanú CallReleasedEvent s indikáciou CompleteElsewhere.